第一篇：清益企業(yè)文化

:::::: 清益企業(yè)文化 ::::::

深化零缺陷追求卓越，共創(chuàng)國質(zhì)獎再造輝煌

清溢公司緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，以零缺陷理論為指導(dǎo)，從改變員工的心智入手，通過提高人的素質(zhì)去提高工作質(zhì)量，形成了有清溢特色的經(jīng)營模式和文化，逐步強(qiáng)化清溢的核心競爭力。

1、決策層結(jié)構(gòu)優(yōu)化，大力支持推行零缺陷

公司投資人唐翔千先生具有實(shí)業(yè)家的博大胸懷和遠(yuǎn)見、實(shí)力雄厚,全力支持推行零缺陷;董事會有兩名國內(nèi)外本行業(yè)專家，都贊同把零缺陷作為戰(zhàn)略目標(biāo)；總經(jīng)理身體力行,依靠群眾，摸索出了一套實(shí)施零缺陷管理的辦法。

2、把零缺陷作為經(jīng)營管理的靈魂

通過三年深入學(xué)習(xí)與推進(jìn)，消化克勞士比思想內(nèi)核，探索出易被員工理解的基本理念和一套實(shí)現(xiàn)零缺陷的方法，把零缺陷管理擴(kuò)展到了公司的全面管理中。

3、用零缺陷的原理指導(dǎo)戰(zhàn)略決策

從市場需求出發(fā)，經(jīng)過信息分析、專家把關(guān)，按明確的市場定位和贏利模式確定戰(zhàn)略，不斷加固核心競爭力，迅速躋身于世界掩膜行業(yè)的前列。

4、形成了系統(tǒng)零缺陷運(yùn)行管理模式

建立以顧客需求為中心，上下游間互為客戶，并有支持系統(tǒng)和監(jiān)管系統(tǒng)的運(yùn)行體系。將ISO9001、ISO14001、BS7799

體系滲透到工

作流程，以“三先”帶動“三通”，用8（8個步驟）6（6項(xiàng)要素）3（3大體系）測評體系監(jiān)控，把滿足客戶要求建立在系統(tǒng)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上。

5、用零缺陷的理念造就人才團(tuán)隊(duì)

堅(jiān)持“以人為本”，調(diào)整員工的價(jià)值觀，改變思維方式和工作習(xí)慣形成內(nèi)聚力，以滿意的員工去贏得滿意的客戶，進(jìn)而使客戶、股東、員工、供方實(shí)現(xiàn)共贏。

6、用零缺陷思路調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

以扁平的、全員面對市場及靈活運(yùn)轉(zhuǎn)的結(jié)構(gòu)取代金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，組織內(nèi)一切以客戶需求為中心，部門間互為客戶，重心前移一線，信息直達(dá)著力點(diǎn)。

7、將零缺陷精髓滲透到流程各個環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的穩(wěn)定

公司先后5次發(fā)動員工進(jìn)行流程再造，組織全體員工不斷優(yōu)化、固化流程，為實(shí)現(xiàn)零缺陷打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

8、將零缺陷的思想運(yùn)用到信息管理

按經(jīng)營目標(biāo)要求構(gòu)建了收集、儲存、分析、檢索、傳遞、利用信息的大小系統(tǒng),有專門機(jī)構(gòu)管理,并引入信息安全管理體系（BS7799）,以滿足海內(nèi)外客戶對信息保密的要求。

9、按零缺陷運(yùn)行要求，建立了快速反應(yīng)機(jī)制

“快速反應(yīng)”有零缺陷的運(yùn)行基礎(chǔ)，有全員參與的結(jié)構(gòu)保障，有14個專業(yè)小組預(yù)防和應(yīng)對，有OA系統(tǒng)跟進(jìn)，有專管機(jī)構(gòu)，有考核制度，為贏得客戶起到了重要作用。

10、按零缺陷深化要求，不斷完善創(chuàng)新機(jī)制

公司確立了緊貼市場要求的創(chuàng)新目標(biāo)、管理組織、獎勵機(jī)制，員工自主組織了30多個QC小組和跨部門的知識社群，并與中科院聯(lián)合成立了研發(fā)中心。

11、按零缺陷戰(zhàn)略的要求，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”

把員工職業(yè)生涯與公司發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)一起來，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，強(qiáng)化公司核心競爭力。

12、為促進(jìn)零缺陷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，建立了一整套考核體系

將公司戰(zhàn)略、年度計(jì)劃按績效指標(biāo)由上而下分解，通過CIC+KPI的立體考評體系，把實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值與各級組織和個人利益直接掛鉤，讓每個人在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)中實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值。

13、為加速零缺陷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，建立了一整套內(nèi)部激勵和競爭機(jī)制以據(jù)論事，以績論人，堅(jiān)持“三公”原則，個人收入與考核掛鉤，個人晉升經(jīng)嚴(yán)格考核,競爭上崗，形成你追我趕，不斷超越自我的氛圍。

14、以零缺陷思想為核心，培育了有清溢特色的企業(yè)文化

形成了清溢價(jià)值體系、思維方式、工作習(xí)慣及創(chuàng)新思維模式，制定了工作法則，摸索出一套文化管理辦法，為零缺陷落實(shí)和深化奠定了堅(jiān)強(qiáng)的思想理論基礎(chǔ)。

15、強(qiáng)化了保證實(shí)現(xiàn)零缺陷的物質(zhì)條件

公司在2003年增加了一倍投資，使設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境和軟件得以升級。

16、為長期穩(wěn)定推進(jìn)零缺陷，與國內(nèi)外頂尖機(jī)構(gòu)和組織結(jié)成合作伙伴。

清溢文化綱要

一個中心：以誠心為自己的客戶服務(wù)；

二正為本：做正確的事，第一次把事情做正確；

三全為要：全身心投入，全過程受控，全方位達(dá)標(biāo)；

四位一體：客戶、股東、員工、供方協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏；五先為習(xí)：先調(diào)研、先分析、先溝通、先定位、先預(yù)防；

六變創(chuàng)新：改變心智、改變機(jī)制、改變組織、改變標(biāo)準(zhǔn)、改變重心、改變行為；

七步深化：編程、優(yōu)化、固化、培訓(xùn)、養(yǎng)成、調(diào)控、改進(jìn)；八三成系：

系統(tǒng)零缺陷的方針：三全：全員面對市場，全員保障品質(zhì)，全員控制成本；

系統(tǒng)零缺陷的要求：三通：信息暢通，運(yùn)行順通，監(jiān)管疏通；實(shí)現(xiàn)個體零缺陷：三自：自達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，自律行為，自糾偏差；實(shí)現(xiàn)班組零缺陷：三互：互相磨合，互查問題，互相幫助；滿足系統(tǒng)需求：三先：信息為先導(dǎo)，技術(shù)為先鋒，保障要先行；實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)預(yù)防：三重：重力打通障礙，重心前移一線，重點(diǎn)監(jiān)控

關(guān)鍵；

保證系統(tǒng)做對：三對：行為目標(biāo)要對準(zhǔn)，輸入輸出要對路，四周接口要對位；

做到系統(tǒng)衡量：三動：運(yùn)動中發(fā)現(xiàn)偏差，互動中糾正問題，變動中衡量損失；

九激育才：

以正面激勵為主，以必要處罰為輔

以精神激勵為主，以物質(zhì)獎勵為輔

以及時激勵為主，以滯后獎賞為輔

以導(dǎo)向激勵為主，以安慰鼓勵為輔

以口頭激勵為主，以可視表彰為輔

以考核激勵為主，以隨機(jī)獎勵為輔

以上級激勵為主，以同事贊賞為輔

以需求激勵為主，以常規(guī)獎勵為輔

以內(nèi)部激勵為主，以外部表揚(yáng)為輔

十力合成：

員工創(chuàng)造力，自我更新力，學(xué)習(xí)創(chuàng)造力，股東支持力，專家指導(dǎo)力，團(tuán)隊(duì)凝聚力，關(guān)系協(xié)作力，管理推動力，監(jiān)督約束力，相互競爭力。

◆ 清溢公司價(jià)值體系

清溢公司核心價(jià)值觀：做正確的事，第一次把事情做正確清溢公司目標(biāo)價(jià)值觀：零缺陷

清溢公司基本價(jià)值觀：客戶、股東、員工、供方協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏

清溢公司附屬價(jià)值觀：寧靜致遠(yuǎn)，潔凈入微

第二篇：益清書香

益清書香

余乘癡風(fēng)入夢宵，求神安疑勝同朝。通名古著勿忘睹，能蒼天芒嘆古今。海涌江橫直有神，長吟百遍意見真。不怕方恨別離少，驚腸破落也不為。雖用仙境比人間，但擁長卷勝仙人。讀書得道同仙樂，德興書香益清人。

初三:趙樂成

第三篇：將精益融入企業(yè)文化

將精益融入企業(yè)文化

世界上有兩件事做起來比較難：一件事是把別人的錢放進(jìn)自己的口袋，另一件事是把自己的思想放進(jìn)別人的腦袋里。從而可以說明，要將精益融入形成已久的企業(yè)文化體系中存在著很大的困難。對企業(yè)而言，顯而易見的是精益生產(chǎn)方式在組織生產(chǎn)運(yùn)作中有著無與倫比的優(yōu)勢，但大多數(shù)企業(yè)精益轉(zhuǎn)型的努力結(jié)果并不令人滿意，主要原因是人們忽視了一個至關(guān)重要的因素——企業(yè)文化，它使得精益由企業(yè)表面的管理活動逐漸變成習(xí)慣，融入企業(yè)的血液，注入企業(yè)的骨髓，從而形成精益DNA。只有如此，精益的種子才能在企業(yè)的土地中生根發(fā)芽，最終長成枝葉茂盛的大樹。為此，只有將“自己的思想放進(jìn)別人的腦袋里”這件事情順利實(shí)現(xiàn)才能成功，那如何才能做成這件事情呢？

企業(yè)精益文化的重要性

企業(yè)文化是和企業(yè)的誕生和發(fā)展共同生存的, 并在企業(yè)中起著巨大的作用, 是企業(yè)發(fā)展的能源, 一個好的企業(yè)必然有一個強(qiáng)凝聚力的企業(yè)文化伴隨企業(yè)的發(fā)展和壯大。企業(yè)文化是企業(yè)中一種看不見、摸不著的資源，正因?yàn)榭床灰姡恢铝τ谄髽I(yè)文化工作的人，為企業(yè)所創(chuàng)造的效益也不像生產(chǎn)、銷售人員一樣可以在報(bào)表上表現(xiàn)得清清楚楚，也不是往儲蓄卡存錢般明明白白，她就像品牌價(jià)值的提高、無形資產(chǎn)的積累。

企業(yè)文化是提升企業(yè)管理水平的必由之路，也是精益實(shí)施成敗的關(guān)鍵因素。因?yàn)槠髽I(yè)管理的競爭就是深層次文化的較量，是思想觀念、思維方式和行為方式的較量。以精益思想為導(dǎo)向建構(gòu)的企業(yè)文化，在已有企業(yè)文化注入與形成新的內(nèi)涵，通過這種“文化上的改變”和傳導(dǎo)，可以充分發(fā)揮其所具有的導(dǎo)向作用、凝聚作用、約束作用、激勵作用，提升精益管理的執(zhí)行力。將精益意識和理念，貫穿融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有過程和所有環(huán)節(jié)，讓生產(chǎn)力各個要素的能量充分釋放和奔涌起來，就能大大提升精益管理的執(zhí)行力，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展贏得新的動力和支持。

精益與企業(yè)文化融合面臨的問題

在精益與企業(yè)文化融合的推進(jìn)過程中一定會遇到許許多多的問題，主要體現(xiàn)在企業(yè)文化的引導(dǎo)作用、凝聚作用、激勵作用和約束作用體現(xiàn)緩慢，文化對促進(jìn)企業(yè)提升管理水平的效應(yīng)有些滯后。因此，精益企業(yè)文化建設(shè)工作面臨諸多的挑戰(zhàn)：

1.對精益的理解存在偏差。在筆者負(fù)責(zé)的很多企業(yè)項(xiàng)目中，較多的企業(yè)員工對精益理解存在，認(rèn)為“做精益”就是“減人”，從而使得精益項(xiàng)目剛開始時，存在一定阻力；

2.如何統(tǒng)一不同層次的職工對企業(yè)文化的認(rèn)識。職工對所形成的企業(yè)文化有清晰認(rèn)識，并通過認(rèn)識把企業(yè)文化融入實(shí)際工作中，是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵。一般來說，高層管理人員，對企業(yè)文化重要性、必要性的認(rèn)知程度比較深、也比較統(tǒng)一；中層管理人員雖然能夠認(rèn)識到企業(yè)文化的重要性，卻在認(rèn)知程度上參差不齊，特別是在如何借企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)增強(qiáng)職工群眾凝聚力方面有所欠缺；而職工對企業(yè)文化的認(rèn)識相對較淺，大致了解企業(yè)精神、企業(yè)理念等基礎(chǔ)的概念，但通過企業(yè)文化規(guī)范行為，提高素質(zhì)等目的，還沒有特別清楚的認(rèn)識；

3.如何將精益企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部的高效的運(yùn)作機(jī)制，即通過協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系，形成溝通順暢、行動迅速、高效協(xié)同的精益型企業(yè)文化的優(yōu)勢局面。

精益與企業(yè)文化融合的關(guān)鍵

低成本、高效率的精益化管理無疑是對高成本，低效率的粗放式管理的否定，其思想的核心是以較少的投入成本確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造盡可能大的價(jià)值，同時密切企業(yè)與客戶的關(guān)系，按客戶需求拉動服務(wù)產(chǎn)品，為他們提供確實(shí)需要的東西。所以，“精”應(yīng)體現(xiàn)在服

務(wù)質(zhì)量上，就是“零事故”、“零缺陷”、“零差錯”，追求“盡善盡美”、“精益求精”：“益”體現(xiàn)在成本和效益上，就是“零浪費(fèi)”，只有低成本才能獲得高收益，因此，精益思想不是單純追求成本最低、企業(yè)眼中的質(zhì)量最優(yōu)，而是追求客戶和企業(yè)都滿意的質(zhì)量，追求成本與質(zhì)量的最佳配置，追求產(chǎn)品性能價(jià)格的最優(yōu)比。

首先，要營造和形成一個能夠使全體員工衷心認(rèn)同的精益價(jià)值觀，確立以“零事故”、“零缺陷”、“零差錯”作為成本與質(zhì)量最佳配置、服務(wù)與價(jià)格最優(yōu)比的目標(biāo)追求。

其次，激勵導(dǎo)向要正確，要做“公司的工作”不能做“自己的工作”，確保公司收益最大化。在企業(yè)當(dāng)中所有的部門和人員都被考核，他們的收入和自己所從事的崗位及工作業(yè)績相關(guān)，這樣一來，每個人都會全力以赴地將自己的工作做好，但是個人的工作和公司工作的關(guān)聯(lián)性往往被忽略掉。這樣一來，公司雖然耗費(fèi)了大量的資源，但是很多資源并不能夠發(fā)揮出它應(yīng)該發(fā)揮的作用。

再次，調(diào)動每一個員工的積極性和主動性，形成全員性的改善機(jī)制。提升公司員工的改善意識，并將全員性的改善活動納入績效，在個人利益方面進(jìn)行正向引導(dǎo)，形成積極、正向的改善氛圍。

最后，企業(yè)的運(yùn)行需要的是系統(tǒng)行為，重點(diǎn)關(guān)注的是企業(yè)的獲利能力和長遠(yuǎn)的發(fā)展，方法和目標(biāo)必須一致，必須有一種無形的力量將其聚集在一起，否則會前功盡棄。企業(yè)文化正是這種無形的力量，它是企業(yè)的靈魂。其中，精益的注入可以使靈魂更加強(qiáng)大與純潔，但是作為企業(yè)的管理者一定要理解精益的精髓——“追求成本與質(zhì)量的最佳配置”；否則，就失去了靈魂，就會變成行尸走肉，貌似神離。

精益文化使企業(yè)受益匪淺

企業(yè)通過形成優(yōu)秀的企業(yè)文化，從而可以打造高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，從而形成了本企業(yè)獨(dú)特的核心競爭力。從精益管理的實(shí)踐中提煉和形成的企業(yè)文化，不僅可以通過優(yōu)化業(yè)務(wù)和管理流程提升組織效率，降低經(jīng)營管理成本，提升企業(yè)競爭力；同時，作為一種先進(jìn)的企業(yè)文化，可以為企業(yè)塑造良好的整體形象，提高企業(yè)信譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)影響。進(jìn)而可以說明，企業(yè)文化也是一種生產(chǎn)力，它為企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中提供的動力和支持是持久而強(qiáng)大的。

企業(yè)文化將是企業(yè)的核心競爭力所在，是企業(yè)管理最重要的內(nèi)容。通過精益的注入使得企業(yè)擁有了精益文化，使企業(yè)具有更強(qiáng)的生命活力，具有真正意義上人格的象征，從而具有獲得生存、發(fā)展和壯大，為全社會服務(wù)的基礎(chǔ)。以精益理念和思想指導(dǎo)的精益管理文化理念不應(yīng)只是寫在文件中、掛在墻壁上、留在口頭上的口號，而應(yīng)該變?yōu)槠髽I(yè)全體員工的堅(jiān)實(shí)執(zhí)行力。從思想到行動，需要的是企業(yè)管理者的文化自覺，這種文化自覺，來自對企業(yè)價(jià)值和經(jīng)營管理終極目標(biāo)的思考，來自對企業(yè)經(jīng)營管理的文化內(nèi)涵和文化意義的理解，是將企業(yè)文化規(guī)律運(yùn)用于企業(yè)管理的理性自覺。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，一旦將精益包含的理念和思想與企業(yè)文化相融合，必將不斷推進(jìn)企業(yè)文化的建構(gòu)和創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展提供肥沃的土壤和不竭的源泉。

上海中心

汪見平

第四篇：智益德企業(yè)文化經(jīng)典問答

智益德企業(yè)文化經(jīng)典問答

1.為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)？

中國企業(yè)所面臨的一個基本問題是持續(xù)性發(fā)展問題，即企業(yè)做不大、活不長。許多企業(yè)一夜之間成名，但很快成為“流星”企業(yè)。從某種意義上講，這些企業(yè)都是產(chǎn)品成功型企業(yè)，也就是憑借企業(yè)家的膽略和敏銳抓住中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的某個機(jī)遇、某個產(chǎn)品、某個項(xiàng)目、某種稀缺資源使企業(yè)迅速做大，但這種靠單一產(chǎn)品、單一稀缺資源、政策機(jī)遇的成功并不等于企業(yè)的成功，更談不上企業(yè)的持續(xù)成功。企業(yè)要跨越成功的陷阱走向持續(xù)成功必須在文化的層面上解決兩個基本問題：一是要尋找持續(xù)存在的理念依據(jù)，即重新思考和確立企業(yè)的使命追求、愿景和核心價(jià)值體系；二是企業(yè)家對企業(yè)的未來發(fā)展要完成戰(zhàn)略性的系統(tǒng)思考。企業(yè)文化體系的起草就是要研究和確立企業(yè)的使命和追求以及企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略軌跡，確立核心競爭力，為企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展提供文化依據(jù)。

2.為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識，并存在溝通障礙?

企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識，并存在溝通障礙是中國企業(yè)成長和發(fā)展過程中所存在的一個獨(dú)特現(xiàn)象。創(chuàng)業(yè)時期，老板就是沖鋒隊(duì)隊(duì)長、救火隊(duì)隊(duì)長，老板身先士卒并與下屬打成一片，老板一眨眼下屬就能領(lǐng)悟到他想干什么。但隨著企業(yè)的發(fā)展，老板逐漸進(jìn)入“上流社會”，并與員工的距離拉開，老板與下屬正面溝通的機(jī)會少了、時間短了，這時候，員工覺得與老板的距離在逐漸拉大，老板講的話大家越來越聽不懂，員工開始感到老板在說“鳥語”，聽不懂老板在說什么，也悟不清老板在想什么；而老板一回頭，發(fā)現(xiàn)后面的人跟不上自己的思路和行動節(jié)拍，做事總和自己的思路相左，往往在干“豬事”（蠢事），因此對于高速成長的企業(yè)而言，如何實(shí)現(xiàn)“鳥”和“豬”之間的有效溝通是一個至關(guān)重要的問題。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)高層與中基層之間的有效溝通就必須建立一個共同語言系統(tǒng)，即企業(yè)文化的傳遞系統(tǒng)。起草企業(yè)文化體系實(shí)際上也是尋找一個傳遞系統(tǒng)、一個共同語言系統(tǒng)，使上下對企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展的基本問題彼此達(dá)成共識，從而形成面向未來的內(nèi)聚力。

3.為什么企業(yè)在組織變革與流程再造中員工感到迷茫、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳?

組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革。很多企業(yè)不斷在進(jìn)行所謂流程再造和組織變革，但變來變?nèi)ノㄒ粵]變的是員工的行為方式和思維方式。使得組織變革和流程再造缺乏深層次的文化支持，導(dǎo)致員工在變革過程中迷茫、遲疑而不愿跟進(jìn)，最終導(dǎo)致變革成效不佳。企業(yè)文化管理是全體員工共同參與的一個過程，也是一個組織變革與文化創(chuàng)新的過程，更是員工自我超越的過程，因此它需要全體員工為企業(yè)綱領(lǐng)的起草、貫徹、執(zhí)行貢獻(xiàn)心智。

4.為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫）？為什么中國企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）？

中國企業(yè)在成長和發(fā)展過程中有兩種基本的文化現(xiàn)象：一是企業(yè)的理念很時髦、很先進(jìn)，在天上飄，但企業(yè)家和員工的行為在地上爬，企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離，造成文化虛脫癥；二是員工心理契約的天然缺乏，導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高、管控復(fù)雜而無效。其根源在于企業(yè)文化沒有落地，僅停留在時髦的口號與詞匯上。企業(yè)文化缺乏內(nèi)在的推進(jìn)機(jī)制與執(zhí)行系統(tǒng)，同時因?yàn)橹袊髽I(yè)沒有經(jīng)歷工業(yè)文明的長期洗禮，員工職業(yè)化程度低，企業(yè)行為與員工行為缺少自律機(jī)制。

心理契約的天然缺乏，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部交易成本高。企業(yè)文化體系的起草重在過程，重在使企業(yè)的文化生根落地，而不僅僅是追求拿出一個時髦的文本，它是要把企業(yè)文化滲透到企業(yè)的制度建設(shè)、流程建設(shè)以及員工的行為規(guī)范的過程中去，并把制度建立在心理契約的基礎(chǔ)之上，使員工行為從他律走向自律，使企業(yè)進(jìn)入組織管理的最高境界——文化管理。

5.為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心?

中國的企業(yè)家在企業(yè)的發(fā)展過程中通常面臨一個兩難境地：一是企業(yè)發(fā)展壯大以后，如果企業(yè)家事無巨細(xì)，什么都管，一定管不過來，也沒有效率，也不利于調(diào)動員工的積極性，也不利于職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的發(fā)育與成長，這就需要分權(quán)；但現(xiàn)實(shí)的困境是企業(yè)一分權(quán)就分心，形成諸侯割據(jù)，與老板分庭抗禮，這就導(dǎo)致企業(yè)家不敢分權(quán)。造成這種現(xiàn)象的根源在于企業(yè)家與員工目標(biāo)追求各異，企業(yè)處理內(nèi)外矛盾關(guān)系缺乏公理，缺乏理性權(quán)威。企業(yè)文化體系的起草就是要確立企業(yè)的公理系統(tǒng)，就是要將企業(yè)的目標(biāo)追求與員工的目標(biāo)追求統(tǒng)一于企業(yè)的使命追求與戰(zhàn)略，從而內(nèi)生企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的牽引與約束機(jī)制。

6.為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才?

瀛海威15名中高層管理人員在集體辭職時將自己在企業(yè)中的境遇描述為“我們努力著，我們奮斗著”，但是“沒有槍，沒有子彈，置身于不見人跡的荒漠之中，被告知去消滅一定數(shù)量的敵人”，所以“在不甘、不忍、卻又無奈的心態(tài)下”集體辭職。這是企業(yè)中高層管理人員心態(tài)的真實(shí)表露。如果優(yōu)秀人才進(jìn)入企業(yè)后覺得既無資源又無支持，想法沒人聽，工作沒人認(rèn)同，人際關(guān)系復(fù)雜，那么說明他還沒有認(rèn)同企業(yè)文化，未能將企業(yè)目標(biāo)與個人目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。優(yōu)秀人才只有融入企業(yè)文化，才能如魚得水。很多企業(yè)用待遇留人，但待遇至多能留住人，是留不住“心”的，因?yàn)閮?yōu)厚的待遇是無法彌補(bǔ)由于自身價(jià)值無法實(shí)現(xiàn)所造成的心里缺憾的。所以企業(yè)不單要靠待遇留人，還要靠企業(yè)的發(fā)展留“心”、文化留“心”。

7.為什么企業(yè)能做多大取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求?

中國企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個突出障礙是企業(yè)家抱負(fù)與追求的封頂，即企業(yè)做大以后，企業(yè)家還停留在“買賣人”的境界與追求上，企業(yè)家的思維空間打不開，境界提不高，還是以投機(jī)的心態(tài)去抓項(xiàng)目、抓產(chǎn)品，企業(yè)自然做不大。許多民營企業(yè)之所以成為不了產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖，就在于企業(yè)家本身的追求與抱負(fù)就不是產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖的心態(tài)，而是一種盲目自大心態(tài)，名流心態(tài)。企業(yè)要真正轉(zhuǎn)型，企業(yè)家必須提升自己的境界、抱負(fù)、追求。同時還要開放權(quán)利結(jié)構(gòu)，只有開放權(quán)利結(jié)構(gòu)，才能真正吸納人才，才能真正使職業(yè)經(jīng)理人發(fā)揮作用，并促使職業(yè)經(jīng)理階層的形成。企業(yè)文化體系的起草過程就是企業(yè)家境界提升與權(quán)利智慧化的過程。

8.為什么對中國企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大?

許多中國企業(yè)文化落后是由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代文化的影響，而非來源于傳統(tǒng)文化。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代的“等、靠、要、包”思想不單扭曲了企業(yè)文化，同時也污染了員工的思想和行為。例如，在民營企業(yè)中各部門向上報(bào)計(jì)劃、報(bào)預(yù)算往往有種慣性思維，即盡量往高報(bào)，等待上面攔腰砍一刀，這就是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下養(yǎng)成的思維方式——不顧整體規(guī)劃和實(shí)際情況，只想多占。企業(yè)各個部門只是爭資源、爭項(xiàng)目，只想著本部門如何壯大，而不是著眼于企業(yè)的整體發(fā)展，企業(yè)職能部門熱衷于編制度、設(shè)置權(quán)利門檻，而不是提供服務(wù)，員工自主性差，等、靠、要、包，不思進(jìn)取，所有這些都是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下所形成的企業(yè)員工思維慣性。所以企業(yè)要跳出計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想的桎梏，就要重塑企業(yè)文化。

9.為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？

企業(yè)進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新的頭號敵人是習(xí)慣性的思維方式，是不愿意改變自己。當(dāng)整個市場環(huán)境發(fā)生變化時，漠視變化，不愿意改變自己，總是覺得自己過去就是這樣成功的，將來這樣也能持續(xù)成功。但十倍速變化的新經(jīng)濟(jì)時代，成功往往導(dǎo)致失敗，因此對于企業(yè)而言，在起草企業(yè)文化體系的過程中首先要思考三個最基本的問題：第一，企業(yè)為什么會成功？過去成功依靠的關(guān)鍵因素是什么？第二，在未來的發(fā)展中，企業(yè)將面臨什么樣的挑戰(zhàn)與機(jī)會？在過去成功的要素中，哪些要素能幫助企業(yè)持續(xù)成功，哪些會成為企業(yè)持續(xù)成功的障礙。第三，企業(yè)未來的成功靠什么？企業(yè)的文化哪些是要繼承的？哪些是要創(chuàng)新？當(dāng)外部環(huán)境不斷變化、企業(yè)發(fā)展進(jìn)入新的階段時，我們?nèi)绾芜M(jìn)行文化的繼承與創(chuàng)新？

10.為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？

美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。

好的文化對企業(yè)經(jīng)營有直接的推動作用，而不好的企業(yè)文化會對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響。現(xiàn)在國際上討論的最熱門的話題就是美國的安然公司，而安然失敗的根本原因是敗在企業(yè)文化上——“畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅”。安然公司文化之一：“只能成功”——誘人作假。文化之二：“只重結(jié)果”——人被輕視。所以說失敗的企業(yè)也不是沒有文化，而正是他特有的文化導(dǎo)致了失敗。

第五篇：云清企業(yè)文化--企業(yè)核心價(jià)值觀

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企業(yè)核心價(jià)值觀

為了滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求，云清企業(yè)提煉了“十大價(jià)值觀”，就是云清的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀：

激情

誠信

學(xué)習(xí)

創(chuàng)新

敬業(yè)

責(zé)任

健康

奉獻(xiàn)

團(tuán)隊(duì)

客戶

激

情

激情，就是發(fā)自內(nèi)心深處的熱情，是由內(nèi)而外迸發(fā)出的強(qiáng)烈的情感，實(shí)際上是一種內(nèi)在的能量。這種能量，激勵自己，不斷向前，不斷進(jìn)取。激情能帶來很多正面的品質(zhì)，如：主動、積極、上進(jìn)、自信、樂觀、合作、勇氣。有激情的人，不但自己做事熱情洋溢，而且能積極影響他人，激發(fā)他人的積極性，激勵自己，激勵他人，活力四射。激情，是成功的能量；激情，是無畏的膽量；激情，是奔騰的江水；激情，是燃燒的火焰。激情是個人和企業(yè)成功必不可少的素質(zhì)。

激情=積極主動+熱情飽滿+朝氣蓬勃+自我激勵+激勵他人

誠

信

企業(yè)生存發(fā)展的環(huán)境是市場。市場的運(yùn)行，要靠市場法則。市場法則最重要和最關(guān)鍵的就是依靠“誠信”作為紐帶，把各種經(jīng)濟(jì)細(xì)胞聯(lián)系起來。誠信：具體說就是“誠：真誠、誠懇、誠實(shí)、坦誠。信：信心、信用、信譽(yù)”。人和人之間，組織和組織之間，人和組織之間，真誠合作，坦誠相待，和睦相處，和諧發(fā)展，說話算數(shù)，言行一致，互守信用，就能減少合作中的摩擦、糾紛、內(nèi)耗、擔(dān)憂，降低合作的成本，提高合作的信心和效率。

學(xué)習(xí)

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現(xiàn)代社會，已經(jīng)進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)和信息時代。特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，導(dǎo)致知識爆炸，信息爆炸。知識日新月異，信息更迭不窮，生活在這樣的社會大環(huán)境中，固步自封，抱守殘缺，肯定會遭淘汰。要想與時俱進(jìn)，跟上社會發(fā)展的步伐，只能不斷更新自己的知識和技能。所以，現(xiàn)代社會的人們，需要終身學(xué)習(xí)，企業(yè)也成了學(xué)習(xí)型組織。自覺學(xué)習(xí)，自主學(xué)習(xí)，自動學(xué)習(xí)，自發(fā)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)將成為人們工作和生活的組成部分，成為人們的生活方式。企業(yè)整體的學(xué)習(xí)意識、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)速度、學(xué)習(xí)能力，將成為個人和企業(yè)的核心競爭力。因?yàn)椋瑢W(xué)習(xí)是創(chuàng)新的前提和條件，是改善工作的手段，而改善和創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動力。

創(chuàng)

新

創(chuàng)新，就是創(chuàng)造了新的機(jī)會和資源。人類的各種思想、制度、理論、科學(xué)、物質(zhì)，都是人類長期創(chuàng)造的結(jié)果。創(chuàng)新，是人類社會前進(jìn)和發(fā)展的手段，更是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的源動力。企業(yè)是社會最重要的創(chuàng)新主體，創(chuàng)新，體現(xiàn)在企業(yè)的一切活動中，創(chuàng)新理念和制度，創(chuàng)造新商品，創(chuàng)建新團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)立新理論，新工具、新方法、新領(lǐng)域、新客戶、新市場、新技術(shù)、新機(jī)制、新模式等，創(chuàng)營，創(chuàng)銷，創(chuàng)意，都是體現(xiàn)了“創(chuàng)”。企業(yè)創(chuàng)新，要建立在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上，科學(xué)創(chuàng)新，而不是盲目創(chuàng)新，不創(chuàng)就是等死，亂創(chuàng)就是找死。創(chuàng)新，要經(jīng)過“試驗(yàn)”，按照“小中大，先試后做，避免大錯”的原則，進(jìn)行求實(shí)創(chuàng)新。企業(yè)家的主要工作，就是創(chuàng)造“新思想、新組織、新制度、新模式”。創(chuàng)新，首要的是觀念的創(chuàng)新、制度的創(chuàng)新。有了鼓勵和適宜“創(chuàng)新”的制度和氛圍，新技術(shù)、新商品、新方法、新工具、新思路、新領(lǐng)域、新機(jī)制、新的商業(yè)模式、運(yùn)營模式、盈利模式等，就會層出不窮。最重要的是新觀念、新思想、新制度。觀念和機(jī)制的創(chuàng)新，決定了企業(yè)其他方面的創(chuàng)新。企業(yè)家最重要的，就是創(chuàng)新思想觀念和體制機(jī)制。

敬

業(yè)

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敬，是尊敬、尊重、熱愛的意思；業(yè)，是企業(yè)、職業(yè)、事業(yè)的意思。敬業(yè)，就是尊敬、尊重、熱愛自己的企業(yè)、職業(yè)和事業(yè)，把自己的職業(yè)和事業(yè)當(dāng)作生命來珍惜。全身心投入到自己的職業(yè)、企業(yè)或事業(yè)中去。敬，代表了忠誠，忠誠于企業(yè)的文化，忠誠于企業(yè)的制度，忠誠于企業(yè)的目標(biāo)，忠誠于企業(yè)的利益，忠誠于自己的本職，忠誠于自己的責(zé)任。愛崗敬業(yè)，全身心付出，全身心投入，全身心做好自己的本職工作。

責(zé)

任

什么是責(zé)任？責(zé)，就是職責(zé)、負(fù)責(zé)。任，就是信任、委任。就是說，你能做到對自己的職業(yè)負(fù)責(zé)，對工作負(fù)責(zé)，對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，對他人負(fù)責(zé)，別人才會信任你，委任你，才敢于和愿意把工作交給你。肯于負(fù)責(zé)是信任和委任的前提。云清把“責(zé)任感”列為了人才的要素，人才的“三性一感”：主動性、創(chuàng)造性、獨(dú)立性和責(zé)任感。其實(shí)，人類的合作，本質(zhì)上，就是“責(zé)任”的交換，相互負(fù)責(zé)，構(gòu)成了一個“責(zé)任鏈”，而這些責(zé)任鏈，又創(chuàng)造了利“利益鏈”和“價(jià)值鏈”。松下先生說：責(zé)任感的自覺就是成熟的標(biāo)志。一個人只有肯于負(fù)責(zé)，才能算做成熟的人。

健

康

這里說的健康，是全面健康意識，也就是云清提出的“健康發(fā)展觀”，包括十個方面：健康心態(tài)，健康身體，健康語言，健康關(guān)系，健康商品，健康客戶，健康創(chuàng)營，健康文化，健康成功，健康人生。

健康心態(tài)：健康心態(tài)=陽光心態(tài)+積極心態(tài)。什么是陽光心態(tài)？就是：把別人的批評、責(zé)罵、指出不足、建議等，看成是善意的，看成“關(guān)愛、幫助和造就”，以感恩和學(xué)習(xí)的心態(tài)，虛心聽取，思考，分析，反省，從中吸收有利于自己進(jìn)步成長的營養(yǎng)，促進(jìn)自己進(jìn)步成長。主要是指做人方面。什么是積極心態(tài)？就是：面對工作、問題、困難、挫折、挑戰(zhàn)和責(zé)任，從正面去想，從積極的一面去想，從可能成功的一面去想，不找理由開脫，不找借口放棄，全云清心愿——祝天下所有人五福同享，平衡發(fā)展：平安！健康！快樂！幸福！成功！

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心全意干事業(yè)，辦法總比困難多，積極采取行動，努力去做。也就是可能性思維、積極思維、肯定性思維。主要是做事方面。

健康身體：身體是人的物質(zhì)基礎(chǔ)，是思想和精神運(yùn)作的載體。人的一切活動，都要靠身體的支撐，因此，有一個健康的身體，對健康的人生很重要。身體，就是人的硬件，就像電腦，硬件出了問題，軟件便不能順利運(yùn)行。因此，我們要注意身體的保健。身體的健康，主要取決于四個個方面：心態(tài)、飲食、運(yùn)動、習(xí)慣。飲食方面，我們制定了“衛(wèi)生、營養(yǎng)、口味”的生活方針，就是為了保證身體健康。要適量運(yùn)動，生命在于運(yùn)動。要克服不良習(xí)慣，培養(yǎng)優(yōu)良習(xí)慣。不吸煙，不喝酒，保持生活規(guī)律，保持心理健康等等。健康語言：語言是由“字詞、語音、動作、表情”組成。字詞，就是說話時用的文字和詞語；語音就是“語氣、語調(diào)、語速、聲音”；動作，就是肢體的活動形式；表情，情感在面部表現(xiàn)的形式。語言的效果，分為：正效、零效、負(fù)效。負(fù)效語言：對立語言、刺反語言、情緒語言等。零效語言：廢話、贅言。為了保證溝通取得正效，我們要選用健康語言：積極語言、友好語言、親和語言、欣賞語言、鼓勵語言、合作語言、組織語言等，減少對立語言、刺反語言、情緒語言、方言、廢話、贅言等。要從“字詞、語音、動作、表情”四個方面，努力改善。

健康關(guān)系：這里的關(guān)系，主要是指：同命關(guān)系、客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、媒體關(guān)系、股東關(guān)系、政府關(guān)系等。企業(yè)內(nèi)部，股東、領(lǐng)管教、員工，要形成同命關(guān)系，就是相同的命運(yùn)和共同的使命，同心同德，攜手并肩，風(fēng)雨同舟，榮辱共享。客戶關(guān)系和供應(yīng)商關(guān)系，要建立“伙伴關(guān)系、合作關(guān)系、同命關(guān)系”，而不是“買賣關(guān)系、交易關(guān)系、利用關(guān)系”。與媒體和政府，也要建立“相互尊重，相互支持，相互信賴，相互幫助”的同志合作關(guān)系。

健康商品：云清企業(yè)對健康商品的定義，包括六個方面：性能穩(wěn)定、適用性強(qiáng)、標(biāo)準(zhǔn)化高、反復(fù)銷售、附加值高、安全性高。性能穩(wěn)定，就是商品的物理、化學(xué)、生物指標(biāo)，不易改變，不易變質(zhì)，云清心愿——祝天下所有人五福同享，平衡發(fā)展：平安！健康！快樂！幸福！成功！

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保持較長期的穩(wěn)定，也就是保質(zhì)期要長。適用性強(qiáng)，是指經(jīng)營的商品，可以用于多個客戶或消費(fèi)者，也就是市場寬度大一些。標(biāo)準(zhǔn)化高，是指商品的使用、操作簡單方便，不需要太多的專業(yè)知識或復(fù)雜程序。反復(fù)銷售，是指商品經(jīng)常性消費(fèi)和消耗，保持市場的長期穩(wěn)定性。附加值高，是指商品的潛在利潤高，不是單單靠賣高價(jià)，而是靠商品的新穎性、獨(dú)特性、不可替代性、成本低等。安全性高，是指商品的物化危害和社會危害，物化危害，包括依然、爆炸、毒性等，社會危害，包括造成不良影響。比如三聚氰胺加在奶粉里，安全性就不高，一旦出問題，會給企業(yè)造成巨大損失。健康客戶：云清企業(yè)對健康客戶的定義是：及時回款、反復(fù)購買、成長性強(qiáng)、文化匹配、附加值高、關(guān)系良好。及時回款是指貨款及時回籠，先款后貨，為最佳選擇，貨到付款，可以考慮。但賒銷、壓款，都是不健康的，不鼓勵的。反復(fù)購買是指客戶反復(fù)使用或經(jīng)銷，避免一次性客戶。成長性強(qiáng)是指：客戶不是衰退企業(yè)，而是成長型的企業(yè)，發(fā)展?jié)摿Υ蟆Ｎ幕ヅ涫侵缚蛻粢c云清在價(jià)值觀方面基本相似，最起碼不能嚴(yán)重沖突。附加值高是指：客戶愿意給企業(yè)較高的附加值，為企業(yè)提供持續(xù)改善的條件，客戶自身商品的附加值也高。關(guān)系良好是指企業(yè)與客戶之間，保持良好的溝通、交流、認(rèn)同，合作順暢，關(guān)系良好。

健康創(chuàng)營：健康創(chuàng)營的特征是：企業(yè)文化健康，與客戶和供應(yīng)商關(guān)系健康，企業(yè)是學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型和團(tuán)隊(duì)型組織，有技術(shù)和資金儲備，商品正常銷售，貨款及時回籠，現(xiàn)金流正常，客戶認(rèn)同商品、質(zhì)量和服務(wù)、財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)良好。企業(yè)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力強(qiáng)，能適應(yīng)內(nèi)部和外界形勢的變化，以變制變。

健康文化：鼓勵“誠信、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)、奉獻(xiàn)、和諧、以人為本、積極進(jìn)取”等，反對“自私、腐敗、保守、官僚、拉幫結(jié)派”等不良因素，包含這些要素的文化，就是健康的文化。

健康成功：和諧成功、平衡成功。不是以犧牲別人的利益為代價(jià)，而是追求雙贏、共贏、和諧，也不是以犧牲自己的健康、快樂、幸云清心愿——祝天下所有人五福同享，平衡發(fā)展：平安！健康！快樂！幸福！成功！

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福為代價(jià)，在事業(yè)成功的同時，對他人有幫助、有益處，對自己的身心和家庭都有好處，這樣的成功，就是健康成功。

健康人生：云清人倡導(dǎo)的五福同享：平安、健康、快樂、幸福、成功。平衡、和諧，天、地、人互惠共榮。物質(zhì)精神平衡，身體心理統(tǒng)一，人與自然和諧，不追求腐敗享受，不追求奢靡豪華，不極端自私自利，不危害他人，不危害社會，不危害自然環(huán)境。

奉

獻(xiàn)

奉獻(xiàn)= 付出 + 犧牲 + 吃虧。付出心血，付出時間，付出精力，付出金錢，付出資源，付出情感等。付出，在學(xué)習(xí)、工作上付出，就是投資。犧牲，是指當(dāng)個人利益和團(tuán)隊(duì)利益沖突的時候，自覺舍棄個人利益，保護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，這種精神和做法，就是犧牲。吃虧，就是在利益、榮譽(yù)面前，讓他人多得一些，自己少得一些。其實(shí)，吃虧也是辯證的，表面上吃虧，往往本質(zhì)上有回報(bào)。有形的方面吃虧，無形的方面回報(bào)。俗話說：吃虧是福。歷史上，無數(shù)爭名奪利的人，在無形的名譽(yù)上面，都是留下了罵名。

團(tuán)

隊(duì)

團(tuán)隊(duì)的特征：有組織、有紀(jì)律、有目標(biāo)、有理念、有協(xié)作意識、有團(tuán)隊(duì)精神、犧牲精神。團(tuán)隊(duì)，是一個有機(jī)的整體，就像汽車，各種部件組合在一起，就成了一個好的團(tuán)隊(duì)，具有了強(qiáng)大的功能。而這些零件，分散開來，就很難發(fā)揮作用。團(tuán)隊(duì)，也是發(fā)揮個人不能獨(dú)立完成的工作和職能，一些人，組成團(tuán)隊(duì)，分工合作，真正實(shí)現(xiàn)“一加一大于二”的功效。

客

戶

客戶，就是顧客加上用戶，就是服務(wù)的對象。客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶。內(nèi)部客戶，是企業(yè)內(nèi)部相互服務(wù)的對象，如技術(shù)要為生產(chǎn)和營銷服務(wù)，生產(chǎn)要為營銷服務(wù)，物流要為供應(yīng)和營銷服務(wù)，營銷要為外部客戶服務(wù)，財(cái)務(wù)要為生產(chǎn)、技術(shù)、營銷和外部客戶服務(wù)。被服務(wù)者就是服務(wù)者的對象。外部客戶，是企業(yè)最終服務(wù)的客戶，是企業(yè)的終極資源。企業(yè)的一切活動，從本質(zhì)上來說，都是為云清心愿——祝天下所有人五福同享，平衡發(fā)展：平安！健康！快樂！幸福！成功！

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客戶服務(wù)。企業(yè)存在的價(jià)值，就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。客戶，是企業(yè)各項(xiàng)工作的指南針。一切為了客戶，一切工作圍繞客戶展開，企業(yè)應(yīng)努力追求客戶的滿意度、健康度和忠誠度。

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