第一篇：導(dǎo)游人員現(xiàn)場考試題

導(dǎo)游人員現(xiàn)場考試手冊--導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力試題

1、在核對日程時(shí)，地陪接待計(jì)劃中旅游行程與旅游者或全陪、領(lǐng)隊(duì)手中行程有不同時(shí)，地陪該怎么辦?

答：地陪應(yīng)與旅行社聯(lián)系，告知情況，請求核實(shí)；在征求旅行社的意見后，做出調(diào)整。

2、在核對日程時(shí)，旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪該怎么辦?答：及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對合理又可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力予以安排；需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；對確有困難無法滿足的要求，地陪要詳細(xì)解釋、耐心說服。

3、在核對日程時(shí)，旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，地陪該怎么辦?

答：一般應(yīng)予婉言拒絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同。如確有特殊理由，并且由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)，地陪必須請示旅行社有關(guān)部門，視情況而定。

4、旅游故障發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)掌握什么樣的處理原則?

答：導(dǎo)游員在處理旅游故障時(shí)，應(yīng)本著及時(shí)、積極、主動(dòng)的態(tài)度，遵循損失最小化、確保旅游日程、按章辦事等原則進(jìn)行處理。

5、旅游故障發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何應(yīng)對?

答：遇事沉著，穩(wěn)定旅游者情緒：擬定、實(shí)施處理方案；善后處理；記錄、總結(jié)。

6、面對旅游者的種種特殊要求，導(dǎo)游員應(yīng)該遵循什么樣的原則進(jìn)行怎樣處理?

答：尊重合同的原則；傾聽和耐心解釋的原則；合理而可能的原則；請示匯報(bào)的原則。

7、旅游者要求換餐，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦?

答：有時(shí)旅游者要求換餐，如將中餐換成西餐，便餐換成風(fēng)味餐等。如旅游團(tuán)在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，導(dǎo)游員要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理；接近用餐時(shí)提出換餐，一般不應(yīng)接受要求，但導(dǎo)游員應(yīng)做好解釋工作：若旅游者仍堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游員可建議他自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理：原訂餐損失由旅游者承擔(dān)。旅游者要求加菜、加飲料等要求應(yīng)滿足，但費(fèi)用自理。

8、旅游者要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦?

答：由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別旅游者要求單獨(dú)用餐。此時(shí)，導(dǎo)游員要耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊(duì)請其調(diào)解：如旅游者堅(jiān)持，導(dǎo)游員可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理，并告知綜合服務(wù)費(fèi)不退。

9、旅游者要求提供客房內(nèi)用餐服務(wù)，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦?

答：若旅游者生病，導(dǎo)游員或飯店服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)將飯菜端進(jìn)房間以示關(guān)懷。若是健康的旅游者希望在客房用餐，應(yīng)視情況辦理；如果餐廳能提供此項(xiàng)服務(wù)，可滿足旅游者的要求，但須告知服務(wù)費(fèi)自理。

10、旅游者要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦?

答：旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員應(yīng)予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐；風(fēng)味餐訂妥后旅游團(tuán)又想不去，導(dǎo)游員應(yīng)勸他們在約定時(shí)間前往餐廳，并說明若不去用餐要賠償餐廳的損失。

11、旅游者要求推遲晚餐時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦?

答：旅游者因生活習(xí)慣或其他原因要求推遲用晚餐時(shí)間，導(dǎo)游員可與餐廳聯(lián)系，視餐廳的具體情況處理。一般情況下，導(dǎo)游員要向旅游團(tuán)說明餐廳有固定的用餐時(shí)間，過時(shí)用餐需另付服務(wù)費(fèi)。

12、旅游者要求調(diào)換房間，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦?

答：若提供的客房低于標(biāo)準(zhǔn)，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)予以調(diào)換，確有困難須說明原因，并提出補(bǔ)

償條件；客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房，應(yīng)滿足其要求，必要時(shí)應(yīng)調(diào)換飯店；客房內(nèi)設(shè)備尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即打掃、消毒；旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房，若飯店有空房，可適當(dāng)予以滿足，或請領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配；無法滿足時(shí)，應(yīng)做耐心解釋，并向旅游者致歉。

13、旅游者要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游員該怎么辦?答：應(yīng)斷然拒絕并嚴(yán)肅指出這是違法行為。

14、旅游者要求單獨(dú)外出購物，導(dǎo)游員該怎么辦?

答：導(dǎo)游員要予以協(xié)助，當(dāng)好購物參謀，例如建議他去哪家商場購物，為他安排出租車并寫便條讓其帶上(條上寫明商店名稱、地址和飯店名稱)等。但在旅游團(tuán)快離開本地時(shí)，要?jiǎng)褡杪糜握邌为?dú)外出購物。來源于考試大

15、旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)如何辦理?

答：積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。

16、旅游者在某家商店相中一(貴重)商品，當(dāng)時(shí)猶豫不決，回飯店后下決心購買，要求導(dǎo)游員協(xié)助。導(dǎo)游員應(yīng)如何辦理?

答：一般情況下，只要時(shí)間許可，導(dǎo)游員可寫個(gè)便條(上寫商品名稱，請售貨員協(xié)助之類的話)讓其租車前往商店購買，也可陪同前往。

17、旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員該如何辦理?

答：導(dǎo)游員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒他保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印(如有的話)去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)；旅游者要在地?cái)偵线x購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻，特別是對入境旅游者；若發(fā)現(xiàn)個(gè)別旅游者有走私文物的可疑行為，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

18、入境旅游者想購買中藥材，導(dǎo)游員該如何辦理?

答：應(yīng)告知中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。

19、旅游者購買大件物品后，要求導(dǎo)游員幫忙托運(yùn)，導(dǎo)游員該如何辦理?

答：導(dǎo)游可告知商店一般經(jīng)營托運(yùn)業(yè)務(wù)，若商店無托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游員要協(xié)助旅游者辦理托運(yùn)手續(xù)。

20、旅游者欲購某一商品，但當(dāng)時(shí)無貨，請導(dǎo)游員代為購買并托運(yùn)，導(dǎo)游員該如何辦理?答：導(dǎo)游員一般應(yīng)婉拒；實(shí)在推托不掉時(shí)，導(dǎo)游員要請示領(lǐng)導(dǎo)，一旦接受了旅游者的委托，導(dǎo)游員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜：收取足夠的錢款(余額在事后由旅行社退還委托者)，發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人，旅行社保存影印件，以備查驗(yàn)。

21、當(dāng)發(fā)生外國旅游者對中國異性行為不軌時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦?

答：導(dǎo)游應(yīng)阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則；對不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時(shí)采取斷然措施。

22、導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中突遇洪水沖毀鐵路，原訂旅游活動(dòng)日程被迫更改，需在當(dāng)?shù)囟嗤Ａ粢惶臁Ｔ谶@種情況下，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)怎么辦?

答：制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社；重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車的安排；說明情況，做好旅游者的工作；調(diào)整活動(dòng)日程，酌情增加景點(diǎn)，適當(dāng)延長主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間，晚上安排文體活動(dòng)，努力使活動(dòng)內(nèi)容充實(shí)。

23、導(dǎo)游員在去機(jī)場接團(tuán)途中遇到前方車禍塞車，他想盡辦法到達(dá)機(jī)場時(shí)發(fā)現(xiàn)飛機(jī)早已正點(diǎn)到達(dá)，團(tuán)隊(duì)游客對導(dǎo)游員的遲到十分生氣。請問導(dǎo)游員這時(shí)該如何處理?

答：應(yīng)實(shí)事求是地說明情況；誠懇地向游客和領(lǐng)隊(duì)道歉；用自己的實(shí)際行動(dòng)，如提供更加熱情周到的服務(wù)來取得旅游者的諒解；還可采用彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量完成計(jì)劃內(nèi)全部活動(dòng)內(nèi)容。

24、導(dǎo)游員按計(jì)劃到機(jī)場接回一個(gè)無全陪的境外旅游團(tuán)，抵達(dá)飯店登記住宿時(shí)才發(fā)現(xiàn)，此團(tuán)并非自己應(yīng)接的團(tuán)。這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦?

答：弄清錯(cuò)接的原因，了解自己應(yīng)接團(tuán)隊(duì)的去向及接待單位，盡快與其取得聯(lián)系，并立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；若屬同一家旅行社接待，地陪可不必再交換旅游團(tuán)；不同接待社的地陪應(yīng)設(shè)法盡快交換團(tuán)隊(duì)；實(shí)事求是地向客人說明情況并誠懇地道歉。

25、地陪初次帶團(tuán)沒有把握好時(shí)間，當(dāng)他把旅游團(tuán)送到機(jī)場時(shí)飛機(jī)早已起飛了。這時(shí)地陪該如何處理?

答：應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并請求協(xié)助；及時(shí)和機(jī)場聯(lián)系，爭取讓客人乘最近班次的交通工具或采用包機(jī)或改乘其他交通工具前往下一站；穩(wěn)定游客的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜；及時(shí)通知下一站，對日程做相應(yīng)的調(diào)整；向旅游者賠禮道歉；寫出事故報(bào)告，查清事故原因和責(zé)任，責(zé)任者承擔(dān)相應(yīng)損失并受政紀(jì)處分。

26、一位華僑在旅游過程中，不慎丟失了自己的護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

答：請客人冷靜回憶，詳細(xì)了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找；如確已丟失應(yīng)馬上報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)，由旅行社開具證明，并請失主準(zhǔn)備照片；由失主憑旅行社證明向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)失；失主持遺失證明到當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申請辦理新護(hù)照；失主憑新護(hù)照到其僑居國駐華使、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

27、游客在來華途中丟失了行李，導(dǎo)游員該如何處理?

答：帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；將失主將會(huì)下榻飯店的名稱、房間號和電話號碼告訴登記處并記下登記處的電話和聯(lián)系人，記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系；旅游者在當(dāng)?shù)赜斡[期間，導(dǎo)游人員要不時(shí)打電話詢問尋找行

李的情況，一時(shí)找不回行李，要協(xié)助失主購置必要的生活用品；離開本地前行李還沒有找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將接待旅行社的名稱、全程旅游線路以及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司，以便行李找到后及時(shí)運(yùn)往相宜地點(diǎn)交還失主；如行李確認(rèn)丟失，失主可按航空公司的有關(guān)規(guī)定向航空公司索賠。

28、導(dǎo)游員在團(tuán)隊(duì)游覽時(shí)發(fā)現(xiàn)少了一名游客，詢問了該游客的親屬，也不知其去向。導(dǎo)游員該如何處理?

答：了解情況，迅速查找。由全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽；向游覽地派出所、管理部門求助；聯(lián)系飯店，詢問該客人是否已回飯店；向旅行社報(bào)告；做好善后工作；寫出書面事故報(bào)告。

29、旅游團(tuán)在途中突遇車禍，導(dǎo)游員受了輕傷，但團(tuán)隊(duì)中有幾名游客受了重傷，在這種情況下，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何處理?

答：立即組織搶救，先搶救重傷員，將傷員送往最近的醫(yī)院；指定專人保護(hù)現(xiàn)場，立即報(bào)案，盡快通知交通部門(電話122)，公安部門(電話110)，請求派人處理；迅速向旅行社報(bào)告；做好全團(tuán)旅游者的安撫工作；事后寫出書面報(bào)告。

30、某旅游團(tuán)在游覽某景點(diǎn)時(shí)遭遇到一群“乞丐”的騷擾，一名游客的包被搶，該團(tuán)的導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

答：保護(hù)旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全，導(dǎo)游員必須挺身而出，把旅游者轉(zhuǎn)移到安全的地方，力爭與在場的群眾和公安人員緝拿罪犯，追回財(cái)物；立即報(bào)警，協(xié)助破案；及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；安定旅游者情緒，努力使游覽活動(dòng)順利進(jìn)行下去：事后寫出書面報(bào)告；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。

31、某旅游團(tuán)入住酒店后，半夜該酒店的客房突然發(fā)生大火，火勢迅速蔓延到該團(tuán)所住樓層。在這種緊急情況下，導(dǎo)游員如何引導(dǎo)大家自救?

答：配合飯店人員統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)客人疏散：告誡游客千萬不要搭乘電梯或隨意跳樓；若身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗；必須穿過濃煙時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻貼近地面爬行；大火封門無法逃出時(shí)，可用浸濕的衣物被褥塞門縫或潑水降

溫，等待救援；搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。

32、午餐過后，某旅游團(tuán)中有半數(shù)以上的游客出現(xiàn)了上吐下瀉的食物中毒癥狀，這時(shí)該團(tuán)的導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何處理?

答：設(shè)法催吐，讓食物中毒者喝水300~500ML，以加速排泄，緩解毒性；立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明；迅速報(bào)告旅行社，并追究供餐單位的責(zé)任。

33、某境外旅游團(tuán)在我國游覽期間，領(lǐng)隊(duì)與部分客人之間出現(xiàn)了矛盾，有客人對導(dǎo)游訴說，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦?

答：導(dǎo)游員不宜尋根問底；不宜發(fā)表自己的意見；不宜介入；要幫助他們協(xié)調(diào)好關(guān)系。

34、某旅游團(tuán)在游覽過程中，有一位老年游客因天氣炎熱而中暑，該團(tuán)的導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

答：應(yīng)立即將患者移至陰涼處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶；可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身、散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后，讓其靜坐(臥)休息；嚴(yán)重者要做必要的治療后立即送醫(yī)院。

35、導(dǎo)游員在帶客人游覽時(shí)，突然有位游客不慎從臺(tái)階上摔下，當(dāng)場骨折。請問導(dǎo)游員在現(xiàn)場應(yīng)做哪些力所能及的初步措施?

答：止血(手壓法、加壓包扎法、止血帶法)；包扎(最好先清洗傷口，包扎時(shí)動(dòng)作要輕柔，松緊要適度，繃帶結(jié)口不要在創(chuàng)傷處)；上夾板(就地取材上夾板，以求固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動(dòng)骨折肢體)；急救后應(yīng)盡快送醫(yī)院治療。

36、旅游途中，一位老年游客因過度興奮誘發(fā)心臟病猝發(fā)。遇到這種情況導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)怎么辦?

答：切忌將患者抬或背去醫(yī)院；讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領(lǐng)隊(duì)或其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；地陪應(yīng)主動(dòng)到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

37、某境外團(tuán)原訂午餐為中餐，餐前半小時(shí)突然提出要改為西餐，導(dǎo)游員此時(shí)應(yīng)當(dāng)怎么辦?

答：應(yīng)首先做好解釋工作，按合同規(guī)定用餐者必須在餐前3小時(shí)提出退餐、換餐，否則餐廳方難以接受；若游客堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理，原綜合費(fèi)中餐費(fèi)不退。

38、某旅游團(tuán)內(nèi)部游客因鬧矛盾，向?qū)в螁T提出了分餐要求，這樣原訂的兩桌不得不分為四桌，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何處理?

答：耐心解釋，說明接待方難以照辦的理由；請領(lǐng)隊(duì)出面調(diào)解，協(xié)商，自行解決矛盾；如仍有人堅(jiān)持分餐，可協(xié)助與餐廳聯(lián)系。但應(yīng)講清，綜合費(fèi)用中餐費(fèi)不退，分餐后的費(fèi)用自理。

39、某團(tuán)隊(duì)剛?cè)刖车诙煊幸晃挥慰途拖蝾I(lǐng)隊(duì)和全陪提出要求住單間，原因是與其同住一室游客的鼾聲使其無法入睡。請問，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何處理?

答：請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)整；若調(diào)解、調(diào)配不成功，飯店有空房可滿足其要求；導(dǎo)游員事先說明房費(fèi)由旅游者自理，一般誰提出住單間，誰付房費(fèi)。

40、南京是某臺(tái)灣旅游團(tuán)來大陸的第二站，只停留兩天。旅游團(tuán)成員鄭先生在南京找到了失散多年的弟弟之后，向?qū)в翁岢鱿胱屍涞艿茈S團(tuán)去無錫、蘇州、杭州等地旅游，自行承擔(dān)全部費(fèi)用。對于這種要求，地陪如何處理?

答：先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)隊(duì)其他成員的同意；與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)，出示有效證件，填寫表格，交納費(fèi)用；隨團(tuán)親友身份如是記者，應(yīng)請示有關(guān)部門，獲準(zhǔn)后方可辦理入團(tuán)手續(xù)。

41、一國外旅游團(tuán)在無錫游覽期間，某游客突然接到家人病危的消息，要求立刻回國，地陪

應(yīng)如何處理?

答：導(dǎo)游員報(bào)告相關(guān)旅行社，經(jīng)接待社和組團(tuán)社協(xié)商后可予以滿足；告之：未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書規(guī)定執(zhí)行；導(dǎo)游員在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座、辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用旅游者自理。

42、團(tuán)隊(duì)出發(fā)之前，有一位游客提出身體不舒服，想留在酒店休息，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何處理?

答：請其自便，不勉強(qiáng)其隨團(tuán)活動(dòng)；通知餐廳安排午餐，必要時(shí)為其提供房間飲食服務(wù)；告之客人飯店醫(yī)務(wù)室的聯(lián)系方法；告之房間服務(wù)生注意照顧客人；游覽回來后，應(yīng)去詢問該客人情況，以示關(guān)心。

43、對于個(gè)別外國旅游者攻擊、誣蔑我國社會(huì)主義制度時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何做?

答：首先搞清楚，這是故意行為還是由于缺乏了解而致；如果說游客是故意行為，導(dǎo)游員不必正面沖突，如有實(shí)質(zhì)行動(dòng)，則嚴(yán)正制止，必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理；如果游客是缺乏了解而為，導(dǎo)游員應(yīng)積極宣傳中國，認(rèn)真回答旅游者的問題，友好地介紹我國的國情，闡明我方對某些問題的立場、觀點(diǎn)，求同存異。

44、團(tuán)隊(duì)中有一名游客到達(dá)某地后提出想去拜訪一下當(dāng)?shù)氐呐笥眩话闱闆r下導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

答：如旅游者知道親友的姓名、地址，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系并向旅游者講明具體乘車路線；如旅游者只知道親友姓名或某些線索，但地址不詳，導(dǎo)游員可通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找，找到后及時(shí)告知旅游者并幫其聯(lián)系；若旅游期間沒找到，可請旅游者留下聯(lián)系地址和電話號碼，待找到其親友后通知他；若旅游者要求會(huì)見中國同行洽談業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作、捐款捐物或進(jìn)行其他活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)向旅行社匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予積極協(xié)助；若旅游者慕名求訪某位名人，導(dǎo)游員應(yīng)了解旅游者要求會(huì)見的目的并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按規(guī)定辦理。

45、一外國團(tuán)隊(duì)在旅游時(shí)，某游客丟失了一部高檔相機(jī)，經(jīng)多方尋找仍無下落，作為全陪應(yīng)該怎么處理?

答：丟失的是相機(jī)，是進(jìn)關(guān)時(shí)登記并需要帶出境的物品；接待社要出具證明，失主持證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具遺失證明，以備出海關(guān)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠；要提供熱情周到的服務(wù)，安慰失主，緩解失主的不快情緒。

46、游客在旅游結(jié)束時(shí)希望推遲離境繼續(xù)游覽，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦?

答：若不需要延長簽證期限，一般可滿足其要求。若需要延長簽證期限，原則上應(yīng)婉拒；若確有特殊原因，應(yīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，然后方可提供必要的幫助；協(xié)助其持旅行社證明、護(hù)照及集體簽證到當(dāng)?shù)毓膊块T辦理分離簽證手續(xù)和延長簽證手續(xù)；協(xié)助其重訂航班、機(jī)座、幫其定妥客房。所需費(fèi)用均由旅游者自理。

47、旅游團(tuán)中有游客在游覽時(shí)遭到蜂蟄，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么處理?

答：局部涂清涼油或風(fēng)油精；如識中草藥，可用馬齒莧搗爛后敷在受傷處；如發(fā)現(xiàn)蜂刺，應(yīng)及早用細(xì)針挑出；嚴(yán)重的要送醫(yī)院搶救。

48、在送團(tuán)赴火車站、飛機(jī)場或碼頭的路上，如遇交通堵塞，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理?答：視時(shí)間長短，是否允許等候；如短時(shí)間內(nèi)不能通車，應(yīng)設(shè)法繞道行駛，盡快趕往車站、機(jī)場或碼頭；在塞車處理中，應(yīng)爭取交警的支持；在可能的情況下，應(yīng)將交通堵塞情況報(bào)告社領(lǐng)導(dǎo)，以請示辦法。

49、一游客已經(jīng)多次來華，參觀過蘇州的許多景點(diǎn)。當(dāng)他再次隨團(tuán)隊(duì)來蘇州時(shí)提出希望單獨(dú)活動(dòng)，導(dǎo)游員該如何處理?

答：如果他的要求不影響整個(gè)旅游活動(dòng)，可以滿足并提供必要的協(xié)助；應(yīng)提醒其戴上飯店的店徽，寫一便條交予旅游者(注明前往目的地的名稱、地址及下榻飯店的名稱和電話)；幫助其找出租車，并告訴他用餐的時(shí)間和地點(diǎn)。

50、某旅游團(tuán)計(jì)劃中沒有安排晚間娛樂活動(dòng)，但游客提出想自費(fèi)觀看文藝演出，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何處理?

答：導(dǎo)游員一般應(yīng)予以協(xié)助，如幫助其購買門票，要出租車等，通常不陪同前往：如果旅游者要去大型娛樂場所或情況復(fù)雜的場所，導(dǎo)游員應(yīng)提醒旅游者注意安全，必要時(shí)陪同前往。

51、一對旅游結(jié)婚的夫婦到達(dá)目的地所住賓館后，臨時(shí)向?qū)в螁T提出要把原先合同中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)間換為豪華套間，請問導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何處理?

答：可直接與飯店聯(lián)系，如有空房可予以滿足；旅游者要交付原訂飯店損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)；如飯店沒有旅游者要求的客房，應(yīng)向旅游者解釋清楚，求得諒解。

52．游客把旅行途中所有困難和麻煩全部歸咎子導(dǎo)游員時(shí)怎么辦?

答；無論出現(xiàn)什么問題，無論責(zé)任在哪一方，導(dǎo)游員都必須全力以赴，及時(shí)、果斷、合情合理地解決、處理；地陪、全陪首先要取得一致意見，適時(shí)向領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)中有影響的人物實(shí)事求是地說明情況，求得諒解和支持；提出可行的補(bǔ)救措施和彌補(bǔ)方案；繼續(xù)為客人提供熱情周到的服務(wù)，力爭以實(shí)際行動(dòng)滿足和感動(dòng)客人。

第二篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試題

簡陽市高級職業(yè)中學(xué)2010-2011第一學(xué)期期末試題

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

一．填空題（共40分，每小題2分）

1.為了在意外事故發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)獲得救援，導(dǎo)游員應(yīng)該記住以下電話號碼：匪警__________、火警_________、醫(yī)療急救___________。

2.旅行支票是銀行或旅行支票公司為方便旅客，在游客交存一定金額貨幣后簽發(fā)的一種______________。

3.團(tuán)體包價(jià)旅游是由 _________名以上游客組成，采取 _________的方式，有組織地按______ 進(jìn)行的旅游形式。

4.導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用的具體表現(xiàn)為 ______、______、______。

5.活動(dòng)是旅游者購買旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)還是旅游者期望的旅游活動(dòng)中的關(guān)鍵部分。

6.專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍是在______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來的。

7..在游客心目中，導(dǎo)游人員是一個(gè)國家（地區(qū)）的代表，是友好使者，是“ ______”。

8.______年______月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設(shè)了旅游部。

9.按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得____________，接受________________為旅客提供_____________、_______________及相關(guān)服務(wù)的人員。

二．單選題（共20分，每小題2分）

1.散客旅游團(tuán)的人數(shù)在（）個(gè)以下。

A6B7C 8D 9

2旅客不許帶出境（）

A麝香B 三七C冬蟲夏草D 鹿茸

3導(dǎo)游在帶團(tuán)期間可以佩帶（）

A耳環(huán)B項(xiàng)鏈C結(jié)婚戒指D手鏈

4國際旅行社每次旅游事故賠償?shù)南揞~是人民幣（）萬元。A16B20C200D400

5導(dǎo)游員到飯店接送散客，在接不到客人時(shí)，在什么情況下可以離開飯店？（）

A.與司機(jī)共同尋找20分鐘后

B.報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門后

C.尋找后確認(rèn)已找不到游客

D.尋找后確認(rèn)已找不到游客，經(jīng)旅行社計(jì)調(diào)人員同意后

6．游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的（）。

A.市場價(jià)格B.實(shí)用功能

C.使用價(jià)值D.社會(huì)價(jià)值.“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的（）作用。

A.紐帶B.標(biāo)志

C.反饋D.擴(kuò)散

8下列服務(wù)項(xiàng)目中，哪項(xiàng)不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范

圍。（）。

A.上下站聯(lián)絡(luò)B.行李票證C.安全服務(wù)D.生活照料

9中國青年旅行社成立的時(shí)間是（）。

A.1954年B.1957 年

C.1974年D.1980年

10由于世界各國（各地區(qū)）之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有（）的特點(diǎn)。

A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D跨文化性

三名詞解釋（共10分，每小題5分）

1． 導(dǎo)游人員

2． 踩點(diǎn)

四簡答題

1、簡述導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。（8分）

2.地陪的入店服務(wù)主要包括哪些內(nèi)容？（7分）

五案例分析題（15分）

1、一天，地陪發(fā)現(xiàn)一位每天準(zhǔn)時(shí)用早餐的住單人房間的游客沒有來吃早飯，他有點(diǎn)納悶，但以為已起身外出散步，沒有注意。但集合登車時(shí)還沒有見此游客，他就找領(lǐng)隊(duì)詢問，領(lǐng)隊(duì)也不知道；于是打電話，沒人接，他們倆就上樓找。敲門，無人應(yīng)；推門，門鎖著；問樓層服務(wù)員，回答說沒見人外出。于是請服務(wù)員打開門，發(fā)現(xiàn)游客已死在床上。兩人嚇得跑到前廳，驚恐地告訴大家該游客死亡的消息。地陪當(dāng)即決定取消當(dāng)天的游覽活動(dòng)，并趕緊打電話向地方接待旅行社報(bào)告消息，請領(lǐng)導(dǎo)前來處理問題。然后在前廳走來走去，緊張地等待領(lǐng)導(dǎo)。

（1）在上述描述中，導(dǎo)游員在哪些方面做得不對？應(yīng)該怎樣做？

（2）游客死亡后，導(dǎo)游員應(yīng)該做些什么事？

第三篇：安徽省導(dǎo)游考試題

2011年安徽省導(dǎo)游考試《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》綜合模擬試題

一、單項(xiàng)選擇：（第1~60題，每題0﹒5分，共30分。每題只有一個(gè)正確答案。）

1、據(jù)世界許多國家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)行業(yè)的就業(yè)人數(shù)之比為

A、1：3

B、1：4

C、1：5

D、1：10

2、長江上中下游的分界線分別是

A、奉節(jié)白帝城和宜昌南津關(guān) B、武漢和九江C、宜昌 和江陰

D、宜昌和湖口

3、長期以來占我國入境旅游（游客）絕大部分是

A、日本游客

B美國游客

C、歐洲游客

D、港澳臺(tái)游客

4、根據(jù)世界旅游組織的規(guī)定，旅游是指人們?yōu)樾蓍e、商務(wù)或其它目的離開慣常環(huán)境，到其它地方訪問，連續(xù)停留時(shí)間不超過的活動(dòng)。A、3個(gè)月

B、6個(gè)月

C、9個(gè)月

D、1年

5、認(rèn)為自己“德兼三皇，功高五帝”，把“皇”和“帝”連接起來始稱為“皇帝”的人是

A、黃帝

B、贏政

C、劉徹

D、李世民

6、歷史上牙頤和園曾稱為

A、好山園和圓明園 B、好山園和清漪園藝C、好山園和大觀園

D、清漪園和獅子林

7、今年是農(nóng)歷乙酉年，到農(nóng)歷

年第29屆奧運(yùn)會(huì)將在北京舉辦。

A庚子

B、丁亥

C戊子

D、辛丑

8、我國古代把每月的第一日叫

A、朔

B、晦

C、望

D、初

9、我國的泰山、武夷山、雁蕩山、武陵源的地貌特征依次為

A、丹霞地貌、流紋巖、花崗巖山地、巖溶山地

B、崗巖山地、丹霞地貌、流紋巖山地、喀斯特地貌

C、崗巖山地、巖溶山地、流紋巖山地、丹霞地貌

D、崗巖山地、丹霞地貌、流紋巖地貌、砂巖峰林峽谷地貌

10、稱為楊州住宅園林的典型，具有“城市山林”這譽(yù)的著名園林是

A、寄暢園

B、豫園

C、何園

D、拙政園

11、禪宗是純粹中國化的佛教，奉菩提達(dá)摩為初祖，但實(shí)際創(chuàng)始人是

A、弘忍

B、神秀

C、慧能

D、行思

12、世界上最大的帝王陵墓是

A、埃及胡夫金字塔

B、秦始皇陵

C、漢茂陵

D、唐乾陵

13、陜西西安大雁塔，山西應(yīng)縣木塔屬于中國佛塔中的哪一類型？

A、樓閣式塔

B、密檐式塔

C、覆缽式塔

D、金剛寶座塔

14、中國最早的對聯(lián)是“新年納余慶，佳節(jié)號長春”出現(xiàn)在 時(shí)期。

A、秦

B、南北朝

C、漢

D五代十國

15、中國最大的溫泉區(qū)是

A、黃山溫泉

B、廬山溫泉

C、南京湯山溫泉

D、臺(tái)北北投溫泉

16、目前，我國滿族人口最多的省市是

A、北京

B、黑龍江

C、吉林

D、遼寧

17、在我國以下少數(shù)民族中，有自己的語言文字，但語系還未確定的是

A、滿族

B、蒙古族

C、維吾爾族

D、朝鮮族

18、我國當(dāng)代“三大名錦”是

A、織錦、絲錦、線錦

B、云錦、蜀錦、宋錦

C、蘇錦、渝錦、湘錦

D、胡錦、蜀錦、宋錦

19、八仙傳說故事最早見于哪一朝代的文人記載？

A、漢代

B、唐代

C、宋代

D、明代 20、1844年7月3日，中美第一個(gè)不平等條約《望廈條約》的簽署地是澳門的A、大三巴牌坊

B、媽祖閣

C、觀音堂（普濟(jì)禪院）

D、大炮臺(tái)

21、漢德里安防御墻，系公元122年遵照古羅馬帝漢德里安旨意建造，已列入《世界遺產(chǎn)名錄》，它位于。

A、意大利境內(nèi)

B、法國境內(nèi)

C、奧地利境內(nèi)

D、英國境內(nèi)

22、下列哪一個(gè)是封建時(shí)代帝王祭祀祖宗的地方？

A、北京社稷壇

B、北京太廟

C、北京天壇

D、北京地壇

23、長江、淮河橫貫安徽，將全省分為三大自然地理區(qū)，他們是

A、淮東、淮西、江西

B、淮北、淮中、淮南

C、淮北、江淮、江南

D、皖西、皖中、皖南

24、安徽總?cè)丝?278．1萬（第五次人口普查），常住人口5986萬，居全國第位 A、七

B、八

C、九

D十 25、1986年，被列為國家重點(diǎn)水禽自然保護(hù)區(qū)的安徽著名湖泊是

A、龍感湖

B、武昌湖

C、升金湖

D、菜子湖

26、曾在延安《解放日報(bào)》-發(fā)表《中國共產(chǎn)黨與中華民族的解放道路》一文，首次提出毛澤東思想概念的是

www.tmdps.cn

A、李克龍

B、阿英

C、劉少奇

D、王稼祥

27、下無哪個(gè)典故與淝水之戰(zhàn)無關(guān)？

A、投鞭斷流

B、草木皆兵

C、雞犬飛升

D、風(fēng)聲鶴鳴

28、東漢末年，北方曹操和南方孫權(quán)為爭奪具有重要戰(zhàn)略意義的江淮地區(qū)，進(jìn)行了長達(dá)10年戰(zhàn)爭，史稱

A楚漢之爭

B、魏吳江淮之戰(zhàn)

C、淝水之戰(zhàn)

D、三河之戰(zhàn)

29、西楚霸王項(xiàng)羽自刎于

A、蒙陽

B、成皋

C、垓下

D、烏江 30、曾游覽古黟縣并賦詩贊美“黟縣小桃園，煙霞百里間，地多靈草木，人尚古衣冠” 古代著名詩人是

A、陶淵明

B、賈島

C、李白

D、徐霞客 31、1949年4月，中國人民解放軍在長江以北發(fā)起渡江戰(zhàn)役，國民黨苦苦心經(jīng)營的長江防線瓦解，日人民解放軍占領(lǐng)南京。

A、20

B、21

C、23

D、22

32、建安文學(xué)的開創(chuàng)者是。

A、孔融

B、曹植

C、曹丕

D、曹操

33、安徽省人民政府先后審批公布了兩批省級風(fēng)景名勝地區(qū)，共

處。A、35

B、30

C、40

D、45

34、全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位中的“新四軍軍部舊起址”和“渡江戰(zhàn)役總前委舊址”分別位于

A、涇縣云嶺和肥東縣瑤崗村

B、涇縣茂林和壽縣安豐塘 C、歙縣巖寺和濉溪縣小李莊

D、南陵土塘村和無為三水澗村 35、1941年1月4日，皖南新四軍

余人，在涇縣茂林地區(qū)遭到國民黨軍8萬余人包圍襲擊。

A、8000

B、5000

C、9000

D、10000

36、位于黃山腹地的黃山風(fēng)景區(qū)的核心景區(qū)是

A、溫泉和玉屏

B、北海

C、松谷和云谷

D、釣橋

37、冶父山、妙道山、橫山國家森林公園分別在。A、青陽縣、靈壁縣、霍山縣

B、廬江縣、岳西縣、廣德縣 C、廬江縣、金賽縣、廣德縣

D、青陽縣、長豐縣、霍山縣

38、以崇山峻嶺、雄關(guān)漫道、龍?zhí)讹w瀑、茂林修竹為特色的天堂寨景區(qū)位于我省。

A、金寨縣

B、霍山縣

C、霍邱縣

D、潛山縣

39、位于我省金寨縣，以保護(hù)北亞熱帶常綠葉林和珍稀動(dòng)植物的國家級自然保護(hù)區(qū)是

A、牯牛降國家級自然保護(hù)區(qū)

B、鷂落坪國家級自然保護(hù)區(qū) C、天馬國家級自然保護(hù)區(qū)

D、升金湖國家級自然保護(hù)區(qū)

40、年6月，省委、省政府召開召開“兩山一湖”旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展調(diào)研座談會(huì)，形成了《中共安徽省委省政府關(guān)于加快“兩山一湖”旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干意見》。A、1986

B、1989

C、2000

D、1996

41、龍川、許村和唐模分別位于我省。

A、績溪縣、黃山區(qū)和徽州區(qū)

B、績溪縣、歙縣和徽州區(qū) C、徽州區(qū)、涇縣和銅陵市

D、休寧縣、黃山區(qū)和徽州區(qū) 42、1978年，以包產(chǎn)到戶的形式率先在全國實(shí)行家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制的是我省

18戶農(nóng)民。

A、肥東縣瑤村

B、鳳陽縣小瑤村

C、濉溪縣小李莊嚴(yán)

D、無為縣三水澗村

43、下列安徽名山中，屬于中國禪宗發(fā)源地之一的是。

A、大歷山

B、鳳凰山

C、紫蓬山

D、司空山

44、龍興寺、劉禹錫“陋室”和齊山洞天依次是哪些歷史文化名城的著名景點(diǎn)

。A、蒙城、宣州和貴池

B、鳳陽、和縣和宣州

C、蕪湖、和縣和貴池

D、蒙城、渦陽和貴池

45、宋代王安石曾寫有《詠東坑泉》一詩，其詠頌的地方是我省的。A、廬江湯池

B、巢湖半湯溫泉

C、蚌埠白乳泉

D、太湖湯灣溫泉

46、“采石磯茶干”、“胡玉美蠶豆醬”、“瑯琊酥糖”等安徽著名副食品分別為

名產(chǎn)。A馬鞍山、安慶、滁州

B、蕪湖、池州、黃山

C、蕪湖、安慶、黃山

D、馬鞍山、池州、滁州

47、黃山“四絕”指

A、奇峰、怪石、云海、險(xiǎn)峰

B、險(xiǎn)峰、云海、飛瀑、奇松

C、奇峰、飛瀑、怪石、溫泉

D、奇松、怪石、云海、溫泉

48、集峰石泉瀑、古建藝術(shù)、兵戎故事于一體的白崖風(fēng)景名勝區(qū)位于我省

。A、宿松縣

B、太湖縣

C、潛山縣

D、樅陽縣

49、被著名畫家李可染稱為“天一第一松”的是。

A、九華山鳳凰

B、黃山連理松

C、黃山黑虎

D、黃山迎客松 50、1990年7月1日竣工通車的安徽跨省聯(lián)運(yùn)第一條地方鐵路是

。A、宣杭鐵路

B、漯阜鐵路

C、商阜鐵路

D、合九鐵路

51、素有“隔壁千家醉，開壇十里香”美譽(yù)的安徽名酒是

。A、古井貢酒

B、口子酒

C、明光酒

D、蕭縣葡萄酒 52、1994年，被文化部評為中國民間藝術(shù)一絕的安徽著名工藝美術(shù)品是。

A、徽州漆器

B、徽派盆景

C、徽州竹編

D、安慶雪木畫 53、1996年中共安徽省委、省人民政府公布了。

A.《安徽省旅游市場管理辦法》

B.《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的決定》

C.《安徽省旅游管理?xiàng)l例》

D.《關(guān)于加快“兩山一湖”旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干意見》

54、與“甘枸杞”、“川杜仲”、“藏紅花”并稱為我國中藥四大名產(chǎn)的安徽著名中藥材是。

A.毫白芍

B.滁菊花

C.潛厚樸

D.皖木瓜（宣木瓜）

55、請指出下列游記散文中不屬于“唐宋八大家”的作品。

A.《醉翁亭記》

B.《游褒禪山記》

C.《岳陽樓記》

D.《永州八記》

56、徽派盆景生產(chǎn)基地賣花漁村位于我省

。A.屯溪區(qū)

B.歙縣

C.黟縣

D.休寧縣

57、古稱“膾殘魚”、“玉余魚兒”、“白小”、“冰魚”，歷來被稱為“魚類皇后”的安徽著名水產(chǎn)是。

A.巢湖銀魚

B.鱖魚

C.淮王魚

D.涇縣琴魚

58、徽墨的創(chuàng)始人是。

A.南唐奚超、奚延珪

B.南唐李少微

C.唐代張彥遠(yuǎn)

D.宋代洪景伯

59、“讀書好營商好效好便好，創(chuàng)業(yè)難守成難知難不難”這幅著名古楹聯(lián)現(xiàn)存于

。A.宏村

B.屯溪老街

C.西遞

D.呈坎 60、贊美歙硯的詩文很多，其中：“羅細(xì)無效角浪平，米丸犀壁浦云泓，年窗睡起人初靜，時(shí)聽西風(fēng)拉瑟聲”詩句的作者是

。A.黃庭堅(jiān)

B.米芾

C.蘇軾

D.蔡襄

二、多項(xiàng)選擇題（第61－100題，每題1分，共40分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、漏選、錯(cuò)選不得分。）

61、在我國奴隸制社會(huì)中，最高統(tǒng)治者可以稱呼為

。A.皇帝

B.后

C.王

D.天子

62、同傳統(tǒng)的出口商品相比，旅游創(chuàng)匯具有如下優(yōu)點(diǎn)

。A.就地出口

B.收入平衡

C.創(chuàng)匯方便

D.換匯率高 63、要成為游客，必須具備的三個(gè)基本條件是

。A.旅游動(dòng)機(jī)

B.旅游價(jià)值取向

C.D.64、中國古代建筑基本構(gòu)件中的彩畫一般可分為

。A.和璽彩畫

B.宮廷彩畫

C.旋子彩畫

D.蘇式彩畫

65、承德避暑山莊按占有者身份和所處的地理位置分類，屬于

。A.皇家園林

B.私家園林

C.江南類型

D.北方類型

66、下列關(guān)于關(guān)羽（關(guān)云長）的表述中，正確的是。

A.儒家尊其為“武圣人”

B.佛家尊其為“伽藍(lán)神” C.道教尊其為“關(guān)圣帝君”

D.山西運(yùn)城解州關(guān)帝廟是全國規(guī)模最大、保存最完好的關(guān)帝廟 67、下列關(guān)于我國名山說法不正確的有。

A.泰山四大明景是指云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照

B.恒山四絕是指祝融峰之高、藏經(jīng)樓之秀、方廣寺之深和水簾洞之奇

C.我國著名的四大佛教名山指五臺(tái)山、九華山、嵩山、峨眉山

D.武夷山風(fēng)景區(qū)被稱為“人間仙境”或“童話世界”

68、佛教建筑中的大雄寶殿以三佛同殿居多，常見的有三方佛、三世佛和三身佛，其中三世佛是指。

A.彌勒佛

B.釋迦牟尼佛

C.燃燈佛（或伽葉佛）

D.阿彌陀佛 69、下列關(guān)于伊斯蘭教的表述，正確的是。

A.“伊斯蘭”作為阿拉伯語的音譯，為“順服”之意

B.伊斯蘭教傳入中國是在東漢年間

C.中國穆斯林大多屬于木葉派

D.“穆斯林”也是阿拉伯語音譯，本意為“順服者”

70、下列忌食狗肉的少數(shù)民族有

。A.滿族

B.土家族

C.維吾爾族

D.藏族 71、杭州某旅行社擬向臺(tái)灣某旅游團(tuán)團(tuán)有贈(zèng)送一件浙江名產(chǎn)作為紀(jì)念，部門經(jīng)理擬了以下禮品單請你幫助挑選，你認(rèn)為不宜送的有。

A.張小泉剪刀

B.三星牌黑紙折扇

C.絲綢圍巾

D.杭州綢傘 72、中國有代表性的石窟中，已列入《世界遺產(chǎn)名錄》的有

。A.敦煌石窟

B.云岡石窟

C.龍門石窟

D.大足石刻 73、下列屬于歙縣的說法正確的是。

A.《女駙馬》

B.《牛郎織女》

C.《春香鬧學(xué)》

D.《天仙配》 74、下列關(guān)于歙縣的說法正確的是。

A.歙縣意為山環(huán)水繞

B.歙縣有“牌坊之鄉(xiāng)”美譽(yù)，其中明清牌坊有84座

C.歙縣素有“文獻(xiàn)之邦”的美稱

D.歙縣萬年橋是安徽最大的古橋，它與太平橋、紫陽橋合稱“古歙三橋”

75、關(guān)于宣紙的闡述，正確的是。

A.主要集中產(chǎn)于涇縣

B.因涇縣古屬宣州而得名

C.以耐老化、拉力強(qiáng)及不變色為最大特點(diǎn)

D.主要以蘆葦作原料 76、在下列著名大教堂中，位于德國的有。

A.科隆大教堂

B.圣保羅大教堂

C.威斯敏斯特大教堂

D.亞琛大教堂 77、合肥有著悠久的歷史和燦爛的文化，先后獲得的稱譽(yù)有

。A.“三國故都，包拯家鄉(xiāng)”

B.“皖中之堅(jiān)，巢湖巨埠”

C.“淮右首郡，吳楚要沖”

D.“淮右襟喉，江南唇齒”

78、我省五大地貌單元之一的江淮丘陵臺(tái)地中的著名景區(qū)包括

。A.瑯琊山

B.天柱山

C.褒禪山

D.萬佛湖 79、九華山是

。www.tmdps.cn A.1999年授予“全國文明風(fēng)景名勝區(qū)”

B.道家“三十九福地”

C.中國四大佛教名山之一

D.觀音菩薩道場

80、下列起義和戰(zhàn)役發(fā)生地在現(xiàn)我省六安市的有

。A.立夏節(jié)起義

B.六霍起義

C.蘇家埠戰(zhàn)役

D.皖南事變

81、三祖寺、醉翁亭、中廟等名勝分別位于以下哪些風(fēng)景名勝區(qū)？

。A.天柱山

B.瑯琊山

C.齊云山

D.巢湖 82、下列關(guān)于亳州市的闡述，正確的是。

A.有“皖北麥倉”之譽(yù)

B.有國家級和省級重點(diǎn)文物保護(hù)單位60多處

C.中國著名藥都

D.全國最大的養(yǎng)牛基地

83、下列屬于我省正在建設(shè)中的高速公路有。

A.沿江高速公路

B.蚌寧高速公路

C.徽杭高速公路

D.寧西高速公路 84、下列關(guān)于傣族的基本情況，說得正確的是

。A.傣族語言屬漢藏語系

B.傣族普遍信奉藏傳佛教 C.千欄式建筑是其住房特點(diǎn)

D.主要節(jié)日是潑水節(jié)

85、下列皖籍歷史名人中，屬于懷寧籍的有

。A.陳獨(dú)秀

B.朱光潛

C.姚甑

D.鄧稼先

86、以下關(guān)于黃山奇松的說法中，正確的是。

A.越是向陽避風(fēng)、土層深厚的地方，松越奇

B.生態(tài)環(huán)境惡劣的危巖峭壁上，奇松較多

C.奇松不僅獨(dú)立成景，也常與峰石組合造景

D.觀賞奇松的最佳位置有天都峰、西海等景點(diǎn)

87、皖西旅游區(qū)應(yīng)突出發(fā)展生態(tài)旅游，其中重點(diǎn)開發(fā)的景區(qū)有

。A.天堂寨

B.萬佛湖

C.花亭湖

D.司空山

88、安徽是我國彌猴桃重點(diǎn)產(chǎn)區(qū)，彌猴桃資源豐富。

A.淮河中游平原區(qū)

B.皖南山區(qū)

C.大別山區(qū)

D.沿江平原區(qū)

89、下列著名徽州牌坊中，已被列入全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位的有。

A.黟縣西遞的“膠州刺史”坊

B.歙縣“許國石坊” C.歙縣“棠樾牌坊群”

D.齊云山“登封橋坊”

90、黃山在歷史上曾經(jīng)被稱為。

A.仙山

B.“三天子都”

C.皖山

D.黟山

91、下列屬于新安畫派和皖派篆刻藝術(shù)的代表人物分別是

。A.浙江

B.方苞

C.鄧石如

D.何震

92、在下列有影響的旅游節(jié)慶活動(dòng)中，安徽省人民政府參與主辦的有

。A.黃山國際旅游節(jié)

B.九華山廟會(huì)

C.馬鞍山國及吟詩節(jié)

D.93、明貴新興中藥絞股藍(lán)主要分布在地區(qū)。A.黃山

B.九華山

C.天柱山

D.八公山 94、自然保護(hù)區(qū)的保護(hù)對象主要包括。

A.有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)

B.珍惜頻危動(dòng)植物的天然集中分布

C.水源涵養(yǎng)區(qū)

D.有特殊意義的地質(zhì)構(gòu)造、地質(zhì)剖面和化石產(chǎn)地 95、下列國家森林公園中不屬于滁州市的是。

A.紫蓬山國家森林公園

B.神山國家森林公園

C.韭山國家森林公園

D.太湖山國家森林公園

96、在安徽境內(nèi)的鐵路網(wǎng)線中，東西方向的鐵路線有

。A.隴海鐵路

B.合九鐵路

C.宣杭鐵路

D.寧銅鐵路 97、宋代從《禮記》中抽出，納入“四書”，成為封建社會(huì)知識分子科舉考試必讀的書是

。A.《大學(xué)》

B.《中庸》

C.《論語》

D.《孟子》 98、下列屬于我省自然保護(hù)區(qū)保護(hù)對象的是

。A.揚(yáng)子鱷

B.白頭鶴

C.香果樹

D.金絲猴 99、下列屬于省級歷史文化保護(hù)區(qū)的是。

A.屯溪老街

B.萬安古鎮(zhèn)

C.呈坎

D.歙縣里方村

100、截至目前，安徽省開通了至境外航班的航空港是

。A.合肥

B.蕪湖

C.安慶

D.黃山

三、不定項(xiàng)選擇題（第101－120題，每題1.5分，共30分。每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，多選、漏選、錯(cuò)選均不得分。）

101、關(guān)于徽派民居建筑、下列說法正確的有。

A.徽派民居立面造型是“粉墻黛瓦馬頭墻

B.黟縣古民居門向幾乎都不朝南

C.徽派古民居的天井是徽州人“四水歸名堂”、“肥水不外流”意識的建筑外化

D.徽派古民居的主要裝飾是三雕和彩繪

102、下列關(guān)于我國港、澳地區(qū)的有關(guān)知識，說法正確的有。

A.香港的區(qū)花是紫荊花

B.與香港客人用餐，上魚時(shí)要沖著客人方向，吃魚時(shí)不要翻轉(zhuǎn)魚身

C.澳門長期以來以博彩業(yè)為主，葡京游樂場為澳門最大的賭場

D.澳門由澳門半島、函仔島和路環(huán)島組成

103、下列屬于藏族的節(jié)目有。

A.望果節(jié)

B.三朵節(jié)

C.歌圩節(jié)

D.回家節(jié) 104、關(guān)于美國民俗的說法，正確的是。

A.忌諱數(shù)字“13”

B.送禮講究雙數(shù)

C.不論男士、女士都應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ轿帐侄Y

D.忌食動(dòng)物內(nèi)臟

105、下列關(guān)于安徽名品說法不正確的是。

A.黃山毛峰、祁門紅茶、屯溪綠茶都為我國十大名茶之一

B.碭山酥梨、徽州雪梨為安徽特產(chǎn)名果

C.茯苓、亳白芍、銅陵鳳丹都為安徽省四大栽培名藥之一

D.淮王魚、問政貢筍、符離集燒雞等都產(chǎn)于安徽省

106下列屬于安徽六大經(jīng)濟(jì)區(qū)的有。

A.沿江經(jīng)濟(jì)區(qū)

B.淮北經(jīng)濟(jì)區(qū)

C.皖西經(jīng)濟(jì)區(qū)

D.皖東經(jīng)濟(jì)區(qū) 107、下列關(guān)于我國的風(fēng)物特產(chǎn)說法不正確的有。

A.北京雕漆、江西景德鎮(zhèn)瓷器、福建脫胎漆器被稱為“中國工藝美術(shù)三長”

B.天津楊柳青、四川省綿竹、山東濰坊楊家埠被譽(yù)為中國三大木板年畫產(chǎn)地

C.五糧液、劍南春、古井貢酒等屬于窖香型酒

D.糖醋鯉魚、宮保雞丁、佛跳墻分別屬于山東、四川、福建菜系 108、下列屬于安徽著名工藝美術(shù)品的有。

A、舒席

B、靈壁磬石

C、徽州折扇

D、景泰藍(lán) 109、關(guān)于下列詩句說法正確的有

。A、“日暮鄉(xiāng)關(guān)何處是？煙波江上使人愁！”摘自唐代崔顥《黃鶴樓》詩 B、“借問酒家何處有？牧童遙指杏花村。”摘自宋代陸游的《清明》詩 C、“欲把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜。”摘自宋代蘇東坡的《飲湖上初晴后雨》詩 D、“眾鳥高飛盡，孤云獨(dú)去閑。”摘自唐代杜牧的《獨(dú)坐敬亭山》詩

110、下列關(guān)于采石磯風(fēng)景區(qū)說法不正確的有

。A、石磯古稱牛渚磯，又因商侶于此取石而得名 B、景區(qū)主要景點(diǎn)包括太白樓、朱然墓

C、太白樓與黃鶴樓、岳陽樓、騰王閣并稱為江南著名的“三樓一閣” D、采石磯與南京城陵磯、岳陽燕子磯，統(tǒng)稱為“長江三磯”

111、李白生前曾多次漫游安徽，下列說法正確的有。

A、李白游池州寫下千古絕唱《江雪》B、李白曾漫游涇縣桃花潭，寫下著名《贈(zèng)汪倫》詩 C、李白終老前之地是我省馬鞍山市

D、李白曾游當(dāng)涂縣，并寫下《望天門山》等不朽詩篇

112、下列對我省省級歷史文化名城說法正確的有

。A、桐城文派繼承秦以至唐宋八大家文統(tǒng)，是清代最大的一個(gè)散文流派 B、被譽(yù)為“天下四絕”之一的太極洞位于宣城市

C、老子故里——天凈宮遺址位于渦陽縣

D、宣州享有“上江人文之盛首”之譽(yù) 113、關(guān)于淮海戰(zhàn)役和渡江戰(zhàn)役不正確的有

。A、都由劉伯承、鄧小平、陳毅、粟裕、譚震林組成總前委

B、淮海戰(zhàn)役殲滅敵人60萬人

C、中國人民解放軍在淮北雙堆集全殲了黃百韜兵團(tuán)

D、中國人導(dǎo)解放軍百萬雄師在西起湖口、東到蕪湖的千里戰(zhàn)線上分三路渡江作戰(zhàn) 114、下列關(guān)于茶葉說法正確的是。

A、黃山毛峰屬于綠茶，為不發(fā)酵茶，清香味爽

B、武夷巖茶屬于紅茶，為全發(fā)酵茶，香甜味醇

C、鐵觀音屬于烏龍茶，為半發(fā)酵茶，兼有醇厚及清香特點(diǎn)

D、白毫銀針屬于白茶，為不發(fā)酵茶

115、關(guān)于徽州文化下列說法正確的是

。A、徽州名稱始于北宋宣和三年（1121年）

B、朱熹、朱元璋、王茂蔭、詹天佑等都是徽州人

C、我國明清兩代主要有十大商幫，其中最重要的是晉商和徽商 D、徽派樸學(xué)，又稱考據(jù)學(xué)，反對理學(xué)之空蔬，集大成者是戴震 116、下列關(guān)于基督教說法不正確的有

。A、基督教創(chuàng)立于公元2世紀(jì)，由巴勒斯坦拿撒勒人耶穌創(chuàng)立 B、基督教在歷史發(fā)展中發(fā)生過兩次大的分裂而形成三大教派

C、基督教的教義指上帝創(chuàng)世說，原罪救贖說，天堂地獄說和末日審判說 D、基督教的經(jīng)典為《圣經(jīng)》，由《舊約全書》和新約全書兩部分組成 117、下列關(guān)于徽劇的說法中正確的是

。A、1970年起，“四大徽班”相繼進(jìn)京，促成了京劇的誕生 B、B、徽劇古稱“徽調(diào)”、“采茶戲” C、徽劇源于“徽池雅調(diào)”

D、徽劇吸收其它劇種的長處，經(jīng)程長庚等創(chuàng)造改革，逐漸演變成京劇 118、關(guān)于下列安徽近現(xiàn)代歷史人物說法正確的是。

A、李鴻章，合肥人，洋務(wù)派首領(lǐng)，曾代表清政府簽訂了一系列不平等條約 B、段祺瑞，合肥人，北洋皖系軍閥首領(lǐng)

C、胡適，績溪人，曾留學(xué)美國，五四運(yùn)動(dòng)前后，提倡白話文和新詩，主張文學(xué)革命 D、馮玉祥，蕪湖人，曾任國民革命軍第二集團(tuán)軍總司令，著名抗日將領(lǐng)

119、下列關(guān)于我國主要客源國的世界之最，說法正確的有

。A、世界最大的鱷魚飼養(yǎng)場在泰國

B、美國的黃石國家公園是世界上建立最早的國家公園

C、澳大利亞的大堡礁為世界上最大的珊瑚礁群，人稱“渡假天堂” D、印度的波羅浮屠塔是世界上最大的佛塔

120、下列關(guān)于安慶市的說法正確的是

。A、安慶是“戲劇之鄉(xiāng)”，不僅是黃梅戲圣地，而且是徽劇故里 B、安慶誕生了安徽省第一所大學(xué)

C、安慶之稱始于南宋，是“平安吉慶”之意

D、明代文學(xué)家湯顯祖的名著《牡丹亭》是在安慶創(chuàng)作的

第四篇：1999導(dǎo)游資格考試題

一、填空題

1、旅游從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)是應(yīng)具備（）、（）、（）、有紀(jì)律的社會(huì)主義旅游工作者。

2、“馬超龍雀”曾被稱為“馬踏飛燕”，是1996年在（）出土的東漢時(shí)期的一件青銅制品。

3、投訴時(shí)效的延長是指在投訴時(shí)效期限屆滿之后，投訴人因有

()和（），投訴管理機(jī)關(guān)可將法定時(shí)效期間予以延長。

19、娛樂場所的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)持有（）；其中，外地務(wù)工人員還應(yīng)當(dāng)持有（）和務(wù)工證明。

5、在旅游投訴糾紛中，被投訴者在接到被投訴通知之日起（）日內(nèi)做出書面答復(fù)；應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游投訴機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)旅游投訴，提供證據(jù)。

6、簽證是主權(quán)國家頒發(fā)給申請者，進(jìn)入或經(jīng)過（）的許可證明，是附簽于申請人所持（）上的文字注明，也是一個(gè)國家，檢查進(jìn)入或經(jīng)過這個(gè)國家的人員身分和目的的合法性證明。

7、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》所稱的導(dǎo)游人員是指依據(jù)條例的規(guī)定取得（），接受（）為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

8、北京市旅游徽志圖案，是（）圖案為“北京”二字上下疊寫的藝術(shù)形式，其下的長城城堞則由“旅游”二字漢語拼音第一個(gè)字母“（）”組成。

9、《條例》實(shí)施細(xì)則規(guī)定，旅游業(yè)務(wù)廣告不得用模糊、不確定的用語誤導(dǎo)、欺騙旅游者和公眾。旅游業(yè)務(wù)廣告應(yīng)包括旅游線路、()天數(shù)、（）、收費(fèi)等。

10、《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅行社招徠、接待旅游者，應(yīng)當(dāng)制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案。出境游檔案保存期最低為（）年，其他旅游檔案保存期最低為（）年。

11、旅游經(jīng)營企業(yè)堅(jiān)持日常的安全檢查工作，重點(diǎn)檢查（）情況和（）漏洞，及時(shí)消除不安全隱患。

12、旅游經(jīng)營企業(yè)對用于接待旅游者交通工具，在運(yùn)營前要進(jìn)行(),嚴(yán)禁（）。

13、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定：“取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)（），方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申領(lǐng)導(dǎo)游證。”

14、定居國外的中國公民中短期回國探親、訪友、投資、經(jīng)商、旅游的，憑（）、旅行證或者（）入境。

15、中國國際航空公司航徽是（）；中國東方航空公司航徽（）；中國南方航空公司（）； 中國西北航空公司（）；中國西南航空公司標(biāo)志（）；中國北方航空公司（）。

16、旅游從業(yè)人員與旅游者之間的提供服務(wù)與享受服務(wù)的關(guān)系被稱作（）。

17、《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅游行政部門對符合條件的申領(lǐng)人，必須在收到申請人領(lǐng)取導(dǎo)游證的書面申請之日起（）日內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游證，導(dǎo)游證由（）統(tǒng)一印制，在中華人民共和國范圍內(nèi)使用。

18、根據(jù)《娛樂場所管理辦法》規(guī)定，凡申辦營業(yè)性歌舞娛樂場所的單位，須取得（）、（）和（）的審批合格，并取得《營業(yè)執(zhí)照》后，方可開業(yè)。

二、單項(xiàng)選擇題

1、導(dǎo)游人員李某在帶團(tuán)中，擅自變更接待計(jì)劃、擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)受到旅游行政管理部門暫扣導(dǎo)游證（）

A、一至三個(gè)月

B、三至六個(gè)月

C、六個(gè)月至一年

D、一年

2、導(dǎo)游員李某在帶團(tuán)中，擅自改變旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證（）

A、1至3個(gè)月 B、3至6個(gè)月

C、6個(gè)月至1年 D、1年

3、申請人經(jīng)旅游行政管理部門審核批準(zhǔn)后，應(yīng)當(dāng)在收到許可證

（）個(gè)工作日內(nèi)，持《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》向工商行政管理部門辦理開業(yè)登記

A、60個(gè)工作日 B、30個(gè)工作日

C、90個(gè)工作日 D、15個(gè)工作日

4、旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營和發(fā)展的需要，可以設(shè)立（）和門市部等分支機(jī)構(gòu)。

A、法人分社 B、非法人分社

C、辦事處 D、代表處和聯(lián)絡(luò)處

5、導(dǎo)游員小王在地?cái)偵腺徺I了幾本淫穢書刊，并將書刊轉(zhuǎn)借同事甲、丙二人，造成不良影響。鑒于小王傳播淫穢書刊情節(jié)較輕，應(yīng)當(dāng)由（）依照有關(guān)法規(guī)處罰。

A、旅行社行政管理部門

B、司法部門

C、公安機(jī)關(guān)

D、人民法院

6、構(gòu)成旅游法規(guī)中“終止導(dǎo)游活動(dòng)”的最主要特征是（）

A、必須是在發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)終止

B、必須是徹底終止

C、必須是立即終止

D、必須是擅自終止

7、對導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，旅游行政管理部門處以（）

A、1000元至3萬元罰款；

B、違法所得2倍的罰款

C、3000元至1萬元的罰款

D、扣導(dǎo)游證3—6個(gè)月

8、根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》，國內(nèi)旅行社的注冊資本要求為（）

A、150萬 B、100萬

C、30萬 D、10萬

9、解放思想、實(shí)事求是，貫穿于鄧小平理論之中，是這一理論的（）

A、基本內(nèi)容

B、精神實(shí)質(zhì)

C、思想基礎(chǔ)

D、理論來源

10、對中國所有問題的解決，關(guān)鍵是靠自已的發(fā)展，對外要反對霸權(quán)主義，維護(hù)世界和平，對內(nèi)（）

A、提高人民的生活水平，實(shí)現(xiàn)祖國統(tǒng)一

B、大力發(fā)展生產(chǎn)力

C、實(shí)行民主政治

D、提高人民的精神文明

11、特別重大旅游安全事故，是指一次旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在（）以上或性質(zhì)特別嚴(yán)重產(chǎn)生重大影響者。

A、50萬元 B、100萬元

C、300萬元 D、500萬元

12、在旅游安全事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬至100萬（含10萬）元者（）

A、輕微事故 B一般事故

C、重大事故 D、特大事故

13、監(jiān)督權(quán)是公民的基本權(quán)利之一。我國憲法規(guī)定，對公民的申訴、控告、檢舉，有關(guān)國家機(jī)關(guān)（），負(fù)責(zé)處理。任何人不得打擊報(bào)復(fù)。

A、必須認(rèn)真對待

B、必須查清事實(shí)

C、應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情況

D、應(yīng)當(dāng)盡量查清事實(shí)

14、對導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，旅游行政管理部門處以（）

A、1000元至3萬元罰款；

B、違法所得2倍的罰款

C、3000元至1萬元的罰款

D、扣導(dǎo)游證3—6個(gè)月

15、對食品生產(chǎn)經(jīng)營人員未取得健康證明而從事食品生產(chǎn)經(jīng)營的，或者對患有疾病不得接觸直接入口食品的生產(chǎn)經(jīng)營人員，不按規(guī)定調(diào)離的給予（）處罰。

A、500元以下

B、1000以上5000元以下

C、5000元以上6000元以下

D、可處5000元以下的罰款。

16、全國人大常委會(huì)《關(guān)于懲治走私、制作、販賣、傳播淫穢物品的犯罪分子的決定》規(guī)定，不是為了牟利，傳播、攜帶、郵寄少量淫穢物品進(jìn)出境的，依（）規(guī)定處罰。

A、刑法

B、關(guān)于懲治走私罪的補(bǔ)充規(guī)定

C、海關(guān)法

D、治安管理處罰條例

17、構(gòu)成旅游法規(guī)中“終止導(dǎo)游活動(dòng)”的最主要特征是（）

A、必須是在發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)終止（2003）

B、必須是徹底終止

C、必須是立即終止

D、必須是擅自終止

18、對導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，旅游行政管理部門處以（）（新）

A、1000元至3萬元罰款；

B、違法所得2倍的罰款

C、3000元至1萬元的罰款

D、扣導(dǎo)游證3—6個(gè)月

三、多項(xiàng)選擇題

1、乘客衛(wèi)某在乘機(jī)過程中丟失了行李票，根據(jù)《民用航空法》的規(guī)定，這意味著（）

A、衛(wèi)某和航空公司之間的行李運(yùn)輸合同依然成立（2001）

B、航空公司經(jīng)核實(shí)，可以將托運(yùn)的行李交給衛(wèi)某

C、如果行李丟失，衛(wèi)某則喪失了向航空公司索賠的權(quán)利

D、航空公司仍然可以援用有關(guān)賠償責(zé)任限制的規(guī)定

E、航空公司只能就衛(wèi)某所遭受的實(shí)際行李損失承擔(dān)賠償責(zé)任

2、依據(jù)法律規(guī)定，我國的民用航空運(yùn)輸憑證分為（）等幾種類別

A、客票 B、保險(xiǎn)單

C、行李票 D、檢疫單

E、貨物運(yùn)單

3、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，不能被頒發(fā)導(dǎo)游證的人員是（）

A、15周歲的高級中學(xué)畢業(yè)生李永

B、曾因過失殺人罪被判處5年有期徒刑的刑滿釋放犯趙杰

C、病毒性肝炎患者張力

D、曾因嚴(yán)重違反導(dǎo)游人員管理法規(guī)定而被吊銷營業(yè)執(zhí)照的邢元

E、23歲的間歇性精神病人王欣欣

4、導(dǎo)游人員的人身權(quán)是指導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，（）

A、人身自由不受非法限制和剝奪的權(quán)利；

B、遇到人身安全有危險(xiǎn)時(shí)，變更行程線路的權(quán)利

C、名譽(yù)不受損害的權(quán)利；

D、導(dǎo)游人員的人身受到侵害的訴訟權(quán)利

E、人格尊嚴(yán)不受侵犯的權(quán)利；

5、我國《民用航空法》規(guī)定，客運(yùn)合同中承運(yùn)人的義務(wù)（）

A、知旅客運(yùn)輸中應(yīng)當(dāng)注意的安全事項(xiàng)

B、不能正常運(yùn)送旅客時(shí)，應(yīng)根據(jù)旅客的要求，安排改乘其他班次或退票

C、因變更運(yùn)輸工具提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)當(dāng)加收票款

D、對在運(yùn)輸過程中造成旅客的傷亡，已證明是重大過失造成的承擔(dān)賠償責(zé)任，E、在運(yùn)輸過程中旅客自帶物品損毀，承運(yùn)人有過錯(cuò)的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任

6、處理客我關(guān)系的分寸()

A、友善而非親密；

B、人人為我,我為人人；

C、禮貌而非卑躬；

D、賓客至上；

E、重點(diǎn)關(guān)照而非諂媚。

7、旅行社變更（）事項(xiàng)，應(yīng)先到工商行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行登記、注銷等手續(xù)，并向原審批準(zhǔn)的旅游行政管理部門備案。

A、經(jīng)營范圍 B、停業(yè)、歇業(yè)的 C、變更名稱

D、經(jīng)營場所 E、法定代表人

8、設(shè)立外商投資旅行社時(shí)，中國投資者應(yīng)當(dāng)具備下列（）條件。

A、進(jìn)入國家百強(qiáng)企業(yè)的B、是依法設(shè)立的公司；

C、最近3年無違法或者重大違規(guī)紀(jì)錄；

D、符合國家旅游局規(guī)定的審批條件。

E、符合國家旅游局要求的特定行業(yè)準(zhǔn)標(biāo)

9、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，對改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)所起的政治保證作用主要有（）

A、保證有一個(gè)堅(jiān)定正確的政治方向

B、保證有一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的環(huán)境

C、保證有統(tǒng)一的意志和統(tǒng)一的行動(dòng)

D、保證有一個(gè)深化改革和擴(kuò)大開放的社會(huì)局面

E、保證經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康地發(fā)展

10、旅游飯店取得星級后，如關(guān)閉、取消或者更改哪些項(xiàng)目，必須經(jīng)飯店星級評定機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)

（）

A、某些服務(wù)設(shè)施、設(shè)備

B、星級標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目

C、服務(wù)質(zhì)量

D、維修保養(yǎng)設(shè)施

E、清潔衛(wèi)生設(shè)備

11、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者的知情權(quán)是指（）

A、了解有關(guān)商品和服務(wù)的基礎(chǔ)知識權(quán)利

B、消費(fèi)者有了解商品和服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利

C、有了解所購買使用商品真實(shí)情況的權(quán)利

D、消費(fèi)者有充分了解有關(guān)情況的權(quán)利

E、消費(fèi)者有權(quán)了解有關(guān)市場的基本知識

12、消費(fèi)者對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的自主選擇權(quán)，應(yīng)正確理解，下列正確的涵義是（）

A、享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

B、消費(fèi)者選擇商品或者接受服務(wù)的行為必須是自愿的。

C、自主選擇權(quán)是一種相對權(quán)

D、自主選擇商品時(shí)，不侵害他人合法權(quán)益的行為

E、在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，要求價(jià)格合理

四、案例分析題

（一）某高校外語系學(xué)生李某先后兩次報(bào)名參加導(dǎo)游資格考試，均未合格。他急于從事導(dǎo)游工作，遂與某國際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團(tuán)導(dǎo)游實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。次年7月，正值旅游旺季，該國際社導(dǎo)游不足，遂聘用李某充任導(dǎo)游人員，被旅游行政管理部門查獲，以其未經(jīng)導(dǎo)游資格考試合格，擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)給予了罰款處罰。李對處罰不服，認(rèn)為自已并非擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作的，旅游行政管理部門處罰不當(dāng)，遂向上一級旅游行政管理部門申請復(fù)議。請問：

（1）李的看法是否正確？有何依據(jù)

（2）旅行社能否聘用李某從事導(dǎo)游工作？有何依據(jù)？

（二）1999年春節(jié)，某國內(nèi)旅行社組織了一個(gè)長白山觀光旅游團(tuán)，行至長白山腳下，按照行程安排，導(dǎo)游員趙某應(yīng)帶團(tuán)上山游覽天池，但在此時(shí)，由于突降暴風(fēng)雪，山上道路已經(jīng)冰凍。未避免出現(xiàn)人身傷亡的意外事故，導(dǎo)游員趙某遂與旅游者商量，說明情況。后經(jīng)多數(shù)旅游者同意，并經(jīng)報(bào)告旅行社同意，放棄了登頂游覽的安排。對此該團(tuán)內(nèi)部分游客向旅游行政管理部門投訴，稱未經(jīng)全體旅游者同意，導(dǎo)游人員就改變了接待計(jì)劃，要求旅行社予以賠償。請你運(yùn)用所學(xué)法律知識，回答下列問題：

（1）導(dǎo)游人員趙某能否決定改變游覽計(jì)劃？為什么？其有無法律依據(jù)？

（2）依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，趙某所在的旅行社應(yīng)否以質(zhì)量保證金承擔(dān)賠償責(zé)任？為什么？

第五篇：2000導(dǎo)游資格考試題

一、填空題

1、目前旅游業(yè)提倡向旅游者提供“知識服務(wù)”“素質(zhì)服務(wù)”，這就要求從業(yè)從員具有較高的文化素養(yǎng)、（）和（）。

2、我國《民用航空法》規(guī)定：旅客、行李或者貨物在航空運(yùn)輸中因延誤碼造成的損失，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；但是承運(yùn)人證明要珍或者其受雇人、代理人為了避免損失的發(fā)生，已經(jīng)（）或者

()不承擔(dān)責(zé)任。

3、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身（）和（）這是導(dǎo)游人員的法定義之一。

4、旅行社分社是指由旅行社設(shè)立的（）資格、以（）的分支機(jī)構(gòu)。

5、旅行社質(zhì)量保證金是由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于（）專用款項(xiàng)。

6、根據(jù)《保險(xiǎn)規(guī)定》的規(guī)定，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，致使（）遭受害應(yīng)由（）承擔(dān)的責(zé)任，轉(zhuǎn)致由承保的保險(xiǎn)公司承擔(dān)（）責(zé)任的行為。

7、受尊重權(quán)，是指消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有其（）和（）受尊得的權(quán)利。

8、求償權(quán)，是指消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法津合同規(guī)定向旅游企業(yè)或（）索賠的權(quán)利；如果旅游者獲得的賠償?shù)貌坏綕M足，有權(quán)在當(dāng)?shù)貙で罂尚械模ǎ?quán)利。

9、《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，旅館業(yè)必須設(shè)置旅客財(cái)物

()和（）等設(shè)施，并指定專人負(fù)責(zé)保管工作。

10、根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，旅館接待旅客住宿必須

(),還應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)旅客的（）。

11、導(dǎo)游人員在從事導(dǎo)游活動(dòng)中，有遵守職業(yè)道德，（）、禮貌待人，尊重旅游者的（）、（）和生活習(xí)慣的義務(wù)。

12、鄧小平建設(shè)有中國特色社會(huì)主義理論的精髓是（）。

13、社會(huì)主義的根本任務(wù)（）,它是馬克思主義的一個(gè)基本思想，是人類社會(huì)發(fā)展的最終決定力量和最根本的推動(dòng)力。

14、我國《民用航空法》規(guī)定：“國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任限額，對每名旅客的最高賠償金額為人民幣（）萬元。

15、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)行業(yè)共同性的規(guī)范，它的基本要求是

()、（）。

16、旅游行政管理部門對從事旅游社工作滿三年以上的業(yè)務(wù)部門經(jīng)理都必須持有（），持此證的人員因工作變動(dòng)不能繼續(xù)在旅行社任職的，旅行社應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)到原審批機(jī)關(guān)辦理變更手續(xù)。

17、顧客有自已的本質(zhì)特點(diǎn)，顧客要求服務(wù)要（）；顧客最敏感、最重要的需求是（）

18、當(dāng)今世界的兩大主題是（）。

19、把世界旅游組織關(guān)于到2020年中國將成為世界（）旅游接特大國的預(yù)測變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。到2020年組織中國公民出境人數(shù)達(dá)到世界（）。

20、2001年-----2005年旅游促銷口號對內(nèi)為（）.對外()

21、根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》的規(guī)定，申請開辦旅館應(yīng)經(jīng)

()審查批準(zhǔn)，經(jīng)（）簽暑意見，向工商行政管理部門申請登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方準(zhǔn)開業(yè)。

二、單項(xiàng)選擇題

1、我國《民用航空法》規(guī)定，在航空運(yùn)輸期間，對于行李（）毀損的，應(yīng)當(dāng)由旅游者承擔(dān)

責(zé)任。

A、在機(jī)場內(nèi)發(fā)生

B、在緊急迫降過程中發(fā)生

C、在起飛地、目的地和約定的經(jīng)停地之外的降落地點(diǎn)發(fā)生

D、因行李的自然屬性造成2、由省部級以上單位組織導(dǎo)游評比或競賽獲得的（）的導(dǎo)游人員，報(bào)國務(wù)院旅游行政管理部門批準(zhǔn)后，可晉升一級導(dǎo)游等級。

A、獲得大獎(jiǎng)的B、獲得金獎(jiǎng)的C、最佳稱號的D、獲得優(yōu)秀稱號的3、在等級考核中，由國務(wù)院行政管理部門負(fù)責(zé)組織評定的有（）

A、高級導(dǎo)游和特級導(dǎo)游

B、初級導(dǎo)游和中級導(dǎo)游

C、特級導(dǎo)游和中級

D、高級導(dǎo)游和中級

4、《旅游投訴暫行規(guī)定》旅游投訴管轄權(quán)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

A、損害結(jié)果發(fā)生地

B、投訴人所在地

C、組團(tuán)社注冊地

D、損害行為發(fā)生地

E、接行社注冊地

5、根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，旅游投訴者具體包括（）

A、侵權(quán)糾紛中因被投訴者侵權(quán)行為受到人身損害的人

B、刑事犯罪中受到人身損害或財(cái)產(chǎn)損害的人

C、侵權(quán)糾紛因被投訴者侵權(quán)行為受到財(cái)產(chǎn)損害的人

D、合同糾紛中發(fā)生爭議的合同關(guān)系的當(dāng)事人

E、因旅游行政部門的不當(dāng)管理活動(dòng)受到人身或財(cái)產(chǎn)損害的人

6、旅行社不按規(guī)定組織管理人員、導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資證未達(dá)到要求的，旅游行政管理部門應(yīng)給予（）處罰

A、警告、限期改正

B、暫緩?fù)ㄟ^年審

C、不予通過年審

D、停業(yè)整頓15—30天

7、旅行社停業(yè)關(guān)閉時(shí)，應(yīng)向（）

A、旅游行政管理部門辦理注銷手續(xù)

B、工商行政管理部門辦理注銷手續(xù)

C、旅游行政管理部門和工商行政管理部門辦理注銷手續(xù)

D、旅游行政管理部門和其上級主管部門辦理注銷手續(xù)

8、根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，遵守（A）。

A、商業(yè)道德 B、社會(huì)公德

C、職業(yè)道德 D、社會(huì)美德

9、如果旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)，在一年向飯店發(fā)警告通知書（）次，該飯店將被將降低或

取消星級，并向社會(huì)公布。

A、一次 B、三次

C、四次 D、二次

10、旅館對旅客遺留的物品，應(yīng)當(dāng)加以妥善保管，并根據(jù)旅客登記所留下的地址設(shè)法將遺留物品歸還原主；如果遺留物主不明，則應(yīng)當(dāng)提示招領(lǐng)，經(jīng)招領(lǐng)（）個(gè)月后仍然無人認(rèn)領(lǐng)的，則應(yīng)當(dāng)?shù)怯浽靸裕⑺彤?dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)按拾遺物品處理。

A、一個(gè)月 B、三個(gè)月

C、半年 D、四個(gè)月

11、我國外交政策的根本原則是（C）。

A、完全平等

B、對外開放

C、獨(dú)立自主

D、睦鄰友好

12、我國對外政策的首要任務(wù)是（）

A、反對霸權(quán)主義，維護(hù)世界和平

B、堅(jiān)持和平共處五項(xiàng)原則

C、加臺(tái)同第三世界的團(tuán)結(jié)合D、要在國際事務(wù)中有所作為

13、十六大報(bào)告指出：我們主張建立公正合理的國際政治經(jīng)濟(jì)新秩序，各國在政治上要

A、相互尊重，共同協(xié)商

B、相互信任，共同維護(hù)，C、相互促進(jìn)，共同發(fā)展

D、相互借鑒，共同繁榮

14、根據(jù)《娛樂場所管理?xiàng)l例》規(guī)定，經(jīng)營娛樂場所，必須經(jīng)過（B）審核批準(zhǔn)。

A、文化、公安、工商部門

B、文化、公安、衛(wèi)生部門

C、文化、旅游、公安部門

D、公安、工商、稅務(wù)部門

15、《娛樂場所管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，國家禁止設(shè)立（）

A、中方獨(dú)資 B、外商獨(dú)資

C、中外合資 D、中外合作

16、《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，在（）的前提下對景區(qū)進(jìn)行科學(xué)、合理的開發(fā)和利用，使資源轉(zhuǎn)化為效益。

A、規(guī)劃 B、保護(hù)

C、設(shè)計(jì) D、發(fā)展

17、某旅行社對該市旅游局作出的處罰決定不服，它可以在接到處理決定書之日起（）日內(nèi)，向作出處理決定的上級旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請復(fù)議。

A、7日 B、10日

C、15日 D、60日18、2001年----2005年中國旅游對外的促銷口號是（）

A、跨入嶄新世紀(jì)，暢游神州大地

B、中國新世紀(jì)、旅游新天地

C、中國-新世紀(jì)，新感受

D、中國---新發(fā)展、新體驗(yàn)

19、我國堅(jiān)持把（發(fā)展）作為主題，是解決我國所有問題的關(guān)鍵。

A、發(fā)展

B、結(jié)構(gòu)調(diào)整

C、改革開放和科技進(jìn)、創(chuàng)新

D、提高人民生活水平

20、《旅游安全管理暫行辦法》可適用于（）

A、中國旅行社

B、旅游飯店

C、旅游汽車公司

D、外國旅行社駐華辦事處

三、多項(xiàng)選擇題

1、中國旅游者出國旅游辦理簽證，應(yīng)到（）機(jī)關(guān)辦理。

A、前往國駐華領(lǐng)、使館

B、中國駐外領(lǐng)、使館

C、前往能辦理該國簽證的第三國辦理

D、前往第三國駐華領(lǐng)、使館

E、公安機(jī)關(guān)

2、某旅游團(tuán)在旅游過程中發(fā)生了失竊案件，旅行社為破獲案件而采取的（）行為是違反經(jīng)營者義務(wù)的。

A、導(dǎo)游員向團(tuán)隊(duì)宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑

B、導(dǎo)游員對公安機(jī)關(guān)反映游客甲、乙、丙有作案嫌疑

C、導(dǎo)游員搜查有作案嫌疑人的旅游客的行李

D、導(dǎo)游員搜查有作案嫌疑的游客的身體

E、導(dǎo)游員扣留有作案嫌疑的游客

3、某國旅游者原定乘坐當(dāng)日航班回國，但發(fā)現(xiàn)客票遺失，到機(jī)場交涉時(shí)，方知其票已被他人使用。按中國有關(guān)法規(guī)規(guī)定，客票不得轉(zhuǎn)讓。轉(zhuǎn)讓的客票無效，（）

A、旅游者未乘機(jī)，應(yīng)當(dāng)?shù)玫劫r償

B、旅游者遺失客票有過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

C、客票被他人使用，民航應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

D、客票已被他人使用，民航不承擔(dān)責(zé)任

4、《出入境管理法》規(guī)定，定居在國外的中國公民要求回國定居的，在入境前應(yīng)向（）機(jī)關(guān)辦理手續(xù)。

A、中國駐外國的外交代表機(jī)關(guān)。

B、中國駐外國的領(lǐng)事機(jī)關(guān)

C、各級公安機(jī)關(guān)

D、省級公安機(jī)關(guān)

E、外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān)

5、建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義文化，必須堅(jiān)持的方向和方針是

()

A、為人民服務(wù)，為社會(huì)主義服務(wù)

B、古為今用，洋為中用

C、百花齊放，百家爭鳴

D、繼承我優(yōu)秀文化傳統(tǒng)

E、學(xué)習(xí)一切國家優(yōu)秀文化成果

6、社會(huì)主義初級階段的基本方針是()

A 抓住機(jī)遇 B、環(huán)境保護(hù) C 擴(kuò)大開放

D 促進(jìn)發(fā)展 E 一國兩制

7、旅游保險(xiǎn)合同，與其他保險(xiǎn)合同相比較，具有如下特點(diǎn)（）。

A、投保人可以是旅游企業(yè)，也可以是旅游者個(gè)人

B、被保險(xiǎn)人一般都是旅游者

C、旅游保險(xiǎn)的期限較短

D、投保人或者被保險(xiǎn)人可以是受益人

E、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)可以相結(jié)合。

8、在中國境內(nèi)的外國人，居留期間如被發(fā)現(xiàn)為艾滋病人或者滋病毒的感染者，（）

A、可由當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局通知公安局，由公安局責(zé)令其立即出境

B、可由當(dāng)?shù)芈糜尉痔嵴埞膊块T，責(zé)令其立即接受治療

C、可由當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政管理部門提請公安部門，責(zé)令其立即接受治療

D、可由當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T提請公安部門，責(zé)令其立即出境

E、可由當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政管理部門提請公安部，責(zé)令其立即出境

9、旅游者一行十人在某風(fēng)景名勝區(qū)游覽時(shí)發(fā)現(xiàn)山雞、野兔，前捕殺并欲燒烤食之。對此行為，由風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)依據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)管理體制暫行條例》（）

A、給予警告或罰款

B、責(zé)令停止破壞活動(dòng)

C、責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失

D、根據(jù)情節(jié)處以罰款

E、由公安機(jī)關(guān)拘留10日

10、旅游區(qū)質(zhì)量等級劃分為四個(gè)等級，確定劃分的依據(jù)（）

A、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系的得分

B、環(huán)境質(zhì)量評價(jià)體系得分

C、景觀質(zhì)量評價(jià)體系得分

D、游客意見評價(jià)體系的得分

E、城鄉(xiāng)建設(shè)部門評價(jià)體系的得分

四、案例分析題

（一）1995年夏季，某旅行社受某公司委托，組織安排該公司部分職工前往某海濱旅游度假。根據(jù)行程計(jì)劃安排，該旅行社導(dǎo)游李某帶團(tuán)前往甲海灘。不料，通往甲海灘的道路因發(fā)生嚴(yán)重車社禍，已被公安部門封閉。鑒于此種情況，導(dǎo)游李某經(jīng)旅行社同意，并征行旅游者同意后，帶團(tuán)去了乙海灘（乙海灘未經(jīng)旅游開發(fā)，無安全救助設(shè)施）。部分游客在乙海灘游泳時(shí)，因風(fēng)大浪急，兩名旅游者不慎身亡。經(jīng)查，在旅游者溺水身亡之前，導(dǎo)游李某未就乙海灘的情況向旅游者作真實(shí)的說明，也沒有提出明確的警示及采取必要的預(yù)防措施。請依據(jù)有關(guān)法律分析此案，本案中誰應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任？

（二）、1999年7月，北京市某中學(xué)教師14人參加某旅行社組織的云南旅游團(tuán)。黃某為該團(tuán)導(dǎo)游。時(shí)至出發(fā)日，黃某發(fā)現(xiàn)7位教師攜帶孩子同赴云南，即向旅行社報(bào)告并要求他們增交旅游費(fèi)票 50元每人。該7位教師堅(jiān)持不另付門票錢。由此發(fā)生爭執(zhí)。一位教撥打了110報(bào)警。警方將黃某帶離現(xiàn)場詢問后又送回。黃某對教師的行為十分惱火，遂向旅行社請示，不愿繼續(xù)帶此團(tuán)。經(jīng)旅行社同意，黃某請地接社負(fù)責(zé)關(guān)照此團(tuán)后，返回北京。該旅游團(tuán)如期返京后投訴，認(rèn)為黃某擅自棄團(tuán)，屬中止導(dǎo)游活動(dòng)，要求處罰黃某退賠旅行費(fèi)用及經(jīng)濟(jì)損失，請你運(yùn)用所學(xué)法律知識回答以下問題：

1、何為中止導(dǎo)游活動(dòng)？黃某的行為是否屬于中止導(dǎo)游流動(dòng)？為什么？

2、根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，旅行社是否應(yīng)退賠旅行費(fèi)用并賠償經(jīng)濟(jì)損失？為什么？

（三）2000年5月1日，旅游者孫某等人乘坐旅游車前往某郊區(qū)景點(diǎn)游覽。途中旅游車發(fā)生交通事故，使孫某等人不同程度受傷。經(jīng)交警調(diào)解，旅游車所屬單位對孫某等人作了賠償事后，孫某等人向質(zhì)監(jiān)所投訴，稱車上擔(dān)任導(dǎo)游的是一位佩帶某社導(dǎo)游證的導(dǎo)游員，此次旅游應(yīng)視為某社組織，該社也應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)查，該旅游團(tuán)的組織者為非法經(jīng)營者，導(dǎo)游員為非法經(jīng)營者臨時(shí)傭，其所屬旅行社并不知情，問：

（1）質(zhì)監(jiān)所應(yīng)否處罰導(dǎo)游員？根據(jù)什么法規(guī)？如何處罰？

（2）質(zhì)監(jiān)所應(yīng)否處罰非法經(jīng)營者？根據(jù)什么法規(guī)？如何處罰？