第一篇：做好公安信訪工作要有六心

做好公安信訪工作要有六心

孫俊

一要有愛心。這是做好公安信訪工作的基礎(chǔ)。一個國家、一個社會、一個地區(qū)，如果人人都有愛心，和諧社會就能實(shí)現(xiàn)。一個人如果沒有愛心，做什么工作都不會有責(zé)任，也不會有成就。在信訪工作中，我們多一份愛心就多一份感動，多一份愛心就多一份理解，多一次愛心就多一次解決問題的機(jī)會；相反，少一份愛心就會

多一份冷漠，上訪人就多一份怨恨、多一份敵意，就會減少一次解決問題的機(jī)會。“長太息以掩涕兮，哀民生之多艱。”這是前人心系民生的寫照。作為公安信訪民警，心中要時刻想著群眾、裝著群眾、惦記著老百姓的酸甜苦辣，把每一次接訪都作為服務(wù)群眾的一次機(jī)會，把化解每一起信訪案件都作為排解民憂的一份成效，用愛心去化解恩怨，用愛心去打開心結(jié)。二要有熱心。這是做好公安信訪工作的基本態(tài)度。群眾上訪就像病人求醫(yī)，醫(yī)生的熱心可以給病人帶來溫暖，可以增強(qiáng)病人痊愈的信心。我們接訪群眾的態(tài)度同樣直接關(guān)系到接訪的效果。民警熱情的態(tài)度，體貼的話語，可以增進(jìn)上訪群眾的認(rèn)同感，便于彼此溝通交流，進(jìn)而促成問題的解決。事實(shí)證明，盡管群眾上訪訴求不同，反映的問題不一，但有一點(diǎn)是共同的：大多數(shù)群眾上訪是為了討個公道、崇仁縣公安局信訪科

第十三班 要個說法，也是為了贏得理解與尊嚴(yán)。接訪民警的態(tài)度是否熱情，是否能站在上訪群眾的立場說話，是解決信訪問題很重要的一個環(huán)節(jié)。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。接訪民警一句溫馨的話語、一杯暖人的開水，就可以讓上訪人心平氣和，推進(jìn)問題的解決；相反，一句傷人的話，一個冷漠的眼神，都可能激化矛盾，把上訪人推上逐級訪、越級訪，甚至集體上訪的道路，不僅增加了解決問題的難度，而且也增加了解決問題的政治成本和經(jīng)濟(jì)成本。

三要處以公心。這是檢驗(yàn)公安信訪工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。從群眾上訪的情況來看，相當(dāng)一部分上訪案件是辦案中執(zhí)法不公造成的。如果在信訪環(huán)節(jié)再不處以公心，再不依法辦案，實(shí)際上是對上訪群眾的第二次傷害，就是給上訪群眾傷口上撒鹽。如果上訪群眾的合理訴求長期得不到滿足，合法權(quán)益長期得不到維護(hù)，就會失去對公平、正義的信賴，就可能采取有悖法律、政策的過激行為達(dá)到自己的目的，就會增加不和諧因素，甚至影響社會穩(wěn)定。因此，處理每一起信訪案件，對待上訪群眾的每一個訴求，都要用法律政策的標(biāo)尺量一量，用公平正義的天平稱一稱，使每一起信訪案件都經(jīng)得起法律的檢驗(yàn)，都體現(xiàn)公平與正義。通過處理一起起信訪案件，使人民群眾的合法權(quán)益切實(shí)得到維護(hù)，使公安機(jī)關(guān)秉公執(zhí)法、公正廉明的形象在人民群眾的心目中更牢固、更高大。

四要有誠心。這是解決信訪問題的關(guān)鍵所在。“精誠所至，金石為開”。對待來訪群眾采取敷衍塞責(zé)的態(tài)度，甚至故意刁難，居高臨下，頤指氣使，不但不能解決問題，反而容易激化矛盾，使簡單的問題復(fù)雜化，使上訪人員成為上訪老戶，使上訪問題成為信訪積案。認(rèn)真傾聽是一種美德，對于信訪民警而言，耐心傾聽群眾訴求是解決問題的重要前提，是打開心結(jié)的鑰匙。每一名信訪民警都要努力做到，從見到上訪人的第一面起，就要認(rèn)真傾聽群眾的訴求，認(rèn)真分析上訪人反映的問題，誠心誠意地對群眾說實(shí)話，真心真意地為群眾解難題，贏得群眾的理解、信任和支持，使問題能夠盡快解決，案件能夠盡快了結(jié)。

五要有恒心。這是解決信訪問題的基本要求。解決信訪問題不可能一蹴而就、一勞永逸，舊的信訪問題解決了，還會出現(xiàn)新的信訪問題。從個案來講，大部分信訪案件靠一兩次工作是很難解決的。要使上訪人息訴罷訪，除了認(rèn)真調(diào)查處理以外，還要耐心地、不厭其煩地做上訪人的思想工作，既要解決具體問題，又要解開思想疙瘩，只有這樣才能保證不反彈、不復(fù)發(fā)。公安信訪民警都要有一股堅(jiān)忍不拔的毅力，有一種鍥而不舍的韌勁，有一種腳踏實(shí)地的作風(fēng)，不結(jié)案不罷休，不息訴不罷休，不罷訪不罷休。做到了這一點(diǎn)，信訪積案就會越來越少，信訪形勢就會越來越好。

六要用心。這是解決信訪問題的有效方法。農(nóng)民講豐產(chǎn)豐收，工業(yè)講投入產(chǎn)出，公安工作要講社會效益。具體到公安信訪工作就是要看化解了多少矛盾，辦結(jié)了多少案件，息訴罷訪率有多高。同一塊土地，不同的人耕種收成不一樣，一個重要原因就是耕種者是不是用心播種、扎實(shí)耕耘。每一名信訪民警都是一名耕耘者，要做到：腦子要想事，心里要裝事，眼睛要看事，耳朵要聽事，嘴巴要說事，用心思考，用心工作，用心干事。對每一起信訪案件，都要用心了解上訪人的社會環(huán)境、心理狀態(tài)，認(rèn)真分析產(chǎn)生問題的原因，尋找解決問題的辦法。只要用心工作，辦法就多，措施就靈，效果就好；只要用心工作，信訪問題就會得到解決，民警的人生價(jià)值就會在工作中體現(xiàn)，民警對事業(yè)的追求就會在干事創(chuàng)業(yè)中實(shí)現(xiàn)。

第二篇：做好公安信訪工作要有六心

文章標(biāo)題：做好公安信訪工作要有六心

一要有愛心。這是做好公安信訪工作的基礎(chǔ)。一個國家、一個社會、一個地區(qū)，如果人人都有愛心，和諧社會就能實(shí)現(xiàn)。一個人如果沒有愛心，做什么工作都不會有責(zé)任，也不會有成就。在信訪工作中，我們多一份愛心就多一份感動，多一份愛心就多一份理解，多一次愛心就多一次解決問題的機(jī)會；相反，少一份愛心就會

多一份冷漠，上訪人就多一份怨恨、多一份敵意，就會減少一次解決問題的機(jī)會。“長太息以掩涕兮，哀民生之多艱。”這是前人心系民生的寫照。作為公安信訪民警，心中要時刻想著群眾、裝著群眾、惦記著老百姓的酸甜苦辣，把每一次接訪都作為服務(wù)群眾的一次機(jī)會，把化解每一起信訪案件都作為排解民憂的一份成效，用愛心去化解恩怨，用愛心去打開心結(jié)。

二要有熱心。這是做好公安信訪工作的基本態(tài)度。群眾上訪就像病人求醫(yī)，醫(yī)生的熱心可以給病人帶來溫暖，可以增強(qiáng)病人痊愈的信心。我們接訪群眾的態(tài)度同樣直接關(guān)系到接訪的效果。民警熱情的態(tài)度，體貼的話語，可以增進(jìn)上訪群眾的認(rèn)同感，便于彼此溝通交流，進(jìn)而促成問題的解決。事實(shí)證明，盡管群眾上訪訴求不同，反映的問題不一，但有一點(diǎn)是共同的：大多數(shù)群眾上訪是為了討個公道、要個說法，也是為了贏得理解與尊嚴(yán)。接訪民警的態(tài)度是否熱情，是否能站在上訪群眾的立場說話，是解決信訪問題很重要的一個環(huán)節(jié)。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。接訪民警一句溫馨的話語、一杯暖人的開水，就可以讓上訪人心平氣和，推進(jìn)問題的解決；相反，一句傷人的話，一個冷漠的眼神，都可能激化矛盾，把上訪人推上逐級訪、越級訪，甚至集體上訪的道路，不僅增加了解決問題的難度，而且也增加了解決問題的政治成本和經(jīng)濟(jì)成本。

三要處以公心。這是檢驗(yàn)公安信訪工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。從群眾上訪的情況來看，相當(dāng)一部分上訪案件是辦案中執(zhí)法不公造成的。如果在信訪環(huán)節(jié)再不處以公心，再不依法辦案，實(shí)際上是對上訪群眾的第二次傷害，就是給上訪群眾傷口上撒鹽。如果上訪群眾的合理訴求長期得不到滿足，合法權(quán)益長期得不到維護(hù)，就會失去對公平、正義的信賴，就可能采取有悖法律、政策的過激行為達(dá)到自己的目的，就會增加不和諧因素，甚至影響社會穩(wěn)定。因此，處理每一起信訪案件，對待上訪群眾的每一個訴求，都要用法律政策的標(biāo)尺量一量，用公平正義的天平稱一稱，使每一起信訪案件都經(jīng)得起法律的檢驗(yàn)，都體現(xiàn)公平與正義。通過處理一起起信訪案件，使人民群眾的合法權(quán)益切實(shí)得到維護(hù)，使公安機(jī)關(guān)秉公執(zhí)法、公正廉明的形象在人民群眾的心目中更牢固、更高大。

四要有誠心。這是解決信訪問題的關(guān)鍵所在。“精誠所至，金石為開”。對待來訪群眾采取敷衍塞責(zé)的態(tài)度，甚至故意刁難，居高臨下，頤指氣使，不但不能解決問題，反而容易激化矛盾，使簡單的問題復(fù)雜化，使上訪人員成為上訪老戶，使上訪問題成為信訪積案。認(rèn)真傾聽是一種美德，對于信訪民警而言，耐心傾聽群眾訴求是解決問題的重要前提，是打開心結(jié)的鑰匙。每一名信訪民警都要努力做到，從見到上訪人的第一面起，就要認(rèn)真傾聽群眾的訴求，認(rèn)真分析上訪人反映的問題，誠心誠意地對群眾說實(shí)話，真心真意地為群眾解難題，贏得群眾的理解、信任和支持，使問題能夠盡快解決，案件能夠盡快了結(jié)。

五要有恒心。這是解決信訪問題的基本要求。解決信訪問題不可能一蹴而就、一勞永逸，舊的信訪問題解決了，還會出現(xiàn)新的信訪問題。從個案來講，大部分信訪案件靠一兩次工作是很難解決的。要使上訪人息訴罷訪，除了認(rèn)真調(diào)查處理以外，還要耐心地、不厭其煩地做上訪人的思想工作，既要解決具體問題，又要解開思想疙瘩，只有這樣才能保證不反彈、不復(fù)發(fā)。公安信訪民警都要有一股堅(jiān)忍不拔的毅力，有一種鍥而不舍的韌勁，有一種腳踏實(shí)地的作風(fēng)，不結(jié)案不罷休，不息訴不罷休，不罷訪不罷休。做到了這一點(diǎn)，信訪積案就會越來越少，信訪形勢就會越來越好。

六要用心。這是解決信訪問題的有效方法。農(nóng)民講豐產(chǎn)豐收，工業(yè)講投入產(chǎn)出，公安工作要講社會效益。具體到公安信訪工作就是要看化解了多少矛盾，辦結(jié)了多少案件，息訴罷訪率有多高。同一塊土地，不同的人耕種收成不一樣，一個重要原因就是耕種者是不是用心播種、扎實(shí)耕耘。每一名信訪民警都是一名耕耘者，要做到：腦子要想事，心里要裝事，眼睛要看事，耳朵要聽事，嘴巴要說事，用心思考，用心工作，用心干事。對每一起信訪案件，都要用心了解上訪人的社會環(huán)境、心理狀態(tài)，認(rèn)真分析產(chǎn)生問題的原因，尋找解決問題的辦法。只要用心工作，辦法就多，措施就靈，效果就好；只要用心工作，信訪問題就會得到解決，民警的人生價(jià)值就會在工作中體現(xiàn)，民警對事業(yè)的追求就會在干事創(chuàng)業(yè)中實(shí)現(xiàn)。

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第三篇：淺談如何做好當(dāng)前公安信訪工作

淺談如何做好當(dāng)前公安信訪工作

休寧縣公安交警大隊(duì) 葉建平

古語云：“囹圄空虛公事減，州家無事更心寬。”這既是古人治國理政的經(jīng)驗(yàn)之談，又是現(xiàn)代社會管理目標(biāo)所需研究的一個課題。為了維護(hù)公安訪情持續(xù)平穩(wěn)，公安機(jī)關(guān)在做好安全保衛(wèi)工作的同時，需要大力解決信訪問題，以創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。本文以一個基層民警之視角，就當(dāng)前信訪工作的主要特點(diǎn)、公安信訪工作存在的主要問題及妥善做好公安信訪問題的有效對策作一粗淺剖析。

一、當(dāng)前信訪工作概括起來的主要特點(diǎn)

(一)集體上訪多。主要反映在兩個方面：一是企業(yè)職工集體上訪多。對經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為滯后的山區(qū)縣廣大企業(yè)職工而言，面臨著下崗分流、勞動就業(yè)、福利待遇、養(yǎng)老保險(xiǎn)等一系列關(guān)系到自己切身利益的問題，大批職工成群結(jié)隊(duì)上訪縣政府、信訪局以及政府各部門；二是農(nóng)民集體上訪多。主要涉及扶貧資金的正確使用、村務(wù)管理和再發(fā)展的問題。

(二)聯(lián)名上訪多。一是普遍反映縣、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)法人代表腐敗問題，不關(guān)心群眾疾苦，不照顧群眾利益；二是用黨和政府的扶貧政策搞交易，坑害貧困戶；三是反映部門負(fù)責(zé)人由于處理治安、道路交通事故、交通運(yùn)輸、工商、市場管理、稅收、房改、拆遷安臵等工作做法不公；四是反映企業(yè)法人只顧個人利益，不顧員工得失，工不計(jì)時、勞不計(jì)費(fèi)，造成職工停工罷工，聯(lián)名投訴、聚集上訪事件時有發(fā)生。(三)越級上訪多。諸如：對治安裁決、法院判決、勞動仲裁、扣押查封等法律關(guān)系，對重點(diǎn)工程移民的安臵，對山林、土地、水利、房產(chǎn)等切身利益等等，主管機(jī)關(guān)傳閱信訪材料周轉(zhuǎn)時間長，辦結(jié)速度慢，辦事效率低，久拖不決，受理后久不作答復(fù)，導(dǎo)致群眾越級、重復(fù)上訪多。

(四)指控對象多。從信訪材料的歸類來看，群眾指控的對象和涉及的范圍，遍及全社會的方方面面，主要有使農(nóng)民負(fù)擔(dān)過重的政府各部門及相關(guān)機(jī)構(gòu)，有涉及執(zhí)法、司法處理不公的公、檢、法、司以及行政執(zhí)法部門，有事關(guān)農(nóng)民利益的農(nóng)村工作部門，有關(guān)系職工切身利益的企事業(yè)單位，指控的對象有各級政府領(lǐng)導(dǎo)，縣、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人，企事業(yè)法人代表以及國家工作人員，也有鄉(xiāng)、村、社區(qū)負(fù)責(zé)人和涉及公民利益的當(dāng)事人。

(五)突發(fā)事件多。目前，城鄉(xiāng)群眾的上訪已不是個人現(xiàn)象，只要有人發(fā)動，響應(yīng)者甚多，并且聚集時間短、速度快，極易擴(kuò)大事態(tài)，釀成突發(fā)事件，造成惡劣影響。

(六)信訪積案多。從城鄉(xiāng)縣的情況看，信訪積案的形成主要來自三個方面：一是機(jī)關(guān)化作風(fēng)的嚴(yán)重泛濫；二是責(zé)任心不強(qiáng)、素質(zhì)不高，工作能力有限；三是部門與部門之間推諉扯皮，使很多群眾重復(fù)上訪、多次上訪或越級上訪，造成信訪積案多。

二、客觀評析當(dāng)前信訪工作存在的主要問題

隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和城鎮(zhèn)化建設(shè)的快速推進(jìn)，引發(fā)了諸多社會矛盾，造成信訪問題增多、集訪人員增多，處臵難度增大，特別是在新的發(fā)展時期，面臨各種挑戰(zhàn)，帶來了不小的壓力，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）公安機(jī)關(guān)在執(zhí)法觀念上認(rèn)識不到位

一是重實(shí)體輕程序，公正意識有偏差。有的民警對法律法規(guī)一知半解，對法律條款不能正確把握，不按規(guī)定向當(dāng)事人公開辦事程序，對法定程序隨意理解，還在程序上刁難當(dāng)事人，自己喜歡怎辦就怎辦，各行其是，敷衍塞責(zé)，得過且過，結(jié)果是程序違法的問題不斷發(fā)生，屢屢敗訴。

二是重打擊輕保護(hù)，權(quán)利意識有偏差。目前，公安機(jī)關(guān)和民警執(zhí)法中，重打擊輕保護(hù)，重懲罰輕教育問題時有發(fā)生，怕漏不怕錯，離開保護(hù)講打擊，往往容易傷及無辜或忽視甚至損害當(dāng)事人合法權(quán)利，包括違法犯罪嫌疑人的合法權(quán)利。

三是重經(jīng)驗(yàn)輕素質(zhì)，工作態(tài)度有偏差。在工作中常常憑經(jīng)驗(yàn)辦事，辦案取證大而化之，不注重證據(jù)的正確搜集，不注重案件細(xì)節(jié)的仔細(xì)甄別。加之信訪部門的工作人員缺乏實(shí)戰(zhàn)工作能力，業(yè)務(wù)不熟，對政策法律知識把握不準(zhǔn)無法準(zhǔn)確回答社會群眾的上訪問題。

四是重管理輕服務(wù)，宗旨意識有偏差。在公安工作實(shí)踐中，有的民警未能牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念和深刻體會“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來到群眾中去”的實(shí)質(zhì)。少數(shù)民警法律意識、證據(jù)意識淡薄，感情冷漠，責(zé)任心不強(qiáng)。

五是重權(quán)力輕監(jiān)督，責(zé)任意識有偏差。當(dāng)前，少數(shù)民警認(rèn)為監(jiān)督是束縛手腳有反感心理，認(rèn)為監(jiān)督是干擾辦案，故意找茬，沒事找事，持一種抵觸情緒。同時，監(jiān)督保障機(jī)制沒有充分發(fā)揮作用，對執(zhí)法問題的監(jiān)督糾正力度不夠，有的方面失之于寬，失之于軟，該追的不追，該究的不究。

（二）公安機(jī)關(guān)在執(zhí)法辦案上不規(guī)范

一是執(zhí)法隨意。一些民警受“人情”、“關(guān)系”的干擾，在執(zhí)法中存有一定的隨意性。如偏聽偏信、降格處理、變更處罰措施等。

二是利益驅(qū)動。一些執(zhí)法部門違法創(chuàng)收，有執(zhí)法權(quán)力“商品化”現(xiàn)象，亂收費(fèi)、亂罰款、亂扣押的現(xiàn)象時有發(fā)生。

三是推諉扯皮。個別執(zhí)法部門對人民群眾報(bào)的“小案”，常常采取推諉、拖延或漠不關(guān)心的態(tài)度，甚至“踢皮球”，推向基層或者其他部門。

四是取證草率。有的辦案民警對證據(jù)該取的不取，該固定的不固定；有的甚至將物證、書證遺失掉；極個別的僅憑口供、證言就草率定案結(jié)案。草草取證，草草辦案，草草結(jié)論。

五是程序違法。有的該使用傳喚證傳喚的不使用，口頭“交待”；有的不僅隨意扣押物品，還打“白條”；還有的不依法告知犯罪嫌疑人、當(dāng)事人應(yīng)享有的權(quán)利。

（三）城鎮(zhèn)和農(nóng)村群防群治措施落實(shí)不夠

一是基層政權(quán)組織職能弱化。部分鎮(zhèn)、村的基層組織形同虛設(shè)，沒有真正發(fā)揮作用，不能對當(dāng)?shù)氐拿芗m紛和治安隱患做到正確化解和排除，不能把問題解決在當(dāng)?shù)兀鉀Q在萌芽狀態(tài)。二是情報(bào)信息不準(zhǔn)，幫教工作做得不夠。一些對共產(chǎn)黨執(zhí)政居心不良者，特別是勞教、刑釋人員，以及“法輪功”殘余分子唯恐天下不亂，伺機(jī)作祟，煽風(fēng)點(diǎn)火，挑起事端，制造矛盾，上訪等群體性事件時有發(fā)生。

三是合理疏散和引導(dǎo)農(nóng)民再就業(yè)工作不夠。特別是對企業(yè)改制下崗、土地征用、城市房屋拆遷、“三農(nóng)”問題、移民安臵等問題，宣傳教育動員發(fā)動做得不夠，群眾的根本利益沒有很好解決，造成后遺癥。

三、妥善把握處臵公安信訪問題的有效對策

（一）認(rèn)真對待初信初訪，嚴(yán)格信訪受理環(huán)節(jié)。

胡錦濤總書記指出，要把正確處理群眾來信來訪的過程，變成密切聯(lián)系群眾的過程，變成疏導(dǎo)群眾的過程，變成為群眾排憂解難的過程。在接待受理案件時，要針對具體情況，仔細(xì)分析研究，提出解決信訪問題的辦法和意見。樹立“群眾信訪無小事”的思想，對群眾初信初訪反映的問題，要抱著把信訪案件當(dāng)作刑事、治安案件辦的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，反復(fù)核實(shí)群眾所反映的情況和問題，不能簡單的憑表象和推測進(jìn)行定性，要通過換位思考，認(rèn)真傾聽群眾意見和要求，多一些理解和幫助，爭取當(dāng)事人的信任。要抓住其解決問題是最終目的的心理，春風(fēng)化雨，潤物有聲，有效的化解怨氣，解決矛盾，把黨和政府的溫暖送到每一個上訪者的心坎上。

（二）定人包案各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)格信訪辦理制度。實(shí)行嚴(yán)格認(rèn)真辦理制度是信訪問題能否得以解決的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在辦理信訪案件時，嚴(yán)格按照《公安機(jī)關(guān)信訪工作規(guī)定》的要求，切實(shí)維護(hù)黨和群眾的利益。對一些疑難信訪案件和重大信訪案件，要形成工作責(zé)任制，定領(lǐng)導(dǎo)，定專班，定時限，定要求，包到底。要做到問題不化解，專班不能撤。對辦理環(huán)節(jié)中的每一項(xiàng)工作措施，要細(xì)之又細(xì)，慎之又慎，避免因一時的疏忽致使前功盡棄。在重大疑難信訪案件的辦理上，要有問題不解決不撤兵的信心，有群眾不息訴不罷休的決心，始終以積極的心態(tài)去面對群眾，解決群眾實(shí)際問題。

（三）堅(jiān)持回訪與民交流，嚴(yán)格信訪督導(dǎo)職能。

按照《公安機(jī)關(guān)信訪工作規(guī)定》第三十五條的規(guī)定：各級公安機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)對本級公安機(jī)關(guān)有關(guān)部門或者下級公安機(jī)關(guān)在處理信訪事項(xiàng)中有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時督辦：應(yīng)當(dāng)受理而拒不受理信訪事項(xiàng)的；未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的；未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的；未按規(guī)定反饋重要信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的；辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的；不執(zhí)行信訪處理意見或者復(fù)查、復(fù)核意見的；其他需要督辦的事項(xiàng)。同時，公安機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)對所督辦的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)提出改進(jìn)建議。加強(qiáng)上級督導(dǎo)和法制督導(dǎo)是確保工作落實(shí)的有效手段。上級部門要加強(qiáng)對下級信訪工作的指導(dǎo)，在指導(dǎo)中督促，在督促中指導(dǎo)，不能只指導(dǎo)不督促，也不能只督促不指導(dǎo)。對信訪工作情況，對已經(jīng)結(jié)案的要跟蹤回訪，對辦案質(zhì)量實(shí)行查漏補(bǔ)缺，防止出現(xiàn)反復(fù)。要強(qiáng)化信訪部門對同級其他業(yè)務(wù)部門的糾錯監(jiān)督權(quán)，將監(jiān)督關(guān)口前移，抓住苗頭性、傾向性問題，加大事前、事中監(jiān)督力度，逐步從側(cè)重事后監(jiān)督轉(zhuǎn)向事前、事中、事后監(jiān)督有機(jī)結(jié)合，努力把各種問題解決在萌芽狀態(tài)。

（四）制定目標(biāo)評先創(chuàng)優(yōu)，強(qiáng)化信訪責(zé)任落實(shí)。

公安機(jī)關(guān)辦理信訪案件必須制定目標(biāo)，堅(jiān)持考核，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。應(yīng)當(dāng)將信訪工作績效納入領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核體系、執(zhí)法質(zhì)量考評體系和人民警察考核體系。公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將信訪事項(xiàng)是否解決在本級公安機(jī)關(guān)、解決在當(dāng)?shù)兀鳛榭冃Э己说闹匾罁?jù)。把信訪工作的好壞與各級公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的政績、晉級升遷掛鉤，與單位和部門的評先創(chuàng)優(yōu)掛鉤。要提高考核的有效性和權(quán)威性，增強(qiáng)考核的約束力，通過考核全面帶動信訪工作責(zé)任制的落實(shí)。對公安信訪部門的工作職責(zé)和任務(wù)，要科學(xué)的進(jìn)行界定，制定出具體的部門信訪工作責(zé)任目標(biāo)量化考核辦法。

（五）獎懲兌現(xiàn)提高質(zhì)量，激發(fā)信訪工作活力。

提高執(zhí)法水平和辦案質(zhì)量，是源頭治理信訪問題的治本之策，也是樹立公安機(jī)關(guān)良好形象的治本措施。要提高信訪工作的地位，就是要充分發(fā)揮獎懲的先進(jìn)導(dǎo)向作用，對信訪工作的獎懲與公安機(jī)關(guān)的其他業(yè)務(wù)工作配套同步，以此來激發(fā)做好信訪工作的活力。要強(qiáng)化信訪工作的嚴(yán)肅性，對群眾反映的問題，經(jīng)核查屬公安民警不作為或違法違紀(jì)行為的，要堅(jiān)決糾正，并對責(zé)任單位和責(zé)任人實(shí)行責(zé)任追究。對信訪人態(tài)度粗暴、推諉扯皮、徇私枉法，以及限制上訪、壓制上訪甚至打擊上訪的，要依法依紀(jì)嚴(yán)肅處理，絕不袒護(hù)。要大力宣傳公安機(jī)關(guān)堅(jiān)持執(zhí)法為民、做好信訪工作的先進(jìn)典型，大力宣傳開展集中處理群眾信訪問題工作取得的成效，進(jìn)一步樹立公安機(jī)關(guān)和公安民警的良好形象。

（六）加強(qiáng)教育提高素質(zhì)，落實(shí)信訪責(zé)任追究。

信訪工作必須建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、信訪部門責(zé)任制和辦理信訪案件責(zé)任制等一系列信訪工作責(zé)任制度。首先要加強(qiáng)經(jīng)常性的職業(yè)道德教育和法律業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，不斷提高思想政治素質(zhì)、法律素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)依法辦案能力，在素質(zhì)上保證盡量少出錯和不出錯。其二要實(shí)行執(zhí)法過錯責(zé)任追究制。按照《公安機(jī)關(guān)信訪工作規(guī)定》第三十八條的規(guī)定：公安機(jī)關(guān)因下列情形之一導(dǎo)致信訪事項(xiàng)發(fā)生，造成嚴(yán)重后果的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：超越或者濫用職權(quán)，侵害信訪人合法權(quán)益的；應(yīng)當(dāng)作為而不作為，侵害信訪人合法權(quán)益的；適用法律、法規(guī)錯誤或者違反法定程序，侵害信訪人合法權(quán)益的；拒不執(zhí)行信訪處理意見或者復(fù)查、復(fù)核意見的；其他導(dǎo)致信訪事項(xiàng)發(fā)生，造成嚴(yán)重后果的。必須以嚴(yán)密的制度和紀(jì)律，保證不出冤假錯案。

（七）加強(qiáng)協(xié)作形成合力，落實(shí)信訪協(xié)調(diào)制度。

公安信訪工作涉及面廣，錯綜復(fù)雜，解決信訪問題僅靠公安部門的力量是不夠的，必須動員全社會的力量，運(yùn)用政策的、法律的、經(jīng)濟(jì)的等多種手段，實(shí)行綜合治理。比如在處臵因企業(yè)改制中形成的企業(yè)與職工的利益沖突，因城市整體規(guī)劃搬遷戶與當(dāng)?shù)卣g的利益沖突，因農(nóng)村土地收益分配中集體與農(nóng)戶、農(nóng)戶與農(nóng)戶之間的利益沖突等等，引起的信訪案件，必須在黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，組織經(jīng)濟(jì)綜合部門和司法行政部門、社會保障部門共同參與，部門聯(lián)動，整體互動，協(xié)作配合，綜合治理，使鬧訪者看到，各級各部門依法公開、公正處理信訪問題的決心，徹底打消少數(shù)別有用心人利用信訪伺機(jī)作亂、伺機(jī)欲利的念頭，妥善處理聚眾信訪案件。及時分析研究公安信訪工作的新形勢、新特點(diǎn)，查找工作不足，剖析深層次并帶有普遍性、規(guī)律性的問題，研究提出從源頭上進(jìn)行有效預(yù)防和治理的對策措施，使協(xié)調(diào)機(jī)制在信訪工作中發(fā)揮出最大的作用，以公平保和諧，取得人民群眾滿意的實(shí)際效果，保障人民群眾的根本利益，維護(hù)社會穩(wěn)定。

（八）減少民怨轉(zhuǎn)化理念，創(chuàng)新信訪思維模式。

重視異己的民眾力量，領(lǐng)悟“水可載舟，亦可覆舟”的深刻道理，追求“囹圄空虛公事減，州家無事更心寬”的社會管理目標(biāo)，既是古人治國理政的經(jīng)驗(yàn)之談，又是現(xiàn)代社會建設(shè)所需研究的一個課題。在構(gòu)建和諧社會的過程中，我們要進(jìn)一步弘揚(yáng)和創(chuàng)新毛澤東同志在1956年大力推崇的浙江省諸暨縣“少捕人、多調(diào)解”的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，大力加強(qiáng)各級司法調(diào)解特別是基層司法調(diào)解工作，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政資源，努力建立集信訪、政法、綜治、司法、調(diào)解為一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治中心，把發(fā)生在城鎮(zhèn)街道、鄉(xiāng)村社區(qū)、鄰里弄巷、房前院后的日常生活矛盾，通過調(diào)解勸導(dǎo)，消化人際積怨，防止小事變大事、民事變刑事的矛盾升級，以鈍化矛盾的和美之舉促進(jìn)社會成員和睦相處。“少捕人、多調(diào)解”，不僅要體現(xiàn)在信訪實(shí)踐、司法調(diào)解實(shí)踐中，大量而艱巨的是要體現(xiàn)在公安、維穩(wěn)、政法實(shí)踐中，避免一些人異化為與社會對立的人，把對抗政府、反對社會、對現(xiàn)實(shí)不滿的因素降到最低限度。要切實(shí)總結(jié)一些非直接利益的人參與群體性，而借民怨、發(fā)民憤、借機(jī)鬧事的教訓(xùn)。另一方面，要堅(jiān)持司法公正，深化普法教育，提高執(zhí)法水平，強(qiáng)化民主制度建設(shè)，加強(qiáng)地方立法，實(shí)行依法行政，健全監(jiān)督體系，加強(qiáng)社會建設(shè)和管理的法制建設(shè)，堅(jiān)持和完善法治與德治并舉、懲處與轉(zhuǎn)化并重的雙軌運(yùn)行機(jī)制，著力轉(zhuǎn)化社會不和諧、不穩(wěn)定因素，把政治文明與社會文明推向一個新的高度。

第四篇：做人要有六心

做人要有六心

眾所周知，做人很重要。我們常說教師不但要教學(xué)生知識，更重要的是教學(xué)生如何做人；父母親也一樣，教孩子做人是第一位的。我們還說做事先做人，可見做人比知識比做事更重要更根本。但是什么是做人，如何做才叫做人，恐怕包括鄙人在內(nèi)的大部分人都對此不甚了了。

馮友蘭先生說“做人”是宋明道學(xué)中的名詞。他說，“孟子有一句話說：人之所以異于禽獸者幾希，民去之，君子存之。人之所以異于禽獸者，即是人之所以為人者。一個人照著人之所以為人，人之所以異與禽獸者，去做，即是做人…….是人的人，做人所應(yīng)該做的事，既是做人。”馮先生雖然言之鑿鑿，可我對如何做人還是覺得稀里糊涂的。這里的關(guān)鍵是人與禽獸到底有何分別。我們常常比喻那些品德敗壞，行為象禽獸一樣卑劣的人為衣冠禽獸；比喻心腸象狼一樣兇惡狠毒為狼心狗肺；比喻兇暴的人習(xí)性難改為狼子野心；比喻卑劣不足道的本領(lǐng)為雞鳴狗盜；罵人“你這個畜生”或“你這烏龜王八蛋”或“你這狗日的”，算是罵得最狠了。在人的眼里，人比動物聰明，比動物善良，比動物文明，所以才有孟子和馮先生的做人就是按與異與禽獸去做的說法。在這一點(diǎn)上我實(shí)在有點(diǎn)不敢與其茍同。其實(shí)有些動物，或者動物有些時候比有些人還善良還文明還。比如狗，狗雖然會仗勢欺人，但決不嫌貧愛富有奶便是娘；狼雖然看上去殘忍，但它們決不會為娛樂而去捕獵。更有甚者，幾乎所有動物都會表現(xiàn)出母愛，精心撫養(yǎng)和保護(hù)它們的孩子，很多動物都會為它們死去的同伴悲傷和哀悼。相比之下，動物比我們有些人不知要文明多少倍。

我們貶低動物，其實(shí)就是為了抬高我們自己，就是為了掩蓋自己的丑陋。我個人的理解是，所謂做人，就是做一個正直的人，一個敢于負(fù)責(zé)任的人，一個充滿愛心的人。我把做人歸納為六心：愛心、良心、公心、誠心、寬心、責(zé)任心。這六心中，愛心是最重要的。這里的愛是大愛，包括對親人的愛，對同事同胞的愛，對一切生命和非生命的愛。其他五心都是從愛心中演變出來的。其次，責(zé)任心也很重要。除了做到孔子說的君君臣臣父父子子，還要做到師師生生夫夫妻妻等等等等。也就是說，你承擔(dān)什么角色，就應(yīng)該把這個角色當(dāng)好，盡到社會要求這個角色應(yīng)該盡到的責(zé)任，使你自己和你負(fù)責(zé)的那些人或社會都能從你的完成的責(zé)任中得到最大的好處。

沒有愛心，不如豬狗；沒有責(zé)任心，不要去承擔(dān)任何角色，否則害人害己。

事是人做的，人都做不好，事肯定也做不好。但實(shí)際生活中，做不好人，甚至惡人壞人，也能當(dāng)大官，發(fā)大財(cái)產(chǎn)，你能說他們做不好事嗎？只要你把任務(wù)完成，只要你能實(shí)現(xiàn)你的理想，什么手段都可以用，什么惡都敢做，什么法律都敢踩。這不是做事，是毀事，毀社會之事國家之事。還有些人，愛溜須拍馬，愛算計(jì)別人，愛報(bào)復(fù)別人，愛偷竊別人的成果，愛把自己的意志強(qiáng)加在別人頭上，而這些被正道人士認(rèn)為是做人太差的人，往往生活得比別人風(fēng)光。但在我看來，這種風(fēng)光是一種反動的、陰暗的、腐朽的“地獄之光”。這種風(fēng)光會敗壞社會，破壞社會，這種風(fēng)光應(yīng)該為一個正常健康的人，一個現(xiàn)代文明的人所不齒。

不論是做男人還是女人，名人還是平民，只要是把人做好，都難，當(dāng)然做圣人就更是則難乎其難。

第五篇：淺談法醫(yī)工作者如何做好公安信訪工作

淺談法醫(yī)工作者如何做好公安信訪工作

信訪工作是執(zhí)法工作的反光鏡，是隊(duì)伍建設(shè)的試金石，它是促進(jìn)改革與發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)和保障。一直以來，各級黨委政府都高度重視信訪工作。公安信訪工作是大信訪的一個重要組成部分，做好公安信訪工作，對于提高公安執(zhí)法水平、促進(jìn)公安隊(duì)伍建設(shè)都非常重要的意義。

公安法醫(yī)工作者，處于公安工作的第一線，所接觸的公安事務(wù)面廣、事多，不僅有命案死亡尸體、意外死亡尸體、不明原因死亡尸體，還有傷情、交通肇事評殘等活體鑒定。法醫(yī)鑒定工作對案件定性和處結(jié)有著至關(guān)重要的作用，法醫(yī)鑒定做不好不但會影響案件定性，而且會造成信訪案件的產(chǎn)生。這就需要公安法醫(yī)工作者必須提高自身素質(zhì)，全面分析和掌握造成信訪的原因、上訪人的心態(tài)，并對癥下藥，采取相應(yīng)措施，扎實(shí)、有效地處理好信訪工作。下面，筆者結(jié)合近幾年來的親身經(jīng)歷，談一談法醫(yī)工作者應(yīng)如何做好公安信訪工作。

一、當(dāng)前產(chǎn)生公安信訪的主要原因

法醫(yī)工作者要做好信訪工作，必須了解明晰產(chǎn)生公安信訪的原因。筆者認(rèn)為，當(dāng)前產(chǎn)生公安信訪的原因是多方面，既有上訪人自身因素、社會環(huán)境的因素，也有我們工作的因素。

（一）上訪人自身的因素。就上訪人來講，主要存在四個方面的問題：一是傳統(tǒng)思想的影響。自堯、舜、禹時期的誹謗之木、進(jìn)善之旌和敢諫之鼓，到后來的社會百姓所稱的擊鼓鳴冤、攔道喊冤和上書、請?jiān)福?jīng)歷了漫長的一段社會歷程。這種年代久遠(yuǎn)積淀下來的思想在某種程度上影響著某些上訪群眾的非理性行為。據(jù)《新聞周刊》對北京東莊上訪群體的個案調(diào)查，大部分是寄希望某一領(lǐng)導(dǎo)的批示以獲得處理或加重處理中的砝碼。二是法律意識淡薄。就目前我國人口的整體水平來看，大部分人群的文化素養(yǎng)仍處于一種尚需提高的狀態(tài)。同樣，事實(shí)顯示，大部分上訪戶文化水平低，法律知識缺乏或

意識淡薄。三是不良誘導(dǎo)和指使。上訪人受到周圍環(huán)境、類似事件的影響，往往受到不良因素的暗示、誘導(dǎo)或誤導(dǎo)，效仿他人采取上訪、異常訪。甚至產(chǎn)生一種“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的錯誤思想，引起部分人員效仿；有些被公安機(jī)關(guān)處理或者對社會不滿人員借此煽動、聚眾鬧事，故意挑起事端制造事件和不良影響。四是部分上訪人精神行為異常。由于長期上訪，放棄正常的生活、生產(chǎn)經(jīng)營活動，家庭經(jīng)濟(jì)狀況每況日下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于當(dāng)?shù)厝巳旱纳钏剑股显L人破罐子破摔，喪失上進(jìn)心，而積怨越積越深，仇恨越來越重，行為越來越偏激，形成惡性循環(huán)。

（二）社會環(huán)境的因素。信訪案件的產(chǎn)生除上訪人自身因素外，還有相當(dāng)一部分信訪案件與當(dāng)前社會環(huán)境的影響有著很大關(guān)系。具體講，主要有以下幾個方面的因素：一是黨和政府對信訪工作的重視。目前，各級組織對信訪工作非常重視，大部分單位做到了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓。這種高度重視信訪工作的形勢，經(jīng)過媒體的宣傳，已深為廣大群眾熟知，群眾想通過上訪引起有關(guān)部門的重視。二是人們法律、維權(quán)意識的增強(qiáng)。隨著我國普法工作的深入開展，廣大群眾開始通過信訪途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。三是媒體的影響。媒體熱衷關(guān)注發(fā)生的各類新聞熱點(diǎn)，特別是非正常死亡案件，其不正當(dāng)?shù)妮浾搶?dǎo)向、炒作、推波助瀾，會誘導(dǎo)或暗示當(dāng)事人上訪和示范作用，以把某些案件炒成焦點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)。如湖南省湘潭市青年女教師黃靜裸死案，因媒體的原因給相關(guān)部門施加壓力，導(dǎo)致上訪，先后有7 家鑒定機(jī)構(gòu)介入，進(jìn)行了5次尸檢、1次文證審查、1次中止鑒定，共有6份鑒定文書。四是信任危機(jī)。目前，公民與公權(quán)力之間在很大程度上處于一種缺乏信任的狀態(tài)，很多群眾對公共行政和立法、司法活動不理解、不信任，害怕腐敗影響，認(rèn)為處理不公，對自己不利，從而產(chǎn)生異議。

（三）專業(yè)技術(shù)的因素。不可置否，就法醫(yī)工作自身來講，還存在一定的問題與不足。一是司法鑒定體制的影響。我國目前實(shí)施多元化鑒定體制，鑒定機(jī)構(gòu)分屬不同的部門，特別是面向社會服務(wù)的鑒定機(jī)構(gòu)，多頭鑒定、重復(fù)鑒定必然導(dǎo)致鑒定結(jié)論的不一致，從而導(dǎo)致當(dāng)事人對鑒定結(jié)論的異議，形成上訪。如：2004年我市杜某上訪案：我局、煙臺

市公安局、山東省公安廳均鑒定為輕傷，但中國刑警學(xué)院鑒定為重傷。最后，法院依據(jù)中國刑警學(xué)院的鑒定以重傷進(jìn)行了判決，致使對方當(dāng)事人多次上訪。二是法醫(yī)人員技術(shù)鑒定水平有待提高。目前在不少地區(qū)，特別是在基層公安機(jī)關(guān)，很大一部分法醫(yī)工作者的能力與水平不能很好地適應(yīng)工作需要，難免在工作中出現(xiàn)失誤。如1997年某地發(fā)生一起交通肇事致人死亡案，因個別法醫(yī)對現(xiàn)場分析不透徹，尸體檢驗(yàn)不全面，當(dāng)著受害人面講，這是一起殺人后焚尸案件，致使受害人家屬多年上訪。三是檢驗(yàn)鑒定標(biāo)準(zhǔn)的不準(zhǔn)確、不科學(xué)。近年來，國家修訂了刑法，也出臺了一些比較細(xì)致的法規(guī)，但是，仍有部分細(xì)節(jié)問題不夠明確。在我國目前使用的鑒定標(biāo)準(zhǔn)中，有許多主觀指標(biāo)作為傷情鑒定的依據(jù)，如“明顯”“顯著”等標(biāo)準(zhǔn)就很難把握，難免造成結(jié)論上的偏差。同時，由于近年來，法醫(yī)鑒定工作總量不斷增加，而人員相對沒有增多，這就難免出現(xiàn)在鑒定時限、鑒定結(jié)論上無法給予保證，這也是一個重要因素。

二、法醫(yī)工作者處理上訪案件的對策

我們明晰了上訪案件產(chǎn)生的原因，就應(yīng)該從自身出發(fā)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，對癥下藥，從本職工作上處理好上訪案件。

一是必須堅(jiān)持實(shí)事求是這一根本原則。法醫(yī)工作者對于每份鑒定，首先必須保證結(jié)論的正確性，這就要求我們必須要以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，不能人云亦云，是非不明。例如，2008年7月22日，我市某村孫某某（女，14歲）與父母吵架后出走。7月26日17時在其外婆村的水庫內(nèi)發(fā)現(xiàn)高度腐敗的尸體，全身未見致命性損傷，支氣管內(nèi)有蟬的翅膀，死者出走所騎自行車也在現(xiàn)場附近找到。在死者家屬情緒非常激烈的情緒下，經(jīng)法醫(yī)的詳細(xì)講解，在事實(shí)面前，死者家屬確信自己的孩子死于自身原因。

二是努力提高法醫(yī)工作者自身素質(zhì)。現(xiàn)實(shí)要求必須建立一支高素質(zhì)、高水平的法醫(yī)工作者隊(duì)伍，努力實(shí)現(xiàn)法醫(yī)隊(duì)伍建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和現(xiàn)代化。首先，要加強(qiáng)法醫(yī)工作者培訓(xùn)，提高法醫(yī)工作者思想素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度。案件當(dāng)事人因不懂法醫(yī)鑒定，對鑒定存有誤解，需要鑒定人員對于其提出的疑問進(jìn)行耐心細(xì)

致的解釋，使其消除疑慮和誤解，最大限度預(yù)防信訪案件的發(fā)生。其次，加強(qiáng)法醫(yī)解剖室建設(shè)，實(shí)現(xiàn)法醫(yī)解剖數(shù)字化，促進(jìn)法醫(yī)檢驗(yàn)鑒定的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)文明、人性、規(guī)范檢驗(yàn)鑒定。第三，實(shí)行網(wǎng)上辦案、復(fù)核、會診、管理、指導(dǎo)和資源共享，提高鑒定工作效率和透明度。

三是積極主動地與案件當(dāng)事人溝通。實(shí)踐證明，要妥善處理好一個信訪案件溝通與交流很關(guān)鍵。只有通過相互交流，才可以掌握上訪人的內(nèi)心世界，把握其思想動向，從而為處理好信訪案件奠定基礎(chǔ)。在交流的過程中，要認(rèn)真細(xì)致的聽取上訪人的申訴，查明其上訪的目的和動機(jī)，了解其上訪的緣由，問題的焦點(diǎn)，然后才能制定相應(yīng)的處理方法。這就要求對當(dāng)事人持同情、理解、關(guān)心、關(guān)愛的態(tài)度，對當(dāng)事人提出的問題逐項(xiàng)記錄、虛心聆聽，避免態(tài)度生硬、言語過激，以獲得其信任、理解。在此基礎(chǔ)上，按照有關(guān)法律、法規(guī)和程序，采取相應(yīng)的處理方法。

四是實(shí)行部門相互配合。要強(qiáng)化與辦案、信訪部門的聯(lián)系、溝通，切實(shí)形成協(xié)同作戰(zhàn)的體制，以針對不同情況，采取相應(yīng)措施，把信訪問題消滅在萌芽狀態(tài)。同時，采取召開信訪聽證會的方式也是及時、妥善地處理好信訪案件的有效途徑。要在有關(guān)部門的統(tǒng)一組織下，邀請人大、政協(xié)、司法、新聞等各界人士參與，實(shí)行公開審查、陽光執(zhí)法、集體答詢，賦予上訪人知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，使其感到我們工作的公開、公平，并借助社會各界和群眾輿論的力量做好、做實(shí)化解矛盾糾紛工作。

處理信訪案件的方式方法因事而異，因案而異，因人而異。這就需要我們在今后的工作實(shí)踐中，要不斷積累探索，不斷充實(shí)完善，立足本職崗位，及時、妥善、徹底地處置好每一起案件，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，促進(jìn)社會的和諧穩(wěn)定。