第一篇：網絡考驗新聞發言人應答技巧

[張天蔚點評]網絡考驗新聞發言人應答技巧

[事件]在廣東省工商局以“網絡發言人”的身份現身網絡，回答網民提問之后，貴陽市正式啟動了“網絡新聞發言人”制度，以政府的名義回答網絡和公眾關心的問題?！尽熬W絡發言人”——新興媒體速度與廣度的體現】 中廣網北京9月9日消息 貴陽市本月正式啟動了“網絡新聞發言人”制度，以政府的名義回答網絡和公眾關心的問題，這在全國還是首家。而政府采用什么樣的態度來面對網民的質問，也往往成為我們關注的焦點。對此，中國之聲特約評論員張天蔚作了以下點評：

張天蔚：最近，不同的地方都開始嘗試網絡發言人制度，這是網絡輿情的演變。各地政府嘗試網絡發言人制度，也是順應潮流的必然趨勢。隨著網絡技術的大力發展，網絡上的輿論已經變成了輿論生態當中越來越重要的組成部分。而且，網絡輿論的演變形式和傳統媒體，比如說報紙、電視、電臺以點對面的傳播方式還不一樣，它是一種多點之間的互動，會迅速形成輿論熱潮。

面對這樣越來越重要的輿論平臺，政府如果對此完全置之不理，如果在網上沒有政府的聲音，僅僅以一種靜態的政府網的新聞發布的形式的話，顯然對引導輿情，應對輿情是不利的?，F在設立帶有主體性質的，像外交部新聞發言人或者各政府機關發言人帶有主體性質新聞發言人制度，顯然有利于政府和網絡輿論之間的對話，也有利于輿論的引導和澄清。需要注意一點，網絡發言人所面臨的問題和傳統的發言人是不一樣的。傳統的新聞發言人面對若干個記者的時候，實際上發言人和記者之間是有一定的默契的。記者提出什么樣的問題，把問題提到什么樣的程度，新聞發言人怎么回答，或者回答或者不回答，或者用什么樣的外交辭令回答，他們之間雙方都是有默契的。如果看電視的時候看到過外交部新聞發言人的記者招待會，大家就心中有數。但在網絡上，可能發言人和網友之間和難形成一種默契，網友可能對一個問題窮追不舍，對于網絡發言人的技巧或者是能力來說就是一個巨大的考驗。

第二篇：面試應答技巧大革命

應征者能否合格成功錄取，面試起著決定性的影響。因此求職者應該花些心思學習面談的應對技巧，方能受到主考官的青睞。

戰略一改變用字遣辭

說話時語調明亮開朗，當然是必要的。但如果以為發音字正腔圓、聲音宏亮，就算是“會說話”，未免過于單純。談話最重要的還是要能觸動對方的思維，清楚表達自我意見。要在言談中表現出誠懇的態度，讓對方愿意用心傾聽，就必須在用語及說話方式上多加注意。下述幾個要點，可以當作參考：在談話時要集中精神，但所謂“集中精神”和“過分在意”在程度上是有所不同的，專心過頭會讓人緊張不已、表現失常。再者，很多人會犯的一個毛病，就是話到語尾就變的模糊小聲，給人不夠誠實、缺乏自信的印象。若有此習慣的求職者，可以試著吸一口氣，將一句話從頭到尾說完。此外，也可以面對鏡子練習說話，看看自己的表情。

戰略二毛遂自薦

傲慢是溝通大敵，尤其是在比較壓抑個人存在的中國社會，言必強調自己的長處反而會讓人覺得反感。不過無可諱言，面試就是要展現自己的優點。事實上，在美國自我推銷也被認為是商業能力中相當重要的一環。尤其面試是向主考官展現個人能力的唯一機會，錯過不可能重來。因此在面試的時候，過分謙虛反而無法讓對方了解你真正的實力。

在“傲慢”與“自卑”中，如何找到平衡？首先，要改變自己的想法：在眾人面前表現自我的優點，并不能單純解釋為“炫耀”、“出風頭”。事實上，讓他人了解你的專業所長，才可能獲得更多的發展空間。而所謂自我推銷，絕非滔滔不絕說自己多么精明能干、多才多藝，而是要站在對方的觀感來思考陳述的方式。也就是說，拋卻過于主觀的表達，以較客觀的方式品評自我，期間可以加入別人曾給你的正面評價或贊美。如此一來，聽者也能夠充分了解，方能真正達到“毛遂自薦”的功用。

表現的形式有很多種方法可以選擇，但最大的原則就是要以自信為基礎。自信與企圖心也會使你的語氣更加堅定，博得信任，有時甚至連提到缺點的時候都會有加分的作用呢！

戰略三印象練習法

語言無非是將所見所聞和心中感受傳達給對方的一個工具。因此，為了讓對方能清楚明白你想傳達的意思，就必須具備將觀察到的具體實象轉換成語言的能力。

并非需要專業的訓練，才能擁有這樣的技巧。舉例說，有希望成為電臺播音員的人，可以利用比賽來做練習，將所看所聽盡可能說出來，像是進行現場轉播一般。在開始練習的時候，不要抱有先入為主的觀念，認為自己是個“不會說話”的人，多試幾次，一定會有所改善。

這樣的練習并不需要特定時間地點。日常生活中，比如坐車的時候，就可以試著觀察周圍的人，然后設法以語言形容，還可以加上自己的觀點和想法；用餐的時候，試著去評論菜色；或是將電視調為靜音，讓自己看著畫面來說故事。此外，也可盡量爭取擔任宴會司儀的工作，絕對會有很大的幫助。

戰略四條理清晰、富有邏輯的說話方式

對于事件能侃侃而談，各方引證，并且綜合出個人獨到的見解的人，的確很讓人羨慕。如此條理清晰、富有邏輯的說話方式，有一定的規則或范例存在嗎？事實上，我們每天從電視、廣播、新聞、書籍等渠道，都能獲得大量有效的信息。如果能夠將這些信息有系統地記憶下來，在分析事情時一定會發揮不小的作用。

第三篇：透析面試應答技巧

摘要：從當天本組考生對這一道考題的回答來看，20多名考生，絕大多數考生把握的不夠好，有的說喜歡足球或圍棋，但是卻說不出多少“道理”，更引申不出“哲理”。其實，從足球和圍棋比賽中，可以引申很多東西，如規則問題、方法與技巧問題、胸懷全局問題、團結協作問題、觀眾與人的心理問題、精神支柱問題、競爭與拼搏問題、人的素質問題、裁判與評價機制問題等方方面面。僅有2-3個考生回答得比較完美。

考官認為，熟悉面試程序、題型，有針對性地全面作答，對考生而言至關重要。

7月中旬，安徽省2007年黨政機關公務員招考面試在全省各地統一進行。筆者作為考官之一有幸參加了兩天的面試，見證了整個面試的過程，親聽了考生對每一道考題的回答?，F就面試考題和當天考生對每一道考題的回答進行綜合解析。

規定體裁型

第一道面試題目：以下是一道辯論題，請你選擇正方或反方進行論述：正方：公務員的口才比文才更重要；反方：公務員的文才比口才更重要。

這是一道規定體裁型題目，強調的是辯論，以辯論的體裁回答問題。論點必須明確，論據必須充分。類似這樣的題目，過去也出過許多，如以“某某”為題編一個故事，以什么、什么為內容演講，以某某、某某幾個詞編一段話。但是，作為辯論體裁還是第一次出現。

從命題者的出題思路來說，主要考察考生的綜合分析能力，但是同時也考察考生對辯論這個規定“動作”的理解與運用。由于辯論是正反雙方進行的，而且正方提出觀點后，反方針對正方的觀點進行反駁，加上現場只有一方，缺少另一方存在，僅有極少數考生把握的比較準確，絕大多數考生沒有能夠準確把握，選擇了綜合論述，對正反兩方的論述，偏離了命題要求。

這一命題對考官來說，著重要把握三點：一是要看考生對題目的理解與運用，是否按規定“動作”回答；二是要看考生的思維敏捷情況和分析問題的邏輯性和嚴密性；三是要看考生言語表達情況，有沒有辯論的激情。

從當天本組考生對這一道考題的回答來看，20多名考生，居優者幾乎沒有。多數考生在選擇正方或反方時，首先是不能對什么是一個人的文才，什么是一個人的口才，在概念上進行表述；其次是論據不夠充分，不能有力證明自己觀點，兼顧反駁對方觀點；第三，缺少辯論的氣氛和激情；第四，沒有作陳辯總結。

矛盾處理型

第二道面試題目：你的業務能力較強，而新上任的分管領導由于業務不熟悉，有時指揮不當，讓你無所適從，你將如何應對這種情況？

這是一道矛盾處理型題目，強調的是如何化解矛盾，既不能影響工作，又不能讓矛盾升級，是一個在兩難中去選擇問題。這樣的題目，對于一般考生來說，是一道相對比較難的題目。但是只要考生能夠準確地把握住幾點就行了。一是要體現出組織中的權屬關系，那就是下級服從上級，個人服從組織；二是要體現出態度上的尊重，不得傲慢與無禮；三要體現出工作上配合性，盡力把工作做好；四是要體現溝通原則，把矛盾化解；五是要體現同事之間的寬容和諒解，任何一個人都有優點和缺點，領導也不例外；六是要體現出互補性，性格互補、能力互補、方法互補。

從命題者的出題思路來說，主要考察考生的組織協調能力，因為公務員是人，同公務員打交道或者說工作的對象仍然是人，能否處理好與領導、同事、工作對象等方面的關系，是一個公務員能否勝任職位，做好工作的關鍵。這樣的題目，一般來說，是必考的題目，雖然每次題目內容不同，但是要回答的內容幾乎是一致的。

從當天本組考生對這一道考題的回答來看，20多名考生，能夠完整回答出問題的幾乎沒有。這可能是考生都是剛從學校出來或出來不久，接觸社會、接觸社會中人不多，加上思考的不多有關。有的雖然作了具體情況具體分析，但是理想化的多一點，更沒有考慮到現實生活中還存在的一些“潛規則”。這也是可以理解的。

觀點闡述型

第三道面試題目：某城市管理實踐表明：小商小販是個寶，但小商小販不能胡亂跑。你認為在行政執法中應如何把握？

這是一道觀點闡述型題目，強調的是對政策、法律、法規的理解，自己進行詳盡的闡述。既要能夠把握現行的方針政策、法律、法規，又要有針對性地解決好現實生活中出現的問題。

從命題者的出題思路來說，主要考察考生的方針政策、法律、法規水平和依法行政、公共服務能力，因為在當今法治已經趨于完善的中國，公務員能否有法律意識，做到依法行政，完善公共服務是至關重要的。也可以說，這是一道情景模擬題。既能考察考生的法治觀念、服務理念，又能夠考察考生基本政治素質和行政行為能力。

這一命題對考官來說，著重要把握四點：一是要看考生對題目的要求，是否準確把握。關鍵是對“你認為在行政執法中應如何把握？”二是要看考生要行政執法中的立場、方法和遵循的原則；三要看考生如何對待群眾的利益；四是作為一個有權力的執法者和一個為群眾服務的公務員，如何對待權力與群眾的利益、文明執法與做好公共服務的關系。

從當天本組考生對這一道考題的回答來看，20多名考生，絕大多數把握的比較好，能夠完整地回答出問題的。這可能與考生在學校的政治學習有關吧。在學校，這道題就是一道政治題。但是也有不少考生，只是論述“小商不販是個寶，但小商不販不能胡亂跑”的多，而忘記了應當從“在行政執法中應如何把握？”來回答，切題不準。

開放思維型

第四面試題目：請談談由足球和圍棋比賽引發的遐想。

這是一道開放思維型題目，強調的是“遐想”，而且是“足球和圍棋比賽引發的”。這一“遐想”，想的是越多越好。

從命題者的出題思路來說，主要考察考生的應變與創新能力，圍繞主題，讓考生發揮充分的想像力，只要考生能夠從“足球和圍棋比賽”中觀察到的細節，加以聯想，越豐富越深刻，越能反映出考生的應變與創新能力。從命題者的出題要求來說，想像的東西必須在5個方面以上，至少要回答在3個方面以上。這樣的題目，對于一般考生來說，也是一道相對比較難的題目。但是只要考生能夠準確地把握住幾點就行了。一是要從大的方面去理解。譬如，從足球和圍棋比賽引申到單位的組成與管理；引申到人生觀、價值觀的討論；引申到規則的形成；引申到民族的精神力量等等。只要立意正確，有說服力就行了。二是不能就球或就棋論球或論棋，那樣的話，層次就太低了。三是觀點要正確，要體現積極向上，富有哲理性。

這一命題對考官來說，著重要把握四點：一是要看考生回答時對“足球和圍棋比賽”觀察到的是否符合實際；二是聯想的是否自然；三是寓意是否深刻，并富有哲理性；四是想像的能否達到5個方面以上，至少在3個方面以上。

從當天本組考生對這一道考題的回答來看，20多名考生，絕大多數考生把握的不夠好，有的說喜歡足球或圍棋，但是卻說不出多少“道理”，更引申不出“哲理”。其實，從足球和圍棋比賽中，可以引申很多東西，如規則問題、方法與技巧問題、胸懷全局問題、團結協作問題、觀眾與人的心理問題、精神支柱問題、競爭與拼搏問題、人的素質問題、裁判與評價機制問題等方方面面。僅有2-3個考生回答得比較完美。

綜上所述，應當說，這次面試題目對于一般面試考生來說，是相對比較難的題目，尤其是第一道面試題目、第三道面試題目和第四道面試題目。之所以難，主要在難三個方面：一是實踐題多。對于剛出大學門或出大學門時間不長的考生來說，沒有經歷、經驗作支撐，往往難以找到應對的策略。所以，回答起來，僅有寥寥數語。二是理科面試考生偏多。對于規定體裁型題目和開放性思維型題目，本身就是他們的弱項，不像文科生那樣，思路開闊，有豐富的想像。三是心理素質不夠。有些考生第一次參加面試，而且沒有經過有培訓，既緊張，又抓不住要點。

正是上述這樣的原因，當天本組20多名考生，沒有一人面試成績超過80分，一般都在70分左右。作為面試考生，筆者建議，面試前必須做好兩件事：一是要積極參加面試培訓，熟悉面試程序，提高心理素質。二是要認真學習過去的面試題本，尤其是要熟悉各種面試題型，針對題型，從哪些方面回答才能完整。這些，都是非常必要的。

第四篇：面試常見問題應答技巧

面試常見問題應答技巧

下面，我們來看一下面試中常會遇到的問題，一起來尋找一下什么樣的答案比較好。大體說來，企業常問的問題可以分成以下幾類：

1、關于個人簡況

? 談談你自己。這是個基本問題。建議同學們認真準備，最好準備長（3分鐘）和短（1分鐘）兩個版本的自我介紹。根據企業給你的時間，決定現場說哪個版本。這個問題貌似簡單，但卻非常重要。因為它是企業問你的第一個問題。而第一印象對于企業最終是否錄用你有極大的關系。如果你答得好，答得引起了企業對你的注意和重視，無疑會使你后面的面試更加順利。所以請同學們一定要好好準備。

? 你的家庭情況怎么樣？了解家庭背景，從而更好的理解你的個性等個人內容，當然也有一些時候，企業可能也會對你的家庭成員可能給企業帶來的利益有興趣（如銀行，是否被試的家庭成員可能成為大儲戶）。也有的時候，企業非常關心的是你家庭的經濟情況，他們的假設是貧困生可能更能吃苦，獨立性更好等。但沒有關系，如果你的情況跟企業希望的有出路，并不表明你就不具備那些品格。所以你應該申辯。如“雖然我是家里的獨生子女，但是我從小就特別獨立，我曾經??”。

? 你談戀愛了嗎？企業關心是你的戀愛是否會影響工作。因此，無論答案是戀愛還是沒戀愛都沒關系，只要你能表明你的戀愛狀況不會影響你在企業的工作表現及工作穩定性。如“雖然我的女朋友有異地工作，但是她已經決定到這兒來找工作，我也希望能通過在貴公司的努力工作，給她更好的生活”。

? 你有什么特長、愛好？同學們要去設想企業想要什么樣的人，根據這個崗位要求來回答。建議說兩個有助于崗位工作的特長愛好，再說一兩個無關緊要的特長愛好。比如，招聘營銷，“我平常的愛好就是交朋友，跟各種各樣的人交往是我的興趣所在，另外我還很喜歡唱歌、運動??”即讓你的特長愛好有助于你獲得這個崗位。企業并不真正關心你的興趣愛好，他們最終關心的還是你是不是他們要找的最合適的人。

? 你有什么優缺點？對于這個問題，主要說優點，最后提一個不太痛癢的缺

點，或者優點反說，并且再說明自己的改進想法。如“我的優點是做事很認真，但我的缺點也是有的時候過于認真了，苛求完美，這有時并不好，會造成別人的反對，所以我想我的完美主義最好只用在自己身上，對別人應該寬容一點?！边@樣，你給企業的印象就是你是個特別認真的人了。

2、關于應聘動機

? 你為什么喜歡這種工作？說明自己對這個工作的喜歡，所以之前應該首先

了解這個崗位對工作者的要求。

? 你了解我們單位嗎？之前收集單位的有關信息和情況，任何一個單位都希

望你在選擇單位時是基于對單位的了解和喜愛。

? 你找工作首先考慮的因素是什么？千萬不要談工資。企業總是希望員工先

付出再談回報。所以比較受期望的說法應該與職業發展有關。

? 你的職業規劃是什么？雖然我們在學校里鼓勵大家“先就業再擇業”，但

實際上企業并不希望你只是把企業當作跳板。他們希望你選擇這個企業，是經過認真的職業規劃后的選擇，或者說是你成熟的職業規劃的一部分。所以同學們跟企業談這個問題時，應該更多的把企業發展目標與自己的職業規劃結合起來說，即你的職業發展應該是基于企業且有助于企業發展的。

? 外派其它地區，你愿意嗎？現在有不少工作都要求員工能適應外派，這就

要看你個人的意愿了。不過，我仍然建議同學們不要抗拒外派，特別是在年輕時，應該多出去走走，長長見識，多多鍛煉。

3、關于專業情況

? 你為什么選讀此專業？企業想了解的是你的職業興趣，所以請結合工作來

說，如果你的專業與求職崗位相同，可以多說說為什么喜歡這個專業；如果與求職崗位不同，則需要解釋為什么要改變志向，求職于現在這個工作。? 你學過的科目與我們的工作有什么關系？企業關心的是你在學校里學的東西是否能夠符合工作的要求，所以應多在這些方面做一些解釋。

? 你最喜歡或最不喜歡什么課程，為什么？這個問題仍與你的興趣有關，企

業想通過你喜歡的課程，了解你的職業興趣或人格特質。我們在職業生涯規劃課時說過，職業與興趣、人格等都有很大的關系。

? 你對自己的學習成績是否滿意？如果學習成績不錯，可以少說一點；如果

成績不好，就是一個機會進行解釋。

? 如果讓你重新考大學，你會報考什么專業？根據情況來說，但這個專業一

定要體現出你喜歡這個職業。

4、關于工作能力

? 你的適應能力如何？肯定要表現自己的能力比較強，當然不能只說強或不

強，企業需要的是你說出具體的例子來支持你自己的評價。

? 大專三年你做過最得意的事情是什么？這個問題的答案應該具體，并且表

現出你具有企業所需要的特質。還有類似的問題包括“你最成功的事情”，“你最難忘的事情”，“你最失敗的事情”，等等。這類的問題企業經常問，所以同學們去面試前，一定要做好精心的準備。

? 業余時間你都干些什么？還是有關你個人的興趣，所以仍要結合企業對員

工所期望的人格特質和興趣來談。

? 你參加過什么樣的課外活動？以參加過的活動來佐證你的興趣、能力等。

5、關于人際關系

? 你喜歡與什么樣的人交往？中國有句話叫“物以類聚，人以群分”，企業

通過這個問題實際上是想知道你是什么樣的人。

? 你喜歡獨立工作還是與別人合作？企業問A還是B的問題時，切記要辨

證地回答，沒有絕對的A或B是正確的。比如這道題，事實上無論是獨立工作還是與別人合作企業都是需要。當然不同的工作性質可以會有偏愛，所以你可以嘗試這樣回答：相比較而言，我更喜歡與別人合作，因為與別人合作??，但我也有較強的獨立工作能力，因為我認為獨立工作的能力??。

? 你喜歡什么樣的領導？千萬不要直接回答這樣的問題，因為很有可能你會

冒犯你的上司。所以應該多從自己的特點來說，比如，兒為一個新人，我想無論什么網絡的上司，都會讓我有很多收獲。

6、關于工作態度

? 你遇到過的最大困難是什么？你是如何克服的？又是個講故事的情況，大

家一定要好好準備。

? 如果為了某事你受到批評怎么辦？多從自身來說，比如反醒自己，多多改

進等。

? 你想怎么取得成功？仍然與個人的職業生涯規劃有關。

7、其他

? 你喜歡你的學校嗎？無論你是否喜歡自己的母校，千萬不要把自己的學校

罵得一無是處，企業會想，一個不好的學校培養出來的學生又能好到哪里去呢？所以不凡多表揚一下自己的學校，多說說學校如何使你更符合這個職業的要求。

? 你是不是打算繼續學習？這個問題很矛盾，因為企業當然希望你能專心工

作，并且有一定的穩定性，但如果你確實有繼續學習的打算，最好也不要欺騙企業，因為如果企業錄用了你，而你最后又去讀書了，企業會覺得很受欺騙，很可能會不協助你辦理離職或戶口檔案等手續。

? 你愛讀什么樣的書？要與那個職業崗位結合起來。當然也不要僅限于職業

崗位，還應該讓企業感覺你是個知識廣博的人。當然，這絕不是你說了企業就會相信的，企業可能還會繼續與你談論這些書，所以平常的學習生活中，同學們就應該多做一些閱讀。

? 你身體狀況如何？企業希望自己的員工身體健康。

? 你覺得學歷和工作經驗哪個更重要？肯定是兩者都重要的，但無論你的答

案是什么，應該說明它為什么更能促進你的工作。

? 你還有什么疑問？這個問題通常是面試要結束的標志，也是企業通常都會

問的問題，所以去之前就可以先做好準備。多問一些你在企業中的發展機會這樣的問題，千萬不要問薪水。當然最后別忘了詢問企業的答復時間或下次面試的時間。

第五篇：新聞發言人：技巧決定成敗

新聞發言人：技巧決定成敗

新聞發言人靠說話來“建功立業”，“內功”對于新聞發言人來說至關重要，但是并不是說有了“內功”的支撐就能夠自然而然地將才美表現出來，不少“錦心繡口”的新聞發言人因為在技巧戰術環節上馬失前蹄而功虧一簣。新聞發言人需要通過技巧戰術的增進使“內功”的表現臻于完美，“內功”只是解決了“米”的問題，而有了“米”并不意味著“為炊”一定成功，如果沒有到位的技巧和經驗，也許會把“炊”做成夾生飯。那么，在新聞發言人的“說話”實踐中，需要注意哪些技術環節呢？

說真話的技巧

“說真話的技巧就是不需要技巧”，這話從理論上說是真理，但在實踐中卻會遭遇麻煩，尤其是對新聞發言人來說，說真話確實需要有技巧。

目前，業內對新聞發言人的要求是：不能說“無可奉告”，這只是起點意義上的進步。過去我們的官員應對媒體的潛規則是：多說不如少說，少說不如不說。說話就意味著風險，不說當然就沒有風險，因此，套話、空話與廢話在官場盛行。現在的新聞發言人多是由在任官員兼任，很難避免不帶有原先的腔調。我們不難看到，新聞發言人的說話夾帶著不少的套話、空話與廢話，此風不剎，新聞發言人的職業誠信怎么能樹立起來？

國務院新聞辦的有關負責人在新聞發言人培訓班上曾提出這樣的要求：新聞發言人要說“正確的真話”，而不是“正確的廢話”。這對在官場上摸爬滾打多年的新聞發言人來說，看起來是最起碼的要求，實際上則變成了職業場上的極高要求。當然，新聞發言人也不能這樣認為：既然要我說真話，那我個人怎么想，口里就怎么說。竹筒里裝豆子———有多少倒多少，這絕對不行。新聞發言人在新聞發布會上發言代表的決不是個人的觀點，而是政府的聲音，什么話可以說，什么話暫時不可以說，能說的話又該說到什么份上，這些環節的考慮都不是以新聞發言人的意志為本位的。新聞發言人必須與決策者進行深入溝通，吃透政策，正確把握政府立場，保證對政府態度、政策的準確解釋。被稱之為美國外交舞臺上的常青藤、做過

五任國務院發言人理查德·鮑徹曾說過這樣的話：“我作為發言人站在那里并不是在談我個人的立場、想法和看法，我所說的都是美國總統和國務卿想要說的話，是解釋美國的政策，我的工作就是公布和解釋這些政策。我是國務卿的發言人，我實際上是在替國務卿講話，而不是在替理查德·鮑徹講話?！?/p>

說真話包含兩個層面的意思：一是要把新聞發言人所代言的政府或有關部門、決策者的真實態度和意思表達出來，做到不截流、不篡改、不夾帶私貨。二是新聞發言人態度真誠，與媒體坦陳觀點，你可以說不知道，但是至少不能說謊。

準確表達的技巧

新聞發言人是代表政府說話的，而政府向媒體和社會公眾發言不能有戲言，所以新聞發言人說話必須準確到位。但要真正做到這一點相當不易，首先必須做到理解準確，這里的準確包括三個層面：

一是對問題方向的把握要準確。這屬于原則問題，不能有絲毫差池。請看上海市政府新聞發言人焦揚在回答記者提問時是怎樣表現的。一位媒體記者問她：“海外一家媒體刊登消息說，上海有一位前副市長因周正毅案而受到牽連，請問這消息是否屬實？”焦揚是這樣回答的：

有關報道我確實看到了。近期海外一些網站，甚至有些比較嚴肅的海外媒體炒作什么上海前任副市長，或前任人大副主任因受到周案牽連而被監視居住。我可以確切地說，這是極不負責任的，也是毫無根據的。點名道姓對領導人進行人身攻擊我認為降低了媒體的威信，同時也降低了記者的職業道德。這位當事人后來向這家媒體投寄信函，指出這不負責任的謠言，要求他們道歉。這家媒體還是有職業精神的，全文刊登了信函，并向這位領導道歉，有些媒體轉載了。我覺得媒體應以客觀、公正取信于民，對于捕風捉影的事情要打一個問號。焦揚的回答有理有節、鋒芒畢露。

二是對問題內容的把握必須準確。再看焦揚的精彩表現：上海市的一家媒體記者問：“今

年我們新增40萬個崗位，過去3年是每年凈增10萬個，對于城鎮失業人員來說，凈增更有意義，請問今年凈增是多少？今年出臺一些措施保證高校畢業生就業，這些政策出臺是否提高外省市畢業生進入上海的門檻？”

焦揚是這樣回答的：

今年沒有過完，只有半年，今年到底凈增多少，現在沒法統計。新增與凈增的概念是不同的，凈增是實實在在的增加就業崗位，新增數量減去減少的數量。但是，如果只考核凈增的數目，就難知曉什么地方增加了什么崗位，什么地方減少了什么崗位，很難體現經濟發展與就業增長的關系。因此，新增的概念是增加就業狀況的透明度，新增在哪些方面，增加了什么崗位，很清楚的描述，對社會的透明度的概念更加實在。

上海實行人才戰略，建設人才高地，是市委、市政府堅定不移的方針。上海吸納各方面人才的措施，各位記者都有所了解。根據上海經濟與社會發展，上海既鼓勵上海的生源在上海就業，也鼓勵到基層去，到邊遠地方去。對于非上海畢業生只要符合一定的條件，都能在上海通過落戶或辦理居住證等方式在上海就業。上海是一個特大型城市，人口對城市建設與發展有一定關聯，因此，對上海來說，控制外來人口與世界各大城市一樣有一定的要求；上海對于高校畢業生在上海就業是不做數量上限制的，上海每年吸納外來人才數量在全國名列前茅，我們希望有更多的外來優秀人才參加上海建設。

記者的提問是比較有質量的，也比較專業，但他對“凈增”的理解有偏差。因此，新聞發言人首先要澄清“凈增”與“新增”這兩個關鍵性的概念，否則就不能準確地把她要說的話說清楚。

三是關鍵細節的把握務必準確。美國道瓊斯新聞公司記者問焦揚：“請問一下周正毅案件，你上次說有關部門繼續調查這個事件，有什么進展，可以告訴我們這方面的情況嗎？”這個提問比較敏感，回答起來難度很大。與焦揚對第一個提問義正詞嚴的回答截然不同，她對這個問題的回答顯得特別謹慎，措辭十分小心。她用了“市政府在積極配合有關方面調查”、“我還沒有得到權威部門的權威消息”這些語詞進行表述。這些語詞既表達了較多的弦外之音，但又沒有把這些信息全部點破，分寸感拿捏得十分到位。

再如，記者問焦揚：“最近上海國資委何時掛牌？地點在哪里？國資委掛牌后，許多政府部門今后這樣轉變會不會變成行業協會？”記者一股腦提出了一連串的問題，顯然對新聞發言人的期待很高，希望有一個比較圓滿的回答。但是，新聞發言人的回答顯得比較吝嗇：“上海國資委不久會掛牌，但時間及有些政府部門的職能變化，都有一個批準程序還沒完成。因此我未被授權在這里發布?！碑斎唬绱嘶卮鸩皇切侣劙l言人的意思，而是她背后的上海市政府或者說有關決策者的意圖。

隨機應變的技巧

新聞發言人在應對記者提問時，難免會遇到不少棘手的問題，這是新聞職業邏輯使然。有人形容新聞發言人與記者就是“貓”和“老鼠”、“狐貍”與“公雞”的關系，好象他們前世有冤仇未了結，但正是由于對手的狡猾與精明練就了新聞發言人的老練成熟。

布什總統的新聞發言人弗萊舍就是隨機應變的高手，他除了清楚、準確地傳達布什的政策之外，還嚴格遵守布什政府關于保密的原則，不管記者如何變換方法提問，他總能機智地繞開那些敏感的問題。當然，這位被視為美國白宮新聞發言人標桿的弗萊舍也有出言不慎的時候，比如，他曾說希望能用“一顆子彈”結束薩拉姆的生命以降低戰爭成本。我們要求新聞發言人能夠隨機應變，并不是說新聞發言人可以糊弄記者。隨機應變必須恪守一個基本的原則：誠信。如果新聞發言人敢在這條底線上玩火，即便蒙混過去了，其馬腳也終歸會露出來的。要做到隨機應變，我認為關鍵要注意以下幾點：一是對問題的方向把握不能出現差錯，也就是大的原則問題不能偏航。二是善于在廣度、深度和角度上調度思維。

三、需要有比較靈活的策略。

一般來說，回答記者的提問有兩種策略。首先是正面應對策略，迎著問題上，即使不知道，也坦白說出來，這種策略容易贏得記者的理解或諒解。但這個策略也是有限度的，你不能總是用“我不知道”來打發記者，記者畢竟是沖著信息來的。因此，就需要有另一種策略接應：間接應對策略。有時為了有策略地回避一些棘手的問題，不妨先把話題引開，不知不覺

暗渡陳倉，但不能走得太遠，讓聰明的記者明顯地看出來你在躲著他。間接應對策略往往是最能展示一個新聞發言人隨機應變能力的。運作這一策略，沒有固定的套路，視具體情境及新聞發言人的應變能力而定。大致方法有這么幾種：

一是避實就虛。有的記者“發難”，提出十分棘手的問題，這問題可能是決策者還沒有明確的態度或解釋，新聞發言人不能貿然發言，也有可能是新聞發言人自己平時沒有準備的問題，回答起來難度較大。這個時候不妨采用這種方法，把問題引向自己的根據地，在問題的“交界處”做文章，在模糊地區做文章。

二是去繁就簡。可以把若干問題一攬子“打包”解決，這就可以乘機把一些“有刺”的問題包裹在其他問題中間一起處理掉。

三是把問題轉交給他人。有時候新聞發言人不一定一個人面對記者，還有其他合作者同臺表演，在這種情況下，要充分利用合作者的優勢資源，實現優勢互補。充分發揮合作者“補臺”作用，有時會化險為夷，甚至能為新聞分布會增色多多。

四是拖到下次解答。有時遭遇當時很難回答的問題，還可以把問題推到下一次，這是緩兵之計，不過千萬不能認為記者會把這個問題就此放下。焦揚就經歷過這種事情，前面提到的美國道瓊斯新聞公司記者關于周正毅案件的發問，是把新聞發言人上一次拖下的問題，在這里又提了出來。

五是善于辭令。同樣的意思，可以有不同的表達方式，這在理論上是常識，但落實到特定時間和空間下的實戰演練，就不是件輕而易舉的事情了。弗萊舍就有這方面的語言天賦，同樣的問題，記者窮追猛打，問了十多遍，他回答了十多遍，每次的表述都不一樣，而所說的都是同一個意思，他的這一精彩表現堪稱是新聞發言人隨機應變的經典案例。

展現個性魅力的技巧

有人認為，新聞發言人是政府或政策的傳聲筒，沒有什么個性魅力可言，此言不確。其實，一個新聞發言人成熟的標志就是在他的發言中能夠把他獨特的個性魅力表現出來。新聞

發言人通常所運用的語言多是實用語言，往往是周密、準確有余，而風趣、靈性不足。不少新聞發言人在一本正經之余，不失時機地添加一些幽默或故事來調劑氣氛，這對于活躍氣氛，調節節奏是有較大助益的。

美國不少優秀的新聞發言人都是幽默高手，像弗萊舍、白宮發言人麥克萊倫等，不僅反應敏捷、出口成章，而且幽默風趣、不失鋒芒。當然，幽默也不能刻意為之，自然天成的幽默最有美感，也最能彰顯新聞發言人的人格魅力。相反，刻意為之會顯得矯揉造作，給人感覺不舒服。在美國發言人中，也有不擅長幽默的，比如原五角大樓女發言人克拉克以斬釘截鐵、干凈利落的個性聞名，她在例行公事的時候，往往是一臉的嚴肅、不拘言笑，常常讓記者們感到頭疼。

調劑語言的另一種方法是打比方、引用名人的名言、古典詩詞。請看這樣的一個例子：記者問焦揚：“就業跟經濟的關系最密切。溫家寶于6月28日在香港簽署了一份協議，請問這份協議的簽訂對上海與香港有什么樣的影響和作用？”焦揚的回答是：

香港是我們祖國的一個重要地區。香港的繁榮和發展是全國人民，包括上海人民的心愿。很多媒體說滬港關系是非常重要的關系，有很多人看到了競爭的一面，但實際上香港與上海是一個互補的關系，有些形容詞是非常貼切的。比如：“比翼雙飛的鳥”、“飛機上的兩個強大的引擎”等等。香港與上海多年來有競爭，但更多是共同促進和發展，這次簽署的協議將為滬港地區建立更密切的關系，對推動兩地區域貿易自由化、投資便利化，促進兩地經濟發展，都會有積極的作用。

在回答這樣的問題時，新聞發言人多是原則性的話，因為政策只允許她這么說。但她在回答中運用了“比翼雙飛的鳥”、“飛機上的兩個強大的引擎”這兩個比喻，就使得官樣化的語言變得滋潤起來。使語言增色的辦法還有一種技巧，就是說故事，新聞對故事有天然的興趣。如果新聞發言人在發布新聞信息的同時，能夠兼顧故事性，就會給新聞增色不少，生動的故事會使新聞發言人的“發言”搖曳生姿。當然，也不能為了故事而故事，我在此強調的是故事與新聞的融合，這種技巧難度系數比較大。