訪客管理制度

訪客管理制度1

1.物業管理中心客務部負責客戶回訪制度。

2.客務部按照回訪客戶記錄表的內容，按客戶投訴的程度進行適當回訪，回訪時間按客戶投訴內容具體確定。

3.回訪期間發現客戶不滿意之處，必須及時解決，一時無法解決的應向客戶解釋原因，并確定下次回訪時間并知會相關部門限期整改。

4.將回訪內容記錄在客戶投訴記錄表上，交部門經理審閱，部門經理將每月統計回訪結果記錄在回訪客戶月統計表上，并提交中心領導，作為改進工作的`依據。

訪客管理制度2

為了維護您和全體業主(住戶)的人身安全和小區正常的安全秩序,請您提示客人按照本公約進行來訪登記。

1.0您的客人進入本小區時,請您的'客人進行登記,待您通過可視對講系統確認訪客身份后進入;

2.0記時請您的客人出示有效證件;有效身份證件指由公安機關發放的、沒有過期的身份證、暫住證、港澳臺回鄉證、護照、駕駛證等。

3.0客人進行登記時,請說明被訪者的姓名、住址、樓號或公司單位等,請您及您的客人給予合作。

4.0業主(住戶)帶客人進入時,請業主在《來訪登記表》欄中予以簽名確認,這是為了您和小區全體業主的安全著想,請您給予理解,并支持我們的工作。

5.0若您的領導來小區參觀指導時,我們表示熱烈歡迎,并熱情回答客人的詢問,請您將參觀客人的人數、單位等情況提前告訴我們,我們聯系電話是: ;我們員工將竭誠為您服務。

6.0當客人離開小區時,值班護衛員將及時核準,把存放的證件退還給客人;需要進入小區進行各種施工作業人員,請施工負責人到物業管理公司辦理有關施工出入手續后,方可進入小區施工。

訪客管理制度3

1、目的

規范公司來訪接待管理工作。

2、適用范圍

本標準適用于公司的來訪接待管理工作。本標準規定了公司接待來訪的程序和要求。

3、管理職責

3.1接待來訪的管理部門為綜合部。

3.2對外接待需其他部門配合時，可由綜合部進行協調，相關部門應服從安排，積極配合。

4、程序和要求

4.1原則

4.1.1接待應遵循“平等、對口、主動、熱情、大方、節約、周到、不卑不亢”的原則。

4.1.2一般情況下，級別與權限相當，同級別出面，特殊情況高規格接待，接待人員應統一著裝。

4.1.3各職能部門對口接待，若是綜合性接待，相關部門應予以配合。

4.1.4接待來賓從簡，不鋪張浪費，主方人數原則上不超過賓客人數的十分之二。

4.1.5以禮相待，接待程序應銜接周密，接待方式應完善，使客人高興而來，滿意而去。

4.1.6重要接待要有記錄。接待時應注意保守公司機密。

4.2程序

4.2.1掌握來賓的基本情況：單位、人數、姓名、性別、職務和使命，抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。

4.2.2提出接待意見：接待部門、人員、規格、方式、安排、費用預算，報請總經理批準。

4.2.3接待來賓身份、人數、性別預訂住宿，安排好伙食標準、用餐方式、時間、地點，按抵達時間按時派人派車迎接。

4.2.4公司有關人員前往迎賓。

4.2.5接待規格和禮儀，安排有關領導前往住所看望，接待部門安排會見地點、時間、陪同人員。

4.2.6按要求組織來賓活動，參觀、考察、交流、座談會等。

4.2.7根據客人意見，預定車、船、機票，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。

4.3禮儀

4.3.1名片的接受和保管：

a)名片應先遞給上級或長輩；

b)把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊說出自己的姓名；

c)接對方名片時，應雙手去接，拿到手后，馬上要看，正確記住對方姓名后，將名片收起，如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問；

d)對收到的名片妥善保管，以便檢索。

4.3.2介紹與被介紹方式和方法如下：

a)直接見面介紹場合下，應先把下級介紹給上級；先把年輕的介紹給年老的；先把本公司的'人介紹給來賓；

b)當一方有很多人需要同時介紹時，應先介紹其中職位最高或酌情而定；男女間的介紹，應先把男性介紹給女性；

c)無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹的對象和內容負責。

4.3.3接待時要求如下：

a)在規定接待時間內，不應遲到或缺席；

b)來賓訪問時，馬上起身，并熱情讓座；

c)接待來賓時應主動、熱情、大方、微笑；

d)來賓比較多時應按序進行，不能先接待熟悉的，而冷落其他來賓。

4.4接待的其他規定

4.4.1對口接待部門必須提前一天與公司綜合部聯系，并說明來訪者單位、目的、人數、抵離時間、接送安排、用餐安排、住宿安排及接待規格，公司綜合部根據公司有關指示接待來訪單位。

4.1.2所有人員在未接到公司指示前，對來訪、參觀、學習人員應婉言回拒，并告之本公司的接待程序。

4.1.3政府部門領導、新聞媒介機構來公司臨時進行檢查或采訪時，當值人員應及時通知綜合部經理（如來訪者級別較高時，應請示總經理）陪同，安排好接待服務工作，并請領導簽名、留影。

4.1.4重要的接待工作須做好來訪記錄和來賓簽名、拍照工作，有關資料交對外合作部妥善保管，并在年度《公司大事紀要》中予以反映；有關接待的信息，由資料員匯總上報公司，根據公司需要提供相關資料和照片，供公司留存、宣傳之用。

4.1.5所有接待場所、名牌、簽名簿、水果、禮品、就餐等工作，由綜合部根據領導指示，按來訪者級別統一進行安排。

4.1.6本制度自20xx年x月x日開始執行。

4.5來訪接待的流程圖。

訪客管理制度4

1、目的

為了加強公司的安全管理，規范訪客接待的管理，保護公司及員工的生命及財產安全，確保公司辦公的順利進行，制定此項規定。

2、適用范圍

適用公司訪客接待人員。

3、內容

3.1來訪人員的分類：

3.1.1公司領導來訪人員：

3.1.1.1政府機關、上級主管、重要客戶、專家等；

3.1.1.2普通來訪人員；

3.1.2一般來訪人員：如一般業務往來客戶、面試人員等；

3.1.3特殊來訪人員：如快遞員、推銷員等。

3.1.4所有來訪車輛應先在公司門衛處進行簡要登記，方可進入。來訪人員進入公司時，門衛詢問去向后，電話通知前臺接待人員，由前臺人員確定訪客類別并進行登記。

3.2來訪客人接待流程：

3.2.1接待政府機關、上級領導、重要客戶和專家，無需登記，電話通知領導后，引導客人前往公司領導辦公室；

接待拜訪公司領導的普通訪客，前臺接待人員應先禮貌請客人在前臺處稍等，然后電話告知受訪領導，待領導確認后，請來訪客人出示身份證，將信息錄入“訪客接待系統”，并制作臨時門禁卡，然后

引導客人前往公司領導辦公室。如公司領導出差或不在公司，前臺接待人員應禮貌告知來訪客人，未經公司領導批準，不得擅自將來訪客人引導至辦公區域。

對于以上重要客人可通過受訪領導電話預通知前臺接待人員，做好相應的接待準備

3.2.2接待一般性來訪客人，前臺接待人員應先詢問拜訪哪個部門的哪位員工，然后電話通知受訪者，如需客人進入辦公區域，先請來訪客人出示身份證件，將信息錄入“訪客接待系統”，制作臨時門禁卡，告知拜訪員工所在樓層，由客人自行前往。拜訪結束，待客人離開時，將門禁卡歸還至前臺接待處，并取走身份證件。

若來訪客人為公司的面試人員，前臺接待人員應先進行身份登記，然后通知人力資源部，由人力資源部員工到公司前臺引領面試人員進入。

3.2.3特殊來訪客人（如快遞員、推銷員等），對于送件的快遞人員，應在園區門衛處電話通知收件人，由收件人到門衛處簽收；若收件人外出不在公司，則應請收件人委托其他人員取件，園區門衛不負責簽收。

對推銷等相關人員，前臺人員先了解推銷的產品與哪個設計專業相關，對相關專業產品，電話聯系專業室主任，確定是否接待。對其他無關推銷人員，應做好解釋工作，婉拒并勸說其離開，對勸說無效，仍堅持進入公司的，應及時通知保安出面協助處理。

4、職責及權限

4.1門衛職責及權限

4.1.1門衛應認真、負責，禮貌對待來訪人員的問題咨詢。

4.1.2做好車輛疏通和人員進出工作，維護入口交通秩序，保證車輛及行人出入安全。

4.1.3認真做好入園車輛登記，填寫登記表，以及明顯貨物的檢查。

4.1.4對持有通行證的公司車輛、員工車輛無需登記，直接放行。

4.1.5對送快遞人員，門衛應請其自行聯系收件人，由收件人到門口處收件，門衛不負責簽收。

4.1.6對送公司報刊雜志、掛號信的郵局人員，門衛可放行，由前臺接待人員簽收發放。

4.2前臺接待人員的職責及權限

4.2.1前臺接待人員言行舉止應禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為。當來訪客人有疑問時，應耐心禮貌的回答。

4.2.2前臺接待人員應嚴格核查來訪者身份，要求來訪客人出示身份證件，并登記在“訪客接待系統”，然后制作臨時門禁卡；待客人離開時，用門禁卡換回身份證件。

4.2.3對著裝怪異、拒絕登記的一般性來訪客人，前臺接待人員有權禁止其進入公司。

4.2.4前臺接待人員應保持公司前臺的`整齊有序，不允許公司員工的物品等寄存于前臺。

4.3公司員工的職責及權限

4.3.1公司員工必須在規定區域接待來訪客人，不得隨意帶領客人參觀公司的任何部門。

4.3.2公司員工在接待來訪客人時，必須要求客人遵守公司的規章制度，不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧，影響公司員工的工作。

4.3.3公司員工接收快遞包裹時，應到園區門衛處取件；嚴禁將個人物品寄存于前臺，前臺接待人員有權拒絕保存。

訪客管理制度5

一、目的

為了加強商務中心的安全管理工作，規范來訪人員的來訪秩序，保護公司及員工的生命財產安全，確保商務中心日常工作的順利、有序運行。

二、適用范圍

華潤置地大廈E座

三、接待職責

1.保安：負責訪客身份確認，到訪事由的詢問、訪客單的填寫、發放與回收訪客證，與路線指引；

2.前臺：負責電話通傳、告知與訪客在大廳等待時的接待；

3.行政部：負責貴賓級、重要級客人接待的前期準備；

4.接待部門：負責制定和落實接待計劃及其費用預算。

四、訪客分類

訪客是指商務中心各公司辦公人員及物業人員以外的`人員，具體可以分成以下三類：

1.一般訪客，包括各公司普通客戶、應聘者等；

2.重要訪客，包括重點各公司客戶、華潤重要領導、政府工作人員等；

3.特殊訪客，包括著裝邋遢怪異、精神不正常及蓄意滋事者和推銷人員等。

五、訪客接待流程

1.保安禮貌確認訪客身份，要求來訪人員填寫《訪客單》，并發放訪客證，

2.前臺親切詢問訪客來訪事由，并電話通知被訪對象；

1）如需在會議室等待，送上茶水招待訪客；

2）如需進入寫字樓辦公室須經被訪對象負責人同意后方可帶領訪客進入；

3.訪客離開時，由接待人員在訪客單上簽名，并在保安處退回訪客證；

4.對于重要訪客，接待部門應提前通知行政部準備，經理級人員提前填寫《訪客接待

申請表》，申請表中注明（來訪者單位、人數、姓名、身份、來訪時間、來訪目的、費用預算及接待規格等），制定并落實接待計劃。

5.對于特殊訪客，值班保安應當做好解釋、勸說工作，對于勸說無效，仍強行入內滋事者，值班保安立即撥打報警電話（110），請公安機關出面幫助處理，同時向行政人事部門負責人報告情況。

六、注意事項

1.值班保安言行舉止禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為，當客人有疑問時，應耐心回答客人的問題；

2.前臺接待人員衣著整潔、端莊、得體，要面帶微笑，語言文明，舉止大方,服務周到；

3.值班保安原則上應嚴格核查來訪人員的身份并做好來訪登記工作。對于公司高層的客人及來訪客戶，保安無法確認的，報行政人事部負責人處理；

4.值班保安扣押訪客的證件時，須妥善保管，不得損壞、丟失，并在客人離開時主動歸還；

5.對于開車來訪的客人，值班保安應主動為其指引泊車；

6.當被訪對象不在時，耐心為訪客解釋，若訪客愿意等待，則悉心為其安排相應的等待場所，并送上茶水招待；

7.來訪者是預先約定好的重要級或貴賓級客人，根據來訪者的等級確定相對等的接待程序和規格，并做好相應的費用報銷；

8.值班保安、前臺接待人員不按規章制度對訪客做好接待工作的，公司作出相應處罰；對公司造成損失的，值班人員需作出賠償。

訪客管理制度6

1.物業管理中心客務部負責客戶回訪制度。

2.客務部按照回訪客戶記錄表的內容，按客戶投訴的程度進行適當回訪，回訪時間按客戶投訴內容具體確定。

3.回訪期間發現客戶不滿意之處，必須及時解決，一時無法解決的.應向客戶解釋原因，并確定下次回訪時間并知會相關部門限期整改。

4.將回訪內容記錄在客戶投訴記錄表上，交部門經理審閱，部門經理將每月統計回訪結果記錄在回訪客戶月統計表上，并提交中心領導，作為改進工作的依據。

訪客管理制度

1.目的 為規范公司辦公場所內的工作秩序，創造良好的工作氛圍及環境，特制訂本規定。

2.范圍適用于北京總公司全體員工

3.定義 無

4.內容及要求

4.1 基本行為規范

4.1.1 凡進入公司內部的非工作人員，均按規定須填寫《訪客登記表》，經前臺確認無誤并通知接待人。

4.1.2拒絕填寫《訪客登記表》者，公司有權禁止其入內。

4.1.3上班期間禁止接待非工作關系的客人。

4.1.3 訪客不得擅自進出辦公區或會議室，須由接待者本人帶領方可。

4.1.4如接待來訪客人需用會議室，則接待人應提前預約。

4.2治安管理

4.2.1 訪客不得攜帶危險品進入公司，嚴禁隨意拋擲垃圾雜物。

4.2.2 訪客進入公司內應遵守公司規章制度：禁止穿著競品。

4..2.3 大廈為無煙寫字樓，訪客應遵照公司規定，禁止在寫字樓內吸煙

4.3 衛生管理

4.3.1。

4.3.2 訪客有義務保持辦公場所的整潔、舒適，嚴禁在辦公區內吃零食、飲用含糖飲料。

4.3.3 訪客未經許可不準張貼廣告、宣傳畫、標語，不準堆放或懸掛物品。

4.4 辦公設施管理

訪客應嚴格遵守辦公設施管理制度，不得隨意改變公司內部辦公設施的位置、功能和接入數量。

4.7 會議室管理

訪客應嚴格遵守會議室管理制度，會議室內的設施未經允許不得擅自使用和拆裝。

4.8本辦法由人事行政部解釋、補充、執行，經領導批準后頒布實施。

5.流程圖：無

6.相關附件：無

7.相關表單：《來訪登記表》