第一篇：美容院銷售八大關

美容院銷售八大關

第一關啟動關

在美容院店銷過程中，第一關就是銷售的啟動關。作為美容院店銷的主要執行群體，美容師要充分過好這一關。要成為一名優秀的美容師，在工作之前就要充分的啟動自己，訂目標，給自己壓力進而產生動力，并調整心態增強自信，保持良好的心情，忘掉雜念。

●怎樣過好啟動關？

要想過好啟動關，有兩個重要的因素，一個是工作目標的確定，一個是自身心態的調整。

在調整心態的過程中，可能會有一些不好的銷售心態因素，如認為推銷是自卑、低微、乞求于人的工作，這是不正確的，要認識到銷售是一個互惠互利的過程，如果你對自己都沒有信心，怎么會做好工作呢？首先你因為銷售成功而增加自己的收入，同時，顧客因為購買產品而得到護理，改善自己的皮膚，達到了預期的效果。

在美容師調整心態的過程中，首先要對公司、對產品、對自己有信心，有時候顧客之所以購買并不是因為你說了什么，而是顧客感覺到了你強烈的信心;其次要對顧客有耐心，尤其是遇到刁蠻的顧客我們一定要從關心的角度并耐心的講解，一準備去打動她：最后要有決心：一定決定完成目標，這里是指不要當顧客拒絕，我們就放棄銷售，我們應該擺正心態，找到顧客不買的真正原因，從而對癥下藥。要知道，在推銷的成功比例中，成功率只有5%，所以不要因為一時的不成交而影響你的心態，要知道下一位顧客就是你的下一次機會?！袷裁磿r候過啟動關？

1、每個月初

2、每個早上

3、每做一個顧客之前

4、每次推薦產品之前

5、顧客每一次拒絕之后

6、每做完一個顧客之后

7、每天下班之前 ●啟動自己的十句話

（一）我熱愛我的產品，我每天宣傳我的產品給需要的顧客

（二）我不斷提供物超所值的服務

（三）我的服務永遠是同行中最好的

（四）每個顧客都非常喜歡我

（五）我隨時關心顧客的需要和存在的問題

（六）我擁有大量的顧客

（七）我的業績不斷提升

（八）我的收入不斷增加

（九）成功實在是一件非常容易的事

（十）我相信我一定會成功

第二關服務關

服務第一，銷售第二，服務是金，質量是本，質量銷售而不是數量銷售，銷售是目的，服務是基礎，手法、產品、服務一定要到位，才能得到最好的銷售效果;如果美容院付出200%的努力去贏得顧客100%的滿意，美容院的回報肯定是大于200%。美容院對服務一定要重視。美容行業發展到如今，顧客已經變得十分理智。美容院要想投機取巧，給顧客設置各種“消費陷阱”，早已得不償失。

顧客花錢到美容院，是為了保養皮膚并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于醫院，應該給人溫馨愉悅的服務。因此，顧客進來以后，應該首先見到的微笑，聽到的是“您好!”的問候，并以專業禮儀和專業術語，迎客入內，倒茶引座，讓顧客覺得美容師有修養、有氣質，專業水準高。●怎樣過好服務關？

（一）熱情接待顧客，微笑迎人

（二）陪伴顧客進入美容室，把顧客介紹給美容師

（三）啟動心態，美容師要心態歸零，要認真對待每一位顧客，以積極的心態面對顧客。

（四）當前臺和院長把顧客安排給美容師時，應第一時間微笑問好并自我介紹，主動為顧客整理床鋪，把顧客請上美容床。

（五）做好護理前的準備，收拾好顧客物品，做好清點。

（六）護理時報程序，不能少步驟。做到對顧客負責，并且為我們增加銷售機會。

（七）手法到位，并且嫻熟。專業服務到位。

（八）中途勤換水，保持水的清潔，換水至少五盆（洗臉后、去死皮、按摩、面膜換兩次、顧客起床后看到的是一盆清水。）

（九）隨時關心他，觀察她的表情，尊重顧客的想法，盡量滿足她的需要。

（十）不隨意離開顧客，特別是上膜時，應陪伴顧客作好頭、頸、肩的保健按摩。

十一）為顧客作好的前臺服務。護理完后必須由美容師帶顧客到前臺幫助整理頭發和衣服，把握最好的銷售機會。

（十二）熱情送客，送到電梯門口，對沒有購買產品的顧客留下余地。

（十三）多回訪，主動與顧客預約時間，安排好顧客并讓顧客養成護理前打電話到美容院的習慣。

第三關熟人關

所謂熟人關，就是美容師要與陌生顧客盡快溝通，用專業語言，真誠的態度，從生活中、工作中及愛好、服飾等方面找話題，側面了解顧客需求，發現顧客優點及個性，學會和顧客交朋友、聊天盡快把自己推銷給顧客，得以認同;在實際工作中，很多多美容師習慣在顧客一躺下的時候就開始講產品，然后也不管顧客愛不愛聽，一個人唱獨角戲，最終結果不僅是顧客接受不了產品，還有可能讓顧客做到一半時，就找出理由離開美容院，影響公司的口碑，造成負面宣傳。為什么呢？原因很簡單，連你自己都沒有被顧客接受，怎么可能接受你的產品呢？

●過熟人關的步驟

（一）面帶微笑，熱情真誠的接待顧客

（二）贊美顧客，差不多所有成功的銷售人員都是善于贊美別人的 【相關】美容師如何正確地贊美顧客？

（三）與顧客聊天營造輕松氛圍

要成功地“推銷”自己，讓顧客真心地接納你，所依靠的并不是夸夸其談，而是實事求是的行動。這也正是美容師在自我推銷時可以采用的一種技巧：少說多做。每個人的一言一行都在別人的觀察之中，你做得如何，別人自然會給你一個恰當的評價，何須你自己多費唇舌？

美容師向顧客推銷產品的同時，也在推銷自己，只有顧客認可了你，信任你，接受你，她才會接受你的產品。因此，美容師在顧客面前的一言一行、一舉一動都要保持專業的風范。

第四關大夫關

貫束美容新觀念，進行專業分析顧客皮膚問題，善于提出顧客的優點，贊美對方，并請教保養的方法，然后提出顧客能接受的缺點，利用專業知識，語氣親切，即打擊又給予希望;大夫關是我們找突破口，找到銷售機會、找出顧客該用什么樣產品的一關。過大夫關，這一過程是： 醫生角色 美容師 掛號 填寫登記表

問診 問診：家中使用何種產品？在哪做保養？ 觸診 問題形成過程

開藥 找出重點、正確選擇

叮囑 使用什么產品？如何使用？每天在家、每周來美容院的護理 回診 一周一次的護理 痊愈 后期保養、皮膚改善

鞏固 回訪、鞏固、長期護理、效果、每周洗臉

第五關美容師關

手法熟練，認準穴位，語言準確流利，真正做到服務滿意。美容師要不斷的提升自己的職業技能： ● 專業技術理論知識

1、懂得美容專業基礎理論知識

2、深刻熟悉產品知識、化妝品知識。

3、全面掌握八大關知識。

4、掌握各種美容儀器知識及有關的用電常識。

5、了解美容院的經營管理和各項規章制度。

6、掌握必要的醫學常識，了解基礎生理學、細胞學、皮膚病理學等方面的知識，對皮膚結構有較深刻的認識。顧客到美容院不僅是想護理皮膚，而且想得到其它有關的信息，增加美容師的聊天內容。

7、了解美容行業，美容技術、美容品、美容儀器發展方向。

8、掌握美容院的消毒衛生常識?！駥嶋H操作技能

1、掌握熟練的皮膚護理手法，不斷要求進步，高超的按摩技巧、手法。

2、能正確為顧客選用化妝品、護膚品、熟練正確操作美容工具、儀器、設備。

3、對美容院的常見經營項目都能熟悉操作。

4、安全用電，安全文明操作。

5、過好大夫關，敢于給顧客診斷、配貨、敢于承諾，給顧客信心。

6、善于和顧客攀談，使自己運籌自如。

第六關銷售關

美容師要善于抓住顧客發來的成交信號，在服務中注意尋找成交信號，要語氣平穏，語言連貫，語速適中介紹本院產品在市場上的知名度及公司背景和實力，讓顧客了解得到信任。●推薦產品的步驟

（一）美容師推薦產品這一過程好比醫生看病針對病癥開藥：

1、在過大夫關中，了解顧客最想改善的問題進行講解

2、從皮膚的結構上講出問題形成的原因（例眼袋、皺紋的形成）。

3、講出產品的成份、作用以及來源，用上的效果，并與其產品比較。

4、講出不及時用上會產生一個什么樣的后果（舉例說明）。

5、適當調整價位成交（利用算賬比較產品）。

6、叮囑下次來做時間（回訪）。售后補貨：美容師要多問顧客。

（二）銷售中的語言總結

1、對你而言??（委婉地指出）

2、你的護理重點??（明確地告訴顧客）

3、你現階段??（先表揚后說存在的問題）

4、我建議你??（告訴顧客你的想法）

（四）推銷總結

1、對顧客心中有數，反復過好熟人關;

2、引導顧客、教她保養的方法，給她信心;

3、以顧客最需要的一樣產品為突破口進行講解;

4、利用促銷活動或禮品吸引顧客，促成成交

第七關顧客檔案關

把顧客檔案記錄好，什么時間購買什么品種，以便下次銷售，把顧客檔案當作重要資產。俗語說得好：“好記性不如爛筆頭”，我們把聽到的知識或學到的知識積累起來，靠的就是工作檔案。●工作檔案的重要性：

（一）讓自己更有目標，有計劃，可以通過工作檔案的內容查到自己有多少顧客，哪些能產生業績，為自己制定目標，做到心中有數。

（二）讓自己積累經驗。我們的新美容師成長為一個好美容師，她們經驗的積累離不開工作檔案，從工作檔案上可以看到每一位員工的成長過程。

（三）加強我們的服務，完善我們的服務，例：顧客接受了哪些服務，顧客需要哪些回訪，翻開檔案一目了然。

（四）加強和院長的溝通。院長會對檔案每天批改，發現問題及時解決?！裨鯓幼龉ぷ鳈n案？

1、業績分析。記錄院長對業績來源的原因分析，可自己找到方向。

2、對高業績美容師的成功分享，就記錄她們業績的來源分析，可督促自己跟他們學習。

3、實戰分析記錄過程和解決方案，讓自己學到經驗。

4、記錄院長分析院內問題，做到時常提醒自己。

5、根據上一天的工作總結和晨會制定目標，反映在檔案，最后把工作檔案交由院長檢查。

第八關產品關

美容院店銷八大關中，還有一關在于產品關。美容師在為顧客推介自己的產品時，要介紹產品研發背景、重要成份以及公司的實力等。這就要求美容師要對產品的各個方面都十分了解。

在向顧客介紹美容產品時，美容師應強調產品的專業性，可以因顧客不同的需求，有針對性的來解決顧客的問題。

綜上所述，美容院店銷的八大關就是啟動關、服務關、熟人關、大夫關、美容師關、銷售關、顧客檔案關以及產品關。美容院的經營中，這八大關也是一個整體，是一環扣一環的過程。美容院在經營的過程中，如果能將這些重視起來并執行下去，相信美容院自然會經營得紅紅火火。

第二篇：八大關導游詞

“八大關景區”位于匯泉東部，是我國著名的風景療養區，面積70余公頃，十條幽靜清涼的大路縱橫其間，其主要大路因以我國八大著名關隘命名，故統稱為八大關。解放前，這里是官僚資本家的別墅區。解放后，人民政府對八大關進行了全面修繕，使其為我國重要的療養區之一，許多黨和國家領導人及重要的國際友人，曾在這里下塌。

“八大關”的特點，是把公園與庭院融合在一起，到處是郁郁蔥蔥的樹木，四季盛開的鮮花，十條馬路的行道樹品種各異。如韶關路全植碧桃，春季開花，粉紅如帶；正陽關路遍種紫薇，夏天盛開；居庸關路是五角楓。秋季霜染楓紅，平添美色；紫荊關路兩側是成排的雪松，四季常青；寧武關路則是海棠……從春初到秋末花開不斷，被譽為“花街”。近年在八大關東北角又新植了一片桃林，成為春季人們踏青的又一好去處。西南角則綠柏夾道，成雙的綠柏隔成了一個個“包廂”，為許多情侶們所鐘愛，因此這里又被稱為“愛情角”。

“八大關”的建筑造型獨特，匯聚了眾多的各國建筑風格，故有“萬國建筑博覽會”之稱。這里集中了俄、英、法、德、美、丹麥、希臘、西班牙、瑞士、日本等20多個國家的各式建筑風格。西部是線條明快的美國式建筑“東海飯店”；靠近第二海水浴場，是解放后新建的匯泉小禮堂，采用青島特產的花崗巖建造，色彩雅致，造型莊重美觀；再加上一幢幢別具匠心的小別墅，使八大關有了“萬國建筑博覽會”的美譽。

風格多樣的建筑使這里成為電影外景的最佳選擇，如《家務清官》、《苗苗》、《13號魔窟》等40多部電影和20多部電視劇都在此拍攝，現在的很多歌星的MTV外景也選在這里，比如葉倩文、林子祥的《選擇》、《重逢》就是在八大關拍的外景。$$孔林導游詞 ·山東曲阜導游詞 ·青島導游詞 ·山東泰山導游詞

八大關是以8條關隘命名的路而得來的，即韶關路、嘉峪關路、涵谷關路、正陽關路、臨淮關路、寧武關路、紫荊關路、居庸關路（現已增為十條路）。各條馬路縱橫交錯，形成一個方圓數里的風景區。

第三篇：八大關導游詞

八大關

各位游客：

正前方的那片郁郁蔥蔥的樹林就是青島的八大關。

為什么叫八大關呢？因為里邊道路都是以長城關隘的名字來命名的，例如，函谷關、居庸關、嘉峪關等。其實呀，里邊一共有十條以“關”來命名的道路，但通常叫八大關，是與八大峽相對應的。

八大關的特點之一是內每一條道路都有一種不同的植物作為代表，有“一關一樹、關關不同” 之說。例如韶關路的碧桃，山海關路的法國梧桐，紫荊關路的雪松等等，形成了四季有特色，路路花不同的景觀特色。此外，八大關共有公共綠地40多處，面積約6萬平方米。八大關的另一特點就是它的建筑物，在解放前，這里曾是各國駐青島領事館所在地，因此這里集中了英、法、美、日、俄等24個國家200多個不同風格的建筑，充滿了異國情調。所以八大關又有“萬國建筑博覽園”之稱。

好，各位，我們現在經過的是天下第一關——山海關路，路兩旁栽的全都是粗壯高大的法國梧桐，我們左面的山海關路17號，是一座日本式的建筑，中華人民共和國十大元帥中的五位曾在此下榻，因而被稱為“元帥樓”。旁邊的第二海水浴場，是青島沙質最好的海水浴場。我國的許多領導人都曾在此游過泳，毛主席在1957年的時候曾在此游過泳。鄧小平后來也在此多次游泳。

在八大關中最有名的一處建筑是大家身后的“花石樓”，相傳是1931年流亡中國的俄羅斯貴族所建。它是歐洲的一座古堡式建筑，融合了希臘式，羅馬式和哥特式的多種建筑風格。為什么叫花石樓呢？這主要是因為樓內用大理石砌貼，內外除了用花崗巖外，還用可許多鵝卵石，因此被稱做花石樓。有關它的傳說很多，相傳蔣介石曾在此居住。此外 八大關又有“天然攝影棚”之稱，有許多電影都是在花石樓里拍攝的。例如電影《神圣的使命》《總統行動》、電視劇《燕子李三》等。

好了，現在給大家十五分鐘時間自由活動，大家可以拍照留念，十五分鐘后上車集合出發到下個景點

第四篇：青島八大關導游詞

八大關

各位游客：我們現在來到的是我國著名的旅游療養勝地----八大關。面積70余公頃。上個世紀三十年代初，青島市政府規劃建設湛山特別區域時，修筑了八條以我國著名關隘命名的道路，命名為“八大關”。后來又增添了兩條，形成了十條以關隘命名的道路為主要街道的景區，但習慣上人稱之為“八大關”。

八大關的特色之一是別墅群建筑風格的多樣化。據統計，景區內的建筑群中代表了俄德英法24個國家的建筑風格，故有“萬國建筑博覽會”的美譽。

八大關街道綠地是吸引游人的景觀之一。景區內每一條路都有一個特殊的樹種為代表，如韶關路中的碧桃，山海關路的法國梧桐，紫荊關路的市樹“雪松”等，形成了四季有特色，路路華不同的景觀特色。

接下來我們看到的是“八大關小禮堂”，它是八大關賓館最重要的組成部分，始建于1959年，是一幢具有濃厚民族特色的廳堂建筑。這一幢建筑的工程代號為“505工程”，計劃建成國際會議中心。1962年，因為政治和經濟等方面的原因，僅建成了地上，地下各一層的建筑，從而形成了這一獨具特色的建筑外貌。

現在我們看到的是山海關路十七號，它是一座日本式建筑，因為在中國十大元帥中有6位元帥，曾在這棟樓 里居住過，所以這座樓又被稱為“元帥樓”。

我們現在看到的是八大觀最有代表性的一幢建筑——公主樓。它是一座典型的丹麥建筑，始建于二十世紀三十年代，整個建筑造型別致，風格獨特。關于公主樓的來歷，還有一段美麗的故事。據說在1929年，有一位丹麥王國的王子乘坐“菲歐尼亞”號豪華郵輪來到青島游覽觀光。他被八大觀美麗的海濱風光所吸引。丹麥王子遂委托首任丹麥領事在八大觀海濱購置土地，按照安徒生童話中的意境設計了這座丹麥古典式建筑，準備將其作為禮物送給丹麥公主。雖然丹麥公主最終沒有來青島，但“公主樓”的名字卻不脛而走，廣為傳播。接下來我們看到的是居庸關路14號，它是一座美國式民居建筑。它曾被電視劇《宋慶齡和她的姊妹們》選作拍攝地，拍攝的內容是宋氏姐妹年輕時居住在美國的生活片段。電視劇撥播出后，人們便順水推舟將它稱為“宋氏花園”。

現在我們看到的是山海關路9號北門，1993年修建的一座新樓，按照五星級賓館的標準裝修，是接待最高政治性任務的重要場所。所以被俗稱為“國賓館”。新樓落成后，新一代黨和國家領導人江澤民、朱熔基、萬里等都在此下榻。

各位團友現在我們開到的是俄羅斯式建筑，樓內采用大量有花紋的石頭嵌貼，被人們稱為“花石樓”。在這些別墅群中，花石樓名氣最大，爭議也最大。這是一座歐洲古堡式建筑，融合了西方多種建筑藝術風格，既有希臘式和羅馬式風格，又有哥特式的風格特色。主樓由一個圓形和一個多角形石砌小樓組合而成。多角形的小樓有4層，第四層外又有樓梯與觀海臺相通。在兩座小樓后部，還有多間不規則的房屋。因為這座樓多用滑石裝飾，“滑“與“花”又諧音，所以稱“花石樓”。該樓建于1931年，為一流亡中國的俄羅斯貴族（白俄）所建，主人的名字叫“淶比池”。由于建筑造型別致，環境幽雅，深為世人所注目。

青島解放后，花石樓歸青島人民政府交際處管理，成為接待中外貴賓的場所。黨和國家領導人董必武、陳毅均曾在花石樓下榻。陳毅元帥在青島所作《出游青島》的長詩，就是他第一次來青島療養住在花石樓創作的。

好了，現在給大家十五分鐘時間自由活動，大家可以拍照留念，十五分鐘后上車集合出發到下個景點。

第五篇：導游詞之八大關

八大關

青島八大關是我國著名的旅游療養勝地。八大關景觀最顯著的特色是其別墅建筑風格的多樣性。據統計，景區內的建筑群中代表了俄羅斯、德國、英國、法國、美國等24個國家的建筑風格，素有“萬國建筑博覽會”的美譽。

自20世紀20年代以來，全國各地的大關貴人紛紛來到八大關購地建房，青島的外國人亦在此建造別墅住宅，初步形成規模。20世紀30年代初，青島市政府規劃建設湛山特別區域時，八大關地區道路分三個階段建設，先建一條，再建六條，最后建三條，十條關路只有七條路是以關隘命名，其他三條則是以我國古代的稅關命名的，而七條以關隘命名的路中有五條是以長城上的關隘命名。

八大關正式叫響，是1958年由青島日報社出版的《青島旅游手冊》中提出的。這10條道路分別是韶關路、嘉峪關路、山海關路、武勝關路、函谷關路、正陽關路、臨淮關路、寧武關路、紫荊關路和居庸關路，其中三條是以三條稅關命名的路是正陽路、韶關路、臨淮關路。

在八大關內，前后共建成300多座建筑，形成了中國乃至世界上都是獨一無二的別墅建筑群。這些別墅式建筑分布在各條街道上，獨立成圓，互不相連，沒有重復樣式。其樓房的高度和體積都有嚴格的限制，一般高度為2-3層，建筑面積多在500平方米以下。

八大關的景觀除了建筑特色外，道路兩側的綠地也是最吸引游人的景觀之一，景區內每一條道路都有一種獨特的樹種。春天，韶關路上的碧桃花大絢麗，嬌艷動人；夏天，山海關路的法國梧桐，枝葉繁茂，高潔美好；秋天，居庸關路的銀杏樹干通直，杏葉金黃； 冬天，紫荊關路的雪松，傲霜斗雪，繁茂雄偉；

八大關的歷史文化內涵也極為豐富，如國民黨重要人物，宋子文、孔祥熙、沈鴻烈等均在此建有私人住宅，新中國成立以后，黨和國家領導人劉少奇、朱德、周恩來、鄧小平、江澤民等多次來八大關休養度假和參加會議。八大關不僅已被列為山東省重點文物保護單位，而且于2009年6月躋身首批十大“中國歷史文化名街”之列。

八大關優美的環境和風格絢麗多樣的建筑，也成為中外許多電影電視劇的外景拍攝地。如《宋慶齡和她的姊妹》、《我們的八十年代》、《硬漢》等，前蘇聯、日本、德國等國家都將八大關作為外景拍攝地，因此，八大關又有“天然攝影棚”之稱。

在節假日或特殊的喜慶日子里，會有許多戀人新人來八大關拍攝婚紗照，留下一張張人生最美好的瞬間，美麗迷人的八大關，更是婚紗攝影的天堂。

公主樓位于青島八大關風景區居庸關路16號。丹麥式建筑，宛若安徒生的童話世界。傳說是上世紀20年代丹麥王子為迎接丹麥公主來青島避暑時居住而建，后雖丹麥公主未曾來過，但仍然被稱為“公主樓”。