第一篇：郝家營鄉(xiāng)“五心”做好信訪工作

郝家營鄉(xiāng)“五心”做好信訪工作

近年來，郝家營鄉(xiāng)一直把信訪作為黨和政府的一項重要工作來抓，按照“屬地管理，分級負(fù)責(zé)”、“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，充分發(fā)揮“五心”，認(rèn)真做好每件信訪案件。

一是有信心。鄉(xiāng)干部站在檢驗黨的執(zhí)政能力的高度上，顧全大局，著眼長遠(yuǎn)，迎難而上，解疑釋惑，信心滿懷的做好信訪工作。

二是有誠心。時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，用真心、真情、真心、真力與群眾交流，為群眾辦事。

三是有耐心。信訪工作繁瑣復(fù)雜，群眾素質(zhì)參差不齊，信訪干部放下架子，曉之以法理，動之以真情，耐心細(xì)致地做好群眾的思想工作，使懷著怨氣而來的來訪群眾滿意而歸。

四是有細(xì)心。群眾利益無小事，不管群眾訴求的正當(dāng)利益是大是小，都不厭其煩，把群眾當(dāng)作自己的親人，認(rèn)真了解情況，耐心做好說服工作。

五是有恒心。要持之以恒，樹立長期奮戰(zhàn)的思想，把信訪工作作為聯(lián)系群眾、關(guān)愛百姓的德政工程和構(gòu)建和諧社會的重要工作來抓。

2010年以來，該鄉(xiāng)現(xiàn)場解答群眾政策咨詢52人次，受理并落實退耕還林，糧食補貼、高速路占地等方面的咨詢28件，并逐一進(jìn)行了督導(dǎo)落實。（韓濟蕓）

第二篇：施家營學(xué)校“五心”教育實施方案

鹽倉鎮(zhèn)施家營小學(xué) “五心”教育

工作目標(biāo)管理實施方案

按照威寧縣教育局《關(guān)于印發(fā)<威寧自治縣教育局進(jìn)一步強化中小學(xué)“五心”教育工作目標(biāo)管理實施方案>的通知》（威教發(fā)（2012）06號）文件精神和2012年2月縣教育局“五心”教育地方課程教材開課前中小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)教師培訓(xùn)工作的安排，結(jié)合我校實際，在進(jìn)一步總結(jié)上一階段我校開展“五心”教育工作取得經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，經(jīng)鹽倉鎮(zhèn)施家營小學(xué)辦公會議研究決定，特制訂《鹽倉鎮(zhèn)施家營學(xué)校進(jìn)一步強化 “五心”教育工作目標(biāo)管理實施方案》。

一、指導(dǎo)思想

“忠心獻(xiàn)給祖國，孝心獻(xiàn)給父母，愛心獻(xiàn)給社會，誠心獻(xiàn)給他人，信心留給自己”的“五心”教育以馬列主義、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“學(xué)以立德，學(xué)以增智，學(xué)以創(chuàng)業(yè)”為宗旨，以“五個五”為總體工作思路和目標(biāo)，以力避空泛說教、重在德性養(yǎng)成為重點，以課堂有效教學(xué)為保證，以“行政推動，首抓校長”為抓手，以培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的社會主義新人為落腳點，強化德育工作措施，創(chuàng)新“五心”教育工作模式，不斷提高素質(zhì)教育教學(xué)質(zhì)量，有力促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。

二、組織機構(gòu)

施家營學(xué)校成立“五心”教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：劉榮顯

副組長：劉文藝

成員：施鵬、李良義、李素、卯時文

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室

辦公室主任：劉敏

成員：各班班主任

各班務(wù)必建立健全“五心”教育工作領(lǐng)導(dǎo)機制，及時制訂科學(xué)、適用、實效的學(xué)校“五心”教育工作目標(biāo)管理實施方案，并有效實施，做到領(lǐng)導(dǎo)到位，管理到位，考評到位，獎懲到位，成效到位。

三、總體工作思路和目標(biāo)

“五心”教育總體工作思路和目標(biāo)為“五個五”：

“五進(jìn)”：進(jìn)教材，進(jìn)課堂，進(jìn)課題，進(jìn)頭腦，進(jìn)生活；

“五強”：強認(rèn)識到位，強機構(gòu)建設(shè)，強業(yè)務(wù)落實，強全員參與，強實踐創(chuàng)新；

“五重”：重教材過關(guān)，重校本研修，重統(tǒng)考競賽，重課間展示，重專題活動；

“五抓”：抓校本管理，抓養(yǎng)成實效，抓督導(dǎo)考評，抓總結(jié)推廣，抓表彰獎勵；

“五出”：出優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)，出骨干教師，出工作典型，出教化氛圍，出“五心”人才。

其中，“五進(jìn)”是起始、是要求，“五強”、“五重”、“五抓”是過程、是難點，“五出”是目標(biāo)、是成果。

四、工作措施

（一）以“行政推動，首抓校長”為抓手，把五心”教育納入全校教育教學(xué)工作重要議事日程。按照縣教育局的部署，第一學(xué)期以完成教材內(nèi)容教學(xué)進(jìn)行課堂育人為主；此后統(tǒng)一以學(xué)校為整體，分學(xué)期、分年級重點實施實踐育人；并同核心業(yè)務(wù)一起研究部署、一起組織實施、一起指導(dǎo)督查，納入學(xué)校工作目標(biāo)考核評比的重要內(nèi)容，并加大其權(quán)重。另外，對不認(rèn)真、不有效推進(jìn)“五心”教育的骨干教師，從嚴(yán)實行“問責(zé)制”和 評先選優(yōu)實行“一票否決制”。

（二）組長帶領(lǐng)全校教師狠抓實際工作課題研究，旨在解決工作及生活中的實際問題，增強教育教學(xué)管理的科學(xué)性和實效性，（三）各班務(wù)必把“五心”教育納入學(xué)校重要工作內(nèi)容，并做到超前研究，戰(zhàn)略思考，長遠(yuǎn)規(guī)劃。

組長務(wù)必親自抓，負(fù)總責(zé)；副組長具體抓，負(fù)實責(zé)；教務(wù)主任、負(fù)責(zé)德育工作的領(lǐng)導(dǎo)有效抓，負(fù)直責(zé)；同級領(lǐng)導(dǎo)一起抓，齊負(fù)責(zé)。教務(wù)主要負(fù)責(zé)“五心”教育教學(xué)、教研、考試等，思政（德育）重點負(fù)責(zé)“五心”教育專題活動、大課間強化養(yǎng)成活動、各類競賽活動等。

各班務(wù)必把“五心”教育納入常規(guī)工作，齊抓共管，責(zé)任到人，工作到位。學(xué)校黨組織、少先隊要為深入開展“五心”教育工作鳴鑼開道，率先示范。各班每學(xué)期都要對“五心”教育工作進(jìn)行兩次以上的全面研討總結(jié)提高。

（四）各班務(wù)必把“五心”教育課程列入學(xué)校總課程表和班級課程表。小學(xué)一、二年級由學(xué)校結(jié)合學(xué)生實際選擇教材內(nèi)容安排班主任或少先隊組織滲透到班隊等活動中進(jìn)行啟蒙教育；小學(xué)三年級至六年級每學(xué)期每周在地方課程中安排一節(jié)課，并確保開實課程，開足課時，開出成效。

一、二年級由學(xué)校安排考評；三至六年級全面納入部頒學(xué)科同等教學(xué)內(nèi)容統(tǒng)一

考試評比；學(xué)生平時表現(xiàn)務(wù)必納入操行評定。

（四）各班成立大課間活動小組，精心研究新課改大課間活動，把“五心”教育、文體娛樂等活動綜合設(shè)計，統(tǒng)籌安排開展。原則上要堅持每“一心”教育活動三周、反復(fù)至少21次，與新課改一同組織安排，并有機結(jié)合、有力開展、有效實踐，使其成為新課改的亮點，大課間的看點，“五心”教育的景點。

（五）各班教師“五心”教育行為表現(xiàn)與師德師風(fēng)考核同步推進(jìn)，考核結(jié)果與本人的評先選優(yōu)、績效工資、評職晉級、提干重用等全面掛鉤。師德不合格者從嚴(yán)實行“一票否決制”和“責(zé)任追究制”。

五、工作步驟

（一）校長、業(yè)務(wù)校長、校長助理、教務(wù)主任等德育干部和《五心教育》任課教師要按上級要求，先培訓(xùn)，后上崗。參加2012年3月上旬中心校組織的開課前的管理者和任課教師的培訓(xùn)，（二）各班務(wù)必在2012年6月舉行“五心”教育文藝匯演活動（可在“六一”慶祝活動中一并舉行）。

（三）各班務(wù)必在2012年6月以前啟動、開展“五心”教育常規(guī)教研活動，按照“1+1”教研模式有效進(jìn)行課堂觀察、給予建設(shè)性反饋評議，并在此基礎(chǔ)上強力組織學(xué)校優(yōu)質(zhì)課評比活動。學(xué)校將在2012年秋季學(xué)期初舉行全校小學(xué)《五心教育》學(xué)科教師優(yōu)質(zhì)課評比活動，并推選優(yōu)秀教師代表鹽倉鎮(zhèn)中心校參加縣教育局將于2012年10月至11月舉行的小學(xué) “五心”教育學(xué)科教師優(yōu)質(zhì)課評比研討總結(jié)交流活動。

（四）各班務(wù)必深入實際地開展“五心”教育評比活動。2012年12月，學(xué)校擬對各班“五心”教育優(yōu)秀班集體、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀教師、優(yōu)秀工作者、優(yōu)

秀學(xué)生。

六、工作督查落實

1、“五心”教育的養(yǎng)成關(guān)鍵在落實，為確保此項工作有效落實“五進(jìn)”、“五強”、“五重”、“五抓”，逐步實現(xiàn)“五出”，各領(lǐng)導(dǎo)、任課教師、大課間活動研究設(shè)計小組務(wù)必根據(jù)縣教育局、中心校和本校“五心”教育《實施方案》要求，強力實施個人查、班級查、學(xué)校查的督查制度。

2、學(xué)校檢查結(jié)果將與個人評先選優(yōu)、績效工資、評職晉級、申請調(diào)動、提干重用等全面掛鉤使用；中心校將各小學(xué)檢查結(jié)果納入對各學(xué)校的工作目標(biāo)考核評比。

3、要做好“五心”教育工作資料的收集、整理、歸檔，每學(xué)期結(jié)束，寫出學(xué)校 “五心”教育工作總結(jié)，上報中心校。

“五心”教育是推進(jìn)社會主義核心價值體系建設(shè)的需要，是推進(jìn)社會主義核心價值體系建設(shè)的需要，是弘揚以愛國主義為核心的民族精神和社會主義榮辱觀為主要內(nèi)容的思想道德建設(shè)的需要，是繼承和弘揚中華民族優(yōu)秀道德傳統(tǒng)的需要，是全面貫徹黨的教育方針，落實“育人為本，德育為先”，遏制思想道德滑坡的需要，是提升師生素質(zhì)，提高教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟繁榮、社會進(jìn)步的需要。

威寧縣鹽倉鎮(zhèn)施家營學(xué)校

2012年3月12日

第三篇：以四心做好信訪工作

以“四心”做好企業(yè)信訪工作

企業(yè)的信訪工作不僅關(guān)系到企業(yè)的穩(wěn)定，也涉及到社會的和諧穩(wěn)定。當(dāng)前，隨著《勞動合同法》的實施、物價指數(shù)的不斷攀升，以及企業(yè)內(nèi)部改革的深入，職工法治意識的增強，職工要求提高收入維護(hù)自身利益的期望值在增加，這對于效益不穩(wěn)定或生產(chǎn)經(jīng)營困難的企業(yè)來講，極可能導(dǎo)致信訪人員數(shù)量增加、信訪次數(shù)增多和個人的信訪頻率提高。對此，我們應(yīng)引起足夠的重視，在牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀、以人為本的基礎(chǔ)上，依靠耐心、熱心、細(xì)心、責(zé)任心做好信訪工作，以維護(hù)職工正當(dāng)權(quán)益，有效保持企業(yè)穩(wěn)定。

一、在信訪接待方面要有耐心和熱心。大多數(shù)人除非不得已，一般較少上訪，尤其是越級上訪。職工或其他類別的人員到企業(yè)上訪，直至到企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)處上訪，主要原因是本人的實際利益受到了一定程度的損害，或自己認(rèn)為自身利益受到了不應(yīng)有的損害，或組織上沒有完全滿足自己的需求。來訪人員對解決問題的期望值一般比較高，有的上訪人員不達(dá)目的不罷休，成為老上訪戶、企業(yè)的“常客”。從上訪人員的心理和行為分析，上訪人員往往帶著不滿情緒上訪、帶著怨氣上訪，有的上訪人員情緒極不穩(wěn)定。表現(xiàn)在反映問題時語言尖刻、語氣強硬，“火藥味”很濃。作為負(fù)責(zé)接待來訪的人員，切記上訪者與接待信訪者在人格上是平等的，因此應(yīng)有足夠的耐心聆聽上訪人員的申訴，不管其提出的要求是否合理，都不宜使用生硬的對話語言，流露出不耐煩的思想和情緒，或輕易打斷來訪者的申訴。要根據(jù)來訪人員的特點，不急不躁、心平氣和地做好雙向溝通，既不輕易表態(tài)、也不急于答復(fù)問題。同時對來訪人員要有熱心，一張笑臉、一句溫暖的話語往往會打動來訪者，使矛盾鈍化，收到事半功倍的效果。

二、要有細(xì)心。信訪問題往往比較復(fù)雜棘手，有的問題牽一發(fā)而動全身，若處理不慎重，會給企業(yè)整體穩(wěn)定帶來不利影響。因此，對來訪人員反映的問題要細(xì)心深入地加以分析，注意觀察來訪者身體語言，以掌握來訪人員的真實動機，不為假象所迷惑。對信訪人員反映的問題，不能完全聽之信之，或一概的肯定、否定，在難以鑒別真?zhèn)魏椭饕闆r不明了時，應(yīng)以客觀的態(tài)度、實事求是的精神做好全面細(xì)致深入的調(diào)查，以尋找好解決問題的突破口。

三、要有責(zé)任心。責(zé)任心是做好一切工作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，這對信訪工作也不例外。責(zé)任心體現(xiàn)在：

1、對信訪工作高度重視，充分認(rèn)識到做好信訪工作是構(gòu)建和諧社會、保持企業(yè)穩(wěn)定的重要方面。

2、要有大局意識，不能僅僅站在本單位、本部門的角度處理信訪問題。

3、熟悉并掌握信訪的有關(guān)政策規(guī)定和具有法制精神，堅持依法辦事、依據(jù)國家政策規(guī)定有理有節(jié)處理信訪問題；

4、遇到事情不推諉，對信訪人員反映的問題，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的，抓緊處理；對信訪人員提出的不能處理或不符合政策規(guī)定的要求，應(yīng)做好耐心細(xì)致的解釋工作，進(jìn)行心理疏導(dǎo)和糾偏，而不是輕易把矛盾和問題上交給上級部門或領(lǐng)導(dǎo)。

5、要有處理問題的前瞻性。一是盡可能把問題處理在萌芽狀態(tài)；二是防止解決舊問題而引發(fā)新的信訪問題。

第四篇：郝家營鄉(xiāng)三大重點強化黨建和基層組織建設(shè)工作

郝家營鄉(xiāng)三大重點強化黨建和基層組織建設(shè)工作

一是加強了班子和干部隊伍自身建設(shè)。該針對鄉(xiāng)離縣城近，干部“走讀問題”突出的情況，建立例會、考勤、學(xué)習(xí)、請銷假常態(tài)化機制，投資80多萬元高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了便民服務(wù)中心，實現(xiàn)了一站式服務(wù)管理，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、節(jié)約型機關(guān)，干部作風(fēng)進(jìn)一步改變。

二是加強村級組織活動場所條件改善。結(jié)合基層建設(shè)活動的開展，以對口淖、五福堂、楊家營三個村為重點，按照“一室多用”、“一室多能”，全面改善了“兩委”辦公條件，硬化、美化了村組織活動場所，完善了村圖書室、會議室等場所的功能。

三是狠抓了黨務(wù)、村務(wù)公開工作。強力推行“四議兩公開一監(jiān)督”制度，加大了村務(wù)公開的督促檢查力度，該鄉(xiāng)村務(wù)公開接受了市里檢查，得到了充分肯定。

郝家營王萬琴

第五篇：做好公安信訪工作要有六心

文章標(biāo)題：做好公安信訪工作要有六心

一要有愛心。這是做好公安信訪工作的基礎(chǔ)。一個國家、一個社會、一個地區(qū)，如果人人都有愛心，和諧社會就能實現(xiàn)。一個人如果沒有愛心，做什么工作都不會有責(zé)任，也不會有成就。在信訪工作中，我們多一份愛心就多一份感動，多一份愛心就多一份理解，多一次愛心就多一次解決問題的機會；相反，少一份愛心就會

多一份冷漠，上訪人就多一份怨恨、多一份敵意，就會減少一次解決問題的機會。“長太息以掩涕兮，哀民生之多艱。”這是前人心系民生的寫照。作為公安信訪民警，心中要時刻想著群眾、裝著群眾、惦記著老百姓的酸甜苦辣，把每一次接訪都作為服務(wù)群眾的一次機會，把化解每一起信訪案件都作為排解民憂的一份成效，用愛心去化解恩怨，用愛心去打開心結(jié)。

二要有熱心。這是做好公安信訪工作的基本態(tài)度。群眾上訪就像病人求醫(yī)，醫(yī)生的熱心可以給病人帶來溫暖，可以增強病人痊愈的信心。我們接訪群眾的態(tài)度同樣直接關(guān)系到接訪的效果。民警熱情的態(tài)度，體貼的話語，可以增進(jìn)上訪群眾的認(rèn)同感，便于彼此溝通交流，進(jìn)而促成問題的解決。事實證明，盡管群眾上訪訴求不同，反映的問題不一，但有一點是共同的：大多數(shù)群眾上訪是為了討個公道、要個說法，也是為了贏得理解與尊嚴(yán)。接訪民警的態(tài)度是否熱情，是否能站在上訪群眾的立場說話，是解決信訪問題很重要的一個環(huán)節(jié)。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。接訪民警一句溫馨的話語、一杯暖人的開水，就可以讓上訪人心平氣和，推進(jìn)問題的解決；相反，一句傷人的話，一個冷漠的眼神，都可能激化矛盾，把上訪人推上逐級訪、越級訪，甚至集體上訪的道路，不僅增加了解決問題的難度，而且也增加了解決問題的政治成本和經(jīng)濟成本。

三要處以公心。這是檢驗公安信訪工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。從群眾上訪的情況來看，相當(dāng)一部分上訪案件是辦案中執(zhí)法不公造成的。如果在信訪環(huán)節(jié)再不處以公心，再不依法辦案，實際上是對上訪群眾的第二次傷害，就是給上訪群眾傷口上撒鹽。如果上訪群眾的合理訴求長期得不到滿足，合法權(quán)益長期得不到維護(hù)，就會失去對公平、正義的信賴，就可能采取有悖法律、政策的過激行為達(dá)到自己的目的，就會增加不和諧因素，甚至影響社會穩(wěn)定。因此，處理每一起信訪案件，對待上訪群眾的每一個訴求，都要用法律政策的標(biāo)尺量一量，用公平正義的天平稱一稱，使每一起信訪案件都經(jīng)得起法律的檢驗，都體現(xiàn)公平與正義。通過處理一起起信訪案件，使人民群眾的合法權(quán)益切實得到維護(hù)，使公安機關(guān)秉公執(zhí)法、公正廉明的形象在人民群眾的心目中更牢固、更高大。

四要有誠心。這是解決信訪問題的關(guān)鍵所在。“精誠所至，金石為開”。對待來訪群眾采取敷衍塞責(zé)的態(tài)度，甚至故意刁難，居高臨下，頤指氣使，不但不能解決問題，反而容易激化矛盾，使簡單的問題復(fù)雜化，使上訪人員成為上訪老戶，使上訪問題成為信訪積案。認(rèn)真傾聽是一種美德，對于信訪民警而言，耐心傾聽群眾訴求是解決問題的重要前提，是打開心結(jié)的鑰匙。每一名信訪民警都要努力做到，從見到上訪人的第一面起，就要認(rèn)真傾聽群眾的訴求，認(rèn)真分析上訪人反映的問題，誠心誠意地對群眾說實話，真心真意地為群眾解難題，贏得群眾的理解、信任和支持，使問題能夠盡快解決，案件能夠盡快了結(jié)。

五要有恒心。這是解決信訪問題的基本要求。解決信訪問題不可能一蹴而就、一勞永逸，舊的信訪問題解決了，還會出現(xiàn)新的信訪問題。從個案來講，大部分信訪案件靠一兩次工作是很難解決的。要使上訪人息訴罷訪，除了認(rèn)真調(diào)查處理以外，還要耐心地、不厭其煩地做上訪人的思想工作，既要解決具體問題，又要解開思想疙瘩，只有這樣才能保證不反彈、不復(fù)發(fā)。公安信訪民警都要有一股堅忍不拔的毅力，有一種鍥而不舍的韌勁，有一種腳踏實地的作風(fēng)，不結(jié)案不罷休，不息訴不罷休，不罷訪不罷休。做到了這一點，信訪積案就會越來越少，信訪形勢就會越來越好。

六要用心。這是解決信訪問題的有效方法。農(nóng)民講豐產(chǎn)豐收，工業(yè)講投入產(chǎn)出，公安工作要講社會效益。具體到公安信訪工作就是要看化解了多少矛盾，辦結(jié)了多少案件，息訴罷訪率有多高。同一塊土地，不同的人耕種收成不一樣，一個重要原因就是耕種者是不是用心播種、扎實耕耘。每一名信訪民警都是一名耕耘者，要做到：腦子要想事，心里要裝事，眼睛要看事，耳朵要聽事，嘴巴要說事，用心思考，用心工作，用心干事。對每一起信訪案件，都要用心了解上訪人的社會環(huán)境、心理狀態(tài)，認(rèn)真分析產(chǎn)生問題的原因，尋找解決問題的辦法。只要用心工作，辦法就多，措施就靈，效果就好；只要用心工作，信訪問題就會得到解決，民警的人生價值就會在工作中體現(xiàn)，民警對事業(yè)的追求就會在干事創(chuàng)業(yè)中實現(xiàn)。

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