第一篇：職業道德服務規范

職業道德服務規范

1、遵章守法服從管理

2、文明經營

3、愛崗敬業

4、平等待人

5、爭創一流熱情服務 誠實守信 團結互助 依法納稅

求職須知

1、求職前必須認真無誤的填寫求職登記表，繳納登記費拾元。

2、本著先登記先介紹的原則，介紹費按重慶市物價[1997]305號文件收取，普通伍拾元，二類柒拾元，三類高級壹佰元，四類輸出貳佰元整（外出證伍拾元），求職者完清手續費后，改變主意者視棄權。

3、我單位在介紹工作前，先征得求職者本人同意許可，介紹到單位，錄用后，求職者推遲或無故不上班，視棄權。

4、如我所介紹的單位工作有出入或求職者努力自己做不下來，不能勝任工作，求職者1-5天內憑介紹信或有關手續重新登記，我單位重新聯系其它工作，逾期，后果自負。

5、其它事宜，按《就業安置合同》遵守。

大足縣華強職業介紹所

持（辦理）職業資格證書就業的工種（職業）目錄

生產、運輸設備操作人員

車工、銑工、磨工、鏜工、組合機床操作工、加工中心操作工、鑄造工、鍛造工、焊工、金屬熱處理工、冷作鈑金工、涂裝工、裝配鉗工、工具鉗工、鍋爐設備裝配工、電機裝配工、高低壓電器裝配工、電子儀器儀表裝配工、電工儀器儀表裝配工、機修鉗工、汽車修理工、摩托車維修工、精密儀器表修理工、鍋爐設備安裝工、變電設備安裝工、維修電工、計算機維修工、手工木工、精細木工、音響調音員、貴金屬飾手工制作工、土石方機械操作工、砌筑工、混凝土工、鋼筋工、架子工、防水工、裝飾裝修工、電氣設備安裝工、管工、汽車駕駛員、起重裝卸機械操作工、化學檢驗工、儀器檢驗工、紡織纖維檢驗工、貴金屬首飾鉆石寶玉石檢驗員、防腐蝕工。

農林牧漁水利業生產人員

動物疫病防治員、動物疫檢驗員、沼氣生產工

商業、服務業人員

營業員、推銷員、出版物發行員、中藥購銷員、鑒定估價師、醫藥商品購銷員、中藥調劑員、冷藏工、中式烹調師、中式面點師、西式烹調師、西式面點師、調灑師、營養配餐員、餐廳服務員、前廳服務員、客房服務員、保健按摩師、作業指導員、牧業管理員、鍋爐操作工、美容師、美發師、攝影師、眼鏡驗光員、眼鏡定配工、家用電子產品維修工、家用電器產品維修工、照相器材

維修工、鐘表維修工、辦公設備維修工、保育員、家政服務員、養老護理員

辦事人員和有關人員

秘書、公關員、計算機操作員、制圖員、話務員、用戶通信終端維修員

業務電話：43722398

大足縣華強職業介紹所

監督電話：43722261

第二篇：護士職業道德與文明服務規范

職業道德及服務、工作規范

重癥醫學科

前言

根據2016年全市衛計委開展的專項工作：加強職業道德建設，嚴厲整肅行業不正之風。九不準：

? 不準將醫療衛生人員個人收入與藥品和醫學檢查收入掛鉤 ? 不準開單提成 ? 不準違規收費

? 不準違規接受社會捐贈資助

? 不準參與推銷活動和違規發布醫療廣告 ? 不準為商業目的統方

? 不準違規私自采購使用醫療產品 ? 不準收受回扣

? 不準收受患者“紅包”

一、護士職業道德規范

（一）忠于職守、患者第一。熱愛護理職業，尊重患者的生命價值和人格，尊重患者就醫的權利。一視同仁，任何情況下，不以各種手段輕視和侮辱患者。

(二）勤奮學習、對技術精益求精，及時更新知識結構，在不斷開闊醫護專業知識的基礎上，積極運用心理學.社會學、美學、倫理學等相關學科知識，做好護理工作。

(三）熱情體貼、認真負責。熱情做好基礎護理和生活護理，注意應用語言激勵，給患者以精神上的安慰和支持，幫助患者保持治療、康復中所需要的良好心理狀況。

(四）互尊互助、團結協作。同事間相互尊重、互幫互

助，主動與 醫生、護士團結、協作完成各項醫療任務。

(五）儀表端莊、慎獨守密、言行輕穩，服裝整潔、主動熱情；單獨操作時，不論有無監督，不做有損于患者利益的事，為患者保護隱私。

二、服務、工作規范

（一）服務規范：

1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃東西

2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人應主動禮節性的示意或問候

3、對求診的病人問路，應熱情的給予指路，遇病人發生意外時，應主動幫助搶救運送。

注：護士站、坐、行的正確姿態如下：

原則：穩重、端莊、大方、優美。

共同要求：頜首、目光平視、表情自然、挺胸收腹、兩肩收緊，自然向后。

?站立

頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平上身：挺直收腹。

雙手：自然下垂在身體兩側或交叉于小腹處 雙足：靠攏夾角150-200，重心在足弓。?坐

頭、肩、上身、同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下，臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。

?行走

頭、肩、上身、同站立要求。雙手前后擺動幅度約300，兩腿靠攏，沿一直線小步前進 ?持物

治療盤：頭、肩、上身、同站立要求。雙手持盤1/3或1/2處。肘關節成900角，治療盤距胸前方約5cm ?拾物

頭略低，兩肩、上身同站立要求，右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。?開關門

頭、肩、上身、同站立要求。身體略轉。半面朝后門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手輕微扶門邊將門輕輕開關。?推治療車

肩、上身、兩腿同行走要求，身體略向前傾，治療車距身體前側約30cm。兩手扶治療車左右兩側扶手，肘部自然放松，約成1350-1600角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發出的聲響。

（二）工作規范

1、護士工作要求：

1)護理工作人員上班一律穿著規定工作服、工作鞋。

2)工作服應合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，工作服內衣領不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊,并佩戴院徽、胸卡。

3)上班時間不得利用電腦（手機）看視頻、玩游戲、炒股、聊天。4)上班期間不得遲到、早退，無故離崗、脫崗、串崗。5)工作時間閑聊、吃零食，干私活。6)班前或上班期間飲酒。7)工作場所等無煙區域吸煙

8)面部：①潔凈②衛生，（避免在服務中出現汗臭，腳臭等身體異味。）③自然，面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹。不佩戴外露首飾，如耳環、手鏈、戒指腳鏈等④口部修飾，（注意空腔的潔凈，防止產生口臭等異味，服務前應忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙）

9)肢體：①注意保持手的干凈清潔②不留長指甲，不涂鮮艷的 指甲油以及在指甲上彩繪③不要腋毛外露④工作中，不穿露趾的涼 6

鞋或拖鞋，穿統一工作鞋，著膚色或白色絲襪。

10)發部：①整潔②長短適當（女性應短發側不掩耳，將超長的頭發盤起來，或是束起來，或是編起來，佩戴統一頭花，不可以披頭散發，前劉海不得過眼），③對于時尚流行的染發不可取，更不可以染得五彩斑斕。

11)可淡妝上崗，不留長指甲及涂有指（趾）甲油

12)外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所，不得在公共場合穿拖鞋，著超短裙，裙褲。

13)未經醫院批準，不允許醫療、器械和材料等生產，經營企業的營銷人員進入醫療結構診療區域。

2、護患交流日常文明用語 1)日常禮貌用語

①接電話時：您好！急診科

②待人接物時：多用“請”、“謝謝”、“您好”。

舉例：請—請進，請坐，請問，請注意，請配合，請別急，請放松，不必客氣，請安靜，請聽我解釋，請慢走等等。謝—謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵等 ③告別時：請走好！

2）護理操作時的日常用語 晨間護理

①早上好！我給您整理床鋪可以嗎？

②您能不能下床？

③您躺在床上也不要緊，我幫您整理一下，您會舒服一些。輸液操作時

①×××，您好！現在為您輸液可以嗎？ ②您需要方便一下嗎？ ③您這樣躺的姿勢舒服嗎？ ④您看那只手（注射）比較好？ ⑤放松一點，別緊張。⑥您痛嗎？我馬上就好。⑦您的這只手這樣放舒服嗎？

⑧好了，有什么不舒服請按呼叫器，我會經常來看您的。操作失誤時

“×××，對不起！（剛才穿刺沒有成功），實在不好意思，我打不進，請另外一位老師給您注射好嗎？”

3）病人出院時的日常用語

①您的治療完成了還有什么事需要我幫忙的嗎？ ②回去后有什么問題隨時過來。

③回去后注意休息、營養、保重身體，祝您早日康復。④輸液期間您對我們的工作有什么意見和建議嗎？ 4）發現不符合醫院規范時的日常用語

①我們希望病人不要互相串床，是為了防止交叉感染 ②希望您下次不要帶小孩到醫院來，小孩最容易感染 ③病人需要休息，請您不聲音放輕一點。④對不起，在病房里是不能吸煙的。

⑤您有事找我，不能進入治療室，請您到護士站來，謝謝您的合作。5）分診護士接診時日常用語 ①您好！依次排隊，②請您在候診椅上休息等候！③您需要測量一下體溫（或血壓）④××病人，請到幾號診室就診

2、急診留觀室護士交接班規范 1）晨交接班（夜班交接）

①夜間護士在交接班前除做好病人、病情方面的準備外，還應做好交班時周圍環境準備，交班環境要整潔、整齊（周圍環境指護士站、輸液準備室、治療室等各室的地面、桌面、窗臺等處）。②交接人員著工作裝裝，注意儀表，提前5分鐘要求進入護士站等待交接班。

③護士長提前15分鐘進入病房巡視病人，檢查各項護理措施的落實情況及晚間夜班護士的工作質量。

④護士應熟悉交班內容，詳細報告病情并突出重點，交班順序如下： 報告總就診人數、報告搶救人數及簡單病情介紹和處理措施、報告取血人數及化驗結果回報情況、留觀室輸液人數，目前留觀人數及輸液情況、其他特殊事情 ⑤床旁交接重點查看：

神志、生命特征、體位、傷口敷料、引流管、液體、皮膚易受壓部位、飲食、服藥情況、晨間護理完成情況。

⑥本班工作完成不徹底或不符合要求者應在糾正后下班

2）中午交班時間為11：30分，著裝、儀表方面要求同晨間交接班要求。

①換班吃飯，保證兩人在崗，工作安全。

②交班要求各班護士均要將有關事項向午間值班者進行口頭交班（必要時用書面交班），對搶救、特護、危重、手術病人要進行床旁交接（交接內容同晨間床旁交接內容要求。）③本班工作不符合要求應由交班者糾正

3）白班交接

具體交班形式，交班內容，要求與晨間交班相同，白班護士與交班護士必須巡視交班病室所有病人。十二不交不接：

①護士儀表不整潔不交不接 ②本班工作未完成不交不接

③為下班做好的準備工作沒有做好不交不接 ④上一班及本班的醫囑未檢查對不交不接 ⑤治療室、處置室、辦公室不整潔不交不接 ⑥醫療器械借出未還不交不接

⑦毒麻劇限制藥品基數不符不交不接 ⑧搶救物品不全或損壞不交不接 ⑨重點病人病情動態記錄不清不交不接 ⑩危重病人床單不整齊不交不接 ⑾輸血、輸液不暢通不交不接 ⑿各種引流管不暢通不交不接

第三篇：職業道德基本規范

職業道德基本規范——愛崗敬業

學習目標

1、掌握職業道德職業道德基本規范的具體內容與要求

2、樹立敬業精神質量意識為良好職業道德行為習慣的養成打好基礎。

認知明理

1、愛崗敬業是社會主義職業道德的基本要求是每個從業者是否有職業道德的首要標志。

2、愛崗敬業要做到樂業、勤業、精業

能力培養 通過學生思考、研討、用文字或漫畫描述愛崗敬業的職業道德活動加深對愛崗敬業的理解同時聯系各行各業的實際說明對學生概括能力文字或形象表達能力的培養。重點難點

愛崗敬業是社會主義職業道德的基本要求對學生今后從業具有重要的指導作用所以是教學的重點但在實踐上做到這一基本要求也是不容易的又是本課的難點。

教學方法 分析法、實例說明

教學過程

一、引入新課

一個人要想像雄鷹一樣的振翅高飛就必須有智慧和良好的道德這 兩個堅硬的翅膀而職業道德素質則是一個人未來職業生涯是否成功的關 鍵作為新世紀主人的中職生掌握職業道德及其規范的內容與要求樹立起現代職業道德觀念既有利于提高自身的職業道德素質又有利于在職業活動中增加成功的機會有利于推進整個社會風氣向積極健康的方向發展那么什么是職業道德和職業道德規范職業道德有哪些具體內容和要求下面我們帶著這些問題走進這節課。

二、授新課

（開始板書）職業道德基本規范

——愛崗敬業

1、指導學生自學教材并注意黑板上問題

（1）什么是愛崗敬業？在行為上有哪些要求？

提問學生、讓學生提問、小組討論、學生代表發言

教師分析歸納：愛崗敬業就是要求人們熱愛自己的本職工作用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的工作。

愛崗敬業要做到樂業、勤業、精業。

（2）那么什么是樂業、勤業、精業？

組織課堂討論，并要求學生用自己身邊的實例說明什么是愛崗敬業，在行為上樂業、勤業、精業的具體事例表現。

樂業，就是喜歡自己的專業熱愛自己的本職工作。

李素麗同志具有90年代新勞模的時代特點。

她以強烈的首都意識、服務意識和公交窗口意識在三尺票臺和車廂服務中把黨的關懷、社會主義道德風尚傳送到每個乘客的心坎上凈化了社會風氣和人們的心靈把流動的車廂變成了展示首都精神文明的窗口。

為了適應社會主義市場經濟對公交服務的新要求她刻苦學習文化知識認真學習英語、啞語并努力鉆研心理學、語言學利用業余時間走訪地理環境潛心研究各種乘客心理和要求有針對性地為不同乘客提供滿意周到的服務。她親切、誠懇、樸實、大方、得體的服務使平凡的售票工作升華為一種藝術化的服務。

李素麗同志在近20年的售票工作中崗位作奉獻真情為他人用真情架起了一座與乘客相互理解的橋梁把微笑送給四面八方被廣大群眾譽為老人的拐杖盲人的眼睛外地人的向導病人的護士群眾的貼心人模范體現了公交一心為乘客服務最光榮的行業宗旨贏得了廣大乘

客的尊敬和愛戴。

1992年榮獲首都勞動獎章1993年晉獲全國五一勞動獎章和全國優秀售票員稱號1994年被評為全國建設系統勞動模范1996年起先后榮獲五四獎章、全國三八紅旗手、全國職業道德標兵和全國優秀共產黨員等榮譽稱號。她在參加中國婦女第七次全國代表大會和中國共產黨第十五次全國代表大會期間受到江澤民、李鵬等黨和國家領導人的親切接見。建國五十周年大慶之際榮獲首都楷模稱號2000年被評為全國勞動模范。

現實生活中像李素麗式的人物不勝枚舉如掏糞工人時傳祥、紡織工人郝建秀、水電工人徐虎、他們能在自己平凡的崗位上作出出色的成績是我們學習的楷模是愛崗敬業的具體體現。是樂業理論的實踐。

勤業，就是勤奮學習專業鉆研自己的本職工作。

問：怎樣才能做到勤業呢

答：要做到這一點一要勤奮、二要刻苦、三要頑強

問：同學們你能舉出生活中具體勤業的表現嗎

答：電腦打字員每天要擊打無數次的鍵盤常常手會麻木商店的營業員每天要接待許多顧客有時會口干舌燥汽車司機長時間的高度精神集中長時間的保持同一個姿勢需要有一種吃苦精神才可能勝任。

例：大慶的新一代“鐵人”王啟民忘我工作說明了什么？

凡是在本職工作出貢獻的人無不具備堅強的意志有不怕困難和挫折的精神。

（典型事例“李姐的碗最鐵”）

什么叫精業呢？

精業，就是使自己的本職工作的技術，業務水平不斷提高精益求精。

問：售貨員張秉貴“一抓準”“一口清”說明了什么？

答：搞好工作需要有嚴格要求，一絲不茍的工作態度。

2、教師小結：

我們今天所說的敬業就是愛社會主義事業并為它勤勤懇懇認真負責地工作辨證看愛崗與敬業愛崗與敬業是相互聯系在一起的不愛崗就很難做到敬業不敬業也很難說是真正的愛崗。

愛崗敬業，用一句通俗的話說是干一行愛一行鉆一行精一行

3、教師留作業：

從正反兩方面用文字或漫畫描述“樂業、勤業、精業”的愛崗敬業職業道德行為特征：

玩忽職守堅守崗位不學無術

勤于學習淺嘗輒止精益求精

第四篇：職業道德 文明服務

職業道德與文明服務

中華民族是一個有傳統美德的民族，幾千年的歷史積淀了許多美德，即使在當今社會，道德仍是做人的基礎，經濟的發展、社會的進步更需要道德的約束，而職業道德作為道德的一個主要內容更有著較為重要的意義，一個人只有遵守自己的職業道德才能在事業上獲得更好的發展，進一步的完善自我。職業道德包含著對祖國、對社會、對人民無限的愛和神圣的義務。職業道德是做人的基礎，是人格的一面鏡子，是人生事業成功的重要保證。

一、道德

道德是發展先進文化，構成人類文明，特別是精神文明的重要內容。我們通常講的道德是指人們行為應遵循的原則和標準。道德的定義可以概括為：道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理個人與個人、個人與社會之間各種關系的一種特殊的行為規范。這一概念說明，道德是以善惡為標準，調節人們之間和個人與社會之間關系的行為規范。道德總是揚善抑惡的。道德與法律不同，它是依據社會輿論、傳統文化和生活習慣來判斷一個人的品質，主要依靠人們自覺的內心觀念來維持。道德一詞由來已久。早在兩千多年以前，我國古代的著作中就出現了“道德”這個詞語。“道”表示事物運動變化的規則；“德”表示對“道”認識之后，按照它的規則把人與人之間的關系處理得當。從中國儒家的創始人，偉大的思想家、教育家孔子開始，千百年來人們就一直重視道德問題。

1、規定人們該做什么，不該做什么的標準，用以調整人們生活行為的規范。

2、通過社會輿論，傳統習慣和個人內心信念來調節人們之間的關系，它包括：義務，良心，榮譽，節操，幸福等內容。

3、以善和惡，好與壞，正義與非正義等來確定人行為的標準。

二、職業道德

職業道德：簡單地說就是各行各業的道德。它是指社會分工體系中擔負一定職責的人們，在其特定的工作和勞動中應該遵守的行為規范的總和。是社會道德規范體系中的重要組成部分。職業道德能使一般道德原則和規范在實際生活中充分發揮作用，成為一般道德原則和規范的重要補充。

職業道德基本內容：

文明禮貌：儀表端莊、語言規范、舉止得體、待人熱情 愛崗敬業：樹立職業理想、強化職業責任、提高職業技能 誠實守信：忠誠所屬企業、維護企業信譽、保守企業秘密 辦事公道：堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落 勤勞節儉：勤勞節儉是人生美德、勤勞節儉的利于增產增效、勤勞節儉有利于可持續發展。

遵紀守法：學法、知法、守法、用法，遵守企業紀律和規范。

團結互助：平等尊重、顧全大局、相互學習、加強協作。開拓創新：開拓創新是時代的需要，如何開拓創新——要有創造意識和科學思維、堅定的信心和意志。

職業道德的核心是培養強烈的事業心和高度的責任感 事業心和責任感指的都是一種積極向上的思想感情，其實質是忠于職守，樂于奉獻，熱愛本職，極端負責的精神。

事業心：是指在一定目的的驅駛下所產生的堅忍不拔地爭取事業成功的一種思想感情。它包括三個方面的內容：

一是熱心，就是要對自己所從事的事業具有滿腔的熱情。這就是事業成功的重要前提，是忠于職守，獻身事業的具體表現。

二是專心，就是要一心一意，思想高度集中，鍥而不舍，孜孜不倦的精神。它是事業取得成就的重要條件，只有干一行，愛一行，專一行的人，才會有事業成功的機會。

三是恒心：即在事業的道路上具有堅忍不拔，百折不回精神。在工作中不管受到什么挫折，誓不罷休。

責任感：是一種對自己所從事的職業高度負責，嚴肅認真的精神狀態。它是人們對自己應盡職責所具有的覺悟，或是履行職責過程中的一種情感體驗，也是一種對工作，對人民高度負責的道德情感。

責任感的最基本特征是自覺性和主動性。具有強烈的職業感的人，把自己的精力完全指向、集中和傾注在崇高的事業中，達到了“忘我”的境界。

三、職業道德修養

（一）加強職業道德修養的必要性

一個人要立足社會并成就一番事業，除了必須刻苦學習，努力掌握現代科學文化知識和專業知識、技能技巧以外，更為關鍵的是應注重道德修養，形成良好的道德品質，這是一個人的立身之本。中華民族歷來注重個人道德品質的自我修煉，并把“修身”作為“齊家、治國、平天下”的先決條件。因此，將要從事某種職業或正在從事某種職業的青年，都必須加強職業道德修養，使自己成為適應現代社會需要的有理想、有道德、有文化、有紀律的合格人才，為把祖國建設成為富強、民主、文明的社會主義現代化強國作出自己的貢獻。

人的一生是一個不斷學習和提高的過程，因而也是一個不斷修養的過程。那么什么是修養呢？就是指人們為了在理論、知識、藝術、思想、道德品質等方面達到一定的水平，所進行的自我教育，自我改善，自我鍛煉和自我提高的活動過程。如理論修養、科學修養、文化修養、藝術修養等。修養是人們提高科學文化水平、專業技能和道德品質不可少的手段。

一個人的品質決定一個人如何立身處世。如前所述，一 個人如果不加強自身的修養，就不可能提高自己的精神境界，也不可能形成良好的道德品質，進而在職業活動中就會出現專違背職業道德規范要求的職業行為。因此，職業道德修養對于一個從業人員來說，具有十分重要的意義。

（二）職業道德修養的途徑

1、確立正確的人生觀是職業道德修養的前提

人為什么活著？人的一生應當怎樣度過？人怎樣生活才有價值，才有意義？人們對這些問題的不同回答和認識就形成不同的人生觀。

人生觀：就是人們對人生目的、人生價值和意義的根本看法和態度。在現實生活中，每一個理智健全的人都有對人生問題的根本看法和態度。正確的人生觀——人生在世就要對社會和他人承擔責任，要有對社會強烈的使命感和責任感，為社會的進步作出貢獻，這是科學的，進步的人生觀。有人的認為，人生的目的說在于滿足人的生理本能的需要，如：吃喝玩樂，追求物質、金錢，以滿足享樂的需要，這就是享樂主義人生觀。

2、職業道德修養要從培養自己良好的行為習慣著手 職業道德修養是一個長期的改造自己、完善自己的過程，而這個過程可以從養成良好的行為習慣做起。而良好行為習慣的養成需要從我做起，從現在做起，從小事做起。

3、學習先進人物的優秀品質，不斷激勵自己

在現實生活中，各行各業都涌現出無數的先進人物。如科學家錢學森，縣委書記的好榜樣焦裕祿，石油工人王進喜，清潔工人時傳祥，公交服務員李素麗等。他們在各條戰線上為祖國繁榮富強、為人民的幸福無私地奉獻自己的才華和心血作出了貢獻。他們在各自的職業活動中表現出高度的職業責任和崇高的思想境界。他們不僅這社會創造了豐富的物質財富，而且為社會創造了難以估量的精神財富。

4、不斷地同舊思想、舊意識以及社會上不良現象作斗爭 在我們學習工作和生活的周圍，經常要落后的觀念和意識以及社會上不良現象影響我們，如果經不起落后觀念和意識以及社會上不良現象的侵蝕，那么，我們就不可能進行自覺的職業道德修養，形成良好的職業道德品質也就成了一句空話。

（三）、職業道德修養的方法

1、學習職業道德規范、掌握職業道德知識

在社會主義市場經濟條件下，不講道德、損人利已的人終將會被淘汰。

2、努力學習現代科學文化知識和專業技能，提高文化修養。努力學習現代科學文化行識和專業技能，是做好本職工作的基本條件，只有勤奮努力，才能學到知識和技能。

3、經常進行自我反思，增強自律性

自我反思，就是依據一定的職業道德標準經常檢查自己，同不符合職業道德規范要求的行作作斗爭，并自覺地使自己的言行符合職業道德標準的要求。

4、提高精神境界，努力做到“慎獨”

所謂“慎獨”，就是指在無人監督的情況下，仍能堅持道德信念，自覺地按照道德規范的要求去做事的一種道德品格和道德境界。

四、文明服務

職業道德的第一項內容就是文明禮貌，可見文明禮貌是職業道德中最基本也是最重要的的一點。文明服務，注重禮儀，住房公積金事業涉及千家萬戶，作為政府窗口單位的工作人員，我們必須率先垂范。

（一）、服務人員應具有職業道德：

循文明禮貌的職業道德規范必須做到：儀表端莊、語言規范、舉止得體、待人熱情。

首先，對待工作應該做到：

1、熱愛本職工作熱愛本職工作是一切職業道德中最基本 的道德原則。應破除各種落后的舊觀念，正確認識工作，明確自己工作的目的和意義，熱愛本職工作，樂于為顧客服務，忠實履行自己的職責，并以滿足群眾的需求為自己最大的快樂。

2、遵守單位的規章制度

3、自潔自律，廉潔奉公

①不利用掌握的權力和工作之便貪污受賄或謀取私利。

②不索要小費，不暗示，不接受辦事人員贈送物品。

③自覺抵制各種精神污染。

④不議論辦事人員和同事的私事

⑤員工不帶個人情緒上班

其次,是團體意識：

1、堅持集體主義

集體主義是職業道德的基本原則，員工必須以集體主義為根本原則，正確處理個人利益、他人利益、班組利益、部門利益，和公司利益的相互關系。

2、嚴格的組織紀律觀念

3、團結協作精神

4、愛護公共財產

再次,是對待辦事人員：

1、全心全意為辦事人員服務

2、誠懇待人，知錯就改。

3、對待辦事人員一視同仁。

（二）服務人員應具有的態度：

1、工作態度：

1）、語言：談吐文雅，常用禮貌用語，避免俚語：

2）、禮儀：站立服務，面帶笑容，舉止、言談熱情有禮；

3)、喜悅：微笑服務，表現出熱情、親切友好的情緒，做到精神集中，情緒飽滿給客人一種輕松愉快的感覺。

4)、效率：提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急客所急，為客排憂；

5)、責任：盡責盡責，遇有疑難問題及時向有關部門反映，求得圓滿結局。

6)、協助：各部門之間要互相配合，真誠協助，不得互相扯皮，應同必協力解決疑難，維護公司的聲譽。

7)、忠實：忠誠老實，有事必辦，不能提供假情況，不得陽奉陰違，誣陷他人；

8）、時間觀念：準時上下班，不遲到、早退、不無故曠工、少請假；

9）、工作作風：頭腦機智，眼光靈活，口才流利，動作敏捷；

10）、工作態度：服從安排，熱情耐心，和藹謙恭，小心謹慎，虛心好學；

11）、工作意向：領會技能，不斷學習業務知識，遵守規章制度，勤懇踏實工作，明了發展前景。

2、服務態度

1）、主動：在工作中全心全意為群眾服務，自覺地把服務做在群眾提出要求之前；

2）、耐心：在工作中熱情解答群眾提出的問題做到問多不煩，事多不厭，遇事不急促，嚴于律已，恭敬謙讓。

3）、熱情：對待群眾要像對自己的親人一樣，工作時面帶笑容，態度和藹，語言親切，熱心誠懇；

窗口服務行業文明用語

3、文明用語

基本要求是使用禮貌用語，提倡說普通話。對職工做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。禁忌用一些不文明語言如：喂，你過來！你怎么老是填錯！為什么不講清楚？已經告訴你一遍了，還不懂！

4、行為規范

1)著裝規范。工作時間應著正裝，服裝應當整潔，嚴禁短、露、透。

2)儀表整潔。講究衛生，發型整潔，嚴禁化濃妝艷妝。

3)舉止端莊。注重形象，微笑服務，嚴禁與客戶爭吵。

4)掛牌服務。工作時間須佩帶工作證或胸牌上崗。

禁忌冷言冷眼，表情生硬。與辦事人員慪氣，爭吵。工作時間離崗，串崗，聊天，吃零食。接受辦事人員的禮品，錢，物。等

遵守職業道德，進行文明服務，是現代公務活動的客觀要求和公務人員必備的基本素質，各單位、企業的工作人員的職業道德形象和文明服務態度不僅直接關系到本單位的形象，而且是一個地區發展環境的名片和文明程度的標志，也對形成良好的社會風氣有重要的帶頭作用。希望各單位工作人員深化遵守職業道德的意識，增強文明服務觀念并融入到日常的工作、學習和生活之中，從細節入手，從點滴做起，不斷提升自身素質，更好的做好工作，為國家和社會獻出自己的一份力量。

第五篇：醫護人員職業道德基本規范

醫護人員職業道德基本規范

一個中心：堅持以病人為中心。一切為病人著想，急病人之所急，想病人之所想，幫病人之所需。

二個服務：為病人服務，為同事服務。

三無：在護理工作中，做到無糾紛、無差錯、無事故。

四輕：在護理工作中，做到說話輕、走路輕、關門輕、操作輕。

五心：接待病人熱心、護理工作專心、解答問題耐心、接受意見虛心、執行醫囑細心。

六聲：病人來時有迎聲、問時有回聲、走時有送聲、合作有謝聲、工作失誤有道歉聲、接電話有問候聲。

七不：不擅離崗位、不以貌取人、上班不做私事、上班不打私人電話、不聊天、不叫病人或陪伴做護士職責范圍內的事、不做損害病人利益的事。八及時：衛生整頓及時、健康教育及時、巡視病人及時、觀察病情及時、護理處置及時、報告醫生及時、心理疏導及時、送水、送便器及時。

九知道：知道病人的床號、姓名、診斷、病情、治療、飲食、護理、心理狀態、檢查結果。

十做到：

1、病人詢問時，做到熱情禮貌，有問必答。

2、病人誤解時，做到和顏悅色，耐心解釋。

3、病人急噪時，做到輕言細語，勸解安慰。

4、病人不合作時，做到耐心解說，爭取配合，平息事態。

5、病人罵人時，做到罵不還口，化解矛盾。

6、病人有意見時，做到主動檢查，及時向領導匯報。

7、搶救危重病人時，做到刻不容緩，爭分奪秒。

8、接待老年或兒童病人時，做到格外小心，優先照顧。

9、接待領導病人時，做到熱情周到，按保健工作要求處理。

10、接待熟人時，做到堅持原則，按規章制度辦事。

護士職業素質：

1、強化敬業意識，樹立無私奉獻精神

2、強化樂業意識，樹立自強不息精神

3、強化勤業意識，樹立艱苦奮斗精神

4、強化精業意識，樹立與時俱進精神