第一篇：移動優秀企業文化案例

用行動踐行中國移動核心價值觀

中國移動作為最大的移動通信運營商，始終作為行業領跑者。在行業競爭日亦激烈的今天，她是如何做到的？從員工身上，我們不難找出答案。優質的服務是贏得客戶的關鍵，也是企業的核心的競爭力。郎溪分公司南豐中心營業部主任陳明海同志始終以一顆全心全意為用戶服務的思想在平凡的崗位默默耕耘,深入貫徹公司“業務服務雙領先”戰略，從細微處入手，不斷提升服務水平。

我們這里屬于典型的外出務工型鄉鎮，平時村里的青壯年都外出打工，只有春節的時候才回來一次，一般都是年老體弱的人在家。有一次，一位老大爺一到營業廳便大吵大鬧，說移動公司吃話費，移動公司盡坑害老年人??,營業員反復解釋了好幾遍，他怎么也聽不進去。陳明海將他請進了辦公室，泡了一杯熱茶雙手給老人遞了上去，親切又真誠的與老大爺嘮起了家常。原來，老大爺今年已經76歲了，孤身一人在當地一個村子里面生活，子女都在外地工作，用手機就是為了方便與孩子們保持聯系。平時話費很少，交50元話費，要用好幾個月。叫老人不要急，我們進系統幫老人查了一個近幾個月的話費情況，老人話費的確很少，1到3月平均每個月話費只有20元，而4、5月份話費卻高達79元和82元。再進費用明細查詢，發現客戶大部分的費用都產生在代收費當中。于是幫老人回憶，在3月份有沒有誰用過您的手機，起初老人堅定地說沒有。后來在我們細心地分析下，老人回憶說是其小孫子3月份回家時用手機玩游戲的。找到問題的根源后，陳明海即刻幫用戶在系統中對SP業務做了退訂，并找來宣傳資料，認真耐心的將資費標準一一解釋，還幫老人設置了親情長途。最后老人笑迷迷滿意的走了。但服務并未就此完結，交流的過程中細心的陳明海還發現老人用的手機是他兒子用淘汰一來的，屏幕很大，但是字和按鍵都很小，老人用的很不順手。他記下了老人的聯系電話和地址，一次公司開展的老人手機優惠活動，營業部特地將活動地點選在老人家的村子，不僅幫這個老人辦了一部，他還帶領工作人員在村子里面主動向大家作宣傳，說不僅移動公司的老人手機好，適合咱老年人用，這幫小伙子的服務更沒話說。最后在，老人的幫助下，我們在這一個村子就辦理老人手機12部。

集團客戶服務也是陳明海的重要工作內容之一。6月11日零晨1點20分，被一陣急促的電話鈴聲驚醒。電話那邊傳來一個熟悉的聲音，原來是陳明海所負責的一個A2類集團老總。他的手機丟了，而他在早上6點30必須出發要趕8點的飛機到香港。所以要在6點00之前必須將SIM卡補出來。怎么辦啊！6月正是皖南的梅雨天氣，外面還在下大雨。客戶的需求就是命令！越是危急的時候就越能體現移動的服務價值。我義無反顧地驅車十公里來到營業廳，為客戶辦理了補卡業務，最后把卡送到客戶手上的時候才3：10分。當這個集團老總看到我滿身濕漉的樣子，感激的半天沒有說話。最后硬要塞一仟元紅包給我，我說什么也沒有要，只是淡淡地說了句，這是我們應該做的。

隨著全業務競爭的到來，各運營商競爭日趨激烈，而高價值客戶和集團客戶更是爭奪的對象。不僅要靠業務吸引客戶，更要靠服務留住客戶。鄉鎮營業部作為公司一線的戰斗堡壘，起著舉足輕重的作用，而中心鄉鎮營業部又起著協調組織片區發展的作用。陳明海始終站在業務服務工作的第一線，沖鋒在前，帶領大家認真地開展工作。他所在的中心鄉鎮09年獲得全市優秀中心鄉鎮營業部稱號。所轄的南豐與幸福計費市場點有率從07年全縣倒數，一躍成為全縣計費市場占有率數一數二的鄉鎮。陳明海個人也因為優秀表現，于09年元月20日被吸納為中共預備黨員，這也是全縣鄉鎮唯一一個在黨員。作為一名員工，作為一名黨員，他用實際行動踐行了中國移動核心價值觀。

郎溪分公司 陳明海

2011-6-28

第二篇：移動企業文化

長沙移動2012年勞務派遣制員工職級評定筆試

之職位認證考試題庫（V2.0）

第一部分 企業理念

1、中國移動通信的企業經營宗旨是：追求客戶滿意服務。

2、中國移動通信的企業服務理念是：溝通從心開始。

3、中國移動通信的企業精神是：改革創新、只爭朝夕、艱苦創業、團隊合作。

4、中國移動企業文化理念體系由：核心價值觀、使命、愿景三部分構成。

5、中國移動的核心價值觀是“正德厚生，臻于至善”。

6、中國移動的企業使命是：創無限通信世界，做信息社會棟梁。

7、中國移動通信的企業價值觀是：持續為社會、為企業創造更大的價值。

8、長沙移動企業文化理念是：感恩、求學、爭先。

9、中國移動通信的愿景是：成為卓越品質的創造者。

10、中國移動通信企業文化的核心內涵是：責任和卓越。

第二部分 法律法規

1、《中華人民共和國信息產業部電信服務規范》（信息產業部令第36號）規定：對用戶暫停或停止服務時，應在二十四小時前通知用戶。

2、用戶申請辦理電信業務時，電信業務經營者應當向用戶提供該項業務的說明。該說明應當包括該業務的業務功能、通達范圍、業務取消方式、費用收取辦法、交費時間、障礙申告電話、咨詢服務電話等。

3、電信服務質量監督管理工作遵循政企分開、破除壟斷、鼓勵競爭、促進發展和公開、公平、公正的原則。

4、電信業務宣傳資料應針對業務全過程，通俗易懂，真實準確。

5、電信企業提供電信服務時，應公布其業務種類、服務時限、資費標準和服務范圍等內容，并報當地通信管理局備案。

6、《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者與消費者進行交易應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。

7、《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者在購買商品、使用商品、接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

8、《中華人民共和國侵權責任法》規定：因產品存在缺陷造成損害的，被侵權人可以向產品的生產者請求賠償，也可以向產品的銷售者請求賠償。產品缺

及規則主動告知、產品及資費介紹、證件復印等等。

11、紅名單業務管理按照誰申請、誰負責的原則，同時紅名單業務必須實行有效期限，原則上不得超過一年。

12、VIP客戶正常信用度標準為：鉆石卡客戶300元、金卡200元、銀卡（100）元；有效時限不超過15天。臨時信用度標準為：鉆石卡客戶500元、金卡400元、銀卡300元；有效時限不超過30天。

13、全球通VIP電子卡二線客服的號碼是4008807005，電子卡獲取方式是發送VIP到106580059。

14、全球通VIP大講堂講座可以通過三種方式索票： 辦理任意預存類捆綁業務、扣減1000分積分、預存話費300元。

15、一條正確顯示的全球通VIP電子卡包含有：一個加密的二維條碼圖形、VIP卡等級、VIP用戶的姓名及卡號、有效期。

16、全球通VIP俱樂部會員分為鉆石卡、金卡和銀卡會員三種。會員資格每年核定一次，有效期為一年。

17、全球通VIP俱樂部高爾夫培訓基地服務對象有全球通VIP高爾夫俱樂部會員、全球通VIP鉆石卡、金卡會員。

18、全球通VIP鉆石卡會員每年可在全國各機場享受12次免費次數。全球通VIP金卡會員每年可在全國各機場享受6次免費次數。

19、全球通鉆石卡客戶可攜帶隨行兩位、金卡客戶可攜帶隨行一位（隨行航班時間相差3小時內）享受VIP機場服務，隨行扣減會員免費服務次數，免費次數使用完畢則扣減會員相應積分。

20、若客戶未持有VIP卡，如為省內用戶，服務代表提醒VIP會員使用“電子VIP卡”可隨時編輯短信（“VIP”）發送到（106580059）獲取電子VIP卡。

21、集團關鍵人是指：關鍵人主要指單位內領導班子成員、中層管理干部，分支機構負責人以及我公司集團單位聯絡員。

22、集團關鍵人V+服務是指：依托VIP會員服務體系，突出關鍵人的集團屬性，強調信息化服務及特色服務，在VIP服務的基礎上，為關鍵人提供VIP+服務，簡稱“V+”服務。

23、集團關鍵人保有口徑為：考核期內省定拍照集團關鍵人持續在網，且單月通話時長在50分鐘及以上且有主叫通話時長的，系統判斷為該月份集團關鍵人保有。

24、集團單位首席客戶代表服務是指：公司各級管理人員均須掛靠、認領公司重要集團單位，并作為首席客戶代表對集團單位關鍵人進行走訪及服務。

25、集團單位整體離網指：集團成員保有率低于85%或集團成員收入保持率低于60%。

26、當單個集團單位同時滿足下列兩項條件時，視為已覆蓋:（1）與中國移動簽署集團業務協議并使用集團業務，考核期末該集團客戶員工中，中國移動手機用戶的員工覆蓋率不低于各省目標值。（2）考核期末該集團拍照成員的離網率不高于20%，且拍照成員的收入保有率不低于50%。

27、員工覆蓋率=該集團納入管理的中國移動手機用戶/該集團單位員工總數，其中納入管理的中國移動手機用戶不包含M2M終端號碼、無線商務電話號碼，以及處于欠費銷號、主動申請銷號和進入保留期狀態的號碼。

28、A類集團單位一月走訪兩次，B類集團單位一月走訪一次。

29、集團關鍵人嘉賓卡申請數量規則是：A類集團單位一鉆兩金，B類集團

52、“客戶滿意度領先”指的是客戶滿意度較強勢競爭對手的領先程度。53、2012年客戶滿意度測評指標體系包含3級26個指標，其中一級指標是客戶滿意度、忠誠度；二級指標是網絡滿意度、業務滿意度、客戶服務滿意度、性價比、企業形象。54、2012年納入客戶滿意度考核的客戶范圍是全球通、動感地帶、神州行三大品牌客戶及TD客戶。

55、TD客戶滿意度占全部客戶滿意度的5%；全球通客戶滿意度占全部客戶滿意度的25%；動感地帶客戶滿意度占全部客戶滿意度的20%；神州行客戶滿意度占全部客戶滿意度的50%。

56、營業廳應根據業務量及忙閑時科學合理排班，在每日、每月業務高峰期間[每日、每月業務高峰期間（忙日：月末三天、月初三天；忙時：上午10點-下午3點左右。各廳視情況會有不同）]，應確保臺席開放率達到100%。

第四部分：業務知識

1、TD是中國（第一個）擁有自主知識產權的國際標準，開創了中國參與國際電信標準化的先河。

2、信息產業部正式通過3G三大國標：WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。

3、TD-SCDMA技術中國制造的主要優勢是: 自主知識產權，避免西方技術壁壘；可上下游經濟；可保障國家通信安全；可保證技術可持續發展。

4、3G技術意味著支持: 更高的帶寬和容量，更快的終端移動速度。

5、(2009年1月7日)，工信部正式發布3G牌照，(中國移動)同步發布中國移動3G標識G3。

6、G3是中國移動所有基于TD標準的3G技術的(網絡、業務、終端、服務)的對外統一形象稱謂。

7、G3業務的“三不原則”: 中國移動承諾原有GSM用戶將不受GSM客戶身份的限制，按“(不換號、不換卡、不登記)”三不原則。

8、根據“三不”原則，已開通G3業務的城市的用戶只要購買一部G3終端，就能夠在G3網絡信號良好的區域享受3G服務，在網絡一時還未建設完成的區域通過中國移動（2G網）的無縫覆蓋使用。

9、中國移動可視電話暫時（不支持）國際漫游。

10、根據賬戶使用場景劃分，手機支付賬戶分為現金賬戶和充值卡賬戶；根據用戶資料是否齊全來劃分，手機支付賬戶分為非實名賬戶、實名未認證賬戶、實名認證賬戶。

11、移動總機分機用戶可包括移動用戶、聯通用戶、電信用戶、網通用戶。

12、電話會議是移動總機VIP用戶特有的功能。

13、正確的MAS短信發送流程是 MAS服務器– Internet – 行業網關--5 手機終端。

14、手機支付賬戶有如下充值方式：網銀充值、營業廳現金充值、手機支付卡通充值、客戶端充值。

15、終端用戶撥打移動400的收費標準為：終端用戶在本地撥打移動400業務按本地通話費計費，如果終端用戶為手機用戶在漫游地撥打移動400業務，則按漫游費計費。

16、企業建站業務包括了短信網站、WAP網站和WEB網站三大網站。

17、集團專用彩鈴是針對企事業單位推出的一項具有集團特色的彩鈴業務，具有一企一音、新穎時尚、影響廣泛、節約費用的特點，能夠讓撥打集團成員的主叫客戶在接通等待時聽到統一定制的音樂和語音，以展現集團的整體風采，拓寬集團與外界溝通的渠道。

18、一級BOSS跨省異地繳話費不可以隔日返銷。

19、用戶辦理影號業務時，最多能辦理三個副號碼。20、現有系統中，個人發票分為月結發票和實收發票。

21、全面實施實名制是2010年9月1日起開始實行。

22、實施實名制的對象是各渠道所有新入網簽約和熟卡客戶。

23、實名制登記其定義是：必須出示本人真實有效身份證件的原件、必須簽訂客戶入網協議書、必須將客戶相關信息及時錄入BOSS系統、必須留存客戶有效身份證件的復印件。

24、移動夢網的服務原則是首問責任制、“先確認、后退費”原則“先退費、后扣除”原則

25、辦理停機業務時，整月停機，收取5元/月 的停機保號費。月中停機則按天收取，可選套餐及SP包月費用按正常收取。

26、一卡雙號的本地呼轉免費，生效時間為24小時；當日辦理需收取呼轉費，一卡雙號銷號必須做好切換，銷戶后保留的號碼將不能使用，同時需取消兩個號碼間的呼轉關系。

27、動感地帶套餐當月開戶，套餐費月末不規整；奧運套餐當月開戶，月末不規整，按實時消費收取。

28、不可清退金額有：積分兌獎話費、預存月租、捆綁機預存話費、充值卡話費（只能轉賬不能清退）、其它獎勵話費、其它捆綁話費、銷52存折。

29、繳費歷史分級查詢受理路徑是 計費帳務-->帳務管理-->帳務查詢-->繳費歷史分級查詢

30、一卡雙號中,若其中一個號碼進入欠費預銷號或欠費銷號狀態，一卡雙號關系將自動取消。

天下、睛彩湖南、睛彩購物、長沙新聞、湖南經視共9套節目。

43、號簿管家業務是指客戶將手機中的信息（通信錄、日程安排等）通過移動網絡同步上傳到網絡服務器進行存儲備份，并可隨時通過同步操作使手機與網絡服務器中的信息保持一致，同時還能通過多種手段（WAP、WWW等）對網絡服務器中存儲的信息進行查詢和管理等操作的業務。

44、基礎短信業務可分為：

1、網內點對點短信；

2、網間點對點短信；

3、國際短信和短信國際漫游。

45、彩信是一種既可以傳送文字信息，又可以傳送包括圖像、聲音、文本、動畫等多媒體信息的通訊服務。

46、手機證券業務是基于中國移動GPRS網絡，通過客戶端軟件等方式，以文字和圖形等表現形式，實現證券實時行情查詢、資訊瀏覽及在線交易的移動增值業務。

47、12580綜合信息服務門戶是為客戶提供餐飲、娛樂、交通、旅游、便民等各類信息查詢，以及機票預訂和酒店預訂等商旅服務的綜合信息服務門戶。

48、飛信除具備聊天軟件的基本功能外，飛信可以通過PC、手機、WAP等多種終端登錄，實現PC和PC、PC和手機的即時互通，保證用戶能夠實現永不離線的狀態；同時，飛信所提供的好友手機短信免費發、語音群聊超低資費、手機電腦文件互傳等更多強大功能。

第三篇：2010全國企業文化優秀案例

2010全國企業文化優秀案例：海亮

集團

http://.cn2011年07月12日 09:46新浪財經

2010全國企業文化優秀案例

申報材料

海亮集團有限公司

申報項目：2010全國企業文化優秀案例

征選類型：社會責任文化

主要創造人：馮亞麗

參與創造人：馮偉峰、姚慧、潘金生、周偉魯

申報時間：2010年9月10日

一、海亮集團簡介

海亮集團創建于1989年，是一家以銅加工為核心產業，以房地產、金屬貿易、基礎教育、商業百貨為主體的國際化大型民企集團。在1.2萬海亮員工的共同努力下，海亮繼續保持良好的發展勢頭。今年1-7月份，企業實現營業收入336.3億元，利稅9.84億元，自營進出口7.4億美元，資產規模達到176.5億元。綜合實力位列中國企業500強第171位、中國民營企業500強第12位、浙江省百強企業第9位。

二、海亮文化戰略

鑄百年卓越海亮，創國際經典品牌。海亮要通過做精、做強、做大，實現企業創新、創優、創名，成為全球銅加工行業最具競爭力的跨國公司之一。為此，海亮的使命是要為顧客提供超越的價值；為股東創造豐厚的利潤；為員工鋪設成長的平臺；為伙伴營造共贏的局面；為社會作出最大的貢獻。實現與顧客、股東、員工、伙伴的共建共享共贏，實現企業利益與社會利益的和諧統一。

三、海亮文化脈絡與體系

(一)企業目標

1、戰略目標

做精、做強、做大，創新、創優、創名。

2、業務目標

海亮集團：努力成為以銅加工為核心的、多元化經營的大型國際化民營企業集團。

海亮股份(13.73,0.13,0.96%)：在銅管銅棒領域成為具有國際競爭力和國際知名度的銅加工企業。

海亮教育：建成浙江省一級重點高中，形成海亮教育的鮮明特色和風格，打造全國性的海亮教育品牌。海亮房產：全國具有影響力的商住房產開發企業，建立商住房產開發的品牌。

3、管理目標

實現社會效益、客戶效益、員工效益、企業效益的最大化。

4、崗位目標

崗位成才，質量創效，服務升值。

(二)企業愿景

成為全球銅加工行業最具競爭力的跨國公司之一，鑄百年卓越海亮，創國際經典品牌。

(三)管理目標

1、實現社會效益、客戶效益、員工效益、企業效益最大化。

2、崗位成才，誠信創效，服務升值。

(四)企業宗旨

1、服務客戶，關愛員工；回報社會，澤被后人。

2、產業報國，教育興邦。

(五)海亮哲學

1、經營理念

人本管理，誠信雙贏。

2、經營哲學

產品經營和資本經營同步，有形資產經營和無形資產經營互動，知識經營和人才經營并舉，專業化經營和多元化經營齊驅。

3、和諧理念

順應天時，借助地利，營造人和。

4、文化理念

以競爭獲取利潤，以服務贏得競爭，以文化提升服務。

(六)海亮精神

高效、卓越、服務、奉獻。

(七)企業道德

待人忠，辦事誠，服務好，以德贏人；質量優，信譽好，創業實，以德興業。

(八)海亮作風腳踏實地，精益求精；快速應變，雷厲風行。

(九)海亮價值觀

核心價值觀：以人為本，誠信立業，利益共享，共筑輝煌。

1、人本觀：為客戶創造價值，為股東創造利益，為員工創造前途，為人類創造財富。

2、用人觀：無德有才者，不用；有德小才者，可用；德才兼備者，重用。

3、財富觀：員工的創造力是企業最大的財富。

4、公私觀：公而忘私，可贊；公私分明，可行；損公肥私，可憎。

5、獎罰觀：獎罰分明，獎比罰好。

6、廉潔觀：清清白白做人，干干凈凈做事，老老實實創利。

7、工作觀：今天做得比昨天好。

8、學習觀：活到老，學到老，用到老。

9、市場觀：尊重市場才能順應市場，順應市場才能駕御市場，駕御市場才能創造市場，創造市場才能擁有市場。

10、客戶觀：客戶為海亮創造效益，海亮為客戶實現價值。

11、服務觀：客戶滿意我快樂。

12、質量觀：質量勝于生命。

13、品牌觀：經營品牌到永遠。

14、誠信觀：守信是成功者的座右銘，失信是失敗者的墓志銘。

15、現場觀：現場是海亮形象的第一張名片。

16、產品觀：市場設計產品，人品決定產品，科技打造精品，客戶享用精品。

17、科技觀：高科技締造海亮。

18、創新觀：不創新毋寧死。

19、危機觀：海亮離破產永遠只有一步之遙。

20、競爭觀：戰勝自己，挑戰他人。

21、風險觀：規避風險，挑戰風險。

22、發展觀：員工同企業共成長，企業同市場共壯大。

23、培訓觀：培訓是員工最好的福利。

24、國際觀：人才國際化、資本國際化、科技國際化、品牌國際化、市場國際化。

25、卓越觀：永不滿足，超越自我。

(十)海亮訓詞干部：同心同德，開拓創新；員工：敬業愛企，追求一流。

(十一)員工信念

不斷完善自我，努力鑄就百年海亮。

(十二)海亮座右銘眼睛盯在市場上，功夫下在質量上，效益出在管理上。

(十三)海亮戰略

推行國際化戰略、品牌戰略和資本運作戰略，將企業建設為以銅加工為核心的、多元化經營的大型國際化企業集團。

四、海亮文化策略和方法

百年企業重在企業文化的傳承與發展。海亮立志做百年企業，就應該鑄就自己獨特的企業文化或者獨特的精神氣質，為顧客提供超越的價值，為股東創造豐厚的利潤，為員工鋪設成長的平臺，為伙伴營造共贏的局面，為社會做出更大的貢獻。

海亮人要在這種優秀企業文化的熏陶下，養成優秀的行為習慣，并使之成為員工的自然、自覺的行動，成為企業的天然、獨特的精神氣質。海亮人不僅僅是一個優秀的企業人，而且是模范的社會人。這是海亮的責任，也是實現海亮社會價值的重要途徑。海亮的董事局主席馮海良先生的一段話最能體現海亮的這種人文思想。他說，人生的價值只能與他對社會的貢獻劃等號，而不能以他所擁有的財富來衡量，“海亮”努力把對社會的貢獻最大化，作為永恒的追求。

第一是樹立企業的誠信形象。誠信是一種無形資產，可以贏得顧客和各方面的合作伙伴。百年大企業，誠信是基石，是第一位的。誠信，不僅使海亮聲譽日隆；而且體現海亮作為一個負責任的大企業的社會形象，因此，海亮確保恪守商業道德，并公開向社會承諾“失信賠償”。海亮為誠信立制，建立十分完善的合同管理和合同示范文本，并對每一個與之有經濟往來的實施了嚴格的信用管理，實施新客戶資信調查、審核制度，每一個責任人必須有責任人簽訂書面的責任協議，使誠信做到外部有形象，內部有保證，海亮幾十年來從來沒有因為欠人錢而發生的糾紛。

第二是營造幸福和諧的企業氛圍。在海亮，有三個上帝，“客戶是企業的上帝，供應商也是企業的上帝，但企業最重要的上帝是員工”，轉型升級，科學發展的根本是以人為本。海亮堅持把事做得實一點，對員工好一點，積極構建和諧企業。2008年11月，金融危機爆發后，集團第一時間提出不裁員不降薪，并與員工簽訂了“工人、工會、工廠”三方共同約定，給員工吃了定心丸，在特殊的時期激發員工積極性，增強了企業的凝聚力和向心力。集團投資1.3億元建設集辦公、員工住宅、休閑活動于一體的海亮花園社區，興建燈光球場、網球場、羽毛球場、乒乓球室、臺球室、健身房和游泳池、閱覽室、理發室、平價超市等多項文體配套設施，為員工生活提供了諸多便利。這些年，公司每年都拿出500余萬元，用于職工生日、婚娶和文化活動。2009年，公司再次修訂了《海亮集團職工互助基金會實施細則》以提高互助補助的標準，還大幅度提高了對家庭困難職工的補助力度。

第三是大力實施人才培養工程。企業的競爭歸根到底是人才的競爭。近幾年來，海亮黨委積極實施“雙培雙推”工程，為企業培養了一大批既懂黨務又懂生產經營的復合型人才，成為企業轉型升級的中堅力量。例如：針對金融危機中價位大幅波動的銅價，我們下屬的銅管道事業部人員經過反復研究摸索，完善了一套切實可行的存貨風險控制辦法。不管銅價怎么變，企業都能得心應手，較好地規避了風險，取得了穩定的經濟效益。同時，在人才培養中，我們通過組織員工參加職工大學工商管理大專、本科班學習，選送中高層管理人員參加EMBA研修班學習等活動，花大錢加強人才培養。2004年起投入800多萬元，與中南大學聯合開設學歷班，100多名黨員和骨干人才參加學歷提升。今年我們與浙江科技學院聯合開辦學歷教育班，分高中起點專科，專科起點本科，共設12個專業，這是繼與中南大學聯合辦班后，我們公司又一次大范圍、高起點的在職學歷培訓。2009年，在金融危機中海亮不僅不裁員，反而向社會各界求“才”，與一批碩博研究生簽訂師徒協議，培養一大批優秀人才。

第四是積極回報社會。“一切為了發展，發展為了民生”，我們對內創建和諧企業，對外致富不忘本，積極回報社會。僅2009年，海亮在地震災區援助、醫療救助、結對扶貧、公共設施建設等方面慷慨解囊1000萬元，累計已為社會公益慈善事業捐資達1.5億多元，創立了三大公益基金，其中的海亮慈善基金，已增資到1500萬元，運作3年來，累計救助百姓376人次，發放救助款636萬元。今年初，投資2000萬元，占地1.4萬平方米的海亮職工療養院建成開放。該院環境一流，設施先進，不僅為近萬名海亮職工，而且面向社會為工業企業職工提供非營利性職工療休養和健康體檢服務。為維護職工的勞動安全與職業健康做出了積極的貢獻。

此外，由海亮慈善基金出資建設的幸福院工程正進入緊張施工，預計將在年底前建成使用。屆時將為店口鎮孤寡老人提供免費養老。這是海亮熱衷社會公益的又一項重大舉措。

五、海亮文化成果

(一)文化凝聚向心力。企業重視個人價值的發揮，為個人能力提供展現的平臺，從整體上形成一股合力、一股凝聚力、一股向心力，逐步培養員工的積極性和責任心。2008年，集團黨政工團通力合作創建了“全國模范職工之家”。同時，海亮連續5年獲全國安康杯競賽優勝獎，同時被授予了“全國五一勞動獎狀”，全國人大副委員長周鐵農親自頒獎。在日常工作中，公司建立了職工生育、結婚、亡故、患病(重大病情)、困難五必訪制度，出資為職工進行體檢、建立健康檔案。2006年，集團工會倡導成立了職工互助基金會，基金由職工自愿捐款，按章程用于救急助困。基金會運作近三年來，已累計為困難職工及其家庭發放互助金114.7萬元，為246名員工及其家屬解決了燃眉之急。2010年5月，集團在原有工會的基礎上又設立了關工委辦公室，繼續組織做好服務職工的本職工作。溫暖也是一種力量，海亮的溫情文化融合了來自四面八方的海亮人，為著同一個目標奮勇前行。

(二)文化拉動親和力。企業文化有其特定的親和力，它把企業發展的目標、效益的增長與職工的追求價值、行為需求融為一體，從而體現出企業與職工命運的密切關聯。

2008年，集團公司撥款鋪設了兩個籃球場和兩個羽毛球場的塑膠場地，修建了游泳池、購進了一批健身設施，現已成為紹興市體育設施最健全的一家企業。同時，為照顧好職工家屬，公司在海亮花園開設了老年活動室，在職工閱覽室購置了最新圖書，也為職工活動室增設了乒乓球發球機等設備。另外，集團四樓大廳也改造成了多功能廳，每月為外地職工召開生日晚會。

2008年，集團曾組織120多人包飛機到內蒙、重慶參觀考察集團旗下子公司；組織140余人，到浙醫二院體檢；近期設立的海亮花園療養院，以后將為職工免費體檢；每年年末，公司都會舉辦大型迎新晚會，邀請職工現場觀看演出。企業還在內部舉辦了籃球、乒乓球比賽，贊助了全省橋牌大賽，組團參加了全省上市公司運動會，全省企業歌曲大賽等活動。

濃濃的親和力使企業呈現出勃勃生機，員工的精神狀態也積極上進，企業發展蒸蒸日上。

(三)文化營造影響力。隨著社會主義市場經濟的不斷完善和發展，如今的佼佼者比比皆是，但是真正能讓人們津津樂道、耳熟能詳的企業并不在多數，影響力的體現除了企業本身的產品之外，更與企業在文化傳播方面的工作有著千絲萬縷的聯系。

近兩年，《海亮報》在增版的基礎上，企業文化傳播中心又陸續推出了20周年紀念文集《海亮文苑》，升級改造了企業展示廳，編輯了《企業榮譽集》等文化產品，為廣大職工奉送了精神食糧。由馮亞麗董事長組織實施的《創新文化助推海亮又好又快發展》，被中國企業聯合會授予“全國企業創新文化優秀案例”獎，《人民日報》等媒體對此進行了報道。通過企業文化的建設，海亮的知名大大提升。

(四)文化迸發生命力。這些年，我們不折不扣地執行了同上下游客戶的合同關系，按時支付各種款項。在國際、國內違約率大幅上升的情況下，海亮的信譽和品牌在持續提升，展現了蓬勃的生命力。可以說，海亮的誠信體系建設，已經潛移默化，成為海亮百年基業的文化基因。海亮的誠信，不僅是企業跟國家，企業跟政府，企業跟社會，企業跟客戶，尤其體現在海亮對待每一位員工的態度上。金融海嘯襲來時，大部分企業開始裁員、降薪的時候，海亮鄭重承諾“不裁員、不降薪”，并且已經圓滿地兌現了這個承諾。作為海亮文化的核心，“誠信雙贏”這四個字，已經不斷得以豐富和發展。

文化所產生的生命力可從兩方面得到結論：從歷史價值看，越有特色的企業越經得起時間的洗禮和考驗，而且歷久彌新、歷久彌貴；從認同感看，我們常說民族的才是世界的，企業也是同樣，特色的才是世界的，有特色的企業才能得到人們的普遍認同。文化在海亮迸發出強勁的生命力，促進海亮的健康持續發展。

(五)文化滋生奮進力。對企業而言，創特色是企業文化建設的主旋律。在日新月異的知識經濟時代，有知識、有智慧、有創造力和高度執著的參與和競爭是企業文化建設的基本要求。市場經濟的本質是競爭，如果企業安于現狀、不思進取，就會被無情的市場競爭所淘汰。因此，敢冒風險、敢于改革、敢于奮進是企業生存的基本條件。企業面臨著尋找適合自身發展的企業文化管理模式，尤其是要學會如何開拓創新，創出個性、創出特色、創出成效。

海亮的這種創新文化的奮進力在逆勢的2008體現出了至關重要的價值。當年有色金屬產品價格出現暴跌，銅價已從每噸 6.8萬元跌至2.3萬元，加上能源價格震蕩、市場需求驟減等不利因素疊加影響，國內銅加工業經濟效益大幅下滑。

就是在創新文化的助推下，海亮集團加大技術創新力度，加快轉型升級，逆勢而上，爬坡越谷，再創歷史最好成績。1—7月實現營業收入336.3億元，利稅9.84億元，自營進出口7.4億美元。

六、海亮文化建設經驗

海亮集團長期堅持推進企業文化建設，不僅在實踐上有很大成就，也積累了豐富的經驗，這些經驗對于今后的企業文化建設是彌足珍貴的。

(一)注重于文化先行的戰略定位。海亮集團在上世紀90年代就把戰略目標定位于國內領先、國際知名的銅加工企業。海亮志存高遠，腳踏實地，著眼于高起點、高品味、高要求，通過遠大戰略目標激勵，配合與之相適應的企業文化的發展目標，不斷鼓舞海亮人用澎湃的激情去克服前行道路上的種種障礙迎來企業發展的一個又一個高潮，實現企業的跨越式發展。

(二)注重于企業文化建設的資源整合。企業文化應該是企業思想政治工作和日常管理工作創新的著力點。企業文化建設要通過向經營管理活動滲透，提高日常管理工作的創新能力。要善于運用思想政治工作和企業管理工作的組織優勢，有效推動資源的整合。要逐步建立起目標明確、權責分明、關系協調、渠道暢通的企業文化管理體制和工作機制，始終堅持企業文化建設與思想政治工作、日常管理工作相結合，形成黨政共同負責、各部門各組織齊抓共管、職工群眾廣泛參與的企業文化建設的生動局面。

(三)注重于解決企業中存在的實際問題。根據企業階段性工作重點和企業中心工作不同，企業文化的內涵和外延都有很大的不同。企業文化建設應抓住中心，突出重點，實行“抓主要矛盾，抓矛盾的主要方面”，注重在不同的時期解決不同的實際問題，如結合生產經營形勢開展挑戰先進、精細管理活動，結合在集團創先爭優活動中，海亮集團組建黨員科技攻關隊、黨員先鋒突擊隊、黨員志愿服務隊；開展“比干勁、比技能、比貢獻”為主的企業三項競賽；開展以“無隱患、無違章、無事故”為主要內容的黨員責任區建設，直接為企業生產經營服務，取得了較好的成效。

(四)注重于企業文化建設的實際效果。始終堅持以內強素質和外塑形象為主要途徑的企業文化建設，充分運用集團各種素質工程載體，增強企業的內在素質。進一步完善企業教育培訓機制，實行請進來，走出去相結合的方式推進企業人才高地的建設。充分運用新聞媒體、廣告、公益活動等渠道，提高企業的外在形象。在對外活動中，貫徹企業發展理念，凸顯企業良好形象，提升企業的無形資產。

(五)注重企業文化建設的傳承與發展。海亮的企業文化發展是一個不斷積淀和發展的過程，注重企業文化的傳承與創新，能夠不斷拓展企業發展的空間和層次。在發展過程中，既要體現中國優秀傳統文化的內涵，借鑒國內外先進企業文化的經驗，又要進行不斷探索，使之更能體現時代特征，更能反映社會主義市場經濟的特點。海亮集團企業文化發展，都體現出對文化傳統的揚棄，既繼承了優秀成果，又拓展新的領域，因此海亮才不斷做強，在下一個五年計劃向年產值千億邁進。

第四篇：國外優秀企業文化案例

一、國外企業文化案例一IBM公司的企業文化 IBM公司的全稱是美國國際商用機器公司其前身是1911年在紐約成立的CTR公司經過近一個世紀的發展到1999年IBM在《財富》雜志全球500強企業排行榜上已名列第14營業收入額816.67億美元利潤63.28億美元資產額861億美元。IBM的企業文化隨著企業經營戰略和組織結構的變化而不斷變革50年代中期由集權變為分權廢除藍領與白領的全部80年代實行戰略重組將所有的銷售部門歸并到信息系統聯合部盡量了解顧客信息特別是顧客多種特殊的需求讓技術專家直接參與市場營銷。公司最早提出“為職工利益、為顧客利益、為股東利益”的信條后又改為“尊重個人、竭誠服務、一流主義”。公司以樂觀、正直、開朗、進取的精神塑造了IBM自己獨特的企業文化。公司的創始人老托馬斯·沃森把“營銷導向”作為企業理念關心用戶、關心社會成為公司價值觀的支柱。IBM倡導公司經營的各個環節都要直接或間接地參與營銷從公司各級領導到各制造廠的工人都要接受企業規章制度的嚴格培訓把“服務至上”和“IBM就是服務”的理念灌輸到每一個員工的思想之中不把產品賣出作為服務的終點和最終目的而是以與用戶建立持久良好的關系作為成功的標志。公司要求全體員工對用戶提出的問題必須在24小時內給以落實或答復。IBM的公司宗旨是尊重人、信任人為用戶提供最優服務及卓越的工作。尊重人就是尊重用戶和員工的權利和尊嚴幫助他們自我尊重信任人就是發揮職工的自覺性和創造力追求卓越就是盡力以最優的方式達成結果和盡可能完美。IBM作為高科技企業高度重視企業文化和人力資源開發公司提出必須滿足職工的安全感、職業保障等心理需求因而報酬必須有很強的刺激性和激勵性對特別需要嘉獎的職工一定要錦上添花給予物質上和精神上的獎勵。IBM公司在幾十年的經營中形成了一種良好服務的企業文化公司的歷屆總裁都認為良好的服務是打開計算機市場的關鍵IBM就是要為顧客提供全世界最好的銷售服務對每一個服務都周密安排蠃得了用戶的廣泛好評。IBM是世界上最早導入CI的企業之一它成為藍色巨人而被全世界的廣大用戶所接受不僅是因為有良好的視覺形象更重要的是它的服務理

念。在公司員工看來“IBM就是服務”不僅是一句廣告語而且是一個行動命令。它要求全體員工用最佳的服務蠃得消費者這樣才能達到視覺系統導入VI和理念系統導入MI的一致性。二惠普的企業理念塑造惠普Hewlett-Packard創立于20世紀40年代由畢業于斯坦福大學的B·惠得特和D·帕卡德籌資創辦最早的產品是用于通訊、勘探、醫學和防務領域的聲波振蕩器。如今該公司已經在世界十大信息產業中僅次于IBM公司和富士通而名列第三。惠普公司在長達半個多世紀的經營中強大的企業文化系統在促進企業業績增長方面起到關鍵作用。公司創立伊始公司的創立者們就明確了其經營宗旨瞄準技術與工程技術市場生產出高品質的創新性電子儀器。在這一經營宗旨上惠利特與帕卡德建立起了共同的價值觀和經營理論這一價值觀與經營理論同時體現在他們聘用與選拔職工之中換言之他們是按這一價值觀標準來聘用和選拔公司人才的。他們對公司員工大力灌輸企業宗旨和企業理念使之成為惠普公司的核心價值觀。惠普公司的價值觀就是企業發展資金以自籌為主提倡改革與創新強調集體協作精神。在這一核心價值觀基礎上公司逐漸形成了具有自己鮮明特色的企業文化。這種被稱為“惠普模式”的企業文化是一種更加注重顧客、股東、公司員工的利益要求重視領導才能及其他各種惠普激發創造因素的文化系統在這一文化系統中惠普模式注重以真誠、公正的態度服務于消費者。在企業內部提倡人人平等與人人尊重。在實際工作中提倡自我管理、自我控制與成果管理提倡溫和變革不輕易解雇員工也不盲目擴張規模堅持寬松的、自由的辦公環境努力培育公開、透明、民主的工作作風。惠普的企業文化及其在此之上所采用的經營方式極大地刺激了公司的發展有力促進了公司經營業績的增長公司在5060年代純收入就增加了107倍僅從19571967年公司股票市場價格就增加了5.6倍。投資回報率高達15。90年代以來企業新一代決策者們保留了原有文化體系那些被認為是惠普企業靈魂的核心價值觀并根據經濟發展現狀廢止了一些不合時宜的東西加入新的內涵。約翰·科特認為“改革后形成的新型企業文化其主流的確是對市場經營的新環境的合理反饋。這種與新的市場環境的適應

性顯然是一種充分合理的適應性。因此它也是一種比原有企業文化更高、更好的適應市場經營環境的企業文化”。

第五篇：案例、2005全國企業文化優秀

關于舉辦“2005全國企業文化典型案例、2005全國

企業文化優秀論文”征選活動的通知

實施企業文化戰略，是企業經營管理創新的必然趨勢。企業文化案例的梳理、撰寫、交流工作是企業文化建設的有效途徑，有很巧妙的作用。通過案例編寫，企業可以全面總結企業文化建設成果、特點，思索企業文化建設的方法。優秀的文化案例，不但是對內的企業文化宣的生動教材，還會在企業界、理論界和社會各界傳播，給眾多企業以啟示，成為企業文化建設的示范樣本。

為此，中國企業聯合會、中國企業家協會與北京大學、清華大學、中國人民大學、南京大學、上海復旦大學、浙江大學等六大高校聯合舉辦“2005全國企業文化典型案例、2005全國企業文化優秀論文”征評活動，以第四屆（2005）全國企業文化年會為契機，薈萃企業文化經典案例和優秀論文，系統梳理企業文化實踐和理論成果，使“年會”的交流做到有的放矢，更為深入。

本次活動將從眾多征集的稿件中精選出典型案例及優秀論文，編入《2005全國企業文化典型案例集》、《2005全國企業文化優秀論文集》，并收入“全國企業文化案例庫”；部分典型案例還將在“新浪網”、“中國企業新聞信息網”、《企業管理》、《中國企業報》、《企業文化》等媒體上刊發；還將邀請部分企業家到幾大高校巡回演講。

一、活動定位：

代表性：收錄歷屆全國企業文化優秀獎獲獎企業案例，按行業、性質、地區、領域、發展階段的類別而精選經典案例；最有代表性的業界權威專家、學者參與評選、編輯、點評，代表我國企業文化建設的最新水平。

前沿性：應用先進的方法、工具，系統總結、分析我國企業文化建設的體系形成、發展與創新，集合了企業文化建設學術與案例成果。以我國優秀企業的經驗及案例為基礎，深度探索企業文化發展規律。

二、活動組織：

“2005全國企業文化典型案例、2005全國企業文化優秀論文”征選活動由中國企業聯合會、中國企業家協會牽頭發起，北京大學、清華大學、中國人民大學、南京大學、上海交大、國務院國資委研究中心、發改委綜合司、國務院研究室工交司、中國社科院等多家機構提供智力支持。

三、編選范圍與對象：

（一）《2005全國企業文化典型案例》的編選范圍與對象：

1、地方、行業企聯（企協），研究機構推薦；

2、歷屆榮獲全國企業文化優秀獎的獲獎單位；

3、中國企業聯合會、中國企業家協會會員單位；

4、在企業文化建設方面進行探索并取得階段性成果的各類企業；

5、研究機構、顧問咨詢公司負責人的研究成果；

（二）《2005全國企業文化優秀論文》的編選范圍與對象：

主要面向企業管理者、企業文化師、政工人員、研究者征集。除企業推薦外，個人也可自行申報。優秀論文主要體現理論價值。

四、評選指標

為體現評選活動的公信力、可靠性，真正評選出具有先進性、代表性的企業文化優秀案例、論文，評選側重以下指標：

1、理論價值：案例與論文中是否體現了思想創新、提供了有價

值的新理論、新機制、新方法。

2、研究價值：案例與論文中反映的企業文化經驗是否有研究價值。

3、推廣價值：經驗是否可被其它企業普遍借鑒、參考，提供企業在企業實踐中是否收到實效。

4、典型性：企業案例與論文所體現出的企業文化是否具有先進性、典型性、代表性。

5、規范性：主要從論文的主題思想是否明確；文章寫作是否規范；可讀性性是否強、是否可發表等方面評價。

6、一致性：企業案例與論文所體現的核心價值觀、企業精神、企業宗旨等企業文化要素是否與企業宣傳相一致。

五、工作程序

（一）申報

各單位收到此通知，填寫報名表、回執表并經書面核實后，于2005年8月15日前將報名表、回執表及所需材料寄交評選活動辦公室。

申報材料包括：（1）應征作品；（2）背景資料：企業文化總結資料、企業文化出版物（包括企業文化手冊、行為規范手冊或禮儀手冊、企業文化故事等）、企業文化戰略規劃及實施方案，或企業文化建設綱要等。

（二）評選

成立“2005全國企業文化典型案例、優秀論文”評審委員會，負責案例的審核、評定工作，并將評選情況在新浪網、中國企業新聞信息網上公示。審定工作分為初審、審定兩個階段。

1、初審：（1）申報企業的資格、資料審查；（2）評審委員會 根據案例研究的方向不同分成若干評審小組，委托各評審小組對相關

材料進行核對、審查，評選出入圍對象和入圍作品，不合要求的作品不能進入正式評選程序；（3）組織專家對入圍的作品進行調研、論證，成果鑒定；

2、審定：（1）評審委員會在初審的基礎上，由各評審小組交 叉打分，分別進行點評；（2）評審委員會統一匯總后召開評審會，對初步結果進行討論，經評審會最終審定后，分別擬定各個獎項，并報經中國企聯審定、通過。

（三）時間計劃

征稿日期：2005年8月1日——9月15日

專家初評：2005年9月15日——9月20日

最終審定：2005年9月20日——9月30日

六、內容要求

（一）案例內容要求：

案例內容包括企業文化建設的來由、判斷、模型、歷程、發展、特點、體系、機制、成果，配上點評。分“引言、主體內容、結束語”，分小標題，字數在4000字左右。

（二）論文內容要求：

論文內容要求反映企業在文化建設創建、發展過程中的成功創新經驗，如：理論創新、方式方法創新、部門作用創新、企業家創新思想等等、論文要具有理論性、代表性、借鑒指導性。格式要求符合論文要求，分關鍵詞、摘要、正文、參考文獻四部分，字數要求在3000字左右。

（三）其他要求：

報名表中的作者個人簡歷（包括案例作者或論文作者，作者 為多人時，要求填第一作者簡歷）、企業簡介、內容提要各400字以

內。

（四）格式要求：

中文打印、A4紙、單倍行距、宋體四號字。須提供3.5英寸軟

（A）盤保存的電子版文檔（存儲須以WORD與純文本兩種格式方式）。并附作者姓名、二寸證件照，以供出版發行備用。

七、推廣應用

1、收入全國企業文化案例庫，選送六大高校企業文化案例庫。

2、贈送國務院國資委、研究室、發改委等的相關方面，贈送中國企聯直屬會員，180多家中央企業。

3、作為全國各大培訓機構的教材。

4、專家學者研究中國企業文化的參考文獻。

5、《企業管理》雜志以《增刊》的形式出版。

6、各大高校商學院MBA和EMBA教材。

7、全國企業文化示范基地、現場會、年會等場合的交流教材。

八、聯系方式

地址：北京市海淀區紫竹院南路17號新辦公樓501室

中國企聯宣委會

郵編：10004

4聯系人：陳先生 藍先生 邢小姐 張小姐 宋小姐

電話：（010）***868701328

***5 68701129

傳真：（010）88413206

網址：

E—mail：xuanweihui@sohu.net

附件、“2005全國企業文化典型案例 /優秀論文”

征選活動報名表

編號：應征

1、案例（）

2、論文（）

3、兩項（）。