第一篇：服務禮儀小結

分行服務禮儀小結

通過這次服務禮儀的培訓，我再一次被興業銀行濃厚的服務精神所感染。陸老師精彩的服務演講和她每一次的培訓細節，都讓我發自內心地覺得領導對我們服務的要求和重視，對興業銀行服務品牌的關注。

分行服務禮儀培訓一開始就有一個小細節，讓我對這位老師產生了不錯的影響。小陸老師因為堵車而晚到了一點時間，但是從進門到開始培訓時，她都是面帶微笑，笑臉相迎。其實當時我也很奇怪，為什么這位老師從進門就開始對著我們微笑呢？？？原來聽過老師的解釋和分析后，老師的意思是不想把這種因為堵車帶來的負面情緒帶給我們，她希望我們能有一個愉快的心情來聽她講課，她說如果她從進門就一直抱怨，讓我們聽到種種埋怨的話后，我們會覺得這個老師的整個情緒狀態，是很負面的，這對后面的培訓也是不利的。所以她希望通過她積極，正面的態度，來帶動我們的情緒。小小的一個微笑，讓我略有所思，原來一件事情的發展方向好壞與否，是在于“人”，更在于“態度”

“人”在溝通中起到相當重要的作用，如果溝通比作橋的話，那么“人”就是橋面，而“態度”就是其中的一個橋墩。之后，陸老師開始她的培訓課程，她首先教我們如何營銷自已，讓我學到原來再可愛，再美麗的女生，要讓自已的美麗給更多的人看到，“微笑”是一個最重要的方式。這并不是炫耀自己和別人不一樣，也不是諂媚別人的方法。是希望能和別人更好地溝通，讓別人能了解你的意思和態度，是更想和你溝通下去的方法。所以我覺得不要浪費自己的年輕和活力，用微笑，讓它更美好。陸老師還講到了四個內容，“服務態度”、“人際溝通”、“銷售技巧”、“專業知識”，陸老師說服務態度是其中最很重要的。因為不論一個銷售技巧多么成功，專業知識多么熟練的人，在與客戶打交道的時候，總是結結巴巴的，死板呆滯的，如果是這樣的話，誰也不會聽你把產品介紹完的，這樣子，會比別人更累的。所以陸老師要我們學會良好的服務態度，是很重要。要讓我們這種服務態度更生活化，不只是在上班的時候要做到微笑服務，生活上也要做到處處微笑待人。

陸老師的培訓真的是很精彩，她還講到了“看好的，聽好的，說好的，做好的”。什么事情都要多想想好的一面，人的心態就會健康很多。還講到了“情緒波及”，陸老師舉了個小女孩的例子，這是一個很聰明的小女孩，因為是班中的數學課代表，所以她在給小朋友批卷子的時候，都給小朋友批成一百分，后來這件事情讓老師知道了，老師把事情告訴家長，所以家長就來找陸老師分析了。陸老師問我們如何來處理這件事情，其實我覺得不能用打，不能用罵，要進行正確地引導。讓她明白這件事情，她的出發點是對的，但是用錯了方法。如果設想一下，家長知道女孩欺騙老師的事情，回家后問也不問就一頓打罵，小女孩就會很氣憤，小女孩一氣憤，就會把這種情緒發在小朋友身上，小朋友也就不會喜歡她。她就又委屈又憤恨，甚至再把情緒放在老師身上，出現了反抗的情緒。這對于學業的進步也是不利的。這種情緒波及的危害是相當嚴重的。所以萬萬不能被這種負面的情緒

所感染，也真的要學會時時調節自己的情緒。

在這次培訓當中，我還被陸老師點名小小示范了一下服務禮儀，心情還是有點激動。能展示自已鍛煉的成果，也是很開心的。希望自己的表現能讓領導滿意，這樣也不會辜負領導的期望。老師還給我們上了面部和腰部的鍛煉操。對我們的身體健康也是很有幫助的。我還把腰部鍛煉操教會了我的媽媽，對她的身體也是很有幫助的。

最后，分行的服務禮儀培訓真的是讓我受益非淺，我一定會在工作中好好地運用的，也要謝謝分行領導對我們的培訓，這是對我們最好地鼓勵.

第二篇：服務禮儀比賽小結

錦百公司服務禮儀大賽小結

錦百公司服務禮儀大賽決賽已圓滿結束，我們大家的付出得到了一定的肯定和認可，整個比賽過程，我們的努力取得了預期的效果，但仍存在一些不足的地方，主要是以下幾個方面：

1、時間。（1）大賽方案上明確注明每個賣區的表演時間為三分鐘，但有些賣區沒有控制好時間，導致整個比賽的時間照預定時間有所推遲。（2）四月份的服務禮儀培訓在4月24日結束，而比賽的時間卻在5月20日舉行，近1個月的時間使員工對之前服務禮儀培訓的內容漸漸模糊，對員工比賽造成一定的影響。

2、場地。（1）由于場地有限，無法容納全部員工觀看比賽，因此一部分員工站在天橋上觀看；而一些參賽員工退場后隨意站在觀眾區的后面觀看，使得整個觀看秩序出現混亂，影響公司的形象。（2）場地布置。由于公司北門廣場是很多行人的必經之路，所以在比賽過程中經常有行人、甚至有人騎自行車橫穿場地，嚴重影響了比賽的正常進行。有些行人配合我們工作繞道而行，有些人則不滿我們占據了通道，因此在今后的活動中，我們可以在廣場兩邊設置致歉提示牌，這樣可以避免特殊情況的發生。

3、管理方面。（1）比賽候場期間，等待區的賣區員工秩序混亂，說笑現象嚴重，管理人員未能及時進行管控，使個別時間段進場銜接不順暢，影響比賽效果。（2）比賽退場階段，個別賣區管理人員管控不到位，員工隊伍退場后有些散漫，三五成群聊天、手挽手并肩走等現象頻發，還有些員工不按照賽前規定的路線退場，擾亂正常的觀看

秩序。（3）組織人員與各業種、各賣區負責人溝通不到位，使得各項工作落實不到位，管理人員管控不到位。

4、細節方面。服務禮儀大賽受到了各業種、各賣區管理人員的重視，整個比賽的形式、內容較豐富，但忽略了一些細節方面的內容，如員工的淡妝，是否嚴格按照公司要求執行的，個別員工的頭發顏色存在不符合要求的現象，員工的工牌是否佩戴整齊，員工工裝是否熨燙平整，雖然都是些小細節，但如果這些小細節做不好，使大賽就失去了一定的意義。

5、專業知識掌握不扎實。（1）旁白人員的服務禮儀講解不專業，在比賽過程中，一些賣區推行創新，精心挑選優秀員工講解服務禮儀的相關事項，但講解內容存在漏洞，不夠詳細，這樣不僅未能起到好的引導作用，反而很容易使員工產生誤解。（2）比賽過程中，員工微笑服務展示不標準，鞠躬禮角度掌握不到位。

6、過程不夠完善。我認為本次比賽中缺少了專業點評這一環節，我們有幸請到渤海大學的老師，應該讓老師對員工的表現做簡要點評，時間不需要太長，也不需要對每個賣區都點評，挑選有代表性的賣區加以點評，或者比賽結束后對整體表現加以點評，我認為這樣會給比賽增色不少。

除以上幾點不足之外，本次比賽也有很多亮點。

1、公司領導及各業種經理的積極參與，可見對本次大賽的重視程度，同時體現了各位領導者對服務的重視。

2、音樂的選擇多樣化，有輕柔舒緩的鋼琴曲，也有動感十足的樂曲，給人以新鮮感。柔美的動作加之多樣的樂曲，這不僅僅是服務禮儀的展示，更是一場聽覺的盛宴。

3、禮儀展示動作標準，各賣區都能夠通過不同形式、不同角度將所學的服務禮儀展示出來；服裝整齊劃一，標準的淡妝作為錦百公司的一大亮點得以繼續傳承，員工的微笑服務貫穿始終，使得此次大賽不僅是服務禮儀的一種展示，更是大樓人美的一種展示。

4、創新性。各賣區的表演突出創新，有服裝搭配上的創新，有隊形變化上的創新，還有口號上的創新等等，這些都使得本次比賽格外引人注目，吸引了很多行人駐足觀看。

此次服務禮儀大賽，不僅僅是一場服務禮儀的比拼，更多的是為錦百公司打出一支有形的廣告，以提升錦百公司的社會形象，增加其社會效益。本次比賽不是服務禮儀的終止，而是掀開了錦百公司優質服務的嶄新篇章！

第三篇：“服務禮儀”培訓班小結

“服務禮儀”培訓班小結

我院突出醫療行業特點，分系統舉辦了７期培訓班，對６２６職工進行了服務禮儀培訓，進一步強化職工的服務意識，提升文明素養、促進綜合服務水平提高。

本次培訓以 “服務規范、文明服務、職業道德”為主要學習內容，認真灌輸 “以人為本，患者至上”的服務理念，積極引導職工探索服務模式，細化服務環節，為病人提供感動服務、誠信服務。該院首次舉辦服務禮儀培訓班，并且實現了由骨干培訓向全員培訓的轉變。各支部、科室的人員組織情況和參培職工的學習表現納入月度優質服務考核，并要求學習結束后，每人寫出不少于千字的心得體會，共上交學習體會文章408份，我們組織科室人員對文章進行評選，發現一些職工確實搜集了一些服務禮儀的資料，對促進職工學習很有幫助，有效地保證了培訓效果，我們計劃把這些體會文章存入每名職工的醫德醫風檔案中。

第四篇：現代服務禮儀實訓小結（范文模版）

現代服務禮儀實訓小結

在學校以及老師的安排下，我們班從2012年5月21日到25日進行了為期一周的現代服務禮儀實訓。在此次實訓過程中，我們對現代服務禮儀、從業素質進行了學習，包括個人禮儀、見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀以及會議接待等。通過此次為期一周的服務禮儀實訓，我真正的認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次實訓得到了大家的高度評價和認可。

一、過程

第一天，老師為我們講解了實訓的內容以及現代服務禮儀的對大學生的重要性。在這之后我們進行了分組，對老師布置的案例進行了模擬演練，演練的效果還是不錯的。

第二天，對第一天的案例進行了匯報，老師并錄了像。之后老師對我們的演練進行了點評，指出了其中的不足之處。下午，我們進行了模擬面試，老師提醒了我們在以后的面試之中應該注意的問題。

第三天，主要是進行了電話禮儀的學習，老師指出了其中許多不足之處。下午對新的案例進行演練。

第四天，演示了拜訪、預約，總的效果還是不錯的。下午，我們為最后一天的匯報進行了準備。收集了一些資料，由于下午的時間有點緊張，所以我們在晚上在教室進行了一段時間的排演。在排演的過程中，我們對一周所學的禮儀進行了總結，希望最后一天的匯報能成功進行。

最后一天，我們進行了最后的匯報演示，老師錄了像。我們小組演示了一個

大學生版的《職來職往》，我擔任主持人，演示的效果不錯，沒有辜負前一晚上的辛苦排練。

二、總結

短短一周的現代服務禮儀實訓就這樣結束了，真有點意猶未盡，呵呵。雖然短，但我們學到的東西還是很多的。我總結成了以下幾句話——?細節、素質、習慣?微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊?苦練業務，培養良好的從業素質，總結的不好，還請見諒。

學到的知識是有限的，但是每位同學的熱情和積極性都被調動起來，消除了一開始的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為自己美好的未來做好準備。

在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的運用到實際工作中，勤練、苦練基本功，也會虛心向同事學習、請教。我非常感動，有這么多努力奮發的同學，我們的將來一定會非常美好！

吳賽福

2012.5.25

第五篇：禮儀小結（精選）

首先，明白了什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強的科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式表現的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重，用五句話來概括對不同人的尊重：尊重上級一種天職、尊重下級一種美德、尊重客戶是一種常識、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養。然后講了學習禮儀的意義，第一展示良好的個人素質、個人修養；第二有利于建立良好的人際溝通；第三有利于維護、提升企業形象。

其次，做好服務禮儀：

一、職業形象1）男士服飾、儀容2）女士服飾、儀容

二、職業儀態1）坐姿2）站姿3）微笑

三、電話禮儀1）接電話流程2）接電話技巧3）接電話禮儀4）撥電話禮儀5）電話注意事項

四、接待禮儀1）會客、行路、會議等的座次禮儀2）端茶禮儀3）用餐禮儀

五、其他常見禮儀1）電梯禮儀2）進出門禮儀）上下樓禮儀等

衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中，作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我們的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我們有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。

總的來說，一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。

長汀中轉站

2012年10月日