第一篇：溝通原則在管理中的運(yùn)用

題二：溝通原則在管理中的運(yùn)用

高效溝通的三原則：

談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性；要明確溝通；積極聆聽。

溝通的五條原則。

第一條，是溝通從廢話開始；

第二條，是所有的溝通不良，都是人際關(guān)系不良的一種表象；

第三條，重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么；

第四條，重要的不是你說了什么，而是你做了什么，做到了什么；

第五條，重要的不是你說了什么，而是別人聽到了什么。

說話的五條基本原則：

意思確定，明確具體，內(nèi)容與形式必須統(tǒng)一，前后邏輯一致，目的單一。

【案例】

2005年底美國女子排球隊(duì)請郎平做主教練，郎平接受了美國女排的邀請。開記者招待會的時候，有名記者問郎平說：“郎平教練，我問您一個問題，一直以來您都說，您前進(jìn)的不竭動力是為國爭光，現(xiàn)在你當(dāng)了美國隊(duì)的主教練，如果有一天，你帶領(lǐng)美國隊(duì)打敗了中國隊(duì)，讓中國隊(duì)得不到世界冠軍，到那時，您的前進(jìn)的不竭動力是為國爭光，還是為你自己爭光？”這個問題很尖銳，就如同這名記者挖了個坑，看郎平能不能跳過去。

郎平的第一句話說：“今天關(guān)死門兒都是自己人，咱們用中國話來講。在我眼中，美國隊(duì)和中國隊(duì)相比較，她們是一只業(yè)余隊(duì)，她們不是職業(yè)運(yùn)動員。”你聽了什么感覺？至于是真的假的，記者并不知道，但是感覺挺舒坦。郎平接著講：“就算是美國隊(duì)，想要阻礙中國隊(duì)奪冠的步伐，那也是很久以后的事情了。”郎平接著又講：“退一步講，就算是由一個中國人帶領(lǐng)美國隊(duì)奪得了世界冠軍，那不也是我們中國人的光榮嗎？”你聽了后什么感覺？2006年初，郎平帶領(lǐng)美國隊(duì)打敗了中國隊(duì)，讓中國隊(duì)在世錦賽上進(jìn)不了前四名。可是從05年底到07年，體育記者從來沒有寫過她的一篇負(fù)面報(bào)道。有一次比賽之前，有個記者問郎平：“中美馬上就要進(jìn)行女排的對抗賽，請問您希望是中國隊(duì)贏呢，還是美國隊(duì)贏？”這個問題也夠尖銳。如果你希望中國隊(duì)贏，那么你不夠職業(yè)，你是美國隊(duì)主教練；如果你希望美國隊(duì)贏，那么你不愛國，你是中國人。這問題挺難回答的。郎平回答說：“咱們都是一家人，你問我這個問題有什么意義呀？”那個記者于是就說：“那我就不問你了。”這段采訪就這么登在報(bào)紙上。這樣的采訪沒有真正的信息上的交流，但對方就接受了，好像就聽明白了。

這個案例體現(xiàn)了很重要的一點(diǎn)：良好的人際關(guān)系是溝通的前提。人際關(guān)系不好的話，溝通將變得非常復(fù)雜。反之，人際關(guān)系好，溝通將變得非常簡單，甚至莫名其妙的簡單。

第二篇：小學(xué)班主任管理中溝通藝術(shù)的巧妙運(yùn)用分析

小學(xué)班主任管理中溝通藝術(shù)的巧妙運(yùn)用分析

摘要：由于小學(xué)生的年齡較小，思維模式和思想觀念都不盡相同，特別是很多學(xué)生都是獨(dú)生子女，在開展班級管理的過程中，要高度重視溝通藝術(shù)，通過卓有成效的溝通，使班級管理工作取得更好的成效。盡管從總體上來看，絕大多數(shù)班主任都能夠與小學(xué)生進(jìn)行溝通，但一些班主任由于不重視溝通藝術(shù)，因而與小學(xué)生的溝通缺乏有效性，甚至出現(xiàn)了一些問題和矛盾，需要引起小學(xué)班主任的高度重視。

關(guān)鍵詞：小學(xué)班主任；班主任管理；溝通藝術(shù)；巧妙運(yùn)用

一、引言

小學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生各種能力的初始階段，作為班主任，更需要了解學(xué)生本階段的學(xué)習(xí)狀況以及身心健康狀況，這些需要通過溝通來實(shí)現(xiàn)，所以，班主任在管理班級的過程中，不能只通過書面文字要求學(xué)生，更多的是需要與學(xué)生溝通，通過細(xì)膩的談話來改變學(xué)生的壞習(xí)慣。

二、小學(xué)班主任管理中溝通藝術(shù)巧妙運(yùn)用的重要意義

首先，有利于培養(yǎng)小學(xué)生的集體觀念。培養(yǎng)小學(xué)生的集體觀念是班主任日常管理工作的重要內(nèi)容之一，因此，小學(xué)班主任有必要靈活運(yùn)用溝通手段，盡可能地提升小學(xué)生的班級意識，使他們逐漸形成良好的自我約束習(xí)慣，使其自覺維護(hù)班級整體的榮譽(yù)感，從而有效促進(jìn)其綜合素質(zhì)的全面發(fā)展。其次，有利于構(gòu)建和諧的班級環(huán)境氛圍。小學(xué)班主任在班級管理工作中適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用溝通藝術(shù)，不僅能夠使師生關(guān)系更加融洽，還能讓任課教師和班主任更加了解學(xué)生的心理狀態(tài)和實(shí)際學(xué)習(xí)能力水平，予以他們足夠的耐心和關(guān)懷，幫助他們更好地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。作為一名小學(xué)班主任，除了要深入了解班級每個學(xué)生的基本情況，隨時隨地尊重、愛護(hù)他們，還應(yīng)注意協(xié)調(diào)好教師與學(xué)生之間的關(guān)系，努力構(gòu)建和諧溫馨的班級管理氛圍。最后，有利于促進(jìn)小學(xué)生個性化素質(zhì)發(fā)展。在小學(xué)基礎(chǔ)教育中，班主任通過必要的溝通藝術(shù)，能夠有效提高與小學(xué)生的交流效率，引導(dǎo)其個性化素質(zhì)的快速發(fā)展，滿足當(dāng)今時代背景下小學(xué)生日益增長的學(xué)習(xí)需求。

三、小學(xué)班主任管理中溝通藝術(shù)的巧妙運(yùn)用

（一）尊重學(xué)生，理解學(xué)生的想法

班主任在平時班級管理中，要多尊重學(xué)生所表達(dá)的意見及見解。每個人生長的環(huán)境不同，不可避免地會有一些獨(dú)特的想法，班主任要善于把握每個學(xué)生的獨(dú)特之處，并以此作為與學(xué)生溝通的切入點(diǎn)，讓學(xué)生感受到班主任對他們的尊重及重視，這是打開學(xué)生心門的一把鑰匙，也是班主任與學(xué)生進(jìn)行有效溝通的基石。對于想法比較偏激的學(xué)生，班主任應(yīng)該表示理解，并運(yùn)用多種方式慢慢地對學(xué)生進(jìn)行疏導(dǎo)，而不是先對其進(jìn)行否定以及打擊。尊重和理解是取得學(xué)生信任的重要條件，而信任是班主任和學(xué)生進(jìn)行有效溝通的條件。因此，班主任要充分尊重學(xué)生，理解學(xué)生的想法，站在學(xué)生的角度去思考問題，取得學(xué)生的信任，讓學(xué)生對其知無不言，這有助于班主任和學(xué)生開展有效的溝通，更有針對性地對班級進(jìn)行管理。

（二）用寬容對待學(xué)生犯的錯誤

在學(xué)生犯錯誤時要給予批評指正的同時，應(yīng)給予寬容的態(tài)度：學(xué)生犯錯誤并不可怕，能認(rèn)識錯誤及時改正就好。以寬容和諒解耐心開導(dǎo)學(xué)生，以朋友身份和學(xué)生深入交流。比如，一個學(xué)生在考試中作弊，被監(jiān)考老師發(fā)現(xiàn)了，監(jiān)考老師把此事告訴了班主任，班主任應(yīng)該用耐心的語氣指出學(xué)生的錯誤。作弊在考試中是?躍霾輝市淼男形?，因作弊取得成績不能反映學(xué)生的真實(shí)學(xué)習(xí)水平，同時如果把考試作弊當(dāng)成一種習(xí)慣，逐漸會養(yǎng)成弄虛作假的性格，也不利于學(xué)生在社會的發(fā)展。相反，如果學(xué)生犯錯誤，班主任立即嚴(yán)厲批評和責(zé)備，容易造成學(xué)生反感、恐懼。隨著時間的推移，師生之間可能會產(chǎn)生隔閡，在情感上越來越陌生。人非圣賢，孰能無過，更何況是心智不成熟的小學(xué)生呢？班主任應(yīng)該用合理的方法循序漸進(jìn)，慢慢引導(dǎo)啟發(fā)學(xué)生，使其認(rèn)清缺點(diǎn)并積極改正。

（三）注重情感式溝通

小學(xué)班主任在開展班級管理的過程中，應(yīng)當(dāng)將溝通作為重要的方法，特別是要十分重視情感式溝通，使小學(xué)生在信任班主任的基礎(chǔ)上能夠更加接受班主任的意見和建議，這應(yīng)當(dāng)成為班級管理過程中最重要的溝通藝術(shù)。比如我在開展班級管理工作的過程中，盡管要嚴(yán)格按照學(xué)校的班級管理制度開展工作，但最重要、最根本的就是高度重視與小學(xué)生建立情感關(guān)系、拉近情感距離，使小學(xué)生信任我、喜歡我、接受我。我把學(xué)生都當(dāng)成自己的孩子一樣，當(dāng)孩子出現(xiàn)困難和問題的時候，都積極主動地幫助他們解決，學(xué)生對我都十分信任。在此基礎(chǔ)上，我積極發(fā)揮我與學(xué)生之間的情感優(yōu)勢，加大對學(xué)生的教育和引導(dǎo)，特別是對學(xué)校的班級管理制度進(jìn)行了宣傳，讓學(xué)生了解最基本的要求。多年的班級管理實(shí)踐，使自己深刻認(rèn)識到，情感式溝通是最好的溝通藝術(shù)，通過與學(xué)生建立“同理心”，能夠使自己與學(xué)生的溝通更加順暢。

（四）積極與家長交流

為了更好地管理學(xué)生，有更多話題與學(xué)生交流，班主任需要積極地與家長交流，了解學(xué)生在生活中的表現(xiàn)，這樣一來，班主任就能更全面地了解學(xué)生的狀態(tài)，所以，班主任與家長通過交流達(dá)成教學(xué)共識，不僅利于班主任的管理，對于學(xué)生的學(xué)習(xí)也有很多好處。例如：身心健康是家長和學(xué)校對學(xué)生的共同要求，而有很多學(xué)生為了自己一時的高興，最要命的就是學(xué)生因?yàn)樨潙倬W(wǎng)絡(luò)而不完成作業(yè)，甚至逃課，這就需要家長和班主任的火眼金睛來發(fā)現(xiàn)，無論是誰先發(fā)現(xiàn)學(xué)生的這個問題，就應(yīng)該積極與彼此溝通，班主任在與家長溝通后，也需要通過各種與網(wǎng)絡(luò)有害類紀(jì)錄片讓同學(xué)認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)的危害，讓學(xué)生可以有節(jié)制、健康地上網(wǎng)，這樣一來學(xué)生最起碼的身心健康得到了保障。

四、結(jié)束語

總而言之，溝通是一門藝術(shù)。班主任與學(xué)生溝通是否有效影響著一個班級的管理效率，進(jìn)而影響到了學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。因此，班主任要包容學(xué)生、尊重學(xué)生、平等地對待班級所有學(xué)生，與時俱進(jìn)，不斷改進(jìn)自己與學(xué)生的溝通方式，從溝通中獲取有效的信息，以此提高班級管理效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]張香，盧少華.分析新時代小學(xué)班主任班級管理中的溝通藝術(shù)[J].吉林教育，2017，No.82626：40.[2]潘紅梅.淺談溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理工作中的應(yīng)用[J].中華少年，2016，07：271.[3]趙華.淺析溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理工作中的運(yùn)用[J].中華少年，2017，27：300-301.作者簡介：

羅艷群，廣西壯族自治區(qū)來賓市，廣西壯族自治區(qū)來賓市忻城縣城關(guān)鎮(zhèn)黃金藍(lán)天小學(xué)。

第三篇：組織管理中的溝通

組織管理中的溝通

溝通的含義

溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的個人或群體中的傳遞或交換的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。溝通的本質(zhì)是換位思考，即從對方的角度考慮溝通問題。這也是良好溝通的第一步。圍繞這一理念思考如何分析對方、如何分析自己，只有了解自己、了解對方，才能實(shí)現(xiàn)換位思考，實(shí)現(xiàn)真正的有效溝通。

溝通是組織管理的靈魂

溝通，從最一般的意義上講是指人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)信息的過程。有效的溝通意味著信息從發(fā)出者完整準(zhǔn)確地傳遞到接收者那里，接收者并做出相應(yīng)的為信息發(fā)出者所期望的反應(yīng)。美國著名的未來學(xué)家約翰·奈斯比特曾說“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)就在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通”。可以毫不夸張的說，溝通是管理的靈魂，溝通的效果直接決定管理效率的高低。因此，各類組織的管理者必須高度重視溝通的重要性，不斷提高溝通的有效性，更好地把信息準(zhǔn)確地傳遞到組織人員，以更有效地實(shí)現(xiàn)組織改革，改善管理職能，協(xié)調(diào)組織成員行為以及使組織適應(yīng)外部環(huán)境的變化等。無論對于哪種類型的組織，溝通對組織管理來說都十分重要。然而，在各種類型的組織中，都存在著不同程度的溝通障礙。這些障礙影響著組織管理的效率，妨害著組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

有效溝通在組織管理中的作用

1、溝通有助于改進(jìn)個人以及群眾作出的決策，提高決策質(zhì)量。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的組織內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行篩選，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。組織內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。

2.、溝通促使組織成員協(xié)調(diào)、有效地工作。組織中各個部門和各個職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ芾碚邔ο聦俚闹酪膊粫浞郑聦倬涂赡軐Ψ峙浣o他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致組織的利益受到損失。

3、溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高組織成員的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，組織成員還需要鼓勵性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解個體的需要，關(guān)心每個人的疾苦，在決策中就會考慮成員的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當(dāng)?shù)脑u價。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。

4、溝通還據(jù)有整合的功能。美國學(xué)者約瑟夫認(rèn)為群體溝通還據(jù)有整合組織的功能。這種“整合性的溝通”通常可以涵蓋組織內(nèi)各種職位的人，可以穩(wěn)定組織內(nèi)個職位的現(xiàn)狀，調(diào)節(jié)各職位間彼此的關(guān)系；同時，還可講組織與環(huán)境有機(jī)結(jié)合起來。換言之，組織內(nèi)的溝通是組織運(yùn)行必要的潤滑劑，有暢通的準(zhǔn)確的信息溝通，組織成員間才可能彼此了解、體諒、團(tuán)結(jié)一下，逐漸形成統(tǒng)一的組織文化。組織內(nèi)部溝通的形式

溝通按照信息的流向可以分為上行溝通、下行溝通、橫向溝通和斜向溝通四種形式 1．上行溝通

上行溝通是指在組織中信息從較低的層次流向較高的層次的一種溝通。它主要是下屬依照規(guī)定向上級提出的正式書面或口頭報(bào)告，以及組織為了實(shí)行民主化管理采取某些措施鼓勵向上溝通，如征求意見座談會、建議或意見箱等。上行溝通是管理者了解組織成員需要，掌握組織各項(xiàng)命令、指示執(zhí)行情況的重要方法。2.下行溝通

下行溝通是指組織中信息從較高的層次流向較低層次的一種溝通。它是傳統(tǒng)組織中最主要的溝通方式，一般以命令方式逐級傳達(dá)上級組織所決定的政策、計(jì)劃、規(guī)劃等信息。3．平行溝通

平行溝通是指在組織中同一層次不同部門之間的溝通。有些管理學(xué)者認(rèn)為平行溝通會破壞組織原則，不利于組織統(tǒng)一指揮。但在現(xiàn)實(shí)中，各種組織卻普遍存在平行溝通，因?yàn)椋聦?shí)證明它們有利于提高組織效率。水平溝通跨越了不同部門，脫離了正式的逐級指揮系統(tǒng)，但只要在進(jìn)行溝通前得到直接領(lǐng)導(dǎo)者的允許，并在溝通后把值得肯定的結(jié)果及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，這種溝通就是值得積極提倡的。

溝通中存在的問題

垂直溝通障礙

垂直溝通由下行溝通和上行溝通組成。當(dāng)信息在管理者和下屬之間不能有效傳達(dá)時，垂直溝通障礙就產(chǎn)生了。下面我們從管理者和信息接受者兩方面進(jìn)行分析。

管理者的問題。管理者作為管理活動的主動行為者，其在組織溝通中應(yīng)占據(jù)主導(dǎo)地位。應(yīng)該說，管理者觀念和行為不當(dāng)是組織溝通中的最大障礙，他們對組織溝通的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了組織中的其他因素。首先是管理者角色轉(zhuǎn)換尚未真正完成。受傳統(tǒng)因素影響的管理者在與下屬的溝通過程中仍以家長或權(quán)威的代表者的形象出現(xiàn)，以自我為中心而不是從對方和全局的立場出發(fā)看問題。在與下級的交流過程中表現(xiàn)得主觀、武斷且交流單向化而無法形成真正的平等交流。不懂得尊重、理解、關(guān)心下級，與以人為本的現(xiàn)代組織制度完全背離。這里，溝通似乎仍是一種施舍而不是交流信息；其次是管理者對溝通準(zhǔn)備不足。溝通的目的尚未明確，溝通對象仍未完全確定，溝通渠道沒有作深入考慮而做出選擇，對溝通的宣傳解釋還不到位，溝通就已匆匆展開，效果顯然要大打折扣；最后則是一種心理障礙的影響。管理者基于對自己的利益和喜好的考慮，常常無法容忍對自己不利的信息的存在和散布。受此影響，在溝通中，下級亦基于自己利益和前途考慮而投管理者所好，信息的傳遞必然是片面而有失公允的。

信息接收者的問題。一方面，信息接收者會在接受信息時進(jìn)行選擇性知覺，也就是說，他們會將自己所接收到的信息進(jìn)行過濾，接收者會根據(jù)自己的需要、動機(jī)、經(jīng)驗(yàn)及個人特點(diǎn)有選擇地去接收管理者所傳達(dá)的信息，使信息對自己更有利。即使他們接受到所有的信息，他們也會將與自己利益相左的信息當(dāng)作錯誤的信息看待或?qū)⑺鲆暎畔⑦^濾的程度與組織層次和組織文化成正比關(guān)系；另一方面，則是對新變化和新觀念的改變的抵制，大多數(shù)的組織成員都安于組織的現(xiàn)狀而惰于變革。當(dāng)信息的傳遞者想向組織成員灌輸一種新的觀念甚至準(zhǔn)備變革體制時，即使已經(jīng)做過充分的宣傳和解釋，但仍可能由于會直接或間接地?fù)p害他們既得的經(jīng)濟(jì)利益或既得的權(quán)力和地位，或者會由于新的觀念和體制引起他們的不安全感，又或者會損害他們的職業(yè)認(rèn)同感而破壞他們的習(xí)慣性而遭到抵制。平行溝通障礙

平行溝通是組織中不同部門之間的溝通。各部門在組織中的地位是平等。各部門通常認(rèn)為自己比其他部門重要。常常忽視其他部門的存在。當(dāng)部門之間發(fā)生沖突時，他們都認(rèn)為自己是對的。各部門之間不愿意主動與對方進(jìn)行溝通。當(dāng)沖突發(fā)展到某種程度時，他們會向其他部門講述與他們發(fā)生沖突的部門如何的不好。但就是不去和對方進(jìn)行溝通。這不僅不能夠解決問題，而且還會使矛盾升級。平行溝通的障礙是組織管理中最難解決的問題。

解決措施

1、必須明確溝通目的、思路清晰、注意表達(dá)方式。在信息交流之前，發(fā)訊者應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語氣和表達(dá)方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對方能有效接收所傳遞的信息。溝通要以誠相待。發(fā)訊者要心懷坦誠，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)、可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動維護(hù)信息的說服力。尤其要實(shí)心實(shí)意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。

2、重視溝通的方法。（1）要講究“聽”的藝術(shù)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在下層工的溝通過程中，應(yīng)該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。（2）要講究“說”的藝術(shù)。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達(dá)自己的意見。在表達(dá)自己的意見 時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。（3）要利用反饋機(jī)制。如果要交代給別人做的事情，那么一定要讓對方養(yǎng)成積極的回報(bào)：即回頭報(bào)告。如果被別人要求做事情，事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任。而不是事前沒有問清楚，3、溝通要增強(qiáng)下級對領(lǐng)導(dǎo)者的信任度。下級對領(lǐng)導(dǎo)者是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要作用。信息在社會中的傳播是通過獨(dú)特的“信任”和“不信任”的“過濾器”進(jìn)行的。這個過濾器能起到這樣的作用：如果沒有信任，完全真實(shí)的信息可能變成不可接受的，而不真實(shí)的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到下級高度信任的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出的信息，才可能完全為下級所接受。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)自我修養(yǎng)，具有高尚的品質(zhì)和事業(yè)心，以及豐富的知識和真誠的品格。具備了這些，領(lǐng)導(dǎo)者就會贏得下級的信任，就有了有效溝通的基礎(chǔ)。

4、以組織利益為重，積極進(jìn)行溝通。除了正確地掌握溝通的方式、方法，態(tài)度也很關(guān)鍵。比如，在平行溝通障礙中導(dǎo)致溝通不能有效進(jìn)行的根本原因是矛盾雙方的態(tài)度不端正。所以企業(yè)應(yīng)首先檢查機(jī)構(gòu)設(shè)置是否合理。然后，部門之間應(yīng)積極建立“供應(yīng)商與客戶”的關(guān)系，主動地培養(yǎng)對其他部門的服務(wù)意識，真心誠意地進(jìn)行協(xié)助，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力。當(dāng)彼此之間出現(xiàn)矛盾時，要采取積極的方式，拉下面子上的問題去主動溝通。

第四篇：管理中的溝通原則

處理協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系是做好工作的必要本領(lǐng)。在處理好與上級、與同級的關(guān)系時首先要嚴(yán)格遵守黨的方針政策、規(guī)章制度等，不能因?yàn)轭櫦捌渌艞壴瓌t。在具體工作中要藝術(shù)地把握好以下幾個原則。

一、自查自省的原則：每個人都有缺點(diǎn)，遇事多找主觀原因，自我檢視，主動承擔(dān)。要

多審視自身不足，不斷反省、總結(jié)、提高自己、完善自己。做人做事要心胸開闊。

二、大局為重的原則：一切從工作出發(fā)，從實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，樹立大局觀念，站

在更高的立場、公正的立場，避免為枝節(jié)小事糾纏，一葉障目不識泰山。

三、主動溝通的原則：同樣的事情，同樣的意思，不同的溝通方式，效果大不相同。要

做到采用別人容易接受的方式進(jìn)行溝通，才能有效達(dá)成共識、達(dá)到目標(biāo)。

四、善意尊重的原則：對同事和領(lǐng)導(dǎo)要做到善意、尊重、理解、包容。在堅(jiān)持原則的前

提下，要主動溝通，淡化分歧，避免意氣用事，學(xué)會換位思考，包容他人異見，互諒互讓，相互理解，相互尊重。俗語謂我敬人一尺、人敬我一丈。尊重應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，而不是做個姿態(tài)，要學(xué)會欣賞他人，善于發(fā)現(xiàn)他人之所長，他人之優(yōu)點(diǎn)，向他人學(xué)習(xí)。

五、淡泊明志的原則：要藝術(shù)地貢獻(xiàn)自己的聰明才智，如在工作中有好的點(diǎn)子，可以主

動向領(lǐng)導(dǎo)提出，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，讓這種聰明才智成為領(lǐng)導(dǎo)和集體的智慧，做到有功而不攬。

第五篇：企業(yè)中的溝通管理

企業(yè)中的溝通管理

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”管理者的真正工作，就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。請參考：

1.霍桑效應(yīng)：讓員工將自己心中的不滿，發(fā)泄出來

2.杰亨利法則：運(yùn)用坦率真誠的溝通方式

3.溝通的位差效應(yīng)：平等交流是，企業(yè)有效溝通的保證

4.威爾德定理：有效的溝通始于傾聽

5.踢貓效應(yīng)：不對下屬發(fā)泄自己的不滿

6.雷鮑夫法則：認(rèn)識自己和尊重他人

7.特里法則：坦率地承認(rèn)自己的錯誤