第一篇：專業(yè)美容師的職業(yè)形象及打造

塑造專業(yè)美容師的職業(yè)形象

一、服裝穿著要讓別人贊美

美容師的穿著往往是客人評(píng)頭論足的內(nèi)容之一，如果你穿的衣服從來沒有人贊美的話，就不能算是好的造型師了。得不到別人的贊美一般有兩種可能，一是人緣太差，二是你對(duì)穿著不用心。一位好的美容師應(yīng)要求自己的穿著高品位。試想，如果你的穿著連客人都覺著土的話，他是不會(huì)相信你有任何審美眼光的。要穿的漂亮，未必就要花很多錢，有些美容師每個(gè)月盲目地花很多錢，買名牌服飾來裝飾自己，其實(shí)，這種做法未必有效，盡管專業(yè)人員必須重視自己的造型，但還是要強(qiáng)調(diào)平易近人的造型為最好，那樣不會(huì)給客人帶來壓迫感，彼此間的關(guān)系就像很好的朋友。但如果是因?yàn)榇┲划?dāng)，而影響到你在這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，那也是非常可惜。穿著不得體的情況有很多，比如穿得太露、太透明/客人會(huì)覺得不自在而無法接受你。也有的美容師穿著很入時(shí)，但仔細(xì)一看，皮鞋沒有擦，衣領(lǐng)有污垢或是褲子皺巴巴，這些都會(huì)使客人對(duì)你

失去好感。

二、贏得好感的化妝術(shù)

在歐美或日本雜志中，常常會(huì)推出當(dāng)月最受歡迎的的化妝術(shù)或是最能贏得好感的化妝方法，這些內(nèi)容一直是雜志的熱點(diǎn)。因?yàn)楹芏嗳顺讼胫雷钚碌幕瘖y術(shù)之外，往往還想知道可使人產(chǎn)生好感的化妝方法?？梢垣@得好感的化妝，往往有一種視覺上的舒服感，看到這些色彩，內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生由衷的 的喜悅。而化妝品

公司之所以會(huì)設(shè)計(jì)各種促銷重點(diǎn)；主要也是掌握了人們內(nèi)心對(duì)色彩的感受。

某些化妝師為了表達(dá)本身的創(chuàng)意或表現(xiàn)化妝品科技的日新月異而為自己創(chuàng)造出許多前衛(wèi)的妝容妝彩。這樣做，如果配上美麗的模特兒通常不會(huì)有差錯(cuò)，但如果是運(yùn)用在一般人的臉上，往往會(huì)產(chǎn)生嚇一跳的感覺。所以，太前衛(wèi)的色彩不見得適用，有時(shí)反而會(huì)造成距離感，沒辦法吸引客人。美容師應(yīng)著重技術(shù)本身，色

彩上盡量采用讓人覺得舒服的顏色，不要太標(biāo)新立異，這樣才能擁有忠實(shí)的顧客。

三、服裝色彩不宜太醒目

成功的設(shè)計(jì)師大都偏愛黑色、白色、咖啡色。對(duì)于美容師來說，白色襯衫是最理想的，因?yàn)榘咨r衫有簡(jiǎn)單、干凈的特點(diǎn)。太過明亮的色彩通過鏡子反射回顯得太搶眼，有時(shí)搶占客人的風(fēng)采，反而有喧賓奪主之感。任何顧客都不希望自己比設(shè)計(jì)師失色，而設(shè)計(jì)師也有義務(wù)讓客人覺得舒服，所以，簡(jiǎn)單的衣服最適合。一件簡(jiǎn)單的白襯衫是永遠(yuǎn)的必備品，因?yàn)?，在服裝變化萬千的今天，要打扮入時(shí)，就少不得破費(fèi)，與

其如此，不如以最簡(jiǎn)單的白襯衫作搭配。但是，一種簡(jiǎn)單的白襯衫如何表現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格呢？這就有賴配飾的運(yùn)用了，如果懂得搭配，即使不花很多錢，也可光彩美麗。

如果要投資，不如投資在自己的工具上。其實(shí)，客人是很希望感受新產(chǎn)品的。要經(jīng)常改變你自己的化妝

產(chǎn)品和工具，先用先贏是商場(chǎng)上不變的道理。如果有一種口紅剛上市，有人問你“你知道嗎”，如果你答“真的嗎？”好象不太專業(yè)，如果你答“我已用過了，效果…….”那就顯得你很專業(yè)，就象很多美容師不惜花大錢購(gòu)買著名美容雜志，他們就是希望把最新的發(fā)型、化妝技術(shù)“搶”先學(xué)到手，然后展示在自

己身上或是服務(wù)于自己的客人，以贏得信任。

四、沒有“過分”的服務(wù) 沒有客人因服務(wù)周到而提意見，細(xì)心周到的服務(wù)對(duì)業(yè)績(jī)的提升有很大幫助，也會(huì)帶

來愉快的工作氛圍，在此舉一個(gè)例子：

A美容師在為客人保養(yǎng)臉部時(shí)，也會(huì)順帶為客人保養(yǎng)手部、肩部，而手部、肩部的保養(yǎng)服務(wù)是不在其服務(wù)范圍之內(nèi)的。B美容師在為在為客人做完臉部保養(yǎng)后即不再為客人做其他的服務(wù)，她將空閑的時(shí)間用來

休息、喝茶或與同事聊天。

一年下來，A美容師的業(yè)績(jī)是B美容師的兩倍，而A美容師也許和同時(shí)相處回發(fā)生一些問題，但是公司營(yíng)業(yè)額增加，客人滿意，老板開心。B美容師最后被淘汰了——也許在咖啡廳或酒吧上班更適合她。在工作中，每個(gè)人都是創(chuàng)造者，改變一些原有不變的規(guī)則，帶入一些自己的方式，反而更能出奇制勝。“對(duì)工作

要有饑餓感”，就是要永遠(yuǎn)保持那種“還不夠”的精神，A美容師的成功正是由于這種工作態(tài)度。

要記住你的每一位客人，對(duì)待客人決不能抱著來不來無所謂的態(tài)度，你熱情的肢體語言、微笑和客人一定會(huì)感受得到。對(duì)客人其實(shí)不必多說什么，只要把歡迎她們的眼神傳達(dá)過去就足矣。如果想象客人是上帝，是給你送錢來，你會(huì)發(fā)現(xiàn)什么是都可以忍耐了。

舉個(gè)例子：一位給英國(guó)女皇設(shè)計(jì)發(fā)型的造型師說他個(gè)人成功的秘訣是，再忙他都會(huì)在客人他踏進(jìn)店里第二步時(shí)微笑著和他打招呼，方法是和手邊正在服務(wù)的客人說：“對(duì)不起，失陪一分鐘，我去和客人大個(gè)招呼，馬上就回來！”這招往往很有效果，自然的微笑，使他贏得了許多客人，并在英國(guó)擁有數(shù)十間很棒的發(fā)型屋。同時(shí)也說明了專業(yè)人員除了重視技術(shù)以外，身體語言的表達(dá)也很重要，必須關(guān)心客人的感受并了解客人的需要。有個(gè)聰明的人說：“在職業(yè)上要表現(xiàn)裝業(yè)，休閑時(shí)要重視品位?！蔽┯羞m度的休閑才能讓內(nèi)心充

滿創(chuàng)造靈感。

專業(yè)美容師打造方法

在21世紀(jì)美容院經(jīng)營(yíng)中，文化經(jīng)營(yíng)將是美容院最高的境界。一位客人走進(jìn)美容院的需求；美麗、尊重、放松、服務(wù)、健康、愉快的感覺。除了以上的需求，客人最重要的心理的需求，客人進(jìn)美容院，不僅對(duì)身體、臉部的問題，而且需要向往心靈的需求場(chǎng)所，而美容師最不能忽視了這一點(diǎn)。而有的美容師為什么抓不住客人的心，原因在于此。

一、一位美容師的專業(yè)形象美比例：

形象 50%

技術(shù) 42%

專業(yè) 8%

從形象中體現(xiàn)出專業(yè)情，銷售最高境界就是不銷而銷！

美容師具備的素質(zhì)：

品德--------自我管理、被管理的能力

形象--------塑造自我形象

專業(yè)--------學(xué)習(xí)的能力

知識(shí)--------語言表達(dá)能力

技巧--------工作的熱情

二、美容師在工作中的自我定位

1、美容師要做到周到、細(xì)致、熱情、微笑服務(wù)要做到5顆心：

愛心---去愛你每一位顧客和你身邊的同事

耐心---對(duì)顧客耐心去解釋她所不懂的問題

用心---去服務(wù)每一位客人

信心---對(duì)自己的公司、老板、自我有信心

粗心---對(duì)顧客大度對(duì)待

一位最合格的美容師就是沒有最好的，只有會(huì)做的最好！

2、美容師要具備：

知識(shí)---豐富的知識(shí)，專業(yè)知識(shí)一樣重要

態(tài)度---積極的態(tài)度，很好的心態(tài)去面對(duì)工作

技巧---聰明的技巧，用心去體會(huì)其中的奧妙，要靈氣、要學(xué)、要練、要思考、要用心習(xí)慣---好的習(xí)慣結(jié)果好，對(duì)待顧客有共同的習(xí)慣（微笑，熱情打招呼）

3、美容師如何對(duì)待抱怨顧客

1、永遠(yuǎn)不要和客人爭(zhēng)辯

2、用心去傾聽

妥善處理抱怨，是公司維持顧客滿意度的基本要求。

1、處理抱怨：首先要了解清楚抱怨的理由

2、了解抱怨：要主動(dòng)與顧客溝通

3、解決抱怨：更要有耐心和技巧，才能讓事情化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，持續(xù)創(chuàng)造忠誠(chéng)的顧客

顧客----是永遠(yuǎn)不會(huì)犯錯(cuò)的親人，是我們的衣食父母，朋友、老師，是我們的經(jīng)濟(jì)來源。

4、在工作中，美容師所扮演的角色是：

醫(yī)生------有醫(yī)生的權(quán)威性

老師-----教客人點(diǎn)滴做起，在家居，注意保養(yǎng)事項(xiàng)，同時(shí)傳播美容最新潮流

朋友-----和客人像朋友一樣，感覺和她一起分享

柜臺(tái)小姐-----銷售給客人產(chǎn)品，有技巧進(jìn)行

美容師--------專業(yè)人士體現(xiàn)，好品質(zhì)的服務(wù)

三、美容師如何推銷產(chǎn)品

1、初次見面的顧客，你如何立即獲得她的好感

A． 塑造專業(yè)形象

B． 注意顧客的情緒

C． 給顧客良好的外觀印象

D． 要記住顧客的名字

2、贏顧客不等于成交

推銷的最終目地在于成交，不在說贏顧客，不要對(duì)顧客提出的任何問題、想法、都抱著要說贏顧客，才能說服顧客的心理，有經(jīng)驗(yàn)的美容師都懂得贏得勝利，小處不防忍讓。

第二篇：專業(yè)美容師打造方法

專業(yè)美容師打造方法

在21世紀(jì)美容院經(jīng)營(yíng)中，文化經(jīng)營(yíng)將是美容院最高的境界。一位客人走進(jìn)美容院的需求；美麗、尊重、放松、服務(wù)、健康、愉快的感覺。除了以上的需求，客人最重要的心理的需求，客人進(jìn)美容院，不僅對(duì)身體、臉部的問題，而且需要向往心靈的需求場(chǎng)所，而美容師最不能忽視了這一點(diǎn)。而有的美容師為什么抓不住客人的心，原因在于此。

一、一位美容師的專業(yè)形象美比例： 形象 50% 技術(shù) 42% 專業(yè) 8%

從形象中體現(xiàn)出專業(yè)情，銷售最高境界就是不銷而銷！

美容師具備的素質(zhì)：

品德--------自我管理、被管理的能力

形象--------塑造自我形象

專業(yè)--------學(xué)習(xí)的能力

知識(shí)--------語言表達(dá)能力

技巧--------工作的熱情

二、美容師在工作中的自我定位

1、美容師要做到周到、細(xì)致、熱情、微笑服務(wù)，要做到5顆心：

愛心---去愛你每一位顧客和你身邊的同事

耐心---對(duì)顧客耐心去解釋她所不懂的問題

用心---去服務(wù)每一位客人

信心---對(duì)自己的公司、老板、自我有信心

粗心---對(duì)顧客大度對(duì)待

一位最合格的美容師就是沒有最好的，只有會(huì)做的最好！

2、美容師要具備：

知識(shí)---豐富的知識(shí)，專業(yè)知識(shí)一樣重要

態(tài)度---積極的態(tài)度，很好的心態(tài)去面對(duì)工作

技巧---聰明的技巧，用心去體會(huì)其中的奧妙，要靈氣、要學(xué)、要練、要思考、要用心

習(xí)慣---好的習(xí)慣結(jié)果好，對(duì)待顧客有共同的習(xí)慣（微笑，熱情打招呼）

3、美容師如何對(duì)待抱怨顧客

1）永遠(yuǎn)不要和客人爭(zhēng)辯

2）用心去傾聽

妥善處理抱怨，是公司維持顧客滿意度的基本要求。

1）處理抱怨：首先要了解清楚抱怨的理由

2）了解抱怨：要主動(dòng)與顧客溝通 3）解決抱怨：更要有耐心和技巧，才能讓事情化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，持續(xù)創(chuàng)造忠誠(chéng)的顧客

顧客----是永遠(yuǎn)不會(huì)犯錯(cuò)的親人，是我們的衣食父母，朋友、老師，是我們的經(jīng)濟(jì)來源。

4）在工作中，美容師所扮演的角色是：

醫(yī)生------有醫(yī)生的權(quán)威性

老師-----教客人點(diǎn)滴做起，在家居，注意保養(yǎng)事項(xiàng)，同時(shí)傳播美容最新潮流

朋友-----和客人像朋友一樣，感覺和她一起分享

柜臺(tái)小姐-----銷售給客人產(chǎn)品，有技巧進(jìn)行

美容師--------專業(yè)人士體現(xiàn)，好品質(zhì)的服務(wù)

三、美容師如何推銷產(chǎn)品

1、初次見面的顧客，你如何立即獲得她的好感

A． 塑造專業(yè)形象

B． 注意顧客的情緒

C． 給顧客良好的外觀印象

D． 要記住顧客的名字

2、說贏顧客不等于成交

推銷的最終目地在于成交，不在說贏顧客，不要對(duì)顧客提出的任何問題、想法、都抱著要說贏顧客，才能說服顧客的心理，有經(jīng)驗(yàn)的美容師都懂得贏得勝利，小處不防忍讓。

3、了解顧客

對(duì)顧客基本情況一定要相當(dāng)了解。如：經(jīng)濟(jì)情況、皮膚情況、消費(fèi)習(xí)慣和需求等是必須了解，這樣才能更好地服務(wù)顧客，留住顧客，讓她所變成你的美容院的固定客戶。

A、顧客需求的分析

（1）、生理方面需求；

如：洗臉后，皮膚會(huì)有緊繃感，有的人在冬天皮膚會(huì)破裂，干燥等。

（2）、其它層次的需求：

都市生活者

現(xiàn)代生活追求者

自我個(gè)性追求與表現(xiàn)者

重視社交者

注重生活品質(zhì)，強(qiáng)調(diào)呂味，精致、休閑個(gè)性者等。

另外：顧客對(duì)本次購(gòu)買的期望也是非常重要的，因此下列情況美容師必須做到心中有數(shù)：

顧客購(gòu)買化妝品的需求

顧客希望獲得利益是什么

顧客希望獲得優(yōu)待是什么 B、顧客購(gòu)買信號(hào)分析

在向顧客介紹化妝品或作異議處理時(shí)，美容師必須掌握顧客的心理，特別是銷售的即時(shí)反應(yīng)。

1、初步印象反應(yīng)

在介紹化妝品初期，注意某種化妝品及有關(guān)的資料，并傾聽美容師的談話。

2、印象加深反應(yīng)

如聆聽美容師介紹時(shí)很起勁，并開始提出問題或撫摸試用觀看化妝品。

3、聯(lián)想問題反應(yīng)

問與化妝品的有關(guān)的各種問題，并開始以已經(jīng)購(gòu)買立場(chǎng)提出疑問，或希望提出實(shí)例。

4、購(gòu)買欲望反應(yīng)

表情緊張，眼神真摯，態(tài)度趨向積極，常以不安口氣再次問及化妝品要點(diǎn)。

5、比較條件反應(yīng)

比較競(jìng)爭(zhēng)化妝品或類似產(chǎn)品的品質(zhì)及價(jià)格，以不甚相信的口氣，批評(píng)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。

6、暗示決心反應(yīng)

暗示已有購(gòu)買此化妝品的決心，美容師應(yīng)趁機(jī)強(qiáng)調(diào)一切，使交易完成。

7、講座問題反應(yīng)

擔(dān)心購(gòu)買以后的各種問題，并研究付款，交貨及服務(wù)等條件。

8、購(gòu)買后情緒反應(yīng)

如顧客購(gòu)買化妝品情緒興奮愉快，表示對(duì)此交易滿意，美容師應(yīng)趁機(jī)加強(qiáng)其信心，希望今日繼續(xù)交易。

C、對(duì)顧客的類型分析及對(duì)策

顧客的類型千萬種，服務(wù)方式因人而異，所謂“知已知彼”“百戰(zhàn)百勝”。

1、節(jié)儉型顧客

特點(diǎn)：愛討價(jià)還價(jià)，選東西很仔細(xì)，愛占便宜，一直問價(jià)錢。

對(duì)策：推廣時(shí)以強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)為主，選擇時(shí)價(jià)格較便宜產(chǎn)品。

2、虛榮型顧客

特點(diǎn)：喜歡吹虛自己的成就，穿著時(shí)髦，受聽別人贊美。

對(duì)策：盡量投基所好，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品新穎，引起她的注意。

3、自負(fù)型顧客

特點(diǎn)：穿著打扮引人注意，喜歡談?wù)撟约?，喜歡聊天。

對(duì)策：假裝崇拜她，把話題撿過來。

4、固執(zhí)型顧客

特點(diǎn)：主觀意識(shí)強(qiáng)不易動(dòng)搖，有明確購(gòu)買意愿，不愿接受別人意見。

對(duì)策：盡量滿足其意愿，反駁她時(shí)盡量委婉。

5、苛求型顧客

特點(diǎn)：喜歡吹毛求疵，不易被說服，喜歡自己掌握情勢(shì)，通常這類顧客穿著打扮都很講究。

對(duì)策：抓住她的需求，介紹一些價(jià)值較高的產(chǎn)品。

6、專家型顧客

特點(diǎn)：她問的話題，喜歡圍繞著專業(yè)知識(shí)打轉(zhuǎn)，使美容師下不了臺(tái)。

對(duì)策：不要和她們?cè)趯I(yè)知識(shí)上做過多的爭(zhēng)論，盡量改變?cè)掝}。

7、反復(fù)無常的顧客

特點(diǎn)：情緒不穩(wěn)定，反復(fù)無常。

對(duì)策：小心應(yīng)付，根據(jù)她的心情來確定服務(wù)，對(duì)方情緒不好時(shí)，美容師的態(tài)度應(yīng)更加友善。

四、產(chǎn)品介紹

1、（1）抓住顧客關(guān)心的問題

（2）摸清顧客的一些基本情況

2、介紹產(chǎn)品時(shí)要注意的一些事項(xiàng)

（1）介紹迎合顧客心理的東西

（2）要熟練掌握你所介紹的項(xiàng)目或產(chǎn)品

（3）盡快完成交易

（4）是介紹效果，不是推銷產(chǎn)品

（5）用顧客聽的懂的語言進(jìn)行介紹

（6）將你所要提供的冶療或產(chǎn)品加以計(jì)劃

（7）聆聽顧客的意見

（8）可借助展示工具

（9）介紹產(chǎn)品時(shí)，要傳達(dá)信任與肯定的信息

五、美容師銷售過程中對(duì)顧客的態(tài)度

1、觀念和態(tài)度

先要讓顧客滿意，你才會(huì)高興。你有想法不行動(dòng)=零；你有想法也行動(dòng)=50%機(jī)會(huì)成功。如果你講了一下午，顧客也沒買你的產(chǎn)品，你找錯(cuò)了顧客，浪費(fèi)你的時(shí)間。

2、顧客是你金錢的來源

當(dāng)顧客一開門的時(shí)候，是錢來了。顧客是企業(yè)的生命，來之則好做服務(wù)，要做一個(gè)會(huì)說話的人，要做一個(gè)會(huì)表達(dá)的人。

3、如何正確的把產(chǎn)品介紹給顧客

（1）推銷自己

（2）銷售人格

（3）銷售產(chǎn)品----給客人希望

4、購(gòu)買你產(chǎn)品了解原因

（1）喜歡你

（2）信賴你

（3）同情你

時(shí)刻要把微笑掛在臉上，微笑是最棒的工具，微笑代表一個(gè)心理接受你。

銷售最大賣點(diǎn)------微笑

5、讓顧客高興----顧客不會(huì)讓你掃興

（1）微笑送給顧客，賣你的產(chǎn)品，對(duì)你皮膚有好處，不要把銷售當(dāng)成掙錢方法，要把銷售當(dāng)成幫助顧客。

（2）先贊美，每銷售產(chǎn)品，一點(diǎn)都不送贊美閃光點(diǎn)，才會(huì)有效果，眼睛里沒有美感，有美感的產(chǎn)生，才會(huì)讓顧客高興，你有明天就有錢了。金子不會(huì)在表面，在于你的挖掘。

（3）專業(yè)知識(shí)，適當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)出專業(yè)性來，需要方法配合。

6、推銷產(chǎn)品時(shí)對(duì)顧客有利益

（1）顧客買產(chǎn)品“修復(fù)美白”蓋缺點(diǎn)。

（2）讓顧客有需求，你在做銷售，不銷而銷是最棒的。

（3）塑造產(chǎn)品的價(jià)值，讓她看到、覺到、想像到、回憶到。

（4）拿產(chǎn)品讓顧客看一眼，才會(huì)有購(gòu)買的沖動(dòng)，成功購(gòu)買，不是理性購(gòu)買，讓顧客有想像力，豐富購(gòu)買產(chǎn)品。

7、銷售你產(chǎn)品本身

雙手拿產(chǎn)品給顧客看，80%話是顧客講的，20%是美容師在講話，顧客要的是最棒的。

8、推銷你產(chǎn)品服務(wù)

每一份產(chǎn)品它都是有服務(wù)，只是方法途徑不一樣，服務(wù)有的時(shí)候是種承諾，如果沒有效果，我們從新指導(dǎo)你。

9、顧客不斷聽激勵(lì)方式

（1）給她信心

（2）愛用語言來表達(dá)，服務(wù)用語言

（3）愛用心來體會(huì)

（4）愛用行動(dòng)來證明

10、如何來做成交

當(dāng)信號(hào)出現(xiàn)的時(shí)候，在做成交，把顧客事情解決完的時(shí)候，再做成交

11、成交法則

最好成交時(shí)機(jī)，一分鐘內(nèi)。

六、成交

捕捉顧客購(gòu)買欲的方法

1、觀察法

在與顧客面談時(shí)須不斷留意對(duì)方，在談話時(shí)顧客表現(xiàn)出什么不同的狀態(tài)時(shí)，這就是顧客改變主意的信號(hào)，比如從不想買的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橄胭I的觀念等。（1）、面部表情

（2）、動(dòng)作

（3）、談話情形

2、建議成交的策略

（1）、假定顧客已經(jīng)同意購(gòu)買

例：①、美容師：“王小姐，我?guī)湍鷮⑦@支洗面奶包起來好嗎”？

②、二選一法則：美容師：“王小姐，我們已經(jīng)看到了這兩種洗面奶，您看要這一支呢還是要另外一支呢？”

（2）、利用“怕買不到”的心理

人們對(duì)越得不到的東西越想得到她買到它。

例：①、美容師：“王姐，今天是我們美容院的促銷期，過了這個(gè)促銷期就沒有折扣了”。

②、這種洗耳恭聽面奶在我們美容院銷得好，有好多顧客都在用。

（3）、先買一點(diǎn)試用看看

顧客想在你的美容院做護(hù)理或買產(chǎn)品，又下不了決心，這時(shí)你可以建議對(duì)方先做一次試試看，或買一點(diǎn)試用看看，我不建議你一下買那么多，等你用好之后，會(huì)主動(dòng)來購(gòu)買的。

（4）、拜師學(xué)藝，態(tài)度謙虛

在你費(fèi)盡口舌使出渾身解數(shù)都無效，眼看顧客放棄消費(fèi)，不妨試試這個(gè)方法：

例：美容師：“我知道這套產(chǎn)品非常適合你使用，可能我表達(dá)的能力太差，無法讓你聽的更明白，這樣吧，你不買沒有關(guān)系，請(qǐng)你指出我的不足，讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)好嗎？”

像這種謙虛的話，不但很容易滿足對(duì)方的虛榮心，而且會(huì)消除彼此之間的對(duì)抗情緒，有時(shí)會(huì)消費(fèi)的。

（5）、優(yōu)待法

此法是通過給予特殊優(yōu)惠的方法來完成交易，是不得已為之的，對(duì)節(jié)儉型顧客或愛占便宜的顧客。

例：美容師：“王小姐，我們平時(shí)做護(hù)理是不打折的，你看這樣吧，這套產(chǎn)品確實(shí)很適合你，我去向老板請(qǐng)示一下，看能不能給您打一下折?！?/p>

七、售后服務(wù)

一個(gè)成功的美容師，擁有的不只是顧客，而是朋友。在銷售循環(huán)中，當(dāng)你圓滿成交后，如果能夠加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，往往能讓你獲得長(zhǎng)期信任。為你提供或介紹朋友成為你的顧客。你必須與顧客保持聯(lián)系，為她們提供更多的信息和美容養(yǎng)顏知識(shí)。

1、售后服務(wù)的方法

（1）、來自訪問

人是感性的動(dòng)物，尤其喜歡被人關(guān)心，可是，當(dāng)我們的顧客越來越多，我們不會(huì)有很多時(shí)間照顧她們，因此，我們必須在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)候去拜訪顧客。

如：顧客因病住院

顧客生日

特別節(jié)日

（2）、書信問候

雖然我們無法一一去拜訪顧客，但千萬別忘記利用書信問候，來表達(dá)對(duì)顧客的關(guān)懷和增強(qiáng)顧客的信心。

如：感謝信

生日卡

結(jié)婚周年紀(jì)念卡

心意卡

（3）、電話通訊

最好的使用在表達(dá)你的賀意，關(guān)心及慰問的時(shí)候。

（4）、給顧客一個(gè)驚喜

①、每個(gè)人都希望受到重視和關(guān)心

②、顧客期望得到基本的服務(wù)，而驚喜就是要超越顧客的期望。

（5）、熟記顧客姓名

嘗試熟記顧客的姓名，是建立和諧關(guān)系強(qiáng)有力的方式，當(dāng)顧客第二次光臨時(shí)，美容師能在打招呼同時(shí)，喚出對(duì)方的姓名，則讓顧客有種受關(guān)懷，重視的感覺，無霰中接近與顧客之間的距離。

2、售后服務(wù)的重要性

（1）、服務(wù)帶給顧客的信任

①、專業(yè)皮膚的生理學(xué)，使您更具說服力，通過溝通創(chuàng)造客人的需求。

②、懂得各種皮膚問題的形成和處理方法，加上專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使您更具有信心與自信。

③、解說產(chǎn)品對(duì)皮膚的功能及特色，對(duì)產(chǎn)品了解才能在種類型皮膚上發(fā)揮最好的效果。

④、自己就是產(chǎn)品見證者，就要以身作則，才能給顧客信心和希望。

（2）、最佳服務(wù)品質(zhì)可延展客戶

①、熱忱的服務(wù)，專業(yè)熟練的技術(shù)，可使顧客產(chǎn)生信任。

②、好的產(chǎn)品，可使皮膚呈現(xiàn)明顯的變化，進(jìn)而使顧客喜愛。

③、產(chǎn)品在皮膚上產(chǎn)生的效果，加上使用者的品碑宣傳，成為最好的廣告。

（3）、服務(wù)跟蹤

①、電話跟蹤

②、信函問候

③、活動(dòng)通知

④、新產(chǎn)品發(fā)布等

⑤、產(chǎn)品銷售后，必須做續(xù)追蹤，好的產(chǎn)品必須配合正確使用方法，才能呈現(xiàn)出完美效果。

（4）、讓客戶養(yǎng)成預(yù)約習(xí)慣，以減少工作不便

客戶永遠(yuǎn)是你的，讓顧客了解，你是她皮膚專業(yè)美容師，只要她需要，隨時(shí)都為她服務(wù)

第三篇：如何打造專業(yè)的化妝師形象

如何打造專業(yè)的化妝師形象

在21世紀(jì)，文化經(jīng)營(yíng)將是各大化妝沙龍最高的境界。一位客人走進(jìn)化妝吧的需求：美麗、尊重、放松、服務(wù)、健康、愉快的感覺。除了以上的需求，客人最重要的心理的需求，客人進(jìn)化妝吧，不僅對(duì)美的問題，而且需要向往心靈的需求場(chǎng)所，而化妝師最不能忽視了這一點(diǎn)。而有的化妝師為什么抓不住客人的心，原因在于此。

一、一位化妝師的專業(yè)形象美比例：

形象 50%

技術(shù) 42%

專業(yè) 8%

從形象中體現(xiàn)出專業(yè)情，銷售最高境界就是不銷而銷!化妝師具備的素質(zhì)：

品德--------自我管理、被管理的能力

形象--------塑造自我形象

專業(yè)--------學(xué)習(xí)的能力

知識(shí)--------語言表達(dá)能力

技巧--------工作的熱情

二、化妝師在工作中的自我定位

1、化妝師要做到周到、細(xì)致、熱情、微笑服務(wù)要做到5顆心：

愛心---去愛你每一位顧客和你身邊的同事

耐心---對(duì)顧客耐心去解釋她所不懂的問題

用心---去服務(wù)每一位客人

信心---對(duì)自己的公司、老板、自我有信心

粗心---對(duì)顧客大度對(duì)待

一位最合格的化妝師就是沒有最好的，只有會(huì)做的最好!

2、化妝師要具備：

知識(shí)---豐富的知識(shí)，專業(yè)知識(shí)一樣重要

態(tài)度---積極的態(tài)度，很好的心態(tài)去面對(duì)工作

技巧---聰明的技巧，用心去體會(huì)其中的奧妙，要靈氣、要學(xué)、要練、要思考、要用心

習(xí)慣---好的習(xí)慣結(jié)果好，對(duì)待顧客有共同的習(xí)慣(微笑，熱情打招呼)

3、化妝師如何對(duì)待抱怨顧客

1、永遠(yuǎn)不要和客人爭(zhēng)辯

2、用心去傾聽

妥善處理抱怨，是公司維持顧客滿意度的基本要求。

1、處理抱怨：首先要了解清楚抱怨的理由

2、了解抱怨：要主動(dòng)與顧客溝通

3、解決抱怨：更要有耐心和技巧，才能讓事情化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，持續(xù)創(chuàng)造忠誠(chéng)的顧客

顧客----是永遠(yuǎn)不會(huì)犯錯(cuò)的親人，是我們的衣食父母，朋友、老師，是我們的經(jīng)濟(jì)來源。

4、在工作中，化妝師所扮演的角色是：

醫(yī)生------有醫(yī)生的權(quán)威性

老師-----教客人點(diǎn)滴做起，同時(shí)傳播化妝的最新潮流朋友-----和客人像朋友一樣，感覺和她一起分享柜臺(tái)小姐-----銷售給客人產(chǎn)品，有技巧進(jìn)行化妝師--------專業(yè)人士體現(xiàn)，好品質(zhì)的服務(wù)

三、化妝師如何推銷產(chǎn)品

1、初次見面的顧客，你如何立即獲得她的好感

A.塑造專業(yè)形象

B.注意顧客的情緒

C.給顧客良好的外觀印象

D.要記住顧客的名字

2、贏顧客不等于成交

推銷的最終目地在于成交，不在說贏顧客，不要對(duì)顧客提出的任何問題、想法、都抱著要說贏顧客，才能說服顧客的心理，有經(jīng)驗(yàn)的化妝師都懂得贏得勝利，小處不防忍讓。

【總結(jié)】很簡(jiǎn)單的文章，但是，這都需要刻苦的訓(xùn)練。比如口才，我們員工每天大聲朗讀，這個(gè)在很多單位是做不到的。系統(tǒng)的學(xué)習(xí)心理學(xué)，知道顧客不喜歡的事情。在說話上都有講究。所以，化妝師職場(chǎng)的成長(zhǎng)是一個(gè)修煉的過程。

總之，關(guān)注化妝，學(xué)好化妝，蔣倬君美業(yè)-妮薇雅美容美發(fā)化妝學(xué)校為你導(dǎo)航!

第四篇：強(qiáng)化禮儀意識(shí) 打造職業(yè)形象

強(qiáng)化禮儀意識(shí) 打造職業(yè)形象—“求職禮儀全攻略”講座

講座一開始，用一組圖片向同學(xué)們揭示第一印象對(duì)認(rèn)知的影響。（試驗(yàn)：分別讓一位戴金絲眼鏡、手持文件夾的青年學(xué)者，一位打扮入時(shí)的漂亮女郎，一位挎著菜籃子、臉色疲憊的中年婦女，一位留著怪異頭發(fā)、穿著邋遢的男青年在公路邊搭車，假如我們同學(xué)們開車經(jīng)過他們的時(shí)候，讓同學(xué)們自己選擇你愿意搭載誰？正常結(jié)果顯示，漂亮女郎、青年學(xué)者的搭車成功率很高，中年婦女稍微困難一些，那個(gè)男青年就很難搭到車。）

這個(gè)故事說明：不同的儀表代表了不同的人，隨之就會(huì)有不同的際遇。這不僅僅是以貌取人的問題。大家都了解第一印象的重要性，而研究發(fā)現(xiàn)，50%以上的第一印象是由你的外表造成的。你的外表是否清爽整齊，是讓身邊的人決定你是否可信的重要條件，也是別人決定如何對(duì)待你的首要條件。也許很多同學(xué)都聽說過，面試的前三分鐘很重要，因?yàn)槟鞘堑谝挥∠笮纬傻臅r(shí)間。而短短的三分鐘，能說的話很少，如何給人留下好印象呢？告訴同學(xué)們：“這就是儀表、禮儀的作用。禮儀能引起別人的注重，獲得他人的接納。”

怎樣才能給人良好的第一印象呢?從根本上說，它離不開提高自己的文明程度和修養(yǎng)水平，離不開進(jìn)行經(jīng)常的心理鍛煉。

一．首先明確什么是職業(yè)禮儀

就要畢業(yè)了,誰不想找份好工作?所以,這面試的第一關(guān)簡(jiǎn)直比會(huì)情人還重要,給人的印象既不能太弱,也不能太過.除了良好的談吐舉止外,令人舒服和喜愛的外表也是極為重要的。這時(shí),巧妙的化妝就顯出了非同凡響的意義.清爽潤(rùn)澤的妝面,不僅讓人覺得朝氣蓬勃,更能在無言中顯示出良好的個(gè)人修養(yǎng)和富于個(gè)性的審美趣味.如果妝面能夠與投報(bào)單位的職業(yè)特征巧妙結(jié)合，則更能表現(xiàn)出你的機(jī)智與靈活.職業(yè)禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)； 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法；是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法； 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

例如，你知道怎樣與人正確交換名片嗎？首先，放名片的位置，一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋；其次，要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，以免在需要換名片的時(shí)候，找不到名片而倍加尷尬；上司在場(chǎng)時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；名片的遞交方法：將各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿；名片的拿取方法：拿取名片時(shí)要用雙手去拿，拿到名片時(shí)可輕聲念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無誤；如果念錯(cuò)了，要記住說“對(duì)不起”。拿到名片后，可放置于自己名片夾的上端夾內(nèi)。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方的名片。收到名片后，不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方名片，也不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘的事情。一般不要伸手向別人討要名片，必須如此時(shí)，應(yīng)以請(qǐng)求的口氣，說“您方便的話，請(qǐng)給我一張名片，以便日后聯(lián)系?！钡阮愃频?/p>

二．不同的工作要有不同的職業(yè)裝束

禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的對(duì)象化。也就是說，在不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象中，對(duì)禮儀都有不同的要求，但大都有一個(gè)共同的規(guī)律。比如，對(duì)于飯店業(yè)的禮儀，就基本相同，而不等同于其他行業(yè)的禮儀要求，但每個(gè)飯店的工作人員情況不盡相同，所宣揚(yáng)的企業(yè)文化 1 和理念可能不一樣，所以又有所區(qū)別。我們?nèi)粘９ぷ?、生活中要切記這一點(diǎn)，更要注意這一點(diǎn)，要做到有的放矢。不同的工作要有不同的職業(yè)裝束就是這一點(diǎn)的體現(xiàn)。

初入職場(chǎng)的著裝，最關(guān)鍵的就是做到適合，既適合你的身材和工作性質(zhì)，又和公司的整體著裝風(fēng)格相符。所以，要做一個(gè)有心人，經(jīng)常留意身邊大多數(shù)同事的著裝，相信你就會(huì)把握住離你最近的著裝風(fēng)格，從而幫助你以最快的速度，融入你所在的團(tuán)隊(duì)中，與人和諧相處。

飾品少而精。適當(dāng)?shù)拇钆湟恍╋椘窡o疑會(huì)使你的形象錦上添花，但搭配飾品也應(yīng)講求少而精，一條絲巾，一枚胸花，就能恰到好處地體現(xiàn)你的氣質(zhì)和神韻。應(yīng)避免佩戴過多、過于夸張或有礙工作的飾物，讓飾品真正有畫龍點(diǎn)睛之妙。

三．要注重職業(yè)禮儀的培訓(xùn)

職業(yè)禮儀的培養(yǎng)應(yīng)該是內(nèi)外兼修的。古語說得好：腹有詩書氣自華。內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)禮儀的最根本的源泉。工作時(shí)注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出長(zhǎng)城員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。下面介紹些基本的職業(yè)禮儀。

（一）行為禮儀

1、微笑

人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。也是人與人之間最好的一種溝通方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。長(zhǎng)城是一所教育服務(wù)性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，要求我們每一位員工都能以微笑面對(duì)學(xué)員。

2、站姿：

正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交*，放在體前或體后。站立開會(huì)時(shí)，男員工應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女員工應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。

3、坐姿：

男士：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2／3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。

女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉疊放。

4、蹲姿：

女士：并膝下腰。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

男士：曲膝。

（二）儀表禮儀

保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對(duì)自己充滿信心。大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒暢。要求如下：

1、男士

①短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮； ②精神飽滿，面帶微笑； ③每天刮胡須，飯后潔牙；

④白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡；

⑤領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方； ⑥西裝平整、清潔； ⑦西裝口袋不放物品； ⑧西褲平整，有褲線； ⑨短指甲，保持清潔 ⑩皮鞋光亮，深色襪子 ⑾全身3種顏色以內(nèi)。求職者請(qǐng)勿錯(cuò)位著裝

西裝筆挺、領(lǐng)帶鮮艷、香水撲鼻去應(yīng)聘鉗工等操作崗位。

應(yīng)聘的是鉗工崗位，卻穿得西裝筆挺，以致遭到用人單位婉言謝絕，在人才市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，不少求職者因?yàn)橹b與應(yīng)聘崗位產(chǎn)生錯(cuò)位，頻頻失去就業(yè)機(jī)會(huì)。人力資源專家提醒求職者，還是應(yīng)全盤考慮自己從事工作的性質(zhì)，選擇適合自己的服裝，否則打扮得再好還是得不償失。

2、女士

①發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不能染鮮艷的顏色； ②化淡妝，面帶微笑；

③著正規(guī)套裝，大方、得體；

④指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色； ⑤裙子長(zhǎng)度適宜； ⑥膚色絲襪，無破洞；

⑦鞋子光亮、清潔；

⑧全身3種顏色以內(nèi)。

（三）要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣

1． 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)；

2． 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲； 3． 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子； 4． 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物； 5． 指甲：清潔，定期修剪；

6． 男士的胡子：每日一理，刮干凈；

7． 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。

四．面試禮儀

走進(jìn)房間的時(shí)候

走進(jìn)房間的時(shí)候 自己的名字被喊到,就有力地答一聲“是”,然后再進(jìn)門。如果門關(guān)著的話,就要以里面聽得見的力度敲門,聽到回復(fù)后再進(jìn)去。開門關(guān)門盡量要輕,向招聘方各位行過禮之后，清楚地說出自己的名字。

坐姿

在沒有聽到“請(qǐng)坐”之前，絕對(duì)不可以坐下，面試官還沒有開口，就順勢(shì)把自己掛在椅子上的人，已經(jīng)扣掉了一半分?jǐn)?shù)了，從門口走進(jìn)來的時(shí)候，也要挺起胸膛堂堂正正的走。坐下時(shí)也不要在椅沿上輕坐，要舒服地坐進(jìn)去。并攏雙膝，把

使用敬語

使用過分夸張的敬語是一件令雙方都很尷尬的事。所以，這一點(diǎn)在平時(shí)待人接物上下工夫，如習(xí)慣于對(duì)長(zhǎng)輩說敬語等。視線處理

說話時(shí)不要低頭，要看著對(duì)方的眼睛或眉間，不要回避視線。不要一味直勾勾地盯著對(duì)方的眼睛也會(huì)覺得突兀。做出具體答復(fù)前，可以把視線投在對(duì)方背景上，如墻上約兩三秒鐘做思考，不宜過長(zhǎng)，開口回答問題時(shí)，應(yīng)該把視線收回來。

要集中注意力

無論談話投機(jī)與否，或者對(duì)方有其他的活動(dòng)，如暫時(shí)處理一下文件，接個(gè)電話等，你都不要因此分散注意力。不要四處看，顯出似聽非聽的樣子。如果你對(duì)對(duì)方的提問漫不經(jīng)心，言論空洞，或是隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率下斷語，借以表現(xiàn)自己的高明，或是連珠炮似地發(fā)問，讓對(duì)方覺得你過分熱心和要求太高，以至于難以對(duì)付，這都容易破壞交談，是不好的交談習(xí)慣。

知之為知之，不知為不知

在面試場(chǎng)上，常會(huì)遇到一些不熟悉，曾經(jīng)熟悉現(xiàn)在竟忘記或根本不懂的問題。面臨這種情況，默不作聲、回避問題是失策；牽強(qiáng)附會(huì)、“強(qiáng)不知為知之”更是拙劣，坦率承認(rèn)為上策。

面試前五分鐘 最后檢查一下儀表

需不需要補(bǔ)一下妝，看看發(fā)型有沒有亂，口紅及齒間有沒有事物等，用小鏡子照一下。在感覺一切準(zhǔn)備就緒的狀態(tài)下，才能從容地接受公司的面試。

檢索簡(jiǎn)單常識(shí)

人們往往一緊張，就連平時(shí)掛在嘴邊的話都想不起來，把一些常用詞匯，時(shí)事用語、經(jīng)濟(jì)術(shù)語整理一下，面試前隨手翻閱。所整理的詞匯可根據(jù)具體應(yīng)聘職務(wù)而有所不同。

面試時(shí)要留神的小地方 前一天的表情練習(xí)

面試當(dāng)天一早，做些簡(jiǎn)單的緩解臉部肌肉緊張的運(yùn)動(dòng)，就從發(fā)“啊、噢、哦、嗚”等音開始。

小巧的耳環(huán)

佩帶小瞧精致的耳環(huán)，不失為一種禮儀，而且也起到了亮點(diǎn)的作用，不過切忌戴上夸張的首飾。

整齊，干凈的指甲

看似很隱蔽，但據(jù)說觀察指甲的面試官卻比想象中多得多，修飾整齊的指甲也是很有必要的。

與旁人嘮叨是禁忌

在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若無人地大聲說話或笑鬧，對(duì)剛才面試的過程大肆渲染，往往會(huì)有這種情況出現(xiàn)。別忘了關(guān)于這些，面試官的視線是不會(huì)饒過你的。

口香糖，香煙要三思

走進(jìn)公司的時(shí)候，口香糖和香煙最好都收起來，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的面試官都無法忍受你邊面試邊嚼口香糖或吸煙。

要注意面試官可不止一人

有些應(yīng)聘者對(duì)面試官彬彬有禮，走出門卻對(duì)普通員工或其他工作人員傲慢無禮。不要忘記，進(jìn)入公司的瞬間，就要接受所有人的面試，公司里的每個(gè)人都是你的面試官。

還要注意的是許多求職者只留意應(yīng)聘面試時(shí)的禮儀，而忽略了應(yīng)聘后的善后工作，而這些步驟亦能加深別人對(duì)你的印象。面試結(jié)束并不意味著求職過程就完了，也不意味著求職者就可以袖手以待聘用通知的到來，有些事你還得干。

一、感謝

為了加深招聘人員對(duì)你的印象，增加求職成功的可能性，面試后兩天內(nèi)，你最好給招聘人員打個(gè)電話或?qū)懛庑疟硎局x意。

感謝電話要簡(jiǎn)短，最好不要超過5分鐘。

感謝信要簡(jiǎn)潔，最好不超過一頁。感謝信的開頭應(yīng)提及你的姓名及簡(jiǎn)單情況。然后提及面試時(shí)間，并對(duì)招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申你對(duì)該公司、該職位的興趣，增加些對(duì)求職成功有用的事實(shí)內(nèi)容，盡量修正你可能留給招聘人員的不良印象。感謝信的結(jié)尾可以表示你對(duì)自己的素質(zhì)能符合公司要求的信心，主動(dòng)提供更多的材料，或表示能有機(jī)會(huì)為公司的發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)。

面試后表示感謝是十分重要的，因?yàn)檫@不僅是禮貌之舉，也會(huì)使主考官司在作決定之時(shí)對(duì)你有印象。據(jù)調(diào)查，十個(gè)求職者往往有九個(gè)人不回感謝信，你如果沒有忽略這個(gè)環(huán)節(jié)，則顯得“鶴立雞群”，格外突出，說不定會(huì)使對(duì)方改變初衷。

二、不要過早打聽面試結(jié)果

在一般情況下，考官司組每天面試結(jié)束后，都要進(jìn)行討論和投票，然后送人事部門匯總，最后確定錄用人選，可能要等3—5天。求職者在這段時(shí)間內(nèi)一定要耐心等候消息，不要過早打聽面試結(jié)果。

三、收拾心情面試回來后，你已經(jīng)完成一次面試，但這只是完成一個(gè)階段。如果你向幾家公司求職，則必須收拾心情，全身心投入應(yīng)付第二家的面試，因?yàn)?，未有聘書之前，仍未算成功，你不?yīng)放棄其他機(jī)會(huì)。

四、查詢結(jié)果

一般來說，你如果在面試兩周后或在主考官許諾的通知時(shí)間到了，還沒有收到對(duì)方的答復(fù)時(shí)，就應(yīng)該寫信或打電話給招聘單位或主考官司，詢問是否已作出了決定。應(yīng)聘中不可能個(gè)個(gè)都是成功者，萬一你在競(jìng)爭(zhēng)中失敗了，也不要?dú)怵H。這一次失敗了，還有下一次，就業(yè)機(jī)會(huì)不只一個(gè)，關(guān)鍵是必須總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出失敗的原因，并針對(duì)這些不足重新做準(zhǔn)備，“吃一塹，長(zhǎng)一智”，謀求“東山再起”。

第五篇：職業(yè)形象

隨著社會(huì)的發(fā)展，形象的包裝已不再是明星的“專利”，普通職場(chǎng)人士對(duì)自己的形象也越來越重視，因?yàn)楹玫男蜗罂梢栽黾右粋€(gè)人的自信，對(duì)個(gè)人的求職、工作、晉升和社交都起著至關(guān)重要的作用。形象設(shè)計(jì)師建議，好的形象并不只是靠幾件名牌衣服就可以建立，人們應(yīng)該更多重視到一些細(xì)節(jié)上。

職場(chǎng)形象決定職場(chǎng)命運(yùn)

在這個(gè)越來越眼球化的社會(huì)，一個(gè)人尤其是職場(chǎng)人士的形象將可能左右其職業(yè)生涯發(fā)展前景，甚至?xí)苯佑绊懙揭粋€(gè)人的成敗。據(jù)著名形象設(shè)計(jì)公司英國(guó)cmb對(duì)300名金融公司決策人的調(diào)查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵。另一項(xiàng)調(diào)查顯示，形象直接影響到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。知名形象設(shè)計(jì)師鞠瑾女士認(rèn)為，職場(chǎng)中一個(gè)人的工作能力是關(guān)鍵，但同時(shí)也需要注重自身形象的設(shè)計(jì)，特別是在求職、工作、會(huì)議、商務(wù)談判等重要活動(dòng)場(chǎng)合，形象好壞將決定你的成敗。

以往，人們往往以為形象就只是指發(fā)型、衣著等外表的東西，實(shí)際上現(xiàn)代意義的形象是包括儀容（外貌）、儀表（服飾、職業(yè)氣質(zhì)）以及儀態(tài)（言談舉止）三方面，其中最為講究的是形象與職業(yè)、地位的匹配。鞠瑾認(rèn)為，一個(gè)人好的形象，不光是把自己打扮成多么美麗、英俊，最主要的是要做到自身發(fā)型服飾、氣質(zhì)、言談舉止與職業(yè)、場(chǎng)合、地位以及性格相吻合。

成熟穩(wěn)重是專業(yè)形象關(guān)鍵

所謂職業(yè)形象，當(dāng)然需要與你的職業(yè)緊密結(jié)合，而其中最重要的當(dāng)然是要體現(xiàn)出你在職業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)性。任何使你顯得不夠?qū)I(yè)化的形象，都會(huì)讓人認(rèn)為你不適合你的職業(yè)。鞠瑾女士建議，如果你想事業(yè)有成，首先你得讓人看起來就像事業(yè)有成。

資深形象設(shè)計(jì)師呂曉蘭認(rèn)為，專業(yè)形象的設(shè)計(jì)，首先要在衣著上盡量穿得像這個(gè)行業(yè)的成功人士，寧愿保守也不能過于前衛(wèi)時(shí)尚。另外最好事前了解該行業(yè)和企業(yè)的文化氛圍，把握好特有的辦公室色彩，談吐和舉止中要流露出與企業(yè)、職業(yè)相符合的氣質(zhì)；要注意衣服的整潔干凈，特別要注意尺碼適合；衣服的顏色要選擇皮膚的中性色，注重現(xiàn)代感，把握積極的方向。

還有專業(yè)人士認(rèn)為，成熟穩(wěn)重是專業(yè)形象的關(guān)鍵，所以在日常工作中一定要注意表現(xiàn)出自身的成熟。應(yīng)該盡量避免臉紅、哭泣等缺乏情緒控制力的表現(xiàn)，因?yàn)槟遣坏钅泔@得脆弱、缺乏自制力，更會(huì)讓人懷疑你會(huì)破壞公司形象。另外，在言談中表現(xiàn)出足夠的智慧、幽默、自信和勇氣，少用嗯、呵等語氣詞，會(huì)使你看起來更果斷而可靠。

職場(chǎng)形象要突出個(gè)人風(fēng)格

現(xiàn)在在中國(guó)職場(chǎng)唱主角的是20世紀(jì)七八十年代的年輕一代，他們的思維和性格越來越差異化、個(gè)性化，對(duì)自己職業(yè)形象細(xì)節(jié)的專注，對(duì)自己職業(yè)形象價(jià)值的認(rèn)識(shí)也達(dá)到了前所未有的高度。因此在職業(yè)形象的設(shè)計(jì)上也必須在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出個(gè)人風(fēng)格。鞠瑾女士告訴記者，職業(yè)形象的功能在于交流和自我表達(dá)，在于打造個(gè)人的品牌，如果在形象上千篇一律，沒有個(gè)性，即使再得體、再職業(yè)化也是不成功的。

位于天河北的某形象設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的首席顧問張女士稱，要想打造出自己的個(gè)人風(fēng)格，首先要在形象顧問的協(xié)助下對(duì)皮膚、相貌、體形、內(nèi)在氣質(zhì)進(jìn)行對(duì)比、測(cè)量和分析，了解到自身的優(yōu)缺點(diǎn)，然后再針對(duì)這些細(xì)節(jié)去尋找最適合的設(shè)計(jì)：服裝用色、款式、質(zhì)地、圖案、鞋帽款式、飾品風(fēng)格與質(zhì)地、眼鏡形狀與材質(zhì)、發(fā)型等。

張女士認(rèn)為，每個(gè)人都有屬于自己的獨(dú)一無二的優(yōu)點(diǎn)和氣質(zhì)，也許沒有驕人的容貌，但有高挑的身材，沒有清秀的五官，但有細(xì)膩的肌膚，問題是有沒有發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，并將它最大限度地展現(xiàn)出來。