第一篇：醫(yī)護(hù)禮儀協(xié)會活動總結(jié)

醫(yī)護(hù)禮儀協(xié)會活動總結(jié)

我國素有以“禮儀之邦”著稱于世，就禮儀而言，孔子曾有云曰：“君子所貴嚴(yán)道之”《禮記》也有云：“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱。”讓大家都學(xué)會在平日注意到禮儀細(xì)節(jié)，在活動中積極發(fā)揮其特色來為社團(tuán)爭光。對外而言是真正檢驗我們成果的地方，分組向校外的店面及行政單位宣傳我社團(tuán)，并當(dāng)需要時在允許的情況下為其在禮儀方面作出服務(wù)。，一、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作

本學(xué)期，社團(tuán)成員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。

1、是認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好了招聘會、表彰大會、社團(tuán)培訓(xùn)、社團(tuán)資料整理登記事務(wù)，成功策劃組織了社團(tuán)大的成果展示與新老成員交流活動。

2、是富于創(chuàng)新地完成了5.12護(hù)士節(jié)大型晚會的工作。本學(xué)期，在第六屆護(hù)士節(jié)的舉辦面對重重阻力的情況下，社團(tuán)聯(lián)組織了社長動員會議、社團(tuán)聯(lián)干部會議、社團(tuán)活動申請文件整理、匯演組織安排、社團(tuán)活動全程監(jiān)察等各項服務(wù)協(xié)調(diào)工作，積極主動地為社團(tuán)和指導(dǎo)老師之間建立了溝通的橋梁，推動調(diào)整了學(xué)校與社團(tuán)的關(guān)系，解決社團(tuán)活動中遇到的各種問題，并促進(jìn)了社團(tuán)在學(xué)校內(nèi)影響力的提高。

二、嚴(yán)于律已，不斷加強干部作風(fēng)建設(shè)。本學(xué)期，社團(tuán)成員對自身嚴(yán)格要求，始終把服務(wù)人民、舍得付出、艱苦奮斗作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實、腳踏實地、埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項校規(guī)、工作準(zhǔn)則，團(tuán)結(jié)同學(xué)，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作；并規(guī)范社團(tuán)聯(lián)干部的作風(fēng)，使工作能夠順利開展，使社團(tuán)聯(lián)合會的干部作用更加具象，有利于往后工作的開展和社團(tuán)主流意識的建設(shè)。

三、提升社團(tuán)發(fā)展，加強社團(tuán)成員素質(zhì)

總之，本學(xué)期，社團(tuán)做了一定的工作，也取得了一些成績，但距老師和同學(xué)們的要求還有不少的差距，主要是對社團(tuán)活動的前后期宣傳力度欠缺、社團(tuán)活動條件的爭取不足和社團(tuán)的組織效率不夠高。同時對于今后社團(tuán)發(fā)展的指導(dǎo)、監(jiān)察及管理也有待進(jìn)一步的完善。在下學(xué)期，社團(tuán)將著力培養(yǎng)干部團(tuán)體整體素質(zhì)與能力；貫徹一般號召與個別指導(dǎo)，完善督促各個社團(tuán)健康、高速發(fā)展；加強外聯(lián)交流宣傳工作，打造華師一品牌社團(tuán)并推廣至其他學(xué)生群體。

在今后的工作中，社團(tuán)所有成員將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作，進(jìn)一步強化職責(zé)意識，在培養(yǎng)社團(tuán)人才部上下功夫，增強事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和老師交辦的工作任務(wù)，埋頭苦干,奮發(fā)進(jìn)取，追求卓越，充分發(fā)揮社團(tuán)干部的帶頭作用，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，培養(yǎng)下一代合格的社團(tuán)干部，不辜負(fù)老師和同學(xué)們們對我們的期望。

護(hù)理學(xué)院團(tuán)總支醫(yī)護(hù)禮儀協(xié)會

第二篇：醫(yī)護(hù)禮儀協(xié)會工作總結(jié)

2011年上學(xué)期醫(yī)護(hù)禮儀協(xié)會工作總結(jié)

本學(xué)期，社會學(xué)院在我校社聯(lián)團(tuán)工委、社團(tuán)聯(lián)合會的領(lǐng)導(dǎo)下，在指導(dǎo)老師和社團(tuán)成員的積極配合下，取得了自身一定的發(fā)展。社團(tuán)機構(gòu)逐步健全、社團(tuán)活動逐步規(guī)范化、活動的主題更加能體現(xiàn)自身特色、活動的質(zhì)量顯著提高，加強了與相關(guān)組織和人員的合作與交流，促進(jìn)了自身發(fā)展。

回顧這一個學(xué)期以來的工作，醫(yī)護(hù)禮儀協(xié)會進(jìn)行了維持社團(tuán)良性運行的一些工作，總結(jié)起來由以下幾點:

一、積極組建社團(tuán)主要部門，面向全校09、10級有志向于服務(wù)本社團(tuán)工作的同學(xué)招聘社團(tuán)主要部門負(fù)責(zé)人，認(rèn)真完成社團(tuán)內(nèi)部重組，保證社團(tuán)的順利運轉(zhuǎn)。目前這項工作已經(jīng)作為這學(xué)期的工作重點來抓，從目前的工作情況來看已經(jīng)接近尾聲，并且能夠得到大多數(shù)同學(xué)的支持與積極參與，這也為我們社團(tuán)的工作奠定了良好的工作基礎(chǔ)。

二、加強建設(shè)，本學(xué)期社團(tuán)所有成員對自身嚴(yán)格要求，始終把服務(wù)人民、舍得付出、艱苦奮斗作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實、腳踏實地、埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項校規(guī)、工作準(zhǔn)則，團(tuán)結(jié)同學(xué)，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作，使工作能夠順利開展，有利于往后工作的開展和社團(tuán)主流意識的建設(shè)。

三、著手創(chuàng)新本協(xié)會，擴(kuò)大本協(xié)會，在同學(xué)中的知名度與認(rèn)可度。積極同老師進(jìn)行溝通，加強我校醫(yī)護(hù)禮儀與社會禮儀相關(guān)內(nèi)容的指導(dǎo)。加強社團(tuán)成員的自身素養(yǎng)。

有了以上幾點工作經(jīng)驗，相信社團(tuán)能夠運行得更加順利。但是，在實踐過程中我們也發(fā)覺我們的工作中存在一些不足，如協(xié)會成員之間的了解不是很深入，缺乏必要的積極性，對協(xié)會工作性質(zhì)認(rèn)識不是很清晰等等這方面的問題都是我們協(xié)會工作的不利造成的。

一、進(jìn)行社團(tuán)整體改革，突出協(xié)會特色，擴(kuò)大協(xié)會的影響力度，讓有志向服務(wù)于本協(xié)會地同學(xué)能夠得到更好的鍛煉機會。

二、做好內(nèi)部調(diào)整工作，采取理事會制。培養(yǎng)內(nèi)部人員的原則立場，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊合作精神，增強協(xié)會的凝聚力。

三、做好新會員的納新工作，突破專業(yè)限制，把本協(xié)會推向全校。

四、做好本協(xié)會后備人員的準(zhǔn)備工作，積極接應(yīng)新老生的交替工作。

對于工作中取得的成就，我們決不驕傲;對于工作中的不足，我們決不回避。

希望醫(yī)護(hù)禮儀協(xié)會在下學(xué)期能夠取得更好的成績，改正更多的不足。

護(hù)理學(xué)院團(tuán)總支醫(yī)護(hù)禮儀協(xié)會

2011．6．4

第三篇：醫(yī)護(hù)禮儀工作計劃

2011年下半年醫(yī)護(hù)禮儀工作計劃

一、工作背景

新一屆的醫(yī)護(hù)禮儀社團(tuán)成員組建已經(jīng)完畢，新的隊伍給醫(yī)護(hù)禮儀社團(tuán)注入了新的活力血液。多年來，在國家大力推行素質(zhì)教育方針的指引下，高職護(hù)理院校普遍開設(shè)醫(yī)護(hù)禮儀課程，高職院校的醫(yī)護(hù)禮儀是根據(jù)職業(yè)對我們的要求，設(shè)計教育培訓(xùn)方案，以熟悉我們的行業(yè)，職業(yè)崗位的運作規(guī)律，學(xué)習(xí)掌握和運用與職業(yè)相關(guān)的醫(yī)護(hù)知識與禮儀規(guī)范為目標(biāo)來開展教育活動，在這新學(xué)期到來之際，先擬定一下新一學(xué)年的工作計劃。

二、主要工作內(nèi)容

1．醫(yī)護(hù)禮儀社團(tuán)的工作應(yīng)該事長久性、持久性的，平時就和其他社團(tuán)密切相關(guān)。我們每個醫(yī)護(hù)禮儀成員都要對講文明懂禮儀起到代表性，“禮儀”是指禮節(jié)和儀表，它是要求同學(xué)共同遵守的一種行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對于一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映?！岸Y儀教育”是對學(xué)生進(jìn)行行為道德規(guī)范、人際關(guān)系準(zhǔn)則的傳統(tǒng)美德教育，它是德育的基礎(chǔ)工程，是實施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。2、9月份將開展全面招新活動，招新目的宣傳我們社團(tuán)“禮儀教育”的核心文化，讓廣大新老同學(xué)認(rèn)識、了解我們社團(tuán)，招收一批熱愛醫(yī)護(hù)禮儀知識的同學(xué)，爭取發(fā)現(xiàn)人才并進(jìn)行進(jìn)一步培養(yǎng)。為以后活動的開展增加亮點，突出社團(tuán)的特點。

進(jìn)入醫(yī)護(hù)禮儀協(xié)會的同學(xué)能乘著理想的風(fēng)帆，好好努力，順利駛向自己所向往的港灣，創(chuàng)造出自己在學(xué)習(xí)之余的新天地。也是給了同學(xué)們一個平臺克服膽怯，展現(xiàn)自己。

招新形式： 3、10月份舉辦我院模特禮儀協(xié)會，以其蓬勃的朝氣與動感的活力成為校園一道亮麗的風(fēng)景線。

社團(tuán)宗旨：

協(xié)會本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以豐富課余生活，為有模特理想及模特素質(zhì)的同學(xué)提供發(fā)展空間，更好的鍛煉自我，形成高雅的個人氣質(zhì)與修養(yǎng)，同時傳播時尚禮儀精神，活躍校園學(xué)術(shù)文化氣氛，學(xué)習(xí)禮儀，認(rèn)知禮儀，傳播禮儀為宗旨。

口號：

綻放青春，秀出精彩。設(shè)想：

希望得到學(xué)院和企業(yè)的支持，舉辦全院的模特大賽。組織構(gòu)成：

模特禮儀協(xié)會可分為兩大塊：一塊是模特，另一塊是禮儀。模特——一個用超凡氣質(zhì)體現(xiàn)高貴典雅卻不失奢侈，華麗古典但不庸俗的完美。在神秘的“T臺”傷盡情的展現(xiàn)自我，詮釋完美；禮儀——一種積淀下來的文化，亭亭玉立她的型，溫文爾雅她的笑，用氣泡襯托春最獨特的“東方美”。主要活動：

模特禮儀協(xié)會的社團(tuán)生活可以說是多姿多彩，社團(tuán)活動可以培養(yǎng)社團(tuán)成員的外表形象與內(nèi)在氣質(zhì)為主體，前期訓(xùn)練以理論課為主，包括彩妝課，色彩訓(xùn)練課，模特禮儀視頻觀摩課，后期以形體訓(xùn)練、禮儀訓(xùn)練、模特訓(xùn)練為主，每種進(jìn)行兩次形體與T臺訓(xùn)練。

4、每次活動前要召開統(tǒng)籌會議，結(jié)束后要召開總結(jié)回會議。參加活動的部門成員要上交活動經(jīng)驗，舉辦社團(tuán)聚餐活動，增強社團(tuán)凝聚力。

1.三、關(guān)于部門的自身建設(shè)

1.部門分為醫(yī)護(hù)組與禮儀組，分工明了，各行其是，做好各自的工作；

2.部門干部層定期召開小型會議，明確自己的工作； 3.培養(yǎng)部門成員的工作能力，發(fā)現(xiàn)人才，提拔人才，設(shè)立重點培養(yǎng)對象，給予機會，重點培養(yǎng)；

4.定期召開部門例會，總結(jié)經(jīng)驗，改善工作中出現(xiàn)的不足，獎罰分明，并明確近期的工作任務(wù)；

5.營造部門和諧融洽的工作氛圍，跟其他部門也要搞好關(guān)系，增進(jìn)部門成員的凝聚力，團(tuán)結(jié)意識。

6.四、總結(jié)

醫(yī)護(hù)禮儀協(xié)會的主要目標(biāo)在于禮儀在護(hù)患中的關(guān)系，社團(tuán)以人際交往為主要的工作能力，發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時也將可以帶動其他有能力的愛好者參與其中，共同營造我們整個團(tuán)隊美好的明天。而本學(xué)期的工作重點在于納新以及對新人的鍛煉培養(yǎng)，要充分展現(xiàn)醫(yī)護(hù)禮儀的宗旨，也為新生提供一個能夠充分展示自己的舞臺。

護(hù)理學(xué)院團(tuán)總支醫(yī)護(hù)禮儀協(xié)會

2011．6．4

第四篇：醫(yī)護(hù)禮儀意義

禮儀是指禮貌、儀容，是人們交往過程中的約定俗成，并為一定的交往環(huán)境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養(yǎng)。而護(hù)理是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)理人員素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造完美的醫(yī)療護(hù)理環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。因此，護(hù)理禮儀已經(jīng)成為提高護(hù)士全面素質(zhì)的一個重要方面。

1護(hù)理禮儀對患者康復(fù)的積極作用

儀表指人的儀容、姿態(tài)、穿著與風(fēng)度。儀表美雖然是一種外在美，但也在一定程度上反映一個人的內(nèi)心境界與情趣。整潔的儀表，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關(guān)懷的語言，淵博扎實的醫(yī)學(xué)知識，熟練精湛的護(hù)理技術(shù)，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，可以贏得患者的信任，使患者積極配合治療，從而對患者的康復(fù)起到積極的促進(jìn)作用。

2護(hù)士禮儀在整體護(hù)理中的作用

護(hù)士是患者住院的第一接待人，從說話的態(tài)度、方式、接待者親切、熱情、文明、禮貌中可以看出這個醫(yī)院的管理水平。護(hù)理人員與病人接觸得最多，在護(hù)理工作中如何體現(xiàn)對病人的尊重呢？主要體現(xiàn)在護(hù)理人員的言談舉止上。眾所周知，人的言談舉止，無時無刻不在影響著周圍的人和周圍的氣氛，給人以美或丑的感覺，給人際關(guān)系造成影響，促進(jìn)或防礙人與人之間的交往和合作。此外，恰當(dāng)?shù)难哉勁e止，還可以給人以依賴感，所以護(hù)理人員的職業(yè)禮儀是一件不容忽視的事。護(hù)士的職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。處世得宜，待人以禮是當(dāng)代護(hù)士應(yīng)有的風(fēng)范。一個專業(yè)護(hù)士每天在臨床工作中所展示的服務(wù)內(nèi)容，職業(yè)行為和專業(yè)形象代表了小到科室，大至一個醫(yī)院的護(hù)理專業(yè)水平。護(hù)士的語言有有聲語言和勢態(tài)語言兩種。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”?！罢\于中而形于外”真實可信的內(nèi)容加上熱心誠懇的表達(dá)方式，可使護(hù)理工作達(dá)到理想效果。

3護(hù)理禮儀是強化護(hù)理行為效果的重要手段

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對健康需求以及對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，禮儀已成為代表醫(yī)院文化、促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。在臨床護(hù)理工作中，禮儀被融于護(hù)理操作的每個環(huán)節(jié)，加入院接診、三查七對、巡視查房、值班交接等。良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達(dá)到良好的治療效果，提高護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量。4護(hù)理禮儀能保證護(hù)理質(zhì)量的提高

護(hù)理質(zhì)量取決于兩個方面：一是護(hù)理技術(shù)，二是良好的護(hù)士禮儀，護(hù)理技術(shù)的好壞直接決定質(zhì)量的高低，但如何使護(hù)理技術(shù)在應(yīng)用中起到最佳的效果，還取決于護(hù)理人員的職業(yè)禮儀：例如護(hù)士自然、親切的表情，文雅、健康的姿態(tài)，一句溫暖的話語，促使患者講出心里話，使護(hù)士及早發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，患者和護(hù)士在溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。如對待腫瘤的病人，他們有一定的特殊性，許多病人情緒低落，心情絕望，對治療無信心，不管在治療和護(hù)理上都有抵觸情緒，此時病人可以發(fā)生不禮貌的言行，護(hù)理人員應(yīng)忍讓克制，讓病人傾訴內(nèi)心的憂慮和恐懼，使郁悶情緒得以宣泄，此時護(hù)理人員應(yīng)懷著

一顆愛心，安排疏導(dǎo)病人，給予人性化的護(hù)理和情感上的支持，關(guān)心和鼓勵病人，穩(wěn)定病人情緒，使其保持平衡的心態(tài)。所以對醫(yī)護(hù)人員提出更高要求，護(hù)士禮儀、人性化的服務(wù)就顯得尤為重要。（北京貫眾國泰咨詢電話01065568635）護(hù)士精湛的技術(shù)，廣博的知識，端莊的儀表及行為，將使病人提高對治療的信心，同時，加強心理護(hù)理，多與病人及家屬交流，了解病人的心理狀況，關(guān)心同情病人，取得病人的信任，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，有利于康復(fù)。

5護(hù)理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式

現(xiàn)代護(hù)理管理以整體護(hù)理為核心，護(hù)理人員不僅要掌握嫻熟、高超的護(hù)理技術(shù)，相應(yīng)的醫(yī)療和護(hù)理知識，還應(yīng)有淵博的人文知識，有很好的涵養(yǎng)和良好的行為規(guī)范。良好的護(hù)理禮儀服務(wù)對滿足患者的心理需求具有十分重要的作用。當(dāng)患者入院時，護(hù)理人員給以微笑。微笑是人際交往的多鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅得到醫(yī)護(hù)人員一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在心理問題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者緊張、焦慮等負(fù)性情緒，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護(hù)理。

6護(hù)理理念服務(wù)有利于提高醫(yī)院的社會形象

由于護(hù)理人員對病人人性化的關(guān)懷和護(hù)理，使病人住院滿意率得到了增加，如病人出院時，護(hù)士可根據(jù)通知協(xié)助病人辦理出院結(jié)算手續(xù)，向病人交待用藥方法，現(xiàn)將叮囑病人出院后保證休息，按時服藥定期檢查，并進(jìn)行飲食指導(dǎo)，致以良好的祝愿。目送病人離開病房，給病人留下深刻而美好的印象，這些細(xì)微之處充分體現(xiàn)了護(hù)士“以人為本的服務(wù)宗旨”，從而提高醫(yī)院的社會形象。7護(hù)理禮儀有助于護(hù)理人員自身的心理保健

良好的護(hù)理禮儀服務(wù)不但給患者治療提供積極的支持，而且對護(hù)理人員自身的心理保健也有一定的效用。臨床護(hù)理人員長期面對的是患者，患者的病痛、淚水、抱怨，有時甚至是無禮的謾罵，會給護(hù)理人員心理上帶來不良的情緒反應(yīng)。因此，護(hù)理人員做好自我心理保健非常重要。從表面上看，護(hù)理人員的衣著、儀態(tài)、表情只對患者產(chǎn)生影響，但實質(zhì)上這些也會影響護(hù)理人員本身的心理狀態(tài)。良好的護(hù)理禮儀，在為患者提供服務(wù)的同時，也有助于促進(jìn)護(hù)理人員保健健康的心態(tài)，進(jìn)而維持自身的心理健康。

綜上所述，現(xiàn)代護(hù)理人員應(yīng)具備整潔的儀表，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關(guān)懷的語言，淵博扎實的醫(yī)學(xué)知識，熟練精湛的護(hù)理技術(shù)，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，良好的護(hù)理禮儀，以達(dá)到內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，贏得社會的認(rèn)可，患者的信任，從而對患者的康復(fù)起到積極的促進(jìn)作用。

第五篇：醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)基本知識

醫(yī)護(hù)禮儀

禮儀的本質(zhì)

? 禮：對待人際關(guān)系的基本態(tài)度

? 儀：反映這種態(tài)度的程序或儀式

? 通過某種儀式，表明自己的態(tài)度

? 禮儀：人們互相交往時遵守的行為規(guī)則，即人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為

禮儀的目的? 交往流暢

? 關(guān)系和諧

禮儀的原則

? 尊重，禮儀的核心原則

?平等

? 寬容

? 從俗

? 適度

禮儀的特點

? 規(guī)范性：不能只憑自己的習(xí)慣、偏好來做事，而應(yīng)按角色規(guī)范行事。

? 對象性：區(qū)分對象，因人而異。

? 技巧性：什么該做什么不該做，可操作性很強。

患者就醫(yī)的目的? 整體健康：1948 年世界衛(wèi)生組織（WHO）成立時，給人類的健康下了一個具有權(quán)威性的定義：“ 健康不僅僅是沒有軀體疾病或殘缺，而是要在生理上、心理上和社會適應(yīng)能力方面都處于完好狀態(tài)”。即身體健康，心理健康，社交健康。表現(xiàn)為“ 吃得快，排得快；睡得快；說得快”。

? 過程愉快

醫(yī)務(wù)人員的角色

? 專家

? 霍夫蘭（美國社會心理學(xué)家）認(rèn)為，人們比較相信專家、中立者和與自己相同的人的話，容易被他們說服。

? 孫思邈：凡大醫(yī)治病，必安神定志，無欲無求?

醫(yī)務(wù)人員形象設(shè)計

角色定位

需要定位準(zhǔn)確。對于工作崗位上的定位就是服務(wù)于人的角色。組織的任何成員都代表組織。首輪效應(yīng)

留給交往對象的第一印象是至關(guān)重要的。第一印象不好，人家對你的評價就會大打折扣。醫(yī)務(wù)人員個人形象要素

儀表

特別要注意頭部、手部等暴露在外的地方。

近距離交談時，一般只看鼻眼三角區(qū)，要注意剪鼻毛；身上有沒有異味、異物；看看外套上有沒有掉頭屑。剪指甲。

男士發(fā)型發(fā)式要求：

干凈整潔

不宜過長，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剃光頭

前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛

側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵

不能留過長、過厚的鬢角

后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部

面部修飾

剃須修面，保持清潔。

工作中不接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。

女士

1、發(fā)型發(fā)式

保守樸素，美觀大方，符合身份。

發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜。

2、面部修飾

要求化淡妝，保持清新自然，注意事項：

化妝要自然，力求妝成有卻無

化妝要美化，不能化另類妝

化妝應(yīng)避人

表情

稱作人的第二語言。有時候話說得好聽，但表情不配合，說了也等于沒說。表情應(yīng)當(dāng)注意三點：

? 自然

? 友善

就是沒有敵意，不要讓人家覺得在你面前不舒服。對人友善是一種自信、有教養(yǎng)的表現(xiàn)。? 良性互動配合對方的表情，實現(xiàn)雙方平等溝通。

? 舉止動作

? 舉止要文明樹立個體形象代表集體形象的觀念。

不能隨意當(dāng)眾整理自己的服飾，比如提褲子、拽腰帶、卷袖子等；也不能隨意當(dāng)眾處理自己的廢物，如吐痰、摳耳朵等。

? 舉止要規(guī)范

就是站有站像、坐有坐像。醫(yī)務(wù)人員要隨時給與患者信心。

服飾

? 選擇適合身份、場合的服裝；TPO原則。

? 醫(yī)生儀容儀表要求莊重，保守；而護(hù)士則要求大方，親切。

男士工作服內(nèi)穿襯衣系領(lǐng)帶、長褲皮鞋。女士著職業(yè)套裝，內(nèi)穿長褲或裙子長筒襪、皮鞋。不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服；不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子；注意襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿。

? 佩戴飾品－符合身份，以不戴為宜。不戴展示財力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品

? 語言

? 壓低音量

聽聽這個人音量的高低就可以判斷這個人受教育的程度和所處的社會階層。

音量應(yīng)符合規(guī)范，音質(zhì)盡量悅耳動聽。

? 慎選內(nèi)容

應(yīng)談什么、不談什么要注意。保護(hù)患者隱私。

? 禮貌用語的使用

? 待人接物

誠信為本

遵紀(jì)守法

遵時守約

以上三點表明你--

尊重不尊重別人；

尊重不尊重自己；

有沒有現(xiàn)代意識。

? 醫(yī)生個人形象要莊重，保守，強調(diào)專家身份；

? 護(hù)士個人形象則要大方，親切，體現(xiàn)服務(wù)意識。

與患者交流

? 交流的原則

? 接受對方寬以待人，不要求全責(zé)備，讓對方在你面前感到尷尬和難堪。

? 重視對方善于使用尊稱，記住對方。

? 贊美對方給交往對象一種欣賞和肯定

與患者交流眼神注視的時間、視線的位置和瞳孔的變化微笑

1、口眼結(jié)合。要口到、眼到、神色到，笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。

2、笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合。

3、笑與語言相結(jié)合。

4、笑與儀表、舉止相結(jié)合。

眼到、口到、意到

眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。

手勢

人的第二雙眼睛。手勢在傳遞信息，表達(dá)意圖和情感方面發(fā)揮著重要作用。

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（一）手勢的區(qū)域

? 手勢活動的范圍，有上、中、下三個區(qū)域。肩部以上稱為上區(qū)，多用來表示表達(dá)積極肯定的意思；肩部至腰部稱為中區(qū)，多表示比較平靜的思想，一般不帶有濃厚的感情色彩；腰部以下稱為下區(qū)，多表達(dá)消極否定的意思。

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（二）手勢的類型

? 人的手勢一般可分為4種；

? 第一，情意性手勢。主要用于帶有強烈感情色彩的內(nèi)容。

? 第二，象征性手勢。主要用來表示一些比較復(fù)雜的感情和抽象的概念，從而引起對方的思考和聯(lián)想。

? 第三，指示性手勢。主要用于指示具體事物或數(shù)量，其特點是動作簡單，表達(dá)專一，一般不帶感情色彩。

? 第四，形象性手勢。其主要作用是摹擬事物的形狀，以引起對方的聯(lián)想，給人一種具體明

確的印象。

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界域

? 第一，親密距離（0CM—45CM），又稱親密空間。其語義為親切、熱烈，只有關(guān)系親密的人才可能進(jìn)入這一空間。

? 第二，個人距離（46CMM——120CM），其語義為“親切、友好”，其語言特點是語氣和語調(diào)親切、溫和，談話內(nèi)容常為無拘束的、坦誠的。

? 第三，社交空間（120CM——360CM），其語義為“嚴(yán)肅、莊重”。這個距離已超出了親友和熟人的范疇，是一種理性的社交關(guān)系距離。

? 第四，公共距離（360CM以上），這是人們在較大的公共場所保持的距離，其語義為“自由、開放”。

? 保持距離改變位置改變高度