第一篇：信息化系統運行維護內容

信息化系統運行維護內容

信息技術運行維護（簡稱：IT 運維）是信息系統全生命周期中的重要階段，對系統主要提供維護和技術支持以及其它相關的支持和服務。運維階段包括對系統和服務的咨詢評估、例行操作、響應支持和優化改善以及性能監視、事件和問題識別和分類，并報告系統和服務的運行情況。

一、運維服務類型主要包括以下三種類型：

1、基礎服務

確保計算機信息系統安全穩定運營，必須提供的基礎性的保障和維護工作。

2、性能優化服務

計算機信息系統在運營過程中，各項應用（硬件基礎平臺、系統平臺、存儲平臺、應用系統平臺、安全平臺等）、各項業務的性能、效能的優化、整合、評估等服務。

3、增值服務

保證計算機信息系統運營的高效能、高效益，最大限度的保護并延長已有投資，在原有基礎上實施進一步的應用拓展業務。

二、運維主要服務工作方式主要包括響應服務、主動服務兩類。

1、響應式服務

響應式服務是指，用戶向服務提供者提出服務請求，由服務提供者對用戶的請求做出響應，解決用戶在使用、管理過程中遇到的問題，或者解決系統相關故障。

響應式服務采用首問負責制。第一首問為本單位信息中心。信息中心負責接受用戶服務請求，并進行服務問題的初步判斷。如果問題能夠解決則直接給客戶反饋，否則提交到首問服務外包商。對于明確的問題，信息中心將問題直接提交到相應的服務外包商。

首問外包服務商在信息中心的支持下，負責對問題進行排查，力爭將問題精確定位到某具體環節。問題定位后將其轉發給相應的服務外包商。如果問題范圍較大，涉 及到多個服務外包商時，由信息中心進行協調，在首問外包服務商統一指導下進行聯合作業，直至問題解決完畢。

問題處理完成后，由責任服務外包商、首問服務外包商填寫相應服務表單，并由首問外包服務商提交給信息中心，信息中心再向最終用戶反饋。

服務外包商首先通過電話/電子郵件/遠程接入等手段進行遠程解決，如果能夠解決問題，則由工程師負責填寫服務單，季度匯總后提交信息中心簽字備案。

遠程方式解決無效時，服務外包商工程師進行現場工作。根據故障狀況，工程師現場能解決問題的，及時解決用戶的問題；如不能，則由信息中心協調其他相關服務外包商進行

聯合故障排查，直至問題解決。如果問題仍然存在，則由各方領導相互協商，共同商討解決辦法。

2、主動式服務

主動式服務是指，服務外包商定期對系統進行健康檢查，硬件設備主要以檢查設備運行狀況為主，軟件主要以檢查數據狀況、檢查應用配置以及進行必要的補丁升級等為主，以便提前將故障消滅在萌芽狀態。

首先，根據定期巡檢計劃對系統進行全面檢查。如果在巡檢中發現問題，需要判斷問題是否需要報修，如不需報修，則由巡檢人員對系統進行必要調整；否則啟動響應式服務去完成問題的解決。

系統巡檢服務完成后，工程師編制巡檢報告，并按照約定的期限匯總報送信息中心。

三、運維服務內容

1、基礎服務內容 1.1 物理環境管理和維護 Ⅰ.機房管理和維護

為保證機房內所有設備的安全、穩定、無故障運行，監控機房的環境、監測并定期檢查電源、通風、接地等所有機房設施的工作狀態，發現并報告問題和提出變更建議。a）電源管理：將電源有效分配到系統中不同的設備組件。應考慮電源設備參數對

設備的影響，如過壓、過流、浪涌、短路等。b）等電位管理：

應設置配電系統、各類電子設備及附屬設施、防雷等的等電位體，并考慮靜電防護、感應雷電可能形成的電磁脈沖和過電壓的干擾和毀壞等。

c）設備管理：計算機信息系統設備的日常運行和管理、可靠性評價。

d）環境管理：應考慮機房內通風、溫度、濕度、灰塵、燈光等的配置；考慮機柜放置與冷卻效率和制冷單元熱點的關系；以及可能因功能擴大引起的冷卻效率問題等。e）災害預防：應考慮物理和自然災害發生的可能性，制定應急預案。Ⅱ.其它管理和維護

a）布線系統管理和維護：監控、診斷、分析設備間、弱電井等區域配線設備、線纜、信息插座等設施，及網絡通信線路的工作狀態和可能的故障狀態，發現并報告問題，提出維護建議，保證系統運行的高可靠性和維護的高效率。b）監控系統管理和維護：監控、診斷、分析門禁系統、各類監控設備等的運行狀態、參數變化、提示信息等，發現并報告問題，及時變更、維護，保證監控系統的可靠性。1.2 網絡基礎設施管理和維護

為保證路由設備、網絡交換設備等網絡基礎設施的安全性、可靠性、可用性和可擴展性，保證網絡結構的優化，定期評估網絡基礎平臺的性能，制定故障維護預案，及時消除可能的故障隱患，制定應急預案，保證網絡基礎平臺的高可靠性、高可用性。

1.3 數據存儲設施

為保證數據存儲設施，如服務器設備、集群系統、存儲陣列、存儲網絡等，以及支撐數據存儲設施運行的軟件平臺的安全性、可靠性和可用性，保證存儲數據的安全，定期評估存儲設施及軟件平臺的性能，確認數據存儲的安全等級，制定故障應急預案，及時消除故障隱患，保障信息系統的安全、穩定、持續運行。1.4 系統平臺管理

為保證操作系統、數據庫系統、中間件、其它支撐系統應用的軟件系統及網絡協議等的安全性、可靠性和可用性；定期評估系統平臺的性能，制定系統故障處理應急預案，及時消除故障隱患，保障信息系統的安全、穩定、持續運行。1.5 應用系統管理和維護

保證在系統平臺上運行的各類應用軟件系統的安全性、可靠性和可用性，定期評估應用軟件系統的性能、功能缺陷、用戶滿意度等，及時或與開發商溝通消除應用系統可能存在的安全隱患和威脅、根據需求更新或變更系統功能。1.6 數據管理和維護

數據管理是系統應用的核心。為保證數據存儲、數據訪問、數據通信、數據交換的安全，定期評估數據的完整性、安全性、可靠性；制定備份、冗災策略和數據恢復策略，消除可能存在的安全隱患和威脅。

Ⅰ.數據安全性管理和維護

a）安全評估。應對數據的完整性、可靠性、可用性和保密性等要素進行評估，制定數據管理和數據恢復策略，保證數據的安全。

b）數據訪問控制：應制定數據訪問控制策略、訪問權限控制策略、非授權訪問處理策略，防止未經授權的數據訪問、修改、移動、刪除、毀損等。

c）數據存儲與冗災：應制定數據存儲、數據冗災策略，評估數據存儲的安全性，保證數據存儲的完整性、可靠性；制定數據存儲事件處理預案；

d）數據通信安全：應評估數據通信的安全性，制定數據通信的安全策略，保證數據的完整性、可靠性、保密性和不可抵賴性；制定數據通信應急處理預案； Ⅱ.媒介安全性管理和維護

應制定媒介管理、權限策略，制定媒介泄露的處理策略，明確責任，保證數據保管的安全。1.7 安全管理和維護

保證物理環境和系統運行的安全，物理環境安全包括機房監

控、門禁系統、災害預防、等電位系統、消防系統等等；系統運行安全包括風險評估、安全策略、安全機 制、安全級別、病毒防護、補丁管理等等。定期檢查和評估可能的安全隱患、缺陷和威脅，制定安全恢復預案。Ⅰ.風險評估

應對系統的安全威脅、脆弱性、漏洞進行評估，對安全管理進行評估，制定風險應對策略和風險處理機制，及時消除或弱化風險，并將殘余風險控制在可控范圍內。Ⅱ.安全策略

應制定物理環境、基礎平臺、數據、應用軟件、事件管理等的信息安全策略，實行信息安全教育，明確責任，采取相應的安全措施，實施安全策略的綜合管理。Ⅲ.安全級別

應根據GB17859-1999《計算機信息系統安全保護等級劃分準則》，評估安全等級，定義安全級別。Ⅳ.安全機制

定義不同的安全機制，包括加密機制、訪問控制機制、身份認證機制、數據完整性機制、數字簽名機制等，制定事件處理流程和機制，避免安全威脅和隱患。Ⅴ.數據交換

應規劃建設數據安全交換平臺，保證內、外網絡之間數據交

換的安全。應制定數據安全交換、交換過程，保證數據的完整性、可靠性、安全性策略；制定數據交換事件處理預案，評估數據交換事件的影響。

Ⅵ.病毒防護

應制定病毒防護和恢復策略，定期評估病毒影響，采取相應的病毒防護措施；制定病毒事件處理預案。Ⅶ.個人信息保護

應建立個人信息保護管理機制，制定個人信息保護策略，對工作人員進行個人信息保護宣傳和教育。制定個人信息保護事件處理預案。1.8 子網管理和維護

子網是構成系統的要素。定期評估子網的安全性、可靠性、可用性，消除可能存 在的故障和安全隱患及對系統的威脅。1.9 桌面管理 個人計算機終端及環境的可靠性、可用性、安全性管理。

1.10 操作管理 日常操作的規范化和標準化。

2、性能優化服務內容 2.1 系統平臺性能評估

評估系統整體架構的合理性、安全性、可靠性、可用性、可擴展性，以及系統健壯性評估等。2.2 應用系統性能評估

評估支撐軟件、應用軟件及其它應用系統性能的安全性、可

靠性、可用性，和功能缺陷等。2.3 數據存儲和通信安全評估

評估數據的完整性、保密性、不可抵賴性；數據通信的安全策略；訪問控制策略，以及、安全隱患評估、數據交換安全性評估等。

2.4 系統整體安全性能評估 風險評估及應對策略、系統脆弱性檢測、非傳統安全隱患評估及應對策略等。2.5 系統安全平臺性能評估 評估安全防護體系架構的合理性、安全防護體系自身的安全性、可靠性、可用性及存在的風險；安全管理體系的合理性、可用性等。2.6 業務整合 評估用戶的業務系統與信息技術整合的現狀和改進措施。

3、增值服務內容

3.1 規劃管理 主要包括：信息系統總體發展架構；信息系統中長期建設、應用、發展規劃；資 源整合和規劃；IT治理模式；IT服務規劃；標準建設等。

3.2 可用性管理 優化、設計、提高系統基礎架構（包括硬件基礎平臺、系統平臺、安全平臺、數據管理平臺等）的可用性、可靠性，降低系統TCO值。

3.3 核心應用管理 計算機信息系統中核心技術、高端技術的應用、部署、管理。

3.4 安全管理 系統安全的深層分析；安全防護體系、安

全管理體系的優化、設計等。

3.5 投資保護 信息系統建設的投資分析、TCO分析，根據規劃管理，制定投資策略等。

3.6 系統運營策略和應用拓展 分析系統需求影響和運營效能，制定獲得最大效能的系統運營策略、分析系統潛在的增值服務的可能性等。

第二篇：系統運行維護管理制度

系統運行維護管理制度

（一）系統維護員按照相應應用系統的要求，設置軟件的系統運行及操作環境。

（二）系統運行環境及操作環境參數設定后，如工作需要改動時，由系統維護員提出書面申請，經“中心”領導批準后，方可實施改動。實施時不得單人操作。

（三）用于服務器及其外設、終端，專機專用，非指定人員未經許可不得使用，不得改變專機的用途。

（四）各終端需要安裝工具軟件時，須經系統維護員同意，并由系統維護人員協助安裝。

（五）任何人員不得使用非授權密碼，不得直接打開數據庫文件隨意增、刪、修改數據。系統維護員進行系統維護操作時要作詳盡記錄。

（六）系統維護員要加強日常檢查監督，定期對計算機系統進行檢查，如發現不規范操作應及時予以糾正，并制定有效措施，以防止同類事項重復發生。

（七）主機房禁止無關人員進入。系統維護員應建立系統操作登記簿，記錄操作人、操作內容和操作時間。

內蒙古農業大學信息與網絡中心

2010年3月1日

第三篇：信息化建設及運行維護預算

2013年我院信息化建設及運行維護預算

我院共有 臺網絡設備進行醫院局域網及外網的連接，有 臺服務器保障醫院信息系統及市醫保系統的運行，我中心作為信息網絡設備管理和維護項目的管理部門，負責醫院數據保密、網絡安全監管理、辦公設備軟硬件的日常維護和管理工作。

為確保2013年我院信息網絡及設備的安全、穩定、高效運行，降低網絡及軟硬件設備維護成本，規范科學化管控，實現維護質量與維護成本的均衡，保障我院信息網絡設備的正常運行，特擬定本預算。

硬件購置費用其包括:購買網絡設備、計算機及其相關設備;如:電腦、交換機、打印機等費用。運行維護成本費用 其又可以分為運行費用(人員費用、消耗材料費、固定資產折舊費、技術資料費)、管理費用和維護費用(糾錯性維護費、適應性維護費、完善性維護費)?；ㄙM用其包括:網絡綜合布線、購置計算機工作臺、柜等費用。消耗材料費用主要用于購置打印紙、磁盤、墨盒、維修器材等。培訓費用包括:全員計算機基礎知識培訓、全員系統應用培訓、計算機工程技術人員或有關的人員進修培訓的費用。管理費用與其他費用指與醫院信息化建設、應用和管理相關費用以及資料費、書刊費、固定資產折舊費等。

以上預算費用估計

萬元。

信息中心： 2010年12月20日

第四篇：2014信息化運行維護管理制度總結報告

2014年信息化運行維護 管理制度總結報告

自運行維護管理制度發布實施以來，我們嚴格遵守，最大限度地做到了設備利用最大化，減少設備故障，縮短設備維修代工時間，大大提高了工作效率。雖然我們在很多工作和設備維護方面有了很大的改善和加強，但仍有一些問題需要加以完善和提高。并做出一下建議：

一、工作責任制

明確每個維護人員的工作責任，細分其工作職責和工作范圍，避免因為工作性質不明確而相互推脫責任，以免產生不必要的矛盾和沖突，更好地便于工作管理和設備維修維護，優化設備維修流程。

二、工作記錄總結

加強工作記錄管理，做好每天的工作日志記錄，對常見設備故障進行匯總和問題分析，經常出現問題的設備重點管理和維護，對常見的問題和故障做跟蹤和記錄，對常換的配件做登記和備件，以免下次發生同樣故障時，沒有配件而增加太多的停機時間，對常見的問題和故障做出解決和維護的最佳方法，并對此進行總結和記錄，做到部門之間，維護人員之間更好的技術交流和學習。

三、巡檢、維護

加大巡檢力度，希望每位維護人員能夠做到上班后首先對所管理設備和區域巡檢及設備異常問題收集，以便更好的做好維護保養工作。在工作中認真聽取操作工的反應，制定好更好的問題解決方法和改善措施。

四、信息化建設工作：

1、今年全省統一業務應用系統正式上線以來，為了確保統一業務應用系統順利上線運行，我科全面落實上級院的通知要求，積極協調，籌備資金，購置交換機、防火墻、負載均衡等高性能網絡設備，加班加點進行線路整理、安裝調試。我科為各業務部門的每名檢察人員同時安裝了正式版軟件和練習版軟件，利用一切業余時間加緊練習。一旦業務科室在運行中遇到問題，我們積極與上級院業務部門溝通交流，及時解決疑難問題，保證了本院的統一業務應用系統的正常運行。

2、做好網絡及計算機的日常維護工作，在工作中，遇到干警電腦出現問題時，能夠隨叫隨到，運用自己所學的業務知識，及時解決問題，保證了業務工作的正常進行以及局域網、三級網的暢通。對局域網內的殺毒軟件及時更新，使網絡免受病毒的攻擊。

3、一年來共調試、服務召開視頻會議57次，通過電子顯示屏發布信息10次。配合院內各部門做好院務活動的照

相錄像工作，其中照相31次，攝像28次，制作視頻短片2部。

4、先后參加了省院組織的全國業務系統應用系統管理員培訓和網絡管理員培訓，做好全國檢察業務應用系統的后臺管理和維護工作，確保檢察工作的正常開展。

5、為駐所檢察室安裝了監控系統并開通了分支網絡，促進了監所的網絡辦公。

6、在我院召開了全市信息化工作現場會，就我院網絡管理和維護方面的經驗等進行了經驗介紹。

7、組織開展駐所檢察室固定式同步錄音錄像培訓工作，使固定式錄像設備盡快服務自偵部門辦案。

8、與辦公室結合開展保密檢查2次。

五、隊伍建設

加強維護人員的專業知識和維修技能，針對具體設備，具體問題做培訓和講座，定期開展工作交流會，針對某一設備，某一方面做討論分析，增加員工對設備的了解認識和專業水平，努力把設備部門打造成一支高專業技能，好操作能力的團隊。

縣人民檢察院 技術科

2014年12月10日

第五篇：網站系統運行維護管理制度

網站系統運行維護管理制度

管理制度：

（一）管理人員按照相應系統的要求，設置軟件的系統運行及操作環境。

（二）系統運行環境及操作環境參數設定后，如工作需要進行改動時，由管理人員提出書面申請，經負責人批準后，并做好相應數據的備份與記錄后方可實施改動。

（三）用于服務器及其外設、終端，專機專用，非指定人員未經許可不得使用，不得改變專機的用途。

（四）各終端需要安裝工具軟件時，須經負責人同意后，并由管理人員協助安裝。

（五）管理人員不得在非授權的情況下，直接打開數據庫文件隨意增、刪、查、改數據。管理人員進行系統維護操作時要作詳盡記錄。如：要登記好操作的時間，操作的內容等。

（六）管理人員在非必要的情況下不得私自進入網站的服務器進行操作。

（七）對網站進行修改的時候需得在本地修改后能正常運行，在修改前要對網站文件做好備份后，方可進入服務器對網站文件進行修改。運行制度：

（一）每天定時運行啟動后臺的搜索功能，保證平臺每天的信息數據的更新。

（二）定期對平臺搜索地址進行更新，以保證搜索功能的完善。

（三）每天在平臺與論壇上更新發布市場資訊。

（四）及時的做好信息的發布與更新工作。

（五）定期對平臺的垃圾信息進行處理。

（六）定期對平臺上的友情鏈接進行核查，以保證其有效信。

（七）定期做好對平臺廣告信息的核對與更新。