第一篇：駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核辦法

湘西乾城汽車運(yùn)輸有限公司

駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法

第一章 總則

第一條 為規(guī)范公司駕駛員的經(jīng)營(yíng)行為，建立完善道路運(yùn)輸行業(yè)誠(chéng)信體系，提升公司服務(wù)工作水平，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

第三條 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則。

第二章 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)

第四條 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。

第五條 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括：

（一）遵守法規(guī)：遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；

（二）安全生產(chǎn)：參加教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況；

（三）經(jīng)營(yíng)行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法行為等情況；

（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù)：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。

（五）好人好事：見義勇為、好人好事、拾金不昧等情況。

第六條 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為100分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。

違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：3分、5分、10分、20分、30分五種，扣至0分為止。好人好事一次加2分。

駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計(jì)不得超過10分。

第七條 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分為100分及以上的，考核等級(jí)為AAA級(jí)；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分為80～99分的，考核等級(jí)為AA級(jí)；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分為60～80分的，考核等級(jí)為Ａ級(jí)；

（四）考核周期內(nèi)綜合得分為60分以下的，考核等級(jí)為Ｂ級(jí)。

第八條 駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。

第九條 公司應(yīng)將駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行公布，以便群眾監(jiān)督。

第三章 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

第十條 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每季度進(jìn)行一次。

第十一條 公司根據(jù)駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評(píng)定服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

第十二條 駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核周期。

第十三條 駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至60分以下的，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)，到公司接受行業(yè)法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識(shí)等培訓(xùn)。

第十四條 對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議的，可以向公司進(jìn)行舉報(bào)。經(jīng)核實(shí)舉報(bào)屬實(shí)的，應(yīng)對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息予以變更。

第十五條 公司分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)臺(tái)帳，以便隨時(shí)掌握公司駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核具體情況。

第四章 獎(jiǎng)懲措施

第十六條 公司應(yīng)當(dāng)在車輛上標(biāo)注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)的駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額由公司集體研究決定。

第十七條 公司加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為Ｂ級(jí)的駕駛員的教育和管理，嚴(yán)重的給予辭退處理。

第十八條 駕駛員有下列情形之一的，公司應(yīng)當(dāng)將其列入辭退名單：

（一）在一年考核周期內(nèi)連續(xù)2次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分的，且未按照規(guī)定參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的；

（二）在一年的考核周期內(nèi)連續(xù)有三次以上服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為Ｂ級(jí)的；

（三）在一年考核周期內(nèi)連續(xù)四次以上服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為A級(jí)的；

（四）無正當(dāng)理由超過規(guī)定時(shí)間，未參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的；

（五）發(fā)生其它嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。第十九條 公司建立不良記錄駕駛員臺(tái)帳，并加強(qiáng)對(duì)不良記錄駕駛員的培訓(xùn)教育和管理。

第二十條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

2013年5月

第二篇：遵義市城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法

遵義市城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)

考核辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)我市城市出租汽車行業(yè)管理，切實(shí)提高出租汽車駕駛員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提升城市出租汽車服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《貴州省城市公共交通條例》、交通運(yùn)輸部《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》、《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》等法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制訂本辦法。

第二條 本辦法適用于遵義市行政區(qū)域內(nèi)具備出租汽車從業(yè)資格并注冊(cè)在崗的城市出租汽車駕駛員。

出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵守公開、公平、公正的原則。

第三條 市人民政府交通運(yùn)輸行政主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督全市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理工作，其所屬的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)施行市中心城區(qū)城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理工作；各縣（市）人民政府交通運(yùn)輸行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理工作，其所屬的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)施行本行政區(qū)域內(nèi)的城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理工作。

第二章 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

第四條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)注冊(cè)在崗的城市出租汽車駕駛員實(shí)施考核管理，考核等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。

第五條 城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括：

（一）遵守法規(guī)：遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；

（二）安全生產(chǎn)：參加教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況；

（三）經(jīng)營(yíng)行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法行為等情況；

（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù)：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。

第六條 城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。計(jì)分周期為12個(gè)月，從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證件之日起計(jì)算。取得從業(yè)資格證件但在考試周期內(nèi)未注冊(cè)在崗的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分五種，扣至0分為止。

出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計(jì)不得超過10分。

第七條 城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級(jí)為AAA級(jí)；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分為11～１９分的，考核等級(jí)為ＡＡ級(jí)；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分為１～１０分的，考核等級(jí)為Ａ級(jí)；

（四）考核周期內(nèi)綜合得分為０分的，考核等級(jí)為Ｂ級(jí)。

出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于６個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為ＡＡ級(jí)。第八條 城市出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。

第九條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上及時(shí)公布出出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)間等信息，方便社會(huì)各界查詢。

第十條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車市場(chǎng)監(jiān)管，建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度。

市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過信息系統(tǒng)及時(shí)記錄和更新駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息，并建立與其他部門的信息共享機(jī)制。

第十一條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。

出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后30日內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

第十二條 行業(yè)違法違規(guī)扣分與對(duì)出租汽車駕駛員行業(yè)違法違規(guī)行為進(jìn)行糾正、處罰同步執(zhí)行。第十三條 城市出租汽車駕駛員一次有兩種以上行業(yè)違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)分別計(jì)算，累計(jì)扣分分值。

第十四條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核扣分標(biāo)準(zhǔn)》（見第四章）計(jì)分，根據(jù)出租汽車駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評(píng)定服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，并提供查詢服務(wù)。

第十五條 出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核周期。

第十六條 對(duì)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議的，可以向市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)。經(jīng)核實(shí)舉報(bào)屬實(shí)的，應(yīng)對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)信息予以變更。

第十七條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）基本情況，包括出租汽車駕駛員的姓名、性別、身份證號(hào)、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車型、從業(yè)資格證號(hào)、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況，以及培訓(xùn)教育等情況。

（二）遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況；

（三）安全生產(chǎn)情況，包括交通責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失等情況，以及交通事故責(zé)任認(rèn)定和處理等情況；

（四）經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況，包括乘客投訴，媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況。

第三章 扣分標(biāo)準(zhǔn)

第十八條 車輛設(shè)施設(shè)備的配備及執(zhí)行情況(A類）A01 未按規(guī)定噴涂、張貼統(tǒng)一營(yíng)運(yùn)標(biāo)識(shí)（包括公司名稱、監(jiān)督電話、運(yùn)價(jià)標(biāo)簽、空車標(biāo)志、提示語(yǔ)等）,扣5分

A02 夜間（冬季18:00-6:00,夏季20：00-5:00）頂燈不亮,扣1分

A03 未按規(guī)定使用空車待租標(biāo)志,扣3分 A04 未使用統(tǒng)一座墊套,扣10分

A05 使用統(tǒng)一座墊套，但不齊全或不規(guī)范,扣5分 A06 出租車座墊套不干凈、有污漬、破損、不及時(shí)更換、清洗,扣5分

A07 無故使用GPS終端向管理平臺(tái)發(fā)送報(bào)警信號(hào),扣5分 A08 對(duì)GPS系統(tǒng)平臺(tái)下達(dá)指令無故拒不執(zhí)行,扣5分 A09 營(yíng)運(yùn)時(shí)不按規(guī)定開通GPS車載終端設(shè)備或LED顯示屏,扣5分

A10 擅自改動(dòng)線路、拔除設(shè)備連接線或拔除插口等各種方式拒不使用GPS車載終端設(shè)備或?qū)е翷ED顯示屏“黑屏”,扣5分

A11 未按規(guī)定安裝營(yíng)運(yùn)設(shè)施設(shè)備（包括GPS車載終端、LED頂燈、計(jì)價(jià)器、客運(yùn)資格證架等）,扣10分

A12 營(yíng)運(yùn)設(shè)施設(shè)備（含LED顯示屏“黑屏”）不能正常使用而繼續(xù)營(yíng)運(yùn),扣5分

A13 擅自拆除或無故損壞GPS終端設(shè)備或LED屏以及其它營(yíng)運(yùn)設(shè)施設(shè)備 ,扣10分

A14 擅自安裝無線通訊對(duì)講系統(tǒng),扣10分

A15 私自改裝、調(diào)整計(jì)價(jià)器等設(shè)備造成計(jì)費(fèi)失準(zhǔn),扣20分

A16 擅自涂改、遮擋營(yíng)運(yùn)標(biāo)識(shí)，或營(yíng)運(yùn)標(biāo)識(shí)殘缺、不清、污損,扣3分

第十九條 經(jīng)營(yíng)行為(B類）

B01 不按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi),扣10分

B02 未按合理線路或按乘客合理要求的線路行駛而故意繞行,扣10分

B03 采取各種手段強(qiáng)拉、強(qiáng)運(yùn)、強(qiáng)迫乘客乘車,扣20分 B04 參與拉客、倒客、賣客活動(dòng)或拼客、組客并按人收費(fèi)從事經(jīng)營(yíng)，扣20分

B05 中途無故甩客或無故中斷營(yíng)運(yùn)服務(wù),扣10分 B06 超出許可營(yíng)運(yùn)區(qū)域異地駐點(diǎn)營(yíng)運(yùn),扣5分

B07 未經(jīng)乘客同意，招攬他人合乘（拼客）,扣20分 B08 無故拒載,扣10分

B09 不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器,扣10分

B10 在車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等出租車營(yíng)業(yè)場(chǎng)站不按規(guī)定即停即走，無故滯留等客,扣5分

B11 有意阻撓其他出租汽車正常營(yíng)運(yùn)、擾亂市場(chǎng)秩序,扣10分

B12 無故占據(jù)公交站場(chǎng)和公交專用通道影響公交車輛停靠或通行,扣3分

B13 無故拒載、故意繞行、亂收費(fèi)或甩客等違章行為，情節(jié)嚴(yán)重或造成惡劣影響或被媒體曝光,扣20分

B14 在車站、碼頭、商場(chǎng)等公共場(chǎng)所、出租汽車營(yíng)業(yè)場(chǎng)站或道路邊采取各種手段喊客、拉客、攬客,扣10分

B15 未主動(dòng)給付乘客專用發(fā)票,扣5分

B16 不按規(guī)定停車候客或不按指定地域停車待客影響通行,扣5分

B17 接受預(yù)約服務(wù)而未前往載客,扣5分

B18 擅自將出租汽車轉(zhuǎn)包給他人經(jīng)營(yíng)（限公車公營(yíng)車輛）,扣20分

B19 未經(jīng)批準(zhǔn)自行聘用駕駛員（限公車公營(yíng)車輛）,扣10分

第二十條 營(yíng)運(yùn)證件（C類）C01 營(yíng)運(yùn)中使用無效證件,扣5分

C02 不按規(guī)定擺放服務(wù)監(jiān)督卡（從業(yè)資格證副卡）,扣2分

C03 從業(yè)資格證（含副證）所登記注冊(cè)的服務(wù)公司與實(shí)際駕駛車輛服務(wù)公司不符,扣5分

C04 從業(yè)資格證暫扣期間營(yíng)運(yùn),扣5分

C05 未按規(guī)定攜帶從業(yè)資格證，從事出租汽車駕駛活動(dòng),記扣分

C06 擅自涂改、偽造、變?cè)旎蜣D(zhuǎn)借《客運(yùn)資格證》,扣10分

C07 未按規(guī)定進(jìn)行登記注冊(cè)，上崗從事出租汽車駕駛活動(dòng),扣20分

C08 駕駛未取得出租汽車經(jīng)營(yíng)許可的車輛，擅自從事營(yíng)運(yùn)活動(dòng),扣20分

C09 無正當(dāng)理由超過規(guī)定時(shí)間，未簽注誠(chéng)信考核等級(jí),扣10分

C10 從業(yè)資格證超過有效期，未按規(guī)定進(jìn)行換發(fā),扣5分 C11 出租或轉(zhuǎn)讓出租汽車駕駛員從業(yè)資格證件,扣10分 第二十一條 服務(wù)形象（D類）

D01 語(yǔ)言不文明，對(duì)乘客說粗話，或使用服務(wù)忌語(yǔ)的,扣5分 D02 營(yíng)運(yùn)時(shí)在車內(nèi)吸煙、打電話、吃東西或向車外拋擲雜物,扣3分

D03 在路邊等公共場(chǎng)合方便或有其它違背社會(huì)公德的行為,扣5分

D04 不按規(guī)定著裝，營(yíng)運(yùn)中衣冠不整（穿背心、赤膊、袒胸露背、穿拖鞋、穿睡衣睡褲）,扣5分

D05 對(duì)乘客合理要求（如使用空調(diào)、暖氣、開閉廣播、開閉窗戶等）無故拒絕,扣3分

D06 無故不同意留車等候要求（預(yù)約等候時(shí)間在10分鐘以上除外）,扣3分

D07 未到乘客等候預(yù)約時(shí)間擅自離開（等候在5分鐘以上除外）,扣3分

D08 營(yíng)運(yùn)中利用通訊工具或GPS系統(tǒng)說不文明語(yǔ)言，說粗話，或說與營(yíng)運(yùn)無關(guān)的事情,扣5分

D09 不按規(guī)定使用文明用語(yǔ),扣1分

D10 不能應(yīng)乘客要求介紹本市風(fēng)土人情和旅游景點(diǎn),扣3分

D11 在車窗上懸掛毛巾等影響形象的物品,扣2分 第二十二條 車容車貌（E類）

E01所駕車輛車身玻璃和車內(nèi)、地板、腳墊以及駕駛操作臺(tái)有明顯灰塵、泥土、污物未及時(shí)沖洗清理,扣3分

E02車內(nèi)有明顯異味影響車內(nèi)環(huán)境,扣3分

E03未經(jīng)允許擅自在車身表面、后視窗、頂燈或其它部位張貼商業(yè)廣告或各類標(biāo)識(shí)、標(biāo)語(yǔ),扣5分

E04車內(nèi)亂堆雜物影響車內(nèi)整潔,扣3分

E05不按規(guī)定要求對(duì)車輛實(shí)施定期消毒,扣3分

E06車身有凹陷、明顯銹斑、脫漆、劃損變形、保險(xiǎn)杠脫落、破損,扣5分

E07擅自改變出租汽車標(biāo)志色或噴涂樣式 ,扣10分 第二十三條 綜合（F類）

F01不按規(guī)定參加在崗培訓(xùn)、繼續(xù)教育 ,扣5分

F02不執(zhí)行各級(jí)人民政府的應(yīng)急決定，不及時(shí)完成搶險(xiǎn)、救災(zāi)、防疫、春運(yùn)等涉及國(guó)家利益和社會(huì)公共利益的指令性任務(wù),扣20分

F03拒不接受執(zhí)法檢查或投訴處理，并采取駕車沖撞、辱罵、污辱、歐打執(zhí)法人員或擾亂辦公場(chǎng)所秩序造成一定影響 ,扣20分

F04駕駛出租汽車從事非法活動(dòng)或?qū)④囕v交給他人從事非法活動(dòng),扣20分

F05組織策劃或參與集聚眾鬧事，堵塞交通、擅自停運(yùn)等影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公共利益事件,扣20分

F06對(duì)急需搶救人員或老、弱、病、殘、孕婦、幼兒拒絕提供運(yùn)送服務(wù),扣20分

F07在城市管理考核中有影響出租車行業(yè)形象的行為并造成一定影響,扣10分

F08不主動(dòng)上交乘客失物且占為已有，經(jīng)行業(yè)主管部門或公安機(jī)關(guān)查證屬實(shí)的,扣20分

F09以出租汽車為載體，違反《信訪條例》惡意引發(fā)影響社會(huì)公共秩序，損害社會(huì)公眾利益的不法行為 ,扣20分

F10擅自發(fā)布不實(shí)信息，并通過相關(guān)方式引發(fā)行業(yè)不穩(wěn)定或產(chǎn)生負(fù)面影響 ,扣20分

F11服務(wù)質(zhì)量影響本市投資環(huán)境,扣20分

F12采取闖關(guān)、沖卡等方式或不按照?qǐng)?zhí)法人員示意停車接受執(zhí)法檢查,扣10分

F13不按要求配合管理部門處理投訴或糾紛,扣10分 F14拒不參加繼續(xù)教育或考試,扣10分

F15采取各種方式敲詐、勒索乘客錢物,扣10分

F16本次考核過程中或者上一次考核等級(jí)簽注后，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或者隱瞞誠(chéng)信考核相關(guān)情況，且情節(jié)嚴(yán)重的,扣10分

第二十四條 營(yíng)運(yùn)安全（G類）G01行駛時(shí)不系安全帶,扣1分

G02車輛亂停亂放或行駛時(shí)不按規(guī)定隨意調(diào)頭,扣3分 G03本車輛行駛時(shí)遇斑馬線不主動(dòng)禮讓行人,扣3分 G04未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材,扣5分 G05未按照核定載客人數(shù)載客運(yùn)營(yíng),扣10分 G06酒后駕駛車輛,扣20分

G07故意涂改、折疊、損壞以及利用各種方式遮擋車牌導(dǎo)致號(hào)牌不齊、不清晰或無法辨認(rèn),扣5分 G08從事出租汽車駕駛活動(dòng)，發(fā)生重大以上道路交通事故，且負(fù)同等以上責(zé)任,扣20分

G09從事出租汽車駕駛活動(dòng)，發(fā)生重大以上道路交通事故，且負(fù)次要責(zé)任,扣10分

第二十五條 優(yōu)質(zhì)服務(wù)加分項(xiàng)目（H類）H01拾金不昧（價(jià)值1000元以下），加3分/次 H02拾金不昧（價(jià)值1000--3000元）,加5分/次 H03拾金不昧（價(jià)值3000元以上）,加10分/次 H04見義勇為（得到宣傳表?yè)P(yáng)）,加5分/次

H05見義勇為（榮獲市級(jí)見義勇為表彰）,加10分/次 H06見義勇為（榮獲省及以上見義勇為表彰）,加10分/次

H07有救死扶傷行為，并得到宣傳，表?yè)P(yáng)的,加10分/次 H08有救死扶傷行為，并引起社會(huì)強(qiáng)烈反響的,加10分/次

H09參加管理部門組織的各類義務(wù)和宣傳活動(dòng),加2分/次 H10有協(xié)助管理部門查處違法行為的,加3分/次

H11參加捐資助學(xué)、救災(zāi)、扶貧幫困等活動(dòng)的,加5分/次

H12獲得縣、市、省(國(guó)家)榮譽(yù)稱號(hào)的,依次加3、5、10分/次

第四章 獎(jiǎng)懲措施

第二十六條 出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分的，應(yīng)當(dāng)在計(jì)至0分之日起15日內(nèi)，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)，接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識(shí)等培訓(xùn)，并憑培訓(xùn)證明到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理清除計(jì)分手續(xù)。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審核并收存培訓(xùn)證明，在駕駛員從業(yè)資格證件上標(biāo)注培訓(xùn)起止時(shí)間，并錄入出租汽車駕駛員數(shù)據(jù)庫(kù)，清除培訓(xùn)前的扣分和加分。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期內(nèi)，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)。

第二十七條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

鼓勵(lì)市縣道路交通管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)及有較高獎(jiǎng)勵(lì)分值的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十八條 出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)的出租汽車駕駛員的教育和管理。

第二十九條 出租汽車駕駛員有下列情形之一的，市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將其列入不良記錄名單：

（一）在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的；

（二）連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為B級(jí)的；

（三）在一個(gè)考核周期內(nèi)積累綜合得分有兩次以上為0分的；

（四）無正當(dāng)理由超過規(guī)定時(shí)間，未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)的；

（五）發(fā)生其它嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。

縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫(kù)，并加強(qiáng)對(duì)不良記錄駕駛員的培訓(xùn)教育和管理。

第三十條 4年內(nèi)累計(jì)2次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核不合格的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)吊銷其從業(yè)資格證。

從業(yè)資格證被吊銷的，自吊銷之日起3年內(nèi)不得申請(qǐng)參加從業(yè)資格考試。

第五章 附 則

第三十一條 本辦法所稱出租汽車駕駛員，是指取得出租汽車從業(yè)資格并在考核周期內(nèi)從事出租汽車服務(wù)的駕駛?cè)藛T。本辦法所稱出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。

本辦法所稱重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，是指由于出租汽車駕駛員的原因，造成嚴(yán)重人生傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失，或造成惡劣社會(huì)影響的服務(wù)質(zhì)量事件。

第三十二條 上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)下級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織開展的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第三十三條 本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。

第三篇：駕駛員考核辦法

? 為加強(qiáng)企業(yè)管理,提高駕駛員的安全運(yùn)行,愛車?yán)?工作行為,服務(wù)規(guī)范,車輛衛(wèi)生等意識(shí),明確管理考核部門工作職責(zé),完善考核分配激勵(lì)機(jī)制,特制定<<國(guó)泰公交公司駕駛員綜合考核管理辦法>>

? 第一條 為保障乘客安全，規(guī)范市公共汽車駕駛員行為，根據(jù)有

關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于寧國(guó)市國(guó)泰公交公司內(nèi)所有駕駛員。

第三條 所有駕駛?cè)藛T，必須嚴(yán)格執(zhí)行《寧國(guó)市公共汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》及《寧國(guó)市公共交通客運(yùn)企業(yè)及駕駛員安全管理暫行辦法》等相關(guān)規(guī)定，確保安全行車、規(guī)范服務(wù)。

第四條 駕駛員駕駛公共汽車的違反服務(wù)規(guī)范行為和交通違法違章行為，除接受公安機(jī)關(guān)、交通行政執(zhí)法部門依法處理以及按企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定處理外，還要依據(jù)行為的情節(jié)、程度一次按12分、6分、3分、2分、1分五種分值記分。

第五條 駕駛員有下列行為之一的，一次記12分：

1、因不配合執(zhí)法，阻繞執(zhí)法的，受到交通執(zhí)法行政處罰的；

2、罷運(yùn)、堵站、堵路等擾亂公交客運(yùn)市場(chǎng)秩序等行為的；

3、飲酒、服用國(guó)家管制的精神藥品或麻醉藥品后駕駛公共汽車的；

4、駕駛檢測(cè)不合格的公共汽車從事公交客運(yùn)的；

5、發(fā)生死亡1人以上（含1人）并負(fù)同等以上責(zé)任事故的；

6、發(fā)生負(fù)主要責(zé)任及以上，致使人員重傷或車輛嚴(yán)重受損的一

般責(zé)任事故的。

7、擅自將公共汽車交給非本車駕駛員駕駛的。

第六條 駕駛員有下列行為之一的，一次記6分：

1.不按規(guī)定停車或者車輛發(fā)生故障不立即將車移開，造成交通嚴(yán)重堵塞的；

2.逆向行駛的；

3.行經(jīng)鐵路道口不按規(guī)定行車或者停車的；

4.拒絕接受交通違法違章糾正檢查的；

5.違法侵占非機(jī)動(dòng)車道的；

6.不按經(jīng)營(yíng)線路的運(yùn)行走向，擅自改變營(yíng)運(yùn)線路營(yíng)運(yùn)的；

7.在通過路口、坡道、橋梁、繁華路段、混合道路路段，違法強(qiáng)行超車的；

8.在行車前從事影響休息的娛樂活動(dòng)的；

9.進(jìn)站車速快、不靠邊、截頭進(jìn)站的；

10.駕車時(shí)雙手脫離方向盤的。

11.雨霧視線不清的情況下開冒險(xiǎn)車等。

第九條 駕駛員有下列行為之一的，一次記3分：

1.不按規(guī)定超車或者讓車的；

2.違反交通信號(hào)指示的；

3.駕駛轉(zhuǎn)向器、制動(dòng)器、燈光裝置等機(jī)件不符合安全要求的車輛的；

4.進(jìn)入導(dǎo)向車道后，不按規(guī)定方向行駛或進(jìn)入導(dǎo)向車道后違法

變換導(dǎo)向車道的；

5.在通過路口、坡道、橋梁、繁華路段、混合道路路段超速行駛的；

6.在有公交專用道、公交優(yōu)先道路段不按規(guī)定行駛的；

7.運(yùn)行途中無故甩站、甩客、發(fā)生服務(wù)質(zhì)量糾紛事件或車門傷客事故的；

8.車門未關(guān)閉就起步，車未停穩(wěn)就開門上下乘客的；

9.不及時(shí)維修車輛故障及車內(nèi)服務(wù)設(shè)施設(shè)備故障，導(dǎo)致車輛帶“病”上路的；

10.車內(nèi)發(fā)生乘客斗毆、失竊等治安案件時(shí)不聞不問，不主動(dòng)協(xié)助處理的；

11.發(fā)生輕微事故，負(fù)主要責(zé)任以上的。

第七條 駕駛員有下列行為之一的，一次記2分：

1.違反交通標(biāo)志、標(biāo)線行為的；

2.在同車道行駛中，不按規(guī)定與前車保持必要的安全距離的；

3.不按規(guī)定使用轉(zhuǎn)向燈的；

4.不按規(guī)定使用防眩目近光燈、遠(yuǎn)光燈、示寬燈、尾燈、防霧燈的；

5.行經(jīng)人行橫道不按規(guī)定停車、減速避讓行人的；

6.駛?cè)牖蛘唏偝龇菣C(jī)動(dòng)車道，不避讓非機(jī)動(dòng)車的；

7.不按規(guī)定站點(diǎn)上下乘客的；

8.滯留站臺(tái)攬客的；

9.對(duì)待乘客態(tài)度惡劣或語(yǔ)言不文明的；

10.無故不參加安全學(xué)習(xí)的；

11.發(fā)生致人受傷負(fù)同等責(zé)任及以下的一般責(zé)任事故的；

12.車速超過道路限速或公司線路運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃限速的；

第八條 駕駛員有下列行為之一的，一次記1分。

1.行駛途中不報(bào)站或漏報(bào)站的；

2.不及時(shí)通過語(yǔ)音或語(yǔ)言提示乘客為老、弱、病、殘、孕讓座的；

3.駕車時(shí)吸煙、飲食、與旁人閑談或駕駛室引擎蓋上坐人的；

4.駕車時(shí)戴耳機(jī)聽音樂，穿高跟鞋、拖鞋或赤腳、赤膊開車的；

5.不二次進(jìn)站的；

6.駕車時(shí)接、打移動(dòng)電話，向車外拋擲物品等影響交通安全和市容的；

7.長(zhǎng)時(shí)間單手持方向盤的；

8.進(jìn)、出場(chǎng)站時(shí)速超過5公里/小時(shí)或逆向行駛的；

9.路口遇有交通堵塞，強(qiáng)行駛?cè)氲模?/p>

10.進(jìn)、出站點(diǎn)不正確使用轉(zhuǎn)向燈示意的；

11.違反鳴號(hào)規(guī)定的；

12.未佩帶服務(wù)證上崗的；

13.不及時(shí)清潔車輛，維護(hù)車容車貌良好的；

14.不按規(guī)定會(huì)車、倒車的；

15.在適應(yīng)性駕駛時(shí)間內(nèi)，不按規(guī)定駕車的；

16.在沒有劃分中心線和機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道的道路上，不按規(guī)定行駛的。

第九條 駕駛員一次有兩種以上低劣服務(wù)行為和交通違法違章行為，應(yīng)當(dāng)分別處理，累加記分分值。

第十條 其它違法、違規(guī)行為依據(jù)情節(jié)可參照本辦法給予記分處理。

第十一條 在一個(gè)記分周期內(nèi)，不同的記分單位要對(duì)駕駛員的違反服務(wù)規(guī)范行為和違法違章行為連續(xù)記分，并糾正和處罰。違章分值記入駕駛員服務(wù)證違章記錄欄，作為駕駛員在公交企業(yè)間調(diào)動(dòng)時(shí)，用人單位考核是否錄用的重要依據(jù)之一。

駕駛員在一個(gè)記分周期內(nèi)積分分值被扣除8分以上11分以下（含11分）的，由駕駛員所在的服務(wù)質(zhì)量管理部門或安全管理部門負(fù)責(zé)組織為期三天的停駕學(xué)習(xí)，期滿后經(jīng)考試合格方可重新上崗；記分分值扣滿12分的，由駕駛員所在的服務(wù)質(zhì)量管理部門或安全管理部門負(fù)責(zé)組織為期3個(gè)月的停駕學(xué)習(xí)，期滿經(jīng)考試合格后，應(yīng)安排在擬重新上崗線路跟車適應(yīng)性駕駛10天后，經(jīng)考核合格，方可單獨(dú)上崗。一年內(nèi)兩次被記滿12分或發(fā)生一次死亡三人以上責(zé)任事故者，由企業(yè)收回服務(wù)證，不得再?gòu)氖鹿财囻{駛。

第十二條 本市各級(jí)公共汽車行業(yè)管理機(jī)構(gòu)和交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)執(zhí)行本辦法情況實(shí)施監(jiān)督檢查。駕駛

員考核與企業(yè)綜合考核掛鉤，檢查結(jié)果納入對(duì)該企業(yè)的客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核體系，作為對(duì)企業(yè)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn).

第四篇：服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法

成都市客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量

信譽(yù)考核辦法

第一章 總則

第一條

為規(guī)范出租汽車經(jīng)營(yíng)行為，建立完善出租汽車行業(yè)誠(chéng)信體系，提升出租汽車服務(wù)水平，根據(jù)交通運(yùn)輸部《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》、《成都市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條

成都市客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，包括對(duì)出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)和駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

第三條

出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵守公開、公平、公正的原則。

第四條

成都市交通運(yùn)輸委員會(huì)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)我市行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

成都市交通運(yùn)輸委員會(huì)所屬出租汽車管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)錦江區(qū)、青羊區(qū)、金牛區(qū)、武侯區(qū)、成華區(qū)行政區(qū)劃和雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)高速公路范圍內(nèi)本辦法的實(shí)施，其他區(qū)（市）縣出租汽車管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)屬地范圍內(nèi)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

第二章 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)

第五條

客運(yùn)出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。

第六條

客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：

（一）企業(yè)管理：機(jī)構(gòu)或崗位、人員設(shè)置、管理制度、合同管理、駕駛員權(quán)益保障、信息化建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案、保險(xiǎn)、企業(yè)文化、職工教育培訓(xùn)、落實(shí)管理制度、落實(shí)行業(yè)要求、政府及部門通報(bào)表?yè)P(yáng)或批評(píng)等情況：

（二）安全營(yíng)運(yùn)：安全責(zé)任落實(shí)、交通責(zé)任事故率、交通責(zé)任事故傷人率、交通責(zé)任事故死亡率等情況；

（三）經(jīng)營(yíng)行為：交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法行為等情況；

（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù)：車容車貌、服務(wù)評(píng)價(jià)、乘客投訴及處理、媒體曝光等情況；

（五）社會(huì)責(zé)任：維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定、節(jié)能減排與環(huán)保等情況；

（六）加分項(xiàng)目：政府及部門表彰獎(jiǎng)勵(lì)、參加社會(huì)公益活動(dòng)、媒體表?yè)P(yáng)、完成政府指令性任務(wù)、新能源出租汽車使用等情況。

第七條

客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為1000分的計(jì)分制，另設(shè)加分分值。考核周期為每年的1月1日至12月31日。

第八條

客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分在850以上（含850分），基準(zhǔn)分值在700分以上（含700分），且其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例不少于90%的，為AAA級(jí)；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分在700分以上（含700分），基準(zhǔn)分值在650以上（含650分），或綜合得分在850分以上（含850分），基準(zhǔn)分值早600分至640分之間，為AA級(jí)；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分在600分以上（含600分），為A級(jí)；

（四）考核周期內(nèi)有以下情形之一的，考核等級(jí)為B級(jí)：

1.綜合得分在600分以下；

2.出租汽車駕駛員有20%以上（含20%）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)；

3.發(fā)生一次死亡3人以上（含3人）交通責(zé)任事故且負(fù)同等及以上責(zé)任的；

4.發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；

5.違反法律法規(guī)，組織、煽動(dòng)、參與影響社會(huì)公共秩序，損害社會(huì)公共利益的群體性事件的；

6.不依法與駕駛員訂立、履行勞動(dòng)合同，按月足額發(fā)放駕駛員工資，按時(shí)足額為駕駛員繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的；

7.與駕駛員簽訂、執(zhí)行的合同與報(bào)審備案的方案、合同不一致的； 8.向駕駛員借款、集資、采取駕駛員墊資購(gòu)車、收取一次性承包費(fèi)和高額保證金、以車輛掛靠、一次性賣斷及其他變相增加駕駛員經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)擔(dān)的方式，侵害駕駛員合法權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益的；

9.分包、轉(zhuǎn)包營(yíng)運(yùn)車輛的；

10.損害駕駛員合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果或引發(fā)重大信訪事件的；

11.出租或者擅自轉(zhuǎn)讓客運(yùn)出租汽車特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的； 12.停車場(chǎng)地不能滿足一次性停放企業(yè)營(yíng)運(yùn)車輛總數(shù)的20%及以上的；

13.學(xué)習(xí)、培訓(xùn)場(chǎng)地不能滿足一次性容納企業(yè)所屬駕駛員總數(shù)20%及以上的；

14.二類及以上汽車維修企業(yè)不能滿足企業(yè)2%及以上營(yíng)運(yùn)車輛維護(hù)、保養(yǎng)的；

15.不按規(guī)定安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)、計(jì)價(jià)器、專用標(biāo)志燈、電子密標(biāo)、天府通、IC卡等出租汽車專用設(shè)施的；

16.未執(zhí)行政府有關(guān)部門協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)措施，及時(shí)調(diào)度車輛完成指令性任務(wù)的；

17.內(nèi)企業(yè)法定代表人累計(jì)兩次不參加管理部門要求法定代表人參加的會(huì)議的；

18.未按要求執(zhí)行政府及行業(yè)管理部門其他有關(guān)規(guī)定的； 19.不按要求報(bào)送服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核材料或提供虛假考核材料的；

20.不參加或不配合服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的。

客運(yùn)出租汽車企業(yè)在考核周期內(nèi)經(jīng)營(yíng)時(shí)間少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。

第九條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括：

（一）遵守法規(guī)：遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；

（二）安全生產(chǎn)：參加教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況；

（三）經(jīng)營(yíng)行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法行為等情況；

（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù):文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。

第十條

出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。記分周期為每年1月1日至12月31日，從領(lǐng)取從業(yè)資格證件并注冊(cè)從事出租汽車營(yíng)運(yùn)服務(wù)之日起計(jì)算。取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊(cè)從事出租汽車營(yíng)運(yùn)服務(wù)的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

違法服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為1分、3分、5分、10分、20分五種，扣至0分為止。

出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計(jì)不得超過10分。

第十一條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級(jí)為AAA級(jí)；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分為11分至19分的，考核等級(jí)為AA級(jí)；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分為1分至10分的，考核等級(jí)為A級(jí)；

（四）考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，或有以下情形之一的，考核等級(jí)為B級(jí)：

1.發(fā)生一次死亡3人以上（含3人）交通責(zé)任事故的； 2.發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；

3.違反法律法規(guī)，組織、煽動(dòng)、參與影響社會(huì)公共秩序，損害社會(huì)公共利益的群體性事件的；

4.被公安機(jī)關(guān)實(shí)施行政拘留、刑事處罰的； 5.出租或者擅自轉(zhuǎn)讓客運(yùn)出租汽車特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的； 6.分包、轉(zhuǎn)包營(yíng)運(yùn)車輛的； 7.為非法營(yíng)運(yùn)提供便利條件的；

8.將車輛交給無服務(wù)資格證駕駛員營(yíng)運(yùn)的；

9.不服從或不遵守企業(yè)管理制度，經(jīng)教育仍不改正的； 10.未按要求執(zhí)行政府及行業(yè)管理部門其他有關(guān)規(guī)定的； 11.不參加或不配合服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的。

出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。

第十二條 出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡并受到縣級(jí)以上部門或媒體表彰、表?yè)P(yáng)的，給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。

第十三條

出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上及時(shí)公布客運(yùn)出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，方便社會(huì)各界查詢，并在網(wǎng)站上建立查詢系統(tǒng)。

第十四條

出租汽車管理機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)出租汽車市場(chǎng)監(jiān)督，建立客運(yùn)出租汽車企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度。

出租汽車管理機(jī)構(gòu)通過信息系統(tǒng)及時(shí)記錄和更新企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息，并建立與其他部門的信息共享機(jī)制。

第三章 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

第十五條

客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行一次，并在考核周期次年的3月31日前完成。

第十六條

客運(yùn)出租汽車企業(yè)應(yīng)在每年的1月31日前，向?qū)俚爻鲎馄嚬芾頇C(jī)構(gòu)提交服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核書面申請(qǐng)，并如實(shí)報(bào)送客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案等材料。

客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（一）經(jīng)營(yíng)者基本情況，包括出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證、工商執(zhí)照、從業(yè)人員數(shù)量、出租汽車數(shù)量、車輛運(yùn)營(yíng)證件、場(chǎng)地證明、機(jī)構(gòu)或崗位設(shè)置、管理人員配置及職責(zé)等情況；

（二）企業(yè)管理情況，包括管理制度及落實(shí)、勞動(dòng)合同和經(jīng)營(yíng)合同、安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)、計(jì)價(jià)器、專用標(biāo)志燈、電子密標(biāo)、天府通、IC卡等出租汽車專用設(shè)施、企業(yè)文化與職工教育培訓(xùn)等情況；

（三）安全營(yíng)運(yùn)情況，包括安全責(zé)任制度、交通事故責(zé)任認(rèn)定書、交通事故處理等情況，具體包含每次交通責(zé)任事故、違章時(shí)間、地點(diǎn)、肇事車輛、肇事原因、駕駛員基本情況、死亡人數(shù)及后果等；

（四）經(jīng)營(yíng)行為情況，包括對(duì)駕駛員交通違法行為、經(jīng)營(yíng)者和駕駛員經(jīng)營(yíng)違法行為的行政處罰等情況；

（五）運(yùn)營(yíng)服務(wù)情況，包括乘客投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況；

（六）社會(huì)責(zé)任情況，包括完成政府指令性任務(wù)、車輛能耗和使用節(jié)能減排技術(shù)等情況；

（七）穩(wěn)定情況，包括影響社會(huì)穩(wěn)定事件的時(shí)間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、社會(huì)影響和處理等情況；

（八）加分項(xiàng)目情況，包括獲得政府和部門表彰、參加社會(huì)公益活動(dòng)、新能源出租汽車使用等情況。

第十七條

出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)客運(yùn)出租汽車企業(yè)報(bào)送的材料進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)當(dāng)組織核查，要求客運(yùn)出租汽車企業(yè)進(jìn)行說明。

第十八條

出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)。

出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上對(duì)初評(píng)結(jié)果進(jìn)行為期10日的公示。對(duì)公示結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向?qū)俚爻鲎馄嚬芾頇C(jī)構(gòu)申述或者舉報(bào)。出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密。

第十九條

出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在公示結(jié)束后，對(duì)申述和舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的考核結(jié)果對(duì)客運(yùn)出租汽車企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)進(jìn)行評(píng)定并逐級(jí)上報(bào)。

客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以下的，由市級(jí)出租汽車管理機(jī)構(gòu)核定，并報(bào)省級(jí)出租汽車管理機(jī)構(gòu)核定，并于3月31日前報(bào)交通運(yùn)輸部備案。

第二十條

出租汽車管理機(jī)構(gòu)、客運(yùn)出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案，并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理，及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。

第四章 獎(jiǎng)懲措施

第二十一條

客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)三年為AAA級(jí)，交通運(yùn)輸部擇優(yōu)評(píng)為出租汽車行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。

省、市級(jí)出租汽車主管部門分別向服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)、AA級(jí)的客運(yùn)出租汽車企業(yè)頒發(fā)證書，視情頒發(fā)標(biāo)牌。第二十二條

客運(yùn)出租汽車企業(yè)有下列情形之一的，省、市級(jí)出租汽車主管部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，視不同情形，將其已評(píng)定考核等級(jí)降為B級(jí)：

（一）發(fā)生一次死亡3人以上（含3人）交通責(zé)任事故的；

（二）發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；

（三）違反法律法規(guī)，組織、煽動(dòng)、參與影響社會(huì)公共秩序，損害社會(huì)公共利益的群體性事件的；

（四）與駕駛員簽訂、執(zhí)行的合同與報(bào)審備案的方案、合同不一致的；

（五）出租或擅自轉(zhuǎn)讓客運(yùn)出租汽車特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的；

（六）未按要求執(zhí)行政府及行業(yè)管理部門其他有關(guān)規(guī)定的。

第二十三條

出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)資格證上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，鼓勵(lì)客運(yùn)出租汽車企業(yè)對(duì)AAA級(jí)駕駛員進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十四條

客運(yùn)出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)的出租汽車駕駛員的教育和管理。

第二十五條

出租汽車駕駛員有下列情形之一的，出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良行為記錄名單：

（一）在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的；

（二）連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為B級(jí)的；

（三）在一個(gè)考核周期內(nèi)累積綜合得分有兩次以上（含兩次）為0分的；

（四）無正當(dāng)理由超過規(guī)定時(shí)間為簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)的；

（五）不服從企業(yè)管理制度，影響企業(yè)形象的；

（六）發(fā)生違法、違規(guī)、違紀(jì)等行為或重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的。

出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立不良行為記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫(kù)，并加強(qiáng)對(duì)有不良行為記錄駕駛員的培訓(xùn)教育和管理。

第五章

附 則

第二十六條

本辦法所稱出租汽車駕駛員，是指取得出租汽車從業(yè)資格并在考核期內(nèi)從事出租汽車服務(wù)的駕駛?cè)藛T。

本辦法所稱客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)客運(yùn)出租汽車企業(yè)的管理制度、安全運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和社會(huì)責(zé)任等方面的綜合評(píng)價(jià)。

本辦法所稱出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。

本辦法所稱重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，是指由于客運(yùn)出租汽車企業(yè)或出租汽車駕駛員的原因，造成嚴(yán)重人身傷害、重大財(cái)產(chǎn)損失，或造成惡劣社會(huì)影響的服務(wù)質(zhì)量事件。第二十七條

上級(jí)出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)下級(jí)出租汽車管理機(jī)構(gòu)組織開展的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第二十八條

行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)參與出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

第二十九條

個(gè)體出租汽車經(jīng)營(yíng)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，參照本辦法執(zhí)行。

第三十條

各區(qū)（市）縣出租汽車管理機(jī)構(gòu)可依據(jù)本辦法細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施等。

第三十一條

本辦法自公布之日起施行，有效期五年。2012客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核按本辦法執(zhí)行。《成都市交通運(yùn)輸委員會(huì)關(guān)于印發(fā)〈成都市客運(yùn)出租汽車行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范〉和〈成都市客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法〉的通知》（成交發(fā)〔2011〕710號(hào)）廢止。

第五篇：出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書

成都雙流府航出租汽車有限公司 出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書

本人謹(jǐn)重承諾：嚴(yán)格按照下列承諾內(nèi)容開展出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如有違反，自愿接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的依法處理。

一、自覺遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及其它有法律約束力的規(guī)范性文件，服從管理部門的管理，取得道路旅客運(yùn)輸從業(yè)資格證和出租汽車駕駛員客運(yùn)服務(wù)資格證，持證上崗。為乘客提供安全及時(shí)、方便、舒適、周到的運(yùn)輸服務(wù)。

二、每日出車前、收車后在交接-班時(shí)應(yīng)對(duì)車輛安全狀況和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查，確保車輛技術(shù)狀況符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備齊全有效。

三、隨時(shí)保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味，后箱內(nèi)無雜物。車身外觀整潔美觀，無臟物、無嚴(yán)重銹斑和脫膝；前后車輛牌照號(hào)整潔、清晰；車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。

四、在營(yíng)運(yùn)服務(wù)過程中做到衣帽整潔，儀容端莊，對(duì)旅客熱情禮貌，說話和氣，舉止莊重，服務(wù)周到。

五、在工作時(shí)盡量講普通話，使用十字文明語(yǔ)言（請(qǐng)、你好、對(duì)不起、謝謝、再見），做到語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。

六、熟悉和掌握本省、本市、本縣的地理人文環(huán)境狀況，熟悉本地的道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地的賓館、醫(yī)院等公共場(chǎng)所和黨政機(jī)關(guān)辦公地點(diǎn)。

七、按乘客要求使用空調(diào)和音響設(shè)備，在車輛行駛時(shí)不拔打和接聽手機(jī)，不吸煙。

八、遵守交通規(guī)則，上、下客時(shí)按規(guī)定停車；按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的，應(yīng)選擇最短的路線行駛；如因故需繞道行駛的，應(yīng)如實(shí)向乘客說明情況，做到不無故拒載乘客，不途中甩客，不無故繞道。

九、營(yíng)運(yùn)時(shí)間待租候客或受租車示意停車后，除以下情況外，不得拒載：

1、在禁止上下客的地方要求租車的。

2、精神病人或醉酒的人在無正常人監(jiān)護(hù)或看護(hù)的情況下要求租車的；

3、攜帶易燃易爆有毒危險(xiǎn)品上車的；

4、在車內(nèi)吐痰或污損毀壞車輛設(shè)施的；

5、不按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)付租費(fèi)的；

6、要求駕駛員超速、超載、逆向行駛等違反交通法律、法規(guī)規(guī)定行駛的；

十、按規(guī)定操作計(jì)價(jià)器，按計(jì)價(jià)器顯示的數(shù)額收取租費(fèi)，使用稅務(wù)部門規(guī)定的統(tǒng)一專用發(fā)票，不擅自調(diào)校計(jì)價(jià)器和里程表。

十一、發(fā)現(xiàn)乘客遺留在車上的行李物品等，應(yīng)當(dāng)設(shè)法歸還或及時(shí)上交管理部門或公司。

十二、老弱病傷殘?jiān)杏椎忍厥獬丝妥廛嚂r(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先運(yùn)送并提供幫助；

十三、服從公司管理，按時(shí)參加公司組織的安全學(xué)習(xí)會(huì)議和培訓(xùn)教育，不得無故缺席和委托他人參加。

十四、自覺維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租車進(jìn)行擾亂社會(huì)公共秩序、妨礙出租車正常營(yíng)運(yùn)的活動(dòng)。

十五、不利用出租車從事犯罪活動(dòng)或協(xié)助他人從事犯罪活動(dòng)，十六、服從政府和管理部門的應(yīng)急調(diào)度管理。

頂燈號(hào)：

車牌號(hào)：

駕駛員（簽名）：

****年**月**日