第一篇：服務禮儀操

服務禮儀操

第一節：整裝禮儀

12：整頭至衣領；34：整左袖；56：整右袖；78：整衣角 第二節：微笑禮儀 一回合：

1：A；2：O；3：E，4：雙手背置于眼前；5：雙手背置于嘴前；6：雙手置于脖子兩邊；78：放下 二回合：

1234：左邊微笑點頭；5678：右邊微笑點頭 三四回合：

喊口號：陽光心情像太陽，照到哪里哪里亮；消極心情象月亮，初一十五不一樣；

第三節：站姿禮儀

（女）12：左腳上前；34：右腳側并；56：雙手握于腹前；78：站立（男）12：左腳上前；34：右腳橫開；56：雙手背于身后；78：站立 注：四回合方向：前后左右 第四節：蹲姿遞接禮儀 第一回合：

（女）12：蹲下（左腳在前，右腳側后）；34：捂裙蹲下；56：單手拾物；78：回位 第二回合：

（女）22：雙腳在前；34：雙手奉上；56：笑臉迎人；78：回位 第三回合： 交叉式蹲姿 第四回合：

同第二回合

第五節：行走避讓禮儀

1234：向前行走；56：向右側并步；78：鞠躬并側舉手：“您先請！” 第六節：迎送問候禮儀

12：向前走；34：鞠躬；56：問侯語；78：回位 前方問侯語：您好！歡迎光臨！

后方問候語：您好！請問有什么需要幫助嗎？ 左方問候語：您好！很樂意為您效勞！右方問候語：您好！歡迎下次光臨！第七節：鞠躬示意禮

12：走向前；34：鞠躬；56：“請往這邊走”；78：回位22：走向后；34：鞠躬；56：您請坐；78：回位 32：走左邊；34：鞠躬；56：您請坐；78：回位 44：向后邊；34：鞠躬；56：請慢用；78：回位 第八節：助臂引領禮儀

12：鞠躬；34：側抬手；5678：向左引領 第九節：握手禮儀

1234：向前鞠躬；56：伸手；78：回位 2234：向后鞠躬；56：伸手；78：回位 323456：左轉握手；78：回位 423456：右轉握手；78：回位 第十節：揮手示意

1234：拍掌四下；5678：揮手示意 2234：拍掌四下；5678：揮手示意

背景配上優美的音樂旋律

第二篇：服務禮儀及實操培訓

酒店禮儀及實操培訓內容

隨著酒店業競爭的加劇，客人對酒店服務質量的要求越來越高，因此酒店客房應采取各種有效途徑來提高服務質量。酒店客房服務禮儀是指客房服務人員為滿足客人提出的各種合理要求，向客人提供的各種服務。客房服務是酒店服務的重要組成部分，在很大程度上體現了酒店的管理水平。客房服務是否周到、方便、有效，直接影響著客人對酒店的整體評價。

第一、讓客人有“賓客如歸”的感覺

1、服務員在樓梯口迎接或主動向客人問好，然后引導客人入住房間，如果客人有行李的話要主動幫助客人提行李。

2、引導客人走入房間。

客人上樓后，服務員走到客人的左前方一步引導客人，不可并行或搶行。轉彎時用手示意，到達房間門口，先開門，禮讓客人現進房。服務員進入房間后(放好行李)，簡單介紹客房的主要設備(第一次來的客人)。

在給客人指引方向時要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向前方。

3、服務員主動向客人告別，退身離房，祝客人休息或住宿愉快，再輕輕關門。回到樓層服務臺或工作后，填寫好值班記錄。

第二、服務員打掃房間要求

1、客房服務員在清理客房的時候，盡量避免打擾客人，最好是客人外出時打掃或客人特別吩咐才去做，但必須控制時間，不要等到客人已回來，還未整理好。

2、務必須養成隨時檢查那些客人未作交待、不急于處理的事情。如住某號房客平日吸煙多，訪客也多，或許在二十分鐘前曾向你要了幾杯咖啡，而現在又有事叫你，此時就必須聯想到房間里面的煙灰缸 必定已積滿了煙蒂，或咖啡已喝完，就乘這次進入客房的機會，順便帶去所需的煙灰缸、抹布與托盤，將已用過的煙灰缸及咖啡收出來，并清理干凈桌幾，這些不但為房客做好該做的事，而且會給客人留下良好的印象

3、遇有應續辦未完成的任務時，應填入日記簿，以免脫節遺漏。

4、整理房間必須打開房門，并盡量可能于顧客外出時進行，服務員除工作外，禁止進入客房內。

5、遇有顧客遺忘的貴重物品，應即撿還或報告前臺處理。

6、如何進行自我安全防護

客房服務員絕大多數都是女性，在工作中還要有自我防護意識，對客人既要彬彬有禮、熱情主動，又要保持一定的距離。客人召喚入房時，要將房門大開，對客人關門要保持警惕，客人邀請時不要坐下，更不要坐在床上；盡量找借口拒絕客人邀請出外；不要輕信和陶醉在客人的花言巧語中而失去警戒。下班后不得到客人房間串門，客人要求與你合影時要盡量拒絕，實在盛情難卻時也要拉上幾個同事一起照；

7、在客房清掃過程中，服務員對屬于客人的一切東西，只能是稍加整理，不能隨意挪動位置，更不能將客人的東西或客人用過的東西自作主張地進行處理，哪怕是空瓶、空紙盒，只要客人沒有扔進垃圾袋中，就要謹慎對待，更不能隨意扔掉或倒掉。

第三、提升客房服務質量

1、真誠服務

真誠是指服務員的服務態度，為了向客人提供最佳服務，要做到發自內心，真正為客人著想，態度誠懇，熱情大方，使客人感到溫暖，避免僅僅為完成任務式的服務。

2、高效服務

客房的各項服務通常有明確的時間限制，要求向客人提供快速、準確的服務。如客房清掃服務，要求服務員在30分鐘內將走客房整理成符合衛生標準的房間。

3、主動服務

主動是指服務應在客人開口之前，如主動迎送提行李；主動問好打招呼；主動介紹服務項目；主動引路；主動開門；主動照顧老弱病殘客人；主動送茶水；主動征求意見。

4、微笑服務

微笑是為客人提供服務時的基本要求，也是優質服務的直接體現。微笑不僅能向客人傳達友好，滿足客人的基本情感需要，而且能給客人帶來賓至如歸的親切感。

5、耐心服務

耐心要求員工了解客人的生活喜好，掌握客人生活起居規律，根據不同類型客人的具體要求提供優質服務。如，繁忙時不急躁不厭煩，對老弱病殘客人細心周到，客人有意見時耐心聽取，客人表揚時不驕傲等。

1.酒店員工行為舉止規范——儀態禮儀

1、規范的站姿、坐姿、行走、下蹲姿勢

服務禮儀及實操培訓小結

———漳河半島酒店

4月18日酒店在二樓大會議室為酒店員工進行了禮儀及實操方面的培訓，參加學習人員有22人。

通過禮儀及實操培訓，讓我們進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。良好的禮儀可以贏得別人的友善，贏得別人的尊重。學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業是不用和人打交道的，特別是在我們酒店行業。通過此次學習，知道了禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。任何培訓都不能是走過場，只要用心，任何培訓都會有所收獲。培訓也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。

培訓雖然結束了，但培訓的目的遠沒有因此而結束，相反我們覺得應該是培訓與工作相結合的開始。

第三篇：小學生禮儀操

小學生禮儀操

我是博雅小學生 遵守道德講文明 微笑待人有禮貌 誠實守信很重要 努力學習求上進 文明用語記得牢 記得牢

背好書包進學校 服裝整潔領巾飄 見了老師有禮貌 清晨問早午問好 同學之間打招呼 挺胸抬頭面帶笑 上課鈴響進教室 安靜坐好迎老師 站立問聲老師好 積極發言多動腦 讀寫姿勢要堅持 認真作業按時交 環境衛生定好崗

每天值日要做到 清理書桌把地掃 不讓紙屑到處跑 課桌課椅排整齊 離校門窗要關好 放學路上不亂跑 安全第一要記牢 放學路上不亂跑 安全第一要記牢

立正肅立升國旗 仰望國旗徐徐起 少先隊員行隊禮 高唱國歌情無比 熱愛祖國記心里 革命傳統不忘記 做操站隊快靜齊 動作到位要用力 做好眼操保視力 穴位準確不忘記 兩操堅持志不移 努力達標煉身體 集合活動要守紀 隊伍排列快靜齊 不說話來不亂擠 不亂走動有秩序 鼓掌熱情懂禮儀 人人心中有集體 鼓掌熱情懂禮儀 人人心中有集體

下課起立師先行 用品提前準備好 上下樓梯右側行 講話走路都要輕 課間活動要文明 開開心心消疲勞 校園衛生很重要 不丟垃圾不亂倒 見到垃圾彎彎腰 不讓紙屑到處跑 校園安全最重要 時時刻刻要記牢 學校要求我做到

語言行為更陽光 博雅雛鷹志氣高 多彩綻放創輝煌 學校要求我做到 語言行為更陽光 博雅雛鷹志氣高 多彩綻放創輝煌 多彩綻放創輝煌

第四篇：禮儀操串詞

入場串詞

（1）千百年來禮儀之風傳承至今，我國素以“文明古國”、“禮儀之邦”著稱于世。在當今的社會，上到國家元首互訪，下至平民百姓的交往，從政壇巨匠的微笑到商界名家的握手，更是閃耀著文明禮儀的光輝。首先向我們走來的是（）。他們邁著堅定的步伐，他們充滿著信心，相信他們一定會取得很好的成績,（）加油！請（）準備。

（2）好的文明禮儀習慣，可以影響你的學習，你的生活，甚至將來的一生都將受用不盡，那我們何樂而不為呢？只有具有深厚的底蘊、幽雅的談吐、得體的舉止，才能稱得上真正有內涵的美。下面出場的是（）。整齊的服裝，矯健的步伐，展示了他們積極向上、團結奮發的風采。請（）準備。

（3）講文明、講禮貌，需要的是人人從我做起，從小事做起。我們是國家的主人，我們有義務去幫助沒有受到良好教育的人去學習文明、實踐文明。因為我們今天有了豐富的物質生活，更需要建設高度的精神文明。這樣，我們的國家才能成為強大的、高度文明的國家，文明才能受到更多人的敬仰。下面出場的是（）。這是一個年輕團結的集體，這是一個優秀的團隊，這是一個朝氣蓬勃，蒸蒸日上，親密友愛的大家庭。請（）準備。（4）禮儀是在他的一切別種美德上加上一層藻飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重和好感。

禮儀的目的與作用使得本來的頑梗變柔順，使人們的氣質變溫和，使他尊重別人，和別人合得來。

下面出場的是（）。看，多么整齊的步伐！一個團結友愛奮發向上的集體正向我們走過來。請（）準備。

（5）禮儀是歌，一首煥發向上的歌； 禮儀是詩，一首沒有結尾的詩； 禮儀是泉，一股清澈透亮的泉； 遵守禮儀，是你生活中的亮點；學會禮儀，說明你正走向成熟。

下面出場的是（）。看見那整齊穩健的步伐了嗎？感覺到那永不言敗的氣勢了嗎？堅定的目光代表他們執著的追求，沸騰的熱血證明他們必勝的決心。請（）準備。

（6）禮儀，是教養的直接體現，是內在修養外在表現的重要因素。禮儀，是形式美的標準答案，是人與人之間相互溝通的重要技巧。作為青年學生，更應該有較高的文明素養，周到的禮儀規范待人處事，這是我們學習生活的根基，是我們立足社會的臂膀。

下面出場的是（）。這是一個團結的集體。同行是一首歌，他們用自信、頑強譜寫青春的旋律。團結是他們斗志的源泉，是不斷激勵他們向更高更快更強努力的精神支柱。請（）準備。（7）文明禮儀，不僅是個人素質、教養的體現，也是個人道德和社會公德的體現。更是城市的臉面，更是國家的臉面。所以我們作為具有5000年文明史的“禮儀之邦”，講文明、用禮儀，也是弘揚民族文化、展示民族精神的重要途徑。下面出場的是（）。請（）準備。

（8）人們常說禮儀是一個人，乃至一個民族，一個國家文化修養和道德修養的外在表現形式，是做人的基本要求。

如果禮儀已經在你心中成長，那么用真誠去澆灌，用熱情去哺育，用理解去培養！

在它茁壯成長的同時，你也在成長！

看（）這個團結向上，激揚個性的集體邁著整齊化一的步伐，昂首闊步地向我們走過來了，這是一個充滿愛心和魅力的集體，同心協力--他們彼此的默契，頑強拼搏--是他們永恒的信念，永爭第一--是他們不變的追求。請（）準備。

（9）禮儀是人與人打交道的正規化、人際交往的行為規范，禮儀直接體現內在修養，是人與人之間相互溝通的重要技巧。

注重禮儀是精神文明建設的要求。倡導文明風氣，歌頌高尚行為，使每個公民都講文明，有禮貌，懂禮儀，有著重要的現實意義。現在走來的是（）的同學們，他們意氣風發,他們勇于堅持，他們將在這次的比賽中寫出他們青春的名字，他們是一桿永爭第一的青春的旗!請（）準備。

（10）注重禮儀是社交活動的需要。人與人的相識是借助禮貌禮儀開始的。得體大方的衣著，彬彬有禮的舉止，良好的精神面貌，溫文爾雅的談吐，定會給人留下深刻美好的印象。放飛理想、放飛激情、勇往直前、永不言敗，（五年級一班）正邁著矯健的步伐，激情豪邁地走過來；這是一個奮發向上、充滿朝氣的班級，他們步伐矯健、精神抖擻，在向你我莊嚴的宣告：（五一班），本次比賽中最亮麗的風景線！請（）準備。

（11）現在走來的是（），天空閃爍綠松石的光芒，年輕的春天充滿希望；

他們來自東西南北，源于四面八方，有緣才能相聚，有心才會珍惜，他們的心朝著同一方向眺望，他們心相連，手牽手。團結成就我們舊日的輝煌，今天年輕的心萌動新的希望。

他們青春飛揚，他們團結向上，他們相信有夢的地方就會有飛翔。

請（）準備。

（12）渾圓瑰麗的夢想，固然充滿了鮮活的誘惑，但創造精彩的過程，更會滋養你不屈不撓的創造情懷。一個商人靠著自己堅韌的毅力而取得成就，他的成功與禮儀、形象緊緊地融合在一起，構成了人生最幸福最壯美的動人樂章。下面出場的是（）。請（）準備。

（13）歡樂的節奏，催人奮進；跳動的音符，蕩人心弦。看（）的天使們隨著優美的旋律向我們走來。他們天真爛漫，尚禮樂學，他們輕松愉快的步伐傳遞四月陽光的喜悅。這步伐，像歡快的鼓點，奏響歡樂的序曲；這步伐，像沖鋒的號角，激勵著他們奮勇拼搏，勇往直前！

第五篇：禮儀操串詞

入場串詞

（1）千百年來禮儀之風傳承至今，我國素以“文明古國”、“禮儀之邦”著稱于世。在當今的社會，上到國家元首互訪，下至平民百姓的交往，從政壇巨匠的微笑到商界名家的握手，更是閃耀著文明禮儀的光輝。首先向我們走來的是2013級工程4班。他們邁著堅定的步伐，他們充滿著信心，相信他們一定會取得很好的成績，四班加油！

（2）好的文明禮儀習慣，可以影響你的學習，你的生活，甚至將來的一生都將受用不盡，那我們何樂而不為呢？只有具有深厚的底蘊、幽雅的談吐、得體的舉止，才能稱得上真正有內涵的美。下面出場的是2013級運輸5班。整齊的服裝，矯健的步伐，展示了他們積極向上、團結奮發的風采

（3）講文明、講禮貌，需要的是人人從我做起，從小事做起。我們是國家的主人，我們有義務去幫助沒有受到良好教育的人去學習文明、實踐文明。因為我們今天有了豐富的物質生活，更需要建設高度的精神文明。這樣，我們的國家才能成為強大的、高度文明的國家，文明才能受到更多人的敬仰。下面出場的是2013級運輸3班。這是一個年輕團結的集體，這是一個優秀的團隊，這是一個朝氣蓬勃，蒸蒸日上，親密友愛的大家庭。

（4）禮儀是在他的一切別種美德上加上一層藻飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重和好感。

禮儀的目的與作用使得本來的頑梗變柔順，使人們的氣質變溫和，使他尊重別人，和別人合得來。

下面出場的是2013級運輸6班。看，多么整齊的步伐！一個團結友愛奮發向上的集體正向我們走過來。

（5）禮儀是歌，一首煥發向上的歌； 禮儀是詩，一首沒有結尾的詩； 禮儀是泉，一股清澈透亮的泉； 遵守禮儀，是你生活中的亮點；學會禮儀，說明你正走向成熟。

下面出場的是2014級工程一班。看見那整齊穩健的步伐了嗎？感覺到那永不言敗的氣勢了嗎？堅定的目光代表他們執著的追求，沸騰的熱血證明他們必勝的決心。

（6）禮儀，是教養的直接體現，是內在修養外在表現的重要因素。禮儀，是形式美的標準答案，是人與人之間相互溝通的重要技巧。作為青年學生，更應該有較高的文明素養，周到的禮儀規范待人處事，這是我們學習生活的根基，是我們立足社會的臂膀。

下面出場的是2013級運輸1班。這是一個團結的集體。同行是一首歌，他們用自信、頑強譜寫青春的旋律。團結是他們斗志的源泉，是不斷激勵他們向更高更快更強努力的精神支柱。

（7）文明禮儀，不僅是個人素質、教養的體現，也是個人道德和社會公德的體現。更是城市的臉面，更是國家的臉面。所以我們作為具有5000年文明史的“禮儀之邦”，講文明、用禮儀，也是弘揚民族文化、展示民族精神的重要途徑。下面出場的是2013級運輸3班。

（8）人們常說禮儀是一個人，乃至一個民族，一個國家文化修養和道德修養的外在表現形式，是做人的基本要求。

如果禮儀已經在你心中成長，那么用真誠去澆灌，用熱情去哺育，用理解去培養！

在它茁壯成長的同時，你也在成長！

看2013級工程3班這個團結向上，激揚個性的集體邁著整齊化一的步伐，昂首闊步地向我們走過來了，這是一個充滿愛心和魅力的集體，同心協力--他們彼此的默契，頑強拼搏--是他們永恒的信念，永爭第一--是他們不變的追求。

（9）禮儀是人與人打交道的正規化、人際交往的行為規范，禮儀直接體現內在修養，是人與人之間相互溝通的重要技巧。

注重禮儀是精神文明建設的要求。倡導文明風氣，歌頌高尚行為，使每個公民都講文明，有禮貌，懂禮儀，有著重要的現實意義。

現在走來的是14級運輸1班的同學們，他們意氣風發,他們勇于堅持，他們將在這次的比賽中寫出他們青春的名字，他們是一桿永爭第一的青春的旗!

（10）注重禮儀是社交活動的需要。人與人的相識是借助禮貌禮儀開始的。得體大方的衣著，彬彬有禮的舉止，良好的精神面貌，溫文爾雅的談吐，定會給人留下深刻美好的印象。放飛理想、放飛激情、勇往直前、永不言敗，13級物流1班正踏著朝陽，激情豪邁地走過來；這是一個奮發向上、充滿朝氣的班級，他們步伐矯健、精神抖擻，在向你我莊嚴的宣告：物流1班，本次比賽中最亮麗的風景線！

（11）現在走來的是13級工程2班，天空閃爍綠松石的光芒，年輕的春天充滿希望；

他們來自東西南北，源于四面八方，有緣才能相聚，有心才會珍惜，他們的心朝著同一方向眺望，他們心相連，手牽手。團結成就我們舊日的輝煌，今天年輕的心萌動新的希望。

他們青春飛揚，他們團結向上，他們相信有夢的地方就會有飛翔。

（12）渾圓瑰麗的夢想，固然充滿了鮮活的誘惑，但創造精彩的過程，更會滋養你不屈不撓的創造情懷。一個商人靠著自己堅韌的毅力而取得成就，他的成功與禮儀、形象緊緊地融合在一起，構成了人生最幸福最壯美的動人樂章。下面出場的是2013級運輸2班

祝愿他們能在本次比賽中取得優異的成績。