第一篇：1現場導游考試技巧

現場導游考試技巧

在導游資格證的考試中，現場導游考試在幾門考試中的通過率最低，近兩年如果旅游局不在最后酌情加分的話，現場導游的考試通過率通常不會超過20%。其實現導考試說難也難，難在它畢竟如何改革或如何規范統一考官的意識，它畢竟也還是一門主觀性較大的科目。但如果你掌握一些規律，了解其中的奧妙，再加上自己的勤學苦練，它不會像你想象的那么神秘和困難的。現就為即將參加現導考試的的朋友介紹一些考試的基本情況并提一些建議。

一、考試順序

每位考生的考號是按姓名的拼音順序排列的。在現導考試前，旅游局會根據你的考號安排你具體在哪一天參加現導考試。到那一天時，你并不一定按考號順序考試，因為有其他考生在你先到或后到或不來參加考試。現場導游考試中文組通常有六至八個考場，每個考場有兩名考官。你會被分到哪一個考場要看當時工作人員如何分配。

二、著裝與儀表

現導考試是一門主觀性較大的考試，無庸置疑的是考官對你的印象會在很大程度上影響你的成績。而你的著裝與儀表是讓考官產生良好的第一印象的關鍵，因此一定要注意。

1、著裝

建議男生最好穿休閑裝或西裝，但休閑裝一定不能太隨便和前衛，通常牛仔褲、T恤衫、襯衫、夾克、皮鞋、旅游鞋是可以被大多數考官接受的。如果你選擇穿西裝，那么西裝一定要合身。女生千萬別穿超短裙、低胸或高腰襯衫、太過暴露的服裝和過于正式的禮服。總之，無論男生或女生，你選擇的服裝一定要最能與你的氣質相配，能襯托出你的蓬勃朝氣或穩重大方的氣質就好。

但要注意幾點，一是不要穿著過于單薄。通常市局現導考試安排在10月底，省局考試安排在11月上旬，那時的氣候已涼，室內甚至有點兒冷，如果你穿的太單薄，會讓你更緊張，甚至打顫，而且也許會讓考官覺得你有些許寒磣。二是如果你不是少數民族，最好不要穿民族服裝。通常考官會覺得刻意穿民族服裝的考生文化功底不扎實。這倒不是考官歧視少數民族，而是以往的經驗是穿民族服裝的漢族考生因為文化準備不足，想用服裝打動考官，但其實這是事與愿違，起了適得其反的效果。

2、儀表

在考場外時，盡量放松自己，不要太緊張，進入考場后更應沉著大方。先和考官簡短問好，然后抽題并得到可以開始講解的示意后，退后兩步就可以開始你的講解。講解時，眼睛不要死盯一個地方，也不可盯著一位考官，最好面帶自然的微笑；手勢不能太僵硬或過于固定，切忌別因為緊張而一個勁兒的搓手掌或揪扯衣角；不要一講錯就吐舌頭。總之，你需要最大限度的放松自己而不至過度緊張。

三、語言

現導考試中，你的語言是留給考官較先也是至關重要印象的環節。考官最先有較深感觸的的就是你的語言。

1、語音

對于普通話導游的考生，如果你的普通話方言音太重，建議你從現在開始趕快進行有針對性的強化訓練。如果你是昆明人，需特別注意的發音是前鼻音與后鼻音，i 和ü，n和l。如果你是從大理、麗江、思茅、版納、紅河州來的考生，你要分清卷舌音和非卷舌音，例如：“是”和“寺”。你如果是外省（特別是南方）來的考生，也要有針對性的糾正你的相應方言音。雖然有的考官的普通話還不如你標準，但你要清楚每位考官的的耳朵卻比你標準的多。

2、語體

在講解中多用口頭語，少用書面語。如果你書面語用得太多，讓考官的感覺就是生搬硬套、死記硬背，對知識的運用不夠靈活。例如，應把“千米”改成“公里”，“真可謂??”改為“（所以，）可以說??”，等等。

3、語速

講解的語速不宜過快，過快的語速會給考官有壓迫感和緊張感，同時也可能會讓你吐字不清，讓人聽不清楚。但過慢的語速也不行，這樣不僅會在短時間內不能完成講解（通常每人的講解時間是在6至8分鐘），而且還給人以內容不熟、語言組織能力不強的印象。

四、講解內容

你的講解材料可以事先準備好，也可以臨場發揮。

你若是提前準備好了導游辭并準備背誦下來，那么建議你的導游辭不要照抄一本書。盯著一枝花采蜜的蜜蜂采不到好蜜。試想，再搞笑的相聲聽兩三遍就會厭煩，更何況每位考官對目前市場上出售的的有關導游辭的書籍非常熟悉，甚至還是作者，而且在考試期間每天都要聽幾十遍和你相同的導游辭，可想有多么乏味。你最好多參考幾本書，用自己的語言把它們糅合組織起來創造成自己的導游辭，這樣的工作現在就應該著手做了。

你如果要臨場發揮，一定要熟悉景點，把相關知識按一定的空間順序組織起來。你可以忽略不太重要的點，但切勿顛三倒四。

另外要注意的是在講解中，如果你忘記了下一個點，你索性就把它跳過去接著講后面的，千萬不要在原地停留，支吾不語。通常如果你漏掉的點是不重要的話，考官不會察覺，既使是很重要，考官通常會在提問的過程中提醒你，你只要能回答出來就可以了。

再有一點就是你的講解材料不宜事無巨細的通通講到。這樣的材料過長，你既不好記憶也會耽擱你的講解時間，更重要的是體現出你的材料組織能力不強——詳略不當，并且你把所有常規的東西都講完了，考官提問時問你什么呢？只能找些更難的問題問你，這樣你豈不是畫蛇添足，自己搬石頭砸自己腳嗎？

五、回答提問

其實這一環節是決定性的環節。有許多考生講解很流暢，但就因為回答問題不好，被考官認為基礎知識不扎實、知識面太窄，而最終未過關。對于這一點我也沒有什么訣竅要說，全要靠各位平時的知識積累和臨考的運氣。針對提問這一塊，旅游局要求每位考官所提問題盡量客觀并有參考依據，所以近兩年大多數考官的絕大多數提問都還是規范的。但不同的考官有不同的專長，所以每位考官的問題各不相同，側重點也不同。但對于考生來說，宗教知識在很多景點中是相通相同的，所以應該要強化宗教知識的學習。

六、其他應注意的問題

1、切勿送禮品給考官，哪怕是一條表示敬意的哈達。出現這樣的情況，你都有賄賂的嫌疑，既使你講解的再好也不可能得高分，如果你講解一般，那就肯定沒戲了。

2、無論在講解中或提問時，如果考官糾正你的錯誤，無論考官所言正確與否或與你的記憶有多大出入，都不要反駁考官，只要保持微笑的表情和虛心的態度就可以了。

3、回答提問時，如果你絲毫沒把握，坦言不知道比胡說八道要好得多。如果你有些不確定的話，可以說“好象是??”，但別反問考官“是不是??”。

4、如果兩位考官都不是你所在院校的老師，你就不用介紹你來自哪個院校。

5、不要抽了題就提出要求換題。你要知道你提出這樣的要求也是白提，這幾年考場里是絕不允許換題的。你提出這樣的要求，考官在腦子里已經給你不及格了。你既使是準備的不好，也冷靜下來硬著頭皮試著講，如果講不好，那你命該如此；倘若你還講的一般，難說還能踢個擦邊球而險過。

6、如果考官詢問你考筆試的情況，說明你處于可過可不過的境地，我想你該知道怎樣回答了。

7、沒考好就沒考好，回去好好禱告。只是千萬別在臨出考場門時，為自己找理由借口，更別哀哭求情。這樣的行為會令考官反感，你的分數會更低。

8、你最好準備每一個景點，別懷僥幸心理偷懶只準備其中的部分景點，你的手氣不是天天都能摸彩票中獎的。別指望考官面前的考簽位置順序不變換，也別指望誰幫你在考簽上做標記。這兩年，考官見過許多比你聰明的考生，所以也普遍“進化”了，類似的防范工作做得很嚴密。

以上要點切記切記！！相信你如果用功苦練，再記住以上要點，你的現導考試是不會有問題了。既使發揮不理想，以上的要點也會幫你多掙點兒印象分，只要你能爭取考在55分以上，最后獲通過應該還會有很大希望的。（考官會根據當天的通過率酌情給55分至60分的部份考生拉及格；在所有考試結束后，旅游局通常也會根據通過率情況再為這一分數段的考生酌情加分。

第二篇：現場導游考試的小技巧

現場導游考試的小技巧

?.注意考場禮節容易獲得考官好感

?.突顯自己的特征(如少數民族服飾)容易提升考官印象

?.遞交講解稿等顯示誠意的行動容易打動考官

?.講解不要中斷,說比不說更重要

?.幽默回答不知道的問題可顯示機智

怎樣做好講解

?.講解6-8分鐘不是一件難事,特別對于想做導游的人來說,要從心理上打消講解難的觀念?.今年仍將采用三選一的考試方式

?.盡量采用《湖南導游詞精選》及相關DVD上的材料,但可對相關錯漏之處進行更正?.盡量在熟悉《湖南導游詞精選》內容的基礎上用自己的語言講出來

?.突出重點講解內容，如講堂和故居內

導游講解示范1

?.馬王堆漢墓

?.抓住關鍵詞:地理位置墓葬形制保存原理下葬時間墓主人素紗襌衣T形帛畫女尸?.關注關鍵詞:漆奩駐軍圖藕片導引圖奏樂俑竽博具信期繡帛書《五十二病方》《天文氣象雜占》《五星占》棺槨

導游講解示范2

?.岳麓書院

?.抓住關鍵詞:前門赫曦臺平面圖講堂?.關注關鍵詞:名聯御書樓祠堂百泉軒園林(麓山寺碑亭和時務軒)文廟

應變題目示例

1、進入寺院發現大雄寶殿內的香客特別多，導游員該怎么辦 ？（表述題）

?.[參考答案]

1、首先導游員在帶團出游前要認真閱讀旅游接待計劃，盡量避開寺院人流量高峰時間。

2、導游員可以等大雄寶殿內的香客和游人退出以后安排游客進去參觀游覽。

3、導游員在大雄寶殿門前想游客介紹講解，也可先參觀游覽其他殿堂，最后再帶領游客進大雄寶殿。

2、帶領老年人旅游團, 導游員該怎么辦 ？（交流題）

?.[參考答案]

1、講解介紹時速度要慢，聲音要響亮，服務態度要親切、熱情和周到，2、更要提醒他們注意安全。

3、整個旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個景點后要適當給他們一些自由活動的時間。

?.考官可提問，你平常是怎么跟老年人交往的？能說一個和老人之間發生的一個讓你印象深刻的誤會嗎？等等

3、請您進行一個才藝展示。（情境題）

?.（參考答案）

1、可唱歌、跳舞、寫字、朗誦、順口溜、猜謎等，可得60-70%的分數

2、如能體現導游帶團的現場感，可得80-90%的分數。

3、有的考生喜歡這種題，有的害怕這種題，有準備就是送分題。

4、游客在餐館用餐，地陪如何服務？（情境題）

?.[參考提示]

1、各位團友，我們坐這兩桌…洗手間在那邊…這是我們的菜單；

2、（巡視）大家吃得還好嗎？…這是湖南名菜“麻辣仔雞”；

3、（再巡視）大家吃點水果休息一下，我們下午1點準時出發…注意帶好自己的東西；

4、李阿姨，這是您的傘。百考試題提供

5、對游客提出的要求做不到時，導游員該怎么辦 ？（情境題）

?.[參考提示]

1、我考慮一下，好不好？

2、我要請示一下；

3、我和他們溝通了一下，他們的意見是…

4、對不起，我實在是能力有限…

?.（對比往年答案）

1、不要輕易承諾；

2、如果承諾就要盡力完成；

3、實在無法辦到時，及時告訴游客，表示歉意。

6、散客不慎遺失交通票據, 導游員該怎么辦 ？（情境題）

?.[參考提示]

1、別急，您慢慢找…您還去過哪里？…是不是放在…

2、我幫您查一下還有票買沒有…要不您改乘…。

3、您好，張經理，我的客人改乘…

?.（對比往年答案）

1、安撫游客，幫助游客回憶和尋找，如找不到，盡量幫助客人重新購票；

2、若游客改乘，通知下一接待站，同時告訴游客新的安排。

7、游客張先生與人發生爭吵，導游員該怎么辦 ？（情景題）

?.[參考提示]

1、張先生，您過來一下…算了算了，有什么好吵的…

2、要不我帶你去那邊看看…

3、好了，沒事了，我們去下一個景點參觀…

?.（對比往年答案）

1、立即制止；

2、迅速轉移；

3、事后做好團隊安定工作

8、從井岡山回長沙途中，游客提出增加炎帝陵的參觀項目，導游員該怎么辦 ？（情境題）?.[參考提示]

1、我和（司機）師傅商量一下,好嗎？…

2、可能要增加一點費用…

3、今天太晚了，也許我們趕到那已經關門了…

?.（對比往年答案）

1、盡量滿足游客要求；

2、若涉及到費用增加，應向游客解釋并獲得同意，報公司；

3、若無法滿足游客要求，則耐心解釋。

9、導游員應該如何拒絕游客不合理的要求？（情境題）

?.[參考提示]

1、您說得很對，但是…

2、（領隊）張先生和其他客人的意見是…

3、我剛才請示過了，公司的意見是…

?.（對比往年答案）

1、認真傾聽；

2、耐心解釋；

3、請求領隊和有影響的游客的支持；

3、必要時報告旅行社。

10、導游員送站時才發現原定軟臥車票改為硬臥車票，該怎么辦 ？

?.[參考提示]

1、（致電票務員）張哥，你怎么給的是硬臥票…事先應該說一聲嘛…

2、對不起，各位團友，因為救災需要，臨時取消了我們的軟臥車票，我公司決定…

?.（對比往年答案）

1、聯系票務人員，盡可能彌補；

2、若屬臨時變更而未及時通知，向客人解釋和道歉，退還軟、硬臥差價并給予相應賠償

11、宴會期間導游員碰翻了酒水該怎么辦 ？

?.[參考提示]

1、對不起，先生，差點讓你濕身了…

2、服務員，拜托清理一下好嗎？?.（對比往年答案）

1、切忌手忙腳亂，首先向鄰座表示歉意；

2、不要自己處理，要讓服務人員來進行清理、調整。

12、有客人將東西遺忘在上站賓館，全陪應該如何處理？（情境題）

?.（參考提示）

1、請問您的房間號是多少？您的東西的具體特征是…

2、琵琶溪賓館嗎？我是…我的客人遺失了一樣東西…請協助查找…

3、（上站地陪）張導嗎？我客人的東西找到了，麻煩您…

?.（對比往年答案）

1、了解遺失情況；

2、通知上站飯店總臺及接待社，請求協助查找；3，找到后及時轉交，沒找到報公司

13、請講一個故事（1分鐘）（情景題）

?.（評分標準）要有思想性、文化性、文學性和娛樂性

?.舉例：林語堂的故事和耶魯大學的故事

14、請講解一個著名人物（1分鐘）（情景題）

?.（評分標準）要求重點突出、感情投入、評論符合主流方向

?.舉例：沈從文和張允和的愛情故事

15、請講解自己的一段親身經歷（1分鐘）（情景題）

?.（評分標準）注意講解層次，如先內后外、先過去后現在、先一般后精彩。

?.舉例：資興遭遇。

16、請講解一部印象深刻的電影（電視劇、小說）（1分鐘）（情景題）

?.（評分標準）注意講解得有層次、有條理、中心內容突出、有值得回味的句子。?.舉例：長江七號-吃完飯吃水果

17、部分游客要求退還他們沒有使用的午餐費用，導游員怎么辦？

?.（參考提示）

1、張先生，一桌飯十個人吃，你們三個人沒來，也是開了一桌飯…（心理暗示）

2、您提出的退餐時間綜合試題

?.1、導游員可以自己組織游客外出旅游嗎？為什么？

答：不行。導游員帶團必須接受旅行社委派。

?.2、導游員該怎樣與游客聚談？

答：少說多聽；活躍氣氛；控制進程；廣泛對話。

?.3、外賓團一般有哪些導游員組成？其中起主導作用的是哪位？

答：領隊、全陪、地陪。起主導作用的是全陪。

公民旅游的不文明行為

?.1、隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上廁所不沖水，不講衛生留臟跡；

?.2、無視禁煙標志想吸就吸，污染公共空間，危害他人健康；

?.3、乘坐公共交通工具時爭搶擁擠，購物、參觀時插隊加塞，排隊等候時跨越黃線；?.4、在車船、飛機、餐廳、賓館、景點等公共場所高聲接打電話、呼朋喚友、猜拳行令、扎堆吵鬧；

?.5、在教堂、寺廟等宗教場所嬉戲、玩笑，不尊重當地居民風俗；

?.6、大庭廣眾之下脫去鞋襪、赤膊袒胸，把褲腿卷到膝蓋以上、翹“二郎腿”，酒足飯飽后毫不掩飾地剔牙，臥室以外穿睡衣或衣冠不整，有礙觀瞻。

?.7、說話臟字連篇，舉止粗魯專橫，遇到糾紛或不順心的事大發脾氣，惡語相向，缺乏基本社交修養；

?.8、在不打折扣的店鋪討價還價，強行拉外國人拍照、合影；

?.9、涉足色情場所、參加賭博活動；

?.10、不消費卻長時間占據消費區域，吃自助餐時多拿浪費，離開賓館飯店時帶走非贈品，享受服務后不付小費，貪占小便宜

也太晚了…

3、要不你們回去以后跟公司協商，不過按照行規…

第三篇：現場導游口試考試的一些小技巧

現場導游口試考試的一些小技巧

1)問門先向兩位考官行禮,主動向他們問好

2)穿著干凈,大方,不需要太正式, 休閑裝就可以了,不要裝奇裝異服濃裝艷抹來掩蓋你本身的氣質

3)進門以后他們會先和你聊天, 問到關于你的職業呀,個人優點缺點以及為什么要選擇從事這個行業,不要拘束,像和朋友聊天一樣就行了,但是一定要表明你對這個行業的熱愛.4)背景點的時候放慢語速,不要緊張或者為了顯示你的熟煉流利而講得很快.娓娓道來會穩定你的心情,顯示你的沉著,抓住考官的注意力,讓人能夠聽清楚你在講什么, 使人覺得你是在講述而不是背誦, 另外一點好處就是由于每個人的口試時間都是有限的, 如果你準備不是特別充分,慢慢講可以減少你講出的內容,從而讓你在限定的時間能把你準備得最好的一部分展現給考官.5)講話的時候不要有小動作, 控制一些因為緊張產生的下意識的小動作.不要向后靠在墻壁上, 放輕松自然站直

6)講解的時候看著考官講,微笑,想象中把自己至身于景點,配合必要的手勢動作.在講解中加入對游客的提問或是反問,然后等待著考官回答你, 一般的考官都會很樂于跟你配合.他們聽過很多人講會有些厭,這種互動試的講解會為你提高印象分.7)聽仔細口試結束的時候,考官對你說的話以及他們臉上的表情,往往考官的最后一句話暗示了你的口試結果.我是2001年考的外語導游，把我當年的經歷說出來，也許對你有些用處.我那時面試的分值分布是這樣的:導游詞60分,導游業務問答30分，禮儀10分.建議你面試當天,穿的稍職業些,如果是女士最好化淡妝,尊重她人也是尊重自己.領好你的面試號牌后，進門問好鞠躬，記得要把門帶上.細節決定成敗.導游詞多半是省內的景點,只要你熟悉記住即可,不必死記,一定要把導游詞變成自己的話講解出來，放松些,年代,地點，代表人物必須記清.導游業務建議你熟看導游業務那本書，基本問題并不難，都是些突發事情問你如何去做的,按照導游業務上講的規則回答，大體不差,混個及格問題不大.

小技巧:面試老師一般2-3位,眼睛活絡些,首先找到主考,微笑是你尷尬時最好的武器.面試老師一般在景點上未必記得那么熟,如果你導游詞有段忘記了，大可不必慌張,跳過往下說就是了.老師們都比較認可導游的現場反應和處理危機情況的能力，這也是對你的變相的考試，放松些,RELAX,祝你成功!在導游資格證的考試中，現場導游考試在幾門考試中的通過率最低，近兩年如果旅游局不在最后酌情加分的話，現場導游的考試通過率通常不會超過20%。其實現導考試說難也難，難在它畢竟如何改革或如何規范統一考官的意識，它畢竟也還是一門主觀性較大的科目。但如果你掌握一些規律，了解其中的奧妙，再加上自己的勤學苦練，它不會像你想象的那么神秘和困難的。現就為即將參加現導考試的的朋友介紹一些考試的基本情況并提一些建議。

一、考試順序：

每位考生的考號是按姓名的拼音順序排列的。在現導考試前，旅游局會根據你的考號安排你具體在哪一天參加現導考試。到那一天時，你并不一定按考號順序考試，因為有其他考生在你先到或后到或不來參加考試。現場導游考試中文組通常有六至八個考場，每個考場有兩名考官。你會被分到哪一個考場要看當時工作人員如何分配。

二、著裝與儀表：

現導考試是一門主觀性較大的考試，無庸置疑的是考官對你的印象會在很大程度上影響你的成績。而你的著裝與儀表是讓考官產生良好的第一印象的關鍵，因此一定要注意。

1、著裝

建議男生最好穿休閑裝或西裝，但休閑裝一定不能太隨便和前衛，通常牛仔褲、T恤衫、襯衫、夾克、皮鞋、旅游鞋是可以被大多數考官接受的。如果你選擇穿西裝，那么西裝一定要合身。女生千萬別穿超短裙、低胸或高腰襯衫、太過暴露的服裝和過于正式的禮服。總之，無論男生或女生，你選擇的服裝一定要最能與你的氣質相配，能襯托出你的蓬勃朝氣或穩重大方的氣質就好。

但要注意幾點，一是不要穿著過于單薄。通常市局現導考試安排在10月底，省局考試安排在11月上旬，那時的氣候已涼，室內甚至有點兒冷，如果你穿的太單薄，會讓你更緊張，甚至打顫，而且也許會讓考官覺得你有些許寒磣。二是如果你不是少數民族，最好不要穿民族服裝。通常考官會覺得刻意穿民族服裝的考生文化功底不扎實。這倒不是考官歧視少數民族，而是以往的經驗是穿民族服裝的漢族考生因為文化準備不足，想用服裝打動考官，但其實這是事與愿違，起了適得其反的效果。

2、儀表

在考場外時，盡量放松自己，不要太緊張，進入考場后更應沉著大方。先和考官簡短問好，然后抽題并得到可以開始講解的示意后，退后兩步就可以開始你的講解。講解時，眼睛不要死盯一個地方，也不可盯著一位考官，最好面帶自然的微笑；手勢不能太僵硬或過于固定，切忌別因為緊張而一個勁兒的搓手掌或揪扯衣角；不要一講錯就吐舌頭。總之，你需要最大限度的放松自己而不至過度緊張。

三、語言：

現導考試中，你的語言是留給考官較先也是至關重要印象的環節。考官最先有較深感觸的的就是你的語言。

1、語音

對于普通話導游的考生，如果你的普通話方言音太重，建議你從現在開始趕快進行有針對性的強化訓練。如果你是昆明人，需特別注意的發音是前鼻音與后鼻音，i 和ü，n和l。如果你是從大理、麗江、思茅、版納、紅河州來的考生，你要分清卷舌音和非卷舌音，例如：“是”和“寺”。你如果是外省（特別是南方）來的考生，也要有針對性的糾正你的相應方言音。雖然有的考官的普通話還不如你標準，但你要清楚每位考官的的耳朵卻比你標準的多。

2、語體

在講解中多用口頭語，少用書面語。如果你書面語用得太多，讓考官的感覺就是生搬硬套、死記硬背，對知識的運用不夠靈活。例如，應把“千米”改成“公里”，“真可謂……”改為“（所以，）可以說……”，等等。

3、語速

講解的語速不宜過快，過快的語速會給考官有壓迫感和緊張感，同時也可能會讓你吐字不清，讓人聽不清楚。但過慢的語速也不行，這樣不僅會在短時間內不能完成講解（通常每人的講解時間是在6至8分鐘），而且還給人以內容不熟、語言組織能力不強的印象。

四、講解內容：

你的講解材料可以事先準備好，也可以臨場發揮。

你若是提前準備好了導游辭并準備背誦下來，那么建議你的導游辭不要照抄一本書。盯著一枝花采蜜的蜜蜂采不到好蜜。試想，再搞笑的相聲聽兩三遍就會厭煩，更何況每位考官對目前市場上出售的的有關導游辭的書籍非常熟悉，甚至還是作者，而且在考試期間每天都要聽幾十遍和你相同的導游辭，可想有多么乏味。你最好多參考幾本書，用自己的語言把它們糅合組織起來創造成自己的導游辭，這樣的工作現在就應該著手做了。

你如果要臨場發揮，一定要熟悉景點，把相關知識按一定的空間順序組織起來。你可以忽略不太重要的點，但切勿顛三倒四。

另外要注意的是在講解中，如果你忘記了下一個點，你索性就把它跳過去接著講后面的，千萬不要在原地停留，支吾不語。通常如果你漏掉的點是不重要的話，考官不會察覺，既使是很重要，考官通常會在提問的過程中提醒你，你只要能回答出來就可以了。

再有一點就是你的講解材料不宜事無巨細的通通講到。這樣的材料過長，你既不好記憶也會耽擱你的講解時間，更重要的是體現出你的材料組織能力不強——詳略不當，并且你把所有常規的東西都講完了，考官提問時問你什么呢？只能找些更難的問題問你，這樣你豈不是畫蛇添足，自己搬石頭砸自己腳嗎？

五、回答提問：

其實這一環節是決定性的環節。有許多考生講解很流暢，但就因為回答問題不好，被考官認為基礎知識不扎實、知識面太窄，而最終未過關。對于這一點我也沒有什么訣竅要說，全要靠各位平時的知識積累和臨考的運氣。針對提問這一塊，旅游局要求每位考官所提問題盡量客觀并有參考依據，所以近兩年大多數考官的絕大多數提問都還是規范的。但不同的考官有不同的專長，所以每位考官的問題各不相同，側重點也不同。但對于考生來說，宗教知識在很多景點中是相通相同的，所以應該要強化宗教知識的學習。

六、其他應注意的問題：

1、切勿送禮品給考官，哪怕是一條表示敬意的哈達。出現這樣的情況，你都有賄賂的嫌疑，既使你講解的再好也不可能得高分，如果你講解一般，那就肯定沒戲了。

2、無論在講解中或提問時，如果考官糾正你的錯誤，無論考官所言正確與否或與你的記憶有多大出入，都不要反駁考官，只要保持微笑的表情和虛心的態度就可以了。

3、回答提問時，如果你絲毫沒把握，坦言不知道比胡說八道要好得多。如果你有些不確定的話，可以說“好象是……”，但別反問考官“是不是……”。

4、如果兩位考官都不是你所在院校的老師，你就不用介紹你來自哪個院校。

5、不要抽了題就提出要求換題。你要知道你提出這樣的要求也是白提，這幾年考場里是絕不允許換題的。你提出這樣的要求，考官在腦子里已經給你不及格了。你既使是準備的不好，也冷靜下來硬著頭皮試著講，如果講不好，那你命該如此；倘若你還講的一般，難說還能踢個擦邊球而險過。

6、如果考官詢問你考筆試的情況，說明你處于可過可不過的境地，我想你該知道怎樣回答了。

7、沒考好就沒考好，回去好好禱告。只是千萬別在臨出考場門時，為自己找理由借口，更別哀哭求情。這樣的行為會令考官反感，你的分數會更低。

8、你最好準備每一個景點，別懷僥幸心理偷懶只準備其中的部分景點，你的手氣不是天天都能摸彩票中獎的。別指望考官面前的考簽位置順序不變換，也別指望誰幫你在考簽上做標記。這兩年，考官見過許多比你聰明的考生，所以也普遍“進化”了，類似的防范工作做得很嚴密。

以上要點切記切記！！相信你如果用功苦練，再記住以上要點，你的現導考試是不會有問題了。既使發揮不理想，以上的要點也會幫你多掙點兒印象分，只要你能爭取考在55分以上，最后獲通過應該還會有很大希望的。（考官會根據當天的通過率酌情給55分至60分的部份考生拉及格；在所有考試結束后，旅游局通常也會根據通過率情況再為這一分數段的考生酌情加分。

1.首先要注意穿著，這是給考官的第一印象，考慮如果直接穿西服或者是正裝顯得太死板了，可以考慮穿休閑西服，或者夾克什么的，最好不好穿運動服，那樣顯得太隨意了

2.頭發的長度最好短一些，男士以無間道里劉德華為榜樣，女士無論頭發長短一定要柔順，太長的話可以弄個發夾夾上點

3.身上最好佩帶一個典型的裝飾物，可以是戒指、胸針、耳環、手鏈。但不宜過多，以一到兩件為最佳，注意挑選精致的，能讓人眼前一亮的，另外注意顏色的搭配。

4.站姿盡量筆直，但一定要放松，雙手可以自然垂下，或交叉于前后，切忌叉兜或叉腰。

5.注意控制自己的小動作。

6.講導游詞時速度盡可能的放慢，不但可以表示自己很放松，也可以盡量的拖延時間。可以考慮配合一些手勢語，注意自己在口語中的習慣語，類似恩，啊，然后，這個等。

7.回答問題千萬別慌張，先聽清楚題目，然后分清條理講清楚。遇到不會的，也不要一個字不說，盡量答一些模糊的答案給老師。

8.對老師給你提出來的錯誤千萬不要據理力爭，無論對錯一定要謙虛接受，這點很重要。

9.注意禮貌，來去時都跟老師鞠躬行禮打招呼。

10.在說導游詞之前可以先老師扯扯閑篇，比如當天的天氣啦，你為什么要做導游啦等等，這樣有助于你與老師迅速拉近距離，也可以耽誤些時間。

11.準備一篇歡迎詞和一篇歡送詞，以備老師臨時提問

關于歡迎詞

歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預先提醒、旅游注意事項等，前三項在書中已經有了比較詳細的闡述，這里重點說說后三項，關于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風味、進什么商店，因為游客手里大多也有一份組團社發給的行程，所以這里導游的工作實際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向游客簡單解釋下就可以了，但如果發現有什么地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報，以求得到及時處理。預先提醒主要是防范在之后的游覽過程出現了問題對游客產生的情緒影響，如果導游在事先有個鋪墊，那么效果就會好很多，比如在用餐上，導游可以說，我們來北京旅游，由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理準備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全（旅游期間游客的人身安全和財物安全）、準時（強調團隊的整體性和提醒游客注意守時）、衛生（景點衛生和車內衛生）、天氣（提醒注意天氣變化預防感冒）等四個方面，隨著你帶團經驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為游客值得注意的東西。關于歡迎詞的形式，建議采用對話式或問答式，這樣消除了導游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實際情況，當你在講完歡迎詞后，應該做到對團隊的人員構成、職業和收入等方面有了初步的了解。

歡送詞包括回顧旅游過程、代表導游服務集體對游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟于事。

第四篇：現場導游考試問答-2012

現場導游考試問答

1、蘇州為什么被稱為東方威尼斯？蘇州為什么被稱為魚米之鄉？

2、被納入第一批全國重點文物保護單位的園林？

3、蘇州建于明朝的是哪座橋？

4、雙橋、泰伯橋、泰讓橋、海涌橋、吳門橋、寶帶橋位于哪里？

5、臘月是幾月？是農歷還是陽歷？蘇州人秋冬季節要過的一個重大的節日是什么？講講你家鄉是否過冬至？

6、昆曲的特點是可以放開可以收縮，把這個特點結合園林講一下。

7、蘇州現存橋梁最高的橋？

8、蘇州古城建于什么年代？八門是哪八個？古城區面積？

9、《平江圖》放在蘇州哪個博物館？位于蘇州什么位置？

10、世界上第二大古城？

11、伍子胥是誰？

12、什么是雙棋盤格局？古城最高建筑應為多高？

13、蘇州召開了第28屆世界遺產大會，是第一次在蘇州召開嗎？為什么選擇在蘇州，而不是北京、上海？

14、解釋“軋神仙”

15、蘇州除了有古典園林被列入世界遺產，還有什么？在什么時候被選入的？

16、蘇州的河道是由人工開鑿的，為什么要在蘇州開鑿河道？

17、蘇州三大名廊，建立時間？

18、廳堂與內宅之間的那條巷子叫什么？

19、客人住的坐春望月樓與主人住的畹香樓為什么要分開？ 20、昆曲的時間？京劇的時間？

21、昆曲為什么是國劇？為什么人們知道的更多的是京劇？

22、昆曲的鼻祖哪人？在他的家鄉另外一個名人是誰？

23、昆曲被聯合國評為什么？在哪一年？代表作有哪些？

24、新版的《牡丹亭》的制作人是誰？是哪里人？他爸是誰？

25、雙橋在哪？有何特色？名字？

26、海涌橋哪？什么時候造的？寶帶橋、江楓橋分別在哪里？在大運河上的斜拉的橋是什么橋？

27、吳門橋在哪里？特色？

28、出家人為什么要用“施舍”？

29、十八羅漢坐像鑄于哪個朝代？五臺山是哪個菩薩講經說法的地方？ 30、解釋《楓橋夜泊詩》，月落和夜半是否矛盾？為什么？霜是地上的，那為什么是霜滿天？

31、鐘樓里的鐘是什么質地？鑄于何時？具體年代？

32、明清建筑有什么區別？明清家具有什么不同點？

33、卅六鴛鴦館除了屋面下的椽子能產生很好的音響效果外，還有什么能產生音響效果？

34、蘇州歷經2500年，為什么至今在原來的版圖上巍然屹立？

35、碧螺春名字的由來？茶館文化與蘇州人的生活？茶分哪幾種？

36、解釋試劍石那首詩的含義？

37、為什么斷梁殿到現在沒有倒塌？

38、到拙政園門口之前，要對游客說些什么（注意點什么？比如集合時間）

39、拙政園中部有哪些佛教建筑？ 40、兩首詩的意境？

41、為什么文人寫意園出現在蘇州，而不在杭州，不在鎮江？

42、蘇州有2500多年的歷史，你對蘇州古城規劃有什么見解？對蘇州文化有什么影響？

43、蘇州古城內，現在保存古城風貌比較好的兩處地方是哪里？

44、一池三島的意義

45、中國主要產茶地？

46、虎丘塔偏離中心多遠？兩次修整是如何修的？具體哪年修的？

47、蘇州歷經2500年，至今在原來的版圖上巍然屹立，它給蘇州帶來了哪些具體的好處？

48、張家港原名？張家港最有名企業？最有名景點？張家港精神？

49、過年為什么叫過“年”？豬頭三牲為什么要放豬？ 50、昆山名字的由來？

51、周莊為什么叫周莊？叫周莊至今已經多少年了？為什么周迪功郎舍宅為寺，人們就要紀念他，改為周莊？

52、為什么蘇州人一有錢就造園林，北京人就不呢？

53、無錫園林和蘇州園林的區別？

54、蘇州人骨子里或蘇州園林用一個詞或一句話來描述？

55、哪位近現代昆曲藝術家和他父親，到哪個園林，哪個地方拍曲？有關聽昆曲的地方（園林）？

56、虎丘曲會延續幾年？說下昆曲與園林的關系？

57、昆曲為什么不是“靡靡之音”？（因為昆曲的劇目在所描寫的情節后都抨擊了社會現實）

58、昆曲為什么被稱為百戲之祖？顧堅、魏良輔、梁辰漁是怎么把昆曲推向世界的？

59、一出戲救活一個劇種，是哪個劇種？一座橋救活一個古鎮是哪座橋？

60、太平橋在哪里？同里的三橋是哪三橋？周莊有太平橋嗎？通貴橋在哪里？覓渡橋在哪里？ 61、北寺塔建于什么時候？玄妙觀的主要宮殿的名稱？年代？

62、用一句話概括被錄入世界文化遺產名錄的九處園林中宋元明清的代表園林，并說出它的特點。63、用造園手法的陰陽布局來分析一下梧竹幽居、雪香云蔚亭。64、半潭秋水一房山的房是什么意思？半是什么意思？

65、梧竹幽居中的竹子和鳳凰是什么關系？通過分析竹子的特性來說明竹子為什么是剛柔忠義之物的象征？（氣節、虛心）

66、昆曲最鼎盛是什么時候，當時社會上從哪些方面看得出來？

67、水廊為什么被稱為三大名廊之一？卅六鴛鴦館是不是鴛鴦廳？原因？從建筑學角度講講卅六鴛鴦館四個耳房的作用？

68、斗拱有幾個部分組成？在中國的地位？作用？

69、蘇州被稱為東方水城，那么蘇州古城的格局是如何的呢？（十二個字）70、為什么要開發蜆江漁唱這個旅游項目？蜆江是指的哪個湖？ 71、蘇州園林最大的特點是什么？與揚州園林有什么區別？ 72、蘇州古城的特點是什么？古城的面積是多少？

73、蘇州園林中與昆曲有關的建筑有哪些？昆曲博物館在哪里？ 74、拙政園最大的最主要的主題是什么？淡泊、疏朗 75、真絲與纖維絲的區別？

虎丘相關問題

1、憨憨法師是哪個朝代的？

2、解釋試劍石上面的一首詩。

3、竺道生是哪個朝代的？這個朝代距現在多少年？

4、塔有什么作用？虎丘塔是用來干嗎的？

5、佛教的教義是什么？

6、經幢的作用有哪些？

7、黃鶴樓在哪里？

8、“風壑云泉”作者是誰？

9、虎丘塔的年代及相關知識。

10、王羲之哪個朝代的？

11、劍池里面到底有沒有闔閭墓？

12、虎丘二仙亭上對聯“夢里說夢原非夢”的下聯，并說明它的意思。

拙政園相關問題

1、“此亦拙者之為政也”的意思及前面那部分的詩句意思。“此”是何意思？

2、“放眼亭”與“秫香館”體現什么意境？

3、“秫香館”：在拙政園內哪有稻麥？

4、為什么頤和園池中的荷花冬天要移到室內，而南方不要？

5、張大千是在哪里去世的？

6、天泉亭名稱的由來，原址。

7、拙政園里與“荷”有關的建筑有哪些？

8、“梧竹幽居”里賞荷是在哪個門洞？

9、中部的造園格局？

10、雪香云蔚亭妙在哪？（扁平）

11、“蟬噪林愈靜，鳥鳴山更幽”作者是誰？

12、暗八仙是什么？

13、“二王法貼”中二王是誰？哪個朝代？距今多少年？

14、拙政園中的對景有哪些？

15、“處江湖之遠，則憂其君”的作者是誰？簡要介紹此人。

16、拙政園有一個很大的特色（指造景手法）是什么？

17、介紹一下北寺塔，建于何年，幾層多高（并不是孫權為母建造，他只建了寺廟）？

18、介紹一下瑞光塔及虎丘斜塔。

19、倒影樓里面兩邊有什么？上面寫的是什么？畫了誰？ 20、蘇州園林里面有哪些著名的鴛鴦廳？

21、鄭板橋是什么人？哪個朝代的？

22、拜文揖沈之齋，為什么是“拜文”不拜其他人？

23、長廊的作用？水廊的作用？

24、考官說卅六鴛鴦館不是體現男尊女卑的一個建筑，在蘇州鴛鴦是指什么？

25、試背《莊子?人世間》中剩下幾句。

26、陸潤庠與洪鈞是清代哪個時期的？他們是什么關系？

27、拙政園中部“荷風四面亭”對聯中“半潭秋水”美在哪里？

28、拙政園中部的水有什么特色？如何理水的？（就講水）

29、一池荷花好看嗎？為什么？

留園相關問題

1、“吳下名園”的匾額是誰寫的？

2、“長留天地間”是誰寫的？

3、“古木交柯”以墻為紙，在上面疊加石頭和植物稱為什么造園手法？

4、留園有哪些值得一看的石頭？（5樣）

5、留園三寶是什么？魚化石在哪？

6、留園最大的特色是什么？

7、留園的三位有名的主人是誰？

8、留園是哪個朝代的風格？最大特色是什么？

9、什么叫做品？

10、留園當中有多少種石？

11、可亭處黃石為底，上疊湖石合理嗎？

12、“明瑟樓”和“涵碧山房”分別出自哪？

13、五峰仙館為什么用“仙”字？

14、五峰仙館又叫什么？

15、如何判斷留園的鴛鴦廳？女廳上的匾額上是什么字？如何解釋？

16、為了突出冠云峰，造園時是怎么布置的？

獅子林相關問題

1、獅子林有什么特點？它和拙政園有什么不同？

2、九獅峰后的漏窗上的琴棋書畫，為什么就獅子林有？而其它園林沒有？

3、小方廳窗上的彩色玻璃為什么只有獅子林有？

4、獅子林最初是什么園林？

5、作為寺廟園林，獅子林中的哪些建筑體現這一性質？

6、獅子林建于哪一年？石舫建于哪一年？這里的石舫底部是用什么造的？與其它園林有什么不同？

7、看PPT，回答圖片是什么？有什么作用？上面雕有什么？（經幢，不止3個作用）

8、文天祥兩首著名的詩背出來。

9、石舫上的建筑是什么？“暗香”指的是什么？“疏影”指的是什么？

10、介紹文天祥。

11、“二王法貼”的“法”、“貼”分別指的是什么？

12、什么是書條石？

13、聽雨樓藏貼？

14、從元到現在有多少年了？

15、獅子林里有關儒、道、佛三教的景點，各舉一例。

網師園相關問題

1、磚雕門樓上的兩個兜肚分別講的是什么時候的典故？

2、對積善堂里的大鼓作個介紹（制作材料、時代、功能）。

3、郭子儀是哪個朝代的？周文王訪的是誰？哪個朝代的？

4、為什么叫殿春移？干什么用的？

5、成名原因？

6、網師園為什么有的建筑臨水，有的建筑遠離水？

7、講解磚雕門樓（包括其有防火作用）。

8、“先仲兄所豢虎兒之墓”中的“先”、“仲”指的是什么意思？

9、網師園為何80年代后名聲大振？明軒由誰建造的？怎么造的？材料來源？

寒山寺相關問題

1、京杭大運河的相關知識。

2、印光法師是誰？

3、有關四大天王的知識。

4、寒山寺中的塔是什么塔？ 5、12月31日晚寒山寺聽鐘聲活動敲的是哪口鐘？鐘的材質？年代？ 6、108下鐘聲的含義和作用？

7、普明塔的相關知識。

8、大雄寶殿的三尊佛像是誰？

9、碑廊內的那幾塊碑分別是誰寫的？具體位置在哪？

10、寒山寺外有個城樓是什么？什么年代造的？簡單介紹一下。

11、大雄寶殿的鐘哪來的？羅漢什么材料做的？哪來的？

12、江村橋和楓橋分別屬于什么級文物保護單位？

13、鐵鈴關建于何年？哪個朝代？用來干什么的？

14、倭寇是指什么人？

15、京杭大運河現在和過去有何不同？過去從哪到哪？現在呢？以哪個城市為中心？

16、起初多長？叫什么？隋朝時多長？又叫什么？

17、《楓橋夜泊》詩中最關鍵的是哪個字？后由此圍繞這首詩引出一系列問題。

18、解釋一下《楓橋夜泊》這首詩。

環古城河水上游相關問題

1、瑞光塔最早建的年代及相關知識。

2、盤門有何特點？

3、為什么要建塔？建那么多層的原因？干什么用？

4、給一幅環古城河圖，叫你識認。

5、伍子胥是誰？他是干什么的？他設計的蘇州城有何特色？

6、古城內水和街道是何關系？

7、甕城是什么樣子的？

8、伍子胥當年規劃蘇州城用的是什么格局？

與蘇州相關的問題

1、蘇州有名的“水八仙”，生長在水中的八種可食用的植物是哪些？

2、我國在園林建筑中的幾個要素。

3、“一池三島”是哪三島？

4、蘇州民居的特點？

5、全國四大名園？蘇州四大名園？

6、蘇州四大名園各有哪些特點？（一句話）

7、怎樣區分銀杏的公母？

8、從蘇州到上海有幾條高速公路？

9、蘇州園林有哪幾個被列入《世界文化遺產名錄》？（9個）

10、蘇州有哪些工藝品？

11、蘇州概況：人口？面積？

12、蘇州城市的規劃？

13、蘇州城建于何時？最大特點是什么？

14、徐霞客與蘇州的關系。

15、蘇州古城建于何年？有何特點？

16、蘇州的人文精神是什么？

17、蘇幫菜舉例。

18、園林的構景四要素？

19、南通在清朝出了個有名的狀元，說說他的事跡。20、蘇州建筑的特色？

21、蘇州的工業生產總值居全國第幾？

22、蘇州旅游業對外的廣告語？

23、園林中有哪些建筑手法？

24、把亭、臺、樓、閣用一句話概括一下特點？

25、樓、閣有什么區別？黃鶴樓是樓還是閣？

第五篇：現場導游考試業務題

現場導游考試業務題

1接團前，地陪應該做好哪幾方面的準備工作？

（1）業務準備。包括熟悉、研究接待計劃，制定活動日程。（2）語言、知識準備。根據計劃內容、接待對象，進行語言、知識準備，了解當前的熱門話題和國內外重大新聞，掌握必備的旅行常識。

（3）物質準備。地陪在接團前必須帶齊導游證、胸卡、接待計劃、結算憑證、必要的現金、導游旗等物品。

（4）形象準備和心理準備。接團前地陪應做好儀容、儀表方面的準備，具有良好的心理素質。

2在接站服務中，旅游團隊抵達前，地陪應做好哪些工作？（1）確認旅游團所乘交通工具的準確抵達時間，以免漏接。（2）與旅行車司機聯系，電話通知司機出發的時間、商定碰面地點。（3）地陪應提前半小時抵達機場、再與司機商定車輛停放地點。（4）再次核實班次抵達的準確時間。

（5）在旅游團出站前，地陪持接站標志，站在出口處醒目位置，熱情歡迎旅游團。

3首次沿途導游時，地陪應注意那幾個方面？

（1）站在車的前部，司機的右后側，如旅行車系小型車輛，地陪則坐在前排，以能見到每一位游客為合適。（2）面帶微笑，表情自然。（3）使用話筒時，切忌向話筒吹氣或用手拍話筒來試音，應以問好的方式來詢問客人音響效果和音量是否適度。

（4）應注意音量適中、節奏放慢適度，使每一位游客都能聽清楚。4地陪接到旅游團后，應做好哪些工作？（1）與全陪、領隊作短暫的自我介紹。（2）向旅游團表示歡迎，核實實到人數。（3）集體清點行李，與行李員做好交接工作。

（4）提醒旅游者檢查和帶好隨身物品，引導旅游者上車，上車后再次核實人數。

5地陪應從哪幾方面做好首次入店服務？（1）協助領隊幫助旅游者辦理住房手續。（2）介紹飯店設施、設備、服務項目。（3）帶領旅游團用好第一餐

（4）重申當天或第二天的活動安排，確定叫早時間。（5）照顧旅游者和行李進房。6地陪應如何帶領旅游團用好第一餐？

（1）地陪應與旅游團全體成員約定集中用餐的地點；

（2）等全體成員到齊后，親自帶領進入餐廳，向餐廳領坐服務員咨詢本團的桌次，領旅游團成員入座。

（3）等大家坐好后，向旅游團說明用餐規格，若超出規定的服務要求，費用由游客自理，以免產生誤會。

（4）等客人用餐后（上菜一半后）地陪方可離開并祝大家用好餐。（5）如果所帶旅游團的第一餐安排在外宴請，品嘗風味或用便餐，地陪必須提前餐廳用餐的大概時間、團名、國籍、人數、標準、要求等。

7地陪應如何坐好游覽途中的導游講解？

（1）在沿途風光講解中，要不失時機的有選擇地介紹沿途景物、回答提問、做到同步講解。

（2）在到達景點前，要介紹所參觀游覽景點的概況，包括歷史沿革、藝術價值、形成原因、景觀特色等，以滿足旅游者見樹先見林地心理需求。

（3）若路途較遠，可講長話題，組織討論或娛樂活動。8首次沿途導游時，地陪應做好哪些工作？（1）致歡迎詞

（2）如果有時差，幫助調節時間（3）進行首次導游沿途講解

（4）與游客、全陪、領隊核對計劃，介紹日程安排。（5）抵達飯店后告訴旅游者集合時間、地點。

9抵達景點后，在進入景點前，地陪要向旅游者提醒哪些注意事項？（1）地陪應向旅游者講清在該景點停留時間，參觀游覽后集合時間及地點。

（2）提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標志、車牌號。（3）在進景點門前，地陪應向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項。（開車時間、地點、安全方面）10旅游者向導游反應情況時怎么辦？（1）首先尊重旅游者，認真傾聽。（2）導游員的態度要和藹、親切、誠懇。

（3）對旅游者反應情況表示感謝，并允以答復，或表示立即與相關部門報告。

（4）將旅游者反應情況反饋給有關部門，并盡快給予明確答復。11旅游團離開本地前，地陪應做好哪些方面的準備工作？（1）核實交通票據。

（2）確定出行李的方法和時間。

（3）商定第二天叫早、早餐、集合及出發時間。（4）提醒旅游者及時與飯店結清有關賬目。（5）提醒有關注意事項。

12在各地游覽中，全陪應如何與地陪做好導游服務工作？（1）監督各地接待計劃的實施和服務質量（2）與地陪積極配合（3）留意旅游者的動向

（4）做好提醒工作，處理突發事件和問題，寫好變更及處理證明（5）當好旅游者的購物顧問，購物時間與次數應與計劃相符（6）聯系、協調工作。

13旅游團下達飯店后全陪要做好哪些工作？（1）協助領隊分房，掌握住房名單

（2）引導旅游者及行李進房，處理可能發生的問題（3）掌握飯店和地陪的聯系方式

（4）告知旅游者出發時間或次日叫早早餐時間及地點 14進行計劃內的活動時，導游員應提供哪些服務？（1）告訴旅游者出發時間和停車位置（2）了解劇情，向旅游者介紹節目內容及特點（3）引導旅游者進場

（4）牢記旅游者的安全問題，提醒不要分散活動（5）提醒旅游者結束后統一集體返回 15歡迎詞包括哪些內容？（1）問候

（2）代表旅行社、本人、司機歡迎旅游者的到來（3）自我介紹，并介紹司機

（4）表明工作態度，希望得到合作的愿望（5）預祝旅游愉快、順利 16歡送詞包括哪些基本內容？（1）回顧游覽活動

（2）感謝旅游者合作、征求意見和建議（3）表達友情和惜別之情（4）期待重逢（5）美好祝愿

17若地陪的接待計劃與領隊、全陪的接待計劃不一樣，地陪應怎么辦？

（1）地陪應及時報告旅行社，查明原因，分清責任。

（2）若接待社的責任，地陪應向領隊、全陪實事求是說明情況，賠禮道歉（3）商定日程的原則是以游客的要求為主。18旅游者提出的問題一時回答不出怎么辦？（1）首先不要緊張和流露出尷尬的表情。（2）不要望文生義，胡編亂造。

（3）實事求是地向旅游者解釋清楚，也可請教其他旅游者，態度要誠懇。

（4）請教景區的工作人員，以及正在帶團的其他導游，查閱資料，將所獲的答案及時告訴游客。19導游員產生怯場心理怎么辦？

（1）首先對自己充滿信心，完全相信自己可以帶好旅游團。（2）要重視導游工作的操作程序和規范，事先對接待計劃和接待方案作充分的準備。

（3）對可能出現服務缺陷和質量問題有個估計。（4）對如何預防和處理做到心中有數。

（5）為了避免緊張心理，在迎接游客前要放松自己，使怯場引起的緊張心理降低到最低限度。

20當發生漏接事故后，地陪應如何妥善處理？

（1）不管漏接的原因是什么，首先要向旅游者及全陪道歉。（2）實事求是向旅游者說明情況，并再次表示歉意。（3）盡快讓旅游者上車，離開機場

（4）向旅游者提供熱情的服務以取得諒解，表明你的工作誠意。（5）采取彌補措施，取得原諒。（如給予一定的物質補償）21當發生空接事故后，地陪應如何處理？（1）導游員應首先詢問機場有關人員，團隊所乘交通工具是否抵達或班次是否已出站。

（2）立即與本社有關部門聯系，查明原因。確認旅游團是否推遲抵達本地。

（3）若推遲時間不長，應繼續在接站點繼續等候。若時間較長，則按社內有關部門安排重新落實接團事宜。

（4）若沒有接到旅游團，經旅行社有關部門領導同意后返回。21若旅游者在出站前發現行李丟失，導游員應采取哪些措施？（1）協助失主到機場失物登記處辦理行李丟失手續和認領手續。（2）導游員應將失主所下飯店或房間號、電話告訴登記處。并記下登記處的電話及聯系人，記下有關航空公司辦事處的地址、電話。

（3）在游覽期間，一時找不到行李，要幫助游客購買必備的生活用品，并不時地打電話打聽尋找情況。

（4）在旅游者離開本地前還沒找到，導游員應幫助失主將全程旅游線路及各地下榻飯店名稱和各地旅行社、電話告訴有關航空公司，以便找到后還給失主。

（5）行李確實丟失，由國內組團社負責幫助失主向有關航空公司索賠。

22在與客方商定日程時，對方要求增加旅游項目，地陪應如何處理？（1）地陪應及時向旅游社有關部門反映，對合理而可能的要求應盡力給予滿足。

（2）對無法滿足的要求，應做詳細解釋，耐心說服。（3）如需增加費用，地陪應事先向領隊或旅游者說明，并按規定的標準收取.23在游覽期間，一名新加坡旅游者不慎丟失護照，導游人員應如何處理？

（1）應由遺失地接待旅行社開具證明，失主持旅行社開具的證明去當地公安局報失，再由公安局開具證明

（2）失主持公安局報失證明，隨身攜帶照片、資料去所在國駐華大使館或領事館申報新護照。

（3）領到新護照后，當事人再到當地公安局出人境管理處辦理簽證手續。

24在游覽期間，一名馬來西亞華僑不慎丟失護照，導游人員應如何處理？

（1）導游人員幫助失主去當地接待社開具證明

（2）失主持旅行社證明，攜照片、資料去省、市、自治區公安局或授權的公安機關報失并申領新護照

（3）當事人領到新護照后，去其僑居駐華大使館或領事館辦理入境簽證手續

25在住店期間，發生火災事故，導游人員應采取什么措施？（1）在場的導游人員應立即去報警（2）迅速通知旅游團的領隊和全團旅游者（3）迅速與現場工作人員通過安全通道疏散旅游者（4）引導旅游者自救（5）處理善后事宜。26遇到不可抗力的原因，導游員該怎么辦?（1）立即向領導報告 請求指導和援助（2）迅速與全陪、領隊商量對策

（3）盡力做好安撫工作，征求旅游者的理解和支持（4）盡快落實好彌補措施（5）與領隊全陪商量新的方案

27在路途中遇到旅游者死亡的情況，怎么辦？（1）應立即向當地接待所報告并報警

（2）穩定其他旅游者的情緒，并繼續安排其他旅游活動（3）旅游者如屬非正常死亡，導游員應注意保護現場

（4）及時報告當地有關部門，由當地旅行社按國家規定做善后工作 28在旅行途中，如發生交通事故，導游人員應采取什么措施？（1）首先組織搶救

（2）保護現場立即有關部門報案（3）迅速向旅行社及有關部門報告（4）做好其他旅游者的安撫工作

（5）協助有關部門，做好善后處理工作，并寫出書面報告 29當導游人員得知有個別旅游者患病后，該如何處理？（1）勸其及早就醫并多休息

（2）若病者留在飯店休息，導游要通知餐廳，必要時為其提供餐飲服務

（3）游覽結束后，導游要關心其病情，表示慰問，必要時可陪同其前往醫院就診 30如有旅游者患病，需住院治療，導游應注意做好哪幾方面？（1）及早通知旅行社（2）安頓好其他旅游者

（3）為患者及其家屬提供生活幫助（4）幫助其辦妥返家手續，如機票、簽證等（5）告知一切費用有其自理

31旅游者因對服務質量不滿，提出投訴。導游應如何處理？（1）主動與旅游者溝通（2）認真傾聽

（3）核查、分析投訴原因（4）認真處理，積極彌補（5）做好說服、調節工作（6）繼續做好服務工作

32自由活動時，導游應如何防止旅游者走失？（1）做好提醒和建議工作

（2）提醒旅游者記住接待社名稱與導游員的聯系電話，下榻飯店的名稱、地址、電話

（3）建議旅游者外出最好結伴同行，不要走得太遠，不要回飯店太晚，不要去秩序太亂的地方。33處理旅游安全事故有哪些程序？（1）組織緊急救援（2）保護事故現場（3）立即向有關部門報告（4）妥善做好旅游安全事故的善后工作（5）根據有關規定向旅游者進行理賠 34什么是旅游安全事故？類型？

在旅游過程中涉及旅游者人身和財產安全事故。交通事故、治安事故、食物中毒、火災

35導游員如何預防誤機事故的發生？

（1）提早做好離站交通票據，核對、時間、地點、日期、班次和目的地等

（2）離站當天不安排旅游者到地里位置復雜的景點游覽，不到熱鬧的地點購物，自由活動

（3）安排充裕的時間去機場，使旅游團按規定的時間到達離站地點。36為防止火災的發生，導游員應做好哪些工作？（1）提醒旅游者不要攜帶易燃、易爆物品（2）不要躺在床上吸煙，不要亂扔煙頭

（3）在行李托運時，不要把易燃易爆物品夾在其中。

（4）若住飯店后，導游員應熟悉飯店樓層的消防安全通道與安全轉移路線，并向旅游者介紹。

（5）導游要牢記火警電話，掌握所有旅游者房間號碼。37若抵達飯店后，旅游者沒有拿到行李怎么辦？

（1）先到旅游團成員房間找，查看行李是否拿錯或送錯房間。（2）若找不到，應與飯店行李部門聯系，并設法在房店內查找。（3）仍找不到，應報告接待社有關部門，請協助查找。38若旅游團乘飛機赴下一站游覽途中，有位旅游者心臟病突發，病情嚴重，全陪應采取哪些措施？（1）讓病人躺下，頭略抬高

（2）讓家屬或領隊或其他成員在其身上找藥（3）請乘務員在飛機上找醫生，協助救治

（4）通過機組人員與下一站急救中心或醫院聯系，進行搶救（5）報告下一站旅行社，請求指示和援助，到達下一站后，將情況報告組團社

39旅游途中發生交通堵塞應如何處理？

（1）立即與司機商量，估計恢復交通的時間和到達目的地的距離，采取繞道行駛或步行前往

（2）若阻塞時間很長，應立即請示領導，采取其他合適的方法（3）做好旅游團成員的安撫工作。