第一篇：網絡維權：企業立于競爭不敗之地的重要因素

網絡維權：企業立于競爭不敗之地的重要因素

【廣州爾碼】隨著社會的快速發展，國家之間以及企業之間難免發生一些不可避免的摩擦。進入21世紀后，互聯網與生活的密切聯系更是引出了很多關于網絡的案例，但是有的公司或者法人卻沒有引起足夠的重視，繼而引起不必要的損失。

網絡維權在互聯網時代并不是一個陌生的名詞，越來越多的企業也充分認識到網絡維權的重要性。網絡維權是危機公關的一種，而危機公關是指應對的有關機制。危機公關具體是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。危機公關對于國家、企業、個人等等都具有重要的作用。

中小型或者是微型企業的網絡公關的意識相對比較薄弱，這就出現了很多針對公司的侵害案件，給公司造成一定或者是不可挽回的損失。

廣州爾碼網絡營銷策劃機構(ermacn.com)是領先的專業網絡營銷策劃公司。針對上述出現的問題，爾碼將會采取相應的應對措施為企業的健康發展保駕護航，爾碼是一家專業的提供網絡營銷解決方案的咨詢公司，針對不同客戶的網絡維權案件更是量身打造出專業的方案，沒有市場調研及市場需求分析，就沒有話語發言權，我們拒絕水軍機器式、無思想策略式、無創意智慧式推廣。

只有采取正確的網絡維權措施，才能使企業健康平穩的發展。廣州爾碼網絡營銷策劃機構有限公司正是秉承著：高大正、真善美麗的精神為每一位需要網絡維權的客戶提供優質的服務。

當下，網絡時代的迅猛發展，企業不得不采取相應的網絡維權措施，才能立于競爭的不敗之地。

原文來源：廣州爾碼（ermanc.com）轉載時請保留鏈接，謝謝！

第二篇：成功企業的重要因素

成功企業的重要因素

1.1 戰略

1.1.1 清楚專注

戰略要建立在清晰的顧客價值主張上

由外而內制定戰略,尊重顧客、合作伙伴及投資人的意見和行為 保持警覺，隨市場變化來調整戰略

與組織內部、顧客和其他外部相關人士清楚地溝通戰略 持續擴大核心業務，當心不熟悉的領域

1.2 執行

1.2.1 毫無瑕疵

持續提供符合顧客期望的產品與服務

授權第一線員工回應顧客的需求

不斷提高生產力，消除所有形式的冗余和浪費

1.3 企業文化

1.3.1 績效為導向

鼓勵人人全力以赴

以贊美和金錢獎勵員工的成就，但持續提高績效的標準 創造充滿挑戰、令人滿意又有趣的工作環境

建立并奉行明確的公司價值

1.4 組織結構

1.4.1 保持扁平迅速

去除多余的組織層級及官僚化結構和行為，簡化、簡化、再簡化 促進全公司的合作和信息交流

讓最好的人才上前線，讓最優秀的第一線人員適得其所

1.5 人才

1.5.1 盡量選拔內部人才擔任中高層職位

1.5.2 設計并持續推動一流的教育培訓計劃

1.5.3 為最優秀的員工規劃有吸引力、具有挑戰性的工作

1.5.4 高層主管親自出馬爭取人才

1.6 領導

1.6.1 專心經營公司

鼓勵管理層加強與各層級員工的關系

鼓勵管理層強化及早發現機會和問題的能力 指派個人財務利益與公司成敗息息相關者為董事 公司領導團隊的報酬與績效密切相關

1.7 創新

1.7.1 引進破壞性技術和經營模式

1.7.2 運用各種技術設計產品和強化運營

1.7.3 在需要淘汰現有產品時絕不猶豫

1.8 兼并與合作

1.8.1 成長

收購能善用現有客戶關系的公司

收購與公司現有優勢互補的新事業

跟合作伙伴一起進軍能夠發揮雙方專長的新事業 培養有系統地辨識、篩選和執行合作案的能力

第三篇：淺論網絡購物如何有效維權（范文）

淺論網絡購物如何有效維權

【摘要】：網絡購物以其簡單快捷、價格便宜的特點日漸成為許多消費者購物的首選。逢年過節，網絡購物更是呈井噴狀態。但不容忽視的是，消費者在網絡購物的過程中，經常遭遇一些“網購陷阱”，損害消費者的合法權益。在網購市場迅速發展的今天,不僅要關注如何完善法律以規制交易行為,還要注重事后的維權體制建設。然而網絡消費者在求償過程中遇到的主體身份不明、證據來源有限、管轄弊端突出等問題卻未得到及時有效的救濟。本文將對網絡購物維權的法律途徑進行探索。

【關鍵詞】：網絡購物；消費者權益；維權；法律

2012年8月以京東商城CEO劉強東為首的“京東軍團”和以蘇寧易購為首的“蘇寧軍團”唇槍舌劍，隔空喊話；消費者一早盯上雙方網站，不斷比價，忙著下單；其他網站不甘寂寞，紛紛推出比價服務，把蘇寧、國美、京東、當當等賣電器的網站全找來，現在價格和以前價格全翻出來“一次比個夠”，然而通過比價后發現，三大電商均未信守降價承諾，網友稱“低價狂潮”實為忽悠。事實證明所謂電商大戰，不過是有一場以降價為名的營銷活動。所謂降價其實是先注水再降價格欺騙顧客；降價了卻缺貨，讓你想買也買不成；京東熱門商品的缺貨率高達29.63%；限時五折搶購，結果卻服務器崩潰網頁裝死，類似問題多次出現，真正受到傷害的是消費者。隱藏在這些問題背后的是嚴重的道德缺失和法律制約的缺失。我國網絡購物發展步子邁得太大太快，以至于忽略了重要的網絡立法制約。如果再不加強網絡道德建設，沒有一個可信的、健康的網絡法制環境和維權方式，我國網絡購物將在錯誤的道路上越走越遠。

一、網絡購物中消費者維權的尷尬現狀

經營者強勢地位體現在 ：

1、經營者利用網絡平臺的虛擬性來逃避各種實名認證的規制行為，如用多個名稱，網址，在自己的工商備案登記中寫正在變更受理中等。

2、經營者不以真實姓名交易，消費者發現問題，難以找到商家。監督部門也由于無法得知經營者真實身份而不能對其進行查處。

3、霸王條款，往往聲明不承擔三包，沒有退換貨，不隨產品開具收款憑證等，發生糾紛時，消費者重要證據無法獲取。

消費者弱勢地位體現在：

1、消費者對商家的情況和經營實力不夠了解，經營者是否能提供其承諾的商品和服務，消費者無從得知的。

2、由于信息偏差，消費者對產品的了解有限，對產品的實際質量和產品本身可能存在的瑕疵無法得知。

3、現在訴訟法中也少有對網絡消費者權利的規定，網絡消費者請求司法救濟在一定程度上受到了限制。

二、網絡購物糾紛存在的法律問題

1、責任主體確認難。小張通過某銀行的信用卡網站向某公司訂購了一臺數碼相機，價款為3500元。過了一個多月，小張仍然沒有收到數碼相機，上網一查詢，卻查不到該公司的住所地，該網站也拒絕賠償損失。感覺上當受騙的小張，想向法院提起訴訟，卻不知道誰是責任承擔主體。

《消費法》第二十一條規定：“經營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經營者，應當標明真實名稱和標記。”傳統交易環境下，商店里的營業執照表明了經營者的身份和經營場所，交易對象一目了然。而在網絡交易環境下，銷售商只對商品的品質進行簡單說明和外觀平面展示，然后告知消費者銀行帳號和購物電話。至于生產該產品的企業名稱、產地、經營者，消費者很難在網上看到。一旦商品發生毀損或者不能滿足使用需求，消費者是該找網站經營者、商品經營者還是廠家？如果他們相互推諉，消費者該怎么辦？顯然，責任主體的不確定，導致交易中吃虧的永遠是消費者。

2、確認管轄法院難。小劉在一家知名購物網站拍下了一根限量版的手工項鏈，并提交了訂單而且通過了網站審核。在查無音訊近七天后，小劉查看配送流程卻顯示“分站取消訂單”。換而言之，小劉在毫不知情的情況下遭遇“被撤單”。小劉要求該網站繼續履行合同遭到拒絕后，決定向法院提起訴訟，卻不知道向哪個法院遞交起訴狀。

因合同履行引發的糾紛，由哪個法院管轄，我國《民事訴訟法》第2 4 條作了如下規定：“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地和合同履行地人民法院管轄。”傳統商品交易中，被告住所地和合同履行地一般都很容易確認。但因網絡購物引發的訴訟，確認管轄法院是件不簡單的事情：一是被告住所地確認難。上文分析了責任主體不明確，必會使被告住所地無法確定。當事人要選準管轄法院，必須要花費大量的時間、精力和金錢。這無疑對消費者是不現實的，而且有可能費力不討好；二是履行地確認難。網上交易、貨到付款，買賣雙方對運費都有商量，此種情形履行地按照合同法的規定確認并不難，難就難在電子交易。因

為電子交易不需要運費，賣方直接將商品發到買方的電子郵箱中，如果買方在電子郵箱注冊地收到商品，也不存在履行地確認困難，問題是如果買方是在外地打開郵箱收到商品的，此時履行地到底是算郵箱注冊地還是商品打開地，不好確認。

3、舉證困難。小高在某專賣各種名牌化妝品的團購網站上購買了幾十盒某品牌化妝品。貨到后，小高發現自己花了幾百元錢買來的竟是殘次品，該化妝品與該網站宣傳的相去甚遠，根本不具有“祛斑美白”的效果，小高要求退貨遭到拒絕后，向法院提起訴訟，卻不知道該向法院提交哪些證據。

《民事訴訟法》第6 8 條規定：“書證應當提交原件，物證應當提交原物，提交原件或原物確有困難的，可以提交復制品、照片、副本、節錄本。”這一舉證規則為網絡購物中消費者舉證設置了障礙。“消費者在網上購物是通過互聯網完成一系列交易的，一旦形成糾紛，負有舉證責任的消費者就不得不從電腦上調取這些數據憑證。這些通過電子形成的證據，能否作為原件？在理論界認識不一。” 究竟是買方電腦中的數據備份與留存還是賣方計算機中的數據備份或留存算是電子證據的原件？而且這些數據極易被修改、刪除，其真實性難以確定。要求消費者對證據的原件和真實性加以證明，對消費者非常不利。

4、霸王條款普遍存在。小王通過某購物網站“秒殺”購買了一次某商家低價促銷的手機。其后，小王經發現這款手機通話音質很差，根本聽不清楚，多次要求該商家退貨。該商家客房人員告訴他，網站交易條款明確規定：售出產品只換不退。小王對自己能否要求該商家賠償損失沒有把握。

當前大多數購物網站要求網購消費者必須經過注冊并同意交易協議后方可成為網站會員，否則不具備交易資格。一些商家便以電子格式合同方式作出一些對消費者不公平、不合理的規定，以此來減輕、免除其義務或者排除、限制消費者權利，達到規避法律責任的目的。

三、網絡購物中如何進行法律維權

1、明確責任主體

網絡經營者要進行實名登記，必須履行真實身份的披露義務，這與我國《消費者權益保護法》規定的經營者有標識義務相一致，這使為消費者維權提供了可能。

根據《消費者權益保護法》規定，消費者可以向經營者或服務者要求賠償，所以消費者在網絡購物中發生了糾紛，有權要求網站經營者或賠網絡商品經營者償。購物網站是用戶直接交易和接觸的對象，其交易的訂單具有類似合同的效力。而商品經營者是商品的制造者或服務的最終提供者，也是應該而實際上未能為消費者正常提供服務的主體。只是目前，法律上對網站經營者和線下商家在責任歸屬上還沒統一的標準。

我國《民事訴訟法》第一百零八條規定起訴時“有明確的被告”。在網絡交易環境下，網絡銷售商一般僅告訴銀行匯款賬號，而不履行告知企業名稱等義務。為了厘清當出現糾紛時的責任主體，消費者在購物前應充分了解網絡經銷商的相關信息：一是查清網絡經銷商的名稱，住所地和公司注冊地，實際聯系地址及聯系電話；二是要查清網絡經銷商的資質及資信能力，盡量選擇具有相應網絡經營資質、資產規模較大、信譽記錄良好的網絡經銷商。

如果消費者發現網絡銷售商涉嫌欺詐的，可以向公安部門舉報或者向消費者協會投訴，如果發現網絡銷售商涉嫌詐騙犯罪的，可以立即向公安部門提供線索報案。當提供網絡交易平臺的網站因監管不力而導致網絡銷售商因提供虛假信息而侵犯消費者的知情權甚至造成消費者人身損害或財產損失時，消費者可提起訴訟，要求該網站與網絡銷售商承擔連帶賠償責任。

2、確認網絡維權管轄地

基于保護消費者權益的考慮，世界各國對消費者合同糾紛一般多實行保護性管轄，即由消費者住所地的法院專屬管轄。至于網絡消費合同是否適用消費者住所地管轄原則，各國有不同的看法。我國法律也并沒有對此作出專門規定，實踐中通常適用民訴法的一般規定，即由被告住所地或合同履行地法院管轄，也可以協議管轄，顯然我國立法既不符合國際有關消費者合同糾紛管轄的一般原則，也不利于消費者權益的保護。

對于網絡交易中的合同糾紛案件，借鑒國外關于消費者合同糾紛的保護性管轄，結合我國民事訴訟法管轄的一般規定，由發生違法行為的網站的經營者、違法行為人住所地管轄，也可以由權益受到侵害的消費者所在地管轄；對于網絡交易中的侵權案件，以侵權行為實施地管轄為一般，以侵權結果發生地管轄為補充，由此而來訴訟過程將變的簡便。當然，從現實角度出發，消費者自身要提高認識，在購物前要明確被告所在地或公司注冊地，消費者可通過當地工商部門、消費者協會等部門查詢，也可以向已經與網絡銷售商聯系過的消費者聯系，還可以通過網絡新聞以及各種通訊渠道進行了解。網購時要事先明確合同履行地。最好雙方約定管轄的法院，消費者要盡量選擇自己方便訴訟的法院。

3、明確證據的取得、保管和舉證責任的分配

消費者在消費過程中要提高保護自己和防范風險的意識，注意消費細節。消費過程是法院認定網絡銷售商是否存在過錯，是否承擔責任的關鍵時間點，在這個過程中形成的證據有可能對訴訟起到關鍵作用。消費者要有證據意識，要向網絡銷售商索要發票，并注意保留與網絡銷售商的聊天記錄、電子交換憑證、物流取貨單據等證據。在各種證據中，原始的書面證據效力較高，而依錄音證據、證人證言法院則很難單獨定案。因此，如果網絡銷售商做出

任何承諾或者宣傳、介紹該產品，建議消費者采取公證等方式，由公證機關利用先進的電子設備固定證據，以便作為將來索賠的證據。

另外，鑒于消費者在證據調取上的弱勢地位，建議網絡購物糾紛中由經營者承擔舉證責任，即舉證責任倒置。立法者應當進一步擴大舉證責任倒置的范圍，將網上購物包括在內。

4、有的放矢，防范“霸王條款”

《合同違法行為監督處理辦法》第九條規定，經營者不得在格式條款中免除自己因違約依法應當承擔的違約責任。諸如“只換不退”、“單方任意解除合同”等“霸王條款”對消費者而言顯失公平，沒有法律效力。商家提供的格式條款應該醒目，并應盡合理提示及說明義務，否則該條款不能作為合同條款。網購消費者在網購之前，應仔細認真閱讀有關合同條款，對條款中明顯不合理的規定可以向經營者提出質疑或者向消費者協會相關部門進行投訴，也可以通過媒體、網絡等渠道進行舉報。消費者因“霸王條款”權利遭受侵害的，可要求法院確認該條款無效，并請求損害賠償。

【參考文獻】

{1}董妍、胡遠：《網絡消費者權益保護問題研究》，《消費導刊》，2009（2）。

{2}喬秋珍：《網絡購物中存在的法律問題及其完善》，《法律適用》，下期，2010.04。{3}曹文婷：《從網上購物看消費者權利保護》，2005，3．2。{4}李少平：《淺探網絡購物存在的法律問題及其完善》，中國法院網，2005，8．12。{5}周欣：《網絡購物的法律調整》，南華大學學報，2006（3）。

{6}劉德良：《網絡消費者合同中的格式條款與管轄問題研究》，河北師范法學學報，2003（2）。

第四篇：揭示“網絡秘書”成為新職業最重要因素

網絡秘書即是利用網絡提供商業服務的自由職業者。主要負責預約、整理檔案、制訂商業計劃以及聯系客戶。他們不是雇員，而是合作者，與客戶一起尋找更佳的做事方式。

1、東莞“網秘”不超100人。

“小景，起來上班了。”小景媽媽還沒習慣她角色的轉變，早上還叫她起床上班。小景是一名秘書，但她已經不用每天跑回公司的辦公室上班了。她可以是所有公司的秘書，當別人已下班回家看電視了，她可能還奮戰在案頭；但她也可以不用接任何公司的秘書工作，窩在床上睡一整天。因為，她上個月已成為了新興起的“網絡秘書”中的一員。

上網尋找雇主，然后撰寫文件，或者幫公司整理檔案，制定商業計劃及聯系客戶等。小景告訴記者，網絡秘書與傳統秘書相比，工作性質差不多，只是渠道從面對面變成了網絡交流，并且“時間可以自由安排”。據不完全統計，目前東莞在從事這個行業的人員不會超過100人，大多是一些有多年商務經驗的職業女性，一些人甚至在大公司里從事市場營銷或行政助理的工作。

2、月收入在3000元左右。

與小景這樣的“新人”相比，小陳更是一名地道的“網秘”了。她告訴記者：“我本來就是讀文秘專業的，2006年畢業后在東莞一家公司當秘書。2008年國慶節期間，閑著沒事，上網逛逛才發現，竟然還可以在網絡上做秘書，所以就在假期里試了一下，結果感覺不錯，就辭掉工作，干脆當了一名職業的”網秘“。”小陳表示，根據她接觸的圈內人士估計，東莞也是從2007年開始才有人做這個行業的，而那時更多人是兼職做。

讓小陳滿意的“網秘”工作，薪水自然也不薄。據介紹，目前該行業有兩種薪酬方式，一種是按月算，另一種是按小時計。月薪一般在3000元，高時可達到5000元，時薪大概在15元-25元之間。

對于企業來說，更喜歡以時薪聘請網絡秘書。虎門某企業負責人表示，公司請網絡秘書主要是在節假日，碰到工作多的時候，公司要求員工加班得按國家規定的三倍付工資，還不如“請網絡秘書實惠”。據介紹，企業付薪的方式有許多種，如月末結賬或者單次結賬，而手段既有傳統的郵政匯款，也有銀行轉賬，甚至在淘寶上用支付寶結賬。

3、誠信是網絡秘書“通行證”。

“從事辦公室秘書工作多年??愿為工作繁忙的朋友在學習和工作中遇到問題時提供建議和幫助。”這是小陳在網上發布的自我推薦帖。既然是“網秘”，找工、做事都在網絡完成。小陳還表示，總體來說，壓力比傳統秘書小點。

小景感慨地說，在這個行業做了一個月，感受最深的是誠信。“每次跟企業接觸，他們最關心這個方面。如果說互聯網知識、文秘知識等都是網上秘書應具備的，那誠信就是網上秘書的通行證。”這是因為秘書的職業關系需接觸到不少企業的內部資料，公司肯定要考慮到商業安全的問題。所以，網絡秘書能否守秘密就很重要了。

虎門某企業負責人就表示，公司是不會將涉及商業機密的事情交給網秘做的，好比市場推廣計劃、公司內部人事檔案整理，甚至客戶資料整理等。“我們最擔心的是商業機密泄露，畢竟無法對”網秘“進行直接管理。”

4、入行條件。

具備互聯網基本知識，有充分時間上網；

有文秘知識以及經驗，最好是文秘專業畢業，并且擁有秘書資格證，以及從事過秘書工作者；

有職業道德。

第五篇：企業競爭環境

怎樣理解企業的競爭環境？

企業的競爭環境，是指企業所在行業及其競爭者的參與、競爭程度，它代表了企業市場成本及進入壁壘的高低。

競爭環境是企業生存與發展的外部環境，對企業的發展至關重要。競爭環境的變化不斷產生威脅，也不斷產生機會。對企業來說，如何檢測競爭環境的變化，規避威脅，抓住機會就成為休戚相關的重大問題。目前，在中國加快融入國際經濟的背景下，中國企業的競爭環境出現了急劇的變化，行業結構、競爭格局、消費者需求、技術發展等都發生了急劇的變化，不確定性增強。任何企業都必須時刻關注環境的變化，才能趨利避害。任何對環境變化的遲鈍與疏忽都會對企業造成嚴重的甚至是決定性的打擊。這是催生企業對營銷信息管理需求的外部原因。

怎樣應對企業競爭？

戴爾在是視頻中說過一句話，我印象非常深刻，他說：“我們不關注我們的對手，而是我們的客戶。”