第一篇：顧問團深度剖析老板的所想所需

顧問團深度剖析老板的所想所需

但愿處于“博弈”雙方的老板和經(jīng)理人都能增強自我意識和對對方的理解，學(xué)會從對方的角度考慮問題。此乃包括老板和經(jīng)理人在內(nèi)的全體員工之大幸，也是企業(yè)健康發(fā)展之必需。一個典型的職業(yè)經(jīng)理人，往往既要錢，又要權(quán)，而且還要所謂的“感覺”。在老板眼里，經(jīng)理人是夠“貪婪”的（見《財富》中文版去年11月上半月刊筆者的專欄文章）。然而，作為相互“博弈”的另一方，老板要的又是什么呢？就貪婪程度而言，老板是否比經(jīng)理人好一些？

我與無數(shù)的老板打過交道。他們中的大多數(shù)人認(rèn)為自己在這方面是很“清純”的。一個典型的本土民企老板會在公眾場合大聲宣稱：“我要的很簡單：業(yè)績?！睂嶋H上，他還有后半句呢！恕我在這兒幫他一吐為快：“拿不出業(yè)績，你就是沒水平；別找借口，給我快快走路！”遇到這樣的老板，我的第一個問題千篇一律：“老板，你怎么定義?業(yè)績?？”

我用一系列的反問來回應(yīng)老板的反問：

“還記得?平衡計分卡?嗎？”（盡管老板剛從北京某名校的EMBA畢業(yè)，對平衡計分卡的名稱感覺挺熟，但對其概念卻已經(jīng)很模糊了。）

“公司的財務(wù)報表要好看，前提是我們有一批穩(wěn)定、愿意為高質(zhì)量付大價錢的客戶，對嗎？”（老板除了說?對?，還能說什么？）

“要贏得客戶對我們的長期信賴和忠誠，前提是我們公司有一個穩(wěn)定、良好的運營體系，對嗎？”（老板能說不對嗎？）

“而要維護并不斷改善、加強這個體系，前提是我們有一支穩(wěn)定、優(yōu)秀的人才隊伍，對嗎？”（老板不那么情愿地點了點頭，似乎有點開始懷疑我是在給他“下套”了。）

“你現(xiàn)在有這么一支隊伍、這么一個體系、這么一批客戶嗎？”（我當(dāng)然知道他沒有！老板不那么情愿地?fù)u了搖頭，保持著對我的高度警覺。）

“按照你學(xué)過的平衡計分卡的理論，你需要培養(yǎng)人才梯隊，改善運營體系，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，然后才有可能獲得穩(wěn)定的投資回報，才有可能使你的財務(wù)數(shù)字好看起來，同意嗎？”（老板逐漸恢復(fù)了對平衡計分卡的記憶，想起了自己以前在課堂上對這一部分的內(nèi)容學(xué)得還不錯，作業(yè)成績好像還得了一個“優(yōu)”。他能不同意嗎？）

“你若一層層、一步步地把這幾個維度都梳理一遍、提升一番，大概要多長時間？” “起碼兩三年吧。”

“你的總經(jīng)理是去年5月才聘的，你給了他和他的高管團隊多少時間？盡管在財務(wù)和客戶方面，總經(jīng)理還沒有出色表現(xiàn)，但他在管理團隊和流程體系方面已經(jīng)成效顯著，這是?業(yè)績?的一部分嗎？”

老板知道自己“入套”了，陷入了沉思……

老板的邏輯很“率真”：你不是在500強企業(yè)干過10年并當(dāng)過5年總經(jīng)理嗎？你不是拿著我給的天價150萬年薪外加股權(quán)激勵嗎？你怎么就不能做到一年翻番呢？可見，碰到類似的實際的“計分”問題，老板的邏輯就與“平衡”兩字風(fēng)馬牛不相及了。他心急火燎地要“做大作強”，那里還顧得上從“團隊”到“體系”到“客戶”，最后體現(xiàn)到財務(wù)上的順序。于是，重金聘請的經(jīng)理人在公司“快進快出”的速度，經(jīng)常與世界紀(jì)錄媲美。前幾年看到一個統(tǒng)計數(shù)據(jù)，從外企進入民企的職業(yè)經(jīng)理人，一年就出局的概率高達94%。難怪，面對如此“貪婪”的老板，有幾個職業(yè)經(jīng)理人能稱得上“合格”！

來源商業(yè)評論網(wǎng)

第二篇：自我深度剖析解說

自我深度剖析解說作為一名營運督導(dǎo)的我，深刻的感受到與其他員工的不同。必須更加的嚴(yán)格要求自己，不斷加強學(xué)習(xí)，完善自己，不斷要求進步，與時俱進，更應(yīng)該不斷的向集團公司靠攏。

“前事不忘，后事之事”，“躬自厚而薄責(zé)與人”，“只有什么事也不做的人，才不至于犯錯誤，雖然這恰好是他最基本的錯誤”??古往今來，多少名言警句闡述著同一個道理：人，應(yīng)該要學(xué)會自我批評。在漫漫人生路，行差踏錯，一時迷失方向，是不出為奇的。古語云:圣賢都有錯，更何況凡人乎。所以，無論是什么人，都要學(xué)會自我批評。學(xué)會了自我批評，就猶豫在黑暗中把握住了指路明燈；懂得了自我批評，就好象在茫茫大海中找到的高高的燈塔

通過對“消極也是一種腐敗”的深刻理解，我切實的增強了自己的意識，我清楚的認(rèn)識到這些年自身存在的缺點和不足。第一、要不斷提高自己的學(xué)習(xí)能力：

古人云：“玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知義?！睖\顯的比喻卻很好地揭示了學(xué)習(xí)的重要性。當(dāng)今世界，科學(xué)發(fā)展日新月異，逐步向知識經(jīng)濟、信息化社會邁進，不學(xué)習(xí)，人就會落后，另外，還要注意個人文化修養(yǎng)的培養(yǎng)，增加自己的知識面，豐富自己的文化底蘊，因為只有一個具備較高科學(xué)文化素質(zhì)的青年，其社會適應(yīng)能力才會比較強，才能較好地處理形形色色的問題?？傊?，對于專業(yè)知識的學(xué)習(xí)要有扎實的專業(yè)功底，刻苦學(xué)習(xí)、鉆研，并

有所創(chuàng)新。

第二、要加強自我修養(yǎng)，要學(xué)會用自己的頭腦來思考問題：

要多閱讀一些專業(yè)書籍，培養(yǎng)自己的修養(yǎng)。今天的社會是一個變化的社會，我們身邊的人、事、物都會不時地發(fā)生變化，要學(xué)會以不變應(yīng)萬變。.第三、應(yīng)具備較高的理論水平：

要求從實際出發(fā)，而不是從本本出發(fā)，要徹底擯除陳舊僵化的思想方式和思想意識，用開放的眼光看待新事物，接受新觀念。思想先進，容易接受新事物，他們的時代精神是建立在已有的認(rèn)知的基礎(chǔ)上。更應(yīng)該注意提高自己的素質(zhì)和修養(yǎng)，特別是思想上的改進，以期能在將來的工作和生活中經(jīng)受住更大的考驗。不思進取、庸碌無為,這是消極。而發(fā)展惡化下去,工作毫無進展,事業(yè)停滯不前,甚至矛盾問題成堆也不去解決,搞到誤黨誤國害民的地步,這就是腐敗。

一團和氣、好人主義,這是消極。而發(fā)展惡化下去,拉幫結(jié)伙、任人唯親、搞“小圈子”,什么原則也不在話下,這就是腐敗。消極腐敗必然導(dǎo)致精神懈怠、人心渙散、心無斗志，使組織和個體失去理想信念和凝聚力、戰(zhàn)斗力，甚至背后打黑槍，由腐敗到無能是歷史必然現(xiàn)象。消極腐敗易導(dǎo)致蝴蝶效應(yīng)，有很大的傳染性，因為任何一個人都沒有對個人既得利益的先天免疫力，消極腐敗的“蝴蝶效應(yīng)”表現(xiàn)在，它有極大的傳染性。一些原本“健

康”的行為在消極腐敗的環(huán)境里也會受到傳染，一個領(lǐng)導(dǎo)會帶壞一個班子，一個班子會帶壞一個地方，一個地方會腐蝕一個部分，一個部分會毀掉整個集體，連鎖反應(yīng)的威力是不可估量的。

第四、不消極、不懈怠不怨天尤人，態(tài)度是關(guān)鍵:

態(tài)度決定行為，正確的工作態(tài)度首先要與責(zé)任同行。沒有不承擔(dān)責(zé)任的工作，工作本身就意味著責(zé)任。責(zé)隨職走、心隨責(zé)走，盡職盡責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)就要求我們遇事要顧全大局、不求索取、淡泊名利，實干是事業(yè)發(fā)展的要求。事業(yè)是干成的，不是吹成的；局面是“打”開的，不是“喊”開的。大干大發(fā)展，小干慢發(fā)展，不干不發(fā)展。力爭有所作為、有所創(chuàng)新。有為才有威，有為才有位，有為才有效。干出來的干部，大家信得過，自己立得起，一路走得穩(wěn)，把嘴上說的、紙上寫的、會上定的，變成具體的行動和實際的效果，在實干中經(jīng)風(fēng)雨，見世面，長才干，在實干中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力、展現(xiàn)崗位追求、實現(xiàn)人生價值，第五、不消極、不懈怠、不怨天尤人，自律是基礎(chǔ) ：

自律就是嚴(yán)格要求自己和約束自己，它是一種修養(yǎng)、一種品質(zhì)，更是一種美德。產(chǎn)生消極懈怠的根本原因就是自律意識不強。比如，不想干事干不成事、庸庸碌碌不負(fù)責(zé)任、偷懶?；凰歼M取、辦事拖拉無所作為、工作散漫不在狀態(tài)等等，歸根到底一句話，就是不能嚴(yán)格要求自己，抓不緊自己。要加強學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)就是能力、就是工作、就是責(zé)任。只有堅持不懈地學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提升認(rèn)識、陶冶情操、提高素質(zhì)，才能克服消極懈怠思想，用正

確態(tài)度看待崗位、對待工作，經(jīng)得起各種挑戰(zhàn)和考驗。要時刻抓緊自己，注重知識的積累、實踐經(jīng)驗的積累，在提高學(xué)習(xí)能力的同時提高工作水平。要堅持自我反省。查一下自己是否忠于職守、工作任務(wù)是否圓滿完成，哪些工作還沒有做好；與朋友交而不信乎，就是與同事在一起，有沒有不守信用的情況，有沒有不團結(jié)的情況，能不能齊心協(xié)力推動工作；傳不習(xí)乎，就是黨的教導(dǎo)你溫習(xí)了沒有，記住了沒平凡的崗位要有追求，平靜的心態(tài)要有熱情，平常的工作要有責(zé)任感，沉住氣、穩(wěn)住心，多一些思考、少一些浮躁，把學(xué)與用、知與行結(jié)合起來，學(xué)用相長，鍛煉才干。從自身抓起，從小事做起，對學(xué)習(xí)刻苦努力，對工作有創(chuàng)新精神，注重思想上的學(xué)習(xí)，全心全意地為同學(xué)和他人服務(wù)，敢于進行批評和自我批評。要知道，作為一名公司員工，我一定要加強學(xué)習(xí)，提高自己的政治理論素養(yǎng)，爭取成為一名優(yōu)秀的職員，為公司的發(fā)展注入鮮活的血液。

第三篇：群體性事件深度剖析

群體性事件的特點及法律對策

近幾年來，隨著改革的不斷深入，社會利益的多元化帶來了利益的碰撞和深層矛盾的暴露，而國際金融危機對我國經(jīng)濟社會發(fā)展的影響，在一定程度上加速了各種矛盾的爆發(fā)，我國的群體性事件的呈現(xiàn)出了許多新特點、新原因，群體事件的爆發(fā)對我國社會穩(wěn)定產(chǎn)生了一定的影響。在本文中戴先文從“群體性事件”的概念作為切入點，闡述了近年來群體事件呈現(xiàn)的新特點、產(chǎn)生的原因以及處置群體性事件的法律對策。

群體性事件是目前我國社會活動中出現(xiàn)的一些超出現(xiàn)行社會規(guī)范的行為，是社會關(guān)系中出現(xiàn)的一種不協(xié)調(diào)、不和諧現(xiàn)象。在社會上造成了一定的危害，影響了社會的穩(wěn)定。

黨的十六屆四中全會提出了建設(shè)社會主義和諧社會這一重要的新概念?！昂椭C”成為中國改革發(fā)展戰(zhàn)略機遇期的社會主調(diào)。以和平與發(fā)展為時代主題的條件下，和諧社會必須以有序、安全和穩(wěn)定為基本前提。近年來，尤其是全球金融危機爆發(fā)帶來的影響，作為社會矛盾和沖突特殊表現(xiàn)的各種群體性事件，數(shù)量正不斷上升、規(guī)模日益擴大、表現(xiàn)形式趨于激烈，已越來越引起社會各界的關(guān)注。由于群體性事件的突發(fā)性和復(fù)雜性，加之相應(yīng)的法律法規(guī)的匱乏，使處置工作異常艱難，很容易導(dǎo)致事件的惡化，它嚴(yán)重干擾了政府的辦公秩序，損害了法律的權(quán)威性，日益成為構(gòu)建和諧社會的制約因素。因此，如何有效預(yù)防群體性事件已成為當(dāng)前社會必須研究的重大課題。本文試就群體性事件的概念、特點、產(chǎn)生的原因以及如何正確處置群體性事件的法律對策進行一下探討，以期為今后處置這方面問題提供參考。

一、“群體性事件”的概念

在國外，一些社會學(xué)者將“群體性事件”稱之為“集群行為”或“集合行為”等，如美國社會學(xué)家帕克在其1921年出版的《社會學(xué)導(dǎo)論》一書中，最早從社會學(xué)角度定義“集合行為”，認(rèn)為它是“在集體共同的推動和影響下發(fā)生的個人行為，是一種情緒沖動”。斯坦萊?米爾格拉姆認(rèn)為，集群行為“是自發(fā)產(chǎn)生的，相對來說是沒有組織的，甚至是不可預(yù)測的，它依賴于參與者的相互刺激”。戴維?波普諾也指出，集群行為“是指那些在相對自發(fā)的、無組織的和不穩(wěn)定的情況下，因為某種普遍的影響和鼓舞而發(fā)生的行為”。而在我國現(xiàn)代漢語詞典中的解釋，“群體”是指本質(zhì)上有共同點的個體組成的整體?！笆录笔侵笟v史上或社會上發(fā)生的不平常的大事情。根據(jù)以上解釋，“群體性事件”就可以理解為由同類個體組成的整體，因為共同的要求，對社會造成的不平常影響的事情。在我國，由于受不同時期的政治環(huán)境和經(jīng)濟、社會因素的影響，對群體性事件的認(rèn)識也不盡相同。在建國初期稱之為“群眾鬧事”、“聚眾鬧事”；八十年代稱之為“治安事件”、“群眾性治安事件”；九十年代稱之為“突發(fā)事件”、“治安突發(fā)事件”、“治安緊急事件”、“突發(fā)性治安事件”；在21世紀(jì)初期稱之為“群體性治安事件”。

對于群體性事件的定性，我國國內(nèi)的一些專家、學(xué)者也是眾說紛紜，說法不一，有的界定側(cè)重明確群體性事件的人民內(nèi)部矛盾性質(zhì)，有的界定指出了群體性事件在行為手段上的特點及其社會作用和影響。綜合上述論述，筆者以為：群體性事件是指具有某些共同利益的群體，為了實現(xiàn)某一目的，采取靜坐、沖擊、游行、集合等方式向黨政機關(guān)施加壓力，破壞公私財物，危害人身安全，擾亂社會秩序的事件。盡管群體性事件的外在呈現(xiàn)出某些對抗性的傾向，但從總體上看，我國現(xiàn)階段的群體性事件多數(shù)屬于人民內(nèi)部矛盾，而人民內(nèi)部矛盾處理不當(dāng)也會由非對抗性轉(zhuǎn)化為對抗性。群體性事件既是由人民內(nèi)部矛盾引發(fā)的一種社會現(xiàn)象，也是與處在既定社會規(guī)范制約下的群體行為相對而言的集群越軌行為。群體性事件的副作用和社會危害性是毋庸置疑的，但它在客觀上對社會發(fā)展的積極作用也是應(yīng)當(dāng)肯定的。美國社會學(xué)家劉易斯?科塞認(rèn)為，在一定程度上，群體性事件可能是這樣一個機制:“通過它，社會能在面對新環(huán)境時進行調(diào)整。一個靈活的社會通過沖突行為而受益，因為這種沖突行為通過規(guī)范的改進和創(chuàng)造，保證它們在變化了的條件下延續(xù)。”群體性事件對社會的積極影響在于它能夠釋放出長期積壓的一些社會能量，能使部分心理失衡的群眾得以心理的平衡，這

對保持社會的長期穩(wěn)定是有積極作用的，其次它向社會發(fā)出了警告或信號、表示部分群眾的利益受到損失必須加以補償，或者行政管理活動中出現(xiàn)問題需要糾正，或者社會保障機制不夠健全應(yīng)該完善等等。所以，我們對群體性事件決不能只能看到它的負(fù)面效應(yīng)，還應(yīng)該看到它可以是社會壓力的減壓閥和報警器，有利于促使我們加強和改進工作，更好地為群眾服務(wù)。因此，只有正確認(rèn)識群體性事件的性質(zhì)，才能妥善審慎地處置好群體性事件。

二、近年來群體事件呈現(xiàn)的新特點

（一）群體性事件數(shù)量增多、規(guī)模趨大

據(jù)統(tǒng)計資料顯示，從1993年到2003年間，我國群體性事件數(shù)量由1萬起增加到6萬起，參與人數(shù)也由約73萬人增加到約307萬人。中國官方數(shù)據(jù)顯示，群體性事件從1995年的超過1萬起，持續(xù)增加到2005年的超過6萬起，2007年已經(jīng)超過8萬起。進入2008年下半年，在舉辦北京奧運前，中國不同地區(qū)接連發(fā)生嚴(yán)重的警民沖突與群體性事件，而且，涉及面越來越廣。最突出的例子是甕安、孟連、隴南、石首事件。

（二）群體性事件的參與主體趨于多元化

群體性事件參與群體越來越多，有國有企業(yè)的下崗失業(yè)職工，私營企業(yè)和外資企業(yè)的權(quán)益受損職工，失地農(nóng)民，農(nóng)民工，房屋被拆遷居民，庫區(qū)移民，下崗的軍轉(zhuǎn)干部，出租車司機，環(huán)境污染受害者等等。

（三）群體性事件的組織化傾向越加明顯

群體性事件中有幕后指揮、領(lǐng)導(dǎo)者，他們事先會進行周密的計劃，要求參與者行動統(tǒng)一、進退有序、組織嚴(yán)格；他們重視信息研究，環(huán)節(jié)把握準(zhǔn)確。最終目的就是擴大影響、增加壓力。

（四）群體性事件的暴力程度大大加劇

群體性事件大多采取較為平和的表現(xiàn)方式，從本質(zhì)上看是人民在根本利益一致基礎(chǔ)上的矛盾，但暴力性、破壞性群體性事件逐漸增長，出現(xiàn)激化現(xiàn)象，對抗程度加劇。群體性事件的組織者和參加者出于“大鬧大解決，小鬧小解決”的心理，越來越多地采取各種極端或違法行為發(fā)泄不滿情緒，圍攻沖擊基層黨政機關(guān)、阻斷交通、扣押人質(zhì)，個別地方發(fā)生破壞公共設(shè)施、打砸鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和縣政府的局部騷亂。甕安、石首事件就是新世紀(jì)群體性事件中的兩個標(biāo)志事件，就在于它的暴力程度大大加劇。

（五）群體性事件和平理性的表達方式有很大發(fā)展

一些地方的民眾在尋找理性有效的表達，一些比較高層的領(lǐng)導(dǎo)和各地的警方也表現(xiàn)出了很大的理性和克制。與過去大規(guī)模群體性事件動輒打砸搶燒，警民沖突激烈的狀況相比，訴求者通過“非暴力不合作的方式”表達自己的利益訴求，爭取利益。這與社會進步有關(guān)，但同時也取決于地方政府的寬容度和政治智慧。雙方都意識到，用談判、協(xié)商、平和的方式解決問題的成本比暴力要低得多。

三、群體性事件產(chǎn)生的原因

群體性事件產(chǎn)生的原因是復(fù)雜的，多方面的，其中既有社會環(huán)境和社會政策等宏觀方面的原因，也有個體與群體心理等微觀方面的因素。群體性事件的產(chǎn)生是社會變遷過程中多種因素綜合作用的結(jié)果，是各種社會矛盾的綜合反映，是各種利益沖突的集中體現(xiàn)，它的產(chǎn)生及我國正處于人均GDP超過1000美元（基尼系數(shù)超過0.4的國際警戒標(biāo)準(zhǔn)）的經(jīng)濟發(fā)展關(guān)鍵期和敏感期，群眾維權(quán)意識增強等深刻的社會經(jīng)濟政治背景，又有現(xiàn)實的具體成因。概括起來，群體性事件產(chǎn)生的原因主要有以下幾個方面：

（一）社會轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾是群體事件產(chǎn)生的根本原因

目前我國正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型的特殊歷史時期，隨著現(xiàn)代化進程的推進，經(jīng)濟的快速發(fā)展，出現(xiàn)了階層、群體、組織的分化以及其利益的分化，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)失衡，資源供給欠缺，生態(tài)環(huán)境破壞，社會的保障機制、民主機制建設(shè)等問題保障不到位、決策不民主、相互

脫節(jié)甚至頂牛等情形。因為某些方面的改革失度，導(dǎo)致了社會分配不公，貧富差距拉大，失業(yè)嚴(yán)重，腐敗現(xiàn)象蔓延以及不同社會群體和階層的利益意識不斷被喚醒和強化等情形。而這些因素都是易于導(dǎo)致突發(fā)性群體事件的重要條件。

（二）人民群眾的切身利益被侵害是導(dǎo)致群體性事件爆發(fā)的直接原因

隨著城市化進程的推進，農(nóng)村土地特別是城郊農(nóng)業(yè)用地被大量征用為建設(shè)用地后，由于土地征用補償、征地后勞動力的就業(yè)和安置等相關(guān)政策不落實、不配套，或者房屋被拆遷的征用補償太低，影響了村民的切身利益，此外還有糧款補貼、財務(wù)混亂、宅基地等因素都可能引發(fā)群體性事件。在城市，由于房屋拆遷、下崗失業(yè)、承包租賃、城市管理等原因也都會直接引發(fā)群體性事件。深化改革和經(jīng)濟發(fā)展必然會觸及特定群體的利益，如企業(yè)轉(zhuǎn)制中的下崗職工群體，超過了社會的承受能力，下崗失業(yè)工人也極有可能受到煽動而引發(fā)集會、游行、示威；城市拆遷補償未及時到位，回遷日期遙遙無期，搬遷地點不理想，生活設(shè)施不配套等原因，導(dǎo)致拆遷戶與拆遷公司的矛盾激化。體制的轉(zhuǎn)換引起利益的重新分配而觸及一些人的既得利益，在一定條件下這種利益沖突激化便導(dǎo)致群體性事件的發(fā)生。

（三）地方政府的決策失誤是群體事件發(fā)生的政治因素

在沖突萌芽和聚集的初期，一些地方的基層黨委政府對社會矛盾普遍表現(xiàn)出“體制性遲鈍”——反應(yīng)遲鈍，判斷失誤，處理失當(dāng)，導(dǎo)致“小事拖大，大事拖炸”，集中暴露出執(zhí)政能力薄弱的軟肋。“甕安事件”中，基層黨委政府匆忙將事件定性為“有組織、有預(yù)謀”，是黑惡勢力煽動群眾圍攻政府，并在當(dāng)?shù)孛襟w大規(guī)模刊播“甕安群眾憤怒譴責(zé)不法分子”等新聞，引起了更多群眾的反感和猜疑。一些官員還習(xí)慣于封鎖消息，控制輿論，制造出“不明真相的群眾”。長期以來，在突發(fā)性公共事件發(fā)生后，保持沉默、回避媒體已經(jīng)成為一些基層黨委政府條件反射式的“自覺行為”，但在傳播手段多樣化、傳播對象大眾化的情況下，這種緊要關(guān)頭的“失語”必然喪失引導(dǎo)輿論的主動權(quán)，看似避免承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)險，實際卻陷入被動，增加了平息事態(tài)的難度。

（四）群眾的法制觀念淡薄是群體性事件發(fā)生的重要原因

雖然隨著法治社會的進程加快，群眾的民主意識逐步增強，對民主的要求越來越高，但由于受多種因素的影響，群眾整體的法制觀念相對淡薄，造成了高漲的民主參政意識與較差的法制觀念間的反差。尤其在一些偏僻的農(nóng)村地區(qū)，群眾的法律知識有限，思想意識和行為方式比較落后。當(dāng)群眾之間、上下級之間出現(xiàn)利益摩擦或糾紛時，一些群眾不懂也不會運用法律武器或通過合法途徑加以解決，而是動輒采取鬧事的方式向政府施壓，往往選擇越級集體上訪或鬧事的形式，甚至發(fā)生暴力襲警、阻斷交通事件，希望通過擴大事態(tài)，引起上級黨委、政府的重視而達到解決問題的目的。使本來能通過正常的信訪、法律程序得到解決的矛盾演化成群體性事件。部分群眾心里存在著“不鬧不解決、小鬧小解決，大鬧大解決”的負(fù)面影響和造勢心理。認(rèn)為鬧事是唯一解決問題、獲取實際利益的辦法，故意擴大事態(tài)，聚眾上訪。同時，政府及職能部門在處理同一類群體事件中，對行為過激的事件和一般性的上訪在解決方式、承諾程度及兌現(xiàn)結(jié)果的差異也加重了群眾的這種心理，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。

(五)利益訴求表達機制不暢通是產(chǎn)生群體性事件的體制原因

在我國現(xiàn)階段，如果不同社會群體的利益難以在一定范圍內(nèi)兼顧和協(xié)調(diào)到，又缺乏各自表達正當(dāng)利益訴求的渠道，便可能導(dǎo)致矛盾的積累和利益沖突的加劇。目前，由于受國家體制和經(jīng)濟社會發(fā)展程度的影響，在利益訴求表達機制上還存在一些不健全的地方，主要表現(xiàn)為渠道不暢，不同社會群體表達自身利益的聲音強弱不一，表達的機會不同，表達的有效性和充分性不一。特別是當(dāng)弱勢群體的利益處處受損時，又缺少暢通的利益訴求機制，于是他們便采用靜坐、集體上訪，阻礙交通，沖擊黨政機關(guān)等集體性施壓行為來宣泄自己的利益訴求。因此，突發(fā)性群體事件也就頻頻出現(xiàn)了。

四、處置群體性事件的法律對策

2005年初，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)中央處理信訪問題及群體性事件聯(lián)席會議《關(guān)于積極預(yù)防和妥善處置群體性事件的工作意見》的通知?！锻ㄖ分袑μ幚砣后w性事件的處理原則、組織領(lǐng)導(dǎo)、職責(zé)分工、現(xiàn)場處理和宣傳教育等項工作都做出明確的規(guī)定，對于各地在處理群體性事件提供了依據(jù)。黨的十六屆六中全會《決定》強調(diào)指出：“堅持依法辦事、按政策辦事，發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢，積極預(yù)防和妥善處置人民內(nèi)部矛盾引發(fā)的群體性事件，維護群眾利益和社會穩(wěn)定。”把積極預(yù)防和妥善處置群體性事件首次寫進黨的重要文獻，并且作為構(gòu)建社會主義和諧社會的一項重要任務(wù)突出地擺到全黨同志的面前，充分表明了我們黨對我國經(jīng)濟社會發(fā)展階段性特征的清醒認(rèn)識，充分表明了我們黨直面現(xiàn)實的政治勇氣。

但從我國當(dāng)前的群體性事件分析來看，多數(shù)還是集中在法律方面的問題，或者說是應(yīng)該通過法律途徑來解決的問題。從法律角度來看，當(dāng)前頻繁發(fā)生群體性事件的深層原因就是法律不適合社會的發(fā)展。目前我國在處置群體性事件方面的法律法規(guī)主要涉及《憲法》、《中華人民共和國刑法》、《集會游行示威法》及其實施條例、《治安管理處罰法》以及《信訪條例》等，此外公安部制定的《公安機關(guān)處置群體性治安事件規(guī)定》等部門規(guī)章。而從法理的角度來看，我國現(xiàn)有的有關(guān)群體性事件的法律法規(guī)中，禁止性、義務(wù)性規(guī)定多，授權(quán)性、可行性條款少，還未形成一個從權(quán)利的設(shè)置、組成到行使、保護、規(guī)范的完整體系。例如，現(xiàn)實生活中，工人要求發(fā)放拖欠的工資，由開始個別工人零星去要，到后來成群結(jié)隊去鬧，以致影響了單位正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，對這種行為的法律性質(zhì)應(yīng)當(dāng)怎樣界定？無論是分散催討還是集體催討，在我國的法律上都沒有明文的禁止性規(guī)定。因此從整體上來看是合法的，是受到法律保護的。但是這些工人若采取堵截鐵路、沖擊黨政機關(guān)的方式來解決拖欠工資的問題，則構(gòu)成違法行為。某些執(zhí)法機關(guān)在沒有對群體性事件的合法性作出判斷之前，就盲目采取措施。群眾沒有違法，而執(zhí)法機關(guān)卻已經(jīng)違反法律，這不僅不利于矛盾的解決或化解，而且往往會導(dǎo)致矛盾的進一步激化。

群體性事件是社會尖稅矛盾和突出問題的特殊表現(xiàn)，我們應(yīng)從法律的視角、運用法律的途徑和方法來認(rèn)識、分析和解決矛盾。如果離開法律規(guī)定采取行動和措施，不僅往往使處置工作陷入被動，事后也將留下隱患，從而導(dǎo)致法律權(quán)威和政府信譽的降低。因此，我們在觀察、分析、判斷和處置群體性事件時，必須堅持法治的視野、法治的立場、法治的原則、法治的方式和法治的程序，將處置群體性事件納入到法治的軌道上來。

（一）處置群體性事件的措施必須要有法可依

當(dāng)前發(fā)生的群體性事件中，存在著合理要求與違法行為、多數(shù)人的一般違法行為與少數(shù)人的嚴(yán)重違法行為甚至犯罪行為交織在一起。因此，在處置群體性事件時必須要嚴(yán)格依法進行，要針對不同的群體性事件和不同的發(fā)展階段，正確分析判斷群體性事件的法律性質(zhì)，區(qū)分合法與非法、罪與非罪的界限，并按照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定開展處置工作。處置群體性事件只有依法辦事了，才能取信于民，人民才能充分理解，積極配合與支持執(zhí)法者的工作，從而減少沖突的發(fā)生。

（二）處置群體性事件必須嚴(yán)格依照法定的程序進行

對于群體性事件的處置必須遵循法定的程序和步驟，中最為重要的方面，就是程序的公開、透明，要在認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，采取正確的方式，進行妥善處理。各類群體性事件涉及面廣，既有根源的復(fù)雜性，又有事態(tài)的模糊性，還有過程的多層性，因而一般處置難度較大。要根據(jù)事情的起因、界定事件的性質(zhì)及嚴(yán)重程度，進行風(fēng)險評估，要始終堅持平息事態(tài)、維護穩(wěn)定為目標(biāo)，堅持“有所為、有所不為”，嚴(yán)格遵循法定職權(quán)和法定程序，不越權(quán)、不失職，將處置工作的各個環(huán)節(jié)納入到法律政策軌道，確保處置工作既依法有據(jù)，又干凈徹底，不留隱患。

（三）根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)適當(dāng)允許公民依法集會、游行、示威

依法集會、游行、示威，是國家憲法賦予公民的基本權(quán)利，是公民發(fā)表意見、表達意愿、宣泄情緒的法定渠道。在充分兼顧社會綜合承受能力，切實尊重和保障公民基本權(quán)利的基礎(chǔ)上，依照有關(guān)法律規(guī)定，可以循序漸進地批準(zhǔn)通過法定程序提出的符合法定條件的集會、游行、示威申請，逐步引導(dǎo)群眾采取平和理性的方式表達他們的意愿，以維護法律的嚴(yán)肅性，更好地化解矛盾，減少群體性事件的發(fā)生，減輕對各級黨委、政府及公安機關(guān)的壓力。當(dāng)前，可先行受理、批準(zhǔn)一些勞資糾紛、征地拆遷補償安置、環(huán)保等涉及群眾經(jīng)濟利益符合政府原則立場的集會、游行、示威申請，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，再逐步放開。這樣做體現(xiàn)出法律對公民權(quán)利的人文關(guān)懷。

（四）建議制定專門處置群體性事件的行政法規(guī)

群體性事件有著深刻和復(fù)雜的社會背景，涉及眾多人的人身權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利，關(guān)乎社會穩(wěn)定和公共安全。預(yù)防和處置工作涉及面廣，政策性強，難度大，稍有不慎就可能造成悲劇性后果。為了進一步明確和規(guī)范處置群體性事件的職責(zé)和辦法，國務(wù)院應(yīng)該總結(jié)近年來各地處置群體性事件的一些成功經(jīng)驗和做法，制定一部《處置群體性事件條例》，對處置群體性事件的目標(biāo)任務(wù)、主體、基本原則、工作機制及善后等方面的工作以法律的形式加以規(guī)范。

（五）健全和暢通利益訴求渠道，充分發(fā)揮權(quán)益保障機制作用

要建立民情民意表達訴求機制，通過民情員、專家咨詢、群眾聽證等，減少決策的隨意性；要拓寬民情民意表達訴求渠道，通過公布聯(lián)系方式、工作程序，便于群眾聯(lián)系監(jiān)督；要規(guī)范完善利益處理程序系統(tǒng)，信訪、法院、行政復(fù)議、勞動仲裁等應(yīng)當(dāng)各盡其職。此外，為了增強民主、樹立司法權(quán)威，共同強化國家機關(guān)和公民的法治意識，防止群體性事件一再重演，必須適時改進信訪制度。信訪部門可以推動建立領(lǐng)導(dǎo)與群眾定期協(xié)商對話制度，通過行政首長接待、政府網(wǎng)站和新聞媒體等多種渠道予以反映問題，盡可能把矛盾化解在初始階段，把問題解決在當(dāng)?shù)鼗蛘呋鶎印?/p>

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第四篇：深度剖析人的心理

深度剖析人的心理，有些人你碰不起！

有些人，平時無論多么的道貌岸然，但其內(nèi)心是極不健康的，他們是容不得別人快樂的，只要你比他快樂，他就一定要折磨你。我就在想，這又是為什么呢？原來，這樣的人是“病人”，是嚴(yán)重的“陰暗心理”病人。

書上說乞丐不嫉妒富翁，只嫉妒比他混得好的乞丐，都只盯著周圍的幾個人，或者家庭比他的幸福，總之見不得別人的好，見不得世間美好的東西。見到別人比自己好，就有一種說不出來的不舒服.“陰暗心理”是一種心理常態(tài)，不是心理疾病，但發(fā)作起來的話，自傷與傷人的可能性很大。有濃重陰暗心理的人，發(fā)展下去有可能導(dǎo)致精神分裂。因為陰暗心理其實已兼?zhèn)淞俗蚤]癥、強迫癥（特別是“強迫思維”）、精神分裂癥等神經(jīng)官能癥的初步特征。有陰暗心理的人多能自感自覺，且有很清晰的自知能力。

如果能做到使陰暗心理一直停留在意識和思想層面，依靠意志力尚可以阻止陰暗心理支配下的行動，就可以了！但是，如果一個人有很嚴(yán)重的陰暗心理，又找不到釋放的機會，心里面交織著妒忌與莫名其妙的仇恨，長此以往，完全有可能產(chǎn)生心理疾病，并最終影響到身體健康！

陰暗心理的確是不易識別的，因為這一心理往往隱藏得很深，否則就不成其為“陰暗”了。俗話說：“眼睛是心靈的窗戶?！毕胍鍎e身邊的人是否有陰暗心理，可在你遇到好事時，耐心觀察某些人的眼睛和面部肌肉等表情。有陰暗心理的人因心胸狹窄的緣故，很難與人分享成功的喜悅和收獲的滿足。當(dāng)你遇到什么好事時，他會感到失落和不自然。他會冷嘲熱諷，并看似漫不經(jīng)心實則居心叵測地撕你的傷疤揭你的短處。

有人認(rèn)為陰暗心理是一個人的操行、品質(zhì)問題，實際上這種認(rèn)識并不全面。心理學(xué)家現(xiàn)在普遍傾向于這樣一種觀點，即陰暗心理內(nèi)在于人的遺傳基因中，主要來源于遺傳。一般來說，有陰暗心理的人有潛在的“攻擊性”人格特征。

有陰險心理的人是可憐的，因為陽光照不進他們的心。他們的心房里陰暗、潮濕而骯臟，時時會被那些陰生的見不得人的心態(tài)所折磨。在這些人的心理空間里，充滿著妒嫉、怨恨、猜忌、仇恨、失望甚至絕望。這些混亂無序的情緒在心中揮之不去，困擾著他們的每一根神經(jīng)。

有陰險心理的人往往外強中干，很自卑，很焦慮，很矛盾，因而不僅是無能，而且是怯懦的表現(xiàn)。

有陰暗心理的人往往會以小人之心，度君子之腹，挖空心思地將自以為很有殺傷力的語句當(dāng)作“重磅炸彈”，集中拋出，妄想搞得受攻擊者心理不舒服。他們往往采取冷嘲熱諷的方式，用幾近刻薄惡毒的語言來打擊你，甚至不惜裹挾人身攻擊，企圖給受攻擊者的聲譽與自尊給予致命的打擊。

有這么一類人,他們很傻,貌似很花心,其實很專一,貌似很堅強,其實比誰都要脆弱,貌似很開心,可是笑容背后的哀傷誰又能懂?

其實很多時候,這一類人都是在自我折磨,明明很愛很愛對方,卻寧愿心痛的死掉,也選擇放手,然后轉(zhuǎn)身離開,任眼淚隨意放肆.其實很多時候，這一類人很好懂，他們很害怕孤單，因為一個人的時候，他們會胡思亂想，他們會想起那個沒有結(jié)局的故事，會想起那個模糊卻又清晰的臉龐，因為一個人的時候，他們覺得很沒安全感，他們的要求總是那么的低，只要愛著的那個人陪著他們就好。其實很多時候，這一類人都很敏感，都很容易猜疑，一個眼神，一個動作，都會讓他們神經(jīng)兮兮一整天，所以不要讓他們恐慌，不要讓他們傷心，如果愛他們?

其實很多時候，這一類人都在感傷，不是他們多愁善感，只是容易觸景生情罷了，他們喜歡用文字來刻寫他們的心情，這也是他們的一種寄托方式?

其實很多時候，這一類人都處在矛盾之中，是繼續(xù)還是暫停，是放棄還是堅持，看似感性的他們，卻往往于最后，總是讓理性駕馭整個思維?

其實很多時候，這一類人總是活在過去，他們總是不經(jīng)意地在現(xiàn)在的生活中找一些似曾相識的感覺，雖然他們自我約定要忘記過去，可是他們忘了，過去已在腦海根深蒂固?

其實很多時候，這一類人害怕看見別人的甜蜜，不是嫉妒，只是會覺得和以前的自己好像，然后會陷入整個回憶，待過往的疼痛喚醒自己的意識，再一個人慢慢舔舐自己的傷口?其實很多時候，這一類人都很執(zhí)著，有時候不明白他們在堅持著什么，他們是在期待那個沒有結(jié)局的故事的結(jié)局還是在等待更大的傷害，他們就是傻，愛上了，就會像個洋娃娃，任意被擺動?

這一類人，缺點太多，脾氣太臭，不僅任性，而且敏感多疑，所以要么不要靠近他們，要么就用真心對待他們，因為他們的心脆的很，碰不起.。。。

世上最心痛的距離，不是我拒絕了你，而是明明喜歡在你的懷里，卻讓你覺得我不愿意和你在一起！

世上最心痛的距離，不是讓你覺得我不愿意和你在一起，而是離開你以后我痛苦萬分，追悔不已！

世上最心痛的距離，不是我痛苦萬分追悔不已，而是即使追悔痛惜，也沒有回頭說，我其實很愛你！

世上最心痛的距離，不是我不能說我愛你，而是當(dāng)我想放下自尊表白時，你已冷漠的說，往事已矣！

世上最心痛的距離，不是你冷漠的說你已不在意，而是你放手了，我卻永遠(yuǎn)活在遺憾里，不能忘記！

世上最心痛的距離，不是我活在遺憾里，不能忘記，而是你始終不懂我的悲哀，不明白我內(nèi)心的孤寂！

世上最心痛的距離，不是你不懂我的悲哀，不明白我的孤寂，而是我即使痛徹心脾，卻不能放聲哭泣！

第五篇：醫(yī)患關(guān)系深度剖析

醫(yī)患關(guān)系深度剖析

摘要：近年來，醫(yī)患關(guān)系在總體上是和諧的，但在總體和諧中存在著不和諧，甚至形成醫(yī)患關(guān)系緊張的態(tài)勢，引起了 社會 各界人士的廣泛關(guān)注。因而 理論 界關(guān)于醫(yī)患關(guān)系緊張的原因與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的 研究 取得了一定進展。現(xiàn)擬就近五年來國內(nèi)研究成果作一綜述。

關(guān)鍵詞：人際關(guān)系；現(xiàn)狀；原因；對策

1．醫(yī)患關(guān)系的緊張現(xiàn)狀

近年來，醫(yī)患關(guān)系成為熱點，緣于社會轉(zhuǎn)型時期醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀，它表現(xiàn)在以下幾個方面：①醫(yī)患沖突不斷發(fā)生，醫(yī)療糾紛呈逐年上升的趨勢。2005年6～7月份，中華醫(yī)院管理學(xué)會對全國270家各級醫(yī)院進行了調(diào)查：全國三甲醫(yī)院每年發(fā)生的醫(yī)療糾紛中要求賠償?shù)挠?00例左右，二級醫(yī)院每年發(fā)生的醫(yī)療糾紛要求賠償?shù)挠?0例左右。②醫(yī)療糾紛以醫(yī)療過失為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑轻t(yī)療過失糾紛為主。③處理難度越來越大，對其處理以行政為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑ㄔ簽橹黧w。④醫(yī)療糾紛易于引發(fā)社會的反應(yīng)，人的生命健康越來越受到人們的重視，并構(gòu)成了社會各界關(guān)注的焦點。⑤醫(yī)療糾紛的賠款額越來越高。刑事案件增多，個別地區(qū)甚至發(fā)生殺害醫(yī)生的惡性事件，病人疾病久治不愈，患方傷害醫(yī)生的事件時有發(fā)生。例如，浙江某醫(yī)院主任醫(yī)生被患者家屬無故毆打事件，引起人們對醫(yī)患關(guān)系的反思。

2．醫(yī)患關(guān)系緊張的原因

2.1 醫(yī)方因素：醫(yī)患矛盾的主要方面在于醫(yī)務(wù)人員。衛(wèi)生部部長陳竺認(rèn)為，造成醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療糾紛增加的原因是多方面的，但從醫(yī)患關(guān)系來說，主導(dǎo)方面還是醫(yī)務(wù)人員。醫(yī)方因素導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張主要有以下幾方面。其一，醫(yī)療質(zhì)量問題 ：一些醫(yī)院規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)，造成差錯事故發(fā)生，或是技術(shù)水平低下，或者是醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強、粗心大意、弄虛作假造成誤診誤治等；其二，醫(yī)風(fēng)醫(yī)德問題：一些醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)降低、自身修養(yǎng)欠缺。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，醫(yī)療糾紛的誘因80%以上不是醫(yī)療技術(shù)方面的問題，而是服務(wù)質(zhì)量甚至職業(yè)道德問題。如：“紅包”與藥品回扣現(xiàn)象，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度冷淡現(xiàn)象等；其三，醫(yī)患溝通問題：一些醫(yī)務(wù)工作者“見病不見人”，忽視了病人心理感受，忽視了與病人的溝通和交流，造成病人的誤解；其四，技術(shù)性違規(guī)問題：醫(yī)方為避免醫(yī)療風(fēng)險和責(zé)任而采取防御性醫(yī)療行為，加重了患者的負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張。例如，普通的感冒發(fā)燒也要做血常規(guī)、胸片、血培養(yǎng)；其五，“以藥養(yǎng)醫(yī)”問題：醫(yī)院實際上存在著“以藥養(yǎng)醫(yī)”、醫(yī)務(wù)人員收入與病人所交費用多少掛鉤的政策。藥品的虛高定價是醫(yī)療費用高昂的主因和醫(yī)衛(wèi)界不正之風(fēng)的源頭，是醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因。

2.2 患方因素：一是患方對醫(yī)療工作和醫(yī)學(xué)知識的不了解，對醫(yī)療診療的效果期望值過高，認(rèn)為治不好就是醫(yī)院有過錯，從而遷怒于醫(yī)院和當(dāng)事醫(yī)生。例如，某患者在與醫(yī)生辯論時就說：“我到底是什么病你沒診斷出來，當(dāng)然是誤診了”；二是患方認(rèn)為治病是醫(yī)務(wù)人員單方面的事而與患者無關(guān)，醫(yī)方收取貨幣就理所當(dāng)然要治好??；三是患方的道德素質(zhì)問題。在醫(yī)患糾紛中存在著一些患者及其家屬無理取鬧事件。值得重視的是，一些醫(yī)院附近還出現(xiàn)策劃患方鬧事的“醫(yī)鬧”，對醫(yī)院的秩序構(gòu)成了嚴(yán)重的威脅。

2.3 醫(yī)患之間的關(guān)系因素：一是醫(yī)患雙方事實上的不平等，而且醫(yī)患沖突的最終受害者是患方。患者的求醫(yī)與醫(yī)生的施醫(yī)而形成施恩與受恩的醫(yī)患關(guān)系，會導(dǎo)致醫(yī)生救世主式的診治 方法 ；二是醫(yī)患信息的不對稱，醫(yī)患信息的不對稱，使醫(yī)方對病人進行一定程度上的善意或非善意的信息隱瞞；三是公益福利性與市場企業(yè)性的沖突，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)在醫(yī)方是市場企業(yè)性而在患方則是公益福利性。

2.4 社會因素：第一，法制方面的因素。一是規(guī)范醫(yī)患關(guān)系的法制建設(shè)滯后，無法可依。二是解決醫(yī)患糾紛的 法律 法規(guī)不夠完善，常出現(xiàn)理解上的偏差?，F(xiàn)有的法律制度不健全，給執(zhí)法人員帶來了一定的難度，沒能有效地將事件扼殺在萌芽狀態(tài)；第二，制度方面的因素。一是衛(wèi)生資源的分配不公，醫(yī)療資源分布不均衡。醫(yī)療衛(wèi)生資源主要分布在大醫(yī)院和城市，而廣大鄉(xiāng)村和小醫(yī)院所占醫(yī)療衛(wèi)生資源過于稀少。衛(wèi)生資源分配不公的社會問題，社會心理的“仇富情結(jié)”及與社會不滿聯(lián)在一起的分層意識是醫(yī)患關(guān)系惡化的催化劑。二是醫(yī)療保險制度和醫(yī)療風(fēng)險分擔(dān)機制不健全。導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因有三：全民醫(yī)療保險體制不健全，這可能是最根本的原因；醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療費用監(jiān)管制度不健全；醫(yī)療服務(wù)保障機制不健全。第三，新聞媒體方面的因素。媒界對患者具有同情心而缺少對醫(yī)務(wù)人員的理解，其立場傾斜于患方，其報道偏重于患者，再加上某些媒體的不當(dāng)炒作，引起社會公眾對醫(yī)院信譽的質(zhì)疑。新聞媒體正面輿論宣傳不夠而過分渲染醫(yī)院的黑暗面，誤導(dǎo)患者在治病過程中遇到不理解的問題時而與醫(yī)方發(fā)生沖突。輿論導(dǎo)向失之偏頗，推波助瀾。第四，醫(yī)學(xué)本身的因素。一是醫(yī)學(xué)高科技猶如一把雙刃劍，在對患者帶來福音的同時，也帶來傷害；二是醫(yī)學(xué) 科學(xué) 的局限性、醫(yī)療行為的高風(fēng)險性，它不可能包治百病。因此，有時醫(yī)務(wù)人員并無過失，但仍發(fā)生不良后果，而這是患方所不能接受的。三是醫(yī)療服務(wù) 發(fā)展 水平落后于人民群眾醫(yī)療保健需求增長。陳竺認(rèn)為，當(dāng)前群眾越來越高的衛(wèi)生健康需求和醫(yī)療服務(wù)的提供嚴(yán)重不足是一個很突出的矛盾，集中表現(xiàn)為看病難、看病貴，出現(xiàn)醫(yī)患糾紛甚至醫(yī)患沖突。

3．構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的方法和途徑

3.1 醫(yī)方構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的舉措：理論界的興奮點在于醫(yī)方如何提高醫(yī)療技術(shù)水平和加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)兩個大的方面，主要有四種觀點：第一，狠抓醫(yī)學(xué)基本功，最大限度地減少誤診誤治現(xiàn)象，普及和加強醫(yī)患交流技巧培訓(xùn)，在為患者提供全程服務(wù)過程中滲透人文關(guān)懷，消除對患者的異化物化傾向。第二，醫(yī)院要完善醫(yī)院管理、注重內(nèi)涵發(fā)展、建立人文關(guān)懷的醫(yī)患模式，加強醫(yī)療活動中的人文關(guān)懷有助于提升醫(yī)院的競爭力。第三，醫(yī)院應(yīng)重視醫(yī)療質(zhì)量、重視人文關(guān)懷、強化醫(yī)務(wù)人員的法律意識、維護患者的隱私權(quán)和知情權(quán)、構(gòu)建以人為本的醫(yī)療服務(wù)、加強醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德修養(yǎng)，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。病人不單需要肉體上的 治療，更需要情感上真誠的關(guān)注和撫慰。作為醫(yī)生，不僅要為病人解決病痛，更應(yīng)該理解患者心理，消除患者的心理陰影。第四，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，關(guān)鍵在于培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的道德素質(zhì)，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，變“以病為中心”為“以人為中心”，保持對生命的敬畏感，把人的價值放在第一位，尊重患者的尊嚴(yán)和人格，從病理上、社會環(huán)境上和心理狀況上全面了解患者。

3.2 患者方面：患者是建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要方面，擁有自主權(quán)，患者要理解醫(yī)學(xué)的高風(fēng)險性和探索性，尊重醫(yī)務(wù)人員，當(dāng)診療出現(xiàn)意外時，應(yīng)通過法律程序來解決?；颊邞?yīng)尊重醫(yī)務(wù)人員、遵守醫(yī)院規(guī)章制度；積極配合治療、恢復(fù)和保持健康；支持醫(yī)學(xué)發(fā)展。

3.3 醫(yī)患交往：醫(yī)患之間平等交往與溝通是化解醫(yī)患矛盾的關(guān)鍵所在。首先，關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的模式，美國學(xué)者薩斯和霍倫德提出的主動—被動型、指導(dǎo)—合作型、共同參與型 理論 被廣泛 應(yīng)用。其次，關(guān)于醫(yī)患溝通，主要有五種觀點：第一，衛(wèi)生部部長陳竺認(rèn)為，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵所在。醫(yī)患之間只有加強人際溝通，彼此信任，消除誤解，才能有效地減少沖突，和諧有序；第二，醫(yī)院在醫(yī)患溝通中應(yīng)起橋梁作用，建立并落實醫(yī)患溝通機制；第三，醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患溝通中應(yīng)采用換位意識，充分理解患者；強化角色意識，醫(yī)德醫(yī)術(shù)并重，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，多方關(guān)心患者；第四，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到“五心”：細(xì)心分析病人心理、誠心為病人服務(wù)、耐心聽取病人意見、虛心接受病人批評、熱心為病人解決實際問題；第五，醫(yī)患雙方應(yīng)加強信息溝通、建立真正的信任關(guān)系。關(guān)于醫(yī)患之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，理論界一般認(rèn)為，應(yīng)走出醫(yī)患關(guān)系的物化和貨幣化困境，建立醫(yī)患之間平等的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。實行病人選醫(yī)生制度有利于改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

3.4 社會經(jīng)濟舉措：首先，關(guān)于衛(wèi)生事業(yè)的指導(dǎo)方針。衛(wèi)生部長陳竺指出，堅持走適合 中國國情的衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展道路不能變；堅持衛(wèi)生事業(yè)為廣大人民群眾健康服務(wù)的宗旨和公益性質(zhì)不能變；堅持政府承擔(dān)公共衛(wèi)生和維護群眾健康權(quán)益的責(zé)任不能變，才能為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅實的基礎(chǔ)。其次，關(guān)于綜合治理，主要有四種觀點：第一，高強提出，應(yīng)發(fā)揮政府保障群眾基本醫(yī)療的主導(dǎo)作用、改革醫(yī)療服務(wù)體制、轉(zhuǎn)換公立醫(yī)療機構(gòu)運行機制、加強政府對醫(yī)療服務(wù)行業(yè)監(jiān)管、大力發(fā)展農(nóng)村和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)等多方面，積極 研究 探索解決這個問題的基本思路和有效措施；第二，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的對策應(yīng)是：綜合治理是基礎(chǔ)，市場化調(diào)節(jié)是潤滑劑，法治化治理是關(guān)鍵；第三，要用法律和道德規(guī)范來調(diào)整醫(yī)患關(guān)系，并加強醫(yī)院現(xiàn)代化管理；第四，醫(yī)患關(guān)系的改善有賴于國家衛(wèi)生行政管理力度加大、醫(yī)療改革加快、財政補償合理、法律法規(guī)完善、教育普及提高、媒體理性傳播、社會大眾道德控制水平提升等全方位的努力。再次，制度建設(shè)，主要有三種觀點：要加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，努力解決好群眾“看病難、看病貴”問題；建立健全醫(yī)療衛(wèi)生管理體制、醫(yī)療保險體制和社會調(diào)節(jié)機制；堅持公平優(yōu)先原則的基本衛(wèi)生資源配置有利于改變醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀。再其次，關(guān)于法制建設(shè)。一是建立健全相關(guān)法律法規(guī)，主要有五種觀點：建立健全適合我國現(xiàn)階段國情和國人素質(zhì)與心理的法律法規(guī)，將有利于建立和諧的、雙向的醫(yī)患關(guān)系；要盡快制定《醫(yī)療服務(wù)法》，明確醫(yī)院定位，規(guī)范醫(yī)患雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，切實保障權(quán)利義務(wù)對等原則的實現(xiàn)；要制定《患者權(quán)益保護法》來規(guī)范醫(yī)患關(guān)系；應(yīng)深化改革、調(diào)整醫(yī)患雙方的利益關(guān)系，利用法律標(biāo)桿、平衡醫(yī)患利益關(guān)系，加強道德教育、協(xié)調(diào)醫(yī)患利益關(guān)系；協(xié)調(diào)和處理醫(yī)患利益沖突應(yīng)堅持以病人權(quán)利為中心同時兼顧醫(yī)方利益的原則、相互沖突的利益調(diào)整原則。二是普及法律法規(guī)。應(yīng)對患者、家屬乃至社會成員進行醫(yī)學(xué)、倫理學(xué)、法律知識教育；第五，社會輿論導(dǎo)向。高強認(rèn)為，媒體應(yīng)加強正面宣傳，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員加強醫(yī)患溝通意識，并增強群眾對我國衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展的理解和支持。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，應(yīng)建立公正的社會輿論導(dǎo)向：新聞媒體應(yīng)多宣傳醫(yī)療成就及醫(yī)務(wù)人員的業(yè)績，盡量避免過分渲染醫(yī)療事故、醫(yī)療過失方面的新聞，以免對醫(yī)患關(guān)系造成負(fù)面 影響。

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