第一篇：物業(yè)管理市場(chǎng)化、思想政治工作初探

文章標(biāo)題：物業(yè)管理市場(chǎng)化、思想政治工作初探

局八屆三次職代會(huì)明確指出：2004年是我們油田的“改革促進(jìn)年”，從今年起到2005年，要用二年左右的時(shí)間，初步實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)改革，加快社會(huì)管理體制和運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)變，使之最終從職工福利型運(yùn)行模式轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛴吞锖蜕鐣?huì)兩個(gè)市場(chǎng)開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)的市場(chǎng)化運(yùn)作模式。今

年，《江蘇油田深化改革方案》和《關(guān)于加強(qiáng)油田民用水電氣管理的通知》的相繼出臺(tái)與實(shí)施，拉開(kāi)了我局社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)改革的序幕。物業(yè)管理市場(chǎng)化，成為這次改革的總體目標(biāo)。

作為我廠生活后勤服務(wù)單位，新形勢(shì)下，如何充分發(fā)揮思想政治工作的“推進(jìn)器”、“減壓閥”作用，讓思想政治工作更好地為物業(yè)管理市場(chǎng)化改革服務(wù)，年初以來(lái)，站黨總支提出了“立足本站，輻射小區(qū)，大力推進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化”的政治工作目標(biāo)，對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)形成的思想政治工作的觀念、內(nèi)容、方式方法、隊(duì)伍建設(shè)等方面進(jìn)行一些有益的探索。

一、注重四種意識(shí)培養(yǎng)，促進(jìn)職工觀念轉(zhuǎn)變，為物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作奠定思想基礎(chǔ)。

自年初油田改革方案公布實(shí)施以來(lái)，站黨總支利用支部書(shū)記例會(huì)、班級(jí)長(zhǎng)會(huì)議、面對(duì)面的職工訪(fǎng)談等各種形式對(duì)我站干部職工的思想現(xiàn)狀進(jìn)行了一次摸底。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分干部職工思想上存在著“五盼五怕”：盼改革，又怕丟位子；盼減員，又怕減自己；盼調(diào)整，又怕降收入；盼競(jìng)爭(zhēng)，又怕風(fēng)不正；盼市場(chǎng)，又怕難生存。特別是某些技術(shù)含量低而工作量又不飽和的崗位職工，對(duì)于物業(yè)管理市場(chǎng)化改革的害怕心理更加嚴(yán)重。

針對(duì)這些思想問(wèn)題，從3月份起，利用全廠深入開(kāi)展“目標(biāo)－對(duì)策”大討論活動(dòng)為契機(jī)，我們開(kāi)展了“出路靠改革，效益靠市場(chǎng)，崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，收入靠貢獻(xiàn)”的“四靠”主題教育和樹(shù)立“新理念、新服務(wù)、新形象”的“三新”文明服務(wù)教育活動(dòng)，注重對(duì)廣大職工進(jìn)行“四個(gè)意識(shí)”的培養(yǎng)與強(qiáng)化。

1、是改革意識(shí)的培養(yǎng)與強(qiáng)化。我們充分利用（《江蘇石油報(bào)》、《金采報(bào)》和廠有線(xiàn)電視臺(tái)），通過(guò)政治學(xué)習(xí)、座談會(huì)、隊(duì)務(wù)公開(kāi)欄、黑板報(bào)、班組例會(huì)等形式，大力開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育，做好宣傳動(dòng)員工作，把物業(yè)管理市場(chǎng)化改革的緊迫性、現(xiàn)實(shí)性宣傳到每一個(gè)班組、每一個(gè)職工，從而使廣大職工認(rèn)識(shí)到“出路靠改革，發(fā)展在改革。”讓全體干部職工對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)化改革從觀念上克服“等、靠、要”的思想，樹(shù)立后勤服務(wù)的經(jīng)濟(jì)觀念、效益觀念和競(jìng)爭(zhēng)觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)，化壓力為動(dòng)力，從而形成人人理解改革、支持改革、參與改革的新局面。

2、是服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)與強(qiáng)化。市場(chǎng)化改革，給物業(yè)單位提出了新的要求，既要履行管理職能，更要提供優(yōu)質(zhì)、高效、正規(guī)的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)開(kāi)辟市場(chǎng)、靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)。因此，為了進(jìn)一步提高我站后勤服務(wù)工作質(zhì)量，實(shí)行規(guī)范服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、承諾服務(wù)，站黨總支開(kāi)展了以“規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵，樹(shù)立崗位形象”的主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵競(jìng)賽活動(dòng)，樹(shù)立“新理念、新服務(wù)、新形象”，在此基礎(chǔ)上，衛(wèi)生所開(kāi)展了“四比”、“四規(guī)范”活動(dòng)，四比即：比質(zhì)量、比快捷、比安全、比窗口服務(wù)。四規(guī)范即：規(guī)范窗口服務(wù)、規(guī)范文明用語(yǔ)，不用生、冷、硬語(yǔ)言；規(guī)范診療過(guò)程；規(guī)范制度建設(shè)；規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行服務(wù)公開(kāi)。在服務(wù)標(biāo)兵競(jìng)賽活動(dòng)中，涌現(xiàn)出一大批愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)優(yōu)良的標(biāo)兵，如：對(duì)維修工作樣樣拿手的馮振斌、熱情執(zhí)著的維修工葉益江、招待所食堂吉麗華、氣站班長(zhǎng)劉扣英、門(mén)衛(wèi)班長(zhǎng)董麗霞等等，這些職工已經(jīng)成為我站全體職工學(xué)習(xí)的楷模，努力的方向。

3、是主人翁意識(shí)的培養(yǎng)與強(qiáng)化。長(zhǎng)期以來(lái)，部分職工已經(jīng)形成了“每月十號(hào)打工資、檢查之后發(fā)獎(jiǎng)金”的慣性思維模式，所謂“背靠大樹(shù)好乘涼”，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和改革并沒(méi)有引起高度重視。物業(yè)管理市場(chǎng)化改革，必將給生活管理站帶來(lái)前所未有的沖擊。站黨總支未雨綢繆，通過(guò)與相關(guān)后勤服務(wù)單位的橫向?qū)Ρ龋M織生產(chǎn)骨干到南京和其他物業(yè)小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，向每一位職工都提出了“明天的工資在哪拿，明天的獎(jiǎng)金在哪發(fā)”的殘酷的問(wèn)題，強(qiáng)化主人翁意識(shí)，讓員工深深感受到，企業(yè)的命運(yùn)與自己的生活息息相關(guān)，企業(yè)的發(fā)展與自己的將來(lái)一脈相連，讓“廠興我榮、廠衰我恥”不再是一句空洞的口號(hào)，讓員工感受到自己是企業(yè)的主人，自己有責(zé)任和義務(wù)與企業(yè)同吸呼、共命運(yùn)，有責(zé)任和義務(wù)為企業(yè)的改革和發(fā)展做出努力，提前為生存大考驗(yàn)作好思想準(zhǔn)備。

4、是學(xué)習(xí)意識(shí)的培養(yǎng)與強(qiáng)化。目前，我站共有職工168人，擁有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的干部和職工57名，具有大專(zhuān)以上文化程度的共49名，但主要集中在衛(wèi)生所、托兒所兩單位。且由于各種原因，生活管理站一直是我廠老弱病殘職工的安置所，相較而言，技術(shù)水平低，專(zhuān)業(yè)化程度弱，整個(gè)職工隊(duì)伍的職業(yè)技術(shù)素質(zhì)偏低，是不可忽視的事實(shí)。對(duì)此，站黨政在全站職工中大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，一方面完善了政治學(xué)習(xí)、職工技術(shù)技能培訓(xùn)等學(xué)習(xí)和獎(jiǎng)勵(lì)制度，另一方面，為職工創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，提供各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，采取多種途

徑加強(qiáng)崗位練兵，為職工搭建成才之梯。本著干什么、學(xué)什么、缺什么、補(bǔ)什么的原則，通過(guò)送出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，以及職工自學(xué)等方式，不斷提高職工的職業(yè)技術(shù)素質(zhì)。我站的電氣維修，鍋爐工等專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)，我們與教育科聯(lián)系，及時(shí)送出去培訓(xùn)，從而增強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)水平。到目前為止，我站組織外送學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)16次129人次。

二、發(fā)揮黨員模范作用，著

力打造團(tuán)隊(duì)精神，為物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作提供組織保障。

目前，我站共有黨員24名，占職工總數(shù)的9，面對(duì)新形勢(shì)、新情況，黨總支自我加壓，向全體職工承諾：“有問(wèn)題，找支部；有困難，找黨員”，全力打造一支廣大職工群眾值得信賴(lài)的頑強(qiáng)拼搏、奮發(fā)有為的黨員干部隊(duì)伍，把思想政治工作的生命線(xiàn)做強(qiáng)做大。

黨總支以創(chuàng)建“五星黨支部”為目標(biāo)，將學(xué)習(xí)和貫徹“三個(gè)代表”的重要理論為重點(diǎn)，從思想、業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)等方面對(duì)廣大黨員干部提出了“六要六不要”，即：政治上要敏銳，不要麻木；要出精品，不要次品；要勤奮，不要懶惰；要團(tuán)結(jié)，不要內(nèi)訌；要誠(chéng)信，不要失信；要自律，不要放縱。今年5月，借站領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整之機(jī)，我們以更嚴(yán)格的要求重新修訂了黨風(fēng)廉政責(zé)任制，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，完善了政治學(xué)習(xí)制度、干部值班制度，為建設(shè)一支更加朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的黨員干部隊(duì)伍打下基礎(chǔ)。

七一期間，黨總支開(kāi)展了一次大討論，讓全體黨員認(rèn)真思索并用行動(dòng)來(lái)回答“當(dāng)初入黨為什么？如今為黨干什么？今后為黨留什么？”三個(gè)問(wèn)題。各支部“重溫了入黨誓詞”的宣誓活動(dòng)，全體黨員佩戴黨徽，面對(duì)黨旗，對(duì)照《黨章》結(jié)合個(gè)人思想、工作實(shí)際開(kāi)展自我剖析。增強(qiáng)了廣大黨員的黨性意識(shí)，使他們自覺(jué)履行黨員義務(wù)，實(shí)踐“三個(gè)代表”。物業(yè)隊(duì)的錢(qián)存?zhèn)ネ矩?fù)責(zé)石油大廈100多戶(hù)居民的物業(yè)管理工作，他克服工作任務(wù)重但人手嚴(yán)重不足的困難，兢兢業(yè)業(yè)地為小區(qū)居民服務(wù)。今天2月，院內(nèi)廁所排污洞口堵塞，臭水四溢，環(huán)衛(wèi)局人員看過(guò)后要1500元，為了節(jié)約開(kāi)支，他帶領(lǐng)職工挽起褲角自已動(dòng)手干，十多個(gè)小時(shí)后，終于將多處的糞便穢物清除干凈，疏通了排污口。

通過(guò)一個(gè)黨員一面旗的模范帶頭作用，影響和帶動(dòng)了一大批普遍職工的轉(zhuǎn)變，從而在全站掀起了向先進(jìn)看齊，向黨員學(xué)習(xí)的高潮，使“主動(dòng)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)”成為全站職工的共識(shí)。

三、狠抓小區(qū)文明創(chuàng)建，努力營(yíng)造溫馨家園，為物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作提供發(fā)展動(dòng)力。

1、正視收費(fèi)困難，做好宣傳工作。

上半年我局下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)油田民用水電氣管理的通知》之后，我廠制定了相關(guān)的服務(wù)收費(fèi)實(shí)施細(xì)則。盡管社區(qū)收費(fèi)工作已是大勢(shì)所趨，但我廠的部分干部職工和社區(qū)居民對(duì)水、電、氣、暖、物業(yè)收費(fèi)工作的認(rèn)識(shí)還不到位，長(zhǎng)期習(xí)慣于不交費(fèi)或少交費(fèi)的福利性補(bǔ)貼，尤其是長(zhǎng)期享受無(wú)償供暖和物業(yè)服務(wù)，對(duì)將大部分社區(qū)服務(wù)消費(fèi)納入到日常開(kāi)支范圍還缺乏心理準(zhǔn)備。對(duì)此，我們深刻認(rèn)識(shí)到即將面對(duì)的困難，開(kāi)展了多種耐心細(xì)致的解釋工作，做好廣大居民的思想觀念的轉(zhuǎn)變。在宣傳科的大力支持下，廠《金采報(bào)》出了物業(yè)收費(fèi)專(zhuān)刊，用訪(fǎng)談的形式詳細(xì)回答了“收費(fèi)目的、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)的具體措施”等幾個(gè)問(wèn)題，利用報(bào)紙、電視的強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)，及時(shí)把相關(guān)政策措施宣傳到位。此外，我們還將服務(wù)收費(fèi)辦法制作成展板，組織相關(guān)人員成立政策措施宣講團(tuán)，依次到金采、金北、黃玨等四個(gè)小區(qū)進(jìn)行宣傳解釋工作。居委會(huì)開(kāi)通了服務(wù)熱線(xiàn)，設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待群眾來(lái)訪(fǎng)，為小區(qū)居民答疑解惑，并把小區(qū)居民的困難及時(shí)反饋到上級(jí)，為下步順利開(kāi)展服務(wù)收費(fèi)工作鋪平了道路。

2、創(chuàng)建文明小區(qū)，營(yíng)造溫馨家園。

小區(qū)文明程度的高低是檢驗(yàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。2003年，金采小區(qū)首次獲得由省建設(shè)廳頒發(fā)的全省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)、淮安市文明小區(qū)的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。今年來(lái)，站黨政繼續(xù)把文明小區(qū)創(chuàng)建工作作為物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作的重頭戲，對(duì)該小區(qū)進(jìn)行了規(guī)范化、人性化、科學(xué)化管理，努力加強(qiáng)軟件管理，為廣大居民創(chuàng)造了良好的生活與工作環(huán)境。

首先，加強(qiáng)硬件建設(shè)。對(duì)金采小區(qū)的水表更新900余只，對(duì)其它幾個(gè)小區(qū)的水表進(jìn)行檢測(cè)維修；1－9月份，全站組織了9次義務(wù)勞動(dòng)；廠綜合樓投入使用后，及時(shí)做好辦公樓周?chē)木G化維護(hù)和保潔工作，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)苗木的病蟲(chóng)害的防治，有效的控制了病蟲(chóng)害的疫情。春季，我們聘請(qǐng)專(zhuān)家上門(mén)授課，聯(lián)系實(shí)際，當(dāng)場(chǎng)示范，向職工講解綠化理論知識(shí)，為更好地開(kāi)展綠化工作打下良好基礎(chǔ)。目前，小區(qū)花草蔥蘢，綠樹(shù)繁盛，一派欣欣向榮。

其次，加強(qiáng)軟件建設(shè)。為方便小區(qū)居民的生活，特別是前線(xiàn)職工，我們開(kāi)展了“服務(wù)到家”活動(dòng)，把社區(qū)服務(wù)工作延伸到家庭。1－9月，共收到維修任務(wù)回執(zhí)單800多份，服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)85以上，疏通下水道136人次，上門(mén)維修住戶(hù)的水管線(xiàn)172人次，修理和保養(yǎng)、冰柜、空調(diào)150多臺(tái)，更換樓道燈、聲控開(kāi)關(guān)200余次，更換推拉門(mén)滑輪260余只，為用戶(hù)送氣上門(mén)12000多瓶；衛(wèi)生所還開(kāi)設(shè)了家庭病房，出診68人次。為老年人解決了后顧之?dāng)_。

物業(yè)管理市場(chǎng)化改革，是一項(xiàng)復(fù)雜、艱巨的系統(tǒng)工程。實(shí)踐證明，改革成功的關(guān)鍵在于觀念的更新。而長(zhǎng)期以來(lái)形成的思維定勢(shì)并不能在一朝一夕之間改變，因此，我們將繼續(xù)努力，把思想政治工作與當(dāng)前改革大局密切結(jié)合，發(fā)揮“潤(rùn)滑劑”、“減壓閥”作用。

四、物業(yè)管理市場(chǎng)化過(guò)程中的幾點(diǎn)體會(huì)：

1、市場(chǎng)化運(yùn)作離不開(kāi)廠黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持和大力關(guān)懷。我們的物業(yè)工作得到了廠領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，他們把小區(qū)文明創(chuàng)建為樹(shù)立企業(yè)形象的重要組成部分，把物業(yè)管理當(dāng)作充分展示現(xiàn)代企業(yè)文化的內(nèi)涵，今年8月，廠印發(fā)了《試采二廠小區(qū)服務(wù)收費(fèi)實(shí)施細(xì)則（暫行）》，為物業(yè)管理市場(chǎng)化指明了方向。

2、堅(jiān)持“以人為本”，不斷創(chuàng)新，是做好物業(yè)管理市場(chǎng)化過(guò)程中思想政治工作的關(guān)鍵。隨著物業(yè)管理市場(chǎng)化的不斷深入，促使我們要拓寬服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿(mǎn)足居民不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，居民的需求就是我們的努力方向，因此我們?cè)谖飿I(yè)管理工作中不斷創(chuàng)新，讓居民感覺(jué)到“服務(wù)在深入，關(guān)愛(ài)無(wú)處不在”，人性化的服務(wù)在物業(yè)管理工作中得到體現(xiàn)。

3、緊緊依靠職工群眾，發(fā)揮兩個(gè)積極作用，是做好思想政治工作的重要保障。

在市場(chǎng)化運(yùn)作中，我們要始終把“以人為本”的服務(wù)思想滲透到每一位職工心中，每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，才能激勵(lì)職工去奮進(jìn)，只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能使廣大職工感受到：“群眾利益無(wú)小事”，廣大居民既是物業(yè)管理的參與者，更是收益者，居民在實(shí)際生活中體驗(yàn)到市場(chǎng)化運(yùn)作的好處，才能自覺(jué)地支持物業(yè)管理工作，我相信通過(guò)我們共同努力，全員互動(dòng)，物業(yè)管理工作將會(huì)有更好的明天。

《物業(yè)管理市場(chǎng)化、思想政治工作初探》來(lái)源于xiexiebang.com，歡迎閱讀物業(yè)管理市場(chǎng)化、思想政治工作初探。

第二篇：物業(yè)管理市場(chǎng)化

物業(yè)管理市場(chǎng)化

什么是物業(yè)管理市場(chǎng)化

物業(yè)管理市場(chǎng)化是指把自給自足和內(nèi)部交換為主要內(nèi)容的初級(jí)、低層次和封閉的物業(yè)管理推向市場(chǎng)的過(guò)程。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是培育物業(yè)管理市場(chǎng)的過(guò)程。具體地說(shuō)，物業(yè)管理市場(chǎng)化包括以下幾個(gè)要點(diǎn)：

第一，把物業(yè)管理需求主體，即業(yè)主管理委員會(huì)推向市場(chǎng)，讓業(yè)主管理委員會(huì)在市場(chǎng)上尋找自己滿(mǎn)意的、能夠提供符合自己要求的物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)管理公司。而不再像以前那樣，被動(dòng)地接受物業(yè)管理單位的管理和服務(wù)。

第二，把物業(yè)管理供給主體，即物業(yè)管理公司推向市場(chǎng)，讓物業(yè)管理公司在市場(chǎng)中通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)獲得物業(yè)管理業(yè)務(wù)，選擇自己滿(mǎn)意的物業(yè)管理項(xiàng)目，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存和發(fā)展。而再不家過(guò)去那樣，是接受任務(wù)式的被動(dòng)管理物業(yè)，不論自己是否愿意。

第三，發(fā)展與物業(yè)管理相關(guān)的技術(shù)性或?qū)I(yè)性的管理機(jī)構(gòu)，如房屋修繕公司、綠化公司、保安公司、設(shè)備維修保養(yǎng)公司、樓宇清洗公司以及急修服務(wù)中心等單位，通過(guò)這些單位提供的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，來(lái)提高物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)水平和總體服務(wù)水平。

第四，建立物業(yè)管理的媒介機(jī)構(gòu)或顧問(wèn)公司，作為業(yè)主管理委員會(huì)和物業(yè)管理公司的中介代理方，為物業(yè)管理服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)牽線(xiàn)搭橋。物業(yè)管理的市場(chǎng)化不是某一個(gè)人主觀的產(chǎn)物，也不是人的意志所能決定的，它既有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，又有迫切的現(xiàn)實(shí)必要性。[1]

[編輯]

物業(yè)管理市場(chǎng)化的條件[2]

要實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理市場(chǎng)化的目標(biāo)，必須具備一些較為成熟的條件，如完善的招投標(biāo)政策、規(guī)則，權(quán)屬清晰的物業(yè)，成熟的招標(biāo)主體和投標(biāo)主體，健全的市場(chǎng)信息系統(tǒng)。

1．完善的招投標(biāo)政策、規(guī)則

完善的招投標(biāo)政策、規(guī)則，是物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)行的前提和正常進(jìn)行招投標(biāo)、保護(hù)招投標(biāo)雙方權(quán)益不可缺少的法律規(guī)定。如果沒(méi)有有利于物業(yè)管理市場(chǎng)運(yùn)作的游戲規(guī)則，物業(yè)管理市場(chǎng)化很可能就走入歧途。

2．權(quán)屬清晰的物業(yè)

物業(yè)管理最早推行是在體制貨幣化分房后在新建小區(qū)中進(jìn)行的，因?yàn)樾陆ㄐ^(qū)的權(quán)屬清晰。產(chǎn)權(quán)清晰是物業(yè)管理市場(chǎng)化的必要條件，否則物業(yè)管理市場(chǎng)的主體之一就不存在了，物業(yè)管理市場(chǎng)就不存在了，這樣就又回到了傳統(tǒng)的房屋管理時(shí)代去了。

3．成熟的招投標(biāo)主體

招標(biāo)主體是業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，因此，每個(gè)物業(yè)都要成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，否則就沒(méi)有一個(gè)代表社區(qū)物業(yè)的組織到市場(chǎng)上去招聘物業(yè)管理公司了。沒(méi)有一個(gè)組織來(lái)代表社區(qū)的業(yè)主及物業(yè)，就沒(méi)有一個(gè)可以和物業(yè)管理公司對(duì)等的主體，在市場(chǎng)的環(huán)境中就是一個(gè)弱勢(shì)群體，物業(yè)管理公司就可能單方面地控制市場(chǎng)，這樣物業(yè)管理市場(chǎng)極可能發(fā)展為一個(gè)壟斷市場(chǎng)，而不是一個(gè)可以競(jìng)爭(zhēng)的公平市場(chǎng)。

當(dāng)然，僅有招標(biāo)主體是不夠的，業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)還應(yīng)該是一個(gè)成熟的招標(biāo)主體。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)該熟悉國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理招標(biāo)的相關(guān)政策和法律規(guī)定，熟悉市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)律，能根據(jù)市場(chǎng)和物業(yè)的情況，代表社區(qū)選聘到合適的物業(yè)管理公司，能自主續(xù)聘和辭聘物業(yè)管理公司。投標(biāo)主體，就是各種各樣，即不同專(zhuān)業(yè)、不同服務(wù)項(xiàng)目、不同服務(wù)特色、不同服務(wù)質(zhì)量、不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理公司、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司及顧問(wèn)公司。獨(dú)立法人是物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展的活力與動(dòng)力，如果物業(yè)管理企業(yè)都從屬于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，那物業(yè)管理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就無(wú)從說(shuō)起；如果物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)都千篇一律，物業(yè)管理市場(chǎng)的需求就不能滿(mǎn)足，物業(yè)管理的市場(chǎng)化就沒(méi)有了基礎(chǔ)。

成熟的投標(biāo)主體，是指物業(yè)管理企業(yè)在管理經(jīng)驗(yàn)、管理技術(shù)、人才使用、市場(chǎng)運(yùn)作等方面的成熟。要有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，成熟而先進(jìn)的管理技術(shù)，優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)管理和技術(shù)人才，準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)規(guī)模，能把握市場(chǎng)的變化，并能及時(shí)調(diào)整公司投標(biāo)策略、管理方向、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及品牌戰(zhàn)略等。

4．健全的市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)

物業(yè)管理主體市場(chǎng)需求者的特殊性(業(yè)主委員會(huì)的成員多為兼職，而且專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺)，使得物業(yè)的需求方對(duì)信息的需求量很大，同時(shí)業(yè)主委員會(huì)也需要專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司的指導(dǎo)。同樣，作為物業(yè)管理市場(chǎng)服務(wù)的提供者——物業(yè)管理公司，也需要有通暢的市場(chǎng)信息來(lái)保證企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝。

[編輯]

物業(yè)管理市場(chǎng)化的必然趨勢(shì)[3]

物業(yè)管理是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。現(xiàn)代物業(yè)管理是傳統(tǒng)房屋管理的發(fā)展方向，而市場(chǎng)化正是現(xiàn)代物業(yè)管理的最突出的特征。物業(yè)管理市場(chǎng)化是應(yīng)對(duì)我國(guó)加入WTO挑戰(zhàn)的需要，是滿(mǎn)足群眾不斷提高的居住生活需求的需要，是建立我國(guó)統(tǒng)一市場(chǎng)體系的需要，也是物業(yè)管理服務(wù)的消費(fèi)者——業(yè)主的迫切要求。

(一)物業(yè)管理市場(chǎng)化是應(yīng)對(duì)我國(guó)加入WT0挑戰(zhàn)的需要

入世以后，國(guó)外企業(yè)將會(huì)逐漸進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)的各個(gè)領(lǐng)域。物業(yè)管理作為一個(gè)融管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的服務(wù)性行業(yè)，其巨大的市場(chǎng)空間將對(duì)外資形成強(qiáng)烈的吸引力。相對(duì)于國(guó)外大型的物業(yè)管理企業(yè)，我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)理念滯后、管理規(guī)模偏小、專(zhuān)業(yè)化程度不高、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不活、服務(wù)內(nèi)容單一的問(wèn)題將使它們處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的劣勢(shì)。因此，必須建立物業(yè)管理市場(chǎng)，吸引社會(huì)各方面力量進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)，使其迅速發(fā)展壯大。

(二)物業(yè)管理市場(chǎng)化是滿(mǎn)足群眾不斷提高的生活需求的需要

當(dāng)前，人們對(duì)居住、工作環(huán)境的要求越來(lái)越高，簡(jiǎn)單意義上的保安、保潔、保綠、保修等物業(yè)管理服務(wù)需求，已開(kāi)始向物業(yè)的保值增值化、生活環(huán)境人文化和服務(wù)需求個(gè)性化發(fā)展，只有建立物業(yè)管理市場(chǎng)，讓物業(yè)管理企業(yè)按城市居民不斷提高的消費(fèi)需求開(kāi)拓自身的服務(wù)領(lǐng)域，才能不斷擴(kuò)大物業(yè)管理服務(wù)的空問(wèn)。

(三)物業(yè)管理市場(chǎng)化是建立我國(guó)統(tǒng)一社會(huì)主義市場(chǎng)體系的需要

市場(chǎng)體系是各類(lèi)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)組成的統(tǒng)一市場(chǎng)整體。主要包括商品市場(chǎng)和生產(chǎn)要素市場(chǎng)。商品市場(chǎng)由消費(fèi)者市場(chǎng)和生產(chǎn)資料市場(chǎng)組成；生產(chǎn)要素市場(chǎng)由金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、信息市場(chǎng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)和企業(yè)資產(chǎn)市場(chǎng)等組成。此外，也有人將旅游市場(chǎng)、文化市場(chǎng)、娛樂(lè)市場(chǎng)、郵電市場(chǎng)等歸入市場(chǎng)體系中。這些按行業(yè)性質(zhì)分類(lèi)的市場(chǎng)主要是提供某種服務(wù)的市場(chǎng)，如按行業(yè)劃分還可以分出許多不同的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。各類(lèi)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)具有不同的交換對(duì)象、不同的調(diào)節(jié)功能、不同的地域分布、不同的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，也發(fā)揮著不同的市場(chǎng)作用。因此，既不能用一種市場(chǎng)替代另一種市場(chǎng)，也不能只發(fā)展一種市場(chǎng)，而忽視另一種市場(chǎng)，形成“瘸腿”的市場(chǎng)體系。如果沒(méi)有物業(yè)管理市場(chǎng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)，我國(guó)統(tǒng)一的市場(chǎng)體系就不健全。因此，物業(yè)管理市場(chǎng)化是建立我國(guó)統(tǒng)一社會(huì)主義市場(chǎng)體系的需要。

(四)物業(yè)管理市場(chǎng)化是物業(yè)管理服務(wù)的消費(fèi)者——業(yè)主的要求

目前，實(shí)踐中的物業(yè)管理基本上存在著四種形態(tài)，即繼承式、自管式、自薦式及招投標(biāo)式。所謂繼承式，是指由原房管所(站、科等)轉(zhuǎn)換成物業(yè)管理公司后對(duì)國(guó)家所有或單位所有的售后公房進(jìn)行的物業(yè)管理。所謂自管式，是指“誰(shuí)開(kāi)發(fā)，誰(shuí)管理”模式的物業(yè)管理。而自薦式，是指企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理公司為尋找業(yè)務(wù)而上門(mén)自我推薦，獲得業(yè)務(wù)后進(jìn)行的物業(yè)管理。與前三者不同的是，招投標(biāo)式則是指物業(yè)管理公司通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式，經(jīng)過(guò)投標(biāo)獲得物業(yè)管理權(quán)后進(jìn)行的物業(yè)管理。

對(duì)于繼承式的物業(yè)管理，一方面，物業(yè)管理公司的員工基本上都是原行政性房管單位的職工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)相對(duì)較差，思想上還有“房老大”的印記，缺乏服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)；另一方面，售后公房的業(yè)主和使用人福利意識(shí)較強(qiáng)，對(duì)于有償?shù)奈飿I(yè)管理從心理上不愿接受，一旦被迫繳費(fèi)，自然對(duì)物業(yè)管理要求較高。由于繼承式物業(yè)管理公司經(jīng)常服務(wù)不到位，態(tài)度也比較差，讓業(yè)主與使用人覺(jué)得“有償和無(wú)償一個(gè)樣，管理和不管理一個(gè)樣”，因而很不滿(mǎn)意，欲炒這些物業(yè)管理公司的“魷魚(yú)”，卻因?yàn)闆](méi)有物業(yè)管理市場(chǎng)，找不到其他物業(yè)管理公司來(lái)管理而只好作罷。但為了行使

自己業(yè)主的權(quán)利，享受高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，業(yè)主們往往通過(guò)各種方式和途徑，呼吁和要求政府盡快建立物業(yè)管理市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的市場(chǎng)化。

對(duì)于自管式物業(yè)管理，因?yàn)槲飿I(yè)管理公司常常是開(kāi)發(fā)公司的全資子公司，其管理人員一般都是開(kāi)發(fā)商的手下，干部提升基本上都由開(kāi)發(fā)商決定等，以致物業(yè)管理公司以對(duì)開(kāi)發(fā)公司負(fù)責(zé)(而不是業(yè)主)作為自己的工作目標(biāo)。這樣，物業(yè)管理公司一方面拿著業(yè)主的錢(qián)，另一方面又不以服務(wù)于業(yè)主為己任，管理服務(wù)不到位，而且常常以主人自居，業(yè)主對(duì)此意見(jiàn)很大，希望盡快建立物業(yè)管理市場(chǎng)，讓他們選擇自己滿(mǎn)意的物業(yè)管理公司來(lái)管理物業(yè)。

對(duì)于自薦式物業(yè)管理，雖然物業(yè)管理公司是專(zhuān)業(yè)化的，但因?yàn)闆](méi)有物業(yè)管理市場(chǎng)，這些物業(yè)管理公司常常缺乏業(yè)務(wù)來(lái)源，為了生存，只好上門(mén)自薦。沒(méi)有市場(chǎng)，一般的業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))也不可能了解他們的情況，又不知道到哪里去找這些物業(yè)管理公司，因而更談不上讓他們來(lái)管理自己的物業(yè)。不少業(yè)主說(shuō)，如今保姆們都能自發(fā)地在人流多的地方聚集，形成市場(chǎng)，物業(yè)管理公司是否也可聚集起來(lái)，掛牌上市，形成物業(yè)管理市場(chǎng)呢?

招投標(biāo)式物業(yè)管理應(yīng)該是市場(chǎng)的產(chǎn)物，但是目前我國(guó)開(kāi)展招投標(biāo)的物業(yè)管理還比較有限，在有限的若干例子中，絕大部分都是系統(tǒng)內(nèi)、集團(tuán)內(nèi)、城市內(nèi)開(kāi)展的招投標(biāo)，面向全國(guó)的寥寥無(wú)幾。這對(duì)有實(shí)力而又想有大發(fā)展的物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)極大的束縛。同樣，對(duì)于那些想在全國(guó)尋找最有實(shí)力提供物美價(jià)廉的服務(wù)并能管理好自己物業(yè)的物業(yè)管理公司的業(yè)主們來(lái)說(shuō)，也只能是一種企望。

綜上所述，無(wú)論從哪個(gè)角度出發(fā)，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，建立和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng)、推進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化都是非常必要和迫切的。

[編輯]

物業(yè)管理市場(chǎng)化的重要意義[3]

(一)有效落實(shí)了業(yè)主的“主權(quán)”

實(shí)行物業(yè)管理市場(chǎng)化，業(yè)委會(huì)依法成立并登記成為社團(tuán)法人，以及有一個(gè)依法定程序通過(guò)的業(yè)主章程，在整個(gè)招標(biāo)、簽約過(guò)程中能明顯起到組織者、領(lǐng)導(dǎo)者的作用。

(二)形成了平等的民事法律關(guān)系

在市場(chǎng)化的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的選擇過(guò)程中，邀約談判和簽約過(guò)程中，充分表現(xiàn)為兩法人之間的平等權(quán)利的交易，合同的簽訂，意味著達(dá)成～定時(shí)期內(nèi)定向服務(wù)的協(xié)議。當(dāng)公司發(fā)生某些重大失誤時(shí)，業(yè)委會(huì)有權(quán)解聘物業(yè)管理公司；在合同期滿(mǎn)物業(yè)公司工作表現(xiàn)正常時(shí)，有同等條件下的優(yōu)先受聘權(quán)。這種互相選擇、自愿成交的關(guān)系，不僅大大有別于房管體制——房管所是業(yè)主，住戶(hù)是管理對(duì)象；也有別于現(xiàn)在的多數(shù)物業(yè)管理體制——權(quán)責(zé)的設(shè)定未經(jīng)對(duì)等談判，且業(yè)主很難炒物業(yè)管理公司的“魷魚(yú)”。

(三)凸顯了競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格形成機(jī)制

市場(chǎng)不僅意味著公平，更意味著競(jìng)爭(zhēng)。在競(jìng)標(biāo)過(guò)程中，投標(biāo)者要提出一整套有關(guān)管理目標(biāo)、管理成本及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的資料，而在議標(biāo)過(guò)程中，業(yè)委會(huì)要就投標(biāo)者提供的各種服務(wù)的質(zhì)和量及其相對(duì)應(yīng)的服務(wù)價(jià)格以“物美價(jià)廉”為標(biāo)準(zhǔn)做出選擇。這種競(jìng)標(biāo)與議標(biāo)的過(guò)程，實(shí)際上就是物業(yè)管理市場(chǎng)價(jià)格的形成過(guò)程。物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合服務(wù)，這種服務(wù)不見(jiàn)得都能明確界定受惠個(gè)體，也不宜確定具體服務(wù)的準(zhǔn)確參數(shù)。因此，物業(yè)管理定價(jià)是一項(xiàng)難度較大的工作，而這種競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)價(jià)格形成機(jī)制，有利于公平交易的實(shí)現(xiàn)。

(四)促進(jìn)了物業(yè)管理水平的提高

既然市場(chǎng)存在著競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)又會(huì)形成有效的激勵(lì)，因此對(duì)于物業(yè)管理單位來(lái)說(shuō)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋面，必然會(huì)盡最大努力提高管理水平、降低管理成本，以便在業(yè)主貨比三家后能選中自己。進(jìn)而，在管理過(guò)程中，物業(yè)管理公司必然會(huì)兢兢業(yè)業(yè)為業(yè)主辦事，替業(yè)主著想，給業(yè)主留下好印象，爭(zhēng)取續(xù)聘。對(duì)于整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)行面向社會(huì)的招標(biāo)，加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一批經(jīng)營(yíng)不好、管理不善的物業(yè)管理公司將會(huì)被淘汰。優(yōu)勝劣汰的洗禮正是行業(yè)素質(zhì)提高的必由之路

第三篇：投標(biāo)催生物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)化

投標(biāo)催生物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)化

2011-10-

21當(dāng)前（2004年）中國(guó)物業(yè)管理的市場(chǎng)化程度仍處于一個(gè)較低的水平，迫切需要建立一套良性的市場(chǎng)化運(yùn)行機(jī)制。我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布以及招投標(biāo)制度的確立，明確了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)主體地位，有助于培育物業(yè)管理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。中國(guó)城市化進(jìn)程的加快，以及行政、企事業(yè)單位后勤社會(huì)化改革的推進(jìn)，給物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展提供了更為廣闊的發(fā)展空間，物業(yè)管理招投標(biāo)的實(shí)行，使得具有良好信譽(yù)和豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)成為選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的最重要標(biāo)準(zhǔn)，這樣不僅能夠有效促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)不斷提高自身的素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理水平，改善服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)通過(guò)市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰，也可以淘汰那些資信不良的中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從而促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)整體水平的提升，對(duì)行業(yè)發(fā)展具有積極作用。

1996年，在全國(guó)首次物業(yè)管理公開(kāi)招投標(biāo)——深圳鹿丹村住宅小區(qū)物業(yè)管理權(quán)招投標(biāo)中，萬(wàn)科物業(yè)積極參與并一舉中標(biāo)，成為中國(guó)最早一批物業(yè)管理市場(chǎng)化的開(kāi)路先鋒。

隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈，物業(yè)服務(wù)企業(yè)走向市場(chǎng)是大勢(shì)所趨。《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布，招投標(biāo)制度的確立，進(jìn)一步明確了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的獨(dú)立市場(chǎng)地位，將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入物業(yè)管理行業(yè)，通過(guò)市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰，促使物業(yè)服務(wù)公司不斷提高自身素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理水平，對(duì)于整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

當(dāng)然，作為一個(gè)新生事物，在實(shí)際運(yùn)作的過(guò)程中，物業(yè)管理招投標(biāo)仍存在一些亟待解決的問(wèn)題，有待進(jìn)一步探討和關(guān)注。

一是沒(méi)有解決分期開(kāi)發(fā)樓盤(pán)的物業(yè)管理招投標(biāo)問(wèn)題。

開(kāi)發(fā)商由于資金流轉(zhuǎn)、市場(chǎng)容量、土地結(jié)構(gòu)等眾多因素，對(duì)于大盤(pán)多采用分期開(kāi)發(fā)的形式，有的開(kāi)發(fā)周期甚至長(zhǎng)達(dá)10余年。對(duì)于分期開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)何時(shí)進(jìn)行物業(yè)管理招投標(biāo)，是分期招標(biāo)還是一次性招標(biāo)，在招投標(biāo)辦法中尚沒(méi)有一個(gè)明確的界定。建議主管部門(mén)能夠明確此類(lèi)項(xiàng)目的招投標(biāo)操作細(xì)則，為開(kāi)發(fā)商的實(shí)際操作提供指引。

二是對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合、客觀評(píng)價(jià)問(wèn)題。有些開(kāi)發(fā)商由于不了解物業(yè)管理市場(chǎng)環(huán)境，不熟悉物業(yè)管理業(yè)務(wù)，在招投標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，單純考慮價(jià)格因素，片面追求“物美價(jià)廉”。因此，建議應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將企業(yè)評(píng)價(jià)作為選擇投標(biāo)方的前提與重要依據(jù)。

三是發(fā)展商的責(zé)任問(wèn)題。一種現(xiàn)象是大包大攬，有的開(kāi)發(fā)商將法規(guī)規(guī)定的招投標(biāo)視為一

種形式，造成開(kāi)發(fā)商在招投標(biāo)進(jìn)程中完全處于主導(dǎo)地位，使招投標(biāo)失去了選擇“最適者”的意義。另一種現(xiàn)象是將開(kāi)發(fā)完的物業(yè)視為包袱，一旦中標(biāo)方選定后，一推了事，在房屋質(zhì)量驗(yàn)收、開(kāi)發(fā)資料提供等方面采取不積極、不合作的態(tài)度，加大了物業(yè)管理的實(shí)施難度。因此，法規(guī)對(duì)開(kāi)發(fā)商約束機(jī)制的完善與政府主管部門(mén)的監(jiān)管力度的加強(qiáng)還有待進(jìn)一步提高。

第四篇：試論物業(yè)管理市場(chǎng)化改革與發(fā)展

試論物業(yè)管理市場(chǎng)化改革與發(fā)展

自我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)推行以來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各行各業(yè)都逐步進(jìn)行了不斷的改革、不斷的更新以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)管理作為新興的行業(yè)也隨經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型產(chǎn)生、發(fā)展并不斷隨社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的完善而完善自己。在發(fā)展的這二十五六年中，物業(yè)管理的發(fā)展也伴隨著出現(xiàn)了各式各樣的問(wèn)題，有的甚至矛盾激化產(chǎn)生社會(huì)矛盾，既嚴(yán)重阻礙了房地產(chǎn)的健康發(fā)展，又對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了不良影響，物業(yè)到底該走什么樣的路一直是物業(yè)企業(yè)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士非常關(guān)注的問(wèn)題。從物業(yè)管理這二十多年的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，更新觀念、與市場(chǎng)并軌、引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、改革創(chuàng)新、樹(shù)立品牌是當(dāng)今物業(yè)管理企業(yè)健康順利發(fā)展壯大的有效途徑。

一.物業(yè)管理的發(fā)展過(guò)程來(lái)看它對(duì)社會(huì)發(fā)展的利益與存在的問(wèn)題

我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展過(guò)程比較明顯，從最早的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的福利房到后來(lái)的市場(chǎng)化的商品房，從物業(yè)管理的空白到從國(guó)外引進(jìn)并建立發(fā)展，從房地產(chǎn)和物業(yè)的一體化到主見(jiàn)的權(quán)責(zé)清晰，從物業(yè)與居民矛盾的層出不窮到各自行為逐漸規(guī)范，從法律法規(guī)的空白到如今物業(yè)專(zhuān)業(yè)法規(guī)的出臺(tái)，從物業(yè)管理體制的不健全到不斷摸索的成長(zhǎng)，在這二十多年的發(fā)展過(guò)程中呈現(xiàn)出逐漸成熟、逐漸規(guī)范的發(fā)展態(tài)勢(shì)。但是，唯物辯證法告訴我們新的發(fā)展必然也會(huì)伴隨新的問(wèn)題出現(xiàn)，我們研究物業(yè)，目的就是為了對(duì)其有一個(gè)清醒地認(rèn)識(shí)，一方面它為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展起到了推動(dòng)和支持的作用，要肯定其在國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)中作用，積極支持它的健康發(fā)展，另一方面認(rèn)識(shí)和發(fā)掘存在的問(wèn)題，未雨綢繆，當(dāng)面臨這一類(lèi)的矛盾時(shí)能從客觀、全面、法律的角度認(rèn)識(shí)處理問(wèn)題。

（一）物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)：

發(fā)展物業(yè)管理有利于增加社會(huì)就業(yè)，資料顯示在社會(huì)中每投資100萬(wàn)元可提供的就業(yè)重工業(yè)是400個(gè)崗位，輕工業(yè)是700個(gè)崗位，服務(wù)性行業(yè)是1000個(gè)崗位，物業(yè)管理分屬第三產(chǎn)業(yè)，而如果將第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中提高到40%左右，全國(guó)就可以增加1億左右的就業(yè)機(jī)會(huì)，這對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)相當(dāng)可觀的就業(yè)數(shù)據(jù)[1]；發(fā)展物業(yè)管理有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，成立物業(yè)管理企業(yè)壯大了第三產(chǎn)業(yè)陣營(yíng)，為來(lái)城務(wù)工人員、各地閑置人員提供了很好的從業(yè)機(jī)會(huì)；發(fā)展物業(yè)管理有利于提高人們生活質(zhì)量和社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，增長(zhǎng)建筑壽命，改善居住環(huán)境方便人們生產(chǎn)生活都有積極的作用；物業(yè)管理的保安隊(duì)伍通過(guò)人防、物防、技防的緊密結(jié)合，協(xié)助公安部門(mén)維護(hù)社區(qū)秩序，對(duì)防范刑事犯罪，防止可能發(fā)生的火災(zāi)、燃?xì)庑孤丁⒈ǖ葠盒允鹿势鸬搅酥匾饔茫瑸榫用駝?chuàng)造了安全舒適的居住環(huán)境發(fā)展物業(yè)管理，從安全角度促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和居民生活的安全居住。

（二）物業(yè)管理現(xiàn)存的問(wèn)題和矛盾：

1.對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)模糊，思想觀念落后：我國(guó)傳統(tǒng)的房屋管理是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下封閉式答理體制，房屋答理與住戶(hù)的關(guān)系是管理與被管理的關(guān)系，由于長(zhǎng)期受此影響，人們對(duì)物業(yè)答理的性質(zhì)、內(nèi)涵、重要性等方而還沒(méi)有真正的理解和認(rèn)識(shí)。而且社會(huì)對(duì)新的物業(yè)管理認(rèn)識(shí)不足，居民心理承受能力不強(qiáng)，答理者的思維方式也未完全跟上，故從政府到業(yè)主到企業(yè)，觀念都有待進(jìn)一步更新提高。國(guó)際上的物業(yè)管理已經(jīng)運(yùn)行了一個(gè)多世紀(jì)，在英文中“物業(yè)”與“房地產(chǎn)”和“不動(dòng)產(chǎn)”

是同譯，即為“real property”或者“real estate"。按專(zhuān)業(yè)概念，物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)所有人的委托，按照國(guó)家法律和答理標(biāo)準(zhǔn)及委托合同行使答理權(quán)，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段管理物業(yè)，從事對(duì)物業(yè)及其周?chē)h(huán)境的養(yǎng)護(hù)、修繕、經(jīng)營(yíng)，主要為使用人提供多方面的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益。傳統(tǒng)的物業(yè)管理內(nèi)容包括對(duì)物業(yè)治安防衛(wèi)、清潔綠化、對(duì)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)以及對(duì)各種費(fèi)用的代收代繳等，多數(shù)依然單純依靠手下方式進(jìn)行答理，要耗費(fèi)極大的人力、物力和財(cái)力，最終導(dǎo)致效益差，入不敷出。從物業(yè)管理企業(yè)費(fèi)用結(jié)構(gòu)構(gòu)成來(lái)看，物業(yè)管理收費(fèi)構(gòu)成包括以下四方面的內(nèi)容：為物業(yè)的保值與增值所耗費(fèi)的生產(chǎn)資料的價(jià)值包括物業(yè)管理公司的設(shè)備更新、維修、綠化工具、保安設(shè)施等；管理人員為自己創(chuàng)造的新價(jià)值，即各類(lèi)人員的工資、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金、福利等支出；稅金；物業(yè)公司合理的利潤(rùn)四大方面。物業(yè)管理的具體費(fèi)用支出一般包括：人工費(fèi)；辦公費(fèi)，包括辦公場(chǎng)所的固定資產(chǎn)及其維修、折舊費(fèi)、以及交通工具、辦公用品等；公共設(shè)施的更新、維修、保養(yǎng)費(fèi)，包括通訊、消防、給排水等更新維修；小區(qū)清潔費(fèi)用的支出；小區(qū)綠化費(fèi)用的支出；保安費(fèi)用的支出；公共水電費(fèi)的支出；保險(xiǎn)費(fèi)的支出，包括物業(yè)公司自身則產(chǎn)保險(xiǎn)及各種責(zé)任保險(xiǎn)的費(fèi)用支出等等八個(gè)大的方面。清晰物業(yè)費(fèi)用管理的主要內(nèi)容，便可以在用統(tǒng)籌的眼光審視物業(yè)所收取的各項(xiàng)費(fèi)用，以達(dá)到公平、公開(kāi)的目的。

2.物業(yè)管理市場(chǎng)化程度還較低，開(kāi)發(fā)商和城市拆遷遺留問(wèn)題給物業(yè)管理帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。一方面開(kāi)發(fā)商為銷(xiāo)售，越權(quán)給購(gòu)房者做出物業(yè)管理承諾，成為日后物業(yè)管理糾紛的根源。另一方面一些物業(yè)管理公司盲目承接物業(yè)，沒(méi)有重視如房屋質(zhì)量、面積縮水、規(guī)劃更改等開(kāi)發(fā)商造成的問(wèn)題，在實(shí)際操作中代人受過(guò)，從而造成業(yè)主對(duì)物業(yè)管理不滿(mǎn)，甚至拒交管理費(fèi)，給物業(yè)管理帶來(lái)非常不便。物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)商的關(guān)系很多時(shí)候權(quán)責(zé)不清，大部分物業(yè)管理企業(yè)是從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)派生出來(lái)的，使許多人習(xí)慣于把發(fā)展商當(dāng)主宰，而把物業(yè)管理公司當(dāng)附屬品的認(rèn)識(shí)，這種建、管概念不清，權(quán)責(zé)不分關(guān)系在一定程度上事使物管從屬于、依附于、受制于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)。如果開(kāi)發(fā)商重視物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)公司予以有效的配合和有力的支持，物業(yè)公司工作會(huì)做得非常輕松，但會(huì)缺乏應(yīng)有的危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，平時(shí)工作就會(huì)懶散，造成居民抱怨；反之，如果開(kāi)發(fā)商在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工階段留下隱患，在房屋交付使用后一些缺陷會(huì)逐漸暴露出來(lái)，引發(fā)業(yè)主對(duì)物管的不滿(mǎn)，或開(kāi)發(fā)商違法抽調(diào)管理費(fèi)或侵占公共利益，都會(huì)給物管工作帶來(lái)問(wèn)題。同時(shí)，在物管運(yùn)行機(jī)制上，公平公開(kāi)的市場(chǎng)機(jī)制尚未形成，開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目大部分是交給屬下的物管公司管理，這不僅不利于物管市場(chǎng)的形成和發(fā)展，同時(shí)很容易侵害業(yè)主們的利益。拆遷歷史遺留問(wèn)題較多，拆遷單位為達(dá)到盡快遷移安排原居民，把降低物業(yè)管理收費(fèi)作為拆遷條件，拆遷戶(hù)入住時(shí)，經(jīng)常為物業(yè)管理費(fèi)收取和定價(jià)爭(zhēng)論不止，這樣拆遷單位無(wú)形中把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到了物業(yè)公司身上，使物業(yè)管理企業(yè)陷入困境。物業(yè)管理公司在獲得管理服務(wù)權(quán)利的同時(shí)，一份沉重的責(zé)任也隨之而來(lái)，物業(yè)管理公司僅憑自身的力量杜絕或解決因意外事故產(chǎn)生的糾紛，可謂杯水車(chē)薪。小區(qū)內(nèi)人身安全、消防、治安等等責(zé)任己經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)能夠承擔(dān)的范圍，為避免今后不必要的糾紛出現(xiàn)。因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)和公眾責(zé)任險(xiǎn)，對(duì)于分散風(fēng)險(xiǎn)和避免糾紛有著非常重要的作用。

3.物業(yè)管理體制不順，機(jī)制不健全，物業(yè)管理人才缺乏，物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不規(guī)范。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，有關(guān)物業(yè)管理的投訴呈上升趨勢(shì)，目前約占房地產(chǎn)投訴的50%以上。由于法律責(zé)任不清，權(quán)利界定不清晰，司法機(jī)關(guān)在調(diào)解和處理問(wèn)題時(shí)缺乏法律依據(jù)，致使物業(yè)管理中產(chǎn)生的大量矛盾得不到及時(shí)解決，影響物業(yè)管理的健康發(fā)展。許多物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主要求的多，而自己卻做得少，在商品房住宅區(qū)的物業(yè)管理中，個(gè)別企業(yè)更是巧立名目，亂收費(fèi)，多收費(fèi)，少服務(wù)，質(zhì)價(jià)不符，引發(fā)住戶(hù)的不滿(mǎn)，以押金、罰款等等不正當(dāng)手段強(qiáng)制業(yè)主服從管理，物業(yè)管理公司與業(yè)主之間缺少明確的權(quán)責(zé)關(guān)系，使矛盾不斷激化。現(xiàn)行物業(yè)管理的委托基本上是由開(kāi)發(fā)公司與物業(yè)管理公司協(xié)商解決，一部分的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目都由開(kāi)發(fā)公司簽訂的物業(yè)管理公司進(jìn)行管理，沒(méi)有經(jīng)過(guò)業(yè)主參與，致使企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。另外，我國(guó)在物業(yè)管理立法比價(jià)緩慢，1994年以來(lái)，建設(shè)部等國(guó)家部委(局)雖然單獨(dú)或聯(lián)合頒發(fā)了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》、《物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《住宅共用部位共同設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》、《關(guān)丁物業(yè)管理企業(yè)代收費(fèi)用有關(guān)營(yíng)業(yè)稅問(wèn)題的通知》、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)試行辦法》、《物業(yè)管理委托合同示范文本》、《業(yè)主公約不范文本》、《前期企業(yè)管理協(xié)議示范文本》等行政規(guī)章或行業(yè)規(guī)范。2003年6月《物業(yè)管理?xiàng)l例》作為專(zhuān)業(yè)法規(guī)終于出臺(tái)，這是中國(guó)有史以來(lái)第一部物業(yè)管理的法律，也是我國(guó)到日前為止除《城市房地產(chǎn)管理法》外僅有的兩部房地產(chǎn)法之

一。按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主直接享有的權(quán)利主要有：依據(jù)合同對(duì)物業(yè)服務(wù)的接受權(quán)；對(duì)召開(kāi)業(yè)卞人會(huì)、制定修改業(yè)主公約、業(yè)主人會(huì)議事規(guī)則以及對(duì)物業(yè)管理有關(guān)事項(xiàng)的建議權(quán)；業(yè)主入會(huì)的參加權(quán)和投票權(quán)；業(yè)主委員會(huì)委員的選舉權(quán)和被選舉權(quán)；業(yè)主委員會(huì)工作和物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同、小區(qū)內(nèi)物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)資金的管理使用的監(jiān)督權(quán)；國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的其他相關(guān)權(quán)利等[3]。這就為我國(guó)現(xiàn)行物業(yè)管理提供了一條模式，即成立業(yè)主委員會(huì)，住區(qū)權(quán)利由居民共同享有，是一種民主化的、公開(kāi)化的模式，無(wú)疑為不堪矛盾涌起的物業(yè)與居民關(guān)系展示一條好路。

二.物業(yè)管理改革與發(fā)展對(duì)策

（一）樹(shù)立品牌意識(shí)

品牌是一種無(wú)形資產(chǎn)，好的物業(yè)管理品牌，不但促進(jìn)了房地產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)，也進(jìn)一步開(kāi)拓了企業(yè)在市場(chǎng)的份額，優(yōu)秀的品牌則代表著某種商品或服務(wù)具有較高的質(zhì)量、性能和效用，也同時(shí)使得其在市場(chǎng)中能夠占有較大的份額，具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。“萬(wàn)科品牌”、“中海品牌”、“金地品牌”、“招商品牌”等品牌的產(chǎn)生，不僅促進(jìn)了相關(guān)企業(yè)所開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，同時(shí)也使得這些企業(yè)在全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)、物業(yè)管理市場(chǎng)具有很高的知名度，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中占有一席之地。這些品牌效應(yīng)的產(chǎn)生，使得其在全國(guó)各地房地產(chǎn)市場(chǎng)及物業(yè)管理市場(chǎng)占有較大份額。品牌是高質(zhì)量產(chǎn)品(服務(wù))的持久作用升華而成的一種企業(yè)信譽(yù)，是品質(zhì)的象征，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的一種濃縮，是企業(yè)形象的一個(gè)重要標(biāo)志，品牌形象能給企業(yè)帶來(lái)超額利潤(rùn)，能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

物業(yè)管理企業(yè)提供的是無(wú)形產(chǎn)品、無(wú)形產(chǎn)品沒(méi)有可依附實(shí)體，其中產(chǎn)品品質(zhì)、功能的體現(xiàn)比有形產(chǎn)品更需要借助品牌形象、企業(yè)形象來(lái)實(shí)現(xiàn)。物業(yè)管理企業(yè)有塑造優(yōu)質(zhì)品牌的得人獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，她最接近人眾，最了解人眾的心理及需求，而且其周到的服務(wù)能立即為人眾所感受，很容易在住戶(hù)心目中樹(shù)立起和諧的形象。

（二）建立物業(yè)市場(chǎng)的有效機(jī)制

物業(yè)管理市場(chǎng)化與傳統(tǒng)房屋管理模式相比有其明顯優(yōu)勢(shì)所在：兩者介入的時(shí)間有別于傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理，傳統(tǒng)模式采用的是在小區(qū)竣工、交付使用后方才介入管理模式，由此造成的是物業(yè)先天不足，對(duì)一些項(xiàng)日建設(shè)期間產(chǎn)生的歷史遺留問(wèn)題束手無(wú)策；而實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作的物業(yè)管理實(shí)際上是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續(xù)與完善，在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)、流通、消費(fèi)、使用的全過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。在市場(chǎng)化下，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)生產(chǎn)過(guò)程中的一部分必須提前啟動(dòng)、全程介入、貫穿到規(guī)劃設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)建設(shè)、竣工驗(yàn)收、交付使用等各個(gè)階段中去。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代物業(yè)答理是行政性、福利性、多級(jí)多頭的答理模式，普遍存在機(jī)構(gòu)臃腫、人員繁多、管理混亂的現(xiàn)象，是一種“小而全”的組織模式，基于市場(chǎng)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化使人型設(shè)備得以使用，企業(yè)人員減少，素質(zhì)相對(duì)提高。日前物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格高，消費(fèi)者難以接受，其主要原因就是成本投入過(guò)高，可以由機(jī)器從事的生產(chǎn)都是由人工生產(chǎn)的，所以勞動(dòng)生產(chǎn)率低下生產(chǎn)成本高。市場(chǎng)化的物業(yè)管理企業(yè)可以降低服務(wù)價(jià)格，大型設(shè)備的使用，生產(chǎn)效率的提高，人員隨之精簡(jiǎn)，工資支出會(huì)節(jié)省、管理成木也會(huì)下降，又由于專(zhuān)業(yè)化水平的提高，服務(wù)水平的上升，物業(yè)管理的成木會(huì)有效降低，服務(wù)價(jià)格會(huì)隨之下降。

根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，可將其分為兩大類(lèi)：管理性的項(xiàng)目公司和生產(chǎn)性的專(zhuān)業(yè)公司。管理性的項(xiàng)日公司以其所管的物業(yè)項(xiàng)日的資料為信息資源，作為其贏利的手段，又可分為對(duì)營(yíng)利性物業(yè)如寫(xiě)字樓、商業(yè)大廈等的管理公司和對(duì)消費(fèi)性物業(yè)的管理公司；生產(chǎn)性的專(zhuān)業(yè)公司，是以其所提供的勞務(wù)和生產(chǎn)為營(yíng)利手段的因其所提供的服務(wù)內(nèi)容的區(qū)別可劃分為：清潔公司、配送公司、綠化園林公司、家政服務(wù)公司、搬家公司，維修養(yǎng)護(hù)公司等等。一些新的觀點(diǎn)認(rèn)為：物業(yè)管理是有關(guān)物業(yè)設(shè)置和使用全過(guò)程的專(zhuān)業(yè)化管理，其主要任務(wù)是協(xié)調(diào)、控制物業(yè)管理中各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，這與國(guó)外目前流行的設(shè)施管理Facilities Management觀點(diǎn)基本一致。這種觀點(diǎn)認(rèn)為：在物業(yè)管理形式上，存在廣義性和狹義性區(qū)別，而廣義性觀點(diǎn)，實(shí)際上體現(xiàn)了現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的一種新的趨勢(shì)，即隨著社會(huì)分工的細(xì)化，一方面產(chǎn)生了知識(shí)密集型的、專(zhuān)業(yè)化程度較高的管理型群體或機(jī)構(gòu)（如國(guó)外的F'M公司、FM公司）；另一方面，則產(chǎn)生了勞動(dòng)密集型的、專(zhuān)業(yè)服務(wù)與社會(huì)服務(wù)相結(jié)合的勞務(wù)型群體或機(jī)構(gòu)（如清潔公司、保安公司、綠化公司）。同時(shí)，管理型群體的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，也不斷涌入大量的非房地產(chǎn)管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容(如物業(yè)區(qū)域內(nèi)又通、治安、環(huán)保等有關(guān)客戶(hù)工作及生活環(huán)境管理的內(nèi)容)。由于我國(guó)近年來(lái)城市建設(shè)發(fā)展速度較快，上述服務(wù)的規(guī)劃與延伸往往難以跟上發(fā)展的需要，從而造成了大量的住宅區(qū)附近沒(méi)有完善的生活服務(wù)。因此，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)提供這些服務(wù)就顯得非常必要和有益。在我國(guó)，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)以管理物業(yè)為主，兼而開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)的“一主多副”思路，應(yīng)成為具有中國(guó)特色的物業(yè)管理服務(wù)模式。

三.結(jié)語(yǔ)

物業(yè)管理工作是一項(xiàng)平常、瑣碎而又非常辛苦的工作，物業(yè)管理公司必須打破傳統(tǒng)觀念，樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)意識(shí)，得到業(yè)主的認(rèn)可，不斷完善機(jī)制，吸納物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才，才能在以后市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)下生存發(fā)展壯大下去，才能創(chuàng)造出知名的品牌企業(yè)。

第五篇：淺議企業(yè)市場(chǎng)化環(huán)境下的思想政治工作創(chuàng)新

最新【精品】范文 參考文獻(xiàn)

專(zhuān)業(yè)論文

淺議企業(yè)市場(chǎng)化環(huán)境下的思想政治工作創(chuàng)新

淺議企業(yè)市場(chǎng)化環(huán)境下的思想政治工作創(chuàng)新

摘 要：習(xí)近平同志提出了要實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)，為企業(yè)在新時(shí)期如何開(kāi)展思想政治工作提出了更高的要求。而企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新失去了思想政治的引領(lǐng)，就會(huì)成為無(wú)源之水、無(wú)本之木，絕對(duì)不會(huì)保持旺盛生命力。因此，在新形勢(shì)下，要不斷用創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的理念做好企業(yè)思想政治工作，為企業(yè)的做強(qiáng)做大奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)發(fā)展；創(chuàng)新意識(shí)；中國(guó)夢(mèng)；思想政治；新方法

習(xí)近平同志在黨的十八大后首次提出了要實(shí)現(xiàn)屬于全國(guó)人民的“中國(guó)夢(mèng)”的構(gòu)想。這一具有激勵(lì)意義的宏偉構(gòu)想已經(jīng)成為了全中國(guó)人們對(duì)未來(lái)的一個(gè)希冀，《中國(guó)夢(mèng)》的提出，實(shí)際上是為我們吹響了追逐夢(mèng)想的號(hào)角。但是，作為企業(yè)如何成為一個(gè)夢(mèng)之隊(duì)隊(duì)員，如何立足企業(yè)去為偉大的中國(guó)夢(mèng)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，我們拿什么去保證在追逐中國(guó)夢(mèng)的路上不會(huì)出偏差，著就需要我們心中要有一個(gè)具體可期的目標(biāo)。同時(shí)要有創(chuàng)新理念和思維。在長(zhǎng)期的企業(yè)實(shí)踐中，作為引領(lǐng)企業(yè)向著健康軌道運(yùn)行的思想政治工作無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)揮著作用。新時(shí)期，思想政治工作又將面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，在復(fù)雜多變的社會(huì)、市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)如何去為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興作出卓越的貢獻(xiàn)，就要在思想政治工作上有一個(gè)創(chuàng)新。不能繼續(xù)承接過(guò)去那種思想意識(shí)，要用開(kāi)拓的思想。創(chuàng)新的思維、堅(jiān)韌不拔的精神去克服未來(lái)即將出現(xiàn)的困難和問(wèn)題。充分發(fā)揮企業(yè)職工的積極性和創(chuàng)造力，團(tuán)結(jié)一致，凝神聚力，用強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)精神創(chuàng)造性地開(kāi)展思想政治工作，為實(shí)現(xiàn)偉大的中國(guó)夢(mèng)作出貢獻(xiàn)。正確認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展與思想政治工作的關(guān)系

面對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)復(fù)雜多變的形式，我國(guó)面臨著新一輪企業(yè)改革大潮的到來(lái)，這種改革是在中國(guó)特色社會(huì)主義制度下各種關(guān)系的進(jìn)一步調(diào)整和完善，進(jìn)而進(jìn)入到一個(gè)健康規(guī)范具有發(fā)展前景的軌道。深化企業(yè)改革其實(shí)就是一場(chǎng)新的革命，其要打破原有不符合生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系

最新【精品】范文 參考文獻(xiàn)

專(zhuān)業(yè)論文 的舊體制，建立一個(gè)更加符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的新的體制模式，這種新體制的建立就需要?jiǎng)?chuàng)新。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新就需要有一個(gè)強(qiáng)有力的思想政治工作做保障。這是企業(yè)發(fā)展中必不可少的政策支持我們黨的思想政治工作。歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，中國(guó)的改革開(kāi)放迎來(lái)的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人民幸福指數(shù)逐漸增長(zhǎng)，完全得益于黨的路線(xiàn)、方針、政策的正確，之所以全國(guó)人民能夠團(tuán)結(jié)一心取得如此輝煌的成就，與我們開(kāi)展大量的思想政治工作是分不開(kāi)的。我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)要迎接改革的挑戰(zhàn)、迎接市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，只能依靠思想政治工作來(lái)調(diào)動(dòng)企業(yè)全體員工的積極性，讓他們感覺(jué)到企業(yè)的興盛衰敗與自己有著密不可分的關(guān)系，用思想政治教育去增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)和對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的責(zé)任感，在不斷深化教育效果的同時(shí)，教育大家要在思想觀念上擺正個(gè)人與國(guó)家和企業(yè)的位置，進(jìn)一步明晰三者之間的關(guān)系。在企業(yè)建設(shè)中樹(shù)正氣、講團(tuán)結(jié)，認(rèn)真查找和糾正那些不利于企業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，用思想政治特有的先知先覺(jué)來(lái)為企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。當(dāng)前，新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)促使各類(lèi)企業(yè)進(jìn)行再次改革，盡管改革的程度不會(huì)有深刻的陣痛，但是，其仍然會(huì)觸動(dòng)人們的生活方式和心理意識(shí)。人們會(huì)在改變中去結(jié)束改革帶來(lái)的沖擊。從事思想政治工作的企業(yè)管理者，要在改革的環(huán)境中充分認(rèn)識(shí)思想政治工作所要面臨的問(wèn)題和困難。要用實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的理念、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)。在工作中尋找新突破、開(kāi)辟新路徑、采用新方法，創(chuàng)新思路轉(zhuǎn)變觀念，扎扎實(shí)實(shí)做好應(yīng)對(duì)改革帶來(lái)的思想政治工作的新挑戰(zhàn)。企業(yè)在思想政治工作上要不斷樹(shù)立超前意識(shí)

思想政治工作屬于人文科學(xué)，它與其他科學(xué)一樣也要經(jīng)歷在繼承中發(fā)展、在發(fā)展中完善、在完善中創(chuàng)新的一個(gè)演進(jìn)過(guò)程。隨著企業(yè)改革的不斷深化，原有的利益分配格局被打破，而新的利益機(jī)制在改革中逐漸形成。這就需要人們樹(shù)立新的價(jià)值觀，而觀念更新不是一蹴而就的事情，需要思想政治工作者在教育中加以影響和引導(dǎo)，如在黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政方式教育方面，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)十分重要，這是從根本上確立黨的執(zhí)政地位的認(rèn)識(shí)教育，現(xiàn)階段的非公有制經(jīng)濟(jì)已經(jīng)占據(jù)了很大的經(jīng)濟(jì)成分，其屬于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，那么，我們?nèi)绻霉泻头枪械母拍钊^(qū)分經(jīng)濟(jì)成分和屬性，那么就會(huì)在最新【精品】范文 參考文獻(xiàn)

專(zhuān)業(yè)論文

原則上犯一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，作為思想政治工作者，我們要用發(fā)展的、平等的眼光去看待非公有制企業(yè)，如果我們的觀念仍然停留在傳統(tǒng)的意識(shí)當(dāng)中，那么我們所從事的思想政治工作不僅不能為企業(yè)變革掃除思想上的障礙，而且會(huì)會(huì)成為改革道路上一塊絆腳石。因此，作為企業(yè)思想政治工作者我們應(yīng)該在觀念上做到以下幾個(gè)方面的更新：首先是更新缺少目標(biāo)的不切實(shí)際的觀念，要做到思路清晰，目標(biāo)明確，堅(jiān)決摒棄模棱兩可的觀念。要結(jié)合企業(yè)實(shí)際讓思想政治教育符合企業(yè)發(fā)展的需要，從教育的形式和內(nèi)容要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。其次是要更新上級(jí)布置模式的一貫復(fù)制觀念，改變思想政治教育的框架化和模板化。要結(jié)合企業(yè)自身需要和特點(diǎn)，開(kāi)展符合企業(yè)特點(diǎn)的教育活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工參與的積極性，使教育工作開(kāi)展生動(dòng)活潑、富有成效。再次是從事企業(yè)思想政治工作的人，要擺脫拿腔作調(diào)、正襟危坐的扭捏心態(tài)，要從講臺(tái)上走下來(lái)，走進(jìn)基層員工們中間，用淺顯的通俗的教育方法，讓員工很快就能接受思想政治工作所賦予的教育作用。同時(shí)還要關(guān)心員工生活，為他們解決工作和生活中的實(shí)際困難。思想政治工作不能眼睛盯著小圈子，觀念轉(zhuǎn)著老樣子、思維找不到出路兜圈子，而是要具有超前意識(shí)、企業(yè)的思想政治工作要突出創(chuàng)新

我國(guó)的企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次的改革，每一次改革都會(huì)為我們留下一些深刻的教訓(xùn)，同時(shí)也會(huì)為我保留下許多值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。全球化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們可以肯定地說(shuō)，每個(gè)企業(yè)在發(fā)展中都不會(huì)輕松，總會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題。要增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，我們就離不開(kāi)思想政治工作的支持，因?yàn)椋枷胝喂ぷ髡吣軌驇椭髽I(yè)糾正不正確的經(jīng)營(yíng)思想，把國(guó)家的方針、政策和路線(xiàn)及時(shí)地傳遞給企業(yè)讓企業(yè)能夠在政策的框架內(nèi)做出正確的決策。只有思想政治工作者在工作中發(fā)現(xiàn)和掌握了規(guī)律，才能增強(qiáng)提高思想政治教育的針對(duì)性和有效性。在具體的工作中首先要研究改革中出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題。其次在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中要找出矛盾普遍存在特點(diǎn)，下大力解決職工們主要關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。在許多企業(yè)中，管理者往往會(huì)忽視對(duì)職工利益的維護(hù)，有的甚至做出有違勞動(dòng)法的行為，有的企業(yè)在制定企業(yè)制度、員工崗位安排、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)形式、工作時(shí)間的安排等方面

最新【精品】范文 參考文獻(xiàn)

專(zhuān)業(yè)論文

會(huì)從文化企業(yè)自身的利益出發(fā)，而去侵害員工的合法權(quán)益。而思想政治工作要圍繞企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效地解決，我們要讓企業(yè)管理者明白“以人文本”的科學(xué)思想。搞清楚企業(yè)與員工之間的關(guān)系，要讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者清醒地意識(shí)到對(duì)員工的歧視就是在傷害企業(yè)自身的利益，保證企業(yè)員工的利益得帶落實(shí)就會(huì)讓員工對(duì)企業(yè)多了忠誠(chéng)度。一旦員工的利益受到了侵害，員工的思想就會(huì)朝著違背企業(yè)要求的方向轉(zhuǎn)變，消極怠工、忽視產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題就會(huì)隨之出現(xiàn)。這些問(wèn)題就需要思想政治工作來(lái)加以解決，讓勞動(dòng)者和企業(yè)管理的關(guān)系跟家緊密，讓思想的凝聚、精神的激勵(lì)成為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。任何一家企業(yè)離不開(kāi)獲取經(jīng)濟(jì)效益，也不可能拿出專(zhuān)門(mén)的時(shí)間用于思想政治教育。在這種情形下，要?jiǎng)?chuàng)新工作方法，可以采取大量分散的、不定期。經(jīng)常化的教育方法去完成思想政治工作。同時(shí)要用激勵(lì)機(jī)制倡導(dǎo)員工開(kāi)展自我教育。實(shí)現(xiàn)思想政治教育的創(chuàng)新，企業(yè)要真正善于關(guān)注員工的學(xué)習(xí)和生活，只有讓自己的員工能夠感受到來(lái)自企業(yè)的關(guān)愛(ài)和給予的溫暖，他們就會(huì)舍得為企業(yè)的發(fā)展出力流汗，在困難時(shí)沖鋒陷陣、在創(chuàng)新上出謀劃策。創(chuàng)新思想政治教育形式，就需要營(yíng)造一個(gè)和諧的環(huán)境，要積極開(kāi)展各種形式的文化活動(dòng)，用文藝活動(dòng)、征文活動(dòng)、歌詠比賽、書(shū)畫(huà)展覽、名人報(bào)告等各種企業(yè)文化形式來(lái)滲透思想政治，寓教育于無(wú)形中。企業(yè)開(kāi)展思想政治工作要形成合力

思想政治工作是企業(yè)發(fā)展的軟工程，同時(shí)也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的軟實(shí)力。要參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，單憑產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)是顯然不夠的。企業(yè)要抓住企業(yè)文化這個(gè)能夠凝聚人心、形成合力的優(yōu)勢(shì)，讓思想政治工作成為形成合力的沾合劑，讓全體員工的心與企業(yè)的緊緊聯(lián)系在一起，這樣就會(huì)使企業(yè)上下擰成一股繩，沒(méi)有解決不來(lái)的困難的問(wèn)題。那么。思想政治工作如何讓企業(yè)能夠形成合力呢？筆者認(rèn)為應(yīng)該做好一下工作。第一是上下聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮企業(yè)管理層和基層一線(xiàn)員工的積極性，讓傳統(tǒng)意義上的兩個(gè)對(duì)立體成為合作體，這樣的話(huà)，企業(yè)的重大決策和各項(xiàng)工作能夠得到貫徹落實(shí)，員工的思想境界就會(huì)有一個(gè)新的提高。第二是思想政治工作要充分做好各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，要在具體的工作中形成人人都是思想政治工作的參與者的良好氛圍。

最新【精品】范文 參考文獻(xiàn)

專(zhuān)業(yè)論文

第三是高度重視工、青、婦群眾組織的橋梁紐帶作用。充分發(fā)揮他們與群眾打成一片的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建一支屬于企業(yè)自己的思想政治工作隊(duì)伍，在他們的團(tuán)結(jié)下，企業(yè)建設(shè)、企業(yè)文化、企業(yè)的思想政治工作就有了直接參與者和管理者，這樣就能使思想政治工作實(shí)現(xiàn)落地生根、開(kāi)花結(jié)果的目的。

結(jié)語(yǔ)

新形勢(shì)下，我國(guó)的企業(yè)即將面臨著來(lái)自國(guó)外和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)化進(jìn)程加速帶來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，為真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)得以健康有序的發(fā)展，就需要有思想政治的引領(lǐng)和指導(dǎo)，因?yàn)樗枷胝喂ぷ魇菫槠髽I(yè)把握未來(lái)發(fā)展的方向的導(dǎo)航儀、企業(yè)決策的輔助者、凝聚人心的參與者，做好思想政治工作就需要深入到企業(yè)建設(shè)的一線(xiàn)。了解企業(yè)、熟悉企業(yè)，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，只有這樣才能創(chuàng)新思想政治工作的思路，為企業(yè)的發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的思想政治基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]鄭大寶.淺談加強(qiáng)思想政治工作在企業(yè)中的重要性[M].中國(guó)科技縱橫，2009.6

[2]馬建功.論思想政治工作在企業(yè)管理中的定位[J]企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2006，3

[3]陳漢斌.淺析企業(yè)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)工作與黨務(wù)的結(jié)合模式[J]財(cái)經(jīng)界，2007.9

[4]鄭琳.略論思想政治工作在經(jīng)濟(jì)管理中的重要作用[J].群文天地，2007.6

作者簡(jiǎn)介

常海霞（1973-），女，河北張家口人，河北北方學(xué)院法政學(xué)院講師，碩士，研究方向：法律，思想政治。

------------最新【精品】范文