第一篇：辦公室工作人員如何接聽電話范文

辦公室工作人員如何接聽電話

在接聽電話時，首先要說，“您好，這里是某某單位，請問您有什么事？請問您找誰？”。

一是上級或有關單位下達通知。如果是會議通知，要將“會議時間、地點、內容、參加人員、下發通知的單位和人員”等六要素記錄清楚，缺一不可，有模糊不清的，要及時詢問，記錄清楚后要及時匯報。

二是群眾咨詢政策或反映問題。對群眾咨詢的政策，能夠當即予以解答的，要認真給予解答，不能信口開河。可以告知群眾有關業務科室的電話，為群眾進行進一步的解答。對群眾反映問題的，要認真進行記錄，并記清楚群眾的姓名和聯系方式。群眾反映問題報有關領導或科室解決后，要及時對群眾進行信息反饋。

三是接聽找領導的電話。這樣的電話必須慎重處理，要先用“請問您怎么稱呼？、您有什么事嗎？”問清對方的姓名及單位，再說“您稍等，我看看領導在不在”之類的話，去請示有關領導，看看領導是否接聽電話，如果領導不便接聽，可以用“我們領導正在開會，我們領導出差了”來婉拒，如果對方還要領導手機號碼的話，可以用“對不起，領導的電話不方便告訴您，有事您就打辦公室電話吧”來推辭。

第二篇：辦公室工作人員如何接聽電話

辦公室工作無小事。辦公室起著上傳下達，協調各方的作用，接聽電話是辦公室的一項重要工作。接聽電話看似簡單，如果工作不細心，出了差錯，就會影響工作，影響機關形象。

在接聽電話時，首先要說，“您好，這里是某某單位，請問您有什么事？請問您找誰？”。接到的電話主要有以下三種情形。

一是上級或有關單位下達通知。接電話人員必須認真聆聽，并做好記錄。如果是會議通知，要將“會議時間、地點、內容、參加人員、下發通知的單位和人員”等六要素記錄清楚，缺一不可，有模糊不清的，要及時詢問，記錄清楚后要及時向辦公室主任匯報。

二是群眾咨詢政策或反映問題。對群眾咨詢的政策，能夠當即予以解答的，要認真給予解答，對有關政策掌握不準的，要告知不能解答的原因，不能信口開河。可以告知群眾有關業務科室的電話，為群眾進行進一步的解答。對群眾反映問題的，要認真進行記錄，并記清楚群眾的姓名和聯系方式。群眾反映問題報有關領導或科室解決后，要及時對群眾進行信息反饋。

三是接聽找領導的電話。辦公室經常接到找領導的電話，特別是長途電話，這些電話一般就是問，您這兒局長是誰？或是某某嗎？他在不在啊？他手機號是多少啊？這樣的電話必須慎重處理，要先用“請問您怎么稱呼？、您有什么事嗎？”問清對方的姓名及單位，先后說“您稍等，我看看領導在不在”之類的話，去請示有關領導，看看領導是否接聽電話，如果領導不便接聽，可以用“我們領導正在開會，我們領導出差了”來婉拒，如果對方還要領導手機號碼的話，可以用“對不起，領導的電話不方便告訴您，有事您就打辦公室電話吧”來推辭。貿然然將領導的有關情況告知陌生人，可能會給領導造成被動。特別是推銷產品的，如果經常給領導打電話，就會浪費領導很多的時間，讓領導煩感。

總結接電話必須做到：認真仔細、謙遜禮貌、機敏靈活。

第三篇：辦公室工作人員行為規范

辦公室工作人員行為規范

一、總體形象規范

1.堅守崗位。按時上、下班，不擅自脫離崗位，上班時間不辦理與工作無關的事情。

2.凈化環境。辦公室要保持清潔衛生，物品擺放有序，不陳列與辦公無關的物品。

3.文明辦公。嚴禁聚堆閑聊，嚴禁大聲喧嘩，不得在辦公室內從事與辦公無關的活動。

4.掌握全情。了解自然資源、投資環境、旅游景點、歷史人文狀況，掌握全區經濟建設和社會發展方針政策及有關情況。

二、儀表形象規范

1.舉止端莊。動作端正穩重，舉手投足不魯莽、不滑稽、不拖沓。

2.服飾得當。著裝整潔適當，不穿奇裝異服。男士夏天不著裝短褲，不佩帶戒指等飾物，女士不著裝超短裙。

3.儀容整潔。面容潔凈，男士不留長發、不蓄胡須，女士不濃妝艷抹及染指甲。

4.坐行得體。坐立體態端莊文雅,不懶散萎靡；行態要富有朝氣和活力。

三、語言形象規范

1.用語文明。待人接物及工作交流要講求語言文明，嚴

禁講粗話、臟話。

2.語言確切。講普通話，不帶方言土語，杜絕不健康口語。

3.語音適度。講話音量以對方能聽清為宜，既不粗聲重語，又不軟弱無力。

4.通話規范。撥打或接聽電話首先要問“您好”，通話中語言要簡煉明晰，通話結束要道聲“再見”。

四、會客形象規范

1.態度誠懇。接待客人起身迎送、主動熱情，來有迎聲走有送語，不傲慢冷漠或出口傷人。

2.尊重對方。認真傾聽對方談話，既不漫不經心、沉默不語，又不厭煩急躁、打斷對方話語。

3.神態自如。談話時要目光專注，神態自然，既不緊盯對方，又不左顧右盼。

4.動作文雅。遵守會客禮節，不在客人面前挖鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、剪指甲。

五、餐宴形象規范

1.按時踐約。宴請時主人要提前到場，免得冷落客人；被請作客時要準時到場，不使主人久等。

2.落座有序。主宴時，主人要等客人到齊后方可落座；客宴時，待主人落座后方可按順序先后落座。

3.就餐得體。餐飲時要文明禮讓，文雅得體。

4.飲酒適量。注重飲酒文明，做到隨和飲酒、敬酒適度、禁止酗酒。

六、外出形象規范

1.著裝應時。出訪著裝應得體、大方、整潔，不因著裝而影響形象和人格。

2.入鄉隨俗。外出前要了解掌握對方風俗習慣、風土人情，做到隨遇而安。

3.主次分明。陪同領導外出要明確自身角色，做好各項服務；乘車、會客、赴宴等場合要擺正位置，不喧賓奪主。

4.拜訪有備。外出期間拜訪有關人員要事先有約，并提前做好各項準備工作。

七、公共場所形象規范

1.遵守公德。在公共場所要行為嚴謹，姿態得體，不因個人不雅行為而影響整體氛圍。

2.行動自律。不出入不該去的場所，不參加有損聲譽的活動。遵守公共秩序，不隨地吐痰，禁煙場所不準吸煙。注意保守機密。

3.注重身份。體現機關干部形象，不圖虛榮，不盛氣凌人，不以異聲怪相嘩眾取寵。

4.會場守紀。遵守會議場所紀律，準時到會并關閉通訊工具；不伏案瞌睡，不交頭接耳；會畢按順序退出會場。

第四篇：辦公室工作人員職責

辦公室工作人員職責

1、遵守紀律，遵守公司的規章制度，服從領導，保守公司秘密。

2、負責公司后勤車輛和司機管理工作，統計每月違章，登記每次加油和出車記錄。

3、負責后勤打卡員工的考勤登記和統計表制作。

4、負責采區和天源天地人公司工傷保險工作。

5、負責公司辦公設備耗材和辦公用品的管理。

6、負責公司辦公樓閑置房鑰匙的管理工作。

7、負責采區員工上崗證的制作、配合礦山部作好爆破員、安全員、司機等培訓工作。

8、負責公司大事記的編寫。

9、負責辦公室規范化建設，督促和檢查辦公樓區域衛生、防火、防盜工作。

10、按時完成公司領導交辦的其他工作。

第五篇：辦公室工作人員崗位責任制

辦公室主任崗位職責

一、負責辦公室全面工作，擬定辦公室工作計劃，統籌安排辦公室各項工作。

二、組織做好公文處理工作，提出會議擬辦意見。

三、負責具體安排公司會議，做好會議記錄、紀要整理歸檔工作，做好保密工作。

四、負責公司重要文件、工作計劃、工作總結等綜合材料的核稿把關。

五、負責重要文件、會議決議，領導批示的督辦工作。

六、協調各科室工作，做到上情下達，下情上報，為領導做好政務、事務方面的服務工作。

七、負責車輛的日常管理和調度工作，保障公務用車。

八、負責對外接待工作，安排好接待和對外的有關活動。

九、負責公司的安全保衛工作，消防和社會治安綜合治理工作；認真檢查落實節、假日值班工作和門衛的治安保衛工作。

十、做好思想政治工作，完成上級交辦的其它各項工作。

辦公室工作人員崗位責任制

一、在公司辦公室主任的領導下，協助搞好辦公室的各項工作。

二、負責辦公室主任交辦的各種文字擬稿工作。

三、按時準確地做好上傳下達及收發文登記、簽閱工作。

四、打印公司工作報告、總結、規劃、計劃、決議、通告等，協助主任審核、校對以公司名義簽發的公文稿。

五、收發有關文件、信函、電報等；辦理公文的登記編號、簽發、分送工作。催辦上級和公司限期辦理的事項。

六、具體安排公司行政會議日程；做好會議記錄、整理會議紀要和簡報；了解會后的貫徹執行情況。

七、負責公司大事記要和有關資料的采集整理工作。

八、負責保管、使用公司印鑒章，負責開具業務介紹信及其它證明。

九、負責公司領導的文件傳閱，處理公司領導簽批的文件、函電，轉遞單位和個人給公司領導的請示報告等。

十、加強對車輛的派遣和職工的考勤審核工作，以及總務后勤等工作。

十一、認真負責地做好各種記錄、報表和檔案、印章的管理及保密工作。

十二、協助辦公室主任搞好來賓接待工作。

十三、負責會議室、接待室、辦公室的環境衛生工作。十四、完成領導交辦的其它工作。

駕駛員崗位職責

一、在辦公室的領導下，認真做好本公司領導和各業務部門的駕駛服務。

二、自覺遵守交通規則，嚴格執行駕駛規程。牢固樹立安全第一的思想，保證行車安全。

三、工作積極主動，服從安排和調配，有事提前請假，不得無故缺勤

四、自覺堅守工作崗位，堅持按派車單出車、不私自出車及私自改變行車路線。任務完成后及時返回公司。長途出車回公司后向辦公室匯報行車工作情況。

五、愛護車輛，勤于維護保養，及時發現、排除故障，保持良好的車況。

六、實行24小時聽班制，隨喊隨到。

七、嚴禁酒后駕車和將車輛交給無證人員駕駛。

八、認真填寫行車日志。

九、增強服務意識，提高車輛服務質量。

十、交通違章罰款不予報銷，發生責任事故造成經濟損失時，按事故的性質處以扣減工資或罰款等處罰。

十一、完成領導交辦的其它工作。

門衛、傳達室工作人員崗位責任制

一、嚴守崗位，忠于職守，嚴格執行各項規章制度。

二、待人熱情誠懇，說話和氣。

三、負責發放報紙、信件、電報及各類雜志等。嚴格收發登記手續，對急件、匯款單要妥善保管，及時轉送。

四、嚴格執行接待和會客制度，外來人員，必須登記后，方可進入。

五、夜間必須加強巡查，發現公司內電、水、門窗、消防設施等不關閉或不安全情況，應及時采取補救措施，并于次日報告辦公室查處。

六、熟悉公司治安環境情況，熟練掌握使用治安、消防報警電話和消防設備。

七、保持室內清潔，搞好環境衛生。

八、完成公司交付的其他工作任務。