第一篇：市場超市導購員(家電區)專項職業能力考試卷1

商場超市導購專項職業能力（家電商品區）考試卷

1姓名：準考證號：

一、準備工作

1、本題分值：25分

2、考核時間：8分鐘

3、具體考核要求：

（1)考生有規范的儀容儀表。

（2)將準備的商品、價簽規范及銷售用品擺放在模擬貨柜上。

（3)能夠安全、衛生、準確地拿放商品。

二、家電類商品的展示、介紹

1、本題分值：50分

2、考核時間：16分鐘

3、具體考核要求：

（1）適時、主動招呼顧客并正確了解其需求。

（2)展示商品全貌、突出商品特色。

（3)正確無誤地介紹商品的產地、規格、價格、特點、性能、質量和條碼知識。面帶微笑，熱情大方，語言規范，態度和藹。

（4）能夠安全、衛生、準確地拿放商品；操作演示規范、熟練。

（5）能夠清楚介紹廠家或本超市的售后承諾。

（6）正確填寫售后服務卡或售后承諾書。

三、結束工作

1、本題分值：10分

2、考核時間：6分鐘

3、具體考核要求：

（1）能將貨物安全封存。

（2）清理銷售產地，將銷售用品放回到指點位置。

四、口試題（任選1題）

1、本題分值：10分

2、考核時間：5分鐘

選題一：客戶未購買，留下客戶聯系方式的話術有哪些？ 具體考核要求：

a)考生從評委辦公桌上已擺放好的若干個裝有一道口試題的信封中任意抽取一個信封，交給評委。

b)評委從信封中抽出試題，面向考生宣讀口試題目，考生口試回答。c)考生回答問題時應該準確規范地使用文明禮貌用語。

d)至少說出二句常用語。

e)考生回答問題時要用普通話，應做到語音適量、速度適中、吐字清晰、準確。

選題二：導購員如何幫助顧客呢？

具體考核要求：

a)考生從評委辦公桌上已擺放好的若干個裝有一道口試題的信封中任意抽取一個信封，交給評委。

b)評委從信封中抽出試題，面向考生宣讀口試題目，考生口試回答。c)至少說出五種方法。

d)考生回答問題時要用普通話，應做到語音適量、速度適中、吐字清晰、準確。選題三：消費者常見的疑慮有哪些？

具體考核要求：

a)考生從評委辦公桌上已擺放好的若干個裝有一道口試題的信封中任意抽取一個信封，交給評委。

b)評委從信封中抽出試題，面向考生宣讀口試題目，考生口試回答。c)至少說出三種疑慮。

d)考生回答問題時要用普通話，應做到語音適量、速度適中、吐字清晰、準確。選題四：了解客戶需求和推薦產品最有效的話術有哪些？ 具體考核要求：

a)考生從評委辦公桌上已擺放好的若干個裝有一道口試題的信封中任意抽取一個信封，交給評委。

b)評委從信封中抽出試題，面向考生宣讀口試題目，考生口試回答。c)考生回答問題時應該準確規范地使用文明禮貌用語。

d)至少說出三句常用語。

e)考生回答問題時要用普通話，應做到語音適量、速度適中、吐字清晰、準確。

第二篇：XX區市場監督管理局關于“職業打假”專項整治行動方案

“職業打假”專項整治行動方案

為扼制職業打假人囂張氣焰，節約執法資源，維護良好的XX區市場經營環境，結合XX區實際情況，特制訂本“職業打假”專項整治行動方案。

一、工作目標

通過本次專項整治行動，從而有力震懾“職業打假人”囂張氣焰，使職業打假投訴舉報數量有明顯下降，向公安機關移送一批涉嫌違法犯罪的“職業打假人”，從而營造良好的XX市場消費環境。

二、工作措施

1.鼓勵企業主動檢舉“職業打假人”涉嫌敲詐勒索、詐騙等方面的違法線索。

為凈化提升市場文明經商環境，我局在處置投訴舉報的同時，通過座談會、上門走訪和電話回訪等多種方式，深入企業排摸情況，向企業宣教掃黑除惡最新動態，鼓勵和引導企業積極配合調查、自覺糾正違法行為的同時，主動檢舉“職業打假人”涉嫌敲詐勒索、詐騙等方面的違法線索。

2.對惡意投訴、涉嫌敲詐的職業打假人要移交給XX區掃黑除惡辦公室。通過全國12315平臺或信函的投訴舉報每月超出5件，將擬定為職業打假人，我局將不予受理其投訴舉報，并將該案件線索移交至XX區掃黑除惡辦公室。

3.加大市場監管力度，提升監管水平。

進一步加大市場監管力度，加強對超市、商店、市場的日常巡查，組織專項檢查，及時發現假冒偽劣、過期、標識不標準等問題商品，依法查處各類質量違法行為。將業務能力、法律知識豐富的骨干人員充實到一線監管崗位，加強執法人員法律知識和業務能力培訓，提高鑒別假冒和不規范商品的能力，提升市場監管水平。并適時發布消費警示，進一步推進監管制度改革與創新，堅持以食品及消費安全的商品為重要品種，完善進貨檢查驗收、索證索票、購銷賬記錄、商品質量承諾、不合格商品退市等自律制度。加強消費宣傳教育和消費引導，不斷提高生產經營者的誠信守法意識和自律能力，注重對有關賠償的法律法規的宣傳教育，使其明確賠償的前提條件，避免與職業打假人私了，縱容違法行為。增強群眾識假辨假意識，不斷提高消費者正確維權依法維權的意識。

4.積極開展信息溝通。

一方面要加強內部溝通。通過溝通交流，理順接ロ，暢通流程，確保每一環節都有落實，形成整體合力。另一方面，要加強系統內縱向溝通。相互通報近期“職業打假人”及其申訴動向，處理情況及可能存在的問題，做到提前預知、從容應對。最后，要加強系統外向溝通，及時掌握了解有關部門應對“職業打假人”申訴舉報的情況，交流經驗，借鑒好的方法，提升應對“職業打假人”的能力和水平。

5.加大案件查處工作力度。

對于職業打假人投訴舉報的案件線索，一經查實，將依法立案查處，從而迫使生產經營者規范經營，減少違法行為的發生，這樣就減少職業打假人投訴舉報機會，同時要引導生產經營者合法維權，不要抱有息事寧人思想，私自與職業打假人進行私了或和解，從而助長職業打假人索賠欲望。

三、工作要求

加強領導，提高思想認識。要充分認識開展職業打假專項整治行動工作的重要意義，切實抓好此次專項整治工作，不斷推動消費者權益保護工作邁向新臺階。區局成立職業打假專項整治領導小組，組長：XX（黨組書記、局長），副組長：XX（副局長）、XX（副局長）、XX（黨組成員），成員：各股室負責人及各市場所所長。領導小組負責研究和協調解決專項整治中的問題。

1.做好司法銜接，部門協同作戰。在辦案過程中對涉嫌犯罪的要堅決移交公安機關，杜絕以罰代刑，對現場查獲、行為人可能逃匿或滅失證據的，要立即商請公安機關提前介入調查。

2.加強輿論宣傳。局屬各單位要充分利用電視、報刊、網絡等媒體的宣傳和導向作用，及時宣傳報道專項整治行動中好的做法和階段性成果。

3.整治時限。自2020年9月17日至12月底，各單位于每月30日前報送專項整治行動小結至稽查隊。

聯系人:XX

電話:XX

第三篇：區農資市場專項整治工作實施方案

為維護良好的農資市場秩序，保護農民合法權益，經區政府研究決定，從現在開始到2006年初，在全區范圍內深入開展農資市場專項整治工作，并成立河東區農資市場專項整治工作領導小組（名單附后）。結合我區實際，制定實施方案如下：

一、指導思想

以黨的十六大、十六屆三中全會和中央、省、市有關農資市場專項整治工作精神為指導，以維護廣大

農民群眾的合法權益為核心，把確保農村經濟順利發展、農村社會穩定和糧食生產安全放在首位，切實加強制度建設，全面加強農業綜合執法，嚴厲打擊農資生產經營活動中的違法違規行為，實現“打假、護農、保糧、增收”的目標。

二、工作目標

以確保農業生產安全、保護農民利益為總目標，經過一段時間的集中專項整治，使我區農資市場生產經營秩序有根本好轉，確保廣大農民群眾用上放心安全的農資產品。

三、工作重點

1、重點品種：主要是種子、農藥、肥料和農機配件以及畜牧漁業用品，用量大、容易出問題的農資產品。

2、重點經營者：農資生產經營戶，無證農資經營戶，流動銷售人員，制售假劣窩點。

3、重點市場：種子、農藥、肥料和其他農用產品等產銷相對集中的市場和農資產品集散地。

4、重點季節：每年的農資產銷旺季。以雜交玉米為切入點，組織開展以發芽率為重點的種子質量抽查，確保市場供應的種子發芽率不低于國家標準。要抓好農資大案要案的查處工作，發現重大案件要及時上報。

四、檢查內容

1、種子：主要檢查經營單位是否有營業執照，所經營的種子是否有種子生產許可證、種子經營許可證，標簽是否規范，包裝是否合格，質量是否達到國家標準或標簽標注指標，品種宣傳是否真實，主要農作物品種是否通過國家級或者省級審定，市場供應的種子發芽率要不低于國家標準。

2、農藥：（1）整治農藥經營市場，進行農藥經營許可證的年檢工作，打擊取締非法農藥經營戶。（2）對全區農藥經營戶進行逐戶檢查，重點檢查是否非法經營殺鼠劑，取樣檢驗殺菌劑中的粉銹寧和井崗霉素，殺蟲劑中的氧化樂果和麥田除草劑，杜絕生產國家規定的含鉀胺磷、對硫磷、甲基對硫磷、久效磷和磷胺等五種高毒有機磷農藥的混配制劑，并依法管理。（3）對轄區內農藥生產企業進行依法檢查。（4）繼續深入開展毒鼠強整治工作，嚴防制售、運存毒鼠強等違禁殺鼠劑違法行為。

3、化肥：（1）對全區化肥生產企業進行依法檢查并對產品進行取樣檢驗，依法管理，重點查處劣質復混肥以及假冒他人產品的行為。（2）對化肥經營業戶進行逐戶檢查，并對其經營產品進行取樣檢驗，依法管理。

4、農機及零配件：以農用運輸車、收割機、粉碎機、鍘草機及其零配件為主。主要檢查：無廠名、廠址和合格證的產品；拒不執行國家強制標準，偷工減料，使用舊件拼裝的產品；農機維修市場，有影響的農機市場的農機零配件質量是否合格。突出檢查維修網點的證照，查處以次充好、以假充真、盜用廠名、商標的農機零配件。

5、畜牧：以獸藥、飼料和種畜禽為主。突出禽畜疫苗市場的整治，確保動物防疫活動的順利開展。主要檢查：獸藥生產和經營的證照是否合格齊全，標簽和說明書標識是否規范；飼料生產許可證和審查證是否完備；是否經銷“瘦肉精”、“睡夢美”等國家違禁藥品；種畜禽主要抓好原種場、一級和二級種畜繁育場、祖代和父母代種禽場的監督檢查。

6、漁業：以漁業機械、魚用飼料及飼料添加劑、魚藥和水產種苗為主。主要檢查：未按標準組織生產的產品；無廠名、廠址及合格證的產品；生產和經營的證件不符合要求的產品；魚藥、魚用飼料及飼料添加劑含有國家禁用藥物的。

五、工作措施

1、加強領導，提高認識。開展專項整治工作，是整頓和規范農資市場秩序、保障農民切身利益、實現農業和農村經濟發展目標的迫切需要，各有關部門要在區農資市場專項整治工作領導小組的統一領導下，積極開展全區農資專項整治工作。各街道辦事處要摸清轄區內的底子，配合全區專項整治工作。堅持行政領導負責制，責任到人，務求實效。

2、突出重點，整體推進。當前的重點是抓緊落實《山東省農資市場專項整治工作方案》提出的各項規定要求，打假工作重心下移，關口前移，重點抓好街道、村莊的零售單位和零售點的農資打假工作。加強源頭管理，嚴把市場準入關，努力使假劣種子、農藥和化肥坑農害農現象得到根本遏制。

3、密切配合，協同作戰。開展專項整治工作，是一項民心工程。要按照“目標明確、計劃具體、職責清晰、指導有方”的要求，各有關單位要密切配合，采取“聯動、互查、集中會審”的形式，保證全區農資市場專項整治工作順利開展。各有關部門要積極搞好專項整治，對治理不力，推諉扯皮的單位要通報批評，對國家機關工作人員參與制假或失職、瀆職的，要根據有關規定從嚴重辦。

第四篇：區市場監督管理局豬肉市場專項整治方案

XX區市場監督管理局辦公室豬肉市場專項整治方案

XX市及XX區人民檢察院在履職過程中發現，今年以來，我區農貿市場和各鎮及街道市場等，仍然時有存在銷售來源不明、未經檢驗檢疫的生豬產品的現象，可能存在食品安全隱患，損害社會公共利益。為規范豬肉市場經營行為，保障公眾豬肉制品消費權益，根據《食品安全法》《生豬屠宰管理條例》《XX自治區食品安全條例》《食用農產品市場銷售質量安全監督管理辦法》《市場監督總局辦公廳關于進一步加強豬肉等動物產品質量安全監管工作的通知》等法律法規及有關文件要求，結合我局在豬肉市場監管過程

中可能存在的薄弱環節，決定從2021年10月開始，在全區范圍內開展豬肉市場專項整治行動。

一、整治目標

通過專項整治，進一步加強我區豬肉制品安全監管，全面推動豬肉食品生產加工企業、餐飲服務單位和學校食堂、農貿市場、超市、豬肉制品經營者等落實主體責任，規范豬肉市場經營行為，有力打擊生產經營來源不明豬肉、未經檢驗檢疫豬肉及病死豬等違法違規行為，有效降低豬肉產品食品安全風險隱患，并推進形成豬肉市場監管長效機制，保障廣大消費者的身體健康和生命安全。

二、整治對象

本次專項整治對象為區域內的豬肉食品生產加工企業、餐飲服務單位和學校食堂、農貿市場、超市、豬肉制品經營者等。

三、整治內容

一是針對我區市場問題豬肉的情況，整治過程要強調主體責任，突出壓力傳導，要嚴格要求市場開辦者依法建立入場銷售者檔案，如實記錄銷售者名稱或者姓名、社會信用代碼或者身份證號碼、聯系方式、住所、食用農產品主要品種、進貨渠道、產地等信息，依法查驗并留存入場豬肉制品銷售者的社會信用代碼或者身份證復印件及所銷售豬肉制品的產地證明或者購貨憑證、合格證明文件。

二是要嚴格要求豬肉制品銷售者全面依法開展經營，建立食用農產品進貨查驗記錄制度，如實記錄其所售豬肉制品的品名、數量、進貨日期以及供貨者名稱、地址、聯系方式等內容，并保存相關憑證。記錄和憑證保存期限不得少于6個月。三是要將餐飲服務單位、商超、肉制品生產企業一并納入此次專項整治范圍，防止未經檢驗檢疫豬肉制品及其他問題豬肉制品進入生產、流通等各環節。四是要采取明查暗訪的形式進行豬肉市場價費巡查，重點檢查農貿市場、超市等是否明碼標價，嚴禁各經營者哄抬物價，著力維護消費者的權益。

四、組織機構

成立XX區豬肉市場專項整治行動工作領導小組，領導小組成員名單如下：

組長:XX區市場監管局局長

副組長:XX區市場監管局副局長

組員:XX區市場監管局辦公室（政策法規）負責人

XX區市場監管局行政執法股負責人

XX區市場監管局價格監督檢查和反不正當競爭股股長

XX區市場監管局產品質量安全監管股股長

XX區市場監管局食品安全監管股股長

各鎮及街道市場監管所主要負責人

主要職責:領導小組辦公室設在食品安全監管股，辦公室主任由XX同志兼任，副主任由XX同志擔任，負責協調組織各所、街道市場監管所開展生豬及其產品交易市場排查、監管,嚴格執行市場準入制度；督促各鎮街道落實屬地管理責任，嚴防問題豬肉等生豬產品流入市場、進入餐桌。

五、工作要求

（一）高度重視，提高站位。

各鎮、街道市場監管所要統一思想認識，提高政治站位，認清形勢，增強緊迫感和責任感，切實履行領導責任和監管責任，并按照《市場監督總局辦公廳關于進一步加強豬肉等動物產品質量安全監管工作的通知》的部署和要求認真開展檢查工作，讓工作落實有效，監管落實到位。

（二）強化監管，保障豬肉市場安全有序。

一是強化排查。要切實履行市場監管職能，認真排查豬肉食品生產加工企業、餐飲服務單位和學校食堂、農貿市場、超市、豬肉制品經營者。做到生產加工企業“一家不漏”、餐飲服務單位“一家不漏”、農貿市場、超市、豬肉制品經營者“一家不漏”、餐飲服務企業和學校食堂“一戶不漏”。二是加大監督抽檢力度。加大對鮮豬肉進行沙丁胺醇、氯霉素、磺胺類（總量）、恩諾沙星、水分、氧氟沙星等7個方面的檢測，通過計劃抽檢、監督抽檢及“你點我檢”等多種方式，進一步加大對非法經營病死肉、獸藥殘留超標、注水肉等違法違規行為的打擊力度，確保人民群眾飲食安全。檢查要留痕，有檢查記錄。加強對生豬交易市場的監管，嚴格督促市場經營者落實主體責任。

（三）多措并舉，綜合治理。

一是加強與檢察機關的溝通協作，邀請檢察機關共同參與此次專項整治行動，提供業務指導，形成執法合力。二是要加強鎮（街道）、XX公安分局、區農業農村局等部門的合作，實現部門數據共享，形成監管合力。各鎮（街道）要根據具體工作的開展情況，邀請公安、農業農村等單位開展聯合執法檢查，并請求地方鎮（街道）黨委、政府的支持，檢查工作的開展情況要及時向地方鎮（街道）黨委政府進行反饋。三是暢通投訴渠道，加強社會共治。一方面要加強對消費者的宣傳，鼓勵消費者對違法生產經營豬肉產品的問題進行舉報，投訴舉報處理部門對涉豬肉質量問題的投訴要高度重視，及時核查處置；另一方面要加強與市場開辦者的溝通聯系，指導其依法履行主體責任，形成監管機關、市場開辦者共治局面，將來源不明、未經檢驗檢疫等豬肉產品排除在市場“大門”之外。

（四）強化宣傳，正確引導。

要加強正面輿論引導，大力宣傳專項整治工作開展過程中好的做法和經驗，努力營造豬肉市場專項整治的輿論氛圍。同時，要加強食品安全法律法規宣傳，進一步強化經營主體法律意識和公眾食品安全風險防范意識。要加強媒體溝通和輿情監測，把握正確的輿論導向，發現負面輿情要及時采取有效措施，防止負面輿情的發酵或炒作。

（五）加強督促檢查，及時報送信息。

市局及本局將組成督查組不定時對各鎮、區的豬肉市場監督管理工作進行督查，壓實監管責任。同時，各鎮、街道市場監管所要將豬肉市場監督管理工作作為日常監管工作的重要內容，長期開展。

請各鎮、街道市場監管所要匯總本轄區整治工作情況，于每月23日前將相關工作檢查記錄、檢查照片、工作總結電子版加蓋公章報送市局食品安全監管股。聯系人：XX，電話：XX，郵箱：XX@163.com。

第五篇：區農業局2019年種子市場專項整治工作總結

區農業局2019年種子市場專項整治工作總結

區農業執法大隊開展種子、農藥市場專項整治工作

為了進一步整頓和規范農作物種子市場秩序，嚴厲打擊制假售假及欺詐坑農的違法行為，保證種子質量，確保農業生產持續快速發展。我局根據市人民政府辦公廳《關于進一步加強農作物種子管理工作的通知》（渝辦發[XX]201號）及市農業局《重慶市XX年種子市場專項整治行動方案》（渝農發[XX]779號）文件精神，結合我區實際，加強領導，精心組織，狠抓落實，積極有效地開展工作，取得了顯著成效。現將工作開展情況總結如下：

一、提高認識，加強領導

種子是農業生產最重要的生產資料，種子質量的優劣直接關系到農業增產、農民增收和農村社會的穩定。為了確保我區廣大農民購買上優質的放心種，我區在種子市場專項整治中，以經營未經審（認）定的“兩雜”種子為重點，以檔案不健全、標簽不規范為突破口，整體推進種子市場的專項整治的全面工作。在開展種子市場專項整治工作中，我局成立了由局長華大萬同志任組長，分管此項工作的副局長謝美見同志任副組長，政策法規科、農業行政執法大隊、種子管理站、植保站等科站負責人為成員的種子市場專項整治工作領導小組。領導小組下設辦公室，由政策法規科負責日常工作的組織協調，農業行政綜合執法大隊具體負責對種子違法案件的調查、處理等工作，做到了明確責任，分工

負責。

二、制定措施，突出重點

為了使種子市場專項整治工作落到實處，收到實效，我局根據全區種子市場的特點，對轄區內的30個街道、鎮、鄉種子市場進行了專項檢查，做到全面徹底，不留死角。在具體工作上，重點整治以下幾種違法違規行為：一是經營未經審定（認定）品種；二是種子經營者在異地設立分支機構未按規定備案；三是種子標簽不規范；四是未按規定制作、保存種子經營檔案，不給農民出具售種憑證；五是經營假劣種子。在工作措施上：一是進行追根溯源，端窩點，保持對違法行為的高壓態勢；二是進一步規范種子管理人員的行為，清理和糾正我局機關及其下屬種子管理站、農業行政執法大隊的工作人員及其直系親屬有無從事和參與種子生產經營的行為；三是加強對市農業局確定的主推品種的宣傳推薦，引導農民正確購買和使用良種；四是加強對《種子法》及其配套法律法規的宣傳，增強農民群眾識別假劣種子能力和依法自我保護意識。

三、嚴厲處罰，成效顯著

去冬今春以來，我局農業行政執法人員會同區工商局、質監局、公安局等單位的執法人員，對全區的種子市場進行了專項執法檢查。共計出動執法車輛100輛次，執法人員280人次，檢查鄉鎮市場30個，檢查城區各種子批發經銷商14家，檢查各鄉鎮種子代銷戶250家，發放宣傳資料2萬余份，培訓種子經營人員200

人次。

此次開展的種子市場專項整治活動，共查處違法經營種子案件9 件，沒收入未經審定（認定）種子100公斤，處罰款28920元。其中立案查處案件6件，沒收未經審定（認定）種子100公斤，處罰款28000元；實施當場處罰案件3件，處罰款920元。查獲違法經營“兩雜”種子品種10個，其中水稻品種有金優191、岡優827、金優

527、金優995、福優80、ⅱ優

58、金優

58、金優63、川香稻5號等9個；玉米品種有蠡玉168。查獲未經審定（認定）品種有金優191、岡優827、金優

527、金優995、福優80等5個，其中岡優827、金優527水稻品種雖然通過了全國審定，但種植適宜區域不包括武陵山區。查獲標簽不規范的品種有ⅱ優

58、金優

58、金優63、川香稻5號、蠡玉168等5個，沒有標明重慶市的品種認定編號、品種審定名稱，有毒標志等。同時，我局還對2家種子批發經銷商存在的標簽不規范行為下達了限期整改通知書，責令其限期改正。

四、存在的主要問題

在為期4個月的種子市場專項整治工作中，我區嚴格按照實施方案整體推進。通過種子市場的專項整治，我區執法人員的執法水平得到了較好的磨練，經銷商的經營行為得到了較好的規范，廣大農民群眾的合法權益得到了有效的保護。但在按照高標準、嚴要求來衡量，仍然存在較大的差距，具體體現在以下幾個方面：一是由于農民自我保護的法律意識不強，導致執法檢查中取證難

度的加大；二是由于農業執法成本高，加之經費來源有限，導致執法工作不能完全到邊到位；三是執法隊員來自各技術部門，法律知識相對缺乏，因此執法的經驗和技能有待進一步提高。

五、下步工作打算

通過開展此次種子市場專項整治活動有力地打擊了違法經營行為，進一步規范了我區種子市場經營秩序，有效保護了廣大農民的利益，促進了春耕生產的順利進行。下步的工作重點是：一是進一步宣傳《種子法》及有關的法律法規；二是對各種子經營人員進行規范經營知識培訓；三是加強對種子生產企業的監督管理，保證種子質量；四是進一步加大執法檢查力度，嚴