第一篇：深入群眾促和諧凝心聚力抓發(fā)展

深入群眾促和諧凝心聚力抓發(fā)展

岳賢剛 蔣運蓮

近日，關田鄉(xiāng)通過深入學習市委書記李仲彬“七一”講話和改進工作作風加強行政效能建設廣播電視大會上的重要講話精神，緊緊圍繞南江縣委“融入成西經(jīng)濟圈，打造川陜后花園”的發(fā)展目標，深入開展“深入群眾、聯(lián)系群眾、服務群眾”和“問事、問人、問責”活動，把思想和精力集中、統(tǒng)一到抓服務、抓發(fā)展、促和諧上來，為努力打好老區(qū)建設發(fā)展的翻身仗奠定堅實基礎。

首先，從問事上入手，真正深入群眾，在三項治理上求突破。以加強行政效能建設為契機，嚴格要求全體機關干部每天堅持 “反躬四問”，即，一問今天工作任務是什么，二問今天干了些什么，三問今天成效有什么，四問明天打算干什么，緊扣縣委的重大發(fā)展部署，一看近期工作任務有哪些，發(fā)展重點突不突出；二看工作任務是否認真落實，主要成效有哪些；三看工作差距在哪里，彌補措施實不實。特別是領導干部，堅持深入群眾、深入實際，關心群眾疾苦，做到問事必問人，竭盡全力方便群眾辦事。一是從干部素質(zhì)上治庸，力求干部隊伍建設有突破。加強行政效能陣地建設，把整治目標指向機關內(nèi)的“庸官”、“閑官”，著力改變干部隊伍中存在的“心不在崗、人不在狀態(tài)、技能不在行”的狀況，重點治理工作拖拉、遇事推諉、反映遲緩、效率低下等問題。用制度管人，嚴禁不深入群眾，為民辦事吃拿卡要、暗箱操作、以權謀私、弄虛作假。二是從干部作為上治懶，力求機關作風建設有突破。重點治理懶理事、懶謀事、懶干事、懶動筆等問題，要對群眾真動情、動真情，時刻警醒自己，事關群眾的事，不分大小，說了就算、定了就干、干就干好，切實增強群眾工作的時效性，以實實在在的工作成效取信于民。三是從干部服務上治差，力求行政效能建設有突破。既要治理個別干部對服務對象不冷不熱、對交辦工作不緊不快、工作質(zhì)量低劣等突出問題，又要整合站所職能，集中開門辦公，確保群眾訴求有人接、事務有人代、困難有

人幫，方便群眾辦事。

其次，在問人上發(fā)力，真正聯(lián)系群眾，在三項建設上求突破。我們必須堅持做到始終站在群眾的立場，從維護群眾的根本利益出發(fā)，想群眾所想、急群眾所急，真正把群眾的強烈愿望和要求作為作決策、抓落實的根本依據(jù)，把基層工作中出現(xiàn)的各種矛盾和問題作為折射作風建設的“鏡子”，重點從能力、制度、作風三個層面加強干部隊伍建設，做到問人必問責，嚴查不落實的人和事。尤其是圍繞“融入成西經(jīng)濟圈、打造川陜后花園”的發(fā)展定位，努力提高行政效能，把“用制度管人、按制度辦事、靠制度獎懲”的機關制度化建設落到實處。一是突出抓好干部能力建設。抓好鄉(xiāng)黨委中心學習組定期學習和單位干部職工的經(jīng)常性學習，重點學政策、學理論和縣委領導的重要講話，促進干部職工思想認識、思維觀念和政策水平的與時俱進。通過學習，著力提高領導班子把握發(fā)展大局的能力，力爭站得更高，想得更深，看得更遠；著力提高開拓創(chuàng)新的能力，面對我鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展面臨的新問題，勇于實踐探索，勇于開拓創(chuàng)新；著力提高領導科學發(fā)展的能力，切實解決影響制約發(fā)展的突出問題，做好群眾工作；著力提高合作共事的能力，正確處理好個體與整體關系，真正形成大氣謙和、襟懷坦白，講團結(jié)、顧大局的集體。二是突出抓好機關作風建設。通過學習講話，要求干部學習更深透一點，思想更解放一點，服務更細致一點，節(jié)奏更快捷一點，自覺做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀。對于干部能力上有哪些新的提升，執(zhí)行上有哪些新的方法，落實上有哪些新的成效，工作上有哪些新的問題等，我們都將采取發(fā)放征求群眾意見表、設立行政效能意見箱等多種途徑，征求社會各界對機關干部作風、效率、能力、服務水平等方面的意見，定期梳理歸類，限期整改。三是突出抓好工作制度建設。把制度建設作為加強干部管理的治本之策常抓不懈，著力構建按制度管人、管事、管錢的長效機制。特別是嚴格首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制三項制度，努力在全鄉(xiāng)上下形成想負責、能負責、敢負責的為政風尚。進一步修訂、完善鄉(xiāng)黨政領導班子集體議事決策制度、干部崗位責

任制、工作失誤責任追究制、機關干部學習制度等制度，做到有章可循，按章辦事。

第三，在問責上較真，真正服務群眾，在三大機制上求突破。嚴格效能問責，堅持問責必問效。認真解決群眾反映強烈的突出問題，辦好群眾急需政府辦理、事關群眾切身利益的實事，讓群眾充分享受改革發(fā)展成果和自己應享受的各種權利。加強工作目標管理，在堅持抗震救災思想不動搖的同時，要圍繞“融入成西經(jīng)濟圈，打造川陜后花園”的發(fā)展戰(zhàn)略，多干打基礎、謀長遠的實事。一是建立首問責任制。把落實首問責任制作為加強干部管理、提高行政效能的重中之重，采取有力措施抓好規(guī)范落實。鄉(xiāng)群眾工作辦公室設置了首問負責室，確定一名專職人員，實行領導班子成員輪流坐班，專職負責首問接待、指引答復、協(xié)調(diào)督辦、追蹤落實、軌跡管理等工作。規(guī)范工作流程，接待處理的每一項工作，按照接待、答復、交辦、督查、反饋的程序，并逐一登記建立臺帳，確保件件有著落，事事有回音，項項能落實。開展“書記、鄉(xiāng)長大接訪”活動，逢“1”（每月1號、11號、21號）為書記、鄉(xiāng)長接待日，接受群眾來訪，為群眾解決切身問題，確保矛盾和問題解決在基層。二是建立績效臺帳制。我們要始終抓住 “融入成西經(jīng)濟圈，打造川陜后花園”這個發(fā)展契機，采取臺帳式管理的形式與周圍先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)學習交流、與縣委政府要求對照檢查，提高改進工作。當前重點以基礎設施建設為突破口，切實解決群眾行路難、飲水難、上學難、就醫(yī)難。抓好道路建設，解決交通制約瓶頸。全面整治和養(yǎng)護 “三九”公路7公里，力爭9月底前修通東壩村4公里的入社道路。以自然村建設為契機，修好村民門前路、入戶文明路，全面改善群眾生產(chǎn)、生活環(huán)境。抓好水利建設，確保人畜安全飲水。力爭在縣水利局的支持下，建設以云頂村、西坪村為重點的人畜安全飲水示范點，爭取年內(nèi)新建微水池30口，帶動全鄉(xiāng)人畜安全飲水問題在2年內(nèi)全面解決。加快災后重建，減少地震災害損失。堅持“不等不靠、自力更生、注重實效、科學規(guī)劃”的原則，采取“原地建、定點建、搬遷建”等模式，通過“自已籌、政府補、親戚

借、信貸幫、好友助”等多管齊下的資金籌措辦法，盡快讓災民住上安居房。抓好產(chǎn)業(yè)發(fā)展，延長農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條。強化不求其多、但求其特，不求其全、但求其精的特色經(jīng)濟理念，突出關田地域優(yōu)勢，大力發(fā)展南江黃羊、金銀花、核桃、“兩耳一菇”等特色農(nóng)業(yè)，按照“四方共保”機制，不斷壯大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，實現(xiàn)農(nóng)民增收致富。三是建立監(jiān)督考評制。強化群眾監(jiān)督，實行逆向考評。制作便民服務卡，將干部姓名、職務、辦公電話及所負責業(yè)務等信息予以公開，既方便群眾辦事，又接受群眾監(jiān)督。強化內(nèi)部監(jiān)督，實行績效公示。定期將機關干部的工作績效、群眾滿意度測評結(jié)果等情況予以公示，接受監(jiān)督，并作為干部年度績效考核依據(jù)。強化紀律監(jiān)督，實行過錯追究。對工作失職瀆職、群眾滿意度較差的，按照有關規(guī)定追究責任。逗硬落實“一線工作法”，問題不解決不松手、任務不完成不松勁、目標不達到不罷休，嚴格獎懲，確保各項工作真正落到實處。（作者單位：四川省南江縣）

第二篇：凝心聚力抓安全

凝心聚力抓安全和諧務實促發(fā)展

——萬豪酒店安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗交流

本溪萬豪國際酒店是一家四星級涉外酒店，2006年12月開業(yè)便組建了酒店的安保部，在山城公安、消防等相關部門的大力支持和指導下，萬豪員工積極努

力，營造了良好的娛樂消費環(huán)境，贏得了山城各級領導和中外來賓的認可和贊譽。幾年來，萬豪酒店員工從上到下，始終繃緊安全保衛(wèi)這個“弦”，做到經(jīng)常學安全、天天抓安全，逢會講安全，使得安全工作警鐘長鳴，常抓不懈，使得萬豪人的安全意識和責任意識時時在心。從開業(yè)至今，我們酒店沒發(fā)生一起重大的人、財、物的安全事件，沒發(fā)生一起火災火情，在山城贏得了 “平安酒店”美譽。那么，和諧平安的社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收的背后，酒店的安保工作都付出了哪些呢？這里，我代表萬豪董事長徐柏剛先生與山城各界領導朋友和兄弟單位做以匯報和交流。

舍得投入 營造安全網(wǎng)絡

常常有人認為，酒店的安全工作是依附于服務而產(chǎn)生的，它不直接產(chǎn)生利潤，屬于非生產(chǎn)性部門，因而將之作為一般性工作來抓。而萬豪酒店作為山城的一家四星級酒店。更像一個窗口，它關聯(lián)著整個山城對外的形象。所以，我們安全工作的理念是“今天安全不代表明天安全”，“安全工作天天從零開始”。為確保全方位的安全，酒店舍得投入，用我們董事長徐柏剛的話說：“投入講產(chǎn)出，作為餐飲服務行業(yè)的安全投入是必須的，因為它的產(chǎn)出效益無法估量。所以，我們?nèi)f豪的安全投入必須“軟”“硬”兼施。”因此，萬豪酒店從硬件投入到安保隊伍的軟件投入都舍得下大氣力。

萬豪酒店的監(jiān)控系統(tǒng)能對全酒店內(nèi)外實施24小時即時監(jiān)控，遇到問題可以

當場發(fā)現(xiàn)當場處置，特別是停車場的現(xiàn)場監(jiān)控可以確保停放車輛萬無一失。

今年5月，監(jiān)控員在監(jiān)控室切換監(jiān)控畫面，突然發(fā)現(xiàn)6樓的一個房間外，一

名外賓將一個碩大的皮箱放置在走廊里，隨后就匆匆下樓。監(jiān)控員的第一反應時，皮箱會不會是危險品？于是，立即通知保安部前去排查，于此同時，監(jiān)控系統(tǒng)查找外賓的位置，安保部第一時間對行李進行隔離處置，基本排除危險品后，為防止物品丟失便將皮箱放置房物中心暫時保管。監(jiān)控系統(tǒng)在跟蹤到外賓的位置后，返現(xiàn)他在接待處與潛艇經(jīng)歷交談，便告知前廳。原來，外賓走錯了樓層，誤把6樓當7樓，打不開客房的門，便匆匆下來詢問，全然忘記了皮箱的事情。當服務員引領外賓來到預定房間，安保人員同時送上皮箱的時候，外賓豎起大拇指，用生硬的中國話說：你們真厲害，謝謝。

在硬件建設上，我們在消防部門的指導下，按消防部門的要求，配全了綜合樓疏散應急照明燈及安全疏散標志、增加了滅火器材，消防栓及滅火器、報警系統(tǒng)等，各項消防設備都做到了專人負責。

嚴密制度完善安全體系

萬豪酒店安全機構完備，我們專設安保部，安保部下設保安隊和防火辦。保安隊下屬的兩個分隊由內(nèi)保和外保組成，防火辦下設消防控制監(jiān)控中心。酒店的安全責任人實行從董事長到總經(jīng)理再到安保部層層負責制，每年都要簽定各項安全責任書，完善安全責任追究制。

在制度建設上，酒店先后出臺了《保安部工作職責》，明確了停車場、正廳、大堂、員工通道等各個角落的保安工作崗位職責。同時，用火用電、配電室消防管理、天然氣安全使用管理制度總機房及物資倉庫的消防安全管理制度也逐一落實，重點的安全員值班巡查制度和消防設施檢查維修保養(yǎng)管理制度更是雷打不動。

制度建設是安全的基礎，落實責任是安全的保障。為此，安保工作例會每月一次總經(jīng)理主持，每周一、周五部門經(jīng)理主持，每天搬遷班后保安主管主持，例會形成制度，效果良好，使得酒店的安保工作基本做到了保安管理軍事化，崗位業(yè)務標準化，工作待客服務化，執(zhí)勤守衛(wèi)責任化，安全保證常態(tài)化。

流水作業(yè)科學安全流程

可以說，萬豪的保安員工作是嚴格按照流程走下來的，從上班打卡到班前例會，再到上崗接班、接崗，一切緊張有序。

比如現(xiàn)場的交接崗位，我們要按交接班記錄內(nèi)容逐項核對，對所有停放車輛進行小結(jié)檢查核實，交接班確認無誤后，各崗位方可正式上崗執(zhí)勤。白天的執(zhí)勤，站崗的要密切注意觀察所有出入酒店的人員物品車輛等情況，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。晚16時開始，過夜車輛嚴禁停放前車位，晚20時后出入停車場的所有車輛實行車輛將查驗登記，在崗人員發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患或車損及時提醒客人，并做好記錄。停車場夜間值守必須確保兩人，一人堅實監(jiān)控錄像，一人在現(xiàn)場巡邏，兩人輪崗。各崗位下班交崗前，將本崗發(fā)生的一切試想記錄詳細清楚，交班時對每臺車輛進行核對，交給下一班次，交班結(jié)束后列隊下崗，下崗后召開班后會，由當班主管總結(jié)當班工作，會后打卡離店。

各層管理干部也按這個工作流程主持交接。除此之外，消防監(jiān)控員工作流程也同樣明確，按照流動和監(jiān)控消防設施、設備、防火器材等項，兩人輪崗，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，交接崗時記錄準確方能離店。

正是這樣流水般的程序，保證了我們的安保工作沒有時間和空間意義上的空白區(qū)，沒有任何“死角”。

強化培訓 打造一流隊伍

萬豪酒店總經(jīng)理徐柏剛董事長一直重視員工的培訓工作，員工較為系統(tǒng)地學習了《現(xiàn)代酒店管理知識》、《星級酒店訪談規(guī)范》、《綠色飯店經(jīng)營標準規(guī)范化指導手冊》等一系列酒店管理書籍以及《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)辦法》、《消防法》、《食品衛(wèi)生法》等法律法規(guī)，此外還積極參與各有關主管部門舉辦的安全工作培訓及學習考察、不斷拓展視野、精通業(yè)務、提升做好安全工作的本領。使得安保部能將工作做到實處，有用處。同時，安保隊伍強化內(nèi)部考核，形

成了突發(fā)問題責任追究制。按照“誰在場，誰負責”、“誰的崗，誰負責”、“誰發(fā)現(xiàn)，誰負責”、“誰組織，誰負責”的模式，使得萌芽問題或者隱患發(fā)現(xiàn)即消滅。幾年來，酒店安保工作，做到了“零風險、零事故、零投訴”，更體現(xiàn)了萬豪酒店的星級服務。

安保人員工作辛苦，酒店管理者也以人為本，工作管理上處處體現(xiàn)人性關懷。酒店的軟件投入包括增加安保人員的編制，提高安保隊伍的收入水平，增加工資和相關待遇等等。這使得酒店的保安除了繃緊安全弦外，愛酒店也如同愛家。

2009年7月，一輛大連牌照的奔馳駛?cè)胪＼噲觯０仓笓]車輛停泊后，因為車主沒有下車，安保人員檢查了車況后便離開了。半個小時后，保安交接崗例行檢查，發(fā)現(xiàn)車窗未關，車內(nèi)有中華香煙10條和一個黑色男士手包，保安現(xiàn)場看護并立即上報，當班負責人與前臺聯(lián)系核查客人房間與車主聯(lián)系，車主看到炎炎烈日下的保安表示感謝，保安微笑提醒客人車窗和車門要鎖好，建議不要將貴重物品放置車內(nèi)。客人稱，他一定要宣傳一下，本溪萬豪的保安確實一流。

餐飲娛樂是一項服務性強安全責任中的工作，必須要有強烈的事業(yè)心和責任感。酒店的安全保衛(wèi)工作，責任重于泰山。可以說，沒有安全，就沒有效益，沒有安全，就談不上和諧、穩(wěn)定和繁榮。幾年來，萬豪酒店社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收得益于山城各界的鼎力支持，得益于各相關職能部門的辛勤指導，這里，我們一并表達萬豪人的謝意，同時，我們也將一如既往，爭當餐飲服務業(yè)美譽山城、推進安全工作，服務山城、促進和諧發(fā)展的表率。

謝謝大家。

第三篇：凝心聚力抓黨建 圍繞黨建促經(jīng)濟

抓黨建 促經(jīng)濟

全面開創(chuàng)基層黨組織建設新局面

——巴音鎮(zhèn)黨委先進事跡材料

近年來，巴音鎮(zhèn)黨委按照旗委的總體部署和要求，深入學習實踐科學發(fā)展觀，本著求真務實的作風，把開展“三級聯(lián)創(chuàng)”、“雙鏈雙推”活動作為有效載體，作為基層組織建設的有效抓手，緊緊圍繞經(jīng)濟建設中心和基層組織工作大局，以創(chuàng)建“五個好”黨委為目標，認真貫徹執(zhí)行黨的各項方針政策，齊抓共管，整體推進，切實為廣大人民群眾辦好事、辦實事、解難事，使鎮(zhèn)黨委的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力顯著增強，加快了巴音鎮(zhèn)全面建設小康社會的前進步伐。

一、加強班子自身建設，提高班子執(zhí)政能力，鞏固黨的領導核心地位。

鎮(zhèn)黨委從加強領導班子思想建設、組織建設和作風建設抓起，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，同心同德，勤政廉政，為各項事業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展提供了堅強的組織保證。

一是堅持集體領導，充分發(fā)揮黨委的政治核心作用。鎮(zhèn)黨委制定了黨委工作制度，完善了黨委議事規(guī)則和決策程序，明確劃定了班子的職責范圍和管理權限，堅持集體領導和個人分工負責相結(jié)合，工作機制逐步健全。二是班子成員堅持中心組學習，重點學習了黨的十七大精神，落實科學發(fā)展觀、黨風廉政建設等內(nèi)容。鎮(zhèn)黨委中心學習組堅持每個月至少集中學習二次，通過學習，

組織實際，制定了發(fā)展黨員的長遠規(guī)劃和計劃，建立健全了入黨積極分子培訓和考察制度，加大了發(fā)展年輕黨員的工作力度，做到了堅持標準不放松、執(zhí)行程序不走樣，保證了基層黨組織隊伍的發(fā)展壯大。二是落實黨員教育培訓制度，堅持落實“三會一課”、黨員集中活動日、黨員目標管理、民主評議黨員等項制度，確保黨員正常參加黨組織生活。采取經(jīng)常性教育與階段性教育相結(jié)合、專題教育和見縫插針相結(jié)合、學習培訓和討論相結(jié)合，集中學習和自我教育相結(jié)合的方法，重點在黨員隊伍、入黨積極分子隊伍中進行了黨的基礎知識、法規(guī)等知識的學習教育。三是加強了對無職黨員的教育管理。我們把無職黨員按年齡劃分層面進行管理，對于年輕的黨員，鼓勵其外出務工，到就近企業(yè)打工；對于中年黨員，鼓勵其立足本地，帶頭進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構調(diào)整，形成種、養(yǎng)各業(yè)齊發(fā)展的良好局面；對于45歲以上的黨員，鼓勵其抓好社會矛盾排查和控輟工作。這些措施，使黨員增強了責任心和使命感，并形成了統(tǒng)一于黨委領導之下的、不同層面黨員發(fā)揮作用的鏈條，從而增強了黨員隊伍的整體帶動力。四是深化“雙建雙帶”、“黨員服務承諾”活動，發(fā)揮黨員隊伍先鋒作用，根據(jù)工作需要和無職黨員的自身實際狀況，通過黨員承諾、支部審諾、公開踐諾等程序和方式，在群眾中樹立了黨員的良好形象。五是深入開展了學習實踐科學發(fā)展觀活動試點工作。全鎮(zhèn)參學黨員干部都受到了更好的教育，對“怎樣發(fā)展、如何促進發(fā)展”有了全新的認識，轉(zhuǎn)變了發(fā)展觀念，理清了發(fā)展思路，對于推動全鎮(zhèn)科學發(fā)展的認識水平有了較大的提高。

十字的目標要求，在旗委、政府及各有關部門的支持下，各項建設工程取得了顯著成效。一是農(nóng)牧區(qū)基礎設施建設得到加強。投資為1350萬元的國家級土地整理項目，10000畝中低產(chǎn)田改造項目正在實施中；民宗系統(tǒng)節(jié)水渠襯項目，團結(jié)村七組35萬元節(jié)水項目主體工程已經(jīng)完成。投資120萬元，在三支渠村、五支渠村、蒙漢村、浩日格嘎查組織實施以農(nóng)區(qū)畜牧業(yè)、畜種改良、獺兔養(yǎng)殖為主的整村推進項目，區(qū)、市兩級已經(jīng)驗收；完成東升四組至五組水泥硬化路，路兩邊栽植林木1400余株。東升科技園區(qū)項目規(guī)范運作，效益明顯。西烏蓋溝、廟溝、善岱溝、大壩溝口防洪工程征地及土地補償款發(fā)放工作已經(jīng)完成。村道通油硬化工程有大的突破。和豐村達白線5公里貫通，和豐—富海5公里油路貫通，富海1公里水泥路硬化，東升村5公里水泥路硬化，三支渠2公里水泥路硬化，團結(jié)村7.5公里水泥路硬化，蒙漢村—三支渠村砂石路整修。二是中心村建設進程加快。團結(jié)中心村53戶建設任務，美化、綠化、硬化、亮化工程基本完成完成村莊道路硬化7.5公里。并爭取到70萬元整村推進項目，為推進規(guī)模化養(yǎng)殖奠定了基礎。全面完成三支六組30戶，團結(jié)村六組近90戶村民住宅拆遷安臵工作，善后工作基本結(jié)束；寶力格嘎查整體搬遷工作，房屋評估工作已經(jīng)完成，待蒙漢中心村建成后開始整體搬遷。規(guī)劃建設1350戶，占地12萬平方米的農(nóng)牧民住宅樓現(xiàn)已完成200戶主體工程。申請入住農(nóng)牧民登記工作正在進行；蒙漢中心村100戶建設已經(jīng)全面啟動。三是鄉(xiāng)風文明建設齊頭并進。利用慶“三八”、“五一”等活動，開展“致富帶頭人、精巴媳婦、好婆婆、6-

第四篇：凝心聚力抓質(zhì)量

凝心聚力抓質(zhì)量

和諧發(fā)展創(chuàng)輝煌

——宿州市大店中學2009年工作總結(jié)

令人振奮的2009年即將結(jié)束，在本的教育教學工作中，大店中學全體師生在慶祝建國60周年熱情的鼓舞下，在寧宗清校長的帶領下，以埇橋區(qū)教育局制定的“創(chuàng)新機制、依法治教、科學管理、均衡發(fā)展、創(chuàng)建平安和諧校園，提高師資隊伍素質(zhì)，不斷提升人民群眾對教育的滿意度”工作目標為指導，依據(jù)學校實際，用科學發(fā)展觀，指導各項工作，上下同心，群策群力，在校園安全、育人環(huán)境、教育教學、校本培訓等諸多方面，做了大量卓有成效的工作，學校凝心聚力抓質(zhì)量，和諧發(fā)展創(chuàng)輝煌，走出了一條適合自身發(fā)展的好路子，取得了十分突出的成績，圓滿完成本的各項任務。

一、安全工作重于泰山，校園平安快速發(fā)展

1、加強領導，建章立制。校園安全是學校平穩(wěn)發(fā)展的保證。我們看到不少學校因為出現(xiàn)安全事故而元氣大傷，除了賠錢不說，學校聲譽也毀了不少。所以，我們高度重視學校安全工作。我們常說的一句話是：安全工作怎么抓都不過分，安全工作重于泰山。我們始終堅持“以人為本、安全第一、預防為主”的方針，將各項安全預防工作做在前面，建立健全《門衛(wèi)制度》、《餐飲安全制度》、《宿舍管理制度》、《校外住宿生協(xié)議制度》及《安全事故應急處理制度》等十幾項工作制度。年年講，月月講，天天講，時時講，使安全制度深入人心。

2、管理到位，確保安全。有了一系列的安全制度，就要依據(jù)制度管理監(jiān)督。我們在日常管理中，校長室、政教處、教導處、年級組、班主任、任課教師都有明確的分工。我們的口號是“安全無小事，管理無空白”。開學

初，都要對全體學生上好開學第一課——“用知識守護生命”，并進行為期一個月的安全教育，為每個學生發(fā)放《安全教育和自救常識手冊》，通過班會、黑板報、廣播電視等各種形式進行教育。其次，我們還緊密結(jié)合學生學習、生活實際，有針對性地進行飲食、交通、消防、游泳、水電使用、煤氣使用、實驗課操作、室外體育課活動等方面的安全教育。再次，通過打電話、發(fā)通告、簽協(xié)議等形式和家庭配合，提醒學生家長在日常生活中加強對學生的安全教育。第四，完善安全設施。我們拆除D類危房69間，安裝校園路燈12處，教學樓、宿舍樓應急燈60盞，安裝走廊照明燈30多個，配備消防滅火器32個，更換教室門窗30套，安裝防盜窗160多個，還安裝防護欄200余米。所有這些，都有效地保障了師生安全。正因為這些措施，才使我校近幾年沒有出現(xiàn)較大的安全事故，使我校這幾年能集中精力抓教學，一心一意謀發(fā)展。

3、切實做好校園流行性疾病的防控工作。面對社會上甲流盛行，學校嚴密防控。成立組織、分工負責、落實晨檢、日報告制度，對出現(xiàn)疑似癥狀的學生，立即隔離、勸其回家治療休息，痊愈后方可入校。經(jīng)過全校師生的上下努力，已取得防控工作的初步勝利。

二、嚴控初中復讀生，大力興辦寄宿制

普通高中沒有好生源，就很難有升學率，發(fā)展就成了一句空話。充分利用我校初中優(yōu)勢，辦好初中，培養(yǎng)高中生源。使我校在高中招生競爭日益激烈的情況下，無后顧之憂。

1、貫徹政策、嚴禁復讀。市、區(qū)教育局早就明文規(guī)定：嚴禁招收初中復讀生。從2000年開始，我校就審時度勢，痛下決心，嚴禁初三學生返校復讀。這種制度堅持到今天，受益最大的是我們自己。據(jù)統(tǒng)計：從2004年至2009年，我校共有117名應屆同學考取大學本科，其中我校初中部提供的學生就占了64名。

2、為正確面對農(nóng)村高中越來越嚴峻的招生形勢，確保我校高中招生生源，同時為滿足當?shù)爻踔袑W生來我校就讀的實際需求。學校及時調(diào)整辦學思路，大力興辦初中寄宿制。現(xiàn)有寄宿初中學生近600人，為今后兩年高中招生奠定了堅實的基礎。

3、耐心宣傳，留住生源。省、市示范高中由于擁有人力、物力的優(yōu)勢，搶占了95%以上的優(yōu)生資源，這是不爭的事實。人們習慣于只看到省、市示范高中每年考取一本、二本的閃光數(shù)字，而忽略了這些學校所有考生的入學成績。我校經(jīng)常向初中畢業(yè)學生和他們的家長算二筆帳：相同中考成績的學生在我校和別的學校高考成績的比較；我校考取的應屆本科學生的中考成績平均分和別的學校作比較。這樣一比，可以看出作為普通高中的大店中學比省、市示范高中并不遜色，反而更勝一籌。我校確實能把在示范高中看來是一般化的學生三年培養(yǎng)成本科生。我們還給學生家長算經(jīng)濟帳；公費線以下的初中生為上示范高中動輒花高價費萬元以上，甚至數(shù)萬元之多，這筆錢相當于一個農(nóng)村家庭全年收入。況且上了示范高中究竟怎么樣，還是個未知數(shù)。而這樣的學生留在我校都是“尖子生”，除免費用外，還會受到老師的特別照顧，悉心培養(yǎng)，考取本科的希望更大。因此，我們得出結(jié)論：問生哪得優(yōu)如許？為有源頭本校來。

三、灌輸自信與希望，培養(yǎng)差生為優(yōu)生

1、讓學生看到希望與陽光。來到我校的高一學生，幾乎都是被擋在示范高中門外的中考生。他們大多自信不足，自卑有余。因此，本要求全體教師對入學的學生都要說：“你行”，“你一定行”，“爭取進步”，“爭取成功”。教師凈化、美化、人情化的語言就像種子，只要你持久的向?qū)W生播種，你就能夠收獲理想和成功。“一句話，一輩子”，教師一句不經(jīng)意的賞識激勵，可能會給學生帶來無限的溫暖和陽光。從去年11月開始，我校開展“全面啟動學生心理自信系統(tǒng)行動規(guī)劃”，每天早晚自習前，全校6個年級學

生都會進行集體宣誓。誓詞有兩部分內(nèi)容：班會誓詞“我非常聰明，我潛力無窮，我要在老師的教導下，告別三閑、靜專思主，刻苦學習，遵守紀律，加強鍛煉，全面發(fā)展，為四十歲作準備”。惜時誓詞“一個人的一生只有三天，昨天、今天和明天。昨天已經(jīng)過去，永不復返；今天已經(jīng)和我在一起，但很快也會過去；明天就要到來，但也會消逝。抓緊時間吧，一生只有三天”。

“行動規(guī)劃”實施以來，全校4000名師生的自信心得到了極大加強，學生的精神面貌和學習狀態(tài)都發(fā)生了很大的變化。

2、不要放棄任何一個學生。咱們常說自己學校的生源不好，其實差生優(yōu)生是相對而言的。在省示范高中看來，600分以下的學生肯定是差生，對市示范高中來說，550分以下的學生肯定是成績不好。可在我們看來，500分以上的就是好學生，600分以上的那一定是天才。體育教師說：“只要換個方向，隊尾就成了排頭。”璞玉不琢，良玉難成。我們倡導教師走出辦公室，走進學生，體味他們的生活，多幫助學生特別是后進生解決學習、生活和思想上的困難，讓每一學生真正身心健康，快樂地成長。頗有轉(zhuǎn)差經(jīng)驗的班主任陳清潔老師在介紹自己的體會時說：只有充分挖掘?qū)W生內(nèi)蘊的巨大潛力，才能把所謂的差生培養(yǎng)成才。走近學生中間，用心去聆聽，你會聽到花開的聲音……

四、在農(nóng)村享受優(yōu)質(zhì)教育，有激情師生共同成長

1、在農(nóng)村享受優(yōu)質(zhì)教育。在教育市場競爭日趨激烈的今天，省、市示范學校無疑具備天時、地利、人和。許多家長都認為，只有進省、市示范高中，自己的孩子才有考上大學的希望。家長們不惜花很多錢把那些省市示范公費線以下的中考生送時進重點中學的大門。家長們認為，那樣就好像給自己的孩子入了上大學的保險，心理才踏實。這樣做的直接結(jié)果是，許多非示范高中尤其是農(nóng)村高中生源不足，質(zhì)量不好。對于剛?cè)胄５母咭恍律覀冇迷谖倚？既≈攸c的應屆生學生馬洪超、柳心愿、壽莎莎及考

了600多分的孫傳舉、陳莉莉、汪笑笑等歷屆校友的鮮活事例激勵他們，通過在我校就讀和外校就讀的學生比較中，讓他們找到自信，嘗試成功。學生們則從卑的泥潭里走了出來，自信的彩旗在內(nèi)心里飄揚。這些原本認為上大學是遙不可及的學子，在踏入我校后就做起了大學夢，而我們則可以理直氣壯的告訴學生：在農(nóng)村，我們照樣可以享受優(yōu)質(zhì)教育：不上重點我們也能考上理想的大學。

2、同學生一起和諧成長。人民教育家陶行知說：“一個好校長也就等于一所好學校”。我們借用他的話說：有一個好班主任就有一個好班級，有一個好教師就有一個好學科。可是，我們常把那些教得好的班主任或教師提拔成為領導干部。那么一個好學校幾乎有幾個領導就會少幾個優(yōu)秀的班主任或教師。所以我們領導成員都盡可能帶班主任，盡可能多代課。校長、副校長、教導主任、政教處主任，一律帶班主任，一律兼畢業(yè)班課程，一律超工作量。對學生我們一律不分快慢班，而是按每年升學考分平均分班，讓校領導、教師和學生在同一起跑線上評比；對老師，我們盡可能人盡其才，著力培養(yǎng)。只要有工作熱情，積極向上，我們就叫他挑大梁。許多以前不能教好學生的老師現(xiàn)在也鍛煉成教學骨干；以前不能當班主任的老師現(xiàn)在班主任工作也很有特色。高三班主任蔡濤在工作日記中寫道：“師生之間關鍵是一種理解和尊重。多點理解，少點挑剔；多點贊賞，少點指責；多點肯定，少點否定；多看優(yōu)點，少看缺點。多一把尺子，就多了一批好學生。”這也許就是一種和諧吧！有了這種和諧的師生關系，無論是班主任還是科任教師，都會充分發(fā)揮自己的特長，挖掘?qū)W生的潛力，和學生友好相處，關心自己的學生勝似關心自己的孩子。“天冷了，注意保暖”、“樓梯濕滑，謹慎行走”、“持續(xù)高溫，謹防中暑”等提示性溫馨話語經(jīng)常出現(xiàn)在學校的顯眼位置。“親其師，信其道。”好多學生也許就因為有了關系不錯的科任老師而學好的這個學科，有了關系很好的班主任而改變了生活的態(tài)度，有了溫暖如家的校園而改變了自己的命運。

3、培養(yǎng)教職工的工作激情。（1）目標激勵。同示范中學相比，我們農(nóng)村教職工的福利、津貼不能不說少得可憐。直到現(xiàn)在，我們校的早晚自習補助才2元錢，周六每節(jié)課是6元錢，平時上課沒補貼。那么教職工何以干得那么起勁呢？你就是要他們和過去比，過去學校沒錢的時候，早晚自習是義務，周六每節(jié)課是2元。這樣一比，教職工也覺得提高的很快的。還有你要把學校的未來發(fā)展前景展示給教職工看。哪年蓋什么樣的教學大樓，哪年蓋什么樣的教職工宿舍樓，哪年建操場，哪年鋪水泥路等等，這就叫做目標激勵吧。前年我們集資200多萬元興建了一棟3300平方米的教職工宿舍樓，這在幾年前看起來遙遙無期的事，轉(zhuǎn)眼間就變成了現(xiàn)實，教職工能不心情舒暢嗎？（2）培訓獎勵。在師資嚴重不足，生源相對較差的情況下，如何培養(yǎng)出應屆大學生來，我們的體會是抓高中別忘抓初中，獎教師別忘獎教工。學校是個大家庭，只要每個成員都盡心盡責，這個家庭才能興旺起來。學校規(guī)定：只要高三年級能完成規(guī)定的高考目標，全校所有教職工都會受到獎勵。學校特別鼓勵教職工參加各級各類培訓，所有培訓費用全部報銷。這些培訓費用僅2009年就10多萬元。我們的目標——讓培訓成為教師最大的福利。我校還特邀省、市教壇新星來校上示范課。這些做法，讓教職工感到學校舍得為他們花錢，讓他們感到學校有“家”一般的溫暖，極大地激發(fā)了他們獻身工作的熱情。教師們滿負荷甚至超負荷成了尋常事。

五、2009高考，再創(chuàng)輝煌

本，大店中學全體教師在寧校長的再度創(chuàng)業(yè)精神的鼓舞下，乘著國慶60周年的東風，抓住新的機遇，團結(jié)一致，勤奮工作，再次創(chuàng)造了大店中學2009年高考新的歷史。考取大學本科76人，大學專科638人。其中毛騰同學以優(yōu)異的成績榮獲埇橋區(qū)文科狀元，理科的李莉莉、汪笑笑分

別取得了604、602高分，這些成績的取得，使我校高考本科升學率連續(xù)10年居于埇橋區(qū)農(nóng)村中學之首。

六、群策群力，共謀發(fā)展

謀求大店中學更快更好的發(fā)展是學校領導班子工作的目標，為此，以寧宗清校長為首的學校領導集體，以“科學發(fā)展觀”指導各項工作，充分發(fā)揮全體教師的潛能，為學校的建設與發(fā)展做出新貢獻。

1、在本學期的工作中，領導集體關系融洽，團結(jié)合作，各司其職，全力完成學校布置的各項工作。

能集思廣益，虛心聽取各方意見，積極采納合理化建議，工作踏實迅速，重視實效。

2、成功召開了我校第五屆教職工代表大會。會上，代表們積極發(fā)言，熱烈討論，為學校今后的建設出謀劃策，寧校長、張主任的報告，也為我校未來的發(fā)展繪出了新的藍圖。在11月28日召開了第五屆教職工代表大會第二次會議，對教師績效工資政策進行了解讀和對學校實施績效工資辦法進行了討論，并審議了學校近期經(jīng)濟和建設的運行情況，為下階段工作明確了方向。

七、完善設施，保駕護航

學校后勤工作是學校各項工作的重要一環(huán)，抓好此項工作將為學校的整體工作起到保駕護航的作用。因此，本學期學校總務處利用現(xiàn)在的人力與物力，采取有效措施，做好多方面的工作。

1、積極籌措資金，美化校園環(huán)境。本學校投資十多萬元，建造了“樂道園”以及對原有花園的裝修，使校園環(huán)境有了新的改觀，為教師的課余生活提供新的亮點。

2、學校在國家投資的基礎了，又投資五十多萬元建造學生宿舍樓二棟，為我校開辦寄宿制奠定了堅實的基礎。

3、學校自籌資金200多萬元，建造教學綜合樓一棟；方塘周圍增設路燈照明，行路難問題得以解決。初中辦公條件已改善，更換了辦公設備。新裝備階梯教室一口，解決了全校性會議無場所問題。修建了垃圾處理場地，添置了垃圾車。修建文化長廊兩處。修建兩個水泥籃球場，添置三副玻璃鋼籃球架。重修了學校主水泥路面。新建教師宿舍樓已進入建設招標階段；對老學生宿舍樓進行內(nèi)粉刷，改善學生的住宿條件。

4、新增添部分物理、化學、生物實驗器材，保證我校成功完成“埇橋區(qū)2009初中理化實驗操作考試”考點設置的任務。

歲月不居，天道酬勤。在2009年的教育教學工作中，大店中學領導集體和近4000名師生團結(jié)協(xié)作，努力拼搏，取得了十分優(yōu)異的成績。但是，教育是一項長期的系統(tǒng)工程，絕非一朝一夕的事情，大店中學領導和教職員工明白今后要走的路還很長，肩上的擔子還很重，只有用無私的敬業(yè)精神，踏實勤奮的工作態(tài)度和敢于開拓創(chuàng)新的魄力，才能做好學校的各項工作。因此，全校師生將本著 “正直、敬業(yè)、自律、自強”的校訓，以更大的熱情投入到學校的各項工作中，堅決完成上級領導布置的各項任務，努力把大店中學變成名副其實的“學子的圣地，英才的搖籃，狀元的沃土。”真正把大店辦成一所“學生樂學，家長放心，社會滿意”的一流農(nóng)村中學。

二00九年十二月三十日

第五篇：凝心聚力抓創(chuàng)建 01

這里是一片開放的熱土，這里是一座迅速崛起的現(xiàn)代化城市！地處豫、晉、陜?nèi)〗?jīng)濟金三角地帶的義馬市，短短幾年間，綜合經(jīng)濟實力躍居全省第5位，被評為全國縣域經(jīng)濟基本競爭力提速最快的100個縣市之一。

在義馬迅猛崛起的產(chǎn)業(yè)體系中，有這樣一個群體，他們勇于探索、忠于職守、勤于服務、樂于進取。他們始終奉行?國家利益和消費者利益至上?的價值觀。在他們身上，流淌著?黃金的品質(zhì)和綠葉的精神?；他們用心血與汗水，用勤勞和智慧，詮釋著中國煙草?嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力?的企業(yè)精神。

凝心聚力抓創(chuàng)建 奮勇爭先創(chuàng)一流

——義馬市煙草分公司創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司工作

【字幕：

一、義馬市煙草分公司基本概況】

義馬市煙草分公司現(xiàn)有干部職工52 人，下設卷煙客戶服務部、專賣監(jiān)督管理科、煙葉生產(chǎn)服務部、綜合管理辦公室、財務科、監(jiān)察科6個科室和1個煙葉收購工作站。卷煙客戶服務部下設卷煙配送區(qū)域中轉(zhuǎn)站1個。截止2010年底，全市零售客戶總數(shù)為599戶，其中超市50戶，商場 1 戶，煙酒店38戶，便利店 111戶，食雜店369戶，娛樂服務類4戶，其他類26戶。年銷售卷煙5800箱以上，人均消費達10.2 條以上，單箱銷售收入14500元以上，毛利總額2200萬元以上。

近年來，義馬分公司緊緊圍繞?嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力?的總體要求，以深入學習實踐科學發(fā)展觀和行業(yè)?兩個至上?共同價值觀為核心，強化隊伍管理，夯實工作基礎，提升經(jīng)營水平，構建和諧煙草，企業(yè)經(jīng)濟運行質(zhì)量不斷提高，經(jīng)營管理步入良性發(fā)展軌道。先后榮獲了?三門峽市級文明服務示范窗口?、?青年文明號?等10余項榮譽稱號，連續(xù)三年被義馬市委、市政府授予?特別貢獻獎?，連續(xù)六年被三門峽市公司授予?目標管理優(yōu)秀獎?。

【字幕：

二、創(chuàng)建工作采取的主要措施】

今年以來，義馬分公司將創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司活動作為全年中心工作的重中之重，列入主要議事日程，納入目標管理，集中人力物力，強力對標達標，始終以?滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新?的良好精神狀態(tài)，推動創(chuàng)建工作各項目標任務的全面落實。

【字幕：

（一）加強領導，精心組織。】分公司黨組高度重視優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建工作，成立了以主要負責人為組長，其他班子成員為副組長，各部門負責人為成員的創(chuàng)建活動領導小組，下設創(chuàng)建活動辦公室，負責創(chuàng)建活動的組織實施，形成了?一把手親自抓、分管領導直接抓、落實專人具體抓?的創(chuàng)建工作機制。在此基礎上，多次召開黨組專題會、創(chuàng)建協(xié)調(diào)會、對標分析會等會議，對創(chuàng)建活動進行研究部署。結(jié)合實際制訂了創(chuàng)建方案，明確了創(chuàng)建標準，落實了具體措施，實施了責任分解，為創(chuàng)建活動 的順利開展提供了有力的組織保證。

【字幕：

（二）深入發(fā)動，營造氛圍。通過召開黨組專題會、創(chuàng)建協(xié)調(diào)會、對標分析會等專題會議、制作宣傳版面、編發(fā)工作簡報等形式，廣泛宣傳創(chuàng)建工作的重要性和必要性。創(chuàng)建活動開展以來，共召開各類專題會議8場次，開展集中學習40場次，編發(fā)工作信息簡報6期。通過深入宣傳發(fā)動，使廣大干部職工充分認識到：開展優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動，是提升營銷服務質(zhì)量、打造商業(yè)服務品牌、加快傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變、實現(xiàn)?卷煙上水平?目標任務的必由之路，把思想和行動統(tǒng)一到行業(yè)的重大決策部署上來，以更加務實的作風、更加昂揚的斗志，更加勤勉的態(tài)度，全力推動創(chuàng)建工作上水平、見成效。

【字幕：

（三）注重實效，穩(wěn)步推進。創(chuàng)建過程中，義馬分公司以體現(xiàn)特點、抓住要點、突出重點為抓手，通過召開情況匯報會、溝通交流會和調(diào)研督導等形式，認真對標分析，解碼工作重點，把創(chuàng)建活動中的疑點、難點、焦點問題找出來，并按照?即時發(fā)現(xiàn)，即時整改?的原則，進行廣泛的討論和深入的研究，共同尋找最佳的創(chuàng)建舉措。堅持把創(chuàng)建工作與?保持良好精神狀態(tài)，努力開創(chuàng)‘卷煙上水平’新局面?教育活動相結(jié)合，與加強企業(yè)基礎管理相結(jié)合，與全面完成經(jīng)營指標相結(jié)合，與持續(xù)貫標對標工作相結(jié)合，引導廣大員工在不斷趕標、達標、超標、創(chuàng)標中，促進基礎管理水平全面提升，推動創(chuàng)建工作穩(wěn)步有序開展。

【字幕：

（四）嚴格督導，對標達標。分公司班子成員按照

職責分工，對照實施方案和創(chuàng)建標準，定期對創(chuàng)建工作進行檢查督導；創(chuàng)建工作領導小組按照考核評分細則，每月對創(chuàng)建工作進行一次全面細致地檢查考核，嚴格對標達標，查漏補缺。自創(chuàng)建活動開展以來，共下發(fā)督察通報4期，整改通知書4份，確保了創(chuàng)建工作按照既定時間、細則標準穩(wěn)步推進。同時，為了提高創(chuàng)建質(zhì)量，分公司多次組織相關人員到兄弟單位參觀學習、借鑒經(jīng)驗，通過學習進一步開闊了眼界，提高了工作標準，并對照自身工作實際進行了梳理和整改，完善了相關檔案資料。創(chuàng)建活動中，市公司領導、人勞、政工等部門多次督導義馬創(chuàng)建工作，促進了創(chuàng)建工作更加扎實有效地開展。

【字幕：

三、創(chuàng)建工作取得的主要成效

【字幕：

（一）領導班子堅強有力。以創(chuàng)建?四好班子?為載體，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，認真貫徹黨的路線方針政策和行業(yè)的各項工作部署，做到了政策執(zhí)行不偏離、部署安排不走樣、工作落實不打折，保障了各項工作的順利開展。堅持?三會一課?制度，切實抓好中心組理論學習和黨員思想政治教育，提高了領導班子管理水平和黨員的黨性意識。堅持民主集中制原則，嚴格遵守黨組議事規(guī)則，重大問題做到了集體討論、民主集中、會議決定，增強了決策的民主性和科學性。堅持政務公開、企務公開制度，注重發(fā)揮職工大會作用，推進企業(yè)民主管理，廣泛接受員工監(jiān)督。堅持民主生活會制度，促進了班子團結(jié)，提高了工作成效，領導班子整體形象不斷提升，凝聚力、號召力、戰(zhàn)斗力不斷

增強。

【字幕：

（二）隊伍素質(zhì)明顯提高。創(chuàng)建工作中，義馬分公司制定了員工培訓規(guī)劃，健全了培訓考核制度，培訓面達到100%，人均培訓時間每年超過120學時。開展了客戶經(jīng)理營銷技能比武活動，使客戶經(jīng)理熟練掌握平臺的基本功能和操作，信息采集、品牌培育、客戶經(jīng)理職能得到了更好地發(fā)揮。全面落實營銷人員職業(yè)技能鑒定工作，為營銷人員晉升發(fā)展提供了通道，全年有7名聘用人員順利通過省公司統(tǒng)一組織的培訓考試，獲得卷煙商品營銷證書的在編營銷人員比例達到了100%。穩(wěn)步推進用工制度改革，積極優(yōu)化營銷崗位設臵，全面推行競爭競聘上崗，科學制定薪酬考核體系。扎實開展?道德建設年?活動，通過開展體會交流、知識測試、道德故事征集、告別不文明行為等活動，員工道德意識、責任意識、奉獻意識不斷增強，工作能力、服務水平不斷提升，并涌現(xiàn)了一批先進個人和先進典型，2010年8月，客戶經(jīng)理屈麗麗獲得河南煙草商業(yè)第一屆卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽第四名。

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（三）企業(yè)文化落地生根。以?兩個至上?行業(yè)共同價值觀為統(tǒng)領，大力弘揚和實踐河南煙草?根?文化，努力使企業(yè)文化內(nèi)化于心、外化于行、固化于制。舉辦了評比表彰、崗位技能練兵、企業(yè)文化演講、樹立優(yōu)秀典型、企業(yè)故事征集等活動，引導干部職工秉承?超越自我、創(chuàng)造滿意?的文化精神，精誠團結(jié)，奮力拼搏，敬業(yè)愛崗，快樂工作；積極開展?金秋助學?、?送溫暖、獻愛心?等活動，先后為災區(qū)捐款1萬余元，捐助貧困大學生2名，向?qū)W校捐贈圖書500冊，樹立了?責任煙草?的良好形象。規(guī)范應用《中國煙草視覺識別系統(tǒng)》，建立了以打造廉潔煙草為目標的廉政文化，以建設平安煙草為目標的安全文化。先后組織開展了廉政警示語、安全警句征集、消防演練等活動，使廣大員工從中受到了教育和熏陶，并逐步將無形的理念轉(zhuǎn)化為有形的制度，自我約束，自我規(guī)范，自我提高，有力地促進了企業(yè)文化建設落地生根。

【字幕：

（四）服務能力不斷增強。以提高網(wǎng)絡運行效率、提升服務客戶水平為目標，不斷提升零售終端經(jīng)營管理層次，挖掘卷煙銷售網(wǎng)絡服務內(nèi)涵。義馬分公司先后投資10余萬元，按照?五統(tǒng)一?標準進行了20個形象店建設，使各項管理措施得到了有效延伸，零售戶優(yōu)質(zhì)服務和誠信經(jīng)營得到進一步強化，消費者利益得到更好維護。大力引導零售客戶明碼實價、誠信經(jīng)營，卷煙專柜專位率達到100%，專柜合格率達到95%，卷煙明碼標價率達到99%以上，零售客戶月均盈利達到1783元，毛利率達到10.4%。實現(xiàn)了客戶滿意度向贊譽度的轉(zhuǎn)變，零售客戶滿意度達到93分，高于全省平均分值。轄區(qū)200人以上的自然村均設立了零售網(wǎng)點，網(wǎng)上訂貨率達到74%，電子結(jié)算率達到100%。全年單車送貨量達到2900箱以上，送貨到戶率100%。深化客戶投訴管理機制，暢通客戶投訴渠道，全年無客戶有效投訴發(fā)生。嚴格控制客戶月進貨量，規(guī)范客戶經(jīng)營行為，千條戶比例控制到了

0.83‰以內(nèi)。

【字幕：

（五）經(jīng)營行為規(guī)范有序。制定了公開透明的貨源分配辦法，切實加強卷煙購銷存管理和內(nèi)部監(jiān)督管理，嚴格落實行業(yè)工作紀律，深入開展規(guī)范經(jīng)營監(jiān)督檢查，有效地杜絕了虛擬客戶、拆單分攤等任何形式的套購卷煙行為，捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強買強賣行為，跨區(qū)銷售及未經(jīng)批準的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為，經(jīng)營行為更加規(guī)范，經(jīng)營秩序不斷好轉(zhuǎn)。【字幕：

（六）經(jīng)營業(yè)績大幅提升。堅持以結(jié)構轉(zhuǎn)型統(tǒng)領卷煙銷售工作，把品牌培育作為實現(xiàn)卷煙上水平的基礎，創(chuàng)新營銷策略，完善服務措施，引導市場消費，強化專銷結(jié)合，卷煙經(jīng)營各項指標均創(chuàng)歷史最高，較好地實現(xiàn)了?卷煙上水平?的目標任務。全年累計銷售卷煙5865箱，卷煙人均消費量10.33條；卷煙單箱收入14637元, 同比增加2729元，增幅22.9%，位居全區(qū)第一；

一、二類卷煙銷量比重達到10.35%，同比增長4.81個百分點，位居全區(qū)第一；全國性重點骨干品牌連續(xù)兩年穩(wěn)步增長，2009年銷量比重達到25.18%，2010年銷量比重達到32.73%，2009年較2008年增長22.14%，2010年較2009年增長34%。各項指標均達到創(chuàng)建標準要求。

一年來，通過優(yōu)秀縣級煙草分公司創(chuàng)建活動的開展，義馬分公司實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的新變化和取得的新成效，班子更加堅強有力，隊伍更加朝氣蓬勃，發(fā)展基礎更加牢固，發(fā)展后勁更足更強。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。展望明天，義馬分公司

一班人清醒的認識到：成績只是起點，榮譽就是責任！創(chuàng)優(yōu)工作給義馬煙草搭建了一個難得的發(fā)展平臺。面對廣闊的發(fā)展前景，義馬煙草人將以科學發(fā)展觀為指導，秉承國家與人民利益至上的原則，為實現(xiàn)?走在行業(yè)前面，展現(xiàn)一流水平，全面建設現(xiàn)代煙草?的宏偉目標而不懈努力。