第一篇：職業培訓對社會各層人員的意義

職業培訓對社會各層人員的意義

現在大家對職業培訓都已經不陌生了，職業培訓是一種按照各大崗位需求對需要進行培訓的人員進行專業技術及思想政治上的知識的補充。讓需要培訓的人員學習到更專業的知識，傳授職業知識，培養職業技能，對需要培訓的人員進行相關的職業技術指導。其實，職業培訓的目標就是要提高這些人才的工作能力、技術能力以及就業能力等等。讓這些培訓人員順利的踏入工作崗位或者在工作崗位中更上一層樓。那么，也許會有的人問，在現在的社會中，職業培訓的意義是什么?

職業培訓的意義主要表現在三個方面

第一個方面：職業培訓可以緩解我們的就業的壓力。現在，我們的就業人員所具有的素質能力與就業單位的要求有著一些距離。而需要解決這個問題就必須要加大加強職業的培訓。職業培訓對于求職者來說，不論你是畢業后第一次就業，還是工作下崗的失業人員需要再次就業，都能夠讓你獲得一些工作上需要的技能，讓你提高自己的就業能力。盡快找到工作，縮短失業時期。而職業培訓對于現在還在職的員工來說，可以通過職業培訓讓你獲得更高的技術，從而工作更加順利更上一層樓。而對于一些想要自己創業的人員來說呢，可以提高自主創新的能力，讓事業創新更加有力。

第二個方面：職業培訓可以提高勞動者的素質。中國是一個人口大國，勞動力是非常多的。但是，我們也是可以看出現在我們的勞動力的素質卻還是比較低的。所以，我們應該全面提升勞動力的素質。

第三個方面：職業培訓可以提升企業單位的競爭力。現在社會的競爭越來越激烈。面對這種激烈的競爭，我們提高企業的競爭力已經刻不容緩了，只有加強企業單位的競爭力，才能讓企業在社會中穩住

第二篇：康復科各類各層人員工作職責

康復科護士長崗位職責

1、在護理部、科護士長、科主任的領導下，負責本病室行政管理和護理工作；是護理質量與安全管理和持續改進的第一責任人。

2、根據護理部及科內工作計劃，制定病房護理工作計劃，并組織實施。認真做好護理質量檢查，記錄和統計工作，并定期總結。

3、負責本病房護理人員的素質培養工作，教育護理人員加強責任心、改善服務態度、遵守勞動紀律、密切醫護配合。

4、合理安排和檢查本病房的護理工作，落實質量控制方案，參加并指導危重患者的護理及搶救工作。

5、督促護理人員嚴格執行各項規章制度和操作規程，嚴防差錯事故的發生。對本病區發生的護理差錯、事故，及時查明原因，及時報告并做相應的處理。

6、定期參加科主任和主治醫師查房，參加科內會診及疑難病例、死亡病例的討論。

7、組織護理查房、護理會診，積極開展護理科研工作和護理經驗總結。

8、組織領導護理人員的業務學習及技術訓練，實施三基三嚴培訓工作。

9、定期督促檢查表格用品、護理用具、儀器設備、被服、藥品的請領及保管。

10、負責護生、進修護士的實習安排及檢查護士的帶教工作。

11、督促檢查清潔工人的工作質量，搞好病房的清潔衛生、消毒隔離工作。

12、定期召開工休座談會，組織安排健康教育宣傳工作，聽取病人對醫療、護理及飲食等方面意見，不斷改進病室管理工作。

13、掌握本科護理人員的思想，業務能力和工作表現，提出對護理人員的考核、晉升、獎懲和培養使用意見。主任（副主任）護師崗位職責

1、在本科主任、護士長領導下，進行護理、科研和教學工作。

2、參加并指導急、危重、疑難病人的護理和專科特別護理，以及危重病人的搶救工作。指導護理查房，解決本科復雜、疑難護理問題。參加科主任查房，檢查重危、疑難病人護理措施的執行情況，指導下級護理人員書寫護理文書。

3、參加院內、外護理會診、護理病例討論及重大搶救工作。

4、掌握護理發展動態，開展并指導下級護理人員開展新業務、新技術和護理科研工作，總結經驗，撰寫學術論文。

5、對本科的護理差錯、事故提出鑒定意見。

6、協助護理部做好主管護師、護師的晉升、業務考核及評審工作，承擔對下級護理人員的培養工作。

7、組織本科護理人員和進修、實習護士的培訓，并負責授課、考核和評定成績。

8、參與審定、評價護理論文和科研成果以及新業務、新技術成果。

9、參與本專業的科研，積極撰寫論文，完成規定的繼續教育學分。

10、副主任護師在科主任、護士長領導和主任護師的指導下，履行主任護師的相應部分職責。

主管護師崗位職責

1、在本科主任、護士長領導下及本科主任(副主任)護師指導下進行護理、教學和科研工作。

2、參加臨床護理，完成護士長安排的各班、各項護理工作。承擔難度較大的護理技術操作，協助護士長進行護理管理。

3、解決本科護理業務上的疑難問題，指導危重、疑難病人護理計劃的制定及實施。

4、參加科主任及主治醫生的查房，全面了解本組傷病員的病情和治療情況。

5、組織分管的責任組病人的護理查房，參加院內、科內護理會診、護理病例討論及重大搶救。

6、對本科各病房發生的護理差錯、事故進行分析鑒定，并提出防范措施。

7、擔任護理教學，對本科護師、護士進行業務培訓；指導進修生和護生的培訓，負責講課、考核和評定成績。

8、參與本專業的科研，積極撰寫論文，完成規定的繼續教育學分。

護師崗位職責

l、在本科主任、護士長領導下和上級護師的指導下進行工作。

2、參加病房的護理臨床，指導護士正確執行醫囑及各項護理技術操作規程，發現問題，及時解決。

3、熟練掌握基礎護理、專科護理，負責危重、疑難病人的護理工作；承擔難度較大的護理技術操作，帶領護士完成新業務、新技術的臨床實踐。

4、協助護士長管理，保持病房的“四化八字”。

5、參與業務學習、護理查房、護理會診和病例討論。

6、對病房出現護理差錯、事故進行分析，提出防范措施。

7、擔任護理教學，對本科的護士進行業務培訓；指導進修生和護生的培訓，負責講課、考核和評定成績。

8、參與本專業的科研，積極撰寫論文，完成規定的繼續教育學分。

護士崗位職責

1、在本科主任、護士長領導下和上級護師的指導下進行工作。

2、認真執行各項規章制度，崗位職責和護理技術操作規程，正確執行醫囑，準確及時地完成各項護理工作，嚴格執行查對及交接班制度、消毒隔離制度，防止差錯事故的發生。

3、在上級護士指導下分管一定床位的病人，應用護理程序的方法，共同完成病人的基礎護理、常規診療計劃、專科護理工作。

4、落實分級護理，基礎護理和生活護理，經常巡視病房，了解病情、心態變化。

5、協助上級護士完成危重、、疑難病人的護理工作。

6、協助醫師進行各種治療工作，負責采集各種檢驗標本。

7、主動向上級護士匯報病人的情況變化和工作完成情況，遇疑難問題隨時向上級護士和護士長匯報，獲得支持，指導。

8、負責做好患者的入院介紹、在院健康教育、出院指導。經常征求患者意見，做好說服解釋工作并采取改進措施。定期組織患者學習、宣傳衛生知識和住院規則，經常征求患者意見，做好說服解釋工作并采取改進措施，在出院前做好衛生宣教工作。

9、辦理人院、出院、轉科、轉院手續，做好有關文件的登記工作。

10、認真做好病室物資、器材的使用及保管工作，并注意堅持勤儉節約的原則。

11、參加護理教學和科研工作，工作中應不斷總結經驗，寫出論文，完成規定的繼續教育學分。

12、指導護生、病房工人的工作。

專業組長崗位職責

l、具備康復專科護理知識，熟悉專科護理業務，運用護理程序對病人實施整體護理。

2、協助、指導和檢查管床護士執行醫囑、實施護理措施及評價護理效果。

3、組織并參與分管危重病人的搶救工作，按危重病人護理常規進行護理，預防并發癥|的發生。

4、嚴格執行各項工作制度及護理操作規程，嚴防差錯事故的發生。

5、嚴格執行消毒隔離、無菌技術操作，預防醫院感染。

6、負責分管病人的護理，告知病人相關事項，落實分級護理，隨時巡視病房，了解病人病情及心態的變化，滿足其身心需要。

7、組織護理小組的護理查房、護理病例討論，發現問題及時解決，把好質量關。

8、指導實習生、進修生的臨床帶教，完成教學計劃，并進行考核和評價。

9、協助護士長做好病室管理工作，病房保持“四化八字”要求。

責任護士崗位職責

1、負責床頭交接班。參加晨會，聽取夜班醫護人員早交班。全科病人床頭交接班,重點交接分管病人。對新人、危重病人檢查全身情況及各引流管情況，特殊情況交接班，醫囑執行情況交接班。病房安全管理交接。清點病人數，督促請假病人返回。

2、負責晨晚間護理。整理分管病人床單位及個人衛生，病房規范化管理。

3、負責基礎護理。分管病人的鼻飼、吸氧、吸痰、備無菌盤、留置針護理、引流管護理、口腔護理、皮膚護理等。負責所使用物品清潔、浸泡消毒。每日更換氧氣濕化瓶無菌水、氧氣鼻導管，保持吸痰機清潔，每日更換吸痰機一次性管道。

4、負責各項治療及專科護理。負責分管病人的輸液、輸血、皮試、肌注等工作、執行時間性治療、護理工作。

5、負責安排各項輔助檢查。要求安排科學、合理、適時、安全。協助管床醫生完成各項有創檢查治療。

6、負責病情觀察記錄。及時巡視、觀察分管病人的病情、醫囑執行情況等，發現異常及時報告值班醫生處理。及時完成護理記錄。

7、負責搶救及出入院處理。負責分管床位病人搶救、新人院處理、人院介紹及出院病人指導，做好終末消毒，死亡病人尸體料理。參加主管醫生查房，對所有分管病人“八知道”：床號、姓名、診斷、病情、治療、護理、飲食、心理。

8、負責整理護理病歷。及時檢查分管床位各班護理文件書寫質量。

9、負責病人健康教育工作。與病人及家屬保持良好溝通。協助總務護士做好收費解釋工作。

10、負責對下級護理人員業務指導及教學工作，協同其它責任護士工作，做好交接班，保證護理工作連續性。

辦公護士崗位職責

一、提前到崗，參加晨會交班。保持護士站整潔，協助管理護士站物品及資料，接聽電話。

二、熱情接待病人，文明用語，禮貌待人；根據病人病情合理安排床位，填寫病人信息卡，及時通知主管醫生和管床護士。

三、按護士工作站操作程序正確執行醫囑，辦理明日出院、今日出院、轉科、轉床，并以書面形式通知相關工作人員、患者及家屬。

四、每日與治療護士一起查對夜間和日間醫囑，周四與治療護士、護士長進行每周一次的醫囑大查對，并做好登記簽名工作。

五、保證特殊檢查，轉科患者有專人陪送。

七、指導低年資護士、實習護士和護理員的工作。

八、填寫日報表，完成體溫的繪制。負責運行病歷的管理，防丟失；負責出院病人病歷的質量檢查及整理。與病案室進行交接

九、負責各類藥品的領取和保管，分類分柜儲存口服藥、靜脈藥、肌注藥、外用藥，標識清楚；定期清理藥品批號，無過期藥品。

十、協助護士長解決護理工作中出現的緊急情況，完成護士長委托的其他任務。協助護士長做好病房管理；負責辦公室的電腦、電話管理；做好清潔、保潔工作；負責各種紙張、表格的清理、補充。

十一、護士長外出時代理病房的管理工作。

十二、自查本班工作完成情況，與晚班進行交班。

辦公班質量標準

1、上班后、下班前整理辦公室衛生，保持各種物品定位放置。

2、各種辦公用品、表格及檢驗器皿要及時領取，定何放置，準備齊全。

3、執行醫囑及時、準確，書寫要字跡清楚，無涂改、無遺漏、無錯字。臨時醫囑要在15分鐘內通知有關護士并督促執行。

4、對新入院及轉入病人做到熱情接待，病房安排合理。辦理會診、檢查申請單及報告單準確及時，交待清晰。出院、轉科病人手續完整，病歷排列正確。

5．科室病人流動及醫囑處理錄入及時、認真，無漏項，無重復，準確無誤。

治療護士崗位職責

l、穿戴整齊，參加晨交班，交接、清理、準備好各類物品，供臨床使用。

2、協助護士長工作，協調醫、護、患關系，醫療、護理質量把關。

3、嚴格執行消毒隔離制度、醫院感染管理制度和無菌技術規程，定期做環境衛生學檢測和消毒溶液濃度的測定及更換。

5、負責與供應室、洗滌中心交換物品，保證醫療用品的供應。

6、負責治療室、換藥室、處置室及檢查室管理、清潔、消毒工作。

7、完成醫用垃圾的管理、交接、登記工作，提出整改措施，督促各班執行，協助院感管理。

8、協助護士長管理病房，負責病房物資的清領、保管和報損；協助辦公室相關工作。

10、負責科內中藥熏蒸治療，確保病人安全。

11、負責急救車、急救器材的管理，做到“四定三無二及時一專”，保證急救器材、藥品完好率100％。嚴格交接班。

治療班質量標準

.1.嚴格執行查對制度，無差錯事故。2.醫院感染監測各項指標達標。3.醫療廢物處理達到要求。4.急救物品及藥品無過期、變質。

夜班護士崗位職責

1、接班(物品、搶救藥品等)做好檢查、登記工作，床旁交接病人。

2、查看交班報告、危重記錄、特殊交班等，了解病區動態(病人總數、危重、手術、發熱、新人院等)做到心中有數。

3、查對執行當班治療、護理工作，并做好記錄。

4、嚴格執行崗位職責、各項規章制度、操作規程，嚴防差錯事故發生。

5、嚴格執行崗位消毒隔離、無菌操作，預防醫院感染。

6、隨時巡視病房，及時發現病人病情及心態變化，及時報告、及時處理，及時配合搶救。

7、嚴格執行危重病人護理常規和治療計劃；對偏癱、躁動、老年病人注意安全防護，防止墜床。

8、落實分級護理、基礎護理，病人的臥位及管道符合要求；輸血、輸液速度遵醫囑，無滲液、漏液現象。

9、各種護理記錄及時、準確、完整。如遇有醫療糾紛及時封存病歷，及時報告總值班。

10、做好病房管理，保持病房“四化八字”。發現非醫療護理的不安全因素引起的意外及時報告總值班，確保病人安全。

11、整理治療室、辦公室，檢查當班所有治療、護理工作完成情況及效果，向下一班交班。

上夜班質量標準

1、服務態度好，對病員態度和藹，語言親切，解釋耐心。

2、工作嚴謹，熟悉本班工作程序及質量標準，各項處置準確。

3、嚴格執行查對制度，做到無差錯。

4、做好各項特殊檢查的準備工作，要求交待解釋清楚，準備齊全。

5、遵守醫院作息制度，檢查病區按時開關電視并控制音量，按時熄燈。

6、認真指導陪護，嚴格執行陪護制度，耐心解釋，態度和藹。

7、嚴格執行分級護理要求，按時巡視患者，做到“三無”(無墜床、燙傷、壓瘡)，“四

及時”（巡視病房及時，觀察病情及時、報告醫師及時、處置搶救及時），“三堅持”（堅持書面、床頭、口頭交接）。

下夜班質量標準

1、熟悉本班工作職責、程序及質量標準，各項處置及時準確、嚴肅認真，工作態度好。

2、嚴格執行查對制度，做到無差錯事故。

3、各項特殊檢查準備工作，要求交待耐心、清楚，物品準備齊全。

4、做好危重病人晨間護理。

5、認真指導陪伴，保持癇室整潔有序，陪伴用物要歸位放置。

6、嚴格按等級護理要求巡視病房，做到“三無”“四及時”“三堅持”

7、觀察患者睡眠及病情變化，保證病區安全。

8、指導保潔員晨間病區清掃，保持病區整潔有序。

教學組長崗位職責

1、在護士長的指導下負責本病區的教學工作。

2、負責制定規陪生、實習生的培訓計劃并落實。

3、負責實習生、規陪生每周一次的小講課、三基培訓及出科理論、技能考核。

4、協助護士長對科內人員的三基培訓及三基考核。

5、在教學過程中發現問題，及時反饋給護士長并提出合理的整改意見和建議。

第三篇：房地產銷售人員職業培訓手冊

銷 售 人 員 培 訓 手 冊

目錄:

1、集團和公司企業文化、組織結構、規章制度培訓

2、崗位職責和職能

3、銷售人員培訓程序

4、銷售人員管理

5、銷售人員基本技能（銷售技巧）

6、銷售禮儀

7、銷售工具及資料的規范準備

8、最新法規、司法解釋、國家政策的培訓

9、房地產專業知識及相關行業的最新理念的培訓

前言:

房地產銷售是一件很微妙的事。有這么一說：房地產成功的50%在于地塊選擇，30%在于規劃設計，20%歸功于銷售執行，但前兩者的80%是得由后者的20%來加以實現的。不論這一說法是否準確但銷售的重大作用是不容置疑的，而銷售的成功與否，又在很大程度上決定于銷售人員。做為銷售人員最重要的還是綜合素質，因此我們也不可以對在職培訓存在絕對的依賴型，培訓實質上大部分的內容都是在工作中發現問題，通過培訓尋求最佳的解決問題方法。賣樓是銷售人員工作的重要內容但并不是全部，做為一名銷售人員，對外必須會做市場調研和分析，熟悉房地產相關法律法規、了解房地產專業知識；對內必須領悟企業文化和開發理念，以及各部門的運作程序、工作職責和工作范圍、樓盤的各種屬性等；銷售人員在做好本職工作的同時，也要盡力做好企業內部的橫向協作和上下級的溝通及對外聯絡工作，才是成為一名合格地產銷售精英。

本培訓手冊的設計僅僅涵蓋了在職培訓初級階段的內容，如果要想深入下去工作做的更到位，還得參考其它更多的資料，并在實際工作善于總結得失。

1、集團和公司組織結構、規章制度培訓

1.1、企業文化

1.2、集團簡介和組織架構

1.3、公司簡介和組織架構

2、崗位職責和職能

2.1、部門職責

2.1.1、營銷研究。組建和完善營銷信息系統，建立信息收集、交流和保密制度；做好內部信息收集（如銷售業績統計分析、廣告效果監測等），保持階段性的對消費者購買心理和行為的市場調研及銷售渠道調研；隨著季節密切關注競爭對手的一些營銷動向，實時分析其促銷活動，察明下一步舉動。如有必要可配合其他部門和分公司人員做好新的市場開拓的前期調研。

2.1.2、通過市場調研，掌握市場動態、做出市場發展預測，積極推銷物業，提高市場占有率。

2.1.3、制訂樓盤全案策劃方案、促銷策略、廣告推廣策略、營銷企劃、銷售渠道的配置計劃、研究如何提高公司品牌知名度和美譽度的策略。

2.1.4、制定銷售人員招聘培訓計劃和各種業務會議章程。

2.15、其它

2.2、部門經理（銷售總監）職責

2.3.銷售主管的崗位職責

2.4、銷售代表崗位職責

2.5、廣告主管崗位職責

（該崗位如果屬于異地開發小型項目，可由集團相關人員負責人，分公司銷售總監/銷售主管只負責協調和實施廣告推廣的落實）

3.1、培訓的目的和銷售人員的涵義

3.1.1、培訓的目的銷售培訓的初級目標就是通過提高銷售人員的個人績效來達成企業的銷售業績，而員工在工作中的績效取決于員工的態度、知識、技巧這三個因素。通過培訓使銷售人員掌握項目的優缺點、優劣勢，競爭對手的狀況、國家相關政策法規、專業知識和銷售技巧，以及了解不同目標客戶的心理特點、消費習慣、生活品味、投資置業習慣等，培養銷售人員的企業的團隊協作精神，領悟企業文化，鍛煉自己的口頭表達能力、觀察市場的敏感度、養成做事的堅韌性、積極性和良好的服務態度，學會分析事物的科學方法，確立自己的工作目標和業績考核辦法，最終使個人成為一名地產銷售精英的終極目標。

3.1.2、銷售代表的涵義

銷售代表不是簡單的“解說員”、“算價員”，她/他一般是指在售樓處通過現場服務引導客戶購買、促進樓盤銷售，為客戶提供投資置業專業化顧問式服務的綜合性人才。他們的具有鮮明的置業特征：

3.1.2.1、企業的形象代言人

銷售代表面對面地直接與客戶溝通，其工作作風、專業技能、服務意識充分的體現公司的經營理念、價值取向及企業文化、其一舉一動、一言一行在客戶的眼中就代表著企業（品牌）的形象。

3.1.2.2、企業和客戶信息溝通互動的橋梁

銷售人員一方面把品牌的信息傳遞給消費者，另一方面又將消費者的的意見、建議等信息傳達給企業，以便企業更好的服務于消費者銷售代表首先是客戶的朋友、顧問，幫助客戶實現置業夢想，使其成為公司的長期的支持者；其次是公司項目營銷策劃及廣告宣傳等有效與否的直接反饋者；第三是市場最新動態、客戶實際需求及客戶信息的最佳收集者、整理加工者第四是給企業營銷決策提供建設性意見的參與者。

3.1.2.3、是服務大使

銷售人員只有在充分了解自己所銷售的樓盤的特性、功能、服務配套等資訊時才能適時的為客戶提供良好的置業建議和幫助。良好的服務可以時客戶做到“重復購買”、“客戶相關購買”、“客戶推薦購買”著名的銷售數字法則就是1：8：25：1，意思是直接影響一名客戶，可以間接的影響8名客戶，并使25名客戶產生購買意向，1名客戶產生購買行為。反之亦然，你需要付出更大的代價去挽回客戶。

3.2、培訓程序

人事部門的崗前培訓——銷售部的崗位培訓——公司老總的理念培訓——銷售總監的專業培訓——上崗實習考核

3.3、培訓內容

3.3.1、公司背景及成長歷程、公司在市場中的形象、企業理念及企業精神、企業發展目標、公司規章制度。

3.3.2、專業知識

a.房地產基本知識：包括房地產基本概念、建筑基礎、城市及小區規劃、園林知識、中外建筑史、法律法規、財務知識、按揭付款率等；

b.所銷售物業詳細情況：包括項目規模、市場定位、項目設施、價格、戶型結構詳解、主要賣點及推廣方式、周邊環境及公共配套、交通條件、該區域城市發展規劃；

c.房地產市場狀況及競爭樓盤分析：包括市場現狀及發展方向、競爭對手項目優劣勢分析；

d.物業管理及售后服務：包括服務內容及收費標準、管理準則、公共契約、業主權益；

e.市場調查及數理統計：包括調查內容與技巧，資料收集、整理、分析。

3.3.3、銷售技巧

主要包括：接待禮儀、接撥電話技巧、洽談技巧、以問題套答案技巧、詢問客戶需求、經濟狀況、置業期望等技巧、客戶心理分析、成交障礙點分析、“逼訂”技巧、銷售現場氣氛把握技巧、客戶跟蹤技巧等。

3.3.4、人居歷史及最新人居理念、現代生活方式的演變對建筑的影響、室內外空間協調基本概念、室內設計知識、裝修知識、傳統文化思想、品位修養、人文學、美學、哲學、居家風水等。

3.4、培訓形式

講座式、限時演講式、觀摩式、案例剖析式、研討式、調研式、異地開發項目參觀學習式、參加集團組織的其它培訓。

3.5、培訓組織步驟

制定培訓計劃——收集、組織培訓資料——組織銷售講習——實戰演練和指導——培訓效果評估

4、銷售人員管理（略）

4.1、管理原則

實行精細化管理、目標管理、績效管理、行為管理、收入管理等綜合管理的原則。

4.2、銷售的日常管理

4.2.1.現場管理

4.2.2.辦公管理

4.2.3.考勤管理

4.2.4.衛生管理

4.2.5.辦公設施管理

4.2.6.售樓現場工作記錄的管理

4.2.7、保密義務

4.3、銷售人員在職培訓的考核

在前言中我已經對此有所論述，培訓一定要對癥下藥，是為了解決問題的。人的綜合素質不太可能通過公司短期培訓大幅度的提高，培訓是為了增加知識，鍛煉技巧。還有一點很重要，那就是輔導。銷售經理作為教練，每天日常工作中的言傳身教效果更顯著，但我們不能因此就不做培訓的考核工作了。對于考核可以分成兩塊。分析如下：

4.3.1、崗前培訓的考核（也叫試用期內的考核）

崗前培訓的方法多式多樣，最終的目的就是要準員工了解要成為合格的銷售人員必須掌握的內容。

* 筆試：內容包括物業的詳情，如價格、面積、賣點、規劃指標等，可以通過筆試的方法檢驗員工對項目的熟悉程度，考核你的文字組織能力、記憶能力、做事的嚴謹性。對于文案的考核可以通過員工檔案系統給予備案存檔。

* 個人表達能力和團隊合作精神的考核：3－10分鐘的各種演講比賽，比如3分鐘話題見解演講，5分鐘的學習感受演講、10分鐘崗位述職演講等，以及辯論賽、朗誦比賽，通過比賽來了解新進人員的表達能力和應變能力，包括團隊寫作精神。

* 情景模擬（小組模擬實戰演練）：作為銷售人員，模擬客戶拜訪演練可以快速的進入職業角色。當然也可以進行技能演練。

* 禮儀考核：可以穿插在以上的考核過程中進行。

* 市調考核：通過市調報告可以考核新進人員的對事物分析把握的能力，以及個人應變能力。

* 實務操作：填寫認購書、合同、辦理按揭手續的程序和具體的操作辦法（這是崗前培訓考核的最后一關，前幾關如果過不去可能就被無情的淘汰掉了）。

4.3.2、在職培訓考核

在職培訓的考核應該說是整個培訓的體系的難點，如何搞好這種考核我覺得可以有以下幾個辦法：

* 建立和完善個人工作日志制度：個人工作日志要求每天下午下班前要考慮好第二天的工作內容（也可以上午剛上班時寫），下午下班前及時總結一天工作的完成情況分析得失，有何收獲。本日志銷售總監每月底用一天時間抽查一次（但最好不要在上面發表評語），較好的工作方式是通過工作日志了解銷售人員一個月的工作狀態和進步情況，然后有針對性的找到本人私下溝通，肯定優點和進步，鼓勵改正缺點，彌補個人不足。

* 建立和完善銷售部員工檔案：檔案的內容應該與公司人事部的內容不同，它偏重于部門工作個人資料收集和整理，由專人負責。收集的資料包括：個人工作日志、對于個人獎懲的通知、個人培訓的心得、每季度銷售總監對個人工作的評價等。

* 不同崗位的員工，根據個人的喜好自選一個研究課題，每月要交一篇學術報告，通過這種方式能夠讓你查閱相關的各種資料了解這個課題目前最新的狀況，讓你快速的成為該課題最前沿的先行者和行業精英，此外還能夠培養你強烈的學者氣質，* 對于參加的學術講座、外地參觀活動，事后最好提交一份報告。對于講座不作統一要求，可以在講座后短期內抽時間開革小型的會議，大家暢所欲言；對于公費到外地參觀活動，最好寫一份調研報告。

* 發培訓證書：可以參考社會上搞得“體驗式培訓方式”對合格者發培訓證書的做法，但是這個不能多，多了就爛了，一年內公司培訓發證最好不要超過2個。員工應該有自己的培訓證書，因為這既是對他本人培訓成績的肯定，也是公司重視培訓的最佳證明。

4.3.3、最佳的績效考核辦法（可借鑒）

“3∶7” 績效考核法：既綜合考核占30％，銷量考核占70％。綜合考核包括：公司規范、運作方法、市場占有率、銷售增長率、銷售指標、庫存指標、資金回籠指標等，按事先客觀標準基層考核評估占70％，領導事后評估事30％。銷量考核，按事先標準考核占70％，根據事后考核調整占30％。事后調整包括：因特殊事件影響銷量、客觀困難、含水銷量、公司產品或政策影響等。績效考核的結果一般是通過獎金多少來體現，最好是將激勵與績效考核結果結合使用。雖然通過了30％的綜合考評，又通過兩個30％的事后評估調整，既可以激勵銷量，又可以避免一些不合理的偶然因素，盡量體現了多勞多得。盡管如此還會有一些勞苦功高，有才華的人雖然付出了很多，但是因市場屬于開發期、衰退期或目標銷量制定的不合理，使之付出與回報不成正比，從而有失公正影響了工作積極性。如果在績效獎金之外再設一些如：開拓創新獎、最佳新人獎等單項獎。

5、銷售人員基本技能（銷售技巧）

忠誠度培訓的主要目的在于讓銷售人員了解公司、認同公司經營理念并融入公司企業文化，從而樹立起“為企業創造利潤、為客戶降低置業風險”的服務宗旨、培養出熱忱親切的服務態度、敬業細致的服務精神。主要培訓內容有：公司背景介紹、公司在公眾中的目標形象、公司理念及精神、公司推廣目標及發展目標（確立員工對公司信心）、公司規章制度（確定行為準則及制定銷售人員收入目標）。前面已經講過了，因此下面將著重講述銷售技巧培訓。

銷售培訓的技巧是什么呢？技巧是一個人在工作中的行為，而這種行為是在工作中自然流露的習慣行為。習慣行為的關鍵是習慣，而不是你是否知道，是否會做，培訓習慣行為就必需反復演練，使它成為習慣，所以培訓中的重點應該是對行為的反復練習，這才是培訓的重要出發點。其實光知道了沒有用處，這是對公司培訓費用最大的浪費。很多培訓人員和學員沒有認識到這一點，在培訓中追求新的理論、新的知識，對行為演練不屑一顧，這是現在企業培訓中最大的誤區。培訓更重要的還在于完成之后效果的監督，即對被培訓人員學到的技能/技巧本職工作中的落實。（這一點下一章節再詳述）

必須特別強調的是，當你給客戶解決的困惑越多，你對客戶購房的把握度就越大，當客戶對推薦的產品有70%的認可的時候，可以通過某些促銷技巧，力使客戶盡快地做出決定；任何違背客戶意愿，隨意玩弄手法的行為必定會招到懲處。同樣對銷售技巧忌諱莫深，認為是洪水猛獸的想法也必定是可笑的。對技巧面上的要求，同樣用一句話來表示：“幫你的朋友做出果斷的選擇。”體現在銷售行為中，便是縮小客戶的選擇范圍，在感性的誘導下，幫助其迅速地做出最終的選擇。至于具體的技巧操作，八仙過海，各顯神通，每一個銷售人員都可以依據自己的特質自由發揮。但如何正確看待銷售技巧運用，卻是一個必須認真面對的問題。談起房地產銷售技巧，不少客戶總有這樣一個概念：他好象老在騙我，尤其是事后當自己對已購買的房屋哪怕有一點點的不滿意，這種感覺就會愈加深刻。而有些銷售人員也常常因為一些銷售技巧的運用而感到深深的內疚：我這樣做究竟對不對？任何一件房地產商品也不可能十全十美，即使它地點好，規劃好，房型好，得房率又高，環境也不錯??但它必然有一點讓人無法接受，那就是價格高。因為沒有一個老板會在產品暢銷的情況下，低價傾銷的。同樣世界上也沒有一個產品是賣不出去的，只要它的價格足夠的低，與產品所能提供的綜合功能相吻合，與客戶的心理價位相一致，必定有它的市場。而不少銷售人員往往覺得自己的產品不是最好的而竭力推銷是不道德的，當產品落伍銷售不暢時使用銷售技巧更加覺得是在為紂助虐，這是錯誤的想法。任何一個產品都有它所對應的價格，它所對應的客戶，只要你為這樣的產品找到這樣的客戶，銷售技巧的運用是理所當然的事。高水平的營銷其實說白了就是：“營銷無技巧，完全是對服務水平和態度的把握，萬事從心做起，不可技巧唯上”！

第四篇：海明職業培訓對促進就業創業具有深遠意義范文

海明職業培訓對促進就業創業具有深遠意義

一個人的職業，在相當大的程度上決定了他對生活方式的選擇，決定了他發展與成才，以及對社會貢獻的大小。擇業是人生關鍵性的問題之一，它直接影響到個人的前途和發展，如果處理不好，將在人生的道路上出現波折。因此，職業的選擇，是對未來發展成才道路的選擇。人的一生絕大部分精力都用在了工作上，如果所從事的職業與自己的興趣相投，與自己的能力相符，就會樂此不疲，不斷努力，奮發成才，在職業實踐中實現自己的價值；如果對自己所從事的職業不感興趣，工作就不可能安心，更談不上事業的發展和個人的成就。

海明健康文化研究所“海明職業培訓說明會”主要針對這類群體的特點和求職擇業要求，從環境分析到擇業技巧，從形勢政策到有關法律法規等各個方面對大學生予以全面系統的指導和幫助，從而培養他們的就業意識，幫助他們的樹立正確的擇業就業觀。

據了解，作為一家專門為社會無業、失業人員提供就業、兼職等培訓指導的公益性機構，海明健康文化研究所是由一批國內外的高級專家和有成就的學者組成的公益性機構，秉承良心、信心、耐心、責任心為宗旨，為社會和諧貢獻一份力量。十年來，先后在廣西、福建和海南省指導和幫助了3000多人就業和創業，其中有近百人成為了主管或老板。

據了解，作為一家專門為社會無業、失業人員提供就業、兼職等職業培訓指導的公益性機構，海明健康文化研究所積極響應國務院提出的“要加強職業培訓促進就業工作”的號召，聯合了國內外的高級專家和有成就的學者一起主辦了“海明職業培訓說明會”，旨在通過創業、就業或兼職等職業培訓，培養、提高這些有著潛在創業能力的人員的心理、管理、經營素質，增強他們駕馭市場的應變能力；幫助那些下崗職工、失業人員轉變就業觀念，樹立再就業的自信心。同時，對這些前來參加培訓的人員實施市場分析能力、市場競爭意識、組織管理能力的培訓，幫助其盡快成就事業。而且，常年對社會廣大無業失業或創業人員提供免費培訓。

海明健康文化研究所“海明職業培訓說明會”經過近10年的無私奉獻，先后在廣西、福建和海南省培養了100多名成功老板，實現了自己的人生價值；指導了3000多個人每月增加了3000元的收入；幫助了10000多名兒童入學或重返校園學習，為社會做了一件極其有意義的事情，深得社會各界人士的贊譽。

第五篇：我對職業培訓的認識

我對職業培訓的認識——

校長班 桑佩軍 42

雖我是一位有著31年教齡的教師，有著25年幼兒園管理經驗的園長，可對職業技能培訓的認識則是少之又少。今年9月退休，來到致立學前教育職業技能培訓中心，接任行將第二次退休的老校長，開始了我人生中又一次的工作履職。九月下旬帶著一張白紙，來到了上海市勞動和社會保障學會培訓部舉辦的校長班。通過學習，收獲不小，尤其開始認識了職業培訓，下面就談談我對職業培訓的認識——

一、職業培訓的涵義：

職業培訓，也稱職業技能培訓，是指對準備就業和已經就業的人員，以開發其職業技能為目的而進行的技術業務知識和實際操作能力的教育和訓練。

職業培訓的對象是勞動法意義上的勞動者。在這里，勞動者是廣義的，即包括即將成為工薪勞動者的(人謀求職業的人)，也包括已經成為勞動關系一方當事人的勞動者。前者可以是具有勞動能力的人，也可以是尚未具有勞動能力的人（如學生等）。

職業培訓的目的是開發受訓者的職業技能。職業培訓的目的是使受訓者獲得或提高某個方面的職業技能，而不是培訓受訓者的文化水平。當然，有些與文化素質教育有聯系的職業培訓方式（如職業技術學校培訓方式），在職業培訓的同時也進行高中階段的文化課程教學，但這只是職業培訓與普通教育相結合的事物，并不改變職業培訓的目的。

職業培訓的內容是技術業務知識和實際操作能力。為了實現職業培訓的目的，職業培訓的內容是相關崗位或工種的技術業務知識和實際操作能力。受訓者經過職業培訓，獲得謀求職業或保障職業安定必須的技術業務知識和實際操作能力。勞動者的職業素質取決于職業培訓的程度，勞動者勞動權的實現在很大程度上與所受職業培訓的程度有關。

可見，職業培訓在對象、目的和內容上，與普通教育都不相同。但是，職業培訓和普通教育都是國民教育的組成部分，一個合格的勞動者既要有良好的文化水平，也應有精湛的職業技能。

二、職業培訓對企業發展的作用

培訓能提高員工的工作能力。員工培訓的直接目的就是要發展員工的職業能力，使其更好地勝任現在的日常工作及未來的工作任務。在能力培訓方面，傳統上的培訓重點一般放在基本技能與高級技能兩個層次上，但是未來的工作需要員工更廣博的知識，培訓員工學會知識共享，創造性地運用知識來提高企業競爭力或服務能力。同時，培訓使員工的工作能力得以提高，為取得良好的工作成果提供可能，也為員工提供更多晉升和提高收入的機會。

培訓有利于企業獲得競爭優勢。面對激烈的市場競爭：一方面，企業需要越來越多的復合型人才，為進軍更大市場打好人才基礎；另一方面，員工培訓可提高企業新產品研究開發能力，員工培訓就是要不斷培訓與開發高素質的人才，以獲得競爭優勢。尤其是人類社會步入以知識經濟資源為重要依托的新時代，智力資本己成為獲取生產力、競爭力和經濟效益的關鍵因素。企業的競爭不再只依靠廉價的勞動力、精良的機器和雄厚的財力，而主要依靠知識密集型人力資本。培訓是創造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能、高級技能以及自我激發的創造力。因此，這要求建立一種新的適合未來發展與競爭的培訓觀念，提高企業員工的整體素質。

培訓有利于改善企業的工作質量。工作質量包括生產過程質量、產品質量與客戶服務質量等。毫無疑問，培訓使員工素質、職業能力提高并增強，將直接提高和改善企業工作質量。培訓能改善員工的工作質量，降低成本；培訓可增加員工的安全操作知識；提高員工的勞動技能水平；增強員工的崗位意識，增加員工的責任感，規范生產安全規程；增強安全管理意識，提高管理水平。培訓有利于構建高效的工作績效體系。在當今，科學技術的發展導致員工技能和角色不斷變化，企業需要對組織結構進行重新設計，比如建設團隊。今天的員工己不是簡單接受工作任務，提供輔助性工作，而是需要參與企業管理與服務的團隊活動。在團隊工作系統中，員工扮演許多管理性質的角色。他們不僅具備運用新技術獲得提高客戶服務與產品質量的信息、與其他員工共享信息的能力；還具備人際交往技能和解決問題的能力、集體活動能力、溝通協調能力等。尤其是培訓員工學習使用信息工具的能力，可使企業工作績效系統高效運轉。

培訓可以滿足員工實現自我價值的需要，傳播企業價值觀、宗旨、精神等。在現代企業中，員工的工作更重要的是為了“高級”需求──自我價值實現。培訓不斷教給員工新的知識與技能，使其具有接受挑戰性的工作與任務的能力，實現自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。通過培訓傳播企業精神、企業文化內容，提升核心競爭力，增加凝聚力、員工歸屬感，使企業始終處于高速發展公路之上。

三、職業培訓對社會發展的作用

《中共中央關于教育體制改革的決定》中指出：“社會主義現代化建設不但需要高級科學技術專家，而且迫切需要千百萬受過良好職業技術教育的中、初級技術人員、管理人員、技工和其他受過良好職業培訓的城鄉勞動者。沒有這樣一支勞動技術大軍，先進的科學技術和先進的設備就不能成為現實的社會生產力。”《決定》中把職業技術教育的發展看作是教育體制改革中一個十分重要的環節，也看著是整個教育體制中一個重要的組成部分，是促進社會生產力發展的一個不可或缺的動力。這充分說明了職業技術教育對促進整個社會經濟的發展具有重要的地位和作用。

職業技術教育是教育與經濟直接聯系的一個重要的結合點，職業教育周期短、見效快、成本低，職業技術學校所培養的中、初級技術人才和管理操作人員是直接參與社會生產勞動。他們可以把人力資源、智力優勢直接轉化為現實的生產力，直接生產經濟價值。特別是中等職業技術教育培養的人力資本在我國社會經濟發展中起著承前啟后的重要作用。因為中等職業技術教育是以高中階段職業技術教育為主，招收的生源是初中后的學生。初中畢業后有大量的學生進不了普通高中繼續學習，把這部分未成年的學生集中起來進行職業技術教育，畢業以后，一部分學生可以直接參加生產勞動，另一部分學生可以為進入高等職業技術學校繼續學習做好準備。再說，我國人口眾多，地區經濟發展很不平衡，特別是廣大農村及貧困地區經濟文化發展相對滯后，如果職業技術教育能夠緊緊圍繞當地經濟和社會發展的需要來辦學，能從本地經濟發展的實際需要出發，確定培養目標、設置專業、擬定學制、組織教學，快速提高廣大農村勞動者的實踐動手能力和實踐操作技能，把辦學與振興當地經濟相結合，與發展當地產業相一致，這樣將會在較短的時間內促進當地經濟的發展和社會的進步。

因此，在新農村建設中，大力發展農村職業技術教育是發展農村經濟的有力保障。因為農村經濟是整個國民經濟的重要組成部分，當今世界各國之間的競爭越來越表現為科技進步和勞動者素質的競爭，農村經濟要想在競爭中求發展，就必須大力發展農村職業教育，大幅度快速提高農村勞動者的素質，增加農業和農村經濟的科技含量，增加農村人口的就業渠道，有效轉移農村剩余的勞動力。

從總體上來說，我國農村勞動力的文化素質正在不斷提高，但仍然難于適應社會經濟高速發展對人力資本的需求，難于滿足當地經濟發展和農村剩余勞動力轉移的需要。要改變農村人力資本的素質結構，各級政府就必須重視發展農村職業技術教育。其原因是：第一，廣大農村地區，特別是貧窮落后的邊遠山區，要發展當地的經濟，不可能靠“引進”人才來發展當地的經濟，根本的出路還是“就地取才”，通過職業技術教育培養適合當地經濟發展需要的人力資本；第二，農村及邊遠貧困地區不但人力資本很缺乏，而且少數通過不斷升學受過高等教育的大學生，畢業后幾乎都不愿回到本地工作，都想留在城市。而在少數民族地區、偏遠落后地區，甚至高中畢業生也很少返回農村、服務農村，這樣依然存在農村支援城市的現象；第三，農村人口流動的一般規律是學歷越高，流動性越大，而農村職業技術教育培養的人力資本，他們的目標和專業性都很強，并且周期短、教育成本低。畢業后，根據所學的專業，有的服務農村，在當地發展高科技種植業、養殖業和工藝業；有的學了一技之長，可以盡快轉移到城鎮就業，增加農村的經濟收入。

因此，大力發展職業技術教育是加快人力資源開發，全面提高勞動者素質，發展先進性的生產力，促進經濟可持續發展的必然要求；是提高國際競爭力的重要途徑；是實施科教興農，有效解決“三農”問題的迫切需要；是實施西部大開發的重要策略。

21世紀是知識經濟發展的世紀，世界各國綜合國力的競爭，主要是經濟和科技實力的競爭，市場競爭將更加激烈、更加殘酷，職業技能培訓在提高勞動者素質、促進就業、實現經濟增長方式轉變和延遲就業、緩減就業壓力、促進地方經濟社會發展、增進社會和諧穩定中所起的作用日益明顯。因為先進的技術可以引進，現代化的管理模式可以借鑒，高精尖人才也可以引進，但大批量的技術工人是不可能引進的，只能靠職業技能教育來培養。越來越多的人開始認識到，有學歷，更要有能力，才更具吸引力和就業競爭力。

四、增強職業技能培訓服務社會、服務市場的意識

作為培訓機構的管理者，首先要樹立現代職業教育理念，牢固樹立人才資源是第一資源，人才是生產力和高技能人才是人才隊伍中的重要力量的觀念，堅持“多渠道辦學、多條腿走路”的辦學方針，以社會需求為導向，突出職業技能教育培訓的針對性和實用性，改變原有的培訓模式與教學理念，從著重基礎知識的傳授轉向“以學生為本”的、更加“貼近社會、貼近市場、貼近崗位”的三貼近培訓機制，強化職業技能導向，強調教學與訓練相結合，解決職業教育和培訓內容與企業生產需要及崗位技能要求脫節的問題，提高培訓主體的就業能力、適應市場的能力、創造性工作的能力及實際操作的能力，增加社會勞動力的有效供給，降低由于技術進步所帶來的相對過剩人口對就業增長的壓力與負面影響，解決結構性失業，充分發揮職業教育培訓在國家政治、經濟等各方面發展中的積極作用，促進就業與再就業工作；其次，積極探索“雙證課程體系”教學模式，將職業技能培訓理念滲透于在校學生的課堂教學過程之中，使得學生在沒有畢業之時就可以接觸創業、就業理念及接受創業、就業技能的培訓，結合各專業的不同特點制定有針對性的教學計劃，采用不同的教學方法，并對各專業教師分期、分專業地進行職業技能培訓，使得任課教師專業理論課程的教學過程中能夠靈活有效地將職業培訓的理念、理論知識及技能知識融入專業課程之中，并將職業資格培訓、SYB大學生創業培訓等項目作為教學計劃的一部分，通過學分制改革記入總學分之中，作為學生畢業資格條件之一，有利于學生及早具備創業意識、確立就業目標，構建“有目標、有興趣、高技能”的教育培訓機制，提高大學生就業率；第三，鼓勵發展“社會合作伙伴制及訂單式“職業教育培訓，幫助解決企業與就業者需求不對口的就業問題，確保職業培訓機構實現各項預期辦學目標、有力就業，針對我國目前社會合作伙伴所存在的問題，必須要設置合理的職業教育和培訓的激勵機制，積極引導和鼓勵實施社會合作伙伴制定，把職業培訓、技能鑒定、就業指導和推薦就業等功能結合起來，增強培訓機構的整體服務能力，并積極引導和鼓勵培訓機構通過與生產經營企業合作開展訂單式職業教育和培訓，增強職業教育和培訓的職業技能導向，發揮培訓機構促進就業的橋梁和紐帶作用。

五、提升自身核心競爭力，促進職業教育培訓良性發展

教育培訓機構的的教學質量、師資等內涵方面的核心競爭力是提升職業教育培訓市場良性發展的關鍵因素，從管理規范、課程質量、人力資源、客戶服務、品牌戰略等多方面練好內功是培訓機構實現以培訓促就業的重要環節。首先要建立一套科學合理的教育培訓制度體系，規范機構管理，保證機構運作有序、高效，增強市場競爭實力，按照國際化標準完善教育培訓質量保證制度體系，明確標準，規范實施流程，形成機構內部決策、執行、監督管理體制，“以規矩，促方圓”；其次，要提高課程品質，根據自身的發展目標和優勢選擇合適的目標市場，對課程內容、教學過程、教學方法及手段進行準確的定位，明確培訓主體的特征與需求，在此基礎上，對課程進行科學合理的設置，打造品牌課程、打造品牌項目，打造品牌教師，相輔相成，使培訓課程效果最大化；第三，建立專家型教師團隊，重視人才的儲備與培養，人才是發展的動力，教師是教育的靈魂，通過建立專家型教師培訓團隊，一方面可以提升職業培訓的教學水平與教學質量，同時又可以通過專家團隊的建立，充分發揮“傳、幫、帶”的作用，鼓勵、培養青年教師，不斷補充人才資源，提高培訓教師的整體戰略思考與規劃能力，注重管理行為的教育性，并且注重既懂培訓又懂營銷的市場人才，制定合理的激勵機制，吸引人才，發揮人才的積極性與工作的主動創造性，不斷提高核心競爭力。