第一篇：網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)訓(xùn)目的1.了解不同類型網(wǎng)站的功能定位和主要欄目設(shè)計(jì)；

2.能夠?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)站確定網(wǎng)站的功能定位；

3.能夠?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)容規(guī)劃。

二、實(shí)訓(xùn)要求

分析某個(gè)公司的網(wǎng)站功能定位并對(duì)公司網(wǎng)站欄目和版面提出改版意見。（或籌建某一企業(yè)網(wǎng)站，對(duì)這一網(wǎng)站進(jìn)行定位，并對(duì)公司網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃，主要是首頁。）

三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1.分析企業(yè)網(wǎng)站從網(wǎng)站功能（信息展示功能、服務(wù)溝通功能、銷售功能）、網(wǎng)站內(nèi)容入手；

2.通過前面環(huán)節(jié)確定企業(yè)網(wǎng)站的定位（屬于什么導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站，包括業(yè)務(wù)導(dǎo)向、品牌導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向、銷售導(dǎo)向、消費(fèi)者導(dǎo)向等）。

3.選定一家企業(yè)網(wǎng)站對(duì)其進(jìn)行分析，并為其網(wǎng)站進(jìn)行改版，設(shè)計(jì)網(wǎng)站的主要欄目和首頁內(nèi)容布局。（或新建網(wǎng)站的策劃。）

注意：網(wǎng)站的分析（或構(gòu)建）可參考《網(wǎng)絡(luò)營銷》課本P374。

四、實(shí)訓(xùn)結(jié)論

（一）企業(yè)及網(wǎng)站簡介：上海長三角國際旅行社始建于2003年，是集旅游、酒店預(yù)定、機(jī)票代訂、票務(wù)、會(huì)展、商務(wù)服務(wù)與一體的綜合性旅游企業(yè)。本旅行社擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、年輕活力、具有較高水準(zhǔn)的專業(yè)計(jì)調(diào)和銷售團(tuán)隊(duì)，擁有覆蓋廣州、上海、北京、杭州的航空票務(wù)公司和全國訂房網(wǎng)絡(luò)中心。同國內(nèi)包括江、浙、滬、粵等旅行社，全國各地景區(qū)有著良好的合作關(guān)系，世界各地均有常年合作的親密伙伴。并以華東游為旅游品牌產(chǎn)品,另設(shè)華東商務(wù)游、宗教文化游、江南水鄉(xiāng)游等各種特色旅游，為全國旅游者提供了方便之門本旅行社有榮獲國家導(dǎo)游證書的高中級(jí)導(dǎo)游員100多名，且大部分具有旅游專業(yè)大專以上的學(xué)歷，不僅有過硬的專業(yè)知識(shí)，更有豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，多年來，憑借熱情、優(yōu)質(zhì)和具有特色的服務(wù)，在國內(nèi)外旅客中贏得了聲譽(yù)。

旅行時(shí)空網(wǎng)站成立于2004年，以提高我們?cè)趫F(tuán)體接待上的能力，并在散客服務(wù)上提供頗具特色的服務(wù)，可根據(jù)客人的不同要求，提供訂票、訂房、訂餐服務(wù)及汽車租賃等服務(wù)。旅游時(shí)空網(wǎng)提供上海周邊景點(diǎn)旅游，國內(nèi)其他省市旅游，出境旅游，油輪旅游，服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)外市場。另外，網(wǎng)站將顧客分為了四類，每一類都有專門的鏈接。我的孩子，主要提供適合孩子旅游的場所；我的父母，則為您和父母提供了便利；蜜月情侶主打情侶市場；購物達(dá)人為熱衷購物的人提供了天堂。

此外，網(wǎng)站還實(shí)時(shí)更新旅游項(xiàng)目，主題活動(dòng)，各種唯美的風(fēng)景區(qū)圖像等，非常具有吸引力。公司秉承“以人為本，信譽(yù)至上，客戶第一”的經(jīng)營理念，為顧客提供優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誠邀天下熱愛旅游的人的加入。

地址：上海市盧灣區(qū)淮海中路527號(hào)上海錦江購物中心b905

熱線：40080 51766 轉(zhuǎn)91581（免長途費(fèi)）

（二）旅行時(shí)空旅游網(wǎng)的建設(shè)目的及功能定位

一個(gè)旅游網(wǎng)站的成功與否與建站前的網(wǎng)站規(guī)劃有著極為重要的關(guān)系。在建立網(wǎng)站前應(yīng)明確建設(shè)網(wǎng)站的目的，確定網(wǎng)站的功能，確定網(wǎng)站的規(guī)模，投入費(fèi)用，進(jìn)行必要的市場分析。只有詳細(xì)的規(guī)劃，才能避免在網(wǎng)站建設(shè)中出現(xiàn)的很多問題，是網(wǎng)站建設(shè)能順利進(jìn)行。

網(wǎng)站規(guī)劃是指在旅游網(wǎng)站建設(shè)前對(duì)市場進(jìn)行分析、確定旅游網(wǎng)站建設(shè)的目的和功能，并根據(jù)需要對(duì)網(wǎng)站建設(shè)中的技術(shù)、內(nèi)容、費(fèi)用、測試維護(hù)等做出規(guī)劃。網(wǎng)站規(guī)劃對(duì)網(wǎng)站建設(shè)具有計(jì)劃和指導(dǎo)作用，對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容和維護(hù)起到定位作用。

旅游網(wǎng)站建設(shè)前對(duì)市場進(jìn)行分析具體應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容：（1）相關(guān)旅游行業(yè)的市場特點(diǎn)，能否在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)；（2）市場競爭者分析，競爭對(duì)手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用;(3)公司自身?xiàng)l件分析、公司概況、市場優(yōu)勢(shì)，可以利用網(wǎng)站提升那些競爭力，建設(shè)網(wǎng)站的能力（費(fèi)用、技術(shù)、人力等）。

旅游網(wǎng)站的建設(shè)目的及功能定位：（1）為什么要建立網(wǎng)站，為了宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行電子商務(wù)，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站？是企業(yè)的需要還是市場開拓的延伸？（2）整合公司資源，確定網(wǎng)站功能，根據(jù)公司的需要和計(jì)劃，確定網(wǎng)站的功能：產(chǎn)品宣傳型，網(wǎng)上營銷型，客戶服務(wù)型，電子商務(wù)型等。（3）根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的作用。（4）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)情況和網(wǎng)站的可擴(kuò)展性。

旅行時(shí)空旅游網(wǎng)（http:///）以淺藍(lán)、白色調(diào)為主，有明顯的兩行導(dǎo)航條，簡潔清晰，給人很好的視覺感覺。導(dǎo)航條的欄目版塊主要內(nèi)容是旅游公司的產(chǎn)品和服務(wù)信息的詳細(xì)介紹，包括首頁、我的孩子、我的父母、蜜月情侶、購物達(dá)人、主題活動(dòng)、熱門推薦、國內(nèi)旅游、出境旅游、周邊旅游等大篇幅的公司的產(chǎn)品和服務(wù)的信息。網(wǎng)站只在最下方的位置標(biāo)注了一些關(guān)于公司的信息和顧客常見問題的解析，包括公司介紹、免責(zé)聲明、合作專區(qū)、產(chǎn)品列表以及顧客常見問題解析。綜合網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)及板塊內(nèi)容可見旅行時(shí)空旅游網(wǎng)為BtoC業(yè)務(wù)模式，該網(wǎng)站建設(shè)的功能定位首先是為了宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，其次是進(jìn)行簡單的電子商務(wù)，以達(dá)到宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，提高企業(yè)利潤水平，故而該網(wǎng)站屬于產(chǎn)品宣傳型的網(wǎng)站。

(三)旅行時(shí)空旅游網(wǎng)存在的問題

很多企業(yè)網(wǎng)站存在著重技術(shù)輕內(nèi)容等問題,對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的不重視導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)站實(shí)際的營銷效果并不理想。旅行時(shí)空旅游網(wǎng)在產(chǎn)品和服務(wù)信息的展示方面，內(nèi)容詳細(xì)，版面清晰，但是也存在以下一些問題

（1）網(wǎng)站定位不明確。企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)宣傳自己的重要工具,應(yīng)該具有明確的定位。企業(yè)網(wǎng)站到底是做給誰看的,需要哪些信息和功能,這個(gè)是首先要明確的問題。是以產(chǎn)品展示為主的宣傳為主,還是要實(shí)現(xiàn)在線銷售功能?網(wǎng)站的主要用戶是最終消費(fèi)者、經(jīng)銷商還是供應(yīng)商?目前很多中小企業(yè)網(wǎng)站普遍存在定位不明確的問題,不知道網(wǎng)站是做給誰看的,要么做得大而全,包羅萬象,主題不明確,跟企業(yè)核心業(yè)務(wù)和產(chǎn)品沒有太多關(guān)系;要么做得太小,企業(yè)產(chǎn)品或聯(lián)系方式等重要信息缺少,缺乏足夠的有效信息,不能滿足企業(yè)本身和客戶的需要。網(wǎng)站內(nèi)容過少或過濫都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站真正的用戶到達(dá)網(wǎng)站之后卻找不到需要的信息,進(jìn)一步導(dǎo)致用戶對(duì)網(wǎng)站和企業(yè)缺乏信任感。定位明確、設(shè)計(jì)良好的網(wǎng)站是搜索引擎優(yōu)化的前提。

（2）旅行時(shí)空旅游網(wǎng)在網(wǎng)站建設(shè)方面缺少在線服務(wù)模塊，不能與顧客進(jìn)行有效及時(shí)的溝通。比如交通信息的查詢系統(tǒng)，自駕車游演示系統(tǒng)，天氣預(yù)報(bào)查詢系統(tǒng)，在線旅游查詢系統(tǒng)，在線調(diào)查系統(tǒng)及投訴反饋系統(tǒng)等，以實(shí)現(xiàn)良好的顧客溝通，提高顧客的滿意度。

（3）旅行時(shí)空旅游網(wǎng)在互動(dòng)交流方面欠佳，缺少必要的顧客溝通和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，不能很好的實(shí)現(xiàn)與顧客的良好溝通。

（4）內(nèi)容更新不及時(shí)。很多中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)站建設(shè)投入較多的精力,以為網(wǎng)站建設(shè)好之后上線就可以了,而對(duì)網(wǎng)站日常維護(hù)投入的精力嚴(yán)重不足。由于缺少專業(yè)人員的維護(hù),很多中小企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容長期不變,有些甚至還存在一定的死鏈接、不準(zhǔn)確信息和過時(shí)新聞等。根據(jù)天極網(wǎng)2007年中國中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)狀況的調(diào)查,近40%的中小企業(yè)很少更新自身網(wǎng)站,網(wǎng)站內(nèi)容之所以不更新,一方面是因?yàn)榫W(wǎng)站初期建設(shè)的不好,維護(hù)成本較高,更新困難;另一方面是因?yàn)槿鄙賹I(yè)人員,很多企業(yè)不會(huì)更新。網(wǎng)站內(nèi)容過于陳舊一方面導(dǎo)致用戶信任感的缺失,另一方面也不利于搜索引擎的抓取。

（5）頁面設(shè)計(jì)沒有利于搜索引擎優(yōu)化。不少中小企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)站是企業(yè)個(gè)性化的展示舞臺(tái),因而過分追求網(wǎng)頁的視覺效果,在網(wǎng)站首頁應(yīng)用flash動(dòng)畫,或者在頁面中大量應(yīng)用圖片,造成頁面文件很大,增加了頁面加載時(shí)間。用戶訪問企業(yè)網(wǎng)站的主要目的是獲得企業(yè)和產(chǎn)品信息,沒有多少用戶會(huì)有耐心看網(wǎng)站的flash,即使這些動(dòng)畫中含有豐富的信息也是徒勞。網(wǎng)站建設(shè)的華而不實(shí),一方面用戶沒有耐心訪問網(wǎng)站,另一方面也不利于搜索引擎的檢索。

（6）電子商務(wù)模塊，網(wǎng)站本身沒有自己的支付系統(tǒng)，只是在網(wǎng)站的下方設(shè)置了鏈接,導(dǎo)致了顧客對(duì)網(wǎng)站安全性的懷疑，從而使顧客交易數(shù)量減少，影響利潤的實(shí)現(xiàn)。此外,由于近60%-70%的中小企業(yè)網(wǎng)站是外包出去的,受到建站公司的影響,很多中小企業(yè)的早前網(wǎng)站都是采用模板快速建成的,頁面中基本全部采用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁。大多數(shù)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁很難被搜索引擎檢索到,因而被用戶找到的機(jī)會(huì)也大為降低。

（四）針對(duì)問題提出的解決對(duì)策

（１）明確網(wǎng)站定位。因?yàn)樵摼W(wǎng)站在網(wǎng)民影響力方面比不上攜程、去哪兒等網(wǎng)站，因此更應(yīng)突出自己的特色。而正好相反，旅行時(shí)空旅游網(wǎng)反而涉及到兒童、到老年各個(gè)

年齡段，結(jié)果造成了特點(diǎn)不突出，可以選一個(gè)市場潛力大且可以深耕的方面。比如可以專注新婚夫婦蜜月旅行，這樣更利于網(wǎng)站集中精力做大做好。

（2）建立在線服務(wù)模塊，加強(qiáng)與顧客溝通。在線服務(wù)可以及時(shí)幫顧客解決問題，提高顧客回訪，進(jìn)而提高網(wǎng)站的知名度與影響力。鑒于在線服務(wù)的這些作用，可以招聘在線服務(wù)人員，建立在線服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)要注意加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)，為訪客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（3）建立顧客溝通和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)交流。這有助于網(wǎng)站及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決問題。

（4）及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容。現(xiàn)在是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，每天產(chǎn)生的大量的信息。如果不注重網(wǎng)站信息的及時(shí)更新，結(jié)果也就只有被時(shí)代淘汰、被網(wǎng)民拋棄。因此要注意網(wǎng)站內(nèi)容的及時(shí)更新，投入更多的精力，同時(shí)招聘更多的人才，減少死鏈接、不準(zhǔn)確信息和過時(shí)新聞等。

（5）頁面設(shè)計(jì)增加搜索引擎優(yōu)化。搜索引擎有助于減少訪客的搜索時(shí)間，提高訪問效率。可以招聘專業(yè)人士進(jìn)入公司，負(fù)責(zé)搜索引擎的設(shè)計(jì)與維護(hù)；也可以外包，聘請(qǐng)專業(yè)的公司協(xié)助網(wǎng)站設(shè)計(jì)維護(hù)搜索引擎。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)報(bào)告

2015-2016學(xué)年第一學(xué)期

網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 實(shí) 訓(xùn) 報(bào) 告

班級(jí)：

電商1404班

姓名：

路曉軍

學(xué)號(hào)：

0804140416

時(shí)間： 1月4日—1月8日

目錄

一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo).............................................................................................2

二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容.............................................................................................2

三、實(shí)訓(xùn)中遇到的問題............................................................................2

四、解決方案.............................................................................................3

五、實(shí)訓(xùn)總結(jié).............................................................................................41

一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)

以小組為單位在淘寶網(wǎng)上開一家自己的店鋪。并進(jìn)行裝修推廣與運(yùn)營。了解c2c網(wǎng)站運(yùn)營模式。并通過一周的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本技能，網(wǎng)站營銷的綜合技能和網(wǎng)絡(luò)營銷的專項(xiàng)技能，并具備基本的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)能力。

二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

一、學(xué)會(huì)掌握店鋪裝修。

二、掌握一定的店鋪推廣技巧。

三、學(xué)會(huì)店鋪運(yùn)營

四、學(xué)會(huì)店鋪宣傳

五、制作產(chǎn)品圖片

三、實(shí)訓(xùn)中遇到的問題

一、網(wǎng)店定位

就是創(chuàng)建店鋪和決定賣什么商品，這是很重要的問題，你需要慎重的下決定，做選擇。店名一定要選一個(gè)有創(chuàng)意的，能夠吸引顧客的眼球，這可以增加你店鋪的曝光率，讓更多的人知道你的店鋪。

二、網(wǎng)店經(jīng)營類型

你是代銷，分銷還是直銷等，分別應(yīng)該怎么做，他們的區(qū)別，各自應(yīng)該注意什么？這些你要搞清楚，不然，你就要違規(guī)。比如我做的的是分銷，在我的供應(yīng)商家的商品中選擇下載后，就直接上架了，不知道有些商品需要重新編輯，過不久，系統(tǒng)消息就提醒我上架的商品違規(guī)了，需重新處理后才能上架。

三、網(wǎng)店推廣

而怎么才能讓顧客“知道我們”，怎么能夠讓顧客在茫茫的網(wǎng)店中找到我們，這就需要我們對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行推廣營銷。于是我就在本學(xué)期才剛開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)的VK中，發(fā)表了我們網(wǎng)店的推廣軟文，旨在自己的博客好友圈中傳播，讓光顧我博客的朋友看到，并從他們當(dāng)中發(fā)掘潛在客戶，但用我自己的博客中對(duì)自己的網(wǎng)店進(jìn)行軟文推廣，效果并不明顯，我們?nèi)匀粵]有賣出自己小店的商品。

四、客戶服務(wù) 客戶服務(wù)。這是貫穿始終的，它以感性訴求為主，著意渲染或營造一種特有的網(wǎng)店氛圍，著意體現(xiàn)商品及服務(wù)的價(jià)值感。同時(shí)，它也可以消除網(wǎng)店與顧客在時(shí)間與空間上的距離，建立客戶忠誠度，增加客戶價(jià)值，通過拓展、建立、保持并強(qiáng)化客戶關(guān)系使自身效益最大化。所以，這其實(shí)是非常重要的，四、解決方案

一、市場定位

前期做一份市場調(diào)研問卷，或者找一些開店前輩取取經(jīng)，還要結(jié)合你自身的條件和資本，最后通過數(shù)據(jù)然后確定你商品的檔次定位。

二、網(wǎng)店宣傳

前期我們的宣傳太狹窄。其實(shí)我們還可以在各大論壇里發(fā)帖并討論開店心得，可以利用qq群宣傳，特別是在自己的好友群里，進(jìn)行口碑宣傳，樹立店鋪形象，還可以進(jìn)行聯(lián)合推廣，和其他網(wǎng)店交換友情鏈接，比如我和一家網(wǎng)店店主成了交易朋友，他的信用很高，我經(jīng)過他的同意，讓他在他的網(wǎng)站上加入我們網(wǎng)站的友情鏈接，這其實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的推廣辦法。我想

三、網(wǎng)店的促銷，即顧客上門后，怎樣利用有效的促銷宣傳手段促使交易成功，簡單的說就是留住顧客，讓顧客“選擇我們”。這就需要我們對(duì)顧客進(jìn)行分類：一類是已經(jīng)購買本店商品的顧客，一類是購買競爭對(duì)手商品的顧客，還有一類是沒有購買過本店商品的顧客。經(jīng)過分類，就有助于我們針對(duì)不同類的客戶進(jìn)行推廣和營銷的工作。例如可以用感情營銷，來吸引新客戶留住老客戶，如何帶給老顧客一些感情的認(rèn)同呢，我們就可以做一些針對(duì)老顧客的促銷、打折、年終回饋等活動(dòng)，讓客戶更加緊密的團(tuán)結(jié)在我們周圍。此外，我們還應(yīng)該時(shí)時(shí)了解顧客的信息反饋，和我們店鋪的推廣活動(dòng)所達(dá)成的效果、流量，及時(shí)的更新我們的營銷計(jì)劃。所以，我們應(yīng)該抓住網(wǎng)站上新的機(jī)遇，學(xué)會(huì)使用各種推廣營銷工具，并且能夠利用其他人所想不到的銷售組合，增加新的營銷手段，這樣才能幫助我們更好的做好網(wǎng)店的推廣和營銷。

四、如何為客戶服務(wù)

于是，就要求我們首先就是做好熱情的銷售客戶服務(wù)，他能推薦顧客更喜歡的商品，幫助顧客挑選更適合他的商品，并適時(shí)的給顧客一些心理暗示，幫助顧 客做決定。其次就是要有快速、高效、重信譽(yù)的訂單處理服務(wù)，不要讓顧客的商品停留在未處理狀態(tài)。最后，要做好真誠的售后服務(wù)。通過網(wǎng)店的售前、售中、售后服務(wù)來提升網(wǎng)店在客戶心中的地位，從而促進(jìn)營銷。無論是月入上萬元的誠信老店，還是初出茅廬的小店，都要力求做到真誠服務(wù)，從買家咨詢，到出售后的包裝郵寄，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都要注意細(xì)節(jié)，因?yàn)榛仡^客是很大的一個(gè)市場，我們最終贏得市場要靠我們的真誠與誠信。

五、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

實(shí)訓(xùn)時(shí)間對(duì)我們來說確實(shí)非常短暫，但是我接觸到新的東西卻很多，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和體會(huì)。在實(shí)訓(xùn)的過程中，可以說經(jīng)常遇到挫折，尤其是有的時(shí)候操作得不到結(jié)果的時(shí)候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我苦惱，無從下手的作業(yè)也令各位同學(xué)包括我抱怨連連，也正是因?yàn)檫@樣，使我對(duì)自己的能力有更清楚的認(rèn)識(shí)，也深刻的意識(shí)到我不可以放棄，放棄了以前的努力就白費(fèi)了。通過這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了要學(xué)好電子商務(wù)，理論固然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識(shí)。學(xué)校給我們這次的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，從操作這方面融會(huì)我們的知識(shí)，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕。

實(shí)訓(xùn)是辛苦的，但是我接觸到了很多新的東西。我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會(huì)有收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)慢慢成長、成熟，我相信不遠(yuǎn)的未來定會(huì)有屬于我們自己一片美好的天空。

第三篇：2013網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)報(bào)告

XXXXXXX學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)報(bào)告

專業(yè)：電子商務(wù)

姓名：XXXX

學(xué)號(hào)：XXXX

指導(dǎo)老師：XXXX

一、實(shí)訓(xùn)目的經(jīng)過一學(xué)期的網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識(shí)學(xué)習(xí)，把專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)際緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，對(duì)麒麟軟件工作室的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳或銷售，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。在此實(shí)訓(xùn)中做到以下幾點(diǎn)：

1、了解網(wǎng)絡(luò)營銷基本技能

2、了解網(wǎng)絡(luò)營銷的整個(gè)流程操作

二、實(shí)訓(xùn)步驟:網(wǎng)絡(luò)營銷其特點(diǎn)就是要借用網(wǎng)絡(luò)媒體。而在網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，信息傳播是通過數(shù)字化，多方面，多層次的相互流通。像博客、論壇、QQ、SNS.MSN等，將企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個(gè)人跨時(shí)空聯(lián)結(jié)在一起，使得他們之間信息的交換變得方便快捷。市場營銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個(gè)人之間進(jìn)行信息傳播和交換。

網(wǎng)絡(luò)營銷的職能歸納為八個(gè)方面：網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、銷售渠道、銷售促進(jìn)。

網(wǎng)絡(luò)營銷的職能的實(shí)現(xiàn)需要通過一種或多種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法除了搜索引擎注冊(cè)之外還有關(guān)鍵詞搜索、網(wǎng)絡(luò)廣告、付費(fèi)廣告、交換鏈接、信息發(fā)布、整合營銷、許可E-mail營銷、個(gè)性化營銷、病毒性營銷等等。

常用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具和技術(shù)：搜索引擎營銷、電子郵件營銷、即時(shí)通訊營銷、BBS營銷、病毒式營銷；但 隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)不斷增多，網(wǎng)絡(luò)營銷方式也越來越豐富起來，這包括：博客營銷、RSS營銷、SN營銷、創(chuàng)意廣告營銷、口碑營銷、事件營銷等等。我們需要深刻理解眾多的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，并結(jié)合自身資源 廣泛應(yīng)用到產(chǎn)品推廣和品牌建設(shè)中去，而如此至多的營銷策略應(yīng)該如何理解與有效開展。

1．網(wǎng)絡(luò)廣告投放

1）廣告投放對(duì)象：針對(duì)網(wǎng)站的受眾特點(diǎn)，我們將網(wǎng)絡(luò)廣告投放對(duì)象選擇為行業(yè)信息網(wǎng)站、B2B電子商務(wù)平臺(tái)、論壇、博客網(wǎng)站、社區(qū)等。

2）廣告形式：根據(jù)麒麟軟件工作室網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告投放需要，將設(shè)計(jì)規(guī)劃多種廣告形式進(jìn)行廣告投放。主要廣告形式圖片廣告、文字廣告等。

2、搜索引擎營銷推廣：

1）確定網(wǎng)站關(guān)鍵詞：

麒麟軟件工作室全面登錄搜索引擎，網(wǎng)民只需要搜索相關(guān)關(guān)鍵詞即可顯示出網(wǎng)站地址，并能點(diǎn)擊進(jìn)入。根據(jù)網(wǎng)站特色，我們?yōu)槠溥x定的關(guān)鍵詞為： 麒麟軟件工作室,阿里旺旺群發(fā)軟件,旺旺群發(fā)軟件,旺旺群發(fā)器,旺旺群發(fā)離線文件。基于上述關(guān)鍵詞，搜索用戶可以快速找到本網(wǎng)站。

2）登錄各大門戶網(wǎng)站搜索引擎：

門戶網(wǎng)站搜索引擎是許多普通網(wǎng)民搜索和發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的重要途徑，將麒麟軟

件工作室根據(jù)科學(xué)選定的關(guān)鍵詞進(jìn)行網(wǎng)站登錄，能夠有效地提升網(wǎng)站的曝光率，快速呈現(xiàn)在普通網(wǎng)民面前。其中各大門戶網(wǎng)站搜索引擎的“推薦登錄”方式能夠讓網(wǎng)站具有較好的關(guān)鍵詞搜索排名位置，是比較理想的登錄方式。

3）登錄Google、百度等專業(yè)搜索引擎：

Google、百度等知名專業(yè)搜索引擎屬于自動(dòng)收錄加關(guān)鍵詞廣告模式，每天有能夠被其自動(dòng)收錄，并在搜索相關(guān)關(guān)鍵詞的時(shí)候具有較好的搜索引擎自然排名，這將極大的促進(jìn)麒麟軟件工作室網(wǎng)站的營銷推廣和自我增值。我們通過做好網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化工作，做好關(guān)鍵詞部署、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化等，促使網(wǎng)站自發(fā)布之日起，希望能在短時(shí)間內(nèi)，能夠在專業(yè)搜索引擎具有較為理想的排名，搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，使網(wǎng)站能夠排名前列。

3、友情鏈接：

多個(gè)各類網(wǎng)站的友情鏈接，廣泛征求鏈接互換，擴(kuò)大網(wǎng)站外部鏈接活力，包括娛樂、資訊、地方門戶、個(gè)人等網(wǎng)站的友情鏈接。合作開展網(wǎng)站，就某個(gè)活動(dòng)或某個(gè)階段同地方門戶、其他信息服務(wù)等網(wǎng)站相關(guān)活動(dòng)展開合作，借助合作伙伴的平臺(tái)進(jìn)行麒麟軟件工作室網(wǎng)站與活動(dòng)推廣。

三、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

本次實(shí)訓(xùn)主要做的是網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)性網(wǎng)站的查閱和網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)和方法，遇到的問題和解決的方法：

1.目的性不強(qiáng)：剛剛開始在一些有名的大型網(wǎng)站發(fā)帖，上傳圖片等，都沒有多少人去看或是點(diǎn)擊。還有很多東西沒能有更專業(yè)的認(rèn)識(shí)，做的時(shí)候都是籠統(tǒng)的研究，這樣就是多而不精，這也可能和平時(shí)的積累和課程學(xué)習(xí)不精有關(guān)，自己更應(yīng)該一個(gè)個(gè)掌握好，選擇與自己網(wǎng)站或產(chǎn)品相關(guān)的其他網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)帖。

2.專業(yè)理論知識(shí)不強(qiáng)：知道的一些知識(shí)只是皮毛，歸類少以至于在營銷推廣過程中，問題接踵而來時(shí)不時(shí)的查資料、問同學(xué)、老師。所以很多知識(shí)不能很好的進(jìn)行。以后通過網(wǎng)站和書籍加強(qiáng)這些知識(shí)的了解，對(duì)自己所學(xué)的知識(shí)做一個(gè)簡單的小結(jié)，扎實(shí)自己的專業(yè)理論基礎(chǔ)。

通過實(shí)訓(xùn)，雖然讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷有了更深的理解，基本掌握了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本技能，但是讓我深切的認(rèn)識(shí)到實(shí)踐是真正掌握知識(shí)的最好檢驗(yàn)。在做的過程中

藥明確自己的目標(biāo)，找準(zhǔn)方向。團(tuán)隊(duì)的精神也很重要，分工、協(xié)調(diào)、合作，才能真正的把一件事做好，讓效果更佳。還要有耐心做每一件事不要因?yàn)榉爆崱⒖菰锒艞夁@對(duì)于以后出去工作室非常不利的。在今后的學(xué)習(xí)過程中，要提高自己的理論知識(shí)，更應(yīng)該注重自己的操作能力好和應(yīng)變能力，同時(shí)提高自己的綜合素質(zhì)，為以后工作掙取多一次機(jī)會(huì)。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)訓(xùn)時(shí)間

本次實(shí)訓(xùn)時(shí)間為2012年10月29日～2012年11月9日。

二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

2012.10.29上午上網(wǎng)搜集資料，了解各行業(yè)動(dòng)向，確定應(yīng)該深入調(diào)查的目標(biāo)。通過瀏覽網(wǎng)頁，確定下了家紡為以后的研究方向，在中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)大好的今天，紡織業(yè)的發(fā)展起到了不可小視的作用。并且了解到隨著收入和居住條件的改善，加上受歐美家居概念、家居文化的影響，家用紡織品已經(jīng)從過去的滿足鋪鋪蓋蓋、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常需求，轉(zhuǎn)到追求時(shí)尚、個(gè)性、舒適、保健等多項(xiàng)功能的消費(fèi)風(fēng)格。家用紡織品這個(gè)紡織行業(yè)曾經(jīng)的配角正逐漸成為市場新寵。

2012.10.30上午上網(wǎng)查了相關(guān)內(nèi)容。比如：什么叫網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷的方法、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該注意什么、網(wǎng)絡(luò)營銷的途徑、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略、網(wǎng)絡(luò)營銷的特征等。基于所查到的相關(guān)資料，思考關(guān)于家紡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的步驟、方法與途徑以及戰(zhàn)略等。上網(wǎng)對(duì)進(jìn)行家紡網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行了初步調(diào)研。

2012.10.31通過搜索引擎等工具調(diào)研家紡網(wǎng)絡(luò)營銷的微觀現(xiàn)狀與宏觀現(xiàn)狀。了解到家紡營銷在網(wǎng)絡(luò)中面臨著巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。對(duì)搜集到的資料進(jìn)行整理與綜合，結(jié)合行業(yè)情況，制作紡織行業(yè)網(wǎng)上問卷調(diào)查，選擇合適的網(wǎng)站進(jìn)行投放。為了發(fā)掘事實(shí)現(xiàn)況的研究方式,最大的目的是搜集,累積人們購物屬性的基本資料，問卷選用人們?cè)敢饣卮鸬膯栴}。問卷調(diào)查需要考慮很多要素，調(diào)查內(nèi)容必須為以后的分析奠定基礎(chǔ)，不可以盲目提問，必須在網(wǎng)民樂意填涂的前提下達(dá)到調(diào)查現(xiàn)狀的目的，必須要有一定的真實(shí)性、可靠性。

2012.11.01今天我所進(jìn)行的工作是對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行定位。分析了企業(yè)目前的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，思考了企業(yè)可以提升的空間。并就企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)尋找解決的方案。當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)營銷是最佳的解決辦法。這樣就要考慮如何采用網(wǎng)絡(luò)營銷解決問題，今天我還是主要上網(wǎng)查找相關(guān)資料，對(duì)資料進(jìn)行系統(tǒng)化的整理，形成自己的方案。基于查到的相關(guān)資料，研究家紡的網(wǎng)絡(luò)營銷的方法，應(yīng)該注意的問題等。

2012.11.02今天的任務(wù)分析調(diào)查問卷，保證了調(diào)查真實(shí)性的前提下，調(diào)查問卷的分類匯總工作開始了。問卷的參與人群大多在30歲以上，但不乏有很多追求時(shí)尚的年輕人。家紡的流行增加了年輕人的購物熱潮，同時(shí)，這也說明了網(wǎng)絡(luò)對(duì)于消費(fèi)的帶動(dòng)性，網(wǎng)絡(luò)是一種刺激消費(fèi)得很有效的途徑。

2012.11.05今天我所做的工作主要是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略設(shè)計(jì)。首先進(jìn)行市場細(xì)分并確定目標(biāo)顧客：網(wǎng)民有很多不同于傳統(tǒng)營銷顧客的新特點(diǎn)，重點(diǎn)分析目

標(biāo)顧客在網(wǎng)絡(luò)市場中的需求偏好。其次產(chǎn)品策略：確定適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品為某品牌家紡以及相關(guān)家紡零部件。再次確定了價(jià)格策略：采用集體砍價(jià)、差別定價(jià)等價(jià)格策略。

2012.11.06今天我所進(jìn)行的工作仍然是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略設(shè)計(jì)。主要考慮促銷策略與服務(wù)策略。對(duì)于促銷策略企業(yè)可以充分利用各種網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行促銷，我決定采用電子郵件、搜索引擎、新聞組、BBS、相關(guān)鏈接與網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行促銷。對(duì)于服務(wù)策略：網(wǎng)站的功能將具備售前的咨詢、售中的交易以及售后的服務(wù)、在線服務(wù)、各種疑難問題的解答等等，要從顧客的角度出發(fā)，提供全方位的服務(wù)，盡量滿足顧客要求。

2012.11.07 今天我所進(jìn)行的工作是網(wǎng)站建設(shè)。制作企業(yè)網(wǎng)站，以暖色調(diào)為主，給瀏覽者舒心的感覺，主題鮮明突出（開心服務(wù)，快樂購物），要點(diǎn)明確，以簡單明確的語言和具體的商品畫面體現(xiàn)網(wǎng)站的主題。網(wǎng)站要簡潔，顯露企業(yè)的文化，給顧客很舒心的購物體驗(yàn)。

2012.11.08 今天我所做的工作網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)。決定采取會(huì)員制、身份驗(yàn)證、信譽(yù)度指數(shù)等一系列措施，保證交易的成功率。支持強(qiáng)大的查詢功能，快捷的找到感興趣的商品。會(huì)員購物流程為瀏覽、將商品放入購物車、去收銀臺(tái)。每個(gè)會(huì)員有自己專用的購物車，可隨時(shí)訂購自己中意的商品結(jié)賬完成購物。

2012.11.09 今天我所進(jìn)行的工作是考慮如何推廣網(wǎng)站。初步擬采用綜合門戶網(wǎng)站推廣，搜索引擎推廣，友情鏈接推廣及電子郵件推廣。

三、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，有的企業(yè)顯然沒有跟上時(shí)代的步伐，雖然實(shí)力雄厚，但是不會(huì)推銷自己，沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)做好宣傳。網(wǎng)絡(luò)營銷還處于發(fā)展階段，具有很大的發(fā)展空間，企業(yè)若想真正的強(qiáng)大，要緊跟時(shí)代上網(wǎng)腳步，充分利用好網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)前進(jìn)路上不可缺少的一步。家紡的網(wǎng)絡(luò)營銷的前景非常可觀。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷是必然趨勢(shì)，通過網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)可以更好的宣傳產(chǎn)品，使企業(yè)的知名度得到傳播，讓更多的人認(rèn)識(shí)到本企業(yè)所具有的優(yōu)勢(shì)。家紡網(wǎng)絡(luò)營銷的方法與途徑有很多，企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳與銷售。

企業(yè)進(jìn)行促銷的策略有很多種，要充分利用各種策略對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，以達(dá)到更好的銷售成績。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，并不是只會(huì)賣東西即可，好的服務(wù)是決定營銷是否成功的關(guān)鍵。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)候，要充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。在網(wǎng)站的建設(shè)過程中，要考慮各種服務(wù)因素。

正在發(fā)展的中小企業(yè)，在發(fā)展中要想和世界同步，必須要搭上互聯(lián)網(wǎng)的快船。每個(gè)成功的企業(yè)都想讓世界認(rèn)識(shí)自己，互聯(lián)網(wǎng)就像一個(gè)四通八達(dá)的大網(wǎng)，讓世界各地的人，通過輸入域名就可以找到自己的企業(yè)。創(chuàng)立自己的網(wǎng)站對(duì)企業(yè)的國內(nèi)乃至國際發(fā)展都是不可或缺的。企業(yè)在做好質(zhì)量的同時(shí)，還是要建立自己的品牌，把品牌打出去有需要一個(gè)很好的平臺(tái)。構(gòu)建自己的獨(dú)特購物網(wǎng)站就是一個(gè)很好的選擇，僅投資少，既可以給公司帶來贏利，還可以創(chuàng)造知名度。

企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷策略方面需要做得還很多，以顧客為導(dǎo)向，提供多樣化的產(chǎn)品和個(gè)性化的服務(wù)，為顧客考慮，通過各種方式達(dá)到讓顧客的讓渡價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)和顧客的深層次，多方式的溝通，建立起長期而穩(wěn)定的客戶關(guān)系，不斷完善自身。

雖然這次實(shí)訓(xùn)比較的辛苦但通過這次實(shí)訓(xùn)我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會(huì)。我懂得很多關(guān)于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷方面的知識(shí)與實(shí)際操作，學(xué)校給我們這次實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)從理論和操作這兩方面融會(huì)我們的知識(shí)，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。但我們要學(xué)的還有很多要接觸的還有很多，我堅(jiān)信只要我用心去發(fā)掘勇敢的去嘗試一定會(huì)有收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一個(gè)學(xué)期的網(wǎng)絡(luò)營銷課程已臨近尾聲，我收益頗多，期間老師更是為我們提供了一個(gè)很好的電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)，讓我們?cè)谏厦骈_店，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)體驗(yàn)。其實(shí)我也是個(gè)淘寶的常客，沒事就在家里蹲著上淘寶，淘漂亮的衣服，它是個(gè)不設(shè)墻的大商場，有更多的選擇性，可以說是貨比天下店，讓你足不出戶就能買到物美價(jià)廉的各種單品，不止我，連我身邊的朋友都依賴上了它的方便快捷，并極大的滿足了自己的需求。

這次的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，終于讓我有了屬于自己的網(wǎng)店，興奮之余開始著手籌措開店事宜，但期間遇到的困難，讓我知道，開好店并非易事。

首先，網(wǎng)店定位。

我同組員一起商討本小店的銷售商品定位。這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，其實(shí)是可以代銷亞馬遜的商品，但是，仔細(xì)觀察了一下亞馬遜的主營業(yè)務(wù)（包括書籍、音像制品、消費(fèi)電子、家居用品等），發(fā)現(xiàn)這些領(lǐng)域并不是我們所熟悉的，經(jīng)營起來自然就會(huì)有一定的難度。再觀察一下，現(xiàn)在，女性網(wǎng)夠的增量市場非常大，消費(fèi)比例也很高，我一個(gè)在淘寶上開店的朋友，當(dāng)初就是賣男裝，但一直門庭冷落，后又轉(zhuǎn)戰(zhàn)女裝市場，才逐漸的有了收入來源，于是，我聽取了這位朋友的建議，還有我多年來在淘寶上“血拼”的經(jīng)驗(yàn)，就決定把我們小店的主營商品定位為中低端女裝，選擇性的代理淘寶上的女裝品牌。

在消費(fèi)者的定位方面。身為80年代的我們，對(duì)自己的消費(fèi)特征也有著大致的了解，我想可以解讀為“酷”，即有著更強(qiáng)的自我和個(gè)性，在購買的決策中獨(dú)立特行，已逐漸成為新一代的消費(fèi)主力大軍。所以，我決定本小店銷售的商品主要面向80年代的年輕消費(fèi)一族。另外，我們其實(shí)對(duì)時(shí)尚信息的洞察力也極為敏銳，韓風(fēng)逐漸停息，日風(fēng)正起，vivi，米娜等日本雜志逐漸成為我們的時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)，所以小店的風(fēng)格主要是銷售一些時(shí)下正熱的日本雜志款單品，而且每款衣服、飾品、鞋靴等都盡量只賣一件，做到獨(dú)此一家，獨(dú)上其身。

在價(jià)格定位方面。我在網(wǎng)上看到很多實(shí)體和網(wǎng)店同步開的店都在店鋪里公告里注明實(shí)體店售價(jià)會(huì)比網(wǎng)店售價(jià)高15-20%。畢竟實(shí)體店要付房租，網(wǎng)上不用付房租，實(shí)體店可以試穿，網(wǎng)上不可以試穿，如果實(shí)體店和網(wǎng)上售價(jià)一樣，價(jià)格沒有競爭力，網(wǎng)店就很難生存的。所以，我們的小店的女裝售價(jià)是在對(duì)現(xiàn)在中低端女裝市場行情進(jìn)行了研究的基礎(chǔ)上，衡量了服裝的材質(zhì)和貨源等因素，做出了相對(duì)合理的定價(jià)。

網(wǎng)店定位后，綜合上述因素，我們便把小店的名字取名為“時(shí)尚解碼”，因?yàn)檫@個(gè)名字，整體來說是簡潔通俗,瑯瑯上口，很容易為消費(fèi)者所熟記；別具一格，獨(dú)具特色，體現(xiàn)出一種獨(dú)立的品位、風(fēng)格和時(shí)尚度，能吸引消費(fèi)者的注意；同時(shí)也與本店的經(jīng)營商品相關(guān)，符合本店的經(jīng)營范圍。我們也為“時(shí)尚解碼”設(shè)計(jì)了一個(gè)閃動(dòng)的店標(biāo)，從某種程度來說，這也是吸引顧客的一種方法。

總結(jié)：在經(jīng)營了幾周的網(wǎng)店后，我覺得，店鋪定位是開網(wǎng)店前期最重要的一步，即自己店鋪中的產(chǎn)品以及這些產(chǎn)品的賣點(diǎn)，綜合起來就是店鋪定位。雖然小店經(jīng)營了數(shù)周，卻沒有做成一筆生意，我想其中一點(diǎn)最重要的原因就是，我們“時(shí)尚解碼”這個(gè)網(wǎng)店，其實(shí)是有點(diǎn)落入了“人云亦云，跟風(fēng)模仿，缺乏創(chuàng)意”的老套路，這就是缺乏經(jīng)驗(yàn)的表現(xiàn)，所以我們?cè)谝院蟮慕?jīng)營中，應(yīng)該以目標(biāo)客戶為導(dǎo)向適時(shí)的進(jìn)行調(diào)整來定位我們的店鋪。其次是價(jià)格，我們“時(shí)尚解碼”應(yīng)該靈活的調(diào)整價(jià)格，做到一種高流量保利潤的價(jià)格結(jié)構(gòu)，即可以用一些熱門商品低價(jià)出售，來進(jìn)行店鋪推廣，提高流量、點(diǎn)擊率，另外的大多數(shù)商品仍能保有利潤。

網(wǎng)店定位后，我們就開始上傳商品圖片。對(duì)每件寶貝進(jìn)行了圖片、文字的描述，并設(shè)置了商品分類，推薦了“時(shí)尚解碼”小店的人氣商品及鎮(zhèn)店之寶，能讓顧客一目了然的看到本店的特色和風(fēng)格，也能很好的幫助他們挑選購買商品。就以往我在淘寶上購物的經(jīng)歷來說，一般我購買商品都要求賣家能提供完整的商品信息，包括質(zhì)料、顏色、大小尺寸的描述，而且必要時(shí)，還要求他們盡量能提供寶貝的細(xì)節(jié)展示，只有在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，我才能買的開心購得放心。所以，我們經(jīng)營的網(wǎng)店能夠很好的滿足顧客的這些要求，讓顧客安心的購買放心產(chǎn)品。

接著，我們的網(wǎng)店萬事俱備了，就開始了正式的掛牌運(yùn)營，而怎么才能讓顧客“知道我們”，怎么能夠讓顧客在茫茫的網(wǎng)店中找到我們，這就需要我們對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行推廣營銷。于是我就在本學(xué)期才剛開設(shè)的網(wǎng)易博客中，發(fā)表了我們網(wǎng)店的推廣軟文，旨在自己的博客好友圈中傳播，讓光顧我博客的朋友看到，并從他們當(dāng)中發(fā)掘潛在客戶。

總結(jié)：我在自己的博客中對(duì)自己的網(wǎng)店進(jìn)行軟文推廣，效果并不明顯，我們?nèi)匀粵]有賣出自己小店的商品。原因主要是我們推廣的途徑太過狹窄，其實(shí)我們還可以在各大論壇里發(fā)帖并討論開店心得，可以利用QQ群宣傳，特別是在自己的好友群里，進(jìn)行口碑宣傳，樹立店鋪形象，還可以進(jìn)行聯(lián)合推廣，和其他網(wǎng)店交換友情鏈接，比如我和一家網(wǎng)店店主成了交易朋友，他的信用很高，我經(jīng)過他的同意，讓他在他的網(wǎng)站上加入我們網(wǎng)站的友情鏈接，這其實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的推廣辦法。我想我們當(dāng)初如果用心不斷做好推廣宣傳，也許能收獲我們的第一桶金。

雖然我們未能接待一名顧客，但要經(jīng)營好網(wǎng)店，還有好多后續(xù)工作要做，其中比較重要的就是網(wǎng)店的促銷，即顧客上門后，怎樣利用有效的促銷宣傳手段促使交易成功，簡單的說就是留住顧客，讓顧客“選擇我們”。這就需要我們對(duì)顧客進(jìn)行分類：一類是已經(jīng)購買本店商品的顧客，一類是購買競爭對(duì)手商品的顧客，還有一類是沒有購買過本店商品的顧客。經(jīng)過分類，就有助于我們針對(duì)不同類的客戶進(jìn)行推廣和營銷的工作。例如可以用感情營銷，來吸引新客戶留住老客戶，如何帶給老顧客一些感情的認(rèn)同呢，我們就可以做一些針對(duì)老顧客的促銷、打折、年終回饋等活動(dòng)，讓客戶更加緊密的團(tuán)結(jié)在我們周圍。此外，我們還應(yīng)該時(shí)時(shí)了解顧客的信息反饋，和我們店鋪的推廣活動(dòng)所達(dá)成的效果、流量，及時(shí)的更新我們的營銷計(jì)劃。所以，我們應(yīng)該抓住網(wǎng)站上新的機(jī)遇，學(xué)會(huì)使用各種推廣營銷工具，并且能夠利用其他人所想不到的銷售組合，增加新的營銷手段，這樣才能幫助我們更好的做好網(wǎng)店的推廣和營銷。

最后，就是服務(wù)。這其實(shí)是貫穿始終的，它以感性訴求為主，著意渲染或營造一種特有的網(wǎng)店氛圍，著意體現(xiàn)商品及服務(wù)的價(jià)值感。同時(shí)，它也可以消除網(wǎng)店與顧客在時(shí)間與空間上的距離，建立客戶忠誠度，增加客戶價(jià)值，通過拓展、建立、保持并強(qiáng)化客戶關(guān)系使自身效益最大化。所以，這其實(shí)是非常重要的，于是，就要求我們首先就是做好熱情的銷售客戶服務(wù)，他能推薦顧客更喜歡的商品，幫助顧客挑選更適合他的商品，并適時(shí)的給顧客一些心理暗示，幫助顧客做決定。其次就是要有快速、高效、重信譽(yù)的訂單處理服務(wù)，不要讓顧客的商品停留在未處理狀態(tài)。最后，要做好真誠的售后服務(wù)。通過網(wǎng)店的售前、售中、售后服務(wù)來提升網(wǎng)店在客戶心中的地位，從而促進(jìn)營銷。無論是月入上萬元的誠信老店，還是初出茅廬的小店，都要力求做到真誠服務(wù)，從買家咨詢，到出售后的包裝郵寄，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都要注意細(xì)節(jié)，因?yàn)榛仡^客是很大的一個(gè)市場，我們最終贏得市場要靠我們的真誠與誠信。

在這短短的幾個(gè)星期的網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)里，雖然我一件商品也沒能賣出去，但決不意味著我這次經(jīng)歷是失敗的，因?yàn)槲铱偨Y(jié)出了許多對(duì)今后有用的經(jīng)驗(yàn)，這是得經(jīng)過親身實(shí)踐才會(huì)深有感觸的。我也明白了，開網(wǎng)店是需要我們堅(jiān)持不懈的，因?yàn)樗鋵?shí)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，經(jīng)驗(yàn)、人氣是需要積累的。所以希望我們各位參與這次網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)的同學(xué)，在以后的銷售工作中，能不斷的學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，采用更多的營銷方法，把持久的信心給自己，長久的耐心給學(xué)習(xí)，恒久的恒心給努力，最終相信每一個(gè)人都能在自己的工作領(lǐng)域有所成就。