第一篇：網(wǎng)格化管理組團(tuán)式服務(wù)工作體會(huì)

于細(xì)微處見真情

近幾年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種社會(huì)矛盾的增加，各種利益沖突的不斷加劇。我們面臨這種挑戰(zhàn)，市委提出“把維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，作為我們當(dāng)前重要的工作任務(wù)，著力探索創(chuàng)新基層社會(huì)綜合管理的長(zhǎng)效機(jī)制。” “網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”是我省基層黨的建設(shè)和社會(huì)管理的一個(gè)創(chuàng)新之舉，把城市管理模式引向漁農(nóng)村，對(duì)漁農(nóng)村進(jìn)行全方位、全天候、全覆蓋的管理和服務(wù)。自我街道開展“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式”服務(wù)工作以來(lái)，基層干部嚴(yán)格按照上級(jí)要求，積極進(jìn)行走訪深入群眾，噓寒問暖，了解民情。

我所在的是沙井社區(qū)第50網(wǎng)格，該網(wǎng)格有居民143戶，多以農(nóng)民為主。我們網(wǎng)格組6位成員，根據(jù)網(wǎng)格化工作要求，入戶走訪，發(fā)放便民聯(lián)系卡，聽民聲，訪民意，排民憂，在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以下是我對(duì)網(wǎng)格化管理工作的三點(diǎn)體會(huì)。

一、通過走訪，加深了干部和群眾之間的感情。在網(wǎng)格化工作之前也曾有過與群眾交流，但接觸面不像現(xiàn)在廣泛，通過此項(xiàng)工作我們認(rèn)識(shí)了更多的村民朋友，多數(shù)群眾也認(rèn)識(shí)了我們，少了一分陌生，多了一分熟悉，有啥問題，有啥困難，首先想到的是網(wǎng)格組成員，有時(shí)候群眾遇到什么事，就直接打電話找我們，我們能自己解決的自己解決，不能自己解決的提交社區(qū)、街道領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決。我們50網(wǎng)格將軍路靠近祖堂一帶的電信門子嚴(yán)重不足，當(dāng)?shù)弥摰囟斡袘衾先瞬痪们袄狭耍瑢?duì)閑置出來(lái)的電話門子，網(wǎng)格組成員張賽亞等人協(xié)同電信部門負(fù)責(zé)人一起做工作，最終該戶老人的家屬同意把電話門

子讓給附近一戶急需安裝電話村民，做成一樁好事。由此，村民對(duì)我們多了一分信任感，我們也多了一分成就感。

二、通過與村民交流談心，使他們能及時(shí)了解各種政和策和信息。以前常有群眾不了解情況，到街道或區(qū)里上訪，使我們工作處于被動(dòng)。通過網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)這種模式，變?nèi)罕娚祥T為我們工作人員主動(dòng)上門，通過與村民交流談心，及時(shí)把上級(jí)的政策及有關(guān)信息傳達(dá)下來(lái)，使得村民對(duì)我們的工作多些了解。上潘孫村紅磚廠附近村民反映：該廠在生產(chǎn)期間產(chǎn)生很多粉塵，影響了日常生活。為此，網(wǎng)格組將村民的意見帶到村委去。該村村委會(huì)經(jīng)過商量決定在新一輪承包開始前，延長(zhǎng)磚瓦廠的承包期限，改過去3年為5年，通過適當(dāng)延長(zhǎng)承包期，廠里就能放心投入資金進(jìn)行生產(chǎn)設(shè)備、場(chǎng)地和技術(shù)升級(jí)改造，從而能在一定程度減少粉塵排放。然后將此信息通過走訪反饋給村民朋友，由此村民們認(rèn)識(shí)到我們的網(wǎng)格工作是實(shí)實(shí)在在在為群眾辦事。

三、通過走訪發(fā)現(xiàn)，隨著居民生活水平的不斷提高，居民更關(guān)心的是周圍的生活環(huán)境，這就要求我們能發(fā)現(xiàn)周圍的微小事情，從小事做起。今年86歲高齡老人孫炳良，9月上旬去小溪邊菜園里勞作，在修理雜草時(shí)，不小心驚動(dòng)了黃蜂，結(jié)果被蜇到了。我們?cè)谧咴L中聽老人說起前兩天又有一位鄰居?jì)D女在菜園里也被黃蜂蜇了。當(dāng)時(shí)網(wǎng)格組成員張某某在得知情況后，當(dāng)即跟網(wǎng)格組成員秦士應(yīng)警官聯(lián)系，當(dāng)日下午秦警官就帶人把黃蜂窩端掉了。雖說這是一件小事，但

村民們看到“網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)”為民辦事的高效率，為此村民們希望這項(xiàng)得人心，暖人心的工程能長(zhǎng)久地開展下去。

第二篇：網(wǎng)格化管理 組團(tuán)式服務(wù)

網(wǎng)格化管理 組團(tuán)式服務(wù)

浙江舟山是我國(guó)唯一以群島建制的地級(jí)市，有“漁都港城、海天佛國(guó)”之美譽(yù)。為加強(qiáng)社會(huì)管理服務(wù)，構(gòu)建基層治理新模式，探索新時(shí)期群眾工作新機(jī)制，2008年8月起舟山市全面推行“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作，形成了“黨政主導(dǎo)、公眾參與、社會(huì)協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)”的基層工作新格局。

細(xì)分管理服務(wù)單元，實(shí)現(xiàn)治理結(jié)構(gòu)網(wǎng)狀化。根據(jù)社區(qū)(村)所轄范圍、人口數(shù)量、居住集散程度、群眾生產(chǎn)生活習(xí)慣等情況，合理設(shè)置網(wǎng)格。漁農(nóng)村一般以100到150戶為一網(wǎng)格，城市社區(qū)規(guī)模適當(dāng)擴(kuò)大。把全市43個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)劃分為2360個(gè)管理服務(wù)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備相對(duì)固定的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成覆蓋城鄉(xiāng)、條塊結(jié)合的管理服務(wù)體系。以網(wǎng)格為基礎(chǔ)，調(diào)整基層黨小組的設(shè)置，把同一網(wǎng)格內(nèi)的聯(lián)戶黨員編入一個(gè)黨小組，形成了“一網(wǎng)格+一黨小組”的組織架構(gòu)，使基層組織和廣大黨員聯(lián)系服務(wù)群眾的層次更加清晰、任務(wù)更加明確、覆蓋更加全面。

整合基層組織資源，實(shí)現(xiàn)組團(tuán)人員最優(yōu)化。將黨務(wù)、行政、群團(tuán)、“兩代表一委員”，包括民間社會(huì)力量等方方面面的資源整合起來(lái)，組建常規(guī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一般每個(gè)團(tuán)隊(duì)配備5-7名成員。每個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過上門走訪、電話聯(lián)系、召開座談會(huì)等形式，對(duì)每一網(wǎng)格內(nèi)的群眾實(shí)施全方位跟蹤服務(wù)，及時(shí)反饋民情，妥善處理民難。發(fā)揮職能部門、基層群眾和社會(huì)團(tuán)體中專業(yè)人才作用，組建法律、家政、醫(yī)療等專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為群眾提供便捷、快速、專業(yè)的服務(wù)。

建立民情研判機(jī)制，實(shí)現(xiàn)基層管理民主化。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)(村)通過組織“干部聽民聲、共說連心話”，“民情通議事會(huì)”、“民心凝聚推進(jìn)會(huì)”，集中梳理分析群眾提出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，暢通民意、集中民智，關(guān)注民生，提高了基層管理的民主化水平。以群眾滿意為衡量標(biāo)準(zhǔn)，推行民情辦理評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)為民服務(wù)的每一事項(xiàng)實(shí)行“一事一諾一評(píng)價(jià)”，全程公示服務(wù)事項(xiàng)辦理進(jìn)度和效果，并采取群眾和網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)雙向打分，拓寬為民服務(wù)群眾滿意度評(píng)價(jià)渠道。

搭建信息管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)高效化。以全市“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”信息管理系統(tǒng)為依托，群眾訴求匯集到服務(wù)平臺(tái)后，系統(tǒng)即自動(dòng)受理，并按內(nèi)容分類和流轉(zhuǎn)程序傳遞給各職能部門限時(shí)辦結(jié)，辦結(jié)情況通過平臺(tái)以短信方式或服務(wù)團(tuán)隊(duì)反饋給當(dāng)事人。同時(shí)，實(shí)施網(wǎng)上民情日志點(diǎn)評(píng)制，服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員撰寫民情日記，定期通過信息平臺(tái)記錄、上傳聯(lián)系和服務(wù)群眾情況，并采取鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)點(diǎn)評(píng)，推動(dòng)服務(wù)承諾事項(xiàng)落實(shí)。

“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”作為基層黨建、社會(huì)管理和群眾工作的一種全新模式，在密切黨群干群關(guān)系、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、推動(dòng)基層民主政治建設(shè)等諸多方面，都起到了積極的作用，取得了實(shí)實(shí)在在的成效，贏得了群眾的真誠(chéng)擁護(hù)和支持。

(責(zé)任編輯：?jiǎn)螒c)

第三篇：網(wǎng)格化管理組團(tuán)式服務(wù)工作方案

“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作方案

（社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)工作組）

為貫徹落實(shí)縣委、縣政府《關(guān)于推進(jìn)“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”的意見》（縣委辦[2012]41號(hào)），積極探索新時(shí)期黨委政府綜合服務(wù)工作機(jī)制，全面加強(qiáng)我縣基層組織建設(shè)，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生、計(jì)劃生育和食品藥品監(jiān)管整體服務(wù)水平，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“為民、便民、惠民”為宗旨，全面推進(jìn)“富強(qiáng)、宜居、幸福、生態(tài)、和諧武義”建設(shè)。

二、工作目標(biāo)與任務(wù)

1．建立和完善縣、鄉(xiāng)、村級(jí)衛(wèi)生管理服務(wù)平臺(tái)。一是加強(qiáng)現(xiàn)有縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)和食品藥品監(jiān)督機(jī)構(gòu)等專業(yè)資源與縣社會(huì)應(yīng)急救助平臺(tái)、“81890”等社會(huì)組織服務(wù)平臺(tái)的整合聯(lián)動(dòng)。二是在全縣各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）的基礎(chǔ)上，設(shè)立18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)服務(wù)管理中心衛(wèi)生服務(wù)分中心的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）層面平臺(tái)。三是在全縣69家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、112家村衛(wèi)生室和44個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，設(shè)立225個(gè)村（社區(qū)）社會(huì)服務(wù)管理站衛(wèi)生分站的村級(jí)平臺(tái)。四是在每個(gè)村（社區(qū)）公共衛(wèi)生服務(wù)責(zé)任區(qū)的基礎(chǔ)上，消滅責(zé)任區(qū)盲區(qū)，形成完整無(wú)缺的村級(jí)社會(huì)服務(wù)網(wǎng)格。

2．完善縣、鄉(xiāng)、村級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一是在縣公共衛(wèi)

生服務(wù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)組和專業(yè)技術(shù)組團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，調(diào)整增加計(jì)劃生育服務(wù)和食品藥品監(jiān)管服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)人員，成立武義縣社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)總隊(duì)，以縣為單位開展健康宣傳教育、巡回醫(yī)療、健康咨詢等服務(wù)。二是按照屬地管理原則，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道分管領(lǐng)導(dǎo)、公共衛(wèi)生管理員、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）負(fù)責(zé)人、計(jì)劃生育服務(wù)站負(fù)責(zé)人、食品藥品安全安全管理員以及相關(guān)機(jī)構(gòu)的專業(yè)技術(shù)人員組建當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為單位開展組團(tuán)式服務(wù)。三是在村（社區(qū)）和劃定的網(wǎng)格層面，以村級(jí)公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員、計(jì)劃生育服務(wù)聯(lián)系員和食品藥品信息報(bào)告員“三員合一”的衛(wèi)計(jì)員為網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì)式服務(wù)醫(yī)療衛(wèi)生團(tuán)隊(duì)小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)聯(lián)系社區(qū)責(zé)任醫(yī)生、公共衛(wèi)生服務(wù)疾病預(yù)防控制、婦幼保健、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管等專業(yè)人員，負(fù)責(zé)日常工作協(xié)調(diào)和信息收集、匯總、報(bào)送等工作。

3．組團(tuán)式服務(wù)主要內(nèi)容。

縣級(jí)團(tuán)隊(duì)及其成員工作內(nèi)容：一是指導(dǎo)建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理組團(tuán)式服務(wù)組織，按照項(xiàng)目要求，制訂切實(shí)可行的工作計(jì)劃和考核辦法。二是負(fù)責(zé)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)工作的組織協(xié)調(diào)和質(zhì)量管理，定期下基層開展多種形式的技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢等活動(dòng)，幫助解決實(shí)際問題，定期組織參加下鄉(xiāng)巡回醫(yī)療服務(wù)等活動(dòng)。三是定期開展對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年不少于1次。四是建立工作臺(tái)帳，建立定期督查制度。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）團(tuán)隊(duì)及其成員工作內(nèi)容：一是落實(shí)轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生管理工作；二是負(fù)責(zé)落實(shí)本轄區(qū)疾病預(yù)防控制、婦幼保健、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、農(nóng)民健康體檢及流動(dòng)人口衛(wèi)生管理等工

作。三是協(xié)助配合衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)開展食品衛(wèi)生、公共場(chǎng)所、職業(yè)衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等衛(wèi)生監(jiān)督工作。四是負(fù)責(zé)落實(shí)本轄區(qū)衛(wèi)生創(chuàng)建、改水改廁、除“四害”等愛國(guó)衛(wèi)生工作。五是負(fù)責(zé)落實(shí)本轄區(qū)健康教育與健康促進(jìn)工作。

村級(jí)團(tuán)隊(duì)及其成員工作內(nèi)容：一是負(fù)責(zé)聯(lián)系社區(qū)責(zé)任醫(yī)生、公共衛(wèi)生服務(wù)疾病預(yù)防控制、婦幼保健、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管等專業(yè)人員；二是負(fù)責(zé)日常工作協(xié)調(diào)和信息收集、匯總、報(bào)送等工作。

三、工作方法步驟及要求

1．建立社區(qū)公共衛(wèi)生建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由陳建國(guó)任組長(zhǎng)，張李新、方榮、林志威任副組長(zhǎng)，周志余、施向應(yīng)、王敏、鄧曉文任組員，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)全縣社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)網(wǎng)格化管理組團(tuán)式服務(wù)工作。

2．協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）印制的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容及流程等資料。

3．召集由全縣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)食品藥品監(jiān)督服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參加的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)縣級(jí)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目銜接和推進(jìn)工作會(huì)議。

4.與縣“網(wǎng)絡(luò)化管理，組團(tuán)式服務(wù)”工作指導(dǎo)小組及其他八個(gè)專項(xiàng)工作組協(xié)調(diào)聯(lián)系，積極做好社會(huì)管理工作。

5.積極配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨委、政府的統(tǒng)一部署，主動(dòng)參與“網(wǎng)絡(luò)化管理，組團(tuán)式服務(wù)”，最大限度地利用各方面工作積極性，促進(jìn)全縣健康服務(wù)有序進(jìn)行，確保取得成效。

二〇一二年七月十日

第四篇：網(wǎng)格化管理組團(tuán)式服務(wù)總結(jié)

二界嶺鄉(xiāng)云峰村開展“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”

工作總結(jié)

二界嶺鄉(xiāng)云峰村人口多，面積大，交通便利，流動(dòng)人員較多，因此鄉(xiāng)黨委、政府一直以來(lái)都十分重視本村綜合治理和平安創(chuàng)建工作，通過全村干部的努力，我村綜治工作取得了一定成績(jī)。今年我村根據(jù)鄉(xiāng)里的統(tǒng)一部署，結(jié)合我村的實(shí)際情況開展了“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

一、主要做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全。為便于“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作的開展，村兩委根據(jù)工作需要成立了“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，村書記任組長(zhǎng)，村調(diào)解主任任副組長(zhǎng)，各相關(guān)部門為成員。通過健全組織明確了職責(zé)，確定專人負(fù)責(zé)，同時(shí)把各項(xiàng)工作分解到各個(gè)自然村，各條線的干部共同配合，形成了齊抓共管的良好局面，為“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作的開展奠定了基礎(chǔ)。

（二）合理劃分責(zé)任網(wǎng)格，組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)。根據(jù)“屬地管理”的原則，按照“一行政村一網(wǎng)格”的基本塊劃分方法。各組要提供“定期+按需”的長(zhǎng)期服務(wù)，根據(jù)村民的需要積極為民辦事，通過下村走訪聯(lián)系民情，掌握動(dòng)態(tài)，根據(jù)責(zé)任分工落實(shí)辦理人員，并對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行記錄。同時(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，由副組長(zhǎng)記錄群眾的各項(xiàng)訴求，組長(zhǎng)定期匯總后報(bào)鄉(xiāng)“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（三）建立健全工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)組團(tuán)服務(wù)長(zhǎng)效。

1、點(diǎn)面結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng),各服務(wù)團(tuán)隊(duì)本著“全面聯(lián)系、重點(diǎn)服務(wù)” 的工作原則，對(duì)自

己所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)村民進(jìn)行定期或不定期的走訪。認(rèn)真收集村情民意、做好各類政策宣傳服務(wù)工作，在各服務(wù)網(wǎng)格開展全面聯(lián)戶走訪活動(dòng)的基礎(chǔ)上，各服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)全村孤寡老人、困難黨員、特困家庭、貧困職工等送去慰問品，并進(jìn)行重點(diǎn)走訪慰問，送去黨和政府的溫暖。并深入了解貧困戶的具體狀況和致貧原因，為今后因地制宜落實(shí)幫扶措施，切實(shí)解決生 產(chǎn)生活難題奠定基礎(chǔ)。

2、實(shí)行服務(wù)團(tuán)隊(duì)綜治平安責(zé)任區(qū)工作制。堅(jiān)持把推進(jìn)網(wǎng)格組團(tuán)工作同綜治平安工作結(jié)合起來(lái)，把網(wǎng)格責(zé)任區(qū)的綜治平安工作成效作為考察網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作成績(jī)的總體指標(biāo)。下一步將制定考核辦法，實(shí)行考核獎(jiǎng)懲制度，對(duì)網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核，把網(wǎng)格服務(wù)組走訪入戶率、群眾知曉率和滿意率以及工作成效納入考核內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際工作給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

二、工作實(shí)效

通過一段時(shí)間開展“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作，雖然還不是很深入，但是已取得一些成效：一是通過區(qū)塊劃分，有效解決群眾的需求和矛盾。充分發(fā)揮基層各類組織的作用，從源頭上化解矛盾糾紛。如青東澗村的兩戶居民因?yàn)檎貑栴}發(fā)生矛盾糾紛，村干部暨網(wǎng)格副組長(zhǎng)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)后及時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)綜治辦進(jìn)行調(diào)解。通過鄉(xiāng)綜治辦聯(lián)合村干部及時(shí)介入進(jìn)行調(diào)解，穩(wěn)定了矛盾雙方的情緒，有效防止了該此 糾紛激化，妥善解決了這起糾紛，消除了不安定隱患。二是把全村各項(xiàng)工作的開展與網(wǎng)格區(qū)塊劃分相結(jié)合，各項(xiàng)工作一目了然。我們把農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)金繳費(fèi)工作進(jìn)行分塊收取同網(wǎng)格化工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過分塊實(shí)施明確了任務(wù)，工作進(jìn)展也是一目了然，可以

說通過網(wǎng)格區(qū)塊有力的推進(jìn)了全村工作的開展。三是進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)了干群感情，營(yíng)造了良好氛圍。我們要求各網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)多走訪農(nóng)戶，既了解農(nóng)戶的訴求也聯(lián)絡(luò)了感情，便于工作的開展。通過走訪，與村民面對(duì)面的交談，向村民進(jìn)行法 律法規(guī)的宣傳，提供必要的幫助，了解群眾的生產(chǎn)生活中的困難，及時(shí)提供必要的幫助，密切了干群關(guān)系。同時(shí)通過走訪掌握了村民的動(dòng)態(tài)，對(duì)一些矛盾隱患及時(shí)的進(jìn)行了調(diào)解，真正做到了把矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。四是以網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)為契機(jī)，促進(jìn)歸正人員的管理工作進(jìn)入新模式。在網(wǎng)格層面，每一網(wǎng)格落實(shí)包括普法宣傳員、人民調(diào)解員、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展指導(dǎo)員等人員各司其職，主要負(fù)責(zé)群眾日常法律服務(wù)。

接下來(lái)，村兩委將進(jìn)一步抓好組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，從以下幾個(gè)方面下功夫，努力深化聯(lián)系服務(wù)群眾工作。一是利用好報(bào)到在職黨員資源，組建長(zhǎng)效化的自助、互助服務(wù)團(tuán)隊(duì)，切實(shí)完善走訪服務(wù)群眾的組團(tuán)力量；二是總結(jié)完善走訪服務(wù)群眾的長(zhǎng)效工作機(jī)制，整合和完善民情信息收集、匯總、反饋體系，形成充足的人員、經(jīng)費(fèi)、信息和制度保障，保證組團(tuán)式工作的長(zhǎng)效化、制度化延續(xù)；三是圍繞解決居民區(qū)疑難問題，深化網(wǎng)格化管理組團(tuán)式服務(wù)工作，積極推進(jìn)各線工作。

二界嶺鄉(xiāng)云峰村

2011年12月16日

第五篇：網(wǎng)格化管理,組團(tuán)式服務(wù)

關(guān)于推進(jìn)“網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)”加強(qiáng)基層社區(qū)建設(shè)的實(shí)施意見

當(dāng)前，城市基層正在發(fā)生新的深刻變革，社區(qū)承擔(dān)的社會(huì)管理任務(wù)更加繁重、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的作用更加突出，居民群眾對(duì)社區(qū)的服務(wù)需求更加迫切。近年來(lái)，我區(qū)積極推進(jìn)社區(qū)建設(shè)，在健全社區(qū)組織體系、完善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、加強(qiáng)社區(qū)工作隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了明顯成效。但仍存在事務(wù)繁雜、機(jī)制不順、管理粗放和為民服務(wù)的貼近度、精細(xì)度不高等問題。為不斷適應(yīng)新形勢(shì)下社區(qū)管理服務(wù)工作要求，貫徹落實(shí)《海勃灣區(qū)委 政府關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)和社會(huì)管理的實(shí)施意見》，結(jié)合外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從我區(qū)實(shí)際出發(fā)，就“網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)”模式提出如下意見：

一、指導(dǎo)思想

要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞全區(qū)社會(huì)建設(shè)大局，最大限度減少不和諧因素，以滿足居民群眾的物質(zhì)文化生活需求、提升居民群眾的幸福指數(shù)為出發(fā)點(diǎn)，以全面提高社區(qū)管理服務(wù)水平為目標(biāo)，使社區(qū)在加強(qiáng)基層社會(huì)管理、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面發(fā)揮更加重要的作用，實(shí)現(xiàn)民情聯(lián)系無(wú)遺漏、社區(qū)管理無(wú)盲點(diǎn)、社區(qū)服務(wù)無(wú)縫隙，為建設(shè)和諧海勃灣區(qū)奠定堅(jiān)實(shí)基層基礎(chǔ)。

二、基本原則

建立規(guī)范統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，保證管理的便捷、精確和高效。

四、工作內(nèi)容

“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”是著眼黨在基層執(zhí)政方式的創(chuàng)新所作的探索，就是在街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）行政區(qū)劃不變的前提下，把街道（鎮(zhèn)）劃分成若干個(gè)單元網(wǎng)格，通過整合基層各類組織資源，對(duì)應(yīng)每個(gè)網(wǎng)格組建相應(yīng)的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面承擔(dān)網(wǎng)格內(nèi)聯(lián)系群眾、掌握民情、改善民生、解決矛盾、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展等職責(zé)，并運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)搭建信息化管理服務(wù)平臺(tái)，從而為群眾提供更為直接、高效的服務(wù)，提高社會(huì)管理的科學(xué)化、精細(xì)化水平。主要做法是：

（一）合理設(shè)置網(wǎng)格。在現(xiàn)有的社區(qū)（村）區(qū)劃不變的前提下，以“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”為原則，根據(jù)社區(qū)（村）所轄范圍、分布特點(diǎn)、人口數(shù)量、居住集散程度、群眾生產(chǎn)生活習(xí)慣等情況，合理設(shè)置網(wǎng)格。將社區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、樓棟、院落等歸入基礎(chǔ)網(wǎng)格，建立“人、地、物、情、事、組織”六要素信息庫(kù)，將社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)和社區(qū)自治納入網(wǎng)格。網(wǎng)格劃分要橫向到邊、縱向到底，不留空白區(qū)域，不得交叉重疊，實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。全區(qū)按照每300戶設(shè)置一個(gè)網(wǎng)格，39個(gè)社區(qū)現(xiàn)有居民116800戶，共需設(shè)置389個(gè)網(wǎng)格。

6—8人組成。

區(qū)屬各單位，要協(xié)助街道（鎮(zhèn)）做好網(wǎng)格內(nèi)與居民利益有關(guān)的社會(huì)治安、社區(qū)矯正、公共衛(wèi)生、優(yōu)撫救濟(jì)、社區(qū)教育、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、社會(huì)救助、住房保障、城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、文化體育、消費(fèi)維權(quán)以及老年人、殘疾人、未成年人、流動(dòng)人口權(quán)益保障等工作，推動(dòng)政府社會(huì)管理和公共服務(wù)覆蓋到全社區(qū)；依法依規(guī)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等市政服務(wù)單位的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，指導(dǎo)和監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)的社會(huì)組織、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展工作，維護(hù)居民的合法權(quán)益。

（四）劃分工作職責(zé)。社區(qū)工作人員為網(wǎng)格管理服務(wù)直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)了解掌握網(wǎng)格內(nèi)的情況，具體落實(shí)各類基礎(chǔ)信息的采集、不和諧因素排查、幫助居民辦理政府社會(huì)管理和公共服務(wù)事項(xiàng)。在“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作中，自治服務(wù)團(tuán)隊(duì)及其成員以普遍聯(lián)系為主，一般每月進(jìn)行不少于1次普遍走訪，具體了解聯(lián)系群眾的思想和生產(chǎn)生活情況，隨后組織召開工作例會(huì)，分析梳理群眾意見建議，研究對(duì)策措施并抓好落實(shí)。基礎(chǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主要以業(yè)務(wù)服務(wù)為主，各相關(guān)單位、部門社會(huì)團(tuán)體等，結(jié)合自身日常工作職能，針對(duì)與社區(qū)居民密切相關(guān)的問題、要求，進(jìn)行及時(shí)高效的服務(wù)。義務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以重點(diǎn)聯(lián)系和專業(yè)化服務(wù)為主，針對(duì)居民群眾在生活中的困難，但又不再各單位職能范圍內(nèi)的訴求，進(jìn)行

建立民情日志制度，網(wǎng)格管理服務(wù)工作人員要通過記錄社區(qū)民情日志的方式及時(shí)、準(zhǔn)確收集社情民意，反映工作狀況。建立分析研判制度。社區(qū)定期召開民情分析會(huì)，對(duì)收集到的社情民意進(jìn)行梳理分類，落實(shí)責(zé)任人辦理，確保社區(qū)情況當(dāng)日清、動(dòng)態(tài)準(zhǔn)、處理快。街道（鎮(zhèn)）要對(duì)社區(qū)反映的疑難問題以及在民情接待、走訪調(diào)查工作過程中反映出的問題，及時(shí)進(jìn)行分析研判、分類處置，確保各類民情意見有效解決。

（六）落實(shí)崗位要求。強(qiáng)化網(wǎng)格管理服務(wù)工作人員責(zé)任意識(shí)，要求做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報(bào)告“第一人”。推行“錯(cuò)時(shí)工作制”，社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)工作人員堅(jiān)持經(jīng)常性、不定期的到網(wǎng)格巡查1次，在網(wǎng)格時(shí)間要達(dá)到工作時(shí)間三分之一以上。入戶調(diào)查要合理安排時(shí)間，注意方式方法，注重自身形象，對(duì)服務(wù)管理對(duì)象的個(gè)人隱私和不便公開的個(gè)人信息嚴(yán)格保密；要主動(dòng)與社區(qū)居民交流溝通、增進(jìn)感情，及時(shí)了解社情民意，認(rèn)真填寫民情日志。建立網(wǎng)格管理服務(wù)公示制度，在每個(gè)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)醒目位置設(shè)置網(wǎng)格區(qū)域管理圖和服務(wù)指示牌，公布網(wǎng)格管理服務(wù)工作人員姓名、聯(lián)系方式、工作內(nèi)容、監(jiān)督電話；社區(qū)公益服務(wù)場(chǎng)所要設(shè)置各單位網(wǎng)格區(qū)域平面圖和網(wǎng)格劃分全景圖，自覺接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。

（七）建立考核機(jī)制。各街道要完善信息掌握、問題處理、要的保障。將網(wǎng)格化管理與社會(huì)管理綜合治理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)有效銜接、協(xié)同運(yùn)作。

（二）強(qiáng)化分類指導(dǎo)。實(shí)行網(wǎng)格化管理服務(wù)試點(diǎn)的試點(diǎn)辦事處（社區(qū)）要逐步理順組織體系，并認(rèn)真總結(jié)，深入研究，著重在管理和服務(wù)的精細(xì)化、制度化、人性化等方面進(jìn)一步創(chuàng)新和拓展，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制。尚未實(shí)行社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)的地區(qū)要結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，抓緊制訂具體的實(shí)施細(xì)則。要統(tǒng)籌安排、全面啟動(dòng)、排出日程，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)、抓出成效。

（三）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。建立社區(qū)專職工作者隊(duì)伍，通過公開考錄、選拔優(yōu)秀大學(xué)生充實(shí)社會(huì)工作力量，采取政府購(gòu)買服務(wù)方式，將居住在社區(qū)、熟悉社區(qū)情況、熱心社區(qū)工作的人員配備到社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)中來(lái)。以今年社區(qū)兩委換屆為契機(jī)，按照每300戶一名社區(qū)工作者（網(wǎng)格管理員）的標(biāo)準(zhǔn)，配齊配強(qiáng)社區(qū)工作者。今后，在公務(wù)員選拔中，同等條件下，有社區(qū)工作經(jīng)歷的優(yōu)先錄用。由區(qū)委組織部、區(qū)人力資源和社會(huì)保障局、區(qū)民政局研究制訂在社區(qū)工作者中招錄公務(wù)員和事業(yè)編制人員的具體辦法，適時(shí)啟動(dòng)招錄工作。

（四）加大宣傳力度。實(shí)行網(wǎng)格化管理服務(wù)是加強(qiáng)社區(qū)基層管理的新探索、新舉措，關(guān)系到居民群眾的切身利益。要采取向居民和駐區(qū)單位發(fā)放宣傳單、服務(wù)聯(lián)系卡、依托網(wǎng)格短信服務(wù)平臺(tái)、電子屏、網(wǎng)格示范點(diǎn)、集中走訪等形式，多