第一篇：地產(chǎn)售樓處崗位職責(zé)與管理制度

銷售主管崗位職責(zé)

1.處理各類突發(fā)事件。

2.應(yīng)把公司及合作方的利益放在第一位，以為公司及合作方創(chuàng)造最大效益為目標(biāo)，對(duì)公司及合作方應(yīng)具有絕對(duì)誠(chéng)度；

3.、協(xié)助銷售經(jīng)理共同進(jìn)行項(xiàng)目組的管理工作，服從上級(jí)的安排，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作；

4.主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會(huì)，溝通上下級(jí)及售樓部與其他部門的關(guān)系；

5.、“顧客至上、科學(xué)管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛；

6.、根據(jù)銷售經(jīng)理發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)預(yù)測(cè)及總體銷售計(jì)劃，擬定各組及各業(yè)務(wù)員的工作任務(wù)，定期向銷售經(jīng)理匯報(bào)銷推廣計(jì)劃；

7.協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶簽訂購(gòu)房合同，審核銷售代表簽訂合同的有效性；

8.負(fù)責(zé)落實(shí)本組樓款的回收工作，督促銷售人員的貸款流程的正常進(jìn)行；

9.組織員工按排序進(jìn)行工作，本組員工相互支援完成銷售配合。監(jiān)督該組接客戶時(shí)的前臺(tái)接待工作，禁止前臺(tái)空位。出現(xiàn)空位主管有下過(guò)失單的權(quán)利；

10.做好每日的來(lái)電、來(lái)訪登記及審查工作，負(fù)責(zé)銷控表的銷控核對(duì)，統(tǒng)計(jì)每日定房量，填報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表格，以保證銷售的準(zhǔn)確性。并隨時(shí)收集各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)資料進(jìn)行提出銷售情況分析；

11.負(fù)責(zé)組織銷售人員及時(shí)總結(jié)交流銷售經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；

12.負(fù)責(zé)處理客戶對(duì)產(chǎn)品或?qū)?xiàng)目部員工的投訴，并在調(diào)查分析后向銷售經(jīng)理匯報(bào)；

13.對(duì)項(xiàng)目部新員工進(jìn)行培訓(xùn)及工作指導(dǎo)；

14.領(lǐng)導(dǎo)銷售小組及主持小組銷售會(huì)議；

15.督導(dǎo)培訓(xùn)銷售代表完成銷售任務(wù)，并進(jìn)行小組業(yè)務(wù)考核；

16.組織本組員工案例分析；

17.隨時(shí)準(zhǔn)備完成公司臨時(shí)性的工作安排，休息日服從公司安排。

18.每月最后一日前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié)

助理崗位職責(zé)

1.公司行政制度的貫徹執(zhí)行與監(jiān)督管理；

2.做好項(xiàng)目的銷控管理，每日9：10以前檢查當(dāng)日銷控。并負(fù)責(zé)和開發(fā)公司銷售部做銷控核對(duì)；

3.每日向開發(fā)公司提報(bào)日?qǐng)?bào)、每周提供周報(bào)、每月提供月報(bào)；

4.建立內(nèi)業(yè)檔案及客戶檔案，以規(guī)范工作程序及完善內(nèi)部管理制度；

5.配合完成所有管理報(bào)表；

6.完善客戶合同管理工作流程；

7.協(xié)助開發(fā)商營(yíng)銷部部做好合約交接：歸檔并建立客戶檔案。檢查合同→做合同登記并填報(bào)相關(guān)表格→影印相關(guān) 部分存檔合同轉(zhuǎn)交開發(fā)商營(yíng)銷部；

8.處理客戶在辦理貸款過(guò)程中所遇到的各種問(wèn)題，協(xié)助處理客戶投訴；

9.協(xié)助理客戶辦理入住手續(xù)；

10.協(xié)助業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證；

11.、完成上級(jí)交辦的其他工作。

12.項(xiàng)目部辦公用品管理；

13.做好銷售人員的銷售工具的發(fā)放、核對(duì)與補(bǔ)充。管理內(nèi)容為：價(jià)目表的管理與發(fā)放、協(xié)助銷售人員做客戶的簽約服務(wù)； 14.項(xiàng)目部所有員工行政考勤記錄及月末匯總；

15.對(duì)項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生服務(wù)人員的工作監(jiān)督管理；

16.按時(shí)完成部門經(jīng)理及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨交辦的其他工作。

置業(yè)顧問(wèn)工作職責(zé)

1、在銷售經(jīng)理及主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行日常業(yè)務(wù)工作；

2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)；

3、積極進(jìn)行日常銷售工作，努力完成工作指標(biāo)；

4、負(fù)責(zé)客戶的資料登記﹑聯(lián)系﹑帶看﹑簽約直至售后服務(wù)等系列工作；

5、每日認(rèn)真填寫工作日志，定期與老客戶聯(lián)系；

6、準(zhǔn)時(shí)填寫《購(gòu)房客戶聯(lián)系檔案》；

7、客戶如有施工改動(dòng)要求時(shí)，經(jīng)工程部簽署意見，及時(shí)填寫由客戶確認(rèn)的工程改動(dòng)單，上報(bào)工程部和社區(qū)事務(wù)部等相關(guān)部門，將結(jié)果告訴客戶，并跟蹤工程變動(dòng)執(zhí)行情況；

8、疑問(wèn)及時(shí)向經(jīng)理或主管反映；

9、完成部門經(jīng)理及主管臨時(shí)安排的其他事宜。

七、銷控管理制度

執(zhí)行人：銷售經(jīng)理；授權(quán)監(jiān)督人：銷售助理；填報(bào)人：銷售人員。

嚴(yán)格執(zhí)行銷控管理制度，實(shí)行嚴(yán)格的銷售暗控方式，分樓層放號(hào)，有利于價(jià)格和SP控制。原則：表格內(nèi)為項(xiàng)目當(dāng)月全部未售房。有標(biāo)注A和B的為預(yù)留房。其他為可售房。操作流程：

1、小訂之日

（1）、在所訂房號(hào)空格內(nèi)，左半部用鉛筆劃整齊的空圈。

（2）、在右半部分寫上自己的名或者姓、不要和別的同事重復(fù)，同時(shí)寫出訂房日期。

2、認(rèn)購(gòu)之日

在空圈內(nèi)涂半圈，并改認(rèn)購(gòu)時(shí)間，如直接簽約涂滿圈。

3、交首付之日

把半圈涂滿，并改交款日期。

4、填報(bào)銷售情況日記表

內(nèi)容包括所用銷售行為：以時(shí)間順序填寫小訂、退小訂、認(rèn)購(gòu)、退認(rèn)購(gòu)、簽約、退房、交補(bǔ)交房款。銷控管理：

1、在訂房后立即更改銷控，避免重復(fù)銷售；

2、如出現(xiàn)訂房后業(yè)務(wù)員未及時(shí)劃銷控，以致重復(fù)訂房的，損失由第一銷售人自行承擔(dān)；

3﹑每日上班銷售準(zhǔn)備的第一項(xiàng)工作為核對(duì)銷控，檢查是否有自己已訂（定）房未劃削控，了解當(dāng)日可售房。

注意事項(xiàng)：

1﹑注意用鉛筆，禁止用其他筆；

2﹑注意整齊﹑干凈；

3﹑注意銷控的正確。

八、組織每日、每周、每月的例會(huì)制度。

每周日的項(xiàng)目組例會(huì)制度、主要內(nèi)容業(yè)務(wù)交流、周末簽約客戶督導(dǎo)及銷售培訓(xùn)，根據(jù)客戶情況例會(huì)為每周五。

1、晨會(huì)

時(shí)間 8：45——9；00 參加人員：銷售經(jīng)理、銷售部全體人員 內(nèi)容 ：檢查當(dāng)日工作人員的儀容、儀表。

前日成交、回款、來(lái)電、來(lái)訪中的問(wèn)題及解決方法

本日廣告、促銷信息和統(tǒng)一銷講

銷控表核對(duì)

銷售計(jì)劃完成情況

價(jià)格及控盤調(diào)整

批評(píng)、表?yè)P(yáng)

銷售手冊(cè)新內(nèi)容更換

當(dāng)日臨時(shí)性工作安排

會(huì)議時(shí)間控制在10——15分鐘、站立開會(huì)、經(jīng)理主持，細(xì)節(jié)問(wèn)題會(huì)下解決。

2、周、月例會(huì)

時(shí)間：周會(huì)，月會(huì)每月根據(jù)項(xiàng)目工作時(shí)段在開盤前確定。地點(diǎn)：銷售現(xiàn)場(chǎng)

參加人員：項(xiàng)目部全體人員 內(nèi)容：月度工作總結(jié)

客戶分析、新競(jìng)爭(zhēng)樓盤動(dòng)向介紹（銷售主管）

銷售策略調(diào)整方向，控盤、價(jià)格、推廣介紹（經(jīng)理）置業(yè)顧問(wèn)工作體會(huì)——每次四人，經(jīng)理點(diǎn)評(píng)

銷售相關(guān)培訓(xùn)——銷售經(jīng)理

3、銷售主管以上會(huì)議

時(shí)間：根據(jù)項(xiàng)目部具體情況確定 地點(diǎn)：銷售部

參加人員：經(jīng)理、各主管、客服、助理 內(nèi)容：總結(jié)上周銷售情況；

總結(jié)銷售貸款回款進(jìn)度；

分析計(jì)劃完成情況；

調(diào)整本周工作重點(diǎn)。

4、銷售專題會(huì)

時(shí)間：根據(jù)銷售工作情況不定期安排

參加人員：銷售部相關(guān)人員及其他部門相關(guān)人員 準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好議題并通知相關(guān)人員

要求：專題與工作內(nèi)容結(jié)合，解決工作中的實(shí)際問(wèn)題

5、會(huì)議要求

（1）每周、月例會(huì)內(nèi)容由統(tǒng)計(jì)作會(huì)議記錄，上報(bào)公司存檔。（2）與會(huì)人員按業(yè)務(wù)助理通知準(zhǔn)時(shí)到會(huì)。

（3）隨身攜帶筆記本、筆，做好會(huì)議紀(jì)錄，不得以單張紙代替。（4）未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，不得接、打電話，接待客戶。（5）手機(jī)一律設(shè)置在靜音狀態(tài)

九、建立工作協(xié)助業(yè)績(jī)分配制度

全體業(yè)務(wù)同仁應(yīng)秉承“誠(chéng)信﹑敬業(yè)﹑團(tuán)結(jié)”的公司經(jīng)營(yíng)理念，精誠(chéng)合作，遵守職責(zé)，積極完成銷售任務(wù)，同時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司業(yè)績(jī)分配制度，積極配合主管處理好工作中出現(xiàn)的業(yè)績(jī)摩擦﹑沖突﹑撞單。

業(yè)績(jī)分配原則

公司業(yè)績(jī)分配遵循“第一人原則”及“團(tuán)隊(duì)合作原則”

1.“第一人原則”強(qiáng)調(diào)勞有所獲﹑多勞多得的分配原則，建立有著良好有序的作業(yè)風(fēng)范。

1.“團(tuán)隊(duì)合作原則”強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作人人有責(zé)的互助精神，充分發(fā)揮全員﹑集體的力量，提高整體作業(yè)水平。業(yè)績(jī)分配

1﹑“第一人”與“協(xié)作人”的確認(rèn)

1.第一人即為客戶的第一接待人（以下簡(jiǎn)稱A），協(xié)作人即為后期介入（即帶看過(guò)A尚未交訂金的客戶）屬第二接待人（以下簡(jiǎn)稱B）。

2.業(yè)務(wù)員A為第一接待人，包括熱線接聽﹑展會(huì)﹑現(xiàn)場(chǎng)接待A的客戶介紹的朋友等，原則上A為業(yè)績(jī)歸屬者。

3.A成為第一接待人后，因自身原因一個(gè)月時(shí)間未能使客戶成交，A失去第一接待人地位，不再成為業(yè)績(jī)歸屬者。

4.客戶向銷售主管正式提出對(duì)A的投訴，并由主管判定確屬A服務(wù)質(zhì)量造成的，A失去第一接待人的地位，不再成為業(yè)績(jī)歸屬者，不得再參與業(yè)績(jī)分配。

業(yè)務(wù)員A確定原則

1.客戶認(rèn)識(shí)A 2.A了解客戶基本情況

3.A有客戶的電話或姓名

4.A的老客戶介紹的朋友直接找到A 5.初次來(lái)訪的客戶直接說(shuō)出A老客戶的名字

6.A的客戶直接帶著朋友來(lái)現(xiàn)場(chǎng)找A 業(yè)績(jī)分配原則

1.A的客戶由B帶看，帶看工地或帶看樣板間超過(guò)30分鐘，B認(rèn)真介紹，服務(wù)優(yōu)良，并及時(shí)將客戶詳細(xì)情況（帶看戶型，﹑客戶喜好﹑方位﹑電話等）告知A，并在意向客戶接待統(tǒng)計(jì)表中登記清楚，并使客戶當(dāng)場(chǎng)下定可分50%；

1.下定或成交客戶來(lái)訪，其他業(yè)務(wù)人員帶看屬義務(wù)協(xié)助，工作量不計(jì)入業(yè)績(jī)分配，如遇特殊情況再做另行處理；

1.離職人員妥善作好移交工作，已簽約并辦理貸款到帳的客戶傭金按90%提取，其已簽約未辦理貸款客戶可領(lǐng)取50%業(yè)績(jī)提成；

1.公司留存原則上留給售后服務(wù)的聯(lián)系人。

特殊情況分配原則

1﹑A的客戶由兩個(gè)以上的業(yè)務(wù)員帶看，分別帶看工地或者帶看超過(guò)30分鐘/次，均未能收取定金，則上述帶看者屬于義務(wù)帶看，不參與傭金提報(bào)；

2﹑B工作量大

（1）收取小訂金﹑大定金并對(duì)A簽約起到協(xié)助作用，則B分得A提成比例的50%；

（2）收取小訂金﹑大定金并由于客戶主動(dòng)與B聯(lián)絡(luò)，B在該客戶最終成交起到?jīng)Q定性作用，并代替A與客戶簽約，則B分得A的提成比例的50%，并繼續(xù)完成售后服務(wù)； 3﹑A與B分別接待夫妻二人（所購(gòu)為同套房屋），以首先留下聯(lián)系電話的業(yè)務(wù)員為第一接待人； 4﹑A的客戶，訂房后由于種種原因退訂，但其介紹的朋友來(lái)訪（未提到A），由于B接待后下訂，該客戶成交業(yè)績(jī)歸B，A不得參與分配；

5﹑A的客戶“甲”為成交客戶，其親朋“乙”來(lái)訪（乙來(lái)訪前并不知道甲購(gòu)買），由B接待，當(dāng)乙再次陪同甲來(lái)訪成交后，A不得參與業(yè)績(jī)分配。

注意事項(xiàng)

1﹑業(yè)務(wù)人員在接待初次來(lái)訪的客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)其信息來(lái)源，盡量避免造成業(yè)績(jī)沖突； 2﹑當(dāng)?shù)弥蛻襞c某位同事曾經(jīng)聯(lián)絡(luò)過(guò)，接待人員應(yīng)將情況及時(shí)告知原接待人員；

3﹑接待了其他同事的客戶，接待人應(yīng)及時(shí)將帶看客戶情況如實(shí)告之原業(yè)務(wù)員，以便其繼續(xù)與該客戶聯(lián)絡(luò)；

4﹑接待了其他業(yè)務(wù)員的客戶，接待人不得主動(dòng)再與其聯(lián)絡(luò)。業(yè)績(jī)分配憑據(jù)

1﹑業(yè)務(wù)員工作日志；

2﹑接聽熱線—來(lái)電記錄表；

3﹑接待來(lái)訪客戶——來(lái)訪客戶記錄表；

4﹑意向客戶接待統(tǒng)計(jì)表；

5﹑意向客戶統(tǒng)計(jì)表；

6﹑收取訂金收據(jù)。業(yè)績(jī)分配評(píng)判

業(yè)務(wù)員之間如發(fā)生業(yè)績(jī)沖突，由業(yè)務(wù)主管據(jù)實(shí)統(tǒng)一評(píng)判并公布分配結(jié)果，當(dāng)事人如實(shí)提供情況，并有權(quán)提出異議，其他業(yè)務(wù)員無(wú)權(quán)參與評(píng)判。

業(yè)績(jī)沖突違紀(jì)處罰

有下列情況出現(xiàn)者公司將予以開除：

1﹑相互傳遞業(yè)績(jī)者 ；

2﹑出現(xiàn)業(yè)務(wù)事故，故意隱瞞事實(shí)真相，不積極協(xié)助調(diào)查者； 3﹑給公司造成重大損失或造成惡劣影響者； 4﹑屢次違反公司規(guī)定，屢教不改者；

5﹑在未經(jīng)主管或經(jīng)理許可的情況下，私自或借客戶名義向公司及開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)談房?jī)r(jià)折扣事宜； 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)決杜絕下列情況發(fā)生，違紀(jì)者將受到嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)處罰： 1﹑雙方因業(yè)績(jī)沖突發(fā)生爭(zhēng)吵，擾亂正常工作；

2﹑雙方不經(jīng)協(xié)商，同時(shí)私自與客戶聯(lián)絡(luò)，招致客戶反感和投訴； 3﹑做虛假記錄，蒙蔽公司主管人員；

4﹑在同事間挑撥是非，在客戶面前對(duì)其他業(yè)務(wù)員進(jìn)行聲譽(yù)誹謗和惡意詆毀； 5﹑雙方私自找客戶對(duì)質(zhì)；

6﹑若個(gè)別業(yè)務(wù)員經(jīng)常與其他同事發(fā)生業(yè)績(jī)沖突，并糾纏不清，經(jīng)主管調(diào)解后仍無(wú)法解決，在同事間產(chǎn)生惡劣影響，破壞整個(gè)項(xiàng)目組織團(tuán)結(jié)合作的工作狀態(tài)，公司將對(duì)當(dāng)事人處以調(diào)離該項(xiàng)目或辭退的處理，并扣留全部應(yīng)發(fā)業(yè)績(jī)，以維護(hù)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)與穩(wěn)定。

十、嚴(yán)格執(zhí)行各銷售階段銷售流程制度

十一、客戶管理制度

1、保護(hù)和建立公司客戶資源檔案；

2、提供準(zhǔn)確的來(lái)訪客戶分析，回訪客戶分析、成交客戶分析真正成為獲得策劃信息的通道；

3、處理好客戶的信息反饋；

4、賀卡及各種平面媒體的信息及時(shí)傳送；

5、建立客戶檔案管理卡《購(gòu)房客房聯(lián)絡(luò)備忘》；

《購(gòu)房客戶聯(lián)絡(luò)備忘》是和《銷控表》同樣重要的表格文件，是項(xiàng)目每個(gè)客戶的個(gè)人購(gòu)房情況和聯(lián)絡(luò)情況記錄的重要表格。

建立模式：以每單元每樓座為單位的卡冊(cè)。

十二、財(cái)務(wù)制度

1、原則上本部門不管理除小訂金以外的現(xiàn)金；

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司的交款流程；

3、銷售經(jīng)理管理小訂金，并建立小訂金登記表；

4、如特殊情況開發(fā)公司財(cái)務(wù)無(wú)人收認(rèn)購(gòu)金，則銷售經(jīng)理可暫時(shí)收取，并臨時(shí)開具本公司收據(jù)，兩日內(nèi)必須交與開發(fā)公司財(cái)務(wù)部；

5、客戶簽約后，業(yè)務(wù)員要積極協(xié)助辦理客戶貸款手續(xù)和與貸款律師的交接工作，貸款到帳周期為一個(gè)月，十三、培訓(xùn)制度

1、老人帶新人的制度要長(zhǎng)期開展；

2、經(jīng)常開展成交經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)；

3、組織參加公司的回訓(xùn)；

4、組織項(xiàng)目專案培訓(xùn)；

5、每月銷售培訓(xùn)。

第二篇：售樓處保安崗位職責(zé)

售樓部保安員崗位職責(zé)

禮賓崗職責(zé)

1.上崗前仔細(xì)檢查自身儀容儀表做到著裝整齊儀表端正精神飽滿杜絕不文明執(zhí)勤行為的發(fā)生。

2、站崗前清潔門崗雨陽(yáng)棚傘衛(wèi)生做到傘柄無(wú)積塵傘面無(wú)破損遇刮大風(fēng)天氣及時(shí)收傘。

3、門崗執(zhí)勤實(shí)行跨列式站崗車輛進(jìn)出行軍禮進(jìn)入車輛半面向左轉(zhuǎn)敬禮駛出車輛直接敬禮。

4、維持售樓處門崗處交通秩序確保交通暢通保持入口處地面清潔。

5、嚴(yán)格控制進(jìn)入售樓處的閑雜人員制止收垃圾人員、衣冠不整、精神異常人員進(jìn)入售樓處。

6、遇步行進(jìn)入售樓處的人員禮貌詢問(wèn)其來(lái)意得知是看房客戶要禮貌歡迎若是找售樓處工作人員的須本人與其要找的人聯(lián)系后方可進(jìn)入。

7、工作人員搬運(yùn)大件物品出門需出示所屬部門上級(jí)簽字的出門證無(wú)出門證的禁止放行并扣留物品及時(shí)上報(bào)。

8、嚴(yán)格按照交接崗程序交接崗嚴(yán)禁隨意交接崗。

9、站崗期間不得接打私人電話不得與無(wú)關(guān)人員長(zhǎng)時(shí)間閑聊有急事需接打電話的需請(qǐng)示上級(jí)同意并派人頂崗后方可離開。

車場(chǎng)崗位職責(zé)

1.上崗前仔細(xì)檢查自身儀容儀表做到著裝整齊儀表端正精神飽滿杜絕不文明執(zhí)勤行為的發(fā)生。

2.崗前清潔車場(chǎng)、水池池面衛(wèi)生確保車場(chǎng)地面、水池池面無(wú)落葉、花朵、紙屑等垃圾。

3、檢查庭院內(nèi)雨陽(yáng)棚傘保持傘柄無(wú)積塵傘面完好無(wú)損座椅擺放有序遇刮大風(fēng)及時(shí)收傘。

4.對(duì)進(jìn)出車場(chǎng)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管制發(fā)現(xiàn)可疑車輛或車場(chǎng)可疑物及時(shí)上報(bào)處理。

5.認(rèn)真執(zhí)勤有序指引客戶車輛停放車輛指揮手勢(shì)嫻熟停車后幫客戶開車門并問(wèn)候問(wèn)候語(yǔ)為您好歡迎參觀引領(lǐng)客戶至售樓處門口交接給售樓人員。

6、車輛停放完及時(shí)檢查車況做好車輛安全檢查并記錄發(fā)現(xiàn)客戶車輛有新的損傷痕跡及時(shí)提醒客戶減少不必要的投訴。

7、客戶離開及時(shí)提供開車門服務(wù)發(fā)現(xiàn)客戶手上拿有大件物品及時(shí)上前幫客戶拿物品。

8、合理安排車位確保車場(chǎng)交通暢通。

夜值崗職責(zé)

1、提前10分鐘進(jìn)行交接班對(duì)售樓部各處進(jìn)行全面檢查確認(rèn)完好無(wú)損后進(jìn)行簽字確認(rèn)。

2、負(fù)責(zé)售樓處庭院照明燈的開、關(guān)辦公人員下班后及時(shí)將大門上鎖檢查辦公室門窗是否關(guān)好。

3、對(duì)售樓處照明設(shè)施、水電、消防器材等重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查檢查洗手間等隱蔽處是否有可疑人員如有應(yīng)立即控制并問(wèn)明原因及時(shí)將情況向上級(jí)報(bào)告。

4、值班期間禁止喝酒、睡覺(jué)、脫崗、離崗嚴(yán)防偷盜事故的發(fā)生。

5、每隔一小時(shí)對(duì)售樓中心及外圍廣場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查并做好相關(guān)記錄。

樣板間崗位職責(zé)

一、目的

為客戶提供專業(yè)服務(wù),樹立企業(yè)優(yōu)秀形象,提升樓房品牌,創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證樣板房?jī)?nèi)物品、設(shè)施的完好。

二、職責(zé)

1、熟悉樣板房之整體概況，包括面積、戶型、朝向、配置物品、物業(yè)管理費(fèi)等。（接待）

2、清潔并維護(hù)樣板房?jī)?nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施的完好。（清潔）

3、維護(hù)樣板房?jī)?nèi)的物品完好，不丟失。（安全）

三、要求及工作規(guī)程

1、著裝整潔，淡妝上崗，接待客戶做到禮貌、熱情、面帶微笑。

2、當(dāng)值人員采取定崗與機(jī)動(dòng)相結(jié)合的方法，文明當(dāng)值、禮貌服務(wù)。

3、每天上班后立即按照要求打開房間內(nèi)的空調(diào)、燈光并對(duì)樣板房進(jìn)行一次徹底清潔，一般情況下，周一到周五按照光

4、有音響的樣板房上班后立刻開啟音響，保證音樂(lè)不間斷，下班前關(guān)閉音響并切斷電源。（8：50—19：50）。

5、客戶參觀樣板房工作人員應(yīng)在門口迎、送。

6、看房客戶詢問(wèn)敏感或無(wú)法確定答案的問(wèn)題（如：價(jià)格問(wèn)題）時(shí)，應(yīng)禮貌的請(qǐng)其到售樓處向銷售人員咨詢。

7、需要穿鞋套的樣板房，將椅子與鞋套取出，擺放整齊，當(dāng)有客戶來(lái)參觀時(shí)工作人員應(yīng)禮貌的提醒參觀人員穿鞋套，下班前將擺放物品收回。

8、客戶來(lái)參觀樣板房時(shí)應(yīng)盡量回避，但需注意物品的安全。

9、遇到多批次客戶應(yīng)做到全面兼顧，不冷落任何一個(gè)客戶。

10、注意調(diào)整樣板房?jī)?nèi)的空氣，上班前開窗半小時(shí)通風(fēng)（注意風(fēng)向風(fēng)力，以免樣板房?jī)?nèi)的物品被風(fēng)吹倒、損壞）。

11、樣板房?jī)?nèi)的門、窗隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)，如看房客戶開啟應(yīng)在其離開后立即關(guān)閉。

12、每日例行檢查，清點(diǎn)樣板房?jī)?nèi)的設(shè)備、家具及物品，做到賬實(shí)相符。

13、客戶或維修人員移動(dòng)的家具、物品，待其離開后應(yīng)立即將其恢復(fù)原狀。

14、對(duì)樣板房?jī)?nèi)的燈具、空調(diào)動(dòng)作及時(shí)掌握，損壞的應(yīng)及時(shí)報(bào)修

15、樣板間關(guān)閉前，需檢查房屋門窗是否關(guān)嚴(yán)，并注意防火、防盜。

售樓部保安員崗

位職責(zé)

第三篇：售樓處保安崗位職責(zé)

售樓處門崗保安員工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

主要職責(zé)：熱情迎接賓客，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好車輛疏導(dǎo)工作。對(duì)進(jìn)出車輛、人員嚴(yán)格管理。

一、工作內(nèi)容

1、職守固定崗位恭候客戶來(lái)臨；

2、對(duì)閑散人員嚴(yán)格管理，查明身份方可入內(nèi)；

3、負(fù)責(zé)維護(hù)售樓處正常秩序，對(duì)于損壞設(shè)施行為的人員要及時(shí)制止；

4、配合門童隨時(shí)注意觀察出入售樓處人員，防止可疑人員進(jìn)入；

5、巡視售樓處及樣板間外圍，如有異常立即匯報(bào)；

6、發(fā)現(xiàn)有人攜帶槍支、彈藥、易燃易爆物品或其他違禁物品時(shí)，要立即制止并上報(bào)；

7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)具體任務(wù)和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)

1、注重個(gè)人衛(wèi)生、穿著指定的制服；

2、不準(zhǔn)在崗時(shí)間和閑散人員聊天、說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話；

3、注重禮儀，使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

4、距客戶車輛5～10m左右敬禮；

5、對(duì)于看房、辦事的客戶予以感謝，并敬禮引導(dǎo)車輛駛?cè)搿?/p>

6、向離開園區(qū)的車輛及人員敬禮示意，感謝客戶的光臨；

7、使用標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作引領(lǐng)客戶停車并詢問(wèn)客戶前來(lái)目的；

第四篇：售樓處管理制度

售樓處管理制度

（試行）

一、售樓處人員設(shè)置和職責(zé)范圍

（一）、項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理一名，對(duì)公司營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)售樓處現(xiàn)場(chǎng)的全面管理，工作主要職責(zé)范圍如下：

1、以公司制定的全年銷售任務(wù)和月銷售計(jì)劃為指導(dǎo)，提出各月需要配合的銷售推廣建議，并根據(jù)營(yíng)銷部的總體工作安排進(jìn)行項(xiàng)目推廣活動(dòng)的組織工作；

2、組織置業(yè)顧問(wèn)開展定期市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)分析工作，提出推廣建議和價(jià)格調(diào)整建議；

3、銷售現(xiàn)場(chǎng)行政管理工作（衛(wèi)生、服裝、物品擺放等）

4、客戶分配工作；

5、客戶匯總和分析工作；

6、解決置業(yè)顧問(wèn)的糾紛（置業(yè)顧問(wèn)之間及和客戶之間）；

7、房源銷售控制；

8、組織置業(yè)顧問(wèn)的定期培訓(xùn)工作；

9、監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)的客戶跟蹤回訪和客戶資料整理工作；

10、組織置業(yè)顧問(wèn)每天召開工作碰頭會(huì)；

11、《商品房買賣合同》網(wǎng)上簽約審核、提交工作；

12、按揭銀行及公證處的工作銜接；

13、明源銷售軟件的督查工作；

14、客戶履約異常情況監(jiān)督處理；

15、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（二）、置業(yè)顧問(wèn)，主要職責(zé)范圍如下：

1、客戶接待工作；

2、接待客戶資料的登記工作；

3、客戶糾紛處理和客戶投訴接待工作；

4、客戶回訪、維護(hù)和客戶資料整理工作；

5、明源管理軟件的客戶資料錄入

6、協(xié)助客戶簽訂《商品房銷售認(rèn)購(gòu)書》；

7、成交客戶的《商品房買賣合同》填制工作；

8、協(xié)助進(jìn)行合同簽定、按揭辦理、房款催交、交房、房產(chǎn)證辦理、通知下發(fā)等工作；

9、市場(chǎng)調(diào)研和總結(jié)分析工作；

10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（三）、案場(chǎng)助理一名，工作職責(zé)如下：

1、小訂、《商品房銷售認(rèn)購(gòu)書》、《商品房買賣合同》的簽定和登記工作；

2、明源軟件銷售認(rèn)購(gòu)及簽約信息的錄入

3、《商品房買賣合同》的發(fā)放工作；

4、銷售報(bào)表的填制和上報(bào)工作；

5、售樓處的人員考勤工作；

6、現(xiàn)場(chǎng)辦公用品的領(lǐng)用工作；

7、銷售獎(jiǎng)金的制作工作；

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、售樓現(xiàn)場(chǎng)接待制度

客戶接待遵循首接負(fù)責(zé)制，服從項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理的合理分配，按照置業(yè)顧問(wèn)的座次或編號(hào)平等的輪流接待來(lái)訪客戶，不得互相爭(zhēng)搶。

（一）、首接負(fù)責(zé)制

客戶來(lái)訪后，按輪候辦法接待客戶，確定屬新客戶后，該客戶的接待、談判、簽約及交房前的客戶投訴等后續(xù)工作由該接待置業(yè)顧問(wèn)全部負(fù)責(zé)。

（二）、客戶回訪制度

1、客戶接待后，置業(yè)顧問(wèn)需定期和不定期的對(duì)客戶進(jìn)行回訪，并做好詳細(xì)的客戶回訪記錄，由項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的客戶回訪資料進(jìn)行定期檢查，公司營(yíng)銷部經(jīng)理進(jìn)行抽查。

2、客戶首次接待超過(guò)一周或首次回訪超過(guò)兩周未進(jìn)行回訪的（回訪后未做記錄按未回訪處理），項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理有權(quán)將該客戶分配給其他置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行回訪追蹤，另行分配后的客戶成交的，獎(jiǎng)金歸后接待置業(yè)顧問(wèn)所有。

3、客戶接待后正?；卦L，但超過(guò)一個(gè)月未成交的，該客戶資料需交項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理處，由項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行回訪，并有權(quán)對(duì)該客戶進(jìn)行重新分配回訪，另行分配后的客戶成交的，獎(jiǎng)金歸后分配置業(yè)顧問(wèn)所有，另行分配后一個(gè)月仍未成交的，按新客戶處理。

4、置業(yè)顧問(wèn)對(duì)客戶進(jìn)行回訪追蹤（成交或未成交）后，該客戶帶新客戶來(lái)訪或新客戶說(shuō)明老客戶介紹的，該來(lái)訪新客戶歸回訪追蹤的置業(yè)顧問(wèn)所有。

（三）、銷售登記制度

為有效對(duì)客戶來(lái)電、來(lái)訪、成交等資料和信息實(shí)施管理，現(xiàn)場(chǎng)工作人員需及時(shí)將客戶接待回訪資料和成交資料及時(shí)進(jìn)行信息登記和統(tǒng)計(jì)整理，具體如下：

1、建立客戶來(lái)電來(lái)訪登記臺(tái)帳，每天來(lái)電來(lái)訪的新客戶需按順序進(jìn)行登記，并依據(jù)登記監(jiān)督首接負(fù)責(zé)制和輪流接待制度的執(zhí)行情況。每天置業(yè)顧問(wèn)須將當(dāng)天接待客戶資料錄入明源銷售管理軟件

2、建立合同履約臺(tái)賬，客戶成交后的簽約和合同履約臺(tái)賬，由案場(chǎng)助理建立及及時(shí)補(bǔ)充，形成一套完整的臺(tái)賬。

（四）、其它情況處理

1、老客戶來(lái)訪時(shí)，若原接待置業(yè)顧問(wèn)因事外出的，由當(dāng)天最后接待的置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行臨時(shí)接待，并做好接待記錄，待原接待置業(yè)顧問(wèn)回來(lái)后進(jìn)行該客戶接待資料交接，該客戶仍歸原置業(yè)顧問(wèn)所有。

2、新客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)接置業(yè)顧問(wèn)因公事外出不能接待的，由案場(chǎng)經(jīng)理安排下一名置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行接待，因事外出的置業(yè)顧問(wèn)安排客戶補(bǔ)接。

3、新客戶來(lái)訪時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)因非公事（脫崗、遲到、早退、請(qǐng)假、休班等）外出不能接待的，由下一名置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行接待，該客戶歸接待置業(yè)顧問(wèn)所有，原置業(yè)顧問(wèn)不進(jìn)行客戶補(bǔ)接。

4、大客戶或集團(tuán)購(gòu)房超過(guò)五套（含五套）的由置業(yè)顧問(wèn)接待后，須及時(shí)向項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)情況，項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理須及時(shí)向公司營(yíng)銷部經(jīng)理匯報(bào)，該團(tuán)購(gòu)客戶由項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)談判或由公司領(lǐng)導(dǎo)直接談判。

（五）、文明接待制度

1、置業(yè)顧問(wèn)必須高度熱情的微笑接待客戶。

2、客戶提出問(wèn)題要耐心解釋，不準(zhǔn)同客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

3、對(duì)客戶一切承諾，都必須以公司的承諾為準(zhǔn)，統(tǒng)一說(shuō)辭。不準(zhǔn)根據(jù)自己的理解隨意承諾，否則引起不良后果，責(zé)任自負(fù)。

三、離職制度

一、售樓員辭職須提前一個(gè)月提交書面申請(qǐng)，填寫《離職申請(qǐng)表》；

二、財(cái)務(wù)部核實(shí)離職人員的工資、傭金等的發(fā)放和截留情況；

三、離職人員離職前要交還公司所屬物品，經(jīng)核實(shí)簽收；

四、離職人員離職前須將客戶記錄、工作日志等客戶資料及有關(guān)銷售資料交回；對(duì)正在跟進(jìn)和已簽認(rèn)購(gòu)書的客戶，須詳細(xì)告知案場(chǎng)經(jīng)理，由案場(chǎng)經(jīng)理將客戶分配給在職的售樓員；

五、離職人員在按規(guī)定辦理完離職手續(xù)后，公司主管領(lǐng)導(dǎo)最終確認(rèn)簽字后，由財(cái)務(wù)計(jì)發(fā)工資和銷售傭金。前期提留的售后服務(wù)保證金，不再發(fā)放；

六、本規(guī)定適用于銷售部所有售樓員。

四、薪酬制度

售樓處項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理、案場(chǎng)助理和置業(yè)顧問(wèn)執(zhí)行工資+銷售提成獎(jiǎng)

金制度，其他人員執(zhí)行固定工資制度。

（一）、工資

1、新招聘置業(yè)顧問(wèn)試用期2000元/月。項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理暫定工資3500元/月。置業(yè)顧工作滿一年后繳納五險(xiǎn)。基本工資，初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)2500元/月；中級(jí)置業(yè)顧問(wèn)3000元/月，高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)薪酬面議，案場(chǎng)助理暫定工資3000元/月，根據(jù)具體情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

（二）、銷售獎(jiǎng)金

1、銷售傭金按月回款額為基數(shù)計(jì)提。

2、獎(jiǎng)金發(fā)放比例，置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人業(yè)績(jī)0.4%，案場(chǎng)經(jīng)理為總銷售額的0.07%。

二、銷售傭金的發(fā)放條件

1、銷售傭金按月發(fā)放，發(fā)放必須具備以下兩個(gè)基本條件：（1）、已簽定正式《商品房買賣合同》；

（2）、按照《商品房買賣合同》約定已足額交納首批購(gòu)房款。

2、達(dá)到銷售傭金發(fā)放條件后，按各月獎(jiǎng)金總額的80%發(fā)放，剩余20%留作服務(wù)費(fèi)，待交房后發(fā)放。

三、其它情況處理

1、離職：

（1）置業(yè)顧問(wèn)未經(jīng)批準(zhǔn)自動(dòng)離職的，未發(fā)放的銷售傭金不予發(fā)放。（2）置業(yè)顧問(wèn)因工作重大失誤被辭退的，未發(fā)放的銷售傭金不予發(fā)放。

（3）置業(yè)顧問(wèn)被公司辭退（重大失誤除外）并按公司流程辦理離職手續(xù)的，已簽定《商品房買賣合同》的，銷售傭金計(jì)發(fā)截止時(shí)間為離職當(dāng)天。

（4）置業(yè)顧問(wèn)辭職并按公司流程辦理離職手續(xù)的，已簽定《商品房買賣合同》的，銷售傭金計(jì)發(fā)截止時(shí)間為辭職當(dāng)天，銷售傭金由后續(xù)服務(wù)置業(yè)顧問(wèn)按50%計(jì)提；已簽定《商品房銷售認(rèn)購(gòu)書》未簽《商品房買賣合同》的，由案場(chǎng)經(jīng)理分配給其他置業(yè)顧問(wèn)，銷售傭金由后續(xù)服務(wù)置業(yè)顧問(wèn)計(jì)提，離職人員不計(jì)提傭金。

2、調(diào)離工作崗位：

（1）調(diào)離工作崗位已簽定《商品房買賣合同》的，銷售傭金計(jì)發(fā)截止時(shí)間為次月底，后期的由案場(chǎng)經(jīng)理分配給其他置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行服務(wù)，銷售傭金由后續(xù)服務(wù)置業(yè)顧問(wèn)按50%計(jì)提。

（2）已簽定《商品房銷售認(rèn)購(gòu)書》未簽《商品房買賣合同》的，由案場(chǎng)經(jīng)理分配給其他置業(yè)顧問(wèn)，銷售傭金由后續(xù)服務(wù)置業(yè)顧問(wèn)計(jì)提，調(diào)離崗位人員不計(jì)提傭金。

（3）員工休長(zhǎng)假的，傭金結(jié)算至離開崗位當(dāng)月，后期的由案場(chǎng)經(jīng)理分配給其他置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行服務(wù)，銷售傭金由后續(xù)服務(wù)置業(yè)顧問(wèn)按50%計(jì)提。

五、崗位交接制度

1、有下列情況者需要辦理工作交接

⑴因工作需要輪崗、換崗、晉升等原因崗位變動(dòng)者； ⑵員工提出辭職或被辭退者；

⑶合同到期未續(xù)約或因個(gè)人問(wèn)題提前解除勞動(dòng)合同者； ⑷因公司業(yè)務(wù)調(diào)整或個(gè)人問(wèn)題暫時(shí)休假者。

2、離崗交接內(nèi)容

⑴工作移交：本崗位所有工作資料（日常工作文件、工作記錄、合同、客戶資料、外來(lái)文件），及經(jīng)辦未完的工作； ⑵物品移交：所有領(lǐng)用辦公用品；

⑶知識(shí)移交：包括主要工作概述、日常工作及具體的操作流程、注意事項(xiàng)等。

3、離崗交接要求

⑴資料、文件、未完工作交接時(shí)，資料交接清單必須有交接人和接收

人簽字；

⑵資料交接未完成者工資暫時(shí)不予以發(fā)放； ⑶交接過(guò)程中缺失資料，公司保留追索權(quán)利；

⑷員工暫時(shí)休假的，公司有急事應(yīng)隨叫隨到，不能關(guān)機(jī)。

三、罰則

1、爭(zhēng)搶、剽竊他人客戶者，一經(jīng)查實(shí)，不得提取銷售獎(jiǎng)金，并處以100元罰款，屢犯者予以辭退，未發(fā)放的銷售獎(jiǎng)金及銷售押金不予發(fā)放；

2、置業(yè)顧問(wèn)在與客戶談判過(guò)程中不得亂承諾，違者，造成的一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任自負(fù)，出單不算業(yè)績(jī)，并扣罰相當(dāng)于本單傭金的罰款，造成嚴(yán)重后果的，除承擔(dān)以上責(zé)任外，并給予開除處分；

3、在銷售過(guò)程中，要嚴(yán)格執(zhí)行銷控制度，出現(xiàn)一房?jī)少u情況的，由責(zé)任人承擔(dān)一切責(zé)任。

4、泄露公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密，詆毀他人者，處以50——100元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。

5、嚴(yán)格按照工作職責(zé)中的要求開展各項(xiàng)工作，對(duì)不按要求開展工作的情況處以10—100元罰款。

四、售樓處收款制度：見附件一。

煙臺(tái)恒通地產(chǎn)有限公司 二〇一六年二月二十九日

附件一：

售樓處收款制度

一、收銀員從財(cái)務(wù)部領(lǐng)取收據(jù)，財(cái)務(wù)部做好登記，原則上，平時(shí)售樓處保留2本收據(jù)。

二、客戶交款須憑置業(yè)顧問(wèn)填制房款呈報(bào)單（一式三份，其中一份交案場(chǎng)助理，兩份交收銀員），由收銀員收取客戶各類房款，并給客戶出具對(duì)應(yīng)的收據(jù)，并做好網(wǎng)新銷售管理軟件的收款信息錄入工作。

三、案場(chǎng)助理依據(jù)房款呈報(bào)單對(duì)售樓處收到的各類款項(xiàng)進(jìn)行明源銷售管理軟件的審核確認(rèn)；

四、售樓處收款處理方式：

1、現(xiàn)金、存單直接由收銀員就近存入公司銀行賬戶；

2、收到轉(zhuǎn)賬支票由收銀員及時(shí)安全轉(zhuǎn)交公司財(cái)務(wù)部或者財(cái)務(wù)部直接到售樓處取回；

3、刷卡客戶在售樓處直接辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)。

四、當(dāng)天收款收據(jù)、呈報(bào)單、銀行相關(guān)單據(jù)于次日早晨交到公司財(cái)務(wù)部。

五、公司財(cái)務(wù)部依據(jù)明源銷售管理軟件的收款信息核對(duì)收到的收款單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

第五篇：售樓處工作管理制度

售樓處工作管理制度

1、日常管理制度

（1）人員管理

（2）物品管理

（3）財(cái)務(wù)管理

（4）傭金制度

目的；通過(guò)制度日常管理細(xì)則，提高銷售管理效率

（1）人員管理

銷售任務(wù)：銷售人員直接面對(duì)客戶接待、推薦、追蹤、成交、催款。

服務(wù)任務(wù)：樓盤經(jīng)理、財(cái)務(wù)為銷售工作提供必要的后勤服務(wù)。

A、員工形象管理

1、工作人員應(yīng)保持衣著整潔，穿著職業(yè)裝，不可奇裝艷服，洗頭，修指甲，男士不留胡須，女士不上濃裝，飾物配戴得當(dāng)，精神飽滿、振奮并配戴胸卡。

2、所有人員上班時(shí)應(yīng)互相打招呼，團(tuán)結(jié)一致，共同謀求公司的發(fā)展。

3、切實(shí)安排每天的工作任務(wù)，爭(zhēng)取工作時(shí)效，不拖延，不積壓。

4、堅(jiān)守工作崗位，不串崗，不離崗，因公因私外出須經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。

5、在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事,嚴(yán)禁私自會(huì)友,禁止玩電腦游戲,私自打印資料?文件。

6、不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵。

7、塑造公司形象，注重自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好，不做損壞公司形象的事。

8、盡忠職守，不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)或兼任公司以外的職業(yè)，保守公司商業(yè)機(jī)密。

B、銷售流程的設(shè)定

流程的設(shè)計(jì)能使銷售過(guò)程在每個(gè)銷售人員中一步步深化下去，使得整個(gè)銷售接待工作有條不紊，高效運(yùn)行。

C、銷售例會(huì)的開展

早訓(xùn)式的早會(huì)可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?，而總結(jié)式晚會(huì)則是相互交流，反饋信息，檢查當(dāng)天工作效果，制定后續(xù)工作計(jì)劃。D、考勤制度

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤制度的嚴(yán)肅性，反映出銷售隊(duì)伍的嚴(yán)肅性。

1、售樓處作息時(shí)間：根據(jù)樓盤實(shí)際情況制定

2、實(shí)行單休制，每周每人輪休一天

3、節(jié)假日休息時(shí)間另行通知

4、售樓處員工實(shí)行上下班簽到簽退制度，由售樓處主管負(fù)責(zé)每月月底匯總至考勤表，同時(shí)交公司財(cái)務(wù)部門作為結(jié)算本月薪資的依據(jù)。

遲到、早退、曠工

1、所有員工不得遲到、早退、曠工。

2、如有特殊情況需遲到、早退的，應(yīng)提前向上一級(jí)主管說(shuō)明實(shí)際情況，否則作遲到、早退記錄。

3、無(wú)故不到公司上班且無(wú)請(qǐng)假手續(xù)，作曠工記錄。

請(qǐng)假、銷假

1、員工因事、病請(qǐng)假，需履行請(qǐng)、銷假手續(xù)。

2、員工請(qǐng)假一天者由部門經(jīng)理審批，請(qǐng)二天及以上者需總經(jīng)理審批，部門經(jīng)理、副總經(jīng)理請(qǐng)假，需總經(jīng)理審批。

3、員工請(qǐng)假需事先填報(bào)請(qǐng)假單，若因急事來(lái)不及事前填寫，需電話通知本部門經(jīng)理，事后補(bǔ)報(bào)請(qǐng)假單，否則視為曠工。員工休假期滿上班時(shí)，應(yīng)立即到辦公室，在請(qǐng)假單備注欄中書寫銷假時(shí)間，并簽名。

4、售樓處員工請(qǐng)假單由主管保管，月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財(cái)務(wù)部門。

病、事假

員工請(qǐng)病、事假，經(jīng)公司同意可調(diào)休，調(diào)休天數(shù)最長(zhǎng)為4天，超過(guò)的天數(shù)，扣發(fā)當(dāng)天工資。員工請(qǐng)病假原則上不扣工資。如有特殊情況，視實(shí)際情況處理。

婚、喪假

1、根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，雙方達(dá)到法定年齡結(jié)婚的，可申請(qǐng)3天帶薪婚假，雙方達(dá)到法定晚婚年齡結(jié)婚的，可申請(qǐng)10天帶薪婚假。員工可根據(jù)自身情況分批休假，但須在本內(nèi)休完，過(guò)期作廢。

2、員工的直系親屬亡故后，可申請(qǐng)3天帶薪喪假。

E、銷售控制

采用銷控的方法，有利于更靈活的調(diào)控銷售，有銷售主管專人負(fù)責(zé)，每天于銷售人員、發(fā)展商核對(duì)銷控情況，及時(shí)調(diào)整。

F、銷售管理手段

在分清職責(zé)的前提下，采用計(jì)劃管理與目標(biāo)管理雙管齊下的手段，可以人盡其事，工作有序，落實(shí)到位，有有利于團(tuán)隊(duì)氣氛的凝聚力。

工作人員輪流值日，須上班前十分鐘打掃完衛(wèi)生，保持售樓部整潔，空氣流通。

售樓人員一律著職業(yè)裝，勤洗頭，洗澡，勤修指甲。男士發(fā)不過(guò)耳，頭發(fā)整齊，不留胡須，女士不上濃妝，不涂指甲油，飾物配戴得當(dāng)。一律配戴胸卡。

所有人員保持精神飽滿，切戒不良習(xí)慣，注重自身品德修養(yǎng)，塑造公司形象。> 在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事，不私自會(huì)友，未經(jīng)允許不得私自外出，禁止打私人電話和長(zhǎng)時(shí)間占用電話。

不得在售樓部粗言俗語(yǔ)，大聲喧嘩吵，嚴(yán)禁灰色語(yǔ)言。

工作時(shí)間不得閑扯亂聊，吃零食、抽煙,看與工作無(wú)關(guān)書籍。

愛護(hù)公司財(cái)物，不得據(jù)公為私，損壞照價(jià)賠償。

尊重同事，服從安排，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)，積極配合相互之間的工作，不得有抵促情緒，泄私憤消極工作。

銷售人員輪流接待客戶，不得爭(zhēng)搶客戶，與同事友好相處，互相配合，交流經(jīng)驗(yàn)，溝通思想，不得保守，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身業(yè)務(wù)技能。

11、對(duì)待客戶熱情、禮貌、真誠(chéng)，接待過(guò)程中注意一笑：微笑服務(wù)；二輕：說(shuō)話輕，動(dòng)作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，服務(wù)勤。

12、不得冒犯、頂撞客戶，對(duì)待任何客戶要有同樣的熱情，嚴(yán)禁有不耐煩、厭倦情緒。

13、不得欺騙客戶，不得在外兼職，或私自在外從事與房產(chǎn)行業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)。

14、不得收取客戶的禮品和禮金，如有發(fā)現(xiàn)按獎(jiǎng)懲通則第二十四條執(zhí)行。

15、銷售人員不可私自將價(jià)格超出允許范圍以外成交，如有特殊情況，需經(jīng)公司研究決定后方可執(zhí)行。

16、盡忠職守，保守公司的商業(yè)機(jī)密。

17、及時(shí)對(duì)每天的工作情況作出總結(jié)，填寫各類銷售報(bào)表并交與樓盤負(fù)責(zé)人。

18、下班前整理好個(gè)人資料物品，關(guān)好門窗，遵守安全制度。

19、現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)定：

（1）每天早晨須開展晨會(huì)，由每位銷售人員輪流主持當(dāng)日晨會(huì)的開展。

（2）所有參與銷售的人員一律嚴(yán)格按照輪排表接待客戶，如遇有老客戶下次可補(bǔ)接客戶。無(wú)故缺席屬自動(dòng)放棄。

（3）按輪排順序排，接待臺(tái)前必須要有兩人在場(chǎng)，一位專門負(fù)責(zé)接聽電話，一位準(zhǔn)備接待客戶。此時(shí)不得高談闊論，坐姿要穩(wěn)，臺(tái)面上不得有私人物品，不可隨意離開接待臺(tái)。

（4）接客戶一定要主動(dòng)留客戶姓名、電話、然后建檔、登記（不管有無(wú)意向）所接客戶在兩天內(nèi)必須追蹤，一星期不少于兩次，每周三晚會(huì)統(tǒng)一檢查匯總。

（5）不接待客戶的人員要主動(dòng)幫助同事遞水遞煙缸等。

（6）客戶離開后立即將接待臺(tái)清理出來(lái)椅子歸位。

（7）如有事要離開售樓處一定要說(shuō)清理由，得到同意后方可離開，上班主動(dòng)向同事問(wèn)好簽到，下班要簽退。

（8）中午輪流吃飯，時(shí)間不得超過(guò)一個(gè)小時(shí)（11：15?13：30）

（9）休息必須提前一天請(qǐng)假，周六、周日、周三無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假。

E、有效的激勵(lì)制度

一、獎(jiǎng)勵(lì)

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，工作兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡職，表現(xiàn)突出并完成其工作指標(biāo)值，給予浮動(dòng)工資獎(jiǎng)勵(lì)。

2、勇于改革創(chuàng)新、提高經(jīng)營(yíng)管理水平，使公司經(jīng)濟(jì)效益顯著增加、貢獻(xiàn)突出者，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金300元?500元。

3、提供合理化建議者或獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策經(jīng)采納確有成效者，獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金300元?500元。

4、積極參加集體活動(dòng)，社會(huì)公益活動(dòng)，為公司塑造良好形象者被評(píng)為當(dāng)年的公司形象使者。

5、員工生日，婚慶等可給予假期，并由公司派發(fā)賀禮。

6、勇于檢舉揭發(fā)違規(guī)行為者并經(jīng)查證屬實(shí)后,公司將給予100-5000元的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、罰則

1、遲到、早退，一次扣10元。曠工一天扣除當(dāng)日薪金并罰款50元，曠工兩天扣除當(dāng)月工資和傭金的50%，曠工三天按自動(dòng)離職處理，傭金不再予以提取。

2、無(wú)故連續(xù)曠工3天以上，按自動(dòng)離職論處，并承擔(dān)給公司造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

3、未按公司要求開展晨會(huì)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和當(dāng)天值日人員扣除當(dāng)日工資。

4、不符合公司儀表儀容要求，每項(xiàng)扣5元。

（1）上班未著職業(yè)裝。

（2）工作期間未佩戴胸卡。

（3）未勤洗頭、洗澡，身上散發(fā)出異味。

（4）男士頭發(fā)過(guò)耳，未刮胡須。

（5）女士上濃妝（提倡淡妝，不允許涂指甲油。）

（6）發(fā)型不符合要求。

（7）不注重在工作中的儀態(tài)??站姿、坐姿、走姿。

5、不符合公司執(zhí)業(yè)規(guī)范要求，每項(xiàng)扣10元。

（1）值日者未按要求做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的。

（2）精神不振奮，上班前飲酒有酒氣的。

（3）粗言俗語(yǔ)，大聲喧嘩，吵鬧者。

（4）工作時(shí)間內(nèi)閑扯聊天吃零食抽煙的。

（5）未經(jīng)允許私自外出2小時(shí)以內(nèi)做事假處理，2小時(shí)以上作曠工一天處理。

（6）工作時(shí)間內(nèi)私自會(huì)友，打私人電話干私活，玩電腦游戲。

（7）工作中不互相配合或泄私憤刁難，消極怠工。

（8）未按接待程序迎接客戶的，爭(zhēng)搶客戶業(yè)績(jī)作無(wú)效處理，視情輕重做停見客戶1?7天處理。

（9）冒犯客戶、對(duì)客戶不禮貌、頂撞客戶，引起客戶不滿。

（10）私自降低價(jià)格成交，給公司造成損失者該成交傭金不計(jì)，并對(duì)責(zé)任人以降職處理。（11）談判過(guò)程中未注意，二輕：說(shuō)話輕，動(dòng)作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，心勤。

（12）未按照銷售操作規(guī)范售樓，隨意口頭或書面承諾客戶要求而訂立的銷售合同，經(jīng)主管評(píng)審為不合格合同的，由本人負(fù)責(zé)一切后果，本合同標(biāo)的額不提取傭金。

（13）弄虛作假，循私舞弊，欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，重罰500元，同時(shí)所成交房傭金不予提取。

（14）未經(jīng)允許，在外兼職，或私自從事與房地產(chǎn)行業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)，將給予開除處分，扣除當(dāng)月薪金并處以1000?10000元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。

（15）向外泄露公司機(jī)密，給公司造成損失者，酌情做出處罰并視情節(jié)追究其經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。

（16）銷售人員連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)排行末位，視情節(jié)輕重給予降級(jí)，銷售人員降為見習(xí)人員，主管降為組長(zhǎng)的處理。最終自動(dòng)離職（根據(jù)各個(gè)售樓部的情況而定）。

（17）不能勝任本職工作或消極怠工，給公司造成損失的，解聘其職務(wù)或降級(jí)處理，并扣除當(dāng)月工資。因?yàn)^職，不稱職給公司造成損失的追究其責(zé)任。

（18）監(jiān)督執(zhí)行人執(zhí)行不負(fù)責(zé)或包庇、縱容，一次罰款200元，兩次以上解聘其職務(wù)，扣除當(dāng)月工薪。

（19）利用工作之便收取客戶賄賂（含禮品、禮金），一旦發(fā)現(xiàn)立即辭退。造成公司重大損失的，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

（20）本公司員工弄虛作假，捏造事實(shí)，給公司造成重大損失者視情節(jié)輕重以罰款、降職、開除論處。同時(shí)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或傭金。

（21）銷售人員不得私自與開發(fā)公司反映情況或提出銷售過(guò)程遇到的問(wèn)題，必須報(bào)之項(xiàng)目主管人員，否則公司將停見客戶一個(gè)月或降職降級(jí)處理。

（22）銷售人員在工作中欺騙客戶，夸大事實(shí)的銷售或不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意私自口頭及書面承諾客戶者，將給予停見客戶和扣除當(dāng)月傭金或獎(jiǎng)金的處理。

三、嚴(yán)重違紀(jì)處理：

1、為加強(qiáng)銷售部管理工作，嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律，任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況，予以辭退。

（1）利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽(yù)者。（2）公司員工利用職務(wù)之便收受協(xié)作單位業(yè)務(wù)員或客戶回扣賄賂，私押、私放房號(hào)者。

（3）公司員工將客戶資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目，牟取經(jīng)濟(jì)利益者。

（4）串通其他銷售人員私分客戶、漏分客戶者。

（5）公司員工做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。

（6）公司員工泄露公司機(jī)密給客戶或其他項(xiàng)目，使公司遭受損失者。

（7）公司員工拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者。

（8）公司員工散布謠言及流言蜚語(yǔ)，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團(tuán)結(jié)者。

（9）公司員工多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批評(píng)教育仍無(wú)法改正者。累計(jì)曠工超三天者。

（10）公司員工盜竊公司及私人財(cái)務(wù)，或公司機(jī)密文件及客戶資料者。

（11）公司員工觸犯國(guó)家法律法規(guī)，由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。

（12）公司員工打架斗毆，造成人員傷亡?財(cái)產(chǎn)損壞，造成不良影響者。

（13）公司員工貪污?私自挪用公款或客戶房款，使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。

（14）公司員工利用所處崗位、職務(wù)之便，為己謀私損害公司利益。

（15）公司員工弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者。

（16）公司員工對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度知情不報(bào)者、縱容包庇者，一經(jīng)查實(shí)將與違規(guī)者同等處罰。

被公司辭退的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責(zé)任。辭退人員的獎(jiǎng)金及傭金予以扣除。

以上處罰均以每次論處，執(zhí)行時(shí)解釋權(quán)屬總經(jīng)理。

F、銷售人員考核制度

（1）銷售考核流程

銷售人員形象

禮儀/儀表

售樓現(xiàn)場(chǎng)案例

樓盤銷售基本知識(shí)

本樓盤概況

銷售基本流程（2）考核規(guī)則

A、B、時(shí)主考

C、禮儀，儀表的考核標(biāo)準(zhǔn)視售樓人員在現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)和精神面貌決定。在考核時(shí)售樓人員要有禮貌，表現(xiàn)自然，語(yǔ)言流利。

每個(gè)項(xiàng)目考核由一位主管主考，但基本流程和銷售講解由經(jīng)理與主管同（3）考核方法

A、面視

B、筆試

（4）考核內(nèi)容

A、B、C、D、E、F、G、H、區(qū)域樓市情況

本樓盤概況（樓盤位置、發(fā)展商、配套設(shè)備、交付時(shí)間、等）開發(fā)理念即本案的賣點(diǎn) 售樓禮儀 工作流程、內(nèi)容 銷售知識(shí) 接待規(guī)范 理解能力、應(yīng)變

（2）、物品管理

A、銷售資料的管理

設(shè)立資料臺(tái)帳，專人管理，有計(jì)劃的派發(fā)，做到有效利用

一、銷售合同管理：

1、售樓人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司制訂的銷售合同范本與客戶洽談、簽約。嚴(yán)禁私自承諾或口頭承諾本樓盤以外的約定，否則以無(wú)效合同認(rèn)定。

2、每份銷售合同正式簽約后，已具備了法律效力，不可私自串通客戶更改合同內(nèi)容及簽字來(lái)協(xié)助客戶炒房。

3、銷售人員應(yīng)將簽約合同交由樓盤經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行評(píng)審、簽字，評(píng)審合格后方可視為有效合同，并作為銷售人員提取傭金的有效依據(jù)。

4、嚴(yán)禁以虛假承諾，不切實(shí)際的書面約定欺騙客戶來(lái)提高簽約率，一旦發(fā)現(xiàn)，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)限期整改并作無(wú)傭金合同處理，并負(fù)責(zé)賠償因此而造成的公司損失。

5、銷售人員嚴(yán)禁私自更改合同，否則承擔(dān)所有的責(zé)任，公司還保持通過(guò)法律途徑進(jìn)行處罰的權(quán)利。

B、日用品的管理

1、請(qǐng)購(gòu)、領(lǐng)用

①請(qǐng)購(gòu)300元以上辦公用品

申請(qǐng)人填寫請(qǐng)購(gòu)單者 →

報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn) → 專職人員采購(gòu) → 領(lǐng)用

②請(qǐng)購(gòu)或領(lǐng)用300元以下辦公用品

申請(qǐng)人填寫《辦公用品登記簿 》→ 領(lǐng)用

2、保管、保養(yǎng)

計(jì)算機(jī)等貴重物品由公司按需要發(fā)放，由計(jì)算機(jī)專職技術(shù)人員負(fù)責(zé)故障排除，由使用者負(fù)責(zé)保養(yǎng)和保管，發(fā)生人為損壞行為，視情節(jié)由責(zé)任人予以賠償。

（3）財(cái)務(wù)管理

A、收款、催款制度

每天做到及時(shí)對(duì)帳，對(duì)滯后交款者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)催交，交款有變動(dòng)要及時(shí)溝通，收款要完善簽收制度。

B、財(cái)務(wù)制度

（1）定金制度

銷售人員簽定認(rèn)購(gòu)書后，帶客戶到財(cái)務(wù)收款處交款，不得私自收取。

（2）臨時(shí)定金制度

由銷售人員開具收據(jù)交主管簽收保管，退定后單據(jù)收回并注明。

（4）售樓部傭金制度

A、激勵(lì)原則

傭金的制定標(biāo)準(zhǔn)一定要達(dá)到刺激售樓人員的效果，不能太低，太低就失去了激勵(lì)功效，當(dāng)然也不能太高，太高就增加了銷售成本。B、市場(chǎng)原則

制定傭金提取標(biāo)準(zhǔn)要合理，要根據(jù)市場(chǎng)來(lái)制定標(biāo)準(zhǔn)，暢銷標(biāo)準(zhǔn)可以適當(dāng)放低，如果樓盤滯銷就要提高標(biāo)準(zhǔn)。C、階梯原則 一定要依據(jù)在同一時(shí)間內(nèi)對(duì)不同的銷售情況制定不同的傭金標(biāo)準(zhǔn)。

D、差別原則

不同的職位要制定不同的標(biāo)準(zhǔn)，要區(qū)別對(duì)待。

一、員工試用期1?3個(gè)月，底薪500元，傭金照算。

二、員工正式錄用后，底薪600?800元，傭金點(diǎn)數(shù)5‰。?1‰，員工每人銷售前5套不計(jì)傭金，滿5套起計(jì)算傭金；員工連續(xù)3個(gè)月銷售達(dá)不到5套，公司與其解除合同關(guān)系。

三、具體計(jì)算辦法如下：

整個(gè)銷售任務(wù)的前40%，5-10套5‰。；10-15套6‰。；15-20套8‰。； 銷售任務(wù)的中間40%，1?5套6‰。；5?10套7‰。；10?15套9‰。； 銷售任務(wù)的后20%，1?2套8‰。；2?3套9‰。；3?4套1‰。

傭金結(jié)算方式：一季度結(jié)算一次，支付本季度傭金的60%，余下40%待樓盤交付結(jié)束后一并支付。

四、售樓處主管主要負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)工作，做好與開發(fā)公司的協(xié)調(diào)工作，并協(xié)助售樓員完成銷售任務(wù)，原則上不單獨(dú)接待客戶，如遇特殊原因單獨(dú)接待客戶并簽約的，該銷售額平分到每個(gè)售樓員的業(yè)績(jī)中去，主管的傭金按整體銷售額的3‰。提取。

以上傭金提取方式為本公司提取傭金的概念，具體點(diǎn)數(shù)視各樓盤具體情況另行制定，屆時(shí)以具體樓盤出具的傭金提取規(guī)定為準(zhǔn)。