第一篇：東岳鑫城售樓處保安員管理制度

東岳鑫城售樓處保安員管理制度

1、著裝整齊，儀表端莊，精神飽滿，文明執(zhí)勤。值班時必須著統(tǒng)一制服，穿皮鞋，佩戴公司胸牌。不允許執(zhí)勤期間歪戴帽子，不扣衣扣，更不允許穿布鞋、運動鞋，拖鞋；不準坐姿執(zhí)勤。站立執(zhí)勤時姿勢要標準，不允許依靠、抱胸、插手，不允許留長發(fā)、留胡須。

2、按照公司規(guī)定的時間上下班，不允許遲到、早退。不允許執(zhí)勤期間擅自離崗、脫崗。如有急事需處理必須經(jīng)主管同意后方可離開。

3、嚴禁上班時間喝酒、睡崗、看書、玩手機及監(jiān)守自盜。

4、服從命令，聽從指揮，堅決執(zhí)行公司及售樓處領(lǐng)導的決定，及時完成交辦的各項任務(wù)。

5、在崗執(zhí)勤期間，不準利用工作之便，故意刁難顧客，挪用公司及售樓處的財務(wù)。接待來訪客戶要熱情、大方，有禮有節(jié)，態(tài)度和藹，主動給客戶介紹售樓處的情況。不允許擺架子，態(tài)度強硬，沒有禮貌。更不允許與客戶頂嘴、吵架，出現(xiàn)糾紛要耐心細致的做好解釋工作，讓客戶高興而來，滿意而歸。

6、加強對水、電、消防設(shè)施，配電設(shè)施的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向領(lǐng)導匯報。對因工作失誤而造成損失的，要追究當事人的經(jīng)濟賠償及法律責任。

7、以上六條制度，適用于東岳鑫城售樓處全體保安員，望認真執(zhí)行。如發(fā)現(xiàn)一次不按制度執(zhí)行，主管應(yīng)給予警告；第二次公司將按制度罰款50—100元；第三次給予辭退。

泰安市盛世鑫陽物業(yè)管理有限公司

二0一四年七月二十九日

第二篇：售樓處保安員工作內(nèi)容及標準

售樓處保安員工作內(nèi)容及標準

主要職責：熱情迎接賓客，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好來往車輛 疏導工作，對出入車輛、人員嚴格管理。

一、工作內(nèi)容：

1、2、堅守崗位，恭候客戶的來臨； 負責維護售樓處正常秩序，對于損壞設(shè)施設(shè)備行為的人員要及時制止；3、4、5、配合售樓處人員注意觀察出入售樓處人員，防止可疑人員進入； 巡視售樓處及樣板間外圍，如有異常及時匯報； 發(fā)現(xiàn)有人攜帶危險品（易燃易爆）或其它違禁物品時，要立即制止并上報；

6、7、及時清掃售樓處衛(wèi)生，保持售樓處整潔干凈； 積極完成公司交給的各項工作任務(wù)，穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。

二、工作標準：1、2、3、4、5、6、注重個人形象，按要求著裝； 在崗執(zhí)勤時，嚴禁與閑散人員聊天，談與工作無關(guān)的話題； 注重禮節(jié)，使用標準用語和標準動作為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 主動引領(lǐng)客戶，并詢問客戶前來的目的； 對于看房、辦事的客戶予以感謝，敬禮引導車輛駛?cè)耄?客戶離開時，向客戶及車輛敬禮示意，以感謝客戶的光臨。

第三篇：售樓處管理制度

售樓處管理制度

（試行）

一、售樓處人員設(shè)置和職責范圍

（一）、項目案場經(jīng)理一名，對公司營銷部經(jīng)理負責，負責售樓處現(xiàn)場的全面管理，工作主要職責范圍如下：

1、以公司制定的全年銷售任務(wù)和月銷售計劃為指導，提出各月需要配合的銷售推廣建議，并根據(jù)營銷部的總體工作安排進行項目推廣活動的組織工作；

2、組織置業(yè)顧問開展定期市場調(diào)研和市場分析工作，提出推廣建議和價格調(diào)整建議；

3、銷售現(xiàn)場行政管理工作（衛(wèi)生、服裝、物品擺放等）

4、客戶分配工作；

5、客戶匯總和分析工作；

6、解決置業(yè)顧問的糾紛（置業(yè)顧問之間及和客戶之間）；

7、房源銷售控制；

8、組織置業(yè)顧問的定期培訓工作；

9、監(jiān)督置業(yè)顧問的客戶跟蹤回訪和客戶資料整理工作；

10、組織置業(yè)顧問每天召開工作碰頭會；

11、《商品房買賣合同》網(wǎng)上簽約審核、提交工作；

12、按揭銀行及公證處的工作銜接；

13、明源銷售軟件的督查工作；

14、客戶履約異常情況監(jiān)督處理；

15、領(lǐng)導交辦的其它工作。

（二）、置業(yè)顧問，主要職責范圍如下：

1、客戶接待工作；

2、接待客戶資料的登記工作；

3、客戶糾紛處理和客戶投訴接待工作；

4、客戶回訪、維護和客戶資料整理工作；

5、明源管理軟件的客戶資料錄入

6、協(xié)助客戶簽訂《商品房銷售認購書》；

7、成交客戶的《商品房買賣合同》填制工作；

8、協(xié)助進行合同簽定、按揭辦理、房款催交、交房、房產(chǎn)證辦理、通知下發(fā)等工作；

9、市場調(diào)研和總結(jié)分析工作；

10、領(lǐng)導交辦的其它工作。

（三）、案場助理一名，工作職責如下：

1、小訂、《商品房銷售認購書》、《商品房買賣合同》的簽定和登記工作；

2、明源軟件銷售認購及簽約信息的錄入

3、《商品房買賣合同》的發(fā)放工作；

4、銷售報表的填制和上報工作；

5、售樓處的人員考勤工作；

6、現(xiàn)場辦公用品的領(lǐng)用工作；

7、銷售獎金的制作工作；

8、領(lǐng)導交辦的其它工作。

二、售樓現(xiàn)場接待制度

客戶接待遵循首接負責制，服從項目案場經(jīng)理的合理分配，按照置業(yè)顧問的座次或編號平等的輪流接待來訪客戶，不得互相爭搶。

（一）、首接負責制

客戶來訪后，按輪候辦法接待客戶，確定屬新客戶后，該客戶的接待、談判、簽約及交房前的客戶投訴等后續(xù)工作由該接待置業(yè)顧問全部負責。

（二）、客戶回訪制度

1、客戶接待后，置業(yè)顧問需定期和不定期的對客戶進行回訪，并做好詳細的客戶回訪記錄，由項目案場經(jīng)理對置業(yè)顧問的客戶回訪資料進行定期檢查，公司營銷部經(jīng)理進行抽查。

2、客戶首次接待超過一周或首次回訪超過兩周未進行回訪的（回訪后未做記錄按未回訪處理），項目案場經(jīng)理有權(quán)將該客戶分配給其他置業(yè)顧問進行回訪追蹤，另行分配后的客戶成交的，獎金歸后接待置業(yè)顧問所有。

3、客戶接待后正?；卦L，但超過一個月未成交的，該客戶資料需交項目案場經(jīng)理處，由項目案場經(jīng)理進行回訪，并有權(quán)對該客戶進行重新分配回訪，另行分配后的客戶成交的，獎金歸后分配置業(yè)顧問所有，另行分配后一個月仍未成交的，按新客戶處理。

4、置業(yè)顧問對客戶進行回訪追蹤（成交或未成交）后，該客戶帶新客戶來訪或新客戶說明老客戶介紹的，該來訪新客戶歸回訪追蹤的置業(yè)顧問所有。

（三）、銷售登記制度

為有效對客戶來電、來訪、成交等資料和信息實施管理，現(xiàn)場工作人員需及時將客戶接待回訪資料和成交資料及時進行信息登記和統(tǒng)計整理，具體如下：

1、建立客戶來電來訪登記臺帳，每天來電來訪的新客戶需按順序進行登記，并依據(jù)登記監(jiān)督首接負責制和輪流接待制度的執(zhí)行情況。每天置業(yè)顧問須將當天接待客戶資料錄入明源銷售管理軟件

2、建立合同履約臺賬，客戶成交后的簽約和合同履約臺賬，由案場助理建立及及時補充，形成一套完整的臺賬。

（四）、其它情況處理

1、老客戶來訪時，若原接待置業(yè)顧問因事外出的，由當天最后接待的置業(yè)顧問進行臨時接待，并做好接待記錄，待原接待置業(yè)顧問回來后進行該客戶接待資料交接，該客戶仍歸原置業(yè)顧問所有。

2、新客戶來訪時，應(yīng)接置業(yè)顧問因公事外出不能接待的，由案場經(jīng)理安排下一名置業(yè)顧問進行接待，因事外出的置業(yè)顧問安排客戶補接。

3、新客戶來訪時，置業(yè)顧問因非公事（脫崗、遲到、早退、請假、休班等）外出不能接待的，由下一名置業(yè)顧問進行接待，該客戶歸接待置業(yè)顧問所有，原置業(yè)顧問不進行客戶補接。

4、大客戶或集團購房超過五套（含五套）的由置業(yè)顧問接待后，須及時向項目案場經(jīng)理匯報情況，項目案場經(jīng)理須及時向公司營銷部經(jīng)理匯報，該團購客戶由項目案場經(jīng)理負責談判或由公司領(lǐng)導直接談判。

（五）、文明接待制度

1、置業(yè)顧問必須高度熱情的微笑接待客戶。

2、客戶提出問題要耐心解釋，不準同客戶發(fā)生爭吵。

3、對客戶一切承諾，都必須以公司的承諾為準，統(tǒng)一說辭。不準根據(jù)自己的理解隨意承諾，否則引起不良后果，責任自負。

三、離職制度

一、售樓員辭職須提前一個月提交書面申請，填寫《離職申請表》；

二、財務(wù)部核實離職人員的工資、傭金等的發(fā)放和截留情況；

三、離職人員離職前要交還公司所屬物品，經(jīng)核實簽收；

四、離職人員離職前須將客戶記錄、工作日志等客戶資料及有關(guān)銷售資料交回；對正在跟進和已簽認購書的客戶，須詳細告知案場經(jīng)理，由案場經(jīng)理將客戶分配給在職的售樓員；

五、離職人員在按規(guī)定辦理完離職手續(xù)后，公司主管領(lǐng)導最終確認簽字后，由財務(wù)計發(fā)工資和銷售傭金。前期提留的售后服務(wù)保證金，不再發(fā)放；

六、本規(guī)定適用于銷售部所有售樓員。

四、薪酬制度

售樓處項目案場經(jīng)理、案場助理和置業(yè)顧問執(zhí)行工資+銷售提成獎

金制度，其他人員執(zhí)行固定工資制度。

（一）、工資

1、新招聘置業(yè)顧問試用期2000元/月。項目案場經(jīng)理暫定工資3500元/月。置業(yè)顧工作滿一年后繳納五險?；竟べY，初級置業(yè)顧問2500元/月；中級置業(yè)顧問3000元/月，高級置業(yè)顧問薪酬面議，案場助理暫定工資3000元/月，根據(jù)具體情況隨時進行調(diào)整。

（二）、銷售獎金

1、銷售傭金按月回款額為基數(shù)計提。

2、獎金發(fā)放比例，置業(yè)顧問個人業(yè)績0.4%，案場經(jīng)理為總銷售額的0.07%。

二、銷售傭金的發(fā)放條件

1、銷售傭金按月發(fā)放，發(fā)放必須具備以下兩個基本條件：（1）、已簽定正式《商品房買賣合同》；

（2）、按照《商品房買賣合同》約定已足額交納首批購房款。

2、達到銷售傭金發(fā)放條件后，按各月獎金總額的80%發(fā)放，剩余20%留作服務(wù)費，待交房后發(fā)放。

三、其它情況處理

1、離職：

（1）置業(yè)顧問未經(jīng)批準自動離職的，未發(fā)放的銷售傭金不予發(fā)放。（2）置業(yè)顧問因工作重大失誤被辭退的，未發(fā)放的銷售傭金不予發(fā)放。

（3）置業(yè)顧問被公司辭退（重大失誤除外）并按公司流程辦理離職手續(xù)的，已簽定《商品房買賣合同》的，銷售傭金計發(fā)截止時間為離職當天。

（4）置業(yè)顧問辭職并按公司流程辦理離職手續(xù)的，已簽定《商品房買賣合同》的，銷售傭金計發(fā)截止時間為辭職當天，銷售傭金由后續(xù)服務(wù)置業(yè)顧問按50%計提；已簽定《商品房銷售認購書》未簽《商品房買賣合同》的，由案場經(jīng)理分配給其他置業(yè)顧問，銷售傭金由后續(xù)服務(wù)置業(yè)顧問計提，離職人員不計提傭金。

2、調(diào)離工作崗位：

（1）調(diào)離工作崗位已簽定《商品房買賣合同》的，銷售傭金計發(fā)截止時間為次月底，后期的由案場經(jīng)理分配給其他置業(yè)顧問進行服務(wù)，銷售傭金由后續(xù)服務(wù)置業(yè)顧問按50%計提。

（2）已簽定《商品房銷售認購書》未簽《商品房買賣合同》的，由案場經(jīng)理分配給其他置業(yè)顧問，銷售傭金由后續(xù)服務(wù)置業(yè)顧問計提，調(diào)離崗位人員不計提傭金。

（3）員工休長假的，傭金結(jié)算至離開崗位當月，后期的由案場經(jīng)理分配給其他置業(yè)顧問進行服務(wù)，銷售傭金由后續(xù)服務(wù)置業(yè)顧問按50%計提。

五、崗位交接制度

1、有下列情況者需要辦理工作交接

⑴因工作需要輪崗、換崗、晉升等原因崗位變動者； ⑵員工提出辭職或被辭退者；

⑶合同到期未續(xù)約或因個人問題提前解除勞動合同者； ⑷因公司業(yè)務(wù)調(diào)整或個人問題暫時休假者。

2、離崗交接內(nèi)容

⑴工作移交：本崗位所有工作資料（日常工作文件、工作記錄、合同、客戶資料、外來文件），及經(jīng)辦未完的工作； ⑵物品移交：所有領(lǐng)用辦公用品；

⑶知識移交：包括主要工作概述、日常工作及具體的操作流程、注意事項等。

3、離崗交接要求

⑴資料、文件、未完工作交接時，資料交接清單必須有交接人和接收

人簽字；

⑵資料交接未完成者工資暫時不予以發(fā)放； ⑶交接過程中缺失資料，公司保留追索權(quán)利；

⑷員工暫時休假的，公司有急事應(yīng)隨叫隨到，不能關(guān)機。

三、罰則

1、爭搶、剽竊他人客戶者，一經(jīng)查實，不得提取銷售獎金，并處以100元罰款，屢犯者予以辭退，未發(fā)放的銷售獎金及銷售押金不予發(fā)放；

2、置業(yè)顧問在與客戶談判過程中不得亂承諾，違者，造成的一切經(jīng)濟責任自負，出單不算業(yè)績，并扣罰相當于本單傭金的罰款，造成嚴重后果的，除承擔以上責任外，并給予開除處分；

3、在銷售過程中，要嚴格執(zhí)行銷控制度，出現(xiàn)一房兩賣情況的，由責任人承擔一切責任。

4、泄露公司經(jīng)營機密，詆毀他人者，處以50——100元罰款，情節(jié)嚴重的予以辭退。

5、嚴格按照工作職責中的要求開展各項工作，對不按要求開展工作的情況處以10—100元罰款。

四、售樓處收款制度：見附件一。

煙臺恒通地產(chǎn)有限公司 二〇一六年二月二十九日

附件一：

售樓處收款制度

一、收銀員從財務(wù)部領(lǐng)取收據(jù)，財務(wù)部做好登記，原則上，平時售樓處保留2本收據(jù)。

二、客戶交款須憑置業(yè)顧問填制房款呈報單（一式三份，其中一份交案場助理，兩份交收銀員），由收銀員收取客戶各類房款，并給客戶出具對應(yīng)的收據(jù)，并做好網(wǎng)新銷售管理軟件的收款信息錄入工作。

三、案場助理依據(jù)房款呈報單對售樓處收到的各類款項進行明源銷售管理軟件的審核確認；

四、售樓處收款處理方式：

1、現(xiàn)金、存單直接由收銀員就近存入公司銀行賬戶；

2、收到轉(zhuǎn)賬支票由收銀員及時安全轉(zhuǎn)交公司財務(wù)部或者財務(wù)部直接到售樓處取回；

3、刷卡客戶在售樓處直接辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)。

四、當天收款收據(jù)、呈報單、銀行相關(guān)單據(jù)于次日早晨交到公司財務(wù)部。

五、公司財務(wù)部依據(jù)明源銷售管理軟件的收款信息核對收到的收款單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

第四篇：售樓處工作管理制度

售樓處工作管理制度

1、日常管理制度

（1）人員管理

（2）物品管理

（3）財務(wù)管理

（4）傭金制度

目的；通過制度日常管理細則，提高銷售管理效率

（1）人員管理

銷售任務(wù)：銷售人員直接面對客戶接待、推薦、追蹤、成交、催款。

服務(wù)任務(wù)：樓盤經(jīng)理、財務(wù)為銷售工作提供必要的后勤服務(wù)。

A、員工形象管理

1、工作人員應(yīng)保持衣著整潔，穿著職業(yè)裝，不可奇裝艷服，洗頭，修指甲，男士不留胡須，女士不上濃裝，飾物配戴得當，精神飽滿、振奮并配戴胸卡。

2、所有人員上班時應(yīng)互相打招呼，團結(jié)一致，共同謀求公司的發(fā)展。

3、切實安排每天的工作任務(wù)，爭取工作時效，不拖延，不積壓。

4、堅守工作崗位，不串崗，不離崗，因公因私外出須經(jīng)批準，嚴禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。

5、在工作時間內(nèi)不做與工作無關(guān)的事,嚴禁私自會友,禁止玩電腦游戲,私自打印資料?文件。

6、不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、爭吵。

7、塑造公司形象，注重自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好，不做損壞公司形象的事。

8、盡忠職守，不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動或兼任公司以外的職業(yè)，保守公司商業(yè)機密。

B、銷售流程的設(shè)定

流程的設(shè)計能使銷售過程在每個銷售人員中一步步深化下去，使得整個銷售接待工作有條不紊，高效運行。

C、銷售例會的開展

早訓式的早會可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴謹?shù)墓芾砝砟?，而總結(jié)式晚會則是相互交流，反饋信息，檢查當天工作效果，制定后續(xù)工作計劃。D、考勤制度

通過現(xiàn)場簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤制度的嚴肅性，反映出銷售隊伍的嚴肅性。

1、售樓處作息時間：根據(jù)樓盤實際情況制定

2、實行單休制，每周每人輪休一天

3、節(jié)假日休息時間另行通知

4、售樓處員工實行上下班簽到簽退制度，由售樓處主管負責每月月底匯總至考勤表，同時交公司財務(wù)部門作為結(jié)算本月薪資的依據(jù)。

遲到、早退、曠工

1、所有員工不得遲到、早退、曠工。

2、如有特殊情況需遲到、早退的，應(yīng)提前向上一級主管說明實際情況，否則作遲到、早退記錄。

3、無故不到公司上班且無請假手續(xù)，作曠工記錄。

請假、銷假

1、員工因事、病請假，需履行請、銷假手續(xù)。

2、員工請假一天者由部門經(jīng)理審批，請二天及以上者需總經(jīng)理審批，部門經(jīng)理、副總經(jīng)理請假，需總經(jīng)理審批。

3、員工請假需事先填報請假單，若因急事來不及事前填寫，需電話通知本部門經(jīng)理，事后補報請假單，否則視為曠工。員工休假期滿上班時，應(yīng)立即到辦公室，在請假單備注欄中書寫銷假時間，并簽名。

4、售樓處員工請假單由主管保管，月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財務(wù)部門。

病、事假

員工請病、事假，經(jīng)公司同意可調(diào)休，調(diào)休天數(shù)最長為4天，超過的天數(shù)，扣發(fā)當天工資。員工請病假原則上不扣工資。如有特殊情況，視實際情況處理。

婚、喪假

1、根據(jù)國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，雙方達到法定年齡結(jié)婚的，可申請3天帶薪婚假，雙方達到法定晚婚年齡結(jié)婚的，可申請10天帶薪婚假。員工可根據(jù)自身情況分批休假，但須在本內(nèi)休完，過期作廢。

2、員工的直系親屬亡故后，可申請3天帶薪喪假。

E、銷售控制

采用銷控的方法，有利于更靈活的調(diào)控銷售，有銷售主管專人負責，每天于銷售人員、發(fā)展商核對銷控情況，及時調(diào)整。

F、銷售管理手段

在分清職責的前提下，采用計劃管理與目標管理雙管齊下的手段，可以人盡其事，工作有序，落實到位，有有利于團隊氣氛的凝聚力。

工作人員輪流值日，須上班前十分鐘打掃完衛(wèi)生，保持售樓部整潔，空氣流通。

售樓人員一律著職業(yè)裝，勤洗頭，洗澡，勤修指甲。男士發(fā)不過耳，頭發(fā)整齊，不留胡須，女士不上濃妝，不涂指甲油，飾物配戴得當。一律配戴胸卡。

所有人員保持精神飽滿，切戒不良習慣，注重自身品德修養(yǎng)，塑造公司形象。> 在工作時間內(nèi)不做與工作無關(guān)的事，不私自會友，未經(jīng)允許不得私自外出，禁止打私人電話和長時間占用電話。

不得在售樓部粗言俗語，大聲喧嘩吵，嚴禁灰色語言。

工作時間不得閑扯亂聊，吃零食、抽煙,看與工作無關(guān)書籍。

愛護公司財物，不得據(jù)公為私，損壞照價賠償。

尊重同事，服從安排，不頂撞領(lǐng)導，積極配合相互之間的工作，不得有抵促情緒，泄私憤消極工作。

銷售人員輪流接待客戶，不得爭搶客戶，與同事友好相處，互相配合，交流經(jīng)驗，溝通思想，不得保守，取長補短，提高自身業(yè)務(wù)技能。

11、對待客戶熱情、禮貌、真誠，接待過程中注意一笑：微笑服務(wù)；二輕：說話輕，動作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，服務(wù)勤。

12、不得冒犯、頂撞客戶，對待任何客戶要有同樣的熱情，嚴禁有不耐煩、厭倦情緒。

13、不得欺騙客戶，不得在外兼職，或私自在外從事與房產(chǎn)行業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)。

14、不得收取客戶的禮品和禮金，如有發(fā)現(xiàn)按獎懲通則第二十四條執(zhí)行。

15、銷售人員不可私自將價格超出允許范圍以外成交，如有特殊情況，需經(jīng)公司研究決定后方可執(zhí)行。

16、盡忠職守，保守公司的商業(yè)機密。

17、及時對每天的工作情況作出總結(jié)，填寫各類銷售報表并交與樓盤負責人。

18、下班前整理好個人資料物品，關(guān)好門窗，遵守安全制度。

19、現(xiàn)場操作規(guī)定：

（1）每天早晨須開展晨會，由每位銷售人員輪流主持當日晨會的開展。

（2）所有參與銷售的人員一律嚴格按照輪排表接待客戶，如遇有老客戶下次可補接客戶。無故缺席屬自動放棄。

（3）按輪排順序排，接待臺前必須要有兩人在場，一位專門負責接聽電話，一位準備接待客戶。此時不得高談闊論，坐姿要穩(wěn)，臺面上不得有私人物品，不可隨意離開接待臺。

（4）接客戶一定要主動留客戶姓名、電話、然后建檔、登記（不管有無意向）所接客戶在兩天內(nèi)必須追蹤，一星期不少于兩次，每周三晚會統(tǒng)一檢查匯總。

（5）不接待客戶的人員要主動幫助同事遞水遞煙缸等。

（6）客戶離開后立即將接待臺清理出來椅子歸位。

（7）如有事要離開售樓處一定要說清理由，得到同意后方可離開，上班主動向同事問好簽到，下班要簽退。

（8）中午輪流吃飯，時間不得超過一個小時（11：15?13：30）

（9）休息必須提前一天請假，周六、周日、周三無特殊情況不得請假。

E、有效的激勵制度

一、獎勵

1、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，工作兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡職，表現(xiàn)突出并完成其工作指標值，給予浮動工資獎勵。

2、勇于改革創(chuàng)新、提高經(jīng)營管理水平，使公司經(jīng)濟效益顯著增加、貢獻突出者，公司給予獎勵獎金300元?500元。

3、提供合理化建議者或獻計獻策經(jīng)采納確有成效者，獎勵獎金300元?500元。

4、積極參加集體活動，社會公益活動，為公司塑造良好形象者被評為當年的公司形象使者。

5、員工生日，婚慶等可給予假期，并由公司派發(fā)賀禮。

6、勇于檢舉揭發(fā)違規(guī)行為者并經(jīng)查證屬實后,公司將給予100-5000元的獎勵。

二、罰則

1、遲到、早退，一次扣10元。曠工一天扣除當日薪金并罰款50元，曠工兩天扣除當月工資和傭金的50%，曠工三天按自動離職處理，傭金不再予以提取。

2、無故連續(xù)曠工3天以上，按自動離職論處，并承擔給公司造成的一切經(jīng)濟損失。

3、未按公司要求開展晨會，項目負責人和當天值日人員扣除當日工資。

4、不符合公司儀表儀容要求，每項扣5元。

（1）上班未著職業(yè)裝。

（2）工作期間未佩戴胸卡。

（3）未勤洗頭、洗澡，身上散發(fā)出異味。

（4）男士頭發(fā)過耳，未刮胡須。

（5）女士上濃妝（提倡淡妝，不允許涂指甲油。）

（6）發(fā)型不符合要求。

（7）不注重在工作中的儀態(tài)??站姿、坐姿、走姿。

5、不符合公司執(zhí)業(yè)規(guī)范要求，每項扣10元。

（1）值日者未按要求做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的。

（2）精神不振奮，上班前飲酒有酒氣的。

（3）粗言俗語，大聲喧嘩，吵鬧者。

（4）工作時間內(nèi)閑扯聊天吃零食抽煙的。

（5）未經(jīng)允許私自外出2小時以內(nèi)做事假處理，2小時以上作曠工一天處理。

（6）工作時間內(nèi)私自會友，打私人電話干私活，玩電腦游戲。

（7）工作中不互相配合或泄私憤刁難，消極怠工。

（8）未按接待程序迎接客戶的，爭搶客戶業(yè)績作無效處理，視情輕重做停見客戶1?7天處理。

（9）冒犯客戶、對客戶不禮貌、頂撞客戶，引起客戶不滿。

（10）私自降低價格成交，給公司造成損失者該成交傭金不計，并對責任人以降職處理。（11）談判過程中未注意，二輕：說話輕，動作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，心勤。

（12）未按照銷售操作規(guī)范售樓，隨意口頭或書面承諾客戶要求而訂立的銷售合同，經(jīng)主管評審為不合格合同的，由本人負責一切后果，本合同標的額不提取傭金。

（13）弄虛作假，循私舞弊，欺騙領(lǐng)導者，重罰500元，同時所成交房傭金不予提取。

（14）未經(jīng)允許，在外兼職，或私自從事與房地產(chǎn)行業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)，將給予開除處分，扣除當月薪金并處以1000?10000元的處罰，情節(jié)嚴重者追究其法律責任。

（15）向外泄露公司機密，給公司造成損失者，酌情做出處罰并視情節(jié)追究其經(jīng)濟、法律責任。

（16）銷售人員連續(xù)兩個月業(yè)績排行末位，視情節(jié)輕重給予降級，銷售人員降為見習人員，主管降為組長的處理。最終自動離職（根據(jù)各個售樓部的情況而定）。

（17）不能勝任本職工作或消極怠工，給公司造成損失的，解聘其職務(wù)或降級處理，并扣除當月工資。因瀆職，不稱職給公司造成損失的追究其責任。

（18）監(jiān)督執(zhí)行人執(zhí)行不負責或包庇、縱容，一次罰款200元，兩次以上解聘其職務(wù)，扣除當月工薪。

（19）利用工作之便收取客戶賄賂（含禮品、禮金），一旦發(fā)現(xiàn)立即辭退。造成公司重大損失的，追究其經(jīng)濟責任。

（20）本公司員工弄虛作假，捏造事實，給公司造成重大損失者視情節(jié)輕重以罰款、降職、開除論處。同時扣除當月獎金或傭金。

（21）銷售人員不得私自與開發(fā)公司反映情況或提出銷售過程遇到的問題，必須報之項目主管人員，否則公司將停見客戶一個月或降職降級處理。

（22）銷售人員在工作中欺騙客戶，夸大事實的銷售或不經(jīng)上級領(lǐng)導同意私自口頭及書面承諾客戶者，將給予停見客戶和扣除當月傭金或獎金的處理。

三、嚴重違紀處理：

1、為加強銷售部管理工作，嚴肅公司勞動紀律，任何員工出現(xiàn)以下嚴重違反公司規(guī)章制度的情況，予以辭退。

（1）利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶，有損公司聲譽者。（2）公司員工利用職務(wù)之便收受協(xié)作單位業(yè)務(wù)員或客戶回扣賄賂，私押、私放房號者。

（3）公司員工將客戶資料私自泄露給他人或其他項目，牟取經(jīng)濟利益者。

（4）串通其他銷售人員私分客戶、漏分客戶者。

（5）公司員工做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟利益者。

（6）公司員工泄露公司機密給客戶或其他項目，使公司遭受損失者。

（7）公司員工拒絕上級下達的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者。

（8）公司員工散布謠言及流言蜚語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團結(jié)者。

（9）公司員工多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批評教育仍無法改正者。累計曠工超三天者。

（10）公司員工盜竊公司及私人財務(wù)，或公司機密文件及客戶資料者。

（11）公司員工觸犯國家法律法規(guī)，由公安機關(guān)追究刑事責任者。

（12）公司員工打架斗毆，造成人員傷亡?財產(chǎn)損壞，造成不良影響者。

（13）公司員工貪污?私自挪用公款或客戶房款，使公司蒙受經(jīng)濟損失者。

（14）公司員工利用所處崗位、職務(wù)之便，為己謀私損害公司利益。

（15）公司員工弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者。

（16）公司員工對嚴重違反公司規(guī)章制度知情不報者、縱容包庇者，一經(jīng)查實將與違規(guī)者同等處罰。

被公司辭退的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責任。辭退人員的獎金及傭金予以扣除。

以上處罰均以每次論處，執(zhí)行時解釋權(quán)屬總經(jīng)理。

F、銷售人員考核制度

（1）銷售考核流程

銷售人員形象

禮儀/儀表

售樓現(xiàn)場案例

樓盤銷售基本知識

本樓盤概況

銷售基本流程（2）考核規(guī)則

A、B、時主考

C、禮儀，儀表的考核標準視售樓人員在現(xiàn)場表現(xiàn)和精神面貌決定。在考核時售樓人員要有禮貌，表現(xiàn)自然，語言流利。

每個項目考核由一位主管主考，但基本流程和銷售講解由經(jīng)理與主管同（3）考核方法

A、面視

B、筆試

（4）考核內(nèi)容

A、B、C、D、E、F、G、H、區(qū)域樓市情況

本樓盤概況（樓盤位置、發(fā)展商、配套設(shè)備、交付時間、等）開發(fā)理念即本案的賣點 售樓禮儀 工作流程、內(nèi)容 銷售知識 接待規(guī)范 理解能力、應(yīng)變

（2）、物品管理

A、銷售資料的管理

設(shè)立資料臺帳，專人管理，有計劃的派發(fā)，做到有效利用

一、銷售合同管理：

1、售樓人員應(yīng)嚴格按照公司制訂的銷售合同范本與客戶洽談、簽約。嚴禁私自承諾或口頭承諾本樓盤以外的約定，否則以無效合同認定。

2、每份銷售合同正式簽約后，已具備了法律效力，不可私自串通客戶更改合同內(nèi)容及簽字來協(xié)助客戶炒房。

3、銷售人員應(yīng)將簽約合同交由樓盤經(jīng)理或現(xiàn)場主管進行評審、簽字，評審合格后方可視為有效合同，并作為銷售人員提取傭金的有效依據(jù)。

4、嚴禁以虛假承諾，不切實際的書面約定欺騙客戶來提高簽約率，一旦發(fā)現(xiàn)，由當事人負責限期整改并作無傭金合同處理，并負責賠償因此而造成的公司損失。

5、銷售人員嚴禁私自更改合同，否則承擔所有的責任，公司還保持通過法律途徑進行處罰的權(quán)利。

B、日用品的管理

1、請購、領(lǐng)用

①請購300元以上辦公用品

申請人填寫請購單者 →

報總經(jīng)理批準 → 專職人員采購 → 領(lǐng)用

②請購或領(lǐng)用300元以下辦公用品

申請人填寫《辦公用品登記簿 》→ 領(lǐng)用

2、保管、保養(yǎng)

計算機等貴重物品由公司按需要發(fā)放，由計算機專職技術(shù)人員負責故障排除，由使用者負責保養(yǎng)和保管，發(fā)生人為損壞行為，視情節(jié)由責任人予以賠償。

（3）財務(wù)管理

A、收款、催款制度

每天做到及時對帳，對滯后交款者要及時發(fā)現(xiàn)，及時催交，交款有變動要及時溝通，收款要完善簽收制度。

B、財務(wù)制度

（1）定金制度

銷售人員簽定認購書后，帶客戶到財務(wù)收款處交款，不得私自收取。

（2）臨時定金制度

由銷售人員開具收據(jù)交主管簽收保管，退定后單據(jù)收回并注明。

（4）售樓部傭金制度

A、激勵原則

傭金的制定標準一定要達到刺激售樓人員的效果，不能太低，太低就失去了激勵功效，當然也不能太高，太高就增加了銷售成本。B、市場原則

制定傭金提取標準要合理，要根據(jù)市場來制定標準，暢銷標準可以適當放低，如果樓盤滯銷就要提高標準。C、階梯原則 一定要依據(jù)在同一時間內(nèi)對不同的銷售情況制定不同的傭金標準。

D、差別原則

不同的職位要制定不同的標準，要區(qū)別對待。

一、員工試用期1?3個月，底薪500元，傭金照算。

二、員工正式錄用后，底薪600?800元，傭金點數(shù)5‰。?1‰，員工每人銷售前5套不計傭金，滿5套起計算傭金；員工連續(xù)3個月銷售達不到5套，公司與其解除合同關(guān)系。

三、具體計算辦法如下：

整個銷售任務(wù)的前40%，5-10套5‰。；10-15套6‰。；15-20套8‰。； 銷售任務(wù)的中間40%，1?5套6‰。；5?10套7‰。；10?15套9‰。； 銷售任務(wù)的后20%，1?2套8‰。；2?3套9‰。；3?4套1‰。

傭金結(jié)算方式：一季度結(jié)算一次，支付本季度傭金的60%，余下40%待樓盤交付結(jié)束后一并支付。

四、售樓處主管主要負責監(jiān)督現(xiàn)場工作，做好與開發(fā)公司的協(xié)調(diào)工作，并協(xié)助售樓員完成銷售任務(wù)，原則上不單獨接待客戶，如遇特殊原因單獨接待客戶并簽約的，該銷售額平分到每個售樓員的業(yè)績中去，主管的傭金按整體銷售額的3‰。提取。

以上傭金提取方式為本公司提取傭金的概念，具體點數(shù)視各樓盤具體情況另行制定，屆時以具體樓盤出具的傭金提取規(guī)定為準。

第五篇：售樓處日常管理制度

售樓處日常管理制度

為了維護樓處管理秩序，避免不必要的情況出現(xiàn)，故制定以下條例。

一、售樓處工作時間：

8點------17點

早、晚班考勤嚴格按照簽到時間為準，不得代簽。節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息

二、樓處行為規(guī)范：

1、每日上班工作時間著統(tǒng)一工裝。保持工裝的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告并罰款20元，空輪值一天；兩次以上罰款50元，記曠工一天。

2、售樓處工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，嚴禁佩戴夸張首飾，嚴禁披發(fā)，嚴禁涂深色指甲，嚴禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴禁穿休閑服裝染頭。男同事著深色鞋襪并佩帶領(lǐng)帶；嚴禁留胡須，保持頭發(fā)整潔。

3、工作時間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無關(guān)的事，如看雜志、睡覺、前臺玩手機、在售樓處大堂及吧臺內(nèi)吸煙、聊天、休息等，違者每次罰款20元，三次以上取消3次接待排輪資格。

4、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，如查無當事人，則對接待臺當職所有員工作集體每人10元罰款處理。

5、搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經(jīng)查實直接做辭退處理。

6、銷售人員必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，如出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待時，對當事銷售人員處以罰款20元整。

7、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括調(diào)研人員和看項目人員）如出現(xiàn)投訴問題，根據(jù)情節(jié)處理，如是工作人員責任按曠工一天處理。

8、銷售人員在進入辦公室和財務(wù)室時必須先敲門然后進入。財務(wù)室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。

9、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無關(guān)事宜，按曠工1天處理。

10、銷售人員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時在相關(guān)的工作記錄中做好各項記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有漏項字跡不清晰的則罰款10元，由此導致不良事件發(fā)生的對當事人處于50元罰款。

11、銷售人員上班期間不允許隨意外出，前臺不允許吃東西，如未吃早餐的銷售人員可在早上例會后到后屋辦公室就餐。