第一篇：網絡營銷實訓報告

一、實訓時間

本次實訓時間為2012年10月29日～2012年11月9日。

二、實訓內容

2012.10.29上午上網搜集資料，了解各行業動向，確定應該深入調查的目標。通過瀏覽網頁，確定下了家紡為以后的研究方向，在中國經濟發展形勢大好的今天，紡織業的發展起到了不可小視的作用。并且了解到隨著收入和居住條件的改善，加上受歐美家居概念、家居文化的影響，家用紡織品已經從過去的滿足鋪鋪蓋蓋、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常需求，轉到追求時尚、個性、舒適、保健等多項功能的消費風格。家用紡織品這個紡織行業曾經的配角正逐漸成為市場新寵。

2012.10.30上午上網查了相關內容。比如：什么叫網絡營銷、網絡營銷的方法、進行網絡營銷應該注意什么、網絡營銷的途徑、網絡營銷的特點、網絡營銷的發展前景、網絡營銷的策略、網絡營銷的特征等。基于所查到的相關資料，思考關于家紡進行網絡營銷的步驟、方法與途徑以及戰略等。上網對進行家紡網絡營銷進行了初步調研。

2012.10.31通過搜索引擎等工具調研家紡網絡營銷的微觀現狀與宏觀現狀。了解到家紡營銷在網絡中面臨著巨大的機遇與挑戰。對搜集到的資料進行整理與綜合，結合行業情況，制作紡織行業網上問卷調查，選擇合適的網站進行投放。為了發掘事實現況的研究方式,最大的目的是搜集,累積人們購物屬性的基本資料，問卷選用人們愿意回答的問題。問卷調查需要考慮很多要素，調查內容必須為以后的分析奠定基礎，不可以盲目提問，必須在網民樂意填涂的前提下達到調查現狀的目的，必須要有一定的真實性、可靠性。

2012.11.01今天我所進行的工作是對企業的網絡市場進行定位。分析了企業目前的優勢和劣勢，思考了企業可以提升的空間。并就企業的優勢和劣勢尋找解決的方案。當然網絡營銷是最佳的解決辦法。這樣就要考慮如何采用網絡營銷解決問題，今天我還是主要上網查找相關資料，對資料進行系統化的整理，形成自己的方案。基于查到的相關資料，研究家紡的網絡營銷的方法，應該注意的問題等。

2012.11.02今天的任務分析調查問卷，保證了調查真實性的前提下，調查問卷的分類匯總工作開始了。問卷的參與人群大多在30歲以上，但不乏有很多追求時尚的年輕人。家紡的流行增加了年輕人的購物熱潮，同時，這也說明了網絡對于消費的帶動性，網絡是一種刺激消費得很有效的途徑。

2012.11.05今天我所做的工作主要是企業網絡營銷策略設計。首先進行市場細分并確定目標顧客：網民有很多不同于傳統營銷顧客的新特點，重點分析目

標顧客在網絡市場中的需求偏好。其次產品策略：確定適合在網上銷售的產品為某品牌家紡以及相關家紡零部件。再次確定了價格策略：采用集體砍價、差別定價等價格策略。

2012.11.06今天我所進行的工作仍然是企業網絡營銷策略設計。主要考慮促銷策略與服務策略。對于促銷策略企業可以充分利用各種網絡資源進行促銷，我決定采用電子郵件、搜索引擎、新聞組、BBS、相關鏈接與網絡廣告進行促銷。對于服務策略：網站的功能將具備售前的咨詢、售中的交易以及售后的服務、在線服務、各種疑難問題的解答等等，要從顧客的角度出發，提供全方位的服務，盡量滿足顧客要求。

2012.11.07 今天我所進行的工作是網站建設。制作企業網站，以暖色調為主，給瀏覽者舒心的感覺，主題鮮明突出（開心服務，快樂購物），要點明確，以簡單明確的語言和具體的商品畫面體現網站的主題。網站要簡潔，顯露企業的文化，給顧客很舒心的購物體驗。

2012.11.08 今天我所做的工作網站功能設計。決定采取會員制、身份驗證、信譽度指數等一系列措施，保證交易的成功率。支持強大的查詢功能，快捷的找到感興趣的商品。會員購物流程為瀏覽、將商品放入購物車、去收銀臺。每個會員有自己專用的購物車，可隨時訂購自己中意的商品結賬完成購物。

2012.11.09 今天我所進行的工作是考慮如何推廣網站。初步擬采用綜合門戶網站推廣，搜索引擎推廣，友情鏈接推廣及電子郵件推廣。

三、實訓總結

在網絡高速發展的今天，有的企業顯然沒有跟上時代的步伐，雖然實力雄厚，但是不會推銷自己，沒有充分利用網絡做好宣傳。網絡營銷還處于發展階段，具有很大的發展空間，企業若想真正的強大，要緊跟時代上網腳步，充分利用好網絡，進行網絡營銷是企業前進路上不可缺少的一步。家紡的網絡營銷的前景非?？捎^。進行網絡營銷是必然趨勢，通過網絡營銷企業可以更好的宣傳產品，使企業的知名度得到傳播，讓更多的人認識到本企業所具有的優勢。家紡網絡營銷的方法與途徑有很多，企業可以充分利用網絡進行產品的宣傳與銷售。

企業進行促銷的策略有很多種，要充分利用各種策略對產品進行宣傳，以達到更好的銷售成績。進行網絡營銷，并不是只會賣東西即可，好的服務是決定營銷是否成功的關鍵。在進行網絡營銷的時候，要充分認識到服務的重要性。在網站的建設過程中，要考慮各種服務因素。

正在發展的中小企業，在發展中要想和世界同步，必須要搭上互聯網的快船。每個成功的企業都想讓世界認識自己，互聯網就像一個四通八達的大網，讓世界各地的人，通過輸入域名就可以找到自己的企業。創立自己的網站對企業的國內乃至國際發展都是不可或缺的。企業在做好質量的同時，還是要建立自己的品牌，把品牌打出去有需要一個很好的平臺。構建自己的獨特購物網站就是一個很好的選擇，僅投資少，既可以給公司帶來贏利，還可以創造知名度。

企業在網絡營銷策略方面需要做得還很多，以顧客為導向，提供多樣化的產品和個性化的服務，為顧客考慮，通過各種方式達到讓顧客的讓渡價值最大化，實現和顧客的深層次，多方式的溝通，建立起長期而穩定的客戶關系，不斷完善自身。

雖然這次實訓比較的辛苦但通過這次實訓我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來新的體驗和新的體會。我懂得很多關于電子商務與網絡營銷方面的知識與實際操作，學校給我們這次實訓的機會從理論和操作這兩方面融會我們的知識，為我們的學習和以后的工作奠定了良好的基礎。但我們要學的還有很多要接觸的還有很多，我堅信只要我用心去發掘勇敢的去嘗試一定會有收獲和啟發，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗。

第二篇：網絡營銷實訓報告

2015-2016學年第一學期

網 絡 營 銷 實 訓 報 告

班級：

電商1404班

姓名：

路曉軍

學號：

0804140416

時間： 1月4日—1月8日

目錄

一、實訓目標.............................................................................................2

二、實訓內容.............................................................................................2

三、實訓中遇到的問題............................................................................2

四、解決方案.............................................................................................3

五、實訓總結.............................................................................................41

一、實訓目標

以小組為單位在淘寶網上開一家自己的店鋪。并進行裝修推廣與運營。了解c2c網站運營模式。并通過一周的網絡營銷實訓實習，使學生能夠掌握網絡營銷的基本技能，網站營銷的綜合技能和網絡營銷的專項技能，并具備基本的網絡營銷實戰能力。

二、實訓內容

一、學會掌握店鋪裝修。

二、掌握一定的店鋪推廣技巧。

三、學會店鋪運營

四、學會店鋪宣傳

五、制作產品圖片

三、實訓中遇到的問題

一、網店定位

就是創建店鋪和決定賣什么商品，這是很重要的問題，你需要慎重的下決定，做選擇。店名一定要選一個有創意的，能夠吸引顧客的眼球，這可以增加你店鋪的曝光率，讓更多的人知道你的店鋪。

二、網店經營類型

你是代銷，分銷還是直銷等，分別應該怎么做，他們的區別，各自應該注意什么？這些你要搞清楚，不然，你就要違規。比如我做的的是分銷，在我的供應商家的商品中選擇下載后，就直接上架了，不知道有些商品需要重新編輯，過不久，系統消息就提醒我上架的商品違規了，需重新處理后才能上架。

三、網店推廣

而怎么才能讓顧客“知道我們”，怎么能夠讓顧客在茫茫的網店中找到我們，這就需要我們對網店進行推廣營銷。于是我就在本學期才剛開設的網絡外貿的VK中，發表了我們網店的推廣軟文，旨在自己的博客好友圈中傳播，讓光顧我博客的朋友看到，并從他們當中發掘潛在客戶，但用我自己的博客中對自己的網店進行軟文推廣，效果并不明顯，我們仍然沒有賣出自己小店的商品。

四、客戶服務 客戶服務。這是貫穿始終的，它以感性訴求為主，著意渲染或營造一種特有的網店氛圍，著意體現商品及服務的價值感。同時，它也可以消除網店與顧客在時間與空間上的距離，建立客戶忠誠度，增加客戶價值，通過拓展、建立、保持并強化客戶關系使自身效益最大化。所以，這其實是非常重要的，四、解決方案

一、市場定位

前期做一份市場調研問卷，或者找一些開店前輩取取經，還要結合你自身的條件和資本，最后通過數據然后確定你商品的檔次定位。

二、網店宣傳

前期我們的宣傳太狹窄。其實我們還可以在各大論壇里發帖并討論開店心得，可以利用qq群宣傳，特別是在自己的好友群里，進行口碑宣傳，樹立店鋪形象，還可以進行聯合推廣，和其他網店交換友情鏈接，比如我和一家網店店主成了交易朋友，他的信用很高，我經過他的同意，讓他在他的網站上加入我們網站的友情鏈接，這其實是一個不錯的推廣辦法。我想

三、網店的促銷，即顧客上門后，怎樣利用有效的促銷宣傳手段促使交易成功，簡單的說就是留住顧客，讓顧客“選擇我們”。這就需要我們對顧客進行分類：一類是已經購買本店商品的顧客，一類是購買競爭對手商品的顧客，還有一類是沒有購買過本店商品的顧客。經過分類，就有助于我們針對不同類的客戶進行推廣和營銷的工作。例如可以用感情營銷，來吸引新客戶留住老客戶，如何帶給老顧客一些感情的認同呢，我們就可以做一些針對老顧客的促銷、打折、年終回饋等活動，讓客戶更加緊密的團結在我們周圍。此外，我們還應該時時了解顧客的信息反饋，和我們店鋪的推廣活動所達成的效果、流量，及時的更新我們的營銷計劃。所以，我們應該抓住網站上新的機遇，學會使用各種推廣營銷工具，并且能夠利用其他人所想不到的銷售組合，增加新的營銷手段，這樣才能幫助我們更好的做好網店的推廣和營銷。

四、如何為客戶服務

于是，就要求我們首先就是做好熱情的銷售客戶服務，他能推薦顧客更喜歡的商品，幫助顧客挑選更適合他的商品，并適時的給顧客一些心理暗示，幫助顧 客做決定。其次就是要有快速、高效、重信譽的訂單處理服務，不要讓顧客的商品停留在未處理狀態。最后，要做好真誠的售后服務。通過網店的售前、售中、售后服務來提升網店在客戶心中的地位，從而促進營銷。無論是月入上萬元的誠信老店，還是初出茅廬的小店，都要力求做到真誠服務，從買家咨詢，到出售后的包裝郵寄，每一個環節，都要注意細節，因為回頭客是很大的一個市場，我們最終贏得市場要靠我們的真誠與誠信。

五、實訓總結

實訓時間對我們來說確實非常短暫，但是我接觸到新的東西卻很多，這些東西給我帶來新的體驗和體會。在實訓的過程中，可以說經常遇到挫折，尤其是有的時候操作得不到結果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我苦惱，無從下手的作業也令各位同學包括我抱怨連連，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識，也深刻的意識到我不可以放棄，放棄了以前的努力就白費了。通過這次實訓，我認識到了要學好電子商務，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。學校給我們這次的實訓機會，從操作這方面融會我們的知識，為我們的學習和以后的工作鋪墊了精彩的一幕。

實訓是辛苦的，但是我接觸到了很多新的東西。我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的去嘗試，一定會有收獲和啟發，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬于我們自己一片美好的天空。

第三篇：2013網絡營銷實訓報告

XXXXXXX學院

網絡營銷實訓報告

專業：電子商務

姓名：XXXX

學號：XXXX

指導老師：XXXX

一、實訓目的經過一學期的網絡營銷理論知識學習，把專業理論知識與實際緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，對麒麟軟件工作室的產品進行宣傳或銷售，以達到學以致用的目的。在此實訓中做到以下幾點：

1、了解網絡營銷基本技能

2、了解網絡營銷的整個流程操作

二、實訓步驟:網絡營銷其特點就是要借用網絡媒體。而在網絡媒體時代，信息傳播是通過數字化，多方面，多層次的相互流通。像博客、論壇、QQ、SNS.MSN等，將企業、團體、組織以及個人跨時空聯結在一起，使得他們之間信息的交換變得方便快捷。市場營銷中最重要也最本質的是組織和個人之間進行信息傳播和交換。

網絡營銷的職能歸納為八個方面：網站推廣、網絡品牌、信息發布、在線調研、顧客關系、顧客服務、銷售渠道、銷售促進。

網絡營銷的職能的實現需要通過一種或多種網絡營銷手段，常用的網絡營銷方法除了搜索引擎注冊之外還有關鍵詞搜索、網絡廣告、付費廣告、交換鏈接、信息發布、整合營銷、許可E-mail營銷、個性化營銷、病毒性營銷等等。

常用的網絡營銷工具和技術：搜索引擎營銷、電子郵件營銷、即時通訊營銷、BBS營銷、病毒式營銷；但 隨著互聯網發展至web2.0時代，網絡應用服務不斷增多，網絡營銷方式也越來越豐富起來，這包括：博客營銷、RSS營銷、SN營銷、創意廣告營銷、口碑營銷、事件營銷等等。我們需要深刻理解眾多的網絡營銷策略，并結合自身資源 廣泛應用到產品推廣和品牌建設中去，而如此至多的營銷策略應該如何理解與有效開展。

1．網絡廣告投放

1）廣告投放對象：針對網站的受眾特點，我們將網絡廣告投放對象選擇為行業信息網站、B2B電子商務平臺、論壇、博客網站、社區等。

2）廣告形式：根據麒麟軟件工作室網站的網絡廣告投放需要，將設計規劃多種廣告形式進行廣告投放。主要廣告形式圖片廣告、文字廣告等。

2、搜索引擎營銷推廣：

1）確定網站關鍵詞：

麒麟軟件工作室全面登錄搜索引擎，網民只需要搜索相關關鍵詞即可顯示出網站地址，并能點擊進入。根據網站特色，我們為其選定的關鍵詞為： 麒麟軟件工作室,阿里旺旺群發軟件,旺旺群發軟件,旺旺群發器,旺旺群發離線文件?；谏鲜鲫P鍵詞，搜索用戶可以快速找到本網站。

2）登錄各大門戶網站搜索引擎：

門戶網站搜索引擎是許多普通網民搜索和發現新網站的重要途徑，將麒麟軟

件工作室根據科學選定的關鍵詞進行網站登錄，能夠有效地提升網站的曝光率，快速呈現在普通網民面前。其中各大門戶網站搜索引擎的“推薦登錄”方式能夠讓網站具有較好的關鍵詞搜索排名位置，是比較理想的登錄方式。

3）登錄Google、百度等專業搜索引擎：

Google、百度等知名專業搜索引擎屬于自動收錄加關鍵詞廣告模式，每天有能夠被其自動收錄，并在搜索相關關鍵詞的時候具有較好的搜索引擎自然排名，這將極大的促進麒麟軟件工作室網站的營銷推廣和自我增值。我們通過做好網站的搜索引擎優化工作，做好關鍵詞部署、網站結構優化等，促使網站自發布之日起，希望能在短時間內，能夠在專業搜索引擎具有較為理想的排名，搜索相關關鍵詞，使網站能夠排名前列。

3、友情鏈接：

多個各類網站的友情鏈接，廣泛征求鏈接互換，擴大網站外部鏈接活力，包括娛樂、資訊、地方門戶、個人等網站的友情鏈接。合作開展網站，就某個活動或某個階段同地方門戶、其他信息服務等網站相關活動展開合作，借助合作伙伴的平臺進行麒麟軟件工作室網站與活動推廣。

三、實訓總結

本次實訓主要做的是網絡營銷專業性網站的查閱和網絡營銷的技術和方法，遇到的問題和解決的方法：

1.目的性不強：剛剛開始在一些有名的大型網站發帖，上傳圖片等，都沒有多少人去看或是點擊。還有很多東西沒能有更專業的認識，做的時候都是籠統的研究，這樣就是多而不精，這也可能和平時的積累和課程學習不精有關，自己更應該一個個掌握好，選擇與自己網站或產品相關的其他網站進行發帖。

2.專業理論知識不強：知道的一些知識只是皮毛，歸類少以至于在營銷推廣過程中，問題接踵而來時不時的查資料、問同學、老師。所以很多知識不能很好的進行。以后通過網站和書籍加強這些知識的了解，對自己所學的知識做一個簡單的小結，扎實自己的專業理論基礎。

通過實訓，雖然讓我對網絡營銷有了更深的理解，基本掌握了網絡營銷的基本技能，但是讓我深切的認識到實踐是真正掌握知識的最好檢驗。在做的過程中

藥明確自己的目標，找準方向。團隊的精神也很重要，分工、協調、合作，才能真正的把一件事做好，讓效果更佳。還要有耐心做每一件事不要因為繁瑣、枯燥而放棄這對于以后出去工作室非常不利的。在今后的學習過程中，要提高自己的理論知識，更應該注重自己的操作能力好和應變能力，同時提高自己的綜合素質，為以后工作掙取多一次機會。

第四篇：網絡營銷實訓報告

一個學期的網絡營銷課程已臨近尾聲，我收益頗多，期間老師更是為我們提供了一個很好的電子商務公共服務平臺，讓我們在上面開店，進行實訓體驗。其實我也是個淘寶的常客，沒事就在家里蹲著上淘寶，淘漂亮的衣服，它是個不設墻的大商場，有更多的選擇性，可以說是貨比天下店，讓你足不出戶就能買到物美價廉的各種單品，不止我，連我身邊的朋友都依賴上了它的方便快捷，并極大的滿足了自己的需求。

這次的實訓項目，終于讓我有了屬于自己的網店，興奮之余開始著手籌措開店事宜，但期間遇到的困難，讓我知道，開好店并非易事。

首先，網店定位。

我同組員一起商討本小店的銷售商品定位。這個電子商務平臺，其實是可以代銷亞馬遜的商品，但是，仔細觀察了一下亞馬遜的主營業務（包括書籍、音像制品、消費電子、家居用品等），發現這些領域并不是我們所熟悉的，經營起來自然就會有一定的難度。再觀察一下，現在，女性網夠的增量市場非常大，消費比例也很高，我一個在淘寶上開店的朋友，當初就是賣男裝，但一直門庭冷落，后又轉戰女裝市場，才逐漸的有了收入來源，于是，我聽取了這位朋友的建議，還有我多年來在淘寶上“血拼”的經驗，就決定把我們小店的主營商品定位為中低端女裝，選擇性的代理淘寶上的女裝品牌。

在消費者的定位方面。身為80年代的我們，對自己的消費特征也有著大致的了解，我想可以解讀為“酷”，即有著更強的自我和個性，在購買的決策中獨立特行，已逐漸成為新一代的消費主力大軍。所以，我決定本小店銷售的商品主要面向80年代的年輕消費一族。另外，我們其實對時尚信息的洞察力也極為敏銳，韓風逐漸停息，日風正起，vivi，米娜等日本雜志逐漸成為我們的時尚風向標，所以小店的風格主要是銷售一些時下正熱的日本雜志款單品，而且每款衣服、飾品、鞋靴等都盡量只賣一件，做到獨此一家，獨上其身。

在價格定位方面。我在網上看到很多實體和網店同步開的店都在店鋪里公告里注明實體店售價會比網店售價高15-20%。畢竟實體店要付房租，網上不用付房租，實體店可以試穿，網上不可以試穿，如果實體店和網上售價一樣，價格沒有競爭力，網店就很難生存的。所以，我們的小店的女裝售價是在對現在中低端女裝市場行情進行了研究的基礎上，衡量了服裝的材質和貨源等因素，做出了相對合理的定價。

網店定位后，綜合上述因素，我們便把小店的名字取名為“時尚解碼”，因為這個名字，整體來說是簡潔通俗,瑯瑯上口，很容易為消費者所熟記；別具一格，獨具特色，體現出一種獨立的品位、風格和時尚度，能吸引消費者的注意；同時也與本店的經營商品相關，符合本店的經營范圍。我們也為“時尚解碼”設計了一個閃動的店標，從某種程度來說，這也是吸引顧客的一種方法。

總結：在經營了幾周的網店后，我覺得，店鋪定位是開網店前期最重要的一步，即自己店鋪中的產品以及這些產品的賣點，綜合起來就是店鋪定位。雖然小店經營了數周，卻沒有做成一筆生意，我想其中一點最重要的原因就是，我們“時尚解碼”這個網店，其實是有點落入了“人云亦云，跟風模仿，缺乏創意”的老套路，這就是缺乏經驗的表現，所以我們在以后的經營中，應該以目標客戶為導向適時的進行調整來定位我們的店鋪。其次是價格，我們“時尚解碼”應該靈活的調整價格，做到一種高流量保利潤的價格結構，即可以用一些熱門商品低價出售，來進行店鋪推廣，提高流量、點擊率，另外的大多數商品仍能保有利潤。

網店定位后，我們就開始上傳商品圖片。對每件寶貝進行了圖片、文字的描述，并設置了商品分類，推薦了“時尚解碼”小店的人氣商品及鎮店之寶，能讓顧客一目了然的看到本店的特色和風格，也能很好的幫助他們挑選購買商品。就以往我在淘寶上購物的經歷來說，一般我購買商品都要求賣家能提供完整的商品信息，包括質料、顏色、大小尺寸的描述，而且必要時，還要求他們盡量能提供寶貝的細節展示，只有在保證質量的基礎上，我才能買的開心購得放心。所以，我們經營的網店能夠很好的滿足顧客的這些要求，讓顧客安心的購買放心產品。

接著，我們的網店萬事俱備了，就開始了正式的掛牌運營，而怎么才能讓顧客“知道我們”，怎么能夠讓顧客在茫茫的網店中找到我們，這就需要我們對網店進行推廣營銷。于是我就在本學期才剛開設的網易博客中，發表了我們網店的推廣軟文，旨在自己的博客好友圈中傳播，讓光顧我博客的朋友看到，并從他們當中發掘潛在客戶。

總結：我在自己的博客中對自己的網店進行軟文推廣，效果并不明顯，我們仍然沒有賣出自己小店的商品。原因主要是我們推廣的途徑太過狹窄，其實我們還可以在各大論壇里發帖并討論開店心得，可以利用QQ群宣傳，特別是在自己的好友群里，進行口碑宣傳，樹立店鋪形象，還可以進行聯合推廣，和其他網店交換友情鏈接，比如我和一家網店店主成了交易朋友，他的信用很高，我經過他的同意，讓他在他的網站上加入我們網站的友情鏈接，這其實是一個不錯的推廣辦法。我想我們當初如果用心不斷做好推廣宣傳，也許能收獲我們的第一桶金。

雖然我們未能接待一名顧客，但要經營好網店，還有好多后續工作要做，其中比較重要的就是網店的促銷，即顧客上門后，怎樣利用有效的促銷宣傳手段促使交易成功，簡單的說就是留住顧客，讓顧客“選擇我們”。這就需要我們對顧客進行分類：一類是已經購買本店商品的顧客，一類是購買競爭對手商品的顧客，還有一類是沒有購買過本店商品的顧客。經過分類，就有助于我們針對不同類的客戶進行推廣和營銷的工作。例如可以用感情營銷，來吸引新客戶留住老客戶，如何帶給老顧客一些感情的認同呢，我們就可以做一些針對老顧客的促銷、打折、年終回饋等活動，讓客戶更加緊密的團結在我們周圍。此外，我們還應該時時了解顧客的信息反饋，和我們店鋪的推廣活動所達成的效果、流量，及時的更新我們的營銷計劃。所以，我們應該抓住網站上新的機遇，學會使用各種推廣營銷工具，并且能夠利用其他人所想不到的銷售組合，增加新的營銷手段，這樣才能幫助我們更好的做好網店的推廣和營銷。

最后，就是服務。這其實是貫穿始終的，它以感性訴求為主，著意渲染或營造一種特有的網店氛圍，著意體現商品及服務的價值感。同時，它也可以消除網店與顧客在時間與空間上的距離，建立客戶忠誠度，增加客戶價值，通過拓展、建立、保持并強化客戶關系使自身效益最大化。所以，這其實是非常重要的，于是，就要求我們首先就是做好熱情的銷售客戶服務，他能推薦顧客更喜歡的商品，幫助顧客挑選更適合他的商品，并適時的給顧客一些心理暗示，幫助顧客做決定。其次就是要有快速、高效、重信譽的訂單處理服務，不要讓顧客的商品停留在未處理狀態。最后，要做好真誠的售后服務。通過網店的售前、售中、售后服務來提升網店在客戶心中的地位，從而促進營銷。無論是月入上萬元的誠信老店，還是初出茅廬的小店，都要力求做到真誠服務，從買家咨詢，到出售后的包裝郵寄，每一個環節，都要注意細節，因為回頭客是很大的一個市場，我們最終贏得市場要靠我們的真誠與誠信。

在這短短的幾個星期的網店實訓里，雖然我一件商品也沒能賣出去，但決不意味著我這次經歷是失敗的，因為我總結出了許多對今后有用的經驗，這是得經過親身實踐才會深有感觸的。我也明白了，開網店是需要我們堅持不懈的，因為它其實是一個循序漸進的過程，經驗、人氣是需要積累的。所以希望我們各位參與這次網店實訓的同學，在以后的銷售工作中，能不斷的學習更多的專業知識，采用更多的營銷方法，把持久的信心給自己，長久的耐心給學習，恒久的恒心給努力，最終相信每一個人都能在自己的工作領域有所成就。

第五篇：網絡營銷實訓報告

一、實訓目的1.了解不同類型網站的功能定位和主要欄目設計；

2.能夠為企業網站確定網站的功能定位；

3.能夠為企業網站進行內容規劃。

二、實訓要求

分析某個公司的網站功能定位并對公司網站欄目和版面提出改版意見。（或籌建某一企業網站，對這一網站進行定位，并對公司網站內容進行規劃，主要是首頁。）

三、實訓內容

1.分析企業網站從網站功能（信息展示功能、服務溝通功能、銷售功能）、網站內容入手；

2.通過前面環節確定企業網站的定位（屬于什么導向的企業網站，包括業務導向、品牌導向、服務導向、銷售導向、消費者導向等）。

3.選定一家企業網站對其進行分析，并為其網站進行改版，設計網站的主要欄目和首頁內容布局。（或新建網站的策劃。）

注意：網站的分析（或構建）可參考《網絡營銷》課本P374。

四、實訓結論

（一）企業及網站簡介：上海長三角國際旅行社始建于2003年，是集旅游、酒店預定、機票代訂、票務、會展、商務服務與一體的綜合性旅游企業。本旅行社擁有一支經驗豐富、年輕活力、具有較高水準的專業計調和銷售團隊，擁有覆蓋廣州、上海、北京、杭州的航空票務公司和全國訂房網絡中心。同國內包括江、浙、滬、粵等旅行社，全國各地景區有著良好的合作關系，世界各地均有常年合作的親密伙伴。并以華東游為旅游品牌產品,另設華東商務游、宗教文化游、江南水鄉游等各種特色旅游，為全國旅游者提供了方便之門本旅行社有榮獲國家導游證書的高中級導游員100多名，且大部分具有旅游專業大專以上的學歷，不僅有過硬的專業知識，更有豐富的帶團經驗，多年來，憑借熱情、優質和具有特色的服務，在國內外旅客中贏得了聲譽。

旅行時空網站成立于2004年，以提高我們在團體接待上的能力，并在散客服務上提供頗具特色的服務，可根據客人的不同要求，提供訂票、訂房、訂餐服務及汽車租賃等服務。旅游時空網提供上海周邊景點旅游，國內其他省市旅游，出境旅游，油輪旅游，服務范圍覆蓋國內外市場。另外，網站將顧客分為了四類，每一類都有專門的鏈接。我的孩子，主要提供適合孩子旅游的場所；我的父母，則為您和父母提供了便利；蜜月情侶主打情侶市場；購物達人為熱衷購物的人提供了天堂。

此外，網站還實時更新旅游項目，主題活動，各種唯美的風景區圖像等，非常具有吸引力。公司秉承“以人為本，信譽至上，客戶第一”的經營理念，為顧客提供優良的產品和優質的服務，誠邀天下熱愛旅游的人的加入。

地址：上海市盧灣區淮海中路527號上海錦江購物中心b905

熱線：40080 51766 轉91581（免長途費）

（二）旅行時空旅游網的建設目的及功能定位

一個旅游網站的成功與否與建站前的網站規劃有著極為重要的關系。在建立網站前應明確建設網站的目的，確定網站的功能，確定網站的規模，投入費用，進行必要的市場分析。只有詳細的規劃，才能避免在網站建設中出現的很多問題，是網站建設能順利進行。

網站規劃是指在旅游網站建設前對市場進行分析、確定旅游網站建設的目的和功能，并根據需要對網站建設中的技術、內容、費用、測試維護等做出規劃。網站規劃對網站建設具有計劃和指導作用，對網站的內容和維護起到定位作用。

旅游網站建設前對市場進行分析具體應包括以下幾方面的內容：（1）相關旅游行業的市場特點，能否在互聯網上開展公司業務；（2）市場競爭者分析，競爭對手上網情況及其網站規劃、功能作用;(3)公司自身條件分析、公司概況、市場優勢，可以利用網站提升那些競爭力，建設網站的能力（費用、技術、人力等）。

旅游網站的建設目的及功能定位：（1）為什么要建立網站，為了宣傳產品，進行電子商務，還是建立行業性網站？是企業的需要還是市場開拓的延伸？（2）整合公司資源，確定網站功能，根據公司的需要和計劃，確定網站的功能：產品宣傳型，網上營銷型，客戶服務型，電子商務型等。（3）根據網站功能，確定網站應達到的目的作用。（4）企業內部網的建設情況和網站的可擴展性。

旅行時空旅游網（http:///）以淺藍、白色調為主，有明顯的兩行導航條，簡潔清晰，給人很好的視覺感覺。導航條的欄目版塊主要內容是旅游公司的產品和服務信息的詳細介紹，包括首頁、我的孩子、我的父母、蜜月情侶、購物達人、主題活動、熱門推薦、國內旅游、出境旅游、周邊旅游等大篇幅的公司的產品和服務的信息。網站只在最下方的位置標注了一些關于公司的信息和顧客常見問題的解析，包括公司介紹、免責聲明、合作專區、產品列表以及顧客常見問題解析。綜合網站的網頁設計及板塊內容可見旅行時空旅游網為BtoC業務模式，該網站建設的功能定位首先是為了宣傳企業的產品和服務，其次是進行簡單的電子商務，以達到宣傳企業的產品，擴大企業的知名度，提高企業利潤水平，故而該網站屬于產品宣傳型的網站。

(三)旅行時空旅游網存在的問題

很多企業網站存在著重技術輕內容等問題,對網站內容建設的不重視導致企業網站實際的營銷效果并不理想。旅行時空旅游網在產品和服務信息的展示方面，內容詳細，版面清晰，但是也存在以下一些問題

（1）網站定位不明確。企業網站作為企業宣傳自己的重要工具,應該具有明確的定位。企業網站到底是做給誰看的,需要哪些信息和功能,這個是首先要明確的問題。是以產品展示為主的宣傳為主,還是要實現在線銷售功能?網站的主要用戶是最終消費者、經銷商還是供應商?目前很多中小企業網站普遍存在定位不明確的問題,不知道網站是做給誰看的,要么做得大而全,包羅萬象,主題不明確,跟企業核心業務和產品沒有太多關系;要么做得太小,企業產品或聯系方式等重要信息缺少,缺乏足夠的有效信息,不能滿足企業本身和客戶的需要。網站內容過少或過濫都會導致網站真正的用戶到達網站之后卻找不到需要的信息,進一步導致用戶對網站和企業缺乏信任感。定位明確、設計良好的網站是搜索引擎優化的前提。

（2）旅行時空旅游網在網站建設方面缺少在線服務模塊，不能與顧客進行有效及時的溝通。比如交通信息的查詢系統，自駕車游演示系統，天氣預報查詢系統，在線旅游查詢系統，在線調查系統及投訴反饋系統等，以實現良好的顧客溝通，提高顧客的滿意度。

（3）旅行時空旅游網在互動交流方面欠佳，缺少必要的顧客溝通和評價系統，不能很好的實現與顧客的良好溝通。

（4）內容更新不及時。很多中小企業對網站建設投入較多的精力,以為網站建設好之后上線就可以了,而對網站日常維護投入的精力嚴重不足。由于缺少專業人員的維護,很多中小企業網站內容長期不變,有些甚至還存在一定的死鏈接、不準確信息和過時新聞等。根據天極網2007年中國中小企業網站建設狀況的調查,近40%的中小企業很少更新自身網站,網站內容之所以不更新,一方面是因為網站初期建設的不好,維護成本較高,更新困難;另一方面是因為缺少專業人員,很多企業不會更新。網站內容過于陳舊一方面導致用戶信任感的缺失,另一方面也不利于搜索引擎的抓取。

（5）頁面設計沒有利于搜索引擎優化。不少中小企業認為網站是企業個性化的展示舞臺,因而過分追求網頁的視覺效果,在網站首頁應用flash動畫,或者在頁面中大量應用圖片,造成頁面文件很大,增加了頁面加載時間。用戶訪問企業網站的主要目的是獲得企業和產品信息,沒有多少用戶會有耐心看網站的flash,即使這些動畫中含有豐富的信息也是徒勞。網站建設的華而不實,一方面用戶沒有耐心訪問網站,另一方面也不利于搜索引擎的檢索。

（6）電子商務模塊，網站本身沒有自己的支付系統，只是在網站的下方設置了鏈接,導致了顧客對網站安全性的懷疑，從而使顧客交易數量減少，影響利潤的實現。此外,由于近60%-70%的中小企業網站是外包出去的,受到建站公司的影響,很多中小企業的早前網站都是采用模板快速建成的,頁面中基本全部采用動態網頁。大多數動態網頁很難被搜索引擎檢索到,因而被用戶找到的機會也大為降低。

（四）針對問題提出的解決對策

（１）明確網站定位。因為該網站在網民影響力方面比不上攜程、去哪兒等網站，因此更應突出自己的特色。而正好相反，旅行時空旅游網反而涉及到兒童、到老年各個

年齡段，結果造成了特點不突出，可以選一個市場潛力大且可以深耕的方面。比如可以專注新婚夫婦蜜月旅行，這樣更利于網站集中精力做大做好。

（2）建立在線服務模塊，加強與顧客溝通。在線服務可以及時幫顧客解決問題，提高顧客回訪，進而提高網站的知名度與影響力。鑒于在線服務的這些作用，可以招聘在線服務人員，建立在線服務團隊。同時要注意加強服務人員的培訓，提高服務人員的素質，為訪客提供更優質的服務。

（3）建立顧客溝通和評價系統，加強與顧客的互動交流。這有助于網站及時發現問題、及時解決問題。

（4）及時更新網站內容?，F在是一個信息爆炸的時代，每天產生的大量的信息。如果不注重網站信息的及時更新，結果也就只有被時代淘汰、被網民拋棄。因此要注意網站內容的及時更新，投入更多的精力，同時招聘更多的人才，減少死鏈接、不準確信息和過時新聞等。

（5）頁面設計增加搜索引擎優化。搜索引擎有助于減少訪客的搜索時間，提高訪問效率?？梢哉衅笇I人士進入公司，負責搜索引擎的設計與維護；也可以外包，聘請專業的公司協助網站設計維護搜索引擎。