第一篇：市場調(diào)查總結(jié)

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)使用情況的市場調(diào)查總結(jié)

隨著人民生活水平的不斷提高以及科技技術(shù)日新月異的發(fā)展,大學生帶著電腦進校園的現(xiàn)象越來越普遍,這甚至成為一種時尚流行時尚;另一方面沒有帶電的學生覺得有必要帶電腦的占到了一大部分,說明網(wǎng)絡(luò)已走進大學生的日常生活當中,成為學習知識、查看新聞、查找資料、聊天、交友、滿足個人愛好以及了解國內(nèi)外形勢等各種信息資料的一種媒介，電腦已經(jīng)成為大學生現(xiàn)代生活中不可缺少的一員。基本上大學生使用的都是有線網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的使用使人們的生活更加的豐富。

與此同時，網(wǎng)絡(luò)也給人們帶來了不好的一面，據(jù)我們調(diào)查，大多數(shù)學生使用電腦都是用來玩游戲，娛樂占了很大的比例。很多人獨立性差，自控能力低，聊天打游戲時間一長，極易產(chǎn)生上癮的癥狀而且隨著樂趣的增強，欲罷不能。網(wǎng)絡(luò)成癮者普遍認為使用網(wǎng)絡(luò)對他們的學業(yè)、人際關(guān)系、經(jīng)濟狀況造成中等或嚴重影響。

網(wǎng)絡(luò)成癮給大學生帶來的危害不容我們忽視。因此，我們不應(yīng)該整天只顧著上網(wǎng)，在課余時間我們應(yīng)該參加各種各樣的活動來豐富自己的業(yè)余生活，多參加有益的文體活動 社會實踐和校園文化活動，而不是整天沉迷于網(wǎng)絡(luò)這個虛幻的世界當中；發(fā)展自己的興趣愛好，找一些自己感興趣的事做；樹立自己的目標，將注意力放在實現(xiàn)自己的目標上。

網(wǎng)絡(luò)是一種工具，工具的好壞取決于使用它的人，對于求知

上進的人，網(wǎng)絡(luò)是學習的利器，為你發(fā)掘無盡的知識寶；對于墮落的人，它是誘使人沉湎于游戲，虛無。因此，我們要做一個求知上進的人，要正確的使用網(wǎng)絡(luò)。

第二篇：市場調(diào)查總結(jié)

1、市場拜訪不是去推薦自己的產(chǎn)品為目的，而是市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)別的品牌經(jīng)營人和經(jīng)營渠道、或者利潤，經(jīng)營口碑出現(xiàn)問題，通過這些問題我們發(fā)現(xiàn)是否有進去市場的機會。通過這些分析的可能性，我們找到關(guān)鍵人，給其分析利弊，和經(jīng)營我們產(chǎn)品的必要性，而不是自己產(chǎn)品和知名度的問題。

2、市場拜訪客戶的第二類人是在成長階段，但是手里沒有一個自己的品牌，他需要一個自己的品牌來做大做強。

3、市場拜訪需找的第三類人，就是某些相關(guān)客戶做的很大，想做的更大，從而想在加入相關(guān)產(chǎn)品來經(jīng)營，這就是邊緣行業(yè)的客戶。

因此要求我們隊客戶識別程度和定位程度比較高，產(chǎn)品知識不是開發(fā)客戶時候需要的，但是在服務(wù)的過程中很重要。

光看自己的產(chǎn)品，總會看到其他產(chǎn)品比自己強勢的一方面，產(chǎn)品不是萬能的，因此與客戶關(guān)系才是最重要的，知道客戶營銷和開拓客戶思路，并用好的溝通方式滲入客戶才是好的銷售人員，而不是強硬不知變通硬塞給客戶，客戶會反感，同時也會讓自己感到被動。

能給客戶提供的：

1、一個解決客戶目前和發(fā)展問題的方案；

2、一個持續(xù)穩(wěn)定，有研發(fā)能力的公司及其產(chǎn)品；

3、有相應(yīng)人員解決其經(jīng)營品牌出現(xiàn)的問題并且出現(xiàn)問題能及時找到人和服務(wù)的態(tài)度；

4、做客戶的朋友，適時的開拓客戶的思路，或者生活中的朋友；

5、做一個分銷和利潤，客戶級別判定方案；

6、通過哪些輔助手段打開市場；

7、監(jiān)督客戶發(fā)展自己的團隊；

第三篇：市場調(diào)查總結(jié)

市場調(diào)查總結(jié)

本次市場調(diào)查，歷時將近一個半月，在這一個半月中，我們小組按照老師的工作安排，將本次調(diào)查分為：選題、撰寫綜述、制定問卷、圈定調(diào)查范圍、撰寫調(diào)查方案、發(fā)放與回收問卷、數(shù)據(jù)錄入與分析、撰寫調(diào)查報告幾個步驟，盡管任務(wù)多而繁瑣，但是在小組長和五個組員的分工合作下，本次調(diào)查任務(wù)順利完成。

本次調(diào)查，我們把“大學生的就業(yè)擇業(yè)觀”作為我們的調(diào)查內(nèi)容，這樣的選題和我們大學生息息相關(guān)，每個大學生都會有自己的擇業(yè)觀念，所以調(diào)查起來相對簡單，也較容易和調(diào)查對象溝通，但是這樣的選題不夠新穎創(chuàng)新，這是本次調(diào)查最大的遺憾所在。

制定調(diào)查問卷是市場調(diào)查極為重要的環(huán)節(jié)，問卷是否成功關(guān)系著調(diào)查能否順利開展，得到的數(shù)據(jù)是否能夠反映出我們所想了解的問題。此次調(diào)查的問卷，在小組內(nèi)經(jīng)歷了三次討論，并且向老師詢問了意見并作出了修改，定了初稿后，我們在周圍同學中做了一定的試調(diào)查，目的是找出被調(diào)查著與我們是否存在理解上的差異。在確定基本沒有問題后，我們才將問卷投入使用。但盡管如此，我們的問卷還是出現(xiàn)了一些問題，比如家庭月收入，此題很多被調(diào)查者是不清楚的，還有目標薪金選項數(shù)字定得過低，以至于幾乎所有被調(diào)查者都選擇了最后兩個選項，這寫問題都是我們以后做調(diào)查所要注意的。

耗時最長的工作是問卷的發(fā)放與回收，也是本次調(diào)查中最辛苦的工作。我們一共選擇了廣西大學、廣西財經(jīng)學院、廣西醫(yī)科大學、廣西大學行健文理學院、廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院五所學校的學生作為調(diào)查對象，以此涵蓋一本、二本、三本、高職高專的不同辦學層次的學生。并且選擇了到校園隨機攔截發(fā)放問卷的方式進行調(diào)查，大部分受訪者還是比較配合工作的，但是被拒絕的次數(shù)也很多，特別是女生調(diào)查女生的拒絕率是最高的，這也給我們以后的調(diào)查工作提了一個醒，可以盡量采取性別的優(yōu)勢進行調(diào)查，這樣可以達到事半功倍的效果。

第四篇：市場調(diào)查總結(jié)

市場調(diào)查總結(jié)報告

調(diào)查人員：

調(diào)查時間：2013年3月10日

調(diào)查的目的：通過了解經(jīng)銷商和農(nóng)民對肥料使用情況，為我們的生物肥料銷售和推廣提供參考。

調(diào)查對象：別橋經(jīng)銷商（永業(yè)科技服務(wù)站別橋供銷社生產(chǎn)資經(jīng)營部料、別橋農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)部、溧陽市別橋鎮(zhèn)東農(nóng)資連鎖店、鎮(zhèn)東農(nóng)資經(jīng)營部）、農(nóng)民和合作社（溧陽市勤力糧油作物種植專業(yè)合作社）

根據(jù)調(diào)查分析

根據(jù)調(diào)查顯示，當?shù)剞r(nóng)民種植品種主要以小麥、水稻為主；

經(jīng)銷商：

1、銷售的產(chǎn)品主要以普通尿素和復合肥為主，因現(xiàn)農(nóng)作物耕地面積越來越少（好多都轉(zhuǎn)水產(chǎn)、有2畝以上地農(nóng)民的很少、基本只有幾分地,因地的減少，種植出的農(nóng)作物都是已自己食用為主），農(nóng)民主要是50歲以上，種植主要是靠經(jīng)驗，對于肥料的選擇都跟隨著大多數(shù)老百姓的選擇走；

2、選貨渠道主要是肥料公司進行推銷和自己找比較成熟的代理品，由供貨渠道進行廠方配送，款項基本是提前打款或現(xiàn)貨現(xiàn)付；進貨時間：主要在農(nóng)作物收割前后進行進貨（因肥料企業(yè)一般都會出現(xiàn)熱脹冷縮現(xiàn)象，所以經(jīng)銷商們都會選擇壓貨來減少成本），肥料企業(yè)都很少給予提供售后，史丹利有給予售后，但是售后很少，主要是在農(nóng)作物需要施肥的時候肥料企業(yè)派人來進行現(xiàn)場簡單的指導（在使用本產(chǎn)品時如何進行施肥）；

3、經(jīng)銷商在選擇產(chǎn)品時都會選擇比較成熟的產(chǎn)品，因他們感覺推銷新的產(chǎn)品比較麻煩，返利比較慢，還需要用大量時間做推銷、推廣和宣傳； 合作社：

名稱：溧陽市勤力糧油作物種植專業(yè)合作社

機構(gòu)類型：其他機構(gòu)

負責人：姚小平

登記號：

現(xiàn)有2400畝地，三人合作，現(xiàn)主要種植小麥和水稻為；他們種植的水稻主要是種子公司給予提供種子、技術(shù)和收購，小麥主要是送加工廠加工面粉和作為飼料。他們現(xiàn)用普通肥料種植的作物，一般農(nóng)藥、化肥每畝成本300元不到，但收益純利潤每畝1000元-1500元，在使用我公司產(chǎn)品后，只要保證能在原來使用普通肥料時的利益同等以上，對適用本產(chǎn)品沒有任何問題；

疑問：

1、如果用了我們的產(chǎn)品和技術(shù)指導后，還會有大量的草和蟲，我公司

沒有及時來給予處理或處理不當造成減產(chǎn)，這種問題如何解決？

2、種植的農(nóng)作物，如果用了我公司產(chǎn)品后，嚴格遵守我公司的種植方

法和技術(shù)指導后，種植的農(nóng)作物還無法檢驗合格，該如何辦？

第五篇：市場調(diào)查考點總結(jié)

市場調(diào)查考點總結(jié)

1、市場營銷研究的定義：市場營銷研究是運用科學的方法和合適的手段，系統(tǒng)地收集、整理、分析和報告有關(guān)信息，以幫助企業(yè)、政府和其他機構(gòu)及時、準確地了解市場機遇，發(fā)現(xiàn)市場營銷過程中所存在的問題，正確制定、實施和評估市場營銷策略和計劃。2、3、4、5、6、營銷研究的主要內(nèi)容：行業(yè)與市場研究、產(chǎn)品研究、定價研究、分銷研營銷研究的主要過程包括：界定研究問題、確定研究框架、研究設(shè)計、數(shù)定義研究問題的過程：起草研究意向書，確認研究題目，提出研究問題，識別營銷決策問題的方法：與決策者溝通，咨詢專家，分析二手數(shù)據(jù)，探起草和提交研究項目意向書：研究項目意向書是研究的執(zhí)行方和委托方之究、促銷研究和消費者購買行為研究。

據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理與分析、以及報告研究結(jié)果。識別決策問題，收集背景信息 索性的定性研究

間，就某一研究項目的基本構(gòu)想所達成的共識。

研究項目意向書的主要內(nèi)容包括：研究背景：描述研究項目的大致背景，決策問題：管理者所面臨的主要問題、原因、可能采取的行動及其后果，研究題目：列出可供考慮的研究題目、用途及其成本，最后的選題及其理由，研究要點：研究的基本內(nèi)容、目的及其對決策的意義、研究對象及抽取辦法，所需時間及經(jīng)費的初步估計，其他有關(guān)事項：主要參與人員和部門、工作分工等與項目管理有關(guān)的事項。

7、定義研究問題時的注意事項：

1、不道德的研究——盜取競爭對手的商業(yè)機密、未經(jīng)同意獲取潛在顧客的個人信息、借調(diào)查之名推銷產(chǎn)品。2、3、4、的費用過低。

8.花瓶式的研究——管理層已經(jīng)做出決策進行的研究 得不償失的研究——提出一些用處不大的研究，或者具有不可行的研究——要求過于苛刻、技術(shù)上不可行或者支付較大負面影響的研究。

論框架，分析模型，研究假設(shè)，其他要素），研究設(shè)計

理論是由相互聯(lián)系的概念所組成的邏輯推理系統(tǒng)。理論有三個基本功能：

研究框架的主要組成部分：研究題目，相關(guān)文獻，研究框架（理1.合理解釋觀察到的現(xiàn)象，并得出具有普遍意義的推論和假設(shè)； 2.指出研究的形式和方向，確定研究范式；

3.模型是對客觀世界的某方面進行一定簡化后的描述，常通過勾畫有關(guān)變量及其之間的相互聯(lián)系，反映實際系統(tǒng)或過程的整體或局部。最常見的是圖式模型和數(shù)學模型，為研究結(jié)果提供邏輯解釋，防止僥幸心理。

9、研究問題與假設(shè)：研究問題是針對研究的主要內(nèi)容提出的具體的、需要解答的問題。

研究假設(shè)是需要用實證方法加以驗證的對某一研究問題的推測性答案。概念與變量：概念是對物體、物體的特征、事件或現(xiàn)象的抽象表述 變量是某種特別的概念，當某個概念所代表的特征或?qū)傩栽诓煌芯繂挝恢g呈現(xiàn)一定差異時，就將其稱為變量。

變量的類型：因變量，自變量，中間變量，控制變量

概念的功能：溝通的媒介，分析的基礎(chǔ)，認知的方式，構(gòu)建理論的磚石 研究總體與分析單位：研究總體是指某一研究所涉及的全部研究對象的集合，分析單位指的是某一特定研究所涉及的基本對象或事件。營銷研究中的分析單位可以是城市、機構(gòu)、家庭或個人。

研究計劃的基內(nèi)容與格式：執(zhí)行小結(jié)，背景，研究題目與目的研究框架與設(shè)計，數(shù)據(jù)收集方法，數(shù)據(jù)分析計劃，結(jié)果提交，時間進度與預算，附錄

怎樣控制外生變量？

? 內(nèi)部效度的影響因素:效度(validity)指的是測量工具在反映所測量概念的真實含義方面的正確程度。信度好是效度好的必要條件，但不是充分條件，即有效的測量數(shù)據(jù)必須是可信的，但可信的測量數(shù)據(jù)不一定有效

? 什么是一份好的問卷，應(yīng)滿足什么樣的條件？

問卷調(diào)查具有以下特點：

1、大的概率樣本；

2、標準化的程序；

3、以收集定量數(shù)據(jù)為主；

4、有限的操縱和控制。

5、依據(jù)報告的測量方法；

問卷調(diào)查的分類：問卷填寫方式可以將問卷調(diào)查分為訪問和自填式問卷兩大類：

1.訪問(interviews)：由專門雇用的調(diào)查員詢問調(diào)查對象并填寫問卷，包括人員訪談、電話訪談、計算機輔助人員訪談等；

2.自填式問卷(self-administered questionnaire)：調(diào)查對象自己填寫問卷，包括郵寄問卷調(diào)查、置留式問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查等。?

人員訪談：人員訪談(personal interview)是通過面對面的詢問，由調(diào)查員根據(jù)被調(diào)查者對問題的回答填寫問卷來收集數(shù)據(jù)。營銷研究最常用的人員訪談包括：入戶訪談攔截訪問；計算機輔助訪問(CAPI)。

訪談的優(yōu)點：

1、回答率高；

2、可以進行現(xiàn)場解釋、澄清和核實；

3、調(diào)查員對訪談環(huán)境可以進行適當?shù)目刂疲?/p>

4、可以收集有關(guān)被調(diào)查者的附加信息；

5、樣本的代表性一般較好。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 成。

在線調(diào)查的缺點是：回答率極低；覆蓋的人群有限；樣本的代表性差；中途終止的比例高；問卷的長度和深度有限；調(diào)查對象的信息不準確。

訪談該方法的主要缺點是： 費用高，數(shù)據(jù)收集的速度慢； 可能侵犯被調(diào)查者的隱私； 可能受調(diào)查員偏差的影響； 實施和監(jiān)督困難。

注意：調(diào)查員的選擇、培訓和督導極為重要

隨著電話的不斷普及，電話訪談(telephone interview)在市場研究回答率較高，費用較低； 數(shù)據(jù)收集的速度快； 可以集中實施和監(jiān)督；

可以當場進行解釋、澄清和核實。電話訪談的缺點：電話訪談的缺點是： 覆蓋的人群有限； 樣本的代表性較差； 訪談可能中途終止； 可能有調(diào)查員偏差； 問卷的深度有限。

電子調(diào)查：電子調(diào)查(electronic survey）是通過電子手段發(fā)送和在線調(diào)查的優(yōu)點在線調(diào)查的優(yōu)點是：費用低；速度快；不受調(diào)查中的潛力將越來越大。電話訪談的優(yōu)點是：

回收問卷來收集數(shù)據(jù)，包括：傳真問卷 電子郵件問卷 在線問卷

員的影響；可采用交互式、智能型問卷；問卷填寫、編碼和錄入一次性自動完? 注意事項和基本步進行調(diào)查時，應(yīng)注意以下幾點：可行性；樣本的代表性；成本和回答率；被調(diào)查者的合作程度;收集數(shù)據(jù)的量與質(zhì)。

調(diào)查的基本步驟：收集目標人口的有關(guān)信息 選擇調(diào)查方法；確定抽樣方案 設(shè)計問卷和填寫說明；預調(diào)查和修改問卷；培訓調(diào)查員；開展現(xiàn)場調(diào)查；問卷抽查與評估。

問卷調(diào)查的基本步驟收集目標總體的有關(guān)信息

確定抽樣方案 選擇調(diào)查方法 設(shè)計問卷和填寫說明 預調(diào)查和修改問卷 培訓調(diào)查員 開展現(xiàn)場調(diào)查 問卷審核與評估

問卷設(shè)計的基本原則：在設(shè)計問卷時，一般應(yīng)遵循以下原則： ? ? ? ?

等各相關(guān)因素。

問卷設(shè)計的步驟：修改定稿，問卷試填，重復一到七步作必要的修改，設(shè)計問卷的式樣和外觀，確定問題的措辭和順序，確定問題的類型和格式，確定有關(guān)的問題，確定問卷內(nèi)容，選擇調(diào)查方法，確定需要收集的資料，問卷的類型和基本結(jié)構(gòu)：自填問卷和房屋問卷，前者內(nèi)容簡單，比較短，后者反

? ? ? ? ? ? ? 序。

? ? ?

問題的類型：依據(jù)其結(jié)構(gòu)和答案的形式，可將問題分為四類： 開放式問題； 封閉式問題；相倚問題;量表。

封閉式問題(closed-ended questions)有一組事先設(shè)計好的答案供問卷的結(jié)構(gòu)：調(diào)查對象的標識（匿名問卷除外）； 調(diào)查對象的基本情況； 主要問題（問卷的核心部分）； 調(diào)查完成情況；

調(diào)查員和調(diào)查指導員的標識和簽名欄。

問題設(shè)計：問題(questions)是問卷的核心部分。對各個具體問題在設(shè)計問題時，通常要考慮問題的內(nèi)容、類別、格式、措辭和順

1、換位思考－為被調(diào)查者著想，方便，易懂，易填，有趣；

2、緊扣主題－避免無關(guān)問題，注意質(zhì)與量的平衡；

3、結(jié)構(gòu)合理－層次清楚，邏輯性強，避免大幅度跳躍； 統(tǒng)籌考慮－問卷設(shè)計時充分考慮填寫、運輸、編碼、錄入和分析的答案，提供了研究、理解、介紹和預測有關(guān)現(xiàn)象、行為或態(tài)度所需的資料。

調(diào)查對象選擇。這類問題比較容易問、回答、處理和分析。但是，對于這類問題的回答受到了設(shè)計者的思維定式的影響和限制。? ? ? ? ? 問題。

問題措辭應(yīng)遵循的原則：準確定義問題，避免歧義。

1、使用通俗易懂的詞匯，避免生僻的和過于專業(yè)的詞匯。

2、使用意義明確的措辭，避免容易引起歧義的詞匯。

3、避免用具有誘導性或傾向性的問題。

4、避免推論和估計，避免空泛的或需要調(diào)查對象推論或估算的例：“你最近看過幾場電影？”

例： “你是否經(jīng)常去電影院看電影？”

例：“你認為我們應(yīng)當盡量購買自主品牌轎車，支持民族工業(yè)嗎？”

例：“您家每年人均水電費支出是多少？”

? ? ? ?

量表設(shè)計：量表是用來對主觀的、有時是抽象的態(tài)度與概念進行最常用的量表有：評分量表 Likert量表 語義差異量表 中心設(shè)計多項量表的基本步驟：構(gòu)建理論——產(chǎn)生最初的項目庫： 理論，——二手數(shù)據(jù)和定性研究——在定性判斷的基礎(chǔ)上選擇一定量化測量的程序，通常是由一組相關(guān)的描述語組成的測量工具。

（Stapel）量表 其它

套精簡的項目——從一個試調(diào)查樣本中收集數(shù)據(jù)——進行統(tǒng)計分析——開發(fā)提煉后的量表——從一個不同的樣本處收集更多的數(shù)據(jù)—— 評價量表的信度，效度和可推廣性_確定最終的量表

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

問卷填寫說明：問卷填寫說明通常包括下列信息： 訪談程序及要求； 問卷填寫的一般性要求；

對具體名詞術(shù)語和備選答案的解釋； 邏輯檢驗的方法及程序； 其它有關(guān)事宜。

問卷設(shè)計的常見錯誤：問卷設(shè)計的常見錯誤如下： 問題含糊?誤解和混淆； 問題有雙重含義?混淆； 問題帶有傾向性?結(jié)果的扭曲；

問卷長而枯燥?注意力不集中，不合作； 敏感問題過于直露?答案失真或不合作； 結(jié)構(gòu)、層次和順序不合理。（例子見教材169）因果關(guān)系的概念：

因果關(guān)系(causality)對于科學研究而言，是一個相當復雜的概如第4章所述，因果關(guān)系的確立一般需要：

確立變量之間的相關(guān)關(guān)系，即作為原因的變量和作為結(jié)果變量之念，在市場營銷研究中也不例外。間是相關(guān)的；

? 在后；

? 素造成的；

? 立。

概念與符號：自變量(independent variables)是指可以被操縱的可推論性，即實驗條件下所觀察到的因果關(guān)系在現(xiàn)實中也能成排除其它變量的影響，即這種觀察到的相關(guān)關(guān)系不是由于其它因確定事件發(fā)生的時間順序，要求作為原因的變量變化在先，結(jié)果變量，對這些變量的操縱稱為“處理”(treatment)。在市場營銷研究中常見的自變量包括價格水平、包裝設(shè)計、廣告訴求類型或投放水平、促銷方法和力度等。

因變量(dependent variables)是受自變量影響的變量。營銷研究中因變量通常是研究者和決策者感興趣的結(jié)果變量，包括銷售額、市場份額、利潤、顧客滿意度、品牌偏好和忠誠度等。

外生變量(extraneous variables)是指自變量以外的可能對因變量產(chǎn)生影響的所有變量。由于這些變量的存在，自變量對因變量影響的測量會受到干擾，導致無效的實驗結(jié)果，所以在實驗中需要對這些變量的影響加以控制。

? ? 號。

? ? ? ? ? 以區(qū)分，即：

? ? ? ? ?

內(nèi)部效度； 外部效度。

內(nèi)部效度(internal validity)指的是所觀察到的因變量的變化是否內(nèi)部效度是做出因果關(guān)系推斷的一個必要條件，對外生變量的有影響實驗的內(nèi)部效度的外生變量：

X 表示對自變量的一次操縱，也就是常說的處理。O 表示對因變量的一次測量。

R 表示將受試對象隨機分派到不同的處理組中。

效度指的是測量的準確程度，也就是某一測量方法能否準確測量此外，在討論實驗的效度時，有必要對兩種效度及其影響因素加實驗(experiment)就是在盡量控制有關(guān)外生變量的影響的條件 為了便于討論，讓我們首先定義營銷研究中普遍使用的有關(guān)符下，對自變量進行操縱并測量它們對因變量的影響。

想要測的東西。這個一般概念對實驗也同樣適用。

真的是由自變量的變化所致，也就是能否排除其它因素對實驗的干擾。效控制對于保證實驗的內(nèi)部效度至關(guān)重要。

1、歷史

2、成熟

3、測試效應(yīng)

4、工具化

5、統(tǒng)計回歸

5、選擇偏差

6、死亡

7、模仿 外部效度(external validity)是指實驗所發(fā)現(xiàn)的因果關(guān)系是否具有普遍意義，即實驗結(jié)果是6 否能推廣到現(xiàn)實世界。實驗的外部效度主要取決于：

1、實驗情景 和樣本的代表性

2、外生變量如果不加以控制，會對因變量產(chǎn)生影響，從而干擾實驗結(jié)果。

因此，要對這些變量進行控制，其主要方法有：

? ?

1、隨機化

2、匹配

3、統(tǒng)計控制

4、設(shè)計控制

市場測試(test marketing)也叫試銷，是在選定的試銷市場中進行的新產(chǎn)品推廣實驗，其目的是確定市場對產(chǎn)品的接受程度，探討合適的營銷組合，評估不同營銷方案的可行性。

? 試銷。

標準試銷（standard test marketing）是通過常規(guī)的分銷渠道在所選的市場投放新產(chǎn)品，廠家的銷售人員負責補貨、產(chǎn)品展示并清點庫存，銷售條件與產(chǎn)品正式投放時的相近。

控制試銷(controlled test marketing)是在特別選定的渠道按照試銷計劃的要求在所選市場投放新產(chǎn)品。經(jīng)銷商根據(jù)廠家的要求進行產(chǎn)品的銷售，處理倉儲、產(chǎn)品陳列、價格和存貨控制等問題。

? ? 選購產(chǎn)品。

現(xiàn)場執(zhí)行(field execution)是營銷研究的一個重要環(huán)節(jié)，只有通過嚴謹、規(guī)范、高效的現(xiàn)場執(zhí)行，才能保證按研究項目的要求獲得及時、準確和有用的數(shù)據(jù)，保證達到預期的研究目的。

? ? ? ? ?

為了保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，現(xiàn)場執(zhí)行需要遵循以下原則： 科學性原則。統(tǒng)籌性原則。經(jīng)濟性原則。時效性原則 現(xiàn)場執(zhí)行的基本類型包括定性研究、問卷調(diào)查和實驗法。問卷調(diào)查按其執(zhí)行方式又可以分為：

現(xiàn)場（入戶調(diào)查、商場攔截調(diào)查、計算機輔助個人訪談）辦公室廠家通常需要向商家提供一些激勵來獲取其合作，使商家按要求模擬試銷(simulated test marketing)也叫市場模擬，是根據(jù)產(chǎn)品開展產(chǎn)品的銷售工作。的目標市場定位篩選一部分符合要求的潛在購買者，請他們到一個模擬的環(huán)境中

根據(jù)其控制程度可以將市場測試分為標準試銷、控制試銷和模擬（電話調(diào)查、郵寄問卷調(diào)查、電子郵件調(diào)查和網(wǎng)上調(diào)查）現(xiàn)場執(zhí)行的基本類型包括定性研究、問卷調(diào)查和實驗法。

? ?

問卷調(diào)查按其執(zhí)行方式又可以分為：

1、現(xiàn)場（入戶調(diào)查、商場攔截調(diào)查、計算機輔助個人訪談）? 查）

? 備，制定計劃

? ? ? ? ? ? 面：

? ?

2、辦公室（電話調(diào)查、郵寄問卷調(diào)查、電子郵件調(diào)查和網(wǎng)上調(diào)現(xiàn)場執(zhí)行的流程：總結(jié)評估，復核，執(zhí)行，人員培訓，前期準執(zhí)行計劃一般包括以下幾方面的內(nèi)容：

1、項目目的與要求。要盡可能明確、具體，使有關(guān)人員能夠正

2、人員安排與分工。要根據(jù)項目的規(guī)模、復雜程度和類型，安

3、進度安排。進度安排必須切實可行。

4、項目預算。預算必須合理，既要避免漫天要價，也要避免不前期準備工作視項目的大小和復雜程度而異，一般包括以下幾方人員培訓：

1、人員準備。要組織有關(guān)人員召開預備會議，討論項目執(zhí)行計確理解項目的目的和要求，并按執(zhí)行計劃的要求開展各項工作。排合適的項目負責人、督導和調(diào)查員，做到責任明確、分工合理。

切實際的低預算。

劃，明確項目的要求、分工、進度安排、復核程序和評估辦法，使有關(guān)負責人員就項目實施的各個環(huán)節(jié)達成一定的共識。

2、文檔準備。準備好現(xiàn)場執(zhí)行用的各種文檔，包括問卷、督導/調(diào)查員指南、證件/介紹信、地圖、胸卡等。

3、物品準備。指的是準備好現(xiàn)場執(zhí)行用的各種物品，包括禮品、工具、測試樣品等。

4、場地準備。場地的準備對于專題組座談和攔截式調(diào)查尤為重要。

? 常重要。

培訓的目的在于讓調(diào)查員了解項目要求和正確的操作方法，使所有的調(diào)查員都能按規(guī)范的要求和程序進行訪問，保證數(shù)據(jù)的準確性和一致性。培訓內(nèi)容一般包括相關(guān)基礎(chǔ)知識、問卷填寫和模擬訪問三大部分。

? ?

1.問卷填寫培訓：這部分內(nèi)容主要包括：

問卷填寫的一般要求：包括抽樣方法、合格對象的甄別、問卷執(zhí)行方法、回訪要求、進度要求等；同時還必須了解和接受調(diào)查員應(yīng)當遵守的有關(guān)紀律。

2.問卷內(nèi)容講解：目的是使調(diào)查對象正確理解每個問題的含義和問題之間的邏輯關(guān)系，使調(diào)查員能夠按統(tǒng)一的口徑和要求進行訪問，確保調(diào)查結(jié)果的有效性和一致性。

5、調(diào)查員培訓(interviewer training)對于提高數(shù)據(jù)收集的質(zhì)量非?

1.2.3.4.5.和歸納。? 括：

1.問卷內(nèi)容：這部分內(nèi)容是培訓的核心，可以按以下順序進行： 問卷的整體結(jié)構(gòu)。概要地介紹問卷的主要組成部分及相互關(guān)系，題目講解。重點講解那些容易引起不同理解的問題，澄清可能存邏輯關(guān)系。對前后相關(guān)聯(lián)的問題，講清其邏輯關(guān)系，并介紹現(xiàn)場工具的使用。對于需要用卡片和實物的調(diào)查，要向調(diào)查員介紹這總結(jié)。整份問卷完成后，對問卷的要點、難點和歧義點進行總結(jié)使調(diào)查員對問卷有一個大致的了解。在的歧義，統(tǒng)一某些關(guān)鍵特例的處理辦法。邏輯檢驗的辦法。些調(diào)查工具的使用方法。

問卷管理：問卷管理(questionnaire management)工作主要包問卷的發(fā)放與回收。問卷的發(fā)放要遵循適量的原則，既要保證正常的進度，也要防止因工作量過大而影響質(zhì)量。發(fā)放的數(shù)量要隨項目的進程進行調(diào)整，遵循少-多-少的原則。

2.問卷審核。問卷的審核主要是檢查回收的問卷是否符合項目的要求，主要內(nèi)容包括受訪者是否符合要求，字跡是否清楚，有無遺漏和邏輯錯誤，答案是否合理等。

3.問卷處理。對于發(fā)現(xiàn)問題的問卷應(yīng)及時處理，嚴重的問題要及時向所有調(diào)查員通報，以便杜絕類似情況的發(fā)生。

營銷研究的基本步驟：定義研究問題，制定研究計劃，收集信息，分析信息，報告結(jié)果

1.2.3.4.5.6.數(shù)據(jù)準備過程 問卷審核與編輯 編碼 數(shù)據(jù)錄入 數(shù)據(jù)編輯與清理 數(shù)據(jù)文件的準備 數(shù)據(jù)分析方法的選

數(shù)據(jù)準備過程：問卷審核，數(shù)據(jù)編碼，數(shù)據(jù)錄入，數(shù)據(jù)清理，數(shù)據(jù)文件制作

?

問卷審核與編輯：問卷審核(questionnaire check)是對問卷中可能出現(xiàn)的錯誤進行檢查，包括：

1.2.3.4.問卷是否填寫清楚、完整； 是否遵循了跳躍規(guī)則； 是否有明顯的邏輯錯誤；

問卷編輯（questionnaire editing）是對問卷中存在的錯誤進行必要的糾正，便于后面的編碼、錄入和分析。

問卷編輯：

如果發(fā)現(xiàn)不正確的回答，可以考慮采取什么措施？

給出估算值 設(shè)為缺失值 丟棄整個問卷 返回給調(diào)查員 開放性問題的答案。

問卷返回的原因：填寫不認真 1.符合要求

編碼規(guī)則：相互獨立且具有完備性

2、觀察變量具有一致性

3、符合常識

4、粗細適宜

?

1.2.?

–

開放性問題的編碼：可以用以下的方式設(shè)計編碼框架： 理論指導下的演繹性編碼

基于樣本分布的歸納性編碼在實際工作中常將兩者結(jié)合起來 數(shù)據(jù)錄入：如果想提高數(shù)據(jù)輸入速度和減少輸入誤差，應(yīng)該： 選擇正確的數(shù)據(jù)輸入軟件 培訓數(shù)據(jù)輸入人員 良好的作業(yè)管理

及時檢查數(shù)據(jù)清理（data cleaning）是指發(fā)現(xiàn)并糾正數(shù)據(jù)文件中可識別的錯誤的最后一道程序，包括檢查數(shù)據(jù)一致性，處理無效值和缺失值等。與問卷審核不同，錄入后的數(shù)據(jù)清理一般是由計算機而不是人工完成。

–

一致性檢查：一致性檢查（consistency check）是根據(jù)每個變量的合理取值范圍和相互關(guān)系，檢查數(shù)據(jù)是否合乎要求，發(fā)現(xiàn)超出正常范圍、邏輯上不合理或者相互矛盾的數(shù)據(jù)。

–

無效值和缺失值的處理：估算(estimation)。最簡單的辦法就是用某個變量的樣本均值、中位數(shù)或眾數(shù)代替無效值和缺失值。另一種辦法就是根據(jù)調(diào)查對象對其它問題的答案，通過變量之間的相關(guān)分析或邏輯推論進行估計。

–

整例刪除（casewise deletion）是剔除含有缺失值的樣本。這種做法的結(jié)果可能導致有效樣本量大大減少，無法充分利用已經(jīng)收集到的數(shù)10

填寫不完整

2、差異很小

3、太多的邏輯錯誤

4、被調(diào)查者不據(jù)。

– 除。

–

成對刪除（pairwise deletion）是用一個特殊碼（通常是9、99、變量刪除(variable deletion)。如果某一變量的無效值和缺失值很多，而且該變量對于所研究的問題不是特別重要，則可以考慮將該變量刪999等）代表無效值和缺失值，同時保留數(shù)據(jù)集中的全部變量和樣本。但是，在具體計算時只采用有完整答案的樣本，因而不同的分析因涉及的變量不同，其有效樣本量也會有所不同

– – – 綱等。

– – – – – – –

執(zhí)行報告。目的是使數(shù)據(jù)使用者了解數(shù)據(jù)收集過程，包括執(zhí)行方背景信息。有關(guān)研究項目和目標總體 數(shù)據(jù)分析決策：數(shù)據(jù)方法選擇通常取決于:

1、研究目的與設(shè)計

2、數(shù)據(jù)的類別與特征

3、各種分析方法的特點與適用范圍

4、研究人員自身的專業(yè)背景

數(shù)據(jù)分析方法：缺失數(shù)據(jù)處理，因子分析，聚類分析，分層后的柱圖分析

相關(guān)回歸分析：回歸分析（regression analysis）可以廣義地定義為對不同變量之間關(guān)系的分析。

在營銷研究中，回歸分析主要用于: 1.2.3.估計各種營銷變量對營銷目標變量的影響，例如廣告、價格、促研究影響購買者知識、態(tài)度與行為的主要因素，例如消費者滿意選址研究，例如根據(jù)商圈的人口規(guī)模、收入水平、交通流量等估法、回答率、初始樣本量、有效樣本量、可能的誤差來源等。

準備數(shù)據(jù)文件：產(chǎn)生數(shù)據(jù)集時應(yīng)養(yǎng)成準備必要的數(shù)據(jù)文件的良好數(shù)據(jù)字典(data dictionary)。是詳細描述數(shù)據(jù)內(nèi)容和格式的文測量工具。為了使數(shù)據(jù)分析人員能夠準確理解每個變量的含義和習慣。以下數(shù)據(jù)文件通常應(yīng)與數(shù)據(jù)集一起提供： 件，和編碼字典很相似。

可能的誤差，應(yīng)當保留數(shù)據(jù)收集所用的工具，包括問卷、觀察表、訪談提銷對銷量、市場份額和品牌形象的影響； 度和忠誠度的影響因素分析； 計預期銷量，對候選地址進行評估；

進行市場預測，例如根據(jù)人口規(guī)模、結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展水平等產(chǎn)品

報告研究結(jié)果：溝通的基本過程和要素：研究問題方法，結(jié)果與建議，口頭報告/書面報告，干擾，反饋，受眾 影響溝通的三大要素：

1、選擇性注意

2、選擇性理解 3選擇性記憶

報告的基本結(jié)構(gòu)：營銷研究報告通常包括以下幾部分：

–

封面： ? 報告題目

? 作者、執(zhí)行單位、委托單位 ? 日期

–

目錄

? 內(nèi)容目錄 ? 圖表目錄 ? 附件目錄

–

執(zhí)行總結(jié)

? 研究問題與方法 ? 主要結(jié)果及意義 ? 結(jié)論與建議

–

正文

1、研究問題：背景；問題的陳述

2、研究設(shè)計：研究設(shè)計類型；數(shù)據(jù)收集方法；樣本設(shè)計；

現(xiàn)場實施與控制（透明）

3、數(shù)據(jù)分析方法（具體、準確）

4、主要研究結(jié)果（文字、圖表合理搭配）

5、研究的局限（誠實）

6、建議（具體、有效、可行）

–

附件

? 參考文獻 ? 問卷、說明 ?

? 圖表等

報告的審閱：通常，應(yīng)當對從以下幾方面研究報告加以審查： 1.研究題目與目的是否明確？ 2.研究設(shè)計是否科學、合理？ 3.研究實施與控制是否達標？ 4.數(shù)據(jù)信度與效度如何？ 5.統(tǒng)計分析方法是否得當？

6.主要結(jié)果、結(jié)論及其解釋是否有用、可信？ 7.可推論性如何？ 8.是否有足夠的透明度？

9.報告結(jié)構(gòu)、文字、圖表是否規(guī)范？

1.口頭報告：事先充分準備，切忌臨時抱佛腳 2.借助視聽設(shè)備、書面材料和圖表 3.避免過于生僻的專業(yè)術(shù)語 4.適當運用身體語言 5.注意聽眾的反應(yīng)