第一篇：2013年3月物業日常工作規范考核

2013年3月物業日常工作規范考核

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考核目的：住戶維修是物業管理處日常工作的重要組成部分,住戶維修服務搞得好不好,服務是否規范,直接體現了物業管理的水平;所以我們對住戶維修服務的標準化、規范化工作要給予高度重視,并在日常工作中長抓不懈。

從事物業管理工程維修和保養的技術人員與一般的維修工人有很大的不同。一般的維修工人只要掌握一定的維修技術和有一定的工作經驗,能夠及時排除故障或保證設備正常運行就可以了;但是,從事物業管理工作的工程維修技術人員除了要有一定要求的技術外,還必須掌握一定的客戶服務工作規范、禮儀和技巧,才可能保證維修工作的順利開展。

1.簡述工程部住戶維修工作的基本要求

答：

2.簡述物業設備設施的維護要求

答：

第二篇：日常工作規范

日常工作規范

一、崗位規范

1、上班

1.1 遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯絡。

1.2 規劃好工作時間，及時跟進設計師服務好客戶，在規定的時間內做好返點及報銷各票據，安排好一天的行程路線。

1.3準備出發。

2、辦公用品和文件的保管

2.1 辦公室內實施定置管理。

2.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

2.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

2.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

2.5 重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。

3、工作匯報

3.1 當天的工作進展及時匯報給業務主管。

3.2 當天要對自己的工作作總結，調整思路。

3.3 每周寫報告。

3.4 根據事實發表自己的意見。

4、工作受挫的時候

4.1 首先報告。

4.2 虛心接受意見和批評。

4.3 認真總結，相同的失敗不能有第二次。

4.4 不能失去信心。

4.5 不要逃避責任。

二、形象規范

(一)著裝、儀容和舉止

1、著裝 統一、整潔、得體

1.1 服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

1.2 在左胸前佩戴好統一編號的員工證。

1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內,袖口扣好,內衣不外露。

1.5 著西裝時,打好領帶,扣好領扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

1.6 鞋、襪保持干凈、衛生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。儀容 自然、大方、端莊

2.1 頭發梳理整齊,不染彩色頭發,不戴夸張的飾物。

2.2 男職工修飾得當,頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領,嘴上不留胡須。

2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間

不能當眾化妝。

2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3 舉止 文雅、禮貌、精神

3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3.4 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側向一邊。

3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應側面回避。

3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

3.8 走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜。

三、語言規范

1、會話，親切、誠懇、謙虛

1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。

1.2 提倡講普通話。

1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應

冷漠。

1.4 不要隨意打斷別人的話。

1.5 用謙虛態度傾聽。

1.6 適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。

1.7 盡量少用生僻的電力專業術語，以免影響與他人交流效果。

1.8 重要事件要具體確定。

2、自我介紹

2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

3、文明用語

3.1 嚴禁說臟話、忌語。

3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

4、交換名片

4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。

4.2 看名片時要確定姓名。

4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

4.4 不要忘記簡單的寒喧。

4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法。

5、商業秘密

5.1 員工有履行保守公司商業秘密的義務。

5.2 不與家人及工作無關的人談論公司商業秘密。

5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。

5.4 不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司領導批準。

五、會議規范

1.事先閱讀會議通知。

2.按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

3.事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。

4.開會期間關掉手機，不會客，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等。

5.遵從主持人的指示。

6.必須得到主持人的許可后,方可發言。

7.發言簡潔明了，條理清晰。

8.認真聽別人的發言并記錄。

9.不得隨意打斷他人的發言。

10.不要隨意辯解，不要發牢騷。

11.會議完后向上司報告，按要求傳達。

12.保存會議資料。

14.保持會場肅靜。

2.3 如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

2.4 定期清理辦公場所和個人衛生。將本人工作場所所有物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規定定置管理，沒有必要的清除掉。

八、人際關系

1.上下關系 尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。

2.同事關系 不根據自己的理解對待同事，以溫暖的關心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

3.尊重他人 肯定、贊揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

4.相互合作 在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

5.禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學員組成派員。

第三篇：日常工作規范

項目人員現場行為規范

１、作息時間：所有項目部員工無請假、外勤等手續，必須到公司報到，接受項目調度、項目部經理分派任務，如因特殊原因到客戶處報到，應在早８：３０分以前到達指定地點；

２、會議規范：

A.會議時間：定于每天1７：00分到17：30召開，由項目經理負責召開，具體時

間可以根據事情多少適當調整，但最低不低于１５分鐘。

B.會議內容：a 總結今日工作的情況，分析出現的問題和經驗。ｂ安排明天和今晚加班的工作（如果加班）ｃ項目經理或指定專人填寫今日項目日志；

C.召開人員：項目小組全體人員，項目部經理、項目助理、分管副總、業務人員不定期

參加；

D.形成文檔：明日工作安排、項目工作日志；

３、節約原則：

A.項目人員應節約施工材料，保證沒有小零件、螺絲、扎帶、膠帶亂扔亂放現象；

B.應根據實際情況做好貨品的供貨計劃，做到既不浪費材料，又不耽誤施工；

C.項目施工中應本著不影響、不違背施工規范和標準的前提下，盡量節約材料

D.項目完工后形成《項目節余材料列表和方法》匯集于《項目總結》

４、負責人制度 項目小組的唯一負責人為該項目的項目經理，項目小組確認后，項目經

理擁有對項目小組成員的考勤、工作安排、開除項目小組并建議公司辭退、建議公司獎勵或處罰的權利；同時擁有負責項目小組安全、施工質量、小組內培訓等義務；

５、現場紀律： 一切行動聽從項目經理安排，做到工作時間不玩游戲、打撲克等工作無

關的工作；

６、７、８、施工人員嚴格按照操作規范施工，嚴禁野蠻施工； 必須牢記安全施工，并納入每日工作會議中去； 維護公司形象，做到不說臟話、規范著裝（不穿公司行為規范不允許的衣服）；工程部

2011年十二月

第四篇：辦公室日常工作規范（推薦）

辦公室日常工作規范

1、工作時間上午8：30—12：00下午1：30—5：30（冬）；上午8：00—12：00下午2：00—6：00（夏），盡量提前5-10分鐘到崗，做到不遲到不早退，工作時間不得空崗。

2、辦公室進行衛生清潔（其中包括：桌面、椅子、杯子、垃圾等），查看飲水機用水量并及時補充。

3、保持前臺臺面、桌面的干凈，各類物品擺放整齊有序。

4、著正裝、化淡裝上崗，微笑服務，不將個人情緒帶到工作中。

5、接待工作：“請”安當頭，“謝”不離口。訪客進入公司，應抬頭行注目禮“您好，請問有什么可以幫您？”，并請訪客入座，端上茶水，迅速與相關人員聯系，確定接見訪客，方可引入會議室等待；如不接見，宛轉謝絕。待訪客離開后，及時清洗煙缸、茶杯，將會議室恢復整潔。

6、總機服務工作：鈴聲三聲內必須接聽，“您好，財富買賣通株洲銷售中心，請問有什么可以幫您？”轉接時要說“請稍等，我幫您轉接”，有人接聽電話再掛機，如無人接聽，前臺人員做記錄轉達。特別判斷是否是廣告推銷等電話，問明情況輸入相關部門處理，如果公司無此需求，婉言謝絕。

7、為保證公司通訊的暢通，前臺總機嚴禁撥打任何電話。

8、前臺打印、復印、收發傳真嚴格執行相關規定，認真登記及時通知。

9、非前臺工作人員，不得隨意出入前臺區域，在前臺逗留、聊天等，工作時間禁止做任何與工作無關的事情。

10、會議室的預定嚴格執行會議室預定制度，做好登記及時間安排，避免發生沖突。

11、公司資料、辦公用品領用需簽字登記，名片印制要及時，合理領用控制成本。

12、收到報刊信件等物品及時通知相關人員領取。

13、協助公司出差人員訂購車票、機票、各房等。

14、每日晚班人員應關閉公司所有辦公設備及總電源，做到人走電斷。并對公司全體員工的電腦顯示器及主機進行關機檢查，如發現未按規定關機員工，記錄上報。

15、每周五對前臺進行全面整理，包括文件資料、信件、辦公設備、衛生環境等。

16、積極協助部門完成的臨時性工作安排，配合公司做好各部門的協調溝通，及時反饋各部門建議與意見。

17、嚴格監督執行公司的行政制度。

18、總經理安排的其它工作。

行政部 2011年10月1日

第五篇：總服務臺日常工作規范

總服務臺日常工作規范

一、400電話

1、保證接通率；離席轉手機，及時轉回。

2、工單需嚴謹錄入，有溝通不了情況及時反饋余經理。

3、工作時間檢查400電話登錄情況，如有掉線及時報備。

二、廣播

1、每日廣播需按點準時播放，注意音量。

2、每日廣場廣播巡查不得少于兩次，做好記錄工作。

3、商鋪促銷廣播受理后，按照規定時間按時播報，播報告知商鋪已播報，留存廣播申請單，做好記錄工作。

三、銷售

1、每日銷售日報完成后，核實日期，金額確認無誤方可導入系統，如遇異常，及時報備領導。

2、上午11點前將銷售日報表發給余經理、黃經理。

3、日報發送給領導前，認真核對公式是否正確，數據是否完整，核對后才可以發送。

四、商戶服務

1、商戶服務平臺及時受理，避免亮燈；

2、關注審批進程，如下一審批人未及時處理，需電話提醒。

3、員工出入證件辦理，必須收取身份證復印件留存，做好記錄工作。

4、外界物品一律嚴格登記，按時清點數量，避免遺失。

五、巡場

1、每日11:00、16:00安排巡場工作，主要檢查廣場廣播音量，店鋪經營狀態，400投訴公示牌是否污損。

2、做好記錄工作，并按月歸檔。

六、其他

1、客流量不大的情況下，總服務臺內只留一人值班，做好巡場記錄工作。

2、總臺附近區域如出現衛生問題，及時通知物管部處理，不得不管不顧。

3、及時關注總臺周圍活動展架擺放，各店鋪存在問題，發現后及時處理。

4、總臺衛生問題：早班人員上班前需清理桌面，晚班人員在下班前需倒垃圾桶，保持倉庫整潔。

2015.8.31