第一篇：“服務與禮儀培訓班”課后總結發言稿

老師今天的服務與禮儀課結束了。

老師經過三個課時的辛勤授課，通過講解什么是禮儀禮節、禮儀禮節在生活和工作中的重要地位、禮儀禮節的核心價值、禮儀禮節的表現形式和禮儀禮節在工作中的應用等，使我們受到了一次專業的系統的生動的文明禮貌與個人情操的標準禮儀教育，使我們受到了一次人的高雅舉止與崗位服務相統一的規范培訓，我們的學員都感到收獲頗豐。

謝謝老師，老師辛苦了！

老師辛苦，在座的學員也辛苦。我們的學員今天都是非常認真地聽老師的授課，積極地與老師互動，很好地完成了這有限的寶貴的培訓機會。大家感到此次培訓非常的及時和有收獲，很多的學員講，我們是鐵路服務性行業，在工作中和生活中都非常熱愛自己的工作和本職，都想以高雅的舉止來為人做事，但是就是因為缺少禮儀禮節知識，在實際工作中往往是行為過枉，很多辛苦的勞動沒有得到他人（客戶）的認同，也就是自己的主觀動機沒有和客觀實際達到完美的統一。

怎么辦？那就是要通過老師的授課，把老師的辛苦變為我們的辛苦，通過我們的辛苦來消化老師的辛苦，也就是說把老師的教誨變為我們的行動，做到學禮知理運用禮，做到嚴格執行企業制度和規范的服務標準，做一個文明的社會人和文明的中鐵人，“人人為企業，企業為人人”，從尊重自己開始達到尊重他人的目的，通過為他人提供服務和提供方便，使自己得到社會和他人的認同，從而享受服務帶來的快樂和幸福的人生。

分公司“服務與禮儀培訓班”，是近年來的頭一次如此規模和系統的組織，特別是我們有一部分新員工，進入企業來還沒有參加過如此規模的培訓。此次培訓的目的就是為了通過統一的專業化的培訓，提升企業的基礎素質，增強企業的外部競爭力和內部的凝聚力，通過每個員工的共同認知的行為規范和良好的精神面貌，為建設一流的企業，為建設和諧社會，為實踐科學發展觀打開新的局面。

希望我們的每一個人都能成為老師所希望的“成為服務領域里最優秀的人才”。

謝謝大家！

最后大家起立，再一次對老師的授課表示感謝。

第二篇：“服務禮儀”培訓班小結

“服務禮儀”培訓班小結

我院突出醫療行業特點，分系統舉辦了７期培訓班，對６２６職工進行了服務禮儀培訓，進一步強化職工的服務意識，提升文明素養、促進綜合服務水平提高。

本次培訓以 “服務規范、文明服務、職業道德”為主要學習內容，認真灌輸 “以人為本，患者至上”的服務理念，積極引導職工探索服務模式，細化服務環節，為病人提供感動服務、誠信服務。該院首次舉辦服務禮儀培訓班，并且實現了由骨干培訓向全員培訓的轉變。各支部、科室的人員組織情況和參培職工的學習表現納入月度優質服務考核，并要求學習結束后，每人寫出不少于千字的心得體會，共上交學習體會文章408份，我們組織科室人員對文章進行評選，發現一些職工確實搜集了一些服務禮儀的資料，對促進職工學習很有幫助，有效地保證了培訓效果，我們計劃把這些體會文章存入每名職工的醫德醫風檔案中。

第三篇：新員工培訓班課后總結

新員工培訓班課后總結

公司為了使我們新入司的員工盡快的轉換角色，融入企業，以嶄新的精神面貌和良好的工作心態進入工作崗位，適應柳鋼發展的需要，公司特舉辦“新員工職前培訓班”。通過這次培訓，讓我認識了柳鋼的發展歷程和前景規劃，學習了柳鋼的企業文化和規章制度，；了解生產工藝流程和主要設備狀況。

課程介紹的是柳鋼發展歷史，現狀，前景規劃和經營新理念。如何做一名優秀的柳鋼人，宣傳企業文化、精神、以及員工應具備的工作態度。責任感、價值觀，介紹柳鋼優質增效。

企業精神：求變求進求強。柳州鋼鐵（集團）公司始建于1958年，位于水陸交通便利的廣西工業重鎮柳州北郊，占地面積13平方公里，資產總額超過350億元。是一家以鋼鐵生產為主，實行多元化經營的大型鋼鐵聯合企業。現有在崗職工1.5萬人，各類專業技術人員約3100人。從1987年起連年位列中國企業500強，2009年列第162位，位居廣西工業企業之首。

企業宗旨：追求卓越 奉獻社會。柳鋼作為柳州三大支柱產業的企業，在金融危機之時，在停產5座高爐的情況下，一季度生產非常穩定，鐵、鋼、鋼材生產增幅超過20%，特別是鐵的增幅達到了47.09%，在全國同類企業中增幅最大，這是柳鋼苦練“內功”、全賣實施“再次創業”取得的成效。生產模式由“粗”，到“細”，不論是在生產廠區還是辦公區，隨處可見“改革求變、創新圖強、再次創業”的宣傳口號，這是在金融危機過后定下的生產經營思路。由于柳鋼人已不僅僅停留在“再次創業”的字面上喊口號，在每個人都認識到這是公司生存發展的唯一出路，并且付諸行動，一季度時，柳鋼大部分經濟技術指標都有改善，其中焦化的煤耗，煉鐵的入爐焦比改善最為明顯，入焦比降至330千克/噸，接近同行領先水平。“現在鋼材價格由市場決定，變化很快，根本不用天來計價，而是用小時或分鐘來計價，一不留意，就無法保持柳鋼在高價位區域上的競爭優勢。”總經理甘貴平說，中國鋼鐵行業產能過剩，市場競爭趨向白熱化，因而柳鋼提出“再次創業”，把降成本當做頭等大事的經營思路，面對嚴峻的市場形勢，今后要堅定信心，全力以赴搞好“再次創業”，做好各項經營工作。

經營理念：鑄造精品 以義求利。柳鋼具備先進水平的焦化、燒結（球團）、煉鐵、煉鋼、軋鋼等完整的鋼鐵生產工藝裝備和技術，下轄礦山、焦化廠、燒結廠、煉鐵廠、煉鋼廠、中板廠、熱軋廠、冷軋廠、棒線廠、中型廠等12個主體生產廠和相應的輔助配套設施。柳鋼“十五”、“十一五”期間投入一系列重點技改項目，大大提高了工藝裝備和技術水平，優化了產品結構，提高了產品質量。現已具備鐵975萬噸、鋼1100萬噸、鋼材1400萬噸以上的年綜合生產能力，成為廣西規模最大的鋼鐵企業。柳鋼主要產品有中厚板、熱軋帶鋼、冷軋帶鋼、棒材、高線、中小型材，此外還有焦化副產品、氣體產品等。柳鋼創名牌工作取得豐碩成果，生產的熱軋帶肋鋼筋（螺紋鋼）曾是廣西唯一一家獲得國家免檢證書產品，生產的船用鋼板和鋼帶獲得了CCS（中國）、GL（德國）、DNV（挪威）、BV（法國）、LR（英國）、NK（日本）、ABS（美國）、KR（韓國）等八國船級社的工廠認可。還有多個產品獲得廣西區名牌產品和用戶滿意產品榮譽稱號，通過了產品實物質量認定。目前執行國際一般水平標準和國際先進水平標準的鋼材產品產量占鋼材總量85%以上。2007年2月，“柳鋼股份”在上海證券交易所成功上市，2010年入選“2010中國上市公司最具競爭力100強”和“2010中國最具投資價值上市公司100強”。

管理理念：以人為本 依法治企。柳鋼始終堅持“以人為本”的人才理念，注重以事業和待遇留人。堅持人才強企戰略，制定了各類人才激勵制度，為人才提供學習、培訓和發展的廣闊空間。為實現再次創業和優質增效的目標，柳鋼將堅持“求變、求進、求強”的企業精神，按照“優化品種結構，優化操作水平，優化各項指標，提高產品質量，實現精細管理，降本降耗增效”的36字方針，加大技術創新，遵循節能減排的原則，實施可持續發展戰略，提升技術、工藝和裝備水平，柳鋼高度重視環境保護，淘汰了低效高耗、污染嚴重的生產設備，積極引進清潔生產工藝，強化生產全過程污染控制，從源頭上減少污染物的產生。柳鋼先后投入20億元巨資治理污染，建成一大批技術先進的環境保護設施，大幅削減了污染物排放總量，明顯改善廠區的環境質量，環境保護工作成效顯著。

這次的課程雖只有一天半，卻使我重新認識，和了解了柳鋼，不單是為了工作而工作。要真正的了解企業的歷史，現狀，前景，融入企業，才能跟著企業前進的步伐一同進步，做一個合格的柳鋼人。

第四篇：禮儀服務總結

推行如家服務、打造優質醫院 雙遼中醫院禮儀培訓服務總結

在醫療衛生改革、醫院競爭日趨激烈的形式下，以祁學東為院長的領導班子經過多方考察，引進新的觀念，確定雙遼市中醫院的“推行如家服務，打造優質醫院”,為患者營造一個干凈溫馨的家，為職工營造一個和諧向上的家，以一流的技術、一流的設備、一流的服務、整潔舒適的環境、發揮中醫優勢、護佑百姓健康的辦院宗旨。因此，雙遼市中醫院服務禮儀培訓營正式拉開了帷幕。醫院服務水平一定程度上展現一座城市的文明程度，但遺憾的是一些醫護人員文明服務禮儀不強，服務過程中禮貌用語太少，行為舉止不雅，服務態度不好等等。隨著醫療服務水平的提高，患者的健康保健需求和醫療服務的滿意度發生了很大變化。因此，良好的醫護服務禮儀不僅有利于醫護關系的融洽，還能提高提高患者與其他工作人員對醫院的滿意度，從而使護理、醫療以及其它各方面工作效率的提高。為此為了進一步提升醫院服務品牌意識，使醫院廣大職工能夠更加主動適應醫院發展的需求，院領導經過認真考察特聘請沈陽華娜禮儀培訓中心的肇薇娜高級講師為我院全體職工分批、分部門為期四天的培訓。

禮儀培訓過程中，肇老師通過互動示范以及各種案例講解了自然、優美、挺拔俊秀的站姿；端莊穩重的坐姿；自然大方、充滿活力、神采奕奕、輕盈機敏的行姿；文雅美觀的蹲姿；待人接物的技巧；服裝首飾搭配的方法；以及音容笑貌等等能力的培訓。使醫院職工基本能做到：在辦公室，尊重、端莊、大度、協作；在病房，禮貌、穩重、細致、耐心；在走廊和院內，規范、禮讓、穩重、大方；在其他場所，禮貌、謙遜、態度友善。早上好、您好、請您稍等、您慢走、謝謝等等幾句最常見的問候語中迎來了全院職工“推行如家服務，打造優質醫院”雙遼市中醫院禮儀培訓總結誓師大會的舉行。在崔淑紅書記的主持下，醫院各科室醫護人員通過幾句輕松的問候，實際案例的情景劇表演，切實體會到禮儀服務在實際工作中的重要性。隨著情景劇深入的表演，掌聲一次勝過一次中迎來了倪淑云總護士長、醫院職工張春雨和科主任代表遲傳義的發言。通過他們發自肺腑的精彩講演，使全院職工更加深刻地理解了“推行如家服務，打造優質醫院”的重要性。并且在“學習中感悟，感悟中改變，改變中優秀”；“從我做起，從點滴做起，從現在做起，為了患者的身心健康，為了醫院更美好的明天而努力奮斗”的信心和決心。

之后，在不斷的掌聲中迎來了祁學東院長的輕松愉快的總結發言。從他看到的點點講起；從他想到的點點滴滴講起；從他做到的點點滴滴講起；在只要精神不滑坡，辦法總比困難多地感召下，使雙遼市中醫院發生了天翻地覆的變化，經濟收入以每年500萬的遞增，職工工資和福利大幅提高。因此“推行如家服務，打造優質醫院”,為患者營造一個干凈溫馨的家，為職工營造一個和諧向上的家，以一流的技術、一流的設備、一流的服務、整潔舒適的環境、發揮中醫優勢、護佑百姓健康的辦院宗旨尤為重要。并且對雙遼市中醫院美好的明天充滿了信心。然后全院職工共同宣言，從今天起我向全世界宣布：“我要做一個行動的巨人；我要在行動中去學習，去成長；在行動去嘗試，去完善；在行動中去奮斗，去超越；在行動中去增添勇氣，創造奇跡；我要馬上行動，立即行動；快速行動，直到養成習慣；行動、行動、行動人祁學東、行動人崔淑紅、行動人院領導班子以及全體職工”把大會推向高潮。最后，在感恩的心歌聲與舞蹈感召下，全院職工共同唱起了感恩的心，在歌聲與禮花中使學習服務禮儀的活動又一次得到了升華。

雙遼中醫院

王杰斌

第五篇：課后服務工作情況總結

2018年開展學生課后服務工作情況總結

一、指導思想

根據上級教育部門關于做好中學課后服務工作的指導意見，結合我校實際情況，為了豐富校園生活，促進學生全面發展，激發學生的學習興趣，培養學生個性特長，促進學生身心健康成長，我校自2018年9月開始開展學生課后服務工作。

二、實施原則

1、安全第一原則。

2、學生自愿參與、家長同意原則。

3、活動開展在校園內部的原則。

4、學校統籌、班級組織的原則。

三、成立領導組織

學校成立課后服務領導工作小組。組長： 組員：

領導工作小組主要工作內容

1、制定好活動方案，落實具體的活動開展，提出明確的活動要求；

2、根據實施情況及時總結，及時調整有關興趣小組；

3、每天查看各組活動是否開展，活動是否正常，存在什么問題，及時總結交流。

四、活動具體安排

1、在校每天下午15:40-17:10開展相應課后服務工作，各班主任或負責人負責學習、紀律、衛生、秩序等；

2、以小組為單位活動，根據學生的年齡特點、心理特點及興趣愛好，開設各種興趣小組，于每周二和周四下午3:40-5:10開展各種興趣小組活動，具體安排有：足球、籃球、田徑、跆拳道、音樂和美術

3、興趣活動小組負責人：

4、活動期間校園安全保衛工作負責人：

五、工作要求

課后服務是教育部統一部署的民生工程，根據上級部門的要求，凡是參與此項課后服務的老師必須提高“四個意識”，切實做到真正為廣大家長排憂解難，所有參加的老師要按學校的安排認真履行職責，積極參加這項工作。

根據學校統一部署，參與課后服務的學生必須是完全自愿參加，需由學生本人提出申請，家長簽字即可參加以上學校舉行的課后服務活動。

六、考核辦法

學校將參與課后服務的輔導教師工作表現納入教師考核范圍，并對參與課后服務的老師計算一定的工作量，每月將對課后服務的出勤情況等常規管理的情況給予公示。

經過探索與實踐，我校課后服務工作的初見成效。老師們、同學們在活動中收獲了成功的喜悅，攜手合作，共同成長、共同進步。同時深知課后服務工作欲想精益求精，我們還有很長的路要走。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”課后服務工作，我們一直在路上。

2018年10月16日