第一篇：第10章 電子商務系統實施與運行維護

第10章 電子商務系統實施與運行維護

重點：

1.電子商務應用的編程與主要開發工具。

電子商務應用的編程模式：傳統的WEB開發模式，基于組件的開發模式。電子商務應用的主要開發工具：網頁制作工具，應用開發語言。

2.電子商務系統與企業既有信息資源的集成主要包括以下幾個層次：網絡集成、數據集成、企業業務流程集成、應用集成。

3.軟件維護的類型：糾錯性維護、適應性維護、完善性維護、預防性維護。

4.電子商務系統測試過程（*）：

系統測試內容：用戶界面測試，功能測試，接口測試，兼容性測試，安全測試。

5.電子商務系統維護的安全管理：?實體安全：環境安全、設備安全、媒體安全；?運行安全：審計跟蹤、備份與恢復；?信息安全：操作系統安全維護、數據庫安全維護、網絡安全維護、病毒防治、訪問控制權檢查。

第二篇：管理信息系統的實施與維護（模版）

管理信息系統的實施與維護

一、管理信息系統的系統實施

開發一個管理信息系統好像建一棟大樓，系統分析、系統設計是根據樓的要求畫出各種藍圖，系統實施是調集各類人員、設備、材料，在現場根據圖紙按實施方案的要求把大樓建起來。完成了系統分析、系統設計之后，如何將原來紙面上的、類似于設計圖的新系統方案轉換成可執行的實際系統，這是系統實施階段的主要工作。

系統實施的主要內容包括物理系統的實施、程序設計與調試、人員培訓、數據準備與錄入、系統轉換和評價等。系統實施階段既是成功地實現新系統，又是取得用戶對系統信任的關鍵階段。因此，在系統正式實施開始之前，要制定周密具體的實施計劃，即確定出系統實施的方法、步驟、所需的時間和費用，并且要監督計劃的執行，做到既有計劃又有檢查，以保證系統實施工作的順利進行。

物理系統的實施

管理信息系統的物理系統的實施是計算機系統和通信網絡系統設備的訂購、機房的準備和設備的安裝調試等一系列活動的總和。

（1）計算機系統的實施

信息時代，計算機技術的發展日新月異，不同廠家、型號的計算機產品為信息系統的應用提供了廣闊的舞臺，但也給系統的實施帶來了一定的復雜性。我們必須從這些計算機產品中選擇最適合應用需要的品牌。

購置計算機系統的基本原則是：

a、能夠滿足管理信息系統的設計要求；

b、計算機系統是否具有合理的性能價格比；

c、系統是不是具有良好的可擴充性；

d、能否得到來自供應商的售后服務和技術支持等。

計算機對周圍環境比較敏感，尤其在安全性較高的應用場合，對機房的溫度、濕度等都有特殊的要求。通常，機房要安裝雙層玻璃門窗，并且要求無塵。硬件通過電纜線連接至電源，電纜走線要安放在防止靜電感應的耐壓有腳的活動地板下面。另外，為了防止由于突然停電造成的事故發生，應安裝備用電源設備，如功率足夠的不間斷電源（UPS）。

（2）網絡系統的實施

MIS通常是一個由通信線路把各種設備連接起來組成的網絡系統。MIS網絡有局域網和廣域網兩種。局域網（LAN）通常指一定范圍內的網絡，可以實現樓宇內部和鄰近的幾座大樓之間的內部聯系。廣域網（WAN）設備之間的通信，通常利用公共電信網絡，實現遠程設備之間的通信。

網絡系統的實施主要是通信設備的安裝、電纜線的鋪設及網絡性能的調試等工作。常用的通信線路有雙絞線、同軸電纜、光纖電纜以及微波和衛星通信等。

二、管理信息的維護

1、程序的維護

修改時應充分利用原程序，修改后要填寫程序改登記表

并在程序變更通知書上寫明新老程序的不同之處

2、數據文件的維護

維護時一般使用開發商提供的文件維護程序，也可自行編制專用的文件維護程序

3、代碼的維護

變更代碼應經過詳細討論，確定之后用書面寫清、貫徹

第三篇：系統運行維護管理制度

系統運行維護管理制度

（一）系統維護員按照相應應用系統的要求，設置軟件的系統運行及操作環境。

（二）系統運行環境及操作環境參數設定后，如工作需要改動時，由系統維護員提出書面申請，經“中心”領導批準后，方可實施改動。實施時不得單人操作。

（三）用于服務器及其外設、終端，專機專用，非指定人員未經許可不得使用，不得改變專機的用途。

（四）各終端需要安裝工具軟件時，須經系統維護員同意，并由系統維護人員協助安裝。

（五）任何人員不得使用非授權密碼，不得直接打開數據庫文件隨意增、刪、修改數據。系統維護員進行系統維護操作時要作詳盡記錄。

（六）系統維護員要加強日常檢查監督，定期對計算機系統進行檢查，如發現不規范操作應及時予以糾正，并制定有效措施，以防止同類事項重復發生。

（七）主機房禁止無關人員進入。系統維護員應建立系統操作登記簿，記錄操作人、操作內容和操作時間。

內蒙古農業大學信息與網絡中心

2010年3月1日

第四篇：ERP系統實施與項目管理

項目的實施涉及管理職能的各個組成部分，必然會引起不同程度上的管理重組。在項目實施過程中，原有管理模式和管理系統的正常運轉必然受到影響。ERP系統耗資巨大，以百萬美元為單位，如果項目實施不當，不僅造成經濟上的遺失，而且會給企業協經營帶來嚴重的破壞，甚至導致崩潰。作為典型的高風險項目，ERP系統實施必須進行嚴格的項目管理。

一．需求確認

對于ERP項目來說需求確認是致關重要的。如果需求一開始就不明確，系統將面臨不斷的變動，導致工期滯后，成本倍增，并最終導致項目失敗。任何一個需求分析上的錯誤，都將在以后的項目工作中付出50－200倍的代價。需求確認是一個無止境的過程，只有對用戶的要求有了一個非常清晰穩定的了解，才算完成了。需求確認的難點在于它不是簡單記錄客戶的要求，而是協助客戶共同找出什么才是他們最終想要的。應用以下系統的需求開發程序，可以提高需求確認的效率和質量：

1．分析現有的管理模式和系統；

2．初步了解用戶的需求；

3.建立簡易的交互式用戶接口樣本；

4．改進用戶樣本直至客戶滿意；

5．編制簽署需求文件；

6．將用戶接口樣本和需求文件歸入項目檔案；

需求確認階段的主要成果是：

１．雙方確認的客戶接口樣本；

2．雙方簽署的需求文件；

二．項目計劃和控制

計劃和控制是項目管理的核心組成部分。每一個成功的項目都必然有周密的項目計劃。一個好的項目計劃提供了項目的全景描述，是項目資助者、決策小組和項目團隊全面了解項目內容的最好工具。項目計劃本身具有穩定性和約束性，是實施項目控制的最有力標準和依據。計劃可能隨著項目深入而更新，但是任何計劃上的改動都必須經過嚴格系統的變動控制程序。項目計劃和控制部分主要包括：成本和時間預算、變動管理、風險管理、質量管理和里程碑計劃。

成本和時間預算

國外系統開發項目的經驗是遵循一套標準化的成本和時間預算程序。這樣做的好處是可以避免少數人操縱預算，另一方面一旦項目資助者同意了采用的預算程序，就更容易接受預算結果，減少了許多爭執。在進行成本預算和時間估計時要注意以下幾點：

1．由熟悉項目的專業人員進行相關估計。

這樣即保證了時間和成本預算結果的精確性，又有利于鼓勵士氣和預算計劃的貫徹執行。

2．計算所有明顯和不明顯的活動的時間。

容易被忽視的活動可能包括：交流、展示、決策、等待、檢查問題、修正問題、團隊協調、接受培訓、休假和病假等。

3．選擇好的預算軟件。

商用預算軟件可以根據項目類型和規模提供工作細目、資源狀況和詳細的日程安排。好的軟件預算程序還允許利用過去完成的項目資料來更正預算結果。同預算程序本身一樣，預算軟件也是避免爭議、規范化管理的工具。

4．在主要項目階段末尾重新評估預算。

有效的系統開發計劃要在每一個重要的項目完成點之后修訂預算結果。項目團隊利用更新的預算制訂下一個完成點的目標，以便更精確地追蹤項目進展。

5．不要任意壓縮項目預算

制訂預算計劃的最大的困難不是技術方面，而是來自項目資助者的壓力。開發人員必須說服項目資助者任意壓縮成本和時間預算的后果，同時提出在成本、時間和功能上平衡的建議。

變動管理

變動管理是將項目從立項到完成的每一階段成果和文件記錄歸檔，對上述文件的任何變動都要經過系統的變動管理程序。變動管理的大致過程包括：

1．工作成果在歸檔之前可以任意變動；

2．工作成果提交技術檢查，宣告完成；

3．完成的工作成果提交決策小組備案；

4．提出變動提案；

5．將提案交由受到變動影響的人員檢查；

6．相關人員評估變動在其工作范圍的利弊；

7．由決策小組綜合各方面的評估，決定接受、否決或延后處理。

實行變動管理可以使項目免于不必要的變動。另外，每一階段的工作成果都要經過檢查、認可后備案，有效地剔除了為趕進度而未達標的產品，大大提高了產品的質量。

風險管理

根據系統開發項目多年的經驗總結，約5％的風險管理支出能夠使項目在預算內高質量如期完成的機會增加50％－75％。風險管理包括以下內容：

1．指定風險管理者

風險管理者的責任是不斷尋找可能出現的任何狀況，并收集風險管理策略。項目管理層應充分尊重風險管理者的意見，否則風險管理將變成形式。

2．建立風險反饋通道

并非挑選一名風險管理者就足夠了，項目組織應建立一種溝通和獎勵機制鼓勵任何成員隨時指出項目風險。

3．制訂風險管理規劃

風險管理規劃分為風險清單和行動計劃。風險清單中列明風險類別和解決進度。行動計劃是為清單上的每一個風險制訂處理計劃。行動計劃的項目包括：描述風險發生機率和影響等級、處理行動步驟、行動負責人、完成日期、成本經費。

4．更新風險管理計劃

在項目實施的每一階段隨時更新和維護風險清單和行動計劃的內容。企業可以建立一個風險追蹤系統，記錄風險處理狀態、安排人員和處理順序。

質量管理

項目質量管理的主旨是保證開發的系統滿足設計中明確規定的要求和吻合客戶的特定需求。質量管理的范圍包括：

1．制訂質量保證程序；

2.組建獨立的質量管理小組；

3．培訓質量管理人員；

4．提供質量管理預算。

系統質量保證程序主要包括缺陷追蹤、技術檢查、單元測試、集成測試和系統測試。其中特別強調缺陷追蹤和技術檢查。因為這兩項工作都發生在單元測試之前，具有在項目早期找出缺陷加以修正的功能。缺陷追蹤是指發現缺陷、尋找原因、解決問題、缺陷記錄、數據統計和缺陷報告的全過程。缺陷追蹤應及早開始，這樣可以及早發現問題消除錯誤，并為后續工作提供寶貴的數據資料。缺陷追蹤可以通過軟件工具輕松實現。技術檢查是由開發人員來檢查別人完成的工作。通過技術檢查的工作成果將交由決策小組備案。技術檢查可采用閱讀、調查、測試和會議等方式，最后由檢查人員提交檢查報告。技術檢查不僅可以提高工作成果的質量，還為新老開發人員提供了互相交流學習的機會。技術檢查之后一定要有修正行動。

里程碑計劃

系統開發的生命周期是螺旋形上升的。項目工作按照系統的功能分成幾個開發螺旋，每個螺旋都包含設計、開發、除錯和測試等步驟。每個步驟的結果和其他重要完成點稱之為里程碑。項目控制工作就是通過里程碑實現的。里程碑只有完成和未完成兩個狀態，完成的里程碑必須達到明確的質量標準。里程碑的長度可以是每天或每個星期，甚至更短。每個項目成員都建立一個里程碑清單，將每件工作毫無遺漏地放進清單中。項目經理通過清點里程碑的完成數量，來追蹤項目成員的工作量和項目進度，獲得項目工作出現問題的預警，及時采取補救措施。系統開發螺旋和里程碑計劃的好處在于可以率先完成開展示客戶期待的重要功能；可以按照階段進行整合，降低項目末期聯調的風險和壓力；可以進行小范圍的糾錯和評估，有利于系統的穩定；有清晰明確的里程碑報告，便于控制項目進度、資源和質量。

項目組織

系統開發項目的失敗有很多是由于組織混亂和溝通不良造成的。系統開發人員很容易一下子陷入技術解決方案之中，而忽視了項目組織工作。項目組織工作看起來繁瑣，其實也有一定的章法可循。其大致可以從以下幾個方面入手：

創造以人為本的環境

創造以人為本的環境包括：鼓勵項目成員參與的政策環境，安靜獨立的工作環境；和諧愉快的團隊環境。

建立決策小組

單一清楚的項目決策人或決策小組可以避免項目的多頭領導，是成功項目運作的基礎。項目決策小組一般由項目資助者和領導層組成。

建立項目溝通機制

企業可以通過設置內部項目網再等方式，公布項目計劃、進度、工作成果等信息。同時，通過在網頁中的匿名溝通欄目，鼓勵成員反映壞消息和不同意見。組建項目團隊

1．在立項和需求開發階段只需要少數的資深人員（或售前工程師）。

2．選用合格的人選。

經驗證明最好的開發人員跟最差的開發人員的效率比是10：1。項目的質量和完成時間取決于開發人員的素質，所以要舍得花時間和金錢尋找合格的開發人員。

3．項目的成功取決于團隊的合作程度而不是個人作戰能力。在確定團隊的人選時要注意團隊成員是否能夠合作愉快，堅決剔除難以相處的成員。

4．簡化官僚體系。

減少不必要的會議和書面報告，使項目團隊集中精力于核心工作，而不必分心于行政事物。

總結上述，列出以下項目管理的基礎和要點：

1．制訂自己的項目管理手冊；

2．組建高效率的行動團隊；

3．建立統一的信息溝通渠道；

4．減少項目報告和會議負擔；

5．徹底清晰地定義需求；

6．制定里程碑計劃；

7．定期修正成本和時間計劃；

8．隨時、提前進行測試；

9．更新維護項目進度、缺陷追蹤、項目變更、風險等記錄。

項目管理是一個持續改進的過程，企業在項目開發的實踐中需要不斷地積累，設計出符合自身特點的項目管理模式。

第五篇：網站系統運行維護管理制度

網站系統運行維護管理制度

管理制度：

（一）管理人員按照相應系統的要求，設置軟件的系統運行及操作環境。

（二）系統運行環境及操作環境參數設定后，如工作需要進行改動時，由管理人員提出書面申請，經負責人批準后，并做好相應數據的備份與記錄后方可實施改動。

（三）用于服務器及其外設、終端，專機專用，非指定人員未經許可不得使用，不得改變專機的用途。

（四）各終端需要安裝工具軟件時，須經負責人同意后，并由管理人員協助安裝。

（五）管理人員不得在非授權的情況下，直接打開數據庫文件隨意增、刪、查、改數據。管理人員進行系統維護操作時要作詳盡記錄。如：要登記好操作的時間，操作的內容等。

（六）管理人員在非必要的情況下不得私自進入網站的服務器進行操作。

（七）對網站進行修改的時候需得在本地修改后能正常運行，在修改前要對網站文件做好備份后，方可進入服務器對網站文件進行修改。運行制度：

（一）每天定時運行啟動后臺的搜索功能，保證平臺每天的信息數據的更新。

（二）定期對平臺搜索地址進行更新，以保證搜索功能的完善。

（三）每天在平臺與論壇上更新發布市場資訊。

（四）及時的做好信息的發布與更新工作。

（五）定期對平臺的垃圾信息進行處理。

（六）定期對平臺上的友情鏈接進行核查，以保證其有效信。

（七）定期做好對平臺廣告信息的核對與更新。