第一篇：公司電話管理制度

公司電話使用管理規(guī)定

一、職責(zé)1、2、3、人事部：負(fù)責(zé)辦理電信長號電話、智能機(jī)訂購、維修等相關(guān)事項管理。財務(wù)部：負(fù)責(zé)電話費(fèi)用結(jié)算，電話統(tǒng)一保管。

各部們：負(fù)責(zé)管理本部門的電話使用情況及控制電話費(fèi)用。

二、基本原則1、2、3、4、業(yè)務(wù)部人員每人分配一部電信電話，一部智能機(jī)用于業(yè)務(wù)聯(lián)系。公司分配的電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，任何人不得打私人電話，公話私用。辦公電話主要用于工作聯(lián)系，提倡節(jié)約話費(fèi)

電信電話以業(yè)務(wù)電話聯(lián)系為主，智能機(jī)以微信聯(lián)系為主，使用智能機(jī)打電話如果超出套餐費(fèi)用，超出部分自理，不予報銷。

5、智能機(jī)所配的手機(jī)號碼為公司參照業(yè)務(wù)量統(tǒng)一訂制套餐費(fèi)用，員工不得私自更改套餐，財務(wù)負(fù)責(zé)每個月不定期對不合理話費(fèi)進(jìn)行查處，一經(jīng)查處，當(dāng)月話費(fèi)自理并樂捐100元作為公司集體活動補(bǔ)充費(fèi)用。

6、辦公電話不得私自外借非本司人員，本公司內(nèi)部員工電話禁止隨意調(diào)換。

三、申領(lǐng)退換電話流程

1、部門因業(yè)務(wù)擴(kuò)大增加人員需新增電話，新人入職1周，經(jīng)考核通過試工期后，小組主管及時到人事部領(lǐng)取《公話申領(lǐng)單》，新員工填寫完畢后，交由經(jīng)理簽字審批到財務(wù)處申領(lǐng)業(yè)務(wù)電話。

2、員工離職后需在填寫完物品交接單后將分配的兩部電話歸還到財務(wù)處，財務(wù)簽字后方可離開。財務(wù)人員需對電話進(jìn)行檢查，確認(rèn)完好無損，正常使用后方可接收。

四、電話的故障維修管理

1、使用者如發(fā)現(xiàn)話機(jī)故障要及時向人事部報修，人事部找相關(guān)人員修理。如由員工本人使用不當(dāng)人為造成的損壞或丟失，由使用者承擔(dān)所有維修費(fèi)用，丟失參照購買時價格全額賠償。

五、電話費(fèi)用1、2、電信電話為年費(fèi)制，套餐到期后到財務(wù)處申請續(xù)費(fèi)

智能機(jī)為月費(fèi)制，由公司參照業(yè)務(wù)量統(tǒng)一制定套餐費(fèi)用，每月月初財務(wù)及時為每部智能機(jī)進(jìn)行充值。

3、新進(jìn)人員申領(lǐng)智能機(jī)后，財務(wù)人員告知新員工套餐標(biāo)準(zhǔn)，新員工自行到營業(yè)廳辦理電話卡，費(fèi)用先行墊付，辦理完成后到財務(wù)處填寫報銷單，財務(wù)人員核實(shí)套餐無誤，經(jīng)理簽字后予以報銷費(fèi)用。

本規(guī)定自公布之日起生效。

第二篇：公司電話管理制度

公司電話管理制度

一、總則

為了規(guī)范公司電話管理，特制定本制度。

二、管理內(nèi)容

第一條、凡本公司所屬電話原則上只允許本公司內(nèi)部員工使用，外來人員無權(quán)使用（特殊情況除外）。

第二條、凡本公司員工打電話，用語應(yīng)盡量簡明扼要，盡量減少通話時間，以免耗時、占線。凡與工作無關(guān)的事情一律不準(zhǔn)使用電話，違者按雙倍話費(fèi)交款。

第三條、接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語是“您好，得盛福公司”，其他內(nèi)容視情節(jié)回答，總的要求是規(guī)范、簡明、禮貌。

第四條、電話的管理由辦公室負(fù)責(zé)，使用則由各部門主管負(fù)責(zé)督導(dǎo)與控制。凡屬本公司配置的電話，必須在本公司辦公室登記，簽定使用責(zé)任書，由辦公室建立個人臺帳，妥善保管，如非正常損壞，則照價賠償。

第五條、凡屬本公司內(nèi)報銷費(fèi)用的電話，將報銷單交辦公室，統(tǒng)一由辦公室主任登記審核，經(jīng)理簽字后報銷。

第六條、本公司所配外線電話，原則上只限業(yè)務(wù)使用，但必須控制話費(fèi)，每個部、室負(fù)責(zé)人為電話管理人，對電話的使用、保管、話費(fèi)等直接負(fù)責(zé)。每月話費(fèi)超出部分由該部門支付。

第三篇：公司辦公室管理制度-電話管理制度

辦公室日常管理制度節(jié)約篇 水電及易耗品管理 為規(guī)范辦公室的日常辦公管理減少不必要的浪費(fèi)創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境特制訂本制度。第一條適用范圍 本制度適用于公司全體員工并嚴(yán)格遵守 第二條職責(zé)部門 行政辦公室、生產(chǎn)辦公室負(fù)責(zé)全面管理和監(jiān)督公司水、電、暖以及耗材的使用和維護(hù)。第三條水電使用規(guī)定 1.員工均有義務(wù)留意辦公設(shè)備的用電狀況不使用時將設(shè)備關(guān)閉以避免長時間待機(jī)造成的電力損耗。2.員工應(yīng)關(guān)注辦公電腦的用電狀況待機(jī)時應(yīng)關(guān)閉顯示器長時間不使用時如因故外出應(yīng)將電腦關(guān)閉。下班時應(yīng)及時關(guān)閉電腦不能使電腦開著過夜。雷雨天氣下班后應(yīng)由專人掐斷總電源。3.員工離開或下班時應(yīng)做到隨手關(guān)燈人走燈滅。特別是最后離開公司的員工應(yīng)仔細(xì)巡查關(guān)閉辦公場所和走廊的電燈。白天室內(nèi)光線夠用時盡可能不開燈而使用天然采光。4.在沒有會議舉行的時候會議室內(nèi)的照明、空調(diào)和其他用電設(shè)施都應(yīng)關(guān)閉會議結(jié)束時應(yīng)及時將各種用電設(shè)備關(guān)閉。5.公司接待室在無人使用的情況下其室內(nèi)的照明、空調(diào)等應(yīng)關(guān)閉。6.節(jié)約用水反對浪費(fèi)用水后應(yīng)及時將水龍頭關(guān)閉。第四條復(fù)印機(jī)、打印機(jī)使用規(guī)定 1.復(fù)印時須本著節(jié)約原則非重要文件應(yīng)考慮使用二手紙復(fù)印或雙面復(fù)印。2除個人證件、畢業(yè)證、身份證、學(xué)歷證等個人資料需要復(fù)印外禁止復(fù)印其他私人資料。第五條空調(diào)使用規(guī)定 1.空調(diào)作為辦公設(shè)施僅于辦公期間使用不允許在非辦公時間使用空調(diào)辦公人員離開或房間無人的情況下應(yīng)關(guān)

閉空調(diào)嚴(yán)禁室內(nèi)無人空調(diào)機(jī)照常開機(jī)。2.下班后各空調(diào)區(qū)域最后一個離開的員工應(yīng)自覺關(guān)閉各自辦公區(qū)域的空調(diào)以杜絕浪費(fèi)。3.使用空調(diào)應(yīng)注意節(jié)約夏天在28℃以上方可開啟空調(diào)制冷制冷溫度設(shè)置不應(yīng)低于25℃。4.使用空調(diào)期間要將辦公室的門窗關(guān)閉以確保空調(diào)的使用效果。5.落實(shí)空調(diào)使用管理責(zé)任制。單間辦公室以及會議室的空調(diào)以誰使用誰負(fù)責(zé)為原則。6.不得隨意打開空調(diào)機(jī)殼或拆卸機(jī)件要注意對空調(diào)的合理使用和維護(hù)有異常應(yīng)速報知辦公室由辦公室聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行修理。

7、如發(fā)現(xiàn)空調(diào)上有浮塵定期清理保證機(jī)盒關(guān)閉。

第六條辦公室電話使用規(guī)定

1、凡本公司所屬電話原則上只允許本公司內(nèi)部員工使用外來人員無權(quán)使用特殊情況除外。

2、凡本公司員工打電話用語應(yīng)盡量簡明扼要盡量減少通話時間以免耗時、占線。凡與工作無關(guān)的事情一律不準(zhǔn)使用電話違者按雙倍話費(fèi)交款。

3、接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語是“您好公司”其他內(nèi)容視情節(jié)回答總的要求是規(guī)范、簡明、禮貌。

4、電話的管理由辦公室負(fù)責(zé)使用則由各部門主管負(fù)責(zé)督導(dǎo)與控制。凡屬本公司配置的電話必須在本公司辦公室登記簽定使用責(zé)任書由辦公室建立個人臺帳妥善保管如非正常損壞則照價賠償。

5、凡屬本公司內(nèi)報銷費(fèi)用的電話將報銷單交辦公室統(tǒng)一由辦公室登記審核經(jīng)理簽字后報銷。

6、本公司所配外線電話原則上只限業(yè)務(wù)使用但必須控制話費(fèi) 每個部、室負(fù)責(zé)人為理人對電話的使用、保管、話費(fèi)等直接負(fù)責(zé)。

第四篇：最全的公司電話管理制度

公司電話管理規(guī)定

1.原則

電話是公司內(nèi)特定工作人員的重要聯(lián)絡(luò)方式，為保證電話聯(lián)絡(luò)的暢通，保證各項工作的正常開展，特制定本制度。2.適用范圍

適用于本公司所有固定電話的管理。

3.固定電話管理規(guī)定 3.1 職責(zé)

3.1.1 弱電：負(fù)責(zé)電話的安裝、使用、維修、停機(jī)等相關(guān)事項的統(tǒng)籌管理。

3.1.2 電話責(zé)任人：專業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理本專業(yè)的電話及控制電話費(fèi)用。

3.2 基本原則

3.2.1 實(shí)行“誰使用誰負(fù)責(zé)”原則，每部電話專業(yè)負(fù)責(zé)人即為負(fù)責(zé)人。3.2.2 公司電話用于工作聯(lián)絡(luò)，任何人不得用電話聊天。3.2.3 辦公電話不得作私人電話使用。

3.2.4 非相關(guān)人員不得隨意拔打電話（特殊情況除外）。

3.2.5電話主要用于工作聯(lián)系，提倡使用文明、簡捷的語言，以減少通話時間。

3.2.6

非本公司工作人員不準(zhǔn)使用本公司話機(jī)打市內(nèi)電話和長途電話。

3.2.7

嚴(yán)禁用辦公電話拔打信息臺。3.3 電話的故障維修管理

3.3.1 使用者如發(fā)現(xiàn)話機(jī)、線路等故障要及時報修。3.3.2 非專業(yè)人士不得私自拆裝電話。

3.3.3 電話故障后，需由使用部門及時報修，以確保線路暢通。3.4 電話費(fèi)用

3.4.1 用公司電話拔打的私人話費(fèi)或聲訊臺費(fèi)，調(diào)取通訊記錄后交由電話責(zé)任人，由電話責(zé)任人負(fù)責(zé)提供所拔人員姓名，如查找不出拔打私話或聲訊費(fèi)用人員則由電話責(zé)任人全額承擔(dān)，進(jìn)行簽名確認(rèn)后提交給人資部考核并由財務(wù)中心從當(dāng)月工資中扣除。3.5 罰則

如有違反以上電話管理規(guī)定的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進(jìn)行上報人力資源部考核處罰。

4.移動電話管理規(guī)定 4.1 基本原則

4.1.1 部門各專業(yè)人員需保證手機(jī)24小時開機(jī)，以便一些突發(fā)事宜的處理；

4.1.2 如遇手機(jī)停機(jī)需在12小時內(nèi)盡快交費(fèi)開通。4.2 罰則

如遇突發(fā)事件或緊急公務(wù)而因手機(jī)關(guān)機(jī)、停機(jī)、長時間占線而無法聯(lián)絡(luò)者罰款50元，如因此而給公司造成重大損失的，除承擔(dān)罰款外開除處理。

5.內(nèi)部通訊錄的更新管理

5.1.1 凡手機(jī)號碼更改者，需及時通知部門領(lǐng)導(dǎo)。5.1.2 無論各專業(yè)人員通訊錄是否變化，專業(yè)負(fù)責(zé)人均須對該通訊錄進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)所有人員的電話號碼或手機(jī)號碼無誤，如有更改，請及時予以修改。

5.1.3 公司員工有義務(wù)保管好公司內(nèi)部通訊錄，不輕易向外人泄露重要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系號碼。6.電話使用管理 6.1 撥打電話

6.1.1 通話之前應(yīng)核對對方公司或單位的電話號碼、公司或單位的名稱及接話人姓名。寫出通話要點(diǎn)及詢問要點(diǎn)，準(zhǔn)備好在應(yīng)答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。6.1.2 撥打電話先說明自己是誰，公務(wù)電話要同時報出你的公司及部門名稱，然后再提一下對方的名稱；應(yīng)說明撥打電話的內(nèi)容，且用語應(yīng)禮貌、規(guī)范、簡潔、扼要。

6.1.3 使用電話時嚴(yán)禁在電話上閑談；不允許使用公司電話打私人電話。

6.2 接聽電話

6.2.1 標(biāo)準(zhǔn)用語

1)統(tǒng)一用語：“您好！**部門，我是***。”

2)接聽電話時，不允許說一些低級的詞語或一些不禮貌的語句；不準(zhǔn)用粗魯?shù)恼Z氣叫人，應(yīng)先說出職位（總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、師傅等）。

6.2.2 接聽電話的規(guī)范

1)在電話響三聲接聽電話，超過三聲接通應(yīng)致歉“對不起，讓您久等了”。

2)接聽電話時應(yīng)保持端正的姿態(tài)，不得吃東西、喝水、嚼口香糖等，不得出現(xiàn)一些影響正常交談的動作。

3)在接聽電話過程中，要仔細(xì)聆聽對方的講話，并及時應(yīng)答，給對方以積極的反饋；通話不清楚或聽不明白時，要馬上告訴對方。

4)聲小時。對方說話聲小，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對方,“對不 起，聲音有點(diǎn)小。”

5)中斷時。通話中突然中斷，應(yīng)該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并說明原因。

6)接聽到對方的電話避免在電話中等候的處理原則：

① 告知對方預(yù)估時間（1分鐘之內(nèi)的），讓對方選擇等待或稍后回復(fù)；

② 如預(yù)估時間可能超過1分鐘，讓對方留下電話，稍后給回復(fù)；最好不要讓對方在電話中等待的時間超過1分鐘。6.3 接聽投訴電話

在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將

電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗(yàn)的主管或經(jīng)理來處理。6.4 結(jié)束語

談話結(jié)束，表示謝意（“感謝您的致電，再見。”、“謝謝，再見。”），等待對方先掛電話。

第五篇：電話管理制度

電話管理制度

電話通訊是作為聯(lián)系工作和業(yè)務(wù)的工具，為提高辦事效率，節(jié)約辦公費(fèi)用，特制定本制度，希望大家遵照執(zhí)行。

1、公司安裝的通訊設(shè)施，實(shí)行誰使用，誰管理，丟失和無故損壞，應(yīng)照價賠償。

2、員工打電話、用話盡量簡潔、明確，以減少通話時間。

3、員工在接電話時須用標(biāo)準(zhǔn)用語“您好，xx公司”。

4、通訊費(fèi)用，根據(jù)職務(wù)、工種，通話頻繁程度制定標(biāo)準(zhǔn)，控制使用。

5、人事行政部每月不定時的檢查各電話使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

6、本制度解釋權(quán)歸集團(tuán)人事行政部。