第一篇：淺談網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的三大核心要素

淺談網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的三大核心要素

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷早已被大家所認(rèn)可，想要做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站優(yōu)化是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，這就造就了網(wǎng)站seo優(yōu)的興起，如今，知道seo是什么的朋友越來(lái)越多，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)大的格局已定,但是相對(duì)于一些二級(jí)城市和地區(qū)性的網(wǎng)站還是有一定的發(fā)展空間的!身為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員如何在大的經(jīng)濟(jì)浪潮下打造屬于自己的網(wǎng)站品牌和名氣呢?!小李子個(gè)人認(rèn)為如果想在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)展和拼搏有三個(gè)核心要素必不可少!

一、熟練的技巧和技能

作為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)來(lái)說，熟練的技巧是必須的!這里面包括幾種技巧：一.建站技巧,如果一個(gè)站長(zhǎng)連網(wǎng)站都不會(huì)建設(shè)還談什么運(yùn)營(yíng)和推廣呢?!還有如果網(wǎng)站遇到了攻擊或打不開了,站長(zhǎng)也要學(xué)會(huì)如何處理好這些問題等等.二.優(yōu)化推廣的技巧,站長(zhǎng)對(duì)于優(yōu)化技術(shù)和推廣技術(shù)多多少少都要知道一些的,這樣才更有利于宣傳和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站，定制網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略等.三.書寫方案的能力,有時(shí)候網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員最主要的工作可能是與領(lǐng)導(dǎo)或老板溝通,所以必須有一手好文采，這樣才能使老板或領(lǐng)導(dǎo)理解互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則和運(yùn)營(yíng)方面的思路.二、強(qiáng)大的資源支撐

不管是任何類型的網(wǎng)站都需要有強(qiáng)大資源支撐!這里的資源包括：網(wǎng)絡(luò)資源和人脈資源!首先來(lái)說說網(wǎng)絡(luò)資源，網(wǎng)絡(luò)資源主要包括網(wǎng)站，賬號(hào)和工具。網(wǎng)站主要指的是站群。每個(gè)混跡互聯(lián)網(wǎng)的行家里手必須有一批優(yōu)化得非常好的網(wǎng)站資源。這批網(wǎng)站資源可以最大化的給自己創(chuàng)造價(jià)值積累資本!還有一批賬號(hào)資源。例如：論壇賬號(hào)和百度產(chǎn)品的高等級(jí)賬號(hào)等。正所謂是工欲善其事，必先利其器!擁有了這批賬號(hào)資源之后，不論是做推廣還是增加權(quán)重外鏈都會(huì)是相當(dāng)?shù)娜菀?最后還有人脈資源，在互聯(lián)網(wǎng)混久了多多少少會(huì)認(rèn)識(shí)一些網(wǎng)上的朋友,這些朋友就會(huì)成為你找信息或找工作或找創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的最大助力!正所謂是朋友多了路好走!只要是網(wǎng)上的朋友圈廣了,那么做起事來(lái)肯定會(huì)事倍功半的!

三、執(zhí)行力

一流的團(tuán)隊(duì)加二流的執(zhí)行力的話就會(huì)得出三流的結(jié)果!好的團(tuán)隊(duì)，好的技能，強(qiáng)大的資源等這些條件都具備之后，就必須有絕對(duì)的執(zhí)行力了!這就像是打仗有一個(gè)一流的指揮員和先進(jìn)的武器，但是下面的軍隊(duì)卻沒有一點(diǎn)執(zhí)行力的話，那么就算遇到最差的對(duì)手恐怕也不一定能取勝!要知道互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)弱肉強(qiáng)食的規(guī)則!勝者為王，敗者寇!所以站長(zhǎng)一定要學(xué)會(huì)讓自己讓團(tuán)隊(duì)有一流的執(zhí)行力,這樣即使是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)再激烈的對(duì)手，也能輕易取勝!

以上三點(diǎn)就是網(wǎng)站優(yōu)化運(yùn)營(yíng)三大核心要素了,不管是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員，還是網(wǎng)站推廣優(yōu)化人員，都必須認(rèn)真對(duì)待以上三個(gè)要素，只有這樣才能在互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)圈中穩(wěn)步成長(zhǎng)和壯大!

本文由 西安白癜風(fēng)醫(yī)院：http://sxpfkyy.sinaapp.com/編輯！

第二篇：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的基本注意的四個(gè)要素

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)需要注意的四個(gè)要素

一、網(wǎng)站氛圍--物以類聚，人以群分

策劃和開發(fā)網(wǎng)站的時(shí)候,作為日后的運(yùn)營(yíng)管理者,我認(rèn)為有非常必要考慮這個(gè)問題–構(gòu)建網(wǎng)站的環(huán)境.并且,如果有人問我,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的第一步是什么,我會(huì)很堅(jiān)決的告訴他:先別急著做推廣,先做好內(nèi)功,把自己的網(wǎng)站環(huán)境按照你的業(yè)務(wù)方向來(lái)整理一下吧.通俗點(diǎn)說,網(wǎng)站的環(huán)境就是網(wǎng)站的氣氛.是在給以后網(wǎng)站擁有的所有業(yè)務(wù)先磨刀的行為,可以說磨刀不誤砍材功.一個(gè)好的網(wǎng)站環(huán)境,能夠起到的作用恐怕要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比表面的強(qiáng)大而重要.我拿天涯舉個(gè)例子,天涯是我非常喜歡的論壇,但是經(jīng)常去天涯的人盡管都知道天涯的界面不好看,功能不太好用甚至有點(diǎn)生硬,卻不自覺的沉迷于其中.我覺得這是因?yàn)樘煅慕o了大家一個(gè)非常公平自由參與的言論環(huán)境.天涯的文化環(huán)境之深厚,也是讓人著迷的地方.天涯現(xiàn)在七周年,只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一個(gè)帖子作為慶賀,低調(diào)的不得了,但是眾多潛水的活躍的愛找事的原創(chuàng)的一干人等都在里面動(dòng)情的衷心祝賀,讓人感動(dòng)的同時(shí),也深刻感受到天涯的環(huán)境對(duì)人潛移默化的影響。

這就是網(wǎng)站環(huán)境的力量,超出了頁(yè)面,功能,技術(shù),服務(wù),在這種環(huán)境下,我甚至能夠忍受我在其他網(wǎng)站上不能忍受的錯(cuò)誤和不便.因?yàn)楹芏嗳?所喜歡的就是這里的環(huán)境,同時(shí)也喜歡上這個(gè)環(huán)境下的人和事.所以,最出色的網(wǎng)站,不是最強(qiáng)大的技術(shù),最全面的功能,最周到的應(yīng)用,最漂亮的頁(yè)面,而是為用戶創(chuàng)造了一個(gè)可接受的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境并因?yàn)檫@個(gè)環(huán)境的作用而留下了用戶.那么,如果構(gòu)建自己的網(wǎng)站環(huán)境呢?這其實(shí)是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者的一個(gè)運(yùn)營(yíng)意識(shí)上的問題,不同的人有不同的辦法,我自己能夠給大家提供的是我個(gè)人的一點(diǎn)原則性的思路:

①不要先把自己當(dāng)成一個(gè)商人,而是先作為一個(gè)用戶

②細(xì)小之處見真功,從最細(xì)小的地方來(lái)考慮,哪怕只是經(jīng)常看到的普通文字

③考慮并親身了解你的網(wǎng)站的目標(biāo)人群,喜歡什么社會(huì)性的環(huán)境下的生活

④試著用一句最簡(jiǎn)單的話來(lái)說說網(wǎng)站是個(gè)什么氛圍,說服自己和團(tuán)隊(duì),然后圍繞這個(gè)氛圍去工作

⑤不要先急著告訴別人你的業(yè)務(wù)是多么的好,要先讓別人覺得這里的氣氛很好

⑥找?guī)讉€(gè)從來(lái)沒有看過你的網(wǎng)站的目標(biāo)用戶,來(lái)讓他們說說他們覺得呆在這里是什么感覺

⑦到自己最喜歡并能夠經(jīng)常去的地方,想想這個(gè)地方到底是什么吸引了你,讓你留連忘返?同樣也去調(diào)查一下你的目標(biāo)用戶.刀磨快了,如同給網(wǎng)站所有的業(yè)務(wù)上了鋒利的刃,輕輕一揮,就能砍下你想要的”柴”.提著鈍刀上陣,盡管這把刀重金打造,材質(zhì)獨(dú)特,也恐怕一刀下去,”柴”還沒有得到,自己卻可能傷了筋骨,甚至反彈回來(lái),要了自己的命.因?yàn)檫@個(gè)原因,已經(jīng)看到很多網(wǎng)站倒下了,我也不舉例子了,大家只要想想哪些垮掉的網(wǎng)站是說不來(lái)網(wǎng)站氛圍的.小結(jié)：

做構(gòu)建網(wǎng)站氛圍的功課,是盡量體現(xiàn)真正的人文關(guān)懷,滿足用戶的心靈,是做的攻心的功課.而網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)之極致,是否也應(yīng)該是制人先奪其心?

二、網(wǎng)站速度—快速打開，非一般地感覺

有些網(wǎng)站訪問速度非常慢，以至很多用戶不等網(wǎng)站頁(yè)面的打開，就關(guān)掉瀏覽器，那么我們?nèi)绾蝸?lái)解決這個(gè)問題？下面我從低成本、高性能和高擴(kuò)張性的角度來(lái)說說我的一些經(jīng)驗(yàn)。

1、網(wǎng)站全部或大量HTML靜態(tài)化

其實(shí)大家都知道，效率最高、消耗最小的就是純靜態(tài)化的html頁(yè)面，所以我們盡可能使我們的網(wǎng)站上的頁(yè)面采用靜態(tài)頁(yè)面來(lái)實(shí)現(xiàn)，這個(gè)最簡(jiǎn)單的方法其實(shí)也是最有效的方法。對(duì)于交互性要求很高的社區(qū)類型網(wǎng)站來(lái)說，盡可能的靜態(tài)化也是提高性能的必要手段，將社區(qū)內(nèi)的帖子、文章進(jìn)行實(shí)時(shí)的靜態(tài)化，有更新的時(shí)候再重新靜態(tài)化也是大量使用的策略，像Mop的大雜燴就是使用了這樣的策略，網(wǎng)易社區(qū)等也是如此。

同時(shí)，html靜態(tài)化也是某些緩存策略使用的手段，對(duì)于系統(tǒng)中頻繁使用數(shù)據(jù)庫(kù)查詢但是內(nèi)容更新很小的應(yīng)用，可以考慮使用html靜態(tài)化來(lái)實(shí)現(xiàn)，比如論壇中論壇的公用設(shè)置信息，這些信息目前的主流論壇都可以進(jìn)行后臺(tái)管理并且存儲(chǔ)再數(shù)據(jù)庫(kù)中，這些信息其實(shí)大量被前臺(tái)程序調(diào)用，但是更新頻率很小，可以考慮將這部分內(nèi)容進(jìn)行后臺(tái)更新的時(shí)候進(jìn)行靜態(tài)化，這樣避免了大量的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問請(qǐng)求。

2、圖片服務(wù)器分離

大家知道，對(duì)于Web服務(wù)器來(lái)說，不管是Apache、IIS還是其他容器，圖片是最消耗資源的，于是我們有必要將圖片與頁(yè)面進(jìn)行分離，這是基本上大型網(wǎng)站都會(huì)采用的策略，他們都有獨(dú)立的圖片服務(wù)器，甚至很多臺(tái)圖片服務(wù)器。這樣的架構(gòu)可以降低提供頁(yè)面訪問請(qǐng)求的服務(wù)器系統(tǒng)壓力，并且可以保證系統(tǒng)不會(huì)因?yàn)閳D片問題而崩潰，在應(yīng)用服務(wù)器和圖片服務(wù)器上，可以進(jìn)行不同的配置優(yōu)化，比如apache在配置ContentType的時(shí)候可以盡量少支持，盡可能少的LoadModule，保證更高的系統(tǒng)消耗和執(zhí)行效率。

3、采用DIV+CSS的頁(yè)面技術(shù)

可以訪問的效率得到提高。

4、頁(yè)面長(zhǎng)度和大小

一般一個(gè)頁(yè)面的長(zhǎng)度盡量控制在2-3的長(zhǎng)度，文件的大小盡量保持在150K以內(nèi)。我一直認(rèn)為太長(zhǎng)的頁(yè)面會(huì)使得用戶失去耐心。

5、緩存

緩存一詞搞技術(shù)的都接觸過，很多地方用到緩存。網(wǎng)站架構(gòu)和網(wǎng)站開發(fā)中的緩存也是非常重要。這里先講述最基本的兩種緩存。

架構(gòu)方面的緩存，對(duì)Apache比較熟悉的人都能知道Apache提供了自己的緩存模塊，也可以使用外加的Squid模塊進(jìn)行緩存，這兩種方式均可以有效的提高Apache的訪問響應(yīng)能力。

網(wǎng)站程序開發(fā)方面的緩存，Linux上提供的Memory Cache是常用的緩存接口，可以在web開發(fā)中使用，比如PHP有Pear的Cache模塊對(duì)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行緩存和通訊共享,其它我就不熟悉了。

6、鏡像 鏡像是大型網(wǎng)站常采用的提高性能和數(shù)據(jù)安全性的方式，鏡像的技術(shù)可以解決不同網(wǎng)絡(luò)接入商和地域帶來(lái)的用戶訪問速度差異，比如ChinaNet和EduNet之間的差異就促使了很多網(wǎng)站在教育網(wǎng)內(nèi)搭建鏡像站點(diǎn)，數(shù)據(jù)進(jìn)行定時(shí)更新或者實(shí)時(shí)更新。在鏡像的細(xì)節(jié)技術(shù)方面，這里不闡述太深，有很多專業(yè)的現(xiàn)成的解決架構(gòu)和產(chǎn)品可選。也有廉價(jià)的通過軟件實(shí)現(xiàn)的思路，比如Linux上的rsync等工具。

7、盡量不使用Flash和大圖片

這樣好處是非常明顯的，一個(gè)能夠使得用戶專注在文字上，而圖片部分都和網(wǎng)站核心相關(guān)，不會(huì)產(chǎn)生無(wú)關(guān)的東西。

8、不要將整個(gè)頁(yè)面內(nèi)容塞到一個(gè)Table中

這是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的問題了，很多站長(zhǎng)為了追求頁(yè)面統(tǒng)一對(duì)齊，將整個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容都塞進(jìn)了一個(gè)Table（表格）里，然后再由單元格td來(lái)劃分各個(gè)“塊”的布局，這種網(wǎng)站的顯示速度是絕對(duì)慢的。因?yàn)門able要等里面所有的內(nèi)容都加載完畢后才顯示出來(lái)的，如果某些內(nèi)容無(wú)法訪問，就會(huì)拖延整個(gè)頁(yè)面的訪問速度。正確的做法是：將內(nèi)容分割到幾個(gè)具有相同格局的Table中去，不要全都塞到一個(gè)Table里。

小結(jié)：

在這里介紹得比較淺顯，具體實(shí)現(xiàn)過程中很多細(xì)節(jié)還需要大家在工作中慢慢熟悉和體會(huì)。另外，推薦一個(gè)在線的網(wǎng)頁(yè)讀取速度測(cè)試工具給大家，它可以顯示整個(gè)讀取進(jìn)程，細(xì)化到每個(gè)網(wǎng)頁(yè)元素。

實(shí)際經(jīng)歷：

運(yùn)營(yíng)交友網(wǎng)站時(shí)，由于我們屬于個(gè)人網(wǎng)站，資金小，不可能在帶寬和服務(wù)器上有大的投入，我們采用了網(wǎng)站頁(yè)面全部靜態(tài)化，每隔12小時(shí)更新一次數(shù)據(jù)，同也這也帶來(lái)另外一個(gè)好處就是加大搜索引擎對(duì)網(wǎng)站的收錄頁(yè)面數(shù)，并搞會(huì)員的注冊(cè)量，最高的時(shí)候baidu收錄網(wǎng)站的頁(yè)面數(shù)為100多萬(wàn)頁(yè)，Google收錄了70多萬(wàn)頁(yè).此外，還采用了緩存、鏡像、網(wǎng)頁(yè)優(yōu)化、不使用FALS等方法。這樣做的效果是非常明顯的。簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招!

三、用戶體驗(yàn)—細(xì)節(jié)決定成敗

現(xiàn)在同類型的網(wǎng)站數(shù)不勝數(shù)，網(wǎng)站的功能或服務(wù)日趨同質(zhì)化，大的方面看不出什么差別，差別就體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。“窺斑見豹”，細(xì)節(jié)成為網(wǎng)站最有力的表現(xiàn)形式。關(guān)注細(xì)節(jié)、完善細(xì)節(jié)往往體現(xiàn)了網(wǎng)站真誠(chéng)地為用戶著想的拳拳之忱。我們有理由充分相信，一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的網(wǎng)站，其服務(wù)的品質(zhì)一定非常優(yōu)秀。所以，作為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者只有細(xì)致入微地審視自己的產(chǎn)品或服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，為用戶著想，才能讓自己的網(wǎng)站在競(jìng)爭(zhēng)中取勝, 就如針尖上打擂臺(tái)，拼的就是精細(xì)!

按照網(wǎng)站發(fā)展的觀點(diǎn)，“沒有最好，只有更好”，需要完善的細(xì)節(jié)會(huì)層出不窮，根本沒有止境；網(wǎng)站也正是在這種無(wú)止境的追求中不斷得到發(fā)展和提高的。

那么如何讓網(wǎng)站的設(shè)計(jì)具有獨(dú)特性和可用性？如何應(yīng)用一些有效的方法來(lái)讓自己的網(wǎng)站具有良好的用戶體驗(yàn)？下面談?wù)勎业囊恍┙?jīng)驗(yàn)：

第一：體現(xiàn)網(wǎng)站的標(biāo)識(shí)和定位 網(wǎng)站不能放過任何一個(gè)可能訪問或者正在訪問甚至訪問過的用戶，大家都削尖了腦袋想辦法如何處理這三個(gè)問題。那么對(duì)于任何一個(gè)訪問你網(wǎng)站的用戶你就要了解他第一次打開你網(wǎng)站他關(guān)心什么。我個(gè)人覺得用戶第一次打開一個(gè)網(wǎng)站大部分是這四個(gè)問題：

①這是什么網(wǎng)站？

②這個(gè)網(wǎng)站上有什么？

③我能在這里做什么或得到什么？

④為什么我應(yīng)該選擇這里，而不是其他地方？

第二：網(wǎng)站導(dǎo)航和站點(diǎn)層次

網(wǎng)站要給出網(wǎng)站提供的服務(wù)的概貌，既要包括內(nèi)容――“我能在這里找到什么？”。也要包括功能―“我能做什么？”。還有這些服務(wù)是如何組織的。這項(xiàng)工作通常由持久導(dǎo)航來(lái)處理。其實(shí)一個(gè)網(wǎng)站的導(dǎo)航是非常重要的，他是網(wǎng)站的通道，它能讓用戶最方便快捷的找到他想去的頁(yè)面，此外，在用戶瀏覽每個(gè)頁(yè)面的時(shí)候，都應(yīng)該清楚的標(biāo)明他現(xiàn)在所在的位置，以免讓用戶摸不清東南西北。

第三：搜索

多采用熱門關(guān)鍵詞的搜索方法，這樣對(duì)用戶來(lái)說是方便、快捷并且省事，對(duì)網(wǎng)站來(lái)說能減輕服務(wù)器的壓力，提高用戶瀏覽的速度。

第四：推薦

就像雜志封面一樣，主頁(yè)要用一些“里面有精彩內(nèi)容”的暗示來(lái)吸引我，“內(nèi)容推薦”部分應(yīng)該突出最新、最好、最熱門等的內(nèi)容片斷，例如：在SNS網(wǎng)站，推薦一些優(yōu)秀的會(huì)員，最好是每天能更新一次，這能給新來(lái)的會(huì)員樹立一個(gè)榜樣，同時(shí)也能加強(qiáng)會(huì)員間的互動(dòng)。

第五：告訴用戶從哪里開始

用戶第一次到一個(gè)網(wǎng)站還無(wú)從下手，網(wǎng)站首頁(yè)應(yīng)該如何安排才能完成這個(gè)任務(wù)，其實(shí)方法有很多，比如：在SNS網(wǎng)站里，根據(jù)會(huì)員的注冊(cè)時(shí)的個(gè)人資料，向他匹配一些同城同興趣、同城同行的朋友，同時(shí)提示他所在的城市有那些聚會(huì)，有關(guān)于他所在的行業(yè)有什么信息等，總之一點(diǎn)不能讓會(huì)員進(jìn)來(lái)后舉目無(wú)親或無(wú)所事從!

第六：內(nèi)容更新

如果網(wǎng)站的成功取決于用戶是否經(jīng)常來(lái)訪，那么網(wǎng)站應(yīng)該有一些經(jīng)常更新的內(nèi)容。即使是不需要固定訪問者的網(wǎng)站也需要有一些活躍的跡象，哪怕只是一個(gè)到最新的新聞鏈接，告訴用戶這里并不是一潭死水。

第七：讓用戶看到他正在尋找的東西

網(wǎng)站應(yīng)該讓用戶想要的任何東西顯而易見，如果這些內(nèi)容在站內(nèi)某個(gè)角落的話。當(dāng)然，不是把網(wǎng)站的所有東西都羅列出來(lái)，而是把對(duì)會(huì)員最有用和網(wǎng)站最有特色的顯示出來(lái)！

第八：建立可信度和信任感

網(wǎng)站應(yīng)該經(jīng)常的傾聽和收集會(huì)員的反饋，并定期對(duì)會(huì)員的反饋進(jìn)行快速的處理和答復(fù)，總之一點(diǎn)就急用戶所急，幫用戶解決問題。長(zhǎng)持以往，取得用戶對(duì)網(wǎng)站的信任和支持。

小結(jié)：

在用戶體驗(yàn)方面應(yīng)該更多的學(xué)習(xí)一些好的并且是成功的網(wǎng)站，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的設(shè)計(jì)和方法，然后快速的轉(zhuǎn)變成自己的東西，縮短自己的學(xué)習(xí)、研究成本。但要注意的是“抄/學(xué)習(xí)”都是要以自己的用戶為基礎(chǔ)，清楚用戶的情況，了解自己的發(fā)展階段，不要盲從。此外，也要靠自己長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)去摸索，并充分去了解用戶、了解用戶的需求，才可能保證自己的行動(dòng)是有目的性和一定的可靠性，而不至于把自己的產(chǎn)品當(dāng)成測(cè)試品，這樣才能設(shè)計(jì)更好的用戶體驗(yàn).有關(guān)用戶體驗(yàn)具體如何運(yùn)用還需要根據(jù)網(wǎng)站自身的特點(diǎn)，站在網(wǎng)站自身的角度，站在用戶的角度，站在行業(yè)的角度，用心的取舍，細(xì)細(xì)的考究！

實(shí)際經(jīng)歷：

在運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的時(shí)候，基本上每天會(huì)收集一些會(huì)員的反饋，同時(shí)在會(huì)員的一些MSN群和QQ群上跟會(huì)員去溝通交流，此外，也會(huì)到一些同類型的網(wǎng)站去使用他們的產(chǎn)品或服務(wù)，并且看看其網(wǎng)站會(huì)員的一些反饋，并收集起來(lái)(很有效)。稍后，會(huì)定期的把收集到的會(huì)員反饋以及后臺(tái)的數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)分析，并整理出來(lái)可執(zhí)行的改進(jìn)計(jì)劃，并實(shí)施，來(lái)完善我們的服務(wù)或產(chǎn)品。例如：對(duì)注冊(cè)頁(yè)面改進(jìn)，改進(jìn)后的會(huì)員注冊(cè)量比未改時(shí)之前提高了20-40%，具體的改進(jìn)方法如下：

① 顏色搭配：頁(yè)面的顏色不超過三色，讓注冊(cè)的用戶感到簡(jiǎn)潔、舒適；

② 文字描述：簡(jiǎn)單明了的告訴用戶填寫什么，刪除多余無(wú)用的用語(yǔ)；

③ 取消鏈接：去掉所有與注冊(cè)頁(yè)面無(wú)關(guān)的鏈接，以便讓用戶專心注冊(cè)；

④ 下拉菜單：盡可能使用戶要填寫的地方使用下拉菜單，這能節(jié)省用戶很多時(shí)間并減少會(huì)員不必要的輸入。

⑤ 按鈕排放：采面上面標(biāo)簽，下面輸入框的方式，能減少用戶的眼睛切換時(shí)間的總之，不要小看這些小細(xì)節(jié)上的改變，它會(huì)給用戶帶來(lái)很好體驗(yàn)，同時(shí)給網(wǎng)站帶來(lái)的效果也有很大的不同。偉大源于細(xì)節(jié)的積累!

此外，還會(huì)經(jīng)常去使用一些比較有特色的網(wǎng)站，大多是一些國(guó)內(nèi)成功的個(gè)人網(wǎng)站，他們有非常著好的創(chuàng)意或者在某些方面做得非常個(gè)性化、人性化，我們會(huì)把這些好的方面跟自己的網(wǎng)站結(jié)合起來(lái)，開發(fā)新服務(wù)或產(chǎn)品提供給我們的會(huì)員。創(chuàng)新才能勝出!

四、互動(dòng)和參與—交流創(chuàng)造價(jià)值

一個(gè)好的網(wǎng)站成功的原因各不相同，但是，有一點(diǎn)是不能忽視的，那就是用戶的互動(dòng)和參與性。可以說，每個(gè)網(wǎng)站都是一個(gè)社區(qū)，人們可以在這里發(fā)布信息，溝通交流，人們也可以在這里闡述自己的觀點(diǎn)或者評(píng)論，再或者在這里交朋識(shí)友。從BBS、博客、播客、威客、秀客、換客、交友或SNS網(wǎng)站等等，不管其概念如何，所需要的技術(shù)支持如何，功能如何，它們都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是讓每一個(gè)用戶都成為參與者和貢獻(xiàn)者。因此任何網(wǎng)站要有互動(dòng)性，才可以說它具有發(fā)展的潛能；離開了用戶的互動(dòng)和參與性，網(wǎng)站就是一堆廢墟。互動(dòng)性的重要特征就是它既要能滿足用戶之間的溝通與交流，又要提高用戶的參與和貢獻(xiàn)，這才能使使網(wǎng)站贏得良好的口碑,并且很好地聚集人氣。

以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，互動(dòng)性包括以下幾方面：

① 排名：針對(duì)某些具體事物進(jìn)行排行。例如：博客排行、相冊(cè)排行、最受歡迎會(huì)員排行等

② 評(píng)價(jià)：可以讓用戶針對(duì)某件具體事物進(jìn)行評(píng)價(jià)，例如：會(huì)員評(píng)價(jià)的音樂、電影、博客等

③ 推薦：可以讓用戶針對(duì)某些具體事物進(jìn)行推薦，例如：會(huì)員推薦的餐館、書、音樂等

④ 統(tǒng)計(jì)：針對(duì)用戶對(duì)某些內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，例如：用多少會(huì)員瀏覽他的相冊(cè)、博客等

⑤ 激勵(lì)：提高用戶的貢獻(xiàn)和參與熱情。

⑥ 評(píng)論: 可以讓用戶對(duì)網(wǎng)站的任何用戶發(fā)布的東西時(shí)行評(píng)論。

⑦ 討論：針對(duì)某些具體的事物進(jìn)行討論，例如：網(wǎng)上辨論、網(wǎng)上評(píng)選等。

⑧ 方便: 網(wǎng)站提供的功能，一定要操作方便,反饋及時(shí)。

⑨ 參與：簡(jiǎn)化用戶對(duì)某一事物的參與性。

⑩ 聚會(huì)：讓會(huì)員通過網(wǎng)上和網(wǎng)下進(jìn)行互動(dòng)。

小結(jié)：

互動(dòng)性是一個(gè)網(wǎng)站靈魂，也是一個(gè)網(wǎng)站成功的標(biāo)志之一，作為一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者，其中一項(xiàng)最主要的工作，就是加強(qiáng)網(wǎng)站與用戶的互動(dòng)，提高用戶與用戶之間的溝通和交流，激勵(lì)用戶的參與和貢獻(xiàn)，總之，一定要讓用戶對(duì)你的網(wǎng)站產(chǎn)生依賴性，直白的說就讓用戶覺得這里“好玩”,只有這樣才能提高網(wǎng)站的活躍用戶數(shù)和黏度。

實(shí)際經(jīng)歷：

下面舉三個(gè)實(shí)例問題，詳細(xì)說明一下

① 在用戶登錄網(wǎng)站后，進(jìn)來(lái)做的第一件事情是什么？

我們從后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，并且咨詢過很多網(wǎng)站的會(huì)員，得出大得數(shù)會(huì)員登錄后做的第一件事就是查閱自己的郵箱，看看有沒有好友新的郵件。

② 接下來(lái)，用戶會(huì)做的什么？

用戶會(huì)去查看自己曾經(jīng)發(fā)布或回復(fù)過的博客、貼子等信息是否有新的回復(fù)。

③ 當(dāng)用戶在瀏覽別人的博客、相冊(cè)、貼子的時(shí)候，他們是怎么做的？

大多數(shù)用戶在瀏覽的別人的博客、相冊(cè)、貼子時(shí)基本上是一看完就走人,從這組數(shù)據(jù)看出發(fā)布者、參與者、瀏覽者的比例是：1:10:90,即一個(gè)用戶發(fā)表一篇博客，有100個(gè)觀眾，其中10個(gè)用戶參與了回復(fù)，其它90個(gè)用戶只是過客，不參與任何操作。為什么會(huì)這樣呢？根據(jù)《第二屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》顯示“社區(qū)網(wǎng)民不發(fā)帖或跟帖的原因以“想說的話都已經(jīng)有人說出來(lái)了”的比例最多；”

大家看看自己是不是在wealink也是這樣的？

那么以上三個(gè)問題我們是怎么解決的呢？

第一和第二個(gè)問題我們可以看到，用戶最關(guān)心的是跟自己的相關(guān)的信息，這會(huì)讓他們感覺自己被別人關(guān)注、關(guān)懷或重視，觀點(diǎn)被別人珍視，被欣賞，或被稱贊。

第二和第三個(gè)問題有點(diǎn)相互矛盾，用戶既希望自己發(fā)布信息有更多的回復(fù)，同時(shí)又不愿意去參與。

基于這種情況我們網(wǎng)站做出相應(yīng)的調(diào)整，一是簡(jiǎn)化參與操作，如給博客、相冊(cè)等增加推薦、評(píng)價(jià)、留言等參與功能，推薦(只需一只點(diǎn)擊)比評(píng)價(jià)(兩只點(diǎn)擊)操作簡(jiǎn)單，評(píng)價(jià)比留言簡(jiǎn)單，可以提高用戶的參與性，并激勵(lì)發(fā)布人發(fā)布更多信息。二是加強(qiáng)互動(dòng)，當(dāng)用戶對(duì)信息進(jìn)行推薦、評(píng)價(jià)、留言時(shí)都在相關(guān)頁(yè)面上顯示其照片和姓名，并在其下增加如“加為好友”、“給他留言”等互動(dòng)功能，可增強(qiáng)會(huì)員間的溝通和交流。三是提醒功能，當(dāng)有新的用戶對(duì)其曾推薦、評(píng)價(jià)、留言過的信息有新的操作時(shí)，都會(huì)被提醒，同時(shí)發(fā)布人也收到相應(yīng)的提醒信，并且把每周有關(guān)于他的相關(guān)統(tǒng)計(jì)也發(fā)送給他,讓會(huì)員可以隨時(shí)收到與他有關(guān)的新信息。通過上述的三種解決辦法，我們從后臺(tái)數(shù)據(jù)和Alexa上面看到效果是比較顯著的，如：會(huì)員間的發(fā)信量提高、網(wǎng)站的PV增加、用戶瀏覽的頁(yè)面數(shù)增加、活躍用戶數(shù)增加等，從而帶動(dòng)用戶繼續(xù)使用和留在網(wǎng)站。

第三篇：營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站的核心要素

1、以企業(yè)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)

營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站一定是為了滿足企業(yè)的某些方面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能，比如面向客戶服務(wù)為主的企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷功能，以銷售為主的企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷功能，以國(guó)際市場(chǎng)開發(fā)為主動(dòng)企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷功能，以上簡(jiǎn)單列舉均是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為核心，從而通過網(wǎng)站這樣的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)其網(wǎng)站營(yíng)銷的價(jià)值。

2、良好的搜索引擎表現(xiàn)

企業(yè)網(wǎng)站另一個(gè)重要功能是網(wǎng)站推廣功能，而搜索引擎是目前網(wǎng)民獲取信息最重要的渠道，如果企業(yè)網(wǎng)站無(wú)法通過搜索引擎進(jìn)行有效推廣，那么這個(gè)企業(yè)網(wǎng)站從一定程度上來(lái)講其營(yíng)銷性會(huì)大打折扣，所以營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站必然要解決企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎問題，也可以理解為搜索引擎優(yōu)化的工作，在營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站解決方案中，搜索引擎優(yōu)化工作為基礎(chǔ)和長(zhǎng)期的工作，從企業(yè)網(wǎng)站的策劃階段乃至從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已經(jīng)開始，而其又貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程。

3、良好的客戶體驗(yàn)

企業(yè)網(wǎng)站最終面對(duì)的潛在客戶與客戶或說與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的任何組織和個(gè)人，如何提升企業(yè)網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)是營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站必須考慮的重要問題。客戶體驗(yàn)在我們目前的現(xiàn)代營(yíng)銷中無(wú)處不存在其身影，比如電話營(yíng)銷中我們不得不重視客戶體驗(yàn)、在面對(duì)面營(yíng)銷中我們不得不重視客戶體驗(yàn)，在設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程時(shí)不得不重視客戶體驗(yàn)；那么企業(yè)網(wǎng)站是一個(gè)直接面對(duì)市場(chǎng)主體的窗口更需要重視其客戶體驗(yàn)性。客戶體驗(yàn)又是一個(gè)非常無(wú)法量化的指標(biāo)，更多的時(shí)候是不同受眾的感覺。我們一般從這幾方面來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)具備良好客戶體驗(yàn)的營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站：可用于易用性（網(wǎng)站的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：速度、安全、兼容型以及導(dǎo)航等）、網(wǎng)站的溝通性（對(duì)于特殊用戶群體的定制，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該具備的交互與溝通功能，）、網(wǎng)站的可信度（與傳統(tǒng)信息的一致以及站內(nèi)信息的一致，信賴程度等）、易于傳播（分享是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中價(jià)值轉(zhuǎn)換率最高的一種模式）等方面。

4、重視細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)本也是客戶體驗(yàn)中一個(gè)重要的元素，由于其的重要性所以我們單獨(dú)將其作為營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站的一個(gè)因素，在營(yíng)銷型網(wǎng)站的流程制定、內(nèi)容維護(hù)、網(wǎng)站管理等都需要體現(xiàn)出來(lái)細(xì)節(jié)問題。

5、網(wǎng)站監(jiān)控與管理

營(yíng)銷型網(wǎng)站的另一個(gè)因素是網(wǎng)站本身的監(jiān)控功能與管理功能，最簡(jiǎn)單來(lái)說網(wǎng)站總需要加一段流量監(jiān)測(cè)的代碼吧，更多的管理特點(diǎn)就不多做介紹。請(qǐng)了解更多請(qǐng)點(diǎn)擊http://http://

第四篇：一流銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備三大核心要素

一流銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備三大核心要素

什么樣的銷售團(tuán)隊(duì)才稱得上是一流呢?大概所有人的心目中都有一個(gè)基本概念，那就是銷售額巨大，整個(gè)團(tuán)隊(duì)攻無(wú)不克，充滿進(jìn)攻性和忍耐性。太奇商學(xué)院 小編認(rèn)為一流銷售團(tuán)隊(duì)一般都具備三大核心要素。第一核心要素：競(jìng)爭(zhēng) 素的話，這個(gè)詞語(yǔ)就是競(jìng)爭(zhēng)，一流銷售團(tuán)隊(duì)

什么樣的銷售團(tuán)隊(duì)才稱得上是一流呢?大概所有人的心目中都有一個(gè)基本概念，那就是銷售額巨大，整個(gè)團(tuán)隊(duì)攻無(wú)不克，充滿進(jìn)攻性和忍耐性。太奇商學(xué)院小編認(rèn)為一流銷售團(tuán)隊(duì)一般都具備三大核心要素。第一核心要素：競(jìng)爭(zhēng)

素的話，這個(gè)詞語(yǔ)就是競(jìng)爭(zhēng)，一流銷售團(tuán)隊(duì)第一核心要素就是競(jìng)爭(zhēng)氛圍，這個(gè)要素在一流的銷售團(tuán)隊(duì)里肯定是第一核心，不信的話你可以去你身邊的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)驗(yàn)證。

第二核心要素：激勵(lì)和釋放壓力

第二大核心要素如果總結(jié)就是七個(gè)字：激勵(lì)和釋放壓力。最基本的激勵(lì)是物質(zhì)激勵(lì)，在第二大因素里面還有一個(gè)重要的因素就是釋放壓力，其實(shí)對(duì)于銷售人員來(lái)說都有一個(gè)銷售心理疲憊期，這個(gè)疲憊期根據(jù)人的心理素質(zhì)長(zhǎng)短不一，但是每個(gè)人都有，疲憊期來(lái)的時(shí)候什么都不想干，也一點(diǎn)都不想動(dòng)，很多銷售精英有這樣的體會(huì)，在一流的銷售公司，釋放壓力是制度也是必備課程，在玩的時(shí)候往往是玩得最瘋的也是銷售最厲害的，因?yàn)榻裉焖钌畹刂缐毫筒豢毂仨氃诖丝桃黄饞伋鋈ザ涣艉圹E，明天太陽(yáng)依舊東升西落，銷售依舊要風(fēng)風(fēng)火火地干下去。

第三核心要素：關(guān)愛

第三大核心要素同樣也可以用一個(gè)詞語(yǔ)來(lái)總結(jié)，那就是關(guān)愛，在一流銷售團(tuán)隊(duì)里面，因?yàn)橐惺芨邚?qiáng)度和高壓力，成員也必須有一種可以抗高壓的動(dòng)力，該動(dòng)力就來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)或者組織成員的關(guān)愛，尤其是來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛更為重要。如果壓力和關(guān)愛保持平衡，那么該成員是可以在組織中停留下去的;如果壓力大于關(guān)愛，那么抗壓力不好的成員就會(huì)自動(dòng)離開;如果關(guān)愛大于壓力可能會(huì)導(dǎo)致溺愛。所以在第三大核心要素關(guān)愛里面，一流的銷售團(tuán)隊(duì)一定存在一個(gè)關(guān)愛成員的領(lǐng)導(dǎo)，甚至是一個(gè)制度，來(lái)讓其成員心態(tài)平衡全力追求銷售提升。試問我們自己，沒有關(guān)愛的團(tuán)隊(duì)可能會(huì)成為一流的銷售團(tuán)隊(duì)嗎?不重視關(guān)愛成員的團(tuán)隊(duì)會(huì)一流嗎?

第五篇：培訓(xùn)需求分析的三大核心要素

培訓(xùn)需求分析的三大核心要素

講師介紹：

董和風(fēng)——著名職業(yè)素養(yǎng)專家！高級(jí)人力資源管理師 國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師 PTT國(guó)際專業(yè)講師 NLP心理訓(xùn)練導(dǎo)師

香港國(guó)際管理學(xué)院客座教授 深圳市人力資源研究會(huì)研究員 中華培訓(xùn)講師網(wǎng)高級(jí)講師

現(xiàn)任天下伐謀公司高級(jí)合伙人、簽約講師！實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷

多年豐厚的人生感悟和敏銳的洞察力，廣泛的視野和胸懷，熟諳都市人文和企業(yè)管理，先后在國(guó)企、中外資集團(tuán)公司和政府機(jī)構(gòu)從事人力資源管理，人文課題項(xiàng)目研究和市民素質(zhì)工程工作，先后擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理、人力總監(jiān)、政府素質(zhì)講師團(tuán)首席講師等職務(wù)，十多年來(lái)致力于市民素質(zhì)的提升和人文課題的研究和探索，在提高市民素質(zhì)、都市人文建設(shè)水平等方面有獨(dú)到的見解，并在企業(yè)現(xiàn)代管理、企業(yè)文化重塑等方面有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2003年投身于專業(yè)的咨詢培訓(xùn)事業(yè)，曾為百余家企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)的管理咨詢和授課服務(wù)。

培訓(xùn)需求分析的三大核心要素

培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是了解企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的期望，之后，才能進(jìn)一步分析需求，給出培訓(xùn)思路。從AACTP提出的培訓(xùn)影響力模型中可以發(fā)現(xiàn),在不同的培訓(xùn)成長(zhǎng)階段，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的理解和期望要求不同。

作為培訓(xùn)經(jīng)理，要分析企業(yè)培訓(xùn)需求，首先要了解企業(yè)當(dāng)前的培訓(xùn)在哪個(gè)成長(zhǎng)階段。通常而言，企業(yè)的培訓(xùn)成長(zhǎng)遵循了從無(wú)到有、從有到精、從精到系統(tǒng)的過程，就好比人類成長(zhǎng)的每個(gè)階段，關(guān)注點(diǎn)也會(huì)發(fā)生很大的變化。例如，企業(yè)大學(xué)、培訓(xùn)體系建立的時(shí)間點(diǎn)大多集中在企業(yè)成長(zhǎng)的“快速增長(zhǎng)期”和“穩(wěn)定增長(zhǎng)期”。

接下來(lái)，需要重點(diǎn)介紹所適用的培訓(xùn)需求分析的法寶——三個(gè)主要階段。它們分別是：知識(shí)引入階段，問題解決階段，體系建立階段。

知識(shí)引入階段：

關(guān)注課程主題與內(nèi)容

知識(shí)引入階段，也是絕大多數(shù)企業(yè)接觸培訓(xùn)的第一階段。這個(gè)階段的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析較為簡(jiǎn)單，關(guān)鍵點(diǎn)在于培訓(xùn)內(nèi)容是否是目前企業(yè)或培訓(xùn)對(duì)象感興趣的。培訓(xùn)，在這個(gè)階段，作為一種活動(dòng)（Activity），被企業(yè)了解和認(rèn)知，主要的需求分析流程如下所示。

第一步：收集培訓(xùn)課題 ·過往企業(yè)曾實(shí)施過的課程； ·借鑒同行、類似崗位實(shí)施采納的課程； ·內(nèi)部收集各部門培訓(xùn)需求后匯總。

第二步：落實(shí)培訓(xùn)需求 ·培訓(xùn)經(jīng)理或HR部門制定培訓(xùn)計(jì)劃； ·將培訓(xùn)計(jì)劃表發(fā)給員工； ·員工選擇課程，直線管理者審核； ·培訓(xùn)部門或HR部門組織培訓(xùn)。

解決問題階段：關(guān)注短期成效

在這個(gè)階段，企業(yè)開始對(duì)單純的知識(shí)引入效果提出質(zhì)疑，關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移為培訓(xùn)所能解決的問題，期望培訓(xùn)達(dá)到立竿見影的效果。

企業(yè)關(guān)注點(diǎn)的變化注定了結(jié)果導(dǎo)向設(shè)計(jì)的思考模式，從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，逆向倒推，進(jìn)而尋找或開發(fā)合適的課程。

解決問題階段的需求分析與設(shè)計(jì)思路主要經(jīng)歷五個(gè)階段。·了解業(yè)務(wù)和客戶需求； ·界定問題：何時(shí)何地需要培訓(xùn)； ·培訓(xùn)分析：應(yīng)用培訓(xùn)的正確途徑； ·開發(fā)合適的培訓(xùn)解決方案； ·培訓(xùn)實(shí)施并驗(yàn)證成效；

培訓(xùn)要滿足業(yè)務(wù)需要，快速見效，就必須要有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)針對(duì)性，才會(huì)收到立竿見影的效果。因此，分析培訓(xùn)需求，需要在組織層面與各業(yè)務(wù)單元的直線經(jīng)理建立同盟關(guān)系，了解業(yè)務(wù)，理清培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)效果、業(yè)務(wù)收益之間的關(guān)聯(lián)。

要獲得如同圖表3的結(jié)果，設(shè)計(jì)者必須熟悉企業(yè)各業(yè)務(wù)模塊，懂得如何分析業(yè)務(wù)收益目標(biāo)與知識(shí)技能要求間的關(guān)系，預(yù)估培訓(xùn)成效的大小或影響范圍。或者，通過訪談的方法，與各業(yè)務(wù)部門直線經(jīng)理進(jìn)行溝通，從中找到與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)最緊密的切入點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)導(dǎo)入，可以列出結(jié)構(gòu)化的訪談提綱。

體系建立階段：

持續(xù)人才培養(yǎng)與輸出

到達(dá)體系建立階段的企業(yè)，不僅要有針對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)板塊關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)課程，更重要的是規(guī)劃一條清晰的路徑——“培訓(xùn)學(xué)習(xí)組成－員工行為改變－業(yè)績(jī)績(jī)效提升”（見圖表5），對(duì)組織內(nèi)的人才進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)人成長(zhǎng)規(guī)劃。通過員工的當(dāng)前行為績(jī)效與組織期望要求之間的差距，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，進(jìn)而形成、季度或月度培訓(xùn)計(jì)劃。

企業(yè)在培訓(xùn)體系建立與完善階段，應(yīng)當(dāng)更重視對(duì)每個(gè)人員有針對(duì)性地培養(yǎng)及產(chǎn)出，具體實(shí)施培訓(xùn)需求分析與落實(shí)的過程，包含以下三個(gè)步驟。

步驟一：?jiǎn)T工對(duì)崗位工作能力重要度進(jìn)行評(píng)估

員工從“現(xiàn)有工作崗位能力要求”及“自身職業(yè)發(fā)展的期望提升要求”這兩個(gè)維度對(duì)現(xiàn)有自身能力進(jìn)行評(píng)估。需注意劃分“崗位工作”與“個(gè)人發(fā)展”，有效區(qū)分不同類型的需求，能對(duì)后續(xù)的分析判斷提供更多的依據(jù)。

步驟二：直線經(jīng)理對(duì)員工的分析結(jié)果進(jìn)行評(píng)估確認(rèn)

首先，直線經(jīng)理最了解員工，保障了評(píng)估的真實(shí)性，確保員工自身與組織要求的實(shí)際情況一致。其次，通過對(duì)能力現(xiàn)狀的打分，找出針對(duì)某一員工的后續(xù)成長(zhǎng)中最重要且有較大差距的能力項(xiàng)，作為后續(xù)該員工培養(yǎng)的目標(biāo)。

步驟三：培訓(xùn)經(jīng)理結(jié)合調(diào)查結(jié)果，配合直線經(jīng)理形成個(gè)人培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃

建立學(xué)習(xí)型組織：完善培訓(xùn)體系，推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

以上三個(gè)主要階段的最終目的是建立學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織包含五大要素：建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、改善心智模式、自我超越以及系統(tǒng)思考。

簡(jiǎn)而言之，企業(yè)的培訓(xùn)需求分析不僅是依賴于使用工具量表來(lái)進(jìn)行操作的簡(jiǎn)單過程，更應(yīng)注重于當(dāng)前的培訓(xùn)成長(zhǎng)階段。在不同階段，做到量入為出，分析和設(shè)計(jì)適合的培訓(xùn)內(nèi)容以匹配企業(yè)關(guān)注點(diǎn)，才能逐步推動(dòng)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知和認(rèn)可，讓組織的學(xué)習(xí)與發(fā)展不斷地進(jìn)步和強(qiáng)大。