第一篇：醫(yī)護(hù)禮儀規(guī)范操

醫(yī)護(hù)禮儀規(guī)范操

基本站姿

身體正直，雙肩外展，挺胸收腹，立腰，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，雙手自然垂直于身體兩側(cè)。

迎候站姿

以基本站姿為標(biāo)準(zhǔn)，雙手垂直疊放于身體前側(cè)，身體前傾15度。

用語(yǔ)為：上午好。

詢(xún)問(wèn)站姿

以基本站姿為標(biāo)準(zhǔn)，雙手垂直疊放于小腹前側(cè)，身體前傾15度。

用語(yǔ)為：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您。

走姿

行走邁步時(shí)，腳尖向著正前方，腳跟先落地，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩放平后展，雙臂自然擺動(dòng)，步履輕盈，彈足有力，柔步無(wú)聲。

坐姿

上半身挺直、兩肩放松、下頜內(nèi)收、頸挺直、胸部挺起、背和大腿呈一直角、雙腳并攏、雙手自然放在膝上、交談時(shí)上身可前傾15度，一腳在前一腳在后，腳尖不可抖動(dòng)。用語(yǔ)為：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您。

雙手遞接

以基本站姿為標(biāo)準(zhǔn)，雙手持物，弧形伸向前方，身體前傾15度。

用語(yǔ)為：請(qǐng)您拿好。

指引方向

以基本站姿為標(biāo)準(zhǔn)，五指并攏指向所去方向。

用語(yǔ)為：請(qǐng)您往前走。

持病例夾姿勢(shì)

用手掌握病歷或書(shū)本邊緣中部，放在手臂內(nèi)側(cè)。持物手靠近腰部，病歷或書(shū)本的上前緣略?xún)?nèi)收。專(zhuān)家查房式：持物手臂伸直略向下展開(kāi)病例。

端盤(pán)姿勢(shì)

雙手握于方盤(pán)兩側(cè)，掌指拖物，雙肘盡量靠近身體的腰部，前臂與上臂呈90度。雙手端盤(pán)平腰，去放行進(jìn)平穩(wěn)，不觸及護(hù)士服。

推車(chē)的姿勢(shì)

推車(chē)時(shí)，護(hù)士位于車(chē)后側(cè)，雙手扶把。雙臂均勻用力，重心集中于前臂，行進(jìn)，停放平穩(wěn)。盡量不使腰背部負(fù)重過(guò)多。推車(chē)行進(jìn)中，要觀看患者或車(chē)內(nèi)的物品，注意周?chē)h(huán)境。步子不要邁的太快，要穩(wěn)要輕。推車(chē)轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，以身體為中心轉(zhuǎn)動(dòng)車(chē)身。

蹲姿

以節(jié)力，美觀為原則。上身挺直，雙腳前后分開(kāi)，屈膝蹲位，拾物。

行走中的問(wèn)候與禮讓用語(yǔ)為：你好。

行走中的握手與禮讓輕握于手掌前部分

行走中的點(diǎn)頭示意與禮讓用語(yǔ)為：你好。

送別

以基本站姿為標(biāo)準(zhǔn)，雙手垂直疊放于身體前側(cè)，上身前傾30度，雙眼看于地面。用語(yǔ)為：祝您健康。

第二篇：醫(yī)護(hù)禮儀工作計(jì)劃

2011年下半年醫(yī)護(hù)禮儀工作計(jì)劃

一、工作背景

新一屆的醫(yī)護(hù)禮儀社團(tuán)成員組建已經(jīng)完畢，新的隊(duì)伍給醫(yī)護(hù)禮儀社團(tuán)注入了新的活力血液。多年來(lái)，在國(guó)家大力推行素質(zhì)教育方針的指引下，高職護(hù)理院校普遍開(kāi)設(shè)醫(yī)護(hù)禮儀課程，高職院校的醫(yī)護(hù)禮儀是根據(jù)職業(yè)對(duì)我們的要求，設(shè)計(jì)教育培訓(xùn)方案，以熟悉我們的行業(yè)，職業(yè)崗位的運(yùn)作規(guī)律，學(xué)習(xí)掌握和運(yùn)用與職業(yè)相關(guān)的醫(yī)護(hù)知識(shí)與禮儀規(guī)范為目標(biāo)來(lái)開(kāi)展教育活動(dòng)，在這新學(xué)期到來(lái)之際，先擬定一下新一學(xué)年的工作計(jì)劃。

二、主要工作內(nèi)容

1．醫(yī)護(hù)禮儀社團(tuán)的工作應(yīng)該事長(zhǎng)久性、持久性的，平時(shí)就和其他社團(tuán)密切相關(guān)。我們每個(gè)醫(yī)護(hù)禮儀成員都要對(duì)講文明懂禮儀起到代表性，“禮儀”是指禮節(jié)和儀表，它是要求同學(xué)共同遵守的一種行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)于一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。“禮儀教育”是對(duì)學(xué)生進(jìn)行行為道德規(guī)范、人際關(guān)系準(zhǔn)則的傳統(tǒng)美德教育，它是德育的基礎(chǔ)工程，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。2、9月份將開(kāi)展全面招新活動(dòng)，招新目的宣傳我們社團(tuán)“禮儀教育”的核心文化，讓廣大新老同學(xué)認(rèn)識(shí)、了解我們社團(tuán)，招收一批熱愛(ài)醫(yī)護(hù)禮儀知識(shí)的同學(xué)，爭(zhēng)取發(fā)現(xiàn)人才并進(jìn)行進(jìn)一步培養(yǎng)。為以后活動(dòng)的開(kāi)展增加亮點(diǎn)，突出社團(tuán)的特點(diǎn)。

進(jìn)入醫(yī)護(hù)禮儀協(xié)會(huì)的同學(xué)能乘著理想的風(fēng)帆，好好努力，順利駛向自己所向往的港灣，創(chuàng)造出自己在學(xué)習(xí)之余的新天地。也是給了同學(xué)們一個(gè)平臺(tái)克服膽怯，展現(xiàn)自己。

招新形式： 3、10月份舉辦我院模特禮儀協(xié)會(huì)，以其蓬勃的朝氣與動(dòng)感的活力成為校園一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

社團(tuán)宗旨：

協(xié)會(huì)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以豐富課余生活，為有模特理想及模特素質(zhì)的同學(xué)提供發(fā)展空間，更好的鍛煉自我，形成高雅的個(gè)人氣質(zhì)與修養(yǎng)，同時(shí)傳播時(shí)尚禮儀精神，活躍校園學(xué)術(shù)文化氣氛，學(xué)習(xí)禮儀，認(rèn)知禮儀，傳播禮儀為宗旨。

口號(hào)：

綻放青春，秀出精彩。設(shè)想：

希望得到學(xué)院和企業(yè)的支持，舉辦全院的模特大賽。組織構(gòu)成：

模特禮儀協(xié)會(huì)可分為兩大塊：一塊是模特，另一塊是禮儀。模特——一個(gè)用超凡氣質(zhì)體現(xiàn)高貴典雅卻不失奢侈，華麗古典但不庸俗的完美。在神秘的“T臺(tái)”傷盡情的展現(xiàn)自我，詮釋完美；禮儀——一種積淀下來(lái)的文化，亭亭玉立她的型，溫文爾雅她的笑，用氣泡襯托春最獨(dú)特的“東方美”。主要活動(dòng)：

模特禮儀協(xié)會(huì)的社團(tuán)生活可以說(shuō)是多姿多彩，社團(tuán)活動(dòng)可以培養(yǎng)社團(tuán)成員的外表形象與內(nèi)在氣質(zhì)為主體，前期訓(xùn)練以理論課為主，包括彩妝課，色彩訓(xùn)練課，模特禮儀視頻觀摩課，后期以形體訓(xùn)練、禮儀訓(xùn)練、模特訓(xùn)練為主，每種進(jìn)行兩次形體與T臺(tái)訓(xùn)練。

4、每次活動(dòng)前要召開(kāi)統(tǒng)籌會(huì)議，結(jié)束后要召開(kāi)總結(jié)回會(huì)議。參加活動(dòng)的部門(mén)成員要上交活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，舉辦社團(tuán)聚餐活動(dòng)，增強(qiáng)社團(tuán)凝聚力。

1.三、關(guān)于部門(mén)的自身建設(shè)

1.部門(mén)分為醫(yī)護(hù)組與禮儀組，分工明了，各行其是，做好各自的工作；

2.部門(mén)干部層定期召開(kāi)小型會(huì)議，明確自己的工作； 3.培養(yǎng)部門(mén)成員的工作能力，發(fā)現(xiàn)人才，提拔人才，設(shè)立重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，給予機(jī)會(huì)，重點(diǎn)培養(yǎng)；

4.定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善工作中出現(xiàn)的不足，獎(jiǎng)罰分明，并明確近期的工作任務(wù)；

5.營(yíng)造部門(mén)和諧融洽的工作氛圍，跟其他部門(mén)也要搞好關(guān)系，增進(jìn)部門(mén)成員的凝聚力，團(tuán)結(jié)意識(shí)。

6.四、總結(jié)

醫(yī)護(hù)禮儀協(xié)會(huì)的主要目標(biāo)在于禮儀在護(hù)患中的關(guān)系，社團(tuán)以人際交往為主要的工作能力，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也將可以帶動(dòng)其他有能力的愛(ài)好者參與其中，共同營(yíng)造我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)美好的明天。而本學(xué)期的工作重點(diǎn)在于納新以及對(duì)新人的鍛煉培養(yǎng)，要充分展現(xiàn)醫(yī)護(hù)禮儀的宗旨，也為新生提供一個(gè)能夠充分展示自己的舞臺(tái)。

護(hù)理學(xué)院團(tuán)總支醫(yī)護(hù)禮儀協(xié)會(huì)

2011．6．4

第三篇：醫(yī)護(hù)禮儀意義

禮儀是指禮貌、儀容，是人們交往過(guò)程中的約定俗成，并為一定的交往環(huán)境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養(yǎng)。而護(hù)理是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過(guò)程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)理人員素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造完美的醫(yī)療護(hù)理環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。因此，護(hù)理禮儀已經(jīng)成為提高護(hù)士全面素質(zhì)的一個(gè)重要方面。

1護(hù)理禮儀對(duì)患者康復(fù)的積極作用

儀表指人的儀容、姿態(tài)、穿著與風(fēng)度。儀表美雖然是一種外在美，但也在一定程度上反映一個(gè)人的內(nèi)心境界與情趣。整潔的儀表，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關(guān)懷的語(yǔ)言，淵博扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，熟練精湛的護(hù)理技術(shù)，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，可以贏得患者的信任，使患者積極配合治療，從而對(duì)患者的康復(fù)起到積極的促進(jìn)作用。

2護(hù)士禮儀在整體護(hù)理中的作用

護(hù)士是患者住院的第一接待人，從說(shuō)話(huà)的態(tài)度、方式、接待者親切、熱情、文明、禮貌中可以看出這個(gè)醫(yī)院的管理水平。護(hù)理人員與病人接觸得最多，在護(hù)理工作中如何體現(xiàn)對(duì)病人的尊重呢？主要體現(xiàn)在護(hù)理人員的言談舉止上。眾所周知，人的言談舉止，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著周?chē)娜撕椭車(chē)臍夥眨o人以美或丑的感覺(jué)，給人際關(guān)系造成影響，促進(jìn)或防礙人與人之間的交往和合作。此外，恰當(dāng)?shù)难哉勁e止，還可以給人以依賴(lài)感，所以護(hù)理人員的職業(yè)禮儀是一件不容忽視的事。護(hù)士的職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。處世得宜，待人以禮是當(dāng)代護(hù)士應(yīng)有的風(fēng)范。一個(gè)專(zhuān)業(yè)護(hù)士每天在臨床工作中所展示的服務(wù)內(nèi)容，職業(yè)行為和專(zhuān)業(yè)形象代表了小到科室，大至一個(gè)醫(yī)院的護(hù)理專(zhuān)業(yè)水平。護(hù)士的語(yǔ)言有有聲語(yǔ)言和勢(shì)態(tài)語(yǔ)言?xún)煞N。“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。“誠(chéng)于中而形于外”真實(shí)可信的內(nèi)容加上熱心誠(chéng)懇的表達(dá)方式，可使護(hù)理工作達(dá)到理想效果。

3護(hù)理禮儀是強(qiáng)化護(hù)理行為效果的重要手段

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)健康需求以及對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，禮儀已成為代表醫(yī)院文化、促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。在臨床護(hù)理工作中，禮儀被融于護(hù)理操作的每個(gè)環(huán)節(jié)，加入院接診、三查七對(duì)、巡視查房、值班交接等。良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿(mǎn)自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達(dá)到良好的治療效果，提高護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量。4護(hù)理禮儀能保證護(hù)理質(zhì)量的提高

護(hù)理質(zhì)量取決于兩個(gè)方面：一是護(hù)理技術(shù)，二是良好的護(hù)士禮儀，護(hù)理技術(shù)的好壞直接決定質(zhì)量的高低，但如何使護(hù)理技術(shù)在應(yīng)用中起到最佳的效果，還取決于護(hù)理人員的職業(yè)禮儀：例如護(hù)士自然、親切的表情，文雅、健康的姿態(tài)，一句溫暖的話(huà)語(yǔ)，促使患者講出心里話(huà)，使護(hù)士及早發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題，患者和護(hù)士在溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)。如對(duì)待腫瘤的病人，他們有一定的特殊性，許多病人情緒低落，心情絕望，對(duì)治療無(wú)信心，不管在治療和護(hù)理上都有抵觸情緒，此時(shí)病人可以發(fā)生不禮貌的言行，護(hù)理人員應(yīng)忍讓克制，讓病人傾訴內(nèi)心的憂(yōu)慮和恐懼，使郁悶情緒得以宣泄，此時(shí)護(hù)理人員應(yīng)懷著

一顆愛(ài)心，安排疏導(dǎo)病人，給予人性化的護(hù)理和情感上的支持，關(guān)心和鼓勵(lì)病人，穩(wěn)定病人情緒，使其保持平衡的心態(tài)。所以對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出更高要求，護(hù)士禮儀、人性化的服務(wù)就顯得尤為重要。（北京貫眾國(guó)泰咨詢(xún)電話(huà)01065568635）護(hù)士精湛的技術(shù)，廣博的知識(shí)，端莊的儀表及行為，將使病人提高對(duì)治療的信心，同時(shí)，加強(qiáng)心理護(hù)理，多與病人及家屬交流，了解病人的心理狀況，關(guān)心同情病人，取得病人的信任，使其樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，有利于康復(fù)。

5護(hù)理禮儀是滿(mǎn)足患者心理需求的有效行為方式

現(xiàn)代護(hù)理管理以整體護(hù)理為核心，護(hù)理人員不僅要掌握嫻熟、高超的護(hù)理技術(shù)，相應(yīng)的醫(yī)療和護(hù)理知識(shí)，還應(yīng)有淵博的人文知識(shí)，有很好的涵養(yǎng)和良好的行為規(guī)范。良好的護(hù)理禮儀服務(wù)對(duì)滿(mǎn)足患者的心理需求具有十分重要的作用。當(dāng)患者入院時(shí)，護(hù)理人員給以微笑。微笑是人際交往的多鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病滿(mǎn)懷信心來(lái)到病房求醫(yī)時(shí)，不僅得到醫(yī)護(hù)人員一句溫暖的話(huà)語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話(huà)講出來(lái)，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在心理問(wèn)題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者緊張、焦慮等負(fù)性情緒，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。

6護(hù)理理念服務(wù)有利于提高醫(yī)院的社會(huì)形象

由于護(hù)理人員對(duì)病人人性化的關(guān)懷和護(hù)理，使病人住院滿(mǎn)意率得到了增加，如病人出院時(shí)，護(hù)士可根據(jù)通知協(xié)助病人辦理出院結(jié)算手續(xù)，向病人交待用藥方法，現(xiàn)將叮囑病人出院后保證休息，按時(shí)服藥定期檢查，并進(jìn)行飲食指導(dǎo)，致以良好的祝愿。目送病人離開(kāi)病房，給病人留下深刻而美好的印象，這些細(xì)微之處充分體現(xiàn)了護(hù)士“以人為本的服務(wù)宗旨”，從而提高醫(yī)院的社會(huì)形象。7護(hù)理禮儀有助于護(hù)理人員自身的心理保健

良好的護(hù)理禮儀服務(wù)不但給患者治療提供積極的支持，而且對(duì)護(hù)理人員自身的心理保健也有一定的效用。臨床護(hù)理人員長(zhǎng)期面對(duì)的是患者，患者的病痛、淚水、抱怨，有時(shí)甚至是無(wú)禮的謾罵，會(huì)給護(hù)理人員心理上帶來(lái)不良的情緒反應(yīng)。因此，護(hù)理人員做好自我心理保健非常重要。從表面上看，護(hù)理人員的衣著、儀態(tài)、表情只對(duì)患者產(chǎn)生影響，但實(shí)質(zhì)上這些也會(huì)影響護(hù)理人員本身的心理狀態(tài)。良好的護(hù)理禮儀，在為患者提供服務(wù)的同時(shí)，也有助于促進(jìn)護(hù)理人員保健健康的心態(tài)，進(jìn)而維持自身的心理健康。

綜上所述，現(xiàn)代護(hù)理人員應(yīng)具備整潔的儀表，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關(guān)懷的語(yǔ)言，淵博扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，熟練精湛的護(hù)理技術(shù)，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，良好的護(hù)理禮儀，以達(dá)到內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，贏得社會(huì)的認(rèn)可，患者的信任，從而對(duì)患者的康復(fù)起到積極的促進(jìn)作用。

第四篇：醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)基本知識(shí)

醫(yī)護(hù)禮儀

禮儀的本質(zhì)

? 禮：對(duì)待人際關(guān)系的基本態(tài)度

? 儀：反映這種態(tài)度的程序或儀式

? 通過(guò)某種儀式，表明自己的態(tài)度

? 禮儀：人們互相交往時(shí)遵守的行為規(guī)則，即人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為

禮儀的目的? 交往流暢

? 關(guān)系和諧

禮儀的原則

? 尊重，禮儀的核心原則

?平等

? 寬容

? 從俗

? 適度

禮儀的特點(diǎn)

? 規(guī)范性：不能只憑自己的習(xí)慣、偏好來(lái)做事，而應(yīng)按角色規(guī)范行事。

? 對(duì)象性：區(qū)分對(duì)象，因人而異。

? 技巧性：什么該做什么不該做，可操作性很強(qiáng)。

患者就醫(yī)的目的? 整體健康：1948 年世界衛(wèi)生組織（WHO）成立時(shí)，給人類(lèi)的健康下了一個(gè)具有權(quán)威性的定義：“ 健康不僅僅是沒(méi)有軀體疾病或殘缺，而是要在生理上、心理上和社會(huì)適應(yīng)能力方面都處于完好狀態(tài)”。即身體健康，心理健康，社交健康。表現(xiàn)為“ 吃得快，排得快；睡得快；說(shuō)得快”。

? 過(guò)程愉快

醫(yī)務(wù)人員的角色

? 專(zhuān)家

? 霍夫蘭（美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家）認(rèn)為，人們比較相信專(zhuān)家、中立者和與自己相同的人的話(huà)，容易被他們說(shuō)服。

? 孫思邈：凡大醫(yī)治病，必安神定志，無(wú)欲無(wú)求?

醫(yī)務(wù)人員形象設(shè)計(jì)

角色定位

需要定位準(zhǔn)確。對(duì)于工作崗位上的定位就是服務(wù)于人的角色。組織的任何成員都代表組織。首輪效應(yīng)

留給交往對(duì)象的第一印象是至關(guān)重要的。第一印象不好，人家對(duì)你的評(píng)價(jià)就會(huì)大打折扣。醫(yī)務(wù)人員個(gè)人形象要素

儀表

特別要注意頭部、手部等暴露在外的地方。

近距離交談時(shí)，一般只看鼻眼三角區(qū)，要注意剪鼻毛；身上有沒(méi)有異味、異物；看看外套上有沒(méi)有掉頭屑。剪指甲。

男士發(fā)型發(fā)式要求：

干凈整潔

不宜過(guò)長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剃光頭

前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛

側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵

不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角

后面的頭發(fā)不超過(guò)襯衣領(lǐng)子的上部

面部修飾

剃須修面，保持清潔。

工作中不接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。

女士

1、發(fā)型發(fā)式

保守樸素，美觀大方，符合身份。

發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜。

2、面部修飾

要求化淡妝，保持清新自然，注意事項(xiàng)：

化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)

化妝要美化，不能化另類(lèi)妝

化妝應(yīng)避人

表情

稱(chēng)作人的第二語(yǔ)言。有時(shí)候話(huà)說(shuō)得好聽(tīng)，但表情不配合，說(shuō)了也等于沒(méi)說(shuō)。表情應(yīng)當(dāng)注意三點(diǎn)：

? 自然

? 友善

就是沒(méi)有敵意，不要讓人家覺(jué)得在你面前不舒服。對(duì)人友善是一種自信、有教養(yǎng)的表現(xiàn)。? 良性互動(dòng)配合對(duì)方的表情，實(shí)現(xiàn)雙方平等溝通。

? 舉止動(dòng)作

? 舉止要文明樹(shù)立個(gè)體形象代表集體形象的觀念。

不能隨意當(dāng)眾整理自己的服飾，比如提褲子、拽腰帶、卷袖子等；也不能隨意當(dāng)眾處理自己的廢物，如吐痰、摳耳朵等。

? 舉止要規(guī)范

就是站有站像、坐有坐像。醫(yī)務(wù)人員要隨時(shí)給與患者信心。

服飾

? 選擇適合身份、場(chǎng)合的服裝；TPO原則。

? 醫(yī)生儀容儀表要求莊重，保守；而護(hù)士則要求大方，親切。

男士工作服內(nèi)穿襯衣系領(lǐng)帶、長(zhǎng)褲皮鞋。女士著職業(yè)套裝，內(nèi)穿長(zhǎng)褲或裙子長(zhǎng)筒襪、皮鞋。不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服；不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子；注意襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿。

? 佩戴飾品－符合身份，以不戴為宜。不戴展示財(cái)力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品

? 語(yǔ)言

? 壓低音量

聽(tīng)聽(tīng)這個(gè)人音量的高低就可以判斷這個(gè)人受教育的程度和所處的社會(huì)階層。

音量應(yīng)符合規(guī)范，音質(zhì)盡量悅耳動(dòng)聽(tīng)。

? 慎選內(nèi)容

應(yīng)談什么、不談什么要注意。保護(hù)患者隱私。

? 禮貌用語(yǔ)的使用

? 待人接物

誠(chéng)信為本

遵紀(jì)守法

遵時(shí)守約

以上三點(diǎn)表明你--

尊重不尊重別人；

尊重不尊重自己；

有沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)。

? 醫(yī)生個(gè)人形象要莊重，保守，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)家身份；

? 護(hù)士個(gè)人形象則要大方，親切，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。

與患者交流

? 交流的原則

? 接受對(duì)方寬以待人，不要求全責(zé)備，讓對(duì)方在你面前感到尷尬和難堪。

? 重視對(duì)方善于使用尊稱(chēng)，記住對(duì)方。

? 贊美對(duì)方給交往對(duì)象一種欣賞和肯定

與患者交流眼神注視的時(shí)間、視線(xiàn)的位置和瞳孔的變化微笑

1、口眼結(jié)合。要口到、眼到、神色到，笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。

2、笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合。

3、笑與語(yǔ)言相結(jié)合。

4、笑與儀表、舉止相結(jié)合。

眼到、口到、意到

眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。口到：講普通話(huà)，熱情正確稱(chēng)呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。

手勢(shì)

人的第二雙眼睛。手勢(shì)在傳遞信息，表達(dá)意圖和情感方面發(fā)揮著重要作用。

?

（一）手勢(shì)的區(qū)域

? 手勢(shì)活動(dòng)的范圍，有上、中、下三個(gè)區(qū)域。肩部以上稱(chēng)為上區(qū)，多用來(lái)表示表達(dá)積極肯定的意思；肩部至腰部稱(chēng)為中區(qū)，多表示比較平靜的思想，一般不帶有濃厚的感情色彩；腰部以下稱(chēng)為下區(qū)，多表達(dá)消極否定的意思。

?

（二）手勢(shì)的類(lèi)型

? 人的手勢(shì)一般可分為4種；

? 第一，情意性手勢(shì)。主要用于帶有強(qiáng)烈感情色彩的內(nèi)容。

? 第二，象征性手勢(shì)。主要用來(lái)表示一些比較復(fù)雜的感情和抽象的概念，從而引起對(duì)方的思考和聯(lián)想。

? 第三，指示性手勢(shì)。主要用于指示具體事物或數(shù)量，其特點(diǎn)是動(dòng)作簡(jiǎn)單，表達(dá)專(zhuān)一，一般不帶感情色彩。

? 第四，形象性手勢(shì)。其主要作用是摹擬事物的形狀，以引起對(duì)方的聯(lián)想，給人一種具體明

確的印象。

?

界域

? 第一，親密距離（0CM—45CM），又稱(chēng)親密空間。其語(yǔ)義為親切、熱烈，只有關(guān)系親密的人才可能進(jìn)入這一空間。

? 第二，個(gè)人距離（46CMM——120CM），其語(yǔ)義為“親切、友好”，其語(yǔ)言特點(diǎn)是語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)親切、溫和，談話(huà)內(nèi)容常為無(wú)拘束的、坦誠(chéng)的。

? 第三，社交空間（120CM——360CM），其語(yǔ)義為“嚴(yán)肅、莊重”。這個(gè)距離已超出了親友和熟人的范疇，是一種理性的社交關(guān)系距離。

? 第四，公共距離（360CM以上），這是人們?cè)谳^大的公共場(chǎng)所保持的距離，其語(yǔ)義為“自由、開(kāi)放”。

? 保持距離改變位置改變高度

第五篇：醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)（范文模版）

為了提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿(mǎn)意率、醫(yī)院美譽(yù)度。2012年4月7日，我院領(lǐng)導(dǎo)班子特邀xx大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來(lái)我院講授《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》。培訓(xùn)以授課方式，xxx主任運(yùn)用大量翔實(shí)生動(dòng)的案例和通俗易懂、富感染力的語(yǔ)言并圍繞微笑、聆聽(tīng)、贊美等方面對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，經(jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱烈的掌聲。院長(zhǎng)李支騰在整個(gè)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要求大家，要通過(guò)此次培訓(xùn)，改變觀念和行為，把所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)這次培訓(xùn)之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來(lái)幫助病人消除病痛，更應(yīng)該用溫暖的微笑感染他們。自古以來(lái)，我國(guó)便有“禮儀之邦”之稱(chēng)。國(guó)家因?yàn)橛型饨欢Y儀，所以在世界上建立了良好的國(guó)家形象，并與其他國(guó)家建立了良好的合作關(guān)系；賓館飯店因?yàn)橛辛擞e禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門(mén)庭若市的賓客；個(gè)人交往因?yàn)橛辛松缃欢Y儀，所以在社會(huì)上建立了許多人脈關(guān)系，才能對(duì)其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因?yàn)橛辛酸t(yī)護(hù)禮儀，我們才能在診治病人的過(guò)程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人修養(yǎng)與氣質(zhì)。

醫(yī)護(hù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護(hù)工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過(guò)個(gè)人的言行、舉止、儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個(gè)人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō)，醫(yī)護(hù)人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。

醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動(dòng)都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對(duì)象的良好心態(tài)。在語(yǔ)言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護(hù)活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語(yǔ)言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾，以及姿勢(shì)動(dòng)作等，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效。患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢(xún)問(wèn)病情、耐心回答問(wèn)題、細(xì)致講解注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話(huà)語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話(huà)講出來(lái)，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。

良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無(wú)論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心靈上的溫暖。