第一篇：以四心做好信訪工作

以“四心”做好企業信訪工作

企業的信訪工作不僅關系到企業的穩定，也涉及到社會的和諧穩定。當前，隨著《勞動合同法》的實施、物價指數的不斷攀升，以及企業內部改革的深入，職工法治意識的增強，職工要求提高收入維護自身利益的期望值在增加，這對于效益不穩定或生產經營困難的企業來講，極可能導致信訪人員數量增加、信訪次數增多和個人的信訪頻率提高。對此，我們應引起足夠的重視，在牢固樹立科學發展觀、以人為本的基礎上，依靠耐心、熱心、細心、責任心做好信訪工作，以維護職工正當權益，有效保持企業穩定。

一、在信訪接待方面要有耐心和熱心。大多數人除非不得已，一般較少上訪，尤其是越級上訪。職工或其他類別的人員到企業上訪，直至到企業主要領導處上訪，主要原因是本人的實際利益受到了一定程度的損害，或自己認為自身利益受到了不應有的損害，或組織上沒有完全滿足自己的需求。來訪人員對解決問題的期望值一般比較高，有的上訪人員不達目的不罷休，成為老上訪戶、企業的“常客”。從上訪人員的心理和行為分析，上訪人員往往帶著不滿情緒上訪、帶著怨氣上訪，有的上訪人員情緒極不穩定。表現在反映問題時語言尖刻、語氣強硬，“火藥味”很濃。作為負責接待來訪的人員，切記上訪者與接待信訪者在人格上是平等的，因此應有足夠的耐心聆聽上訪人員的申訴，不管其提出的要求是否合理，都不宜使用生硬的對話語言，流露出不耐煩的思想和情緒，或輕易打斷來訪者的申訴。要根據來訪人員的特點，不急不躁、心平氣和地做好雙向溝通，既不輕易表態、也不急于答復問題。同時對來訪人員要有熱心，一張笑臉、一句溫暖的話語往往會打動來訪者，使矛盾鈍化，收到事半功倍的效果。

二、要有細心。信訪問題往往比較復雜棘手，有的問題牽一發而動全身，若處理不慎重，會給企業整體穩定帶來不利影響。因此，對來訪人員反映的問題要細心深入地加以分析，注意觀察來訪者身體語言，以掌握來訪人員的真實動機，不為假象所迷惑。對信訪人員反映的問題，不能完全聽之信之，或一概的肯定、否定，在難以鑒別真偽和主要情況不明了時，應以客觀的態度、實事求是的精神做好全面細致深入的調查，以尋找好解決問題的突破口。

三、要有責任心。責任心是做好一切工作的基礎和關鍵，這對信訪工作也不例外。責任心體現在：

1、對信訪工作高度重視，充分認識到做好信訪工作是構建和諧社會、保持企業穩定的重要方面。

2、要有大局意識，不能僅僅站在本單位、本部門的角度處理信訪問題。

3、熟悉并掌握信訪的有關政策規定和具有法制精神，堅持依法辦事、依據國家政策規定有理有節處理信訪問題；

4、遇到事情不推諉，對信訪人員反映的問題，屬于自己職權范圍內的，抓緊處理；對信訪人員提出的不能處理或不符合政策規定的要求，應做好耐心細致的解釋工作，進行心理疏導和糾偏，而不是輕易把矛盾和問題上交給上級部門或領導。

5、要有處理問題的前瞻性。一是盡可能把問題處理在萌芽狀態；二是防止解決舊問題而引發新的信訪問題。

第二篇：以人性化激情做好信訪工作

樹立群眾觀念創新信訪工作機制

中共油坊店鄉委員會油坊店鄉人民政府

（2011年9月8日）

油坊店鄉地處金寨縣東南部，響洪甸水庫西岸，總面積198平方公里，轄10個村，210個村民組，7600余戶，2.8萬人。山場22萬畝，水田3萬畝，耕地8000畝。現有茶園近3萬畝，板栗3.5萬畝，毛竹1.2萬畝，是一個集庫區、高寒山區為一體的農業大鄉。

多年來，我鄉堅持用群眾工作統攬信訪工作，不斷創新信訪工作機制，完善信訪工作制度，維護群眾的合法權益，推動信訪秩序好轉和社會穩定。今年1—8月，我鄉共受理群眾來信來訪48件，辦結42件，沒有一起群體性事件，沒有一起越鄉上訪案件，治安隱患明顯減少，為鄉域經濟社會發展提供和諧有序的環境保障。我們的主要做法是：

一、定期排查，強化矛盾糾紛化解。

我鄉始終堅持每半月組織一次矛盾糾紛排查，集中排查影響社會和諧穩定的突出矛盾隱患，做到有問題早發現、早處理，有糾紛早調處、早化解。對一些復雜矛盾、陳舊積訪等各種易發糾紛做到底數清，情況明。針對排查出的各類矛盾，具體問題具體分析，采用不同的調解方法和技巧，并建立跟蹤督辦、限期辦結制度，整合調解資源，穩妥調解。從而把信訪工作的重心從事后處理轉移到事前排查化解上來，做到重心下移、關口前移，真正 1

把各類矛盾化解在村、組，解決在萌芽狀態。如周院村一起婚姻糾紛，雙方當事人性格急躁，相當不理智，若處理不當，極易發生民轉刑案件，鄉村干部情況后，曾多次入戶主動做當事人和當事人親屬工作，從而保證了事態穩定。今年以來，我們共排查調處疑難山場糾紛5起，其他疑難糾紛16起，一般糾紛46起。

二、溫馨接訪，真誠對待上訪對象。

在信訪接待工作中，我們本著群眾利益無小事的原則，始終堅持熱情接待來訪對象，做到“五個一”即：“一張笑臉相迎，一聲問好招呼，一張椅子讓坐，一杯熱茶相待，一支香煙遞上。”讓他們感受到家庭般的溫暖。倡導“朋友式”的交流，針對重點人群和特殊對象，我們能融入他們的工作、生活、休閑圈，將化解和排除信訪矛盾工作做得和風細雨、潤物無聲。同時我們嚴格落實領導干部信訪接待日制度，每天安排一名黨政班子成員負責信訪接待，盡最大努力地把問題解決在鄉內。一般矛盾做到隨接訪隨辦理,使信訪問題得到及時妥善處理。對接訪中發現或摸排的矛盾隱患，有針對性地開展約訪。由于信訪工作做得細、做的實，干部用自己的言行從內心深處去感化上訪對象，取得了良好的效果，受到了全鄉人民的好評：如今年春季，朱堂市場20多戶茶葉營銷大戶集體到鄉政府反映稅收過重問題，鄉主要負責人立即與青山國稅負責人聯系，共同協調，現場辦公，事情得到解決。他們激動地說“你們黨委政府能把我們的事放在心上，這么快就幫我們解決了問題，佩服！我們估計在鄉內不能及時解決，原打算還要到縣里上訪”，由此可見，我們又成地避免了一次縣級群防事件，同時也消除了他們的疑慮，樹立了鄉黨委政府的良好形象。

三、干部下訪，充分了解群眾訴求。

為全面掌握了解信訪熱點、難點問題，不斷加強領導干部下訪工作機制。今年圍繞摸清群眾訴求，我們開展百名領導干部大走訪活動。通過開展入戶走訪、達到了解社情民意、主動化解矛盾、梳理重點信息、解決具體問題。54名鄉干部深入農戶共走訪400多名群眾。他們認真記錄民情日記，收集群眾生產生活中遇到的困難和問題，了解群眾的期待和需求。共梳理重點信息42條，解決具體問題30余件。特別是在今年的朱堂、油店兩個集鎮建設和剛剛結束的村兩委換屆選舉工作中，我們拆遷了20多戶房屋，調下去11名值班村干部，均未出現一例信訪案件。

四、明確職責，歸口交辦信訪事項。

通過大走訪、大接訪梳理出的重點信息，我們進行分類，對一般性的問題，實行歸口交辦，由各村和部門辦理，重點信訪事項實行領導包案。如陳年信訪個案，尤其是原事業單位下崗分流人員、退養民師、道路養護工、老農技員等重點人員及宅基地、新農村建設等重大矛盾，全部落實鄉領導、部門負責人、村干三個層次的包保責任制，并從信訪案件的初核、立案到處理，一包到底，并參與其中。確保事事有著落，項項有交待，件件有結果，有效提高了信訪案件的處結效率。通過盤點銷號，退養老民師、老農技員問題逐步得到解決。同時堅持對信訪問題進行跟蹤督辦，對工作不力，包保責任人及落實不到位的部門，鄉信訪辦下發督辦單，實行掛牌督辦。建立信訪工作責任制和責任追究制，對能辦理而未辦理的信訪案件，因個人失職造成問題不能得到及時解決，造成后果的，嚴格追究相關責任單位和責任人的責任。對待信訪工作，鄉黨委高度重視，與鄉重點工作同部署同考核，實行一票否決。

五、創新管理，構建信訪長效機制。

為落實縣委、縣政府《關于用群眾工作統攬信訪工作的意見》精神，今年8月，經鄉黨委政府研究，我們組建了“油坊店鄉群眾工作委員會”，下設“一辦一站一中心”，即群眾工作委員會辦公室，群眾工作站，為民服務中心。此外又擠出110平方米的辦公用房，在群眾工作站增設群眾來訪接待室、信訪辦公室、調解中心，做到職責明確，制度規范，標識標牌清晰，工作人員到崗到位。

六、注重實效，切實解決實際問題。

我們始終把信訪工作與為民辦實事緊密結合，想方設法解決群眾生產、生活過程中的實際困難和問題。對群眾反映的問題，當場能解決的立即解決，暫時不能解決的耐心地給群眾解釋清楚，爭取群眾的理解；訴求與政策法規不符的，通過做耐心細致的說服引導化解消除矛盾；對本鄉解決不了的問題，及時與相關部門溝通協調解決。堅持注重提高處理信訪問題的質量和效率，增強了群眾的公信度和滿意率。油店村楊某某在外打工致殘，賠償問題卻一時難以得到合理的解決，我們與縣信訪局多次溝通，先后5次前往市信訪局、市勞動局為訴求人爭取合理的賠償，最終訴求人得到滿意的賠償。近年來，我們根據群眾信訪中提出的意見、建議和訴求，加大基礎設施建設和農業產業化的投入，積極爭取項目，為群眾辦實事。在今年實施的60多個項目中，我們充分尊重民意，其中有31項是采納群眾意見而確定的，有效密切了干群關系、改善了群眾的生產、生活條件。多年的信訪工作實踐證明，只要黨委政府真心為群眾辦實事，解難題，人民群眾就會理解、就會擁護。

2011年，我鄉信訪工作雖然取得一定成績，但與上級和群眾要求，還有一些差距，今后，我們一定會按照縣委、縣政府的部署，牢記宗旨，求真務實，努力做好我鄉的信訪工作，為維護社會穩定、促進經濟、社會全面發展而努力奮斗！

第三篇：做好公安信訪工作要有六心

文章標題：做好公安信訪工作要有六心

一要有愛心。這是做好公安信訪工作的基礎。一個國家、一個社會、一個地區，如果人人都有愛心，和諧社會就能實現。一個人如果沒有愛心，做什么工作都不會有責任，也不會有成就。在信訪工作中，我們多一份愛心就多一份感動，多一份愛心就多一份理解，多一次愛心就多一次解決問題的機會；相反，少一份愛心就會

多一份冷漠，上訪人就多一份怨恨、多一份敵意，就會減少一次解決問題的機會。“長太息以掩涕兮，哀民生之多艱。”這是前人心系民生的寫照。作為公安信訪民警，心中要時刻想著群眾、裝著群眾、惦記著老百姓的酸甜苦辣，把每一次接訪都作為服務群眾的一次機會，把化解每一起信訪案件都作為排解民憂的一份成效，用愛心去化解恩怨，用愛心去打開心結。

二要有熱心。這是做好公安信訪工作的基本態度。群眾上訪就像病人求醫，醫生的熱心可以給病人帶來溫暖，可以增強病人痊愈的信心。我們接訪群眾的態度同樣直接關系到接訪的效果。民警熱情的態度，體貼的話語，可以增進上訪群眾的認同感，便于彼此溝通交流，進而促成問題的解決。事實證明，盡管群眾上訪訴求不同，反映的問題不一，但有一點是共同的：大多數群眾上訪是為了討個公道、要個說法，也是為了贏得理解與尊嚴。接訪民警的態度是否熱情，是否能站在上訪群眾的立場說話，是解決信訪問題很重要的一個環節。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。接訪民警一句溫馨的話語、一杯暖人的開水，就可以讓上訪人心平氣和，推進問題的解決；相反，一句傷人的話，一個冷漠的眼神，都可能激化矛盾，把上訪人推上逐級訪、越級訪，甚至集體上訪的道路，不僅增加了解決問題的難度，而且也增加了解決問題的政治成本和經濟成本。

三要處以公心。這是檢驗公安信訪工作的重要標準。從群眾上訪的情況來看，相當一部分上訪案件是辦案中執法不公造成的。如果在信訪環節再不處以公心，再不依法辦案，實際上是對上訪群眾的第二次傷害，就是給上訪群眾傷口上撒鹽。如果上訪群眾的合理訴求長期得不到滿足，合法權益長期得不到維護，就會失去對公平、正義的信賴，就可能采取有悖法律、政策的過激行為達到自己的目的，就會增加不和諧因素，甚至影響社會穩定。因此，處理每一起信訪案件，對待上訪群眾的每一個訴求，都要用法律政策的標尺量一量，用公平正義的天平稱一稱，使每一起信訪案件都經得起法律的檢驗，都體現公平與正義。通過處理一起起信訪案件，使人民群眾的合法權益切實得到維護，使公安機關秉公執法、公正廉明的形象在人民群眾的心目中更牢固、更高大。

四要有誠心。這是解決信訪問題的關鍵所在。“精誠所至，金石為開”。對待來訪群眾采取敷衍塞責的態度，甚至故意刁難，居高臨下，頤指氣使，不但不能解決問題，反而容易激化矛盾，使簡單的問題復雜化，使上訪人員成為上訪老戶，使上訪問題成為信訪積案。認真傾聽是一種美德，對于信訪民警而言，耐心傾聽群眾訴求是解決問題的重要前提，是打開心結的鑰匙。每一名信訪民警都要努力做到，從見到上訪人的第一面起，就要認真傾聽群眾的訴求，認真分析上訪人反映的問題，誠心誠意地對群眾說實話，真心真意地為群眾解難題，贏得群眾的理解、信任和支持，使問題能夠盡快解決，案件能夠盡快了結。

五要有恒心。這是解決信訪問題的基本要求。解決信訪問題不可能一蹴而就、一勞永逸，舊的信訪問題解決了，還會出現新的信訪問題。從個案來講，大部分信訪案件靠一兩次工作是很難解決的。要使上訪人息訴罷訪，除了認真調查處理以外，還要耐心地、不厭其煩地做上訪人的思想工作，既要解決具體問題，又要解開思想疙瘩，只有這樣才能保證不反彈、不復發。公安信訪民警都要有一股堅忍不拔的毅力，有一種鍥而不舍的韌勁，有一種腳踏實地的作風，不結案不罷休，不息訴不罷休，不罷訪不罷休。做到了這一點，信訪積案就會越來越少，信訪形勢就會越來越好。

六要用心。這是解決信訪問題的有效方法。農民講豐產豐收，工業講投入產出，公安工作要講社會效益。具體到公安信訪工作就是要看化解了多少矛盾，辦結了多少案件，息訴罷訪率有多高。同一塊土地，不同的人耕種收成不一樣，一個重要原因就是耕種者是不是用心播種、扎實耕耘。每一名信訪民警都是一名耕耘者，要做到：腦子要想事，心里要裝事，眼睛要看事，耳朵要聽事，嘴巴要說事，用心思考，用心工作，用心干事。對每一起信訪案件，都要用心了解上訪人的社會環境、心理狀態，認真分析產生問題的原因，尋找解決問題的辦法。只要用心工作，辦法就多，措施就靈，效果就好；只要用心工作，信訪問題就會得到解決，民警的人生價值就會在工作中體現，民警對事業的追求就會在干事創業中實現。

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第四篇：做好公安信訪工作要有六心

做好公安信訪工作要有六心

孫俊

一要有愛心。這是做好公安信訪工作的基礎。一個國家、一個社會、一個地區，如果人人都有愛心，和諧社會就能實現。一個人如果沒有愛心，做什么工作都不會有責任，也不會有成就。在信訪工作中，我們多一份愛心就多一份感動，多一份愛心就多一份理解，多一次愛心就多一次解決問題的機會；相反，少一份愛心就會

多一份冷漠，上訪人就多一份怨恨、多一份敵意，就會減少一次解決問題的機會。“長太息以掩涕兮，哀民生之多艱。”這是前人心系民生的寫照。作為公安信訪民警，心中要時刻想著群眾、裝著群眾、惦記著老百姓的酸甜苦辣，把每一次接訪都作為服務群眾的一次機會，把化解每一起信訪案件都作為排解民憂的一份成效，用愛心去化解恩怨，用愛心去打開心結。二要有熱心。這是做好公安信訪工作的基本態度。群眾上訪就像病人求醫，醫生的熱心可以給病人帶來溫暖，可以增強病人痊愈的信心。我們接訪群眾的態度同樣直接關系到接訪的效果。民警熱情的態度，體貼的話語，可以增進上訪群眾的認同感，便于彼此溝通交流，進而促成問題的解決。事實證明，盡管群眾上訪訴求不同，反映的問題不一，但有一點是共同的：大多數群眾上訪是為了討個公道、崇仁縣公安局信訪科

第十三班 要個說法，也是為了贏得理解與尊嚴。接訪民警的態度是否熱情，是否能站在上訪群眾的立場說話，是解決信訪問題很重要的一個環節。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。接訪民警一句溫馨的話語、一杯暖人的開水，就可以讓上訪人心平氣和，推進問題的解決；相反，一句傷人的話，一個冷漠的眼神，都可能激化矛盾，把上訪人推上逐級訪、越級訪，甚至集體上訪的道路，不僅增加了解決問題的難度，而且也增加了解決問題的政治成本和經濟成本。

三要處以公心。這是檢驗公安信訪工作的重要標準。從群眾上訪的情況來看，相當一部分上訪案件是辦案中執法不公造成的。如果在信訪環節再不處以公心，再不依法辦案，實際上是對上訪群眾的第二次傷害，就是給上訪群眾傷口上撒鹽。如果上訪群眾的合理訴求長期得不到滿足，合法權益長期得不到維護，就會失去對公平、正義的信賴，就可能采取有悖法律、政策的過激行為達到自己的目的，就會增加不和諧因素，甚至影響社會穩定。因此，處理每一起信訪案件，對待上訪群眾的每一個訴求，都要用法律政策的標尺量一量，用公平正義的天平稱一稱，使每一起信訪案件都經得起法律的檢驗，都體現公平與正義。通過處理一起起信訪案件，使人民群眾的合法權益切實得到維護，使公安機關秉公執法、公正廉明的形象在人民群眾的心目中更牢固、更高大。

四要有誠心。這是解決信訪問題的關鍵所在。“精誠所至，金石為開”。對待來訪群眾采取敷衍塞責的態度，甚至故意刁難，居高臨下，頤指氣使，不但不能解決問題，反而容易激化矛盾，使簡單的問題復雜化，使上訪人員成為上訪老戶，使上訪問題成為信訪積案。認真傾聽是一種美德，對于信訪民警而言，耐心傾聽群眾訴求是解決問題的重要前提，是打開心結的鑰匙。每一名信訪民警都要努力做到，從見到上訪人的第一面起，就要認真傾聽群眾的訴求，認真分析上訪人反映的問題，誠心誠意地對群眾說實話，真心真意地為群眾解難題，贏得群眾的理解、信任和支持，使問題能夠盡快解決，案件能夠盡快了結。

五要有恒心。這是解決信訪問題的基本要求。解決信訪問題不可能一蹴而就、一勞永逸，舊的信訪問題解決了，還會出現新的信訪問題。從個案來講，大部分信訪案件靠一兩次工作是很難解決的。要使上訪人息訴罷訪，除了認真調查處理以外，還要耐心地、不厭其煩地做上訪人的思想工作，既要解決具體問題，又要解開思想疙瘩，只有這樣才能保證不反彈、不復發。公安信訪民警都要有一股堅忍不拔的毅力，有一種鍥而不舍的韌勁，有一種腳踏實地的作風，不結案不罷休，不息訴不罷休，不罷訪不罷休。做到了這一點，信訪積案就會越來越少，信訪形勢就會越來越好。

六要用心。這是解決信訪問題的有效方法。農民講豐產豐收，工業講投入產出，公安工作要講社會效益。具體到公安信訪工作就是要看化解了多少矛盾，辦結了多少案件，息訴罷訪率有多高。同一塊土地，不同的人耕種收成不一樣，一個重要原因就是耕種者是不是用心播種、扎實耕耘。每一名信訪民警都是一名耕耘者，要做到：腦子要想事，心里要裝事，眼睛要看事，耳朵要聽事，嘴巴要說事，用心思考，用心工作，用心干事。對每一起信訪案件，都要用心了解上訪人的社會環境、心理狀態，認真分析產生問題的原因，尋找解決問題的辦法。只要用心工作，辦法就多，措施就靈，效果就好；只要用心工作，信訪問題就會得到解決，民警的人生價值就會在工作中體現，民警對事業的追求就會在干事創業中實現。

第五篇：如何做好信訪工作

認清形勢加強領導落實責任

努力打造“信通訪和”新局面

信訪工作關系到人民群眾的切身利益，也關系到一個地方的穩定和發展，是始終不能放松的一根弦。今年是我國的“喜事年”也是“多事年”，“兩會”的勝利召開，喜迎奧運會、改革開放30周年等重大慶祝活動，隨之而來的是各類上訪事件的發生，社會的不穩定，所以我們必須將穩定、將信訪工作放在首位，當壓倒一切的工作來抓。結合縣、鄉兩級實際，對如何開展好信訪工作提出以下建議。

一、加強領導，落實責任。信訪工作是構建和諧社會的基礎性工作，是架在黨委、政府與人民群眾之間的橋梁與紐帶。黨委、政府應高度重視新形勢下的信訪工作，把信訪工作拿到重要議程上來。要堅決做到一把手負總責，各部門密切配合，聯合行動，進一步規范健全機構，規范完善信訪會議制度、信訪案件處理、信訪工作領導責任追究等各項規章制度，定期研究部署信訪工作，督查工作，總結工作，掌握基層民情，建立起“大信訪”的協調配合隊伍。對于上訪案件要實行“領導包案”，責任砸給具體人，發揮“一崗雙責”的作用，不產生推諉扯皮現象，并與年底考評、工資、獎金等掛鉤，對于因自身問題而出現問題的要堅決實行一票否決。

二、突出重點，強化服務。信訪工作是黨和政府聯系人民群眾最直接的一項工作，在工作中我們一定要抓住3個重點，即：重點

時期、重點人群、重點事件，對奧運會、改革開放30周年等重要時期做到堅決不放松，堅決不能出現問題，確保達到“六個安全”、“六個不發生”；對因企業改制、農村征地、城鎮拆遷、下崗就業以及法律訴訟問題引發的群體性事件要妥善處理、及時處理；對一些信訪老戶、涉軍等人員要主動出擊，及時走下去，與其拉家常，了解他們的真正心態，了解他們的困難，做到變上訪為下訪，做到變被動為主動，把問題解決在基層，解決在萌芽狀態。作為歷史遺留問題，黨委政府按照“尊重歷史、正視現實、積極穩妥、逐步解決”的原則，到所在鄉鎮走訪座談了解他們的心態，分批解決生活困難老漁民低保救助金，及時掌握他們的思想動態，及時化解矛盾，消除隱患，從源頭上解決問題，做好穩控化解工作。在工作方式上要做到換位思考，想群眾之所想，急群眾之所急，多聽百姓困苦聲，少讓群眾有怨聲，遇事先想想：群眾為什么會這樣？假如我是個上訪者該如何？如果上訪人員中有自己的父母姐妹該如何對待？從而真正把群眾的冷暖放在心上，從而維護好、實現好人民群眾的合法權益。對群眾要求合理但由于客觀條件限制一時解決不了的問題，要設身處地地為他們著想，耐心細致地做好思想說服工作，并積極創造條件，爭取使問題早日解決。同時，要利用廣播、板報、墻報、公示欄等主陣地對新《信訪條例》、國家政策等進行廣泛宣傳，并使其深入民心，使上訪者通過正確的途徑、正確的方式上訪，變上訪為咨詢，從而減少集體訪、越級訪等非正常上訪，維護當地的穩定，促進經濟的快速發展。在做

好信訪防控的基礎上，適時開展嚴打整治和專項斗爭，嚴厲打擊各類違法犯罪活動，確保了農村、海上和油區穩定，促進經濟發展，保障群眾正常的生產、生活秩序，有效遏制了上訪問題。

三、突出創新，勇創一流。創新是事業進步的不竭動力和靈魂，故步自封的人沒有出路，不去創新的單位不會有成就，創新是信訪工作的內在要求。信訪工作者要有強烈的創新意識，勇于創新，善于創新，不斷創新，在創新中提高，在創新中成長，要堅持以人為本，權為民用，利為民謀，認真抓信訪工作。要學習、借鑒他人、他地的好思路、好做法，與本職工作很好地結合起來，創造性地運用，努力探索屬于自己的工作規律，體現自己的價值。在創新中，不斷建立起上下貫通、左右銜接的信息網絡，切實拓寬信訪信息渠道，堅持“主動出擊，關口前移”，關注民生，暢通渠道，對基層群眾矛盾糾紛等情況，及時進行調解、協調，真正把信訪問題解決在當地，化解在萌芽狀態，有效杜絕了信訪案件發生。