第一篇：讀《零缺陷質量控制》觀后感

讀《零缺陷質量控制》觀后感

11級物管一班

江倩

1194016

提到“零缺陷”人們往往想到的是產品沒有任何質量問題，也會下意識地說：“零缺陷是不可能實現的”。其實“零缺陷”并不是完美無缺，而是是否能夠滿足客戶的需要。只有為客戶提供滿意的產品或服務，產品才是沒有缺陷的，否則即使產品再完美顧客不滿意也是有缺陷的。“零缺陷”自提出之日起，就被認為是對原有觀念和機制的挑戰，傳統的觀念里，“零缺陷”被認為是不可能實現的任務。因為“零缺陷”在微觀層面有各種不可控的因素影響，很難實現。但在宏觀上是可行的，因為這挑戰的不過是管理人員自身的計劃和執行。其實，“零缺陷”寫的并不是什么深奧的管理方式或者工作技巧，而是簡單指出了日常工作中的一些認識誤區，提出了走出管理誤區的一些常識。盡管是常識，也常常被管理者忽略。忽略得多了，就成了一種常態或者認知中的一種真理。

如果要達到零缺陷的目標，必須需要兩樣東西：一是防差錯系統，一旦出現異常，它會立刻停止生產線的運作，迅速地反饋信息以找出問題的根本原因，并杜絕相同問題的再次發生；二是根源檢驗，它在錯誤還沒有變成缺陷之前便將錯誤挖掘出來接著停止生產線的運作以改正錯誤或者自動調整錯誤，防止其轉變成缺陷。防差錯系統和根源檢驗系統使得像豐田汽車這樣的公司從根本上不再需要統計質量管理控制，而統計質量管理在日本成為質量控制的主要工具已有多年，顯然，新鄉重夫先生用實際證明了零缺陷的可能性。

讀了這本滿含智慧的書，就會發現原來零缺陷的理念是如此簡單，但字里行間又無不顯現出一個管理大師關于制造業的邏輯思維。在第七章關于防差錯設計的實例時，你就會逐漸明白，防止缺陷的產生原來只需要簡單的設計，少量的花費。缺陷是制造過程中很正常的部分，而新鄉重夫先生鼓勵我們要勇于改善，無疑他的這本書為我們帶來了改善的方法，不但節約成本并提高工作效率，我相信這是新鄉重夫先生送給制造業的偉大禮物。

第二篇：讀《零缺陷工作》.心得

讀《零缺陷工作》心得

企業中的每一個人，都會在發展的過程中遭遇自己的臨界點，或者說是職業瓶頸。要想突破這制約自己的瓶頸，就要面臨自我否定和自我超越，這個過程和蛇蛻皮一樣，每蛻一次皮，都會獲得一次成長。盡管這個蛻皮的過程很痛苦，甚至很危險。

在讀到《零缺陷工作》中，已被作者汪中求先生的觀點深深吸引和折服。其中有一篇就寫到關注細節：作者引用“嫦娥二號”成功上天的一位小伙子蒲毅的工作態度：每一個細小環節都要求絕對周密、精確、萬無一失，就是這種工作態度在他的指揮這些看似笨重的“家伙”靈活旋轉、測試精確到位。

書中提到《細節決定成敗》的這本書也揭示著在企業運營中，沒有一個細節細到應該被忽略；對于個人而言，也是如此，沒有一個細節應該被我們忽略，事情的成敗就取決于不為人知的細節。“一顆蹄釘沒有釘好，因而一匹戰馬摔倒了；因而摔傷了一個將軍；一位將軍摔傷了，因而輸掉了一場戰爭；一場戰爭輸掉了，因而滅亡了一個國家。”這個故事講的是一顆蹄釘有沒有釘好，與一個國家的生死存亡產生了聯系，有了因果。可見細節何等重要。細節是平凡的、具體的、零散的，如一句話、一個動作、一件小事.......細節很小，容易被人們所忽視，但它的作用是不可估量。有些細節會改變事物的發展方向，使人們的命運發生轉變。對個人來說，細節體現著素質；對部門來說，細節代表形象；對事業來說，細節決定著成敗。因此，上面所講的故事也就不足為怪了。

對一個人而言，一舉手一投足，一顰一笑，都是其內心世界的外化，思想感情的具像。如果我們順著某個人細碎的腳印，通過他的言談舉止，點點滴滴，一定能找到他的人生結果。智者善于以小見大，從平淡無奇的瑣事中參悟深邃的哲

理，名人之所以成為名人，其實沒有什么特殊的原因，僅僅是比普通人多注重一些細節而已。細節決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。荀子在《勸學》中講到：“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海……”他告訴我們凡事皆是由小至大，小事不愿做，大事就會成空想。然而我們大多數人，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；雄韜偉略的戰略家很多，而精益求精的執行者很少；各類管理規章制度很多，而規章條款不折不扣執行的很少。所以我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡樹立細節意識，注重細節、把小事做細，這時成功事業的最基本的前提。看不到細節，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而只是當作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏熱情和踏實肯干的精神。他們小事不想做，大事又做不來。而考慮到細節、注重細節的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走上成功之路。要做到正確理解和認識細節，并能按要求去做。

任正非認為，要注重細節，首先要建立規則，規范流程，進一步把工作的標準細化、量化。能量化的一定要量化，不能量化，要想辦法量化。一套行之有效的規則建立后，更重要的在于讓每位員工不折不扣地執行，這就要靠訓練達到此目的，通過訓練養成習慣。

從“管理”到“工作”，意味著“零缺陷”范圍的擴大細節的重要，原本是針對管理層的思想和要求，如今擴展到普通員工的頭上，挑戰不可謂不大。常用道。屁股決定腦袋，不在其位不能謀其政，要讓員工理解和相信“零缺陷”，在中國當前的社會環境來說真是要喝足了酒才敢說的話。如果說“零缺陷管理”挑戰的管理層和舊有的管理思想，那么“零缺陷工作”挑戰的就是全體員工和全民

認識

在細節中成長，對于組織來說不僅是方法，更是一種內向性思維的哲學和文化。零缺陷工作追求的就是這樣一種自我檢查、自我批判與自我成長，而這只有通過每天、每個瞬間都嚴格地對細節加以控制才有可能實現。

第三篇：零缺陷讀后感

“零缺陷”學習體會

提到“零缺陷”人們往往會想到產品沒有任何質量問題，肯定會說：“零缺陷是不可能實現的”。其實“零缺陷”并不是完美無缺，而是是否能夠滿足客戶的需要。只有為顧客提供滿意的產品或服務，你的產品才沒有缺陷，否則，你的產品再完美顧客不滿意也是有缺陷的。“零缺陷”從提出之日起，就被認為是對原有觀念和機制的挑戰，傳統的觀念里，“零缺陷”被認為是不可能實現的任務。因為“零缺陷”在微觀層面有各種不可控的因素影響，很難實現。但在宏觀上是可行的，因為這挑戰的不過是管理人員自身的計劃和執行。其實，“零缺陷”寫的并不是什么深奧的管理方式或者工作技巧，而是簡單指出了日常工作中的一些認識誤區，提出了走出管理誤區的一些常識。盡管是常識，也常常被管理者忽略。忽略得多了，就成了一種常態或者認知中的一種真理。通過對“零缺陷”這篇文章的學習，我感到要實現“零缺陷”必須從管理入手，極大地調動員工的工作熱情。

企業的目標是獲利，但并不是質量越好獲利就越高。質量的好壞是由客戶定義的。提高員工滿意度是提高客戶滿意度的支點。只強調更多的是客戶的滿意度，而對于員工的滿意度不太重視，會導致員工沒有保證質量的積極性。其實，員工的要求相對簡單。如果能夠加以利用和塑造，員工滿意度提高的潛力會非常大的，相應的客戶滿意度的提高會像杠桿一樣陡增。因此，試圖采用責罰和強迫的方式管理員工，以此讓他們去滿足客戶的需

要，是本末倒臵的行為。員工的質量意識是一種職業素養，是企業的核心競爭力之一。質量的概念也就是成本的概念，質量意識就是基于成本的認識，成本是能夠使經營者心動的概念。企業應該建立一整套制度，實施質量行動，使每個員工都能持續保持關注。車間里堆放著貴重的零部件，但是，在平常員工們的眼里，這些不過是零部件而已，沒有意識到這些部件的價值。因此，企業在開展質量意識與質量行動的時候，應設法顯示出這些零件的真正價值，令每個員工都知道，零件的損壞或丟失將給企業帶來多大的損失，對自身的經濟利益有多大的影響，從而從客觀上降低損耗成本。管理人員絕對不要忘記使用或者吝嗇地使用贊賞與激勵。恰當的贊賞與激勵，可以對員工提高工作績效產生巨大的積極效果。最后，還應該及時地展示質量改進的成果，讓改革成果得以保持。一般說來，質量管理越成熟，對某些問題的細節的追究就越到位。但是，這并不意味著作業指導書越厚就越好，關鍵還是要靠執行。為了獲得更好的改進效果，質量改進的執行層應該能夠利用過程模式作業表來分析工作的基本思路，我們要創造出一種溝通渠道，讓每個基層員工能夠有機會把各種問題及麻煩說出來。很多時候員工不愿意說出來，是因為受到潛在的威脅。值得倡導的管理是無威脅的，但是如果企業存在威脅，那么員工就不愿意暢所欲言。他們擔心可能會受到不公正的對待、承擔責任、丟面子等。

現在經常提出的“合理化建議、公關改進、各種工程等”不僅要把這個問題提出來，還要寫出它的解決方案，創造的價值等。這對于大多數普通工人是有難度的，實際上是打擊了有想法或有提案的員工的積極性。所以，我們的管理者應該根據企業的實際制定更好的制度，來調到員工的積極性。

企業要努力使自己的產品、業務沒有缺點。它要求生產工作者從一開始就本著嚴肅認真的態度把工作做得準確無誤，在生產中合理安排產品的質量，而不是依靠事后的檢驗來糾正。工作標準必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。零缺陷的工作標準意味著任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種莊重的個人承諾，即按大家都同意的要求去做。如果要讓工作具有質量，那么就絕不能向不符合要求的情形妥協，而是要極力預防錯誤的發生，這樣顧客也就不會得到不符合要求的產品或服務。

零缺陷特別強調預防系統控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量。每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高，經濟效益也會顯著增長。“人非圣賢，孰能無過”，一句話便可否定所有的“零缺陷”，但是，出現了問題沒有下傳，沒有使用戶不滿意，那就沒產生缺陷。

質量相當于組織的骨髓，是企業生存的根本。管理者應該把質量管理當作一個完整的概念來對待，而不能將其割裂開來。實際上，組織中的每個部件都可能是最優秀的，但組合起來未必是最優秀的。因此，公司在遭遇質量管理、財務管理和其它管理困難的時候，應該注意相互之間的聯系，從系統性原理出發解決問題。客戶的需要、員工的需要和供應商的需要。任何一個組織首先要承擔的是客戶。沒有客戶，組織就沒有存在的意義。所以，零缺陷管理追求既有用又可靠

我們總想把事情做得“很好、很卓越”，其實都是主觀和含糊的。控制系統做得再好、質量手冊編得再精美、通過的認證再多，但如果沒有人執行，那所做的一切都是徒勞的。因此，管理者必須認識到執行的重要性，必須確保質量管理確實是在為顧客著想，而并不僅僅是編制一些文件。

零缺陷管理不是質量控制的方法，不是頭痛醫頭的手段，而是標本兼治的完整性方案；不是重在事后的補救，而是重在事前對問題的預防；不是“貼金”和“做秀”，而是結果導向的績效突破法；不是僅僅控制內部過程，而是通過過程為客戶創造價值。零缺陷管理不僅是自下而上的驅動，最重要的是首先要自上而下的推動。管理者首先要做的是如何樹立決心來推行政策，通過實際行動來實現質量政策來傳達的政策信息，寧可將有問題的產品全部砸掉也不能讓它們低價流入市場，損壞企業的聲譽。這種做法表明了領導者的態度和決心：必須實現滿足客戶要求的承諾。

企業的領導者應當重視質量政策，為文化變革提供包括人力、財力、物力、工具和方法在內的必要資源。空喊口號沒有任何效果，而應給予充足的資源作為保證。管理者必須能夠發出清楚的支持質量信號，而不是含糊的支持，尤其不要發出違背質量的聲音，這樣會導致管理與執行的困難。

質量部門的作用是幫助各個部門解決問題，但是不要指望質量管理人員可以化解所有的問題。應該學會用全新的思維方式看待問題：質量問題就是設計問題、采購問題、服務問題、安裝問題、制造問題等，真正出問題的環節在于設計、采購、制造、服務、財務等。檢驗是在過程結束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進改進。檢驗是告知已發生的事情，此時缺陷已經產生，不能產生符合項。預防發生在過程的設計階段，包括溝通、計劃、驗證，能夠逐步消除出現不符合項的可能性。通過預防產生質量，要求資源的配臵能保證工作正確完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。檢驗并不能產生質量，只有預防才能產生質量。

第四篇：零缺陷工作

《零缺陷工作》學習心得專題會

六月二十五日下午，我公司在會議室召開了《零缺陷工作》學習心得專題會，下面就各位同事的心得與大家一同進行交流探討。

會議上，經營部副總經理陳小南引用海爾執行官張瑞敏的話說到：想干與不想干，是有沒有責任感的問題，是德的問題，會干與不會干，是才的問題，不會干不要緊，只要想干，就可以通過學習、鉆研，達到會干；會干，但不想干，工作肯定做不好。凡事要做好充分準備，工作不到位、則無法做到精細化管理，要養成記東西的習慣，并不斷地分析自己缺哪些、如何改正。

經營部王家東：零缺陷工作，從頭到尾，是一種強制的企業文化管理，要求自己在第一次的時候就要做好，這需要在做工作前把各項準備工作做充分；同事過程中的關注也很重要，另外就是要學會總結，小總結小成功，大總結大成功，不總結則無法成功。

設計部黃為堅：做門窗，要把細節做到位，如膠條，毛條，越容易忽略的地方越容易出錯，把小事做好越不簡單。

龍滾加工廠邢榮：加工廠要達到最好的水準，一是要精心，二是要細心，要實現零缺陷先從自己開始，才能帶領大家一起去實現。

財務部何書蘭：工作需態度認真，用心去干，做好自己主管的那一部分工作，書中引用了光盤的故事，引發出的不是技術的問題，而是責任心的問題。

物資部倉管陳開壯：關鍵是三點，一是要有責任心，二是要關注標準細節，倉庫的東西擺放一定要整潔有序，回貨有序，擺放有序，避免因忙亂無序而無

效，三是要使用備忘錄，倉管發貨要登記要做備忘。

預算部符瑞芳：要想把本職工作做好，就要從細節做起，從每一件小事做好，大家可能認為事情很簡單，越簡單、平凡的事就越容易出錯，第一次就需要做好，不然后面的麻煩就更大，我們雖做不到但要但要努力做到；其次是作為領導或員工，遇到問題要敢于承擔并解決問題而不是推脫與逃避問題，做到零缺陷就要做到有責任心、細心才能做到最好，預算的時間節點要求很嚴，需要緊繃的心態才能去完成，財務部史麗敏：提標準、提要求是為了讓大家進步，也為了公司整體的發展。對于一個企業來說，需要找的是能夠勝任工作的人，“勝任”所代表的不僅是能力，還有道德、責任感等職業素養，在工作中我們不需要多么高的職業技能，而是需要熱情，謹慎，朝氣蓬勃與盡職盡責。無論什么行業與崗位，基礎工作都是反味枯燥的，所以覺得工作不適合自己的人，問題恰恰出在他們自己身上，由于他們不喜歡所做的工作而使工作變成一種苦役，工作中的喜悅，他們感受不到，假如你不幸陷入了這種苦境，你就必須設法擺脫，勿以惡小而為之，勿以善小而不為，我們在做每件事情的時候要都能用認真的態度去完成，重復彌補的事情就不會發生，這樣就有更多的時間去完成更多的工作，能力就可以得到鍛煉，自己的人生目標就可以完成得更多。在做工作中不能只顧自身的想法，應從客戶的角度、領導的角度去考慮問題，理解客戶、理解領導的想法，這樣才能把工作做得更好！

海南派成鋁業科技有限公司綜合部

2011年6月25日

第五篇：零缺陷管理心得

學習《零缺陷--現代質量經營新思維》心得體會

上周我礦的每周一課學習的是由中國零缺陷管理首席專家楊鋼主講的《零缺陷--現代質量經營新思維》。

近年來，零缺陷質量管理理念作為西方的管理之道，在中國企業的管理中已經產生了深刻的影響。零缺點并不是說絕對沒有缺點，或缺點絕對要等于零，而是指要“以缺點等于零為最終目標，每個人都要在自己的工作職責范圍內努力做到無缺點”。

零缺陷管理強調預防系統控制和過程控制，第一次把事情做對并符合承諾的顧客要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。“零缺陷管理”不是凝固的框框，更不是企業管理的權限，它本身還是要繼續演進、充實和完善的。楊鋼認為，零缺陷管理思想體系可以總結為：一個中心、兩個基本點和三個需要。一個中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確。每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高，經濟效益也會顯著增長；兩個基本點指的是有用的和可信賴的———“有用的”是一種結果導向的思維，我們做任何事情首先想到它有用，必須站在客戶的角度來審視最終的結果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此，零缺陷管理追求既有用又可靠的結果；任何組織的目的都是一個需要的解決方案，三個需要分別是指：客戶的需要、員工的需要和供應商的需要。任何一個組織首先要承擔的是客

戶，沒有客戶，組織就沒有存在的意義。這三個需要形成了一個價值鏈，因此，必須統一看待客戶、員工和供應商的需要。

零缺陷的精髓理念是：在企業生產經營過程中，99+1=0，即99個產品零件，99道工序，99項服務，99項工作都是優良，僅僅有一項沒有做好，那就等于白做。“1”被看成一項缺陷，因此，任何時候都不能松懈，只有不斷做得更好，才能使產品和服務在市場中站住腳，才會有旺盛的生命力。

零缺陷管理思想理論有四個基本原則。原則一是：質量即符合要求，而不是好。原則二是：產生質量的系統是預防，不是檢驗。第三項原則是：工作標準必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。“差不多就好”是指，我們將在某些時候滿足要求，或者是每次都符合大部分要求而已，而零缺陷的工作標準，則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認真地符合我們所同意的要求的個人承諾。如果我們要讓工作具有質量，那么，我們決不向不符合要求的情形妥協，要極力預防錯誤的發生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產品或服務了。這是“零缺陷”工作標準的重要意義。

推行零缺陷是一個不斷學習、運用、總結、創新的過程。需要從改變心智入手，從領導做起，學習新理論，規范新行為，養成新習慣，構造新系統，創立新模式，形成新文化，層層推進。

單位：****

2011-4-18