第一篇：員 工 日 常 工 作 規 范

員 工 日 常 工 作 規 范

一、員工日常工作規范

1、顧客就是“上帝”，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發點，不得與顧客

爭吵，違者輕則扣當月獎金，重則辭退！

2、員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上簽到打卡。每天要提前15分鐘到場交班，遲到半個小時者按曠工一天處理。

3、當班者需佩戴工牌及穿工作服，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。

4、值班時間不得做其他與工作無關的事情。手機必須調為震動或靜音，上班時間接私人電話不得超過5分鐘。

5、員工，特別是技術人員不得泄露公司網吧密碼、技術文件等資料，一經發現，馬上予以辭退，并賠償公司經濟損失。情節嚴重者，交由相關執法部門處理。

6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

7、每人每月享有一天假期。若要申請假期，必須提前三天申請，特殊情況必須得到網吧主管或經理允許，否則不予批準（未經許可當曠工處理）。

8、員工在值班期間受傷，經醫療單位認可后，可申請公傷假。

9、保管好網吧財物，網吧設備及物品未經允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導致網吧財物被盜，追究員工責任。

10、五一、十一、春節法定節假日，公司發放一定的獎金，以資獎勵！

11、公司每天給每個員工免費上網2小時，員工可在休息時間上機。工作期間，員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位，連續上機時間不得超過2小時。星期

五、星期

六、星期日以及其他節假日，任何員工禁止上機。

二、網吧經理工作職責

1、負責網吧內的一切日常事務，包括檢查、監督及考核網吧內所有員工的工作表現、網吧衛生情況、計算機運行情況、網吧的經營情況等。

2、每月須總結該月網吧的經營情況，提供詳細的經營報告。若網吧當月業績下滑明顯，必須分析并總結原因，并出合理的改善經營狀況的方法。

3、了解最新的網絡游戲和網吧經營方法，及時提出新的經營方案。能從別的網吧上吸引成功的經驗，也要從自身找到不足之處。

4、檢查并總結網吧管理員及收銀員的工作記錄，每周提交一份常見問題總結，并附上這些問題的解決方案。

5、及時并正確處理發生在網吧內的突發事件。

6、根據網吧的實際情況制作《員工培訓管理》、《網吧消防安全管理》、《員工工資管理》、《網吧衛生管理》等詳細的管理制度。定期對員工進行能力培訓。

7、協調網吧所有員工的工作，進行人性化管理；調動員工作的積極性，讓他們更好的完成本職工作。

三、網管工作職責

1、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。

2、檢查機器的運作情況（服務器、客戶機）。如出現嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具（包括硬盤、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。

3、沒有得到接班人簽名不得下班，交班時需要把當前網吧機器的運行情況說明清楚。

4、每臺機器必須安裝殺毒軟件，并定時升級。每天夜班當班將主機殺毒一次，并隨時檢查所有機器殺毒軟件升級和殺毒情況。若發現病毒、木馬應馬上想辦法清除。

5、定期檢查網吧各線路，發現老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機，及時更換和補救。

6、網吧客戶機系統三個月必須更新一次（母盤制作時，必須測試無問題再克隆）。新系統制作不得超過三日，全場系統更新務必在兩天內完成。（主盤游戲目錄必須打印一份交收銀員及網管）。

7、如營業期間出現機器或網絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決，必須將情況反映給網吧主管或經理。

8、每天三班分區合作檢查網絡游戲的升級情況，如需要升級就立即升級，務必在24小時內完成，并作記錄，且作好游戲分布登記。

9、當班特別是夜班必須巡查網吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件。發現配件被偷應立即向主管或經理報告情況。

10、值班期間，若網吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警處理，并通知網吧經理到現場處理。備注：違反以上每條者，罰款50元處理。

四、收銀員工作職責

1、潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務制度辦事。

2、任何人不許進入收銀臺范圍（主管及經理例外，其余人等未經許可不得進入）。

3、收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。（必須在交班時點清，否則兩班一起承擔）

4、如發現假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔，由當班者承擔；若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。

5、充值務必先收現金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并得當班網管簽名認可。

6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，扣除當月工資、立即辭退。

7、商品銷售為現金支付，不得借出任何商品，貨物既出不收回。（包括飲料、小食、香煙、點卡）。

8、不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔。）

9、機器有故障，收銀員必須即時通知網管，網管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網管責任。（如網管實在解決不了的，應及時告知主管）

10、購買網吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。（一經發現立即辭退）

備注：違反以上每條者，罰款100元處理。

六、交班制度

1、交班時必須檢查所有電腦是否能正常運作（收銀員及網管一起檢查。）若發現有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。

2、核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標、音箱、耳機、攝像頭。若有遺失照價賠償，并罰款20元加以懲罰。

七、獎勵制度

1、凡本網吧員工若每月未違反上述規定者獎勵10至100元。

2、公司鼓勵工作員工多提合理化建議，使網吧效益明顯提高，探索改革被公司采納的；有突出表現受到客人好評的；保護網吧利益，積極與壞人壞事做斗爭，避免網吧損失；抵制歪風邪氣，揭發檢舉徇私舞弊的，可領取50至1000元不等的獎金。

第二篇：員工日常工作規范

員工日常工作規范

1、每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發點，不得與顧客爭吵，違者輕則罰款，重則辭退！

2、員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前10分鐘到場交班，超出10分鐘，給予一般違紀+扣款10元/次;超出20分鐘，給予書面警告+扣款20元/次;超出30分鐘，給予嚴重警告+扣款30元/次;遲到1個小時者按曠工一天處理。

3、當班者需佩戴工牌及穿工作服，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者罰款30-50處理。

4、上班期間必須嚴格履行自己的工作職責，不得做其他與工作無關的事情。

5、員工不得泄露公司網吧密碼等資料，一經發現，罰款并予以辭退，并賠償公司經濟損失。情節嚴重者，交由相關執法部門處理。

6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

7、若要申請假期，必須提三天申請，特殊情況必須得到網吧主管或經理允許，否則不予批準。

8、員工在上班期間受傷，經醫療單位認可后，可申請公傷假。

9、保管好網吧財物，網吧設備及物品未經允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導致網吧財物被盜，追究員工責任。、公司每月給每個員工充值100元上網卡，員工可在休息時間（網吧高峰期12:00—00:00除外）上機。工作期間，員工禁止上機，員工在休息期間上機，不得與客人爭機位，連續上機不得超過4小時。星期

六、日以及其他節假日，任何員工禁止上機。(注：新進員工入職未滿一個月的當月不給于充值。)

11、交班時必須檢查所有電腦及場所內外設施是否齊全，若發現有物品遺失則由上一班所有員工承擔責任。

12、核對所有物品（其中包括：鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭）若有遺失照價賠償，并罰款20元加以懲罰。

13、鼓勵工作員工多提合理化建議，使網吧效益明顯提高，探索改革被公司采納的，有突出表現受到客人好評的，保護網吧利益，避免網吧損失，可領取50-500元不等的獎金！

14、凡本網吧員工表現優異者獎勵50-100元。五一、十一、春節等法定節假日，公司發放一定的獎金，以資獎勵！

第三篇：日常工作規范

項目人員現場行為規范

１、作息時間：所有項目部員工無請假、外勤等手續，必須到公司報到，接受項目調度、項目部經理分派任務，如因特殊原因到客戶處報到，應在早８：３０分以前到達指定地點；

２、會議規范：

A.會議時間：定于每天1７：00分到17：30召開，由項目經理負責召開，具體時

間可以根據事情多少適當調整，但最低不低于１５分鐘。

B.會議內容：a 總結今日工作的情況，分析出現的問題和經驗。ｂ安排明天和今晚加班的工作（如果加班）ｃ項目經理或指定專人填寫今日項目日志；

C.召開人員：項目小組全體人員，項目部經理、項目助理、分管副總、業務人員不定期

參加；

D.形成文檔：明日工作安排、項目工作日志；

３、節約原則：

A.項目人員應節約施工材料，保證沒有小零件、螺絲、扎帶、膠帶亂扔亂放現象；

B.應根據實際情況做好貨品的供貨計劃，做到既不浪費材料，又不耽誤施工；

C.項目施工中應本著不影響、不違背施工規范和標準的前提下，盡量節約材料

D.項目完工后形成《項目節余材料列表和方法》匯集于《項目總結》

４、負責人制度 項目小組的唯一負責人為該項目的項目經理，項目小組確認后，項目經

理擁有對項目小組成員的考勤、工作安排、開除項目小組并建議公司辭退、建議公司獎勵或處罰的權利；同時擁有負責項目小組安全、施工質量、小組內培訓等義務；

５、現場紀律： 一切行動聽從項目經理安排，做到工作時間不玩游戲、打撲克等工作無

關的工作；

６、７、８、施工人員嚴格按照操作規范施工，嚴禁野蠻施工； 必須牢記安全施工，并納入每日工作會議中去； 維護公司形象，做到不說臟話、規范著裝（不穿公司行為規范不允許的衣服）；工程部

2011年十二月

第四篇：網吧員工日常工作規范

博浪網吧員工日常工作規范

1．吧員是網吧的形象代表，吧員平時應注意自己服裝干凈整齊，坐姿一定要按規定的標準去做，服務用語禮貌規范，不得和客人隨意開玩笑，更不能粗口相向。主動、熱情和微笑服務是對吧員的第一要求。與顧客爭吵，違者適當扣除部份下月上網費獎金。

2．上崗要儀容儀表端莊、整潔、大方。男員工：盡量做到不留長頭發，不留胡須，不留長指甲，上崗前應保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；女員工：化淡裝、不得用香味濃烈的香水，不得留長指甲，上崗前應保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；

3．在給客人上機時一定要快，切記勿磨蹭，同時，要注意錢款的收找，不要差帳；如果發生差帳，差額之外的全由自己負責。

4．在客流高峰期，內部員工不得上機，收銀員有權不經過內部員工的同意而強制給其下機為顧客上機。

5．上班時間接私人電話與來客人時，一定要先放下手中的電話，主動和客人打招呼和為客人上機。

6．不得假借職權，隨意使用監視功能做有損顧客隱私的行為，與客人之間要以禮待人、態度謙和，不得有損害本網吧名譽之行為。

7．不得私帶物品入網吧銷售，違者每次罰10元。

8．不得在工作時間內聚眾聊天。

9．每次交接班都要清楚填寫報表，不簽名或不寫時間的每次罰5元。

10．對于顧客遺失物品，要及時上交，積極為為網吧創造良好的聲譽和維護網吧形象。

11．保持收銀臺物品擺放整齊，保持收銀臺附近的的清潔。

12．如需請假可先安排好調班，如無法協調才向老板請假。沒請假且曠工當天沒工資且多扣一日工資。

13．月全勤獎為30元。

第五篇：乘務員日常工作規范

聘用乘務員日常工作規范

汽車運輸是服務行業其中之一，是體現社會文明的一個重要窗口。乘務員的工作，是企業的前哨兵，乘務工作的服務質量、服務態度，以致每個工作細節，都代表汽車運輸企業的形象。所以，做一名乘務員，要有高度的責任感和良好的職業品德，要有全心全意為人民服務的思想。要樹立企業主人翁精神，為切實做好分公司運輸服務工作，爭創一流的優質品牌。特制定以下日常工作規范。

乘務員的日常工作具體分為出車前、出站后、行駛中、到站后時、收車后五個工作環節。

一、出車前

1、當班乘務員必須按照規定在發車前40分鐘上班到位，打 開卡簽到，著分公司統一服裝，佩帶工作徽章，儀容端正。在距發車15分鐘前檢查、清潔、整理好當班車輛的車廂內務工作，要求做到車廂內清潔無異味，枕套、窗簾清潔整齊，座椅回位，車上潔具、衛生袋擺放合理、完整，車前工作臺無堆放雜物，行李架、行李倉清潔無堆放其他雜物，行李牌或標簽預備完整，贈送食品、礦泉水配備齊全。

2、在發車前15分鐘到達站臺發車位，提前做好剪票準備。要主動、熱情配合車站站務員引導旅客剪票上車，要扶老攜幼、幫助殘疾人入座，要協助乘客存放隨身攜帶小件行李，辦理大件行李和托運貨物的托運手續。把好危險物品的查堵關，托運物件逐一檢查、存放入倉，發現疑問及時匯報，準確無誤發放好入倉行李的號碼標簽。要熱情解答乘客提問，不得與乘客發生爭執，要得理讓人。發車前必須點驗車上乘客人數與憑單必須符合。要幫助乘客系好安全帶。要協助駕駛員妥善保管好隨車憑單、托運手續和各自票證。車輛駛離發車位倒車時，乘務員要下車指揮，引導駕駛員安全駛離車站。

二、出站后

班車駛出始發站后，會在市區、市郊或到其他站繼續上客，在此期間，不急于向乘客發放車上贈品。應該一方面對車上乘客作一些簡要介紹與宣傳。例如報車屬單位，駕乘人員姓名、服務號、本車運行方向，沿途主要站名，全程距離，行程時間，中途主要停靠點，乘車基本常識等，同時對車上行李架上的行李逐一檢查一下，行李物品存放是否平穩、安全。另一方面要注意觀察沿途是否有乘客攔車乘坐，隨時提醒駕駛員在允許的情況下停車揀客。

二、運行中

1、班車駛出市區后，可逐一發放贈品，要求行為動作要規范，語言要親切，發給的同時要講：你好！旅途愉快，這是給您的等語言，不要板著臉，一聲不吭或語言粗暴，每逢進出高速公路和險要路段，要提前做好宣傳，通知注意事項。

2、要利用空余時間，填寫工作日報表，途中售票時，要靈活操作，掌握好適時票價，先收錢后給票，如實填寫車上付聯票和工作日報表。要嚴格按照企業售票管理規定操作，要集中精力，不做于工作無關的事。途中臨時停車或停靠站點上、下客發車時，都應點驗好人數后方準發車。嚴禁途中打盹和瞌睡，要經常巡視旅客是否需要服務或有無人員走動、吸煙，要觀察駕駛員精神狀態，防止疲勞開車，提醒駕駛員控制好車速，確保安全行車。沿途要協助駕駛員處理、解決所遇到的事宜，維護好公共秩序，要有自我防范意識，要敢于與不良行和現象為作斗爭。

四、到站時

1、車輛到達每一站點，都應提前向乘客宣傳、報站，同時介紹本站下車后可換乘和到其他方向的地名站點。以此讓乘客懂得自己的行程還有多遠。無論是途中站點或是終點站都要提醒乘客記住攜帶好自己的行李下車。

2、車輛到達終點站前，宣傳時要講結束祝福語，報回程班次時間。到站后，組織旅客依次按順序下車要逐一核對好行李牌發放行李。在搬運、交接、點驗、托運行李、貨物時，要做到準確、及時、無損、無誤、，記錄、簽名完整。

3、班車到站后，要進快清潔、整理好車廂內務，按照第一項出車前的規范要求做好發車前準備工作。要檢查車上行李架和行李倉有沒遺留物品，要有自我安全防范意識，如發現可疑物品應立即報車站。

五、收車后

收車后指當天末班車到站后，要填寫完整日報表。要按照出車前的規范要求對車廂內務進行清潔、整理，每天收車后要完成一次對當班車輛車窗內側玻璃擦洗工作。由駕駛員簽名確認后方準離開。遇有修車不能當天完成日常收車清潔工作的，由當班駕駛員簽注，要通知第二天當班乘務員提前到崗完成清潔工作。以上操作規范，作為分公司考核乘務員日常工作的規范標準，乘務員必須自覺完成，由分公司全體管理人員共同考核，駕駛員協助監督。

旅游運輸分公司

2008年8月修訂