第一篇：售樓處衛(wèi)生管理制度

遼源玉圭園銷售部衛(wèi)生管理制度

為規(guī)范置業(yè)顧問的行為售樓處現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生情況，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)房環(huán)境，為置業(yè)顧問創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅的工作環(huán)境，特制定本管理規(guī)定。

售樓處的衛(wèi)生管理由每天值班置業(yè)顧問負(fù)責(zé)，工作安排如下：

1、由值班置業(yè)顧問負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生，前臺(tái)桌面上不允許放除與工作

有關(guān)的任何東西。前臺(tái)下要保持清潔。

2、由值班置業(yè)顧問備齊資料架上的資料。如：戶型圖、折頁(yè)等項(xiàng)

目資料。

3、接待區(qū)和談判區(qū)在沒有客戶的情況下談判桌上不允許放任何銷

售資料和置業(yè)顧問私人的物品。值班置業(yè)顧問負(fù)責(zé)監(jiān)督與清理。(紙杯和煙缸的清理由銷售負(fù)責(zé))

4、接電區(qū)的桌面要保持資料擺放整齊，保持桌椅擺放整齊。

5、以上區(qū)域值班置業(yè)顧問必須在每天早晨檢查整理一次，下班后

再對(duì)以上區(qū)域做一次全面檢查清理。第二天值班置業(yè)顧問早晨負(fù)責(zé)檢查前一天衛(wèi)生情況，有不符合衛(wèi)生管理制度處則對(duì)前一天值班人員進(jìn)行罰款處理。

注：違者罰款20元

玉圭園銷售部2013-6-1

第二篇：售樓處管理制度

售樓處管理制度

（試行）

一、售樓處人員設(shè)置和職責(zé)范圍

（一）、項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理一名，對(duì)公司營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)售樓處現(xiàn)場(chǎng)的全面管理，工作主要職責(zé)范圍如下：

1、以公司制定的全年銷售任務(wù)和月銷售計(jì)劃為指導(dǎo)，提出各月需要配合的銷售推廣建議，并根據(jù)營(yíng)銷部的總體工作安排進(jìn)行項(xiàng)目推廣活動(dòng)的組織工作；

2、組織置業(yè)顧問開展定期市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)分析工作，提出推廣建議和價(jià)格調(diào)整建議；

3、銷售現(xiàn)場(chǎng)行政管理工作（衛(wèi)生、服裝、物品擺放等）

4、客戶分配工作；

5、客戶匯總和分析工作；

6、解決置業(yè)顧問的糾紛（置業(yè)顧問之間及和客戶之間）；

7、房源銷售控制；

8、組織置業(yè)顧問的定期培訓(xùn)工作；

9、監(jiān)督置業(yè)顧問的客戶跟蹤回訪和客戶資料整理工作；

10、組織置業(yè)顧問每天召開工作碰頭會(huì)；

11、《商品房買賣合同》網(wǎng)上簽約審核、提交工作；

12、按揭銀行及公證處的工作銜接；

13、明源銷售軟件的督查工作；

14、客戶履約異常情況監(jiān)督處理；

15、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（二）、置業(yè)顧問，主要職責(zé)范圍如下：

1、客戶接待工作；

2、接待客戶資料的登記工作；

3、客戶糾紛處理和客戶投訴接待工作；

4、客戶回訪、維護(hù)和客戶資料整理工作；

5、明源管理軟件的客戶資料錄入

6、協(xié)助客戶簽訂《商品房銷售認(rèn)購(gòu)書》；

7、成交客戶的《商品房買賣合同》填制工作；

8、協(xié)助進(jìn)行合同簽定、按揭辦理、房款催交、交房、房產(chǎn)證辦理、通知下發(fā)等工作；

9、市場(chǎng)調(diào)研和總結(jié)分析工作；

10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（三）、案場(chǎng)助理一名，工作職責(zé)如下：

1、小訂、《商品房銷售認(rèn)購(gòu)書》、《商品房買賣合同》的簽定和登記工作；

2、明源軟件銷售認(rèn)購(gòu)及簽約信息的錄入

3、《商品房買賣合同》的發(fā)放工作；

4、銷售報(bào)表的填制和上報(bào)工作；

5、售樓處的人員考勤工作；

6、現(xiàn)場(chǎng)辦公用品的領(lǐng)用工作；

7、銷售獎(jiǎng)金的制作工作；

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、售樓現(xiàn)場(chǎng)接待制度

客戶接待遵循首接負(fù)責(zé)制，服從項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理的合理分配，按照置業(yè)顧問的座次或編號(hào)平等的輪流接待來(lái)訪客戶，不得互相爭(zhēng)搶。

（一）、首接負(fù)責(zé)制

客戶來(lái)訪后，按輪候辦法接待客戶，確定屬新客戶后，該客戶的接待、談判、簽約及交房前的客戶投訴等后續(xù)工作由該接待置業(yè)顧問全部負(fù)責(zé)。

（二）、客戶回訪制度

1、客戶接待后，置業(yè)顧問需定期和不定期的對(duì)客戶進(jìn)行回訪，并做好詳細(xì)的客戶回訪記錄，由項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理對(duì)置業(yè)顧問的客戶回訪資料進(jìn)行定期檢查，公司營(yíng)銷部經(jīng)理進(jìn)行抽查。

2、客戶首次接待超過一周或首次回訪超過兩周未進(jìn)行回訪的（回訪后未做記錄按未回訪處理），項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理有權(quán)將該客戶分配給其他置業(yè)顧問進(jìn)行回訪追蹤，另行分配后的客戶成交的，獎(jiǎng)金歸后接待置業(yè)顧問所有。

3、客戶接待后正常回訪，但超過一個(gè)月未成交的，該客戶資料需交項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理處，由項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行回訪，并有權(quán)對(duì)該客戶進(jìn)行重新分配回訪，另行分配后的客戶成交的，獎(jiǎng)金歸后分配置業(yè)顧問所有，另行分配后一個(gè)月仍未成交的，按新客戶處理。

4、置業(yè)顧問對(duì)客戶進(jìn)行回訪追蹤（成交或未成交）后，該客戶帶新客戶來(lái)訪或新客戶說明老客戶介紹的，該來(lái)訪新客戶歸回訪追蹤的置業(yè)顧問所有。

（三）、銷售登記制度

為有效對(duì)客戶來(lái)電、來(lái)訪、成交等資料和信息實(shí)施管理，現(xiàn)場(chǎng)工作人員需及時(shí)將客戶接待回訪資料和成交資料及時(shí)進(jìn)行信息登記和統(tǒng)計(jì)整理，具體如下：

1、建立客戶來(lái)電來(lái)訪登記臺(tái)帳，每天來(lái)電來(lái)訪的新客戶需按順序進(jìn)行登記，并依據(jù)登記監(jiān)督首接負(fù)責(zé)制和輪流接待制度的執(zhí)行情況。每天置業(yè)顧問須將當(dāng)天接待客戶資料錄入明源銷售管理軟件

2、建立合同履約臺(tái)賬，客戶成交后的簽約和合同履約臺(tái)賬，由案場(chǎng)助理建立及及時(shí)補(bǔ)充，形成一套完整的臺(tái)賬。

（四）、其它情況處理

1、老客戶來(lái)訪時(shí)，若原接待置業(yè)顧問因事外出的，由當(dāng)天最后接待的置業(yè)顧問進(jìn)行臨時(shí)接待，并做好接待記錄，待原接待置業(yè)顧問回來(lái)后進(jìn)行該客戶接待資料交接，該客戶仍歸原置業(yè)顧問所有。

2、新客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)接置業(yè)顧問因公事外出不能接待的，由案場(chǎng)經(jīng)理安排下一名置業(yè)顧問進(jìn)行接待，因事外出的置業(yè)顧問安排客戶補(bǔ)接。

3、新客戶來(lái)訪時(shí)，置業(yè)顧問因非公事（脫崗、遲到、早退、請(qǐng)假、休班等）外出不能接待的，由下一名置業(yè)顧問進(jìn)行接待，該客戶歸接待置業(yè)顧問所有，原置業(yè)顧問不進(jìn)行客戶補(bǔ)接。

4、大客戶或集團(tuán)購(gòu)房超過五套（含五套）的由置業(yè)顧問接待后，須及時(shí)向項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)情況，項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理須及時(shí)向公司營(yíng)銷部經(jīng)理匯報(bào)，該團(tuán)購(gòu)客戶由項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)談判或由公司領(lǐng)導(dǎo)直接談判。

（五）、文明接待制度

1、置業(yè)顧問必須高度熱情的微笑接待客戶。

2、客戶提出問題要耐心解釋，不準(zhǔn)同客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

3、對(duì)客戶一切承諾，都必須以公司的承諾為準(zhǔn)，統(tǒng)一說辭。不準(zhǔn)根據(jù)自己的理解隨意承諾，否則引起不良后果，責(zé)任自負(fù)。

三、離職制度

一、售樓員辭職須提前一個(gè)月提交書面申請(qǐng)，填寫《離職申請(qǐng)表》；

二、財(cái)務(wù)部核實(shí)離職人員的工資、傭金等的發(fā)放和截留情況；

三、離職人員離職前要交還公司所屬物品，經(jīng)核實(shí)簽收；

四、離職人員離職前須將客戶記錄、工作日志等客戶資料及有關(guān)銷售資料交回；對(duì)正在跟進(jìn)和已簽認(rèn)購(gòu)書的客戶，須詳細(xì)告知案場(chǎng)經(jīng)理，由案場(chǎng)經(jīng)理將客戶分配給在職的售樓員；

五、離職人員在按規(guī)定辦理完離職手續(xù)后，公司主管領(lǐng)導(dǎo)最終確認(rèn)簽字后，由財(cái)務(wù)計(jì)發(fā)工資和銷售傭金。前期提留的售后服務(wù)保證金，不再發(fā)放；

六、本規(guī)定適用于銷售部所有售樓員。

四、薪酬制度

售樓處項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理、案場(chǎng)助理和置業(yè)顧問執(zhí)行工資+銷售提成獎(jiǎng)

金制度，其他人員執(zhí)行固定工資制度。

（一）、工資

1、新招聘置業(yè)顧問試用期2000元/月。項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理暫定工資3500元/月。置業(yè)顧工作滿一年后繳納五險(xiǎn)。基本工資，初級(jí)置業(yè)顧問2500元/月；中級(jí)置業(yè)顧問3000元/月，高級(jí)置業(yè)顧問薪酬面議，案場(chǎng)助理暫定工資3000元/月，根據(jù)具體情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

（二）、銷售獎(jiǎng)金

1、銷售傭金按月回款額為基數(shù)計(jì)提。

2、獎(jiǎng)金發(fā)放比例，置業(yè)顧問個(gè)人業(yè)績(jī)0.4%，案場(chǎng)經(jīng)理為總銷售額的0.07%。

二、銷售傭金的發(fā)放條件

1、銷售傭金按月發(fā)放，發(fā)放必須具備以下兩個(gè)基本條件：（1）、已簽定正式《商品房買賣合同》；

（2）、按照《商品房買賣合同》約定已足額交納首批購(gòu)房款。

2、達(dá)到銷售傭金發(fā)放條件后，按各月獎(jiǎng)金總額的80%發(fā)放，剩余20%留作服務(wù)費(fèi)，待交房后發(fā)放。

三、其它情況處理

1、離職：

（1）置業(yè)顧問未經(jīng)批準(zhǔn)自動(dòng)離職的，未發(fā)放的銷售傭金不予發(fā)放。（2）置業(yè)顧問因工作重大失誤被辭退的，未發(fā)放的銷售傭金不予發(fā)放。

（3）置業(yè)顧問被公司辭退（重大失誤除外）并按公司流程辦理離職手續(xù)的，已簽定《商品房買賣合同》的，銷售傭金計(jì)發(fā)截止時(shí)間為離職當(dāng)天。

（4）置業(yè)顧問辭職并按公司流程辦理離職手續(xù)的，已簽定《商品房買賣合同》的，銷售傭金計(jì)發(fā)截止時(shí)間為辭職當(dāng)天，銷售傭金由后續(xù)服務(wù)置業(yè)顧問按50%計(jì)提；已簽定《商品房銷售認(rèn)購(gòu)書》未簽《商品房買賣合同》的，由案場(chǎng)經(jīng)理分配給其他置業(yè)顧問，銷售傭金由后續(xù)服務(wù)置業(yè)顧問計(jì)提，離職人員不計(jì)提傭金。

2、調(diào)離工作崗位：

（1）調(diào)離工作崗位已簽定《商品房買賣合同》的，銷售傭金計(jì)發(fā)截止時(shí)間為次月底，后期的由案場(chǎng)經(jīng)理分配給其他置業(yè)顧問進(jìn)行服務(wù)，銷售傭金由后續(xù)服務(wù)置業(yè)顧問按50%計(jì)提。

（2）已簽定《商品房銷售認(rèn)購(gòu)書》未簽《商品房買賣合同》的，由案場(chǎng)經(jīng)理分配給其他置業(yè)顧問，銷售傭金由后續(xù)服務(wù)置業(yè)顧問計(jì)提，調(diào)離崗位人員不計(jì)提傭金。

（3）員工休長(zhǎng)假的，傭金結(jié)算至離開崗位當(dāng)月，后期的由案場(chǎng)經(jīng)理分配給其他置業(yè)顧問進(jìn)行服務(wù)，銷售傭金由后續(xù)服務(wù)置業(yè)顧問按50%計(jì)提。

五、崗位交接制度

1、有下列情況者需要辦理工作交接

⑴因工作需要輪崗、換崗、晉升等原因崗位變動(dòng)者； ⑵員工提出辭職或被辭退者；

⑶合同到期未續(xù)約或因個(gè)人問題提前解除勞動(dòng)合同者； ⑷因公司業(yè)務(wù)調(diào)整或個(gè)人問題暫時(shí)休假者。

2、離崗交接內(nèi)容

⑴工作移交：本崗位所有工作資料（日常工作文件、工作記錄、合同、客戶資料、外來(lái)文件），及經(jīng)辦未完的工作； ⑵物品移交：所有領(lǐng)用辦公用品；

⑶知識(shí)移交：包括主要工作概述、日常工作及具體的操作流程、注意事項(xiàng)等。

3、離崗交接要求

⑴資料、文件、未完工作交接時(shí)，資料交接清單必須有交接人和接收

人簽字；

⑵資料交接未完成者工資暫時(shí)不予以發(fā)放； ⑶交接過程中缺失資料，公司保留追索權(quán)利；

⑷員工暫時(shí)休假的，公司有急事應(yīng)隨叫隨到，不能關(guān)機(jī)。

三、罰則

1、爭(zhēng)搶、剽竊他人客戶者，一經(jīng)查實(shí)，不得提取銷售獎(jiǎng)金，并處以100元罰款，屢犯者予以辭退，未發(fā)放的銷售獎(jiǎng)金及銷售押金不予發(fā)放；

2、置業(yè)顧問在與客戶談判過程中不得亂承諾，違者，造成的一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任自負(fù)，出單不算業(yè)績(jī)，并扣罰相當(dāng)于本單傭金的罰款，造成嚴(yán)重后果的，除承擔(dān)以上責(zé)任外，并給予開除處分；

3、在銷售過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行銷控制度，出現(xiàn)一房?jī)少u情況的，由責(zé)任人承擔(dān)一切責(zé)任。

4、泄露公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密，詆毀他人者，處以50——100元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。

5、嚴(yán)格按照工作職責(zé)中的要求開展各項(xiàng)工作，對(duì)不按要求開展工作的情況處以10—100元罰款。

四、售樓處收款制度：見附件一。

煙臺(tái)恒通地產(chǎn)有限公司 二〇一六年二月二十九日

附件一：

售樓處收款制度

一、收銀員從財(cái)務(wù)部領(lǐng)取收據(jù)，財(cái)務(wù)部做好登記，原則上，平時(shí)售樓處保留2本收據(jù)。

二、客戶交款須憑置業(yè)顧問填制房款呈報(bào)單（一式三份，其中一份交案場(chǎng)助理，兩份交收銀員），由收銀員收取客戶各類房款，并給客戶出具對(duì)應(yīng)的收據(jù)，并做好網(wǎng)新銷售管理軟件的收款信息錄入工作。

三、案場(chǎng)助理依據(jù)房款呈報(bào)單對(duì)售樓處收到的各類款項(xiàng)進(jìn)行明源銷售管理軟件的審核確認(rèn)；

四、售樓處收款處理方式：

1、現(xiàn)金、存單直接由收銀員就近存入公司銀行賬戶；

2、收到轉(zhuǎn)賬支票由收銀員及時(shí)安全轉(zhuǎn)交公司財(cái)務(wù)部或者財(cái)務(wù)部直接到售樓處取回；

3、刷卡客戶在售樓處直接辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)。

四、當(dāng)天收款收據(jù)、呈報(bào)單、銀行相關(guān)單據(jù)于次日早晨交到公司財(cái)務(wù)部。

五、公司財(cái)務(wù)部依據(jù)明源銷售管理軟件的收款信息核對(duì)收到的收款單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

第三篇：售樓處工作管理制度

售樓處工作管理制度

1、日常管理制度

（1）人員管理

（2）物品管理

（3）財(cái)務(wù)管理

（4）傭金制度

目的；通過制度日常管理細(xì)則，提高銷售管理效率

（1）人員管理

銷售任務(wù)：銷售人員直接面對(duì)客戶接待、推薦、追蹤、成交、催款。

服務(wù)任務(wù)：樓盤經(jīng)理、財(cái)務(wù)為銷售工作提供必要的后勤服務(wù)。

A、員工形象管理

1、工作人員應(yīng)保持衣著整潔，穿著職業(yè)裝，不可奇裝艷服，洗頭，修指甲，男士不留胡須，女士不上濃裝，飾物配戴得當(dāng)，精神飽滿、振奮并配戴胸卡。

2、所有人員上班時(shí)應(yīng)互相打招呼，團(tuán)結(jié)一致，共同謀求公司的發(fā)展。

3、切實(shí)安排每天的工作任務(wù)，爭(zhēng)取工作時(shí)效，不拖延，不積壓。

4、堅(jiān)守工作崗位，不串崗，不離崗，因公因私外出須經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。

5、在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事,嚴(yán)禁私自會(huì)友,禁止玩電腦游戲,私自打印資料?文件。

6、不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵。

7、塑造公司形象，注重自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好，不做損壞公司形象的事。

8、盡忠職守，不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)或兼任公司以外的職業(yè)，保守公司商業(yè)機(jī)密。

B、銷售流程的設(shè)定

流程的設(shè)計(jì)能使銷售過程在每個(gè)銷售人員中一步步深化下去，使得整個(gè)銷售接待工作有條不紊，高效運(yùn)行。

C、銷售例會(huì)的開展

早訓(xùn)式的早會(huì)可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟睿偨Y(jié)式晚會(huì)則是相互交流，反饋信息，檢查當(dāng)天工作效果，制定后續(xù)工作計(jì)劃。D、考勤制度

通過現(xiàn)場(chǎng)簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤制度的嚴(yán)肅性，反映出銷售隊(duì)伍的嚴(yán)肅性。

1、售樓處作息時(shí)間：根據(jù)樓盤實(shí)際情況制定

2、實(shí)行單休制，每周每人輪休一天

3、節(jié)假日休息時(shí)間另行通知

4、售樓處員工實(shí)行上下班簽到簽退制度，由售樓處主管負(fù)責(zé)每月月底匯總至考勤表，同時(shí)交公司財(cái)務(wù)部門作為結(jié)算本月薪資的依據(jù)。

遲到、早退、曠工

1、所有員工不得遲到、早退、曠工。

2、如有特殊情況需遲到、早退的，應(yīng)提前向上一級(jí)主管說明實(shí)際情況，否則作遲到、早退記錄。

3、無(wú)故不到公司上班且無(wú)請(qǐng)假手續(xù)，作曠工記錄。

請(qǐng)假、銷假

1、員工因事、病請(qǐng)假，需履行請(qǐng)、銷假手續(xù)。

2、員工請(qǐng)假一天者由部門經(jīng)理審批，請(qǐng)二天及以上者需總經(jīng)理審批，部門經(jīng)理、副總經(jīng)理請(qǐng)假，需總經(jīng)理審批。

3、員工請(qǐng)假需事先填報(bào)請(qǐng)假單，若因急事來(lái)不及事前填寫，需電話通知本部門經(jīng)理，事后補(bǔ)報(bào)請(qǐng)假單，否則視為曠工。員工休假期滿上班時(shí)，應(yīng)立即到辦公室，在請(qǐng)假單備注欄中書寫銷假時(shí)間，并簽名。

4、售樓處員工請(qǐng)假單由主管保管，月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財(cái)務(wù)部門。

病、事假

員工請(qǐng)病、事假，經(jīng)公司同意可調(diào)休，調(diào)休天數(shù)最長(zhǎng)為4天，超過的天數(shù)，扣發(fā)當(dāng)天工資。員工請(qǐng)病假原則上不扣工資。如有特殊情況，視實(shí)際情況處理。

婚、喪假

1、根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，雙方達(dá)到法定年齡結(jié)婚的，可申請(qǐng)3天帶薪婚假，雙方達(dá)到法定晚婚年齡結(jié)婚的，可申請(qǐng)10天帶薪婚假。員工可根據(jù)自身情況分批休假，但須在本內(nèi)休完，過期作廢。

2、員工的直系親屬亡故后，可申請(qǐng)3天帶薪喪假。

E、銷售控制

采用銷控的方法，有利于更靈活的調(diào)控銷售，有銷售主管專人負(fù)責(zé)，每天于銷售人員、發(fā)展商核對(duì)銷控情況，及時(shí)調(diào)整。

F、銷售管理手段

在分清職責(zé)的前提下，采用計(jì)劃管理與目標(biāo)管理雙管齊下的手段，可以人盡其事，工作有序，落實(shí)到位，有有利于團(tuán)隊(duì)氣氛的凝聚力。

工作人員輪流值日，須上班前十分鐘打掃完衛(wèi)生，保持售樓部整潔，空氣流通。

售樓人員一律著職業(yè)裝，勤洗頭，洗澡，勤修指甲。男士發(fā)不過耳，頭發(fā)整齊，不留胡須，女士不上濃妝，不涂指甲油，飾物配戴得當(dāng)。一律配戴胸卡。

所有人員保持精神飽滿，切戒不良習(xí)慣，注重自身品德修養(yǎng)，塑造公司形象。> 在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事，不私自會(huì)友，未經(jīng)允許不得私自外出，禁止打私人電話和長(zhǎng)時(shí)間占用電話。

不得在售樓部粗言俗語(yǔ)，大聲喧嘩吵，嚴(yán)禁灰色語(yǔ)言。

工作時(shí)間不得閑扯亂聊，吃零食、抽煙,看與工作無(wú)關(guān)書籍。

愛護(hù)公司財(cái)物，不得據(jù)公為私，損壞照價(jià)賠償。

尊重同事，服從安排，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)，積極配合相互之間的工作，不得有抵促情緒，泄私憤消極工作。

銷售人員輪流接待客戶，不得爭(zhēng)搶客戶，與同事友好相處，互相配合，交流經(jīng)驗(yàn)，溝通思想，不得保守，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身業(yè)務(wù)技能。

11、對(duì)待客戶熱情、禮貌、真誠(chéng)，接待過程中注意一笑：微笑服務(wù)；二輕：說話輕，動(dòng)作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，服務(wù)勤。

12、不得冒犯、頂撞客戶，對(duì)待任何客戶要有同樣的熱情，嚴(yán)禁有不耐煩、厭倦情緒。

13、不得欺騙客戶，不得在外兼職，或私自在外從事與房產(chǎn)行業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)。

14、不得收取客戶的禮品和禮金，如有發(fā)現(xiàn)按獎(jiǎng)懲通則第二十四條執(zhí)行。

15、銷售人員不可私自將價(jià)格超出允許范圍以外成交，如有特殊情況，需經(jīng)公司研究決定后方可執(zhí)行。

16、盡忠職守，保守公司的商業(yè)機(jī)密。

17、及時(shí)對(duì)每天的工作情況作出總結(jié)，填寫各類銷售報(bào)表并交與樓盤負(fù)責(zé)人。

18、下班前整理好個(gè)人資料物品，關(guān)好門窗，遵守安全制度。

19、現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)定：

（1）每天早晨須開展晨會(huì)，由每位銷售人員輪流主持當(dāng)日晨會(huì)的開展。

（2）所有參與銷售的人員一律嚴(yán)格按照輪排表接待客戶，如遇有老客戶下次可補(bǔ)接客戶。無(wú)故缺席屬自動(dòng)放棄。

（3）按輪排順序排，接待臺(tái)前必須要有兩人在場(chǎng)，一位專門負(fù)責(zé)接聽電話，一位準(zhǔn)備接待客戶。此時(shí)不得高談闊論，坐姿要穩(wěn)，臺(tái)面上不得有私人物品，不可隨意離開接待臺(tái)。

（4）接客戶一定要主動(dòng)留客戶姓名、電話、然后建檔、登記（不管有無(wú)意向）所接客戶在兩天內(nèi)必須追蹤，一星期不少于兩次，每周三晚會(huì)統(tǒng)一檢查匯總。

（5）不接待客戶的人員要主動(dòng)幫助同事遞水遞煙缸等。

（6）客戶離開后立即將接待臺(tái)清理出來(lái)椅子歸位。

（7）如有事要離開售樓處一定要說清理由，得到同意后方可離開，上班主動(dòng)向同事問好簽到，下班要簽退。

（8）中午輪流吃飯，時(shí)間不得超過一個(gè)小時(shí)（11：15?13：30）

（9）休息必須提前一天請(qǐng)假，周六、周日、周三無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假。

E、有效的激勵(lì)制度

一、獎(jiǎng)勵(lì)

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，工作兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡職，表現(xiàn)突出并完成其工作指標(biāo)值，給予浮動(dòng)工資獎(jiǎng)勵(lì)。

2、勇于改革創(chuàng)新、提高經(jīng)營(yíng)管理水平，使公司經(jīng)濟(jì)效益顯著增加、貢獻(xiàn)突出者，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金300元?500元。

3、提供合理化建議者或獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策經(jīng)采納確有成效者，獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金300元?500元。

4、積極參加集體活動(dòng)，社會(huì)公益活動(dòng)，為公司塑造良好形象者被評(píng)為當(dāng)年的公司形象使者。

5、員工生日，婚慶等可給予假期，并由公司派發(fā)賀禮。

6、勇于檢舉揭發(fā)違規(guī)行為者并經(jīng)查證屬實(shí)后,公司將給予100-5000元的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、罰則

1、遲到、早退，一次扣10元。曠工一天扣除當(dāng)日薪金并罰款50元，曠工兩天扣除當(dāng)月工資和傭金的50%，曠工三天按自動(dòng)離職處理，傭金不再予以提取。

2、無(wú)故連續(xù)曠工3天以上，按自動(dòng)離職論處，并承擔(dān)給公司造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

3、未按公司要求開展晨會(huì)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和當(dāng)天值日人員扣除當(dāng)日工資。

4、不符合公司儀表儀容要求，每項(xiàng)扣5元。

（1）上班未著職業(yè)裝。

（2）工作期間未佩戴胸卡。

（3）未勤洗頭、洗澡，身上散發(fā)出異味。

（4）男士頭發(fā)過耳，未刮胡須。

（5）女士上濃妝（提倡淡妝，不允許涂指甲油。）

（6）發(fā)型不符合要求。

（7）不注重在工作中的儀態(tài)??站姿、坐姿、走姿。

5、不符合公司執(zhí)業(yè)規(guī)范要求，每項(xiàng)扣10元。

（1）值日者未按要求做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的。

（2）精神不振奮，上班前飲酒有酒氣的。

（3）粗言俗語(yǔ)，大聲喧嘩，吵鬧者。

（4）工作時(shí)間內(nèi)閑扯聊天吃零食抽煙的。

（5）未經(jīng)允許私自外出2小時(shí)以內(nèi)做事假處理，2小時(shí)以上作曠工一天處理。

（6）工作時(shí)間內(nèi)私自會(huì)友，打私人電話干私活，玩電腦游戲。

（7）工作中不互相配合或泄私憤刁難，消極怠工。

（8）未按接待程序迎接客戶的，爭(zhēng)搶客戶業(yè)績(jī)作無(wú)效處理，視情輕重做停見客戶1?7天處理。

（9）冒犯客戶、對(duì)客戶不禮貌、頂撞客戶，引起客戶不滿。

（10）私自降低價(jià)格成交，給公司造成損失者該成交傭金不計(jì)，并對(duì)責(zé)任人以降職處理。（11）談判過程中未注意，二輕：說話輕，動(dòng)作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，心勤。

（12）未按照銷售操作規(guī)范售樓，隨意口頭或書面承諾客戶要求而訂立的銷售合同，經(jīng)主管評(píng)審為不合格合同的，由本人負(fù)責(zé)一切后果，本合同標(biāo)的額不提取傭金。

（13）弄虛作假，循私舞弊，欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，重罰500元，同時(shí)所成交房傭金不予提取。

（14）未經(jīng)允許，在外兼職，或私自從事與房地產(chǎn)行業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)，將給予開除處分，扣除當(dāng)月薪金并處以1000?10000元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。

（15）向外泄露公司機(jī)密，給公司造成損失者，酌情做出處罰并視情節(jié)追究其經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。

（16）銷售人員連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)排行末位，視情節(jié)輕重給予降級(jí)，銷售人員降為見習(xí)人員，主管降為組長(zhǎng)的處理。最終自動(dòng)離職（根據(jù)各個(gè)售樓部的情況而定）。

（17）不能勝任本職工作或消極怠工，給公司造成損失的，解聘其職務(wù)或降級(jí)處理，并扣除當(dāng)月工資。因?yàn)^職，不稱職給公司造成損失的追究其責(zé)任。

（18）監(jiān)督執(zhí)行人執(zhí)行不負(fù)責(zé)或包庇、縱容，一次罰款200元，兩次以上解聘其職務(wù)，扣除當(dāng)月工薪。

（19）利用工作之便收取客戶賄賂（含禮品、禮金），一旦發(fā)現(xiàn)立即辭退。造成公司重大損失的，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

（20）本公司員工弄虛作假，捏造事實(shí)，給公司造成重大損失者視情節(jié)輕重以罰款、降職、開除論處。同時(shí)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或傭金。

（21）銷售人員不得私自與開發(fā)公司反映情況或提出銷售過程遇到的問題，必須報(bào)之項(xiàng)目主管人員，否則公司將停見客戶一個(gè)月或降職降級(jí)處理。

（22）銷售人員在工作中欺騙客戶，夸大事實(shí)的銷售或不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意私自口頭及書面承諾客戶者，將給予停見客戶和扣除當(dāng)月傭金或獎(jiǎng)金的處理。

三、嚴(yán)重違紀(jì)處理：

1、為加強(qiáng)銷售部管理工作，嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律，任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況，予以辭退。

（1）利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽(yù)者。（2）公司員工利用職務(wù)之便收受協(xié)作單位業(yè)務(wù)員或客戶回扣賄賂，私押、私放房號(hào)者。

（3）公司員工將客戶資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目，牟取經(jīng)濟(jì)利益者。

（4）串通其他銷售人員私分客戶、漏分客戶者。

（5）公司員工做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。

（6）公司員工泄露公司機(jī)密給客戶或其他項(xiàng)目，使公司遭受損失者。

（7）公司員工拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者。

（8）公司員工散布謠言及流言蜚語(yǔ)，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團(tuán)結(jié)者。

（9）公司員工多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批評(píng)教育仍無(wú)法改正者。累計(jì)曠工超三天者。

（10）公司員工盜竊公司及私人財(cái)務(wù)，或公司機(jī)密文件及客戶資料者。

（11）公司員工觸犯國(guó)家法律法規(guī)，由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。

（12）公司員工打架斗毆，造成人員傷亡?財(cái)產(chǎn)損壞，造成不良影響者。

（13）公司員工貪污?私自挪用公款或客戶房款，使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。

（14）公司員工利用所處崗位、職務(wù)之便，為己謀私損害公司利益。

（15）公司員工弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者。

（16）公司員工對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度知情不報(bào)者、縱容包庇者，一經(jīng)查實(shí)將與違規(guī)者同等處罰。

被公司辭退的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責(zé)任。辭退人員的獎(jiǎng)金及傭金予以扣除。

以上處罰均以每次論處，執(zhí)行時(shí)解釋權(quán)屬總經(jīng)理。

F、銷售人員考核制度

（1）銷售考核流程

銷售人員形象

禮儀/儀表

售樓現(xiàn)場(chǎng)案例

樓盤銷售基本知識(shí)

本樓盤概況

銷售基本流程（2）考核規(guī)則

A、B、時(shí)主考

C、禮儀，儀表的考核標(biāo)準(zhǔn)視售樓人員在現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)和精神面貌決定。在考核時(shí)售樓人員要有禮貌，表現(xiàn)自然，語(yǔ)言流利。

每個(gè)項(xiàng)目考核由一位主管主考，但基本流程和銷售講解由經(jīng)理與主管同（3）考核方法

A、面視

B、筆試

（4）考核內(nèi)容

A、B、C、D、E、F、G、H、區(qū)域樓市情況

本樓盤概況（樓盤位置、發(fā)展商、配套設(shè)備、交付時(shí)間、等）開發(fā)理念即本案的賣點(diǎn) 售樓禮儀 工作流程、內(nèi)容 銷售知識(shí) 接待規(guī)范 理解能力、應(yīng)變

（2）、物品管理

A、銷售資料的管理

設(shè)立資料臺(tái)帳，專人管理，有計(jì)劃的派發(fā)，做到有效利用

一、銷售合同管理：

1、售樓人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司制訂的銷售合同范本與客戶洽談、簽約。嚴(yán)禁私自承諾或口頭承諾本樓盤以外的約定，否則以無(wú)效合同認(rèn)定。

2、每份銷售合同正式簽約后，已具備了法律效力，不可私自串通客戶更改合同內(nèi)容及簽字來(lái)協(xié)助客戶炒房。

3、銷售人員應(yīng)將簽約合同交由樓盤經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行評(píng)審、簽字，評(píng)審合格后方可視為有效合同，并作為銷售人員提取傭金的有效依據(jù)。

4、嚴(yán)禁以虛假承諾，不切實(shí)際的書面約定欺騙客戶來(lái)提高簽約率，一旦發(fā)現(xiàn)，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)限期整改并作無(wú)傭金合同處理，并負(fù)責(zé)賠償因此而造成的公司損失。

5、銷售人員嚴(yán)禁私自更改合同，否則承擔(dān)所有的責(zé)任，公司還保持通過法律途徑進(jìn)行處罰的權(quán)利。

B、日用品的管理

1、請(qǐng)購(gòu)、領(lǐng)用

①請(qǐng)購(gòu)300元以上辦公用品

申請(qǐng)人填寫請(qǐng)購(gòu)單者 →

報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn) → 專職人員采購(gòu) → 領(lǐng)用

②請(qǐng)購(gòu)或領(lǐng)用300元以下辦公用品

申請(qǐng)人填寫《辦公用品登記簿 》→ 領(lǐng)用

2、保管、保養(yǎng)

計(jì)算機(jī)等貴重物品由公司按需要發(fā)放，由計(jì)算機(jī)專職技術(shù)人員負(fù)責(zé)故障排除，由使用者負(fù)責(zé)保養(yǎng)和保管，發(fā)生人為損壞行為，視情節(jié)由責(zé)任人予以賠償。

（3）財(cái)務(wù)管理

A、收款、催款制度

每天做到及時(shí)對(duì)帳，對(duì)滯后交款者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)催交，交款有變動(dòng)要及時(shí)溝通，收款要完善簽收制度。

B、財(cái)務(wù)制度

（1）定金制度

銷售人員簽定認(rèn)購(gòu)書后，帶客戶到財(cái)務(wù)收款處交款，不得私自收取。

（2）臨時(shí)定金制度

由銷售人員開具收據(jù)交主管簽收保管，退定后單據(jù)收回并注明。

（4）售樓部傭金制度

A、激勵(lì)原則

傭金的制定標(biāo)準(zhǔn)一定要達(dá)到刺激售樓人員的效果，不能太低，太低就失去了激勵(lì)功效，當(dāng)然也不能太高，太高就增加了銷售成本。B、市場(chǎng)原則

制定傭金提取標(biāo)準(zhǔn)要合理，要根據(jù)市場(chǎng)來(lái)制定標(biāo)準(zhǔn)，暢銷標(biāo)準(zhǔn)可以適當(dāng)放低，如果樓盤滯銷就要提高標(biāo)準(zhǔn)。C、階梯原則 一定要依據(jù)在同一時(shí)間內(nèi)對(duì)不同的銷售情況制定不同的傭金標(biāo)準(zhǔn)。

D、差別原則

不同的職位要制定不同的標(biāo)準(zhǔn)，要區(qū)別對(duì)待。

一、員工試用期1?3個(gè)月，底薪500元，傭金照算。

二、員工正式錄用后，底薪600?800元，傭金點(diǎn)數(shù)5‰。?1‰，員工每人銷售前5套不計(jì)傭金，滿5套起計(jì)算傭金；員工連續(xù)3個(gè)月銷售達(dá)不到5套，公司與其解除合同關(guān)系。

三、具體計(jì)算辦法如下：

整個(gè)銷售任務(wù)的前40%，5-10套5‰。；10-15套6‰。；15-20套8‰。； 銷售任務(wù)的中間40%，1?5套6‰。；5?10套7‰。；10?15套9‰。； 銷售任務(wù)的后20%，1?2套8‰。；2?3套9‰。；3?4套1‰。

傭金結(jié)算方式：一季度結(jié)算一次，支付本季度傭金的60%，余下40%待樓盤交付結(jié)束后一并支付。

四、售樓處主管主要負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)工作，做好與開發(fā)公司的協(xié)調(diào)工作，并協(xié)助售樓員完成銷售任務(wù)，原則上不單獨(dú)接待客戶，如遇特殊原因單獨(dú)接待客戶并簽約的，該銷售額平分到每個(gè)售樓員的業(yè)績(jī)中去，主管的傭金按整體銷售額的3‰。提取。

以上傭金提取方式為本公司提取傭金的概念，具體點(diǎn)數(shù)視各樓盤具體情況另行制定，屆時(shí)以具體樓盤出具的傭金提取規(guī)定為準(zhǔn)。

第四篇：售樓處日常管理制度

售樓處日常管理制度

為了維護(hù)樓處管理秩序，避免不必要的情況出現(xiàn)，故制定以下條例。

一、售樓處工作時(shí)間：

8點(diǎn)------17點(diǎn)

早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時(shí)間為準(zhǔn)，不得代簽。節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息

二、樓處行為規(guī)范：

1、每日上班工作時(shí)間著統(tǒng)一工裝。保持工裝的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告并罰款20元，空輪值一天；兩次以上罰款50元，記曠工一天。

2、售樓處工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，嚴(yán)禁佩戴夸張首飾，嚴(yán)禁披發(fā)，嚴(yán)禁涂深色指甲，嚴(yán)禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴(yán)禁穿休閑服裝染頭。男同事著深色鞋襪并佩帶領(lǐng)帶；嚴(yán)禁留胡須，保持頭發(fā)整潔。

3、工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無(wú)關(guān)的事，如看雜志、睡覺、前臺(tái)玩手機(jī)、在售樓處大堂及吧臺(tái)內(nèi)吸煙、聊天、休息等，違者每次罰款20元，三次以上取消3次接待排輪資格。

4、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，如查無(wú)當(dāng)事人，則對(duì)接待臺(tái)當(dāng)職所有員工作集體每人10元罰款處理。

5、搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經(jīng)查實(shí)直接做辭退處理。

6、銷售人員必須隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，如銷售道具、資料等，如出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待時(shí)，對(duì)當(dāng)事銷售人員處以罰款20元整。

7、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括調(diào)研人員和看項(xiàng)目人員）如出現(xiàn)投訴問題，根據(jù)情節(jié)處理，如是工作人員責(zé)任按曠工一天處理。

8、銷售人員在進(jìn)入辦公室和財(cái)務(wù)室時(shí)必須先敲門然后進(jìn)入。財(cái)務(wù)室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無(wú)故逗留。

9、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無(wú)關(guān)事宜，按曠工1天處理。

10、銷售人員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)在相關(guān)的工作記錄中做好各項(xiàng)記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來(lái)不便；如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有漏項(xiàng)字跡不清晰的則罰款10元，由此導(dǎo)致不良事件發(fā)生的對(duì)當(dāng)事人處于50元罰款。

11、銷售人員上班期間不允許隨意外出，前臺(tái)不允許吃東西，如未吃早餐的銷售人員可在早上例會(huì)后到后屋辦公室就餐。

第五篇：售樓處管理制度

售樓處管理制度

一、考勤/值班制度

1.日常工作時(shí)間為:

白班： 8：00—11：3014：00—18：00

值班： 9：00—11：3014：00—19：00

2.加班：特殊情況因工作需要時(shí)，公司將安排加班。

3.員工如因病假、補(bǔ)休、調(diào)休、公差等原因未能上班，應(yīng)向部門主管書面報(bào)告，并經(jīng)核實(shí)后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)補(bǔ)上漏打考勤單交總部行政部門。

4.遲到、早退十分鐘以內(nèi)的扣10元，半小時(shí)以內(nèi)扣20元，半個(gè)小時(shí)以上扣30元，半天扣50元。

5.員工請(qǐng)事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，月累計(jì)事假不得超過三天。員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開除處理。

二、勞動(dòng)紀(jì)律

1.聽從上級(jí)指揮、服從上級(jí)安排，員工除正式上訴外，不得越級(jí)報(bào)告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派。

2.若被發(fā)展商、客戶書面投訴者視為嚴(yán)重過失，被投訴者除要寫檢討報(bào)告外，并扣除一天工資，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將加倍處罰并作解聘處理。

3.保守公司機(jī)密（機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等），愛護(hù)公物，不得有損害項(xiàng)目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行，違者則按解聘處理。

4.工作時(shí)間內(nèi)在銷售現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。

5.工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無(wú)關(guān)的事情，不得在售樓部閱報(bào)，讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍，寫私人信件、聽收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

6.廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。

以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過、除名、等處分。

三、請(qǐng)假制度

1.員工請(qǐng)假一律履行請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機(jī)或由他人代為請(qǐng)假。否則按曠工處理

2.員工請(qǐng)病假一天以內(nèi)的由主管核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上（含二天）的請(qǐng)假，事先須經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理同意后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。

3．員工因病不能提前請(qǐng)假，應(yīng)先請(qǐng)示部門主管征得同意方可休假，并出具市級(jí)以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，逾期作曠工處理。

4.無(wú)故曠工者，公司將予以除名處理。

五、離辭制度

員工自動(dòng)離職，置業(yè)顧問應(yīng)提前10天，銷售主管應(yīng)提前30天，經(jīng)理應(yīng)提前1個(gè)月向公司提出書面申請(qǐng)。自動(dòng)離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無(wú)損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。

六、售樓部管理細(xì)則

為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則外，特針對(duì)售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下：

（一）行政管理

1.嚴(yán)格執(zhí)行行政部門制定的案場(chǎng)考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：00必須到達(dá)案場(chǎng)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2.案場(chǎng)人員吃早飯必須在8：00前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)8：00后吃早飯者，罰5元。

3.早上8：00點(diǎn)考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者罰5元。

4.嚴(yán)格遵守請(qǐng)假制度。事假必須提前一天向主管申請(qǐng)并填寫請(qǐng)假條，否則一律以曠工論處，對(duì)于一般情況將不予批準(zhǔn)。

5.病假：必須立即上報(bào)主管，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。

6.工作期間外出：必須得到部門主管的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。

7.不佩帶胸卡者，罰20元。

8.柜臺(tái)內(nèi)吃飯及零食者，罰20元。

9.上班睡覺、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍，做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，罰20元。

10.接待完畢后，必須及時(shí)清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。

11.柜臺(tái)臺(tái)面只允許放銷售夾、計(jì)算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放,違者罰50元。

12.案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。

13.故意破壞公物者，罰20元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。

14.業(yè)務(wù)員上班期間不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話（一般為5分鐘），違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。

15.空白預(yù)售合同，由專人保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。

16.如在柜臺(tái)或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰20元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰50元。

17.辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。

18.中午不允許在前臺(tái)用餐，違者罰10元。

19.案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰10元。若客戶攜帶兒童進(jìn)淘氣堡玩耍，除接待客戶的銷售員外，其他銷售員有義務(wù)幫忙照看，并更換背景音樂至動(dòng)畫頻道，以此協(xié)助同事促成銷售。當(dāng)班所有銷售均有義務(wù)，但以不忙或者無(wú)客戶者優(yōu)先履行，若發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)因孩子無(wú)人照看影響銷售介紹的，全體人員并罰！

20.人員下班前應(yīng)保持案場(chǎng)整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰50元。

21.所有案場(chǎng)人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款50元／次。

（二）業(yè)務(wù)管理

1.每個(gè)來(lái)電來(lái)訪必須及時(shí)登記，若發(fā)現(xiàn)未做登記，罰20元。

2.電話鈴聲響3聲以上無(wú)人接聽，柜臺(tái)上的業(yè)務(wù)員罰5元/人。

3.在現(xiàn)場(chǎng)接待中，每次應(yīng)詢問客戶“以前與哪位銷售員聯(lián)系過沒有?”否則罰50元/次。

4.對(duì)客戶態(tài)度冷淡或態(tài)度惡劣，違者罰款50元/次。

5.對(duì)首次來(lái)訪客戶，每個(gè)銷售員必須進(jìn)行整體的銷講，否則罰20元/次。

6.如銷售員私自承諾給客戶折扣，違者罰整套業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，并酌情給予處分。

7.銷售員未通過核實(shí)私給客戶房源，違者罰半套業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，如造成嚴(yán)重后果的，另酌情給予相應(yīng)的處分。

8.銷售員未按時(shí)完成案場(chǎng)經(jīng)理合理任務(wù)的（包括催款，邀約，追電），罰50元。催款以規(guī)定日期為準(zhǔn)，追電邀約不超過三到五天，以銷售員客戶登記本為準(zhǔn)。

9.認(rèn)真執(zhí)行銷售流程，做到手續(xù)完備，資料齊全，簽約準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)，違者視情節(jié)輕重給予處罰。

10.客戶交大訂金或房款（包括首期款）時(shí)，必須由業(yè)務(wù)員帶客戶到財(cái)務(wù)室交款，否則罰20元。

11.業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)于律己，不斷提高業(yè)務(wù)能力，有問題多請(qǐng)教、多討論，如遇特別事宜不得擅自作主，必須匯報(bào)上級(jí)主管，以便合理解決。違者罰50元。

12.銷售員業(yè)績(jī)有爭(zhēng)議，自行協(xié)商，協(xié)商不成可找主管、經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)調(diào)。絕對(duì)禁止發(fā)生爭(zhēng)吵，違者根據(jù)情節(jié)輕重并酌情給予處分。

13.惡意爭(zhēng)搶客戶，警告處分一次，嚴(yán)重者罰款處分。

14.案場(chǎng)所有員工不服從主管，口頭警告一次，嚴(yán)重者警告處分一次。

15.當(dāng)月違反規(guī)章制度，罰款累計(jì)達(dá)5次者，上報(bào)總經(jīng)理并且停止接待。

16.不得私拿客戶回扣，違者全額退還客戶，罰款1000元并予以除名。

17.業(yè)務(wù)員在銷售中不得違背公司文件規(guī)定，隨意承諾客戶，泄露甲方及公司商業(yè)機(jī)密，違者罰款500元/次，視情節(jié)嚴(yán)重，給予處分或予以除名。

所有罰款自動(dòng)充作案場(chǎng)經(jīng)費(fèi)，由全體人員共同監(jiān)督

（三）考核及晉升機(jī)制

1.業(yè)績(jī)考核

銷售人員每月進(jìn)行一次考評(píng)，考核成績(jī)作為獎(jiǎng)勵(lì)淘汰的依據(jù)。考核內(nèi)容如下：

1）.業(yè)績(jī)情況。

2）.遵守規(guī)章制度情況

3）.工作積極性

4）.團(tuán)隊(duì)精神及協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)管理情況

2.實(shí)行末位淘汰機(jī)制：

連續(xù)3個(gè)月（包括跨季度）銷售業(yè)績(jī)排名最后一名，表現(xiàn)不佳者，予以淘汰。

3.項(xiàng)目考核：

根據(jù)項(xiàng)目情況，隨時(shí)對(duì)項(xiàng)目組人員進(jìn)行項(xiàng)目知識(shí)考核，不合格者停崗，待考核通過方可上崗。

4.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：

銷售業(yè)績(jī)突出或者表現(xiàn)優(yōu)秀者，上報(bào)公司給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，由總經(jīng)理視實(shí)際情況決定獎(jiǎng)金金額。銷售員符合以上各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)的，可提前晉升加薪。

以上內(nèi)容適用于銷售現(xiàn)場(chǎng)全體銷售人員，每位銷售人員必須認(rèn)真對(duì)待和遵守。