第一篇：物業(yè)管理工作匯報

物業(yè)管理工作匯報

物業(yè)管理是政府房產(chǎn)行政管理的一個職能，是房地產(chǎn)開發(fā)的一個重要環(huán)節(jié)。物業(yè)管理工作的好壞，體現(xiàn)著一個城市的品位和形象，關乎著百姓的切身利益，能夠解善老百姓的人居環(huán)境和生活質(zhì)量，也是構建和諧社會的保證。

物業(yè)管理工作中的重中之重，是建立商品住宅專項維修資金的歸集、管理和使用制度。我縣商品住宅專項維修資金的管理工作起步較晚，2005年，按照省、市相關文件（鄂建[1999]136號，黃政發(fā)[2003]13號）精神要求開始啟動，但一直未全面落實，直至2008年，國家建設部、財政部再次修改發(fā)布了新的《住宅專項維修資金管理辦法》（第165號令），我縣的這項工作才引起重視，由當時分管房產(chǎn)局的建設局付局長汪祖文組織帶隊，走訪考察了周邊縣市的進展情況，借鑒他們的先進經(jīng)驗，然后經(jīng)局支委會集體討論后，決定在我縣全面啟動商品住宅專項維修資金的征收工作。根據(jù)我縣的房地產(chǎn)發(fā)展水平和廣大業(yè)主的經(jīng)濟水平，明確了專項維修資金的交存標準，并上報縣建設局，由縣建設局、財政局聯(lián)合發(fā)布了《關于開展繳存商品住宅專項資金的通知》（陽建發(fā)[2008]43號），文件界定，自2009年元月1日執(zhí)行。下面就執(zhí)行一年多來的工作向在坐的作一下匯報，供大家談論，并提出我個人的一些想法：

一、建立了交存維修資金的銀行專戶和管理臺帳，理順了維修資金交存辦證通知單辦事程序

按照規(guī)定，由縣財政局指定在中國建設銀行立交橋營業(yè)所開設了專項維修資金專戶，并建立了分幢分戶臺帳，維修資金的管理嚴格實行“專戶存儲、專款專用、按幢設帳、核算到戶、政府監(jiān)督”。

維修資金的交存在交易所的密切配合和把關下，凡要求辦理房屋產(chǎn)權登記的個人，須在物業(yè)辦審理辦結交存了全部維修資金，憑物業(yè)辦出具的《住宅專項維修資金交存辦證聯(lián)系通知》方可發(fā)證。

二、商品住宅專項維修資金征收交存工作中存在的問題和解決辦法

（一）交存流程

我們現(xiàn)在的交存流程是：開發(fā)商提供樓盤信息資料→物業(yè)辦受理審核并開出維修資金繳存通知單→一樓大廳收費→ 物業(yè)辦核實錄入臺賬并出具《維修資金交存辦證聯(lián)系通知》→交易所辦證。

正常流程是：開發(fā)商提供樓盤信息資料→物業(yè)辦受理出具繳存通知單→銀行進賬 →執(zhí)繳存憑證去行政服務大廳備案→物業(yè)辦核實錄入臺帳出具《辦證聯(lián)系通知》→交易所辦證。

（二）交存范圍和對象

建設部、財政部165號令第六條第一款明確規(guī)定，除只有一個業(yè)主所有且與其他物業(yè)不具有共用部位、共用設施設備的住宅不需交存專項維修資金外，其它所有商品住宅（含公有住房）均應執(zhí)行165號令由購房者個人交存專項維修資金，而我縣維修資金的征收現(xiàn)狀是：

1、連片開發(fā)的小區(qū)規(guī)模樓盤已按陽建發(fā)[2008]43號文規(guī)定由個人全額交存；

2、開發(fā)商開發(fā)的單棟住宅或建筑面積在3000平方米以下的住宅未征收維修資金；

3、新建的政策性住房未建立維修資金交存制度。

針對第1種情況也有不足：同一小區(qū)甚至同一棟樓存在先期業(yè)主沒有交維修資金，僅由開發(fā)商交存了少部分，后期業(yè)主按標準全額交存。這種情況對以后維修資金分攤時將造成業(yè)主間發(fā)生糾紛，也為房產(chǎn)局工作留有隱患。按文件規(guī)定，先期那部分業(yè)主應按老文件規(guī)定標準補足交齊維修資金。

（三）交存標準

縣建設局、財政局文件《關于開展交存商品住宅專項維修資金的通知》陽建發(fā)[2008]43號文，僅規(guī)定了商品住宅磚混結構按20元/平方米，框架結構按24元/平方米征繳，當時未考慮到樓房是否配置有電梯，未進行區(qū)分。但實際上，由于電梯屬于共用設施設備，其使用頻率高，使用要求高，就容易出現(xiàn)故障和損壞，且電梯房的建安造價相對來說也要高些，因此在維修資金征收上要和無電梯房有所區(qū)別，適當調(diào)整提高征收標準，建議在相應結構住宅上，電梯房提高2-4元/平方米。另外，隨著我縣城市進程的擴展，拆遷安置集中。還建房此項工作已啟動，建議此類房屋征收維修資金，按陽建發(fā)[2008]43號文標準執(zhí)行，至于政府廉租房，也應建立維修資金制度。

三、物業(yè)管理其他工作的個人想法和建議

（一）物業(yè)管理的職責和履行職責的建議

通過學習和個人的理解，《物業(yè)管理條例》一共確立了七項物業(yè)管理基本制度，即：業(yè)主大會制度、管理規(guī)約制度、前期物業(yè)管理招投標制度、物業(yè)承接查驗制度、物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理制度、物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度、住宅專項維修資金制度。賦予我們房地產(chǎn)行政主管部門的職責主要有：

1、業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立備案；

2、制訂物業(yè)管理《臨時規(guī)約》、《管理規(guī)約》、《業(yè)主大會議事規(guī)則》示范文本；

3、物業(yè)項目招投標備案；

4、物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)審核批準；

5、物業(yè)管理專業(yè)人員的培訓準入管理；

6、專項維修資金的征收和使用管理。

我局目前已啟動的工作主要是專項維修資金的征收和物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)審核批準，其它工作均未規(guī)范或啟動。建議：①給物業(yè)辦配人，使本人從日常事務中解脫一些，為其它工作規(guī)范或啟動作準備；②適當投入，加強自身理論學習培訓和去外地考察，借鑒經(jīng)驗；③我縣目前有資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)只有5家，外來企業(yè)2家，我們不僅要繼續(xù)擴大企業(yè)數(shù)量，還要提高企業(yè)的質(zhì)量，每年不定期舉行從業(yè)人員培訓。

（二）物業(yè)辦與開發(fā)辦的工作協(xié)調(diào)

在我局工作中，開發(fā)辦是龍頭，物業(yè)辦是龍尾，只有龍頭

和龍尾都行動起來，協(xié)調(diào)配合，才能更好促進房管事業(yè)的發(fā)展和進步。因此建議從物業(yè)規(guī)范化、完整化管理角度出發(fā)，要求物業(yè)靠前進入，在開發(fā)辦審批商品房預售許可時，必須要求有物業(yè)公司參與，也就是說，要先在物業(yè)辦進行開發(fā)商與物業(yè)公司的前期物業(yè)管理的合同備案。

（三）充分發(fā)揮物業(yè)辦職能，促進房產(chǎn)經(jīng)濟發(fā)展

1、利用開發(fā)辦與物業(yè)辦的密切配合，將我局下屬物業(yè)企業(yè)——家安物業(yè)服務中心這一資源用好、用活，在前期物業(yè)管理活動中，在社會上招聘物業(yè)項目經(jīng)理，與開發(fā)商簽訂短期物業(yè)服務合同，要求開發(fā)商進行前期物業(yè)管理投入，這樣也名正言順，也為房產(chǎn)局增加了經(jīng)濟收益。

2、成立物業(yè)共同部位、共同設施設備維修施工隊，把握專項維修資金的使用。

隨著時間的推移，小區(qū)商品住宅的維修也超出了建筑施工企業(yè)國家規(guī)定的保修期限，相繼進入動用專項維修資金進行維修階段。為了保證維修質(zhì)量，確保維修資金專款專用，由我們局自己成立專業(yè)維修隊伍，以獲取國家規(guī)定的正常利潤。

陽新縣物業(yè)管理辦公室

二0一0年三月八日

第二篇：物業(yè)管理工作匯報

物業(yè)管理工作匯報

物業(yè)管理是政府房產(chǎn)行政管理的一個職能，是房地產(chǎn)開發(fā)的一個重要環(huán)節(jié)。物業(yè)管理工作的好壞，體現(xiàn)著一個城市的品位和形象，關乎著百姓的切身利益，能夠解善老百姓的人居環(huán)境和生活質(zhì)量，也是構建和諧社會的保證。

物業(yè)管理工作中的重中之重，是建立商品住宅專項維修資金的歸集、管理和使用制度。我縣商品住宅專項維修資金的管理工作起步較晚，2005年，按照省、市相關文件（鄂建[1999]136號，黃政發(fā)[2003]13號）精神要求開始啟動，但一直未全面落實，直至2008年，國家建設部、財政部再次修改發(fā)布了新的《住宅專項維修資金管理辦法》（第165號令），我縣的這項工作才引起重視，由當時分管房產(chǎn)局的建設局付局長汪祖文組織帶隊，走訪考察了周邊縣市的進展情況，借鑒他們的先進經(jīng)驗，然后經(jīng)局支委會集體討論后，決定在我縣全面啟動商品住宅專項維修資金的征收工作。根據(jù)我縣的房地產(chǎn)發(fā)展水平和廣大業(yè)主的經(jīng)濟水平，明確了專項維修資金的交存標準，并上報縣建設局，由縣建設局、財政局聯(lián)合發(fā)布了《關于開展繳存商品住宅專項資金的通知》（陽建發(fā)[2008]43號），文件界定，自2009年元月1日執(zhí)行。下面就執(zhí)行一年多來的工作向在坐的作一下匯報，供大家談論，并提出我個人的一些想法：

一、建立了交存維修資金的銀行專戶和管理臺帳，理順了維修資金交存辦證通知單辦事程序 按照規(guī)定，由縣財政局指定在中國建設銀行立交橋營業(yè)所開設了專項維修資金專戶，并建立了分幢分戶臺帳，維修資金的管理嚴格實行“專戶存儲、專款專用、按幢設帳、核算到戶、政府監(jiān)督”。

維修資金的交存在交易所的密切配合和把關下，凡要求辦理房屋產(chǎn)權登記的個人，須在物業(yè)辦審理辦結交存了全部維修資金，憑物業(yè)辦出具的《住宅專項維修資金交存辦證聯(lián)系通知》方可發(fā)證。

二、商品住宅專項維修資金征收交存工作中存在的問題和解決辦法

（一）交存流程

我們現(xiàn)在的交存流程是：開發(fā)商提供樓盤信息資料→物業(yè)辦受理審核并開出維修資金繳存通知單→一樓大廳收費→ 物業(yè)辦核實錄入臺賬并出具《維修資金交存辦證聯(lián)系通知》→交易所辦證。

正常流程是：開發(fā)商提供樓盤信息資料→物業(yè)辦受理出具繳存通知單→銀行進賬 →執(zhí)繳存憑證去行政服務大廳備案→物業(yè)辦核實錄入臺帳出具《辦證聯(lián)系通知》→交易所辦證。

（二）交存范圍和對象

建設部、財政部165號令第六條第一款明確規(guī)定，除只有一個業(yè)主所有且與其他物業(yè)不具有共用部位、共用設施設備的住宅不需交存專項維修資金外，其它所有商品住宅（含公有住房）均應執(zhí)行165號令由購房者個人交存專項維修資金，而我縣維修資金的征收現(xiàn)狀是：

1、連片開發(fā)的小區(qū)規(guī)模樓盤已按陽建發(fā)[2008]43號文規(guī)定由個人全額交存；

2、開發(fā)商開發(fā)的單棟住宅或建筑面積在3000平方米以下的住宅未征收維修資金；

3、新建的政策性住房未建立維修資金交存制度。針對第1種情況也有不足：同一小區(qū)甚至同一棟樓存在先期業(yè)主沒有交維修資金，僅由開發(fā)商交存了少部分，后期業(yè)主按標準全額交存。這種情況對以后維修資金分攤時將造成業(yè)主間發(fā)生糾紛，也為房產(chǎn)局工作留有隱患。按文件規(guī)定，先期那部分業(yè)主應按老文件規(guī)定標準補足交齊維修資金。

（三）交存標準

縣建設局、財政局文件《關于開展交存商品住宅專項維修資金的通知》陽建發(fā)[2008]43號文，僅規(guī)定了商品住宅磚混結構按20元/平方米，框架結構按24元/平方米征繳，當時未考慮到樓房是否配置有電梯，未進行區(qū)分。但實際上，由于電梯屬于共用設施設備，其使用頻率高，使用要求高，就容易出現(xiàn)故障和損壞，且電梯房的建安造價相對來說也要高些，因此在維修資金征收上要和無電梯房有所區(qū)別，適當調(diào)整提高征收標準，建議在相應結構住宅上，電梯房提高2-4元/平方米。另外，隨著我縣城市進程的擴展，拆遷安置集中。還建房此項工作已啟動，建議此類房屋征收維修資金，按陽建發(fā)[2008]43號文標準執(zhí)行，至于政府廉租房，也應建立維修資金制度。

三、物業(yè)管理其他工作的個人想法和建議

（一）物業(yè)管理的職責和履行職責的建議

通過學習和個人的理解，《物業(yè)管理條例》一共確立了七項物業(yè)管理基本制度，即：業(yè)主大會制度、管理規(guī)約制度、前期物業(yè)管理招投標制度、物業(yè)承接查驗制度、物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理制度、物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度、住宅專項維修資金制度。賦予我們房地產(chǎn)行政主管部門的職責主要有：

1、業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立備案；

2、制訂物業(yè)管理《臨時規(guī)約》、《管理規(guī)約》、《業(yè)主大會議事規(guī)則》示范文本；

3、物業(yè)項目招投標備案；

4、物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)審核批準；

5、物業(yè)管理專業(yè)人員的培訓準入管理；

6、專項維修資金的征收和使用管理。

我局目前已啟動的工作主要是專項維修資金的征收和物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)審核批準，其它工作均未規(guī)范或啟動。建議：①給物業(yè)辦配人，使本人從日常事務中解脫一些，為其它工作規(guī)范或啟動作準備；②適當投入，加強自身理論學習培訓和去外地考察，借鑒經(jīng)驗；③我縣目前有資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)只有5家，外來企業(yè)2家，我們不僅要繼續(xù)擴大企業(yè)數(shù)量，還要提高企業(yè)的質(zhì)量，每年不定期舉行從業(yè)人員培訓。

（二）物業(yè)辦與開發(fā)辦的工作協(xié)調(diào)

在我局工作中，開發(fā)辦是龍頭，物業(yè)辦是龍尾，只有龍頭和龍尾都行動起來，協(xié)調(diào)配合，才能更好促進房管事業(yè)的發(fā)展和進步。因此建議從物業(yè)規(guī)范化、完整化管理角度出發(fā)，要求物業(yè)靠前進入，在開發(fā)辦審批商品房預售許可時，必須要求有物業(yè)公司參與，也就是說，要先在物業(yè)辦進行開發(fā)商與物業(yè)公司的前期物業(yè)管理的合同備案。

（三）充分發(fā)揮物業(yè)辦職能，促進房產(chǎn)經(jīng)濟發(fā)展

1、利用開發(fā)辦與物業(yè)辦的密切配合，將我局下屬物業(yè)企業(yè)——家安物業(yè)服務中心這一資源用好、用活，在前期物業(yè)管理活動中，在社會上招聘物業(yè)項目經(jīng)理，與開發(fā)商簽訂短期物業(yè)服務合同，要求開發(fā)商進行前期物業(yè)管理投入，這樣也名正言順，也為房產(chǎn)局增加了經(jīng)濟收益。

2、成立物業(yè)共同部位、共同設施設備維修施工隊，把握專項維修資金的使用。

隨著時間的推移，小區(qū)商品住宅的維修也超出了建筑施工企業(yè)國家規(guī)定的保修期限，相繼進入動用專項維修資金進行維修階段。為了保證維修質(zhì)量，確保維修資金專款專用，由我們局自己成立專業(yè)維修隊伍，以獲取國家規(guī)定的正常利潤。

陽新縣物業(yè)管理辦公室 二0一0年三月八日

第三篇：物業(yè)管理工作匯報

上安區(qū)物業(yè)管理工作匯報

區(qū)住房委員會辦公室

自2006年7月以來，按照市政府的統(tǒng)一要求，區(qū)住房辦正式接管了轄區(qū)物業(yè)管理工作。經(jīng)過近十年來的工作，逐步理順了關系，建立了區(qū)、街道、居委會三級物業(yè)管理體系，轄區(qū)物業(yè)管理工作運行良好。

一、工作職責

區(qū)物業(yè)辦負責物業(yè)管理法規(guī)、政策的貫徹落實；負責本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)督指導和行政執(zhí)法工作；負責本轄區(qū)新建住宅交付使用的組織和實施；負責本轄區(qū)業(yè)主大會活動監(jiān)督和指導；負責本轄區(qū)物業(yè)管理區(qū)域劃分；負責本轄區(qū)維修資金使用、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)公司三級資質(zhì)核檢的初審工作；負責監(jiān)督本轄區(qū)物業(yè)管理用房、經(jīng)營用房的使用和經(jīng)營活動；負責處理本轄區(qū)業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴。

二、基本現(xiàn)狀

目前，轄區(qū)物業(yè)管理公司開展的物業(yè)管理項目涵蓋住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、學校、工業(yè)區(qū)、醫(yī)院、商場等，其中主要是住宅生活小區(qū)。截止2013年底，我區(qū)共有住宅區(qū)228個，其中3萬平方米以下住宅小區(qū)有158個，總建筑面積161.23萬平方米；3-5萬平方米住宅小區(qū)19個，總建筑面積112.73萬平方米；５萬平方米以上住宅小區(qū)51個，總建筑面積616.86萬平方米。

我區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的形式分三類：一是物業(yè)公司管理的小區(qū)43個，約占20％；二是產(chǎn)權單位自主管理的小區(qū)133個，約占60％；三是沒有物業(yè)公司管理的小區(qū)有52個，約占20％，其中居(村)委會代管的17個，業(yè)主自管24個，房管部門代管的11個。

三、存在問題及原因分析

在近幾年的工作運行中，我們感到區(qū)物業(yè)管理基礎比較薄弱，老舊小區(qū)物業(yè)管理水平不平衡，主要存在以下六個方面的問題。

（一）開發(fā)商遺留問題。房屋質(zhì)量和承諾未兌現(xiàn)兩方面的問題。如小區(qū)建設規(guī)劃變更、房屋建筑和附屬設備質(zhì)量差、配套項目缺項甩項，建筑權屬不清等引發(fā)的矛盾和沖突，在物業(yè)糾紛中占到80％以上。原因分析：業(yè)主搬入新宅后，發(fā)現(xiàn)自身利益受到損失，又找不到開發(fā)商說理，把情緒和怨氣發(fā)泄到物業(yè)管理企業(yè)上，表現(xiàn)在拖欠或不交物業(yè)費，甚至水、電、暖費，致使物業(yè)管理企業(yè)無法正常經(jīng)營。如：依水苑小區(qū)物業(yè)公司因受上述問題困擾，幾經(jīng)更換，最終都難以維持，撤出小區(qū)。

（二）老舊小區(qū)物業(yè)管理難。我區(qū)是我市的一個老工業(yè)區(qū)，目前轄區(qū)約有73個1985年以前的小區(qū)，是物業(yè)管理中的一個難題，也是一個新問題，其產(chǎn)權歸屬、配套設施、住戶結構、服務需求等都與新建小區(qū)差異較大。原因分析：老舊社區(qū)布局分散，難以實現(xiàn)規(guī)模化管理，物業(yè)管理引入工作困難。業(yè)主意識停留在福利意識里，配套設備設施不健全，建設資金不到位；業(yè)主的義務履行比較被動；公共設施產(chǎn)權不清晰，多方管理；導致物業(yè)企業(yè)選聘難、進駐難，最終物業(yè)管理難。如：上安藥廠共有８個生活區(qū)，小區(qū)眾多，分布廣泛；其中第一生活區(qū)情況最為復雜：共有32棟住宅樓，其中9棟為新建高層住宅樓，其余23棟均為50年代到現(xiàn)在陸續(xù)建成的多層住宅樓，９８年后隨著住房二級市場的開放，公產(chǎn)住房多次出售，產(chǎn)權人多次更換，住戶構成已不完全是單位職工，給物業(yè)管理帶來許多不便，企業(yè)呼吁從單位管理向社會化管理轉化。

（三）物業(yè)服務不規(guī)范，業(yè)主對物業(yè)企業(yè)收支不透明，對物業(yè)管理企業(yè)的服務缺少客觀的評價依據(jù)，服務質(zhì)量難以量化；個別物業(yè)企業(yè)甚至越權管理，少服務、多收費、亂收費，侵占業(yè)主的利益，引起沖突。原因分析：據(jù)了解，成熟國家物業(yè)管理歷史超過了100年，中國最早開始物業(yè)管理的城市**20多年，北京開始物業(yè)管理工作不足10年，因此，經(jīng)驗不足使得我們在處理此類矛盾中，協(xié)調(diào)中難度大、方法不多。

（四）物業(yè)企業(yè)收費難。我市《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理收費與服務做出了原則性的規(guī)定，市物價局、市房管局也對物業(yè)收費進行規(guī)范公開，但物業(yè)的收費標準與服務標準仍不夠細化。原因分析：開發(fā)商遺留問題，承諾沒有兌現(xiàn)；部分業(yè)主商品意識、物業(yè)消費意識和責任意識尚未形成；物業(yè)代收代繳的水、電、暖費虧損嚴重，難以承擔。

（五）業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建難。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些小區(qū)特別是一些老舊小區(qū)居民對成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會積極性不高，愿意維持現(xiàn)狀；部分小區(qū)業(yè)主數(shù)量多，產(chǎn)權復雜，也給組建工作帶來困難。原因分析：業(yè)主參與意識不高，缺乏有能力、有權威的組織者。街道和居委會指導幫助小區(qū)成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)驗不足；業(yè)主委員會委員的管理約束不到位，有的不能代表多數(shù)業(yè)主的利益，只滿足少數(shù)人的私利。

（六）法律法規(guī)不完善。小區(qū)物業(yè)管理是一項新興產(chǎn)業(yè)，目前全市還沒有形成完整、系統(tǒng)的物業(yè)管理法律法規(guī)體系，缺乏規(guī)范，造成行政管理和物業(yè)管理關系難以理順，一些問題解決困難。原因分析：物業(yè)管理是一種綜合的管理，涉及面非常廣，需要相關部門共同努力，社會共同關注，在實踐中不斷規(guī)范和完善物業(yè)管理工作的相關法規(guī)和制度。

四、工作措施

物業(yè)工作是被市委、市政府列為重點為民辦好的20件實事之一。按既定目標，2008年，區(qū)物業(yè)管理標準化達標率達到60%，2009年達到80%，2010年實現(xiàn)百分之百全達標，轄區(qū)內(nèi)所有住宅小區(qū)三年內(nèi)實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。針對這一目標，結合區(qū)情實際，我辦在三年內(nèi)對轄區(qū)物業(yè)管理工作認真謀劃并具體實施，使得我區(qū)物業(yè)管理工作取得長足進步。

（一）加強學習和宣傳。區(qū)住房局領導班子認真領會市、區(qū)物業(yè)管理工作會議精神，一是加強自身的學習，在認真調(diào)研的基礎上先后學習了國務院頒布的《物業(yè)管理條例》和《市物業(yè)管理條例》、《市住宅區(qū)業(yè)主大會規(guī)則》、《中華人民共和國物權法》等政策法規(guī)；二是組織各街鎮(zhèn)辦事處和各物業(yè)公司相關人員參加市房管局舉辦的物業(yè)管理知識學習、培訓，加強了對以后工作的理論指導和政策依據(jù)；三是各街、鎮(zhèn)通過醒目標語、發(fā)放明白紙、入戶宣傳等方式宣傳講解物業(yè)管理條例，正確引導住宅小區(qū)業(yè)主的消費觀念，讓大家知道物業(yè)企業(yè)和業(yè)主自身的權利、義務，從而改善我區(qū)住宅小區(qū)環(huán)境優(yōu)化，促進我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。

（二）搞好物業(yè)培訓和監(jiān)管。首先，每年年初組織各街鎮(zhèn)召開區(qū)物業(yè)工作會議，對年內(nèi)整體工作進行部署，并以會代訓，統(tǒng)一思想，強化職責，加大了對本區(qū)域住宅區(qū)物業(yè)管理的行政監(jiān)管，充分發(fā)揮物業(yè)管理工作在構建和諧社區(qū)中的作用。其次，有針對性地加強對各小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的工作指導，全面推進全區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化水平。對已成立業(yè)主委員會的小區(qū)加強業(yè)主代表的培訓，組織他們參加了市業(yè)主委員會主任培訓班，提高了綜合素質(zhì)，讓業(yè)主代表知權力、懂義務、會開展工作。第三，加強物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管。結合市住宅物業(yè)基本服務標準化檢查工作，對43個實行專業(yè)物業(yè)管理的住宅小區(qū)進行檢查，對不達標的物業(yè)服務企業(yè)下達了整改通知書，并提出了整改要求，整改仍不達標的將處以降低或注銷資質(zhì)。督促物業(yè)企業(yè)以良好的服務態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務水平贏得業(yè)主的理解和支持；加大對物業(yè)侵權行為的監(jiān)管力度，切實維護業(yè)主權益。

（三）積極解決物業(yè)遺留問題。開發(fā)商遺留問題是我區(qū)、也是全市小區(qū)管理中的最大難題。為此，作為物業(yè)主管部門，區(qū)、街道、居委會一方面將加強監(jiān)管力度，在今后新建小區(qū)過程中及早介入，待工程竣工后驗收時，主動參與并督促相關部門嚴格把好房屋質(zhì)量驗收、配套設施等承諾關；另一方面指導物業(yè)企業(yè)在承接物業(yè)時依法接收，避免為日后經(jīng)營管理帶來麻煩。同時，我辦將積極協(xié)調(diào)，配合有關部門加強對物業(yè)遺留問題的指導，有計劃的協(xié)調(diào)解決遺留問題。

（四）進一步規(guī)范物業(yè)服務與收費。

第四篇：物業(yè)管理工作匯報

物業(yè)管理工作匯報

物業(yè)管理在我國是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務質(zhì)量的好壞，直接關系民生、民權大事。在11年開展的質(zhì)量興縣活動中，我縣將物業(yè)管理由房管部門獨家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務質(zhì)量，維護業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積平方米，入住人口近10萬人。11年，被縣政府授予“先進集體”榮譽稱號，先進經(jīng)驗多次受到市、縣新聞媒體的關注。

一、建立健全組織網(wǎng)絡。

積極推行“局主管、鎮(zhèn)負責”體制，鎮(zhèn)政府設立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務中心，為加強物業(yè)管理，提供了強有力的組織保證。

二、建章立制、提升服務質(zhì)量。

制定出臺了《物業(yè)星級考核辦法》、《物業(yè)服務收費等級標準》、《物業(yè)管理實施細則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。

三、強化考核、促進服務上水平。

物管辦實行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡化，為物業(yè)服務不斷上水平，提供了較為科學、完善的考核體系。

四、普及物業(yè)文化、提升全民素質(zhì)。

為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定

期編印《物業(yè)簡報》，刊載物業(yè)動態(tài)，學習園地，還編排《物業(yè)快板書》在電視臺播放，為全面提高物業(yè)服務質(zhì)量夯實了理論基礎。

第五篇：物業(yè)管理工作匯報

工作匯報

通過近幾日對公司各部門的觀察和了解，目前日常工作中存在如下幾點問題：

1、客服中心作為企業(yè)的形象窗口，工作人員不能按照規(guī)定著裝，辦公室衛(wèi)生環(huán)境有待提高。

2、樓宇的保潔工作不到位，部分樓宇內(nèi)部公共衛(wèi)生差，樓前垃圾桶區(qū)域垃圾不能及時清理。

3、保安人員工作執(zhí)勤形象差，服務意識淡薄，紀律散亂。

4、電動自行車管理不嚴格，亂停亂放顯現(xiàn)比較嚴重。對于目前廣廈物業(yè)存在的問題來說，要在物業(yè)管理上更進一步的提升，突破現(xiàn)有模式，樹立廣廈物業(yè)自己的品牌形象，必需從以下幾方面加以完善。

首先：從公司內(nèi)部著手，加強自身服務意識的培養(yǎng)。要把服務工作做好，首先要從公司內(nèi)部著手，通過培養(yǎng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強公司內(nèi)部全體人員的服務意識和自身素質(zhì)。通過轉變公司的內(nèi)部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變公司的經(jīng)營機制，理順工作關系。公司內(nèi)部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質(zhì)提高了，服務的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。

1、加快公司人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務水平的專業(yè)技術力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為

市場提供的產(chǎn)品是服務，人才是物業(yè)管理企業(yè)能

夠提供優(yōu)質(zhì)服務的關鍵。所以，加快人才的培訓

是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎。為此，一

方面應引進一些具有相關知識與經(jīng)驗的高層次

管理人才，另一方面應通過培訓、定期檢查、績

效考核等方式，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素

質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強，管

理水平的提高，服務質(zhì)量也會隨之相應提高。

2、改變公司內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識。現(xiàn)

代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關的內(nèi)部運作機制，使企業(yè)適應市場

發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改

革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機制，要在提

高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業(yè)

務素質(zhì)的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上

崗，符合服務要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務

要求的人嚴格實施解聘或調(diào)任其它職務；加強人

才專業(yè)、專長的對口，將專業(yè)崗位工作實施專業(yè)

人員選用，保證擁有專業(yè)技術的人員在公司能夠

得到重用。通過公司內(nèi)部機制的建立與健全，增

強員工的市場競爭意識，有利于調(diào)動員工的工作

積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使

服務上一個臺階。

其次：規(guī)范服務或?qū)I(yè)服務行為。

1、物業(yè)管理服務內(nèi)容很多，涉及的客服、保安、保

潔等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過程中，相

關人員的服務行為規(guī)范與否，成了廣大業(yè)主衡量

本公司物業(yè)管理服務水平高低的一個重要標準之

一，也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項重點

內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語

言親切這些行為都有公司物業(yè)服務的統(tǒng)一標準，只有在服務標準上多下工夫，造就一支業(yè)務水平

高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍，才

能滿足第一國際廣大業(yè)主的服務需求，也才能滿

足公司發(fā)展壯大的需要。

2、在日常客戶服務管理工作中加強內(nèi)部隊伍服務管

理水平。物業(yè)管理自身的工作項目較多、程序復

雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強化崗位職

責，突出工作程序，加強內(nèi)部考核工作，成為了

物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。

在日常管理工作中不斷提升管理服務工作，能夠

有力的實現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實履行，同時，還

能夠為企業(yè)管理的其他方面，提高管理水平。

3、做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。物

業(yè)管理企業(yè)搞好服務的另一個關鍵，就要在提高

服務質(zhì)量的同時，加強與住戶的聯(lián)系，聽取他們

意見。了解他們需要的服務項目，對物業(yè)公司有

哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回

復，讓住戶知道物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他

們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。同時，物業(yè)公

司在加強服務工作的同時，也要加緊對小區(qū)居民的實施企業(yè)服務宗旨的宣傳工作，例如“以人為

本、親情服務”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)

容，又使業(yè)主對我們進行監(jiān)督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內(nèi)容。

總之：物業(yè)管理作為服務行業(yè)，為消費者提供服務是物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營之本，創(chuàng)立企業(yè)品牌就必須提高服務質(zhì)量，有針對性地將提供優(yōu)質(zhì)服務作為系統(tǒng)工程去建設。物業(yè)管理企業(yè)除要高質(zhì)量地完成設備保養(yǎng)、治安消防、環(huán)境綠化、保潔等常規(guī)物業(yè)服務項目外，還應致力于探索物業(yè)管理服務的內(nèi)涵，注重服務創(chuàng)新，形成人性化、前瞻性的服務體系，為業(yè)主提供深層次、個性化、多樣化服務。