第一篇：績效管理實務的畢業作業

淺談郫縣民政局在績效管理方面存在的一些問題及解決方案

績效管理是企業管理者通過一定的方法和制度確保企業及其子系統（部門、流程、工作團隊和員工個人）的績效成果能夠與企業的戰略目標保持一致，并促進企業戰略目標實現的過程；績效管理是管理者與員工之間在目標與如何實現目標上所達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標的管理方法。績效管理是一項系統工程，“目標/計劃、實施/輔導、評估/考核、改進/提升”四個環節環環相扣，每一環既是上一環的結果，又是下一環的基礎。績效管理系統的建立，能夠實現企業和員工的雙贏。就上述績效管理的概念而言針對的對象是企業而非機關事業單位。而機關單位多年來實施的是等級工資制，職工靠的是責任心來完成固有的職責，多年形成的論資排輩而晉升的格局，這樣的背景下實施績效工資制，首先面對是文化和理念的沖擊，多年以行政管理為核心，干的好與壞都不影響工資，沒有形成績效考核的績效文化，從單位領導到基層員工，產生不同狀況的心理思考：領導敢不敢依據公平合理的手段考核，并且據此發放績效工資，會引起多大的矛盾和沖突，組織氛圍將會是怎樣的？員工可能擔憂各級領導是否能夠公平合理的考核，會不會權力過大，產生新的腐敗等等。，但在實際的社會生活當中對建立健全績效考核制度，來搞活事業單位內部分配，區域競爭日趨激烈，在黨政機關探索實施績效管理，對于凝聚思想共識、激勵發展干勁、提高工作效能、推動科學發展都具有重要的現實意義。下面我就我的工作單位郫縣民政局對單位內部實行績效管理存在的問題及如何解決提出了以上解決方案：

一、存在問題

（一）認識不到位

主要表現在領導把主要精力放在抓業務工作、抓政績上，缺乏對考核工作重要性的認識，沒有樹立現代科學管理理念、注重片面、搞形式。同事位都抱有一種考核最多個合格的心態應付，影響考核質量。很多員工都是把季度總結、年終總結存在電腦里面，每年到年低考核的時間改改時間，改改相應的數據就應付了事。在述職報告中夸大工作成績，對缺點不足淺談或不談。

（二）考核方法過于簡單

主要運用機關單位的文件標準簡單的分為：優秀、合格、基本合格、不合格按一定的比例分配到各部門。對優秀的人員由于名額的限制績效達不到認可。而對于工作成績一般的人員往往評為優秀，至輪流坐莊的現象。

（三）考核反饋不恰當

考核工作就以各式各樣的表格，各自回家填寫，有的甚至照抄別人的，填完后交表就萬事大吉了。沒有達到面對面溝通。對于工作上存在的問題達不到上級的指導和幫助，使考核的目的達不到充分發揮，這樣子績效永遠得不到提高。因為我們考核其實目的并不只是找到問題并且要把問題得以解決。另一方面，考核的公正性需要值得懷疑，考核要據人而定，有些有家庭背景或表時在領導面前會“拍馬屁”的人往往被領導肯定，而一些干實事，說話少的人往往被冷落。

（四）績效考核未能科學地與加薪、晉升聯系在一起

我曾經也在企業里工作過一段時間，尤其是業績優良的企業，很重視員工的績效，對于那些出類拔萃，業績優良的員工，采取加薪的形式人為獎勵。這對于員工業說是很有吸引力的，特別對于像我這種年輕面臨買車買房結婚生子的尤為把績效看得重要，因為基礎薪酬、間接薪酬大家都差距不大，對于可變的的薪酬不止是拿到手上的錢，還有上司對你的認可、同事對你的另眼相看，好像也在間接證明自己的能力比別人強。作為員工職務晉升依據，員工的工作積極性得到了充分發揮。而現在的單位并沒有依據考核梧果公正合理地作為待遇上的安排，唯一體現獎勵的是對于連續考核優秀人員可以提前或越級晉升職務工資檔次。但是在實際操作過程中，由于考核體系的不科學，考核優秀人員未必都是公證的業績優秀，德才兼備的人。這些考核優秀人員的工資獎勵晉升實際上已影響到廣大機關工作人員的工作積極性，職工對于工資的這種形式的獎勵頗有微詞，對員工的激勵性不大。

二、強機關事業單位績效工作的解決方案（建議）

（一）進一步提高認識

要提高對考核工作重要性的認識，充分認識到考核工作對人的激勵作用，對工作的促進作用。在吸取過去考核過程中存在的問題的基礎上不斷分析、總結考核中出現的新情況、新問題，與時俱進，用科學的方法來研究事業單位考核工作，用科學發展的觀點和創新的意識指導考核工作。

（二）要不斷完善績效考核工作機制。完善的績效考核體系不僅能客觀、公正、準確地核實各單位任務完成情況，更主要是通過檢查驗收，便于市委、政府及時掌握全市重點、突破性工作、項目進展情況及機關工作效能，并向市委、政府領導提出有建設性的意見和建議，以規范機關工作紀律，提高工作效率和質量，更好、更全面、更有創造性地完成各項工作任務。一是要完善考核標準。考核標準是就是績效考核工作的“標尺”。部門不同，考核的內容肯定不同。任務是否全面，目標是否適當，分值權重是否合理，設置是否科學，都需要組織人力進行深入研究，形成有敦化特色的管理體系。二是要改進考核的方式方法。從我市半年重點和突破性工作檢查情況看，主要采取聽匯報和實地查看的方式，在短時間內很難掌握準確情況，精確度較低，部分數據有較大“水份”。必須采用多種辦法相結合的方式，不僅要聽、看，還要查和訪；不僅要定期做，還要隨時查。做到多種方式相結合，準確掌握第一手情況。三是建立數據收集和情況通報辦法。全市黨政機關績效管理需掌握的數據量很大，時間貫穿全年，被考核單位涉及全市各單位，考核職能涉及到十幾個部門。為此，要建立內部規范的工作進度、狀況信息收集整理辦法，規范各部門間的工作配合。同時，要提高信息的反饋速度，及時將收集到的信息在有效甄別后，以動態形式提交市委、政府領導作為決策參考。

（三）強化溝通與交流，確保考核反饋的有效性的指導性

績效溝通是績效管理的靈魂與核心，是績效管理過程中耗時最長、最關鍵、最能促進工作開展、產生效果的環節。但在實際工作中，由于績效溝通與輔導缺乏，導致了績效管理評價結果的滯后。主要表現在：一是績效考核中缺乏必要的溝通，對組織目標和個人目標都不甚了解，不少機關干部認為搞績效管理就是要找他們的碴子，砸他們的飯碗，造成機關干部

對績效考核工作不理解，產生抵觸情緒。二是由于機關內部信息與群眾接觸較少，在信息不對稱的情況下，社會公眾往往很難主動參與溝通。三是考核結果運用不夠，考核結束后，不及時進行績效輔導，組織做出決策時沒有充分利用，導致部門和個人目標責任不清，缺乏責任機制，考核結果，難以起到激勵機關及機關干部的作用。

這些問題或差距雖然只存在于少數地方或單位，但也在一定程度上妨礙了我市績效管理工作的有序推進。我們必須高度重視，認真研究對策，切實加以改進。

（四）建立與考核結果相對應的獎懲機

績效管理作為一種動態的改進公共部門績效的管理方式，它以公共部門的整體績效為分析單位，強調結果導向、戰略與系統管理。因此，加強我市機關績效管理必須要從總體上把握，明確目標，堅持原則，分步實施，整體推進。可設置表場獎勵薪酬、浮動薪酬、績效薪酬等對員工超額勞動部分或勞動績效支付一些獎勵性薪酬，激發員工提高勞動效率和工作質量，著眼于正常勞動以外的超額勞動，隨績效的變動而變動。根據單位在不同時期的發展戰略及上級機關的領導與指導制定出一套完備的與其高度一致的可操作的獎懲機制。

三、總結

企業績效管理可操作性較強有很多很好的例子值得借鑒學習。而很多機關單位的內部績效管理面臨著很多的問題。在現行的人事管理、工資津補貼政策下，怎樣調動職工的工作積極性，實現機關事業單位的科學發展和又好又快發展是績效管理在新的歷史時期的新話題。確定多樣化的績效考評目的，應對多元激勵與組織發展新要求；設置先進、貼切的績效考評體系原則，保證考評體系有效性；設計明晰的績效考評思路，保證績效考評方案系統有效性與動態適應性；建立科學、合理的績效考評指標體系，全面、客觀地反映機關中層的績效；合理設置考評標準、主體及權重，增強績效考評的可操作性與多目的兼顧性。機關中層績效考評事關多元激勵與人力資源開發管理有效性，有效的績效考評需要設計科學合理的績效考評目的、原則與思路設計，構建具有充分適應性的考評指標體系，選擇有效的考評主體；除此之外，考評程序的設置、周期的設計、方式方法的選擇，績效考評基礎工作的完善，考評體系的動態改進也是績效考評有效的重要保證。中國的社會主義市場經濟正在蓬勃的發展，尤其是在中國加入WTO之后，發展更加深入。經濟的迅猛發展決定了作為上層建筑的政府機構必須拋棄以往陳舊的管理思想和觀念，建立科學、合理、高效的人事制度。政府部門人事的現狀決定了，改革是一個長期系統的過程，需要循序漸進，但是這并不等于要放慢改革步伐，相反我們的政府更應加速改革的進程，使人力資源的開發和管理更為合理有效。

08級工商管理業余班學生：胡克根

2010 年5月30日

參考文獻：

1、李晶，2009：事業單位實行績效工資弊大還是利大，人民網強國論壇，2009年9月3日。

2、紅黑寧（網名），2009：兩類工作，兩種管理－從德魯克認錯談謹用績效工資，人民網強國論壇，2009年9月5日。

3、迅之，2009：上班“偷菜”不如回家賣紅薯，《南方日報》，2009年9月9日。

4、楊明娜，2008:績效管理實務，中國人民大學出版社,2008年7月1日

5、湖州市科學技術局信息網

第二篇：管理溝通實務(作業)

管理溝通實務

一、單項選擇題

1.下列關于班組長溝通技巧的說法，不正確的是

A.有的班組長比較內向，對于這類型的班組長可以等員工主動找來時，再與其溝通

B.避免分神行為。班組長聽班組員工匯報工作時，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報

C.適時提問。班組長在班組員工溝通時，可適時提問，恰當的提問不僅表示你在聽，還說明你在思索

D.整合所講的內容。當下屬講了一段時間之后，你應對其意見做一個整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個方面”

答案:A

2.假設小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應該如何引導他，才能更好地促進他的發展

A.詢問他打算如何進一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效

C.肯定他及他的工作，輔導他制定職業發展規劃，并告訴他如何進一步提高自己

D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序

答案:C

3.理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時，應給予別人關注，下列關于給予別人關注的方法，不合適的是

A.有目的地傾聽

B.在談話時緊緊盯住對方的眼睛

C.鼓勵說話者繼續說下

D.用腦子想，用心去聽

答案:B

4.下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是

A.使用PPT配合他的陳述

B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題

D.在結束一個話題后，做一些階段性的總結

答案:B

5.溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法，不正確的是

A.人們在進行溝通交流時經常希望達到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系

C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎

D.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

答案:B

一、多項選擇題

1.下列說法屬于班組長核心溝通技能的有

A.維護員工和自尊，提升其自信程度

B.表達認同感和同理心

C.提出問題、概括總結、確認理解

D.處理疑問與異議，提出進程建議

答案:A,B,C,D

2.溝通的兩個基本原則是

A.目標關注，即溝通要有明確的目標和方向

B.沒有利益沖突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C

一、判斷題

1.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯系，豐富和擴展自身的主要途徑。

答案:正確

2.班組長采用命令的管理方式最容易在班組內建立行為的一致性。

答案:錯誤

3.概括總結可以簡要地復述對方的觀點。

答案:正確

4.肢體語言在溝通中發揮重要的作用。

答案:正確

5.在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復對方原話。

答案:錯誤

一、案例分析題

1.三期案例分析（溝通效果）

1.李經理的溝通效果

張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關健康與安全的問題。向經理反映，可是沒起任何作用。在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病而辭職。客戶投訴不斷，為了應付，只得臨時找幾個人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。

張班長知道，如果能夠證實桌椅是問題的根源，如果能夠證實更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領導就會采納他的意見。

張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費用，然后研究和計算了購買新的辦公桌的費用。向上級經理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費用要低。兩個星期之后，大功告成！

1.三期案例單選（談判成功）

張班長談判取得成功的基礎是

A.團隊人員的辭職

B.客戶的投訴

C.用事實和數據說話

D.更換桌椅的成本高

標準答案：C

2.三期案例單選（溝通結果）

該次溝通的結果屬于

A.兩敗

B.雙贏

C.贏/輸

D.無法確定

標準答案：B

3.三期案例單選（健康）

在溝通過程中，張班長主要從（）的論點出發使對方（經理）接受他的建議，達到了改善班組健康與福利的問題。

A.費用

B.健康與安全

C.溝通

D.對手的偏好

標準答案：A

4.三期案例單選（張班長）

張班長是一個（）的班組長。

A.謹慎型

B.思考型

C.魅力型

D.懷疑型

標準答案：B

第三篇：管理溝通實務作業

窗體頂端

您的本次作業分數為：89分 單選題

1.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經在演講中解釋過的一個內容，而且該內容在你發給聽眾的材料上也有。你會（）。

A 指出在材料中的位置

B 指出在演講中的哪個部分你已經提到過 C 回答問題，并不指出你已經解釋過 D 不理這個問題，要求提下一個問題

正確答案:C 單選題

2.簡單明了但缺乏彈性的招聘面談是（）。

A 結構式面談 B 開放式面談 C 非結構式面談 D 無方向面談

正確答案:A 單選題

3.在下列哪種情況下，你應該間接地進入主題？

A 讀者對該信息感興趣

B 你必須要說服一個很難對付的讀者 C 你有好消息告訴讀者 D 該信息很復雜

正確答案:B 單選題

4.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？

A 有小小孩的人 B 經常外出吃飯的人 C 外出吃飯娛樂的人 D 只有一小時午飯時間的人

正確答案:A 單選題

5.下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式？

A 備忘錄 B 商務信函 C 電子郵件 D 報告

正確答案:B 單選題

6.小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息，這位客戶沒有回信。下列哪個是最有可能的解釋？

A 客戶認為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無禮 B 客戶非常非常忙，沒有回復任何郵件

C 客戶覺得她最近一次收到的貨有點問題，已經找了另一家供應商 D 客戶從來沒有收到過這封信

正確答案:A 單選題

7.下列哪種策略不會節省讀者的時間？

A 只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細信息 B 使用列表和標題 C 有邏輯性地組織信息 D 仔細校正，去除機械性錯誤

正確答案:A 單選題

8.以下哪一項不是對演講的語言表達的基本要求？

A 使用正式的書面語 B 通俗易懂 C 生動感人 D 準確樸實

正確答案:A 單選題

9.一位教授為一名學生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時候，最有可能怎樣理解？

A 這名學生很有優勢，所以教授不知道該說什么 B 教授認為這名學生不是很強

C 教授認為這名學生太好了，沒有必要說得很詳細 D 教授沒有時間寫一封很好的信

正確答案:B 單選題

10.在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？

A 點頭表明你聽懂了所提的每個問題

B 如果有人提了一個你已經解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間重復這些內容，然后繼續下一個問題

C 把你的回答與你在演講中所提的內容聯系起來

D 當有人提到特別切題的問題時，回答說“這個問題很好”，以鼓勵大家仔細考慮他們的問題

正確答案:C 單選題

11.當你要求下屬執行一項常規任務時，可采取下列哪種溝通形式？

A 說服 B 征詢 C 告知 D 參與

正確答案:C 單選題

12.當你想要顧客買你的產品時，可采取下列哪種溝通形式？

A 參與 B 征詢 C 告知 D 說服

正確答案:D 單選題

13.下列哪種不屬于商務信函的類型？

A 肯定性信函 B 描述性信函 C 負面性信函 D 勸說性信函

正確答案:B 單選題

14.你進入一個新的銷售區域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應該使用哪種風格？

A 友好、事務性的 B 友好、幽默的 C 正式、事務性的 D 正式、熱情的

正確答案:A 單選題

15.根據約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？

A 反饋和他人告知 B 理解和他人告知 C 反饋和自我透露 D 理解和自我透露

正確答案:C 單選題

16.小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應該：

A 雇一名優秀的秘書 B 提高他的技術技能 C 提高寫作技能

D 在老板允許的范圍內，盡可能多地進行口頭演講

正確答案:C 單選題

17.當你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權威？

A 年長者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人

正確答案:A 單選題

18.書面信息的組織取決于（）。

A 信息的長度和復雜性 B 你的讀者、目的和情形

C 是否必須傳遞很多數字或非數字的數據 D 是內部文件還是外部文件

正確答案:B 單選題

19.下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？

A 為了使公司內所有人都能看到 B 為了傳遞復雜的數據信息 C 為了有記錄

D 為了促進群體進行決策

正確答案:D 單選題

20.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型？

A 宣言型 B 數據型 C 綜述型 D 反問型

正確答案:C 單選題

21.下列哪種情況下使用技術術語是最可接受的？

A 銷售信 B 建議書 C 求職信

D 給組織內其他部門同事的備忘錄

正確答案:C 單選題

22.下列哪種不是傾聽的類型？

A 全神貫注的 B 專心的 C 隨意的 D 費力的

正確答案:D 單選題

23.下列哪項不是演講的目的？

A 了解聽眾 B 說服聽眾 C 激勵聽眾 D 娛樂聽眾

正確答案:A 單選題

24.以下哪種不屬于正式溝通網絡？

A 鏈式 B 葡萄藤式 C 輪式 D 全通道式

正確答案:B 單選題

25.你準備進行一次演講，演講的表現將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會（）。

A 喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下 B 喝一杯可樂，使自己保持警醒 C 告訴大家你很緊張

D 告訴自己“已充分準備，非常自信” 正確答案:D 單選題

26.下列哪位受眾會得到內部文檔？

A 你最好的顧客 B 人力資源主管 C 你希望錄用的求職者

D 對你公司賬目進行審計的會計師

正確答案:B 單選題

27.當有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？

A 是的，因為迅速建議表明你思維敏捷 B 是的，因為提供解決方案表明你關心別人 C 不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案 D 不是，因為其他人需要的是行動，而不是說說而已

正確答案:C 單選題

28.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？

A 假裝專心 B 急于發言 C 身體欠佳 D 吵鬧聲

正確答案:D 單選題

29.下面哪個是關于語言溝通的例子？

A 你按時到達，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘 B 看一份報告

C 在電腦屏幕上看IBM的標志 D 看一套只有圖片的說明書

正確答案:B 單選題

30.當你有大量與你口頭演講的主題相關的信息時，你會（）。

A 選擇三到五個不同的觀點，然后把別的都去掉 B 選擇與某一觀點相關的三到五點，然后其他的都去掉 C 詳細地包括所有信息

D 簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目

正確答案:B 單選題

31.下列哪一項不屬于內部溝通環境中的主要障礙？

A 主觀障礙 B 客觀障礙 C 傾聽障礙 D 溝通方式障礙

正確答案:C 單選題

32.你正在和某人說話。當你說話時，他一直在點頭。當你結束說話時，他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾：

A 毫無理由地在點頭 B 想要誤導你 C 一直都同意你的觀點，只是對你說的最后一點不同意 D 不停地點頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點

正確答案:D 單選題

33.下列哪一項不能作為優秀的商務寫作的標準？

A 展示了作者及其組織的良好形象 B 只有一個目的

C 讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應行動 D 所有讀者的問題都做了回答

正確答案:B 單選題

34.小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？

A 給每一位股東打一個私人電話 B 給每一位股東寫一份簡短的電子郵件 C 作為股東每月例會的議程中的一項 D 寫一份書面建議書

正確答案:D 單選題

35.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？

A 微笑 B 拇指朝上 C 搖頭表示“是” D 以上都不是

正確答案:D 單選題

36.演講者應該把手里的筆記舉到怎樣的高度？

A 與眼睛平的高度 B 與腰齊的高度 C 不用眼鏡能看清的高度 D 不用低頭能看清的高度

正確答案:D 單選題

37.你認為下列哪個句子是最有禮貌的？

A 周五之前把你的詳細費用提交給我 B 請在周五之前把你的詳細費用提交給我 C 所有的費用必須在周五之前提交來報銷 D 請問你能在周五前提交費用報告嗎？

正確答案:D 單選題

38.口頭演講中的開場白應該（）。

A 告訴聽眾要干什么

B 解釋你為什么有資格來講這個主題 C 總結你在演講中將說到的三到五點 D 引起聽眾的興趣并與他們建立關系

正確答案:D 單選題

39.下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？

A 粗心大意 B 耳聾 C 誤解 D 譯碼

正確答案:B 單選題

40.你要寫信給一個堅持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他？

A 先描述他的方案，說明為什么不行；然后繼續解釋你自己的方案 B 不理他的方案，就只關注你自己的方案

C 先描述你自己的方案，然后簡要說明為什么他的方案不行 D 來回說明兩種方案，進行逐步對比

正確答案:A 多選題

41.根據管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：

A 客體策略 B 主體策略 C 信息策略 D 渠道選擇策略 E 文化背景策略

正確答案:ABCDE 多選題

42.在會議的討論主題階段，會議主席應注意以下方面：

A 營造氣氛 B 組織討論 C 提問

D 協調不同意見 E 總結

正確答案:ABCDE 多選題

43.下面哪些是語言溝通的例子？

A 電話 B 備忘錄 C 微笑

D 兩個人的討論

正確答案:ABD 多選題

44.你正領導一個任務群體在工作。作為領導，下列哪種做法比較好？

A 安排經常性會議 B 在群體內直接處理沖突

C 堅持每個人應該知道自己所負責的任務以及最后期限 D 由一個小群體決策，然后把決定告訴其他群體成員

正確答案:ABC 多選題

45.下面哪些是非語言溝通的例子？

A 圖片 B 公司標志 C 辦公室大小 D 電腦圖形

正確答案:ABCD 多選題

46.口頭溝通的特點有：

A 信息簡單 B 快速傳遞 C 耗費時間長 D 即時反饋 E 不真實

正確答案:BD 多選題

47.內部環境分析時，來自溝通聯絡方式的障礙可以有：

A 上下級關系 B 溝通方式選擇不當 C 語言系統所造成的障礙 D 組織文化 正確答案:BC 多選題

48.對待批評可以采用建設性或盡量貼近對方關心內容的回應方法，包括：

A 詮釋 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趨同

正確答案:ABCE 多選題

49.作為面談對象，必須掌握以下技巧：

A 明確目的 B 提供見解 C 安排時間 D 積極反饋

正確答案:BD 多選題

50.書面溝通的基本原則為：

A 寫作目的明確 B 思維清晰 C 全面了解主題 D 字斟句酌 E 進行換位思考

正確答案:ABCE 多選題

51.傾聽的方式主要有：

A 用一只耳朵去聽 B 全神貫注的傾聽 C 專心的傾聽 D 用心聽 E 隨意的傾聽

正確答案:BCE 多選題

52.影響有效傾聽的因素有：

A 講話速度與思考速度的差異 B 思想不集中 C 假裝專心 D 措辭晦澀 E 身體欠佳

正確答案:ABCDE 多選題

53.演講的方式常見的有：

A 背誦式演講 B 照稿式演講 C 腹稿式演講 D 提示卡式演講 E 即興演講

正確答案:ABCDE 多選題

54.傾聽中的提問方式主要有：

A 清單式提問 B 封閉式提問 C 開放式提問 D 假設式提問 E 重復式提問 正確答案:BC 多選題

55.書面溝通的特點有：

A 邏輯性強

B 內容易于復制、傳播 C 反饋不及時 D 耗費時間長 E 內容真實

正確答案:ABCD 多選題

56.傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：

A 不理解 B 不感興趣 C 沒聽到 D 支持和信任 E 受到講話人的打動

正確答案:BDE 多選題

57.克服演講中怯場的技巧有：

A 充分準備 B 充分自信 C 選擇熟悉的題目 D 熟悉講稿 E 深呼吸等

正確答案:ABCDE 多選題

58.成功的面試者應表現出的溝通行為包括：

A 清楚地表達為什么想要這份工作 B 很少使用公司名稱

C 提一些私人問題，如“我的工作職責是什么？” D 面試中大部分時間在說

正確答案:ACD 多選題

59.團隊根據存在的目的和擁有自主權的大小，可分成以下幾種類型：

A 問題解決型團隊 B 自我管理型團隊 C 職能型團隊 D 多功能型團隊。E 自主型團隊

正確答案:ABD 多選題

60.績效反饋面談中應注意的原則有：

A 認真傾聽，真誠友好 B 先肯定成績，再指出缺點 C 實事求是，客觀評估 D 關注員工的工作績效 E 把握面談局面

正確答案:ABCDE 多選題

61.下面哪些是使用Email的原因？

A E-mail比其他溝通形式更快

B E-mail是一種可以和多人同時交流的簡單方式 C E-mail比其他的溝通形式更安全

D E-mail是與同事進行非正式溝通的一種很好的方式

正確答案:ABD 多選題

62.管理者演講的目的主要是：

A 傳遞信息 B 說服聽眾 C 娛樂聽眾 D 激勵聽眾

正確答案:ABD 多選題

63.約哈里窗認為，個體的信息可以分為：

A 思想的自我 B 公開的自我 C 隱蔽的自我 D 盲目的自我 E 未發現的自我

正確答案:BCDE 多選題

64.傾聽中的有效反饋類型包括：

A 評價 B 分析 C 提問 D 復述 E 忽略

正確答案:ABCDE 多選題

65.面談者在面談時應注意的技巧主要有以下幾方面：

A 了解聽眾 B 闡明目的 C 營造氛圍 D 恰當提問 E 適時記錄

正確答案:ABCDE 判斷題

66.溝通就是把信息傳遞給對方。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

67.簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

68.根據信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

69.為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

70.在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應該打斷他們的話題，應該盡可能讓他們在會議上盡情發表他們的意見。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

71.你在陳述復雜的財務信息時，應該進行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現的任何問題。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

72.根據溝通的過程，有效的管理溝通應考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標、環境、媒介和反饋。

正確 錯誤

正確答案: 對 判斷題

73.隨著你在組織中不斷晉升，技術能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發展的前景。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

74.傾聽過程中不應做筆記，而是要認真聽對方說話。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

75.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

76.全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

77.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規則，但必須要編輯成比較好的書面格式。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

78.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復雜，尤其在交互式的陳述中。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

79.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

80.你在聽人說話時可以雙手交叉抱在胸前，表示你很認真在聽。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

81.在傾聽當中不能運用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性。

正確 錯誤 正確答案: 錯

判斷題

82.在面試中使用技術術語是永遠都不能讓人接受的。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

83.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

84.文稿起草后應立即進行修改，不然會遺忘。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

85.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應和反饋等環節。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

86.寫簡歷時，為了體現出你的知識豐富和技能優秀，應該把你所有的經歷都列舉在簡歷中。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

87.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

88.對一個大學畢業生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學校的各種活動中特別活躍時。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

89.在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。

正確 錯誤

正確答案: 錯 判斷題

90.約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

91.好的寫作者總是保持一貫的風格，不管其讀者是誰。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

92.在國際商務信函中，月份應放在日期前。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

93.群體中出現沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協同工作。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

94.如果你達到了想要的結果，那就可以說溝通成功了。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

95.文檔中的中間部分通常是最強調的部分。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

96.在21世紀，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

97.在正式的報告中沒有必要去解釋技術用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

98.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進行：避免噪音；克服誤解障礙。

正確 錯誤 正確答案: 錯

判斷題

99.聽眾越多，你需要越注意發音清晰，也就是說，必須發清楚每一個詞的音。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

100.確定演講的標題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。

正確 錯誤

正確答案: 錯

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第四篇：時代光華——績效管理實務習題答案

學習課程：績效管理實務

單選題

1.技能評估的目的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D決定員工是否升職提升部門績效以人為本與員工有效溝通

2.下列關于標準的論述哪個是正確的?回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D強調重復性對要達成的結果的一個表述更適用于經理和專業員工等涉及個人項目的工作一次確立

3.BEST反饋的第一步是？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D表達后果描述行為征求意見著眼未來

4.下列哪一項不是設定目標的要素？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D多用表現力強的形容詞保證目標說明準確采用簡單而有意義的衡量標準用精確的描述性的語言

5.下列哪一項不是接受反饋的方法？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D要開明不要防衛性太強要包容不要獨斷專行充分表達自己的想法要平等不要有優越感

6.員工發展規劃中雇員的職責有：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D分析技能需要與經理討論發展計劃和目標給經理以建議和咨詢提供培訓課程

7.下列選項中哪個屬于績效管理中人力資源管理部的角色分工？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D開發績效考核系統設定績效目標參與結果的運用提供績效反饋

8.績效考評結束后，有的員工全盤接受考評結果并準備離職，怎么辦？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D引入“第三者”采用“反饋五步驟”真心感謝員工保持合作的態勢

9.下列哪一項反映了雇員比較法的優點？回答：正確

1.A

2.B具有較好的連貫性和可靠性有利于雇傭的反饋

3.C

4.D容易做出雇傭決策有效指導雇員行為

10.績效管理會給個人帶來的利益是：回答：錯誤

1.A

2.B

3.C

4.D導向性更好的利用培訓時間和預算減免不良行為對管理方式的反饋

11.造成員工離職的兩大因素是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D就業安全感不夠；工資太低無法分享信息；績效獎金不合理同一線經理不合；不合理的績效考核系統內部晉升機會少；對公司的長期戰略不滿

12.如何避免“像我”誤區？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D強制分布法目標管理對象自己的人要格外注意，并用關鍵事件法記錄正態分布曲線

13.怎樣避免“趨中趨勢”誤區？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D關鍵事件法正態分布的曲線強制分布法做職位分析

14.怎樣避免相比錯誤？回答：正確

1.A

2.B

3.C關鍵事件法同自己的短期目標作比采用目標管理的方法，盡量采用人跟目標比

4.D強制分布法

15.下列哪一個是嚴厲性誤差產生的原因？

1.A為了激勵員工

2.B負激勵

3.C表現自我4.D調離崗位

回答：正確

第五篇：華為績效管理分析績效管理作業

績效管理作業

華為公司績效管理分析

一、公司背景

華為技術有限公司是一家生產銷售通信設備的民營通信科技公司，于1988年成立于中國深圳。華為的產品主要涉及通信網絡中的交換網絡、傳輸網絡、無線及有線固定接入網絡和數據通信網絡及無線終端產品，為世界各地通信運營商及專業網絡擁有者提供硬件設備、軟件、服務和解決方案。

華為的產品和解決方案已經應用于全球170多個國家，服務全球運營商50強中的45家及全球1/3的人口。成為繼聯想之后，闖入世界500強的第二家中國民營科技企業，也是世界500強中唯一一家沒有上市的公司，同時是全球第二大綜合通信設備提供商。

華為在企業經營領域取得的巨大發展我們有目共睹，那么又是什么支撐著企業的發展呢？原華為HR

副總吳建國如是說：“華為，在向世界級企業邁進的過程中，卓有成效的人力資源管理體系，是締造華為一個個神話最有利的發動機和保障器。尤其是作為人力資源管理體系三大基石之一的績效管理（另兩個是任職資格和股權激勵），更為企業的發展注入了強大的動力。”華為將卓越的績效管理轉化為生產力，正是中國民營企業最有益的學習和借鑒。

二、華為公司績效管理現狀分析

華為文化本質上是“藍血績效文化”，帶有軍事化與校園文化的組織文化特征，強調業績導向與執行、強調“上甘嶺上出干部”、強調“誰最有業績，誰最有資源分配權、發言權”。實際上是把外部競爭的壓力轉化為企業內部的競爭力，不斷激活沉淀層，從而形成了華為“三高”的文化氛圍——高壓力、高績效、高回報。任正非堅信，高工資是第一推動力，重賞之下必有勇夫。華為將績效目標定為“正常、持平、挑戰”三種，激勵員工“跳起來去夠目標”。在傳遞這種績效壓力同時，做到績效管理面前人人平等，企業完全通過績效來進行人才的選拔與任用。總的來說，華為的績效管理還是很成功的，華為之所以能夠在短短的二三十年發展成為全球領先企業，不僅僅在于其對科技、對人才的重視，同時也與其對績效管理的持續性探索和實踐是分不開的。華為績效管理方面的優勢主要體現在以下幾個方面：

1、績效管理得到了公司高層的大力支持，形成了以人力資源部為主導、公司高層倡導、各部門相互配合的績效管理小組，明確了績效管理小組及各職能部門在績效管理中的工作職責。

2、績效目標明確,華為采用的是KPI績效考核，從組織目標、部門目標、職位目標三個方面對績效目標進行了定義，將組織目標向下層層分解，得到部門和職位層面的績效指標使各級主管明確各部門的主要責任，并以此為基礎，明確各部門人員的業績衡量指標，在突出員工個人績效目標的同時強調其與組織和部門目標的統一。

3、績效考核內容采用量化指標與非量化指標相結合的目標管理考核形式，將指標具體量化或具體行為化，使其能夠成為考核員工和部門績效的一種標準。

4、績效考核評分以績效考核分數與滿意度調查結果相加的綜合考核辦法進行初步評分，績效管理小組最終確定考核分數，充分體現了績效考核的公平、公正原則。

5、對員工采用強制分布的評分方法，避免了分數集中、考核結果過于平均的問題。

6、績效考核分數同年終獎勵掛勾，并做為員工晉級、晉升、評優的重要依據，激勵員工增長自身績效。

三、華為公司績效管理環節分析

（一）績效目標

步驟一：確定企業戰略目標

企業在其經營過程中所要達到的市場競爭地位和管理績效的目標，包括在行業中的領先地位、總體規模、競爭能力、分解能力、市場份額、收入和盈利增長率、投資回報率以及企業形象等。沒有穩固的戰略，關鍵績效領域和關鍵績效指標也就成了無源之水。因此，明確的戰略目標是企業戰略有效實施的前提。

步驟二：確定公司重點業務

產品開發、管理改進、利潤增長、市場領先、客戶滿意

步驟三：設計KPI

針對績效考核，華為根據公司戰略，采取綜合平衡計分卡的辦法。綜合平衡計分卡是華為整個戰略實施的一種工具，其核心思想是通過財務、客戶、內部經營過程及華為在學習和成長四個方面相互驅動的因果關系來實現華為的戰略目標。綜合平衡計分卡關鍵在于平衡：關于短期目標和長期目標的平衡；收益增長目標和潛力目標的平衡；財務目標和非財務目標的平衡；產出目標和績效驅動因素的平衡，以及外部市場目標和內部關鍵過程績效的平衡。

華為從戰略指標體系到每一個人的PBC（個人事業承諾）指標，都經過評分記分卡來達到長短、財務非財務等各個方面的平衡。而且全球技術服務部為了保證績效管理有效實施，開發了績效管理的電子化流程。所有員工每季度在考評電子流中進行個人績效承諾，主管則通過考評電子流進行量化考核和業務改進溝通。另外機關職能部門各級主管和辦事處主管一樣，都需要簽訂績效承諾書，績效目標每季度上網公布。

（二）績效監控

1、監控工作

華為公司人力資源部每季度對各部門績效考核執行情況進行檢查，重點檢查績效輔導、績效評估過程，采取自檢和抽檢相結合的形式。

華為專門聘請黨政機關、事業單位離退休老干部組成第三方團隊，專門對績效考評的公正性和客觀性進行訪談，并負責對公司員工部分投訴和突發事件進行處理。

2、績效監控的有效性

取決于以下三個關鍵點：一是管理者領導風格選擇和績效輔導水平；二是管理者與下屬之間績效溝通的有效性；三是績效評價信息的有效性。

（三）績效評價

1、評價周期

普通員工：每半年評比一次

二級部門主管：采取按評估方式

2、評價方式

二級部門主管以上主要采取平衡計分卡考評方式，其他員工主要采取關鍵事件法。

每一種考評方式不是孤立利用的，往往結合著其他辦法使用。

評估表采取電子化和紙質結合形式，普通員工一般采取標準電子流模板，二級部門主管以上采取紙質考評方式。

3、評價內容

重視績效管理過程中各項績效數據的收集整理。根據員工PBC和KPI計劃完成情況進行評估，以客觀績效指標為依據。

對各級主管，格外重視其在人員管理方面的情況，含課程開發，講課學時，員工流失率，后備干部培養等，將人員管理各項內容采取計分形式，一般管理人員要求每年必須達到32個積分，未完成的績效只能評定為“C”及以下等級。

4、評價流程

員工自評

→

直接主管分流

→

人力資源部審核

→

一級部門經理團隊評議

5、評價體系的缺陷

在華為的績效評價中，有兩個關鍵因素：一是上級對員工的評價，二是員工的自我評價。這并非真正意義上的360度全方位評估，而是帶有上級主管和員工自身的主觀色彩的評價體制，這樣容易讓績效評價失去公平性，并使績效評價流于形式，影響績效管理的效果。

（四）績效反饋

1、反饋工作

半績效考核結果出來后，各級主管需第一時間與員工進行溝通，對績效結果評定的原因進行說明，幫助員工制定績效考核方案，并簽訂下半年PBC計劃。

2、績效反饋存在的缺陷

在華為的整個績效管理工作中，注重績效考核工作，對績效管理的反饋有所忽視。雖然華為注重在績效管理的過程中保持與員工的持續溝通，但是由于對員工的考核評分情況處于相對保密狀態，容易讓人對考核者產生質疑，進而對考核公開性存在質疑。由于績效考核結果沒有及時反饋，被考核者的工作行為或方式得不到及時地修正，因而對員工的改進績效沒有明顯的促進作用。