第一篇：四分之一大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益 受侵害后放棄維權(quán)

四分之一大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益 受侵害后放棄維權(quán)

2010-03-02 15:50:06 來(lái)源: 新華網(wǎng) 跟貼 0 條 手機(jī)看新聞

新華網(wǎng)北京3月2日電 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)2日發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告稱,大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益受到侵害后,不采取任何方式的占到四分之一,這反映了相當(dāng)一部分學(xué)生的法律意識(shí)、依法維權(quán)意識(shí)不強(qiáng),權(quán)益受到侵害后不了了之。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際,聯(lián)合5所北京高校學(xué)生會(huì),共同組織了“消費(fèi)維權(quán)高校行”活動(dòng),啟動(dòng)了大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查。調(diào)查報(bào)告以1034份有效問(wèn)卷作為主要數(shù)據(jù)來(lái)源。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),遇到過(guò)消費(fèi)權(quán)益被侵害的學(xué)生反應(yīng),權(quán)益侵害主要包括以下幾種情況:產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵(12.79%),價(jià)格高于正常市場(chǎng)價(jià)格(26.95%),虛假宣傳(26.5%),售后服務(wù)不完善(36.94%),仿冒名優(yōu)品牌(8.79%)。

大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益受到侵害后,維權(quán)狀況并不樂(lè)觀。在與廠方協(xié)商不能解決的情況下,選擇到維權(quán)機(jī)構(gòu)投訴和借助媒體力量的學(xué)生占到人數(shù)的38.12%和35.52%,不采取任何方式的學(xué)生占四分之一。調(diào)查分析認(rèn)為,影響大學(xué)生維權(quán)的障礙中,主觀障礙如嫌麻煩的高達(dá)71.6%,擔(dān)心對(duì)方不講道理等畏難情緒的也達(dá)到近30%。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)的分析指出,影響學(xué)生維權(quán)的客觀原因也不容忽視,主要是財(cái)力、時(shí)間與精力,還有三分之一的學(xué)生不知道到什么部門(mén)解決。這與目前消費(fèi)維權(quán)機(jī)制的效率、成本和社會(huì)影響力緊密相關(guān)。目前中國(guó)消費(fèi)維權(quán)部門(mén)的工作效率、學(xué)生維權(quán)的成本、維權(quán)機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響力都與大學(xué)生的消費(fèi)權(quán)益訴求存在差距,是影響其消費(fèi)維權(quán)的重要障礙

在發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵害后，同學(xué)們首先要做的是掌握好一切有關(guān)的證據(jù)，如發(fā)票等憑證；在拿著證據(jù)與商家理論的時(shí)候，如果可以協(xié)調(diào)成功，那就萬(wàn)事大吉，如果交涉不成，那也不要盲目沖動(dòng)，做些不合理的事情。協(xié)商時(shí)，最好不要與商家起沖突，協(xié)商不成的情況下，同學(xué)們可以去消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者有關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行投訴，這個(gè)時(shí)候，大部分商家會(huì)選擇私下解決，因?yàn)樗麄冊(cè)谛奶摰那闆r下會(huì)選擇息事寧人。當(dāng)然，要是投訴之后事情還得不到有效的解決，那么，法律就是最后一個(gè)解決途徑了。

在遇到類似的被侵權(quán)的情況時(shí)，同學(xué)們一定要堅(jiān)定態(tài)度，不能因?yàn)楸粨p害的利益比較小或者怕事情解決不了就自認(rèn)倒霉、忍氣吞聲。同學(xué)們?cè)绞怯X(jué)得“多一事不如少一事”，權(quán)益越是得不到保護(hù)。當(dāng)大家形成了這樣一個(gè)自覺(jué)維權(quán)的氛圍后，相信商家侵權(quán)的事件就會(huì)大大減少。

在維權(quán)的過(guò)程中，必要的法律知識(shí)也是大學(xué)生們必須要掌握的。雖然現(xiàn)今大學(xué)生的法律意識(shí)較以前已經(jīng)大大提高，并且不少高校都在積極加強(qiáng)學(xué)生的法律知識(shí)教育，但是還是存在不少大學(xué)生缺乏法律常識(shí)的情況。如果同學(xué)們可以利用法律來(lái)進(jìn)行有效的自我保護(hù)，那么事情的解決就會(huì)容易得多。

除了這些事后的補(bǔ)救措施，其實(shí)提前減少權(quán)益受到侵害的機(jī)會(huì)也是維權(quán)的一種方式。同學(xué)們?cè)谫?gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程中，一定要預(yù)先了解購(gòu)買(mǎi)商品的性質(zhì)，確保購(gòu)買(mǎi)途徑的合理合法性，盡可能減少被侵權(quán)的可能性。譬如如果同學(xué)們覺(jué)得學(xué)校哪家打印店或者修車店收費(fèi)貴的話，就去其他地方消費(fèi)。為了要省錢(qián)并且得到高質(zhì)量的服務(wù)，就不會(huì)吝嗇多走幾步了。又如，如果浙大的同學(xué)們不想通過(guò)教務(wù)網(wǎng)直接訂書(shū)，而想淘到更便宜的教科書(shū)，或者想要出售自己的二手書(shū)，可以去cc98上的“書(shū)海淘沙”版塊去進(jìn)行書(shū)本的買(mǎi)賣。這樣既可以避免資源的浪費(fèi)，解決缺書(shū)的困難，還可以給賣書(shū)的同學(xué)提供適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。這樣，買(mǎi)賣雙方都可以達(dá)到目的，何樂(lè)而不為？

通過(guò)這樣的舉措，不但可以節(jié)省開(kāi)支，而且也會(huì)積極促進(jìn)大學(xué)校園內(nèi)商家們的競(jìng)爭(zhēng)，從中保護(hù)自己的權(quán)益。

大學(xué)生要得到充分的消費(fèi)權(quán)益維護(hù)，最根本的解決方式還是從自身出發(fā)，提升自身的法律意識(shí)，勇敢與侵權(quán)行為作斗爭(zhēng)，利用法律等各種有效方式來(lái)維護(hù)自身權(quán)益，捍衛(wèi)自己的正當(dāng)權(quán)利。

論高校大學(xué)生權(quán)益問(wèn)題探析

來(lái)源：中國(guó)論文下載中心 [ 09-04-23 10:16:00 ] 作者：向華 編輯：studa090420

[論文關(guān)鍵詞]大學(xué)生權(quán)益 沖突 健全

[論文摘要]隨著高等教育的改革和發(fā)展，民主政治建設(shè)的推進(jìn)，大學(xué)生的權(quán)益意識(shí)在逐步增強(qiáng)。通過(guò)分析當(dāng)代大學(xué)生權(quán)益的內(nèi)涵和特點(diǎn)，闡述大學(xué)生權(quán)益與高校管理權(quán)之間的沖突的客觀事實(shí)，提出了保障大學(xué)生的合法權(quán)益，必須建立和健全高校內(nèi)部管理的法律秩序。

一、大學(xué)生的權(quán)益的內(nèi)涵和特點(diǎn)

權(quán)益是權(quán)利人享有的權(quán)利和相應(yīng)可獲性現(xiàn)存利益和將來(lái)利益的形而上的概括。權(quán)利和利益處于深刻的統(tǒng)一之中，權(quán)利是利益的有效調(diào)整機(jī)制，是權(quán)益的法律表現(xiàn)形式，利益是隱藏在權(quán)利背后的根本物質(zhì)內(nèi)容。大學(xué)生是一個(gè)特殊的社會(huì)群體，由于受我國(guó)高等教育體制和傳統(tǒng)觀念的影響，社會(huì)對(duì)大學(xué)生的權(quán)益很少關(guān)注。大學(xué)生權(quán)益，就是指大學(xué)生在接受高等教育的過(guò)程中應(yīng)享有的權(quán)利。本文要闡述的大學(xué)生權(quán)益，并不是指大學(xué)生作為公民而享有的普通權(quán)益，而是大學(xué)生作為一個(gè)特殊群體而享有的特殊權(quán)益。其特殊性主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：

其一，大學(xué)生角色的特殊性。大學(xué)生既是一名受教育者，同時(shí)又是一名消費(fèi)者，一名特殊的教育消費(fèi)者。因?yàn)?，隨著我國(guó)高等教育的改革與發(fā)展，尤其是高校收費(fèi)制度的改革，高等教育正在逐步走向市場(chǎng)化，原來(lái)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的大學(xué)生免費(fèi)上學(xué)的時(shí)代已一去不復(fù)返。我國(guó)高等教育的性質(zhì)發(fā)生了變化，高等教育不再是一種國(guó)家的權(quán)利和責(zé)任，而是一種消費(fèi)，一種服務(wù)消費(fèi)。由是，大學(xué)生的角色悄然發(fā)生了變化，大學(xué)生不再僅僅是一個(gè)受教育者，而是這種服務(wù)消費(fèi)關(guān)系中的一個(gè)消費(fèi)者，一個(gè)特殊的教育消費(fèi)者。

其二，大學(xué)生權(quán)益的核心是圍繞權(quán)益主體自我素質(zhì)的提高。它明顯區(qū)別于一般商品消費(fèi)者的權(quán)益，商品消費(fèi)者的權(quán)益指向是關(guān)于物的使用價(jià)值，而大學(xué)生的權(quán)益指向則是大學(xué)生作為人的自我質(zhì)量，即將來(lái)立足于社會(huì)，能為家庭、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的能力。

其三，大學(xué)生權(quán)益產(chǎn)生于特殊的行為之中。大學(xué)生的權(quán)益是產(chǎn)生于教師的教與學(xué)生的學(xué)的特殊行為之中，而這種教與學(xué)的行為是一個(gè)復(fù)雜的雙向性的教育教學(xué)過(guò)程，而不是一種簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣關(guān)系。

二、高校學(xué)生管理權(quán)與大學(xué)生權(quán)益之間的沖突

學(xué)生權(quán)利是學(xué)生在接受高等教育過(guò)程中，基于普通公民身份和學(xué)生身份所享有的權(quán)利。因此，高校學(xué)生管理權(quán)與學(xué)生權(quán)利的沖突可以分為高校學(xué)生管理權(quán)與學(xué)生基于普通公民身份所享有的權(quán)利之間的沖突，以及高校學(xué)生管理權(quán)與學(xué)生基于學(xué)生身份所享有的權(quán)利之間的沖突兩種類型。

（一）高校學(xué)生管理權(quán)與學(xué)生基于普通公民身份所享有的權(quán)利之間的沖突

高校出于管理學(xué)生的需要，必然要對(duì)高校學(xué)生的生活進(jìn)行管理，制定有關(guān)作息時(shí)間、就寢制度、學(xué)生交往制度等有關(guān)日常生活的規(guī)范。這些規(guī)定對(duì)保證學(xué)生有規(guī)律地生活，從而促使學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、提高學(xué)習(xí)效率是有一定保障作用的。但這類規(guī)范又直接與學(xué)生基于公民身份而享有的權(quán)利有密切關(guān)系。學(xué)校制定的這類規(guī)范必然在一定程度上、一定范圍內(nèi)與學(xué)生基于公民身份所享有的權(quán)利相沖突。具體而言，有以下一些沖突：

1．高校對(duì)學(xué)生的生活起居的管理權(quán)與學(xué)生居所(宿舍)不受侵犯權(quán)、隱私權(quán)等權(quán)利之間的沖突。我國(guó)憲法規(guī)定了公民的住宅不受侵犯，禁止非法搜查或非法侵入公民的住宅，因此，居住安全是公民的一項(xiàng)基本權(quán)利。高校學(xué)生的宿舍是學(xué)生長(zhǎng)期生活、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，在一定程度上與公民的居所無(wú)異，大學(xué)生對(duì)其宿舍內(nèi)物品的擺設(shè)、衛(wèi)生、被褥的疊放、室內(nèi)的裝飾等有自由安排之權(quán)利。他人包括校方未經(jīng)允許不得隨意侵入。另一方面，高校為維護(hù)有序的校園秩序，對(duì)學(xué)生宿舍的衛(wèi)生、安全、設(shè)施利用等方面做出規(guī)定，訂立制度，為貫徹落實(shí)宿舍管理制度對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行的檢查，應(yīng)屬高校行使學(xué)生管理權(quán)的范疇。實(shí)踐中，高校管理者為了保證宿舍的整潔美觀，對(duì)學(xué)生宿舍的使用進(jìn)行一定的限制，或者以檢查宿舍衛(wèi)生、安全等為由，進(jìn)入學(xué)生宿舍，這就可能導(dǎo)致學(xué)生宿舍不受侵入權(quán)與高校學(xué)生管理權(quán)的沖突。

第二篇：大學(xué)生兼職期間權(quán)益侵害與維權(quán)調(diào)查問(wèn)卷, 大學(xué)生

大學(xué)生兼職期間權(quán)益侵害與維護(hù)調(diào)查問(wèn)卷

本問(wèn)卷絕對(duì)不涉及隱私問(wèn)題，請(qǐng)放心填寫(xiě)。您的舉手之勞我們感激不盡！！

性別：＿＿年級(jí)：＿＿

1.您的專業(yè)是：

A文科（非師、藝院）B.理工科（非師、藝院）C.師范D.藝術(shù)院校

2.您是否做過(guò)兼職？

A.是B.否（選B直接跳至第8題）

3.您選擇兼職的原因是？（可多選）

A.賺錢(qián)B.積累工作經(jīng)驗(yàn)C.豐富業(yè)余生活D.廣交朋友E.其他：

4.你做過(guò)哪些兼職?（可多選）

A.發(fā)傳單B.促銷、市場(chǎng)調(diào)研B.家教C.禮儀、餐飲服務(wù) D.學(xué)校的勤工助學(xué) E.其他5.您是通過(guò)什么途徑找到兼職工作的？

A.報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、傳單B.朋友介紹C.中介公司D.學(xué)校

6.您與用人單位簽訂的合同是：

A.有過(guò)協(xié)商B.對(duì)方直接給予C.沒(méi)有合同

7.您在尋找工作和兼職過(guò)程中有過(guò)被騙經(jīng)歷，出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛嗎？

A．有B．沒(méi)有

8.您曾經(jīng)那些權(quán)益受到過(guò)侵害？（可多選）

A.中介公司拿了中介費(fèi)卻一直介紹不到合適工作

B.雇主沒(méi)有理由地苛扣工資，如不按約定給工資或加班了不給加班費(fèi)

C.在工作過(guò)程中，曾受到辱罵，人格受到侮辱

D.工作環(huán)境惡劣，沒(méi)有安全保障

9.如果出現(xiàn)合法權(quán)益受到侵害，你采取下列哪種方式維權(quán)？

A.找中介公司賠償B.與雇主協(xié)商解決C.找當(dāng)?shù)毓ど虉?zhí)法部門(mén)

D.自認(rèn)倒霉,不了了之E.求助學(xué)校

10.您覺(jué)得校外兼職存在安全隱患嗎？

A.存在但不嚴(yán)重B.存在且很嚴(yán)重C.不存在D.不知道

11.您或您的同學(xué)在所有兼職中都能合法維護(hù)自己的權(quán)益嗎？

A.都能B.大多數(shù)可以C.少數(shù)可以D.絕大部分不能E.其他：

12.您認(rèn)為大學(xué)生兼職中權(quán)益遭受侵犯的原因是什么？（可多選）

A.自身防范意識(shí)不高B.公司或雇主以對(duì)抗“惡”勢(shì)力C.中介不講信用

D.法律法規(guī)不熟悉E.自身力量單薄難自衛(wèi)F.其他

13.您認(rèn)為校外兼職中介公司可以信任嗎？

A.可以信任B.一般C.不可信任D.不了解E.其他

14.您對(duì)兼職有關(guān)的法律知識(shí)了解多少？

A.不了解B.了解一點(diǎn)C.基本了解D.非常了解

15.您認(rèn)為是否有必要成立專門(mén)的兼職指導(dǎo)公司嗎？

A.有必要B.沒(méi)必要C.與己無(wú)關(guān),無(wú)所謂D.不知道

16.您對(duì)高校學(xué)生兼職的未來(lái)發(fā)展有何想法或期望(例如：希望成立如何的部門(mén)或?qū)ｉT(mén)的公司

來(lái)保障學(xué)生的權(quán)益)？

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第三篇：交通警察執(zhí)法權(quán)益受侵害的原因及措施

找文章到xiexiebang.com更多原創(chuàng)-(http://www.tmdps.cn/)交通警察是一個(gè)特殊的警種,肩負(fù)著維護(hù)交通秩序,預(yù)防和減少交通事故,打擊違法犯罪等神圣使命。每天都要直接面對(duì)眾多的交通參與者進(jìn)行交通管理，隨著我國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各地人、財(cái)、物流量增大，機(jī)動(dòng)車輛迅猛增長(zhǎng)，交通管理任務(wù)加重，各類突發(fā)事件、違法犯罪難以預(yù)料，其職業(yè)危險(xiǎn)性不言而喻。

近年來(lái)，侵害交通警察執(zhí)法權(quán)益的事（案）件屢見(jiàn)不鮮，傷害數(shù)字居高不下，嚴(yán)重?fù)p害了交通警察的執(zhí)法權(quán)威和形象，更踐踏了國(guó)家法律的尊嚴(yán)，對(duì)民警本人也是極大的傷害和不公。面對(duì)日趨惡化的交通執(zhí)法環(huán)境，怎樣維護(hù)廣大交通警察的正當(dāng)執(zhí)法權(quán)益是當(dāng)務(wù)之急。

一、交通警察執(zhí)法權(quán)益受侵害的原因

從交通警察執(zhí)法權(quán)益受侵害的現(xiàn)狀看，其原因是多方面的，既有社會(huì)發(fā)展的客觀原因，也有民警本身的主觀原因：

（一）、客觀原因

一是我國(guó)法制建設(shè)速度加快，《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》自2004年5月1日施行后，與其相關(guān)的法律法規(guī)相繼出臺(tái)，但從目前看，對(duì)交通法規(guī)的宣傳工作滯后，部分群眾交通法制觀念淡薄，對(duì)交通警察執(zhí)法活動(dòng)不理解，不知道行車走路要遵規(guī)守法，甚至于有的司機(jī)看不懂交通標(biāo)志，不清楚交通警察的手勢(shì)。隨著道路交通管理法治化進(jìn)程的加快，執(zhí)法力度將不斷加強(qiáng)，如果宣傳教育工作跟不上，也難使人們從根本上認(rèn)識(shí)嚴(yán)格執(zhí)法的重大意義。

二是多年以來(lái)，由于道路交通法律法規(guī)不健全，人們的交通安全意識(shí)差，已習(xí)慣走自己的路，闖紅燈、橫穿馬路、逆行是平常事，與旁人無(wú)關(guān)；有的司機(jī)圖方便隨意掉頭、超速、超載、酒后駕駛，我行我素。所以說(shuō)，要從傳統(tǒng)習(xí)慣中走出來(lái)還需要時(shí)間。

三是思想觀念的變化和道德水準(zhǔn)的下降，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些人一味地向錢(qián)看，個(gè)人利益至上，沒(méi)有公正心和正義感，認(rèn)識(shí)不到交通警察以法管理是其本身行為所致。筆者曾見(jiàn)本隊(duì)一民警在處理出租車違法時(shí)，當(dāng)事人指點(diǎn)著民警一口一個(gè)“裝X”，場(chǎng)面十分尷尬、無(wú)奈。有的人只要觸及自身利益，就認(rèn)為是警察找事，不能正確對(duì)待，動(dòng)輒辱罵、推搡、威脅、恐嚇，有的甚至大打出手，有些圍觀群眾不但不制止，還集體起哄，惡意攻擊。

（二）、主觀方面

一是少數(shù)民警思想認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差，特權(quán)思想嚴(yán)重，以管理者自居，把自己凌駕于人民群眾之上，工作不講究方式方法，態(tài)度粗暴惡劣，有的看面子處罰，視態(tài)度行事，甚至以權(quán)謀私。這不僅損害了交通警察整體形象，也引起群眾對(duì)執(zhí)法工作的強(qiáng)烈不滿。

二是隨著交通管理工作日趨艱巨、復(fù)雜，多數(shù)交通警察超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有節(jié)假日，沒(méi)有休整的時(shí)間，工作疲勞。上崗時(shí)烈日嚴(yán)寒、汽車尾氣、灰塵、噪音等惡劣環(huán)境，影響民警的身體健康和工作積極性。

三是執(zhí)勤執(zhí)法不規(guī)范，有的民警對(duì)新頒布、修改的法律、法規(guī)一知半解，對(duì)執(zhí)行的法律底數(shù)不清。有的學(xué)習(xí)也只是字面的理解，不注重法理的學(xué)習(xí)，理論不僅是指導(dǎo)法律的制定，更是指導(dǎo)執(zhí)法者對(duì)法律的正確運(yùn)用，如果你不了解有關(guān)法律的基本理論和立法精神，只根據(jù)片面理解就可能導(dǎo)致執(zhí)法偏差，引起群眾不滿，影響警民關(guān)系。

二、維護(hù)交通警察執(zhí)法權(quán)益的措施

面對(duì)日趨嚴(yán)重的交通執(zhí)法形勢(shì)，應(yīng)引起全社會(huì)的普遍關(guān)注，道路交通安全關(guān)系千家萬(wàn)戶，與每個(gè)人都息息相關(guān)，應(yīng)從立法上、組織上、輿論上等到多方面采取可行的措施，切實(shí)維護(hù)廣大交通警察的執(zhí)法權(quán)益。

首先、應(yīng)完善的法律法規(guī)，從根本上提供法律保障?！度嗣窬旆ā?、《刑法》、《治安處罰法》中對(duì)保護(hù)警察執(zhí)法權(quán)益作了一些規(guī)定，但較為籠統(tǒng)，處罰也偏輕，而且操作性差，在十屆人代會(huì)上，人大代表再次提出議案，建議增設(shè)襲警罪，以震懾不法分子，保護(hù)警察的執(zhí)法尊嚴(yán)和國(guó)家法律。應(yīng)在《刑法》、《治安處罰法》里對(duì)不同程度的侵害行為增設(shè)有關(guān)的具體條文，加大法律對(duì)不法分子的打擊力度，依法維護(hù)民警的人身安全和執(zhí)法權(quán)威。

第二、應(yīng)完善法律法規(guī)的普及和宣傳機(jī)制，增強(qiáng)執(zhí)法的透明度。面對(duì)交通違法行為大量存在，交通安全意識(shí)普遍不高的現(xiàn)狀，必須加大宣傳教育力度。這要靠全社會(huì)共同努力，加強(qiáng)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體的聯(lián)系，加大本單位人員的交通安全教育，更好地提高道路交通參與者的安全意識(shí)和守法意識(shí)，使群眾了解法律，知道依法管理的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)意義，明確遵守交通法規(guī)與確保交通安全的辯證關(guān)系。應(yīng)抓住“五進(jìn)”和公民“道德教育”活動(dòng)的有利契機(jī)，把與人民群眾日常生活相關(guān)的法規(guī)和容易出現(xiàn)的違法行為，采取形式多樣的方式方法反復(fù)宣傳教育，并通過(guò)新聞媒體對(duì)典型案例及時(shí)曝光。此外，還要建立法制教育與執(zhí)法活動(dòng)公開(kāi)的長(zhǎng)效機(jī)制，提高群眾的法制觀念。使人們既熟悉法律法規(guī)，也了解執(zhí)法程序。只有長(zhǎng)期堅(jiān)

持不懈的宣傳“灌輸”，才能營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)的執(zhí)法環(huán)境。

第三、應(yīng)完善交通警察的教育培訓(xùn)機(jī)制，努力提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。執(zhí)法環(huán)境不盡人意，與民警本身存在的問(wèn)題不無(wú)關(guān)系，這既有思想觀念問(wèn)題，也有法制意識(shí)、紀(jì)律作風(fēng)等到方面問(wèn)題。所以，要加大教育培訓(xùn)力度，采取集中、分散、輪訓(xùn)等方式，讓每名民警每年都有一段脫產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，增

強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，提高自身的法律素質(zhì)和文化教養(yǎng)。切實(shí)抓好“大練兵”活動(dòng)，完善崗位培訓(xùn)機(jī)制，要有針對(duì)性地開(kāi)展體能、實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)和心理的訓(xùn)練，加強(qiáng)人員盤(pán)查、車輛查控、設(shè)卡堵截等個(gè)人和集體戰(zhàn)術(shù)的訓(xùn)練，提高實(shí)戰(zhàn)本領(lǐng)。使民警具備熟練的業(yè)務(wù)、法律、技能，在遇到突發(fā)事件時(shí)，能沉著冷靜、機(jī)智果斷地保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)和自身安全。同時(shí)，要提高民警做群眾工作的能力，善于與執(zhí)法對(duì)象溝通，達(dá)到相互理解、相互配合，用實(shí)際行動(dòng)改善執(zhí)法環(huán)境。

第四、完善民警維權(quán)機(jī)構(gòu)，提高維權(quán)意識(shí)。近年來(lái)，公安內(nèi)部維權(quán)機(jī)構(gòu)相繼建立，但并不完善，作用不大。各級(jí)公安機(jī)關(guān)要高度重視,按公安部《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)公安檢察干警執(zhí)法權(quán)益保護(hù)工作的通知》和有關(guān)文件精神，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和工作責(zé)任制，充分發(fā)揮其“保護(hù)”職能。要依靠各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，使每一起非法侵害民警合法權(quán)益的事（案）件都能得到應(yīng)得的懲罰，堅(jiān)決糾正偏右思想，從嚴(yán)從快懲處違法犯罪，絕不姑息手軟。人民警察是人民的公仆，是服務(wù)人民的；也是違法犯罪分子的克星，是執(zhí)法者。要辯證地處理執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，提高自我維權(quán)意識(shí)。

第五、規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法行為，樹(shù)立執(zhí)法威信。首先要立足于端正執(zhí)法思想，要從根本上解決為誰(shuí)執(zhí)法，為誰(shuí)服務(wù)的問(wèn)題，打牢思想基礎(chǔ)。嚴(yán)格《執(zhí)勤執(zhí)法行為規(guī)范》，從規(guī)范值班、值勤、接警、辦案等每個(gè)環(huán)節(jié)入手，真正做到嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法。其次，要全面了解掌握交通管理的法律法規(guī)，牢固樹(shù)立依法辦事的觀念。掌握法制信息、動(dòng)態(tài)，不斷提高依法行政能力?！鞍闯绦蜣k事，憑證據(jù)定案”。工作中要以法服人，要講程序、講證據(jù)、講服務(wù)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。要以規(guī)范、嚴(yán)格的行為，贏得執(zhí)法威信。

第六、規(guī)范警務(wù)、勤務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。要嚴(yán)格按照《人民警察法》，“人民警察依法執(zhí)行職務(wù)，受法律保護(hù)”等規(guī)定，支持民警在職權(quán)、義務(wù)和權(quán)限范圍內(nèi)履行職責(zé)。要以對(duì)黨、對(duì)人民、對(duì)民警負(fù)責(zé)的態(tài)度，高度重視民警的維權(quán)工作。要積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)攸h委、政府的支持，不參與任何超出法定職權(quán)范圍的警務(wù)、勤務(wù)活動(dòng)，避免激發(fā)黨群關(guān)系矛盾，影響警民關(guān)系，損害黨和政府形象。只要是依法行政，就應(yīng)理直氣壯，要不斷提高自我保護(hù)能力和技巧，提高自我安全意識(shí)。

第七、改善武器裝備，增強(qiáng)自我防范能力。針對(duì)新形勢(shì)下公安交通管理工作的需要，加強(qiáng)對(duì)裝備的改善和投入已是迫在眉睫。公安部正在研發(fā)非致命性武器，應(yīng)及時(shí)推廣、應(yīng)用先進(jìn)的科技成果，加強(qiáng)對(duì)非殺傷性武器以及防護(hù)性裝備，通訊設(shè)施、電子測(cè)控等科技含量高的相關(guān)器材的配備。教育民警增強(qiáng)敵情觀念和自我保護(hù)意識(shí)，提高自我防范和打擊犯罪的能力。要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全保護(hù)措施，提高一線民警執(zhí)勤執(zhí)法的安全系數(shù)。要根據(jù)《警察使用警械和武器條例》的規(guī)定，支持民警依法使用武器警械。嚴(yán)格規(guī)定民警在巡邏、執(zhí)勤、追捕、設(shè)堵截等警務(wù)活動(dòng)時(shí)，必須配帶槍支警械，以防止和減少傷亡事件的發(fā)生。

第四篇：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)調(diào)查報(bào)告

學(xué)院：動(dòng)科院專業(yè)：動(dòng)物醫(yī)學(xué)

學(xué)號(hào)：2010310880姓名：王淵

大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)調(diào)查報(bào)告

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的消費(fèi)水平也日益提高。在消費(fèi)生活中，往往會(huì)遇到各種形式會(huì)侵犯到消費(fèi)者的合法權(quán)益，3月15日是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，它成為每年廣大消費(fèi)者關(guān)注和維護(hù)合法消費(fèi)權(quán)益的重要時(shí)段。消費(fèi)者是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力之源，理應(yīng)給予重視和保護(hù)。當(dāng)代大學(xué)生屬于社會(huì)消費(fèi)者群體中的弱勢(shì)群體。在當(dāng)前形勢(shì)下，大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題應(yīng)給以足夠的重視與合理的引導(dǎo)，使青年學(xué)生能夠很好地實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到社會(huì)一員的角色轉(zhuǎn)變，懂得如何保護(hù)自己的合法權(quán)益。對(duì)于經(jīng)過(guò)高等教育的大學(xué)生，碰到這些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為時(shí)，會(huì)如何處理這樣的事件呢?大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)又是怎么樣呢？我們就對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)如何做了問(wèn)卷調(diào)查。為了深入了解我校青年學(xué)生維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益的意識(shí)和能力，本文就我校青年學(xué)生消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題調(diào)查進(jìn)行了分析。此次調(diào)查以消費(fèi)權(quán)益為切入點(diǎn)，探索提升我校青年學(xué)生維權(quán)意識(shí)、能力及適應(yīng)社會(huì)生活的方法和途徑。

（一）基本情況：

我們總共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷120份，回收119，回收率將近99.1%。按調(diào)查對(duì)象的性別來(lái)分，男生共有62人，占調(diào)查總數(shù)的52%；女生共有57名，占調(diào)查總數(shù)的48%；按年段來(lái)分，大一學(xué)生占大多數(shù)，共有101人，占總調(diào)查人數(shù)的85%，大二共有18人，占總調(diào)查人數(shù)的15%。該份調(diào)查問(wèn)卷的題目主要分為三部分。第一部分有兩道題，都是對(duì)大學(xué)生是否了解消費(fèi)者協(xié)會(huì)的基本性質(zhì)和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利的調(diào)查；第二部分有五道題目，先是調(diào)查大學(xué)生對(duì)自己消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的認(rèn)知情況，后是通過(guò)面對(duì)具體案例時(shí)，大學(xué)生會(huì)采取什么樣的做法的問(wèn)卷調(diào)查；第三部分有三道題目，是關(guān)于大學(xué)生對(duì)維權(quán)所要經(jīng)過(guò)的程序的認(rèn)識(shí)，及具體途徑的認(rèn)知情況的調(diào)查。

（二）樣本分析：

A、大學(xué)生對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知之甚少。調(diào)查顯示：大學(xué)生中知道消費(fèi)者協(xié)會(huì)是一個(gè)社會(huì)團(tuán)體的所占的比例還比較低。從被調(diào)查者的性別分析，其中大學(xué)男生答對(duì)該道題目的占總男生調(diào)查總數(shù)的53.2%；女生答對(duì)的只占42.1%。從被調(diào)查者的年段分析，大一學(xué)生答對(duì)的只占47.5%，而大二的學(xué)生的有50%。通過(guò)調(diào)查樣本的分析發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者享有的一些基本權(quán)利不太清楚。分析結(jié)果顯示，調(diào)查的大學(xué)男生中只有9.7%的答對(duì)，而女學(xué)生也只有12.3%。但大二學(xué)生回答正確的達(dá)到38.9%，大一的只有12.9%的學(xué)生回答正確。從這些數(shù)據(jù)來(lái)分析，現(xiàn)今大學(xué)生對(duì)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)知不多，對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中賦予的權(quán)利和義務(wù)了解不夠。

B、大學(xué)生認(rèn)為自身的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)一般。對(duì)大學(xué)生認(rèn)為自身的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：52.1%的學(xué)生認(rèn)為自身的維權(quán)意識(shí)較為一般，男女生之間的比例相差不大，大一大二的學(xué)生之間的調(diào)查結(jié)果比較也沒(méi)有較大的差異。而認(rèn)為自身維權(quán)意識(shí)很好的只占15.1%。

C、通過(guò)案例發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)比較淡薄。我們以一些生活中常碰到的例子作為調(diào)查案例，對(duì)調(diào)查的結(jié)果的分析發(fā)現(xiàn)：當(dāng)權(quán)益受到侵犯時(shí)，會(huì)采取行之有效的措施的學(xué)生只占小部分。其中男生的占34.4%，女生的占23.4%，大一學(xué)生占30.7%，大二學(xué)生占35.2%。這樣的數(shù)據(jù)體現(xiàn)出，現(xiàn)當(dāng)代的大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)還比較淡薄，并不像他們自認(rèn)為的達(dá)到的程度。

D、大學(xué)生對(duì)于消費(fèi)維權(quán)所需的程序和具體途徑比較清楚。被調(diào)查的大學(xué)生認(rèn)為對(duì)消費(fèi)投訴的一般程序還知道一點(diǎn)點(diǎn)，也都覺(jué)得現(xiàn)在的消費(fèi)投訴“門(mén)檻”太高，投訴處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，因此對(duì)于平時(shí)一些較小的侵犯權(quán)益的行為不會(huì)采取相應(yīng)的維權(quán)措施。從大學(xué)生對(duì)消費(fèi)投訴電話的問(wèn)卷結(jié)果發(fā)現(xiàn)，還有26.1%的學(xué)生對(duì)此不清楚，還不排除通過(guò)猜測(cè)得到正確答案的同學(xué)所占的比例。

由此可見(jiàn)，現(xiàn)在的青年學(xué)生還有大部分在思想上不能夠正確理解維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益的行為，覺(jué)得維權(quán)在損失大小上應(yīng)區(qū)別對(duì)待。思想是行動(dòng)之源，只有在思想上肯定并維護(hù)個(gè)人權(quán)益不受侵害，才會(huì)主動(dòng)履行消費(fèi)維權(quán)的行為。所以，指導(dǎo)青年學(xué)生運(yùn)用正確的維權(quán)辦法和渠道，提升正當(dāng)維權(quán)思想覺(jué)悟，勢(shì)在必行。

學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)行為有待指引 在回答“在外出兼職時(shí),你是否會(huì)要求同雇主簽訂合同?”的問(wèn)題時(shí)，有18.6％的學(xué)生選擇“只是兼職，何必那么正式”，還有21.1％的學(xué)生選擇“沒(méi)有想過(guò)這個(gè)問(wèn)題”。在回答“當(dāng)你和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí),通過(guò)哪些途徑解決?”的問(wèn)題時(shí)，有31.2%的學(xué)生選擇“找認(rèn)識(shí)的人幫忙”，由此可見(jiàn)，大學(xué)生維護(hù)個(gè)人權(quán)益的行為還不夠成熟，依然處于被動(dòng)狀態(tài)，不懂有效保護(hù)自我。無(wú)論是在學(xué)習(xí)、生活，還是工作中，鍛煉正確的維權(quán)行為，是保護(hù)個(gè)人權(quán)益不受侵犯的必要措施。

經(jīng)過(guò)調(diào)查，我們認(rèn)識(shí)了大學(xué)生自身法律意識(shí)和具體消費(fèi)維權(quán)的現(xiàn)狀。我們知道，目前大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀仍不容樂(lè)觀，大學(xué)生自身維權(quán)主動(dòng)性不高，維權(quán)成功性仍有很高難度。那么導(dǎo)致這一現(xiàn)象又是為何呢？這就需要我們舉行深切思考。

（1）、大學(xué)生緣何法律知識(shí)缺乏、維權(quán)主動(dòng)性不高

從大學(xué)生對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相識(shí)程度上，我們明顯發(fā)現(xiàn)更多的人只是聽(tīng)說(shuō)但卻未對(duì)此中相干條目、具體的權(quán)力和義務(wù)有過(guò)多的相識(shí)。甚至于對(duì)“雙倍賠償”這種具備典型性的法律規(guī)定也知之甚少，更不要說(shuō)在經(jīng)濟(jì)糊口中對(duì)其具體執(zhí)行情況有更多的關(guān)注。除法律知識(shí)的欠缺外，大學(xué)生還存在對(duì)如“何為‘三無(wú)產(chǎn)品’”等常識(shí)存在知識(shí)儲(chǔ)蓄的緊張不足問(wèn)題。一些如“產(chǎn)品標(biāo)明”等商品所需憑證專業(yè)名詞的相識(shí)程度也令人堪憂。

那為何如此呢？一方面，大學(xué)生自身沒(méi)有主動(dòng)地去嘗試和認(rèn)識(shí)相關(guān)的法律知識(shí)，缺乏對(duì)自身法律知識(shí)的武裝。并且從大學(xué)生對(duì)“王?，F(xiàn)象”的認(rèn)識(shí)的調(diào)查上，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對(duì)這一現(xiàn)象表示未曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)，甚至于有些大學(xué)生僅從感性的角度起航，對(duì)這種故意買(mǎi)主索賠的舉動(dòng)表示附和，甚至愿意參與。

大學(xué)生作為特殊消費(fèi)群體，擁有自身廣博的學(xué)識(shí)，卻最終難以用來(lái)維護(hù)自身的權(quán)力。一方面，因?yàn)橹饔^上確實(shí)缺乏相關(guān)法律知識(shí)的累積及實(shí)踐維權(quán)經(jīng)驗(yàn)的堆集；另一方面，很多大學(xué)生也和普通消費(fèi)者有著同樣的思想。調(diào)查中，82%的大學(xué)生在遭遇侵權(quán)時(shí)很理性地想到與商家直接交涉。但當(dāng)問(wèn)及如何協(xié)商未果的話，卻僅有37%的人表示會(huì)去找消協(xié)投訴，僅11%會(huì)向行政部門(mén)投訴，向法院訴訟。這些現(xiàn)象表明大學(xué)生自身維權(quán)的主動(dòng)性存在著一定的不踴躍。結(jié)合大學(xué)生消費(fèi)布局分析，因?yàn)榇髮W(xué)生購(gòu)買(mǎi)力有限，在一些平常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，大學(xué)生的消費(fèi)對(duì)象一般多為涉及錢(qián)數(shù)較小的糊口用品等，在遭遇商家侵權(quán)并與其協(xié)商未果后，大多數(shù)大學(xué)生因?yàn)楹ε侣闊⑾倪^(guò)多的財(cái)力和精力，就寧愿選擇自認(rèn)倒霉、多一事不如少一事來(lái)處理，放棄維護(hù)自身合法權(quán)益的權(quán)力。再者，在涉及如手機(jī)、pc等高消費(fèi)的電子產(chǎn)品等侵權(quán)舉動(dòng)時(shí)，大學(xué)生消費(fèi)者同樣處于弱勢(shì)地位。因?yàn)閷?duì)相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)的缺乏，很多情況下未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)商家的侵權(quán)舉動(dòng)，在售后辦事和“三

包”問(wèn)題上，還存在著“店大欺客”的現(xiàn)象，也同樣影響到了大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的主動(dòng)性。

（2）、法的執(zhí)行力及消費(fèi)維權(quán)的關(guān)注

大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)象不容樂(lè)觀，主觀上存在問(wèn)題，客觀方面也同樣有著不可推卸的責(zé)任。應(yīng)該認(rèn)可，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法-》實(shí)行14年來(lái)，消費(fèi)者的法律意識(shí)有了很大的提高，維權(quán)渠道及手眼也呈現(xiàn)多樣化發(fā)展，但不可否認(rèn)的是消費(fèi)維權(quán)的成功仍有很大的難度。首先，針相互抵消費(fèi)者法律意識(shí)的提高，經(jīng)由調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)80%的人表示在知曉“雙倍賠償”相干規(guī)定的前提下，遇到適用景象時(shí)愿意運(yùn)用該條目。但究竟上，調(diào)查數(shù)值中僅有42%的人知道《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于“雙倍賠償”的規(guī)定。經(jīng)由過(guò)程對(duì)這一現(xiàn)象的分析，我們知道所謂意識(shí)的提高，實(shí)在只是表面上樹(shù)立了消費(fèi)者主動(dòng)維權(quán)的觀念，但卻忽略了本質(zhì)上對(duì)相關(guān)法律知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的鼓吹和教受。因?yàn)橄嚓P(guān)政府部門(mén)及社會(huì)組織乃至高校本身在相互抵消費(fèi)維權(quán)常識(shí)及事例上的宣傳不夠，乃至大學(xué)生相互抵消費(fèi)維權(quán)的具體途徑、消費(fèi)常識(shí)甚至基本法律知識(shí)的匱乏，造成了大學(xué)生在消費(fèi)維權(quán)上顯得“有心無(wú)力”。

除了相關(guān)法律知識(shí)流傳不足外，消費(fèi)維權(quán)還給大學(xué)生消費(fèi)者留下這樣一個(gè)不好的印象，那就是消費(fèi)維權(quán)的成功率很小。此中最明顯的就是法的執(zhí)行力問(wèn)題，在關(guān)于“雙倍賠償”在大學(xué)城執(zhí)行情況的調(diào)查中，46%的大學(xué)生認(rèn)為很差，甚至26%的大學(xué)生表示根本不知道其執(zhí)行情況。從其中不難發(fā)現(xiàn)在具體侵權(quán)賠償上仍存在緊張的執(zhí)行難問(wèn)題，并且具體的執(zhí)行情況也為公之于眾，借以鼓勵(lì)消費(fèi)者的維權(quán)踴躍性。另外，對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在消費(fèi)維權(quán)方面的效用上，85%的大學(xué)生對(duì)其不可缺乏的地位表示肯定。但因?yàn)椤断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相互抵消費(fèi)者協(xié)會(huì)等其他消費(fèi)合作社賦予的權(quán)力僅只只是接受消費(fèi)者投訴，參與市場(chǎng)監(jiān)視、監(jiān)查，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢、提出提議，相互抵消費(fèi)糾葛舉行調(diào)查、調(diào)解至多也只是支持消費(fèi)者訴訟等這些原則上不具備強(qiáng)制執(zhí)行力的職責(zé)。以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)在具體消費(fèi)糾葛的處理上顯得很無(wú)奈，在實(shí)務(wù)操作上還必須轉(zhuǎn)接到工商等行政部門(mén)，這客觀上加多了消費(fèi)維權(quán)的步伐繁瑣，加大了消費(fèi)維權(quán)的難度。

（三）解決途徑的思考：

（1）、加大宣傳，增進(jìn)大學(xué)生法律知識(shí)的堆集

我們說(shuō)過(guò)，目前大學(xué)生消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)遍及較高，但對(duì)相關(guān)法律知識(shí)的積累卻明顯不足。結(jié)合高校自身情況，調(diào)查中絕大部分大學(xué)生認(rèn)為校方應(yīng)設(shè)立一個(gè)與消費(fèi)維權(quán)直接相關(guān)的部門(mén)。

（2）、校園組織結(jié)社，交流消費(fèi)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，提高成功可能性

除了校方需要為此投入一定的勞力、物力外，大學(xué)生自身同樣需要采納一些有用的措施。作為弱勢(shì)群體的大學(xué)生消費(fèi)者，因?yàn)槠浞稚⑿栽谝恍┢匠＝?jīng)濟(jì)活動(dòng)中的個(gè)別消費(fèi)維權(quán)的成功性很低，但我們可以建立一個(gè)校園性的如消費(fèi)者協(xié)會(huì)的社團(tuán)組織，結(jié)成消費(fèi)維權(quán)的統(tǒng)一戰(zhàn)線。經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)相對(duì)集中的組織，大學(xué)生可以在此中交流各自在具體消費(fèi)維權(quán)上的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)遭遇的消費(fèi)侵權(quán)的情況也可以相互提醒。并且，這樣也有助于大學(xué)生對(duì)法律知識(shí)及一些消費(fèi)常識(shí)的進(jìn)修與掌握。在處理具體消費(fèi)侵權(quán)事件事，這樣一個(gè)擁有豐富法律知識(shí)和維權(quán)經(jīng)驗(yàn)的群體，也極大提升了消費(fèi)維權(quán)的成功率。

第五篇：大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益案例及分析

案例一：知情權(quán)

某大一新生李某以 350元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一雙NIKE的 鞋，結(jié)果不到一個(gè)禮拜那雙NIKE就開(kāi)膠“抗議”了。李某找到店家要求退換，卻發(fā)現(xiàn)所謂的NIKE居然根本不存在售后服務(wù)，考慮到?jīng)]有發(fā)票，投訴無(wú)門(mén)，李某被迫做出讓步，在被店家收取60元折舊費(fèi)后，李某得到了退還的290元購(gòu)鞋款。

分析：此案例一改以往大學(xué)生遇到的消費(fèi)維權(quán)情形，本案例描述了大學(xué)生在日常生活中購(gòu)買(mǎi)服裝類產(chǎn)品時(shí)存在的維權(quán)困境，現(xiàn)在很多小型專賣店在賣所謂的名牌鞋子，其實(shí)很大程度上是一些假冒偽劣產(chǎn)品，加上小店很少有開(kāi)發(fā)票的習(xí)慣，大學(xué)生對(duì)于名牌鞋子缺乏足夠了解，難以鑒別真?zhèn)?。加之往往一個(gè)人去購(gòu)買(mǎi)相關(guān)服裝，導(dǎo)致舉證難，法制意識(shí)、維權(quán)意識(shí)不足，故而更多的采用雙方和解來(lái)盡可能維護(hù)自己的利益。其中店主顯然違背如實(shí)告知消費(fèi)者相關(guān)產(chǎn)品信息、提供相應(yīng)票據(jù)、三包這些義務(wù)，雖然和解能夠減少自己的消費(fèi)損失，但是助長(zhǎng)了相關(guān)經(jīng)營(yíng)者的違法行為。

案例二：消費(fèi)自由權(quán)

2000年4月22日、4月28日及5月1日，在北京的高某3次欲進(jìn)入敦煌公司開(kāi)辦 的“TheDen”酒吧消費(fèi)，均被酒吧工作人員以其“面容不太好，怕影響店中生意”為由擋在門(mén)外。2000年7月，高彬向北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院提起訴訟，認(rèn)為酒吧工作人員的行為侵害了其人格尊嚴(yán)，要求被告賠償精神損失費(fèi)5萬(wàn)元及經(jīng)濟(jì)損失2847元，并公開(kāi)賠禮道歉。二審法院審理后認(rèn)為，敦煌公司的保安一再拒絕高彬進(jìn)入酒吧的行為構(gòu)成了對(duì)高彬人格權(quán)的侵害，使高彬自主選擇服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利受到侵害；但是敦煌公司的侵權(quán)行為情節(jié)輕微，賠禮道歉并負(fù)擔(dān)高彬的合理支出已經(jīng)足以撫慰其精神損害，撤銷了一審中判賠的精神損失費(fèi)。

分析：消費(fèi)者享有消費(fèi)自由權(quán)，這是從買(mǎi)賣自由的民法基本規(guī)則中引發(fā)出來(lái)的結(jié)論。而以相貌丑陋為由拒絕消費(fèi)者消費(fèi)，侵害的則是人格尊嚴(yán)。高彬要求被告賠禮道歉、賠償經(jīng)濟(jì)損失和精神損失的訴訟請(qǐng)求，存在事實(shí)和法律依據(jù)，應(yīng)予認(rèn)可。

案例三：公平交易權(quán)

2008年初,某大學(xué)生消費(fèi)者馮某在煙臺(tái)市楊柳居酒店勝利路分店就餐時(shí)，工作人員 沒(méi)有向消費(fèi)者講清楚可以選擇收費(fèi)與免費(fèi)的餐具，收取了消費(fèi)者餐具費(fèi)12元。馮某將此事投訴到煙臺(tái)市消協(xié)，楊柳居酒店勝利路分店的負(fù)責(zé)同志得知此事后，立即到消費(fèi)者協(xié)會(huì)向消費(fèi)者賠禮道歉，退回了多收的12元餐具費(fèi)，并且補(bǔ)償了由此而產(chǎn)生的其他的合理費(fèi)用。

分析：消費(fèi)者在就餐時(shí)，餐飲企業(yè)提供包括經(jīng)消毒達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具、餐巾等配套服務(wù)，是長(zhǎng)期以來(lái)已獲社會(huì)共同認(rèn)可、約定俗成的基本服務(wù)內(nèi)容和行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是經(jīng)營(yíng)者的隨附義務(wù)，也是消費(fèi)者接受就餐服務(wù)時(shí)的前提。服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用是經(jīng)營(yíng)成本的一部分，其費(fèi)用已包括在菜肴價(jià)格內(nèi)?，F(xiàn)在，部分餐飲企業(yè)將這些長(zhǎng)期以來(lái)向消費(fèi)者提供的配套服務(wù)，改為收費(fèi)服務(wù)，實(shí)質(zhì)是變相降低與消費(fèi)者約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)嫁隨附義務(wù)，違背了餐飲業(yè)的誠(chéng)信原則。而眾多消費(fèi)者是在就餐時(shí)為了避免與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生沖突而被迫接受額外收費(fèi)，消費(fèi)者的公平交易權(quán)受到了侵害。消費(fèi)者巧立名目重復(fù)收費(fèi)，應(yīng)予抵制。即便使用了收費(fèi)餐具也可拒絕“埋單”。

案例四：人格尊嚴(yán)權(quán)

上海女大學(xué)生王某在超市購(gòu)物付款后，由于該超市收銀員的疏忽，未將王某所購(gòu)物品消磁，以致王某在離店時(shí)電子報(bào)警裝置鈴聲大作，保安人員對(duì)其進(jìn)行檢查，值班經(jīng)理將其拉到辦公室，造成群眾圍觀誤解。王某被強(qiáng)制搜身，并滯留幾個(gè)小時(shí)，在搜不出任何物品的情況下將其放走，身心受到極大傷害趕往醫(yī)院就診。提出賠禮道歉賠償損失的要求 一審法院，精神損失賠償金25萬(wàn)元。二審法院 1萬(wàn)元。損害的程度、加害人的支付能力、受害人的狀況、當(dāng)?shù)厣钏降戎T多因素考慮。

分析：本案例是現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常出現(xiàn)的超市的不法行為，尤其是在一些監(jiān)控力度不嚴(yán)的小型超市出現(xiàn)。通過(guò)搜身，侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)，作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)有義務(wù)維護(hù)消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，因?yàn)榍址赶M(fèi)者的人格尊嚴(yán)給消費(fèi)者帶來(lái)的損失，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行賠償。