第一篇：標準化美容院財務管理制度

2011年標準化美容院財務管理制度范本出爐

一、總則

1、為加強美容院的財務工作，發揮財務工作的美容院經營管理和提高經濟效益中的作用，特制定本規定。

2、美容院財務管理人員的職能：

1)建立健全財務管理的各種規章制度，編制財務計劃，加強經營核算管理，反映、分析財務計劃的執行情況，檢查監督財務紀律。

2)積極為經營管理服務，促進美容院取得較好的經濟效益。按照經濟核算原則，定期檢查，分析美容院財務、成本和利潤執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果，及時向總經理提出合理化建議，當好美容院參謀。

3)進行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本美容院有關部門降低消耗，節約費用、提高經濟效益。

4)合理分配美容院收入，及時完成需要上交的稅收及管理費用。

5)配合財政、稅務、銀行等部門，檢查財務工作，主動提供有關資料，如實反映情況。

6)完成美容院交給的其他工作。

二、財務工作管理

(1)會計年度自1月1日起至12月31日止。

(2)會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料必須真實、準確、完整，并符合會計制度的規定。

(3)財務工作人員辦理會計事項必須填制或取得原始憑證，并根據審核的原始憑證編制記帳憑證。有關人員都必須在記帳憑證上簽字。

(4)財務工作人員對本美容院實行會計監督。財務工作人員對與事實不合的原始憑證，不予受理;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補充。

(5)財務工作人員應當會同主管進行財務盤點，保證帳簿記帳記錄與實物、款項相符。

(6)財務工作人員發現帳簿記錄與實物、款項不符時，應及時向主管進行書面報告，并請求查明原因，做出處理。財務工作人員對上述事項無權自行做出處理。

(7)財務工作人員應根據帳簿記錄每月編制會計報表上報主管。

(8)財務工作人員調動工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續。財務工作人員辦理交接手續時，由主管監交。

三、財務收支管理制度

(1)生產性開支：在滿足美容院提供美容院服務的正常需要，又要庫存合理的前提下，產品采購人員根據“請購單”和主管審批的用款計劃，購買產品，一般情況下采用貨到驗收付款的方式。

(2)嚴格控制非生產性開支。

(3)固定資產購置。

四、現金和支票管理制度

(1)美容院可以在下列范圍內使用現金：

① 職員工資、津貼、獎金;

② 個人勞務報酬;

③ 出差人員必須攜帶的差旅費;

④ 結算起點以下的零星支出(結算起點由主管確定);

⑤ 美容院主管批準的其他開支。

(2)財務人員支付個人款項，超過使用現金限額的部分，應當以支票支付;確需全額支付現金的，店長批準后支付現金。

(3)美容院固定資產、辦公用品、老保、福利及其他工作用品必須采取轉帳結算方式，不得使用現金。

(4)財務人員支付現金，可以從美容院庫存現金限額中支付或從銀行存款中提取，不得從現金收入中直接支付(即坐支)。

(5)財務人員從銀行提取現金，應當填寫“現金領用單”，并寫明用途和金額，由店長批準后提取。

(6)財務工作人員要進行往來業務的現金提送，數額巨大時，應加派人員辦理。

(7)每日營業終了，除酌留一部分沖為次日營業開始時必要的支付支付資金外，所有款項應盡量送存銀行。

(8)美容院職員因工作需要借用現金，需填寫“借款單”，經財務工作人員審核;交主管批準簽字后方可借用。超過退款期限即轉應收款，在當月工資中扣還。

(9)憑發票、工資單、差旅費及美容院認可的有效報銷或領款憑證，填制記帳憑證，經手人簽字，財務工作人員審核金額數量無誤，主管批準后支付現金。

(10)工資由財務工作人員依據每月提供的核發工資資料代理編制職員薪資表，交主管審核和簽字，財務人員按時提款，當月發放工資，填制記帳憑證，進行財務處理。

(11)無論何種匯款，財務工作人員都需審核“匯款通知單”和有關憑證，分別由經手人、主管簽字。

(12)財務工作人員應當建立健全現金帳目，逐筆記載現金支付。帳目應當月結，每日結算，帳款相符。

(13)支票由財務管理人員專人保管。支票使用時需有“支票領用單”，經店長批準簽字，然后將支票按金額填上，加蓋印章，填寫日期、用途、登記號碼，領用人在支票領用簿上簽字備查。

(14)支票付款后憑支票存根、發票由經手人簽字、財務管理人員核對、店長審批。填寫金額無誤，完成后交財務管理人員。財務管理人員統一編制憑證號，按規定登記銀行帳號。

(15)凡與美容院業務有關款項的支票，不分金額大小由主管審批簽字。

五、會計檔案管理制度

(1)凡是本美容院的會計憑證、會計帳簿、會計文件和其他有保存價值的資料，均應歸檔。

(2)每日的銷售項目及銷售數量還有現金帳至少要保留半年以上。薪水單、作廢的支票、每月及每年總帳之報表至少要保留7年。服務記錄與盤點清單也應妥善保存。有系統的盤點制度可避免進貨過多和避免供應短缺;年底時可做計算凈利的根據。

(3)會計憑證應按月、按編號順序每月裝訂成冊，標明月份、季度、年起止時間、號數、單據張數，由財務工作人員簽名蓋章、歸檔保存，歸檔前應加以裝訂。

(4)會計報表應分月、季、年報，按時歸檔，并分類填制目錄。

(5)會計檔案不得攜帶外出，凡查閱、復制、摘錄會計檔案，需經主管批準。

六、財務盤點制度

1、盤點范圍

(1)化妝品：用于顧客的臉部，使用一次其產品價值即變成營業收入者(無形消費商品的營業收入)，屬于每日需盤點的對象，如洗面奶、化妝水、潤膚乳等。

(2)固定資產：一次購入即可長期使用，只須每年盤點一次的物品，如空調、美容儀器、床鋪、凳椅等。

(3)消耗品：輔助美容服務，不需盤點，如辦公用紙、筆、紗布、棉花、衛生紙等。

(4)現金、票據、租賃契約等。

2、盤點方式

(1)年中、年終盤點;(2)月末盤點;(3)不定期抽點。

3、盤點注意事項

(1)財務管理人員擬定判定計劃表，主管批準后，簽發通知，期限辦理盤點工作。

(2)盤點應盡量采用精確的計算器，避免用主管的目測方法，每項項目數量確定后，再繼續進行下一項，盤點后不得更改。

(3)現金、存款等項目，除年中、年終盤點外，店長至少每月抽查一次。

(4)現金、存款等項目盤點，應于盤點當日下班未行收支前或當日下午結帳后辦理。

(5)存貨盤點，以當月最末的一天及翌月1日進行為原則。

(6)盤點物品時，實際盤點數均應詳細記錄于“盤點統計表”。

(7)盤點完畢后，財務管理人員應對盤點情況進行匯總，編制“盤點盈虧報告表”，核算盤點盈虧金額。

七、財務分析細則

1、財務分析即每日、每月進行經營結算，并定期進行成本、盈虧核算，以了解美容院的經營情況。

(1)計算準確的損益平衡點，美容院每個月的營業額要達到或超過損益平衡點，以助美容院制定有效的拓展銷售計劃及控制成本。

(2)計算損益平衡點要從成本和當地商圈的消費營業額兩方面來考慮，如：根據成本算出美容院每月營業額要20萬元才能持平，但如果美容院當地商圈根本沒有20萬元的消費能力，則要想辦法降低成本，如換租金較便宜的店面，使損益平衡點的營業額接近實際消費力，否則只有坐等虧損。

2、預測毛利率 建立毛利率預算計劃管理，對美容院實行計劃控制，對影響效益大的產品的毛利率進行重點考核。

3、美容院可參到的財務管理公式

(1)回收期=開店資金/每月營業凈利

如果開店資金30萬元，每月營業凈利5.6萬元，則回收期為300000/56000=5.583，即約6個月才能收回成本。

(2)方效=每月經營額/店面方數 勞動效率=每月經營額/員工人數

如果每個月營業額5.6萬元，店面坪數30平方米，則其方效為56000/30=1866，即平均每平方米要達到1866元的營業額，才符合經濟效益。算出美容院的方效大小和勞動效率，并和經營成功的同一類型美容院做比較，作為擴大和縮小店面的參考，避免花高租金卻不能發揮最大空間效益的情況發生，參考員工的工作效率，看是否有需要提高員工工作效率和增減員工。

連鎖美容院新會員制營銷管理方法會員買了所謂的金卡、銀卡之后，除了享受正常的服務優惠外，大多數美容院在其他方面并沒有什么附加值可提供給會員。尤其是會員在將卡內的金額消費完之后，會員流失的比率往往占正常經營的60%以上。這就是傳統美容院為什么顧客忠誠度較低的主要原因。這個原因最直接的體現就是會員制設計的失誤!那么有什么辦法能夠終身留住顧客呢? 勿庸諱言，傳統的售卡消費會員制無疑帶動了美容院銷售額的穩定上升，能夠在一定時期內留住一定數量的顧客。但是這種銷售方式卻有其先天的缺陷性。主要表現在以下幾個方面：

一、顧客要一次性交足卡內金額，給顧客造成心理壓力。如果所接受的服務缺乏特色，或產品質量一般，則顧客無疑有一種后悔莫及的感覺;

二、缺乏靈活性。會員在公司的美容院連鎖店中買卡入會之后，無法自由地去各大連鎖美容院接受后續性服務消費。連鎖美容院之間互相爭奪顧客資源的現象嚴重，對在同一系統內其他店院購買會員卡的顧客到本院來接受后續服務時重視度明顯不夠，且在利益上有許多牽扯。即使有的公司有這一服務管理內容，但手續過程繁瑣，會員權益仍未得到保護。尤其是當會員出差到其他地區時，這種現象便屢屢出現;

三、有形地設置時間限制。會員卡由于帳戶內的金額限制，致使大部分會員在一段時間內消費完所有金額后便自動退會，或被其他競爭對手“挖”走。這種情況更加相當普遍。設置金額，提高會員消費檔次和身份這本無可厚非，但在設置金額的同時，也設置了會員期限，這一點恐怕是大多數美容院經營管理者們所沒

有想到的;

四、總部無法有效監控所有連鎖美容院會員消費情況和管理會員資料。大多數美容院的會員資料或顧客資料均保留在各美容院中，以書面或表格形式存檔管理，缺乏保密性、系統性、規范性和科學性。當出現意外事故時，會員資料便容易遺失。由于未有有效的管理措施，會員或顧客便處在一種無掌控的自由漂移狀態，容易造成流失;解決上述問題的辦法最重要的是要導入正規的美容連鎖經營營銷管理機制。現在大多數美容連鎖企業名義上號稱“連鎖”，而實質是無非多開了幾個店而已，連而不鎖，鎖而未連，這是美容業內常見的現象。這是因為這些企業在骨子里根本就沒有專業的連鎖營銷管理知識!同時加上過把癮就死，賺一筆就跑的短期利益思想，企業的經營者們根本就不想長期耗在這一行業里面。用北京人的話說，就是“玩兒去”。玩玩就算了，何必那么較真呢?!當然，這是行業的悲哀，也是后話，非本文的立意，暫且不表。

美容連鎖營銷管理機制中一項最重要的內容就是：顧客(會員)管理體系。

那么，如何有效地管理顧客呢?

這里面有個先進的方案可以采取或借鑒。

這個方案就是：全方位引進零售業連鎖店顧客管理模式，即：“POS系統”解決方案。POS系統在零售業連鎖管理體系中有四大管理特點：一是對上游商品采購及供應商的管理;二是對門店銷售和顧客消費狀況的管理;三是對商品庫存盤點作業的管理;四是三位一體式立體化電腦程式信息終端管理。連鎖總部通過聯網的POS系統可實時監控各門店的營運及進銷存狀況，及時作出調整營銷策略。

連鎖美容院引入POS系統完全可以將傳統的“售卡”模式有機結合起來。美容院的銷售遠沒有傳統零售連鎖企業那么復雜，單品系列最多在五百個品種以內，而傳統的賣卡模式通常都是根據顧客情況打包銷售，因此，管理難度遠遠低于傳統的零售企業。

在引入POS系統之后，會員制方案要重新設計。所有的會員顧客資料均要錄入POS系統，根據POS系統的系統要求重新設計會員卡。有三個措施來進行解決：

1、原會員卡銷售模式仍然保留，但會員卡要重新設計制作，會員資料全部錄入POS系統中。根據會員卡的金額設計服務項目內容的延伸，不斷增加附加值，豐富會員卡的潛在消費價值。會員在卡內金額消費完畢后，POS系統可及時提醒會員充值，如會員不愿再續原檔次(同等金額)內容的會員費，則可以充入另一檔次的會費。如金卡會員可直接優惠充值銀卡會員的會費，金卡檔次不變，會員卡可無限期保留使用。如果會員不愿再續費充值，則可以作為長期性金卡會員無限次來美容院享受優惠的各項美容服務。新會員卡保留了原會員卡的特色，但加入了更多新穎的內容，設計上注重科學化和人性化。新會員卡可在全國范圍內連鎖美容院任一門店接受專業、精細、優質的美容服務，而不受門店、地域、時間的限制。

2、在保留原會員卡之后，對于普通的會員卡可采取超市賣場的會員卡模式進行設計。會員的真實資料均錄入POS系統中。會員憑卡消費，接受優惠優質的服務。會員卡不受時間、地域、門店的限制，一次入會，終生享用。美容院所有優惠服務項目均向擁有各種會員卡的會員開放。普通會員卡的寫入可以在消費者第一次入店消費時就將其列入普通會員的行列，錄入對方資料，并發給簽名的普通會員卡，正式成為美容院會員。普通會員卡雖不需要交納會費，但卻具備充值功能。普通會員卡可以升級為銀卡或金卡會員，只要充入相應數額的會費，POS系統就自動在終端收銀臺將普通會員升級為金卡或銀卡會員，而無須辦理其他入會手續。

3、無論各種檔次的會員，美容院均要設計制定會員章程和會員管理制度，實施標準化的會員管理。對會員的服務力求柔性的人性管理特色，做到激勵與關懷并用，真正切實保護會員的權益。每季、每半年或每年一次會員活動，特別優惠的美容項目奉獻，美容之星晚會或美容假期等。各種針對會員的營銷管理措施均可靈活策劃，力求創新。其目的是永久地留住忠誠顧客，打造優秀的美容品牌。

POS系統的設備投資共分為兩大部分。一為軟件類，一為硬件類。軟件類俗稱POS管理系統，硬件類俗稱收銀系統。目前，POS管理系統的單點價格為1800元，網絡版價格為8000元;收銀系統的設備投資為5500元/套(包括電腦、電子槍、打印機、收銀臺等)，美容院單店POS系統的投資在一萬元以內。而據市

場調查了解，連鎖美容院規模在100家店左右，POS系統投資僅需70萬元即可。

通過引入POS系統，傳統的連鎖美容院將一躍而成為先進的、高效的、科學的連鎖美容管理機構。先進的系統、先進的理念的導入結果是先進的科學管理思想和管理體制，從而一舉將傳統的美容院與現代管理型的美容院一下子區分開來，成為行業內最標準、最完善、最成功的一流的連鎖美容企業。營銷無定式，其實很簡單。問題是，一個真正的企業經營者要站在行業內的高度，高瞻遠矚，具備戰略發展的眼光，同時，還要跳出行業的限制，用其他行業人的眼光來看待本行業和本企業的經營發展就不那么容易了。思路決定出路!思路如果創新，企業就有了奔頭。

薪資管理執行方案

具體方案如下：

一、總則

為真正體現“按勞取酬”的分配原則，不斷改善和提高員工在工資分配上的公正和公平感，使員工在勞動與工資之間達到動態平衡，達到激發員工工作積極性、提高工作效益、促進美甲店發展的目的，特制訂本制度。

二、適用范圍

本制度規則適用于美甲店全部員工。包括培訓和試用員工。

三、工資組成員工的工資由“月薪制”、“業績薪制”和“總業績分紅制”三大模塊組成。

1、月薪制：對培訓人員實行月薪制。

基礎工資 = 基本工資+全勤工資

2、業績薪制：對試用與轉正人員實行。

業績工資 = 基本工資+全勤工資+業績提成3、總業績分紅制：對一年以上人員實行。

總業績分紅=全年工資總和×30%

4、業績提成計算方法：

A：當月從其所做現金營業額中提成12%，B：當月從其所做會員簽卡額與銷售產品金額提成10%，C：當月從其所推薦會員充值金額提成5%。

四、工資標準

●方式一： 培訓工資(基本工資+全勤工資)

A類：基本工資700元/月+全勤工資100元/月

B類：基本工資800元/月+全勤工資100元/月

●方式二：轉正(試用)工資(基本工資+全勤工資+業績提成)

A類：基本工資900元/月+全勤工資100元/月+業績提成(5～12%)

B類：基本工資1000元/月+全勤工資100元/月+業績提成(5～12%)

C類：基本工資1100元/月+全勤工資100元/月+業績提成(5～12%)

五、假期工資

1、事假工資扣發：

本人月工資總額 / 28 天×事假天數 = 應扣工資+全勤工資

2、病假工資扣發：

須有相關大醫院病歷證明(不扣全勤工資)，先前有調休的經店長批準后可以使用調休日充抵病假天數。但

不能用以后的調休充抵

一年工齡以下員工：按本人基本工資計發;

一年工齡以上員工：按本人基本工資的50%計發;

3、年假工資扣發：

一年工齡以下員工：按本人基本工資的50%計發;

一年工齡以上未滿三年員工：按本人基本工資計發

三年工齡以上未滿五年員工：按本人基本工資150%計發

六、工資稅收

1、美甲店確定的工資標準除特殊情況下均為稅前工資。員工工資欄的稅前薪資即為核定的工資報酬。

2、員工應按國家標準交納工資所得稅。

3、工資所得稅或個人收入調節稅由員工自行交納。

七、離職工資

1、被美甲店勸辭職員工：

因工作不稱職或其他原因被店勸其辭退的員工，離職時可以按業績提成薪制計發。

2、申請辭職員工：

美甲店對員工請求辭職且經批準的員工，按離職日期發放月工資，未滿整月的不予以計發休假工資。

3、擅自離職或被辭退的員工：

A、本店培訓出來的美甲員工向美甲店交納人民幣2000元技能培訓費用，才予以計發工資。

B、美甲店對聘用美甲師擅自離職(開除)人員不予以計發當月工資。

八、工資發放

1、美甲店根據《薪資管理制度》中界定的內容和方法核算好每個員工的基本工資信息，并按員工當月出勤和業績記錄為計算依據計發。

2、每月15日為上月工資發放日(遇公休日則提前或推遲1天)。美甲店若因不可抗力因素或特殊原因需延期發放工資的，將于發放日前通知。遇重大節日可以提前發放。

九、保密原則

1、員工之間不允許互相打聽工資情況。

2、與工資管理工作無關的人員不得打聽、傳閱、查看相關工資管理文件資料。

選址有道 1.市調法。這是一種最為基本和最為客觀的方法。通過在目標區域對目標人群的消費水平、消費習慣、消費周期和頻率等方面進行調查，統計數據進行分析，根據分析結論總結開店的可能性。

2.追隨法。首先，從專賣店類型看，門店銷售型應該選擇人流量較大的位置，而有銷售人員支持的店面主要考慮形象的展示和人員交通的方便性，不用把人流量作為主要項目來考慮。

第二篇：2011年標準化美容院財務管理制度范本出爐

2011年標準化美容院財務管理制度范本出爐

一、總則

1、為加強美容院的財務工作，發揮財務工作的美容院經營管理和提高經濟效益中的作用，特制定本規定。

2、美容院財務管理人員的職能：

1)建立健全財務管理的各種規章制度，編制財務計劃，加強經營核算管理，反映、分析財務計劃的執行情況，檢查監督財務紀律。

2)積極為經營管理服務，促進美容院取得較好的經濟效益。按照經濟核算原則，定期檢查，分析美容院財務、成本和利潤執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果，及時向總經理提出合理化建議，當好美容院參謀。

3)進行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本美容院有關部門降低消耗，節約費用、提高經濟效益。

4)合理分配美容院收入，及時完成需要上交的稅收及管理費用。

5)配合財政、稅務、銀行等部門，檢查財務工作，主動提供有關資料，如實反映情況。6)完成美容院交給的其他工作。

二、財務工作管理

(1)會計自1月1日起至12月31日止。

(2)會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料必須真實、準確、完整，并符合會計制度的規定。

(3)財務工作人員辦理會計事項必須填制或取得原始憑證，并根據審核的原始憑證編制記帳憑證。有關人員都必須在記帳憑證上簽字。

(4)財務工作人員對本美容院實行會計監督。財務工作人員對與事實不合的原始憑證，不予受理;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補充。

(5)財務工作人員應當會同主管進行財務盤點，保證帳簿記帳記錄與實物、款項相符。

(6)財務工作人員發現帳簿記錄與實物、款項不符時，應及時向主管進行書面報告，并請求查明原因，做出處理。財務工作人員對上述事項無權自行做出處理。(7)財務工作人員應根據帳簿記錄每月編制會計報表上報主管。

(8)財務工作人員調動工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續。財務工作人員辦理交接手續時，由主管監交。

三、財務收支管理制度

(1)生產性開支：在滿足美容院提供美容院服務的正常需要，又要庫存合理的前提下，產品采購人員根據“請購單”和主管審批的用款計劃，購買產品，一般情況下采用貨到驗收付款的方式。

(2)嚴格控制非生產性開支。(3)固定資產購置。

四、現金和支票管理制度

(1)美容院可以在下列范圍內使用現金： ① 職員工資、津貼、獎金;② 個人勞務報酬;③ 出差人員必須攜帶的差旅費;④ 結算起點以下的零星支出(結算起點由主管確定);⑤ 美容院主管批準的其他開支。

(2)財務人員支付個人款項，超過使用現金限額的部分，應當以支票支付;確需全額支付現金的，店長批準后支付現金。

(3)美容院固定資產、辦公用品、老保、福利及其他工作用品必須采取轉帳結算方式，不得使用現金。

(4)財務人員支付現金，可以從美容院庫存現金限額中支付或從銀行存款中提取，不得從現金收入中直接支付(即坐支)。

(5)財務人員從銀行提取現金，應當填寫“現金領用單”，并寫明用途和金額，由店長批準后提取。

(6)財務工作人員要進行往來業務的現金提送，數額巨大時，應加派人員辦理。

(7)每日營業終了，除酌留一部分沖為次日營業開始時必要的支付支付資金外，所有款項應盡量送存銀行。

(8)美容院職員因工作需要借用現金，需填寫“借款單”，經財務工作人員審核;交主管批準簽字后方可借用。超過退款期限即轉應收款，在當月工資中扣還。

(9)憑發票、工資單、差旅費及美容院認可的有效報銷或領款憑證，填制記帳憑證，經手人簽字，財務工作人員審核金額數量無誤，主管批準后支付現金。

(10)工資由財務工作人員依據每月提供的核發工資資料代理編制職員薪資表，交主管審核和簽字，財務人員按時提款，當月發放工資，填制記帳憑證，進行財務處理。

(11)無論何種匯款，財務工作人員都需審核“匯款通知單”和有關憑證，分別由經手人、主管簽字。

(12)財務工作人員應當建立健全現金帳目，逐筆記載現金支付。帳目應當月結，每日結算，帳款相符。

(13)支票由財務管理人員專人保管。支票使用時需有“支票領用單”，經店長批準簽字，然后將支票按金額填上，加蓋印章，填寫日期、用途、登記號碼，領用人在支票領用簿上簽字備查。

(14)支票付款后憑支票存根、發票由經手人簽字、財務管理人員核對、店長審批。填寫金額無誤，完成后交財務管理人員。財務管理人員統一編制憑證號，按規定登記銀行帳號。(15)凡與美容院業務有關款項的支票，不分金額大小由主管審批簽字。

五、會計檔案管理制度

(1)凡是本美容院的會計憑證、會計帳簿、會計文件和其他有保存價值的資料，均應歸檔。(2)每日的銷售項目及銷售數量還有現金帳至少要保留半年以上。薪水單、作廢的支票、每月及每年總帳之報表至少要保留7年。服務記錄與盤點清單也應妥善保存。有系統的盤點制度可避免進貨過多和避免供應短缺;年底時可做計算凈利的根據。

(3)會計憑證應按月、按編號順序每月裝訂成冊，標明月份、季度、年起止時間、號數、單據張數，由財務工作人員簽名蓋章、歸檔保存，歸檔前應加以裝訂。(4)會計報表應分月、季、年報，按時歸檔，并分類填制目錄。

(5)會計檔案不得攜帶外出，凡查閱、復制、摘錄會計檔案，需經主管批準。

六、財務盤點制度

1、盤點范圍

(1)化妝品：用于顧客的臉部，使用一次其產品價值即變成營業收入者(無形消費商品的營業收入)，屬于每日需盤點的對象，如洗面奶、化妝水、潤膚乳等。

(2)固定資產：一次購入即可長期使用，只須每年盤點一次的物品，如空調、美容儀器、床鋪、凳椅等。

(3)消耗品：輔助美容服務，不需盤點，如辦公用紙、筆、紗布、棉花、衛生紙等。(4)現金、票據、租賃契約等。

2、盤點方式

(1)年中、年終盤點;(2)月末盤點;(3)不定期抽點。

3、盤點注意事項

(1)財務管理人員擬定判定計劃表，主管批準后，簽發通知，期限辦理盤點工作。

(2)盤點應盡量采用精確的計算器，避免用主管的目測方法，每項項目數量確定后，再繼續進行下一項，盤點后不得更改。

(3)現金、存款等項目，除年中、年終盤點外，店長至少每月抽查一次。

(4)現金、存款等項目盤點，應于盤點當日下班未行收支前或當日下午結帳后辦理。(5)存貨盤點，以當月最末的一天及翌月1日進行為原則。

(6)盤點物品時，實際盤點數均應詳細記錄于“盤點統計表”。

(7)盤點完畢后，財務管理人員應對盤點情況進行匯總，編制“盤點盈虧報告表”，核算盤點盈虧金額

七、財務分析細則

1、財務分析即每日、每月進行經營結算，并定期進行成本、盈虧核算，以了解美容院的經營情況。

(1)計算準確的損益平衡點，美容院每個月的營業額要達到或超過損益平衡點，以助美容院制定有效的拓展銷售計劃及控制成本。

(2)計算損益平衡點要從成本和當地商圈的消費營業額兩方面來考慮，如：根據成本算出美容院每月營業額要20萬元才能持平，但如果美容院當地商圈根本沒有20萬元的消費能力，則要想辦法降低成本，如換租金較便宜的店面，使損益平衡點的營業額接近實際消費力，否則只有坐等虧損。

2、預測毛利率 建立毛利率預算計劃管理，對美容院實行計劃控制，對影響效益大的產品的毛利率進行重點考核。

3、美容院可參到的財務管理公式(1)回收期=開店資金/每月營業凈利

如果開店資金30萬元，每月營業凈利5.6萬元，則回收期為300000/56000=5.583，即約6個月才能收回成本。

(2)方效=每月經營額/店面方數 勞動效率=每月經營額/員工人數

如果每個月營業額5.6萬元，店面坪數30平方米，則其方效為56000/30=1866，即平均每平方米要達到1866元的營業額，才符合經濟效益。算出美容院的方效大小和勞動效率，并和經營成功的同一類型美容院做比較，作為擴大和縮小店面的參考，避免花高租金卻不能發揮最大空間效益的情況發生，參考員工的工作效率，看是否有需要提高員工工作效率和增減員工

第三篇：美容院財務管理制度

美容院財務管理制度

一、總則（1）為加強美容院的財務工作，發揮財務工作的美容院經營管理和提高經濟效益中的作用，特制定 本規定。（2）美容院財務管理人員的職能：

1、建立健全財務管理的各種規章制度，編制財務計劃，加強經營核算管理，反映、分析財務計劃的 執行情況，檢查監督財務紀律。

2、積極為經營管理服務，促進美容院取得較好的經濟效益。按照經濟核算原則，定期檢查，分析美 容院財務、成本和利潤執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果，及時向總經理提出合 理化建議，當好美容院參謀。

3、進行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本美容院有關部門降低消耗，節約費 用、提高經濟效益。

4、合理分配美容院收入，及時完成需要上交的稅收及管理費用。

5、配合財政、稅務、銀行等部門，檢查財務工作，主動提供有關資料，如實反映情況。

6、完成美容院交給的其他工作。

二、財務工作管理。（1）會計年底自 1 月 1 日起至 12 月 31 日止。（2）會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料必須真實、準確、完整，并符合會計制度的規 定。（3）財務工作人員辦理會計事項必須填制或取得原始憑證，并根據審核的原始憑證編制記帳憑證。有關人員都必須在記帳憑證上簽字。（4）財務工作人員對本美容院實行會計監督。財務工作人員對與事實不合的原始憑證，不予受理； 對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補充。（5）財務工作人員應當會同主管進行財務盤點，保證帳簿記帳記錄與實物、款項相符。（6）財務工作人員發現帳簿記錄與實物、款項不符時，應及時向主管進行書面報告，并請求查明原 因，做出處理。財務工作人員對上述事項無權自行做出處理。（7）財務工作人員應根據帳簿記錄每月編制會計報表上報主管。（8）財務工作人員調動工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續。財務工作人員辦理交接手續 時，由主管監交。

三、財務收支管理制度（1）生產性開支：在滿足美容院提供美容院服務的正常需要，又要庫存合理的前提下，產品采購人 員根據“請購單”和主管審批的用款計劃，購買產品，一般情況下采用貨到驗收付款的方式。（2）嚴格控制非生產性開支。（3）固定資產購置。各員工無權自行購買相關產品。需要時，需有關人員提出申請，主管審批后由產品采購人員統一購買。（1）差旅費的開支：由于工作需要經批準到外地開會、學習及授課的，根據本美容院差旅開支的有 關規定，出差回來后一周內憑據主管簽名核實后

報財務管理人員報銷。（2）財產保險、廣告費用、上交稅金、水電費、電話費等費用的支付，由主管審批，財務管理人員 辦理。（3）勞動工資的支付。按照勞動合同的有關規定，應按期發放員工的工資。

三、現金和支票管理制度（1）美容院可以在下列范圍內使用現金： ① 職員工資、津貼、獎金； ② 個人勞務報酬；

③ 出差人員必須攜帶的差旅費； ④ 結算起點以下的零星支出（結算起點由主管確定）； ⑤ 主管批準的其他開支。（2）財務人員支付個人款項，超過使用現金限額的部分，應當以支票支付；確需全額支付現金的，店長批準后支付現金。（3）美容院固定資產、辦公用品、老保、福利及其他工作用品必須采取轉帳結算方式，不得使用現 金。（4）財務人員支付現金，可以從美容院庫存現金限額中支付或從銀行存款中提取，不得從現金收入 中直接支付（即坐支）。（5）財務人員從銀行提取現金，應當填寫“現金領用單”，并寫明用途和金額，由店長批準后提取。（6）財務工作人員要進行往來業務的現金提送，數額巨大時，應加派人員辦理。（7）每日營業終了，除酌留一部分沖為次日營業開始時必要的支付支付資金外，所有款項應盡量送 存銀行。（8）美容院職員因工作需要借用現金，需填寫“借款單”，經財務工作人員審核；交主管批準簽字后 方可借用。超過退款期限即轉應收款，在當月工資中扣還。（9）憑發票、工資單、差旅費及美容院認可的有效報銷或領款憑證，填制記帳憑證，經手人簽字，財務工作人員審核金額數量無誤，主管批準后支付現金。（10）工資由財務工作人員依據每月提供的核發工資資料代理編制職員薪資表，交主管審核和簽字，財務人員按時提款，當月發放工資，填制記帳憑證，進行財務處理。（11）無論何種匯款，財務工作人員都需審核“匯款通知單”和有關憑證，分別由經手人、主管簽字。（12）財務工作人員應當建立健全現金帳目，逐筆記載現金支付。帳目應當月結，每日結算，帳款 相符。（13）支票由財務管理人員專人保管。支票使用時需有“支票領用單”，經店長批準簽字，然后將支票 按金額填上，加蓋印章，填寫日期、用途、登記號碼，領用人在支票領用簿上簽字備查。（14）支票付款后憑支票存根、發票由經手人簽字、財務管理人員核對、店長審批。填寫金額無誤，完成后交財務管理人員。財務管理人員統一編制憑證號，按規定登記銀行帳號。（15）凡與美容院業務有關款項的支票，不分金額大小由主管審批簽字。

四、會計檔案管理制度（1）凡是本美

美容院的會計憑證、會計帳簿、會計文件和其他有保存價值的資料，均應歸檔。（2）每日的銷售項目及銷售數量還有現金帳至少要保留半年以上。薪水單、作廢的支票、每月及每 年總帳之報表至少要保留 7 年。服務記錄與盤點清單也應妥善保存。有系統的盤點制度可避免進 貨過多和避免供應短缺；年底時可做計算凈利的根據。（3）會計憑證應按月、按編號順序每月裝訂成冊，標明月份、季度、年起止時間、號數、單據張數，由財務工作人員簽名蓋章、歸檔保存，歸檔前應加以裝訂。（4）會計報表應分月、季、年報，按時歸檔，并分類填制目錄。（5）會計檔案不得攜帶外出，凡查閱、復制、摘錄會計檔案，需經主管批準。

五、財務盤點制度

1、盤點范圍（1）化妝品： 用于顧客的臉部，使用一次其產品價值即變成營業收入者（無形消費商品的營業收入），屬于每日需盤點的對象，如洗面奶、化妝水、潤膚乳等。（2）固定資產：一次購入即可長期使用，只須每年盤點一次的物品，如空調、美容儀器、床鋪、凳椅等。（3）消耗品：輔助美容服務，不需盤點，如辦公用紙、筆、紗布、棉花、衛生紙等。（4）現金、票據、租賃契約等。

2、盤點方式

（1）年中、年終盤點。（2）月末盤點。（3）不定期抽點。

3、盤點注意事項（1）財務管理人員擬定判定計劃表，主管批準后，簽發通知，期限辦理盤點工作。（2）盤點應盡量采用精確的計算器，避免用主管的目測方法，每項項目數量確定后，再繼續進行下 一項，盤點后不得更改。（3）現金、存款等項目，除年中、年終盤點外，總經理至少每月抽查一次。（4）現金、存款等項目盤點，應于盤點當日下班未行收支前或當日下午結帳后辦理。（5）存貨盤點，以當月最末的一天及翌月 1 日進行為原則。（6）盤點物品時，實際盤點數均應詳細記錄于“盤點統計表”。（7）盤點完畢后，財務管理人員應對盤點情況進行匯總，編制“盤點盈虧報告表”，核算盤點盈虧金 額。

六、財務分析細則

1、財務分析 每日、每月進行經營結算，并定期進行成本、盈虧核算，以了解美容院的經營情況。（1）計算準確的損益平衡點，美容院每個月的營業額要達到或超過損益平衡點，以助美容院制定有 效的拓展銷售計劃及控制成本。（2）計算損益平衡點要從成本和當地商圈的消費營業額兩方面來考慮，如：根據成本算出美容院每 月營業額要 20 萬元才能持平，但如果美容院當地商圈根本沒有 20 萬元的消費能力，則要想辦法 降低成本，如換租金較便宜的店面，使損益平衡點的營業額接

第四篇：美容院財務管理制度

美容院財務管理制度

一、總則

（1）為加強美容院的財務工作，發揮財務工作的美容院經營管理和提高經濟效益中的作用，特制定本規定。

（2）美容院財務管理人員的職能：

1、建立健全財務管理的各種規章制度，編制財務計劃，加強經營核算管理，反映、分析財務計劃的執行情況，檢查監督財務紀律。

2、積極為經營管理服務，促進美容院取得較好的經濟效益。按照經濟核算原則，定期檢查，分析美容院財務、成本和利潤執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果，及時向總經理提出合理化建議，當好美容院參謀。

3、進行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本美容院有關部門降低消耗，節約費用、提高經濟效益。

4、合理分配美容院收入，及時完成需要上交的稅收及管理費用。

5、配合財政、稅務、銀行等部門，檢查財務工作，主動提供有關資料，如實反映情況。

6、完成美容院交給的其他工作。

二、財務工作管理。

（1）會計年底自1月1日起至12月31日止。

（2）會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料必須真實、準確、完整，并符合會計制度的規定。

（3）財務工作人員辦理會計事項必須填制或取得原始憑證，并根據審核的原始憑證編制記帳憑證。有關人員都必須在記帳憑證上簽字。

（4）財務工作人員對本美容院實行會計監督。財務工作人員對與事實不合的原始憑證，不予受理；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補充。

（5）財務工作人員應當會同主管進行財務盤點，保證帳簿記帳記錄與實物、款項相符。

（6）財務工作人員發現帳簿記錄與實物、款項不符時，應及時向主管進行書面報告，并請求查明原因，做出處理。財務工作人員對上述事項無權自行做出處理。

（7）財務工作人員應根據帳簿記錄每月編制會計報表上報主管。

（8）財務工作人員調動工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續。財務工作人員辦理交接手續時，由主管監交。

三、財務收支管理制度

（1）生產性開支：在滿足美容院提供美容院服務的正常需要，又要庫存合理的前提下，產品采購人員根據“請購單”和主管審批的用款計劃，購買產品，一般情況下采用貨到驗收付款的方式。

（2）嚴格控制非生產性開支。

（3）固定資產購置。

各員工無權自行購買相關產品。需要時，需有關人員提出申請，主管審批后由產品采購人員統一購買。（1）差旅費的開支：由于工作需要經批準到外地開會、學習及授課的，根據本美容院差旅開支的有關規定，出差回來后一周內憑據主管簽名核實后報財務管理人員報銷。

（2）財產保險、廣告費用、上交稅金、水電費、電話費等費用的支付，由主管審批，財務管理人員辦理。

（3）勞動工資的支付。按照勞動合同的有關規定，應按期發放員工的工資。

三、現金和支票管理制度

（1）美容院可以在下列范圍內使用現金：

① 職員工資、津貼、獎金；

② 個人勞務報酬；

③ 出差人員必須攜帶的差旅費；

④ 結算起點以下的零星支出（結算起點由主管確定）；

⑤ 主管批準的其他開支。

（2）財務人員支付個人款項，超過使用現金限額的部分，應當以支票支付；確需全額支付現金的，店長批準后支付現金。

（3）美容院固定資產、辦公用品、老保、福利及其他工作用品必須采取轉帳結算方式，不得使用現金。

（4）財務人員支付現金，可以從美容院庫存現金限額中支付或從銀行存款中提取，不得從現金收入中直接支付（即坐支）。

（5）財務人員從銀行提取現金，應當填寫“現金領用單”，并寫明用途和金額，由店長批準后提取。（6）財務工作人員要進行往來業務的現金提送，數額巨大時，應加派人員辦理。

（7）每日營業終了，除酌留一部分沖為次日營業開始時必要的支付支付資金外，所有款項應盡量送存銀行。

（8）美容院職員因工作需要借用現金，需填寫“借款單”，經財務工作人員審核；交主管批準簽字后方可借用。超過退款期限即轉應收款，在當月工資中扣還。

（9）憑發票、工資單、差旅費及美容院認可的有效報銷或領款憑證，填制記帳憑證，經手人簽字，財務工作人員審核金額數量無誤，主管批準后支付現金。

（10）工資由財務工作人員依據每月提供的核發工資資料代理編制職員薪資表，交主管審核和簽字，財務人員按時提款，當月發放工資，填制記帳憑證，進行財務處理。

（11）無論何種匯款，財務工作人員都需審核“匯款通知單”和有關憑證，分別由經手人、主管簽字。

（12）財務工作人員應當建立健全現金帳目，逐筆記載現金支付。帳目應當月結，每日結算，帳款相符。

（13）支票由財務管理人員專人保管。支票使用時需有“支票領用單”，經店長批準簽字，然后將支票按金額填上，加蓋印章，填寫日期、用途、登記號碼，領用人在支票領用簿上簽字備查。

（14）支票付款后憑支票存根、發票由經手人簽字、財務管理人員核對、店長審批。填寫金額無誤，完成后交財務管理人員。財務管理人員統一編制憑證號，按規定登記銀行帳號。

（15）凡與美容院業務有關款項的支票，不分金額大小由主管審批簽字。

四、會計檔案管理制度

（1）凡是本美容院的會計憑證、會計帳簿、會計文件和其他有保存價值的資料，均應歸檔。

（2）每日的銷售項目及銷售數量還有現金帳至少要保留半年以上。薪水單、作廢的支票、每月及每年總帳之報表至少要保留7年。服務記錄與盤點清單也應妥善保存。有系統的盤點制度可避免進貨過多和避免供應短缺；年底時可做計算凈利的根據。

（3）會計憑證應按月、按編號順序每月裝訂成冊，標明月份、季度、年起止時間、號數、單據張數，由財務工作人員簽名蓋章、歸檔保存，歸檔前應加以裝訂。

（4）會計報表應分月、季、年報，按時歸檔，并分類填制目錄。

（5）會計檔案不得攜帶外出，凡查閱、復制、摘錄會計檔案，需經主管批準。

五、財務盤點制度

1、盤點范圍

（1）化妝品：用于顧客的臉部，使用一次其產品價值即變成營業收入者（無形消費商品的營業收入），屬于每日需盤點的對象，如洗面奶、化妝水、潤膚乳等。

（2）固定資產：一次購入即可長期使用，只須每年盤點一次的物品，如空調、美容儀器、床鋪、凳椅等。

（3）消耗品：輔助美容服務，不需盤點，如辦公用紙、筆、紗布、棉花、衛生紙等。

（4）現金、票據、租賃契約等。

2、盤點方式

（1）年中、年終盤點。（2）月末盤點。

（3）不定期抽點。

3、盤點注意事項

（1）財務管理人員擬定判定計劃表，主管批準后，簽發通知，期限辦理盤點工作。

（2）盤點應盡量采用精確的計算器，避免用主管的目測方法，每項項目數量確定后，再繼續進行下一項，盤點后不得更改。

（3）現金、存款等項目，除年中、年終盤點外，總經理至少每月抽查一次。

（4）現金、存款等項目盤點，應于盤點當日下班未行收支前或當日下午結帳后辦理。

（5）存貨盤點，以當月最末的一天及翌月1日進行為原則。

（6）盤點物品時，實際盤點數均應詳細記錄于“盤點統計表”。

（7）盤點完畢后，財務管理人員應對盤點情況進行匯總，編制“盤點盈虧報告表”，核算盤點盈虧金額。

六、財務分析細則

1、財務分析

每日、每月進行經營結算，并定期進行成本、盈虧核算，以了解美容院的經營情況。

（1）計算準確的損益平衡點，美容院每個月的營業額要達到或超過損益平衡點，以助美容院制定有效的拓展銷售計劃及控制成本。

（2）計算損益平衡點要從成本和當地商圈的消費營業額兩方面來考慮，如：根據成本算出美容院每月營業額要20萬元才能持平，但如果美容院當地商圈根本沒有20萬元的消費能力，則要想辦法降低成本，如換租金較便宜的店面，使損益平衡點的營業額接近實際消費力，否則只有坐等虧損。

下面以一年營業情況為例進行分析（見表7－1）。

表7－1美容院開店成本 開店成本 金額 開店費及押金 100000 裝修費 60000 儀器費 24000 一年進貨費 56000 一年其他費用（薪水、房租、廣告等）60000 合計 300000 投資報酬：300000元×8.5％（基本的投資報酬率，參考銀行定存利率）＝25500元。因此，每年至少要有25500元的凈利才不會虧本，即平均每個月要有2121元的凈利。加上每個月的成本即為每個月的損益平衡點。

2、預測毛利率 建立毛利率預算計劃管理，對美容院實行計劃控制，對影響效益大的產品的毛利率進行重點考核。

3、美容院可參考的財務管理公式

（1）回收期＝開店資金/每月營業凈利

如果開店資金30萬元，每月營業凈利5.6萬元，則回收期為300000/56000＝5.583，即約6個月才能收回成本。

（2）方效＝每月經營額/店面方數 勞動效率＝每月經營額/員工人數

如果每個月營業額5.6萬元，店面坪數30平方米，則其方效為56000/30＝1866，即平均每平方米要達到1866元的營業額，才符合經濟效益。算出美容院的方效大小和勞動效率，并和經營成功的同一類型美容院做比較，作為擴大和縮小店面的參考，避免花高租金卻不能發揮最大空間效益的情況發生，參考員工的工作效率，看是否有需要提高員工工作效率和增減員工

第五篇：美容院管理制度

美容院管理制度(精選多篇)

管理制度

一.新員工章程：

1.詳細填寫入職申申請表，附一寸照，身份證和戶口復印件。2.通過培訓管理考核合格，方可正式聘用，試用期間表現優秀者，給予提前正式聘用，正

式聘用，3.試用期未滿一個月自動離職者，薪水不給予補發，試用期不合格者，本院給予解聘。

二.人

.4 員工的學歷證書，健康證和工作合同書，按院規定繳交到美容院。

5.員工辭職必須提前一個月交辭

職報告，否則按自動離職處理，以書面向店長申請，店長

核準，簽名確認，交經理批準，將工衣和其他屬于本店內的物品歸還本院，經查對辦理離職

手續。.。

4.三、工作守則：

上班時間：10：00-19：00或12：00-21：00

1、人員上班必須提前5分鐘上崗，保持最佳儀容儀表;

化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋;

換工服;

長發必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。

2、服務時，應親切有禮面帶笑容，動作輕柔，服務客人時，要有敬業精神，且隨時注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務觀念，如發現禮貌不周，與顧客爭執

或有顧客投訴，按本院規定進行處罰。

4、工作中所有的物品、產品、儀器，用后應歸還原處，隨時保持工作場所的整潔。

5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁、嚴守工作時間，服務客人時間，接聽私人電話，應先向店長申請不能超過3分鐘;工作時不得傳呼美容師接聽私人電話;所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地，影響美容院正常工作。

7。在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過3天作自動辭職處理，當月的薪金、各項提成及技能費一律不給予發還。

8、服從上級主管分配，確實作好分內工作，如有不同意見及建議，應以最佳的方法如實反映，禁止惡意傷人，毀謗同事。

9工作餐應在指定的地方進食，食后應立即清潔，即使補妝。

10、輪班值日生應嚴格按照本院

“值日生守則”工作

11、每周抽一小時為會議時間，店長傳達本院的指示及任務，每個員工必須出席，午會每周2-3次

13、美容師需按輪籌、咨詢、預約制工作。

14、員工穿工衣一定要按本院規定嚴格執行。

15、員工人為損壞儀器或其它店內公物，按該價格扣罰，無人承認，則整店每人平均扣罰。

請假制度

一、凡請假在半天以上必須提前遞交書面請假條，經店長、經理批準后方可離崗，確有緊急情況無法預先請假的，或事先說明情況，事后再補請假手續。不履行請假手續作曠工處理。不可請人代請假和續假。

二、臨時請假，應說明去向和時間，由店長和經理批準，并在前臺登記。超過請假時間，按曠工論處，當天不論做

什么護理，無業績，算曠工一次。

三、假期批準時間即為假期開始，需提前或推遲必須重新申請，假期結束，應及時銷假，與有特殊情況要續假，必須重新履行請假手續，否則作曠工論處。四、一個月累計請病假3天以內，按半數計扣每天工資，超過3天，除計扣工資外，酌情扣一定比例的當月工資。

五、經醫院證實，有病歷證明，可以請長假，但本月固定工資為零，不可參加一定期間內的考試定級別、晉升。

七、每月考勤公布一次，考勤情況納入考核，管理制度

電器管理制度

一、每位員工用完電器應隨手關掉。

二、負責人每天下班前必須檢查所有電器是否關掉，是否有損壞，如發現沒關就找最后一個使用的人負責。

美容院管理制度

員工管理

1.美容院上下班必須簽到，前臺考勤，必須有全勤獎和遲到扣款的獎項設臵。

2.工作時間須束發，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

3.在營業之前，美容師要把自己所負責的區域打掃干凈，按照值日表上自己所負責時間段維護店內衛生。

4.每天早晨必須開早會，誦讀企業文化，激勵員工，定制目標，對第一天出業績的員 工進行經驗分享與表揚。

5.接待顧客，面帶微笑，主動問候顧客，送顧客不能少于三步，上班時不帶自己個人情緒，在其職謀其事。

6.服務顧客期間，尊重顧客，虛心聽取顧客的意見和建議，及時反饋給店長或者經理，不能與顧客發生爭吵。

7.節約用水用電，杜絕浪費行為，護理時不能偷工減料或鋪張浪費。正規合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要歸臵保存。

8.服從工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。

9.不在店內從事與工作無關的事情，給顧客做護理時不能接打電話，不得吃零食、吸 煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧。

10.不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺，美容師之間不允許

相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情，嚴禁在美容院講臟話。

11.工休按店內輪休制執行，臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準；請假須真實反映情況。

12.嚴格執行消毒衛生以及店內的清潔制度。

13.自覺維護本店形象，不能在美容院內傳播有損美容院的負面信息，以及議論他人等，自覺維護店面形象、信

譽。

14.嚴謹利用工作之便給顧客做私活，一經發現，從嚴處理。不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

15.嚴格保密顧客資料。不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏本店內技術、管理資料及具體經營數據。

16、當班時間必須按規定填定各類報表，及時匯報。

17、店長對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從。

時間制度

一、遲到凡在上班時間未到達工作崗位的視為遲到。

1、遲到10分鐘內扣10元。

2、遲到10分鐘以上扣20元。

3、超過半小時且沒與主管簽字視為曠工半天。

二、早退未經批準，提前離開工作崗位的視為早退。

1、早退一次處以100元罰款。

2、正式員工則按曠工半天處理。

三、曠工未辦理請假手續或請假未經批準不到崗的，第二天又不

補辦手續且無正當理由的；上班時間內無正當理由擅自離開工作崗位的，視為曠工。

1、曠工半天，扣除100元崗位工資及相應補貼。

2、曠工一天，扣除半月崗位工資及相應補貼。

3、曠工一天以上，予以辭退。

四、換休及換班因正當理由不能按正常輪休及班次上班需要調換的。

1、換休換班提前一天向主管申請，主管有正當理由時可以拒絕此申請。

2、一個月不允許超過兩次，如有極特殊原因可申請事假。

五、病假員工申請病假，必須持有效病假證明，或由經理和本店醫生核準方可申請休假，須書面申請并經經理批準，如員工因突然患病，不能上班，須設法于當值時間之前電話通知經理，休

假后補辦休假手續。有底薪員工病假一天不扣發工資，一天以上扣發當天工資。

六、事假員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經批準后方可休假，未經批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個星期，事假當天無工資，請短時間事假累計8小時算1天。

衛生制度

美容院實行兩清潔制度，即班前分區域清潔，班中時段性專人負責。每周一次大清潔,每月一回大掃除。

每日衛生清掃

1、上班前每人把自己負責區域衛生打掃干凈。

2、要注意個人衛生，經常換洗工作服裝。

3、清理地面、大廳茶幾沙發、咨詢臺、窗玻璃、器械設備、按摩床、美容床等營業場所的設施的灰塵和蜘蛛，垃圾必須每天清倒

4、營業場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內空氣隨時保持清新、干燥、無異味。

5、對消毒柜、倒膜碗、毛巾、水盆和拖鞋進行消毒和清理。

6、要使所有擺設干凈明亮，無污垢和破損，使室內空氣隨時保持清新，干燥，無異味。

7、員工更衣室進行紫外線消毒。

8、每周做一次衛生清潔

9、每月做一次大掃除

店員對自己區域內、時間段內衛生負責。店長應每日檢查店內衛生對于檢查不合格的予以警告或罰款。

庫管制度

一、產品入庫制度

1、產品入庫時，采購人員根據“配貨清單”親自同交貨人辦理交接手續，核對、清點產品。① 仔細檢查產品名稱、規格是否相符，不相符的應退換。② 對質量不符合要求的應退換。③對價、物不符的應及時與供應商聯系處理。

2、產品驗收合格后，仔細填寫產

品進貨單

二、產品出庫及院裝產品領用

1、產品出庫時，庫管員登記出庫單，寫清日期、出庫原因等。

2、院裝產品領用應在院裝產品使用明細上把內容寫清楚，由領用人簽字，不許更改，如果填寫錯誤必須重寫。對不符合規定的領用，產品管理人員有權拒發。

3、辦公用品等消耗用品的領用同產品領用，領取后做相應登記。

4、如果發現產品剩余量與單據不符，查明責任。

三、產品的盤點

1、產品管理人員對于庫存產品應予嚴密稽核清點，倉庫應隨時接受上級主管抽檢。

2、每月月初盤點一次庫存產品，盤點時應由店長與庫管員雙人盤點，盤點時必須實地查點產品之規格、數量是否與帳面之記載相符

3、盤點后應由盤點人員填具“產

品盤點單”，如有數量短少、品牌不對或損毀等情形，應詳加注明后，由店長及產品管理人員簽名負責。

4、盤點后如有盤盈或盤虧時，應由產品管理人員呈店長核準調整，若因保管責任而短少時，則由產品管理人員負責賠償。

5、倉庫人員應定期打印使用期限將至的產品，以避免產品過期的現象。

四、產品存放制度

1、倉庫應以產品的屬性、特點和用途進行劃分，選擇適宜條件存儲

特殊產品，比如冰箱等。

2、倉庫內部應嚴禁煙火，并定期實施安全檢查。為倉庫安全，一定要按國家安全標準安裝消防器材。

3、產品要分類擺放，以做到排列整齊、便于查點、存取方便。同類產品應集中存放同一場所，擺放時注意取拿方向一致。

4、倉庫應做好防濕、防塵、防霉、防蛀工作，對易碎和易壞品應格外小心

存放。產品管理人員對產品負有責任。產品若有損失，應及時報告店長，分析原因。查明責任。

5、倉庫禁止非本庫人員擅自入庫。庫內產品未經店長同意，一律不得擅自拿出。

一.禮貌用語

1.基本的禮貌用語分為:歡迎語.問候語告別語稱呼語祝賀語道歉語應答語專業語.2正確的使用服務用語:語氣清晰聲音柔和語言準確簡練清楚面帶微笑態度和藹親切

3優質的禮貌服務:微笑精通準備重視細膩創新真誠

4．公司所有的團體員工見到董事長一定要真誠的禮貌用語，積極主動問好努力培養和提高專業接待禮貌素質

５美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講臟話，爭吵、打鬧、早上后輩見到前輩禮貌用語，互用敬語打招呼，在做各職

任務

６努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

7語調親切、熱情誠懇，不要粗聲粗氣或矯揉造作，說話要清楚流利，意思表達要準確，以對方聽得到為準，講話速度要低于客人，不可因個人心情不佳，影響語言效果。客人之間說話不要打擾，如需要打擾時可在說話間隙說“對不起，打擾一下”經客人同意后再講，說話結束后應說謝謝

二、美容師的工作制度

1嚴格執行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。每天早上提前10分鐘內到達公司

2.準時上班，更換統一的工作制服，整潔儀容，頭發盤起化淡妝，保持

良好的精神面貌。，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，不能留長指甲，做護理可帶口罩.3保持口腔清潔,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要讓身上有異味,汗味等

4服從上級主管的工作安排，認真執行本班經營指示。

5清潔美容院內外的環境衛生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品。

整理、清點零售商品，并及時填寫補貨申請單，補充短缺貨品。

5、科學、合理地按照產品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。

6、服務顧客細致入微、熱情周到，規范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

7、以客觀公允的態度面對投訴，態度和藹、語氣婉轉地給予解釋。

8、配合、協助上級主管擬訂各項

工作計劃、完成各項銷售任務，并積極參與各項宣傳促銷活動等。

9、認真學習產品知識和業務技術，提高自身素質和專業技能。

日常營運基本流程

營業前：

●準時上班，更換工作制服;

●上級主管交待當天的工作安排和注意事項;

●查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項;

●打掃美容院內外環境衛生，整理美容用品、用具，布置貨架;

●清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源;

●打開店堂內應有的照明、標志燈箱、空調及播放適宜的音樂;

營業中：

●顧客到來，熱情周到地接待;

●前臺服務人員及美容師以專業的態度認真詢問顧客的需要和情況，仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮

膚的真實情況，以便選用合適的產品及美容項目;

●為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務檔案”，并及時將顧客資料認真填入

●建檔收費后，即可為顧客提供優質的美容操作服務;

●美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門;

●工作空閑時，對使用的美容工具和產品進行再整理，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足;

●用餐注意事項——所有工作人員應輪流用餐，以保證店內正常服務，若顧客多，應先為顧客服務再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補妝。

營業后：

●關閉店外照明和店門;

●清理垃圾廢物，將當天所用工

具、毛巾等進行徹底清潔;

●盤點庫存商品，清點現金，并做好記錄;

●詳細記錄明天需要交辦的工作和緊急事項;

●檢查店內安全，關燈鎖門。

三、工作人員管理規范

1、職業道德管理規范：

具有良好的職業道德，全心全意為顧客服務;

具有較高的文化素質，談吐高雅，舉止得體，服務周到熱情，創造出一種良好的現代文明的美容氛圍;

積極主動提高自身的技術和文化素質。

四、美容室的管理制度

1、美容室的光線、溫度、通風要符合標準，使顧客感到溫馨、舒服;

2、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好;

3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈;

4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發帶、面巾一客一用，消毒后放到密封的設施內;

5、用過的物品要及時清出現場，避免與消毒尚沒有用過的物品混放;

6、皮膚護理產品存放整潔。使用后瓶蓋要蓋嚴，凡是護理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里;

7、要保護美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對各種儀器進行安全使用檢查，發現故障及時解決排除;

8、美容室內不準出現蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發現應立即采取有效措施殺滅;

9、無關人員不允許隨便進入美容室，確因工作需要，需經過美容主管批準方可進入;

10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放

到安全的地方。

店長、代店長職責：

1、嚴格內部管理，抓好各項規章制度的落實，做好對現金、產品、設備器皿等物品的管理嚴格手續，堅持定期檢查，保證不出差錯;

2、抓好對美容師的管理，嚴格美容師上崗標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確;

3、組織落實優秀美容師評選活動，按照評選優秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項指標的考核、記錄工作;

4、做好美容師的思想工作、經常與美容師談心，關心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進工作，充分調動美容師的積極性;

5，針對出現的問題及時解決，協助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力;

6、做好對顧客資料的管理，經常

了解顧客的需求，檢查美容師服務是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情;

7、根據需要不定期的組織美容師培訓，不斷提高美容師的業務水平;

8、做好前臺咨詢工作，不斷提高業務水平和服務水平，使顧客愿意在本公司消費，高興而來，滿意而歸;

9、抓好衛生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環境衛生的整潔。

為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產品詳細記錄。

4、詳細分析客人皮膚并為客人設計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家居護理產品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。

6、繁忙時，仍應以熱情的態度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

7、客人做完護理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進行家居護理。

8、為客人開單結帳。

9、定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客群關系。

財務管理人員職責：

定時打掃倉庫環境衛生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風和清潔。

3、有規律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點，在最低存貨期限內，及時申請補貨。

4、補貨時，認真填寫補貨申請單，避免出錯。

5、不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規格、價格、產品功效和使用范圍等知識。

6、對新進的貨品應認真填寫貨品入倉單，并及時通知美容師領取貨柜陳列和零售之用的品種。

7、針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應分開填寫貨品出倉單。

8、每月底根據本月的貨品出倉情況，認真填寫“產品出倉統計表”。

職業道德

1、具有良好的職業道德;

2、努力鉆研美容專業理論知識，具有較強的美容專業技能。

勤奮好學，鉆研美容及相關理論知識，不斷充實提高理論水平，能熟悉掌握美容技術、美容產品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業的形式及發展等。

熟練掌握各項服務技能，能嚴格遵守操作規則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認可和信賴。

3、具有較強的公關能力，會與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運用

高雅的職業談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現在顧客面前，使顧客得到最好的服務，在宣傳產品及各項服務等方面都能贏得顧客，有顯著成效。

4、具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現出高雅的氣質，待人親切、誠懇、實在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團結協作好，在工作中處處起帶頭作用，不計較個人得失，能服從領導積極工作，能主動清理室內衛生，注意美化服務環境，同事間能互相幫助，互相關心，互相謙讓，互相學習，共同提高。

自覺維護公司的形象、聲譽，積極提供有利于公司發展的方式方法。

美容院的服務大致可概括為三個過程售前服務、售中服務和售后服務。

1．售前服務

這是指廣告、宣傳、公關活動而言，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外，還應包括各種咨詢應答等。今后的美容師應最好是”美容顧問銷售員”。

2．售前服務

這是指直接為顧客服務或向顧客銷售產品的過程。就提供顧客服務而言，從招呼顧客開始，以至詢問顧客的需求，答復顧客的咨詢，進行美容服務，向顧客提出使用保養品的建議等一連串服務過程中，帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。

這是指美容服務完畢或商品出售后的服務，顧客接受美容服務后，美容師必須追蹤此項服務是否對顧客有實質效益，如膚質、發質有無明顯的改善等。若有商品給顧客．還必須追蹤顧客使用情況等。

顧客服務流程是一個系統工程，每一個環節都重要，不能忽略，只有嚴格桉照顧客服務流程進行經營，美容院才能立于不敗之地。

二擬訂全年經營計劃

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如何從有限的市場脫穎而出，戰勝他人，主要靠行銷戰略的運用，在運用行銷戰略時，應把握一個原則．衡量自己的實力及主動出擊。當本店實力稍弱時，較有利的戰略是縮小商圈，鎖定特定的顧客群及主要的服務項目，集中火力以促銷反之則可擴大商圈或膃務來擊垮競爭對手。

那么如何擬訂全年計劃呢9首先我們應了解顧客美容需求周期，在此基礎上來制定計劃。

1.頎客全年美容需求周期：

1月――天氣較冷，多需保濕、防裂服務，對于祛斑或減肥需求較少

2月――上旬不見起色，中旬則因農歷新年的來臨而忙碌不堪，不論增白、保養還是化妝等需求均急劇上升，這是一年中營運狀況量好的月份。

3月――春天的到來，使祛斑、祛痘顧客激增。

4月――天氣較暖)暴適合到戶外踏青，因此，保濕、防曬的顧客也會增

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多。

5月――初夏來臨，防曬、增白的顧客會增多。

6月――正逢畢業時節，謝師宴、送日、拍紀念照等活動紛紛展開，美容化妝的需求會提高,某霜;碎碎碎念。

7月――不少社會新人投入社會就業市場，學校的學生也正逢放暑假，許多人會有換個新形象的念頭，是爭取屈窖酌最佳時機，著能配合促銷活動，必能增加不少業績。

8月――值盛夏，要求祛斑、增白的顧客較少，而文眉、文唇、整形等需求增多。

9月――天氣好轉，休閑活動明顯增多，流行的需求增多，顧客比8月增加不少，尤其是保護夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無減。

10月――本月法定假日最多，也是結婚的旺季，生意特別的好。

11月――由于正是冬季，顧客護膚的次數減少，美容消費趨于平靜。

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12月――氣溫較低，生意受此影響，冷清不少。

這就是一般美容院一年當中營業收入變動情況。從中可看出，3―9月是流行需求高的時期，流動性顧客很多，如果美容院的技術優

良，待客服務好，給顧客留有不錯的現象，可提升顧客的忠誠度，生意就比一般店好很多。因此，如果想確保生意長久興盛，應從加強3―9月的服務管理八手，也可為2月、7月、10月的美容需求高的月份做準備。

2．擬訂全年計劃

利用1月、11月淡季，做好美容院的員工培訓，制度建設、廣告宣傳、內務管理等工作，養精蓄銳，為2月的旺季做準備。

在3--9月加強服務管理，以優良的技術高水平的待客服務，提升美容院的形象，增加營業額，提升業績。

在2月、10月旺季時，更要端正服務態度，提高服務水平，增加顧客忠

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誠度，保持美窖院生意長久興盛。

3．擬訂全年計劃的方法

從上個的經費使用概況；算出今年大概的營業額。

計算損益平衡點加上目標利潤之后的營業目標。

根據前三年的營運狀況推測今年大概的營業額。

將本的目標分配到各月。

擬訂達到每月目標的銷售計劃美容院必勝經營理念

企劃是決定輸贏的關鍵，完善而又準確的企劃是由經驗和訓練的過程學習而得到的，準確的計劃經營、成功發展離不開精準的企化導向。亞洲總代理中國廣東省瑞詩博雅發展有限公司策劃部對瑞詩博雅下屬美容院全面總結后提出6條重點內容以供有志于此者參考：

1、客戶群的確定

2、選擇適合的商品與價位向顧客推薦

3、設計出最佳顧客招待，服務流

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程，使顧客感覺自己被重視

4、護膚品牌選擇與效果考慮

5、做好行銷策略、開發，留住顧客

6、要有成本概念不論哪種服務性質的行業”顧客永遠是上帝”瑞詩博雅下屬美容院將企業的興衰建立在“滿足顧客需求”“滿足顧客經營”之上，使顧客這個“既能載舟，亦能覆舟”的群體成為忠誠的消費群體。從美容院的經營管理來講：美容院做為美容品終端的服務場合，其主要功能是為顧客提供，改善其外在形象，更在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務所帶來的愉悅心理感受，直至最高目標：經營者與顧客“雙贏”。

美容院做為一個服務于大眾的場合應向消費者提供：

1、形象的關鍵，否則顧客流失是必然因素。

2、顧客希望、安全、安靜、舒適的環境：環境是吸引顧客的主要因素，~ 31 ~

顧客在選擇美容院時首先關注的是美容院環境與氣氛。

3、充滿動感與新鮮的氣氛：瑞詩博雅以充滿動感與新鮮感的氛圍，使顧客不由自主的融為一體，令其體會到美容院周到，細致的服務。

4、為顧客提供時尚、生活情報：使顧客在美容時得到更多的有益資訊。

5、瑞詩博雅美容院在環境、氣氛、美容師等環節以周全，細致、統一的標準來緩解顧客情緒，使之放松身心。

6、瑞詩博雅美容院通過細致的美容美體，讓顧客重塑自信，發揮內在氣質。

7、瑞詩博雅美容院在服務之中，向顧客真誠地分析產品安全性之重要、不應注重進貨價格，使顧客懂得如何甄別化妝品。

8、瑞詩博雅美容院的服務不僅體現在接待技巧、好的產品、好的效果、好的技術等環節上，還體現在店內外衛生、設備、儀器、促銷、從業人員的著

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裝、禮儀等方面。

美容院管理制度

一、職位與職責

美容院的人員配備與崗位職責是一個易學難做的問題，但是實行崗位制度化管理是美容院做強、做大必不可少的條件，我們很有必要進行了解和認識。以下是一個中型天吻嬌顏生態唯美館的崗位設置及職責標準設定，各經營者可根據自身規模大小，加以靈活運用。

院長職責：

院長是整個加盟店的最核心人物，他的主要職責是整個美容院的經營管理及各項工作的指導、督促、檢查等。具體職責包括：

1、解釋美容院的經營理念及服務意識，培育店員的敬業精神，合理使用各類人才。

2、分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與同事共同制定改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾。

3、定期了解客源拓展情況和市場

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競爭動態，并分析形勢，拿出對策。

4、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調店員之間的關系，維持良好的紀律。

5、督導日常工作，保證美容院各環節的正常營運和高質量的服務。

6、選擇優質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩定，物有所值。

7、定期培訓員工，以提高服務素質。

8、依照市場情況，制定合理收費價格；并明碼標價，樹立良好的信譽。

9、定期考核美容院店長、代店長的工作業績，并形成考核材料。

店長、代店長職責：

1、嚴格內部管理，抓好各項規章制度的落實，做好對現金、產品、設備器皿等物品的管理嚴格手續，堅持定期檢查，保證不出差錯；

2、抓好對美容師的管理，嚴格美容師上崗標準，嚴肅工作紀律，制定工

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作計劃，分工合理明確；

3、組織落實優秀美容師評選活動，按照評選優秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項指標的考核、記錄工作；

4、做好美容師的思想工作、經常與美容師談心，關心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進工作，充分調動美容師的積極性；

5、組織好每周例會及每天早會，會前作好準備，針對出現的問題及時解決，協助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力；

6、做好對顧客資料的管理，經常了解顧客的需求，檢查美容師服務是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情；

7、根據需要不定期的組織美容師培訓，不斷提高美容師的業務水平；

8、做好前臺咨詢工作，不斷提高業務水平和服務水平，使顧客愿意在本

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公司消費，高興而來，滿意而歸；

9、抓好衛生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環境衛生的整潔。

美容咨詢顧問職責：

1、熱情周到地接待來訪顧客。

2、詳細了解顧客曾使用過的產品，護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務，若新客由美容顧問向客人以專業態度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產品，曾做過的護理項目，對以往的產品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的：①顧客的需要②評估顧客的消費水平③顧客過去使用的產品對該顧客是否適合，推介產品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產品及美容項目。

3、為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產品詳細記錄。

4、詳細分析客人皮膚并為客人設

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計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家居護理產品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。

6、繁忙時，仍應以熱情的態度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

7、客人做完護理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進行家居護理。

8、為客人開單結帳。

9、定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客群關系。

財務管理人員職責：

1、清點、結算每日營業收入、產品銷售收入和經營管理費用。

2、每日認真填寫、核對和整理“美容院財務情況日報表”。

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3、每月按時填寫、核對和整理“美容院財務情況月報表”，分析、總結本月經營收支情況，并向上級主管提供增收節支和資金運用方面的參考意見。

4、每月及時填寫、核對和整理“美容院銷售情況月份表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷商品的信息。

5、定期根據經營拓展需要，向上級主管提供資金預算計劃,治療褥瘡的特效藥,某霜;碎碎碎念，合理使用資金。

6、定期盤點倉庫存貨，及時撥出資金，補充貨源。

倉庫管理人員職責：

1、準時上班，著工作服，保持良好的精神面貌。

2、定時打掃倉庫環境衛生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風和清潔。

3、有規律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點，在最低存貨期限內，及時申請補貨。

4、補貨時，認真填寫補貨申請單，~ 38 ~

避免出錯。

5、不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規格、價格、產品功效和使用范圍等知識。

6、對新進的貨品應認真填寫貨品入倉單，并及時通知美容師領取貨柜陳列和零售之用的品種。

7、針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應分開填寫貨品出倉單。

8、每月底根據本月的貨品出倉情況，認真填寫“產品出倉統計表”。

美容師職責：

1、準時上班，更換統一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌。

2、服從上級主管的工作安排，認真執行本班經營指示。

3、清潔美容院內外的環境衛生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品。

4、整理、清點零售商品，并及時

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填寫補貨申請單，補充短缺貨品。

5、科學、合理地按照產品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。

6、服務顧客細致入微、熱情周到，規范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

7、以客觀公允的態度面對投訴，態度和藹、語氣婉轉地給予解釋。

8、配合、協助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項銷售任務，并積極參與各項宣傳促銷活動等。

9、認真學習產品知識和業務技術，提高自身素質和專業技能。

二、日常營運基本流程

營業前：

●準時上班，更換工作制服；

●上級主管交待當天的工作安排和注意事項；

●查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項；

●打掃美容院內外環境衛生，整理

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美容用品、用具，布置貨架；

●清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源；

●打開店堂內應有的照明、標志燈箱、空調及播放適宜的音樂；

●整理儀容、儀表，化淡妝，保持良好精神面貌；

●打開店門，正式營業。

營業中：

●顧客到來，熱情周到地接待；

●前臺服務人員及美容師以專業的態度認真詢問顧客的需要和情況，仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適的產品及美容項目；

●為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務檔案”，并及時將顧客資料認真填入《天吻嬌顏顧客檔案手冊》；

●建檔收費后，即可為顧客提供優質的美容操作服務；

●美容操作完畢后，幫助顧客穿好

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衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門；

●工作空閑時，對使用的美容工具和產品進行再整理，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足；

●用餐注意事項――所有工作人員應輪流用餐，以保證店內正常服務，若顧客多，應先為顧客服務再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補妝。

營業后：

●關閉店外照明和店門；

●清理垃圾廢物，將當天所用工具、毛巾等進行徹底清潔；

●盤點庫存商品，清點現金，并做好記錄；

●詳細記錄明天需要交辦的工作和緊急事項；

●檢查店內安全，關燈鎖門。

三、工作人員管理規范

1、職業道德管理規范：

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?具有良好的職業道德，全心全意為顧客服務；

?具有較高的文化素質，談吐高雅，舉止得體，服務周到熱情，創造出一種良好的現代文明的美容氛圍；

?積極主動提高自身的技術和文化素質。

2、技術操作規范：

美容技術水平是加盟店經營取勝的根本保證，因此，美容師上崗必須經過專業美容技術和醫學衛生知識培訓。

技術要求：

?參閱國家有關部門下發的美容師初、中、高等級技術考核標準。

?大型專業美容院應有高級美容師兩名以上，中小型美容院應有中級美容師三名以上。

3、使用產品及設備管理規范：

加盟店按其規模大小和經營項目添置相應產品及設備，但必須做到如下要求：

?使用美容護膚的產品和設備要有

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生產廠家的名稱；

?生產美容護膚產品和設備的廠家，具有國家有關部門確認的生產許可證及產品檢驗合格證書、衛生許可證；

?美容護膚產品及設備要具有生產日期、有效期、衛生檢驗合格證及使用說明書。

四、美容室的管理制度

1、美容室的光線、溫度、通風要符合標準，使顧客感到溫馨、舒服；

2、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好；

3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈；

4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發帶、面巾一客一用，消毒后放到密封的設施內；

5、用過的物品要及時清出現場，避免與消毒尚沒有用過的物品混放；

6、皮膚護理產品存放整潔。使用

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后瓶蓋要蓋嚴,美容促銷技法，凡是護理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里；

7、要保護美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對各種儀器進行安全使用檢查，發現故障及時解決排除；

8、美容室內不準出現蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發現應立即采取有效措施殺滅；

9、無關人員不允許隨便進入美容室，確因工作需要，需經過美容主管批準方可進入；

10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。

五、獎勵制度

為鼓勵先進，調動全體美容師的積極性，可開展做優秀美容師評選活動。對取得優秀美容師榮譽稱號的進行表彰，給予一定的獎勵，優秀美容師條件可參考如下：

1、具有良好的職業道德；

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2、努力鉆研美容專業理論知識，具有較強的美容專業技能。

勤奮好學，鉆研美容及相關理論知識，不斷充實提高理論水平，能熟悉掌握美容技術、美容產品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業的形式及發展等。

熟練掌握各項服務技能，能嚴格遵守操作規則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認可和信賴。

3、具有較強的公關能力，會與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運用高雅的職業談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現在顧客面前，使顧客得到最好的服務，在宣傳產品及各項服務等方面都能贏得顧客，有顯著成效。

4、具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現出高雅的氣質，待人親切、誠懇、實在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營

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造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團結協作好，在工作中處處起帶頭作用，不計較個人得失，能服從領導積極工作，能主動清理室內衛生，注意美化服務環境，同事間能互相幫助，互相關心，互相謙讓，互相學習，共同提高。

一、美容院管理制度

1、服務紀律

所有連鎖店的員工，必須嚴格遵守以下服務紀律：

①嚴格遵守《禮儀常識》。

②不準遲到、早退或無故缺勤，下級服從上級工作安排。

③工作時間內不得擅自離開工作崗位。

④工作時間必須穿工裝，佩帶胸卡，精神飽滿。

⑤工作時間不成群聊天，不看報刊，不吃零食，不抽煙，不喝酒，不干私活，不哼歌曲，不私聽音樂。

⑥接待顧客時不講臟話、氣話、威脅的話，不背后說其他顧客不敬的話，~ 47 ~

不與顧客頂嘴、吵架，更不能動手打人。

⑦工作時間不吵鬧、喧嘩，不搬弄是非，更不能擾亂工作秩序。

⑧工作時間不打接私人電話，緊急、重要電話例外，公務電話要簡明扼要。⑨工作時間內，未經店長批準不得接見親友，會客時不得影響手頭工作，每次會客時間不得超過10分鐘。

⑩不得私拿店內錢物。

11不得把非連鎖店的產品上架銷售。○

12不得挪、借用連鎖店現金、票證和物品。○

13不因理貨、點款結帳而不理睬顧客。○

14不要以職務之便優待顧客。○

15不得向顧客收取或索取食品與用品。○

16不打探顧客個人的隱私，不與顧客嬉鬧。○

17不私自處理顧客贈送的禮物。○

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18不得泄露公司商業機密；○或借假職權，貪污舞弊；或以公司名義在外招搖撞騙。

2、執行條例

①執行上、下崗考評制度

②行考核上崗制度，能者上，不合格者下，合格一人同意上崗一人。每3個月考核一次，出現以下情況者降級。

在工作中如不執行或拒不執行工作條例的；

工作不負責任，互相推委工作，不服從工作安排的；

每季度累計扣分超過15分的；

經安排美容師晉級考核標準不合格的。

③扣分標準為5元1分、10元2分，如此類推。

3、獎勵條例

①凡美容師晉級考核合格者，工資升一級。

②凡每月表現突出，或多次表揚者，獎勵10分。

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③連續三個月沒有罰分者，獎勵20分。

④連續六月沒有罰分且表現突出者，獎勵50分。

⑤連續一年沒有罰分且表現突出者，將得到中國總部表彰和獎勵。注：獎分標準為5元1分、10元2分，如此類推。

4、處罰條例

員工違規處罰辦法：

①凡是被顧客投訴的美容師，竟調查屬實，根據問題情節，對當事人給予50—200元罰款。凡給本店造成重大經濟損失的，當事人給予賠款或除名。②發現美容師違反工作程序和操作手法的，給予扣除1—2分處罰。

③凡在美容師季度考核中連續兩次不合格的，給予辭退處理。④凡發現人為造成美容儀器損壞的，根據損壞程度，有當事人賠償損失。⑤凡上班時間遲到、早退、礦工或請霸王假，給予扣除5—15分處罰。⑥凡發現工作時間離

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