第一篇：車輛駕駛員考核辦法

車輛駕駛員績效獎考核實施辦法

第一章 總 則

第一條 為加強公司機動車輛的安全管理，充分調(diào)動駕駛員工作積極性，確保安全駕駛、文明服務、獎罰分明、遵章辦事，根據(jù)公司《安全生產(chǎn)管理規(guī)定》、《安全生產(chǎn)獎懲辦法》、《生產(chǎn)安全事故管理規(guī)定》、《交通安全管理規(guī)定》、《準駕證管理辦法》、《機動車輛管理規(guī)定》《職工考勤制度》、《績效考核實施辦法》等相關規(guī)定，特制定本辦法。

第二條 本辦法適用于公司所有機動車輛駕駛員崗位的人員（專職駕駛員）。

第三條 每年年初司機班長代表公司全體駕駛員簽訂質(zhì)量安全環(huán)保責任書，駕駛員應按質(zhì)量安全環(huán)保責任書要求嚴格履行崗位職責，自覺遵守公司《安全生產(chǎn)管理規(guī)定》《交通安全管理規(guī)定》《生產(chǎn)安全事故管理規(guī)定》《準駕證管理辦法》 等各項安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度。

第四條 機動車輛駕駛員績效獎與考核掛鉤，考核內(nèi)容為安全達標情況、是否服從工作安排、工作任務的飽滿程度、考勤、車輛維護、油料消耗及顧客投訴等。

第二章 獎勵辦法

第五條 獎勵采用通報表揚或發(fā)放獎金的方式，并設有司機班集體獎和個人獎。

第六條 駕駛員個人獎 駕駛員個人獎設有月度績效獎、年

度安全駕駛員獎、年度績效獎。

1.月度績效獎

對服從工作安排、實現(xiàn)月度安全行車零事故，且無違章記錄，實現(xiàn)質(zhì)量安全環(huán)保責任書指標的駕駛員，將根據(jù)其工作負荷，結合車輛維護和油料消耗水平以及顧客反映等情況，給予月度績效獎 80% —— 120%的獎金。

2.年度安全駕駛員獎

對服從工作安排、實現(xiàn)年度安全行車輕微交通事故≤0.2次/

萬公里、違章數(shù)≤2 次，實現(xiàn)質(zhì)量安全環(huán)保責任書指標的駕駛員，結合其工作質(zhì)量、車輛維護和顧客反映等情況，由綜合管理部評選出公司安全駕駛員獎，經(jīng)公司領導批準后，對獲得安全駕駛員獎的員工給予 1000 元/年的獎勵。

3.年度績效獎

年度績效獎參考月度考核情況和年度績效考核結果進行

核發(fā)。

第七條 年度司機班安全集體獎

按年度進行進行考核發(fā)放，司機班實現(xiàn)年度質(zhì)量安全環(huán)保責任指標，全年安全行車在35萬公司內(nèi)，獎勵司機班2000元；安全行車在40萬公里內(nèi)，獎勵3000元；(www.)安全行車在45萬公里內(nèi)，獎勵5000元；安全行車在50萬公里內(nèi)，獎勵6000元；安全行車在55萬公里內(nèi)，獎勵8000元；安全行車超過55萬公里，獎勵10000元。以上獎金不重復計算，按最高檔計獎（公里數(shù)需查找公司以往行車里程數(shù)，獎勵金額再確認）。

第八條 對平時工作中能提出合理化建議、主動維護公司利

益、做好人好事的駕駛員，將視具體情況，給予一定的獎勵和通報表揚。

第三章 懲罰措施

第九條 懲罰分為書面檢查、通報批評、經(jīng)濟處罰、行政

處分等。

第十條 對發(fā)生安全交通事故或未能實現(xiàn)質(zhì)量安全環(huán)保責

任書指標的，按照公司《生產(chǎn)安全事故管理規(guī)定》及《質(zhì)量安全環(huán)保責任書》進行懲處。對于發(fā)生的交通事故，公司將按照事故“四不放過”原則進行查處。

第十一條 對于發(fā)生交通事故給公司造成損失的，當事駕

駛員屬次要責任時，扣罰當月的月度績效獎并對發(fā)生的保險賠償以外事故費用承擔20%;如當事駕駛員屬同等責任，扣罰2個月的月度績效獎并對發(fā)生的保險賠償以外事故費用承擔30%;如當事司機屬主要責任，扣罰6個月的月度績效獎并對發(fā)生的保險賠償以外事故費用承擔50%;如當事駕駛員屬于全部責任，扣罰全年的月度績效獎并對發(fā)生的保險賠償以外事故費用承擔60%.第十二條 駕駛員違章罰款由駕駛員自己承擔。當月違章1

宗者，扣減當月績效獎15% —— 25%;當月違章2宗者，扣減當月績效獎50%;當月違章3宗及以上者，扣減當月全額績效獎。全年違章超過12宗（含12宗）者，扣發(fā)年度績效獎，并調(diào)離駕駛員崗位或終止勞動合同。

第十三條 對不服從工作調(diào)度安排的駕駛員，第1次扣減月

度績效獎的20%,第2次扣減月度績效獎的50%,第3次全額扣減月度績效獎，并按公司規(guī)定進行行政處罰。

第十四條 當月工作負荷達不到司機班平均負荷30%者，扣

發(fā)月度績效獎。

第十五條 對于發(fā)生的事故，一經(jīng)核實出現(xiàn)虛報、瞞報事

故真相等行為，按公司《生產(chǎn)安全事故管理規(guī)定》進行行政處罰。

第十六條 駕駛員在工作崗位時嚴禁飲酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反

規(guī)定，扣罰當月月度績效獎，暫停崗位工作，待崗學習培訓，由人力資源部考核合格后，方可重新上崗。

第十七條 嚴格要求駕駛員執(zhí)行公司行車安全“十不

開”、“十不準”的規(guī)定。十不開：不開斗氣車；不開急躁車；不開冒險車；不開麻痹車；不開違章車；不開機件失靈車；不開疲勞車；不開私車；不開快車；不開英雄車。十不準：不準酒后開車；不準非駕駛員開車；不準違章裝乘；不準開車打電話；不準攜運禁品；不準擅自將車輛交給他人駕駛；不準下坡熄火脫檔；不準開車時吸煙談話；不準任意搭乘人員；公出時不準遠離自己駕駛的車輛。

如有顧客投訴駕駛員違反行車安全“十不開”規(guī)定，第一

次扣罰50元，第二次扣罰100元（在高速公路行駛時違反加倍扣罰），第三次作待崗處理，進行安全知識培訓，考試合格方可重新上崗。駕駛員待崗期間按公司相關規(guī)定執(zhí)行。

第十八條 車輛維修虛報瞞報或加油弄虛作假，一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)，扣發(fā)當月月度績效獎、扣減年度績效獎50% —— 80%,并通報批評，追繳多發(fā)生的金額。如再次發(fā)現(xiàn)，將作開除處理。

第十九條 駕駛員下列行為為違規(guī)行為：

1.無綜合辦公室出車通知擅自將車輛開出公司；

2.執(zhí)行任務完畢后不按規(guī)定將車輛開回公司；

3.擅自把車輛交由非持有本公司準駕證的駕駛員或他人駕駛；

4.上班時間在公司等待出車派遣期間聚眾打撲克、吸煙、下棋等行為；

5.無出車任務，未經(jīng)請假批準，上班出現(xiàn)遲到或早退等行為；

6.不服從工作安排或消極怠工。

有上述違規(guī)行為的，扣罰當月月度績效獎100元/次；第二次重犯的則加倍扣罰；第三次再犯時除扣罰績效獎外將按公司規(guī)定進行行政處罰。

第二十條 駕駛員懲罰程序

由主管部門提交相關資料，QHSE部核實后，提交人力資源

部按公司相關管理規(guī)定審核后，經(jīng)公司主管領導批準執(zhí)行。

第二十一條 給予駕駛員懲罰，應當慎重決定，必須弄清

楚事實，取得證據(jù)，并提交主管領導審批。

第二十二條 對駕駛員進行懲罰，應書面通知本人，并視情節(jié)輕重考慮是否存入個人檔案。

第四章 附 則

第二十三條 本暫行辦法自公布之日起執(zhí)行。

第二十四條 本暫行辦法由公司綜合管理部負責解釋。機關單位車輛及駕駛員管理制度駕駛員和車輛管理制度車輛及駕駛員管理制度

第二篇：駕駛員考核辦法

? 為加強企業(yè)管理,提高駕駛員的安全運行,愛車例保,工作行為,服務規(guī)范,車輛衛(wèi)生等意識,明確管理考核部門工作職責,完善考核分配激勵機制,特制定<<國泰公交公司駕駛員綜合考核管理辦法>>

? 第一條 為保障乘客安全，規(guī)范市公共汽車駕駛員行為，根據(jù)有

關法律法規(guī)，結合我市實際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于寧國市國泰公交公司內(nèi)所有駕駛員。

第三條 所有駕駛人員，必須嚴格執(zhí)行《寧國市公共汽車客運服務規(guī)范》及《寧國市公共交通客運企業(yè)及駕駛員安全管理暫行辦法》等相關規(guī)定，確保安全行車、規(guī)范服務。

第四條 駕駛員駕駛公共汽車的違反服務規(guī)范行為和交通違法違章行為，除接受公安機關、交通行政執(zhí)法部門依法處理以及按企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定處理外，還要依據(jù)行為的情節(jié)、程度一次按12分、6分、3分、2分、1分五種分值記分。

第五條 駕駛員有下列行為之一的，一次記12分：

1、因不配合執(zhí)法，阻繞執(zhí)法的，受到交通執(zhí)法行政處罰的；

2、罷運、堵站、堵路等擾亂公交客運市場秩序等行為的；

3、飲酒、服用國家管制的精神藥品或麻醉藥品后駕駛公共汽車的；

4、駕駛檢測不合格的公共汽車從事公交客運的；

5、發(fā)生死亡1人以上（含1人）并負同等以上責任事故的；

6、發(fā)生負主要責任及以上，致使人員重傷或車輛嚴重受損的一

般責任事故的。

7、擅自將公共汽車交給非本車駕駛員駕駛的。

第六條 駕駛員有下列行為之一的，一次記6分：

1.不按規(guī)定停車或者車輛發(fā)生故障不立即將車移開，造成交通嚴重堵塞的；

2.逆向行駛的；

3.行經(jīng)鐵路道口不按規(guī)定行車或者停車的；

4.拒絕接受交通違法違章糾正檢查的；

5.違法侵占非機動車道的；

6.不按經(jīng)營線路的運行走向，擅自改變營運線路營運的；

7.在通過路口、坡道、橋梁、繁華路段、混合道路路段，違法強行超車的；

8.在行車前從事影響休息的娛樂活動的；

9.進站車速快、不靠邊、截頭進站的；

10.駕車時雙手脫離方向盤的。

11.雨霧視線不清的情況下開冒險車等。

第九條 駕駛員有下列行為之一的，一次記3分：

1.不按規(guī)定超車或者讓車的；

2.違反交通信號指示的；

3.駕駛轉(zhuǎn)向器、制動器、燈光裝置等機件不符合安全要求的車輛的；

4.進入導向車道后，不按規(guī)定方向行駛或進入導向車道后違法

變換導向車道的；

5.在通過路口、坡道、橋梁、繁華路段、混合道路路段超速行駛的；

6.在有公交專用道、公交優(yōu)先道路段不按規(guī)定行駛的；

7.運行途中無故甩站、甩客、發(fā)生服務質(zhì)量糾紛事件或車門傷客事故的；

8.車門未關閉就起步，車未停穩(wěn)就開門上下乘客的；

9.不及時維修車輛故障及車內(nèi)服務設施設備故障，導致車輛帶“病”上路的；

10.車內(nèi)發(fā)生乘客斗毆、失竊等治安案件時不聞不問，不主動協(xié)助處理的；

11.發(fā)生輕微事故，負主要責任以上的。

第七條 駕駛員有下列行為之一的，一次記2分：

1.違反交通標志、標線行為的；

2.在同車道行駛中，不按規(guī)定與前車保持必要的安全距離的；

3.不按規(guī)定使用轉(zhuǎn)向燈的；

4.不按規(guī)定使用防眩目近光燈、遠光燈、示寬燈、尾燈、防霧燈的；

5.行經(jīng)人行橫道不按規(guī)定停車、減速避讓行人的；

6.駛入或者駛出非機動車道，不避讓非機動車的；

7.不按規(guī)定站點上下乘客的；

8.滯留站臺攬客的；

9.對待乘客態(tài)度惡劣或語言不文明的；

10.無故不參加安全學習的；

11.發(fā)生致人受傷負同等責任及以下的一般責任事故的；

12.車速超過道路限速或公司線路運行作業(yè)計劃限速的；

第八條 駕駛員有下列行為之一的，一次記1分。

1.行駛途中不報站或漏報站的；

2.不及時通過語音或語言提示乘客為老、弱、病、殘、孕讓座的；

3.駕車時吸煙、飲食、與旁人閑談或駕駛室引擎蓋上坐人的；

4.駕車時戴耳機聽音樂，穿高跟鞋、拖鞋或赤腳、赤膊開車的；

5.不二次進站的；

6.駕車時接、打移動電話，向車外拋擲物品等影響交通安全和市容的；

7.長時間單手持方向盤的；

8.進、出場站時速超過5公里/小時或逆向行駛的；

9.路口遇有交通堵塞，強行駛入的；

10.進、出站點不正確使用轉(zhuǎn)向燈示意的；

11.違反鳴號規(guī)定的；

12.未佩帶服務證上崗的；

13.不及時清潔車輛，維護車容車貌良好的；

14.不按規(guī)定會車、倒車的；

15.在適應性駕駛時間內(nèi)，不按規(guī)定駕車的；

16.在沒有劃分中心線和機動車道與非機動車道的道路上，不按規(guī)定行駛的。

第九條 駕駛員一次有兩種以上低劣服務行為和交通違法違章行為，應當分別處理，累加記分分值。

第十條 其它違法、違規(guī)行為依據(jù)情節(jié)可參照本辦法給予記分處理。

第十一條 在一個記分周期內(nèi)，不同的記分單位要對駕駛員的違反服務規(guī)范行為和違法違章行為連續(xù)記分，并糾正和處罰。違章分值記入駕駛員服務證違章記錄欄，作為駕駛員在公交企業(yè)間調(diào)動時，用人單位考核是否錄用的重要依據(jù)之一。

駕駛員在一個記分周期內(nèi)積分分值被扣除8分以上11分以下（含11分）的，由駕駛員所在的服務質(zhì)量管理部門或安全管理部門負責組織為期三天的停駕學習，期滿后經(jīng)考試合格方可重新上崗；記分分值扣滿12分的，由駕駛員所在的服務質(zhì)量管理部門或安全管理部門負責組織為期3個月的停駕學習，期滿經(jīng)考試合格后，應安排在擬重新上崗線路跟車適應性駕駛10天后，經(jīng)考核合格，方可單獨上崗。一年內(nèi)兩次被記滿12分或發(fā)生一次死亡三人以上責任事故者，由企業(yè)收回服務證，不得再從事公共汽車駕駛。

第十二條 本市各級公共汽車行業(yè)管理機構和交通行政執(zhí)法機構按職責分工負責對企業(yè)執(zhí)行本辦法情況實施監(jiān)督檢查。駕駛

員考核與企業(yè)綜合考核掛鉤，檢查結果納入對該企業(yè)的客運服務質(zhì)量考核體系，作為對企業(yè)獎懲標準.

第三篇：2012駕駛員考核辦法

榮欣公司駕駛員

2012考核辦法

為進一步規(guī)范公司公務用車管理工作，充分發(fā)揮公務車輛的作用，切實提高公務車輛的使用效率，充分調(diào)動駕駛員的工作積極性，為各項工作提供高質(zhì)量的用車服務，特制定本考核辦法。

一、駕駛員崗位目標責任制

（一）駕駛員應樹立全心全意為公司服務、為領導服務的思想，謙虛謹慎、任勞任怨、廉潔奉公、作風正派，具有良好的職業(yè)道德和奉獻精神。

（二）每位駕駛員應守原則、顧大局，自覺維護領導及自身形象，不應有任何有損于公司形象的言行，嚴守機關保密條例，不聽、不說、不傳播小道消息。

（三）認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，嚴格遵守《道路交通安全法》，嚴格遵守行車紀律，不開英雄車、賭氣車、斗氣車，做到“安全正點、準確及時、文明禮貌、熱情周到”，不違章行駛，不酒后駕車。

（四）認真學習汽車理論基本知識，積極參加集體活動、努力學習和各項旨在提高駕駛員法制意識、專業(yè)技能、形象禮儀等方面的培訓，不斷提高自身素質(zhì)。

（五）熟悉和掌握車輛性能，做好日常保養(yǎng)，保持車容整潔，按時完成車輛年檢，使車輛保持經(jīng)常性良好狀態(tài)。

（六）工作積極主動，服從領導、服從車輛調(diào)度，樹立“服務至上，工作第一”的職業(yè)理念，最大限度地滿足公務用車需求。如遇本人身體不適或車況不佳，不能正常工作，應向領導及時匯 1

報，得到批準后方可停止工作。

（七）精心愛護車輛，車輛按規(guī)定停放，不無故在外亂停及過夜。未經(jīng)領導同意，車輛不得私自轉(zhuǎn)借或公車私用；否則，由此造成的任何后果與責任由駕駛員個人承擔。

（八）堅持定期檢查制度，做好出車前、歸隊后的車況技術檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，故障不出車，不達安全標準不出車。

（九）遵守勞動紀律，應提前做好行車前的預備工作，隨時做好出車準備，必須車等任務，不能任務等車。

二、考核組織與考核方式

（一）駕駛員考核由辦公室組織，采用百分制進行考核登記，其日常考核占70%、民主評議占30%，依據(jù)考核得分進行年終評優(yōu)。

（二）考核采取平時與年終民主評議相結合的方式，平時考核每季度進行一次；民主評議與年終工作總結同時進行。

三、民主評議辦法及計分標準

（一）評議駕駛員參加的人員范圍和計入考核分比例分別為：領導和辦公室主管各占40%、各科室單位主要負責人占20%。

（二）評議等級分為優(yōu)秀、合格（稱職）、基本合格（基本稱職）、不合格（不稱職）。

（三）計分標準為：優(yōu)秀90分、合格75分。

（四）本項累計得分100分，計入考核30分，最高不超過30分。

四、日常考核項目及評分標準

（一）思想品德（15分）

1．無故不參加局或辦公室組織的學習、會議的，每次扣1分；

2．利用行車工作之便吃、拿、卡、要，發(fā)現(xiàn)一次扣3分；

（二）服務態(tài)度（25分）

1．服務態(tài)度不好、質(zhì)量不高，接到投訴，調(diào)查屬實的，一次扣2分

2．因主觀原因，影響出車任務的，一次扣1分；情節(jié)惡劣的本項不得分。

3．不服從領導和調(diào)度，工作不負責任，不遵守規(guī)章制度，損害公司工作人員形象，有上述行為的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；情節(jié)惡劣的本項不得分。

4．相對固定車輛駕駛員在領導外出期間，不服從辦公室統(tǒng)一管理的，一次扣2分。

（三）行車安全及車輛維護（35分）

1．凡在記分周期內(nèi)被記滿12分的，一次扣15分。

2．違規(guī)駕駛發(fā)生事故，造成人身或車輛傷（損）害的，每一成責任扣5分；情節(jié)嚴重的本項不得分。

3。違反交通法規(guī)，受到罰款等處罰的，一次扣1分；受到罰款以上處罰的，一次扣2分。

4．夜間未按規(guī)定停車造成車輛損失的，一次扣2分。

5．未按要求做好車輛保養(yǎng)、保潔工作，或因主觀原因造成車輛機件損壞的，200元內(nèi)一次扣1分；超過200元一次扣2分。

（四）遵章守紀（25分）

1．未經(jīng)批準，將車輛轉(zhuǎn)借給他人，或公車私用的，一次扣2分；造成嚴重損失的本項不得分。

2．節(jié)假日（含雙休日）未經(jīng)領導審批，擅自出車的，一次扣2分；造成嚴重損失的本項不得分。

3．有其它違規(guī)行為的酌情扣分。

（五）本項累計得分100分，計入考核70分，最高不超過70分。

五、考核等次與獎懲辦法

1．考核結果分為“優(yōu)秀”、“合格（稱職）”、“基本合格（基本稱職）”、“不合格（不稱職）”四個等次。考核優(yōu)秀等次人員的比例，編內(nèi)駕駛員按實有人數(shù)15%以內(nèi)嚴格掌握；優(yōu)秀等次按

得分排名順序確定。如得分出現(xiàn)并列，以個人勞動量（行駛里程數(shù)）作為標準參照確定。對基本合格（基本稱職）、不合格（不稱職）等次的確定，按《青島市海洋與漁業(yè)局事業(yè)單位工作人員考核基本合格和不合格等次參考標準》執(zhí)行。

2．考核為“優(yōu)秀” 等次的駕駛員按照局有關規(guī)定進行獎勵，對“不合格”（“不稱職”）等次的駕駛員，將予以轉(zhuǎn)崗或辭退。

3．發(fā)生事故，造成人身或車輛傷（損）害，駕駛員承擔責任超過30%的，取消年終評優(yōu)資格。

4．凡違反《道路交通安全法》被公安交警罰款的，不論金額多少，一律由駕駛員自負，不得報銷；

5．凡在記分周期內(nèi)被記滿12分而被責令其參加培訓考核的所有費用，一律由駕駛員自理；停止駕駛證的，作待崗處理。

6．駕駛員的考核由局辦公室建立考評記錄，在年底考評時匯總。

第四篇：駕駛員服務質(zhì)量考核辦法

湘西乾城汽車運輸有限公司

駕駛員服務質(zhì)量信譽考核辦法

第一章 總則

第一條 為規(guī)范公司駕駛員的經(jīng)營行為，建立完善道路運輸行業(yè)誠信體系，提升公司服務工作水平，根據(jù)國家有關規(guī)定，制定本辦法。

第二條 駕駛員服務質(zhì)量信譽考核，應當遵守本辦法。

第三條 駕駛員服務質(zhì)量信譽考核工作應當遵循公開、公平、公正的原則。

第二章 服務質(zhì)量信譽考核等級

第四條 駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

第五條 駕駛員服務質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括：

（一）遵守法規(guī)：遵守相關法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；

（二）安全生產(chǎn)：參加教育培訓和發(fā)生交通責任事故等情況；

（三）經(jīng)營行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況；

（四）運營服務：文明優(yōu)質(zhì)服務、維護乘客權益、乘客投訴等情況。

（五）好人好事：見義勇為、好人好事、拾金不昧等情況。

第六條 駕駛員服務質(zhì)量信譽考核實行基準分值為100分的計分制，另外加分分值為10分。

違反服務質(zhì)量信譽考核指標的，一次扣分分值分別為：3分、5分、10分、20分、30分五種，扣至0分為止。好人好事一次加2分。

駕駛員服務質(zhì)量信譽考核加分累計不得超過10分。

第七條 駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級按照下列標準進行評定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分為100分及以上的，考核等級為AAA級；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分為80～99分的，考核等級為AA級；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分為60～80分的，考核等級為Ａ級；

（四）考核周期內(nèi)綜合得分為60分以下的，考核等級為Ｂ級。

第八條 駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡的，應給予相應加分獎勵。

第九條 公司應將駕駛員服務質(zhì)量信譽考核結果在全公司范圍內(nèi)進行公布，以便群眾監(jiān)督。

第三章 駕駛員服務質(zhì)量信譽考核

第十條 駕駛員服務質(zhì)量信譽考核工作每季度進行一次。

第十一條 公司根據(jù)駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評定服務質(zhì)量信譽考核等級。

第十二條 駕駛員一個考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務質(zhì)量信譽考核等級后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個考核周期。

第十三條 駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計至60分以下的，應當在15日內(nèi)，到公司接受行業(yè)法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識等培訓。

第十四條 對駕駛員服務質(zhì)量信譽考核信息有異議的，可以向公司進行舉報。經(jīng)核實舉報屬實的，應對駕駛員服務質(zhì)量信譽考核信息予以變更。

第十五條 公司分別建立出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽臺帳，以便隨時掌握公司駕駛員服務質(zhì)量信譽考核具體情況。

第四章 獎懲措施

第十六條 公司應當在車輛上標注駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級。

對服務質(zhì)量信譽考核等級為AAA級的駕駛員進行表彰獎勵，獎勵金額由公司集體研究決定。

第十七條 公司加強對服務質(zhì)量信譽考核等級為Ｂ級的駕駛員的教育和管理，嚴重的給予辭退處理。

第十八條 駕駛員有下列情形之一的，公司應當將其列入辭退名單：

（一）在一年考核周期內(nèi)連續(xù)2次服務質(zhì)量信譽考核綜合得分為0分的，且未按照規(guī)定參加學習培訓的；

（二）在一年的考核周期內(nèi)連續(xù)有三次以上服務質(zhì)量信譽考核等級均為Ｂ級的；

（三）在一年考核周期內(nèi)連續(xù)四次以上服務質(zhì)量信譽考核等級均為A級的；

（四）無正當理由超過規(guī)定時間，未參加服務質(zhì)量信譽考核的；

（五）發(fā)生其它嚴重違法行為或服務質(zhì)量事故的。第十九條 公司建立不良記錄駕駛員臺帳，并加強對不良記錄駕駛員的培訓教育和管理。

第二十條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

2013年5月

第五篇：公交駕駛員考核辦法

公交駕駛員考核辦法

為了強化內(nèi)部管理，提升窗口形象，提高服務質(zhì)量，內(nèi)塑素質(zhì)，外樹形象，讓城鄉(xiāng)居民行有所乘，讓城鄉(xiāng)居民滿意，特制定此考核辦法。

考核分為績效考核與綜合考核。

一、績效考核

駕駛員薪酬由基礎工資和績效考核兩部分構成，績效考核內(nèi)容為：里程、油料、票款營收、出勤、伙食補助、交通費用等，補助標準根據(jù)實際運營情況按月核算。

二、綜合考核

綜合考核主要針對駕駛員服務質(zhì)量、服務投訴、車輛衛(wèi)生、行為儀表、營運路路單規(guī)范、輪胎等方面進行考核，考核周期為一個季度；輪胎按使用周期單獨進行核算。

綜合考核實行百分制考核，結合公司的運行管理與公交車的運營特點，考核項目分為六項：

（一）駕駛員服務質(zhì)量標準（30 分）

1、按規(guī)定佩戴上崗證，統(tǒng)一著裝（3 分）。

2、按規(guī)定使用語音報站器或用普通話報站（6 分）。

3、不拒載、不甩客，盡量照顧趕車的乘客（3 分）。

4、頭班車不拖后，末班車不提前（3 分）。

5、安全駕駛，遵紀守法，不超員、不超速，（6 分）。

6、遇公交站亭（牌）無人下車時要減速、靠站、鳴號，注意觀察，以防漏載（3 分）。

7、車輛滿員經(jīng)過站亭（牌）要減速，告知候車乘客，避免投訴（3 分）。

8、駕駛員要注意使用文明用語，如“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等，嚴禁使用臟話粗話（3 分）。

（二）服務投訴（20 分）

1、發(fā)生惡性服務糾紛（5 分）。

2、謾罵乘客、使用侮辱性語言（5 分）。

3、和乘客相互吵鬧對罵及發(fā)生行業(yè)管理部門追責投訴及媒體爆光損害公司形象事件發(fā)生（6 分）。

4、對待乘客無禮，態(tài)度生硬（2 分）。

5、車輛運行越站亭（牌）未停拒載（2 分）。

（三）車輛衛(wèi)生標準（20 分）

1、車身地板干凈衛(wèi)生，無嘔吐物或其它污物（3 分）。

2、輪胎、擋泥板特別是輪輞要保持清潔，無污泥、油垢等（3 分）。

3、兩側玻璃、前后風擋玻璃干凈明亮，無積塵、無污垢、無其它影響車容的痕跡（3 分）。

4、車廂內(nèi)衛(wèi)生狀況良好，無衛(wèi)生死角，地板無垃圾，地板無污垢（3 分）。

5、車窗上部定期沖洗，無影響整體車容現(xiàn)象（2 分）。

6、不準向車窗外亂扔票根或廢票（2 分）。

7、收車途中，不準將車上垃圾掃到街上，污染環(huán)境（2 分）。

8、收車后，車上垃圾要倒在指定地點，果皮、紙屑、票根、廢票等廢棄物不要隨地散落（2 分）。

（四）行為儀表標準（15 分）

1、駕駛員要注意行為和儀表，講究文明禮貌，不做有損公司形象的事（2 分）。

2、著裝統(tǒng)一，注意個人衛(wèi)生，不穿奇裝異服、留怪發(fā)（4 分）。

3、駕駛員開車期間不準吸煙、吃零食、接打手機或有其它妨礙安全的行為（2 分）。

4、駕駛員行車期間不準和同事、熟人聊天或嬉戲打鬧（2 分）。

5、駕駛員夏季開車不準穿拖鞋、穿背心，不準袒胸露背（5 分）。

（五）營運路單填寫標準（15 分）

1、營運路單書寫工整，不允許有涂改、漏填項目（2 分）。

2、及時規(guī)范填寫營運路單：時間、班次、里程、金額等數(shù)據(jù)與實際運行情況相符合（8 分）。

3、車輛非正常營運，駕駛員要認真填寫調(diào)度項目、時間、里程及相關金額（如：加油、維修、保養(yǎng)、包車、事假、請假、惡劣天氣等）（4分）。

4、休班期間不準干私活，不準從事任何形式的娛樂活動（1 分）。

（六）營運車輛輪胎考核

未按操作規(guī)程對車輛進行檢查，致使輪胎出現(xiàn)非正常損壞，降低輪胎使用價值，按輪胎凈值的30﹪賠償；丟失輪胎，或者外借他人使用，按輪胎凈值的100﹪賠償；因輪胎早期磨損而達不到定額里程提前報廢的，駕駛員按輪胎凈值的20﹪賠償。

三、綜合考核辦法

1．綜合考核列入日常管理工作之中，由運務科負責考核。

2．綜合考核的滿分100 分，獎勵金額為每季度600元，獎金由運務科根據(jù)考核結果按比例進行發(fā)放。營運車輛輪胎考核，不計入百分制考核項目，實行周期性考核，考核結果在當季度綜合性考核中扣除相應金額。

3．總公司對營運車輛的綜合考核，每月以記錄方式不定期抽查 2 — 4 次。

4．以記錄方式抽查時，發(fā)現(xiàn)的問題原則上按《駕駛員管理辦法》進行罰款，并在本辦法所列條款分值扣分，情節(jié)嚴重的加重扣分。

5．在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，情節(jié)嚴重的按規(guī)定扣分。

6．營運車輛綜合考核達不到 90 分的，扣發(fā)駕駛員100元獎金 ；達不到 85 分的扣發(fā)當班駕駛員200元獎金；達不到 80 分的扣發(fā)當班駕駛員500元獎金。