第一篇：企業(yè)人力資源管理師(二級)職業(yè)道德精講(押題)

職業(yè)道德概述

1.道德含義：“道”原指道路，引申為事物發(fā)展變化的規(guī)律或規(guī)則，“德”是人們對“道”的認(rèn)識(shí)和把握；道德的產(chǎn)生和發(fā)展是和人類的生存發(fā)展密切相關(guān)的，是人類區(qū)別與其他動(dòng)物的一個(gè)重要標(biāo)志；屬于上層建筑，是特殊的社會(huì)現(xiàn)象；分為家庭美德、社會(huì)公德、職業(yè)道德三大領(lǐng)域。

2.道德與法律關(guān)系：道德與法律如“車之兩輪，鳥之兩翼”缺一不可；道德與法律相輔相成、相互促進(jìn)、共同發(fā)展；內(nèi)容上存在部分重疊現(xiàn)象；道德能夠彌補(bǔ)法律調(diào)節(jié)的不足。3.道德評價(jià)：是人們依據(jù)一定的道德原則和規(guī)范，對自己或他人的行為進(jìn)行是非、善惡判斷，表明自己態(tài)度和價(jià)值傾向的活動(dòng)。具有擴(kuò)散性和持久性的特點(diǎn)。

4.職業(yè)：是人們?yōu)榱藵M足社會(huì)生產(chǎn)、生活需要，所從事的承擔(dān)特定社會(huì)責(zé)任，具有某種專門業(yè)務(wù)活動(dòng)的、相對穩(wěn)定的工作。是責(zé)任、權(quán)利和利益的有機(jī)統(tǒng)一。

5.職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范的總和。是職業(yè)活動(dòng)的產(chǎn)物。存在普遍性和特殊性的統(tǒng)一。6.職業(yè)道德基本要素：理想、態(tài)度、義務(wù)、紀(jì)律、良心、榮譽(yù)、作風(fēng)。7.職業(yè)道德的特征：鮮明的行業(yè)性、適用范圍上的有限性、表現(xiàn)形式的多樣性、一定的強(qiáng)制性、相對穩(wěn)定性、利益相關(guān)性。

8.職業(yè)道德的具體功能：導(dǎo)向、規(guī)范、整合、激勵(lì)。

9.職業(yè)道德的社會(huì)作用：三個(gè)有利于（調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)和生活秩序；提高人們的社會(huì)道德水平，促進(jìn)良好的社會(huì)風(fēng)尚的形成；完善人格，促進(jìn)人的全面發(fā)展）。

10、我國職業(yè)道德歷史發(fā)展：原始-奴隸-封建-新中國。

11、我國傳統(tǒng)職業(yè)道德的精華：公忠為國的社會(huì)責(zé)任感、恪盡職守的敬業(yè)精神、自強(qiáng)不息用于革新的拼搏精神、以禮待人的和諧精神；誠實(shí)守信的基本要求、見利思義以義取利的價(jià)值取向。

12、西方發(fā)達(dá)國家職業(yè)道德精華：社會(huì)責(zé)任至上、敬業(yè)、誠信、創(chuàng)新。

13、當(dāng)代西方發(fā)達(dá)國家職業(yè)道德建設(shè)的主要做法與經(jīng)驗(yàn)：道德立法、信用檔案、崗前培訓(xùn)。

14、社會(huì)主義職業(yè)道德：核心——為人民服務(wù)；原則——集體主義；基本要求——五愛（愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義）；主要規(guī)范內(nèi)容——愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)）；基本行為準(zhǔn)則——社會(huì)主義榮辱觀。

15、社會(huì)主義職業(yè)道德的特征：三個(gè)統(tǒng)一（繼承性與創(chuàng)造性、階級性與人民性、先進(jìn)性與廣泛性）。

職業(yè)道德建設(shè)的基本原則

1、基本原則：體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀；堅(jiān)持社會(huì)主義集體主義原則；堅(jiān)持忠誠、審慎、勤勉的職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在道德準(zhǔn)則。

2、社會(huì)主義核心價(jià)值觀與職業(yè)道德建設(shè)：前者統(tǒng)領(lǐng)后者（社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)職業(yè)道德建設(shè)的目標(biāo)方向，確立共同理想，保持時(shí)代特征，體現(xiàn)原則指導(dǎo)）；后者實(shí)踐前者。

3、職業(yè)道德的五個(gè)要求：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

4、社會(huì)公德與職業(yè)道德：整體與部分、共性與個(gè)性關(guān)系，有區(qū)別又有聯(lián)系。

5、既是職業(yè)道德又是社會(huì)公德：文明禮貌、勤儉節(jié)約、愛國為民、崇尚科學(xué)。

6、集體主義內(nèi)涵：堅(jiān)持集體利益和個(gè)人利益的統(tǒng)一；堅(jiān)持維護(hù)集體利益的原則；集體利益要通過個(gè)人利益的滿足來實(shí)現(xiàn)。

7、集體主義要求：正確處理集體利益與個(gè)人利益的關(guān)系；正確處理小集體和大集體的關(guān)系；反對形形色色的錯(cuò)誤思想（極端個(gè)人主義、享樂主義、拜金主義）。

8、忠誠、審慎、勤勉的內(nèi)涵：尤其注意“審慎”。還要注意應(yīng)用環(huán)境和條件的具體分析。

9、其他素養(yǎng)：職業(yè)榮譽(yù)感、契約精神、民主風(fēng)格。

職業(yè)化與職業(yè)道德

1、職業(yè)化：也稱專業(yè)化，是一種自律性的工作態(tài)度。就是一種按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。

2、職業(yè)化的三個(gè)層次：核心層——職業(yè)化素養(yǎng)（職業(yè)道德和責(zé)任意識(shí)）；中間層——職業(yè)化技能（職業(yè)資質(zhì)、資格認(rèn)證、社會(huì)認(rèn)證）；最外層——職業(yè)化行為規(guī)范（思想、語言、動(dòng)作）。

3、職業(yè)化與新型勞動(dòng)觀：職業(yè)化是人力資源開發(fā)的基本途徑；是企業(yè)競爭的重點(diǎn)；是提高個(gè)人與組織競爭力的必由之路；是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)容；是全球職場的通用語言和職場文化。

4、現(xiàn)代職業(yè)觀與職業(yè)精神：職業(yè)觀念追求職業(yè)化，職業(yè)精神要滿足“在其位謀其政”的原則；職業(yè)精神一方面是指職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德，另一方面表現(xiàn)為對自己的嚴(yán)格要求。慎獨(dú)，即在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)都以達(dá)到職責(zé)高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

5、職業(yè)化的核心：德才兼?zhèn)洹?/p>

6、職業(yè)道德準(zhǔn)則：誠實(shí)、正直、守信、忠誠、公平、關(guān)系他人、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任、勤勉和紀(jì)律等。

7、職業(yè)化需要處理好自主與協(xié)作的關(guān)系：尤其是團(tuán)隊(duì)精神。

8、職業(yè)化對人力資源倫理的提升具有重要的促進(jìn)作用。

9、職業(yè)化管理：一是使從業(yè)人員在職業(yè)道德上符合要求，在文化上符合企業(yè)規(guī)范；二是使工作流程和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，工作狀態(tài)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化與制度化。

10、職業(yè)化管理的目的和意義：人和企業(yè)的提升。

11、職業(yè)化管理的關(guān)鍵步驟：建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。

12、職業(yè)化管理制度內(nèi)容：職業(yè)文化、戰(zhàn)略與決策管理、科學(xué)的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品開發(fā)流程、從業(yè)人員的技能管理和行為管理、評價(jià)體系與糾錯(cuò)系統(tǒng)等。

職業(yè)技能與職業(yè)道德

1、職業(yè)技能：指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動(dòng)和完成崗位工作應(yīng)具有的業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)和職業(yè)能力。其中知識(shí)是基礎(chǔ)、技術(shù)是保證，能力是關(guān)鍵。

2、職業(yè)技能的特點(diǎn)：時(shí)代性、專業(yè)性、層次性、綜合性。

3、職業(yè)技能的作用：保障和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展；保障人們謀生和發(fā)展。

4、職業(yè)道德對職業(yè)技能的作用：統(tǒng)領(lǐng)（德與才的關(guān)系上，得起主導(dǎo)作用）、支撐、促進(jìn)。

5、以提高職業(yè)道德來提升職業(yè)技能：腳踏實(shí)地（在工作中學(xué)習(xí)-認(rèn)清崗位職責(zé)、訓(xùn)練提高、化壓力為動(dòng)力；端正態(tài)度-踏實(shí)肯干、實(shí)事求是、謙虛謹(jǐn)慎）；勇于進(jìn)取（樹立遠(yuǎn)大奮斗目

標(biāo)，自信堅(jiān)定持之以恒，勇于創(chuàng)新）；

與時(shí)俱進(jìn)（立足時(shí)代，充分認(rèn)識(shí)職業(yè)技能加快發(fā)展更新的特點(diǎn)；立足國際，充分認(rèn)識(shí)我國總體職業(yè)技能水平與西方發(fā)達(dá)國家的差距；立足未來，踐行終身學(xué)習(xí)的理念）。

職業(yè)道德修養(yǎng)

1、修養(yǎng)：“修”原指學(xué)習(xí)、鍛煉、陶冶、提高；“養(yǎng)”原指培養(yǎng)、養(yǎng)育和熏陶。修養(yǎng)就是人們?yōu)榱嗽诶碚摗⒅R(shí)、藝術(shù)、思想、道德等方面達(dá)到一定水平，所進(jìn)行自我教育、自我提高的活動(dòng)過程。

2、職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性：三個(gè)有利于，有利于職業(yè)生涯的拓展（就業(yè)方式轉(zhuǎn)變對從業(yè)人員提出的更高要求，為個(gè)人成功提供社會(huì)資源，是個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的重要組成部分，幫助從業(yè)者度過難關(guān)，走向輝煌）；有利于職業(yè)境界的提高；有利于個(gè)人成長成才（社會(huì)化的需要，自我實(shí)現(xiàn)的保證）。

3、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法：端正職業(yè)態(tài)度；強(qiáng)化職業(yè)情感；歷練職業(yè)意志。

敬業(yè)

1、敬業(yè)的重要性：職場立足的基礎(chǔ)；事業(yè)成功的保證；企業(yè)壯大的根本。

2、敬業(yè)的含義：四層含義，即恪盡職守、勤奮努力、享受工作、精益求精。

3、敬業(yè)的特征：主動(dòng)、務(wù)實(shí)、持久。

4、敬業(yè)的要求：強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（了解職業(yè)責(zé)任，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)）；堅(jiān)守工作崗位（遵守規(guī)定、履行職責(zé)、臨危不退）；提高職業(yè)技能（勇于實(shí)踐、開拓創(chuàng)新）。

誠信

1、誠信的重要性：關(guān)系企業(yè)興衰（持久競爭力的無形資產(chǎn)、企業(yè)樹立良好形象的需要、組織績效的保證）；是個(gè)人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力（社會(huì)化的需要、謀職的需要、發(fā)展的需要）。

2、誠信的內(nèi)涵：是誠實(shí)無欺、遵守約定和踐行承諾的行為。

3、誠信的特征：通識(shí)性、智慧性、止損性、資質(zhì)性。

4、誠信的要求：尊重事實(shí)（堅(jiān)持原則，不為個(gè)人厲害關(guān)系左右；澄清事實(shí)，主持公道；主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)）；真實(shí)不欺（誠實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假；踏實(shí)肯干，不搭便車；以誠相待不欺上瞞下）；講求信用（擇業(yè)、崗位責(zé)任、離職）；信譽(yù)至上（理智信任，積淀個(gè)人信譽(yù)、維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)）。

公道

1、公道的重要性：企業(yè)發(fā)展的重要保證，員工和諧相處實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的保證，是確定員工薪酬的一項(xiàng)指標(biāo)，影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景。

2、公道的內(nèi)涵：職業(yè)公道是員工在工作中遵守職業(yè)的規(guī)章制度，從事一定的職業(yè)活動(dòng)，給予工作對象應(yīng)該得到的而不給其不應(yīng)得到的行為和品德。可以形容制度、行為和品德。

3、公道的特征：標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性、觀念的多元性、意識(shí)的社會(huì)性。

4、公道的要求：平等待人（市場面前顧客平等、按貢獻(xiàn)取酬、按德才謀取職位），公私分明（法律意識(shí)、慎微意識(shí)、大局意識(shí)），堅(jiān)持原則（立場堅(jiān)定、方法靈活、以德服人），追求真理（加強(qiáng)學(xué)習(xí)、敢于犧牲、不盲目從眾、不盲目唯上）

紀(jì)律

1、紀(jì)律的重要性：影響到企業(yè)形象，關(guān)系企業(yè)成敗、選擇員工的重要標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)系到員工個(gè)人事業(yè)成功與發(fā)展。

2、紀(jì)律的內(nèi)涵：職業(yè)紀(jì)律是指在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)，從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。職業(yè)紀(jì)律有種類、層次、領(lǐng)域之分。

3、紀(jì)律的特征：社會(huì)性、強(qiáng)制性、普遍適用性、變動(dòng)性。

4、企業(yè)員工樹立法律觀念須具備哪些心態(tài)：積極、平和、科學(xué)。

5、紀(jì)律的要求：學(xué)習(xí)崗位規(guī)則（原原本本學(xué)習(xí)、完整準(zhǔn)確細(xì)致把握、反復(fù)研讀），執(zhí)行操作規(guī)程（牢記、演練、堅(jiān)持），遵守行業(yè)規(guī)范，嚴(yán)守法律法規(guī)。

節(jié)約

1、節(jié)約的重要性：企業(yè)興盛的重要保證（制度、成本、質(zhì)量、技術(shù)、競爭力），從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)，從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶。

2、節(jié)約的內(nèi)涵：是指從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財(cái)物及社會(huì)資源的活動(dòng)。節(jié)約的范圍非常廣泛。消費(fèi)不等于浪費(fèi)。節(jié)約要取之有度、用之有節(jié)、當(dāng)用則用、該省則省。

3、節(jié)約的特征：時(shí)代的表征性、社會(huì)規(guī)定性、價(jià)值差異性。

4、節(jié)約的要求：愛護(hù)公物（強(qiáng)化意識(shí)、愛護(hù)使用、不占用公物），節(jié)約資源（節(jié)約意識(shí)、明確責(zé)任、創(chuàng)新方法），艱苦奮斗（正確理解、樹立不怕困難的精神、永保作風(fēng)）。

合作

1、合作的重要性：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利實(shí)施的內(nèi)在要求（員工、企業(yè)間、跨國跨地區(qū)），從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段（實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)理想、相互學(xué)習(xí)提高工作能力、相互信任實(shí)現(xiàn)共贏），打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效途徑。

2、合作的內(nèi)涵：是一種重要的倫理規(guī)范，是在職場中培育和發(fā)揚(yáng)人的合群、協(xié)調(diào)、盡責(zé)、全局觀念的過程。有正式與非正式兩種。還可分為群體間、群體與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人之間的合作形式。

3、合作的特征：社會(huì)性、互利性、平等性。

4、個(gè)人如何提高合作意識(shí)：端正態(tài)度，樹立大局意識(shí)；善于溝通，提高合作能力；律己寬人，融入團(tuán)隊(duì)之中。

5、合作的要求：求同存異（換位思考理解他人、胸懷寬廣學(xué)會(huì)寬容、和諧相處密切合作），互助協(xié)作（幫助他人就是幫助自己、竭盡全力幫助他人），公平競爭（競爭中團(tuán)結(jié)協(xié)作、合作中爭先創(chuàng)優(yōu)）。

奉獻(xiàn)

1、奉獻(xiàn)是職業(yè)道德的最高境界。

2、奉獻(xiàn)的重要性：企業(yè)健康發(fā)展的保障（道德要求、境界）；從業(yè)人員履行職業(yè)責(zé)任的必由之路；有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；是從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的途徑（把職業(yè)當(dāng)事業(yè)做，對工作積極主動(dòng)總會(huì)有成功的機(jī)會(huì)，使個(gè)人價(jià)值融入到集體價(jià)值之中）。

3、奉獻(xiàn)的含義：在職業(yè)活動(dòng)中，不以追求報(bào)酬為最終目的而付出勞動(dòng)、時(shí)間，以創(chuàng)造成果的思想和行為。“不以追求報(bào)酬為目的”是奉獻(xiàn)的最根本特性。

4、奉獻(xiàn)的特征：非功利性、普遍性、可為性。

5、奉獻(xiàn)的要求：盡職盡責(zé)（明確崗位職責(zé)、培養(yǎng)職責(zé)情感、全力以赴地工作）；尊重集體（以企業(yè)利益為重、正確對待個(gè)人利益、樹立職業(yè)理想）；為人民服務(wù)（樹立為人民服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)為人民服務(wù)的榮譽(yù)感、提高人民服務(wù)的本領(lǐng)）

第二篇：人力資源管理師二級職業(yè)道德理論知識(shí)

職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員

等級：國家職業(yè)資格三級

卷冊一：職業(yè)道德

理論知識(shí)

第二部分理論知識(shí)

(5l—150題，共100道題，滿分為100分)

一、單項(xiàng)選擇題(51—110題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)·的答案，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)

1、A．B．C．D．

2、A．B．C．D．

3、A．B．C．D．

4、A．B．C．D．

5、A．B．C．D．

6、A．B．C．D．

7、A．B．C．D．

8、A．B．C．D．

9、A．B．C．D·

10、A．B．C．D．

1l、A．B．C．D．

12、A．B．C．D．

13、A．B．C．D．

14、A．B．C．D．

15、A．B．C．D．

[

6、A．B．C．D．

17、A．B．C．D·．

18、心理測試法是一種比較先進(jìn)的測試方式，在國外被廠·泛使用．一般來說，心理測試有以下類型()。

A．能力測試、人格測試、興趣測試B．能力測試、人格測試、興趣測試，情境模擬測試

C．普通能力傾向測試、特殊職業(yè)能力測試、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測試

D．智商測試、情商測試

19、預(yù)測由未來工作崗位的性質(zhì)與要求所認(rèn)定的人員素質(zhì)利技能的類型，這是制定人力資源規(guī)劃()步驟。

A．預(yù)測未來的人力資源供給B．預(yù)測未來的人力資源需求

C．供給與需求的平衡D．制定能滿足人力資源需求的政策和措施

20、下面哪種不是反映人力資源成本狀況的報(bào)表()

A．人力資源投資報(bào)表B．人力資源成本報(bào)表

C．人力資源流動(dòng)報(bào)表D．人力資源供給與需求平衡友

21．、任何一個(gè)人若同時(shí)接受兩個(gè)或兩個(gè)以上的命令，必然會(huì)造成無所適從，因此在組織設(shè)計(jì)中我們應(yīng)堅(jiān)持()。

A、目標(biāo)與任務(wù)對應(yīng)原則B、分工、協(xié)作原則

C、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理D、統(tǒng)一指揮原則

22、編制人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的基本內(nèi)容包括()。

A．工資項(xiàng)目的預(yù)算和招聘費(fèi)用的預(yù)算B、工資費(fèi)用的預(yù)算和管理成本的預(yù)算

C、工資項(xiàng)目的預(yù)算、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)與其他項(xiàng)目的預(yù)算D．招聘費(fèi)用的預(yù)算和管理成本的預(yù)算

23、信息的采集是有代價(jià)的，所以在進(jìn)行組織信息采集時(shí)，并不是所有的信息都會(huì)有利于我們的信息采集工作，我們稱之為信息采集的()要求。

A．系統(tǒng)性B．效益性C．適用性D．經(jīng)濟(jì)性

24、日前，在北京國展的一次招聘會(huì)上，兩千多家用人單位有六成在招聘時(shí)，無論職位高低、學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)如何，都把35歲作為最高限定年齡。這一規(guī)定違反了人員招聘的（）原則

A．效率優(yōu)先原則B．確保質(zhì)量原則C、公平公正原則D．雙向選擇原則

25、“沒有無用之人，只有沒用好之人”，這是指人員配置的()原理。

A．互補(bǔ)增值原理B、彈性冗余原理C、動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理D．要素有用原理

26、下面關(guān)于工作分析描述正確的是()

A．問卷調(diào)查法是工作分析中最常用的一種方法

B．面談法的優(yōu)點(diǎn)是能單獨(dú)用于信息收集

C．觀察法的優(yōu)點(diǎn)是能得到任職資格和工作經(jīng)驗(yàn)的信息

D．工作日志法的優(yōu)點(diǎn)是信息可靠性高，使用范圍廣

27、參加招聘會(huì)的現(xiàn)場人員最好有()。

A．高層管理者，人力資源部門的人員，用人部門的人員

B．人力資源部門的人員，用人部門的人員

c．高層管理者，人力資源部門的負(fù)責(zé)人，用人部門的人員

D．用人部門的人員

28、即可用于內(nèi)部招聘．又能用于外部招聘的方法是()

A．布告法B．發(fā)布廣告C．推薦法D．校園招聘

29、一般來說，招聘高級人才和尖端人才最好的方法是()：招聘專業(yè)化初級水平人員最好的方法是

()。

A．熟人推薦法：上門招聘法B．獵頭公司：上門招聘法

C、熟人推薦法：人才交流中心D．獵頭公司：人才交流中心

30、筆試主要通過測試應(yīng)聘者的()的差異，判斷該應(yīng)聘者對應(yīng)騁職位的適應(yīng)性。

A．基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力B．一般知識(shí)和能力

C．專業(yè)知識(shí)和能力D．性格和興趣

31、面試基本問題的來源()。

A．簡歷或中請表B．工作說明書 C 工作說明書，簡歷或申請表D．面試考官隨機(jī)設(shè)計(jì)

32、在面試前的準(zhǔn)備階段，以下()不屬于面試人員所做的工作，A．詳細(xì)了解應(yīng)聘者的資料B．選擇合適的面試類型

c．察言觀色，密切注意應(yīng)聘者的反應(yīng)D．確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)

33、“你是否經(jīng)常向用人部門的負(fù)責(zé)人推薦人選?請講述某一次你所推薦的人選被用人部門拒絕的經(jīng)歷，你是怎樣處理這件事情的?”該提問主要運(yùn)用了面試的（）提問技巧

A．封閉式提問，清單式提問B．確認(rèn)式提問，行為描述提問

C．確認(rèn)式提問，清單式提問D．封閉式提問，行為描述提問

34、招聘成本評估中招聘單位成本評估的計(jì)算公式為()。

A．招聘單位成本=廣告經(jīng)費(fèi)（元)／實(shí)際錄用人數(shù)

B．招聘單位成本=招聘總成本(元)／實(shí)際錄用人數(shù)

C、招聘單位成本=招聘總預(yù)算(元)／計(jì)劃錄用人數(shù)

D．招聘單位成本=廣告經(jīng)費(fèi)(元)／計(jì)劃錄用人數(shù)

35、企業(yè)防范培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)，可根據(jù)()考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。

A．利益獲得原則B．利益補(bǔ)償原則C．利益分?jǐn)傇瓌tD．利益均等原則

36、()是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，其結(jié)論可信度高。

A．實(shí)際觀察法B．訪問調(diào)查法C、問題卷調(diào)齊法D．工作任務(wù)分析法

37、當(dāng)由咨詢?nèi)藛T或其他的外部供應(yīng)商來提供培訓(xùn)服務(wù)時(shí)．很重要的一點(diǎn)就是要考慮培訓(xùn)項(xiàng)目是針對本企業(yè)的()。

A．一般需要B．特定需要C、個(gè)別需要D．普遍需要

38、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)教室．起碼有()立方米的空間

A．50B．100C．150D．20039、通過培訓(xùn)效率評估，將企業(yè)實(shí)際達(dá)到的效率與應(yīng)該達(dá)到的效率進(jìn)行()，找山差距，進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。

A．橫向?qū)Ρ菳．縱向?qū)Ρ菴．基準(zhǔn)對比D．綜合對比

40、下面績效考評指標(biāo)中，不屬于能力考評項(xiàng)目的是()。

A．知識(shí)B．經(jīng)驗(yàn)閱歷C．技能熟練程度D．工作質(zhì)量

4l、對經(jīng)營效果方面硬指標(biāo)的完成情況(如利潤率、市場占有率等)的考評，是員工考評程序中上的()。

A．第一步，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對其下屬進(jìn)行考評

B．第二步，中層部門的考評

c．第三步，由企業(yè)的上級機(jī)構(gòu)對企業(yè)高層次人員進(jìn)行考評

D．以上都不對

42、績效管理的最終落腳點(diǎn)是()

A．改進(jìn)績效的指導(dǎo)B、制定績效改進(jìn)計(jì)劃C．考評面談D、確定考評標(biāo)準(zhǔn)

43、對具體生產(chǎn)操作的員工較適合，但對事務(wù)性工作人員的考評不太合適，并只有短期性和表現(xiàn)性的缺點(diǎn)的績效管理考評類型是()

A．行為主導(dǎo)型B．品質(zhì)主導(dǎo)型C．效果主導(dǎo)型D．A和C44、適當(dāng)拉開員工：之間的薪酬差距，體現(xiàn)了薪酬管理的()

A、競爭力原則B．公開性原則C、激勵(lì)性原則D．合理性原則

45、福利的實(shí)施對象是()

A、勞動(dòng)者B．社會(huì)貧困者C．軍人及其家屬D．全體居民

46、某公司的企業(yè)文化提成團(tuán)隊(duì)合作精神，應(yīng)采取的薪酬管理原則是()

A．同等級崗位的薪酬差距拉大B．工資水平普遍高于市場平均水平

C．同等級崗位的薪酬差距相差不大D．工資水平與市場平均水平持平

47、以下關(guān)于薪酬的說法，不正確的是()

A．應(yīng)當(dāng)以法定貨幣支付B．我國實(shí)行最低工資制度

C、支付應(yīng)當(dāng)遵循市場的交易規(guī)律

D．教師的講課費(fèi)、稿費(fèi)等其他專門工作報(bào)酬均不屬于工資的范疇

48、如果用人單位在休息日安排勞動(dòng)者工作，又不能安排補(bǔ)休的，需要支付員工不低于工資的()％的工資報(bào)酬。

A．100B．150C．200D．30049、以下不屬于日常薪酬管理的是()

A．適時(shí)計(jì)算B．統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查結(jié)果C．制定薪酬制度D．制定薪酬計(jì)劃

50、要想做到薪酬既不多付，增加成本，又不少付，保持企業(yè)的人力資源，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行的工作是()

A．崗位評價(jià)B．薪酬調(diào)查C薪酬滿意度調(diào)查D．人工成本控制

51、彌補(bǔ)員工由于通貨膨脹而導(dǎo)致的實(shí)際工資收入下降，屬于()

A．獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整B．生活指數(shù)調(diào)整C．工齡工資調(diào)整D．特殊調(diào)整

52、影響企業(yè)整體薪酬的因素不包括()

A、工會(huì)的力量B．企業(yè)的薪酬策略C．勞動(dòng)力市場的供求狀況D．工作條件

53、以下不屬于工資總額的有()

A．計(jì)件工資B．出差伙食補(bǔ)助C．保健性津貼D．加班加點(diǎn)工資

54、我國《勞動(dòng)法》的核心是()

A．保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益B．調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系C．確定勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)D．穩(wěn)定社會(huì)秩序

55、勞動(dòng)合同的約定條款可以寫在勞動(dòng)合同中，也可以另行簽訂專項(xiàng)協(xié)議做為勞動(dòng)合同的附件，()可以另行簽訂專項(xiàng)協(xié)議。

A、工作內(nèi)容B．終止條件C、違約責(zé)任D．保密事宜

56、企業(yè)的勞動(dòng)合同管理臺(tái)帳指員工登記表、勞動(dòng)合同臺(tái)帳、()、員工統(tǒng)計(jì)表等

A．員工培訓(xùn)臺(tái)帳B．員工領(lǐng)用勞動(dòng)工具登記表

C、員工預(yù)支培訓(xùn)費(fèi)臺(tái)帳D．員工預(yù)借差旅費(fèi)登記表

57、勞動(dòng)合同的終止分()和因故終止兩種。

A．意外終止B、自然終止C、解除終止D．判令終止

58、楊波因交通事故受傷被鑒定為四級傷殘，應(yīng)終止勞動(dòng)關(guān)系。按月發(fā)給相當(dāng)于本人工資（）的傷殘撫恤金。

A．85％B．80％C．75％D．70％

59、徐江因救火受傷被鑒定為九級傷殘，發(fā)給相當(dāng)了本人()個(gè)月工資的傷殘補(bǔ)助金，A．10B．8C．6D．

460、王麗1991午3月到舜大公司工作，1998午8月簽訂了10年的勞動(dòng)合同，今年8月，舜大公司因調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)經(jīng)協(xié)商變更勞動(dòng)合同未果，以客觀情況發(fā)生重大變化為由解除了王麗的勞動(dòng)合同，舜天公公司應(yīng)支付()個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

A．14B．13C．12D．6

二、多項(xiàng)選擇題(111-140題，每題1分，共30分。每題有多個(gè)答案正確，請?jiān)诖痤}卡上

將所選答案的相應(yīng)字母涂黑．錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)

1、A．B．C．D．E．

2、A．B．C．D．E．

3、A．B．C．D．E．

4、A．B．C．D．E．

5、A．B．C．D．E．

6、A．B．C．D．E．

7、A．B．C．D．E．

8、A．B．C．D．E．

9、A．B．C．D．E．

l0、招聘的成本效用評估是對招聘成本所產(chǎn)生的效果進(jìn)行的分析，它主要包括()。

A．招聘總成本效用分析B．招募成本效用分析

C、人員選拔成本效用分析D．人員錄用成本效用分析

E、招聘總結(jié)成本效用分析

11、在我們進(jìn)行社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和其他項(xiàng)目的預(yù)算時(shí)，要在工資預(yù)算的基礎(chǔ)上，按照以下的步驟進(jìn)行，即()：

A．分忻檢查和對照國家有關(guān)的規(guī)定

B．本地區(qū)有關(guān)部門公布的各種有關(guān)員工工資水平的數(shù)據(jù)資料

C、同行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，D．企業(yè)上一工資和社會(huì)保險(xiǎn)方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料

E．企業(yè)下一相關(guān)費(fèi)用項(xiàng)目的預(yù)算

12、人力資源成本的核算過程，是由一下四個(gè)步驟組成，即()：

A 建立成本核算帳目B 確定具體項(xiàng)目的核算辦法

C．制定本企業(yè)人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)成本D．實(shí)施本企業(yè)人力資源管理成本控制計(jì)劃E．審核和評估人力資源管理實(shí)際成本支山

13、對人力資源管理成本的控制力取決于()：

A．外部環(huán)境B．成本控制策略C．成本管理水平

D、人力資源管理決策和管理行為的正確性和及時(shí)性

E．人力資源管理成本標(biāo)準(zhǔn)

14、工作分析信息的收集者主要有()。

A、工作分析人員B．任職者C．任職者的同事D．上級主管E．外部人員

15、以下關(guān)于PAQ法的闡述正確的是()。

A．并不記錄有關(guān)工作背景的信息B、同時(shí)考慮了員工與工作兩個(gè)變量因素

C．不需要修改就可用于不同織織、不同工作

D．對培訓(xùn)的績效評估非常有用E．時(shí)間成本高，繁瑣

16、關(guān)于招聘中請表設(shè)計(jì)的說法中正確的是()

A．招聘申請表是由應(yīng)聘者填寫的單位統(tǒng)一設(shè)計(jì)的表格

B．招聘申請表的設(shè)計(jì)項(xiàng)目必須包括所有個(gè)人信息的內(nèi)容

C、招聘申請表內(nèi)容的設(shè)計(jì)要根據(jù)工作說明書來定

D．設(shè)計(jì)招聘申請表必須符合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法律和政策規(guī)定

E、不同單位設(shè)計(jì)招聘申請表的項(xiàng)目應(yīng)該相同

17、申請表的篩選方法與簡歷的篩選方法有很多相同之處，其特殊的地方在于()。

A．判斷應(yīng)聘者的態(tài)度B．關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題

C、重點(diǎn)看客觀內(nèi)容D．注明可疑之處E．判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求

18、培訓(xùn)效果的跟蹤和反饋，我們一般分為四個(gè)級別，即()

A．培訓(xùn)課程本身的評估B．培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟綜利反饋

C、培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤和反饋D．培訓(xùn)效果評估E培訓(xùn)效率評估

19、培訓(xùn)成本包括()

A、直接成本B．間接成本C、生產(chǎn)成本D．額外成本E、經(jīng)營成本

20、培訓(xùn)效果評價(jià)指標(biāo)包括()

A、時(shí)間長短B、成本高低C．認(rèn)知和技能成果D．情感成果E 績效成果

21、與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有關(guān)的組織發(fā)展信息是()

A．人事面談資料B、綜合評價(jià)結(jié)果C、人力資源管理的活動(dòng)

D．公司獎(jiǎng)賞升遷制度

22、下面關(guān)于關(guān)鍵事件法的敘述，不正確的是()。

A．有效或無效的工作行為被稱為“關(guān)鍵事件”B．關(guān)鍵事件法對事也對人

C、關(guān)鍵事件法收集的材料還可用來進(jìn)行定量分析

D．可采用這種方法對員工之間的行為優(yōu)劣進(jìn)行定量分析

23、企業(yè)利用目標(biāo)管理法進(jìn)行績效考評，在制定績效目標(biāo)時(shí)()

A．由員工的上司為員工制定個(gè)人目標(biāo)

B．目標(biāo)要依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目際及相應(yīng)的部門目標(biāo)確定

C．目標(biāo)的數(shù)量不宜過高，要有針對性

D 在設(shè)立目標(biāo)時(shí)，還應(yīng)該制定達(dá)到目標(biāo)的詳細(xì)步驟

E．目標(biāo)一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性

24、要素比較法的工作步驟包括()

A、收集崗位評價(jià)的相關(guān)信息B、確定薪酬評價(jià)要素

C、選擇關(guān)鍵基準(zhǔn)崗位D、按照薪酬評價(jià)要素將關(guān)鍵崗位排序

25、福利管理的主要原則包括()

A．必要性8，合理性C．計(jì)劃性D．協(xié)調(diào)性E、及時(shí)性

26、關(guān)于分層式薪酬等級類型的特點(diǎn)的說法，不正確的說法是（）

A、薪酬等級多B、薪酬等級少C．適合于成熟企業(yè)使用

D．員工薪酬水平只能隨崗位等級的提高而提高

E、員工薪酬既能隨崗位等級提高而提高，也能隨橫向工作高速而提高

27、在測算工資、獎(jiǎng)金調(diào)整方案時(shí)，應(yīng)包括（）步驟

A．根據(jù)崗位評價(jià)或能力評價(jià)或績放考核結(jié)果將員工入級

B．按新工資方案確定員工的工資、獎(jiǎng)金

C．檢查測算出來的問題，重新調(diào)整

D．匯集測算中的問題，供上級參考

28、勞動(dòng)法律關(guān)系由下列()要素構(gòu)成．

A．勞動(dòng)法律關(guān)系的土體B．勞動(dòng)法律關(guān)系的對象

C、勞動(dòng)法律關(guān)系的客體D．勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容

E．與勞動(dòng)法律關(guān)系相關(guān)聯(lián)的其它要素

29、下列描述中()屬勞動(dòng)爭議。

A、因開除、除名發(fā)生的爭議B．因辭退職工發(fā)生的爭議

C，因職工工作時(shí)間打架斗毆扣發(fā)工資發(fā)生的爭議

D．因簽訂勞動(dòng)合同發(fā)生的爭議E、因執(zhí)行國家有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)發(fā)生的爭議

30、集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別主要表現(xiàn)在()方面。

A．主體方面B．內(nèi)容方面C、功能方面D．適用法律方面E、效力方面

三、判斷題（141~150題，每小題目分，共10分。對于下面的敘述，你認(rèn)為正確的，請?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號下“A”涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“B”涂黑1、2、3、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是各種人力資源的具體計(jì)劃的核心。

4、企業(yè)人力資源管理費(fèi)用中涉及到職工權(quán)益社會(huì)保險(xiǎn)及其他相關(guān)的獎(jiǎng)金項(xiàng)目的費(fèi)用有：醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房基金。

5、制定招聘計(jì)劃的主要依據(jù)是人力資源規(guī)劃和工作分聽。

6、確定適合的招聘來源是選擇招聘渠道主要步驟的第一步。

7、遴選培訓(xùn)供應(yīng)商的培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，參考咨詢機(jī)構(gòu)以往的成功經(jīng)驗(yàn)比考慮本組織的特定需求更為重要。

8、績效管理制度草案提出后，由專家和有關(guān)人員組成的工作小組深入討論和研究。經(jīng)反復(fù)調(diào)整和修改，上報(bào)人力資源部經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

9、最低工資的具體標(biāo)準(zhǔn)由省、自治區(qū)、直轄市人民政府規(guī)定，報(bào)國務(wù)院備案。

10、李紅對公司發(fā)放的加班費(fèi)有異議，經(jīng)協(xié)商未果，出于對法律的信任，李紅打算直接向人民法院起訴。

第三篇：企業(yè)人力資源管理師二級三級職業(yè)道德重點(diǎn)匯總

第一章 職業(yè)道德概述 第一節(jié) 道德與職業(yè)道德

一、道德

（一）道德的含義

在西方，道德一詞來源于拉丁語Morales，指風(fēng)俗和習(xí)慣，后引伸，含有規(guī)則、規(guī)范、行為品質(zhì)和善惡評價(jià)等含義。

道德的產(chǎn)生和發(fā)展，是和人類的生存發(fā)展密切相關(guān)的。道德是人類區(qū)別于其他動(dòng)物的一個(gè)很重要的標(biāo)志。

馬克思主義倫理學(xué)認(rèn)為，道德是人類社會(huì)特有的，由社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，依靠內(nèi)心信念和社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等方式來調(diào)整人與人之間、個(gè)人與社會(huì)之間以及人與自然之間的關(guān)系的特殊行為規(guī)范的總和。包含三層含義：

1、一個(gè)社會(huì)的道德的性質(zhì)、內(nèi)容，是由社會(huì)生產(chǎn)方式、經(jīng)濟(jì)關(guān)系（即物質(zhì)利益關(guān)系）決定的。

2、道德是以善與惡、好與壞、偏私與公正等作為標(biāo)準(zhǔn)來調(diào)整人們之間的行為的。

3、道德不是由專門的機(jī)構(gòu)來制定和強(qiáng)制實(shí)施的，而是依靠社會(huì)輿論和人們的信念、傳統(tǒng)、習(xí)慣和教育的力量來調(diào)節(jié)的。

道德的三大領(lǐng)域：家庭美德、社會(huì)公德、職業(yè)道德。

（二）道德與法律的關(guān)系

1、道德規(guī)范與法律規(guī)范的聯(lián)系

（1）自從國家產(chǎn)生以來，道德與法律都是國家社會(huì)健康發(fā)展的重要保障。道德調(diào)節(jié)和法律調(diào)節(jié)是管理國家社會(huì)生活的兩種重要手段。（2）道德與法律相輔相成、相互促進(jìn)、共同發(fā)展。（3）道德和法律在內(nèi)容上存在部分重疊現(xiàn)象。

2、道德能夠彌補(bǔ)法律調(diào)節(jié)的不足。

（1）在調(diào)節(jié)范圍上，道德適用范圍廣，而法律的適用范圍相對窄。（2）在調(diào)節(jié)主體上，法律代表著國家意志，通過國家司法部門強(qiáng)制執(zhí)行，而道德主要靠社會(huì)輿論、風(fēng)俗和人們的良心來指導(dǎo)和約束人們的行為。

（3）在調(diào)節(jié)方式上，法律調(diào)節(jié)具有強(qiáng)制性、滯后性特點(diǎn)，而道德調(diào)節(jié)主要通過改變?nèi)藗兊膬?nèi)心信念和思想覺悟，來促使人們自覺改變自己的態(tài)度與言行，具有明顯的自覺性、事前性特點(diǎn)。

（三）道德評價(jià)

道德評價(jià)是人們依據(jù)一定的道德原則和規(guī)范，對自己或他人的行為進(jìn)行是非、善惡判斷，表明自己態(tài)度和價(jià)值傾向的活動(dòng)。具有擴(kuò)散性和持久性的特點(diǎn)。

二、職業(yè)道德

（一）職業(yè)

職業(yè)的三個(gè)含義：（1）職業(yè)是人們謀生的手段和方式。（2）通過職業(yè)勞動(dòng)使自己的體力、智力和技能水平不斷得到發(fā)展和完善。（3）通過自己的職業(yè)勞動(dòng)，履行對社會(huì)和他人的責(zé)任。承擔(dān)特定社會(huì)責(zé)任是職業(yè)的本質(zhì)。職業(yè)是責(zé)任、權(quán)利和利益的有機(jī)統(tǒng)一。

（二）職業(yè)道德

職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范的總和。

（三）職業(yè)道德的基本要素

最基本的職業(yè)道德要素包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)義務(wù)、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)作風(fēng)。

（四）職業(yè)道德的特征

1、鮮明的行業(yè)性；

2、適用范圍上的有限性；

3、表現(xiàn)形式的多樣性；

4、一定的強(qiáng)制性；

5、相對穩(wěn)定性；

6、利益相關(guān)性。第二節(jié) 職業(yè)道德的社會(huì)功用

一、職業(yè)道德的具體功能

（一）導(dǎo)向功能：指職業(yè)道德具有引導(dǎo)職業(yè)活動(dòng)方向的效用。表現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）確立正確的職業(yè)理想，使企業(yè)和從業(yè)人員提高社會(huì)責(zé)任感，堅(jiān)持社會(huì)文明前進(jìn)的方向。（2）根據(jù)企事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念，引導(dǎo)企事業(yè)和從業(yè)人員集中智慧和力量，促進(jìn)企事業(yè)健康發(fā)展，推動(dòng)從業(yè)人員取得事業(yè)成功。（3）通過職業(yè)道德基本要求，引導(dǎo)從業(yè)人員的職業(yè)行為符合企業(yè)發(fā)展的具體要求，確保從業(yè)人員崗位活動(dòng)不出偏差。

（二）規(guī)范功能：指職業(yè)道德具有促進(jìn)職業(yè)活動(dòng)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的效用。表現(xiàn)在兩個(gè)方面：（1）通過崗位責(zé)任的總體規(guī)定，使從業(yè)人員明白職業(yè)活動(dòng)的基本要求；（2）通過具體的操作規(guī)程和違規(guī)處罰規(guī)則，讓從業(yè)人員了解職業(yè)行為底線，不越“雷池”，避免受處罰。

（三）整合功能：指企業(yè)通過職業(yè)道德核心理念對企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同個(gè)體之間進(jìn)行調(diào)節(jié)，起到凝聚人心、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的效用，表現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）一是通過企業(yè)目標(biāo)吸引員的注意力、促進(jìn)組織凝聚力；（2）二是通過企業(yè)價(jià)值理念調(diào)整內(nèi)部利益關(guān)系，高揚(yáng)精神的力量，最大限度地消除分歧，化解內(nèi)部矛盾；（3）第三通過硬性要求，增強(qiáng)威懾力，抑制投機(jī)、“越軌”心理，以有效消除偏離正常軌道的思想和行為。

（四）激勵(lì)功能：指職業(yè)道德能夠激發(fā)從業(yè)人員產(chǎn)生內(nèi)在動(dòng)力的效用。激勵(lì)的功能可通過以下途徑實(shí)現(xiàn)：

一、通過教育引導(dǎo)，幫助從業(yè)人員樹立崇高的職業(yè)理想；二是通過榜樣、典型的示范，提供鮮活、明確、具有感召力的行為坐標(biāo)參照系。三是通過考評獎(jiǎng)懲機(jī)制。

二、職業(yè)道德的社會(huì)作用

（一）有利于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)和生活秩序。

（二）有利于提高人們的社會(huì)道德水平，促進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)尚形成。

（三）有利于完善人格，促進(jìn)人的全面發(fā)展。第三節(jié) 職業(yè)道德的歷史發(fā)展

一、我國職業(yè)道德的歷史發(fā)展及主要內(nèi)容

（一）我國職業(yè)道德歷史發(fā)展

（二）我國傳統(tǒng)職業(yè)道德的精華

1、公忠為國的社會(huì)責(zé)任感；

2、恪盡職守的敬業(yè)精神；

3、自強(qiáng)不息，勇于革命的拼搏精神；

4、以禮待人的和諧精神；

5、誠實(shí)守信的基本要求；

6、見利思義、以義取利的價(jià)值取向。

二、國外職業(yè)道德的歷史發(fā)展及主要內(nèi)容

（一）國外職業(yè)道德的歷史發(fā)展

（二）西方發(fā)達(dá)國家職業(yè)道德精華

1、社會(huì)責(zé)任至上；

2、敬業(yè)；

3、誠信；

（三）當(dāng)代西方國家職業(yè)道德建設(shè)的主要做法與經(jīng)驗(yàn)

1、加強(qiáng)道德立法工作；如1978年，美國國會(huì)通過了《從政職業(yè)法》，作為規(guī)范政府官員的職業(yè)準(zhǔn)則；英國頒布的《榮譽(yù)法典》也是一部典型的職業(yè)道德法典。

2、注重信用檔案體系的建立；

3、嚴(yán)格的崗前和崗位培訓(xùn)。

第四節(jié) 社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求及其特點(diǎn)

一、社會(huì)主義職業(yè)道德性質(zhì)和基本要求

社會(huì)主義職業(yè)道德要求：以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛國主義、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義為基本要求，以愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要規(guī)范和主要內(nèi)容，以社會(huì)主義榮辱觀為基本行為準(zhǔn)則。

二、社會(huì)主義職業(yè)道德的特征

1、繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一；

2、階級性和人民性相統(tǒng)一；

3、先進(jìn)性和廣泛性相統(tǒng)一；

第二章 職業(yè)道德建設(shè)的基本原則 第一節(jié) 體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀

一、堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系

（一）用社會(huì)主義核心價(jià)值體系統(tǒng)領(lǐng)職業(yè)道德建設(shè)：

1、引領(lǐng)職業(yè)道德建設(shè)的目標(biāo)方向；

2、確立職業(yè)道德建設(shè)的共同理想；

3、保持職業(yè)道德建設(shè)的時(shí)代特點(diǎn)；

4、體現(xiàn)了對職業(yè)道德建設(shè)的原則指導(dǎo)；

（二）職業(yè)道德實(shí)踐社會(huì)主義核心價(jià)值觀；

二、職業(yè)道德的“五個(gè)要求”

1、愛崗敬業(yè)；

2、誠實(shí)守信；

3、辦事公道；

4、服務(wù)群眾；

5、奉獻(xiàn)社會(huì)。

三、社會(huì)公德與職業(yè)道德

公民道德建設(shè)體現(xiàn)在社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德三個(gè)方面。它們相互聯(lián)系，相互支撐，相互促進(jìn)，構(gòu)成公民道德建設(shè)的主體。社會(huì)公德是全體公民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了人與人、人與社會(huì)、人與自然之間的關(guān)系。

職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)屯職工、職業(yè)與職業(yè)之間等關(guān)系。職業(yè)道德與社會(huì)公德是部分與整體、個(gè)性與共性的關(guān)系，二者既有區(qū)別，又有聯(lián)系。

首先，它們適用的范圍不同。與社會(huì)公德相比，職業(yè)道德調(diào)節(jié)的范圍要小。其次，它們反映的利益不同。職業(yè)道德反映的是特定職業(yè)組織的利益，而社會(huì)公德反映的是全體公民的共同利益。最后，它們之間存在相通性。職業(yè)道德與社會(huì)公德是個(gè)別與一般的關(guān)系。

職業(yè)道德與社會(huì)公德的共同要求：（1）文明禮貌；（2）勤儉節(jié)約；（3）愛國為民；（4）崇尚科學(xué)。第二節(jié) 堅(jiān)持社會(huì)主義集體主義原則

一、集體主義的內(nèi)涵

集體主義是指一切從集體出發(fā)，把集體利益放在個(gè)人利益之上，在二者發(fā)生沖突時(shí)，堅(jiān)持集體利益高于個(gè)人利益的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。集體主義的內(nèi)涵：（1）堅(jiān)持集體主義利益和個(gè)人利益的統(tǒng)一；（2）堅(jiān)持維護(hù)集體利益的原則；（3）集體利益要通過個(gè)人利益的滿足來實(shí)現(xiàn)；

二、集體主義的要求

1、正確處理集體利益與個(gè)人利益的關(guān)系；

2、正確處理“小集體”與“大集體”的關(guān)系；

3、反對形形色色的錯(cuò)誤思想。（極端個(gè)人主義；享樂主義；拜金主義。）

第三節(jié) 職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則：忠誠、審慎、勤勉 一、三個(gè)準(zhǔn)則的描述

忠誠是指從業(yè)人員忠實(shí)于服務(wù)對象并對自己的委托人認(rèn)真擔(dān)負(fù)職責(zé)、以尋求實(shí)現(xiàn)職責(zé)的最優(yōu)效果的強(qiáng)烈態(tài)度和意向。

審慎是指選擇最佳手段以實(shí)現(xiàn)職責(zé)最優(yōu)的結(jié)果，并努力規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。勤勉是要求從業(yè)者在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懶，不能三心二意。

二、面對應(yīng)用環(huán)境和條件的具體分析

三、其他素養(yǎng)

第三章 職業(yè)化與職業(yè)道德 第一節(jié) 職業(yè)化的特點(diǎn)與職業(yè)精神

一、職業(yè)化的特點(diǎn)

職業(yè)化也稱為專業(yè)化，是一種自律性的工作態(tài)度。職業(yè)化包括三個(gè)層次內(nèi)容。其核心是“職業(yè)化素養(yǎng)”，包括職業(yè)道德和責(zé)任意識(shí)。職業(yè)化的中間層是“職業(yè)化技能”，掌握熟悉的職業(yè)技能是職業(yè)化的基本要求。職業(yè)化在行為標(biāo)準(zhǔn)方面的體現(xiàn)稱為“職業(yè)行為規(guī)范”，是最外在的一個(gè)層面。職業(yè)化行為規(guī)范要求遵守行業(yè)和組織的行為規(guī)范，包括職業(yè)思想、職業(yè)語言、職業(yè)動(dòng)作三方面的內(nèi)容。

二、職業(yè)化與新型勞動(dòng)觀

職業(yè)化是人力資源開發(fā)的基本途徑，是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)容；職業(yè)化是全球職場的通用語言和職場文化。

三、現(xiàn)代職業(yè)觀與職業(yè)精神

第二節(jié) 職業(yè)化的內(nèi)涵與職業(yè)道德素養(yǎng)

一、德才兼?zhèn)?/p>

二、職業(yè)道德準(zhǔn)則

美國著名的《哈佛商業(yè)評論》評出了9條從業(yè)人員特別是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德準(zhǔn)則，即誠實(shí)、正直、守信、忠誠、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任等。

三、自主與協(xié)作

四、職業(yè)化與人力資源 第三節(jié) 職業(yè)化管理

一、職業(yè)化管理的目的與意義

二、建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)

職業(yè)化管理制度包含下以下系統(tǒng)：首先，職業(yè)文化是一個(gè)復(fù)合系統(tǒng)。其次，戰(zhàn)略管理和決策管理是一個(gè)宏觀性的制度。再次，科學(xué)的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品開發(fā)流程，以及質(zhì)量管理是另一個(gè)決定企業(yè)經(jīng)營規(guī)范的重要要標(biāo)準(zhǔn)體系。此外，在從業(yè)人員的技能管理和行為管理方面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。最后，職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求建立評價(jià)體系和糾錯(cuò)系統(tǒng)。

三、職業(yè)道德建設(shè)與職業(yè)化的促進(jìn) 第四章 職業(yè)技能與職業(yè)道德 第一節(jié) 職業(yè)技能的內(nèi)涵、特點(diǎn)與作用

一、職業(yè)技能的內(nèi)涵

職業(yè)技能是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動(dòng)和完成崗位工作應(yīng)具有的業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)和職業(yè)能力。職業(yè)知識(shí)包括基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、以及包括人文素養(yǎng)等在內(nèi)的其他知識(shí)。職業(yè)技術(shù)是指駕馭本職業(yè)或崗位的科學(xué)技術(shù)。職業(yè)能力包括一般能力和特殊能力，它不僅指某種與職業(yè)相關(guān)的技能，還指從業(yè)人員需要具備的綜合能力，包括學(xué)習(xí)能力、組織能力、交往與合作能力、專業(yè)能力、自主性和承受能力等。

二、職業(yè)技能的特點(diǎn)

職業(yè)技能反映了職業(yè)存在與發(fā)展對從業(yè)人員的客觀要求，它一般具有以下的特點(diǎn)：

1、時(shí)代性；

2、專業(yè)性；

3、層次性；

4、綜合性；

三、職業(yè)技能的作用

（一）職業(yè)技能保障和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展

1、職業(yè)技能是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的前提和保證；

2、職業(yè)技能關(guān)系到企業(yè)的核心競爭能力；

（二）職業(yè)技能是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障

1、職業(yè)技能是就業(yè)的保障；

2、職業(yè)技能有助于增強(qiáng)競爭力；

3、職業(yè)技能是履行職業(yè)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的手段。第二節(jié) 職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障

一、職業(yè)道德對職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用；

二、職業(yè)道德對職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用；

三、職業(yè)道德對職業(yè)技能的提高具有促進(jìn)作用。第三節(jié) 提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能

怎樣才能通過提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能呢？一要腳踏實(shí)地，二要勇于進(jìn)取，三要永無止境。

一、腳踏實(shí)地

（一）在工作中學(xué)習(xí)；

（二）端正態(tài)度；

二、勇于進(jìn)取

（一）樹立遠(yuǎn)大的奮斗目標(biāo)；

（二）自信堅(jiān)定，持之以恒；

（三）勇于創(chuàng)新。

三、永無止境

（一）立足時(shí)代，充分認(rèn)識(shí)職業(yè)技能加快發(fā)展更新的特點(diǎn)；

（二）立足國際，充分認(rèn)識(shí)我國總體的職業(yè)技能水平與西方發(fā)達(dá)國家的差距；

（三）立足未來，踐行終身學(xué)習(xí)的理念。第五章 職業(yè)道德修養(yǎng) 第一節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性

一、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)生涯的拓展。

（一）就業(yè)方式的轉(zhuǎn)變對員工的職業(yè)道德修養(yǎng)提出了更高的要求；

（二）職業(yè)道德修養(yǎng)可以為一個(gè)人的成功提供社會(huì)資源；

（三）職業(yè)道德修養(yǎng)是個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的重要組成部分；

（四）良好的職業(yè)道德修養(yǎng)能幫助從業(yè)者度過難關(guān)，走向輝煌。

二、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)境界的提高

三、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于個(gè)人成長成才

（一）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員“社會(huì)化”的需要；

（二）加強(qiáng)職業(yè)道德是從業(yè)者自我實(shí)現(xiàn)的重要保證。第二節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法

一、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度；

（一）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度；

（二）文明禮讓是做人的起碼要求，也是個(gè)人道德修養(yǎng)境界和社會(huì)道德風(fēng)貌的體現(xiàn)。

二、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要強(qiáng)化職業(yè)情感

（一）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)應(yīng)強(qiáng)化職業(yè)情感，注重從我國優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲取營養(yǎng)；

（二）強(qiáng)化職業(yè)道德琚有賴于從業(yè)人員對道德行為的直接體驗(yàn)；

三、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要注意歷經(jīng)練職業(yè)意志；

（一）市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德應(yīng)該講法治、講誠信、講效率、講公平；

（二）市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德內(nèi)含著為人民服務(wù)的道德要求。第六章 敬業(yè)

第一節(jié) 人在職場——敬業(yè)的重要性

一、敬業(yè)是從業(yè)人員在職場立足的基礎(chǔ)

二、敬業(yè)是從業(yè)人員事業(yè)成功的保證

（1）強(qiáng)烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提；（2）敬業(yè)是人生的關(guān)鍵，是人生制勝的法寶；（3）敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣

三、敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展壯大的根本（1）敬業(yè)促進(jìn)企業(yè)效益提高；（2）敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平；（3）敬業(yè)提高員工的工作績效。第二節(jié) 把握精髓——敬業(yè)的內(nèi)涵

一、敬業(yè)的含義

敬業(yè)就是尊重、尊崇自己的職業(yè)和崗位，以恭敬和負(fù)責(zé)的態(tài)度對待自己的工作，優(yōu)生以工作專心，嚴(yán)肅認(rèn)真，精益求精，盡職盡責(zé)，要有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)義務(wù)感。包含四層含義：

1、恪盡職守；

2、勤奮努力；

3、享受工作。

二、敬業(yè)特征：

1、主動(dòng)；

2、務(wù)實(shí)；

3、持久。第三節(jié) 踐行規(guī)范——敬業(yè)的要求

一、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

（一）了解職業(yè)責(zé)任；

（二）強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。

二、堅(jiān)守工作崗位

（一）遵守規(guī)定；

（二）履行職責(zé)；

（三）臨危不退；

三、提高職業(yè)技能

（一）勇于實(shí)踐；

（二）要開拓創(chuàng)新； 第七章 誠信

第一節(jié) 人在職場——誠信的重要性

一、誠信關(guān)系著企業(yè)的興衰

（一）誠信是企業(yè)形成持久競爭力的無形資產(chǎn)；

1、企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營要真實(shí)反映消費(fèi)者的需要；

2、企業(yè)的產(chǎn)品必須貨真價(jià)實(shí)；

3、企業(yè)要認(rèn)真履行各種承諾和契約。

（二）誠信是企業(yè)樹立良好形象的需要。

（三）誠信是企業(yè)組織績效的保證；

二、誠信是個(gè)人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力

（一）遵守誠信之規(guī)是人的社會(huì)化的必需；

（二）遵守誠信之規(guī)是人們謀得職業(yè)的必需；

（三）遵守誠信之規(guī)是人們職業(yè)發(fā)展的必需。第二節(jié) 把握精髓——誠信的內(nèi)涵

一、誠信的含義誠信就是真實(shí)無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。誠信的本質(zhì)內(nèi)涵是真空、守諾、信任，即尊重實(shí)情、有約必履、有諾必踐、言行一致、贏得信任。

二、誠信的特征

1、通識(shí)性；

2、智慧性；

3、止損性；

4、資質(zhì)性。第三節(jié) 踐行規(guī)范——誠信的要求

一、尊重事實(shí)

（一）堅(jiān)持正確原則，不為個(gè)人利害關(guān)系左右；

（二）澄清事實(shí)，主持公道；

（三）主動(dòng)承擔(dān)，不自保推責(zé)；

二、真實(shí)不欺

（一）誠實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假；

（二）踏實(shí)肯干，不搭便車；

（三）以誠相待，不欺上瞞下；

同事信賴的建立應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）不說同事的壞話；（2）同事間不存誤會(huì)；（3）彼此看重對方；（4）不隨便批評同事的言行；（5）不造他人的謠言；（6）同事間不分派系；（7）同事間可進(jìn)行辯論，但不留下后遺癥；（8）經(jīng)常彼此之間商量；（9）開誠布公相處。

三、講究信用

（一）擇業(yè)信用；

（二）崗位責(zé)任信用；

（三）離職信用；三方面的要求：

1、不能隨意離職，必須履行就職時(shí)與單位或公司簽訂的履職時(shí)間合同。

2、遵守單位離職申請規(guī)定；

3、離職前后，不能只考慮自己的利益，不考慮就職單位的工作和需要。

四、信譽(yù)至上

（一）理智信任；

（二）積淀個(gè)人信譽(yù)；

（三）維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)。第八章 公道

第一節(jié) 人在職場——公道的重要性

一、公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證:

（一）公道是企業(yè)構(gòu)建和諧外環(huán)境的保證；

（二）公道是企業(yè)構(gòu)建和諧內(nèi)環(huán)境的保證；

二、公道是員工和諧相處，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)責(zé)任制的保證：

（一）公道正派是從業(yè)人員建立合作關(guān)系的重要品質(zhì)；

（二）公道正派是外資企業(yè)用人的重要標(biāo)準(zhǔn)；

三、公道是確定員工薪酬的一項(xiàng)指標(biāo)

四、公道與否影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景 第二節(jié) 把握精髓——公道的內(nèi)涵

一、公道的含義

公道、公正、正義、公平是同一概念，是指給予行為對象其應(yīng)得而不給其不應(yīng)得的行為和品德。

職業(yè)公道是員工在工作中遵守職業(yè)的規(guī)章 制度，從事一定的職業(yè)活動(dòng)，給予工作對象應(yīng)該得到的而不給其不應(yīng)得到的行為和品德。按照公道的表現(xiàn)形式，由外及里，分為公道的制定、公道的行為和公道的品德。

（一）公道制度；

（二）公道的行為；

（三）公道的品德；

二、公道的特征

（一）公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性；

（二）公道觀念的多元性；

（三）公道意識(shí)的社會(huì)性

第三節(jié) 踐行規(guī)范——公道的要求

一、平等待人

（一）樹立市場面前顧客平等的觀念；

（二）樹立按貢獻(xiàn)取酬的平等觀念；

（三）樹立按德才謀取職位的平等觀念。

二、公私分明

（一）要有法律意識(shí)；

（二）要有慎微意識(shí)；

（三）要有大局意識(shí)

三、堅(jiān)持原則

（一）堅(jiān)持原則，立場堅(jiān)定；

（二）堅(jiān)持原則，方法要靈活；

（三）堅(jiān)持原則，要以德服人。

四、追求真理

（一）追求真理，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)；

（二）追求真理，要敢于犧牲；

（三）追求真理，不盲目從眾；

（四）追求真理，不盲目唯上。第九章 紀(jì)律

第一節(jié) 人在職場——紀(jì)律的重要性

一、職業(yè)紀(jì)律影響到企業(yè)的形象；

二、職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到企業(yè)的成敗；

三、遵守職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)選擇員工的重要標(biāo)準(zhǔn)；

四、遵守職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到員工個(gè)人事業(yè)成功與發(fā)展。遵守職業(yè)紀(jì)律包含著豐富的內(nèi)涵，體現(xiàn)了從業(yè)人員的事業(yè)潛質(zhì)，規(guī)定了其發(fā)展方向。第一，嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，是職業(yè)成功與發(fā)展的基礎(chǔ)。第二，嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，是正確職業(yè)發(fā)展觀的反映；第三，嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，有助于提高人們的工作能力。第二節(jié) 把握精髓——紀(jì)律的內(nèi)涵

一、紀(jì)律的含義

職業(yè)紀(jì)律是指在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)，從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。從類別上看，職業(yè)紀(jì)律包括政府令、條例、制度、規(guī)定、公約、守則、管理辦法、規(guī)程等。從層面上看，宏觀上包括國家制定并以國家意志表現(xiàn)出來的法律、法規(guī)；中層上包括行業(yè)的規(guī)定、規(guī)范；微觀上包括某一企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際所制定的企業(yè)制度、規(guī)定、守則、要求、操作規(guī)程等。從領(lǐng)域上看，職業(yè)紀(jì)律包括勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律等。

二、紀(jì)律的特征 職業(yè)紀(jì)律的特征：

（一）社會(huì)性；

（二）強(qiáng)制性；

（三）普遍適用性；

（四）變動(dòng)性。樹立紀(jì)律觀念，要從以下幾個(gè)方面著手：

1、以積極的心態(tài)看待和適應(yīng)制度、紀(jì)律，不無視制度和紀(jì)律的存在。

2、以平和的心態(tài)看待制度和紀(jì)律，不做不值得的事情。

3、以科學(xué)的心態(tài)對待制度、紀(jì)律，通過合理合法途徑提出改進(jìn)制度和紀(jì)律的意見或建議。

4、還要以坦誠的心態(tài)接受違紀(jì)行為的處罰，并勇于改正自身的不足。第三節(jié) 踐行規(guī)范——紀(jì)律的要求

一、學(xué)習(xí)崗位規(guī)則：

（一）原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)則；

（二）完整、準(zhǔn)確、細(xì)致把握崗位規(guī)則

（三）反復(fù)研究崗位規(guī)則

二、執(zhí)行操作規(guī)程：

（一）牢記操作規(guī)程：

（二）演練操作規(guī)程；

（三）堅(jiān)持操作規(guī)程

三、遵守行業(yè)規(guī)范 嚴(yán)守法律法規(guī) 第十章 節(jié)約

第一節(jié) 人在職場——節(jié)約的重要性

一、節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證:

（一）節(jié)約是企業(yè)制度的重要內(nèi)容;

（二）節(jié)約使企業(yè)增強(qiáng)成本意識(shí)

（三）節(jié)約使企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量;

（四）節(jié)約促使企業(yè)創(chuàng)新技術(shù);

（五）節(jié)約增強(qiáng)企業(yè)競爭力

二、節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)

三、節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶 第二節(jié) 把握精髓——節(jié)約的內(nèi)涵

一、節(jié)約的含義

二、節(jié)約的特征

（一）時(shí)代表征性;

（二）社會(huì)規(guī)定性;

（三）價(jià)值差異性 第三節(jié) 踐行規(guī)范——節(jié)約的要求

一、愛護(hù)公物

（一）強(qiáng)化愛護(hù)公物意識(shí)；

（二）對公物要愛護(hù)使用；

（三）不占用公物

二、節(jié)約資源

（一）具備節(jié)約資源意識(shí)；

（二）明確節(jié)約資源責(zé)任；

（三）創(chuàng)新節(jié)約資源方法

三、艱苦奮斗

（一）正確理解艱苦奮斗；

（二）樹立不怕困難的精神；

（三）永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的作風(fēng)。第十一章 合作

第一節(jié) 人在職場——合作的重要性

一、合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利實(shí)施的內(nèi)在要求；

（一）企業(yè)發(fā)展離不開員工的合作；

（二）企業(yè)的生存與發(fā)展需要企業(yè)間的密切合作；

（三）經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程需要廣泛的跨國、跨地區(qū)的密切合作。

二、合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段

（一）合作有助于個(gè)人職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)；

（二）合作使員工相互信任，實(shí)現(xiàn)互利雙贏；

三、合作是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效途徑

（一）團(tuán)隊(duì)合作確保個(gè)人價(jià)值與整體價(jià)值的統(tǒng)一；

（二）團(tuán)隊(duì)合作確保成員能力的發(fā)揮與整體效能的最大化；

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的品質(zhì)：

1、成員對團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的歸屬感；

2、團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的凝聚力； 第二節(jié) 把握精髓——合作的內(nèi)涵

一、合作的含義

合作是指個(gè)人與個(gè)人之間、群體與群體之間，就社會(huì)生活的某一個(gè)內(nèi)容、范圍、目的或?qū)ο螅瑸檫_(dá)到共同的目的，通過某些具體方式，彼此相互配合、協(xié)調(diào)發(fā)展的聯(lián)合行為或過程。根據(jù)合作參與對象的不同，職業(yè)合作又分為群體間、群體與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人3種合作形式。

二、合作的特征

職業(yè)合作的特征：

（一）社會(huì)性；

（二）互利性；

（三）平等性； 建立一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要做到以下幾點(diǎn)：

1、端正態(tài)度，樹立大局的意識(shí)；

2、善于溝通，提高合作能力；

3、律己寬人，融入團(tuán)隊(duì)之中。第三節(jié) 踐行規(guī)范——合作的要求

一、求同存異

從業(yè)人員要做到求同存異，需要注意把握以下幾點(diǎn)：

1、換位思考，理解他人；

2、胸怦寬廣，學(xué)會(huì)寬容；

3、和諧相處、密切配合；

二、互助協(xié)作：

互助合作是團(tuán)隊(duì)合作的體現(xiàn)，它要求從業(yè)人員應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：

1、幫助他人就是幫助自己；

2、竭盡僵務(wù)幫助他人。

三、公平競爭：

（一）在競爭中團(tuán)結(jié)合作；

（二）在合作中爭先創(chuàng)優(yōu)。第十二章 奉獻(xiàn)

第一節(jié) 人在職場——奉獻(xiàn)的重要性

一、奉獻(xiàn)是企業(yè)健康發(fā)展的保障

（一）奉獻(xiàn)是企業(yè)發(fā)展的道德要求；

（二）奉獻(xiàn)提升企業(yè)的道德境界；

二、奉獻(xiàn)是從業(yè)人員履行職業(yè)責(zé)任的必由之路；

三、奉獻(xiàn)有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；

四、奉獻(xiàn)是從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的途徑

（一）具有奉獻(xiàn)精神，能把職業(yè)當(dāng)事業(yè)來做；

（二）具有奉獻(xiàn)精神，對工作積極主動(dòng)，總會(huì)有成才的機(jī)遇；

（三）具有奉獻(xiàn)精神，能使個(gè)人價(jià)值融入集體價(jià)值之中。第二節(jié) 把握精髓——奉獻(xiàn)的內(nèi)涵

一、奉獻(xiàn)的含義：

奉獻(xiàn)是指舍棄個(gè)人或本集團(tuán)的利益，去謀求他人或更大集團(tuán)、國家、社會(huì)利益的自愿行為和精神境界。

二、奉獻(xiàn)的特征

1、非功利性；

2、普遍性；

3、可為性； 第三節(jié) 踐行規(guī)范——奉獻(xiàn)的要求

一、盡職盡責(zé)：

1、要明確崗位職責(zé)；

2、要培養(yǎng)職責(zé)情感；

3、要全力以赴地工作：全力以赴意味著在工作中竭盡才智和能力；全力以赴，意味著在工作上精益求精；全力以赴，意味著從小事做起，注重工作細(xì)節(jié)。

二、尊重集體：

1、以企業(yè)利益為重；

2、正確對待個(gè)人利益；

3、要樹立職業(yè)理想；

三、為人民服務(wù)：

1、樹立為人民服務(wù)的意識(shí)；

2、培育為人民服務(wù)的榮譽(yù)感；

3、提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

第四篇：海南企業(yè)人力資源管理師(二級)論文答辯

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以下人力資源管理師內(nèi)容由海大源為您提供

海南企業(yè)人力資源管理師（二級）論文答辯—口頭答辯

論文答辯與論文寫作一同構(gòu)成論文的成績，所以，應(yīng)該同等予以重視。

論文答辯分為口頭方式和筆答方式兩種，一般由鑒定機(jī)構(gòu)選擇一種來安排。

口頭答辯方式

與筆答基本相同，難度主要在現(xiàn)場的反應(yīng)上，所以，重要的問題是控制情緒的穩(wěn)定，越緊張?jiān)酱鸩缓谩?/p>

口頭答辯偏向于對于論文本身的提問，所以，把自己的論文吃透最重要，同時(shí)，可以在與論文相關(guān)的資料或信息上多準(zhǔn)備為好。

無論是筆答還是口頭答辯，如果題目選擇得好，就會(huì)很好答辯；結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)就更好答辯了。所以，在寫作前段的選題和提綱構(gòu)思，對于后邊的各個(gè)環(huán)節(jié)都有重大的影響。

第五篇：二級人力資源管理師論文

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

（國家職業(yè)資格二級）

人力資源管理師

編號：（用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則在勞動(dòng)爭議中面臨的問題及對策 摘要：隨著2008年《勞動(dòng)合同法》的正式實(shí)施，越來越多的勞動(dòng)者敢于爭取及維護(hù)自己的合法權(quán)益，越來越多的用人單位也逐步意識(shí)到合法用工的重要性，內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則作為調(diào)節(jié)用人單位內(nèi)部勞資關(guān)系的基本手段被越來越多的用人單位所重視。但由于用人單位制定的內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則在內(nèi)容、制定程序、公示等方面做得不夠完善，導(dǎo)致內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則不能有效調(diào)節(jié)內(nèi)部勞資關(guān)系。本文將結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，探討用人單位制定的內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則在勞動(dòng)爭議中存在的問題及對策。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則 勞動(dòng)爭議 存在問題 對策

隨著2008年《勞動(dòng)合同法》的正式實(shí)施，同時(shí)，伴隨深圳地區(qū)勞動(dòng)者法律意識(shí)的增強(qiáng)、法律法規(guī)的不斷完善以及靈活的就業(yè)環(huán)境，越來越多的勞動(dòng)者敢于爭取及維護(hù)自己的合法權(quán)益；而《勞動(dòng)合同法》中對弱勢群體——?jiǎng)趧?dòng)者的傾向性保護(hù)，也使得用人單位用工環(huán)境較之前發(fā)生了巨大的變化。內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則，作為維護(hù)用人單位和員工雙方合法權(quán)益的基本制度，已逐步被大多數(shù)用人單位所重視。但在實(shí)際諸多案例中，由于用人單位制定的內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則在內(nèi)容、制定程序、公示等方面做得不夠完善，導(dǎo)致內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則在調(diào)解和處理勞動(dòng)爭議中不能產(chǎn)生良好的法律效應(yīng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在全國各級勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)受理的勞動(dòng)爭議案件中，由于用人單位缺乏有效的內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則而導(dǎo)致敗訴的案件，占所有敗訴案件的23%?。由此可見，盡快完善用人單位的內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則迫在眉睫。

一、深圳地區(qū)用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定情況調(diào)查

為了解深圳地區(qū)用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定情況，本文作者隨機(jī)抽查了深圳地區(qū)10家用人單位（包含1家大型用人單位、9家中小型用人單位）進(jìn)行調(diào)查研究。經(jīng)調(diào)查了解，在這10家用人單位中，有1家大型用人單位及1家中型用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則比較健全，在勞動(dòng)爭議中能夠有效發(fā)揮法律效應(yīng)；有4家中小型用人單位具有基本的內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則，但均存在內(nèi)容不夠全面、制定程序不合規(guī)定、部分內(nèi)容違法、未進(jìn)行有效公示等問題，在勞動(dòng)爭議中基本不能發(fā)揮有效的法律效應(yīng)；有4家中小型用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則老舊，已經(jīng)不能適用現(xiàn)在的用工環(huán)境，無法在勞動(dòng)爭議中發(fā)揮法律效應(yīng)。由此可以初步估計(jì)，在深圳地區(qū)，有約80%的用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則需要進(jìn)一步完善。

二、深圳地區(qū)用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則在勞動(dòng)爭議中存在的問題及對策

用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則是用人單位的內(nèi)部“法律”，無疑是由用人單位所掌握管理的。然而，目前許多用人單位在內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的制定、公示和管理中卻存在諸多方面的問題，使其在勞動(dòng)爭議中無法具有法律效力來調(diào)解勞動(dòng)爭議。下面就用人單位制定內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則過程中常見的幾類問題進(jìn)行探討：

1、內(nèi)容不全面、不具體、前后矛盾甚至與法律相違背，在勞動(dòng)爭議案件中無法發(fā)揮作用。

在1997年原勞動(dòng)部頒發(fā)的《勞動(dòng)部關(guān)于對新開辦用人單位實(shí)行內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則備案制度的通知》中，明確了用人單位內(nèi)部內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則應(yīng)包含勞動(dòng)合同管理、工資管理、社會(huì)保險(xiǎn)、福利待遇、工時(shí)休假、職工獎(jiǎng)懲、以及其他勞動(dòng)管理等七項(xiàng)內(nèi)容。然而在大多數(shù)用人單位中，僅僅制定了其中部分制度，如在涉及其他未制定的規(guī)章制度的勞動(dòng)爭議時(shí)無法有效舉證成為常態(tài)。例如，在調(diào)查的10家用人單位里面，僅有2家用人單位中基本涵蓋了以上七項(xiàng)內(nèi)容，而另外8家主要規(guī)定了工資管理、工時(shí)休假及職工獎(jiǎng)懲這幾項(xiàng)內(nèi)容，其他方面基本無成文的規(guī)定。在職工獎(jiǎng)懲方面也存在未涉及、規(guī)定過重或不夠具體等問題。例如，《勞動(dòng)合同法》第三十九條規(guī)定嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；用人單位可以解除勞動(dòng)合同并且不需要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。許多用人單位制定的職工獎(jiǎng)懲制度在此方面并沒有相應(yīng)規(guī)定，部分用人單位雖有涉及但對于何為“嚴(yán)重”沒有作出具體的界定，導(dǎo)致在勞動(dòng)爭議案件中不具有法律效力來有效調(diào)節(jié)勞資關(guān)系。

為此，為促進(jìn)用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則有效調(diào)節(jié)勞資關(guān)系，在勞動(dòng)

爭議中發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，應(yīng)從以下方面著手進(jìn)行完善。

政府層面：嚴(yán)格按照1997年原勞動(dòng)部頒發(fā)的《勞動(dòng)部關(guān)于對新開辦用人單位實(shí)行內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則備案制度的通知》中關(guān)于內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則報(bào)備制度來要求各用人單位進(jìn)行內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則報(bào)備，從制度層面引導(dǎo)用人單位制定相對完善的內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則，同時(shí)從制度層面引導(dǎo)用人單位對相關(guān)法律的認(rèn)知，這對于引導(dǎo)用人單位內(nèi)部經(jīng)營管理合法化具有重大意義。

用人單位層面：聘請專業(yè)的人力資源管理人員嚴(yán)格按照國家相關(guān)的法律法規(guī)制定和完善內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則。誠信經(jīng)營，以不損害勞動(dòng)者及用人單位雙方合法權(quán)益的前提下制定內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則，有效維護(hù)雙方的合法權(quán)益，調(diào)節(jié)勞資關(guān)系。尤其在約束勞動(dòng)者行為方面的相關(guān)制度應(yīng)以法律法規(guī)作為上限進(jìn)行規(guī)定，不可在法律之外制定不合理的霸王條款，實(shí)踐中此類霸王條款不僅損害用人單位形象，降低勞動(dòng)者的忠誠度，在勞動(dòng)爭議中也得不到法律的支持。同時(shí)，在制定細(xì)節(jié)方面，可以多參考勞動(dòng)爭議案件中的爭論焦點(diǎn)，盡量使內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則明確具體，合理合法，以增強(qiáng)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的適用性。

2、制定程序不合法，絕大多數(shù)用人單位未按照民主要求制定內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則。

此類問題大量存在于現(xiàn)有用人單位中。在調(diào)查的10家用人單位里面，有2家大型用人單位建立了工會(huì)，在制定內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則時(shí)基本按照國家法律法規(guī)的要求，實(shí)現(xiàn)了民主。其他8家用人單位在制定內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則時(shí)往往由用人單位內(nèi)部行政部門制定，經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人和用人單位決策領(lǐng)導(dǎo)人審批后直接下發(fā)，公告生效。勞動(dòng)者在此過程中沒有發(fā)言權(quán)，即便有意見也無法改變新制度已經(jīng)生效的事實(shí)。這直接影響了內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則實(shí)施的效果，為后續(xù)的勞動(dòng)爭議埋下伏筆。而作為用人單位一方，在內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的制定過程中，如果由全體員工討論制定，往往存在眾口難調(diào)、員工提出不合理要求、耗時(shí)長等問題，且由于大多數(shù)用人單位未建立工會(huì)或依法選舉職工代表，讓全體員工參與一項(xiàng)制度的制定，無疑加大了用人單位制定內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的難度和成本，這也成為許多用人單位行政管理部門在制定內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則時(shí)往往以“老板簽字即生效”，用老板的權(quán)威來“脅迫”員工對新制度的認(rèn)同及遵守。事實(shí)上，很多用人單位的行政部門人員并沒有意識(shí)到，按照此程序制定出來的內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則在勞動(dòng)爭議中根本不具備法律效應(yīng)。

因此，為避免因制定程序不合法導(dǎo)致內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則在勞動(dòng)爭議中失效，應(yīng)從以下方面進(jìn)行完善：

認(rèn)知層面：作為用人單位一方，應(yīng)加強(qiáng)勞動(dòng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，掌握制定內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的相關(guān)要求及程序，在進(jìn)行制度建設(shè)的過程中，避免“急于求成”和“運(yùn)動(dòng)式改革”。

操作層面：在實(shí)際操作中，對于人數(shù)大于100人的用人單位應(yīng)依法選舉職工代表，為用人單位規(guī)范化管理提供環(huán)境。對于人數(shù)較少的用人單位，應(yīng)建立全體員工會(huì)議制度，為用人單位規(guī)范化管理建立平臺(tái)。對于已經(jīng)選舉職工代表或員工人數(shù)較少的用人單位，可以會(huì)議形式對草案進(jìn)行討論修訂，并做好會(huì)議記錄。對于未選舉職工代表且人數(shù)較多的用人單位，也可以部門為單位，以傳閱的形式將草擬的內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則告知全體員工，并以書面形式征集全體員工的意見，保留員工簽字檔案作為證明民主制定內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的依據(jù)。

3、內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則公示方法在勞動(dòng)爭議案件中難以舉證，這是大多數(shù)用人單位所忽視的一個(gè)問題。

目前，絕大多數(shù)用人單位往往以用人單位既有的方式對已經(jīng)制定并審核通過的內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則進(jìn)行公示，如張貼公告欄、郵件發(fā)送、早會(huì)宣導(dǎo)等常見方式，作為爭議的另一方——?jiǎng)趧?dòng)者完全可以辯解“不知情”，用人單位又難于針對公示情況進(jìn)行書面舉證，致使用人單位“有理說不清”，在勞動(dòng)爭議中難以獲得支持。更有不少用人單位的內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則僅有行政部門知曉，只有到員工違反了規(guī)章制度的規(guī)定時(shí)，才拿出來告知員工違反了單位的規(guī)章制度。對于這種現(xiàn)象，只要?jiǎng)趧?dòng)者提出異議，用人單位的規(guī)章制度就無法產(chǎn)生法律效力。為有效維護(hù)用人單位的合法權(quán)益，可從以下方面進(jìn)行完善：針對新員工：可以通過入職培訓(xùn)來進(jìn)行公示，此法不但可以有效將用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則傳達(dá)給員工，還可促使員工盡快融入公司用人單位文化；也可在辦理入職手續(xù)時(shí)發(fā)放員工手冊或內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則給員工進(jìn)行閱讀，在此告知過程中，應(yīng)保留好培訓(xùn)簽到表、員工手冊或

規(guī)章制度領(lǐng)取登記表，也可在員工檔案中增加《清楚知悉XX公司內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的聲明》，隨檔案進(jìn)行保存。

針對老員工：可以通過傳閱形式進(jìn)行公示，保留好閱讀簽名記錄；還可通過集體培訓(xùn)的形式進(jìn)行公示，保留培訓(xùn)簽到表。另外，為能讓內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則有效傳達(dá)到所有員工，可配合電子郵件、公告欄張貼、早會(huì)宣導(dǎo)等形式進(jìn)行公告，以便員工查閱或加強(qiáng)認(rèn)知，避免因員工不了解和遺忘等原因造成勞動(dòng)爭議。

總之，隨著法制環(huán)境的不斷優(yōu)化，勞動(dòng)者法律意識(shí)的普及，作為用人單位管理人員和人力資源工作者，有義務(wù)也有責(zé)任逐步依法完善用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則，在保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益不受損害的前提下，盡量避免用人單位“有理說不清”，以維護(hù)勞資雙方的合法權(quán)益，建立良性和諧的勞資關(guān)系。

注釋：

?引用《用人單位在勞動(dòng)爭議處理中舉證的技巧和方法》（作者：羅如圭）參考文獻(xiàn)：

（1）用人單位在勞動(dòng)爭議處理中舉證的技巧和方法/羅如圭

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（2）關(guān)于用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)章法律問題的思考/作者不詳

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（3）用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則研究 /董文銳

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