第一篇：電子商務網絡營銷實訓報告

電子商務網絡營銷實訓報告

唐彬

網絡營銷與傳統營銷的區別：

網絡營銷是電子商務的基礎，電子商務是網絡營銷發展的高級階段，開展電子商務離不開網絡營銷，但網絡營銷并不等于電子商務。網上營銷可視為一種新興的營銷渠道，它并非一定要取代傳統的渠道，而是利用信息技術的發展，來創新與重組營銷渠道。兩者都是一種營銷活動，但它們之間的區別也是很明顯的，可以從以下六個要素來分析：

A． 創意：產品是沒有實際價值的，但是吸引的眼球和話題，卻是真實的。在網絡營銷的方式下，一般借助了互聯網技術發展的成熟以及聯網成本的低廉，為了增強信息表達與訴求效果以及知名度，企業往往借助網絡營銷推廣自己的網頁或產品。因為網絡營銷具有時域性、富媒體、交互式、個性化、整合性、成長性、超前性、高效性、經濟性、技術性的特征。它能使企業獲利更多。而在傳統營銷的方式下，其服務體系的建設也表現的不完整。真正的問題就在于，傳統的服務體系也許作為企業、作為從業人員均付出了很多，投入了一定的時間和精力，但往往在效果上表現不好，他們缺少的是現代人們生活當中的創意。

典型事例：豐田皇冠的知性人生的品牌

目前品牌戰已是高檔車市場的主要競爭，因此，強化CROWN皇冠和諧、知性的品牌個性，加深消費者以及消費市場對品牌個性的了解、認知與認同。B． 營銷觀念：網絡營銷是借助于互聯網完成一系列營銷環節以達到營銷目標的過程。它包括：生產觀念、產品觀念、銷售觀念。傳統營銷中，不管是無差異策略還是差異化策略，其目標市場的選擇都是針對某一特定的消費群。但是從理論上來講，沒有任何兩個消費者是完全一樣的。它包括：銷售觀念、社會市場觀念。因此，每一個消費者都是一個目標市場。網絡營銷的出現，使大規模目標市場向個人目標市場轉化成為可能。通過網絡，企業可以收集大量信息來反映消費者的不同需求，從而使企業的產品更能滿足顧客的個性化需求。

典型事例：淘寶網絡營銷與推廣

了解和滿足目標顧客的需要和欲望，樹立以顧客為中心、以顧客為導向的服務觀念。

C． 產品：在網絡營銷模式下，Internet上進行市場營銷的產品可以是任何產品或任何服務項目，網絡營銷是通過網絡虛擬空間進入到企業和家庭等現實空間，其游戲規則是快魚吃慢魚。而在傳統營銷領域卻很難做到；目前好多的互聯網公司都是非常傾向于自己的產品的推廣，其實自己產品的推廣即是網絡營銷。傳統營銷是在現實空間中廠商之間進行的面對面的競爭，其游戲規則是大魚吃小魚。

典型事例：騰訊宣傳的網絡營銷

騰訊宣傳的網絡營銷，舉行的一些網絡營銷峰會，都是針對騰訊的產品進行網絡營銷的，具體說就是騰訊認為的企業網絡營銷就是為一些企業網絡營銷的解決方案就是讓這些企業在騰訊的產品上投放廣告，借助于騰訊的產品到達為企業宣傳的目的，騰訊的網絡營銷具體來說就是企業網絡廣告投放方案的解決，宣稱按照騰訊的企業網絡營銷解決方案為企業提供更好的網絡廣告服務，從而起到宣傳企業品牌、產品等目的。

D． 定價：網絡營銷以顧客能受的成本來定價，并依據該成本來組織生產和銷售的模式。傳統營銷以成本為基準定價并以大量人力與宣傳投入來爭奪市場的。企業以顧客為中心定價，必須測定市場中顧客的需求以及對價格認同的標準。傳統營銷難以做到這一點。網絡上則可以很容易實現，顧客通過互聯網絡提出接受的成本，企業根據顧客的成本提供柔性的產品設計和生產方案供用戶選擇，直到顧客認同確認后再組織生產和銷售。

典型事例：紅罐王老吉品牌定位戰略

面對消費者這些混亂的認知，企業急需通過廣告提供一個強勢的引導，明確紅罐王老吉的核心價值，并與競爭對手區別開來。

E． 促銷：在傳統的營銷方式下，消費者總處于被動地位，他們只能根據廣告在媒體中出現的頻率、廣告的創意等來決定購買意向，很難進一步地得到有關產品功能、性能等指標。這就是說在傳統營銷中信息傳輸是單方向的。出現使傳統的單向信息溝通模式轉變為交互式營銷信息溝通模式成為可能?；ヂ摼W上的網絡營銷是直接針對消費者的。簡單說來就是把產品信息向消費者轉移涉及到信息溝通的過程。

典型事例：奢侈品行業的網絡營銷促銷

茅臺與銀行聯手推出一系列活動，鼓勵經銷商使用B2B、B2C進行在線支付和貨款結算。例如，經銷商從網上下訂單，茅臺將給予優先發貨，并在訂貨計劃上給予優惠。有了這些基礎工作的鋪墊，茅臺電子商務的交易額由2006年的1.7億元發展到2007年的3.4億元。

F． 分銷渠道： 網絡分銷渠道互聯網為通道實現商品和服務從生產者到消費者的轉移過程，與傳統分銷渠道不同的是：網絡分銷渠道的中間環節比傳統分銷渠道的少；比傳統分銷渠道的費用要低；作用比傳統分銷渠道更為積極、便捷。

典型事例： 2010年5月14日，特步與淘寶網達成戰略合作協議，特步基于后者的分銷平臺，打造自己的電子商務分銷體系。在此前，聯想、阿迪達斯、李寧、安踏、百麗、唐獅這樣的品牌企業也先后加入該分銷平臺。

實訓習題

1．進入淘寶網（http://www.tmdps.cn）正式開通，由梅林正廣和提供經營理念和商業模式，合作伙伴中公網提供技術平臺。

三、銷售功能：銷售包括了銷售渠道的建立以及促進銷售的功能。網絡銷售平臺的建立使企業實現了從實物到籠統的拓展，實現了24小時服務、全球范圍銷售的模式;同時，網絡營銷方法都與直接或間接促進銷售有關，但促進銷售并不限于促進網上銷售，事實上，網絡營銷在很多情況下對于促進網下銷售十分有價值。正廣和用三年時間搭起了一個配送網絡，接下來利用這個網絡發展電話商務，一年后再上電子商務，與電話商務相互配合，形成客戶“上網瀏覽、電話訂購”的銷售模式。

四、顧客服務：網絡營銷擴大了與顧客的溝通的模式，顧客可以通過電子郵件、QQMSN等形式實現了個人對個人的貴賓級的服務”;通過網站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務的同時，也增進了顧客關系。市民訂貨一般都能在當天或第二天上午送到，實行貨到付款，可支付現金或水票。這個有著濃郁上海特色的配送網絡運作嚴密有序，成為國內目前最完善和最有效率的物流配送系統。

五、網上調研：這也是網絡營銷很重要的一部分，與一般調研相比，網絡調研具有調研目標對象人群準確，費用更低、效率更快、調研效果更有價值等優勢。梅林正廣和擁有全年365天、全天24小時全天候上門配送服務的完善的綜合性網絡，獲得消費者的贊同。2.結合梅林正廣和的成功談談傳統企業如何開展網絡營銷？

答： 梅林正廣和的成功為眾多傳統企業鼓足了干勁。目前網絡營銷在中國雖然炒的沸沸揚揚，有一些企業從網絡營銷中得到了第一桶金，也有很多企業現在正網絡營銷營銷門口徘徊，想進去，又不知如何進，又猶豫不決，我認為一個傳統企業如果想要很好的開展網絡營銷，并從中得到利益以下幾步必不可少：

第一：改變觀念，網絡營銷是機遇。首先我們就是要正認識網絡營銷。

第二：尋找合適的網絡營銷服務商。因為當自己的公司沒有人才時，我們必需借力外面的人才，那一家優的網絡營銷服務所必需要具備的條件有：

1、良好的企業服務理念。俗話說：凡人畏果，佛懼因。無論是個人、企業、機構都是喜歡自己想做的事，沒有一個人愿意接受別人強壓給自己的東西。一個企業的理念就決定了這個企業念后的路線和做事行為習慣。從以上我們可以看到如果一個企業沒有服務的念，那么這個機構就不可能把服務放在第一位，無論多好的產品沒有良好的服務，就不會產生很好的效果，因為企業家不可能對什么都懂，好產品要有人才來使用，才能發揮最大的作用。

2、您選選擇的企業要擁有專業的咨詢服務人才和專業的技術服務人員。我們剛才提到一切的產品都是要靠人來做。如果一個公司非常想做好服務，可是公司沒有人才，那就沒有任何保證，就是紙上談兵，就是說給人看的，因為一切事情都是要靠人去做。

3、該企業要有完善的客戶服務體系。只有一個企業有完的客戶服務體系才能表明他們一直把客戶服務放在首要位，說明這個企業是把很眼于服務的企業。所有的理念和人才來組成一個長期為客戶服務的一個體系。

4、良好的客戶培訓系統，一個企業家或是一個企業家的助手不可能做都會，那么我們又都知道：要想成為贏家，就在先成為專家。所以在我們不了解時，就是需要我們的服務商為我們的企業做相應的培訓，把我們的要才首先培訓成專業。

第三：嘗試網絡營銷。當我們充分認識到網絡營銷了，相信了網絡營銷能夠幫助到自己的企業，而又找到了合適的網絡營銷服務機構合作時，這時我們就可以嘗試性的開展網絡營銷工作了。因為我此時企業是剛剛接觸到網絡營銷，對網絡營銷的很多模式、方法都是不很了解，公司又沒有專業的網絡營銷人才，所以建議企業開始從事一些都有為基本的網絡營銷活動。比如：先建一個自己企業的網站，圍繞著企業站點開展一下搜索引擎營銷、信息發布等投資比較低的網絡營銷活動。

第四：培訓自己企業和網絡營銷人才。網絡營銷能否取勝很大程度取取決于有沒有自己的網絡營銷團隊。這種團隊的培養，是基于企業業務技巧的培訓。因為網絡營銷是一個工具，主要要看你的人員能否結合自己的業務來運用這個工具。對他們的培訓我主要是讓他們掌握網絡營銷技巧在企業業務上的應用，比如：如何開展搜索引擎營銷、如何利用網絡免費資料、如何網上洽談等。

第五：全面網絡營銷。當我們企業有了自己的網絡營銷團隊，在網絡營銷的嘗試階段，又得一定和利潤，積累了一定的網絡營銷的網絡營銷經驗時，這時企業就可以根據本公司的情況，來開展全方面的網絡營銷工作了。

第六：成立專門的網絡營銷部門，并像運作傳統的市場一樣運作它。這個部門前期可以是一個人或兩個人。

最后，如果說企業網站營銷是一場市場戰爭的話，那么企業網站就是這場戰爭的陣地，傳統的企業網站建設往往在視覺、功能方面考慮的比較多，把企業網站做得很花哨，當然，從豎立企業形象的角度考慮，這也無可厚非。但企業網站做為一個電子商務營銷平臺，在網站設計時我們應該把“潛在客戶”訪問體驗放在第一位，把網站結構是否為搜索引擎所喜歡放在第一位，盡量把網站做得簡單易用，把客戶關心的產品信息放在醒目的位置，讓客戶一目了然，增強客戶的訪問體驗。這就要求企業在選擇網絡公司的時候一定要進行細致的考察，以濰坊網絡公司來講，現在的網絡公司制作的網站大多是只考慮美工和視覺效果，很少考慮企業的營銷需求。

所以從一開始就得制定具體的網站營銷計劃。從網站的投入，網站內容的更新，網站外鏈的增加、產品供求信息的發布，都應該制定具體的工作時間、工作計劃和銷售目標，由專人進行負責，企業管理者應對網站營銷的效果進行定期檢查，根據營銷效果即時對計劃進行修改和調整。

網站營銷且記戒急戒燥，企業應認真做好了以上五點，把電子商務做為一項工作來對待，每天堅持對網站進行內容更新和推廣，隨著企業網站和產品品牌在網絡上知名度的不斷提高，網站營銷效果也會逐漸顯現出來，并最終給企業帶給效益。電子商務網絡營銷實訓總結

時間過得真快，不知不覺中，一周的實訓就這樣接近尾聲，這次的實訓把以前所學的網絡營銷知識應用到了實踐當中，加深了對網絡營銷相關知識的了解。提高專業知識，對自己的能力形成直觀認識，擺正自己的位置，激發今后的學習積極性。

我們這次實訓的目的有以下三點：1.認識什么是網絡營銷，分析網絡營銷的利弊；

2、理解網絡營銷與傳統營銷之間的區別和聯系。

3、本次實訓既是對前面所學內容的復習和總結，也對電子商務有一個更深的認識和了解。

實訓的內容有1．網絡營銷概念認知。2．網絡營銷環境認知。3．網絡營銷的幾個關鍵步驟認知。4．瀏覽網絡營銷與安全的網站，體驗網絡營銷方式和安全管理策略。

通過這周的學習我知道了網絡營銷就是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。

網絡營銷與電子商務研究的范圍不同。電子商務的內涵很廣，其的核心是電子化交易，網絡營銷注重的是以互聯網為主要手段的營銷活動。網絡營銷和電子商務的這種關系也表明，發生在電子交易過程中的網上支付和交易之后的商品配送等問題并不是網絡營銷所能包含的內容，同樣，電子商務體系中所涉及到的安全、法律等問題也不適合全部包括在網絡營銷中。

所以說，電子商務與網絡營銷實際上又是密切聯系的，網絡營銷是電子商務的組成部分，實現電子商務一定是以開展網絡營銷為前提。

經過了一周的實訓，雖然有過辛酸，但是也獲得了不少快樂?？傊?，我感謝學校給了我們實訓的機會，我喜歡實訓，實訓讓我的生活過的更加充實，獲得了更多的歡樂！這就使我對本次網絡營銷實訓的感受加深，我基本掌握了網絡營銷的概念和內涵、尤其是網絡營銷的幾個關鍵步驟認知。瀏覽網絡營銷與安全的網站，體驗網絡營銷方式和安全管理策略。這些都使我受益匪淺。

在以后的學習中，我一定會再接再厲，努力做的更好。同時很感謝老師對我們學習的指導，希望老師工作順利、事事如意，天天開心。

第二篇：電子商務網絡營銷實訓總結

電子商務網絡營銷實訓總結

電商1002班

唐惠珍

一周的網絡營銷實訓就這樣結束了，這次我們實訓目的與要求是認識什么是網絡營銷，分析網絡營銷的利弊，還有理解網絡營銷與傳統營銷之間的區別和聯系。在進行網絡營銷實訓之前，雖然我們也有開設網絡營銷這一課程，但是憑著上課老師講的理論知識，使我對網絡營銷這一概念還不是很了解。而通過這一周的時間我也對網絡營銷和我們電子商務這個專業有了新的認識。以下就是我對其的理解。

網絡營銷就是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單說網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。但是網絡營銷也有它的利弊。網絡營銷的優勢就是超越時空、低成本、實時互動溝通、服務個性化、容易實現5C策略、方便地獲取商機和決策信息、多媒體展示、豐富的促銷手段、具有擴展性、信息透明化、長尾效應顯著等優勢。而弊端則是缺乏信任感、生趣、技術與安全性問題、價格問題、廣告效果不佳和被動性等缺點。

網絡營銷與電子商務研究的范圍不同。電子商務的內涵很廣，其的核心是電子化交易，網絡營銷注重的是以互聯網為主要手段的營銷活動。網絡營銷和電子商務的這種關系也表明，發生在電子交易過程中的網上支付和交易之后的商品配送等問題并不是網絡營銷所能包含的內容，同樣，電子商務體系中所涉及到的安全、法律等問題也不適合全部包括在網絡營銷中。

所以說，電子商務與網絡營銷實際上又是密切聯系的，網絡營銷是電子商務的組成部分，實現電子商務一定是以開展網絡營銷為前提。

這一周的網絡營銷實訓雖然都是理論性的，在這五天里就是每天上網查些關于網絡營銷和傳統營銷的區別的案例，也使我對它們了解了許多。網絡營銷與傳統營銷相比，既有相同之處，又有其顯著不同的特點。網絡營銷與傳統營銷都是企業的一種經營活動，且都需要通過組合運用來發揮功能，而不是單靠某一種手段就能夠達到目的的。兩者都把滿足消費者的需要作為一切活動的出發點。

總之，這次網絡營銷實訓使我受益匪淺，讓我學到了很多書本上學不到的東西。最重要的是讓我對電子商務有一個更深的認識和了解。

第三篇：網絡營銷實訓報告

一、實訓時間

本次實訓時間為2012年10月29日～2012年11月9日。

二、實訓內容

2012.10.29上午上網搜集資料，了解各行業動向，確定應該深入調查的目標。通過瀏覽網頁，確定下了家紡為以后的研究方向，在中國經濟發展形勢大好的今天，紡織業的發展起到了不可小視的作用。并且了解到隨著收入和居住條件的改善，加上受歐美家居概念、家居文化的影響，家用紡織品已經從過去的滿足鋪鋪蓋蓋、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常需求，轉到追求時尚、個性、舒適、保健等多項功能的消費風格。家用紡織品這個紡織行業曾經的配角正逐漸成為市場新寵。

2012.10.30上午上網查了相關內容。比如：什么叫網絡營銷、網絡營銷的方法、進行網絡營銷應該注意什么、網絡營銷的途徑、網絡營銷的特點、網絡營銷的發展前景、網絡營銷的策略、網絡營銷的特征等。基于所查到的相關資料，思考關于家紡進行網絡營銷的步驟、方法與途徑以及戰略等。上網對進行家紡網絡營銷進行了初步調研。

2012.10.31通過搜索引擎等工具調研家紡網絡營銷的微觀現狀與宏觀現狀。了解到家紡營銷在網絡中面臨著巨大的機遇與挑戰。對搜集到的資料進行整理與綜合，結合行業情況，制作紡織行業網上問卷調查，選擇合適的網站進行投放。為了發掘事實現況的研究方式,最大的目的是搜集,累積人們購物屬性的基本資料，問卷選用人們愿意回答的問題。問卷調查需要考慮很多要素，調查內容必須為以后的分析奠定基礎，不可以盲目提問，必須在網民樂意填涂的前提下達到調查現狀的目的，必須要有一定的真實性、可靠性。

2012.11.01今天我所進行的工作是對企業的網絡市場進行定位。分析了企業目前的優勢和劣勢，思考了企業可以提升的空間。并就企業的優勢和劣勢尋找解決的方案。當然網絡營銷是最佳的解決辦法。這樣就要考慮如何采用網絡營銷解決問題，今天我還是主要上網查找相關資料，對資料進行系統化的整理，形成自己的方案?；诓榈降南嚓P資料，研究家紡的網絡營銷的方法，應該注意的問題等。

2012.11.02今天的任務分析調查問卷，保證了調查真實性的前提下，調查問卷的分類匯總工作開始了。問卷的參與人群大多在30歲以上，但不乏有很多追求時尚的年輕人。家紡的流行增加了年輕人的購物熱潮，同時，這也說明了網絡對于消費的帶動性，網絡是一種刺激消費得很有效的途徑。

2012.11.05今天我所做的工作主要是企業網絡營銷策略設計。首先進行市場細分并確定目標顧客：網民有很多不同于傳統營銷顧客的新特點，重點分析目

標顧客在網絡市場中的需求偏好。其次產品策略：確定適合在網上銷售的產品為某品牌家紡以及相關家紡零部件。再次確定了價格策略：采用集體砍價、差別定價等價格策略。

2012.11.06今天我所進行的工作仍然是企業網絡營銷策略設計。主要考慮促銷策略與服務策略。對于促銷策略企業可以充分利用各種網絡資源進行促銷，我決定采用電子郵件、搜索引擎、新聞組、BBS、相關鏈接與網絡廣告進行促銷。對于服務策略：網站的功能將具備售前的咨詢、售中的交易以及售后的服務、在線服務、各種疑難問題的解答等等，要從顧客的角度出發，提供全方位的服務，盡量滿足顧客要求。

2012.11.07 今天我所進行的工作是網站建設。制作企業網站，以暖色調為主，給瀏覽者舒心的感覺，主題鮮明突出（開心服務，快樂購物），要點明確，以簡單明確的語言和具體的商品畫面體現網站的主題。網站要簡潔，顯露企業的文化，給顧客很舒心的購物體驗。

2012.11.08 今天我所做的工作網站功能設計。決定采取會員制、身份驗證、信譽度指數等一系列措施，保證交易的成功率。支持強大的查詢功能，快捷的找到感興趣的商品。會員購物流程為瀏覽、將商品放入購物車、去收銀臺。每個會員有自己專用的購物車，可隨時訂購自己中意的商品結賬完成購物。

2012.11.09 今天我所進行的工作是考慮如何推廣網站。初步擬采用綜合門戶網站推廣，搜索引擎推廣，友情鏈接推廣及電子郵件推廣。

三、實訓總結

在網絡高速發展的今天，有的企業顯然沒有跟上時代的步伐，雖然實力雄厚，但是不會推銷自己，沒有充分利用網絡做好宣傳。網絡營銷還處于發展階段，具有很大的發展空間，企業若想真正的強大，要緊跟時代上網腳步，充分利用好網絡，進行網絡營銷是企業前進路上不可缺少的一步。家紡的網絡營銷的前景非?？捎^。進行網絡營銷是必然趨勢，通過網絡營銷企業可以更好的宣傳產品，使企業的知名度得到傳播，讓更多的人認識到本企業所具有的優勢。家紡網絡營銷的方法與途徑有很多，企業可以充分利用網絡進行產品的宣傳與銷售。

企業進行促銷的策略有很多種，要充分利用各種策略對產品進行宣傳，以達到更好的銷售成績。進行網絡營銷，并不是只會賣東西即可，好的服務是決定營銷是否成功的關鍵。在進行網絡營銷的時候，要充分認識到服務的重要性。在網站的建設過程中，要考慮各種服務因素。

正在發展的中小企業，在發展中要想和世界同步，必須要搭上互聯網的快船。每個成功的企業都想讓世界認識自己，互聯網就像一個四通八達的大網，讓世界各地的人，通過輸入域名就可以找到自己的企業。創立自己的網站對企業的國內乃至國際發展都是不可或缺的。企業在做好質量的同時，還是要建立自己的品牌，把品牌打出去有需要一個很好的平臺。構建自己的獨特購物網站就是一個很好的選擇，僅投資少，既可以給公司帶來贏利，還可以創造知名度。

企業在網絡營銷策略方面需要做得還很多，以顧客為導向，提供多樣化的產品和個性化的服務，為顧客考慮，通過各種方式達到讓顧客的讓渡價值最大化，實現和顧客的深層次，多方式的溝通，建立起長期而穩定的客戶關系，不斷完善自身。

雖然這次實訓比較的辛苦但通過這次實訓我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來新的體驗和新的體會。我懂得很多關于電子商務與網絡營銷方面的知識與實際操作，學校給我們這次實訓的機會從理論和操作這兩方面融會我們的知識，為我們的學習和以后的工作奠定了良好的基礎。但我們要學的還有很多要接觸的還有很多，我堅信只要我用心去發掘勇敢的去嘗試一定會有收獲和啟發，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗。

第四篇：網絡營銷實訓報告

一個學期的網絡營銷課程已臨近尾聲，我收益頗多，期間老師更是為我們提供了一個很好的電子商務公共服務平臺，讓我們在上面開店，進行實訓體驗。其實我也是個淘寶的?？停瑳]事就在家里蹲著上淘寶，淘漂亮的衣服，它是個不設墻的大商場，有更多的選擇性，可以說是貨比天下店，讓你足不出戶就能買到物美價廉的各種單品，不止我，連我身邊的朋友都依賴上了它的方便快捷，并極大的滿足了自己的需求。

這次的實訓項目，終于讓我有了屬于自己的網店，興奮之余開始著手籌措開店事宜，但期間遇到的困難，讓我知道，開好店并非易事。

首先，網店定位。

我同組員一起商討本小店的銷售商品定位。這個電子商務平臺，其實是可以代銷亞馬遜的商品，但是，仔細觀察了一下亞馬遜的主營業務（包括書籍、音像制品、消費電子、家居用品等），發現這些領域并不是我們所熟悉的，經營起來自然就會有一定的難度。再觀察一下，現在，女性網夠的增量市場非常大，消費比例也很高，我一個在淘寶上開店的朋友，當初就是賣男裝，但一直門庭冷落，后又轉戰女裝市場，才逐漸的有了收入來源，于是，我聽取了這位朋友的建議，還有我多年來在淘寶上“血拼”的經驗，就決定把我們小店的主營商品定位為中低端女裝，選擇性的代理淘寶上的女裝品牌。

在消費者的定位方面。身為80年代的我們，對自己的消費特征也有著大致的了解，我想可以解讀為“酷”，即有著更強的自我和個性，在購買的決策中獨立特行，已逐漸成為新一代的消費主力大軍。所以，我決定本小店銷售的商品主要面向80年代的年輕消費一族。另外，我們其實對時尚信息的洞察力也極為敏銳，韓風逐漸停息，日風正起，vivi，米娜等日本雜志逐漸成為我們的時尚風向標，所以小店的風格主要是銷售一些時下正熱的日本雜志款單品，而且每款衣服、飾品、鞋靴等都盡量只賣一件，做到獨此一家，獨上其身。

在價格定位方面。我在網上看到很多實體和網店同步開的店都在店鋪里公告里注明實體店售價會比網店售價高15-20%。畢竟實體店要付房租，網上不用付房租，實體店可以試穿，網上不可以試穿，如果實體店和網上售價一樣，價格沒有競爭力，網店就很難生存的。所以，我們的小店的女裝售價是在對現在中低端女裝市場行情進行了研究的基礎上，衡量了服裝的材質和貨源等因素，做出了相對合理的定價。

網店定位后，綜合上述因素，我們便把小店的名字取名為“時尚解碼”，因為這個名字，整體來說是簡潔通俗,瑯瑯上口，很容易為消費者所熟記；別具一格，獨具特色，體現出一種獨立的品位、風格和時尚度，能吸引消費者的注意；同時也與本店的經營商品相關，符合本店的經營范圍。我們也為“時尚解碼”設計了一個閃動的店標，從某種程度來說，這也是吸引顧客的一種方法。

總結：在經營了幾周的網店后，我覺得，店鋪定位是開網店前期最重要的一步，即自己店鋪中的產品以及這些產品的賣點，綜合起來就是店鋪定位。雖然小店經營了數周，卻沒有做成一筆生意，我想其中一點最重要的原因就是，我們“時尚解碼”這個網店，其實是有點落入了“人云亦云，跟風模仿，缺乏創意”的老套路，這就是缺乏經驗的表現，所以我們在以后的經營中，應該以目標客戶為導向適時的進行調整來定位我們的店鋪。其次是價格，我們“時尚解碼”應該靈活的調整價格，做到一種高流量保利潤的價格結構，即可以用一些熱門商品低價出售，來進行店鋪推廣，提高流量、點擊率，另外的大多數商品仍能保有利潤。

網店定位后，我們就開始上傳商品圖片。對每件寶貝進行了圖片、文字的描述，并設置了商品分類，推薦了“時尚解碼”小店的人氣商品及鎮店之寶，能讓顧客一目了然的看到本店的特色和風格，也能很好的幫助他們挑選購買商品。就以往我在淘寶上購物的經歷來說，一般我購買商品都要求賣家能提供完整的商品信息，包括質料、顏色、大小尺寸的描述，而且必要時，還要求他們盡量能提供寶貝的細節展示，只有在保證質量的基礎上，我才能買的開心購得放心。所以，我們經營的網店能夠很好的滿足顧客的這些要求，讓顧客安心的購買放心產品。

接著，我們的網店萬事俱備了，就開始了正式的掛牌運營，而怎么才能讓顧客“知道我們”，怎么能夠讓顧客在茫茫的網店中找到我們，這就需要我們對網店進行推廣營銷。于是我就在本學期才剛開設的網易博客中，發表了我們網店的推廣軟文，旨在自己的博客好友圈中傳播，讓光顧我博客的朋友看到，并從他們當中發掘潛在客戶。

總結：我在自己的博客中對自己的網店進行軟文推廣，效果并不明顯，我們仍然沒有賣出自己小店的商品。原因主要是我們推廣的途徑太過狹窄，其實我們還可以在各大論壇里發帖并討論開店心得，可以利用QQ群宣傳，特別是在自己的好友群里，進行口碑宣傳，樹立店鋪形象，還可以進行聯合推廣，和其他網店交換友情鏈接，比如我和一家網店店主成了交易朋友，他的信用很高，我經過他的同意，讓他在他的網站上加入我們網站的友情鏈接，這其實是一個不錯的推廣辦法。我想我們當初如果用心不斷做好推廣宣傳，也許能收獲我們的第一桶金。

雖然我們未能接待一名顧客，但要經營好網店，還有好多后續工作要做，其中比較重要的就是網店的促銷，即顧客上門后，怎樣利用有效的促銷宣傳手段促使交易成功，簡單的說就是留住顧客，讓顧客“選擇我們”。這就需要我們對顧客進行分類：一類是已經購買本店商品的顧客，一類是購買競爭對手商品的顧客，還有一類是沒有購買過本店商品的顧客。經過分類，就有助于我們針對不同類的客戶進行推廣和營銷的工作。例如可以用感情營銷，來吸引新客戶留住老客戶，如何帶給老顧客一些感情的認同呢，我們就可以做一些針對老顧客的促銷、打折、年終回饋等活動，讓客戶更加緊密的團結在我們周圍。此外，我們還應該時時了解顧客的信息反饋，和我們店鋪的推廣活動所達成的效果、流量，及時的更新我們的營銷計劃。所以，我們應該抓住網站上新的機遇，學會使用各種推廣營銷工具，并且能夠利用其他人所想不到的銷售組合，增加新的營銷手段，這樣才能幫助我們更好的做好網店的推廣和營銷。

最后，就是服務。這其實是貫穿始終的，它以感性訴求為主，著意渲染或營造一種特有的網店氛圍，著意體現商品及服務的價值感。同時，它也可以消除網店與顧客在時間與空間上的距離，建立客戶忠誠度，增加客戶價值，通過拓展、建立、保持并強化客戶關系使自身效益最大化。所以，這其實是非常重要的，于是，就要求我們首先就是做好熱情的銷售客戶服務，他能推薦顧客更喜歡的商品，幫助顧客挑選更適合他的商品，并適時的給顧客一些心理暗示，幫助顧客做決定。其次就是要有快速、高效、重信譽的訂單處理服務，不要讓顧客的商品停留在未處理狀態。最后，要做好真誠的售后服務。通過網店的售前、售中、售后服務來提升網店在客戶心中的地位，從而促進營銷。無論是月入上萬元的誠信老店，還是初出茅廬的小店，都要力求做到真誠服務，從買家咨詢，到出售后的包裝郵寄，每一個環節，都要注意細節，因為回頭客是很大的一個市場，我們最終贏得市場要靠我們的真誠與誠信。

在這短短的幾個星期的網店實訓里，雖然我一件商品也沒能賣出去，但決不意味著我這次經歷是失敗的，因為我總結出了許多對今后有用的經驗，這是得經過親身實踐才會深有感觸的。我也明白了，開網店是需要我們堅持不懈的，因為它其實是一個循序漸進的過程，經驗、人氣是需要積累的。所以希望我們各位參與這次網店實訓的同學，在以后的銷售工作中，能不斷的學習更多的專業知識，采用更多的營銷方法，把持久的信心給自己，長久的耐心給學習，恒久的恒心給努力，最終相信每一個人都能在自己的工作領域有所成就。

第五篇：網絡營銷實訓報告

一、實訓目的1.了解不同類型網站的功能定位和主要欄目設計；

2.能夠為企業網站確定網站的功能定位；

3.能夠為企業網站進行內容規劃。

二、實訓要求

分析某個公司的網站功能定位并對公司網站欄目和版面提出改版意見。（或籌建某一企業網站，對這一網站進行定位，并對公司網站內容進行規劃，主要是首頁。）

三、實訓內容

1.分析企業網站從網站功能（信息展示功能、服務溝通功能、銷售功能）、網站內容入手；

2.通過前面環節確定企業網站的定位（屬于什么導向的企業網站，包括業務導向、品牌導向、服務導向、銷售導向、消費者導向等）。

3.選定一家企業網站對其進行分析，并為其網站進行改版，設計網站的主要欄目和首頁內容布局。（或新建網站的策劃。）

注意：網站的分析（或構建）可參考《網絡營銷》課本P374。

四、實訓結論

（一）企業及網站簡介：上海長三角國際旅行社始建于2003年，是集旅游、酒店預定、機票代訂、票務、會展、商務服務與一體的綜合性旅游企業。本旅行社擁有一支經驗豐富、年輕活力、具有較高水準的專業計調和銷售團隊，擁有覆蓋廣州、上海、北京、杭州的航空票務公司和全國訂房網絡中心。同國內包括江、浙、滬、粵等旅行社，全國各地景區有著良好的合作關系，世界各地均有常年合作的親密伙伴。并以華東游為旅游品牌產品,另設華東商務游、宗教文化游、江南水鄉游等各種特色旅游，為全國旅游者提供了方便之門本旅行社有榮獲國家導游證書的高中級導游員100多名，且大部分具有旅游專業大專以上的學歷，不僅有過硬的專業知識，更有豐富的帶團經驗，多年來，憑借熱情、優質和具有特色的服務，在國內外旅客中贏得了聲譽。

旅行時空網站成立于2004年，以提高我們在團體接待上的能力，并在散客服務上提供頗具特色的服務，可根據客人的不同要求，提供訂票、訂房、訂餐服務及汽車租賃等服務。旅游時空網提供上海周邊景點旅游，國內其他省市旅游，出境旅游，油輪旅游，服務范圍覆蓋國內外市場。另外，網站將顧客分為了四類，每一類都有專門的鏈接。我的孩子，主要提供適合孩子旅游的場所；我的父母，則為您和父母提供了便利；蜜月情侶主打情侶市場；購物達人為熱衷購物的人提供了天堂。

此外，網站還實時更新旅游項目，主題活動，各種唯美的風景區圖像等，非常具有吸引力。公司秉承“以人為本，信譽至上，客戶第一”的經營理念，為顧客提供優良的產品和優質的服務，誠邀天下熱愛旅游的人的加入。

地址：上海市盧灣區淮海中路527號上海錦江購物中心b905

熱線：40080 51766 轉91581（免長途費）

（二）旅行時空旅游網的建設目的及功能定位

一個旅游網站的成功與否與建站前的網站規劃有著極為重要的關系。在建立網站前應明確建設網站的目的，確定網站的功能，確定網站的規模，投入費用，進行必要的市場分析。只有詳細的規劃，才能避免在網站建設中出現的很多問題，是網站建設能順利進行。

網站規劃是指在旅游網站建設前對市場進行分析、確定旅游網站建設的目的和功能，并根據需要對網站建設中的技術、內容、費用、測試維護等做出規劃。網站規劃對網站建設具有計劃和指導作用，對網站的內容和維護起到定位作用。

旅游網站建設前對市場進行分析具體應包括以下幾方面的內容：（1）相關旅游行業的市場特點，能否在互聯網上開展公司業務；（2）市場競爭者分析，競爭對手上網情況及其網站規劃、功能作用;(3)公司自身條件分析、公司概況、市場優勢，可以利用網站提升那些競爭力，建設網站的能力（費用、技術、人力等）。

旅游網站的建設目的及功能定位：（1）為什么要建立網站，為了宣傳產品，進行電子商務，還是建立行業性網站？是企業的需要還是市場開拓的延伸？（2）整合公司資源，確定網站功能，根據公司的需要和計劃，確定網站的功能：產品宣傳型，網上營銷型，客戶服務型，電子商務型等。（3）根據網站功能，確定網站應達到的目的作用。（4）企業內部網的建設情況和網站的可擴展性。

旅行時空旅游網（http:///）以淺藍、白色調為主，有明顯的兩行導航條，簡潔清晰，給人很好的視覺感覺。導航條的欄目版塊主要內容是旅游公司的產品和服務信息的詳細介紹，包括首頁、我的孩子、我的父母、蜜月情侶、購物達人、主題活動、熱門推薦、國內旅游、出境旅游、周邊旅游等大篇幅的公司的產品和服務的信息。網站只在最下方的位置標注了一些關于公司的信息和顧客常見問題的解析，包括公司介紹、免責聲明、合作專區、產品列表以及顧客常見問題解析。綜合網站的網頁設計及板塊內容可見旅行時空旅游網為BtoC業務模式，該網站建設的功能定位首先是為了宣傳企業的產品和服務，其次是進行簡單的電子商務，以達到宣傳企業的產品，擴大企業的知名度，提高企業利潤水平，故而該網站屬于產品宣傳型的網站。

(三)旅行時空旅游網存在的問題

很多企業網站存在著重技術輕內容等問題,對網站內容建設的不重視導致企業網站實際的營銷效果并不理想。旅行時空旅游網在產品和服務信息的展示方面，內容詳細，版面清晰，但是也存在以下一些問題

（1）網站定位不明確。企業網站作為企業宣傳自己的重要工具,應該具有明確的定位。企業網站到底是做給誰看的,需要哪些信息和功能,這個是首先要明確的問題。是以產品展示為主的宣傳為主,還是要實現在線銷售功能?網站的主要用戶是最終消費者、經銷商還是供應商?目前很多中小企業網站普遍存在定位不明確的問題,不知道網站是做給誰看的,要么做得大而全,包羅萬象,主題不明確,跟企業核心業務和產品沒有太多關系;要么做得太小,企業產品或聯系方式等重要信息缺少,缺乏足夠的有效信息,不能滿足企業本身和客戶的需要。網站內容過少或過濫都會導致網站真正的用戶到達網站之后卻找不到需要的信息,進一步導致用戶對網站和企業缺乏信任感。定位明確、設計良好的網站是搜索引擎優化的前提。

（2）旅行時空旅游網在網站建設方面缺少在線服務模塊，不能與顧客進行有效及時的溝通。比如交通信息的查詢系統，自駕車游演示系統，天氣預報查詢系統，在線旅游查詢系統，在線調查系統及投訴反饋系統等，以實現良好的顧客溝通，提高顧客的滿意度。

（3）旅行時空旅游網在互動交流方面欠佳，缺少必要的顧客溝通和評價系統，不能很好的實現與顧客的良好溝通。

（4）內容更新不及時。很多中小企業對網站建設投入較多的精力,以為網站建設好之后上線就可以了,而對網站日常維護投入的精力嚴重不足。由于缺少專業人員的維護,很多中小企業網站內容長期不變,有些甚至還存在一定的死鏈接、不準確信息和過時新聞等。根據天極網2007年中國中小企業網站建設狀況的調查,近40%的中小企業很少更新自身網站,網站內容之所以不更新,一方面是因為網站初期建設的不好,維護成本較高,更新困難;另一方面是因為缺少專業人員,很多企業不會更新。網站內容過于陳舊一方面導致用戶信任感的缺失,另一方面也不利于搜索引擎的抓取。

（5）頁面設計沒有利于搜索引擎優化。不少中小企業認為網站是企業個性化的展示舞臺,因而過分追求網頁的視覺效果,在網站首頁應用flash動畫,或者在頁面中大量應用圖片,造成頁面文件很大,增加了頁面加載時間。用戶訪問企業網站的主要目的是獲得企業和產品信息,沒有多少用戶會有耐心看網站的flash,即使這些動畫中含有豐富的信息也是徒勞。網站建設的華而不實,一方面用戶沒有耐心訪問網站,另一方面也不利于搜索引擎的檢索。

（6）電子商務模塊，網站本身沒有自己的支付系統，只是在網站的下方設置了鏈接,導致了顧客對網站安全性的懷疑，從而使顧客交易數量減少，影響利潤的實現。此外,由于近60%-70%的中小企業網站是外包出去的,受到建站公司的影響,很多中小企業的早前網站都是采用模板快速建成的,頁面中基本全部采用動態網頁。大多數動態網頁很難被搜索引擎檢索到,因而被用戶找到的機會也大為降低。

（四）針對問題提出的解決對策

（１）明確網站定位。因為該網站在網民影響力方面比不上攜程、去哪兒等網站，因此更應突出自己的特色。而正好相反，旅行時空旅游網反而涉及到兒童、到老年各個

年齡段，結果造成了特點不突出，可以選一個市場潛力大且可以深耕的方面。比如可以專注新婚夫婦蜜月旅行，這樣更利于網站集中精力做大做好。

（2）建立在線服務模塊，加強與顧客溝通。在線服務可以及時幫顧客解決問題，提高顧客回訪，進而提高網站的知名度與影響力。鑒于在線服務的這些作用，可以招聘在線服務人員，建立在線服務團隊。同時要注意加強服務人員的培訓，提高服務人員的素質，為訪客提供更優質的服務。

（3）建立顧客溝通和評價系統，加強與顧客的互動交流。這有助于網站及時發現問題、及時解決問題。

（4）及時更新網站內容?，F在是一個信息爆炸的時代，每天產生的大量的信息。如果不注重網站信息的及時更新，結果也就只有被時代淘汰、被網民拋棄。因此要注意網站內容的及時更新，投入更多的精力，同時招聘更多的人才，減少死鏈接、不準確信息和過時新聞等。

（5）頁面設計增加搜索引擎優化。搜索引擎有助于減少訪客的搜索時間，提高訪問效率?？梢哉衅笇I人士進入公司，負責搜索引擎的設計與維護；也可以外包，聘請專業的公司協助網站設計維護搜索引擎。