第一篇：暑期社會實踐心得報告

暑期社會實踐心得報告

為了進一步弘揚尊老敬賢的傳統美德和青年志愿者“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，在社會上形成撫平濟困、助人為樂的良好習慣和尊老、敬老、愛老、助老的社會氛圍，同時，讓老人共享改革開放取得的豐碩成果，感受社會主義大家庭的溫暖，我參加了我們學院“攜手老人，共筑夕陽紅”社會實踐小分隊，經過我們的努力，終于完成了我們的社會實踐。

7月1日，我們來到南通市崇川區觀音山敬老院，我們找到院長，院長十分高興我們能來看望老人，他說老年人問題得到社會上許多人的關心，他對我們十分感謝，我們和院長談論了一下我們社會實踐的具體方案之后，我們就匆匆離開了。

第二天我們在觀音山街道買了很多水果去看望老人，老人們見到我們的到來，顯得特別高興。我們陪老人們聊天、打牌，去年志愿者暑期社會實踐也來到這里，所以我們與許多老人都很熟悉了，他們都非常歡迎我們，我們看到他們也非常親切。在聊天的過程中，我們了解到這里的老人大都是本鎮的且大都是孤寡老人，區政府和敬老院為他們提供了優良的食宿環境，同時也提供了許多娛樂健身設備，為他們平時的生活提供了許多娛樂。老人看到我們來了，一個老人拿出了空竹，他表演給我們看，他雖然已經八十多歲了，可他抖起空竹來，依然是精神抖擻。另一個老人拿出塑料管做的笛子，吹起革命歌曲給我們聽，老人說他今年年紀大了，氣接不上了，所以他就給我們吹了一小段。等到我們走的時候，老人都依依不舍，有一個老人送了我們很長一段路才回去，我們上車的時候，他還不停和我們揮手告別。

接下來，我們社會實踐小分隊把目光放到了社區，我們聯系到了和平橋街道，街道的負責人給我們聯系了一個老人比較多的社區——濠陽社區。濠陽社區地方比較難找，它坐落在南通的市中心，可以它被一排排高樓大廈所掩蓋了，濠陽社區基本都是平房，那些房子都是幾十年前起的，在這其中我們還發現了幾所明清，民國時期的老房子。我們找到濠陽社區居委會，因為南通市最近在創建文明城市，所以社區也不能抽出很多精力來幫助我們，所以社區的這次社會實踐只能靠我們自己了。我們和社會里的環主任聊了很多，他給我們很多的幫助，讓我們的視野一下子開闊了。

第二天，我們就來的濠陽社區，我把事先做好的問卷發給來往的行人，讓人們填我們的發的問卷。雖然有很多人不配合我們，但是我們整體上發問卷進行的還是比較順利的。我們來到濠陽社區周邊一些廣場、公園向周圍人發放問卷。我們還隨機采訪了幾位老人，他們都很樂意讓我們采訪。

短短幾天的暑期實踐活動，從開始籌備到實踐總結讓我體會到了愛的力量，青春的力量，生命的力量。作為一名普通的大學生，我在這次實踐活動中獲益頗豐。在實踐中，我親眼目睹了老年群體的辛酸與無奈，我親耳聆聽了老年人的心聲。在此，我向同學們發出倡議，在中國進入老齡化社會的今天，老年人這一群體，更加需要我們的關注、關心和幫助。作為大學生的我們，應該獻出自己力量，從身邊做起，從小事做起，敬老、愛老、助老！了解社會老年群體生存狀況，傾聽老年人的聲音，關愛老年人的生活，奉獻愛心，肩負起當代大學生的社會責任，為構建和諧社會貢獻力量。

第二篇：暑期社會實踐心得報告

暑期社會實踐心得報告

——電信公司電話營銷實踐心得

內容摘要：本人在暑假期間到電信公司進行電話營銷，從毫無經驗到慢慢上手，經過了一系列的適應過程，并從中得到很多心得、啟示，這些收獲將成為我人生一筆重要的財富。

關鍵詞：培訓，上手，技巧，經驗，總結，信念，運用，積累經驗

通過十年寒窗苦讀，我們終于步入了大學殿堂。以前，我們總在父母的庇護下，過著無憂無慮的生活，父母給我們營造了一個幸福穩定的生活。然而，我們始終要長大，總有一天要離開父母的庇護，走向社會，打拼出自己的一片天地。作為一名大學生，我們也已經是成年人了，也應該步入社會先預習一下我們將來要經歷的生活。于是，在學校的動員下，我暑假期間毅然走出家門，去進行社會實踐。我很快在泉州電信公司找到了做電話營銷服務的工作，實踐了一個星期。

首先，先由主管對我進行了為期一天的培訓，讓我充分了解了電話營銷的目的、方法和所要達到的效果。主管給我發了一份關于營銷內容的材料，讓我熟記，以便在電話營銷時可以口若懸河，對客戶的疑問可以迅速解答，提高營銷成功率。

接著，主管讓一個已經上手的話務員小李帶我，讓我在一旁看她的實際操作。從她與客戶的對話中，我看到了她的從容和鎮定，對于客戶提出的種種疑問她都能迅速的做出解答，臨場不亂，讓我很是敬佩，如果換作是我，肯定緊張的話都說不利索了。我向她請教了鎮定從容的秘訣，她說，其實剛開始她也很緊張的，剛開始推銷幾個客戶都不是很順利，但是隨著經驗的慢慢積累，又對營銷內容的慢慢熟悉以及到后來的應用自如，她心中的包袱漸漸放下了，越來越從容穩重。我默默的想，萬事開頭難，這應該是考驗我的鎮定和應變能力的好機會了。

經過一段時間的見習，我已經熟記了電話營銷里常用到的一些對話的模式、語氣，并且對資料里沒有出現的一些需要應變的內容做好了筆記。接著，我開始嘗試自己營銷了。我先撥了電腦上一個客戶的電話，隨著“嘟嘟嘟??”的等待音，我的心跳驟然加速。電話接通后，我覺得我聲音都顫抖了。我先用標準的問候語向客戶問好，然后再引出營銷內容，給客戶指出該業務的優點??小李在一邊聽我營銷，一邊給我打手勢，遞眼神，提醒我應當說什么。經過幾次親身體驗之后，我終于能把話運用的比較自如了，并且成功推銷出了一項業務。小李幫我一起總結了一下經驗，告訴我一些我在營銷中存在的不足，并提出改進的方法，我都一一接受并記錄下來，避免再犯。

小李帶了我一天之后，我把業務都熟悉的差不多了，第二天開始我就可以單

干了。一開始，我接電話的時候比較緊張，說話小心翼翼的，不太自然，連客戶都聽出來了，還反過來安慰我不要緊張，我心里的緊張感頓時少了很多。再下去慢慢就適應了，上手了，成功率也越來越高。我開始小有成就感了。

經過幾天的實踐，我對電話營銷這一推銷方法已經有了初步的認識，之后我結合自身的實踐，作出一下幾點總結：

1、電話營銷的含義、優勢、作用

電話營銷就是通過使用電話，來實現有計劃、有組織、并且高效率地推擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。電話是全世界最快的交通工具，電話溝通比直接約訪要節省時間，而且有充分準備，如資料、導購內容可以通過筆記來說明，增加信服力。成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。電話營銷作為一種營銷方法，以其成本小、效率高、門檻低的優勢，發展如雨后春筍般，目前已深入到各種行業。

2、電話營銷對業務員的要求

隨著電話營銷的發展，電話營銷行業日趨成熟，對電話營銷人員的要求也越來越高，不但要求電話營銷人員具備電話銷售技能，同時還要具備電話營銷人員專業素質，了解電話營銷模式等。

撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠，不可拐彎抹角地講一些無關事情。不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。聽起來很專業，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。絕對相信你的產品適合顧客，詳細推介產品帶給顧客的好處。約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產品內容。稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。恰逢顧客生日或特別節日提前寄卡以示祝福之意。盡量少用專業術語，及“嗯、這個、那么”等。切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。告訴顧客自己的聯系方式。語速要適中，不能太快或太慢。并且根據不同的客戶調整調整更好。吐詞要清晰、語氣平和中要帶有激情、耐心中有愛心，要有熱情度，面帶微笑，不要以為對方看不到我們在態度上就所倦怠。正因為客戶看不到我們，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達，所以就更

應該注意態度與聲音的訓練。

3、電話營銷的技巧

銷售最關鍵的一步就是準確找到需要你產品或服務的人，然后有目的、有針對性地與目標客戶進行溝通。在打電話前要先準備一個名單，事先篩選好目標客戶，以提高效率；要給自己規定工作量，要完成自己給自己定的任務，而且要盡可能多地打電話；要尋找最合理有效的電話營銷時間；開始之前先要預見結果，打電話前要事先準備與客戶溝通的內容，并猜想客戶的種種回應，以提高你的應變力，做到有問必答，達成良好的電話溝通效果；電話要簡短明了，應該專注于介紹你的產品業務，了解一下對方需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談；要定期跟進客戶，整理有效的客戶資源，定期跟進，跟客戶保持聯系，等待業務機會；要堅持不懈，有毅力。

4、電話營銷要堅持的信念及其運用

我們所接聽或撥出的每通電話都是重要的。我們代表的是公司形象，對每一個用戶都要抱著認真負責的態度，決不能敷衍；在與用戶的交流中，飽滿的熱情可以通過語言表達出來，但支持它的是一種敬業精神。

電話的對方都是貴人或將成為貴人。貴人，結合我們的工作來說，可以理解為：讓你有成就感，對你的工作給予肯定，愿意接受并維持與你客戶關系。

喜歡打電話的對方和自己的聲音。要想贏得對方的信任，就要喜歡打電話的對方，同時善于揣摸用戶講的每一句話，表現出對用戶的話感興趣、認可和關心，流露出的是發自內心真心實意的感覺。

我打電話可以達到我想要的結果，自信會成功，自信會從每一個電話中學習到更好的知識，這就是我想要的最好結果。

我下一通電話比上一通電話都有進步，誰也不能保證每通電話都能促成成交，但我們能從每一通電話中不斷總結和提高，如學識、導購技能、對用戶購買心理的了解、處理問題的態度等等。

感動自己，感動別人，我充滿熱忱，我會自己感動，一個感動自己的人，都能感動別人。熱忱是一種意識狀態，能夠鼓舞人的斗志。熱忱會讓你的整個身體充滿活力，釋放出潛意識的巨大力量，支持你不會疲倦；熱忱是成功的源泉，你的意志力，追求成功的熱情越強，成功的幾率就越大。

我會成為電話營銷的頂尖高手。在做每一項工作之前都要樹立信心，要有‘不服輸，做最好’的精神。當你決心“一定要成為電話營銷高手”時，就是說明你已經成功了一半，另一半是不斷的努力，讓夢變成真。

沒人會拒絕我。沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，或我推介的角度不是最好。在導購過程中，有時會遭到顧客拒絕，面對拒絕，你或許有些失望和沮喪，但你同時要清楚，在營銷過程中遭遇拒絕是很正常的現象，不要因此有失敗感。要善于總結，考慮一下用戶拒絕的原因；回顧一下導購中是不是沒有發揮出最佳水平，譬如產品的哪些優勢介紹得不到位，沒有吸引顧客等等。只有善于從失敗中總結的人，才會不斷提高。

學校組織的暑期社會實踐不僅能提高我們歸納、整理、分析、總結和動手能力，更能對我們的思想進行一個洗禮。從這次實習中，我深深體會到，如果我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使我們具備較強的處理基本任務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。這次暑期社會實踐，對我今后走上工作崗位起到一個橋梁作用，對將來有很大的幫助。在工作中虛心求教，遵守紀律，與同事和睦相處等一些做人處事的基本原則，也要在實際生活中認真貫徹。這次實踐是我們初涉社會的開端，要開創更美好的未來，我們只有通過不斷實踐，積累更多的經驗，吸取更多教訓，才能使自己更加成熟。我們要堅信自己的能力，不斷奮斗和前進。

第三篇：暑期社會實踐報告心得

在這個炎炎夏日，我迎來了大學生涯的第一個暑假。這個假期我沒有選擇自己所學的專業去實踐，而是參加了中國電信舉辦的大學生暑期社會實踐活動，這個活動為期11天，在這11天中，我過的十分充實。在此次實踐過程中我學到在書本中學不到的知識，它讓你開闊視野、了解社會、深入生活、回味無窮。也對自己一直十分想了解的3g手機知識有了更進一步的深入。社會實踐作為廣大青年學生接觸社會、了解國情、服務大眾的重要形式，對于青年學生的成長、成才有著極為重要的作用。

這次假期實踐我以“善用知識，增加社會經驗，提高實踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。既于同齡人有了學習上的交流，也對社會，對工作有了一定程度上的了解，真是受益匪淺。

通過這次的社會實踐我了解到，實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發展，又加入了世貿，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

在實踐的這段時間內，我和組員們去營業廳了解各個公司的手機現狀，向自己的同學進行調查，這些都是在學校里無法感受到的，而且很多時候，我不時要做一些工作以外的事情，有時還和別的組的同學一起合作，在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力!記得老師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。而走進企業，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢?這是社會與學校脫軌了嗎?也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問題有了有課堂上地認真消化，有平時作業作補充，我比一部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題，作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，3年之后，我已經不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才

第四篇：暑期社會實踐報告心得

對文山縣平壩鎮杜孟村進行經濟收入調查報告的總結杜孟村隸屬云南省文山州文山縣平壩鎮，地處鎮東邊，距鎮政府所在地4公里，到鎮道路為沙石路，交通方便，距縣36公里，暑期社會實踐報告心得。全村國土面積25.44平方公里，海拔1700米，年降水量1430毫米，適合種植蔬菜、烤煙等農作物。全村耕地面積5779畝，人均耕地1.8畝，林地17868.40畝。2007年全村經濟收入1358.4萬元，農民人均收入2914元。該村的主要產業為種養殖，主要銷售往省內。2007年全村銷售總收入53.00萬元，占農村經濟總收入40.05%。該村目前正在發展三

七、辣椒特色產業，計劃大力發展烤煙產業。文山縣是云南省煙草專賣局確定的62個現代煙草農業示范村之一，示范點確定在平壩鎮杜孟村，該村種煙農戶88戶，規劃建設基本煙田4500余畝，今年連片種植2012畝，戶均種煙22.86畝，比省局要求戶均種煙10畝的目標高出12.86畝，畝均用工20個。從目前田間的煙草質量來看，預計畝均增效將達300元以上。為真正把煙草農業示范村建設成全縣煙葉生產的示范工程、帶動工程和輻射工程，縣委、政府和煙草等相關職能部門高度重視，認真按照“政府組織、煙草負責、部門配合、煙農參與”的要求，切實加強組織領導，建設健全工作機構。把現代煙草農業示范建設納入各政黨、政府和煙草等相關職能部門重要議事日程，成立相關組織機構，配備專業人員，一把親手抓，分管領導具體抓，明確目標任務，認真組織實施，確保示范村各項工作的落實，社會實踐報告《暑期社會實踐報告心得》。目前平壩鎮采取強力措施，狠抓好烤煙田間后期管理及烘烤工作，確保單位面積產量和烘烤煙葉質量，達到大旱之年農民增收、財政增稅的目的。一是抓好烤煙田間后期管理和烘烤煙葉指導服務工作。二是抓好煙煤及貸款協調服務工作。三是抓好督查和落實。四是積極協助供電部門幫忙安裝密集型烤房供電設施，盡快投入烘烤。據統計，該鎮烘烤煙葉341爐，約13000斤；幫助煙農協調貸款5.2萬元；幫助協調解決煙煤1350噸，已到位1350噸；完成密集型烤房20間，供電設施安裝已基本結束。該村目前存在的主要問題和困難是：

一、農業產業化、規模化經營體系尚未建立，農業結構調整幅度不大。

二、農村基礎設施薄弱，人居環境還待改善。

三、生產渠道單一，經濟來源余農業，農民增收渠道單一。

四、信息閉塞，與市場鏈接不上，生產的產品難以很好的銷售。該村今后的發展思路和重點是：

一、改變以糧食種植為主的傳統農業發展思路，不斷調整農業產業結構，轉糧食種植為經濟作物種植，加大烤煙種植投入力度，加大科技投入，提高農業產業化水平，發揮產業化經營在新農村建設中的推動作用；

二、加強教育基礎設施建設，提高群眾的文化程度；

三、增加剩余勞動力的輸出，增加非農業產業收入；

四、不斷改善人均環境，加強基礎設施建設，及時解決人畜飲水問題。從對文山縣平壩鎮杜孟村進行的經濟收入調查中，讓我了解了現在大多農村的經濟收入情況，政府對新農村的大力投資、幫助、支持。農村的經濟收入在提高，這是好的。但是已讓我了解了現在新農村發展的不足之處。作為21世紀的大學生，我們應該好好學習，積極投身到農村中去，了解農村發展，關注農民群眾，知曉新農村的發展不足之處，將來走出校園，投身于社會中，能更好的為改善農村生活，提高農民群眾知識水平，發展農村經濟作出自己應有的貢獻。暑期社會實踐報告總結暑期社會實踐報告總結又是一個暑假過去了，大學的生活真是豐富啊

第五篇：暑期社會實踐報告心得

暑期社會實踐心得

轉瞬間時光飛逝，暑假的愉快生活已經過了一大半。在這一個半月的生活中，歡笑和快樂充斥著暑期的生活，但是更重要的，通過這個暑假在北京一個月的打工生活，更加讓我體會到生活的艱辛，父母的辛勞。

放假回到家，看著父母每日的在外奔波，自己一個人在家無趣的看著電視對著電腦發呆，在無聊中覺醒，與其在這樣無趣的生活中荒度我的暑假生活，還不如干點有意義的事情。于是自己躺在床上，開始在腦海中勾勒自己這個暑假的打工藍圖，想著自己的好姐妹在北京準備考研，自己就決定去北京，不管在這個國際化的大都市我能不能找到我滿意的工作，我都想通過這次的鍛煉，讓自己積累些自我獨立生存的方法。一大早我便給父母說了這個心里的計劃，父親雖然眼中透著嚴重的不舍，但是為了我的未來，還是同意了我的要求。7月12日一大早，我便踏上了北上的列車，開始了自己一個月充滿辛酸苦辣的北京之旅。

2011/7/15，我第一次走進了公司，開始了我的實習工作。在這之前，作為家中的獨生子女，父母的疼愛，家人的寵信，讓我不是很有機會去接觸學校外面的世界。作為90后，其實在這之前，從心底里我很想找到這樣一種機會去鍛煉自己，但是因為父母的擔心和自己不夠成熟的原因讓我打消了這份念頭。通過這次的實習經歷，讓我學會了很多，也懂了很多，看到了社會的殘酷，同時也感受到了工作對我們

來說，不再是像小時候那樣的遙不可及，它是這么的接近我們，當我們大學畢業后，面對的第一個難關，就是找工作。在實踐中鍛煉自我，在實踐中成就理想，實踐就如同那揚起的風可以推動理想的帆遠航。利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。我認為以下幾點在這次實習過程中讓我感受頗深，學到了很多。首先，在社會上要善于與別人溝通。曾經聽過這樣一句老話：沒有溝就不會通。在我的理解中，這句話就是告訴我們，要善于和別人去溝通。現在的社會競爭已經不再是以前那種單純的技能的競爭了，社會的現實告訴我們，現在社會的競爭，更多的是去競爭人際關系和溝通能力。通過出色的人際交往能力，讓很多的工作都能變得簡單。記得好久之前看過一本書，書的名字早已經不記得，但是里面的一個名詞卻讓我記憶猶新：有效溝通。所謂的有效溝通，即用適當的語氣、態度、字眼、方法和適當的人展開話題。如：當你希望能和自己的上司建立更好的關系時，你說的話就要帶有偏向上司或公司利益的意思，表明你的立場是和他同一陣線；而要想和基層友好，在話語中，你要讓他們感受到你并不高高在上，而是明白他們的苦楚，會為他們基層著想的。成為一個人的戰友，讓他感覺到你與他并肩作戰，這就是有效溝通。在生活中會遇到很多風格類型人，比如健談的，沉默

寡言的人等等，不管針對與什么類型的人，我覺得我們都應該盡最大的努力去和別人建立有效溝通，不要因為我們自己的喜好去隨意的否定別人，不要因為自己不喜歡別人的性格就不想去和別人建立溝通，不要只因為表面就讓自己錯過一個建立良好的有效溝通的機會。不管別人的性格是怎么樣的，沒有深入的溝通之前，我們都無法了解一個人的內心世界到底是怎樣的。在工作中，有效溝通是那樣的必須，不管我們面對的是怎樣的環境，在和別人有效溝通后，才能知道別人心里怎樣的，才能更好去了解客戶心中的真實想法。一次失敗的溝通，可能會讓我們失去溝通的信心。溝通能讓我們在社會中更好的融入社會這個團體，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍，所以，有效溝通很重要。

其次，在社會中要有自信。自信不是盲目的自夸自大，自信是對自己能力的肯定。試想一個連自己都不敢肯定的人，還有什么是敢于肯定的。工作中的自信是起決定性作用的，我們首先要對自己要有信心，才能讓別人覺得，我們值得信任。我們沒有社會工作實踐經驗，沒有關系；我們沒有夯實的資本，也沒有關系；重要的是，我們要相信我們自己的能力，我們更要相信，我們有一顆去夯實自己的信心，我們有能力去做到一切我們想做的事情。社會工作經驗也是積累出來的，夯實的資本也是一步步積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢？記得以前在上課時老師曾經教過我們怎么讓自己變得自信：突出自己，挑前面的位子坐；睜大眼睛，正視別人；昂首挺胸，快步行走；練習當眾發言；學會微笑。這些熟悉的字眼，無非是讓我們更加確信，我可以，我能行。我們正處于一個青春年少的時代，雖然我們缺少實際操作的經驗，但是，青春，便是我們值得驕傲的資本，是我們比別人多出來的優勢，我們無所畏懼，我們什么都不怕。即使我們做錯了什么，我們都還有機會去改正，所以，青春，就是我們自信的本錢，我們能行。

第三，這次社會實踐過程更加讓我體會到了社會的殘酷性。以前不管是聽父母還是親戚朋友講這個世界是很現實很殘酷，自己都覺得他們說的言過其實，有些夸張。但是這次通過在北京的這一個月的工作，自己深深地體會到社會的艱險，也更加能理解父母為了這個家，為了自己所付出的一切。在這個社會中，在我們不該說話的時候，我們就要學會保持沉默；當老板需要我們交流的時候，無論我們是否有準備，我們都要及時的領悟老板的意思，并且瞬時做出正確的判斷。試想，如果不是父母怕自己吃苦受累，也許自己在北京這個中國的中心轉一個月都找不到一個適合自己的工作。因為畢竟現在對于每一個人來說，找到一份自己適合的工作，都是一個很困難的事情。所以對自己來說，要做好充分的準備，走出校園的大門，接受社會的洗禮。在現階段對于我們在校大學生來說，既要有對自己的充分自信，也要在心

中時刻保持著壓力，既不能孤芳自賞，也不能妄自菲薄，這樣，在這個殘酷的社會中，將來才會有屬于我們自己的一席之地。

總之，在這次實踐活動中，我不僅學到了很多在學校中沒有的知識，更實實在在地體驗了這個社會的殘酷與無奈。最重要的是，通過這次活動，讓我更加清晰的認識到自己的能力以及不足在今后的學習生活中，指明了自己該去努力的方向，使我受益匪淺。