第一篇：醫(yī)院高管形象與服務(wù)規(guī)范管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會(huì)

醫(yī)院高管形象與服務(wù)規(guī)范管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會(huì)

本次很榮幸的參加了由開封市衛(wèi)生局組織的由上海月異企業(yè)管理咨詢有限公司培訓(xùn)的《醫(yī)院高管形象與服務(wù)規(guī)范管理》的相關(guān)課程，經(jīng)過為期六天的學(xué)習(xí)，實(shí)踐及模擬演練，我受益匪淺。

端莊，優(yōu)雅，大方是女人的追求，從小我就特別喜歡學(xué)習(xí)禮儀方法的書籍，但是總是學(xué)個(gè)框架，不知精髓，這次有幸聽了鮑老師及其團(tuán)隊(duì)內(nèi)的其他老師講課，我認(rèn)真感受到了深處的禮儀精髓，也讓我明白禮儀不是一個(gè)簡單的模仿，而是一個(gè)讓模擬轉(zhuǎn)化為自己的最自然的行為方式，而最讓我興奮的是，我們看似一個(gè)個(gè)普遍的女人也可以變的優(yōu)雅，也可以擁有南方女人的小味道。

在沒有上崔老師的課以前，我對(duì)化妝的認(rèn)可為是皮膚的保養(yǎng)很重要，清潔，保護(hù)做的很到位，可是大多數(shù)的時(shí)候我總是素面朝天，我覺得這樣會(huì)傷害皮膚，而且化妝會(huì)覺得很假的，通過崔老師的講解，我明白了原來化妝很重要，而且化妝不會(huì)傷害皮膚，而且妝容的處理應(yīng)該是精致，美麗的。

世界是充滿顏色的，一個(gè)人也是需要很多顏色的，但是究竟哪種顏色最適合自己的，以前我很迷茫，通過黃老師的講訴，我明白了原來最適合自己的是什么顏色，也讓我知道什么顏色是不搭的，以前穿錯(cuò)了衣服，搭錯(cuò)了顏色的都不知道。

醫(yī)院是治病救人的場所，應(yīng)該是一個(gè)神圣的地方，可是在當(dāng)今這個(gè)社會(huì)轉(zhuǎn)型期的大環(huán)境下，醫(yī)院出現(xiàn)了很多矛盾，糾紛，通過張老師對(duì)醫(yī)院危機(jī)糾紛案例和原則要點(diǎn)的分析，我們深深領(lǐng)悟到危機(jī)處理時(shí)應(yīng)有的態(tài)度與措施，以及在各個(gè)時(shí)期我們應(yīng)該怎么做。

社會(huì)的人形形色色，有時(shí)我們會(huì)很迷茫，通過張老師對(duì)社會(huì)人進(jìn)行的DISC性格分析解讀，讓我在認(rèn)人，識(shí)人及為人處事方面有了一定技巧，在以后我想我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，并運(yùn)用到我的工作中，相信一定會(huì)對(duì)我有很大的幫助。

通過對(duì)幾位老師課程的學(xué)習(xí)，我感到鮑老師的團(tuán)隊(duì)是很專業(yè)的，很科學(xué)的，很合理又很容易讓人接受的，也很容易讓我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)提升，但要想優(yōu)秀，優(yōu)雅，貴在堅(jiān)持，在以后的生活學(xué)習(xí)中，我要努力將我所學(xué)，放之于用，成為一名優(yōu)雅的，美麗的，端莊的女人。

河大一附院孫安琪

2012-09-01

第二篇：開封市衛(wèi)生系統(tǒng)赴上海醫(yī)院高管形象與服務(wù)規(guī)范管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會(huì)

開封市衛(wèi)生系統(tǒng)赴上海醫(yī)院高管形象與

服務(wù)規(guī)范管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會(huì)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師：

大家好！我是開封市第一人民醫(yī)院辦公室的賀悅文。很榮幸能夠作為市衛(wèi)生系統(tǒng)赴上海培訓(xùn)的學(xué)員代表在此發(fā)言，我也很期待能夠?qū)⒆约旱膶W(xué)習(xí)體會(huì)與大家分享。在上海的每一天，伴隨著清晨的第一縷陽光，我們便開始了一天的課程。為期七天的培訓(xùn)雖然短暫，但緊張而又充實(shí)的學(xué)習(xí)生活讓我們開封市衛(wèi)生系統(tǒng)的學(xué)員們收獲到的不僅僅是知識(shí)，更是感恩以及作為一名衛(wèi)生工作者的驕傲與自信。

對(duì)于一個(gè)年輕的“職場新兵”來說，能夠有機(jī)會(huì)參加這樣高規(guī)格的培訓(xùn)我倍感榮幸。首先要感謝市衛(wèi)生局“五大培訓(xùn)”為我們學(xué)員提供了這么好的學(xué)習(xí)與交流的平臺(tái)，還要感謝院領(lǐng)導(dǎo)給我們一個(gè)接受高端培訓(xùn)、感受知名專家魅力的機(jī)會(huì)，更要感謝鮑日新教授率領(lǐng)的優(yōu)秀專家團(tuán)隊(duì)為我們帶來的富有針對(duì)性、實(shí)用性、實(shí)效性的立體式精彩課程。

初到上海，我們被國際化大都市的飛速發(fā)展震撼了；我們被“上海人”的文明與優(yōu)雅感染了；我們被李開明科長的徹夜等候感動(dòng)了。我們有什么理由不在這七天的培訓(xùn)中努力學(xué)，勤奮練，為自己、為醫(yī)院、為盼望我們帶回新觀念、新形象的同事們交上一份滿意的答卷呢。想到這里，我心里除了自豪和感恩之外，更多了一份壓力與責(zé)任。

今年六月份，我就有幸聆聽了鮑日新老師受市衛(wèi)生局邀請(qǐng)所作的《讓醫(yī)務(wù)人員形象更美好》的精彩講座，1500人的會(huì)場座無虛席，可見我們醫(yī)務(wù)工作者對(duì)醫(yī)院規(guī)范管理和醫(yī)務(wù)禮儀的期待。此次到上海能夠近距離地接受鮑教授的指導(dǎo)是何等榮幸。在具有

針對(duì)性的立體式培訓(xùn)中，鮑教授不僅為我們學(xué)員樹立了規(guī)范管理、公關(guān)理念，強(qiáng)化了規(guī)范管理、公關(guān)意識(shí)，提高了規(guī)范管理、公關(guān)素養(yǎng)，更進(jìn)一步明晰了我們醫(yī)務(wù)工作者的價(jià)值取向，那就是“崗位在醫(yī)院、奉獻(xiàn)在醫(yī)院、利益在醫(yī)院、發(fā)展在醫(yī)院”，更要求我們重信踐諾“以仁心、仁愛、仁術(shù)待人，人人爭做開封市醫(yī)院形象的代言人。”

培訓(xùn)期間我們按照鮑教授和各位專家制定的培訓(xùn)計(jì)劃變觀念，樹形象，勤思考，重實(shí)踐，內(nèi)外兼修，期間的辛苦與汗水只有我們自己知道，但是為了實(shí)現(xiàn)我們出行時(shí)的諾言，我們始終堅(jiān)持“勤奮學(xué)習(xí)、敢爭第一”的信念，努力讓自己成為醫(yī)院形象和崗位服務(wù)的標(biāo)桿。在最后的形象展示與崗位服務(wù)規(guī)范測評(píng)中，我們?nèi)?0余名學(xué)員均以優(yōu)異的成績順利結(jié)業(yè)，為七天的培訓(xùn)生活畫上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。整個(gè)測評(píng)過程中掌聲一直伴隨著我們，不僅是為自己加油，為隊(duì)友加油，更是為大家一天天的可喜進(jìn)步加油，整個(gè)團(tuán)隊(duì)在愛的掌聲中變得越來越好，我們每個(gè)人也在愛的掌聲中變得越來越自信。

當(dāng)我們坐上回家的火車，看著窗外閃過的風(fēng)景，上海培訓(xùn)給我們留下了太多的記憶，鮑教授的博學(xué)多識(shí)、崔老師的氣質(zhì)優(yōu)雅、黃老師的慧眼獨(dú)具；上海培訓(xùn)也讓我們帶走了更多的東西，學(xué)員們的團(tuán)隊(duì)精神、拼搏努力，大家臉上洋溢的自信笑容，還有那份希望通過自己去改變身邊同事和醫(yī)院形象的熱切理想與追求。我相信只要我們共同努力，提高形象素質(zhì)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我市衛(wèi)生系統(tǒng)“三個(gè)一”工程活動(dòng)一定會(huì)掀起一個(gè)新的高潮，我市醫(yī)務(wù)人員的美好形象一定會(huì)在古城的花圃里綻放出絢麗多彩的花朵。

謝謝大家。

市一院賀悅文

2012年9月20日

第三篇：醫(yī)院高管形象與服務(wù)規(guī)范管理培訓(xùn)心得體會(huì)（xiexiebang推薦）

上海月異--醫(yī)院高管形象與服務(wù)規(guī)范管理培訓(xùn)心得體會(huì) 在上海月異醫(yī)療衛(wèi)生培訓(xùn)基地培訓(xùn)期間，動(dòng)感培訓(xùn)課堂充滿了魅力與活力，雖然只有短短的7天時(shí)間，卻使我受益匪淺，現(xiàn)將我的心得體會(huì)總結(jié)如下：

一． 樹立醫(yī)院公關(guān)意識(shí)，刻不容緩。

牢記醫(yī)院公關(guān)的六大原則：公眾原則，美譽(yù)原則，互惠原則，長遠(yuǎn)原則，真誠原則，溝通原則，并將這六大原則內(nèi)化為習(xí)慣和行為規(guī)范，就是公關(guān)意識(shí)。其實(shí)，我們開封市衛(wèi)生局舉辦的“五大培訓(xùn)”，“六大論壇”，“三個(gè)一工程”也是公關(guān)意識(shí)的具體體現(xiàn)。我們要樹立“崗位在醫(yī)院,奉獻(xiàn)在醫(yī)院，利益在醫(yī)院，發(fā)展在醫(yī)院”的價(jià)值取向，愛崗敬業(yè)，珍惜自己的工作崗位，學(xué)會(huì)感恩，以仁心，仁愛，仁術(shù)待人，爭做開封市醫(yī)院形象的代言人。二． 修內(nèi)涵，樹形象，展示自我

整潔的頭發(fā)，淡雅的妝容，得體的服飾，優(yōu)雅的舉止恰當(dāng)?shù)恼Z言，是對(duì)我們醫(yī)院高管的最新要求，我們要時(shí)刻提醒自己，養(yǎng)成習(xí)慣，樹立良好的職業(yè)形象。

三． 落實(shí)醫(yī)院崗位人文服務(wù)規(guī)范，和諧醫(yī)患關(guān)系

人際交往的黃金定律是：你想讓別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人，白金法則：患者需要什么，你就給他什么。通過落實(shí)醫(yī)院各崗位人文服務(wù)規(guī)范，關(guān)愛患者，和諧醫(yī)患關(guān)系。四． 正確醫(yī)患危機(jī)

關(guān)注醫(yī)患危機(jī)事件，總結(jié)汲取教訓(xùn)，樹立危機(jī)意識(shí)，防患于未然，出現(xiàn)醫(yī)患危機(jī)，要積極應(yīng)對(duì)，求得家屬原諒，真誠溝通，勇于承擔(dān)責(zé)任，采取措施及時(shí)補(bǔ)救，必要時(shí)做權(quán)威認(rèn)證，博得社會(huì)支持。五． 提升個(gè)人修養(yǎng)，做有魄力的領(lǐng)導(dǎo)者

牢記八句話“對(duì)不起，我錯(cuò)了”，“我相信你”，“我信賴你”“我尊重你”“我以你為榮為傲”“你能行”“我愛你”“放心吧,有我了”，并在適時(shí)的場合把它說出來，它將使我們走向成功，使我們成為一個(gè)受歡迎的人。

蔚氏縣第三人民醫(yī)院

周會(huì)園

2012.9.3

第四篇：開封市醫(yī)院高管形象與服務(wù)規(guī)范管理高級(jí)研修班結(jié)業(yè)典禮

開封市醫(yī)院高管形象與服務(wù)規(guī)范管理高級(jí)研修班正式結(jié)業(yè)了 2012年8月27日——9月4日，開封市衛(wèi)生系統(tǒng)的高管“全員代言醫(yī)院形象”培訓(xùn)由上海月異公司在上海海事大學(xué)海云賓館內(nèi)順利開班并結(jié)業(yè)。由開封市衛(wèi)生局醫(yī)政科李開明科長帶隊(duì)，吳偉華副院長、李新莉等共58位高管參加了培訓(xùn)。

在信息技術(shù)極度發(fā)達(dá)的今天，醫(yī)院獨(dú)占性的產(chǎn)品幾乎已經(jīng)不復(fù)存在，而醫(yī)患關(guān)系變得如

此緊張，因此，提高醫(yī)務(wù)工作者的公關(guān)技能和形象素質(zhì)，把每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者都打造成為醫(yī)院形象的代言人，塑造人民心中“好醫(yī)院”的形象，降低醫(yī)院潛在成本，成為一種迫切需要。本次培訓(xùn)便是本著這樣的宗旨和目的專門設(shè)計(jì)了一套適合醫(yī)院實(shí)際的課程體系。它的主要內(nèi)容包括：

1、破解魔方——醫(yī)院員工的公關(guān)意識(shí)與公關(guān)形象；

2、形象規(guī)范訓(xùn)練——讓醫(yī)院員工靚起來；

3、氣質(zhì)與舉止訓(xùn)練——讓醫(yī)院員工崗位舉止更規(guī)范，心理更健康；

4、公關(guān)禮儀訓(xùn)練——讓醫(yī)院對(duì)內(nèi)和諧有序，,對(duì)外行為規(guī)范整齊劃一；

5、DISC性格分析與相處技術(shù)——搞定人心就搞定整個(gè)世界。讓醫(yī)院員工得體處事融群，與患者和諧相處；

6、公關(guān)危機(jī)管理——讓醫(yī)院員工掌握化“危”為“機(jī)”之術(shù)等。

上海月異醫(yī)療衛(wèi)生培訓(xùn)基地非常重視這個(gè)培訓(xùn)，專門培訓(xùn)配置了一批高端教練：全球十強(qiáng)華人禮儀講師、中國十大杰出公關(guān)人物、中國公共關(guān)系教育20年突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)獲得者、上海東方電視臺(tái)公關(guān)、禮儀主講嘉賓、上海海事大學(xué)女教授聯(lián)誼會(huì)會(huì)長鮑日新教授；上海知名外資銀行人力資源部首席培訓(xùn)師、危機(jī)管理專家張靜副教授、國際色彩學(xué)專家黃蓓教練、國際高級(jí)美容師崔繼紅教練以及美國杜克大學(xué)博士后張?jiān)疯「苯淌凇Ｋ麄兊氖谡n贏得學(xué)員陣陣掌聲和笑聲。讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍里，強(qiáng)化了觀念，平衡了心態(tài)，提升了氣質(zhì)，改變了形象，掌握了方法。走出培訓(xùn)基地，每位學(xué)員都擁有這樣的自信：“我就是醫(yī)院一張美麗的?名片?，讓我的形象為醫(yī)院形象增光添彩！”。

注：“全員代言醫(yī)院形象PR培訓(xùn)”項(xiàng)目是上海月異公關(guān)專家數(shù)年的精心策劃和實(shí)踐凝練而成的一種嶄新的學(xué)習(xí)體系和培訓(xùn)模式，旨在為醫(yī)院注入新的公關(guān)觀念、公關(guān)技術(shù)，塑造醫(yī)務(wù)工作者規(guī)范人文服務(wù)形象，使接受培訓(xùn)醫(yī)院在同行業(yè)中獨(dú)樹一幟。該項(xiàng)目以其科學(xué)的內(nèi)容體系和先進(jìn)的培訓(xùn)模式，贏得了所有受訓(xùn)組織的一致好評(píng)和高贊。中國公關(guān)協(xié)會(huì)網(wǎng)、中國青年報(bào)、公關(guān)世界雜志、上海教育電視臺(tái)、上海浦東電視臺(tái)、解放日?qǐng)?bào)、新民晚報(bào)等都給予報(bào)道。請(qǐng)登錄公司門戶網(wǎng)站看“公司新聞”“培訓(xùn)紀(jì)實(shí)”和“客戶回聲等欄目”，了解培訓(xùn)質(zhì)量。

第五篇：醫(yī)院高管個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)

首先非常感謝開封市衛(wèi)生局醫(yī)政科給我們提供了此次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我非常有幸聽到上海海事大學(xué)鮑日新教授精彩的職業(yè)禮儀講座。

此次公關(guān)禮儀培訓(xùn)，鮑老師給我們認(rèn)真，耐心地講解，使我受益匪淺，也讓我們對(duì)公關(guān)禮儀有了一種與眾不同的理解。鮑老師為我們醫(yī)院高管公關(guān)意識(shí)與公關(guān)形象破解魔方，向我們教授了公關(guān)語言藝術(shù)，日常交往禮儀，公關(guān)禮儀等內(nèi)容，并通過生動(dòng)形象的課堂情境模擬結(jié)合形體訓(xùn)練，交際口語，穿著打扮，醫(yī)院崗位人文服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練等方式使我們快樂，積極地學(xué)習(xí)領(lǐng)悟了公關(guān)禮儀的藝術(shù)魔力。

以前總以為所謂的禮儀就是講禮貌，男士彬彬有禮，女士溫文爾雅，在某些場合端莊一些，禮貌一些，就是禮儀。學(xué)了鮑老師的公關(guān)禮儀之后，我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，我們對(duì)禮儀的理解很簡單，很膚淺，甚至我根本就不知道禮儀的真正內(nèi)涵。鮑教授對(duì)禮儀的講解風(fēng)趣，幽默，通俗易懂，對(duì)我們的啟發(fā)有點(diǎn)“柳暗花明又一村”，“撥開迷霧見晴天”的感覺，此次學(xué)習(xí)，我們收獲頗多，感受頗多。我們不但懂得了什么是禮儀，更懂得了禮儀在今天的社會(huì)中有著多大的用處，可以說生活中處處有禮儀，掌握了禮儀，今后對(duì)我們的幫助是不言而喻的。

學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀后，我的感受就是：首先可以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，在人際交往中，有道德才能高尚，講禮儀方算文明。學(xué)習(xí)禮儀，講究禮儀，無疑會(huì)使人們提高自己的內(nèi)在素質(zhì)。其次可以外塑形象，現(xiàn)代禮儀講究尊重，強(qiáng)調(diào)溝通，重視知識(shí)，力求互動(dòng)。得體地運(yùn)用禮儀，不僅會(huì)令自己更易于被人所接受，而且還會(huì)有助于維護(hù)自身乃至工作單位的良好形象。

因此，作為當(dāng)今現(xiàn)代醫(yī)院高管的一員，如何使自己的氣質(zhì)，形象更出色？如何使自己得體而又自如的上班？如何和患者進(jìn)行有效地溝通？如何出席各種社交活動(dòng)？掌握基本的禮儀規(guī)范，在這競爭激烈的社會(huì)形勢下，在這逐漸形成禮儀規(guī)范的社會(huì)，是極有必要的。

在以后的工作中，我要時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，從自我做起，修內(nèi)涵、樹形象、不斷努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)職工的禮儀培訓(xùn)，人人爭取做我院的形象代言人！

最后，真誠地向鮑教授說聲：您辛苦了！謝謝您！也向?yàn)檫@次培訓(xùn)做出努力和奉獻(xiàn)的兩位李科長說聲：謝謝你們！我愛你們！