第一篇：0—2給美容院的三條銷售忠告

給美容院的三條銷售忠告

忠告之一

切莫守株待兔，應主動出擊。絕大部分美容院在招攬顧客，開發客源方面缺乏主動性、靈活性。傳統的經營方式是大門朝南開，坐等客進來。而今的市場競爭激烈，這種方式已經不行了，美容院的經營者要想方設法引進客源才是正道。

忠告之二

別把美容師當槍使。美容師是美容院最寶貴的財富。由于美容師長期在基層工作，地位不高，加上打工謀生的思想，心理脆弱，情緒的波動性較大。大多數美容院經營者無視美容師的這一狀態，以老板自居，對美容師缺乏人性化的關愛和系統化的管理，致使美容院內的中堅力量處于弱化狀態，人才流失嚴重。美容師隊伍的穩固是提升服務力與銷售力的前提，千萬別把美容師當槍使，保護美容師的最根本利益，則可保證美容院維持最佳的盈利狀態。

忠告之三

賺錢不如省錢。美容院應嚴把成本控制管。美容院時小本經營，合理的盈利范圍系數在20%以內。千萬不要以為美容院是一個暴利的發源地，可以大把的花錢。一般情況下，如果美容院的進貨成本占營業額的40%，則園內其他經營成本應維持在40%以內。美容院這40%的成本支出主要體現在店面租金，設備折舊、裝修折舊，員工工資，稅金，水電費，公關費用，其他耗損等方面。因此，合理規劃，控制成本是成功經營的關鍵。

第二篇：銷售忠告

銷售小技巧

1．推銷成功的同時，要使這客戶成為你的朋友。

在推銷的時候可以與顧客談些與工作或產品無關的事，關心顧客的工作生活，贏取顧客的信任，懂得靈活的交流。

2．任何準客戶都是有其一攻就垮的弱點。

對與別人有聯系的準顧客我們要抓住顧客的擔憂去夸大其說，奪取顧客的信任，給顧客以個可信的承諾

3．對于積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事。

足夠的信心，積極的去對待，耐心的去解說，多了解，常實踐

4．越是難纏的準客戶，他的購買力也就越強。

對于這種顧客要有耐心，細心，只要成交了他的回頭率很高，說不定還會給你帶來更大的利益

5．當你找不到路的時候，為什么不去開辟一條？

不要用同一種方案去對顧客群，并不是每個人都吃你這一套，要懂得去修改創新

6．應該使準客戶感到，認識你是非常榮幸的。

7．要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。

新朋友就是你新顧客，得到顧客的認可，把握好每個顧客

8．說話時，語氣要和緩，但態度一定要堅決。

說話時不要大大咧咧，會讓顧客敢到反感，對個人的形象也不好，說話要堅決，不要讓顧客有種被欺騙的感覺

9．對推銷員而言，善于聽比善于辯更重要。

在推銷的同時也要認真的去傾聽顧客的話，因為在他的話中我們可以找到缺口

10．成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標。

想成功就要有目標，有目標就要努力去奮斗，要有挑戰自己 心，要有不放棄的精神

11．只有不斷尋找機會的人，才會及時把握機會。

顧客進門你不去招呼你就沒有機會，就算他朝你走去，但你不把握結果還是一樣

12．不要躲避你所厭惡的人。

顧客是不分尊卑貴賤的，每個人都有可能給你帶來財富，他們也不會長期的停留，得到他想要的他就會離去，所以什么樣的人都要去把握，產品不只有你一個人有，但機會只有靠你自己爭取

13．忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓。

失敗是成功之母，失敗了不用害怕，把失敗的教訓來做成功的基礎，沒有哪條路是平整的，出過事故的路不是還有人走，只要勇往直前才會到達目標

14．過分的謹慎不能成大業。

放心的去做，大膽的去創新，不要瞻前顧后的，哪怕一點點的希望，不做就連一點成功的機會都沒有

15．世事多變化，準客戶的情況也是一樣。

不要害怕顧客突然變卦，在不同的情況下，選擇適當的方式去處理

16．推銷的成敗，與事前準備的功夫成正比。

成功都是給有準備的人的，要想成功就要去做準備，沒有不勞而獲的17．光明的未來都是從現在開始。

如果你現在什么都不會那么從現在做起，只要認真的去學，勇敢的去做，你就有機會

18．失敗其實就是邁向成功所應繳的學費。

剛開始的時候有十個顧客，前幾個大都不會購買你的產品因為你還沒有一定的基礎，足夠的能力，前者只是你讓你學識的階梯，實踐的材料

19．慢慢了解客戶的消費心理，不要急于求成。

與顧客交流時不要心急，特別是新手，要多問都聽，這樣才能徹底的了解顧客

20.你要知道人生沒有失敗，只有暫時停止成功。

不要沒開始就說自己會失敗，沒有人是永遠的失敗的，只是成功的還沒到，如果你一味的想著失敗那你一輩子也不會成功

21.銷售隨機性很大，沒有一成不變的模式可去遵循。

不要死讀硬背，懂的靈活運用，不通的顧客用不通的招數

22.彼此時間都珍貴，爽快才有機會。

顧客有些小要求不要與其爭論，做的到得就要立即答應與實現，否則浪費彼此的時間有給顧客留下不好的印象

23.整體形象讓客戶看得舒服順眼，不是亮亮的正裝才能贏得信任。形象是最重要的，要有一種讓顧客看起來很專業的樣子，才能得到顧客的信任，第一印象最重

24.等客戶詞窮后，找出客戶弱點再出擊。

顧客要反駁時我們要用心的去聽，在聽的同時找出他的缺點對癥下藥

25.讓銷售方式都人性化，不要太講究技巧。

人性化的銷售最能讓顧客信任，人不是機器不要老是走同一條路線，對話要人性化，技巧也要講的人性化一點

26.有時沉默是金。

當顧客情緒激動時不要去反駁，用心的去聽，當他講到沒話講我們的機會就來了，但一定要耐心，細心，不要在提顧客反感的話

27.技巧只能參考不能完全的照搬復制，要有自己的特色。

不要老是用學到的技巧去面對每一個顧客，要有自己的另一種方案，或是把學到得去修改，看怎么改才更有說服力

28.營造輕松良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。公司給了我們一個談判的環境，而談判的氛圍要自己去制照，盡量說一些顧客敢興趣的話題，不要冷場，也不要表現出一份很專業的樣子，這樣會然人感到不舒服適當為客戶進行換位思考，讓他知道以你的專業在他的角度怎么選擇。

在我們的角度我們只想成交這個產品，但我們也要體顧客想想他買了這個產品對他本人有什么好處，對家人有什么好去，才能更好去去推銷30 以退為進，最能拿下客戶的銷售技藝是不推銷。

銷售這產品時不要只是會推銷，比如你賣的是一個包，你可以與顧客談一些旅游或出差等的話題，在適當的時候說這個包剛好能裝什么東西，讓他記得買回去又用武之地

第三篇：給銷售人員的100個忠告

給銷售人員的100個忠告

一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做。

1．對銷售來說，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。

2.一次成功的推銷不是一個偶然發生的故事，它是學習，計劃以及一個銷售代表的知識和技巧運用的結果。

3．推銷完全是常識的運用，但只有這些為實踐所證實的觀念運用在“積極者”身上，才能產生效果。

4．在取得一鳴驚人的成績之前，必先做好枯燥乏味的準備工作。

5．推銷前的準備，計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具，開場白，該問的問題，該說的話，以及可能的回答。

6．事前的充分準備與現場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。

7．最優秀的銷售是那些態度最好，商品知識最豐富，服務最周到的銷售。

8．對于公司產品有關的資料，說明書，廣告等，均必須努力研討，熟記，同時要收集競爭對手的廣告，宣傳資料，說明書等，加以研究，分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼。采取相應對策。

9．銷售必須多讀些有關銷售，經濟方面的書記，雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家，社會消息，新聞大事，拜訪客戶日時這些往往是最好的話題，而不致孤陋寡聞，見識淺薄。

10.獲取定單的道路是從尋找客戶開始的，培養客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補充新客戶，銷售代表就不再有成功之源。

11．對客戶無益的交易也必然對銷售代表有害，這是最重要的一條商業道德準則。

12．在拜訪客戶時，銷售代表一當信奉的準則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

13．選擇客戶。衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。

14．強烈的第一印象的重要規則是幫助人們感到自己的重要。

15．準時付約-遲到意味著：“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何借口的，即使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續未完成的推銷工作。

16．向可以做出購買決策的權力先生推銷。如果你的銷售對象沒有權利說“買”的話，你是不

可能賣出什么東西的。

17．每個銷售都應當認識到，只有目不轉睛地注視著你的客戶。銷售才能成功。

18．有計劃且自然地接近客戶。并使客戶覺得有益處，而能樹立進行商洽，是銷售必須事前努力準備的工作與策略。

19．銷售不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。

20．要了解你的客戶，因為他們決定著你的業績。

21．在成為一個優秀的銷售之前，你要成為一個優秀的調查員。你必須去發現，去追蹤，去調查，直到摸準客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。

22．相信你的產品是銷售的必要條件：這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對他自然也不會有信心。客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。

23．業績好的銷售代表經得起失敗，部分原因是他們對于自己和所推銷產品有不折不扣的信心。

24.了解客戶并滿足他們的需要，不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果。

25．對于銷售而言，最有價值的東西莫過于時間。了解和選擇客戶，是讓銷售把時間和力量放在最有合作可能的客戶身上，而不是浪費在不能與你合作的人身上。

26．有三條增加銷售額的法則：一是集中精力與你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。

27．客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數，時間，可以使銷售代表的時間發揮出最大的效能。

28．接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準備，針對各類型客戶，采取最適合的接近方式及開場白。

29．推銷的機會往往是稍縱即逝，必須迅速，準確判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創造機會。

30．不啊精力集中在正確的目標，正確的使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。

31．推銷的黃金準則是“你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人”；推銷的白金準則是“按人們喜歡的方式待人”。

32．讓客戶談論自己。讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感并增

33．推銷必須有耐心，不斷地拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，并在適當時機促成交易。

34．客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進一步努力說服客戶，并設法找出客戶拒絕的原因，再對癥下藥。

35．對客戶周圍的人好奇詢問，即使絕不可能購買，也要熱誠，耐心地想他們說明，介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。

36．為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

37．在這個世界上，銷售用什么去撥動客戶的心弦？有人以思維敏捷，邏輯周密的雄辯使人信服；有人以聲情并茂，慷慨激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式問題。在任任何時間，任何地點，去說服任何人，始終作用的因素只有一個：那就是真誠。

38．不要“賣”而要“幫”。賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。

39．客戶用邏輯來思考問題，但使他們采取行動的則是感情。因此，銷售必須要按動客戶的心動按鈕。

40．銷售與客戶之間的關系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞啊，天氣啊等話題。因此，切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。

41．要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢包的口袋最近了。

42．對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍，欺瞞或故意亂講。必須盡可能答復，若不得要領，就必須盡快請示領導，給客戶最簡捷，滿意，正確的答案。

43．傾聽購買信號—如果你很專心在聽的話，當客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。

44．推銷的游戲規則是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

45．成交規則第一條：要求客戶購買。然而，71%的銷售沒有與客戶達成交易的原因就是，沒有想客戶提出成交要求。

46．如果你沒有想客戶提出成交要求，就好像你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。

47．在你成交的關頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所講：“成功出自于成功”。

48．如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產品知識、銷售技巧都毫無意義。不成交，就沒有銷售，就這么簡單。

49．沒有得到訂單并不是一件丟臉的事，但不清楚為什么沒有得到訂單則是丟臉的。

50．成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。

51．成交時，要舒服客戶現在就采取行動。拖延成交就可能失去成交機會。一句推銷格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠在天邊。

52．以信心十足的態度去克服成交障礙。推銷往往是表現與創造購買信心的能力。假如客戶沒有購買信心，就算再便宜也無濟于事，而且低價格往往會把客戶嚇跑。

53．如果未能成交，銷售要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下一次的時間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。你打出去的每一個電話，至少要促成某種形態的銷售。

54．銷售決不可因為客戶沒有與你合作而粗魯地對待他，那樣，你失去的不只是一次銷售機會—而是失去一位客戶。

55．跟蹤，追蹤，再追蹤—如果要完成一件推銷需要與客戶接觸5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。

56．與他人（同事及客戶）融洽相處。推銷不是一場獨角戲，要與同事同心協力，與客戶成為伙伴。

57．努力會帶來運氣—仔細看他寫運氣很好的人，那份好運是他們經過多年努力才得來的，你也能像他們一樣好過。

58．不要把失敗歸咎于他人----承擔責任是完成事情的支柱點，努力工作是成事的標準，而完成任務則是你的回報（金錢不是回報—金錢只是圓滿完成任務的一個附屬品）。

59．堅持到底—你能不能把“不”看成是一種挑戰，而非拒絕？你愿不愿意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅持到底？如果你做得到，那么你變開始體會到堅持的力量了。

60．用數字找出你的成功公式—判定你完成一件推銷需要多少個線索，多少個電話，多少名潛在可戶，多少次會談，多少次產品介紹，以及多少會追蹤，然后再依次公式行事。

61．熱情面對工作—讓每一次推銷的感覺都是：只是最棒的一次。

62．留給客戶深刻的印象-這印象包括一種創新餓形象，一種專業的形象。當你走后，客戶是怎么描述你呢？你隨時都在給他人留下印象，有時候暗淡，有時候鮮明；有時候是好的，有時候未必。你可以選擇你想留給別人的印象，也必須對自己所留下的印象負責。

63．推銷失敗的第一定律是：與客戶爭高低。

64．最高明的對應競爭者的攻勢，就是風度，商品，熱誠服務及敬業的精神。最愚昧的應付競爭者的攻勢，就是說對方的壞話。

65．銷售有時象演員，但既已投入推銷行列，就必須敬業，信心十足，且肯定自己的工作是最有價值和意義的。

66．自得其樂—這是最重要的一條，如果你熱愛你所做的事，你的成就會更杰出。做你喜歡做的事，會把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。

67．業績是銷售的生命，但為達成業績，置商業道德于不顧，不擇手段，是錯誤的。非榮譽的成功，會為未來種下失敗的種子。

68．銷售代表必須時刻注意比較每年每月的業績波動，并進行反省，檢討，找出癥結所在：是人為因素，還是市場波動？是競爭者的策略因素，還是公司政策變化？等等，才能掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務，創造佳績。

69．銷售前的奉承不如銷售后的服務，后者才會永久地吸引客戶。

70．如果你送走一位快樂的客戶，他會到處替你宣傳，幫助你招徠更多的客戶。

71．你對老客戶在服務方面的“怠慢”正是競爭對手的可乘之機。照此下去，不用多久，你就會陷入危機。

72．我們無法計算有多少可戶是因為一點點小的過失而失去的—忘記回電話，約會遲到，沒有說聲謝謝，忘記履行對可戶的承諾等等。這些小事都正是一個成功的銷售與一個失敗的銷售的差別。

73．給客戶寫信是你與其他銷售代表不同或比他們更好的最佳機會之一。

74．據調查，有71%的可戶之所以從你的手中購買產品，是因為他們喜歡你，信任你，尊重你。因此推銷首先是推銷你自己。

75．禮節，儀表，談吐，舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售必須多在這方面下工夫。

76．服裝不能造就完人，但是初次見面給人的印象，90%產生于服裝。

77．第一次成交是產品的魅力，第二次成交則是服務的魅力。

78．信用是推銷最大本錢，人格是推銷最大的資產，因此銷售可以運用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。

79．在客戶暢談時，銷售就會取得進展。因此，客戶說話時候，不要去打斷他，自己說話時要允許客戶打斷你。推銷是一種沉默的藝術。

80．就推銷而言，善聽比善說更重要。

81．推銷中最常見的錯誤是銷售話太多！許多銷售講話如此之多，以致于他們不會給機會給那些說“不”的客戶一個改變主意的機會。

友購買的可能性大，向銷售購買的可能性小。

83．如果你想推銷成功，那就一定要按下客戶的心動鈕。

84．據估計，有50%的推銷之所以完成，是由于交情關系。這就是說，由于銷售沒有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場拱手讓人。交情是超級推銷法寶。

85．如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金；如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。

86．忠誠于客戶比忠誠上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客戶一次。

87．記住：客戶總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。

88．在銷售活動中，人品和產品同等重要。優質的產品只有在具備優秀人品的銷售手中，才能贏得長遠的市場。

89．銷售贊美客戶的話應當像鈴鐺一樣搖得叮當響。

90．你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。

91．你的生意做的越大，你就要越關心客戶服務。在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務。

92．棘手的客戶是銷售最好的老師。

93．客戶的抱怨應當被視為神圣的語言，任何批評意見都應當樂于接受。

94．正確處理客戶的抱怨=提高客戶的滿意度=增加客戶認牌購買傾向=豐厚的利潤。

95．成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結篇，它只會一再“從頭開始”。

96．成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點銷售不可忘記，那就是從失敗中獲得教訓，遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。

97．不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。

98．問一問任何一個專業銷售成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。

99．世界上什么也不能代替執著。天分不能—有天分但一事無成的人到處都是；聰明不能—人們對一貧如洗的聰明人司空見慣；教育不能—世界上有教養但到處碰壁的人多的是。唯有執著和決心才是最重要的。記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執著才能長久。

100．一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒

第四篇：美容院銷售

課程大綱

1、美容院銷售理念與心態

美容院銷售人員是否在傳遞價值，創造價值？?

美容院從哪里創造價值，價值等式是什么？? ? 我是誰？—美容院銷售人員如何自我定位？

美容院銷售工作有什么價值和意義？?

我要成為誰？?

? 美容院銷售人員應該具備什么樣的素質？

2、了解客戶

誰是我們的顧客？?

我們對顧客的認識存在哪些誤區？? ? 顧客有什么樣購買需求？

如何認識并了解顧客的不同需求？?

顧客的購買特點是什么？?

如何判斷顧客處于什么樣的購買階段？?

3、美容院銷售流程

美容院為什么要有銷售流程？?

為什么美容院優秀銷售人員不能成為優秀咨詢顧問？?

美容院銷售流程是如何開展的？?

? 美容院進行銷售前都要做什么樣的準備工作？

美容院如何在銷售前全面了解顧客？?

美容院如何在銷售前制定銷售策略？?

4、美容院客戶開發

什么樣的顧客開發觀念最有效？?

美容院顧客開發需要找到誰？?

美容院運用哪些方法進行顧客開發最高效？? ? 美容院顧客開發要注意哪些要點？

5、美容院顧問咨詢

如何讓顧客一眼就看中你？?

如何讓顧客喜歡你？? ? 咨詢中如何進行面談？

咨詢中如何讓顧客信任你？?

如何讓顧客把需求都告訴你？?

6、引導需求

? 顧客提出的需求是真正的需求嗎？

如何了解顧客的內在需求？?

如何了解顧客需求的緊迫度？?

如何通過提問引導顧客的需求？?

7、美容院產品、服務推薦

如何介紹產品、服務最能打動人心？?

如何讓我們的產品、服務最具競爭優勢？? ? 如何讓顧客自己深刻了解產品、服務的優勢？

8、美容院異議處理

顧客一般會在什么時候提出異議？? ? 顧客提出異議的真正目的是什么？

顧客都會提出哪些異議？?

如何來處理這些異議？?

如何采取最有效策略來對付異議？? ? 價格異議如何處理最有效？

9、成交技巧

如何發現購買訊號？?

如何達成交易？?

傳統成交技巧有什么弱點？?

? 如何判斷是否可以開始銷售的最后沖刺？

如何達到雙贏成交？?

成交之后怎么辦？?

10、售后跟進

成交就是一切嗎？?

? 顧客做完購買決策后最擔心的是什么？

顧客還會不會再向你重復購買？?

顧客會不會向別人推薦你？?

11、美容院銷售策略

? 銷售過程中如何判斷競爭形勢？

在購買決策中，顧客最擔心什么？?

如何對競爭形勢進行有效評估？?

如何激發顧客的購買需求？?

? 如何在顧客心目中搶得優勢地位？

顧客已經基本確定購買決策時怎么辦？?

我們處于劣勢怎么辦？?

? 客戶已經決定不選我們，還有挽救辦法嗎？

12、美容院客情關系

什么樣的顧客關系策略最有效？?

? 顧客關系發展與維護的真正含義是什么？

如何對顧客實施有效關懷以帶動后期銷售？?

如何評估顧客關系？?

? 顧客關系管理的關鍵要點是什么？

在資源有限的前提下如何實施有效的顧客關懷？?

13、美容院咨詢顧問訓練工具

適合:美容院顧問式銷售適合于美容院的店長、院長、經理、咨詢顧問、美容師、美體師、技術總監、美容導師、業務經理等美容業人員，參加培訓者需要具備一定的工作經驗。

一、向顧客推銷護理項目或產品時美容師應采取什么步驟？

從推銷心理學的角度來說，顧客的消費千米一般可分為四個階段：注意階段（對刺激物的）產生興趣、產生欲望、行動階段（即付諸消費行動）。針對以上要點，我們采取四個步驟：

1、吸引顧客的注意力。美容師應先講話而不應該讓顧客先開口。

2、引起顧客的興趣。要充分利用無聲的交流手段包括資料及聲像資料、手勢、目光接觸以及直觀的輔助工具如產品實物或是顧客采用該護理的個案等。

3、激發顧客的消費欲望。

4、促使顧客采取購買行動。

二、介紹項目或產品時應注意的問題：

1、對顧客要熱情、大方、保持一種愉悅、和睦的氣氛。

2、耐心的回答、解釋顧客提出的問題。

3、以和善的口氣來客觀地解釋產品或護理。

4、解釋時語氣要流暢自如，充滿信心。

5、要結合顧客的認識進度，不要急于把所有的產品特點一口氣講完，即要讓顧客有思考的時間，一次注入太多的信息量，顧客接受不了，效果反而不好。

6、給予顧客提問的機會，以把握顧客的需求心理動態。

7、盡量使用客觀的證據說明產品特征，避免摻雜個人主觀臆斷。

8、盡可能讓顧客觸摸、感覺產品了解護理步驟以增加其購買興趣。

9、介紹時不要夸大其詞說得過頭，以免失真，引起顧客的反感。

10、無論是說明抑或示范，都要力求生動，多舉例子。

11、顧客就產品提出問題后要立即回答（價格問題除外），以免顧客推動興趣。

12、如何刺激顧客的消費欲望，使顧客產生消費欲望，是美容師的關鍵，因此應注意把產品和課程與顧客的問題同實際需要相聯系。

13、指出使用產品及護理后給顧客帶來的益處。

14、比較差異，把顧客的潛在需要與產品聯系起來。

15、產品演示，在介紹產品時要給顧客充分的信賴感

三、美容師言談府上方面的禁忌：

1、說話時，眼睛不看著顧客，會暴露你內的膽層心理，使顧客產生懷疑，因此要克服畏懼心理，講話時要用自然的眼光看著對方，但目光要時常移動，不要總盯著一個部位，保持并顯示出自信。

2、不要神態緊張，口齒不清。

3、站姿要準確，不要有小動作，如兩腳來回抖動等。

4、與顧客講話時不要東張西望或打哈欠，這樣會顯得無精打采。更不要打斷顧客的話，在顧客講話途中，美容師沒有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來，等顧客講完后再來詢問講解。

5、講話時不要夾帶不良口頭語，或說話時唾沫四濺。

6、切忌夸夸其談，忘乎所以，推銷要點要簡言意賅，一針見血。要有針對性地強調主要特點，不要泛泛地羅列優點。優點要逐一介紹，而不要將幾條幾點概括在一起介紹，以加深顧客印象。

7、切忌談論顧客生理缺陷。

8、說話時正確使用停頓。

9、盡可能不讓顧客說“不”，而要讓顧客說“是”。

第五篇：給實習生的忠告

【給實習生的忠告】

1、最看重執行力。

2、有團隊合作精神。

3、了解同事比了解工作更重要。

4、越大型公司流程越重要。

5、學會問問題：多問團隊和流程問題顯得懂規矩。

6、不要急不可耐地表現“創造力”。

7、犯錯正常，但別試圖撒謊掩飾。

8、別匆忙站隊。

9、尊重清潔阿姨。